客户短信问候语大全11篇

客户短信问候语篇（1）

3、人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!

4、也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!

5、观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐！

6、风雨无情人有情 对你想念没有停 虽然不是常见面 一样会把你想念 发个信息把话聊 时间化作连理桥 祝你周末睡好觉 看完信息笑一笑

7、哥们，在你发工资的时候，勿忘我；在你坐奔驰的时候勿忘我；在你念同志们的时候，更应勿忘我！还有一点要补充的，在周末的时候，也应记得我。

客户短信问候语篇（2）

一句问候语背后的故事

细节，决定成败。卓越的服务品质，往往是从一个简简单单的细节体现的。

“您好，请讲”，当您拨打中国移动广东公司客户服务(深圳)中心的10086热线电话，您听到的是这样的问候语。而这简单的四个字，是他们通过数千次拔测，深入研究其他行业的全国统一客服热线服务问候用语，并通过向前台广泛征集服务问候用语，最后经过反复测试根据实际效果提炼采用的。

从原来的“您好，请问有什么可以帮助您”到“您好，请讲”。新问候语简捷明了，有利于跟客户的沟通，显得更简洁，更顺畅，并且能让同一个问题的通话时长缩短2-3秒，一个月下来大约节省30个人力资源，同时能给坐席代表一天的工作缓解了喉咙的压力！

管中窥豹，在内部服务管理上，广东移动建立了包括精细化的客户需求挖掘、规范化的客户服务流程、一体化的客户服务监测、闭环式的投诉管理和全面的客户服务提升等在内的闭环管理机制，并通过服务厅意见箱、电话回访、大客户走访、第三方商业调查、网上及短信调查、消费记录分析等技术和手段，开展经常性、定期性和临时性的全方位需求分析管理。以此打造卓越服务体系，全面提升服务质量。

立体化服务渠道体系

服务渠道是“直面”客户的关键环节，而细说广东移动客户服务渠道，“沟通100”服务厅、客户经理以及“e100”电子服务，包括自助服务厅、自建他营服务厅、社会渠道等在内的立体化服务渠道体系，广东移动已经为客户营造了一个立体的服务渠道体系。

为了让营业厅服务更贴近用户需求，广东移动创造了“欢心、舒心、省心、放心、随心”的五心服务承诺。

客户短信问候语篇（3）

客服快手（下载地址：http：//kk.znb.cc/）是专门针对网店店主、客服、网络技术支持等需要与客户即时聊天的行业，将常见问题与回答事先录入，在客户询问时快速找到答案并回复。它可以自动跟随QQ、旺旺等聊天窗口，快速选择回复内容。

第1步：以管理员身份启动客服快手后按提示注册并登录快手。成功登录后点击“+”，按提示添加常用问题的解答，单击“新增”即可（图1）。此外还可以在网址、图片下添加对应的项目，这样需要回复商品图片、商品链接时就可以非常快速地选择。

第2步：现在如果要快速回复客户的信息，比如拍拍卖家，打开QQ聊天窗口，客户咨询的信息如果在信息列表里，我们只要点击粘贴按钮，信息即可自动粘贴在对话窗口，点击“发送”即可完成信息的回复了（图2）。

请个机器人假日值班

谁都不知道客户什么时候会上门，因此如果客服临时有事要离开，我们可以请个聊天机器人帮助我们看店。假日期间，同样能让它帮你值班。

第1步：到http：///wwrobot3.0.rar下载“依Q屋旺旺机器人”。运行软件后单击“系统设置”，然后输入旺旺账号和密码，在下方的客服旺旺账号下输入旺旺账号，单击“保存”。返回程序主界面，在运行模式下单选“自动发送”和“自动学习”，这样机器人就开始值班了。

第2步：现在我们只要开启旺旺登录，依Q屋旺旺机器人会自动帮助我们和来访的顾客交流，程序已经内置很多智能语句。如果有顾客在我们的店面单击“和我联系”，开启旺旺聊天窗口后，只要输入常见的语句如“什么时候发货？”机器人会自动回复预设的语句如“当天下午5点前的单当天发货，5点后下单统一到第二天发货”（可以根据自己的情况修改）。最妙的是，它还会自动学习，越用越顺手（图3）。

自定义短语快速回复

客户短信问候语篇（4）

我的一位同事刚做电话销售不久，就被公司派到东北去开拓市场，回来后谈了非常多的感受与收获。其中有一位客户与她沟通的比较好，所以就急着与此位客户继续保持联系，本着深入洽谈的想法，可是三次对方都说在开会，弄的她都没有勇气再与客户沟通，信心也失去不少。她的可爱之处就是这份“急”的心情，这是作为销售人员一种天份，但又缺少点策略与招数，所以就会不知道该采取什么手段与客户沟通，也不知道客户真正的想法是什么，于是就来问我，我就把此段对话给写下来：

同事：“周老师，问你个问题行吗?”

周云：“不要叫我周老师，我还没有到那种级别，叫我周云会自在些”。(开玩笑的口气)

同事：“好的，那我下次就叫你周云”。(很无辜的样子)

周云：“遇到什么问题了?”

同事：“就是那个客户，上次拜访的时候谈的很好，可是现在与他电话沟通，三次都说是在开会，搞的我都没有信心再与他沟通，你说我该怎么办?”

周云：“你在与客户沟通的时候，从客户的声音、语气、语调方面感觉到三次都是在开会吗?”

同事：“我与他沟通的时候感觉到对方的声音比较小，好像是在开会”

周云：“那就行，客户没有骗你，而是在真正的开会，客户也有忙的时候，所以你不用担心客户对你有意见，对方确实在开会，就不要去打扰他，同时要理解客户的处境。”

同事：“那我现在该怎么办，客户一直都在开会，哪有那么多的会议要开?我还想问客户对上次沟通的结果是如何看待的，我想知道结果。”

周云：“在客户比较忙的时候，就不要去打扰他，你找不到客户，其他的竞争对手也遇到一样的情况。要有培养客户和打持久战的心理准备，你可以给客户发短信。”

同事：“我发过短信，可他老是不回。”

周云：“你发过去的短信，只要对方收到就可以，回与不回都不重要，重要的是你要每天占领客户的眼睛，给客户带去轻松与快乐，短信中的内容不要涉及到业务方面的东西，用些比较经典的笑话就可以，过不了多久客户就会主动联系你，只要把培养的过程做好，做扎实就可以了。”

可爱的同事，带着疑惑上网查笑话短信去了，好像还是没有放下她的担心与顾虑。不过能琢磨着怎么主动与客户沟通的心态是非常好的。我想过不了多久她就会有成绩的。

见客户的创造性开场白

王　工

1、金钱。如“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法”。

2、真诚的赞美。如“王总，您这房子设计的真别致”，再如“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您当选十大杰出企业家”，核心是真诚，别听着像拍马屁。

3、利用好奇心。探索与好奇是人的天性，如某地毯的业务员对顾客说“每天只花一毛六分钱就可以使您卧室铺上地毯”，顾客就会很好奇，接下去就由你用具体的数字自由发挥了，但结论还是应该开头那一句。

4、提及有影响的第三人。

5、举著名的公司或人为例。如“李厂长，A公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状玩大有起色”

6、提出问题。如“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”这么一问，无疑将引导对方进入面谈。

7、向顾客提供信息，特别是对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，也会引起客户注意。

8、表演展示，看看安利的销售员就明白了。

9、利用产品。河南某乡镇企业厂长将该厂生产设计新颖、做工考究的皮鞋放在郑州华联商厦经理的办公桌上，经理不禁眼睛一亮，问“哪产的，多少钱一双?”

客户短信问候语篇（5）

(1)适可而止

拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

5绝招让客户喜欢和你沟通

1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?

2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

电话销售谈判异议处理技巧

1客户：我没时间，你有什么事情

这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

记得采用二选一的法则，而不要直接问客户您什么时候有空呢?这样你得到的回答几乎都会是：没空!

2客户：我已经有社保和医保了

1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充，让我们更加生活无忧。

2、对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。

3客户：我有亲戚朋友在保险公司

嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧?

你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗?买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

4客户：没有钱

1、我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。

2、你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。

3、你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

客户短信问候语篇（6）

对于商务人士来说，你的公关对象就是客户、上司（或老板）、下属、公司同事。要想为自己营造一个轻松和谐的工作环境，获得好的业绩，恰当时候请出“短信”，效果往往出人意料。

晋 升

上司晋升了，或许他不再是你的直接领导，不过他对你的看法将直接影响你的新上司，而且，如果得到一位公司高层的赏识和认同，你的前途肯定光明得多。

客户晋升了，情况有两种，一是他不再直接管理和涉及与你有关的项目，二是他成为你关系项目人员的直接上司。表面看后者显然与你的利益关系更大。其实两种人都将是你的有效资源，一个也不能放过。

喜得贵子

不管是客户、上司还是同事下属，喜得贵子的时候，你都应该在第一时间发短信祝福，因为亲自上门慰问毕竟是后来的事。那时众多人的参与就会使你的关心变得无足轻重了。

过 节

节日祝福当然要发给你的上司和客户，至于同事之间就可以根据情况来决定了。需要提醒你的是，最好不要将别人发给你的短信转来转去，让你的祝福内容毫无创意甚至不合时宜，这样的短信不会给对方留下深刻印象。给客户发送节日祝福当然可以顺便说说业务的事，但应多为感激支持之类，点到为止，千万不要兴师动众，长篇大论。

搬 迁

乔迁之喜值得祝贺，不过这样的祝贺短信发送的对象最好是客户或是下属，它所表达的无非是一种重视和关怀。如果换成是上司或更大的老板乔迁新居，最好是趁碰到时口头表达一下足矣。

犯错误

如果你在工作中犯了一个不大不小的错误，给你的客户或同事带来了麻烦，发个短信表达自己诚恳的歉意，有助于你的工作开展。不过若是给上司的，就要慎之又慎了，最好的方法是当面检讨。

弄僵关系

这个时候短信就能发挥它的独特作用了。当面认错或妥协的尴尬会让你觉得颜面扫地，然而一个诚恳感人的致歉短信，能通过文字传达你内心所难以用语言表述的真情实感，这就大大增加了接受度。

业绩不佳

这本不是用短信可以解决的问题，但是在上司板着脸找你谈话之后，发个短信表达一下自己振作精神重新来过的决心，当然是对情况最好的缓解剂。

谈判破裂

这要视破裂的程度而定，如果你觉得还有挽回的余地，发个短信给对方，告诉他你的老板其实已经做出了很大的让步，如果放弃合作对双方都是不小的损失，就像是演双簧，你用这样的方式扮一回白脸，说不定就挽救了一笔大业务。

公司出现经营或其他重大问题

这个时候公司里肯定人心惶惶，作为一个部门的头儿或是公司的老板，让你的助理给每个职员发送安抚短信，说明真实的情况和自己的信心，也许有比电话或会议更好的安定作用。

家里有亲人生重病或去逝

此时他最脆弱，你的好意往往容易被记住。如果当面表达你的好意最多只能说声“节哀顺便”，要再让你说些肉麻的话一来很难出口，二来即使说出来也让人觉得是在背台词，所以这时短信就更具有说服力了。

有利好消息

销售突破历史记录、搞定一笔大业务、上电视访谈、新公司开业……给你的老板或上司发个祝贺短信，一定可以提高你在他们心目中的忠诚指数。

短信公关TIPS

・语言精炼

冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼，短小的短信往往更受欢迎。

・加上称呼和落款

若是你的短信发得让对方丈二和尚摸不着头脑，猜半天不知你的来处，那你就太失败了，这等于告诉人家：我是个不懂礼貌、粗枝大叶的家伙。给每一个发送对象加上尊称，会使短信更具人情味和亲切感，而在短信结尾时属上自己的名字（必要时加注身份）就不会发生“来历不明”的事故。

・短信祝福一来一往足矣

节假日或特殊日子的问候及祝福短信一来一往足矣。别人发来短信，你要回复一个短信；接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信了，因为对方一看，又得回过来。就祝福短信来说，一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了“剪不断理还乱”的大麻烦。

・有些重要电话可以先用短信预约

客户短信问候语篇（7）

[关键词]电子商务企业客户服务系统系统功能系统设计

一、电子商务企业的服务模式

企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

二、服务系统简介

通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。

被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。

只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

三、客户服务系统设计方案

1.系统功能

见图1客户系统功能与结构图。

(1)被动服务系统的功能

客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。

(2)主动服务系统的功能

完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务（生日、节日问候等）；指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

2.系统的网路结构

见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关（建立集中式客服系统时需用此设备）。

3.服务系统提供的服务手段

(1)短消息

该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：

①单方实现模式

中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件（需要插入普通手机SIM卡），甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

②合作实现模式

指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

(2)电子邮件

系统通过结合标准的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。

(3)IVR与FAX

提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

4.系统的硬件设计和网络结构

(1)系统的硬件组成

①服务平台，PC服务器，用于数据交换。

②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡＋电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。

④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。

(2)系统的软件设计

主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。

①会员注册

客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。

在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。

②服务定制

服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。

③采集匹配

采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。

客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

④主动服务

客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。

短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。

Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务

⑤管理维护

系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

5.系统实现的关键技术

(1)多层体系结构

主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。

在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。

(2)采用XML技术

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。

XML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于XML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

(3)采用动态进程池通讯技术

在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。

四、结束语

客户短信问候语篇（8）

2、 别惊讶，就是我们，知道您肯定收到好多祝福，但是为了让幸福紧紧围绕你，我们也要送：一声问候，祝健康；二声问候，祝平安；三声问候，祝财旺；四声问候，祝成业；五声问候，祝家欢；六声问候，祝顺心；七声问候，祝幸福；八声问候，祝中秋节快乐！

3、 中秋佳节，客户客户，关系关系，联系联系，紧密紧密，合作合作，愉快愉快，红红火火，发财发财，祝愿祝愿，幸福幸福，团圆团圆，快快乐乐。

4、 鉴于客户优异的表现，现奖励你财运多多，事业没的说，并派钟秋洁这样的美女陪你过节。中秋快乐！

5、 中秋祝愿，愿我的客户事业有月亮般的高度，能力有天空般的广度，薪水有月饼般的弧度，再祝您中秋能够欢度！

6、 一帆风顺送给你，二话不说祝福你，三言两语话情谊，四面八方齐祝愿，五光十色属你帅。中秋佳节的到来，发表短信祝愿客户的事业蒸蒸日上，家庭和和美美，身体健健康康。

7、 生意如水中行舟，水能载舟亦能覆舟，我们是船，诚信是帆，热情是风，客户是水，即使我们的船再大，帆再扬，风再狂，没有您却寸步难行，值此中秋佳节，祝福您全家幸福团圆，中秋乐翻天！

8、 尊敬的客户您好：由于病毒的侵袭，收到短信的朋友一定小心！你将被财运包围，生意会忙得力不从心，中秋节快到了，你还会高兴得合不拢嘴！中秋节快乐！

9、 人生确实美丽，让我们不期而遇；生活确实精彩，让我们认识起来。尊敬的客户您好：中秋之际，我们诚挚的祝您娃哈哈，乐百氏，可口可乐！

10、 看，天上的繁星点点，是我送你的点点祝福。听，小河的流水潺潺，是我送你的声声的问候。读，短信上的殷殷话语，是我对你的美好祝愿。值此中秋佳节到，希望我们合作的美好，共同发展创造美好明天。更要中秋愉快。

11、 中秋佳节到，合家多热闹。吃着月饼赏着月，等着我的贺卡到。恭祝多多发财财到手，手到钱来不用愁。

12、 为感谢您对我们的支持，我们特别为你定做了特别的月饼：它的心装的是健康和幸福，它的皮是快乐和和睦，它的包装是我们的爱心，祝您合家欢乐，中秋节快乐！

13、 偷得王母的玉液琼浆，盗来财神的财源兴旺，拐得寿星老的万寿无疆，劫来菩萨的幸福安康，点缀温馨的祝祈，用真诚烘焙成稀世月饼，送予敬爱的客户朋友，愿中秋节快乐，人财两旺，事业兴旺。

14、 至此中秋佳节庆到来之际，**公司特举行客户回馈活动，凡在中秋这天收到我们的祝福短信，我们免费送你五千万。千万要快乐，千万要幸福，千万要健康，千万要好运，千万要发财。

15、 亲爱的客户您好，值此中秋佳节到来之际，我代表公司感谢您长久以来对我们的支持，祝您家庭幸福美满，祝您事业飞黄腾达，祝您财运滚滚而来，祝我们合作长久愉快！

16、 亲爱的客户，感谢您对我公司的支持与合作。中秋来临，祝您事业圆满，家庭团圆。中秋快乐，幸福相伴。月圆，花圆，事事圆满！

17、 值此中秋佳节，作为客户的你就是一切。发表短信诉思念，殷殷祝福送友人。祝愿我们的关系像千里马和伯乐的一样，合作愉快。也祝福贵司的发展红红火火，财源广进。

18、 在这个商业味极浓的社会，想找到一位好友不容易，褪去虚伪的面纱，值此中秋佳节，愿我们工作之外也能成为真心相交的朋友。祝你中秋快乐！

19、 中秋到，送你开心无烦恼，送你顺心无糟糕，送你愉快无郁闷，送你淡定客户找，生意发达在今朝，生活快乐幸福找，愿中秋快乐 ！

20、 中秋节8.15,8+1+5=14（世）代表一世荣华，与您共享；8-1-5=2代表名利双收，人人敬仰；8÷1-5=3代表三生有幸，共创辉煌；8+1-5=4代表志在四方，生意兴旺。亲爱的客户祝中秋节快乐。

21、 中秋未至，祝福已到：尊敬的客户，送一缕秋风给您，吹来财运滚滚；送一颗果实给你，带来事业进步；送一轮明月给你，望合家团圆。祝中秋快乐！

22、 皓月丹霞明上下，狂歌劲舞乐团圆。祝愿亲爱的客户中秋节快乐，事业如明月圆圆满满。合家欢乐，幸福美满。

23、 中秋月儿格外圆，圆月当空人两全，全家一起相聚首，先祝亲人共团圆，再祝祥福绕身边，三祝事事都如愿，一顺百顺万万年。

24、 相传月宫里，嫦娥拥有一种神奇的月饼，吃了它可以让你，事业顺心，万事如意，时时开心，生意舒心，正好今天是中秋节日，嫦娥仙子送了我一块，附在这条短信里，只要阅读，自动开启神力，祝你中秋快乐。

25、 “中”了一切的美好，“秋”来将它全收获，“节”节高升事业顺，“快”快前来财运旺，“乐”乐心情满胸膛，亲爱的客户，祝您“中秋快乐”.

26、 我在《月亮之上》，看着那《十五的月亮》，想着那《春江花月夜》，很想对您说一句：《月亮代表我的心》。亲爱的客户，愿您中秋愉快, 全家幸福安康，团团圆圆过佳节。

27、 中秋节到，祝福送到，收此短信，客拥主护，生意兴隆，财源滚进，开心快乐，身体健康，幸福安享。客户（XX）奉上。

28、 为答谢广大客户，本公司决定群发短信大送祝福，并且承诺，每一条短信都会成真：祝财运幸运福运等一切好运紧紧围绕你，伴你一生，桃花运可自由选择。中秋节快乐！

29、 长路漫漫，但是有您的陪伴我们不会感到孤单，有您的支持我们一定会做的更好！相信，我们一直在努力！祝：中秋快乐，合家欢乐！

30、 你拍一，我拍一，祝福客户中秋佳节多喜气；你拍二，我拍二，合作愉快美滋儿滋儿；你拍三，我拍三，财源滚滚跑上前；你拍四，我拍四，边看短信边做事；你拍五，我拍五，长期合作烦恼无。中秋节快乐！

31、 有你这样的客户是我的荣幸！在这中秋佳节来临之际，愿送去我最真挚的祝福：身体健康，合家团圆！也愿我们的情谊天长地久！

32、 编织一条腰带送你：带头是快乐，带扣是开心，带身是千丝万缕的朋友和兄弟对你的支持，帯尾是我对你的祝福，愿你中秋快乐，合家欢乐。

33、 中秋节祝福客户有特别的含有：月儿圆，祝客户全家团团圆圆；月饼甜，祝客户的日子美美甜甜；祝福真，祝客户财源滚滚。中秋节快乐！

34、 亲爱的客户，你还在为事业辛苦奔波吗？身在异地的你，不论多辛苦多忙碌，今夜都应该停下你匆忙的脚步，即使不能与家人同桌团圆，也要与思念你的亲人共赏明月，同许祝愿。给你劳累的心一个温馨的空间，与家人同享幸福。

35、 找你卖过酒，醉后一起拉着手，你说我是你的好朋友，今生今世一起走。找你卖过楼，你说正好为钱犯愁，钱多的滋味说不出口，只好买楼解解忧。找你卖豆油，你帮着销了一车斗，情人多的好处真是牛，嫦娥都乖乖的听你吼。发个短信祝福你，又到中秋月圆，别忘了和嫦娥的约会暗号—月满，西楼。

36、 中秋将至，特代表本公司全体人员为您献上一份团圆大餐：以健康快乐为主料，加以幸福愉悦为酱料，搭配事业进步、财源滚滚、家庭美满，最后奉上真挚的祝福作为甜点。亲爱的客户，祝用餐愉快，中秋快乐！

37、 本公司在中秋节回馈客户，决定在中秋这天搞一次送礼活动，凡找到自己与八、一、五有关联的（如：78年1月15号出生或身高1.85等），只要能讲通就可以，就可以到财务处领取：一等奖（三个数字都有）：815元，二等奖（含有两个数字）：85元，三等奖（只含有一个数字）：15元。注意：一定要属实哦！快去领奖吧！

38、 中秋节日到了，我向天使借来了翅膀，愿你自由自在，在商场游刃有余，我问财神求来了玉如意，祝你生意兴隆，蒸蒸日上，同时我也遇到了老寿星，托我带信给你，凡是收到本信息的人都会前途无量，前程似锦，身体健康，事事顺心。

39、 中秋佳节，花好月圆，奉上我真挚的祝福，感谢您对我们的支持，期待以后的常年合作，祝福您中秋愉快，合家幸福，团团圆圆，万事如意。

40、 中秋到，月儿明，团圆的月饼送给您。愿您身体健康，家庭团圆，愿我们的合作更加愉快，大家共努力，事业同进步！

41、 中秋之夜我在月宫宴请我所有的客户，嫦娥为你们献歌，玉兔为你们伴舞；吴刚陪你们饮酒，月老为你们牵线；是美女的送帅哥，是帅哥的送靓妹；哈哈，不要告诉家人哦，只享受今天一晚哦，哈哈，中秋节梦中快乐！

42、 八月十五月儿圆，我和客户遥相看；嘴中啃着甜月饼，眼睛盯着手机看；中秋佳节已来到，互相祝福道平安；买卖兴隆真情在，合作愉快多挣钱！中秋节快乐！

43、 亲爱的客户，我的合作伙伴；有你阳光更灿烂，有你中秋月更圆；有你生意更兴隆，有你就能赚到钱；有你体验真善美，有你合作到永远。祝中秋节快乐！

44、 【八】月十五月儿圆，【月】亮高挂天上边；【十】全十美人人想，【五】谷丰登皆如愿；【祝】福合作各伙伴，【福】到财到牛气冲天；【客】人举杯邀明月，【户】纳月饼皆团圆。

45、 明月寄相思，中秋盼团圆。亲爱的客户，值此佳节，给自己放个假吧。一来给劳累的心一个放松的机会；二来给你平时忽略的家人一个团聚的机会。明亮的圆月，甜美的月饼象征你的事业蒸蒸日上，你的家庭团圆美满！

46、 吴刚嫦娥玉兔，合作伙伴客户；又到八月十五，合作愉快祝福；生意兴隆恭祝，财源滚滚入库。中秋节快乐！

47、 合作的友谊胜似友情，交易的来往渐成追忆，诚信的付出换你信赖，坚持的品质德尼厚爱，中秋月明情相连，多年合作今团圆，借八一五的温馨，愿你合家幸福，美梦长圆。

客户短信问候语篇（9）

第一：双11短信类型包含哪些？

1、营销短信：包含双11预热、唤醒、关怀、双十一当天营销短信等

2、服务短信：包含双11当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。

第二：短信设计细节

其实短信掌握了其中要点之后就没那么困难了，首先先看下短信设计的细节就是：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。

作为一个文案新手，或者第一次设计短信，如果你实在写不出好的短信内容那就按照常规的来走吧！常规或一般短信的写法可以遵循这样的格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。举例：亲爱的温新文，双11大促开启啦，11.11当天本店五折包邮还有iphone6送哦！wenxinwen.tmall.com【某某旗舰店】，你可以打开你手机看下，其实很多营销短信都是遵循这样的原则的，当然你想要吸引用户的注意，提升转化率和roi的话单靠这种短信肯定是吸引不了客户的，那如何针对用户的习惯设计出符合用户的短信文案呢？

第三、双11短信内容挖掘及个性化短信

1、基于活动主题及卖点挖掘内容

首先是活动类型，这个是什么活动？活动的主题是什么？活动主题是否可以作为我们的营销内容点来传播？对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等，这些就是在你的短信内容里可以突出吸引客户的卖点。

预热最重要的是希望客户要做什么？双11前希望客户做的动作就是：收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等，所以短信文案要记得提醒客户这些行为。

参考短信：

”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“

“玩转双11，免费领20红包〈jekecon鞋类旗舰店〉优惠大放送：全场2.5折封顶！提前领100元大券，历史最低！退订回TD【品格】”

“【淘宝】80后迷宫老客~百款双11款式已曝光啦！5折起！先加购物车！领100元红包migooo.taobao.com回T退订”

“双11新品专供第二波全部曝光啦！iphone6、ipodnate、兔玩偶四件套大礼等您赢！加购物车sulv.tmall.com【素缕旗舰店】”

”【亚马逊】11.11大促！11月3-9日，24小时快抢低至1折！十亿优惠券还有1元秒杀！访问amazon.cn/11a退订回复0000“

如下图：

2、基于品牌和产品定位挖掘内容

内容的展现就是你品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回来，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点就是基于品牌和产品的定位和特色去挖掘，从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点。然后将这些点植入到品牌营销的内容之中。例如淘一提到“亲”、“小二”大家就能想到淘宝，提到“茵符”大家能够想到是茵曼等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现你品牌和文化的词汇，然后应用到你的文案之中，有时也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，给消费者潜移默化的影响。

本次双11，你可以重点突出下品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺比较多，所以有时你没告知品牌名和你的产品的话用户未必记得你是做什么的，所以可以适当的加入品牌名和你做的产品。

参考短信：

“爱米高双11年度巅峰钜惠，狂欢价震撼揭晓！抢先领券+购物车享全年最低价，点击进入tb.cn/u8B8BSy【爱米高天猫官方旗舰店】”

“纳米们：纳迪亚11.11来了低至8.8包邮，加购物车收藏免单无门槛优惠券随便抽ma.m.taobao.com/jreev【纳迪亚旗舰店】”

3、基于用户细分和用户行为挖掘内容

我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。而且不同的客户群他们对内容的认可点和关注点也不同。要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。

下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗？或错过了初一还要错过双11吗？你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦等等这一类的词语，来暗示客户曾经与你有过的行为；

休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦！为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗？

买过某产品的：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服、连衣裙、面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。

当然客户细分这里还有很多类型，这里的关键点是你要基于客户的细分分析出用户的需求。

如下图：

亲，还记得与我们擦肩而过的那一刻吗？双11来了，这一次不要错过咯，全场包邮5折封顶另有无门槛优惠卷抢，记得提前收藏哦【爱丽缇旗舰店】“

”老朋友，大促将近，送您五十元现金券，双11买睡衣请带上您的亲朋好友来我家做客！aijiexifs.tmall.com【爱杰希旗舰店】“

”【天猫】说好了再见的，双11还不来？宝宝用品、宝宝服饰低至11.11元，加购物车送礼品，领券再享折上折！搜皮皮乐母婴旗舰店回T退订“

”亲，2014双11，骆驼户外冲刺四连冠。全场价格触底，快，买件户外装备奖励辛苦了一年的自己吧。骆驼户外官方旗舰店【骆驼】“

”亲，你还记得做精品男包的皮客优一吗？双11疯狂钜惠全场低至2折还包邮详XX.tmall.com【皮客优一旗舰店】“

4、基于网络热门事件及词汇挖掘内容

通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销内容进行包装，形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。

大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词，例如：挖掘机事件，我们是不是可以应用下呢？

双11养生哪家强？老金狂欢盛宴，让您一次补个够。老顾客关注微信laojinmofang1912折扣优惠全到手。回N退订【老金磨方】

第四、双11当天短信

1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。

2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么？从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。

如下图：

3、发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。

第五：短信细节问题

1、是否要加链接？链接是否适合短链？

现在移动端的发展如此迅猛，肯定有很多人在考虑要不要加链接，有些长的链接是否要生成短链。建议，针对移动端购买过的客户可以考虑加入链接，但是其他客户不建议太多采用短链的方式进行发送，因为用户对于直接打开链接还是有一定的戒心的。所以要加链接可以考虑直接加主页地址，用户看了可以直接在pc端输入网址，同时链接不需要加【】的，另外链接基本都是跳转到浏览器，不会跳转到app的。

2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名单和敏感词

像下面这种类型的短信，会有两种效果，在提醒客户的同时，你的短信其实也是列入客户的网购欺诈的一条短信之一了。

客户短信问候语篇（10）

微信，“全民皆用”的移动互联网IM工具，凭借庞大的用户群和高黏性，已经迅速发展成为移动互联网的重要入口。公众平台使得微信成为一个泛化“应用商店”，微信因此除了承载人与人之间的沟通分享，还承载着人与企业、人与设备的沟通交互。公众平台的开放降低了微信客服接入的门槛，不分大小、不管是否拥有自主开发团队，各企业都可以开设公众号，跟自己的客户进行微信互动。据最近的微信开放大会消息，微信公众平台开放的15个月内已经有200多万注册帐户，每天保持8千个的增长速度，每天有超过亿次信息交互。企业在茫茫微信公众号里面要突围，必须要结合企业客户服务体系的实际情况和微信交互的特点，打造一个有特色的微信客服，吸引你的客户关注使用。

微信客服应聚焦在高频次服务需求的便捷响应

虽然智能终端始终朝高性能、大屏幕的方向发展，但是对比PC屏幕，特别是人们对智能终端的碎片使用习惯，决定了智能终端上面的交互必须是尽可能简单化、扁平化、智能化。企业不必做一个大而全、比照Web客服网站全功能的微信客服，而是应该结合微信交互的特点、结合人们使用微信的习惯，打造一个轻量、简约、有特色的微信客服。

以中国电信广东客服微信公众号（公众号gdkf10000、以下简称广东电信微信客服）为例。随着人口红利的逐渐消失，人工成本的持续加大，在服务标准持续需要保持优良的背景下，他们在2012年底就开始摸索借助微信的用户群和黏度，聚焦单用户高频次请求服务功能项，建设面向智能机用户随手使用的电信服务微信小助手。通过小助手把智能机用户的高频简单服务请求解决于手机屏幕之上，该公众号在短短8个月时间里，已经发展超过100万关注用户，月服务量超200万次，初步发挥全新移动互联网客户服务新型沟通渠道的影响力。

在特色服务功能选取方面，电信用户的高频刚性需求无非是消费查询和故障申告。广东电信微信客服紧抓这两个重点，向微信客服用户提供包括套餐流量、话费、积分、余额、账单等消费内容速查功能，以及通过微信在线进行的宽带故障自动检测和修复。目前该公众号月服务量超过80%为上述两项功能类，印证了抓住高频刚需，你就抓住了用户的痛点，你就为用户提供了一种随手、随心的服务便利。

另外，微信客服在移动互联网VIP客户的差异化一对一专属服务方面也大有作为。广东电信微信客服发挥微信平台的用户管理功能和多媒体交互特点，实现面向VIP客户的微信一对一专享服务。VIP客户只需通过关注微信客服，即可方便通过微信找到客户经理，还可以看到客户经理的照片、工作箴言，收到客户经理甜美的祝福问候，以此把原有基于电话、短信开展的VIP客户关怀服务延伸到移动互联网，丰富VIP专享服务的内涵。

广东电信以10000号服务转型为切入点建设移动互联网新型服务的做法有其借鉴意义。凭借其全省10000号每天超过30万次的用户接触数据价值的发挥，使他们深谙用户服务需求并且牢牢把握引导用户尝试新服务的主动权；全省一体化的知识运营管理体系和客户化、场景化的知识应用架构，使得企业知识能够非常便利应用到微信客服，助力客户自助咨询服务的开展；而一支经验丰富的人工客服队伍则是用户疑难需求解决的终极保障。

善用微信特色交互方能做出微信客服的味道

摇一摇、扫一扫、语音对讲这些杀手级交互的人性化应用是微信成功的重要因素之一。微信客服要做出味道，也要充分借助微信交互特点，结合企业客户服务需要，打造一个具有微信味道的移动互联网在线客服。此前，微信公众平台的特色交互接口有地理位置和语音识别。微信客户利用地理位置接口可以实现一些基于用户地理位置的查询，配合互联网电子地图开放接口还可以实现导航。例如广东电信微信客服利用地理位置接口实现营业厅的查询导航，下一步还将结合营业厅的排队数据共享实现营业厅排队人数查询和排队预约。引用电商的一个热词，这也算是线上线下服务渠道之间的O2O，其中的连接就是通过微信客服。

发挥微信客服连接作用还可以通过二维码，非常可喜的消息是微信公众平台即将面向认证服务号开放带参数二维码接口。这意味着微信客服下一步可以实现线下服务、宣传、营销活动O2O，例如可以在户外广告放置二维码，扫一扫即可连接在线客服开门见山做针对性咨询导购。也可以在企业用户端设备放置二维码，扫一扫完成设备监测和障碍报修。

语音识别技术的日渐成熟为跟用户开展语音互动提供了可能。微信团队也研发了语音识别功能，下一步通过微信语音开放平台向第三方应用能力开放，并向认证服务号开放。微信客服运用语音识别功能，可以面向特定人群、特定场合为用户提供一种特殊的体验。例如通过语音来识别用户服务需求入口，避免输入复杂的微信指令，实现导航菜单的扁平化。另外也可以实现让用户说、系统识别、客服代表看，然后文字回复的语音人工交互模式，兼顾客户语音交互的期望和企业客服代表效率的平衡。

互动，这是一个容易被忽略的微信特点。微信客服对比其他服务方式很大一个优势是其基于客户关系的双向互动。利用互动，我们可以变被动服务为主动服务，同时带动关注好友的活跃度。有一个很好的观点是“内容即是服务”，但向好友提供什么样的内容非常关键。笔者认为微信客服的内容推送应结合主动服务、主动关怀开展。关注用户众口难调，什么样的内容才能够为绝大多数用户所接受？那应该是个性化服务内容和关怀提醒。定期或者按照客户行为触发，通过微信发送客户个性化的服务提醒信息，在为客户提供贴心便利的同时，主动化解潜在的被动服务需求。还可以借节假日或者用户生日的机会，向用户主动推送节日问候和生日祝福，设置回复互动环节，吸引用户参与。广东电信微信客服在主动服务方面已经走出这一步，定期向订阅用户发送手机套餐使用情况，带动套餐查询服务功能的使用量增长，培养用户使用习惯。在情人节，他们给用户发送了文字版的“微情书”；在儿童节，他们给用户发送了语音版的童声问候，均引发用户强烈互动反响。在实现服务关怀的同时，也向用户传递微信客服跟客户之间的在线互动意愿。

微信客服应走渠道协同和互联网传播相结合的推广之路

除了特色服务体验的建造，有力的宣传推广也必不可少。微信客服的客服和互联网的双重基因决定其宣传推广也存在双重路径。

客户短信问候语篇（11）

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为 "服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

用心去服务，用爱去体验

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最 后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。