it市场调查报告大全11篇

it市场调查报告篇（1）

瞻博网络大中国区副总裁、大中国区企业总经理竺宏表示：“做这个报告是因为瞻博网络发现，企业当前正在指数级增长的时代中运营，曾经用百万来计数的客户、设备和交易现在已经需要用十亿为单位来计算了。那么IT部门能否跟上指数级增长？所以我们跟经济学人信息部门一起合作做了这个调查。”

据了解，本次调查约有474人参加，调查对象多为企业CIO或大企业的副总裁。

IT角色正在变化

调查显示，一半以上的受访企业主要依赖IT部门提高运营效率。然而，在推动新领域的业务增长方面，IT在很大程度上未能达到预期。在所有受访者中，具有最高效能的公司，即那些财报表现优于其同行的公司，为IT在其业务的关键领域确定了不同的角色。

与其同行相比，20%多的高绩效公司表示技术在其公司的财政业绩中发挥了非常重要的作用；11%的高绩效公司强烈认同IT部门可通过寻找新的市场机会支持业务发展；8%的高绩效公司表示在开发新的产品和服务上与IT部门有着密切合作。

调查中还发现，现在IT部门已经融入到了关键的流程中，这就意味着IT从可有可无的支撑变成了运营和生产的业务流程的一部分，成为业务的重要基础设施。但是总的来讲，IT还处在一个提高业务流程效率的阶段，竺宏说：“在中国，目前只有10%左右会把IT看得非常重要，真正领先的企业已经把IT当成一个发动机，作为一个业务创新部门。”大多数企业认为IT已经给他们创造新的业务机会，但不是说IT能够支撑现有的业务，而是离开IT可能无法创造新的业务。

变化之下的策略

可见，企业正在争先恐后地跟上呈指数级增长并满足快速变化的市场对数字服务的需求。更重要的是，受访者预测，影响其业务竞争力的尖端技术趋势是通过网络的协作和信息共享而产生的。

it市场调查报告篇（2）

很多BEA客户也接受了此次调查，结果显示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用户预期在系统部署的头三年内便获得投资回报。客户预期最大的投资回报将来自对大量人工操作流程实现了自动化和流程的加快，以及对许多之前未受管理的流程提高了可见性、加强了控制、简化了复杂化。

在这里，我们看到了过去一年中公布的重要行业基准、统计和分析数据资料，并从中隐约看出了关于BPM市场发展的五大重要趋势。

市场迅速增长：BPM市场是发展速度最快的软件市场之一，估计在五年内，市场增长十倍，从2006年的5亿美元左右增长到2011年的60亿美元。

市场整合和技术融合：BPM市场正在整合，在2006年大约有150家厂商，到2007年只剩下25家。大型的企业级软件厂商正在取代小型的专业厂商，提供更全面、结合了BPM与协作、门户、文档管理、SOA、事件驱动架构及商业智能的解决方案。

差距迅速缩小：BPM正越来越多地应用到对跨越多个套装应用软件的流程管理中。BEA的客户调查报告显示，在已经部署的BPM中，65％集成了三个或以上系统；60％的客户在不到六个月时间内部署完第一个流程。

关键的成功因素：在市场调查和BEA客户调查中，调查对象都表示，在影响BPM成功部署的因素中，像公司政治、变更管理、缺乏技术娴熟的业务分析师以及组织协调等组织难题超过了技术难题。成功部署BPM的公司不是仅仅关注技术，更重要的是，把持续改进流程作为必不可少的业务战略。

it市场调查报告篇（3）

IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物。与硬件外包相比，软件外包起步较晚，但发展很快。目前，印度是软件外包的最大市场。除此之外，爱尔兰、以色列和中国也是软件外包的主要市场。

IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。

虽然中国IT外包服务市场一直高速增长，但截至目前，IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2005年IT外包服务的市场规模只有人民币42.6亿元。其中，IT运营管理外包服务的规模为21.6亿元，应用管理外包服务为1.5亿元，软件外包19.5亿元。

据世资讯的《2005年～2006年中国IT服务市场研究年度报告》显示，2006年中国IT外包市场规模达100.2亿人民币，同比增长100%。中国软件外包的主要目标市场是日本和美国。

二、市场营销外包

随着IT外包业务压力的加大，市场人员努力在缩减成本和保留控制之间寻找着适当的平衡。一份对首席市场官的独家调查显示，营销战略家们对外包并不陌生。很多年来，他们一直与广告商、公共关系公司、客户关系管理公司和其他一些专业人士密切合作以开展营销工作。但是来势凶猛的外包浪潮席卷了IT业和其他以过程为导向的部门，当然也不可避免地、而且更加明显地冲击到了营销环节，这种冲击带来的影响是前所未有的。原因是：首席市场官们所要应付与面对的是整个公司业务中最复杂的部分，包括了需要关注过程的各项工作（数据库营销、市场调查、电邮回复）和有创意的服务（广告设计、公共关系和品牌打造）。在做出业务外包决定时，市场营销所具有的艺术和科学兼而有之的特点使其较其他部门而言需要更加审慎。而且，正如兼任首席市场官理事会执行总裁的全球性营销、公关、科技结盟组织GlobalFluency的管理合伙人道诺芬・耐乐・梅所说：“由于技术的快速发展，以及抓住产品上市时机和提高投资回报率的压力，市场营销人员都产生了‘外包倾向’。”

对于营销人员来说，需要在外包和保持创造力和竞争力优势之间做好平衡，这个平衡很微妙，不好把握。就像一家技术公司所说的，做得不好就会觉得自己很傻。在一次大规模的结构重组中，这家公司把营销和信息战略都外包给包括皮尔森在内的好几家咨询公司和。当谈到她以前的一个客户时，皮尔森创立者之一的若萨・皮尔森说：“他们内部根本就没有一个人懂怎么样制定战略。”一位被激怒的公司领导向皮尔森承认说：“我们有问题，我们把大脑都外包给别人了。”换句话说，公司领导对外包过于热情。德勤咨询公司负责外包事务的一位主管托德・尼尔森说：“客户认为外包就意味着外包一切，包括决策，但是对于谁做、什么时候做、做什么，这些其实都需要客户自己做出决定。”汉堡王首席市场官克莱恩也同样警告说不要把资源和责任的距离拉开得过大，他建议：“一定要确保外包并不意味着完全放弃某一功能，首席市场官要对外包出去的工作负责，这是很重要的。”

it市场调查报告篇（4）

而中国的互联网用户也在呈指数增长，98年底为210万，99年6月底已有410万，预计年底这个数字将突破千万大关。

网络媒体以信息沟通为主要方式为网民提供了一个群体生活空间和自我呈现的场域，并以其获取信息的便利性、自主性、创造性和互动性等优势，迅速博得了人们的欢心，以不可阻挡之势直逼报纸、广播、电视三大媒体。

面对即使挑战又是机遇的新媒体，三大媒体怎可坐视？为使媒介永远走在潮流之前，也为了弥补不足，展现个性，三大媒体纷纷闯入网络世界，建立了自己的网站。单中国上网报纸在近两三年内就已有近300家，更别说另两大媒体及国外了。

然而上网之后呢？电子报于原媒体益处何在？赔钱的买卖能做多久？这个新媒体怎么做才最好？媒体网站应充当原媒体儿子？兄弟？老子？……没有历史，没有范本大家都在摸索中。而在这被寻找的众多路途中，《中国计算机报》报社所办的Infoweb的走向尤其引人注目，当然首先这种瞩目离不开它——

一、堪豪的优势

1.强大的报社优势。《中国计算机报》是电子工业部主管的计算机行业报，创办于1985年的它，经过了十多年的发展，已成为具有雄厚实力和广泛的影响的专业媒体。98年的全新改版使之成为中国IT行业唯一每周出版两次的行业大报。发行二十万，读者逾百万。而这些读者很大部分成了Infoweb忠实的访问者。传统媒体做网站本身便具品牌效应。

2.专业化优势。Infoweb和报社一样主要经营IT行业这一专块。据目前网站发展前景来看，专门化、有个性、有特色的网站经营策略，将最能找到并守住一块市场，这样的网站已越来越受网民的看好。而Infoweb的发展策略还是顺应了这一大趋势，发展前景开阔。

3.技术优势。与很多媒体网站不同，中计报报社有着自己强大的技术后盾。从报社人员构成来看80%是大学本科，20%是博士、硕士；计算机专业的有60%，信息及相关专业占20%；高级职称的有33%，中级职称的39%。丰富的人力资源，使Infoweb拥有了网站发展的三大资源：网民需求、信息资源、和人中最关键的一部分。

4.资金优势。目前的媒体网站，很多都靠原媒体的经济支持。Infoweb由于成立较早，且专IT业，吸引了不少IT业厂商投放广告。目前网站的广告收入已占网络资金来源的70-80%。这些都将成为Infoweb继续发展的新起点。

二、Infoweb的概况

Infoweb建于1996年1月1日是中国成立较早的电子报，据报社自称目前Infoweb的日浏览人次有30万之众，而且电子报的信息来源极广。网络版除从报社旗下的各媒介：《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《中国电脑教育报》和《软件世界》获取信息外，还和国内新闻机构和IT厂商合作，且主要资讯来源于后者。

Infoweb的广告发展也较成熟(参见上文)。较长的发展历史与良好的发展业绩，看似无甚可忧，但网络世界的发展日新月异，众多传统媒体及新起商业网站向网络世界汹涌地拥入，竞争激烈了，谁也不能保证这种现状能维持多久。更何况人都是喜新厌旧，“从善如流”的。于是Infoweb要改版了。

为这次改版，报社投入了大量人力，将原来的十几个人组成的小组扩大成几十个人的部门，并将其细分为几个小部门，如技术部、市场部等。集中全力使Infoweb脱胎原媒体，把它向商业网站推进。改版后的Infoweb兼顾IT经理，一般IT从业人员，普通用户上中下三个受众群。全面改变帮原网页设计，开辟十多个栏目，内容以专业知识为主兼顾娱乐，同时大力发展网上服务业，如电子商务、网上寻呼等。另外还将推出十多种广告形式以吸引广告商。至于具体内容及细节Infoweb的负责人对此尚无明确答复。而据我们来看改版却并不那么轻松。这里就不得不回顾一下Infoweb的现状。

Infoweb现有十个栏目分别为：每日新闻；技术学堂；媒体全文；网址500；网络书店；电脑采购人；新游戏客栈；软件特供；Infoweb测试；全文检索。

每日新闻是Infoweb的发展重点，分为国内新闻、国际新闻、热点档案和新闻检索四个部分。在主页上列出了重要新闻的标题，以方便浏览。其中热点档案是根据读者对新闻标题的点击次数，对最受关注的几条新闻进行组稿而辑成的。使读者获得较为完整的背景资料，了解事件的来龙去脉。另外开辟“曾经关注”一栏标出了过去一段时间所关注的新闻事件。

技术学堂共有七个部分：应有实践；编程技巧；多媒体设计；网站制作；攒机指南；共享软件课堂；计算机考试。是个实用性很强的栏目。

媒体全文里汇集了《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《中国电脑教育报》、《软件世界》的所有文章。并对原有的文章检索系统进行了完善，开发出新的高级全文检索功能，可根据读者的不同需要，对文章、标题、版面等进行检索。

网址500荟萃中文站点，分成十几类，是Infoweb中一娱乐版块。

网络书店由图书检索与购书指南两部分构成。读者在这里既可对自己感兴趣的图书进行查找，也可通过出版社、书店和资深人士的指点，在众多的计算机类图书中沙里砾金。针对计算机图书更新快、数量大的特点，这里提供介绍最新书目，报道销售排行，点评优劣参差的服务。

电脑采购人是经销商和购买者方便有效的沟通渠道。它包括目击中关村、每日配件价格、动手天地、跳蚤市场、Infolab测验、市场研究、产品辞典、经销商每周报价八个版块。其内容实时更新，信息量巨大，及时反映计算机市场商情变化。

软件特供是一块资源共享的区域。由共享软件、下载排行、软件课堂、软件查找四块构成。专业人士与电脑爱好者尽可各取所需。

Infolab测试分为四部分：专题测试、测试手记、部门介绍、Infoweb调查。Infolab是国内最早建立起来的媒体实验室，由10余名常年从事测试工作的，接受过专门培训的测试工程师秉承公正，科学，准确的宗旨，代替用户试用新产品，体验新技术。

新游戏客栈正处于建设中。

Infoweb的整体网页设计相当简单。主页左上角一个网站名，网名旁一个banner广告条，下面则是十个导航条，链接十个栏目。导航条下分三栏，对栏目细分介绍。底下又是一banner广告，及一行内容为“广告索引、最新动态、热线联络、网站地图、关于Infoweb、关于报社”的链接，无底色，只有头条新闻处有一张图片，其余网页也都类似，只不过把这行链接置于上端，并把“广告索引”改为“返回主页”。打开每一栏目的网页都有同级栏目的导航条及返回主页的设置。但也有没有的，如新游戏客栈，进入后无法返回主页。当网页内容过多，过长时，文底也无返回首页设置。

Infoweb链接相当广泛，不单有网址500，还链接有合作伙伴、与报社有关的网站及活动宣传网页。当然还有广告厂商。网站地图还显示网站内部的链接情况。但具体文章中极少有有关名词的解释性链接。

Infoweb提供软件下载，免费电子邮件的订阅新闻的服务。跳蚤市场也为访问者提供了一场块自由买卖的空间。网站还设有"读者之窗”和“站长信箱”，与访问者保持联系。可惜的是“读者之窗”内只有冗长而枯燥的问卷。

广告信息。其中招聘、热线联络主要涉及与Infoweb自身有关的服务和产品信息，不在其广告经营收范围之列。

三面向未来——关于网站出路的探讨

[一] 5C发展战略

现行媒体网站有五种模式：1、在因特网上设立独立的网站，但网上报纸完全是其纸介母报的翻版；2、在因特网上设立独立的网站，网上内容并不完全雷同；3、在因特网上设立网站，网上内容远远超过其母报的容量，形成了一个跨媒体的地区性综合信息平台；4、在因特网上设立独立网站，众多报纸联合经营一个大型的新闻网站，但各报内容相对独立；5、报纸独立，或数家联合，或与其他网站联合，经营专业性的信息服务网站。

Infoweb则属于最后一种，且希望通过走商业化的道路来开拓一片更广阔的发展空间，因此我们也将结合它的过去，针对它的未来粗浅地探讨一下这条路的走法。这里我们借用1998年秋internet大会所提出的5C：COOL、CONTENT、CONTEXT、CONTACT、CONTROL来阐述我们的网站发展观。

(一)COOL——与众不同的定位

消费者是商品的上帝，网民则是网站的上帝。网站发展仰仗于网民的眷顾，但是任何想吸引全部网民的做法都是错误的，在这个信息爆炸而个体差异又极大的社会，我们能做的只是吸引某一人群来关照你。

所以一个网站创建之初，第一个要考虑的就是：我的“上帝”是谁？之后则要问自己：我的“上帝”需要什么？最后再问自己：我能给什么？只有把经过详尽的市场调查、预测和分析的顾客需求与自己的资源特点相结合做出的决策才是较科学合理的。

Infoweb将自己定位为IT专业商业网站不能不说是有远见的。然而它还把自己的服务对象定为：IT业经理和高层技术人员，一般IT从业者，及普通网民三层，对之细分为七种人群加以分析，几乎囊括了全部网民，并希望满足80%这类人的需求。

据了解，Infoweb对网民的这种细分并未做过切实的市场调研，显然他们没有“上帝”需要什么的准确答案。撇开其他因素，这种定位是否得当还是有待商榷的。

服务对象确定往往就确定了自己的服务内容。从服务对象进行定位，WebResults网站(/' target='_blank'>物流问题等等。但不可否认的是随着上网人数的激增，和面对加入WTO后国外IT业竞争者的闯入，中国的电子商务必将迅速成长起来，且将成为网站又一大经济来源。作为IT专业网站Infoweb于此又体现了它的优势。

根据社科院社会学研究所与润迅互联网研究中心合作的一项名为“互联网络个性化信息服务的社会心理学研究”显示：个人用户的网上需求分类中，实用需求占86.9%，而且，媒介内人士，医护人员及对电脑感兴趣的人士更加看重实用需求，而Infoweb的主要用户便是电脑业内人士及对电脑感兴趣的人士，这些人具备良好的知识层次和上网意识，容易接受新事物，将会很自然的成为网上销售的支持者和实践者。

再从网上销售的内容看：软件、计算机、书籍是网上畅销的商品，1999年全球在线软件市场销售额将达到35亿美元，到2003年将达到329亿美元。这也正是Infoweb所擅长的领域。它的媒体权威性和与IT厂商的良好关系将帮助它在这一最有潜力的方面取得优势。

IT专业网站只要使自己做到“最专业最丰富的在线IT销售”就会吸引大量业内业外人士的注意。而且它可以凭借以往的客户关系开展B to B、B to C以至C to C业务。在线拍卖、等中介模式似乎更符合网站特点，网站可以凭借自身的影响力成为企业的销售平台，而C to C的业务应多是免费性质，目的在于培养受众群。电子商务的发展还需要各方面的支持与配合。

在信息流方面，IT专业站点应注意提供丰富的内容，方便的查询系统和专业化的咨询服务，发挥自身的技术和知识积累的优势。

it市场调查报告篇（5）

韩国IT产业竞争力下降？

报道称，首先从韩国IT产业的现状来看。英国《经济学人》旗下权威经济情报机构-经济学家智库（EIU）最近的一项全球IT产业竞争力评估报告称，韩国IT产业竞争力排名继从07年第三位降到了去年的第8位之后，今年则下降到了第16位。另外一家权威机构世界经济论坛（WEF）的全球IT产业竞争力榜单上，韩国的排名则从去年的第9位下降到了今年的第11位。

因此，有舆论认为BSA（商业软件联盟）并未在9月份出台的《世界IT产业竞争力报告》中公布有关韩国IT产业竞争力排名更进一步的细节。而是在两个月后由其亚太区总裁在韩国国内宣布，“韩国IT人力资源竞争力指数全球排名第二”这一消息，多少有点安慰的成分。

另外，世界性IT公司诺基亚西门子通信公司受全球性咨询公司LECG以及伦敦商学院委托，最近的信息通讯技术（ICT）经济发展及生产率贡献程度调查资料显示，韩国在全部25个发达国家中排名仅为第18位。10月末，日本总务省高调宣布：“在发达国家IT基础设施调查中，日本超过韩国位居首位。”

报道称，对于这样的现实，韩国人已经开始学会平静的接受，而不会感到特别的吃惊。因此，在韩国国内关于IT产业的盛世危言，也开始成为热门的话题。KT（原韩国通讯）会长李锡采在今年4月演讲时疾呼：“（韩国）国内IT产业缺乏新的经济增长点，正在停滞不前。现在到了大喝一声：（韩国）已经不再是IT强国的时候了。”三星电子公司顾问黄昌圭先生9月份则在首尔大学做专题报告时直言不讳的警告：“（韩国）IT产业的增长率一直处于下降倾向。”

其实，韩国政府也深刻意识到了这一点。直属总统领导的未来规划委员会在9月份召开的报告会上，了《IT Korea（韩国）5大未来战略》。据说韩国李明博总统亲自拟写了题为《大韩民国永恒的力量，IT》的闭幕词，并坦陈：“最近好像出现了IT产业气势大不如前的各种言论。”参加闭幕式的（韩国）国策研究院有关人员则表示：“尽管这是一场久违了的政府有关IT产业综合战略的重要会议。不过，气氛不是很好。”

不过，现阶段来看，IT产业依然是韩国经济的支柱产业之一。目前韩国IT产业占GDP比重约为24%，占出口的比重则约三成。即便在去年韩国创纪录的出现130亿美元进出口逆差的时候，IT领域也实现了600亿美元的顺差。10月份韩国IT进出口贸易差额更是创造了64亿美元黑字（顺差）的记录。IT出口已经成为韩国09年度全年贸易顺差（截止10月末韩国进出口贸易顺差达345.83亿美元，全年将轻松突破400亿美元）首次超过日本（截止9月末日本进出口贸易顺差仅为110亿美元；全年预计约200亿美元左右）的关键所在。

韩国IT行业面临“集体困境”

7月份，韩国IT巨头POSDATA（浦数达特）公司宣布，计划放弃下一代增长动力的WiBro业务。该公司声明中表示，由于市场活性化（普及进程）的延迟以及全球竞争力不足、公司无力负担巨额投资等因素，使得该公司被迫放弃该项业务。同时，POSDATA表示，去年因WiBro开发费用巨额投入导致该公司出现450亿韩元（约RMB2.73亿元）的巨额损失。

目前，韩国企业WiBro开发费用累计已达1700亿韩元，但累计销售额则仅为30亿韩元，先期投资额巨大，投资回报周期过长，导致WiBro成为韩国IT企业烧钱最快，赚钱最少的鸡肋业务。但是，WiBro却是韩国政府主导的下一代IT核心战略业务之一。因此，韩国业内开始出现“先把WiBro搁置起来，等到今后政府补贴时再重新上马”观望态度。

当然，海力士半导体、三星电子、LG电子等韩国三大IT巨头，前3季的业绩表现非常出色。但是，三大巨头均不同程度的加快了海外市场投资建厂的步伐，海力士半导体约半数以上的销售收入来源于中国工厂，三星、LG在中国大陆斥资数十亿美元投建8.5代液晶面板生产线等等。在韩国国内掀起了一阵阵，有关“降低出口、核心技术外流、对促进国内就业并无贡献”等等争议。

另一方面，对韩国IT企业而言，政府有关部门一方面用反对“IT轻视论”向他们示好，另一方面则又将IT产业发展战略推迟到城市规划及绿色经济增长战略之后。再加上，拆分情报通信部（情通部）、大幅削减IT关联预算等等，韩国IT业内对于政府政策的批评也开始多了起来。比较有代表性的观点则是将政府IT产业发展战略戏称为：“只有外表没有实践的（空中楼阁）战略。”

it市场调查报告篇（6）

关键词：山东省；IT；高素质技能型人才；需求分析；高职教育

中图分类号：G642

文献标识码：B

二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。山东省作为我国IT业发展的重要省份，近年来在IT产业有了长足的发展。据山东省信息产业厅统计，2008年1至9月份，全省电子信息产业统计内规模以上企业个数为2029家；按企业全球经营数字统计，实现主营业务收入4275亿元。按在地原则和规模以上统计，实现主营业务收入3525.77亿元，增长29.49%；实现利润156.69亿元，增长31.76%；实现利税242.24亿元，增长30.57%。各项指标是同期GDP增长速度的3倍以上。

IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才，特别是要有一大批高素质技能型人才。

课题组走遍齐鲁大地，走访了济南、滨州、淄博、烟台、潍坊、青岛、威海等10个地级市的100余家企事业单位、人才服务机构、劳动力市场，并查阅教育厅、人事厅、劳动厅等机构的官方数据，参考了有关课题组的研究报告，围绕“山东省IT高素质技能型人才供求分析”的主题，形成以下研究分析报告，借此为院校和产业界搭建一个共同探讨人才培养与产业需求无缝对接的平台。

1近三年的IT高职/专科毕业生生源分布情况

1.1山东省高职/专科毕业生情况总体分析

从2005届到2008届四年毕业生的增长趋势来看(表1)，高职/专科层次生源一直保持较高的增长速度，短短三年时间翻了一倍多，通过查阅2006、2007、2008年度IT类专业的招生数据，得知在以后的几年内IT类毕业生都会保持在10%左右的增长幅度。

1.2山东省IT高职/专科毕业生情况总体分析

1.3按专业分析山东省高职/专科生源分布情况

所谓热门专业，就是较多大学生愿意就读的专业。而该专业能够成为热门专业，一个直接的原因就是通过该专业的学习，毕业生在面临就业时可能比其他专业更乐观。所以，热门专业往往是和热门职业挂钩的。IT类专业一直是前几年的热门专业。但从表3可以看出，随着年度的增加，一些IT类专业人数的排名有下滑趋势，在2006、2007年排在前20名的IT类专业有5个，到了2008年进入前20名的IT类专业有只有2个，这说明IT类专业开始降温，各院校对IT类专业招生开始理性调整。

历年本高职/专科毕业生人数排名前20位的专业如表3所示，这些专业大部分的毕业生人数超过2000人。对于这部分专业，社会认可度普遍较高，学校的招生数量比较多，同时报考人数也比较多；另一方面，从社会需求和毕业生实际就业情况来看，这类专业的就业竞争也比较激烈。

2山东省IT高素质技能型人才需求分析

据山东省人才服务中心的山东人才网数据，信息技术与互联网行业在整个2007年，月月居十大热门行业榜首，招聘始终维持在20%左右的市场份额。即使是在年中网上人才市场休整阶段的6月份，IT行业似乎也不受影响，所占比例仍然达到18.2%，职位8814个。信息技术与互联网行业全年提供有效职位数达到66312个。山东人才网的网上职位需求显示，2007年软件行业招聘比例比去年上升9.7%；计算机硬件、网络行业招聘比例上升4.6%。从IT工程师等职位的求职者构成和职位要求来看，高职/专科毕业生所占比例为26%，面临了更加激烈的角逐。软件工程师、硬件工程师、嵌入式软件工程师在2008年的需求将还会继续增加。

2007年行业热招情况如图2所示。

2007年山东人才网热招10类职位如下：销售、生产／营运／工程、人事／行政／后勤、计算机／互联网／通讯、财务／审计／统计／金融、市场／公关／广告、服务、物流／贸易、文字／艺术、教师，其中计算机／互联网／通讯排在第四位。

在行业领域，如果拥有过硬的技术，肯定是人才市场的“抢手货”，当然，其薪酬水平自然也高人一等，如IT、机械制造、电子行业均是如此。计算机行业需求量最多的人才包括技术总监、技术主管、研发项目经理、具有技术背景的高级销售经理、高级市场人员等。网络人才需求构成也发生变化，网络工程师、软件开发工程师人才需求较大，网络(网站)经营、设计策划、电子商务、网页制作、广告策划、文字编辑、咨询顾问、情报分析等多元化的人才组合需求走火人才市场，成为人才择业的新热点。

2007年热招职位如图3所示。

2008年第三季度开始，省人事厅开展了全省人才市场供求信息定期工作，及时准确地向社会公布人才供求状况。

第三季度，全省17市人才服务中心和省级专业人才市场共举办各类人才交流会368场，共有27072家单位入场纳贤，提供岗位263946个，涉及16大类96个专业；登记求职894478人，涉及16大类72个专业。从职位供求比情况看，计算机类专业供求比为1∶1.3，供求基本平衡。

2008年第四季度，全省17市人才服务中心和省级专业人才市场共举办各类人才交流会497场，共有26310家单位入场纳贤，提供岗位285258个，涉及17大类95个专业；登记求职879350人，涉及17大类79个专业。从岗位需求情况来看，信息与电子类(1∶11.78)、计算机与应用类(1∶6.96)等竞争较为激烈。

2006年、2007年、2008年信息传输、计算机服务和软件业需求排名前20位的专业参见表4(注：按专业名称排序)。

3山东高职/专科IT专业就业情况分析

3.1高职/专科就业率情况

根据山东省人事厅2006、2007年的统计数据，截至2006年9月、2007年12月，高职/专科就业率为69.10%、78.5%，IT类专业的就业率为68.76%、77.5%。IT类专业的就业率与整体高职/专科就业率基本持平，IT类专业规模以上的签约情况处于中上游水平，既不是最好的十个专业，也不是十个最差的专业。签约受影响的一个因素是有约10%左右的IT类毕业生到北京、上海、广州等大城市就业，但这些城市都不与高职/专科生签约。

3.2就业单位性质流向分析

随着就业问题的日益严峻，现在就业形势开始冲击传统观念，会有越来越多的人迫于就业压力，渐渐地“不重学历重技术”，“不选本科选高职/专科”。从目前很多高分考生开始选高职来看，说明家长和学生的观念已经开始慢慢改变。在本科院校就业形势越来越严峻的今天，高职院校实行校企合作、工学结合的办学新模式，以市场为导向培养人才，培养模式更加市场化，更符合当前就业形势，为高职/专科层次的就业提供了广阔的前景。

对山东毕业生就业调查报告《山东省人才供需预测》和《高校毕业生山东省内就业调查》的数进行据分析后，我们可以看到，由于机关事业单位用人制度的改革，企业成为接收毕业生的主渠道，尤其是中小企业，更是接收本高职/专科毕业生的主要力量。2006年本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为73.53%和93.24%；2007年本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为79.98%和94.67%；2008年截止到5月中旬本科、高职/专科毕业生在企业就业的比例分别为96.21%和95.80%。

3.3热门行业与需求专业分析

从2006至2008年5月中旬毕业生行业就业情况来看，制造业、服务业、建筑业、批发零售业、信息传输、计算机服务和软件业五大行业是毕业生就业的主渠道。其中，信息传输、计算机服务和软件业是目前吸纳毕业生较多的行业，高职/专科学历在2006、2007、2008年度比例分别占至6.16%、4.56%和3.96%。各行业接收高职/专科毕业生情况所占比例见表5。

该行业接收的毕业生涉及的专业主要包括计算机软件、计算机应用、通信工程、计算机网络技术、电子商务、计算机多媒体、计算机硬件与外设等。

4山东省企业对IT人才需求因素的认识

据走访结果显示，各单位对IT人才的需求因素有以下几点共识：

(1) 扎实的专业知识

IT行业主涉及的行业领域很广，例如很多IT企业从事石油、电信、银行、电子政务、电子商务等行业领域的产品开发。但是无论在哪一行业，一名要想获得更大发展空间和持久竞争力的研发人员拥有扎实的专业知识是第一个前提条件。

(2) 良好的学习能力、逻辑思维、积极主动

IT行业革新迅速，该企业从业人员需要不断地学习、充电。每个人都要不断地关注新事物，开阔眼界。积极主动的人，定会不断自我更新，否则要面临工作上的危机。

(3) 具有团队协作精神，良好的沟通能力，良好的心理素质和积极的生活态度

企业希望招聘到的程序员个人能力不一定很强，但需要有良好的合作意识。现在上百人的软件开发团队随处可见，所以，团队协作是员工必备的素质。团队协作精神良好的基础是和谐的人际关系和良好的心理素质。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。

(4) 较好的英语水平，能够充分利用网络资源掌握最丰富的程序开发资源

如今信息技术发展得很快，而大部分的技术最先出现的时候都是英文版本的，要几个月甚至是几年以后才有中文版本的书出来，因此要想跟上其发展步伐，一定要努力提高自己的英文水平，这样才能跟上信息技术的发展。作为基础软件工程师，具有一定的英语基础对于提升自身的学习和工作能力极有帮助。

(5) 有较强的求知欲和进取心

IT行业是一个不断变化和不断创新的行业，IT人才的求知欲和进取心就显得尤为重要，它是在这个激烈竞争的行业中立足的基本条件。工作积极上进，能够积极乐观地面对挫折与压力，善于总结经验教训，能够在逆境中开拓进取。

(6) 个人的综合素质

综合素质包括对研发有浓厚的兴趣、较强的责任心、良好的道德品质、吃苦耐劳的精神和一定的坚韧性、具有创新能力和创新意识、独立自主的能力、个人的生活习惯、谈吐以及修养等。

想要成为一名好的IT工作人员，要有扎实的专业技术知识，且学习能力强，善于思考，具备团队协作精神、良好的沟通能力，勇于实践、探索和学习，同时要不断地学习和进步。此外，还需要敬业、务实、勤奋等高尚的职业道德。以上的这些因素均对企业用人需求起着重要的作用。同时学生会干部、学生党员等因素对企业用人也有一定的增值作用。在一个项目开发的团队中，每个人都要互相信任。总之如今企业更看重的是员工的实际工作能力以及能否为企业创造更大的价值。

5未来三年IT高素质技能型人才需求预测

近年来，山东省软件外包特别是对日软件外包发展势头强劲，而所谓软件外包是指发达国家为降低软件开发成本，将软件开发过程中工作量大，技术含量较低的部分如代码编写、测试与维护等外包到发展中国家，这更加大了软件开发中低端高素质技能型人才的需求量。

随着计算机的广泛使用，计算机病毒的种类也越来越多，危害越来越大。专业的反病毒工程师还是国内IT人才架构中的一个空白。随着信息安全受到社会各界越来越多的关注，以及电脑病毒危害的频频发生，从反病毒软件的安装、调试、维护到日常使用，都需要具备一定安全技能的技术人员来实施。因此，网络安全技术人才将成为全省IT人才需求的一个新热点。

目前山东省动漫产业处于起步阶段，亟需大量人才，山东省动漫行业的人才需求量约为2000人左右，未来2至3年将达到1万人，紧缺人才可分为以下六类：故事原创人才、动画软件开发人才、三维动画制作人才、动画产品设计人才、游戏开发人才和动画游戏营销人才。从企业规模及性质来看，以小型的民营企业居多。动漫从业人员主要集中在中后期制作环节上，动画前期规划和创作人才缺口非常大，即从事编剧、导演、造型、美术设计的人才十分紧缺。

未来三年山东省软件外包开发人才、动漫制作人员、软件开发工程师、网络营销人才、计算机网络技术、网络安全技术人才有较大需求，从高职/专科专业需求看，软件技术、动漫设计与制作等专业人才需求有较快增长。计算机应用、计算机网络技术、网络安全等专业需求量较大。

综上所述，在IT产业发展迅猛的宏观背景下，IT人才培养面临着前所未有的发展机遇，具有广阔的发展前景，但人才供需仍未摆脱长期以来形成的“缺口较大、结构失衡、需求旺盛”的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。长期以来，传统学科体系下IT人才培养的传统教育模式往往只注重知识的传输，忽视技能和素质的培养，“非所用、用非所学”确是学院传统教育的通病，学生往往是理论和知识有余，而实际动手能力和实践经验均不足，出校后他们不能马上适应企、事业单位工作的实际需要。而目前我国迅速崛起的高职教育正好弥补了这一缺陷，高职教育采用的是以生产性实训为特征的工学结合，项目导向、基于工作过程系统化符合IT产业需求的人才培养模式，更加注重学生技能和素质的培养，其定位就是培养各行各业亟需的高素质技能型人才。无论从近年来高职毕业生生源分析还是通过对用人单位需求情况调研分析都充分说明了这一点，因此大力发展高职教育是解决IT高素质技能型人才供需矛盾的重要途径，也是21世纪山东省乃至全国教育发展的重点。

参考文献：

[1] 山东经济学院,山东社会科学院《山东省人才供需预测》课题组. 高校毕业生省内就业调查分析报告[R]. 2008.

it市场调查报告篇（7）

调查结果显示，企业对云安全的态度十分矛盾――既将其列为迈入云端的首要目标，同时又将其看做最大的担忧，潜在风险包括恶意软件、黑客盗窃以及机密资料的丢失。

同时，大多数公司仍未做好迈入云端的准备。只有少数受访者（15%~18%）认为其已经完全做好过渡到云计算环境的准备。造成这种局面的部分原因在于相关经验的缺乏，因为仅有25%的IT团队拥有部署云计算的经验。

it市场调查报告篇（8）

据调查结果显示，有60%的人员有步入IT行业的想法，其中主要包括以下几类人群：一类是在校的学生，面对毕业的强大压力，很多学生期望选择一个好的发展方向，并获得一技之长来谋划自己的未来；一类是大学刚刚毕业的大学生，由于高校培养的计算机毕业生与企业需求存在差距，在经历了求职的尴尬后，缺少专业技能和工作经验的应届毕业生开始从新定位自己的职业道路，而IT行业强大的用人需求和发展前景，是吸引他们的主要原因。

另一类想要步入IT行业的人群是在本行业的发展遇到困境谋求转行的人员，这部分人群在经历了几年的工作之后，往往发现自己并不很适合现在的领域，所以期望能够从新选择一个技术含量和职业发展前景更好的行业，而IT业则成为众多人的首选。

实用型软件人才最热门

“您对IT行业的哪方面最感兴趣？”调查过程中，超过一半的被调查者选择了软件，此外，网络工程师是在选择比率上仅次于软件工程师的第二大热门职业。

由于IT业的快速发展，市场对软件人才需求量猛增，而供应上的不足，导致我国长期存在软件人才的供应缺口。近几年，虽然以高校计算机专业和IT职业培训为主体的供应渠道向市场输送了众多的软件人才，但与真实需求相比，我国软件人才的供需矛盾仍然十分突出。据有关媒体报道，我国软件开发工程师缺口每年在20万左右，并且，这一数字每年还在增长。

实用型软件人才的炙手可热也从各大招聘网站公布的热门招聘职位中得到了印证。在51job网站，软件工程师持续几个月位居热门招聘职位榜首。国内一家从事信息检索软件开发的企业，通过51job提供了近50人的软件人才招聘计划，“面对软件人才的'一将难求'，虽然我们一再降低应聘门槛，但时间过去了近三个月，我们的招聘任务仍然没有完成。在目前软件人才十分抢手的大环境下，要招聘到合格的软件人才确实不很容易。”该公司人力资源经理向记者抱怨说。

软件工程师的供不应求，也使其薪资水涨船高。据专家预测，软件人才的平均年薪达到了8万元左右。

IT培训趋向品牌化，教学、就业成两大关注点

步入IT行业首要的是具备专业技能和相应工作经验，在自身不具备这方面素质的情况下，很多人选择了参加IT培训来提升自己的技能水平和行业经验，而选择什么样的培训机构成了众多求学者共同关注的问题。在调查什么样的培训机构最吸引你时，多数被调查者对培训机构的品牌、师资教学、就业最为关注。

业内人士介绍，仅在北京市，涉及IT培训的机构就超过1000家，但许多都是规模小、实力弱、规范度差的中小培训机构，真正形成品牌优势的培训机构目前屈指可数。据国际著名调研公司IDC最近的调研报告显示，在2005年，IT培训市场高度集中，前10名IT培训公司的市场占有率超过一半，而我国著名的IT培训机构北大青鸟APTECH更是以27.3%的市场占有率占据了1/4强的市场，遥遥领先于第二到十名。据了解，截至目前，北大青鸟APTECH累计培训学员达到20万人次，其培训的ACCP软件工程师的许多学员毕业后被摩托罗拉、微软、西门子、SINA、华为、联想、SOHU等知名企业聘用。北大青鸟APTECH也因此成为我国最大的IT人才培养基地。

链接：ACCP软件工程师培训

ACCP软件工程师是北大青鸟APTECH最早推出的一个IT培训项目。这个项目是从软件王国印度引进，并进行充分本地化的一个培训项目。ACCP软件工程师是目前我国市场上培训学员最多的一个IT培训项目。

it市场调查报告篇（9）

商务部新闻发言人沈丹阳就此发表谈话表示，美国会有关委员会的这份调查报告仅凭主观猜忌和不实依据，就以国家安全为由，对中国进行无端指控，排斥中国企业在美开展正常经营和参与正当竞争，中方对此表示严重关切和强烈反对。

沈丹阳表示，美国会此举既有违美一贯倡导的自由市场规则，也不利于中美双方企业相互开拓市场，扩大合作。希望美国会摒弃歧视中国企业的做法，秉承开放、合作的原则，切实为两国企业开展贸易投资活动创造公正、平等的市场环境，促进中美双边经贸合作顺利发展。

新闻点评： 中国IT企业的“国际化”难题

没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

华为、中兴2012年在美国所遭遇的“安全门”事件，其根源可以追溯到2003年。当时，思科对华为提出，称华为窃取了思科的代码，但这场官司最后终以双方握手言和告终。在那之后，华为的美国之旅屡屡折戟沉沙，收购3Com、3leaf公司先后被美国外国投资委员会（CFIUS ）否决，与中兴一起竞标Sprint项目被美国商务部干预失败。

可以说，华为中兴进军美国市场的这十年，坎坷不断。而2012年所爆发的“安全门”事件，只不过是这些坎坷的集中体现而已。

不过，坦率地说，这一次美国政府所找到的理由并没有多么高明，“危害美国国家安全”这一理由听上去虽然冠冕堂皇，但背后却折射出美国政府的苍白和无力。

美国政府为何对华为中兴如此“照顾”呢？

其根本还是在于商业利益上的搏弈。

企业和电信运营商网络设备市场一直是美国企业的传统领地。不过，最近十年，随着华为、中兴在产品、技术方面的逐步成熟，目前已经可以和美国企业展开正面抗衡，在某些细分市场，甚至形成超越之势。

在这种情况下，华为、中兴进军美国市场，无疑让美国企业甚至是美国政府感受到了巨大的威胁。

事实也确实如此。华为2011年财报显示，其销售总收入达324亿美元，同比增长11.7%。2011年，华为在北美市场收入达到13亿美金，而2010年为7.6亿美元。2012年华为上半年的销售收入达1027亿元（约合162亿美元），超越爱立信成为全球销售额第一的电信设备制造商。

可以说，如今的华为，在产品技术层面，已经可以和美国企业全面竞争。而在成本、市场执行力等方面，已经占据了一定的优势。

it市场调查报告篇（10）

六成CIO前途渺茫

在对490名CIO进行调研后,凯捷咨询在近期的全球CIO报告中指出,CIO可以分成三个类别:商业技术型、技术实用型和服务中心型。

在490名被调查的CIO中,39%的CIO属于服务中心型。报告指出,这类IT部门多数根据服务水平协议驱动的业务需求提供IT服务。这样从表面上看起来,IT资产是为业务提供服务的。值得一提的是,他们中也有一些人将IT视为业务的一个重要资产。当然,服务水平协议本身并没有什么错。但是,服务水平协议能够成为IT战略和流程的关键驱动因素吗?试想想,如果这就是IT组织关注的价值所在,CFO、COO或者其他高层管理者完全可以把交与IT团队的工作交给成本更低的全球服务供应商,那么企业还需要CIO和IT团队干什么?如果IT的价值就在这个水平上,那么IT除了把成本中心管理得毫无人性化可言以外,还能用来做什么呢?

凯捷咨询的调查结果中,490名被调查的CIO中,约24% 是将IT部门定位为实用技术部门。他们将IT作为纯粹的实用技术来管理。在这种情况下,IT应用首先受到成本、实用性和IT部门所提供的技术创新的制约。在这种企业中,IT作为基本战术能力表上的一条,与其他要素组合起来的效果还不错。但是这些CIO该问问自己,IT 能帮助公司更加吸引客户,提高竞争力吗?

凯捷咨询认为,将IT部门作为实用技术和服务中心,固然有其优势:提高技术竞争力、降低风险、扩大可预测性、提升可靠性等。然而,不能帮助企业实现那些备受关注的目标,将成为这类CIO的IT组织走向灭亡的原因,因为他们被2010年以及以后的商业价值驱动因素严重孤立。这些因素包括客户接触、创收、影响力大的创新,以及以业务为中心的思考和行为。

因此,凯捷咨询的报告指出,技术实用型和服务中心型的CIO如果不适时调整其角色,他们的前途将变得渺茫。

凯捷咨询的研究发现,从公司的竞争力的角度来看,在引导IT团队走向技术实用型和服务中心型的CIO正在走向灭亡。即使结果不那么严重,他们的表现也难免平庸。

报告指出,商业技术型却不用害怕变革。凯捷咨询认为,只有商业技术类的CIO认为他们公司可以成为其行业的领导者。

CIO角色巨变

商业技术型的CIO是凯捷咨询首推的。调查显示,37%的受访者适合这个模型。凯捷咨询认为,这类CIO具有远见卓识,他们的IT部门已经成为与企业业务部门共同提升业务服务的关键合作伙伴。在这样的企业中,IT被视为企业业务的一个竞争手段,技术和信息的价值越来越多地被认为是业务和公司的业绩。这类商业科技型的CIO与CEO关系密切。

凯捷咨询的报告指出,这一阵营中的CIO关注的重点往往不是客户内部流程,并且非常清楚上线之日只是一个开始,而非IT项目和价值交付的结束。

“仅仅在今年的前几周,我们就可以看到CIO的行为和以往完全不同。”参与此次全球调研的凯捷咨询副总裁Kieran Draper说,“从CIO的发展前景来看,当前的市场是一个更加具有活力的市场,因为他们的IT部门已经远离以往那种用来节省成本的定位,并且开始思考该如何通过IT来帮助企业使其投资更加精明,并且为企业带来更大的价值。这意味着CIO关注的重点已经从原来的流程改进、效率提升,转移到信息生命周期管理。” Draper说。他又补充说,越来越多的CIO正在通过云计算、SaaS和社交网络来拥抱外部技术。

Draper认为,这类CIO的这种意识正在以全新的方式颠覆长期存在的传统IT意识。当然,CIO意识的改变势必影响到企业的IT战略。

据了解,凯捷咨询曾经与一家大型的通过并购整合起来的综合医药公司合作。这家医药公司决定完全放弃传统的合理化IT应用组合的思路,而将IT应用组合在一起。通过这种途径,他们了解到在他们公司内所有领域信息全生命周期管理的内涵和潜力,并且利用这些信息将所有机构更好地组织起来。这样的选择与过去该选择客户化应用还是非定制化应用有点类似。

现在,CIO新的关注点是选择最好的途径从企业拥有的数据和这些数据的信息生命周期中提取最大价值。

CIO要调整定位

有了凯捷咨询的报告,CIO们可以对号入座,看看自己到底属于哪种类型。如果您发现您以及您所在的IT部门恰好属于备受推崇的商业技术型,那么您在为自己的高瞻远瞩而感到骄傲的同时,应更加关注如何让IT为企业带来更多的商业价值。

如果您发现自己不属于商业技术型,那应该正视现实,同时应该在心里头该绷紧一根弦:要根据商业技术型CIO的要求调整自己的IT策略,从而避免进入职业的死胡同,帮助自己在CIO职业生涯上越走越宽。

it市场调查报告篇（11）

IT人员背负着不善合作的名声。比如说,IT人员传统的形象就是一个人呆在小隔间里埋头工作,这需要改变。弗雷斯特研究公司研究高效应用开发团队的分析师Jeffrey Hammond说:“这主要取决于IT人员在什么样的企业工作。”

Hammond说:“在任何一家企业,IT人员重视什么,就会得到什么。”而在过去,许多IT部门不重视合作,而是以命令和控制的方式开展工作。他说:“这种结果导致企业埋没了许多员工的合作能力;更要命的是,同时也埋没了他们的创造能力。”

这已经成为了一个问题。因为高效合作在企业中必不可少,信息技术部门必然受到影响。随着IT部门精简人员,低层技术岗位外包或被托管服务所取代,剩下来的IT员工(常常遍布全球各地)不但要与业务部门紧密合作,还要彼此共享知识,以免白费力气做重复工作。

Hammond表示,尽管都说与IT员工难以合作,但实际上他们可以与其他部门一样具有合作精神。Hammond在一项针对应用开发人员的调查中发现,近一半的调查对象称自己在工作之外编写代码;20%的调查对象称自己参与过开源项目。他说:“这表明IT人员有兴趣合作。”

怎样才能让IT员工培养出这种积极合作和创造的心态?以下是几家公司在这方面的成功故事。

矩阵式管理

应用材料公司(Applied Materials)是一家总部设在加州的半导体设备制造商,年收入达50亿美元。这家公司正在竭力改变IT员工的沟通方式。

在过去的四年中,应用材料公司全面改组IT部门,旨在降低成本、提高服务水平、推动企业转型。

CIO Ron Kifer把IT员工的数量减少到250人,2006年的时候,该部门有580人。他把大部分普通的IT工作外包出去,剩下的员工全身心扑在增加价值或创造收入的战略性工作中。

全面负责IT运营的企业副总裁兼CIO Jay Kerley表示,最近,IT部门将把几个不同区域、不同部门独立运作的模式改成全球整个IT团队统一运作的模式。“IT员工必须能够随时进行合作,”Kerley说:“他们要懂得在全球化的环境下与客户进行沟通。”

他解释,这意味着企业文化要从传统的“命令和控制”管理变成“矩阵式管理”:旨在把IT部门的人员调动起来――不管他们在管理层扮演什么样的角色――从而解决问题。

矩阵式管理发挥的作用是:员工可顺畅地表达想法、与团队其他成员积极沟通并讨论问题。他表示,这需要员工比较自信、成熟;而这类行为在传统的管理体系中得不到鼓励。

为了成功地实施这个体系,Kerley需要对目前的沟通模式摸底。于是今年初,他调查了IT人员,询问他们需要信息或者项目帮助时会做什么。

他根据调查结果描绘出一张沟通渠道图。在这张图上,不但清楚地描绘出传统管理链上的沟通渠道,还标明了充当沟通渠道枢纽的人员。用Kerley的话来说,这些人是“高度互联的人”。他们中的一半是经理层面的人,其余的人则是随时可求助的基层员工。

Kerley组织了其中的12个人,讨论如何矩阵式地合作。大家一致认为,一些IT员工受到语言和文化上的阻碍,另一些人则缺乏自信,被沟通技能所制约。

比如说,虽然整个公司都说英语,但英语不是母语的一些员工可能听不懂某些术语,因此需要鼓励他们在不明白的时候敢于说出来。Kerley表示,日本员工有时候不愿在开会时畅所欲言,因为在日本的传统管理文化中,公开讨论想法并不多见。

为了克服这些沟通上的障碍,管理班子开展了一项名为高级发展规划的项目,致力于为所有员工提供个人辅导。Kerley说:“我们和员工聊起对方的职业生涯、工作环境所发生的变化,以及如何有效地进行合作。我们重申了这一点:这些变化已成定局,员工必须适应。”

应用材料公司还启动了领导力培养计划:每40名IT员工为一组,接受Steve Finnerty的辅导。

Kerley说,Finnerty之前担任过卡夫食品公司的CIO和江森自控公司的信息系统主管,他对辅导工作很热心,又有这方面的丰富经验。所以,尽管辅导员工并不是Finnerty正式工作的一部分,可Kerley还是让他帮助开展内部领导力培养计划。

这项为期10个月的计划旨在培训IT员工,让他们学会与同事或者企业的其他部门合作,实现共同目标。公司还保证表彰合作特别成功的人员,奖赏“充分体现矩阵式合作核心价值”的员工。

此外,应用材料公司还改变了过去以美国地区为中心的做法,而是更多关注国外员工的需求。公司启动了一项名为Applied Anywhere的非强制性计划,保障员工能够在任何地方办公。

Kerley表示,虽然这项计划旨在满足不同员工的不同需求,但主要益处之一是让全球各地的员工都能够顺畅沟通,又不打破工作与生活之间的平衡。比如说,应用材料公司在印度的员工再也不必上午9点回到办公室,参加在加州总部召开的网络会议或电视电话会议。借助Applied Anywhere,他们可以在家办公。

Kerley说,公司在摸底调查后的六个月又做了一次最新调查,结果表明调整初见成效。“我们看到沟通方式发生了变化。”他说,连以前沉默寡言的日本员工现在也积极参加头脑风暴会。

方便大家的维基

去年Mark进入一家纽约大型对冲基金公司担任技术经理,他试图找到该公司应用软件的信息时,却碰了壁。

对冲基金公司的70名IT员工被分成了十几个小组,每个小组维护各自基础设施的信息。这些信息可能存储在任何地方,甚至在某人的收件箱里。“我要是发邮件索取文档,会收到不低于四封回信,而且每封信都附有不同版本的文档。”

Mark在为前一个雇主工作时曾用维基来整合这类信息。于是他决定沿用该方法,在这家对冲基金公司中试一下。但他没权力让每个人都贡献内容:只有每个人都贡献内容,维基才有用处。他仅仅管理70名IT员工中的5个人。

于是他采用了软硬兼施的办法。首先,他和下属建好维基,往上面添加了一些基本的应用内容,并建立了一致的格式和结构。这些应用软件的内容包括开发商的联系信息、安装的软件版本号以及启动和关闭程序。

接下来,Mark向两名经理解释为什么要建维基,并请求得到他们的支持。他最后说服了这两名经理,要求他们的团队把所有文档都放在维基中,还将使用维基作为工作考核中的一部分。Mark说,这项强硬措施很管用,因为奖金在员工的实得工资中可能占到10%至50%――甚至对IT员工来说也是如此。

但更重要的是,IT员工纷纷涌向维基,因为它对他们来说太有用了。他解释:“他们认识到之前那个系统的缺陷,没人知道文档放在哪里。有人带头这么做,他们很高兴。”结论就是:只要CIO刺激一下,大多数IT员工还是愿意合作的。一旦理解了目标,并了解到最终会帮助自己,他们的热情尤其高涨。

公司维基建立差不多已有一年时间,已成为“IT部门最重要的系统之一”。Mark说:“现在,维基成了灾难恢复计划中的一个特殊部分。它是我们必须首先恢复的系统之一,因为它包括我们所有应用软件的全部信息。”

让子公司参与进来

当遍布全国的IT员工不向总部汇报时,促进全球的合作会特别困难。

这就是商业分析软件开发商SAS Institute公司面临的处境。这家年收入为20亿美元的公司有550名IT员工,大约350人在北卡罗来纳州凯里总部,另外200人遍布全球各地的子公司。每家子公司都是独立的法人实体,有自己的管理班子和IT员工,他们可以自行构建系统,只要能支持本地员工。凯里总部的高级IT项目经理Mark Filipowski表示,这就意味着许多IT人员在做着同样的重复工作。

于是SAS在2007年启动了一项全球性的IT合作计划,旨在促进分散的IT员工彼此加强沟通,找出并消除重复工作,提高效率。Filipowski如是说,他还充当该计划的全球IT联络员。

该计划包括:组织志趣相投的IT员工开一系列会议,通常是通过电话会议或视频会议。每六周召开一次15名IT经理出席的领导人会议;每季度召开一次技术专家出席的会议,比如网络、虚拟化或存储等方面的专家。

这些小组利用微软的SharePoint来安排会议日程――要求每一名参与者在公司网络上当前项目的信息和此次会议的报告。Filipowski说:“那些会议报告可能是IT部门最重要的资源之一。”会议并非强制性的,因为子公司的IT员工向本地办事处的经理报告,而不是向总部IT经理报告。但大多数IT员工很想参加会议。他说:“他们很想知道自己在公司中的位置。”

的确,SAS荷兰办事处的技术支持和信息系统管理主管Koen Vyverman表示,参加会议让他感觉不会孤单。

不过更重要的是,合作使得Vyverman的工作更简单了。Vyverman及两名员工负责荷兰办事处的130名人员的200个系统。Vyverman 说:“我们这么少的人能胜任这项任务,唯一的原因是我们与欧洲的其他办事处及凯里总部合作。”他曾经获得过SAS每年颁发的全球IT合作大奖,该奖项每年只颁给两人。

拆除小隔间

如果说,有效地使用在线工具可以促进网络世界的合作,那么合理设计办公空间就可以促进现实世界的合作。一向以合作文化而自豪的卡夫食品公司试图在这两个方面继续合作,IT部门首当其冲。

卡夫食品公司的信息系统企业内容管理主管Lorraine Casler表示,在网络世界方面,公司积极试用新技术,让全球1800名IT员工参加了今年年初举行的年度IT领导会议。

会上聚集了来自信息系统部门和企业共享系统部门的负责人,大家一起探讨战略。通过网上合作中心,公司鼓励员工在开会期间发表言论、提出问题。该网站开通了与会者的博客、播客和视频。据卡夫公司发言人声称,约40%的与会者开有博客,10%的人视频或播客。平均有1000名IT员工在关注那些内容。

至于在现实世界,该公司在总部的几百名IT员工已搬到了重新设计的办公场地,以便促进合作。

作为该公司工作场所改造项目的一部分,新设计取消了办公室和小隔间,取而代之的是大片开放区,仅留出部分封闭场地供开会和秘密会谈之用,没有任何指定座位。Casler表示,员工的个人财物都保管在锁柜里,任何文件或办公用品都放在移动“脚凳”上。

这种变化是强制性的,Casler承认有些员工一开始不喜欢这种安排。她说:“在以前的命令和控制管理文化中,谁的办公室越大,表明地位越重要。”但多亏精心制定的变更管理流程以及相应的培训和支持,大多数员工还是适应了新的办公场地。

她表示,让经理与员工同处一室,而不是躲在紧闭的大门后面,这会增进双方的关系。她说:“一旦员工明白谁都没有办公室,就会有更高的合作热情。”

链接

为什么要合作?

最近针对全球500名主管、IT决策者和业务部门主管进行的一项调查表明,许多公司在努力促进员工之间的合作。

80%以上的调查对象表示,他们认为企业上下的合作是确保成功的一个关键。大约75%的调查对象表示,他们计划在来年加强对沟通和合作工具的使用。

为什么会如此重视合作?发起这项调查的Avanade公司信息管理和合作主管Markus Sprenger表示,因为市场变得变幻莫测,产品开发速度在加快,而且创新周期在缩短。应对这些变化,公司发现传统的管理结构已跟不上步伐。

Sprenger说:“企业不得不改变组织机构,从原来每人做重复任务的等级结构,变成大家一起来解决问题的矩阵式结构。每个人都是两三个不同团队的一员,共同处理好几项工作。”

有五种方法可促进技术人员与业务部门的合作。

•确定合作的目标,并解释合作的好处;

•着重说明合作会帮助员工处理好自己的任务;

•表彰和奖赏积极合作的人员;

•提供易于使用的工具、甚至可能模仿Facebook等消费类技术的工具。使用工具应该基本上不需要对员工进行培训,以便员工马上可以使用;

•需要高层管理层的支持和鼓励。

链接

IT人员的七个误区

1. 不开发新业务

无数的IT人员年复一年机械性地为同样的客户群体服务。在这样的情况下,虽然业务稳定性很高,但是如果不能定期地在市场上做一些调查,寻找更具挑战性的项目和有声望的客户,就可能会丢失重要机会。

忠告:学会如何炒客户的鱿鱼以及如何推销业务。

2. 收费标准不统一

虽然与客户之间建立了一个良好的长期关系,但不知道如何提高收费标准。上升的成本削减了利润,也减少了寻找潜在客户的动力。

忠告:合理设置收费标准。

3. 盲目签署合同

受人雇佣,有一份无忧稳定的工作。但谁知道所有这些晦涩的法律条款的含义?如有必要,最好去找律师咨询,找到相对应的法律条款,否则,很有可能会出现在民事法庭或者破产法庭。

忠告:一切都要以白底黑字为证。

4.不注重知识产权

客户拿走了那个设计独特的小算法,把它稍作改动后,就通过颁发许可证给5家公司轻松赚到了50万美金。而且这样做丝毫不触犯法律。你能怎么样呢?

忠告:充分利用知识资本。

5. 工作占据了生活

是不是每个周末都要工作?因为疏忽了配偶,她是不是准备大闹一场?如果是的话,需要换个思路,从更长远的角度来看待工作。如果不这样做的话,专业创造力和工作效率也会受到重创。

忠告:计划一个可成行的假期。

6. 没有把握好技术发展曲线

技术是业务效率的核心。但是请问,是否经常重复输入数据,在计算机旁等待运行结果,耗费时间寻找基本信息?如果真是这样的话,IT人员正在失去竞争优势。

忠告:时刻关注技术。