行风评议汇报材料大全11篇

行风评议汇报材料篇（1）

（10月24日）

各位领导、各位同志、大家好！

我们？？？农村信用合作联社为进一步促进我社行业作风的转变和加强廉政建设，提高服务质效，按照市纪委关于行风建设工作的具体要求，把“行风”工作纳入到重要议事日程。坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以提高农民利益、员工队伍素质、优化经济发展环境为政风行风工作重点，通过召开会议，组织学习等多种形式，把全体干部职工的思想统一到为地方经济建设服务，树立部门和行业新风上来，扎扎实实地开展起一系列活动。

一、规范行业自律，严格落实领导干部廉洁自律的各项规定。

今年年初我社组织全辖干部职工认真学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，并对廉政建设责任制做出了几项规定。一是？？联社与各个基层社签定了《？？市联社党风廉政建设工作目标责任书》、《？？市联社纠风工作目标责任书》，坚决落实“四个责任人”，做到任务细化，责任到人。并结合实际，层层进行责任分解，把党风廉政建设和反腐败工作纳入目标管理考核中，做到了目标落实、任务落实、责任落实；二是建立健全廉政档案，进一步完善乘车、公务接待等有关规定。将执行廉洁自律规定的情况及其他重大事项按要求进行详细登记，作为年终考评的重要依据；三是召开全辖员工作风整顿动员会，制定并实施《？？市联社关于开展作风整顿的实施意见》，对干部职工的思想、工作作风、廉洁自律等方面作出了明确的规定。

二、以人为本，注重教育，加强政风行风建设

1、有针对性地解决我市农村信用社广大员工在工作作风、廉洁自律、遵守纪律等方面存在的问题，3月？？联社党委在全市信合系统开展“正风守纪”教育活动。

2、推行政务公开制度，要求联社各职能部门、各基层信用社、储蓄所，实行政务公开制度，树立良好的窗口形象。对储蓄所工作人员实行监督制，都必须佩带名签上岗，热情服务，接受顾客监督。

三、立足“三农”服务，突出行风建设工作的行业特点

1、积极筹措支农资金，加大贷款投放力度。我社从加强优质服务，切实转变工作作风入手，以服务“三农”为宗旨，截至9月末，投放各项贷款62，509万元，其中农业贷款投放57，967万元，占总贷款投放量的92.73，投放种植业贷款4.5亿多元，投放养殖业贷款1.4亿元，投放其它贷款3，800多万元，全市有230个村、900多个屯和占农户总数87％左右的9.47万农户得到过信用社贷款的支持，为促进我市城乡经济发展和农民增收做出了积极的贡献。

行风评议汇报材料篇（2）

一、深化认识，强化措施，及时行动抓整改[文秘站-www,,找范文请到文秘站网]

8月9日，市直民主评议政风行风面对面评议大会结束之后，局党委于8月10日晚8时，连夜召开党委会，认真学习传达贯彻市直民主评议政风行风面对面评议会议精神，按照大会的要求，研究商务局民主评议政风行风整改工作。党委班子成员从进一步统一思想认识，端正态度，扎扎实实抓整改入手，研究制定了《市商务局民主评议政风行风整改方案》。8月11日，将《整改方案》向行评代表作了汇报，提请行评代表审议，并提出指导意见。驻商务局行评代表以高度负责的精神对我局整改工作提出了宝贵意见。8月12日，商务局又召开全局民主评议政风行风整改阶段动员大会，驻商务局行评代表、局机关干部，局直属单位负责人参加了会议。这次动员会对整改阶段工作进行了全面部署，提出了严格的具体的要求：

一是进一步学习，提高思想认识，真心诚意抓整改。要求整个商务系统干部认真贯彻学习面对面评议大会精神，虚心接受行评代表和群众的评议，变压力为动力，增强做好政风行风评议的责任感和紧迫感，提高为企业、为经济社会发展服务的自觉性。

二是认真梳理评议中提出的问题，分解任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责”和“管行业、必须管行风”的原则，对自评和行评代表评议中提出的问题，梳理归类，列出《整改任务分解表》，分解到责任领导，责任部门和责任人，明确整改时限，能近期整改的，立即整改，需要逐步整改的，强化措施，逐步整改，把整改责任、人员、措施、时限落到实处。

三是对整改工作进行了认真自查。局行评办对有整改任务的科室和部门进行了认真的检查，查整改责任是否落实，措施是否到位，看问题是否得到解决，群众是否满意。同时，对前一阶段行评工作进行一次“回头看”，查漏补缺，扎实有效地抓好整改工作。

四是对行评工作以来的所有资料进行整理归类，装订成册。编印市商务局民主评议政风行风资料汇编，把行评以来的主要工作情况制作成展板，迎接行评代表的检查验收。

二、实事求是、有错必纠，认真整改问题

我们商务局从组建成立到现在将近半年的时间，通过回顾总结、反思检查我市商务工作中的问题。针对行评代表和自身检查出的10个方面的问题，我们主动从主观上找原因，以求真务实的态度，以解决问题为目的，扎实推进整改。

1、关于商务政策法规宣传不深入、不广泛的问题。在商务局组建的初期，我们对商务政策法规、理论知识、业务知识的学习和宣传很不够，对国家省市促进经贸发展的优惠政策，缺乏系统了解和全面掌握，对国家扶持外经贸发展的相关政策未能及时的组织企业进行学习培训。如外经贸发展促进基金、中小企业开拓资金、出口退税等国家优惠政策，向企业宣传的不到位，企业没能很好的运用这些政策。为解决这个方面的问题，加强这个方面工作，我们主要从以下几个方面进行了整改：

一是对国家、省、市商务系统相关政策法规进行了全面清理归类，编印了《__市商务政策法规汇编》，免费送给企业，进行宣传，帮助企业掌握现行的优惠政策，运用政策促进其发展。二是积极做好培训规划，有计划地组织企业进行培训，在组织企业参加国家、省商务系统的培训的基础上，我们将从九月下旬开始，组织开设外贸、外资、内贸三期培训班，对相关企业人员进行政策法规的培训。三是投资建设__商务网站。我们已向省商务厅申请拨付20万元，用于__商务网的建设。将相关政策法规、商品需求、市场动态、项目投资等商务信息及时在商务网上，以商务网站的为载体，广泛深入的向企业宣传国家、省、市促进内外贸发展的一系列的政策。

2、关于政务公开透明度不3、高、不4、全面的问题。商务局是个新组建的部门，5、对商务工作的职能职责、办事内容、办事程序、服6、务项目等，7、我们只是作了一般性的宣传公示，8、没有采取更具体、更广泛、更好的方式进行公示，9、给企业和群众办事带来不10、便。为了让社会更好的了解商务局的职能职责，11、让企业更清楚的了解办事程序，12、提高办事效率，13、我们正着力从三个方面进行整改：

一是在市级电视台、电台、报刊、商务网站广泛宣传商务工作的职能职责、办事内容、办事程序、服务项目和监督措施等。二是正在计划制作政务公开专栏，公布商务业务相关内容、有关要求、通信地址、联系电话、商务网址，认真解答企业和群众的咨询。三是编印商务服务指南，方便企业和群众办事。

14、关于对拥有自营进出口权的民营企业缺乏培训指15、导的问题。目前，16、全市具有自营进出口权的企业有105家，17、上半年实际有出口业绩的企业只有27家。存在的这个问 题，18、既与国际市场有关系，19、同20、时也与我们没有较好地开展对出口企业业务政策的指21、导培训有一定的关系。针对此问题，22、我们着重加强了三个方面的工作：

一是开办出口业务培训班。5月份对东风实业公司本部和其下属的十余家子公司30余人开展了外贸实务和外经贸政策培训后，七月份我们又组织了市益民铜材公司、市花仙子魔芋制品公司等7家民营企业参加了省商务厅和科技厅联合举办的高新技术出口企业培训班。二是开展外贸业务指导。我们帮助市武当山珍公司翻译了企业及产品资料，促进企业宣传推介，指导湖北双欧汽车工程塑料公司制作外销合同，使企业能尽早开展自营进出口业务，协助市东目升汽车零部件公司及时办理了出国（朝鲜）手续，拓展东北亚机电产品市场，及时向市金佳物资贸易公司、市大旗科工贸公司提供了越南汽车产业现状信息，开拓越南汽车及零部件市场，向竹山天新医药化工公司推荐了有经验、懂外语的人才，推进企业开拓国际市场扩大出口规划。三是带出去实地学习。我们8月下旬组织了8家外贸企业赴乌洽会实地学习经贸业务和商品交易。将于10月份组织__经贸代表团赴广州、深圳参加“广交会”和“高交会”。

4、关于对外贸出口企业支持服务力度不够的问题。经过一段时间的调查研究，我们深刻地感到，目前在我市外贸出口工作中最突出的问题是，很多外贸企业完全不了解当前国家、省、市支持鼓励外经贸企业发展的一系列优惠政策，因为企业不知道这些政策，更谈不上自觉主动地运用政策促进其发展。换句话讲，就是企业与政府之间存在信息不对称的问题。我们商务局领导班子为解决这个突出问题，近一时期，着重推进了两个方面的工作：

一是努力争取各项促进外经贸发展的政策。我局在整改期间，从省商务厅和市政府两个方面，争取落实了三大方面的优惠政策。第一，为争取湖北省促进外经贸发展基金的支持，我局已向省商务厅申报了房县黑木耳出口基地、东风进出口公司整车出口等8个基金支持项目，努力争取“发展基金”500万元。第二，通过争取省商务厅的支持，协助市财政局的工作，已为我市13家企业落实“中小开”基金36万元。第三，争取市政府支持，目前已决定市财政每年预算100万元作为支持外贸企业出口的发展基金。二是切实解决企业与政府之间信息不对称的问题，通过各种媒体的宣传，把现行的各种优惠政策交给企业，让企业更准确的掌握和运用这些政策，加快其自身的发展。三是加快推进海关、口岸、检疫等进出口机构的配套建设，为我市企业扩大商品进出口创造方便快捷的环境和条件。经过前一段时间的努力，__海关已于7月28日开关。__海关的运行，将会从体制上大大加快我市进出口规模的扩大。与此同时，我们将在建立铁路口岸的基础上，目前正在向国家和省里申报，建立__市的公路口岸，为外贸企业进一步扩大出口创造更加有利的条件。三是积极组织我市企业参加国内外各类商品交易会。我局将通过经费补贴支持的方式，鼓励企业参加第十四届乌洽会、第二届中国—东盟博览会、第98届中国出口商品交易会、第七届中国国际高新技术成果交易会、第四届沙迦中国商品交易会，切实促进我市具有特色优势的产品出口，实现全市外向型经济的较快发展。

5、关于对内贸流通的调控、指导、服务不够的问题。通过这几年的企业改革，我市内贸的运行机制、管理模式发生了深刻地变化，政府商务部门对内贸企业缺乏有效的监管和指导，对了解内贸流通相关信息缺乏有效措施，信息情况掌握不够全面，引导内贸流通企业竞争发展的措施不够有力，网上购物、仓储式超市、物流配送中心等新型流通业态在我市尚处于初级阶段，不能够满足广大消费者不同层次的需要。由于投资体制发生了重大变化，我市商业网点的布局也不够合理。内贸流通领域存在的这些问题，我们目前正在采取以下措施加以解决。

一是正在迅速组织力量制定全市商业网点发展规划。经市政府同意，我市已经成立了以彭承志副市长为首的，由商务局、规划局、国土局、规划设计院与相关部门参加的全市商业网点发展规划领导小组，在此基础上，及时组织两区的力量展开对全市商业发展状况的摸底调查，争取在年底以前完成全市“十一五”商业网点的发展规划方案。这个规划发展方案的组织实施，必将推动我市内贸流通更加有序健康的发展。二是争取省商务厅的支持，将我市的丹江、房县纳入全省“万村千乡”的试点。三是运用市场配置资源的机制，推进全市加油站的建设。未来是石油资源出现危机的时代，为了建立全市的石油保障机制，我们根据目前石油市场的需求情况，及时地吸引了中石油进入我市，争取省商务厅的支持给我们__增加了23座加油站的网点规划，为进一步奠定石油资源保障创造了良好的条件。

6、关于利用外资形势严峻的问题。对外来投资企业跟踪服务不够，维护外来投资企业合法权益的有效措施不够有力。上半年全市实际利用外资850万美元，仅完成省政府下达年度目标任务3400万元美的25。

针对此问题，我局一是深入五县一市三区对已签约的10个大项目进行跟踪督办。二是深入城区对已批准设立的46家重点外资企业的生产经营情况和对我市投资环境存在的问题进行调研。三是赴省厅汇报我市今年利用外资工作情况和存在的问题，争取省厅的支持。通过以上措施，我们已从两个方面扭转了外资工作被动的局面，一方面，我们通过跟踪服务在香港签订的10个合同项目，已将部分合同外资转化为到资项目。到8月份，我市利用外资已达到1312万美元，比六月份增长35.2。另一方面，我们通过省商务厅的支持，省商务厅已基本同意将__基地的东风公司利用的外资统计为__市利用的外资。根据目前的情况，预计今年可以完成3400万美元的目标任务。

7、关于对劳务输出和外派海员工作力度不大的问题。在前一时期的工作中，我市外经工作仅在外派劳务、对口支援、境外办厂方面做了有益尝试，工作面很窄，具体业务以外派劳务为主，没有形成“大外经”的工作思路，外经工作与内贸工作没有很好地结合起来。对海员外派的政策和相关要求宣传的也不够广泛深入，20__年省政府给__海员外派指标282名，实际只完成了176名。

针对此问 题，一是深入做好外派劳务工作。进一步加大政策扶持力度，加强技能培训，扩大宣传，加强对外派公司的管理，力争实现外派劳务工作的新突破，总体上使我市外派劳务有较大的提升。二是全力做好海员外派工作。加大宣传力度，在__日报和__晚报等各种媒体连续报道该项工作。在我局的建议下，省商务厅于7月2日在我市召开了全省外派海员工作座谈会，现场解答各地具体工作中存在的问题。我局联合市直5家单位下发了《关于抓紧落实外派海员培训贷款担保资金有关事宜的函》。督促各县市成立担保公司，7月底前，各县市区为海员外派提供的20万元担保资金全部到位。三是成立了__市外派劳务培训中心，今年4月与__市职业技术学校签订了《建立外派劳务培训基地》的协议。通过以上措施，省下达我市今年222名的海员招生计划，目前已完成了90，预计今年可全额完成今年省下达的外派海员的招生计划。

8、关于农贸市场环境差的问题。部分农贸市场由于设施陈旧，管理不到位，经营人员素质低等原因，造成市场卫生差，经营购物环境不理想。特别是老虎沟市场周边环境脏、乱、差问题严重，群众意见大。

针对此问题，我局一是加紧对老虎沟市场的根本整治。我局和市市场开发服务中心多次到老虎沟市场实地调研，并根据实际情况拿出了治理方案上报市政府。一个是当前的治理方案，这个方案，整治的主要内容是改造市场周围30米道路和周围的环境。重新调整市场内摊位，加强市场卫生保洁工作。杜绝乱摆乱放，出摊、出店经营行为。制订相关优惠措施，吸引马路市场经营者进场经营，认真履行监管职责，建立综合治理长效机制。第二个是从根本上治理的发展方案。20__年8月17日，市政府对老虎沟农贸市场改造工程立项予以了批复，将建成我市现代化的农贸市场方案。现正在办理相关手续，准备投资建设。二是抓紧做好张湾河道市场转移工作。市政府和市商务局领导多次到张湾河道市场调查，实地了解情况，根据市政府常务会的要求，拟订了三套建设方案上报市政府决策参考，待方案确定后我们将立即组织实施。

9、关于企业改制工作力度不大的问题。商务局成立后，从原物资贸易协会、外经贸局移交归口商务局管理的共有60家企业。在这60家企业中，还有三分之二的企业改制没有到位或尚未进行改制。根据市委、市政府要进一步加强大改革力度，加快改革进度的部署，解决商务系统企业改制进展缓慢的问题，我们主要从三个方面加快推进了企业改革。一是迅速成立了市商务局企业改革领导小组，局党委书记、局长张新艺同志全面负责企业改制工作，各分管副局长、各业务科长为组成人员，同时进行划片包干、责任到人，明确改制时间目标，争取利用一年的时间全面完成商务行业的企业改制任务。二是迅速展开调查研究，掌握改制的第一手资料，通过调查模底，对60家企业进行了分类排队，列出轻重缓急，进一步明确了改制的对象和目标任务。三是妥善的处理和解决在改革中出现的各种矛盾和问题，努力在保持社会稳定的前提下，推进企业改革。通过前一段时间的努力工作，目前商务系统已完成的改制任务的达到26家，正在推进的18家，正在研究制定改制方案的16家。

10、关于干部思想工作作风存在一些不容忽视的问题。有的干部工作主动性、责任心不强，工作拖拉，办事效率不高；有的干部上班迟到早退、串岗聊天、上网玩游戏；有的干部不思进取，不爱学习，工作得过且过；有的干部工作作风飘浮，不深入基层调查研究，为企业服务意识不强。

针对这些问题，一是迅速制定机关工作制度，从制度入手抓好机关思想作风建设。我们已出台了《市商务局政风行风建设工作纪律》、《市商务局党风廉政建设责任制》、《商务局机关管理制度》等20项规章制度，并认真实施，有效地加强了机关作风建设，做到了有章可循。二是进一步加强机关党的建设。以组织建设为抓手，建立健全机关党的组织，坚持学习制度、党员轮训制度和党的生活会制度，提高干部特别是党员干部的政治思想素质和工作积极性。三是坚持上班查岗制度。每个星期不定期的由分管机关的局长带队对机关上下班进行考勤抽查。上班期间分管局长对分管科室上班情况进行检查，有效地遏制了串岗、聊天、上网玩游戏行为的发生。

三、政风行风明显好转，各项工作实现良好运转

总的来看，我们商务局通过行评，特别是经过整改，全面提高了商务系统干部的思想素质；全面提高了为经济社会发展服务的自觉性；全面加快了商务工作的进程；全面提升了商务经济的工作水平，主要商务经济指标明列全省前茅。

具体表现在以下3个方面：

一是为民服务意识明显增强。全市商务系统干部职工思想认识普遍提高，依法行政意识、服务意识明显增强，精神面貌焕然一新。业务科室的同志主动深入企业，现场帮助其解决生产运营中遇到的困难和问题；改制办的同志耐心做好改制企业职工的思想稳定工作，每天集中更多时间蹲到改制企业，设身处地的为企业改革和发展着想，指导帮助企业进行改制，严格按照相关法律法规和办事程序，高标准，严要求地推进企业改革，受到企业好评。

二是机关作风明显好转，机关干部的精神面貌焕然一新。全局干部学习商务业务知识的氛围十分浓厚，过去从事外贸和内贸工作的同志自觉相互学习，积极交流，工作上相互支持，团结协作，广大干部职工认真履行职责，工作自我加压，自觉加班加点，高质，高标准地完成各项工作任务。工作纪律明显好转，上班迟到早退、串岗聊天、上网玩游戏的人少了，积极钻研商务业务、发奋进取的人多了。

三是商务经济指标快速增长，业务工作取得显著成效。扎实有效的行评工作，有力促进了商务各项业务工作的顺利开展。据海关统计，元至8月，全市外贸出口实现4221万美元，完成省定任务的81.2，同比增长82.7，完成进度居全省第二位，增幅居全省第二位；利用外资完成1312万美元，比六月份增长35.2。预计全年全市社会消费品零售总额116亿元，同比增长13。

这些成绩的取得，离不开市行评领导小组的正确领导，离不开行评代表的悉心指导和帮助，更离不开社会各界对商务工作的关心和支持。在此，我代表全市商务系统干部职工，向各位领导、各位评议代表和全市人民表示衷心的感谢！

四、建立和完善长效机制，巩固行评成果

半年的民主评议政风行风工作快要结束了，但是政风行风建设却是长期的工作。此次行评，我们虽然取得了一定的成效，深刻检查各方面的突出问题，一批问题得到了较好解决，商务系统的政风行风有了明显好转。但是我们也清醒地认识到，目前商务系统行风建设与各级领导的要求，与各位行评代表和广大人民群众的热切期望，与商务工作快速发展的需要相比，还有很大差距。今后，我们将继续把政风行风建设摆在重要位置长抓不懈， 积极探索完善政风行风建设长效机制，不断巩固行评成果，坚决防止各类问题反弹，推进商务系统行风建设不断迈上新台阶。

第一，狠抓整改问题不放松。对于已经整改到位的问题，要进行一次“回头查”，防止问题反弹；对于一时难于解决的问题，严格按照整改方案要求继续抓落实，决不出现行评结束就束之高搁的情况；对于发现的新问题，立即整改，努力做到长期整改、随时整改、自觉整改，年底局党委将对整改方案落实情况进行全面检查和通报。

第二，狠抓思想教育不放松。把思想教育贯穿政风行风建设始终，牢固树立长期抓好政风行风建设的思想意识，并且把政风行风建设变成干部职工的自觉行动，长抓不懈，坚决杜绝政风行风建设走形式、走过场、图过关的错误思想。

行风评议汇报材料篇（3）

乌鲁却勒镇共有17个站所，从2001年开始开展行风评议工作。到现目前为止，我镇评议站所工作已达100%；2001年评议了水管站、供销社等5个站所；2002年评议供电所、文教办等5个站所；2003年评议农机站、兽医站等3个站所；2004年评议林管站、镇卫生院等4个站所,同时还重点对5个行政村进行了行风评议。

二、工作开展情况

（一）、加强领导，统一思想，提高了争创“人民满意政府”、“人民满意单位”活动的认识

1、根据县委、政府和县争创领导小组的安排部署，我镇年初就成立了由27名人员组成的争创“人民满意政府”活动领导小组，并与17个站所、25个村委会层层签定了目标责任书。镇党委，政府，纪委主管领导非常重视争创活动的落实情况，加强监督，及时发现工作中存在的不足之处，并加以改正，使“行风评议”工作取得了实效。

2、从社会各界聘请13名行风评议员并对他们进行培训，使他们及时掌握了深入基层，与群众交谈等基本工作技巧，使他们在评议工作中做到得心应手，确保了行风评议工作的顺利开展。

3、我镇及时召开2004年度，纠风和争创“人民满意政府”大会，把此项工作作为提高镇党委、人民政府的办事效率的重要措施来抓，按照争创人民满意政府活动的目标要求，有布局地开展了争创“人民满意政府”中的行风评议工作。同时，制作争创活动宣传栏，把机构建设和责任、任务公开于众，实行了领导、机构、人员、制度四个落实。把争创工作、评议工作与业务工作有机结合起来，实行一起安排、一起落实、一起考核，与此，形成了层层有人负责的工作格局。为做好行风评议工作，我镇对2004年重点评议单位(站所有：镇人民医院、防疫站、计生办、林管站；村委会有:柯平村、木孜力克村、克迪玛依玛克村，哈勒塔勒村)组织了13名行风评议员，授予他们行风评议、监督、评议、表决等四大权利。

4、镇政府加大了对行风评议工作的宣传力度，并扩大了宣传工作的广泛性，把党在农村的方针政策与争创活动有机结合起来，形成了人人参与争创活动的工作格局，切实加强了对争创“人满意政府”的宣传力度。

5、建立并完善各项规章制度，以科学的管理机制，提高干部深入基层为人民服务的素质，加强了队伍建设，为确保争创“人民满意政府”取得实效。避免走过程，走形式，我镇将争创“人民满意公务员”、“人民满意村委会”、“人民满意基层站所”与争当“人民满意公务员”、“人民满意工作者”有机结合起来。把广大人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为干工作，想问题，办事情的出发点和落脚点，制定了“人民满意公务员”、“人民满意工作者”的评选标准并认真落实。做到用制度管人，用制度规范广大干部职工的言行举止。从而将争创活动逐步纳入了制度化，规范化，使争创工作取得了实效。

6、重视群众上访工作，认真落实镇领导接待上访人员制度，建立办公室，镇党委由一名主管领导干部负责工作，并层层签订责任书，坚持“谁主管，谁负责”的原则，严肃纠正了责任推诿，依赖上级的不良作风，及时处理上访问题，有效地预防了集体上访，越级上访现象的发生。

7、做好了政务、村务、校务和站所的公开工作，及时成立“四务”公开领导小组，预防走过程、搞形式，避重就轻，不体现重点、不公开人民关心的热点、难点问题的发生，加大对公开工作的监督与调查，查处存在的问题，利用多种形式和方法提高公开率，接受广大群众的监督，使"四务"公开工作在我镇得以顺利的开展。

8、在开展行风评议、争创“人民满意站所”、“人民满意村”工作中，根据以点带面的原则，在往年评议工作的基础上，我镇今年又重点将5个村，4个站所定为行风评议对象。在争创活动领导小组的具体指导下，组织行风评议员，深入到群众中去调查了解，采取与群众面对面座谈、个别交心，明察暗访以及发放征求意见问卷等方式，对被列为评议重点的站所、村以及往年评议过的站所、村进行了评议和“回头看”工作。并根据调查了解的情况，及时督促存在问题的站所、村切实加以整改。能及时将问题处理在发现的初级阶段，通过近几年来对各站所、村的行风评议工作的加强，使得全镇站所、村干部在工作作风、服务意识、服务质量、收费标准、依法办事、廉洁勤政等方面有了明显转变。

（二）、结合争创"人民满意政府"、"人民满意单位"活动，解决人民群众关心的热点，难点问题。

1、农田设施、水利基础设施得以好转。我镇历来就是存在地多缺水的问题。今年，镇党委、政府非常重视灌溉等问题。组织镇上的干部、群众在30公里左右排碱渠的基础上新挖了2公里排碱渠，并对68公里大小农业灌溉渠进行了加固、挖深。修建了20公里左右的防渗渠，使农业灌溉用水得以保障。

2、为建设小城镇建设，镇政府投资50万元在镇范围内修建6公里的柏油路，为我镇的人民群众生活和工作打下了良好的社会环境。新建了商贸市场，牲畜市场，屠宰点，市场建设予以整顿，今年，送往各村委会的饮水建设项目也被国家有关单位予以批准，计划明年完工使用。随着小城镇建设的发展，我镇的第二、第三产业也得到了很好的发展机遇。镇政府投资20万元，修建城镇周围的道路，大大方便了群众。

3、全面实行“421l”工作机制，在协调五个小建设的基础上，镇政府投资100多万元，修建了配套一流的职工宿舍。能居住20人的一套85平方米的住宅房5套。民汉餐厅各1个，职工之家一个，篮球场一个，并配备了与之相关的基础设施，为职工安心工作提供了保障。

4、我镇人口多，缺少民警。镇政府为了解决此问题，从财政拨款56000元，给派出所配备14名合同治安员，并充分发挥其职能作用，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，严厉打击民族分裂主义和非法宗教活动，使人民的安全得以保证。

5、根据党委、政府有关部门的安排，我镇非常重视林果业的发展。抓紧质量关，改善老果园、老品种，同时新开发了9177.8亩果园，大大提高了树苗的成活率。其次，大力发展种植蔬菜、大棚种植西瓜、甜瓜等家庭产业，家庭养殖业，为农民创收打下了基础，赢得了农民的称赞。

6、在棉花生产中，以向高品质产品进攻为手段，完成提高了棉花品种的科技含量，在全镇全面推行棉花高密度种植技术，落实乡村干部向高产攻关进攻示范田，加强田野管理，提高产量，使农民的收入稳步增长。

7、加大了扶贫工作力度。做好了灾民救助、贫困户的慰问工作，在帮助贫困户脱贫工作中，以帮助家庭生产为重点，做好了特贫户的救援工作，捐款总额达到了27600元。化肥400公斤，镇政府为58户特贫户从财政拨出45万元，修建砖木结构的房子，解决了他们的实际困难。

8、教育工作方面。大力推行科技兴镇战略，使各项工作得以健康发展。首先，把“两基”工作作为重点来抓，加强了镇中小学的基础设施建设。其次，投资170多万元，为我镇范围内的16所中小学修建1700多平方米的教室，并更新了教学设施。修建了1200米围墙，352平方米的厕所，大大改善了学校的教学条件，为学生创造了较好的学习环境。

三、几点体会

通过开展争创“人民满意政府”、“人民满意单位”活动的顺利推进，我们感到，基层站所和村委会的办事效率明显提高，服务意识进一步增强，全体干部职工的精神面貌焕然一新。

1、队伍建设得到了加强。通过创建“人民满意政府”活动的开展，进一步提高了全体干部职工的政治理论素质和实际工作能力。小陈老师工作室原创

2、制度建设进一步完善。我镇和各基层站所根据不同的服务对象，制定岗位责任制、首问负责制、服务承诺制等制度，用来规范和约束干部职工的言行，通过制度的执行来促进各项工作的顺利开展。

3、作风建设得到了转变。各基层站所、村委会通过座谈会和生活会将征集到的意见集中整理，对群众反映强烈的作风不实、效率低下等突出问题提出有针对性的整改措施，是哪个单位存在的问题，通知到单位，是个人的问题，整改意见发到个人，不给任何单位和个人留退路、留情面，使每件事情都有落实、都有回音，通过以上工作的开展，密切了党群干群关系，为我镇创建活动顺利开展奠定了良好的基础。

行风评议汇报材料篇（4）

(一)加强领导，精心部署

为了加强对民主评议政风行风工作的领导，确保文化系统政风行风评议工作的顺利进行，按照“一把手”负总责、班子成员分工负责的要求，我局成立了文化系统民主评议政风行风工作领导小组，我担任领导小组组长，副局长唐伏云、吕成树任副组长，其他班子成员和各馆(站)、股室主要负责人为领导小组成员。主要职责是对评议中的重大问题作出决策，对各单位、各部门的行评工作进行指导、检查、考核。领导小组下设办公室，负责组织协调日常工作。形成了一级抓一级，层层抓落实的良好局面。

(二)广泛宣传，统一认识

6月初，我局召开了全县文化系统民主评议政风行风工作动员大会，对行评工作进行全面动员和部署，同时，多次召开局务会议、党支部委员会议、中层干部会议、民主评议政风行风工作领导小组成员会议，学习有关文件精神，研究民主评议政风行风工作。为使群众充分了解和参与文化系统民主评议政风行风活动，我们通过局网站致全县人民的公开信、发放问卷调查表、召开座谈会等形式进行宣传。通过有计划、有组织的宣传发动，全县文化系统广大干部职工对开展民主评议政风行风工作的重要性和必要性有了深刻的认识，认为在文化系统开展民主评议政风行风工作，是构建和谐文化服务关系的必然要求;是重塑文化行业良好形象的重要举措，是促进文化体制改革，加快文化事业发展的有效途径。正如我局干部职工在学习讨论中所说的，通过反复的宣传教育，使自己对文化行业开展政风行风评议工作由不太理解到理解，由“要我评”转化为“我要评”。全系统形成了“人人了解政风行风评议、人人参与政风行风评议、人人重视政风行风评议、人人接受政风行风评议”的良好氛围。

(三)开门纳“谏”，找准“症结”

为切实找准文化系统在政风行风工作中存在的问题，我们采取“请进来，走出去，互相提，自己找”的办法，通过召开座谈会、上门走访调研、设立投诉电话、调查问卷等多种形式，广泛征求社会各界及群众的意见与建议。分别召开了“民主评议政风行风工作征求意见座谈会”，邀请人大代表、政协委员、基层文化工作者、经营业主服务对象等共20余人参加了座谈会。就贯彻执行党和国家关于文化工作的方针，政策及文化法规情况;深化文化行政审批制度改革，对行政许可审批行为进行规范的情况;推进依法行政，文明执法，加强文化市场和文物管理的情况;围绕“六型”机关建设，提供优质文化产品和文化服务的情况;提高办事效率;落实政务公开，事务公开制度，加快电子政务建设情况;建立健全政风行风建设长效机制等情况进行意见征询。此外，我们还向社会发出问卷调查表154份，分别对五个方面的工作情况，按照“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级进行评议，回收问卷调查表145份，满意率96﹪。通过问卷调查和自查，共收集整理出五个方面共15条意见与建议。

行风评议汇报材料篇（5）

中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工__人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。

二、联通荆州分公司行风建设的工作情况

联通荆州分公司从20__年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照[20__]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20__]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：

（一）统一行评思想，加强行评领导

1、从20__年7月贯彻落实国办法[20__]75号文件及信部政[20__]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。

3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。

（二）推行承诺服务，再造服务流程

1、20__年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室，为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIP客户优先、优惠办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电 脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。

2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。

3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KPI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。

（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入

1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。

从20__年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。

2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。

（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。

（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。20__年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。

（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。

3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。

为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。

4、创新服务功能,突现服务优势。

荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。

（四）建立精品网络，强化互联互通工作

我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20__年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网 通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。

（五）维护市场秩序，遵循公平竞争

1、消除霸王合同、维护客户权益

荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。

2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境

荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面规范渠道的管理，加强对商的资质审核，完善修订委托合同，加强业务稽核，加强对商资料、乱收费行为的监督力度，约束商违规行为，使得联通市场及荆州电信市场环境得到了净化。

（六）服务工作争先创优，各项工作初见成效

3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20__年度先进单位，20__年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为20__年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。

三、行评自查自纠情况。

（一）短信服务不规范造成资费争议。

一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（/CP）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。

（二）边界漫游造成资费争议。

边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。

（三）客户资料录入引起争议。

一是由于联通商的营业人员素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。

（四）个别地段G网信号较弱，通话质量不高引起投诉。

由于联通公司同时经营两个移动网络，G网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。

（五）营业窗口存在的服务问题。

虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。

（六）客户服务管理存在的问题。

[，！]一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。

（七）CDMA手机售后问题。

C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。

（八）用户手机话费预警问题。

由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。

四、行风评议整改情况

（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。

在行评过程中，我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。20__年，联通荆州分公司推出了“阳光服务承诺”。20__年，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。20__年，又针对商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《荆州联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。

（二）加强了CP/规范管理、杜绝恶意捆绑消费。

一方面，抽调专人组成CP/投诉处理专班，专门负责客户投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主 动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在荆州市工商局公平交易局的监督配合下，对3家商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在荆州市有关新闻媒体上分8次对信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉，采取先行赔付的方式，要求各商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。

（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。

一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从20__年1月至20__年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。

（四）加强商稽核、实施“服务延伸”制度。

针对商素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对商的业务检查和稽核，将商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了商的电话费开支，深受商和广大用户好评。

（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。

针对客户投诉的G网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。20__年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。

（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。

为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。

（七）提高服务管理、建立服务追究机制。

投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。

（八）构建CDMA手机售后网络，多渠道解决售后难题。

C网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司C网发展的一大瓶颈，根据C网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展C网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了C网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。

（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。

行风评议汇报材料篇（6）

乌鲁却勒镇共有17个站所，从2001年开始开展行风评议工作。到现目前为止，我镇评议站所工作已达100%；2001年评议了水管站、供销社等5个站所；2002年评议供电所、文教办等5个站所；2003年评议农机站、兽医站等3个站所；2004年评议林管站、镇卫生院等4个站所,同时还重点对5个行政村进行了行风评议。

二、工作开展情况

（一）、加强领导，统一思想，提高了争创“人民满意政府”、“人民满意单位”活动的认识

1、根据县委、政府和县争创领导小组的安排部署，我镇年初就成立了由27名人员组成的争创“人民满意政府”活动领导小组，并与17个站所、25个村委会层层签定了目标责任书。镇党委，政府，纪委主管领导非常重视争创活动的落实情况，加强监督，及时发现工作中存在的不足之处，并加以改正，使“行风评议”工作取得了实效。

2、从社会各界聘请13名行风评议员并对他们进行培训，使他们及时掌握了深入基层，与群众交谈等基本工作技巧，使他们在评议工作中做到得心应手，确保了行风评议工作的顺利开展。

3、我镇及时召开2004年度，纠风和争创“人民满意政府”大会，把此项工作作为提高镇党委、人民政府的办事效率的重要措施来抓，按照争创人民满意政府活动的目标要求，有布局地开展了争创“人民满意政府”中的行风评议工作。同时，制作争创活动宣传栏，把机构建设和责任、任务公开于众，实行了领导、机构、人员、制度四个落实。把争创工作、评议工作与业务工作有机结合起来，实行一起安排、一起落实、一起考核，与此，形成了层层有人负责的工作格局。为做好行风评议工作，我镇对2004年重点评议单位(站所有：镇人民医院、防疫站、计生办、林管站；村委会有:柯平村、木孜力克村、克迪玛依玛克村，哈勒塔勒村)组织了13名行风评议员，授予他们行风评议、监督、评议、表决等四大权利。

4、镇政府加大了对行风评议工作的宣传力度，并扩大了宣传工作的广泛性，把党在农村的方针政策与争创活动有机结合起来，形成了人人参与争创活动的工作格局，切实加强了对争创“人满意政府”的宣传力度。

5、建立并完善各项规章制度，以科学的管理机制，提高干部深入基层为人民服务的素质，加强了队伍建设，为确保争创“人民满意政府”取得实效。避免走过程，走形式，我镇将争创“人民满意公务员”、“人民满意村委会”、“人民满意基层站所”与争当“人民满意公务员”、“人民满意工作者”有机结合起来。把广大人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为干工作，想问题，办事情的出发点和落脚点，制定了“人民满意公务员”、“人民满意工作者”的评选标准并认真落实。做到用制度管人，用制度规范广大干部职工的言行举止。从而将争创活动逐步纳入了制度化，规范化，使争创工作取得了实效。

6、重视群众上访工作，认真落实镇领导接待上访人员制度，建立办公室，镇党委由一名主管领导干部负责工作，并层层签订责任书，坚持“谁主管，谁负责”的原则，严肃纠正了责任推诿，依赖上级的不良作风，及时处理上访问题，有效地预防了集体上访，越级上访现象的发生。

7、做好了政务、村务、校务和站所的公开工作，及时成立“四务”公开领导小组，预防走过程、搞形式，避重就轻，不体现重点、不公开人民关心的热点、难点问题的发生，加大对公开工作的监督与调查，查处存在的问题，利用多种形式和方法提高公开率，接受广大群众的监督，使"四务"公开工作在我镇得以顺利的开展。

8、在开展行风评议、争创“人民满意站所”、“人民满意村”工作中，根据以点带面的原则，在往年评议工作的基础上，我镇今年又重点将5个村，4个站所定为行风评议对象。在争创活动领导小组的具体指导下，组织行风评议员，深入到群众中去调查了解，采取与群众面对面座谈、个别交心，明察暗访以及发放征求意见问卷等方式，对被列为评议重点的站所、村以及往年评议过的站所、村进行了评议和“回头看”工作。并根据调查了解的情况，及时督促存在问题的站所、村切实加以整改。能及时将问题处理在发现的初级阶段，通过近几年来对各站所、村的行风评议工作的加强，使得全镇站所、村干部在工作作风、服务意识、服务质量、收费标准、依法办事、廉洁勤政等方面有了明显转变。

（二）、结合争创"人民满意政府"、"人民满意单位"活动，解决人民群众关心的热点，难点问题。

1、农田设施、水利基础设施得以好转。我镇历来就是存在地多缺水的问题。今年，镇党委、政府非常重视灌溉等问题。组织镇上的干部、群众在30公里左右排碱渠的基础上新挖了2公里排碱渠，并对68公里大小农业灌溉渠进行了加固、挖深。修建了20公里左右的防渗渠，使农业灌溉用水得以保障。

2、为建设小城镇建设，镇政府投资50万元在镇范围内修建6公里的柏油路，为我镇的人民群众生活和工作打下了良好的社会环境。新建了商贸市场，牲畜市场，屠宰点，市场建设予以整顿，今年，送往各村委会的饮水建设项目也被国家有关单位予以批准，计划明年完工使用。随着小城镇建设的发展，我镇的第二、第三产业也得到了很好的发展机遇。镇政府投资20万元，修建城镇周围的道路，大大方便了群众。

3、全面实行“421l”工作机制，在协调五个小建设的基础上，镇政府投资100多万元，修建了配套一流的职工宿舍。能居住20人的一套85平方米的住宅房5套。民汉餐厅各1个，职工之家一个，篮球场一个，并配备了与之相关的基础设施，为职工安心工作提供了保障。

4、我镇人口多，缺少民警。镇政府为了解决此问题，从财政拨款56000元，给派出所配备14名合同治安员，并充分发挥其职能作用，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，严厉打击民族分裂主义和非法宗教活动，使人民的安全得以保证。

5、根据党委、政府有关部门的安排，我镇非常重视林果业的发展。抓紧质量关，改善老果园、老品种，同时新开发了9177.8亩果园，大大提高了树苗的成活率。其次，大力发展种植蔬菜、大棚种植西瓜、甜瓜等家庭产业，家庭养殖业，为农民创收打下了基础，赢得了农民的称赞。

6、在棉花生产中，以向高品质产品进攻为手段，完成提高了棉花品种的科技含量，在全镇全面推行棉花高密度种植技术，落实乡村干部向高产攻关进攻示范田，加强田野管理，提高产量，使农民的收入稳步增长。

7、加大了扶贫工作力度。做好了灾民救助、贫困户的慰问工作，在帮助贫困户脱贫工作中，以帮助家庭生产为重点，做好了特贫户的救援工作，捐款总额达到了27600元。化肥400公斤，镇政府为58户特贫户从财政拨出45万元，修建砖木结构的房子，解决了他们的实际困难。

8、教育工作方面。大力推行科技兴镇战略，使各项工作得以健康发展。首先，把“两基”工作作为重点来抓，加强了镇中小学的基础设施建设。其次，投资170多万元，为我镇范围内的16所中小学修建1700多平方米的教室，并更新了教学设施。修建了1200米围墙，352平方米的厕所，大大改善了学校的教学条件，为学生创造了较好的学习环境。

三、几点体会

通过开展争创“人民满意政府”、“人民满意单位”活动的顺利推进，我们感到，基层站所和村委会的办事效率明显提高，服务意识进一步增强，全体干部职工的精神面貌焕然一新。

1、队伍建设得到了加强。通过创建“人民满意政府”活动的开展，进一步提高了全体干部职工的政治理论素质和实际工作能力。小陈老师工作室原创

2、制度建设进一步完善。我镇和各基层站所根据不同的服务对象，制定岗位责任制、首问负责制、服务承诺制等制度，用来规范和约束干部职工的言行，通过制度的执行来促进各项工作的顺利开展。

3、作风建设得到了转变。各基层站所、村委会通过座谈会和生活会将征集到的意见集中整理，对群众反映强烈的作风不实、效率低下等突出问题提出有针对性的整改措施，是哪个单位存在的问题，通知到单位，是个人的问题，整改意见发到个人，不给任何单位和个人留退路、留情面，使每件事情都有落实、都有回音，通过以上工作的开展，密切了党群干群关系，为我镇创建活动顺利开展奠定了良好的基础。

行风评议汇报材料篇（7）

民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。，全国公务员公同的天地近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通分公司的行风建设工作汇报如下。

一、联通分公司的基本情况

中国联通于1999年底落户，位于市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在通信市场占有了一定份额，为的两个文明建设作出了一定的贡献。

二、联通分公司行风建设的工作情况

联通分公司从2006年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照[2006]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2006]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：

（一）统一行评思想，加强行评领导

1、从2006年7月贯彻落实国办法[2006]75号文件及信部政[2006]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。

3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。

（二）推行承诺服务，再造服务流程

1、2006年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是vip绿色通道服务。我们在营业厅推出了vip客户服务专柜和vip大客户室，为vip客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证vip客户优先、优惠办理各项业务，为vip客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133cdma业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。

2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。

3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的kpi绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。

（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入

1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。

从2006年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。

2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。

（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了分公司所有服务窗口的服务规范。

（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。2006年以来，联通分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。

（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。

3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。

为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010vip专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。

4、创新服务功能,突现服务优势。

联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。

（四）建立精品网络，强化互联互通工作

我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。2006年我公司与移动增开互联中继36个2m，与电信公司增开互联中继10个2m，目前联通到移动、电信、网通、铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。

（五）维护市场秩序，遵循公平竞争

1、消除霸王合同、维护客户权益

联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。

2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境

联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面规范渠道的管理，加强对商的资质审核，完善修订委托合同，加强业务稽核，加强对商资料、乱收费行为的监督力度，约束商违规行为，使得联通市场及电信市场环境得到了净化。

（六）服务工作争先创优，各项工作初见成效

3年来，联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，分公司被市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为2006年度先进单位，2006年度客户服务先进单位；分公司、松滋公公司被评为2006年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。

三、行评自查自纠情况。

（一）短信服务不规范造成资费争议。

一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（sp/cp）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。

（二）边界漫游造成资费争议。

边界漫游一是省际边界漫游，由于沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。

（三）客户资料录入引起争议。

一是由于联通商的营业人员素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。

（四）个别地段g网信号较弱，通话质量不高引起投诉。

由于联通公司同时经营两个移动网络，g网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。

（五）营业窗口存在的服务问题。

虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。

（六）客户服务管理存在的问题。

一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。

（七）cdma手机售后问题。

c网手机售后是困扰联通公司及c网用户的一大难题，由于c网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内c网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种c网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。

（八）用户手机话费预警问题。

由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。

四、行风评议整改情况

（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。

在行评过程中，我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。2006年，联通分公司推出了“阳光服务承诺”。2006年，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。2006年，又针对sp商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。

（二）加强了cp/sp规范管理、杜绝恶意捆绑消费。

一方面，抽调专人组成cp/sp投诉处理专班，专门负责客户sp投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与sp商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在市工商局公平交易局的监督配合下，对3家sp商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合sp商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在市有关新闻媒体上分8次对sp信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉sp，采取先行赔付的方式，要求各sp商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。

（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。

一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从2006年1月至2006年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。

（四）加强商稽核、实施“服务延伸”制度。

针对商素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对商的业务检查和稽核，将商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了商的电话费开支，深受商和广大用户好评。

（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。

针对客户投诉的g网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。2006年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。

（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。

为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。

（七）提高服务管理、建立服务追究机制。

投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。

（八）构建cdma手机售后网络，多渠道解决售后难题。

c网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司c网发展的一大瓶颈，根据c网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展c网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有c网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了c网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。

（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。

行风评议汇报材料篇（8）

一、在市公路局召开民主评议政风行风工作电视电话动员大会的基础上，__分局当天召开了民评工作动员大会，会议要求在巩固去年民评工作成果的同时，找准新的切入点，健全工作工作机构，组织和动员全分局干部职工统一思想、齐心协力、抓好这次政风行风评议活动。

二、由民评领导小组组织民评办公室牵头、各职能工作组参与，研究部署了20__年__公路分局民主评议政风行风各阶段的工作，草拟了各阶段的工作计划，为以下每一阶段的工作步骤指明了方向。

三、成立了以行政一把手为组长的民主评议政风行风领导小组，设置了民评办公室，并下设了综合材料组、宣传报道组和评议督查组等几个工作组，并确定了各工作组负责人及成员，明确制定各工作组职责和成员的分工。

四、以全面落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表重要思想”为指导的《__公路分局20__年民主评议政风行风工作实施方案》，明确了20__年__公路分局民评工作的评议对象、评议内容、评议方法以及工作要求，为20__年__分局民评工作的有序展开奠定了基础、指明了方向。

行风评议汇报材料篇（9）

二、广泛深入动员，全面安排部署

根据《实施方案》的要求，为了广泛宣传民评政风行风工作的重要性和紧迫性，提高全体安监人员积极参与活动的自觉性，切实把思想认识统一到省、市安监系统民评政风行风工作的部署和要求上来，我局于7月2日和7月4日，分别召开了局机关全体干部职工大会和全市安监局长会议，对开展全市安监系统民主评议政风行风工作进行了深入广泛的宣传动员和全面安排部署。动员会议认真传达宣传了全省民评政风行风工作电视电话动员大会和全市民评政风行风工作动员大会精神，学习贯彻了省、市有关开展民评工作的文件精神。局党组书记、局长、民评工作领导小组组长费先明先后在两次动员大会上作了深入动员报告，对开展民评工作的指导思想、重要意义、基本内容和要求、采取的形式方法作了重要讲话，并提出了具体要求：全市安监系统要认真学习贯彻落实省、市有关文件精神，提高认识，精心组织实施工作方案；要加强领导，成立机构，一把手要亲自抓，分管领导具体抓，落实专人负责和保障工作经费；一定要把握重点、注重实效；一定要规范行为、严明纪律；一定要按省、市部署的要求把各项工作落到实处。副局长周宪华就全市安监系统开展民主评议政风行风工作领导分工，分级负责、实施细则、考核标准等作了详细说明。

三、采取多种形式，营造宣传氛围

如何推动民主评议政风行风工作深入开展，宣传教育工作是关键，只有通过广泛宣传，人人知晓民评工作的重要性，大家自觉参与，才能使民评工作取得实效。我局以宣传媒体为抓手，采取各种宣传方式，紧密结合民评各个阶段的工作重点，大力宣传配合，有效的推动了民评工作。一是利用**安全信息网，设立民评政风行风工作专栏，公布征求意见电子信箱和举报电话，及时报道民评工作的重要信息和新闻，大造声势，宣传安监人的形象；二是在《**安全》报刊设立民评工作特刊，连续报道全市安监系统民评工作的进展和动态，收集各县（市、区）局好的经验和做法，发到市、县两级政府领导和市、县直各行政事业单位、各企业以及乡镇、街道，扩大宣传面和教育面；三是在局机关办公室走廊设立宣传专栏，广泛宣传民评政风行风工作的指导思想、评议内容、评议对象、方法步骤及工作要求等，积极营造宣传氛围。

四、精心组织调度，分级负责到位

这次民主评议政风行风工作，我局按照省局《实施方案》要求，主要采取“统一组织、分级负责、条块结合、上下联动”的办法组织实施，开展系列活动。一是精心组织、统一调度、科学安排。局民评办公室先后两次召开会议，认真研究实施细则和考评方法等，规定了市、县两级电话访问的分级分工负责制和反馈时限，包括走访、座谈会、设立意见箱、公布电子信箱和投拆电话在内的自查自评活动和问卷调查、电话抽访以及暗访检查三个得分部分的评分方法等，并建议执行统一的电话回访测评服务对象的内容和方式。二是在完成全面部署、深入动员第一阶段工作后，我们顺利转入自查自纠、组织评议第二阶段工作，目前正在开展的工作主要采取“一告知、二发信、三函调、四走访、五征询”的方式进行。

“一告知”是指根据电话访问的任务分工，市局各科室、各县（市、区）局必须在7月12日前和所有的测评服务对象（指上报给省局的2500个抽样访问调查框架内的对象）通电话，说明来意并征询意见和建议，7月20日前再进行一次电话回访；“二发信”主要指向在外省、外地打工的特种作业人员发送信息，告诉正在开展的民评工作并征询意见；“三函调”是指向市、县两级行政事业单位和部分高危行业企业、法人代表等发放征求意见函、民评政风行风工作问卷调查表等，广泛征求各界人士对我们在行政审批、依法行政、政务事务公开、工作效率服务质量、人事管理队伍素质和工作作风廉洁从政等六个方面提出宝贵意见；“四走访”是指市局五位正副局长分片包干，分头走访市直有关单位，上门纳谏，表明诚意。

行风评议汇报材料篇（10）

二、细致起草、审核文字材料

民主评议政风行风工作评分标准细致，时限要求严格，各项工作测评的一项重要标准即是各类文字材料的起草与上报。为了将政风行风工作做实做细，同志认真对待每一份文字材料。从起草到审核到发文，每一个步骤她都认真审查，保证材料质量的同时，仔细思考其内容的可行性，确保政风行风工作的有效开展。一年来，在同志的带领下，支队政风行风工作领导小组按照市纠风办文件要求共起草并上传各类方案、阶段情况汇报、总结及调研文章材料27篇；政风行风建设工作信息16个；围绕政风行风工作起草《纠风工作会议通知》、《关于开展剪集、分析政风行风案例活动的通知》等各类会议、活动通知16个。由于同志的认真严谨，支队政风行风建设工作的文字材料上报工作开展顺利，得到了市农委相关部门的好评。

三、协调组织、安排会议活动

同志深知民主评议政风行风工作是开展农业行政执法工作的政治基础，是改进行业作风的重要手段，是提升执法人员综合素质的有效途径。但是多年来，政治工作的正面教育往往存在着“教育不断、效果缺憾”的现象，为了避免政风行风工作走过场，同志结合“和谐支队建设”主题，配合支队党组织、团组织、工会组织，从农业执法工作实际出发，开展了一系列丰富多彩的活动:比如开展剪辑、分析政风行风案例活动，组织模拟执法现场大赛，聘请政风行风监督员、发放政风行风建设工作监督考核表等。正是这些切合政风行风工作主题又富有特色的活动吸引了越来越多的执法人员主动投入到政风行风建设工作中，使得支队政风行风工作取得了实实在在的效果。

行风评议汇报材料篇（11）

内        容

时间

主责人

备注

会前准备

（一）

会议通知

传达集团公司

文件精神

学习传达集团公司文件精神，安排部署指挥部专题民主生活会相关工作

2019年

11月初

明确主题

下发指挥部会议通知，明确专题民主生活会主题

（二）

征求意见

征求对指挥部专题生活会意见

征求领导班子成员意见

2019年11月14日—2019年

11月20日

梳理汇总意见，经指挥部领导审核后，及时上报集团公司党委

征求对指挥部领导班子及班子成员意见

下发征求意见通知

2019年7月16日—2019年8月中旬

通过网络、即时通等广泛征求意见

原汁原味汇总并反馈意见建议

归纳梳理，撰写《征求意见情况报告》

（三）

组织学习

购买学习书籍

结合主题教育要求，购买相关学习书籍，分发班子成员

2019年

个人自学

领导班子成员根据主题教育及上级文件精神，开展个人自学，并思考对照检查材料

2019年9月-2019年11月

集中学习

按照主题教育安排部署，结合集团公司实际，组织开展集中学习研讨

环节

内        容

时间

会前准备

（四）

谈心谈话

主要领导带头谈

主要领导找班子成员谈心

2019年11月中旬

班子成员相互谈

领导班子成员之间深入谈心

与分管部门、所在支部党员代表谈

领导班子成员分别与分管部门负责同志和所在支部党员代表谈心谈话

（五）

检视问题

撰写材料

根据集团公司党委要求，结合职工群众意见建议，主持起草领导班子对照检查材料，准确查找问题，明确整改要求

2019年

11月14日-22日

根据集团公司党委要求，结合学习、谈心活动和职工群众意见建议，撰写个人发言提纲，准确查找问题，明确整改要求

撰写2018年度民主生活会整改落实情况报告

撰写会前筹备情况报告

撰写党风廉政建设责任制落实情况自查报告

撰写组织学习情况报告

审阅检查

党委书记对班子成员发言提纲进行审阅把关

2019年

11月22日前

领导班子及成员对照检查材料报送巡回指导组审阅把关

2019年

11月24日前

（六）

会议资料

会务手册

通知

2019年

11月20日前

通报材料收集

会议准备情况报告

2019年

11月22日

整改落实情况报告

环节

内        容

时间

会前准备

（六）

会议资料

报告材料收集

征求意见情况报告

2019年

11月22日

组织学习情况报告

党风廉政建设责任制落实情况报告

领导班子对照检查材料

2019年

11月22日

班子成员个人发言提纲

（七）会议请示

上报召开民主生活会的请示和相关材料

2019年

11月中旬

与集团公司巡回指导组沟通汇报，确定会议时间，确定指导领导行程

（八）召开筹委会

组织召开相关部门负责人会议，研讨部署相关筹备工作

2019年

11月中旬

会议召开

（九）汇报情况

汇报会议准备、整改落实、征求意见、组织学习、党风廉政建设责任制落实情况

2019年

11月25日

汇报领导班子对照检查材料

（十）开展批评与自我批评

班子成员逐一发言，开展批评与自我批评

会后工作

（十一）上报和通报