移动互联网时代电力企业营销管理研究

因为WiFi、通信技术、智能手机、便捷式电脑等技术的发展，互联网成为了人们获取信息最为简单也最为高效的渠道，因此，移动互联网时代电力企业远程渠道受理的营销，简称移动互联网营销模式便应运而生。因其具有灵活、便捷、精准、高效、互动性强等优点，因而逐渐壮大起来。

1传统电力营销模式的弊端

传统的电力营销模式依赖于随时变化的电力市场，通过供用电模式，满足电力客户的各种需求，为他们提供安全、可靠用电的同时，又能让他们享受热情、周到的服务。然而，“卖方市场”不断壮大的同时，传统电力营销模式却因为营销模式较为单一、员工服务意识淡薄、企业监管力度不够等原因而逐渐衰落。这些不足直接导致传统的电力营销模式失去市场和商品竞争力。目前，供电服务渠道主要分为实体渠道与远程渠道。

2电力营销新模式产生

在国家积极推动新能源技术的研发和应用，与大力倡导环保，推广清洁能源的形势下，电力企业受到了前所未有的冲击，电力市场逐步以传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，并且为了更好地适应当下的环境，电力企业必须蜕变。因此必须树立客户需求为主的新型理念，加强电网的改造和建设，运用新的传播技术和先进的通信、网络计算机技术，加强电力营销，并且注重在营销过程中的服务质量，为客户提供热情周到的服务，以得到市场的认可，强化自身的发展。因此电力营销新模式产生，具体表现在南方电网掌上营业厅手机客户端和微信公众平台的营销新模式。

3南方电网掌上营业厅的功能和特点

南方电网掌上营业厅手机客户端有很多服务，可谓是集业务办理、信息查询、投诉举报等等全方位的服务功能，能够随时随地满足不同群体不同层次客户的各种不同的需求，因为基于移动互联网的特殊性，它同时具有便捷随时随身的特性。南方电网掌上营业厅具有以下“五个一”的功能特点：一键查询。记录账单用电明细，一键快速查缴电费，而且深圳客户还能实时查看每天的电量；一键办理。用电申请随时办理，轻松处理各项业务；一键报障。故障报修，一键搞定，复电及时，用户安心；一号畅享。南方五省，一号畅享，多个账号统一管理，跨省管理用户账号便捷；一键转达。快速转发用电账单，方便房东和租户核对用电信息。

4南方电网95598微信公众号平台的功能特点

南方电网95598微信公众号平台依赖于庞大的社交网络，比如朋友圈等，拥有了庞大的客户，这一平台也为用户和企业的沟通提供了一个更为简便快速的渠道。微信公众号能够实现海量信息传播、资源共享，互动方式较之其他的电力营销更为便捷。

4.1功能

只要关注“南方电网95598”微信公众号，它分为三大板块：，你可以在“我的用电”随时办理电费查缴、业务办理、停电报修、欠费复电等业务；在“服务咨询”你可以查询周边业务、电价信息、最新资讯、进度查询等业务，足不出户，就能观天下；在“更多精彩”一栏中，你可以享受精彩活动、积分乐园、我要吐槽等业务。足不出户就能轻松搞定各项用电业务，感受“心”互联。新服务带给你的便捷，夸张的说：只有你想不到，没有它做不到。

4.2特点

4.2.1灵活多变

微信公众号平台以它多种多样的传播渠道和交流方式，比如浅显通俗的文字、通俗易懂的图片、日常化的音频、视屏等传播信息给受众或者与其建立聊天窗口。这样一来，信息的种类丰富多彩，能够在很大程度上吸引潜在客户的注意力；易于在线交流和问题的理解和解决，让潜在客户随时可能办理业务。

4.2.2互动性强

无论你身处何方，只要你带着手机，连着网络你就能随时轻松毫无压力的与远在天边的朋友进行交流。这一特点也为企业能够及时得到客服反馈创造了条件，同时便于企业进行需求调研，从而提高服务水平和商品的质量。

4.2.3开放性

因为微信公众平台的多种宣传方式，以及其完全开放性的特点，不仅可以为特定的人群提供特定范围的服务，还能够更好的接受广大群众的监督。例如上面简述的南方电网9558中的“我要吐槽”，这一项目就能促进企业根据客户所提出来的意见不断完善自身弱点，健全服务体系，从而提高企业竞争力。

5电力微信公众平台的作用

5.1产品和企业形象的树立

当下毋庸置疑的，微信已经成为了当下最安全可靠也是最受群众欢迎的互联网交流工具，它的受众也不再是以前的高收入群体，现在已经走向大众化。只要你有手机号码便可以成功注册一个微信号。微信因为它的社交分享功能，使用者数量不断增加。数量庞大的用户群体为产品的宣传和企业形象的树立的起到了直接明显的作用。电力企业可以通过公众号平台用文字、图片、视频或者是音频等等形式，将需要宣传或者传递的信息或者是传播服务理念推送给受众，让受众感受到浓厚的服务热情和良好的品牌形象，从而让品牌慢慢地扎根于受众内心。

5.2用电新业务的推广

企业微信公众号平台利用视觉感官的冲击、和宣传方式的多元化可以向广大的受众群体宣传业务、产品。依赖手机支付宝、手机客户端等缴费新渠道的共享单车等低碳环保的新业务也逐渐蓬勃发展起来，这不得不说是凭借便捷高效的缴费新渠道而达到广泛传播的效果。南方电网每年都会通过举办各种活动，例如：“佛山50公里徒步活动”、佛山供电局“同心同行，度度精彩”公益活动等送红包、送电量，来推广和确保各项政策的落实。

5.3监督机制的确定

南方电网95598微信公众号平台其实与南方电网掌上营业厅手机客户端有很大的相似之处，他们都可以提供各种各样的优质服务，用户可以不受时间和地域的约束，利用手机软件就可以轻松享受便捷高效的服务。用户除了可以咨询相关的业务之外，基于微信公众平台互动性强的特点，它为用户提出意见、进行投诉提供了一条简单快速的渠道。零阻碍畅通的交流平台也为电力企业能够及时得到用户的反馈和意见提供了一条有效的捷径，企业在不断自我完善的同时，推动了企业向前发展。

6结语

数据显示，2017年远程渠道全业务受理占比约为30%左右，2018年上半年远程渠道全业务受理占比已达68%。基于移动互联网时代生存的电力营销新模式优势作用特别突出，例如：门槛较低、易于监管、服务便捷、需求量大、客户群体多、覆盖面积广、不受时间地点拘束等。它以这些优点迎合了广大消费群体的消费需求，紧跟时代的发展步伐，能够很好地适应电力体制改革的要求。并且还不断针对营销模式进行研究，创建新型营销模式体系，不断追寻突破和发展，面对挑战从容不迫，不断提高服务质量、强化企业的监管模式，提高市场竞争力，因此抢占市场，独领风骚。