医药企业ERP实施知识管理绩效研究

1引言

在经济全球化的趋势下，随着信息技术的迅猛发展，整个医药行业正进行深刻变革。由于医药企业行业的高风险、高技术含量等特点，信息化建设需谨慎执行。目前国外大型医药企业基本上都在使用ERP(企业资源计划)［1］系统，我国ERP起步较晚，但也开始逐步地进行信息化建设。据统计，我国医药企业中有近半企业已实施ERP系统，如云南白药、同仁堂、江苏正大天晴、哈药集团等。有效评价医药企业ERP实施绩效，促进企业快速发展，是当前医药企业实施ERP研究工作的主要方向。本文基于医药企业ERP实施与知识管理相融合的全新视角，对医药企业实施知识管理绩效评价机理进行分析，构建出合理有效的评价体系。知识管理知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法，融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念，是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。主要内容包含:知识获取、知识共享、知识应用、知识创新等。本文主要将医药企业ERP实施知识管理定义为:以医药企业实施知识向企业价值转变为目的，ERP实施企业从顾问方获取实施知识，并在企业内部进行知识学习、知识共享、知识整合和知识创新的ERP实施知识传递和内化的过程。［2］绩效评价的实施需要建立评价指标体系，明确绩效评价的目的和意义。绩效是组织期望的结果，是组织为实现目标而展现在不同层面上的有效输出。有的人认为，绩效就是过程和投入，有的人认为绩效就是结果和产出，本文研究是把两者都结合，实现动态互补，显得更为合理有效。

2医药企业ERP实施知识管理绩效的评价体系构建

2.1指标体系构建原则

通过文献研究和总结，归纳出知识管理绩效评价指标体系的设计原则主要包括:真实客观性原则，也就是在制定的指标要能体现实际情况，避免因为主观因素的影响;系统性原则，设计的各指标要反映所有因素对ERP实施知识管理绩效的影响，重视决策问题各因素的层次性和相关性;可比性原则，各子目标的分解和设计既要注意不同系统的横向比较，又要注意同一系统的纵向动态分析;可操作性原则，各评价子目标设计要含义明确，计算简便，便于采集数据，同时要尽量减少子目标的个数。［3］

2.2指标体系的构建

在设计评价指标体系时，既要考虑指标的全面，又不能太多冗余，所设计出的指标要具有针对性和合理性。同时在研究绩效评价系统时，既要考虑过程指标也要兼顾结果指标，寻求两者之间的一种平衡。本研究中的医药企业ERP实施知识管理绩效既包括知识管理实施过程中的绩效，又包括ERP实施知识管理为医药企业带来的效应，研究知识管理最终为ERP实施带来的各种变化整个过程。本文的指标体系的构建通过专家访谈的方式，主要从三个方面来设计医药企业ERP实施知识管理绩效的评价指标:企业效益方面、知识管理流程方面以及“软硬件”的支持方面。(1)医药企业ERP实施知识管理绩效的企业效益评价。将ERP实施知识转化为企业的价值，为企业创造出效益。效益的体现可以从直接经济效益和间接经济效益两个方面考虑。①企业直接经济效益评价。主要从财务数据方面来进行衡量，可以选择企业的盈利能力、企业的财务状况改善程度等方面的指标进行综合评估。具体表现为年利润增长率、流动比率、成本费用利润率。②企业间接经济效益评价。主要从医药企业的竞争力和发展力两个方面着手。医药企业竞争力主要体现为新药品研发的创新能力，所生产药品的市场有效占有率和患者对本企业及药品的满意程度。医药企业的发展力具体表现在医药品牌的知名度和医药企业的体制和机制改善程度。(2)医药企业ERP实施知识管理绩效的知识管理流程评价。医药企业ERP实施知识管理绩效的知识管理流程的评价本文主要从医药企业ERP实施的知识吸收能力、知识学习能力、知识共享能力以及知识创新能力四个方面来进行评价。①知识应用能力评价。当ERP实施企业与咨询顾问方沟通交流后，开始吸收实施经验、实施技术及ERP管理思想等，再经过彼此之间的多次有效沟通以及自身ERP实施经验的积累，知识吸收的能力会持续增强，这样就为ERP项目的后期发展打下了牢固的基础，医药企业ERP实施知识吸收能力的评价主要包括两个方面，即实施人员的沟通能力提高程度和客户对ERP实施后业务流程的认可程度。②知识学习能力评价。对于企业而言，真正持久的优势体现在如何激发员工学习、分享并创造知识，以及如何协助其他员工来增强企业的学习能力。吸收ERP实施的相关知识后，医药企业内部就形成了一个良好的学习氛围，彼此之间开始互相学习、互相交流，同时为了更好地提高知识管理的运行效率，也开始向外部的同行进行学习，学习其成功的经验，组织一系列针对性的专业培训。通过系统的学习，不仅掌握了丰富的ERP实施知识，而且员工学习新事物与技术的积极性也提高了，处理危机的能力也增强了，ERP实施的企业本身的学习能力持续地提升。所以，知识学习能力评价可以从两个方面着手:举办ERP实施方面的培训次数以及参与ERP实施人员接受培训的时间。③知识共享能力评价。ERP实施企业吸收ERP实施知识后，通过自己的理解和诠释开始分享环节。第一个方面是ERP实施的医药企业与顾问方之间，还包括医药企业与软件开发方之间开始进行业务流程方面的知识分享;第二个方面是ERP实施的医药企业员工之间共享ERP实施知识的内容，更好为实施知识与医药企业业务流程有效整合服务。所以医药企业ERP实施知识共享能力评价从参与同类企业ERP实施的经验交流会次数和有效改进建议的数量这两个方面着手。④知识创新能力评价。在医药企业ERP实施知识管理过程中，能把ERP实施知识充分运用到医药企业实际业务流程中，经过知识的吸收、学习、共享和整合，产生新的实施方法、业务流程等新知识，这是ERP实施知识管理中非常重要的一个部分。所以，知识创新能力评价主要从对医药行业信息化的影响程度和单位发表ERP实施方面的科研论文数量两个方面进行评价。(3)医药企业ERP实施知识管理绩效的“软硬件”评价。实施知识管理绩效的优劣也取决于投入的力度，包括对企业和员工的投入程度。投入越多，ERP实施的成功率就越高。所以需要对医药企业ERP实施知识管理绩效的“软硬件”投入程度进行评价，抓住知识的来源和结果，从软硬件两个方面开展。“软件方面”主要从企业领导重视度、人均培训费用占工资比例、激励机制建立等方面着手。领导的重视必然会对项目投入很大的精力，会投入足够的时间和金钱，有益于项目开发和企业发展。教育培训投入力度可以大大提高员工的认知水平，使其实施技能、实施经验、知识结构等得到充分的改善和优化。激励机制的建立，提高了员工工作的积极性，并改善医药企业ERP实施知识管理的环境。“硬件方面”主要从实施组织建设状况、内外网络建设水平以及数据库建设及应用三个方面着手。

3结论

本文主要把企业ERP实施与知识管理相融合，从一个新的视角对医药企业实施知识管理绩效评价机理进行深入分析，以此构建了一个普遍适用的评价体系，从而加快推进医药企业ERP实施知识管理方面的整体协调发展，完善医药企业ERP实施知识管理绩效。

参考文献:

［1］周玉清，刘伯莹，.ERP原理与应用教程［M］．北京:清华大学出版社，2010:1－2，31－34.

［2］朱晓峰，肖刚，知识管理基本概念探讨［J］．情报科学，2000(2):129－131.

［3］曹兴，陈琦，彭耿.企业知识管理绩效评估研究［J］．科技管理研究，2006(12):189－192.

作者:朱泉同 单位:南京中医药大学卫生经济管理学院