it年终工作总结大全11篇

it年终工作总结篇（1）

时间过得真快，～年又即将成为历史，我也度过了自己27岁生日。

这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而用心成就一切的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，～年4月只身访问美国硅谷、～年5月美国十市采访、～年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、～年9月访问韩国、～年9月访问香港、～年10月访问马来西亚就是很好的印证。

国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。～年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。

值得指出的是，～年我的创作具有高涨低落高涨的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问push-to-talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证td-scdma以及访问华为的文章都引起了关注。

全心全意为客户服务也是我在～年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联系也非常重要。xxxx)在～年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。年中创立的跃龙看世界newsletter在沟通客户方面也起到了独特作用。

在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在～年有了很大提升。通过主持无线与投资全球论坛和apoc～亚太光通信产业论坛，以及与sohu联合进行通信展总裁在线的主持，扩大了在业界的影响力。这可以从闫跃龙在互联网搜索中的条目可见一斑，例如在google和百度中的收录条数分别为5140和10200。

我的确非常热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。

首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，～年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。

其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的能力亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。

第三，管理能力和经营能力的提高也必须提到我的日程。在这个竞争激烈的世界，这两种能力决定了未来的核心竞争力，应该充分利用目前平台，打造自己各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应该创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资源，继续自己的用心成就一切理念。

猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活依然艰苦。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感激也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。

祝所有认识我和我认识的朋友们新年快乐。

it企业2016个人年终工作总结范文二

工作一共区分8类，梳理如下：

1、重点工作

严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务，今年安排本人完成的重点任务主要包括3项：重要系统可靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训环境建设。其中，重要系统可靠性和性能提升专项工作先根据多种调研途径(北塔监控、用户体验监控、IT服务台事件单、业务部门用户Q群反馈和基层单位走访)，收集了协同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公共服务8类14套总部关键应用的性能与可靠性现状，从而制定相应的整改措施和计划。经统计，需提升硬件配置的系统有2套，执行平台软件(中间件、数据库)基础优化的系统有13套，需优化应用代码的有9套，提升可靠性的有4套。本人扎实推进优化工作，组织平台软件运维服务商、各应用开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施整改措施。重点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、白盒性能监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证材料，同时提出优化建议。并采用逐层递进、主辅分明的优化思路：先提高硬件配置，避免硬件资源瓶颈;继而优化平台软件配置，为应用提供有力支撑;最后优化应用代码，争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步为治标，能在一定程度上缓解应用的差性能表现;最后一步为治本，能极大改善差性能，使应用系统的响应速度有质的飞跃。实践证明，该思路有效地指导了应用性能提升工作。1-5月，分阶段开展总部WEB OA性能优化工作，组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级-平台软件参数优化-历史数据分离-应用代码优化4个环节的工作，期间首度使用蓝科用户体验监控工具来获取系统整改前后的性能表现数据。并根据实践结果总结优化经验，便于后续工作开展。6-7月，着手调研总部关键应用系统性能与可靠性现状，同时到基层单位进行现场调研，从而制定出性能与可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系统的平台软件(中间件、数据库)优化;截止11月底，共召开3次性能诊断报告会，涉及营销、资产、财务、集成、综合类9套关键应用。会议分别召集95598客服管理、95598网上营业厅、物资MIS、FMIS、资金监控与调度、集中核算管理、门户、OMS、领导干部考评9套在运系统的开发商和运维人员，针对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化咨询报告展开深入讨论与技术交流，落实整改计划。而一些重要的在建系统，如南网协同办公和IT服务管理，则向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告，要求在项目验收前务必整改完。截止12月，性能问题突出、用户体验较差的4套应用--95598客服管理系统、资金调度与监控系统、物资MIS、南网协同办公系统均优先提交了解决严重性能问题的程序升级包，性能表现得到明显改善，后续阶段还会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续提交整改。纵观以往的系统运维，更多的是通过提高硬件配置、调整平台软件配置来改善系统性能，通常这些措施收效甚微，难以看到系统响应速度有明显提升，一些关键系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作，改变原有工作思路和方法，将整改的重点放在应用上，创新地引入一黑一白两种性能监控工具获取应用系统及平台软件运行状态相关的数据。黑指黑盒级的用户体验监控工具，主要监控真实用户访问页面URL的响应时间，分段展示服务器处理、网络传输、客户端处理环节的耗时;白指白盒级的数据库性能监控工具，主要监控SQL代码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告，并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成PDCA闭环管理。

用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统实用化水平时出现的新名词，注重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度，这是服务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主要完成两项事情：1.参与计划科的用户体验研究项目实施，其研究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计规范，前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者为项目建设提供设计上的指导。2. 研究用户体验监控技术，选取试点应用系统，按月出具用户体验监控报告，梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个(物资MIS、资金调度、FMIS、协同办公、95598客服管理系统)，获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为项目组一员，本人积极参与理论研究，并在生产环境部署不同的用户体验监控产品，特意选取不同技术架构的关键应用进行监控，在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计，同时将实践结果数据提供给研究人员，参与多次项目相关的技术交流会。项目于10月中旬通过科技项目竣工验收，重要研究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化若干个子项。每一个子项都可以根据实际情况定制权重，通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况，实现评分制度。而性能表现，仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。1-5月，使用用户体验监控工具出具总部WEB OA的用户体验定检报告，作为性能整改的依据;8-12月使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据;8-12月使用ORACLE公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据。此外，还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据发现，95598客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显改善。实践证明，用户体验监控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势，具有推广价值。

信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境;信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境;在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括网络、服务器和统一存储，硬件设备约由25台高配置的服务器和2台统一存储(IBM DS4700和H3C IPSAN)组成，存放在C座7楼测试机房，占据7TP2-7TP5机柜。其中，统一存储容量将近10TB，具备容纳所有关键应用系统业务数据的能力;19台服务器纳入VMWARE虚拟资源池，余下6台物理机(3台小机，3台PC SERVER)专门部署不能使用虚拟机的系统，满足各种情况的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等具体工作，7月份建成投运。截止12月，共为营配信息核查、决策支持系统、营销MIS、两册管理系统、综合计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等7个项目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源，同时为门户系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的测试环境。用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。

2、项目管理

本人今年主要负责两项日常生产资金计划(自控项目)：应用系统性能优化与内存数据库研究。其中，应用系统性能优化是重系统可靠性和性能提升工作的配套项目，旨在优化应用系统性能，改善用户体验的响应速度，提升满意度。建设内容包括：

制定主流数据库和中间件的基础优化规范;

对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优;

关键应用系统的数据库性能诊断;

针对存在严重性能问题的业务模块进行SQL代码诊断;

根据性能问题诊断报告制定优化策略(包括数据库代码优化、表结构设计、数据分离等)，提供咨询服务;

截止11月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的平台软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软件部署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺少基本的优化措施，平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑，极大影响应用系统的性能表现。该项目优化了13套在运系统的中间件和数据库的参数配置，并梳理出优化规范，为今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还出具了9套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财务、资产、集成和综合类共计9套在运应用系统后台数据库进行多维度诊断和实时监控， 特别关注业务高峰时段或发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的SQL语句执行效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的SQL代码及设计不合理的表结构，并出具优化报告，为开发商提供咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。

内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术的新型数据库。内存数据库研究与应用项目选取了业界主流内存数据库产品--ORACLE公司TimesTen的关键技术展开研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数据持久化等方面，同时结合具体的应用系统，考察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或劣势，具备何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬长避短，最后形成研究成果报告，评估TimesTen能否作为一种即满足数据持久、可靠及高可用，又满足高并发量、高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包括：

TimesTen内存数据库性能

TimesTen内存数据库的数据同步技术

TimesTen内存数据库双机集群高可用性

TimesTen内存数据库数据持久化与可靠性

对应的研究成果包括：《TimesTen性能研究报告》、《TimesTen内存数据库数据同步机制研究报告》、《TimesTen双机集群高可用性研究报告》、《TimesTen数据持久化与可靠性研究报告》和一个实验系统--财务管理系统内存数据库。截止12月完成了所有研究工作：在IBM AIX小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选取AIX HACMP。通过开发主备故障转移脚本，实现集群的高可用性，并执行TIMESTEN产品其他特性的评测，编写4份研究报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个项目最大的技术难点，研究结果证明内存数据库能像传统的关系型数据库一样，采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。

3、系统运维

本人负责财务域的信息系统(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、财务决策支持、资金采集与回流)和审计域信息系统(审计管理信息、审计现场作业、审计报表)的日常运行维护和定期安全加固工作。作为公司六大关键业务系统之一的财务系统十分强调系统运行稳定及业务高可用性，素来维护压力大。本人注重积累故障处理经验，除了掌握基本维护操作外，还钻研有关平台支撑软件(数据库、中间件、操作系统)的日常管理和性能优化，工作中注重理论结合实践，善于思考、及时总结系统故障快速处理方法，完善应急预案和运维手册。着重从应用代码优化的角度提高财务类系统的性能，结合用户体验监控工具出具月度用户体验定检报告，组织厂商开展系统性能整改。5月到北海供电局调研财务系统的用户体验，维度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根据基层访谈和用户Q群反馈意见发现资金调度与监控系统存在明显的性能问题和部分功能缺陷及易用性问题，用户体验较差，故将其纳入重要系统性能提升专项工作范围中，同时督促远光公司首先对功能进行完善，于7月解决基层单位用户关注的功能问题，将提升用户体验工作落到实处。10月，与远光公司召开FMIS、资金调度、集中核算管理三套系统的性能诊断报告会;11月远光公司对资金系统执行第一阶段的性能整改，解决引发系统频繁卡死的严重性能问题，并持续优化，计划在2016年1月执行第二阶段的应用性能整改。明年2月也计划部署一体化财务管理系统试点建设项目(硬件部分)所采购的硬件负载均衡器，从硬件方面进一步提升系统性能。此外，FMIS与集中管理系统的性能优化也安排在明年初开展。审计管理系统也在今年年底完成可靠性提升工作--采购高配置的物理服务器，由原来的单台数据库服务器改造成数据库双机集群，为明年部署南网推广的综合管理系统审计子系统做好准备。

此外，还配合电力行业信息安全等级保护测评中心于10月完成2016年FMIS安全等级保护测评，并在12月落实整改计划和措施。

4、测试管理工作

今年继续开展测试管理工作，主要包括组织项目验收测试、信息系统测试、在运系统故障诊断和产品选型测试。项目验收测试目的是降低项目建设风险，确保系统验收前质量符合验收要求;信息系统测试则是降低运维风险，在新系统上线前或在运系统发生较大变更后进行测试，确保系统正常可用再给用户使用。而在运系统故障诊断测试则是针对投运后发生故障的系统进行故障原因诊断的测试，为制定整改措施提供依据。根据不同的测试需求，本人组织、协调或参与各种测试工作开展，主要包括：

2016年3月--组织内部邮件升级与改造项目的选型测试，针对

coremail和亿邮两家公司的邮件系统。参与测试工作的人员包括系统管理员、开发厂家和博联研发部，制定并组织测试方案讨论，考察邮件系统的性能表现和安全功能。

2016年4月至5月--组织综合统计平台开发项目验收测试和网络

舆情监测系统升级与完善项目性能测试，参与测试工作的人员包括系统管理员及开发厂家。

2016年5月--参与两个一类项目的测试工作：物资管理信息系统

性能测试和电网规划系统上线，参与测试方案的制定。

2016年7月--组织IT服务管理系统性能测试，评审测试方案，

跟进测试所发现的软硬件问题处理，测试参与人员包括博联公司和广思公司。

2016年8月--组织理论线损系统性能测试，评审测试方案。测试

参与人员包括博联公司和开发厂商

2016年12月--组织集成商对综合管理系统审计子系统的数据库

集群执行功能测试，评审测试方案，监督测试执行情况;组织深信服公司对财务系统的硬件负载均衡器集群执行功能测试，评审测试方案，监督测试执行情况。

5、技术人员成长

结合中心实操与培训环境，本人今年共组织4期信息运维人员实操技能培训，推动技术人员成长。每期培训的主题紧都扣运维工作所接触的数据库、中间件、操作系统、虚拟化、集群几大技术领域。本人负责制定课程内容、协调培训讲师授课、落实培训时间、申请会议室。这4期培训包括：

2016年6月：《VMWARE ESXI5 虚拟化实战》;

2016年8月：《IBM AIX操作系统日常管理与安全加固》;

2016年11月：《ORACLE数据库备份与恢复》;

2016年12月：《WEBLOGIC中间件集群日常运维》;

每一期实操课程设计旨在让运维人员掌握技术原理、工作机制和日常维护技巧，为今后的系统管理工作打好基础。除了现场讲授，还利用视频会议系统，使无法来到现场的基层单位信息人员也同步得到培训，并辅以真实环境实际操作和案例演示，使学员受益匪浅，达到以培促学的目的。

6、一体化制度建设

参与公司一体化制度建设，按计划完成财务类和审计类信息系统相关运维手册、应急预案、作业指导书、图纸的修编工作。

7、信息运行值班

作为信息中心监控与IT服务的技术后盾，遵照科室安排做好事件经理值班工作，负责派发事件单，跟踪事件处理流程，审核变更申请单，进行派工和变更回顾，认真完成值周每日两次机房巡检

8、其它

在做好本职工作之余，本人也注重岗位技能学习与专业知识扩充，积极参加岗位相关的技术培训和技术交流。今年参加的5次外部技术培训和7次技术交流包括：

2016年2月：参加为期一周ORACLE中间件培训;

2016年4月：参加为期一周ORACLE大学关于数据库性能调优的培训;

2016年5月：参加信息安全管理及应用培训，作为讲师之一宣贯《信息系统与信息设备准入安全规范》;

2016年9月：参加为期一周南网服务器运维技术第七期培训班;

2016年4月：参加ORACLE 如意用户体验监控技术交流会

it年终工作总结篇（2）

拟定业主营地it 管理规程，优化网络结构，监督管理it各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商(电信)配合维护业主营地局域网及外网，以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施营地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率

ac上网行为管理

随着internet的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。pmd 使用ac 上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体。

本年最主要对pmd 上网进行web认证技术ac安全网关基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，ldap、radius、microsoft ad、pop3认证)进行常规性认证以外，还将启用web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安全网关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet。便于合理利用pmd 带宽资源。

it设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;

解决排除各种软硬件故障，做好记录

网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障

公司计算机病毒的维护与防范情况

网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装symantec 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测，检测后填写《pmd计算机日常维护表》;现场计算机—中电hp、ts自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和网络正常运行。对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告--邮件警告--书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络安全性。ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.

打印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修，使用正常。

pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理

检测内容包括：

1. 安全部份：windows 操作系统是否及时更新，office 是否及时更新，outlook 是否使用正常，数据文件是否有备份，系统磁盘碎片是否整理，是否对本地硬盘进行全面病毒扫描。用木马病毒检测工具对系统进行全面检测。

2. 硬件部份：硬件外观是否损伤，配套硬件是否使用正常，如需对计算机进行灰尘清洁，提供灰尘清洁工具并协助清洁，保证计算机的散热系统正常稳定。

3. 软件部份：检查计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定，重点检测是否安装盗版软件、游戏软件(如安装有此类软件，应监督使用者清除，并记录在案)。

pmd计算机软硬故障处理方法

1.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。处理后填写《中电四川pmd计算机软件故障处理表》。

2.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，报修hp公司上门服务，处理故障完成，分析故障原因，避免下次出现同种情况，记录设备，填写《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》

pmd现场网络故障处理

出现网络故障，立即检查分析出现故障的原因：

1.如属于本地网络原因，及时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器等设备，发现问题及时处理。

2.如属于电信网络原因及时与电信人员取得联系，尽快与其配合处理网络故障。

3.故障处理完后填写《pmd办公网络故障记录表》

服务器的维护

1.为每台服务器(ad服务器、mis服务器)做好每天一次的增量备份，每月对所有服务器进行一次全盘数据备份。

2.每月对服务器进行系统补丁升级。

3.服务器安全配置参照中电公司it服务器管理设置

4.严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。对服务器建立严格的用户权限每三月更改一次服务器管理员密码，定期检查服务器的防火墙是否升级。

业主营地有线电视：后期维护管理及更新

n 业主营地有线电视进行维护和管理阶段，精简节目至40台，建立江边自己的节目台：大片、比赛、学习资料;

n 有线电视闭路线更换，对信号不好的电视进行更换闭路线以保持清晰;

n 不定期检查其有线电视进行维护并做好维护记录;

n 维修：本年度有1次调频器烧坏，联系厂家进行维修;

otlook 邮件：对现场pmd、监理、华东设代、承包商等共148个账户，离职账户为37个;邮件进行设置、培训，以便更好、更快的解决出现的问题;每出现一个问题进行邮件ppt 发给大家以作更正，避免下次或同类情况再次发生。每月对其邮件使用情况不定期检查维护;由于中电邮件安全性考虑，3月必须修改一次密码且输入3次之后密码自动被锁，因此邮件使用中，员工对邮件的熟悉程度不够，密码通过服务器修改比较频繁，经过屡次培训指导，有所改观。此类现象为2%。

营地音响系统维护

1、会议系统不定期检查其运行情况，出现故障及时处理、及时测试以保证会议系统正常运行;经常测试2m 畅通以备香港-成都-现场视频会议的正常接通。

2、办公楼、食堂、篮球场7套音响系统不定期检查、维护，出现故障作好记录

3、对香港、成都、现场三方拨打调试完成

二、地质监测系统

1、根据合同要求，对其合同进行设备验收;由于合同签署缘故根据设计报告进行设备验收，对照清单逐一清点。

2、施工期间，施工单位全力配合我方的工程进度，组织人力财力跟进施工。根据现场实际施工情况，在我方暂时无法提供工作面的情况下对工程进行了2次调整，目前已经全部施工完毕并正常运行。相应对合同进行补充协议1和补充协议

3、对挖金沟、苏家沟、袋家沟雨量站点、泥位站点、视频站点及振动站点，工程实施建设单位项目负责人制，在责任工程师全面负责下，各专业工程师分工协作、责任明确，严格按合同中有关条例和规定进行工程的质量管理。

4、根据工程进展组织工程质量验收、签证，全过程跟踪监督;组织现场员工实地验收及初步验收。

三、日常it办公设备的采购及维护

严格控制其成本和使用情况，提前采购，备用;采购公司所需it硬件及耗材，建立有关台账，及时更新，定期检查以确保正常使用;

ø 根据管理程序及时提交pmd 所需it 设备采购申请于成都，跟踪采购事宜，已备现场使用;每月统计pmd 耗材(打印纸、网线、水晶头、打印机耗材)，根据使用情况填写采购计划

ø 现场it设备(计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等)建立it台帐，统计，清点，出入库手续办理，及时更新;对资产出现问题，及时维护及维修，以便正常使用;不能使用的资产或报废的资产办理报废手续。对设备不定期检查使用情况，对损坏的设备在保修期内的进行报修，不在保修期内的对其维修，建立维修台帐。每半年对设备进行盘点;打印机每月进行维护保养一次。

ø 协助pmd总务科固定资产登记、清点及办理相关出入库手续;

ø 配合成都每月资产管理、清点、相关手续、台账及年底盘点

四、参与运维工作

1、参与水情系统和地址监测系统培训、运行、维护

2、生产管理系统、maxim系统前期招标、设备、操作系统等准备工作

3、工业电视、江边监控及通讯、江边水电站计算机监控系统设、江边通信系统的前期准备及跟进。

4、oms系统、厂内机械、电工进网作业许可培训

5、大坝、库区安保系统设计、招标、前期准备工作

五、施工区现场监控和营地监控：

作好协调工作、遗留问题的解决;根据施工区工作面的需求，对施工区监控进行迁移;严格按合同要求执行，做好日常维护

ø 本年度对《四川省甘孜州九龙河江边水电站项目现场监督网络和系统合同》进行执行情况落实，对迁移的监控点进行内部流程及电信协调;

ø 对施工区监控维护，每天做好施工区监控点日常记录表，出现故障及时检查故障原因：一、电源故障施工区查找原因，协调恢复用电;

二、球头或变压器问题，联系电信上门维护，故障恢复后填写监控故障表;

ø 完善监控系统界面/操作的友好性;对系统设置及维护系统参数

ø 每月一次至两次安排维护人员定期对监控视频探头进行清洗、检查线路、设备接插件、巡检所有在网点位，检查视频服务器运行温度、运行环境、检查电压等日常维护工作，保证视频图像的清晰;

(1)对中心平台数据库进行备份;(2)负责检查所有在网点位的图像质量;(3)检查视频服务器工作情况及软件升级、病毒防护等。

六、网络安全解决方案和安全服务

建立完善的网络安全及服务系统，对业主营地网络系统安全要求主要有资源使用权限、数据传输和存储、系统病毒防护等，应满足以下要求：

· 系统使用安全，能容错，具备检错、纠错功能，保证数据传输准确无误;

· 保证tcp/ip网络系统中访问控制的安全性;

· 网络操作系统安全等级应达到c2级;

· 有适当的保密措施，防止数据的越限访问和修改;

· 使用先进的硬盘容错技术，防止数据的丢失;

内部网络与外部网络之间采用硬件防火墙隔离设备，并在防火墙后，清楚划分隔离区(dmz)及内部网，严格控制防火墙、隔离区及内部网所有的进出口，以防止黑客经网络入侵;

七、 现场计算机管理

熟悉计算机管理程序，拟订相应的技术方案，完善计算机系统管理方案，以确保业主营地计算机系统安全正常运行;维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态;做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档;对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量;建立公司计算机管理的软硬件档案文件;组织公司计算机应用一般的培训工作

公司pmd 电脑总58台，加上监理、设代、承包商、物业共100多台，除去安防系统21台，日常维护的为90台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件、邮件、msn 的使用等。

八、mis管理及服务期优化

ø 完成用户帐号管理、用户权限管理、预定义流程管理，其他设置等事宜;对于现场(业主、监理、设代、承包商)遇见的问题，管理员不能解决的问题，通过mis问题反馈单以邮件形式发给普华，在线解决或通过远程协助，解决问题之后将解决问题的方案反馈回来，避免后期遗留;熟悉和检查模块的使用情况，将不用的模块删除。

对mis系统公网和内网访问的调整及使用，由于服务器在现场，更换登陆ip 125

1. 备份数据库文件、录入数据、备份安装文件

2. 测试 raid 1是否能够正常使用

3. 系统补丁

4. 防火墙端口的开放及安全设置

5. 安装ssl ca(独立方式安装在mis服务器)

6. 配置iis、安装并配置数据库

7. 测试https能否正常访问，包括各mis连接的路径

8. 加强iis、ms-sql、winXX安全设置

9. 如果系统出现问题，及时恢复系统并安装iisl

10. mis不能正常访问的恢复(包括配置iis、安装并配置数据库、用户数据)

11. 建立数据库自动备份，用户数据自动备份，每周的备份数据再备份到磁带机

九、对施工区手机信号的改善

联系中国移动和电信对手机信号问题进行发文，以改善pmd手机信号;根据需求中国移动对业主营地网络信号进行改善，安装信号增强设备，以满足公司需求。电信对中国电信业主营地189 信号和3g已开通，信号很好，厂房189信号和wifi 无线上网已投入使用;

十、msn软件安装维护

msn和邮件是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司msn通用户达到62位。目前，由于人员太多，由于采用开机自动启动，员工密码忘记频繁，经过培训安装、使用、配制后，使用良好。此外，对于公司msn通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的msn由人事部及时通知我it 进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

十一、计算机中心机房的管理

保障中电四川(江边)现场计算机中心机房平台安全运转，没有出现过任何重大事故, 工作有序开展，网络与系统总体正常运行,网络机房建设水平达到新的高度

严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经机房负责人批准

进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改

除网管员严禁随意操作网络配置。重大网络操作(如系统更换、数据转储等)应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经主管领导批准，方可实施操作。

每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。

十二、培训：

office教学视频

水情系统、安防系统、地址灾害系统

360应用、ac上网配置、mis登录程序、mis 邮件发送问题处理

jbhydro邮件设置、outlook XX 来收发中电电邮的用户手册、outlook联系人通讯组列表、中电jbhydro。 com 邮件 打包、高级管理人员 联系人通讯组列表、邮件密码修改手册、邮件整改、中电 webmail用户手册、中电邮件后身份证后四位核实

msn 及msn id 更改培训及mis 登陆

ppt 图片压缩

计算机日常使用

pmd网络映射及备份

业主营地音响系统基本操作

网络电话操作使用说明

会议通知

计算机 开机密码及屏保密码设置

十三、营地“安保系统”及施工区安防系统的管理、后期维护

完善营地安保系统和施工区安防系统，安防系统日常检查使用情况，严格执行安防系统管理程序;系统更新及员工操作，对安防系统电脑及系统不定期检查，以便及时排除故障。

每三月对安防系统设备清点、整理一次，以确保安防系统设备台帐完整

安防系统资料收集，及时更新卡片制作、卡片下发、组织运行

对施工区安防系统操作人员、用卡人、制作卡片人员、系统数据更新、系统操作培训

业主营地所有门禁系统组织不定期检查运行情况，出现故障及时保修，做好维修记录

营地考勤系统的应用

对施工区安防系统拆除、设备入库、设备清理。

十三、制定相应网络管理及维护表

it年终工作总结篇（3）

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止20xx年12月31日，我总计开发有效客户 家，上门拜访客户 次，每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率

5、其它心得体会：

五、个人建议

it年终工作总结篇（4）

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的XX更新到XX，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

it年终工作总结篇（5）

2009年是不平凡的一年，世界经济依然笼罩在金融危机的阴影里，IT企业经历了太多考验，承受了太多压力，高管们有太多感受希望在业内交流。今年的年会嘉宾阵容一如既往地强大：思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚、诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元鍪、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民、中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢、IBM公司副总裁周忆、富士通信息系统有限公司CTO周一平、BLackberry中国区市场总经理李彤、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗……

IBM、英特尔、思科、微软、联想、摩托罗拉、诺基亚西门子、HP、索尼爱立信、威盛电子、SAP、三星、Blackberry等国内外知名企业的市场总监、公关总监、产品经理也纷纷到场。新华网、人民网、新浪、搜狐、腾讯、网易、天极网等网络媒体对会议进行现场直播。

下午1点半，年会在《IT时代周刊》出品人兼总编辑，IT商业新闻网、传媒领袖网董事长曹健热情洋溢的致辞中拉开序幕。

思科总裁林正刚先生第一个做精彩演讲，他用自己的亲身经历讲述了信息化在建设城市过程中扮演的日益重要的角色，详实的事例和生动的解说让听众获益匪浅；充满激情的邓元]用形象的比喻告诉人们，一个属于移动互联网的时代已经来临；思维缜密的赵立威将云计算与绿色IT两个话题巧妙结合在一起，深入浅出地阐述了IT技术的发展趋势；沉稳的张爱民用大量生动的事例，阐述了IT技术在银行业务上的应用；曾服务于世界多家知名IT公司的陈钢以自己多年的从业经验，站在rr从业者的角度对新时期IT产业的变化、创新与机遇做出了全新的阐释……

在分论坛中，围绕“利用IT技术。用‘绿色’理念推动企业发展”这―话题，富士通信息系统有限公司CTO周一平、Blackberry中国区市场总经理李彤、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗等嘉宾展开了精彩而热烈的讨论。

《IT时代周刊》年会为何能如此吸引人?曹健道出其中原因：“我们举办论坛不图规模有多大，我们追求的是论坛有没有含金量；我们也不图赚钱有多少，考虑的是杂志品牌影响大不大。”

诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]提前半小时就到达会场。他满面春风地对记者说：“这是我第三次来参加《IT时代周刊》年会，每次来都有很大收获。作为《IT时代周刊》的忠实读者，我对这个杂志举办的活动一直非常重视，我喜爱它是因为它是一份观点独到、内容有深度的媒体，其内容值得我们每一个IT人参考。”

林正刚在演讲前表示：“多年来，《IT时代周刊》无论是对产业的发展趋势还是对行业人物的分析，都十分深刻。我觉得它对rr产业特别是中国IT产业的发展作出了很多很重要的贡献。现在，《ⅡI时代周刊》已经走过了10年路程，我相信它还会迎来30年、50年……的更大发展。”

中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢认为，《IT时代周刊》之所以成功是因为它讲透了很多商业故事，它探讨的重点是与IT相关的商业问题，而不只是展现技术本身。

主持这次会议的赫然先生曾担任美中智库总干事。他说，以前对《IT时代周刊》的了解并不是很深。有一次，参加国家发改委的会议，发现有一个领导在发言的时候特别提到了这本杂志，才觉得这本杂志很牛。

IT在城市建设中将扮演核心角色

思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚

最近，有人问我：未来IT的发展趋势是什么?当时，我没经思考就脱口而出说“IT还没有开始”。说完后我有点后悔，我怕他骂我，因为IT已经发展了多年，怎么会还没开始呢?今天，希望大家听完我的演讲后同意这个说法。

过去一年，思科很幸运地参与了韩国仁川市的一个改建。这个城市是一个很老、很旧的工业城市。以前，它只是一个小小的工业产品的集散地，很多码头的装置都很老。但是10年前，韩国政府制定了一个计划，希望能将它从一个工业化的小城变成一个现代化的城市。思科参与了这个项目后有很多感触，信息化和城市建设密不可分。

现在的仁川市，每一个公寓里面都有标准的网真。学生可以通过这套系统跟老师学钢琴，老师可以上很多课也不用出去，学生也不用出去，父母亲也不用出去。为什么很多城市还没有做到这类服务呢?如果一个城市里面的每一个居民都能享受到类似仁川市的服务，这是不是意味着IT还没开始?

要成为这类城市的首要因素是信息应该作为一种公共服务。第二个重要因素是要学会整合。经过30年的努力。信息化虽然已经进入我们的日常生活中。但都是信息孤岛，互不相连，所以建设一个真正的城市，要解决信息孤岛的问题。第三是建立一个成熟的商业模式。打造一个新的城市，很多时候不在于技术，而在于有没有一个成熟的商业模式。第四个因素是最重要的一点，和IT有直接的关系。有一次，我跟一个很出名的建筑设计师聊天，他设计了很多漂亮的楼宇，但他对IT一窍不通。我做了20多年的信息化项目，可以说现在我看到的信息化项目都是滞后的。我说这句话的意思是，信息化还没开始。只有当所有的建筑师都开始用IT作为建筑元素，信息化才开始了。

将来，IT在城市化的进程中将扮演一个更核心的角色。如果国家能抓紧这个契机，将会得到跨越式的进步，而IT业也将得到更进一步的发展!

移动互联网将改变世界

诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]

互联网改变了世界，但我觉得移动互联网会将世界改变更大。

现在，互联网已经改变了中国。在中国已经有超过3亿6000万人在使用互联网，并产生了很多成功的互联网公司，如腾讯、新浪、百度……市场价值非常高。

但现在互联网正在改变，互联网已经走向移动，有超过一半的互联网用户开始用手机来上网。这些用手机上网的用户我们称为移动互联用户，它的增长速度比传 统的互联网用户快很多。

这是为什么呢?因为移动互联网的影响力变得越来越大。2008年，用手机上网的大部分都是学生，甚至是一些农民工。他们比较年轻，但收入比较低。今天，诺基亚做了一个调查，发现状况已经得到彻底改变。学生已经不是很大的一个用户群，很多公司白领都开始手机上网、手机办公。

虽然移动互联网在快速前进，但诺基亚觉得移动互联网市场刚刚起步，在未来几年它的增长速度将会更快。因为，原来用手机上网有各种因素制约。比如，网速太慢、资费太贵、手机屏幕耗电量大以及应用功能不够……但这些问题现在已经改变，一个属于移动互联的时代已经到来了。

在我们生活的各个方面，都会因为3G的到来而变得更好。有一点我要提出来的是，虽然中国目前已经有很多非常成功的互联网公司，但是在移动互联网时代，最受欢迎的网站并不是传统的互联网公司，而是一些在移动互联网时展壮大起来的新公司。这意味着，移动互联网时代的到来会带来很多商机，给更多的公司带来机会。

2009年，诺基亚推出了一个“互联网百万富翁”的比赛，创造了一个贫民的互联网百万富翁。我相信，移动互联网绝对会带来更多的百万富翁，甚至是亿万富豪。现在有很多创业公司都看准了移动互联网带来的商机，正在往成功的公司蜕变。诺基亚向移动互联网转型的过程中，一个核心战略是希望打造一个非常有价值的产业链，跟全球、中国的公司来共同推动移动互联网的发展。在全球，诺基亚已经和很多合作伙伴来推动移动互联网的应用，但互联网是本地的，互联网的应用一定要符合本地消费者的需求。因此，我们的目标是跟更多本地公司合作，这些公司和诺基亚一起打造一个产业链。

限制3G发展的不是终端而是应用

中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢

山西吕梁有个“王小邦”的故事：他曾经带着他老婆在北京打工，最穷的时候去捡菜吃，后来回到了山西。他把当地的一些土特产拿到网上去卖的同时，也发了一些自己的照片。有网友觉得他那张脸很搞笑，就把他那张脸跟施瓦辛格结合在一起，手里还抱着章子怡，这样他就出名了，同时他的网店也火了起来。一个恶搞的照片变成一个发财的机会，从某种意义上来说，这也是一个创新。

为什么能火?这是因为现在的电信产品、信息产品和IT已经开始使社会发生了一些变化。但这个变化有好坏之分。如何监管?事实上，中国移动应该在SP和CP之间有一个更好的定位，不是去代替他们，也不是去摧毁他们，更不是鼓励他们往歪路上走，而应该是做一个更好的组织者。

3G时代，终端并不是最重要的问题，最重要的问题在后台。一个好的平台并不是靠一个漂亮的终端，终端只是一部分而已。因为最终给用户提品需要经过三个层面，第一个层面是手机终端，第二个是后台平台，第三个是网络。网络跟平台结合只有运营商才能做。以3G为例，终端并没有太大的问题，问题还是应用本身，今天的上网本也在为这方面寻找解决方案，最后怎么定义大家也都还在探讨。

现在，最需要关注的是信息。从关注应用到关注信息，怎样把应用体系和整体架构合在一起?整体运营架构和整体运维在这些体系里面又将如何结合，形成一个对各种商务的支持，而不是仅仅关注某一个支撑业务?

假如用户希望在王小邦店里面买一些东西，首先终端不是问题，而是你的应用跟网络的结合。现在，我们设想的场景是这样：小明在电子商城看到王小邦的土特产，就在网上下了订单。系统向小明的妈妈发出这个订单，他妈妈觉得可以买，于是从手机账号付款，最后王小邦的土特产就会直接发到小明的手上。

在这个过程中，终端不是决定因素，最关键的是应用怎样和网络进行结合。正因如此，中国移动才一直在研究怎么把平台变得更加聪明，更加智慧，实现把IT产品、信息产品变得更聪明。在用户需要的时候就可以用，不需要的时候就可以关上不用。但实现这一点，还有很多工作要做。

云计算推进绿色IT

微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威

什么时候对信息的使用，可以像我们使用资源一样方便、廉价?这是IT人不断追求的目标。而IT技术帮我们实现了这一切。

微软的愿景是希望借助互联网魔力、软件的力量为用户提供一种无缝的体验。在这个过程中，云计算技术是我们实现愿景的一个核心技术。目前，全世界有60亿人口，但在日常生活中经常接触PC的人大概只有10亿，还有绝大多数人没有机会使用电脑。因此，我们希望可以降低信息使用的门槛，可以用个很简单的手机，或是其他的电子设备利用云计算的技术去访问来获取你所需要的信息。

何谓云计算技术?其实，云计算技术不是凭空而来的，是在IT技术不断演进过程中发展而来的，其中一个重要的核心技术是数据中心技术。传统上，数据中心里面的计算资源利用率非常低，按照统计是15％左右。但也有另一个观点说IT行业其实是一个最浪费的行业，我们对IT的很多投资，比如很多硬件设备都没有被充分利用起来。

为什么说IT是一个很浪费的行业?传统上认为飞机是一个碳排放很高的行业。飞机在天上飞过以后，会排放出很多的废气，大大污染了环境。有一个报道说，全世界所有服务器所产生的碳排放跟航空业基本相当。

在减低碳排放的今天，如何构建一个绿色数据中心呢?IT技术可以实现这一切。在构建数据中心的时候，微软开始从减排、构建绿色IT方面考虑。在微软构建的绿色数据中心里，我们会考虑如何利用水力发电，或是在一些水坝旁边用可再生的电力。其中，包括我们怎么样用循环水做设备的冷却，怎样利用自然风的空气自然冷却服务器……除了电以外，包括耗材、水以及如何去制冷也都在我们构建绿色数据中心的考虑范畴里。这是我们在构建绿色IT、绿色数据中心时进行的一些基本思考。

大家可能会说，其实企业里最关注的不是有多少服务器，因为几十台服务器的耗电量非常少，这还不是我考虑的问题。但微软在芝加哥有10个足球场的厂房。里面布满了服务器。如果微软不能从一个绿色IT的理念或者技术角度出发，那带来的能耗将非常大。

科技创新提升银行竞争力

中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民

工商银行是北京市网点最多的一家银行。我在工商银行北京分行做个人金融业务，对工商银行在IT上的一些个人金融业务方面合作的了解比较多。因此感触很多。

工商银行自成立以来，始终坚持以科技兴行的战略，从一把算盘一支笔开始的手工操作，到现在业务处理自动化和金融服务网络化，以及经营管理信息化，成为国内银行业科技创新的一个领跑者。仅2008年，工商银行科技研发项目就有420多个，优化的原有项目也达到480多个，获得国家知识产权授权的专利有9项，拥有的专利数量达到72项，占到同业的55％。

it年终工作总结篇（6）

我们的故事要从一年多以前开始，那时正是永兴公司IT规划跌宕起伏的日子。

信息化的开始:

一套软件值20万元吗？

王经理，原名王小二，所在的企业是一家业务规模快速扩张的快销品企业，老总带着一帮兄弟在短短几年内将一家原本濒临倒闭的乡镇企业发展为年销售额达8亿元的民营企业，业务做到了全国市场。

王小二是国内某知名大学的计算机专业毕业生，原本没有想到会到一家“民企”工作，在这家只有几台电脑的企业开始了信息化建设历程。

2005年，永兴公司IT部门只有3个人，隶属于行政管理部，王小二负责计算机维护工作。此时的公司领导专注于拓展业务，对IT很少关心，只有自己的电脑启动不了才会想起王小二。某日，销售公司经理跟王小二说: “听说A公司用了一个销售管理系统，很不错的，帮我们看看，能否也弄一个呢？”

王小二也没跟领导说，就开始去找软件供应商。谈了四五个回合后，王小二感觉这套软件挺实用的，而且业内有不少同行在用，只不过40万元的价格有些高。经过砍价后，确定20万元成交。

一切搞定之后，王小二兴冲冲地跑到领导那里汇报，老总一听火大了: “我电脑里面的软件都是人家送的，这套软件怎么可能值20万元？得卖多少箱货才能赚回来啊？”领导最终给了两点指示: 一是和销售公司的人再讨论一下，为什么需要这么一个软件; 二是和软件公司再交涉一下，看价格能否降低。

王小二和销售公司讨论来、讨论去，还是找不到合适的理由说服领导。后来，由于竞争对手都上线了销售系统，领导在竞争对手的刺激下才决定买来试试。

又到一年规划时:

买些软件还要规划吗？

2006年10月，永兴公司开始讨论下一年度的业务发展规划。

经过一年多的销售系统应用，起到了非常明显的效果，销售部门对此评价非常高，感觉有了IT工具就是不一样。在整个过程中，IT部门的人员也增加了好几个，王小二也被提升为信息管理部经理，信息管理部正式从行政管理部独立出来。王经理深入钻研信息管理领域，深感未来业务的发展需要信息系统的支持。随着公司业务的扩张，2005年上线的那个销售管理系统已经渐渐有些吃力了。

王经理决定向领导建议，开始大规模地进行信息化建设，并递交了《关于进行永兴公司IT规划的报告》。递交到总裁办后，一个星期没有回复。原来领导一直在和业务部门讨论下一年度的发展大计，根本无暇顾及IT问题。

后来，领导找王经理谈话，听完王经理汇报后，领导只问了一句话: “不就买几个软件吗？为什么还要专门成立个项目组来做规划？”王经理一听就犯晕了，怎样才能让领导明白，信息化建设不等于买几个软件呢。

王经理开始逐步向领导灌输IT规划的意识，找了一些其他企业IT规划的实际例子给领导看，并且买一些简单易懂的书给领导，此外，还专门请了一家培训公司来给公司的高层领导上课，内容是关于信息化规划与建设的。

正式开始规划:

外来的和尚好念经？

领导开始重视IT，开始了解IT规划，这让王经理很高兴，正当他准备大干一场的时候，一件意想不到的事情让他再次陷入低潮。

领导把某软件公司的副总经理刘先生挖过来了，成了永兴公司的IT总监――刘总监，王经理一下子就多了个“婆婆”。而且，这个CIO的职位可正是王经理的下一个发展目标。

刘总监上任之后，首先就批评了王经理: “你们弄的那个叫IT规划吗？你先跟我说说你们IT规划的方法论是什么？”王经理把自己的理解讲了一遍，被CIO嘲笑为“土包子的做法”，王经理只好带着IT人员听CIO讲国际流行的IT规划方法。讲了半天，没有一个人听明白，让王经理等人很是怀疑自己的智商。在培训过程中，王经理问了几个具体的业务需求方面的问题，结果CIO顾左右而言他，问题回答得并不让人满意，弄得大家不欢而散。

一个月后，领导要求CIO汇报IT规划。结果整个IT部门都被领导狂批了一顿，领导坦诚自己对IT理解得不深，但是听了这个规划之后，根本就不知道公司要做什么。规划了一堆软件，也不知道这些软件能给业务带来什么价值。

在之后的几周内，领导每周都要听汇报。一个月过去后，所有人都开始大吐苦水:

业务部门发火了，信息部弄了一堆听不懂的名词来和我们讨论。业务部门负责人说: “听不懂，不知道他们到底想干什么。不就让你们弄几个系统吗，怎么那么麻烦？以前的那个销售系统怎么就那么简单？”

王经理和IT部门晕头转向，不知道CIO到底想干什么;

CIO也郁闷，都是我一个人在累死累活，下面的人水平太差了，业务部门又不配合;

各种抱怨汇总到领导那里，老总也恼火了，耗费了这么多人力、物力，最终还是乱七八糟的。

再次规划: 咨询公司驾到

经历了内部三个月IT规划的混乱时期，领导让大家反思。

领导首先痛定思痛，空降一个CIO的初衷是好的，但是过程和结果却让他大为伤心。究其原因，一方面在于CIO对业务不理解，没有花精力在业务上面，同时也不大会处理关系; 另一方面，信息部除了两个骨干还有一些水平之外，其他人的能力确实不足。

CIO感觉永兴公司的环境比他原来想像的要差，同时也发现，做管理与原来做销售之间的跨度非常大，很难让手下人买自己的账。痛定思痛还是好聚好散，于是提出辞职。

王经理回顾这三个月的时间，认为CIO考虑问题的方法和思路还是有一些可取之处的，同时也明白了IT规划远远没有自己想像得那么简单，如果自己继续做也很难做出成果。

几方一碰，CIO离职，IT规划要继续，但是光靠内部人员来做不大现实。几番讨论后，决定引入外部专业的咨询公司。

于是开始招标，邀请咨询公司来讲解决方案。

咨询公司PK: 外资还是内资？

招标大张旗鼓地进行，咨询公司也都各显身手。

几轮轰轰烈烈的PK之后，大家感觉各家公司的方法基本上都差不多，方案的差别也不是特别大，但到底是选择国内的公司？还是选择国外的公司？对这一问题，企业内部产生了激烈的争论。

一派以生产、行政为主，主张选择国外的咨询公司，理由很充分: 外资公司方法先进、经验丰富、人员水平高; 另一派以财务、销售为主，主张选择国内的知名咨询公司，理由也很充分: 报价低，工作内容没有明显差别的情况下，国内公司的报价普遍低; 对永兴公司的项目非常重视，国内公司至少都派总监过来; 国内公司也有丰富的IT规划经验。

老总衡量再三，最终决定选择一家国内有名的咨询公司。但是出人意料的是，老总选定的公司却是国内公司报价最高的那家。老总解释说，这家公司确实报价高，但也确实有丰富的经验; 而且，这家公司很实在，做事踏实，交流几次之后感觉这家公司非常有诚意，是真正来和永兴公司合作做事的。

咨询公司出师不利:

不会说人话

有感于永兴老总的赞誉和对客户的重视，咨询公司派了精兵强将过来做项目。王经理早就觉得这帮人还是有些水平的，但是一个星期后就在老总那里受到了挑战。

咨询公司的售后顾问对于IT规划确实很精通，也确实花了很大的功夫来理解永兴的业务。唯一没有预计到的问题是，咨询顾问讲究专业，表达方式和语言都是用专业性非常强的词汇和方式。这样一来，第一次与老总交流时，让领导感觉中间总是隔着一层纸，按照领导开玩笑的说法就是: “你们这些顾问确实很有水平，但是到了我们永兴公司后，感觉不会讲人话了。”领导担心: “企业内部尤其是那些一线业务部门的人员很少接触IT，按照这样的表达方法，这些人根本听不懂，后面何谈他们的支持和应用呢。”

不会讲人话？不仅顾问大惊失色，王经理也深感意外，联合项目组对此进行了深刻反思。王经理认为，关键的问题还是对业务的理解不够深刻，不仅仅是咨询公司的顾问，IT人员也同样对业务一知半解，不大会讲业务语言。于是，大家分头深入，王经理带着联合项目组的成员与业务部门打成一片。

又过了两个星期，终于小有所成，再次交流时终于获得领导的肯定，按照老总的评价是“联合项目组终于接上了永兴的地气”。IT规划虽然是一项很专业的工作，但是在永兴这样的企业里面，专业的工作绝对不能用专业的方式来表达，王经理若有所悟。

在永兴公司，咨询顾问的汇报方式也发生了重大变化。项目一开始时都是全面、深入（按照咨询公司的理解）的长篇大论式的汇报; 过了不久，在王经理的怂恿下，咨询公司开始向“精兵简政”式的讨论转变。据咨询公司所言，他们采取这种方式也是第一次尝试，没想到效果还真不错。

IT规划要那么长时间吗？

项目已经开展一个多月了，但是刚刚做完中期汇报，虽然按照预先的计划来看，这个进度是正常的，但是在老总看来，感觉时间怎么过得那么慢呢？

王经理也深有同感，以中期汇报为例，那些现状分析和未来蓝图基本上前面就定下来了，用得着花那么长的时间来分析论证吗？

但是，后来的事实证明这个过程和时间还是必须的。领导原来一直觉得自己手下的那几个得力干将确实有些能力，个人单独做事没的说，但是如果让他们带队伍，或者发言总结一下经验就不行了，缺乏逻辑思路。王经理就是这种类型的人。

经过IT规划项目的磨练后，老总发现，下面这批人不仅对IT和业务理解得更深入了，而且个人也获得了成长。到后面的工作汇报时，各个骨干都是憋足了劲来发言，都可以带着一个小组完成项目中的一小块内容了。这种局面是老总希望看到的，最初引进软件公司的副总来当CIO也是出于这个方面的担心，现在看来可以放心了。

此外，不仅是联合项目组中永兴公司的成员对IT以及IT规划有了比较深的理解，公司的其他高层和业务部门的人员也都经受了一场IT洗礼，后面的IT建设过程证明这一场洗礼是极其有价值的。

IT规划给永兴公司带来了什么？

三个多月后，热火朝天的IT规划项目结束了，现在已经在按照规划的内容进行信息化建设了。回想这段时间，王经理终于成为名正言顺的CIO了，而这只是表面的变化; 往更深层次看，王经理对公司的业务理解以及IT相关内容的掌握有了本质的提升。

永兴公司的老总当初也曾为自己的决策犹豫过，但是到目前为止，至少有三个方面的收获:

咨询公司中立地反映了永兴公司业务的现状和面临的问题;

通过三个多月的磨练，公司上下都达成了信息化建设的共识，并且IT部门获得了长足的成长，形成了自己的队伍;

在行业方面，咨询公司的专家带来了非常多的行业经验，这一点对于公司的中高层来说是非常有价值的。

it年终工作总结篇（7）

项目管理日益受到关注，IT经理们认为这方面的原因很多，包括: 越来越迅猛的全球化、IT预算削减、项目复杂性总体加大以及最终用户一味提出更高的要求。让IT经理们最头疼的问题是，如何在预算范围内按时完成项目，同时尽量减少最终用户的埋怨。

IT部门的“钱袋子”在几年前就开始放松了，IT预算不像以往那样经常被削减。“但最近两年，这种情况有所转变。”IT管理顾问兼《ComputerWorld》专栏作家Paul Glen说: “通常而言，IT预算往往滞后于实际的IT需求，我们一下子认识到削减IT预算行不通。”

填补缺口

加利福尼亚州圣拉蒙的项目管理中心主任Gopal Kapur表示: “以往，许多公司实际上选择了最容易见效的IT项目，如今开始着手比较庞大、比较复杂的项目。大项目往往面临高风险，复杂性增加，但IT人员的技能却并没有提高，这就产生了落差或缺口。”打比方说，“如果你的梯子不够牢固，就摘不到更上面的果子。”

John Bruggeman是辛辛那提希伯来联合学院犹太宗教研究所的IT主管，他手里的那个梯子很短。他算得上是幸运儿之一，因为最近得到了专门拨给IT项目的几笔大额捐款。这些IT项目包括: 学生信息系统（SIS）、IT基础设施升级或翻新、在4个校园部署教室视频会议系统。Bruggeman说: “在过去的5年里，我一直在进行IT运营和维护，现在却要着手开展这三大项目，时间和人力都很紧张。”

Bruggeman建议，如果有充足的资金，但人手不够，不妨求助于IT厂商来帮忙，特别是在项目管理方面。Bruggeman说，他曾接到了两家公司争夺SIS项目的投标，一家公司口头承诺会管理项目，但后来却拒绝把这项承诺添加到合同中; 中标的那家公司则愿意保证管理项目，甚至没有为这项服务加收费用。

拆分全球项目

孟山都公司是一家年收入高达85亿美元的农业生物科技公司，该公司CIO Mark Showers认为，越来越迅猛的全球化加大了项目及项目管理的复杂性。他说: “我们最终抛弃了实施很多孤立项目的做法，譬如说，孟山都使用了单一版本的SAP软件系统，这样来自世界各地的人就能共同实施某个项目。”

至于地域分散的庞大项目，其成本通常超过500万美元，孟山都公司发现了一种新颖的项目管理方法，Showers称之为“三人领导小组”。这个“三人领导小组”的成员包括: 来自所在国家、被收购公司或者将是新系统首要用户的业务部门的业务经理; 来自孟山都圣路易斯总部的企业经理; 以及与用户所在国家、被收购公司或者业务部门有关的IT经理。

这种人员安排让更多的人肩负领导责任，“并且加大参与力度。”Showers强调，这表明公司认识到“IT项目不再只是事关IT，因为项目很少由于技术原因而失败。”

作为得克萨斯州阿灵顿Wall Homes公司的CIO，Andrew Brimberry不得不面对人手不足的现实。他说，这家最近才成立的小型住宅建筑公司为了简化内部沟通，并且减轻项目经理的负担，想出了一个办法，那就是让编程人员坐下来，与最终用户一起参加需求定义会议。“这虽然减少了编写代码的时间，但编程人员直接从用户处明白了项目有哪些具体目标后，工作效率大大提高。对我们来说，做出这样的牺牲也是值得的。”Brimberry说。

Brimberry表示，深入了解业务对Wall Homes 的IT人员来说至关重要，因为每个大城市的施工经理们只要觉得合适，就有权管理各自的工作。正因为如此，面对不断变化、有时候前后冲突的需求时，系统才能够随时灵活应变。

在预算范围内管理项目

辉瑞公司负责全球技术工程的主管Danny Siegel说，2008年，有些公司的IT项目可能会迅猛增长，这种苗头已经显露出来了，那么，这些公司的IT经理们就会遇到一个难题: 项目需求增加与IT费用削减的矛盾。

最近4年来，辉瑞公司的销售额一直持平，一部分重要药品的销售额最近还出现了急剧下跌的颓势。“在这种形势下，使用IT系统的业务部门减少了人手，同时面临预算紧张的问题。于是，业务部门为IT项目提供重要支持的能力有所减弱。”Siegel表示，“某位项目经理去找客户服务部门，请其帮忙明确项目的目标，对方的答复是: ‘我们缺少人手’。”

面对项目支持不足的窘境，辉瑞想方设法回避这一难题，他们的办法就是把大部分IT工作外包出去。Siegel说: “昔日的项目管理如今成了供应商管理。内部IT经理的工作内容是: 制订标准，并且确保所有项目的一致性和可重复性，譬如‘工具在这里，平台在这里，请实现这个目标’。我们不再在项目层面管理我们的供应商，而是在供应商层面对它们的资格进行审查。”

管理IT项目向来就不是一件容易的事，如果有一套严谨的项目管理方法已经普遍应用于各业务部门，那么这家公司就有了优势。加拿大的PCL建筑公司就是这样。PCL公司负责系统和技术的总经理Brian Ranger说，我们公司的业务范围包括建筑桥梁、大楼和机场等，这些业务人员在日常工作当中已普遍运用预算编制、项目规划、项目进度、工作流程跟踪及成本控制等基本的项目管理方法。

PCL并非一开始就有强有力的IT项目管理，但后来发生了改变。Ranger说: “我们的业务经理过去很沮丧，因为IT部门无法承担起安排进度、编制预算等工作。但在过去的两年里，IT人员对项目管理开始重视起来; 如今，IT人员使用对方明白的术语与用户交流，我们正在努力像业务部门那样来运作。”

it年终工作总结篇（8）

海南航空集团（以下简称“海航”）是一家以航空运输业为主体，向上下游产业延伸发展而成的集航空运输、酒店旅游、机场管理及其他相关产业为一体的企业集团。作为一家地方性航空公司，近年来，海航将信息化逐步发展成为了企业的核心竞争力。目前，海航还在不断展开并购活动，以更快的成长速度应对加入WTO后中国民航业所面临的变革与挑战。

海航的信息化建设管理实行“四个统一”（统一规划、统一设计、统一管理、统一实施）的原则，集团信息化建设项目的开发、实施及维护工作均由海南海航航空信息系统有限公司（以下简称“海航信息公司”）负责。海航的信息化建设经历了从小到大、从无到有的发展历程，目前已经具备一定的规模，它的技术层次严谨，系统功能完备，规划并初步形成了以集团人、财、物及办公管理、产业集团专业业务支持和产业链资源整合为三条主线的应用平台架构，充分满足集团业务开展和集中管理的需要。到目前为止，海航的大型广域网络以海口、北京、上海、西安为核心，已覆盖全国20多个大中城市；集团的各类应用系统达到70多个，服务器数量超过200台，入网终端达7200多台，用户数量达11000多人。

IT与业务发展快速同步

海航的管理层长期重视信息化在企业发展中的核心地位。早在2002年，海航就已经把信息化提到集团核心竞争力的战略高度。面对加入WTO后中国航空业面临的全球化竞争，海航将提高信息系统管理与运营效率，实现IT与业务发展的快速同步作为信息化发展的重要策略。

海航信息公司作为海航集团下属的信息系统服务子公司，负责海航集团的IT系统运营任务，保障海航IT系统的有效运营与维护。海航信息公司于2002年建立了IT运维服务体系，初步形成前台客户服务、后台运行保障的运维模式。

近几年来，海航集团在IT系统建设和应用方面已经取得了快速发展，集团E网、运行网、市场销售网等IT系统的应用给海航集团的生产运营和管理带来了根本的变革，使集团实现了扁平化管理，提高了集团整体管理效率。

但是随着海航集团的高速发展，组织结构的不断调整、规模不断扩大，如何把握业务和客户需求，实现IT与业务战略有效整合，从而形成IT战略，最大化IT投资回报；如何把IT战略转化为有计划的IT服务；如何开发和测试服务并依据服务设计标准实施服务；如何让这些IT系统稳定、安全、高效运行，从而发挥更大的作用，这对IT服务管理提出了更高的要求。

而事实上，随着海航集团IT系统的不断投入使用，集团IT 环境已成为一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境，IT系统运营变得越来越复杂，原有的运营架构及运营流程已经无法满足集团业务对服务效率和成本的要求。

例如，为了更好地实现飞行管理与运行签派及机务维修的有效整合，保证飞机的安全、正点飞行，海航信息公司协助海南航空股份有限公司开发了一套“海南航空运行网”系统，实现了运行、飞行、机务及服务信息资源共享，最终运行网成为一个汇总海航重要生产数据的信息平台。运行网成为信息汇总的枢纽，意味着运行网需要每天24小时实时地与FOC系统、航行情报、气象系统等近二十个业务系统交换数据，如果二十个接口中的任何一个出现问题，都将导致生产一线部门无法正常工作，因此接口的稳定性成为海航一线生产单位和海航信息公司最关心的问题。

类似于运行网的情况还有很多，海航信息公司已经意识到：原有被动地等着用户打电话保障、技术工程师四处救火的被动工作方式已经难以适应IT服务的需要，IT服务应该向更高层次的主动服务发展，甚至能够做到先知先觉，预测到可能会出现的问题，从而能提前将问题消灭于未燃。而实现这一目标不仅需要IT服务管理工具的支持，同时更需要一个完善的IT服务管理体系的支撑。

IT运维管理标准化、规范化

面对海航集团发展中面临的信息化挑战和期望，惠普的“动成长”企业战略及其实施方法和经验，帮助海航建立了有效的IT服务管理体系，加速海航向企业动成长方向坚实迈进。

海南海航航空信息系统有限公司成功实施了ITIL咨询服务，提供了解决方案、技术支持以及项目实施过程中的流程管理服务。惠普按照ITIL管理体系为海航信息建立管理制度和流程，设计相应人员职责角色，并将相关流程落实到工具中，通过人员、技术/工具和流程的有机结合，有效实现上述各管理流程，并集成为一个整体的IT运营管理体系，从而实现IT运维管理标准化、规范化，有效提高IT运营的整体水平。

在历时4个多月的项目实施过程中，惠普为海航信息公司提供了IT服务管理现状评估、流程设计与咨询、流程电子化实施和全面培训等服务。针对海航集团IT管理存在的问题，惠普项目团队重新定义了服务模式和组织架构，设计了合理、清晰的岗位职责和考核指标，改进了事件管理、问题管理、变更管理等关键流程，重新设计了配置管理流程，建立了流程监督机制，重新设计了OVSD电子化平台和流程KPI报表系统。针对海航信息公司要随时掌握客户满意度的需求，项目团队还专门设计了用户提交请求的Web页面，设计了客户满意度调查机制。

在筹建海航IT服务管理体系之初，惠普专门分批为海航信息公司的全体员工培训了“惠普公司ITSM理论”，通过培训和互动交流，海航员工加深了对体系理论的理解，也认识到自身与ITIL的差距，为下一步开展体系建设打下了良好的基础。

之后，惠普和客户形成的项目组结合ITIL理论以及海航集团IT运维工作的实践经验，花了2个多月时间进行体系流程的构建工作，并定期邀请IT服务各岗位的一线员工参与体系的评审，再结合大家的意见进行完善，最终成功完成了IT服务管理体系的建设工作。

it年终工作总结篇（9）

“回顾中国基础教育信息化发展的过程,我们很容易发现,10年前,我们关注的是‘有’还是‘没有’电脑的问题,而现在,我们更多地要关注如何利用IT技术服务于教学。”中央电化教育馆(简称中央电教馆)副馆长王珠珠表示,IT技术的发展,尤其是无线网络及芯片带动的计算机终端设备的发展,使我们能够将一些创新的应用解决方案用于基础教育的教学实践中。

在这个大背景下,我们也就不难理解为什么拥有诸多教育资源和政策影响力的中央电教馆,会与在国内普教电脑市场占有率最高的联想集团走到一起。

6月10日,联想集团与中央电教馆在北京签署战略合作协议,共同开拓和实施基础教育信息化领域的重大项目,合作设计具有创新性的教育信息化应用解决方案。双方将通过软、硬件高效整合的一体化产品,以最优质的资源促进教学模式的改革与创新,进一步推动基础教育信息化进程。

刺激新需求

联想集团副总裁兼中国区大客户业务总经理童夫尧介绍说:“据不完全统计,联想在教育行业台式机市场占有率在36%左右,而在笔记本电脑市场的占有率高达50.7%。我们下一步的任务,不是继续提高这个百分比,而是不断挖掘基教用户的新需求,用更多、更有实效的应用方案来激发他们的需求,从而把市场做大。”

王珠珠也认为:“目前,中国普教系统的人机比为19∶1,而很多发达国家的这一数字却只有4∶1,甚至2∶1。再加上中国东部、西部发展不平衡,未来市场的发展潜力相当可观。”

据悉,此次联想与中央电教馆的战略合作主要涉及电子书包、班班通和教师移动教学等三个解决方案。解决方案将依托联想的硬件产品,整合中央电教馆多年积累的课件等教育资源。

“完善的渠道和服务体系是联想的优势,网络基本上能够覆盖到四~六级城市。下一步,我们将与中央电教馆,以及各地的渠道伙伴一起,在全国范围内一站一站地进行宣传推广,并针对中小学的培训、服务,提出一些个性化的解决方案。” 童夫尧表示。

据记者了解,此前,联想曾经和中央电教馆在共建“无线笔记本培训教室”项目上有过合作。该项目曾经在全国二十多个省进行过推广,并最终在三十几所学校进行了部署。

CEMS理念落地

今年,联想总结了商用大客户在IT建设中的核心需求,并将其提炼成CEMS概念。CEMS中的C代表成本,E代表效率,M代表管理,S则代表安全。

童夫尧表示,联想通过这么多年来对各个细分市场客户需求的把握,尤其是教育行业用户IT应用的深刻理解,结合很多成功的经验和失败的教训,完全能够基于CEMS理念,个性化地为中国的普教行业提供一些创新的解决方案。

联想此次推出的电子书包就堪称CEMS理念指导下的经典之作。该产品以轻薄易用的联想M10上网本为载体,系统内置中央电教馆权威的自主学习资源,在激发孩子学习兴趣,提升自学能力和学习效果的同时,也帮助很多家长解决了没有能力辅导孩子的苦恼。对学校而言,电子书包有效地帮助学校实现了创新的授课和管理模式,拓展了教学思路,促进了教师的专业发展。

神州数码助力IT运维标准制定

周一兵认为,基于在IT服务领域多年的积累,神州数码有能力,也非常愿意在IT服务标准化工作中贡献更多力量

■ 本报记者王沛霖

与IT服务相关的各项业务缺少被业界普遍认可的国家或行业标准,已经越来越成为阻碍IT服务提供商与用户之间顺畅合作的一大难题。

“不过,随着信息技术服务标准工作组的成立,以及各个专业工作组为标准的制定而展开前期调研工作,这个难题相信很快就会得到解决。” 神州数码信息服务集团集成服务战略本部总裁周一兵表示,经过多年的积累,神州数码在IT服务,尤其是IT运维服务的标准化探索方面已经得到很多客户认可,将为相关标准的出台提供很多有益的借鉴。

专业组成员已经确定

不久前,工业和信息化部软件服务业司在北京成立了信息技术服务标准工作组。工作组的任务就是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究制定IT服务基础标准、业务标准、服务模式标准和应用标准。

据悉,工作组下设基础标准、系统建设、IT运维、IT服务管理、服务外包和IT治理等六个专业组。凭借在IT服务业务上的长期积累,以及在IT运维领域的诸多经验, 神州数码在此次标准的研究与制定中担任了信息技术服务标准工作组副组长单位和IT运维专业组组长单位。

据周一兵介绍,工作组成立不久,神州数码就迅速召集相关专家,展开了IT运维专业组的成员调研考察工作,以便尽快了解企业的IT运维需求,同时选拔IT运维标准化工作组的核心成员,最终为编写IT运维标准工作做好准备。

目前,IT运维专业组已经完成了在武汉、广州、山东、上海及北京的调研考察工作,而上海宝信软件股份有限公司、山东浪潮软件公司、太极计算机股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司和武汉太阳花网络安全维护有限公司也分别成为了IT运维专业组的副组长单位。“这些公司在IT运维方面有着多年的经验和技术积累,在IT运维标准方面有着独特的见解和发言权。”周一兵认为。

SLA成功应用

it年终工作总结篇（10）

不管我们是否相信，IT消费化已经开始冲击企业信息化环境。Gartner 2012年11月最新的公告显示，2012年智能设备已占设备总销量的70%，2013年智能设备（智能手机及平板电脑）的销量将会突破10亿台大关。海量智能设备的出现，已让企业很难再用“禁令”的方式，确保员工不将私人的智能手机、平板电脑带入办公室。不管企业的IT部门是否愿意，支持与管理这些设备，同时还要保证企业的信息安全，都在变成企业IT部门不得不思考的问题。

当大量私人移动设备进入企业办公环境后，新问题接踵而至。IDC研究发现，当前使用消费类设备工作的员工数量被 IT 机构低估了近 50%，使用社交网络和客户进行沟通的员工数量则被低估了近 46%。即使企业IT部门能够在安全的前提下，允许员工在办公环境中使用私人设备，他们可能依旧会遭到各种抱怨。因为更多的企业员工希望在采用私有的电子设备处理日常工作时，也能享受与传统办公环境一致的应用体验，在个人的私有信息消费产品上也能使用企业信息系统，这种需求甚至还会从企业用户扩展到了企业的外部用户。

“IT消费化”正在要求企业信息系统做出相应的变化，因此在通信、企业和消费者技术相融合的背景下，IT部门所面临的问题比以往更为复杂。企业如何才能做到更平稳的过渡，是否存在有效的方法与机制去完成这种变化？

机制比技术更重要

Loyd的一天通常是这样开始的：起床、早餐、坐公司的班车去上班。从他的家到公司大概有一个小时左右的车程，但在这段时间里，他几乎可以完成过去需要上班后才能完成的大多数工作，他还能把一天要做的事情安排得八九不离十。

“公司对IT消费化的支持带来了个人生产力的提升。班车上的时间可以充分利用起来，而不是等我到办公室才能开始一天的工作。”Loyd告诉记者，他在班车上可以做的事情很多：处理好重要邮件，安排一天的会议，订好出差的酒店……这一切，都得益于公司IT部门近三四年来对IT消费化的持续支持。

Loyd是一位来自英特尔的员工。

和很多企业一样，英特尔对IT消费化趋势的接纳也不是一蹴而就的。英特尔的IT服务部门——IT@Intel一直在通过有效的机制采集员工的需求，当这种需求达到一定数量时，IT部门便会为员工提供相应的服务。除了论坛、微博、邮件等途径，英特尔内部还经常会展开各种问卷调查帮助IT部门采集员工提出的要求。

英特尔对BYOD的支持就是在一次问卷调查中得来的。在调查中，IT@Intel发现有多达8000名员工提出了“我们现在有很多自己的设备，希望这些设备能够获取一定限度的公司数据和信息，而且在公司的环境里也能够使用这些设备”的要求。得到这些反馈后，IT@Intel 立即扩展了一系列BYOD计划以及社交媒体和视频会议解决方案，并且转换了应用交付模式以支持计算互联，让员工可以使用各种电子设备无缝和安全地使用企业和个人的应用及服务。

企业开展BYOD项目的目标，是在满足员工自身对于新科技和个性化追求的同时，提高员工的工作效率，降低企业在移动终端上的成本和投入。在这一点上，所有企业的诉求都是相同的，但仅仅提供对BYOD的支持还不够。

IT@Intel 的方法是为员工们开发专门用于智能手机的办公功能。从2009年到现在，IT@Intel共开发了14个功能供员工在智能手机上使用。“这些功能并不是IT部门‘拍脑袋’决定的，什么样的功能是员工急需、常用的，都是经过详细的统计调查得到的结果。因为在实施BYOD项目后，公司同样会通过调查验收效果，如果BYOD对提升员工的工作效率没有帮助，这样的投资就没有意义。”英特尔中国IT运行和信息安全经理周亚平告诉记者，目前英特尔9万～10万的员工中有将近2万人在用自己的智能手机写邮件、做会议安排或其他跟工作有关的事情。据IT@Intel统计，所有参加这些BYOD计划的员工每人每天平均可节约51分钟的时间，成功提升了工作效率。

关键的五步

迎合IT消费化的趋势，企业IT部门需要去适应从管理到服务的角色转换。周亚平认为，对IT部门来说，IT消费化趋势下愈加繁杂的管理固然是一种挑战，但同时也是拓展企业IT价值的机遇。IT管理部门需要看到这是“最终用户的需求”，从而去重新思考怎样更好地完善企业IT系统，最终为企业和员工提供最大价值的服务。他指出，IT@Intel的经验并没有什么特别之处，原则即是：采取积极主动、以用户为中心的战略来管理消费化。

对于如何管理IT消费化，周亚平总结了IT@Intel的“五步”经验：

第一步，了解工作中的强大驱动力。看清IT消费化背后有着不可阻挡的推动力量——技术娴熟的员工和年轻一代职业新手，智能手机和平板电脑等一系列创新设备，以及随时随地可访问的云计算服务。

第二步，重新思考最终用户的计算管理。过去，以设备为中心的客户端管理方法不再有效。企业必须采取以用户为中心的战略优化计算体验，并确保用户随时随地、使用各种创新设备进行高效工作。

第三步，制定综合方案。IT消费化更多的不是涉及技术因素而是人为因素：IT 必须改变和最终用户传统的、单向的沟通模式，并转而采用双向沟通模式，以帮助 IT 更好地响应用户对工作效率的需求。

第四步，支持员工自有设备，探寻最佳实践方法。在实施过程中又要遵循八步原则：在计划阶段确定利益相关者；让最终用户参与进来；确立信息安全模式；确定哪些设备可支持；充分征询法律、人事方面的意见；做必要的技术准备；做周全的部署计划；跟踪最新的技术变化。

第五步：设备选择因人而异 ——不可“一刀切”。因为IT部门必须持续提供企业级别的技术支持不同的工作与职责需求，例如为特定员工提供企业级平板电脑，为移动员工提供纤薄、性能强劲且功能齐备的系统，为专业办公室员工提供体型简约的一体机。

“不能凭着一只鞋子走遍天下”

IT消费化对企业IT带来的最大麻烦还有安全问题。在周亚平看来，面对这个问题，企业采用何种策略去应对才是最关键的。“用户永远需要自由、灵活，任何时候都可以使用他们的设备，随时随地在线，并且不被限制。公司则只关心员工的工作效率，能否保证公司信息的安全。英特尔的方式就是疏堵结合——在允许的范围内做可控的开放。”

IT@Intel在寻找相应的解决方案时，总有一个基本原则：“你不能凭着一只鞋子走遍天下”。这句话的意思是，永远不要希望能用一个方案解决所有的问题。即使是在同一企业内，不同部门、不同业务、不同员工对安全性的要求依旧千差万别。所以周亚平认为，对于安全的管控，需要在实现基础安全管控的条件下，再去平衡各种差异化需求。

it年终工作总结篇（11）

1 概述

近年来，计算机技术飞速发展，IT企业间的竞争也越来越激烈。为了节约成本，在IT行业中普遍采用外包的方式组织生产。IT外包一般分为服务分包和项目分包两种形式。

2 服务分包和项目分包的区别

服务分包是指项目承包商（总包人）在实施项目时吸纳具有相应资质的服务分包商参与开发、实施等，共同完成业务系统建设的活动。

项目分包是指项目承包商（总包人）将其所承包项目中的非主体业务通过书面合同形式并经业主同意，发包给其他具有相应资质的项目分包商完成的活动。

其中，服务分包具有及时性、定期性，按人、级、量和价结算的特点。为保证项目按期高质量完成，服务分包更倾向于对“人”的管控，且不需要业主方的同意，法律也未禁止服务分包。服务分包和项目分包的对比见表1。

3 服务分包流程

鉴于以上服务分包与项目分包的区别，以及服务分包的优势，通过实践经验，以及IT审计、IT治理的要求，总结出了服务分包工作流程。如图1所示。

服务分包工作流程划分为四个阶段十三个环节。

3.1 计划阶段

（1）制定服务分包计划。a.年度计划。需求部门根据年度项目清单，逐一分析用人需求，提出部门年度服务分包计划。分季度列出预计需求人数、预计签订合同额、预计利润等。人力资源部根据经营指标和人力资源配比，审核部门年度服务分包需求。并汇总形成公司年度服务分包需求计划（按季度滚动修订）。b.月度计划。每月初5日前，需求部门提出部门月度服务分包计划。包括项目信息、人员级别、数量、时间等信息。项目管理部根据项目进度、预算等情况审核月度服务分包计划。人力资源部汇总形成公司月度服务分包计划。

3.2 采购阶段

（2）签订框架协议。根据框架招标结果，物资部与中选供应商签订服务分包框架协议。并且为供应商开通信息管理平台账号。

（3）人员准入。a.提出需求。需求部门提出《服务分包申请》。包括项目信息、预计收入、预计用人计划、已用人员数量、人员需求数量、资格要求、需求原因、工作内容、配置方式（新增、调配）等。b.审核需求。人力资源部根据月度服务分包计划审核《服务分包申请》。计划外服务分包申请先由项目管理部审核，再由人力资源部汇总，并将月度服务分包计划准确率纳入需求部门绩效考核。c.需求。根据审批通过的《服务分包申请表》，物资部在信息管理平台上公开服务分包需求信息，供应商可以凭账号密码登录系统后查看。d.收集简历。人力资源部收集供应商推荐的简历，并进行初步筛选。e.组织面试。人力资源部对于筛选通过的简历，组织外包人员面试。f.初审评价。人力资源部先对外包人员进行初审评价。g.技术评价。需求部门对外包人员做技术评价。h.复审评价。对于高级别的外包人员，人力资源部会同项目管理部组织相关专家进行复评。

（4）核定级别。人力资源部根据外包人员初评、技评、复评结果，最终确定其级别。

（5）确定价格。对于每个外包人员，根据其定级结果，物资部与供应商再次进行谈判，针对此人员实际的技术能力、工作经验等，在不高于框架招标结果中相应级别的人员单价的原则下，通过谈判确定此人员的最终单价。在价格谈判过程中，对于优质供应商或者响应及时率高的供应商予以适当照顾。最终确定的单价经公司领导审批后，物资部与供应商签订《服务分包确认书》，双方签字盖章。

3.3 结算阶段

（6）核定工作量。外包人员每天在VP系统中报工（包括工作内容和工作地点），项目经理审批。同时，人力资源部统计外包人员考勤，包括请假、加班等信息。每月项目管理部从VP系统中导出外包人员报工工时及所在项目信息，然后根据人资部提供的请假、加班信息对工时进行调整，确定外包人员工作量。

（7）结算人工费。物资部根据每个外包人员的工时、单价计算出人工费，按供应商口径编制《服务分包月度人工费结算单》，按项目口径编制《服务分包月度人工费项目成本分摊表》。

（8）结算差旅费。根据项目需要，外包人员提出出差申请，项目经理和项目管理部分别审批。财务资产部审核外包人员出差的往返交通票据，并计算出差天数，按出差地区标准计算差旅补贴。物资部汇总外包人员交通费和差旅补贴信息，按供应商口径编制《服务分包人员月度差旅费结算单》，按项目口径编制《服务分包人员月度差旅费项目成本分摊表》。

（9）签订结算单。《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》经财务资产部审核后，由物资部分别与各供应商进行量、价、人的确认，并双方签字盖章。

（10）支付劳务费用。物资部向供应商收取发票。财务资产部收到发票后，按资金计划付款，并将《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》附在财务凭证后归档。

3.4 反馈阶段

（11）预警项目成本。财务资产部每月按部门核算每个项目的月度成本，编制《财务统计月报表》，并通知项目管理部、需求部门。项目管理部根据月度项目成本，监控项目预算，做预警提醒。需求部门根据已发生的项目成本，及时向人力资源部提请调增或调减外包人员，并按季度对部门年度服务分包计划提出修订。人力资源部按季度修订公司年度服务分包计划。

（12）考核外包人员。需求部门反馈外包人员工作情况，向人力Y源部提请调高或调低外包人员级别。人力资源部对于使用超过一年的外包人员，一般在每年年初，根据用人部门的反馈意见对其重新发起定级、定价流程。

（13）考核供应商。需求部门反馈供应商配合情况，外包人员工作情况。人力资源部反馈供应商对服务分包需求的响应及时率、响应质量。项目管理部反馈工时准确情况。物资部收集各部门的反馈信息，对供应商进行考核，编制《供应商季度考核报告》。

4 结束语

通过以上流程开工服务分包工作可以有效加强IT企业服务分包管理，规范服务分包流程，强化过程管控，规避审计风险，实现服务分包工作的规范化、流程化、标准化，提高服务分包工作效率，提高管理精益化水平。

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