电商运营助理工作总结大全11篇
时间：2022-04-13 15:55:40
电商运营助理工作总结篇（1）
电子渠道是以通信技术和互联网技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，完成产品订购和业务办理，并通过特定的付款方式完成交易支付的一种自助式新型营销服务渠道，包括网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端、电话营业厅等（陈鸿，2010）。电子渠道不但可有效整合企业营销资源，提高渠道管理水平，而且电子渠道方便、快捷、低成本，因此越来越受到电信运营商的青睐。
随着电子交易和网络化应用的成熟及推广，渠道的电子化和网络化是发展的必然趋势。相关资料显示，国外移动电话运营商沃达丰（Vodafone）公司，目前电子渠道承载的业务比例已超过90%。近几年，我国三大电信运营商电子渠道业务的比重也逐年上升。据报道，中国移动2011年电子渠道业务已经占总体业务量的76%，其发展目标是实现100%物理渠道业务向电子渠道转移①；中国联通电子渠道2011年发展用户超过1亿户，营业额达230亿元，2012年世界电信日（5.17）实现了当天1.1亿元的销售记录②；中国电信依托电子渠道作为定制终端销售，2012年上半年创造了iphone销售的神话。可见，电子渠道取代实体渠道成为核心渠道，是未来几年电信运营商提升核心竞争力的重要手段。因此，加强电子渠道营业稽核，确保营收资金及时、足额归集，夯实收入真实、完整性，是摆在各大运营商面前的一个重要课题。
一、加强电子渠道营业稽核的必要性
1.电子渠道当事人多、资金链条长。电子渠道资金支付的当事人包括付款人（用户）、银行、第三方支付机构（如银联、支付宝、快钱、翼支付等）和电信运营商，营收资金由第三方支付机构收取后再统一结算给电信运营商，营收资金回笼链条长，延缓了资金归集速度。
2.电子渠道资金支付存在信用风险。实体渠道业务与电子渠道业务的最显著区别在于，前者是用户直接向电信运营商付款，而后者是用户将业务款项交给第三方支付机构，由第三方支付机构与电信运营商完成资金支付，因此，第三方支付机构的信用等级是发展电子渠道需重点考虑的因素。
3.电子渠道存在网络技术风险。当前，网络“黑客”猖獗，五花八门的网上诈骗案件层出不穷。据北美证券管理者协会一份调查显示，欺骗性投资顾问等互联网诈骗每年使投资者损失达100亿美元（黄正新，2000）；美国的银行业每年被电子扒手窃盗的资金达6 000万美元，远远高于持枪抢劫银行的数额。可见，加强电子渠道网络技术风险防范任重而道远。
4.电子渠道业务平台间的数据不对称。电子渠道涉及多个业务平台，分别由不同的当事人运营，由于当事人对平台运营规则的理解偏差或由于时间差的影响，平台间数据不对称的现象时有发生。例如，电子渠道销售价值1 000元的移动预付费礼包，协定的业务酬金为100元。支付平台的处理规则是先抵扣100元酬金，礼包余款900元作为本金；电信计费平台的处理规则是1 000元作为系统本金，酬金100元通过营销成本另行支付，这样就出现了支付平台本金900元、计费平台本金1 000元的数据不对称问题。
二、电子渠道营业稽核的主要内容
（一）电子渠道的账务稽核
账务稽核是营业稽核的核心，通过对营业现金流、资金到账情况、退费等账项的稽核监控，可确保营收资金及时、足额地归集，同时通过对套餐销售及其资金流的稽核，保证了营业收入计列的真实、完整性。主要内容有：
1.严格执行与第三方支付机构签订的资金结算协议，每天监控营业资金的归集情况，无特殊情况，资金结算必须在T+2天内归集到电信运营商营收账户。月末，营业部门的营业款结算挂账数即为当月最后两天的营业额，于次月前两天结清。
2.公司财务部门每天向营收管理部门反馈资金到账情况，营收管理部门根据资金到账情况逐笔勾对业务交易明细，发现差异应及时与支付机构查找原因，并进行差异处理。
3.对已收款项的退费，需由用户向支付机构或电信运营商分支机构提出退费申请，经本地退费管理部门汇总后统一集中办理退费，且退费途径与原收款路径反向一致，相应退费款返回原银行账户中，原则上不得进行现金退费。
4.强化套餐销售及收入确认稽核，确保套餐收入及合作分成数据的真实、准确。
（二）电子渠道的业务稽核
业务稽核与账务稽核相辅相成、融为一体。通过对业务数据的比对分析，可及时发现因操作不当或人为因素造成的资金流失、计费错误以及量收不匹配等问题。主要内容有：
1.根据用户提交的新入网或业务变更原始资料，核对用户类别、业务资费、信用度等信息是否真实、准确。
2.根据与用户签订的业务协议，核查是否正确执行服务协议签订的资费标准、是否存在超服务期间提供服务的问题、延期提供服务的合同是否及时办理续签手续，等。
3.根据每日系统出具的业务报表，核对系统受理的交易数据，确保各个相关系统间交易数据的完整性和一致性。
4.根据各种套餐营销政策及业务处理流程规范，检查相应业务受理所执行的营销政策的有效性，核对业务操作的准确性、规范性。
三、如何做好电子渠道营业稽核
电子渠道营业稽核，相比于实体渠道，既有共同点，也有不同点，应从以下方面入手：
1.明确岗位职责，加强营业稽核的日常监控。严格执行不相容岗位相分离的内控原则，强化日常工作中账务稽核与业务稽核岗位相分离的要求，明确账务稽核和业务稽核岗位不同的工作内容和工作标准，对有交叉的工作界面要加以识别，避免出现真空。同时，加强业务量与收入匹配性、营业日报表与资金到账一致性的稽核，将稽核工作融入到日常经营工作的基础环节中，起到源头控制和事中监督的作用（于晓红，2007）。
2.点面结合，抓重点、堵漏洞。电信业务的不断丰富和产品的多元化发展使得营业受理日趋复杂，因此，在做好日常稽核的基础上需重点关注以下几个方面：新业务、新套餐的营业政策执行是否到位；支付平台是否会“钻”电信营销政策的空子，人为造成收入流失；营业退费的审批手续是否完整，退费途径与原收款路径是否对应；领导减免权限是否合乎内控有关规定，减免手续是否齐全；享受优惠政策的用户是否满足有关政策的条件；支付平台的营业款是否按协议要求及时、完整地归集等。
3.实现对账电子化，加强业务数据与财务的核对，确保业务平台间数据的一致性。电子渠道涉及的系统多、流程复杂，需统一电子渠道各业务平台运营规则和业务口径，实现对账依据电子化，加强系统内数据自校验稽核以及系统间数据逻辑平衡稽核，同时加强缴款与银行到账数据的核对，对差异进行明细稽核与监控，确保电子渠道各业务平台间数据的一致性。
4.充分利用自有的支付平台，释放第三方支付机构的资金结算风险。开展电子渠道运营，第三方支付机构发挥着重要的作用，但因第三方支付机构带来的资金结算风险以及昂贵服务费是制约电子渠道发展的瓶颈。为了解决这些问题，三大运营商分别打造了具有自身特色的第三方支付平台――中国电信的天翼电子商务有限公司、中国联通的联通沃易付网络技术有限公司以及中国移动的中移电子商务有限公司，并于2011年底由央行统一颁发牌照运营。因此，应充分利用电信运营商自有的支付平台大力发展电子渠道业务，发挥运营商与支付平台间的关联方关系优势，释放第三方支付机构的资金结算风险及成本压力。
5.完善电信运营商信用管理系统，防范电子渠道信用风险。目前，电信运营商的信用管理主要是对用户的信用评价系统，而对合作商的信用评价尚未形成体系。因此，应推广应用数据库技术的储存、管理及分析功能，进一步完善企业信用管理系统。同时，建立与金融系统间的信用信息共享制度，借助金融系统不良借款人预警名单和“黑名单”，对有一定比例资产控制关系、业务控制关系和人事关联关系的企业或企业集团，通过数据库进行统计、归类及分析，统一授信监控，建立大型电子支付数据仓库或决策支持系统，防范信用风险。
6.建立网络安全防护体系，防范操作风险与系统风险。充分应用当前高新网络安全技术，如，物理安全策略、访问控制策略、防火墙、安全接口、数字签名、滤波、加密技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等，建立起完整、安全的网络防护体系，抵制网上诈骗和电子扒手，防止“黑客”的破坏与篡改，使信息及时、准确地在用户、银行和第三方支付机构之间传递，切实防范操作风险与系统风险，确保电子渠道安全运营。
7.引入绩效考核机制，加强团队建设，提高稽核工作水平。为激励先进，督促后进，工作过程中，对稽核人员的工作既要有指导，也要有督导，实行工作业绩与当月绩效考核挂钩的办法，奖罚分明，以保证稽核工作的有效实施。同时，加强稽核人员业务素质培训，对于新产品、新营销政策及时组织学习，以全面提高稽核团队整体工作水平（于晓红，2007）。
总之，伴随着社会信息化推进的步伐，电子渠道必将成为3G与全业务时代电信运营商的核心渠道，电子渠道营业稽核也将成为企业经营管理的重要内容。高效的电子渠道营业稽核体系不但能及时防范经营管理漏洞，规避风险，而且能助力企业新业务的深度运营，提高核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争下发展壮大保驾护航。
（李春鸣系财务共享中心副总经理、CPA、高级会计师；杨甫为高级会计师）
参考文献
[1] 张永红.电信渠道与委托经营管理[M].北京：人民邮电出版社，2008.
[2] 陈云.网络时代企业渠道管理及定价策略[M].上海社会科学院出版社，2007.
[3] 陈鸿.基于全业务运营的河南移动营销渠道策略研究[D].北京邮电大学硕士论文，2010-01-20.
[4] 黄正新.我国网络银行的风险及其防范[J].福州：亚太经济，2000（10）.
电商运营助理工作总结篇（2）
近年来，随着我国电信改革的进一步深化，相应的基础设施建设，已使我国电信网络的信息传输能力得到前所未有的飞跃。而IT技术也飞速发展，在电信中的作用向更高层次转化，IT与电信的融合已是大势所趋。
信息产业部科技司副司长支建华在论坛发言中指出，以计算机为代表IT技术正在深刻地改变着电信业的内涵，以话音通讯为主要特征的传统电信通讯正在向数据业务方面转化，加快企业信息化，优化公司治理和业务流程，提高服务质量，开发增值业务已经成为电信行业的建设重点。
赛迪顾问的研究报告表明，未来电信竞争将向着更深层次，更广的范围发展，在未来，电信业只有结合企业自身的实际情况，充分运用ICT技术进行企业信息化的建设，改善公司治理和运营流程，提高服务管理和业务发展的能力，打造强力的运营支撑系统，才能适应未来，更加激烈的电信竞争，才能真正实现可持续发展的一流企业和电信强国的目标。
加速电信企业信息化
IT技术推动电信业可持续发展主要体现在加速电信企业的企业信息化建设上。信息化建设和应用在电信行业起到了推动和促进电信业发展的作用，电信运营商作为网络基础运营的提供者，电信业的增长直接带动我国各方面信息化的发展，信息化是企业不可缺少的重要环节。企业信息化的建设反映出信息化在生产、管理各个方面的重要性，使企业能够循序渐进地向前发展，使企业真正认识到企业信息化不仅是硬件系统的不断充实，同时可以优化内部资源，使企业运作管理更加规范化、科学化和系统化。
中国铁通技术总监周惠林认为通过企业信息化建设提升了铁通的服务。由于铁通开发了具有比较完善的计费账户、营业计算、客服、内部统计分析等功能的业务系统，使计费管理网已经成为经营的核心工具和支撑系统。周惠林同时认为，由于采用了统一的数据资源，统一的业务设计，统一的网络平台，铁通的用户已经实现了“一点接触，全面服务”。
开发新业务
电信业开发新的业务、改善服务也离不开IT技术的支撑。信息化推进司信息化发展处处长张宝泰认为，在目前的电信市场上，每一种通信业务都需要相应的 IT产品进行支撑，电信运营商自身的新业务的开发、计费后台的的管理都需要ICT技术的相关支持。此外，随着移动通信由2G向3G 演进，数据业务也已经成为移动通信业务的主要内容，整个电信行业的ICT建设呈现出新的发展趋势。
山东移动通信有限通信公司在实践中感受到了IT技术对电信服务改善的作用。企业信息技术部总经理徐海勇说，通过对核心BOSS系统、客服系统、大客户系统、网上营业厅等各服务和支撑系统机型技术改造，以电子工作流为基础，搭建统一的差异化平台，解决了由于信息不对称而产生的客户服务和服务手段的脱节以及服务的盲目性，是服务链上的每一个环节都体现对服务的个性化、差异化的有效支撑。
促电信企业转型
由专家指出，促电信企业转型是IT技术影响电信的一个方向。麦肯锡商业技术部的副董事沛博士介绍，企业要做到转型，是业务和IT互动的一个关系，有一个业务的逻辑，然后有IT新的能力。IT达到新层能力之后，业务的能力也可以提升到下一个阶段，这样才能为公司带来更大的价值和效益。
为谁做下蛋糕
电信业的发展进步，不仅需要电信业利用ICT技术打造自身。更离不开与之相关行业的配合、发展，IT商、咨询商、高新技术企业等都会在电信业的前进中发挥作用。对于后者而言，助推电信发展的同时，也能从合作中获取商机。据统计，2003年中国电信业在IT应用方面的投资达到了349.68亿元，同比增长了12.4％，占固定资产投资的15.8％。以运营支撑系统为例，2003年投资规模为87.1亿元，同比增长23.9％，远远高于全球3.9%的增长速度。这充分证明了中国电信企业对于IT建设的力度正在加大。
IT厂商
借助IT技术开发新业务，改善服务模式，对电信企业，尤其是电信运营商必须主动出击的问题。国资委信息化工作办公室副主任陈立波在论坛上说，现在我国电信也正处在一个飞速发展的阶段，在快速发展的过程中就会带来很多新的问题，如效率、质量、服务等方面的问题。这些问题是需要运营商特别关注的。同时，我国加入WTO后，电信行业也将逐步有限度的对外开放，这就要求电信行业的服务跟上去，因为在技术方面，各运营商之间基本上不存在大的差异，那么在服务、新业务的开发上就需要做更多的工作。
众电信运营商无疑已充分认识到了这一点，纷纷厉兵秣马，电信日里各大运营商的新业务争相露脸，场面火爆。中国网通在5月17日宣布“中国网通宽带联盟”正式成立，全新的中国网通宽带战略也将随之展开。5月16日，中国电信新的互联网接入品牌“捷入互联INet2”正式启用。随之，中国电信2004年互联网业务系列营销活动“携手飞越1000万，为您服务新起点”活动在全国正式同步启动。中国移动别具心思的“心机”选择5.17在全国全面上市，这标志着中国移动采用定制手机的全面铺开。联通也酝酿全面
推广“BREW”、JAVA两大数据业务平台
增值业务的开发也是各大运营商的“蓄谋”之一。中国网通集团副总裁左迅生表示，中国网通看好可视电话、视频会议等增值业务的前景，要大力推广。现在影响市场推广的关键因素：一是设备终端贵；二是因其所占带宽多，运营价格比普通电话相对要高。中国网通正与厂家合作，在不断提高终端设备性能的同时，把价格降下来，以更快大批量推向市场。中国联通副总裁刘韵洁刘韵洁说：“中国联通认为，可视电话、视讯业务等无论在技术上还是业务上以及商业运作模式上，都已具备大规模推广的条件，中国联通会大力开发这一业务并在这一领域做一个先行者。
运营商的激烈竞争，消费者无疑是其中最大的受益者，次之的恐怕就是IT厂商了。正如信息产业部科学技术司副司长支建华所说的，运营商要争取客户，提高网络的利用率，大量的应用是不可或缺的。新技术，新业务的开发和应用，将给IT厂商带来了巨大的商机，运营商应该创新思维，广开思路，制定相应的策略，使双方的合作更有成效。
软件企业
电信企业信息化建设将是提升其竞争力的关键。与会人士对此达成共识。信息产业部推进司发展处处长张宝泰介绍了2004年推进司在电信方面的工作趋向。他说，电信行业作为我国重要的行业之一，其信息化建设水平对于国内电信业面对国际化竞争有着非常关键的影响，因此加速ICT技术应用，加速IT与电信的融合将会成为国内电信运营企业的发展重点。他也指出电信运营企业信息化建设也存在着缺乏有机整合的缺点，今后必须注重整体布局的统一和对未来发展局势的把握。
目前，企业已经很难再通过硬件网络规模投资来维持竞争优势。企业的核心竞争力必然要转向管理水平的全面提高。国内电信运营商已认识到软投资的重要性，并在关键环节上迈出了重要的步伐。信息整合，运营支撑系统的建设，计费改造和客服升级成为业界关注的话题。上海普元公司CTO黄柳青博士认为，打造一个成功的ICT系统的关键其实是软件本身的结构问题，有了很好的结构，技术就不再是信息化建设过程中的负担，而是转化为帮助我们解决问题的一种手段。类似于构件技术这样的新的IT技术从一个侧面也为电信领域的发展提供了帮助，使电信系统变得更为高效和可用。
在业务支撑运营系统即BOSS方面，电信运营商已经从计费系统改造、网管系统升级开始了自身修炼。中国网通集团国际通信有限公司MIS部总经理李莞菁认为“共享服务”的ERP系统使他们摆脱了由于组织结构改变以及管理体系调整所带来的管理流程脱节等问题。她透露，网通对包括市场营销活动，客户服务活动，后线管理系统的建设，信息的投资是很大的，建设管理系统也是希望能够提升企业竞争力，提升信息在企业内部的投资回报。中国电信今年提出了流程整理年的口号，启动各业务组成部分的纵向整合，而且将逐步过渡到横向的整合。这将是投资巨大的工程，如账务管理方面的投资就超过亿元。在论坛上，中国电信网络运行维护部总监靳东滨在介绍OSS的规划和整合后提出，电信运营商提高竞争能力，会给我们的用户获得更好的服务，用户更好的服务，会启发用户提出更多差异化、个性化的需求。这种需求动力对OSS的功能又会提出新的要求。也就是对于电信运营企业的IT的进展提出了新的要求。那么和电信有关的运营商，开发商和硬件设备商都会在这种新的需求提供下获得利益，并且帮助运营商进一步整合提高自己的信息化建设。
电信企业对信息整合、支撑系统的重视，并以此作为提高竞争力的“法宝”，对于自身的信息化建设而言，找准了方向。而对于众多高新软件企业，也为其做下了蛋糕。
咨询商
我国电信企业尽管很早就进行了信息化建设，但由于管理水平的落后和规划的欠缺，出现了“信息孤岛”、管理薄弱、服务理念缺乏等问题。信息化推进司信息化发展处处长张宝泰认为电信信息化在管理体制，管理手段，管理理念，服务意识等方面还存在一些不规范的因素。在一定程度上也制约了电信发展的步伐。与会的其他领导、专家等也都认识到了电信企业信息化建设的这一问题。
电商运营助理工作总结篇（3）
埃米顿机电于2003年与埃米顿国际集团战略合作推出了工业级工具品牌EMMET（埃米顿），2008年推出了民用级工具品牌LIFTING（力孚汀）。2012年，埃米顿又投建了电焊机品牌BRANDENBUR（勃兰登堡）、电动工具品牌MAUD（穆德）、低压电器品牌GDEBURG（格德堡），形成了众多品牌齐头并进的局面。
埃米顿机电旗下现拥有多个优秀的品牌，共有5000多个产品品类，在中国市场已经建立三十多个销售技术服务中心，全国销售及售后服务网络已覆盖中国大部分地区，与中国神华、鞍山钢铁、秦山核电等国内诸多大型、特大型企业建立了长期良好的供应合作关系。未来，埃米顿希望整合多个五金机电种类，形成多个品牌一体化运营的体系，提供给五金行业客户一站式采购服务，打造中国品牌机电最优通路。
信息化势在必行
电子商务的迅猛发展，改变了传统企业的经营管理模式和生产组织形态，优化了传统产业的资源配置和运营管理，俨然成为了传统企业提升竞争力的有力武器。在此背景下，包括五金机电及相关行业在内的众多企业也开始加快信息化的脚步，以借助电商大潮，与时俱进不断创新营销方式。
正如五金行业典范企业埃米顿的唐总所说：“随着五金行业产业结构的不断调整和深化，由传统五金向现代五金转型的过程也日趋加快，电子商务被不可避免地引入这一过程，并终将成为推进这一革新的不可缺少的催化剂。”为了能够紧随时代步伐，抢攻电商市场，布局线上发展蓝图，突破企业盈收瓶颈，埃米顿唐总在深思数月之后，开始谋筹五金行业的转型经营模式：从五金工具实体销售模式向电子商务平台模式转变。
然而，“相对专注互联网的电子商务企业来说，五金工具这种重渠道的传统行业似乎显得有些‘老土’，传统行业进军电商市场究竟应如何落地执行？”就成为埃米顿试水电子商务遇到的最大难题。因此，借助成熟的信息系统搭建电子商务平台，是埃米顿转战电商市场的不二选择。
早在2005年，埃米顿就携手一家企业管理软件及服务供应商，借助易成管理软件优化企业财务、业务一体化管理。
故而，在此番进军电子商务之初，唐总期望借助易飞管理软件和Easybridge电子商务解决方案的一体化集成，击溃埃米顿的管理屏障，拓展业务市场，提升企业运营效益。
集成管控显成效
2012年5月，该项目组对埃米顿进行了深入调研，就其目前经营层面的瓶颈与高层积极探讨交流，最终为埃米顿勾勒了以供应链协同、企业内部管控、电商平台搭建三大维度为主，实现线上线下联动销售价值链条，全面提升经营管理水平的信息化蓝图。
通过鼎捷软件与埃米顿双方项目组的共同努力，从2012年5月信息化项目布局至11月埃米顿品牌机电优供网全面上线，仅仅6个月，埃米顿就完成了由半制造半流通向一体化电商&ERP流通平台的转型。目前，埃米顿已实现了公司业务全部在系统中流转，电商客户逐月递增，营收稳步增长等多方面的一体化集成效益。
颠覆传统采供模式
从订单管理、会员应用管理、会员信息管理等几方面入手，项目实施团队为埃米顿量身定制了个性化的电子商务网站――埃米顿品牌机电优供网。借助Easybridge电子商务平台搭建的电商优供平台，令埃米顿完成了供应商评估、商品定价、合同管理、付款管理、合作品牌库存等的统一管理，实现了对合作品牌的自动要货计划，以及对合作供应商的采购订单、出货通知单、在途单的时时追踪，从而大大缩短了供应商的采购周期。
电商优供平台彻底颠覆了埃米顿原有的以业务员为中心的传统五金机电行业的批发采购模式，吸引了广大品牌供应商的加盟，有效整合了市场上独立的机电品牌资源，让供求双方成功实现共赢。
与此同时，电商优供平台的五金机电一站式采购模式，极大提升了消费者的购物体验，受到埃米顿客户、供应商、渠道商的青睐。可以说，电商优供平台的诞生让埃米顿真正步入扁平化网络营销时代，极大提高了企业的核心竞争力。
优化供应链效能
借助供应链协同平台，埃米顿在采购、库存、补料等方面的管理能力得到有效提升，不仅将安全存量、最低补量、补货倍量有机结合，实现了库存占用、资金使用以及供应商供货积极性的有效平衡，以及套件和单件的平衡采购和生产，最终降低了屯货量，提高了库存周围率；以销货单为装箱单的前置检核单据，也避免了产品运输时出现的少装、多装、错装状况，大大减少了因发错货等原因导致的成本增加。
同时，将装箱单号和客户进行绑定，有效降低了货物运输中的串货、漏货风险；使用订单销货单装箱单3步发货流程，根据装箱单上的装箱条码，则可追溯装箱单中共装了哪些商品且属于哪张销货单、本次销货一共装了多少箱，极大地方便了客户查验到货商品，大大缩短了收货检货挑货的时间。
供应链协同，让埃米顿实现了总公司和各省经销商之间，各经销商与供应商之间，公司内部分支机构之间的业务协同。而通过协同订单来处理与分销渠道商、门店、终端用户、供应商之间的订货、拣货、出货等业务，让埃米顿实现了跨地域的分销业务管理和控制，以及跨企业之间的信息共享、业务协同和流程整合。
增速企业流程运转
电子商务平台的一体化集成，让埃米顿在多品牌运营、基础数据衔接、销售管理等方面遇到的难题都迎刃而解。更为重要的是，由于线上线下品牌的集成运营，让埃米顿实现了工具类品牌的线上线上同步更新与销售。
这两大系统间基础数据的无缝集成，让埃米顿的商品信息、商品价格、品牌信息、品牌使用权限、仓库信息、工厂信息、库存信息、客户信息、供应商信息、对账信息等数据实现高度共享，避免了因信息不对流、部门数据各成一体而出现的企业内部调度、运维等决策失误。
电商运营助理工作总结篇（4）
平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;
2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;
3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;
4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;
5、对平台日常数据负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;
6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;
7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。
平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果
2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化
3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作
4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案
5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设
6、负责与各相关部门间的沟通与协调
平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;
2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。
3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。
4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。
5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。
6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。
平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;
2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;
3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;
4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。
负责自建电商平台的运营管理和团队管理;
2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;
3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;
4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;
5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;
6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;
7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;
8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;
9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。
平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。
具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;
2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;
3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;
4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;
5、带领团队完成年度运营财务指标。
平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;
2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;
3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;
4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;
电商运营助理工作总结篇（5）
“乐购工作室”由我校外国语学院学生自主创立，由企业和校内老师共同指导，学生自筹资金，负责运营管理并对外营业，是一家以校企合作为基础的线下跨境电子商务工作室。
2.运营思路
工作室成立的初衷是为理论知识的实际运用提供平台，选取学习成绩中等及偏上同学，在不耽误学习的前提下参与工作室活动。
企业和学校的支持是工作室成功的关键。企业主要负责技术支持，比如跨境电子商务平台建设，协助选拔成员和培训。学校提供场地，大学生创业孵化基地申请并不困难，管理费用也很低，而且便于管理。指导老师选取外国语学院商务英语教研室专业教师担当，负责和企业沟通，协助学生运营工作室。由学生组成的项目小组根据目标市场需求制订营销方案，为客户提供咨询、报价、优惠促销活动及下单、支付、售后等服务。
采用学生自行出资、自负盈亏的方式，学校和企业风险最低，也比较能够调动学生积极性。但缺点是启动资金较少，学生筹集到的资金只能购买基本的办公设备，需要企业提供电商平台和后付货款等支持。通过运营工作室，学生可以在实践中学习，提升各种综合职业能力，为自己今后的就业积累宝贵经验。
二、培养目标
我校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语语言基础，了解必要的经济、管理和法学基本知识和理论，能从事国际经贸、跨境电子商务、翻译等方面工作的英语应用型专门人才。这个人才培养目标的重点是商务知识和语言能力，即具有一定的国际视野，能够熟练运用英语与海外供应商进行交流沟通，同时具备跨境电子商务平台的实际操作能力和一定的市场营销能力。按照这个思路，商务英语专业跨境电子商务人才应具备的职业能力主要有四种：商务英语实践能力、商务沟通能力、电商平台业务操作能力和产品营销能力（见表1）。
三、团队组建
1.前期准备
为了配合以上人才培养目标，此次校内工作室选取的是外国语学院大二、大三年级商务英语专业学生，通过自愿报名结合指导教师推荐的方式确定海选名额，然后邀请企业专家来学校选拔最终团队成员。
2.团队组建
组织结构是表明组织各部分排练顺序、空间位置、聚散状态、联系方式及各要素之间相互关系的一种方式，是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。在充分考虑跨境电子商务运营的特点及学生团队的实际情况之后，我校跨境电子商务工作室确立了横向纵向管理并存的矩阵组织结构。其优点是非常灵活，各职能部门任务清楚，目的明确。导师的加入增强了各部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象（如表2所示）。
3.团队分工
目前在全国设有商务英语专业、电子商务专业和其他相关专业的高校大多都成立了跨境电子商务工作室，同时在全国各地人口较为密集的社区开设的跨境电子商务产品展示中心处处可见，竞争可想而知。要想在竞争中占有一席之地就必须有很强的团队协作能力，严格把控每个环节，将工作室小而精的特点发挥出来。
（1）运营各部门间的关系
项目整体运营由组长统筹、决策，导师负责提供运营建议，协助组长解决实际问题，组长和导师都能直接与平台维护、客户服务、营销推广、仓储物流四个部门进行有效的沟通联系。四个部门执行既定规划，并随时向组长汇报实战过程中遇到的问题。
（2）运营团队职责与分工
组长作为工作室运营决策制定者，负责制订“乐购”总体计划，管理团队。平台维护部门负责电商平台的日常维护，如产品上架和价格更新等。客户服务部门负责售前咨询、订单处理、售后退换货处理和维持客户关系。营销推广部门负责市场调查，关注竞争对手价格，设计促销活动和打印宣传资料。仓储物流部门负责产品库存控制、发货、接收退换货等。
四、管理评价
1.总体运营计划的制订
为了确保项目的顺利推进，校内导师亲力亲为辅助组长完成团队成员挑选、团队组建、任务分工，拟订项目总体运营计划。
2.各部门负责人的选择与培养
工作室成员通过竞聘方式担任各部门负责人，这种竞聘机制可以选择综合能力强、学习积极性高的学生，他们的职责是提高整个部门的工作效率及保证工作完成的质量。
团队组建好之后，企业负责定期对每个部门的负责人及成员进行培训。培训内容既包括管理能力，又包括沟通、协调、营销等能力。
3.沟通方式
沟通质量决定团队执行力，而高效执行力是提高工作室竞争力的必要手段。QQ、微信等现代化交流工具保证了信息及时送达和队内良好的沟通氛围，云储存、云计算等先进技术的引进则在降低工作成本的同时提高了工作效率。
4.任务分配
为保证工作室良好运营，每位团队成员都要明确自身的职责。通过“责任书”的撰写，各成员对什么时候做什么事，如何做好自己的事有了比较清晰的概念，也建立了团队合作的意识。
5.评价机制
电商运营助理工作总结篇（6）
电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。通常是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。客户关系管理（简称CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。电子商务时代CRM的内容是指企业通过互联网获取客户数据，利用大数据分析等信息处理技术，把大量客户资料加工成可以分类的价值信息。通过客户的购买商品的喜好和频率进行分析，用来辅助企业经营决策，作出正确判断。
近年在日趋竞争激烈的商业环境中，CRM已经是企业精确营销的重中之重，通过分析客户和潜在客户的不同产品需求特征和购买行为特征，对客户群进行细化分类，对营销渠道进行差异化管理。以往传统市场营销需要较长时间才能对前期营销结果做出相应的分析反馈，速度过慢导致诸多商业机遇与其失之交臂，甚至出现产品营销方向性误判。在现今迅捷的电子商务时代，对商业机会的快速准确反馈已关乎企业的生死存亡。
一般来说，传统企业的客户服务主要体现在售后环节之中。在市场营销环节中，客户服务是CRM 的重要组成部分。传统营销模式的与客户信息交流往往是通过人工交流方式，其缺点是效率低下和信息获取不完整。而电子商务的主渠道是借助网络上的客户信息搜集，通过大数据来精确服务客户或开发潜在客户。为达到此目的，企业必须对大量信息进行数据化处理，寻找有价值资源或者营销方向。要按照销售渠道对网上购买的现有客户的所有购买行为进行分析，这是直接的全方位分析（按照客户级别、购买数量和购买频率几个方面），有助于辨别现有客户喜好和购买倾向。以客户为中心的CRM运营模式，重点就是收集相关客户数据。掌握客户购买偏好，通过网络广告和产品推介来影响客户的消费行为。同时采集客户数据，应以客户为主体，而不是企业业务为主体。
网上交易日益成为主流的背景下，客户购买偏好等资源以信息和数据等形式存在，需依赖CRM来分析和处理，因此客户关系的处理流程对企业电子商务的成功日显重要，是打通营销环节的关键所在。在方兴未艾的电子商务领域，借助大数据分析的CRM可协助企业改进管理模式和营销手段。如企业大力发展电子商务，其关注点必须由内部效率的提升转向客户开发，CRM让企业充分了解客户消费偏好和购买行为，提高员工与客户有效接触的概率，并获得真实的客户反馈信息。
2 CRM推动电子商务发展
在电子商务时代，CRM不仅仅是一个软件系统应用模式，它更是一种客户导向的运营战略。这个战略的核心是客户信息资料，围绕客户资料的所有有价值信息就是客户数据。CRM可以夯实企业的电子商务基础，帮助企业实现由传统企业模式转化到以电子商务为基础的现代企业模式。
多数传统企业把市场营销渠道和基础设施建设为主，客户管理为辅。其结果是耗资巨大，效率低下。CRM在电子商务成功运用可以不需要在获取客户上环节上大量投入资金，就可释放出电子商务的边际利润。维系客户是关键所在，当企业可以从建立起信赖关系的长期客户中获取重复商业利润时，就可有效地降低客户开发成本。也就是说，从事电子商务的企业必须要尽可能维系现有客户，才可产生推荐效应。当现有客户积累到一定规模之后，通过口碑相传效应，客户间的相互引介可以进一步增加客户，降低客户获取成本。同时借助信息技术不断进步，企业可以用较小的投资来实现公司内外部信息沟通的效率化，有助于CRM的建立与运作，两者相辅相成，缺一不可。
现代CRM应用系统通常借助互联网平台，及时有效地掌握各种客户和渠道关系的变化，推动企业电子商务发展。因为互联网使传统商业模式中企业赖以获利的“信息不对称”逐渐消失，电子商务时代消费者可以借助互联网掌握大量相关商品资讯，通过对比分析来寻找性价更高的商品，这给企业产品决策带来巨大挑战。企业自身要有相应的策略来应对这种变化，才可立于不败之地。传统CRM的核心是企业将客户作为企业的一种资源来进行管理和运营。通过与客户的交往，不断完善服务和深入的客户分析来满足其产品需求。在电子商务时代，大部分企业间的产品质量和性能已经开始趋同化，这一层次的竞争已经没有太多意义。如何获取客户和长期捆绑客户已经变成企业关注的重点。企业和客户之间建立长期良好信用关系，才可以在互联网经济主导的市场竞争中处于主动地位。企业必须对在与客户交流中的所有信息进行搜集，通过筛选、分析和处理形成相关?稻荩?并建立客户分类管理档案，形成有价值信息。例如，电子商务平台的购物车功能能与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合能使客户的转化率得到了显著的增强。
电商运营助理工作总结篇（7）
IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理Bete F. Demeke表示:“今年年初,IBM软件集团提出了‘行业为要、携手伙伴、拓展覆盖’三大策略,‘智慧的电信’是IBM软件集团继‘智慧的医疗’之后的第二个针对行业的集中。在‘智慧的地球’的愿景下,IBM软件集团会继续深耕行业,与合作伙伴紧密携手,用软件的力量让行业更智慧。”
连接运营商与开发商
中国是世界上最大的电信市场,也是世界上蕴含最大机遇与挑战的电信市场。2009年对电信行业更是充满了机遇与挑战,三大运营商都进入了全业务运营时代,“整合”与“融合业务”成为摆在各大电信运营商面前的两大关键词。如何以更低的成本、更快的速度、更灵活的方式向用户提供创新服务,创造新的业务模式是运营商增强竞争力的根本。
而在这种转型与创新的过程中,IT的力量必不可少。IBM电信行业解决方案中心(TSC)是IBM中国开发中心(CDL)建立的专门面向电信行业的解决方案中心,拥有丰富的IBM软硬件资源、电信行业框架及解决方案等有形及无形资产。中心汇集了众多拥有丰富电信行业运营和支撑系统部署经验的专家,致力于帮助中国电信运营商及独立软件开发商加速服务创新,优化运营管理,提升用户体验。
TSC的职能包括,设计、开发、推广基于IBM软件针对中国电信行业的解决方案;携手合作伙伴拓展并丰富基于IBM电信行业解决框架的解决方案;提供高质量及高价值的服务,以帮助中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商快速实施解决方案,以满足中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商实现业务转型创新的需求。
IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士谈道:“IBM电信解决方案中心是一个连接运营商与开发商的平台,在这里,三方的通力合作将为行业提供优化的解决方案。拥有IBM中国开发中心5000名优秀的员工和IBM的全球资源作为后盾,我很有信心,这个中心将为产业的转型升级注入巨大的推动力。”
电商运营助理工作总结篇（8）
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）11-0051-02
体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。虽然根据体验式营销的定义，实体店的销售方式更能够为消费者带来产品的短期体验，但是电子商务的互动性以及网络信息的即时性同样使得电商销售模式具有了其无可替代的体验式营销优势。因此，在现代化商业环境下，电子商务从业者应当积极的对商业模式进行探究，结合体验式营销的实际特点，探究相关的解决方法与优化措施，进而为自身商业利益的极大化以及持续经营设立有效的推动力与保障。
一、电子商务与体验式营销结合的有效性
（一）电子商务的即时互动性为顾客需求的表达提供了最佳的平台
信息技术的高度发展以及网络通讯工具的日益完善给电子商务运营过程中顾客与商家的交流带来了显著的便利，同时数据传输的即时性以及全天候的线上客服服务也使得顾客需求突破了传统的地域与时间的限制。因此在电子商务时代下，产品营销的受众面日益的扩大，而顾客的需求也能够有效的表达出来。所以根据现阶段电子商务的即时互动优势，体验式营销有了先决的环境条件，顾客需求的满足程度也能够在这种环境下逐步的获得提升。
（二）产品的多维展示以及顾客的互动点评为顾客的产品体验提供的有效的渠道
随着电脑科技的发展以及多媒体软件工具的日益进步，现阶段电子商务营销过程中的产品展示已经逐步从单一的产品介绍向产品的立体化展示过渡，整个过程中产品的信息更加的全面，顾客对于需求产品的了解程度以及对于产品的使用状况也更加的明了，因此在这种条件下，电子商务商家在开展体验式营销的过程中可以充分的展现产品的各项功能，进而结合客户的实际需求，使得客户在线上就能够体验到产品的实际优势，并获得良好的购物体验。电商时代下体验式营销工作的开展具备了基本的平台可能性。
（三）电子数据存储分析带来的顾客需求挖掘，为产品的设计制作提供了最佳的导向
电子商务的运营与实体店销售除了在市场环境、顾客体验以及营销成本方面有着显著的不同外，电商还具备了一个独有的数据优势，即在电子商务环境下，通过数据的搜集处理，很多商家能够借助网络平台的帮助来获得目标客户的需求与偏好统计。在这一条件下，电商从业者一方面可以根据实际的数据统计来开展有针对性的营销工作，例如设置针对性的关键词、上架当季最新产品、产品重点信息展示等；另一方面，电商从业者也可以借助实际的数据统计来合理的设置自己的产品品类和结构，进而结合厂家的设计指导来为顾客带来订制化的产品服务。这种条件下，数据的有效支持为体验式营销工作的深入开展提供最佳的导向条件，整个体验式营销工作的针对性更强，效率更高。
二、现阶段电子商务环境下开展体验式营销的欠缺点
（一）信息不对称现象造成了客户产品体验品质的下降
电子商务虽然具备了信息交流的即时性，但是线上商家与顾客之间的信息不对称程度也远远高于实体销售模式的情况。在这种环境下，很多商家往往会背离诚信经营的基本准则，以商品品质的下降来换取短期内的高额利润。这种现阶段电商环境下大量存在的现象为体验式营销工作的开展造成了巨大的阻碍，也使得顾客对于电商销售模式的信任程度大大的降低。从这一角度来看，电商时代下开展好体验式营销仍然需要一个漫长的整顿过程。
（二）网络体验的虚拟性与实际产品体验的差异性为体验式营销的深入开展造成了极大的阻碍
虽然在信息技术以及多媒体软件工具的帮助下，电子商务环境中对于产品的展示越来越立体化，但是与实体店相比，网络体验的虚拟性与实际产品的体验的差异性仍然非常的明显，加之商家与顾客之间的信息不对称现象，整个体验式营销开展的过程中客户的体验效果仍然不能被有效的提升。在这一方面，电商从业者一方面要抓住自己不受地域限制的基本优势，尽量以客户的优质服务体验来弥补客户对于产品体验的不足点；另一方面，电子商务从业者要积极地探索有效的互联网技术，争取通过信息技术的帮助将产品的立体化展示进行普及，保障建立一个完善的体验式营销环境。
（三）电子商务配套服务的落后严重降低客户的产品体验效用
体验式营销不仅仅在于客户对于产品的体验，更在于对整个消费服务的整体感受。现阶段，虽然在互联网信息技术的推动下，电子商务产业获得了高速发展，但是其整个配套的服务仍然不能同步的进行提升。物流快递行业服务的不同步造成了客户时间成本的不断上升，非专业化的客户服务也降低了客户服务体验的品质。这些客观的因素同样给电商时代下体验式营销的开展造成了极大的阻碍。因此电商从业者需要从外部环境以及内部服务质量方面来进行充分的调整，以建设自己的销售网络、购买固定的物流服务、客服品质的提升等多方面的措施来逐步地完善自己的商业模式，进而为体验式营销工作的深入开展提供最佳的前提。
三、优化环境，促进电商时代下体验式营销的有效开展
（一）提高电子商务的品质门槛，为电子商务自身发展环境的优化创造必要的前提
营销手段的成功除了决定于完善的商业模式外，更对产业自身提出了较高的要求，因此在体验式营销工作开展过程中，电子商务行业首先应当从自身的产业建设方面着手，以产品品质的提高、营销服务水平的提升、客户消费体验的完善等手段推进体验式营销的有效开展。所以，现阶段，电子商务行业应当适时地提高电子商务的品质门槛，从销售的产品、整体的服务等方面对现有的商家进行检测监督，淘汰劣质服务商，避免柠檬市场现象的出现。而从电子商务从业者自身的角度来讲，从业者也必须对自己的商业服务做出最优化的改进，以体验式营销中信息的透明化、顾客的互动参与、顾客的个性化需求、高品质服务等标准来不断的提升电商运营质量，进而为体验式营销工作的开展创造基本的前提条件。
（二）重视数据的统计分析工作，保障产品的设计与制造充分体现主流消费者的需求
现阶段电子商务工作的开展模式往往以商品倒卖形式为主流，以厂家的直销为辅助，因此很多时候即使在互联网数据的支持下，商家也很难有效的改善其销售产品的结构。而同时商家与厂家之间信息交流的缺失，也导致顾客需求以及产品定制服务很难得到满足。因此在电商时代下开展体验式营销，电商从业者应当改变传统的销售观念，逐步加强对于数据统计的运用，定期汇总销售数据以及顾客的产品点击行为记录，并及时的将数据的分析结果与供货商进行共享交流，进而在现有的销售模式基础上主动去满足顾客的消费需求，并为消费者的定制服务做好前提准备，以最终在顾客的产品体验、需求满足、定制服务等方面获得突破，保障体验式营销的有效开展。
（三）重视配套服务的购买或建设工作，保障消费者的全程体验效用
根据文章之前的分析，现阶段电子商务配套服务的不同步对电商行业开展体验式营销工作造成了严重的阻碍，很多电商平台由于物流服务的不到位逐步的失去了其区域内的竞争优势，进而失去了某一特定的销售市场。因此在开展体验式营销的过程中，电商业者还应当高度的重视客户对于服务体验的感受，尽量多搜集客户对于整体服务的评价信息，进而有针对性地购买相关的配套服务或者在现有的条件下建设自己的配送网络。以京东沈阳地区为例，由于其仓储网点的存在，在沈阳地区京东自营基本可以提供当天送货到门的服务，这种良好的服务体验虽然不能决定体验式营销的成功开展，但是对于体验式营销工作质量的提升有着显著的促进作用。
（四）创建网络消费主题，进一步优化体验式营销的开展环境
体验式营销注重消费者对于产品、服务的体验，也以个性化定制来提升客户对于消费的满足程度，因此在电商时代下，从业者除了要注重硬件基础建设工作外，还应当对营销软件做出相应的完善。其中网络消费主题式营销就是体验式营销中的一种代表模式，电商从业者要积极的探寻社会的主流需求，并结合自身的条件以及信息技术的帮助，定期开展主题营销工作，进而借助浪漫七夕、中秋品鉴、女生节等消费主题来改变传统单纯、枯燥的营销模式，并引起消费者心中的共鸣，以借助主题来赋予销售灵魂，保障消费者在整个消费过程中不仅获得物质方面的体验，更获得内心的认可以及精神需求方面的满足，提升营销的层次以及消费体验的品质。
结束语
电子商务时代开展体验式营销工作在即时的互动性、产品的立体化展示以及数据的分析处理方面有着显著的优势条件，因此其体验式营销工作的开展有着基本的前提条件。而现阶段电子商务自身发展的过程中，信息的不对称、网络虚拟体验与现实的差异以及配套服务的落后等问题又给电商行业开展体验式营销造成了极大的阻碍。因此在现代商业环境下，电商从业者应当积极的从内外部环境着手，以品质门槛的提升来优化整个电商运营的环境，以数据统计的运用共享来提升自身服务的主动性并为个性化定制服务创造基本条件，以配套服务的购买或者建设来提升体验式营销的总体质量，以主题营销工作的推广来提升整个体验式营销的总体层次，最终在外部环境优化以及内部品质提升的基础上深入开展好体验式营销工作，凸显电商模式的基本优势。
参考文献：
电商运营助理工作总结篇（9）
随着信息技术的高速发展，电子银行在商业银行竞争中的作用越来越突出，电子银行的价值创造过程正逐渐成为理论家和企业家关注的焦点。自电子银行问世以来，其方便快捷的特点使越来越多的企业和个人从中获益，也彻底改变了传统商业银行的运作模式和价值创造过程。如今，各大商业银行已认识到电子银行的巨大价值，纷纷创新电子银行服务和金融产品，将电子银行作为争取客户和市场资源的重要手段。因此，提高电子银行竞争力是商业银行抢占市场的重要途径，电子银行价值链分析亦对其竞争力提高具有重要作用。
现在已有很多学者对商业银行的价值链进行了深入研究，对价值链理论的发展具有重大的理论意义和现实意义。本文将在此基础上进行细化，系统梳理已有相关研究，提出我国电子银行价值链模型，并以工行的电子银行业务为例加以检验，探究我国电子银行的价值创造过程。
一、文献回顾及电子银行价值链模型构建
（一）价值链的概念
价值链的概念是由美国学者的迈克尔・波特（Michael Porter）于1985年在其著作《竞争优势》一书中首先提出。波特认为，每个企业都是进行设计、生产、营销、交货，以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，这些互不相同却又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。因此，任何企业的价值链都是由一系列相互联系的、创造价值的价值活动构成，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
波特认为，价值活动可分为两大类：基本活动和辅助活动。其中，基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，包括进货后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、销售服务等;而辅助活动是辅助基本活动，并通过提供外购投入、技术、人力资源以及企业基础设施等以提供支持，与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。因此，运用价值链分析法对企业活动进行分解，通过考察这些活动本身及活动相互之间的关系，可以确定企业竞争优势。
（二）商业银行价值链
在国外学者关于价值链的研究中，Calvin首次将价值链引入商业银行领域，并提出，商业银行的价值链是从产品开发、后台处理、风险管理和分销技术，最后到达消费者的全过程。
近年来，我国学者也开始对银行价值链进行本土化研究。陈（2010）在总结国内其他学者研究的基础上，认为银行的价值链仍主要包括辅助活动和基本活动。其中，辅助活动包括基础设施和信息技术、人力资源与企业文化、新产品开发以及组织架构，而基本活动则包括资金筹措、资金运用、风险管理、市场营销以及服务。
此外，朱纪亮等（2012）对商业银行的所有工作进行了高度概括，总结出了商业银行价值链所包含的基本活动和辅助活动：基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理及营销以及增值服务;辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、人力资源管理、基础设施建设（网点建设等）竞争情报与创新管理、风险管控等。
（三）电子银行价值链
随着互联网的崛起及计算机、数据库、通讯技术的迅猛发展，信息技术已经不可避免地融入到银行业务中，并深刻改变了商业银行的价值链。首先，电子计算机能够辅助银行建立数据库和各类决策系统，使银行的基础设施由实体建筑物变成了电子化的银行系统，为银行及其客户进行迅捷高效的决策提供了便利。其次，电子银行代替了人工从事一记账、结算、审核、划拨等业务，大大减少了支票、凭证、现金的使用，使银行作业开始向“无纸化、无支票化”的时代挺进。总之，信息技术在银行零售业务、产品设计、市场营销等方面，深刻改变了传统的银行价值链。
在我国学术界，学者们在对商业银行的价值链进行本土化探讨之后，又开始将商业银行价值链的研究深入到电子银行领域。如陈荣（2011）运用价值链理论分析了我国网上银行的价值链及其存在的问题。他认为，网上银行的价值链由前台价值链和后台价值链组成。前台价值链包括网站设计与维护、市场营销和客户服务等活动，后台价值链包括业务流程、制度管理、信息处理、数据挖掘、金融产品设计、风险管理等活动。此外，辅助活动涵盖银行信息技术平台开发与维护、人力资源管理、管理咨询、对外采购等。
基于以上文献回顾，本文构建了电子银行的基本价值链（如图1所示）。我国电子银行的价值链应由前台价值链和后台价值链两方面构成。这两方面使电子银行价值链形成一个统一的整体，它们共享银行的辅助活动，而基本活动有所区别。借鉴前人的研究，银行价值链的辅助活动包括信息技术平台开发和维护、人力资源与企业文化、基础设施建设（网店建设等）以及组织结构等。而在银行价值链的基本活动中，前台价值链的基本活动包括客户服务、市场营销、客户关系管理和增值服务等;后台价值链的基本活动包括资金筹措、资金运用、风险管理和内部服务等。
图1.本文的电子银行价值链图
二、案例分析
本文选择中国工商银行（简称“工行”）作为案例研究对象，是因为其符合案例研究的典型性与普遍性结合的要求。工行是我国五大商业银行之首，其电子银行业务发展较为成熟，多次被《金融家》杂志评为“最佳网上银行”，是一个非常具有研究意义的典型案例。
（一）工行电子银行业务简介
电子银行业务是工行一个重要的优势业务，一直在渠道、产品、客户和市场品牌等方面保持市场领先地位。2000年工行推出了具有独创性和领先地位的企业网上银行和个人网上银行，率先推出了B2B在线支付业务，实现了买卖双方企业网上交易资金的实时划拨，随后又于2003年在国内率先推出了创新产品U盾。随着3G时代的到来，工行敏锐地捕捉到这一机会，顺应潮流，打造一系列移动金融产品的“工银移动银行”子品牌，进一步丰富了新兴电子银行渠道功能。
（二）工行电子银行价值链分析
1.基本活动分析
在与顾客直接联系的活动方面，工行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断探索服务和营销方式的革新，使电子银行服务真正乐为消费者使用操作，打造“家中的银行”。同时，工行还加强市场调研，深入挖掘客户需求，增强产品创新针对性;拓展服务渠道，不断创新电子服务品种;深化产品创新前瞻性研究，不断增强创新储备，提升自主创新和可持续创新能力。截至目前，工行共推出了网上银行汇市、网上证券、网上保险、网上商城四个交易频道，为客户提供了专业化的一站式金融服务。此外，工行还推出各种专属理财服务，为客户提供一系列品种丰富的专属理财产品，全方位满足客户个性化的理财需求。总之，工行通过客户服务、市场营销、客户关系管理、增值服务等活动，与客户取得了积极的沟通，更好地满足客户不断增加的需求。可以看出，这些活动相辅相成，且都与客户产生直接联系，属前台基本活动。这些活动提高了工行的整体服务水平，使其在为客户创造价值的同时提升了自身的竞争优势。
在电子银行的内部运营方面，工行近年来在竞争激烈的市场环境下也面临着资本金不足、不良资产包袱重等问题。对此，工行加快从信贷市场向债券、资本、并购、私募市场拓展，旨在打造“融资+顾问”的综合重组并购服务模式。同时，工行还从金库建设、金库管理、金库服务等方面加强金库建设和管理标准化，以提高现金综合运用效率，充分发挥库存现金“营运”管理的职能。此外，工行还投产了电子银行风险监控系统，实现了对电子银行各渠道客户外部欺诈风险的监控。为提高整体服务质量和服务效率，工行的内部服务问题处理流程采取限时服务制、服务承诺制、内部服务考核制、定期通报制等措施，全力为客户服务创造条件。可见，工行电子银行的资金筹措、资金运用、风险管理和内部服务等活动在银行运营过程中起到至关重要的作用，属后台基本活动。这些活动是保证工行持续运转的基础，是工行价值创造过程中的关键要素。
通过上述分析可知，工行电子银行价值链的基本活动包括以客户服务、市场营销、客户关系管理、增值服务等为主的前台基本活动，以及以资金筹措、资金运用、风险管理和内部服务等为主的后台基本活动。
2.辅助活动分析
为了保证基本活动的顺利开展，工行还做出了以下努力。在信息技术方面，工行始终遵循“科技引领”发展战略，坚持自主创新的原则，大力推进系统平台的建设和应用，率先在国内推出短信客服平台、客户经理互动平台，为持续提升客户服务能力提供技术支持。人力资源管理方面，工行坚持“以人为本、服务协同、科学管理”的工作理念，全面提升员工的专业化和精细化水平，支持了企业的内部服务。在网点建设方面，工行深入实施机构网络布局优化项目，加强了营业网点的功能调整，为不断满足客户需求提供了渠道支持。此外，为了全面、深入发展电子银行业务，工行专门成立了电子银行部，旨在不断创新工行电子银行业务的同时降低管理成本，不断满足客户不断增长的需求，提升企业竞争力。可见，工行电子银行的信息技术平台开发与维护、人力资源与企业文化、基础设施建设、组织结构等活动与基本活动紧密相联并对整个价值链提供支持，属其电子银行价值链的辅助活动。
综上所述，工行电子银行的价值链由基本活动和辅助活动构成。前台价值链和后台价值链的因其特点有不同基本活动，但共享辅助活动。该案例分析的结果验证了本文提出的电子银行价值链模型。
三、结论
国内外学者在价值链理论和实践方面已作了大量研究，本文在商业银行价值链研究基础上进一步细化，探究电子银行的价值创造过程，并以中国工商银行的电子银行业务为例加以检验，对完善商业银行价值链的研究具有理论价值和现实意义。通过分析，本文的研究得出以下三个结论：（1）电子银行的价值链是前台价值链与后台价值链的有机统一。电子银行服务不同于传统的柜台式服务，有其独特的前台运营体系和后台支持系统，从而发展出相辅相成的前台价值链与后台价值链体系。只有将前台价值链与后台价值链有机统一起来，才能使电子银行的运营价值最大化。（2）以客户为中心的价值链是电子银行发展的必然趋势。以客户为中心的价值链是以客户的价值为导向，把满足客户的需要作为电子银行价值创造的起点和归宿，尽可能全面尊重和维护客户的利益，从而赢得竞争优势。（3）金融创新是电子银行价值链发展的不竭动力。传统的银行业务已经不能满足现代客户的金融需求，因此商业银行要注重电子银行产品、服务渠道、管理体系等的创新，并培养高水平的业务开发队伍，形成一个持续创新的价值创造过程。因此，管理者在电子银行的运营管理中，要以客户为价值导向，加强金融创新，将前台价值链与后台价值链有效地统一起来，以全面提高电子银行的竞争优势。
参考文献：
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电商运营助理工作总结篇（10）
微软对Telco2.0是如何理解的？
金伯乐：Tele2.0是下一代电信运营商最可能的转型方向。微软认为，目前提供以语音业务为主的电信运营商在Telco2.0时代将转变成以提供应用和服务为主的企业。微软眼中的Telco2.0主要聚焦于两个方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服务创新。终端屏幕的融合是指PC、手机和电视的屏幕能带给用户相同的应用服务和用户体验，这种以用户融合生活方式的需求提出的发展主线将会主导电信2.0。在服务方面，电信运营商都希望可以提供更丰富的、更个性化的服务，对此微软提供的是电信托管服务的解决方案。基于此，微软众多的软件产品和解决方案可以通过电信运营商提供给最终使用者，微软和电信运营商均能获得更大收益。另外，微软也会帮助电信运营商在服务聚合、促进业务创新方面提供解决方案，比如连接服务框架以及最新推出的沙盒计划，帮助应用开发商和电信运营商更好、更快地创建创新服务。
从长远来看，微软与电信运营商、应用开发商三者之间将建立怎样的合作关系？在这个合作框架里面谁起主导作用？
电商运营助理工作总结篇（11）
1.电子商务的概念
所谓电子商务，就是以网络为依托，教育双方在世界范围内无需当面就可以开展相关贸易活动，具体包括网络交易、网上购物以及电子支付等综合性服务的新型贸易运行模式。互联网是当前国家发展潮流，而作为互联网的衍生物，电子商务在很大程度上影响着人类工作与生活。研究发现，在网上申请贸易许可证的比例已经超过80%，而且国际电子产地证前法律达60%以上。
2.电子商务的特点
不同于以往商务模式，电子商务的运行平台为互联网，数字化技术网络平台将更多虚拟空间提供给电子商务主体，电子商务的具有以下特点：①虚拟化、电子化。以网络的方式开展双方磋商、贸易、合同签订与支付等，交易具有虚拟化；②全球性与开放性。不管在全球何处，只需通过互联网就能够对登录各地、各国网页，直接与他人交流；③无纸化和高效化。可在最短期限内完成产品原料采购、生产产品、销售及运输等相关流程；④交易透明化。也就是说，交易双方自洽谈到交易结束都在互联网中进行，信息传输会计，可彼此核对交易信息，避免信息伪造现象；⑤互通性。交易双方通过互联网直接谈判与交流，将相关意见反馈在商家或者交易一方的网站中，以实现彼此良性互动。
二、现代电子商务对国际贸易交往的影响
1.对国际贸易运输制度的影响
在现代化电子商务平台中，能够创建一个具有非常强大功能的物流系统，而且该系统是交通、仓储、运输以及物流等信息的综合体，以查看物流系统的方式知晓国际贸易运行与物流情况，依照系统查询结果能够有效监控与管理国际贸易运输，由于电子商务在贸易中的不断渗透，国际贸易运输体制也会发生改变。
2.对国际贸易方式的影响
作为一种现代化交易模式，电子商务必须以网络平台的方式展开贸易来往，通常电子商务平台具有非常高的信息量要求，电子商务是将物流、资金、信息以及商品等综合起来的一种贸易流通模式，这种运行模式在很大程度上转变着以往国际贸易形势，为发展国际贸易提供了更为多层次化与全方位的进步与发展空间。
3.对国际贸易范围的影响
通过电子商务平台有助于国际贸易范围的扩充，更加密切了国家和国家、地区和地区以及国家和地区之间的联系，在电子商务平台中就可实施贸易往来，而且不会产生时间矛盾与冲突，同时解决了以往国际贸易中受空间与时间的制约与限制，有效扩充了国际贸易范围。
三、国际贸易中对电子商务的实际应用
1.互联网营销
从根本上说，电子商务的出现，导致国际市场营销发生了翻天覆地的变化，对创新国际贸易营销具有促进作用，而网络营销就是一种新型市场营销模式，相比于传统营销模式，国际网络营销分为网络定制营销、网络互动式营销。其中，网络互动式营销汇总，通过电子营销模式帮助商家考虑企业利润与客户需求，并寻求可以满足顾客需求与增加商家利益的营销策略，这样顾客就可参与到营销活动中，有效提升了国际贸易中顾客的地位，也增强了顾客的主动性与参与选择性。顾客与商家在电子商务中的关系极为密切，由此一对一贸易关系得以形成，该贸易关系在国际贸易中是非常重要的。而网络定制营销是由于顾客与企业彼此了解，可实现国际销售信息的定制性，而现代化电子商务以定制销售为其发展的必然趋势，很多跨国企业采用创建企业网络的方式为顾客提供给服务。互联网营销明显不同于工业时期的营销模式，以往营销以人员推销和传统广告为主要促销手段，而网络营销则以顾客为主动方，网络营销的主要特征是严格遵循网络礼仪的同时能够巧妙运用网络利益，以此取得最佳营销效果。
2.现代化国际贸易方式
