优质护理服务措施大全11篇

优质护理服务措施篇（1）

1.1 临床资料

在我院2012年6月-2013年4月实施手术治疗的患者中，随机选取108例，按期入院顺序将其分成两组。其中观察组男32例，女22例，年龄（21-65）岁，平均（45.7±6.5）岁，其中泌尿外科手术14例、骨科手术4例、普外科手术19例、心胸外科手术9例、妇产科手术8例;对照组男39例，女15例，年龄（20-63）岁，平均（43.4±5.1）岁，其中泌尿外科手术12例、骨科手术6例、普外科手术19例、心胸外科手术3例、妇产科手术14例。这些患者职业分别为：企业职工22例、退休干部36例、学生19例、农民31例。两组患者的基本资料差异不大。

1.2 护理方法

对照组患者实施常规护理，在手术过程中和医生配合好，同时完成患者的各项指标监测。观察组患者在要在常规护理之上，实施优质护理，具体措施有：①和患者密切交流，依照其心理情况加强心理护理，消除患者的恐惧和疑惑心理，主要是实施针对性交流，以此消除患者对手术的各种顾虑。②提高患者的自理能力，其中包括咳痰、床上排大小便和疼痛评估训练等各种技巧。③安排一个班进行术前访视，手术当天由探视者接回患者，避免出现手术错误。④患者的所处环境必须要保证最佳温度和湿度，尤其注重做好患者的保暖工作，在冬天接送手术患者的手术床加用电热毯，事先预热，避免患者受凉;在手术过程中也要注重做好患者的环境护理以及心理护理;手术结束后2h详细告知手术情况，并给予患者及其家属美好祝愿。⑤术后对患者体征变化等情况密切观察，一旦出现异常情况就要立即处理。

1.3 观察指标

采用我院自制护理满意度调查表， 对患者的的临床护理满意度调查分析，并对其实施对比。

1.4 数据处理

本次数据全部采用统计学软件SPSS15.0实施统计学处理，% 表示计数资料，并采用X2对其实施检验，如果两组数据对比P<0.05，则代表两组数据差异显著，具有统计学意义。

2结果

经过对比，两组患者的护理满意度差异显著（P<0.05）。两组患者的护理满意度如表1所示。

表1  两组患者的护理满意度（例/%）

优质护理服务措施篇（2）

【关键词】妇产科 护理 优质服务 措施

一、 创新护理工作模式，实施全程护理

（一） 打造产科护理队伍的品牌效应，推动模式病房的发展

在妇产科主任、护士长的带领下，全体妇产科护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，不断改善服务态度，增强护理品位，提高护理质量，满足广大孕产妇的合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中就医。我院妇产科从护理人员的护理形象、护理理念、护理技术以及服务态度等多方面加强对护理人员的动员培训，有力打造护理队伍的品牌效应。通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，推动模式病房的发展。

（二） 落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式

为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。每个床旁的基础护理实施记录表，包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴等项目，每天由专业组长动态评估病人的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。

（三） 突出护士关床的服务特色，全方位为患者提供服务

护士管床是我科的服务特色，就是根据科室的床位和护士数量，将某几个床位分给一个护士管理。让每个病人知道自己属于哪个护士服务。在管理中，护士要做到自己所管辖的床位病患得到及时满意的服务，随时随地出现在有需要的病人身边，一改以往病人需要的时候急着找护士的现象。还实行老带新人一组的分组横向管理，同时实行管床护士、上级护士与科室质控护士的三层纵向管理，真正做到为患者提供全程无忧的优质护理服务。

二、 保证护理安全，强化安全护理教育

为了保证护理安全 ，在日常护理工作中妇产科不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

第一、加强制度与职责教育。重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度。如微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑，巡视护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针不良现象的发生等。

第二、加强安全教育管理。以实习护士以及新入科护士等为重要培训对象，加强对她们的法律意识教育，有效提高其抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

第三、规范护理行为。让护理人员明确侵权行为的概念以及由此承担的法律责任，从而在医疗服务中履行注意义务，防范医疗过错，同时尊重患者隐私权，真正做到规范自己的行为，重视患者安全。

第四、完善护理风险预案。平时工作中注意培养护士的应急能力，急诊病人入院处置现场救治能力提高，防火、灭火的常识及紧急预案。完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力和处理能力，以确保日常工作的正常进行。

三、 加强教育培训，完善绩效考核机制，提高护理能力

（一） 加强对医护人员护理能力的培训

一是加强细节管理，培养良好的工作习惯。细节决定质量，妇产科随机性强，需要从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室护理人员在质控中逐渐形成良好的习惯；二是学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性；三是加强业务学习，提高整体专业水平。加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，同时多进行产科急证抢救演练，有效提高应急能力及专科护理水平。

（二） 建立和完善绩效考核与激励机制

妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，期间没有一例护理不良事件发生。

参考文献

优质护理服务措施篇（3）

【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0186-01

本文将通过对2010-2012年妇产科39例已存档的出现护理服务问题的典型案例进行分析，找出造成妇产科护理缺陷的主要原因，并对如何加强优质护理服务水平给出一定的措施。在提高妇产科护理服务的质量和水平的过程中，强化制度管理、抓好环节质量管理、提高专业护理水平等都起到着重要的促进作用。

1 资料与方法

本次调查的主要对象是2010-2012年妇产科39例已存档的出现护理服务问题的典型案例，并对造成护理缺陷的问题进行分析，计算出相应的百分比。

2 结果与分析

39例发生护理缺陷原因分类情况如下表所示：

尽管近年来我国医院的总体的护理服务水平有了明显的提高，但是在一些小的方面的错误在妇产科还在所难免，究其影响因素是多方面的，但是主要还是由于妇产科繁忙、嘈杂的外界环境的影响以及受到护理管理制度不完善、护理人员责任心不强、护理人员经验不足等方面的影响，这些都是提升妇产科优质护理服务水平不可忽视的因素。护理服务作为一项服务性很强的工作，护理人员必须遵守相关的服务操作流程，严格做到操作前、操作中、操作后的审查，确保姓名、床号、药名、浓度、剂量、时间、方法等在护理工作中的准确落实[1]。

通过对于调查结果的分析和研究，护理缺陷中错注、漏注、多注、接错液体的误操作占据最高，约占30.76%，它与发错口服液、核对医嘱不认真所占比例之和所占比例高达61.53%，而这些误操作的主要还是由护理人员的责任心不强，工作不认真，对于“三查七对”的实施不到位等引起的，所以强化妇产科的制度管理，加强护理人员的业务学习工作显得尤为重要。同时护理服务作为一项专业性强、风险性高的工作，对于护理人员的工作素质、专业素养、临床经验等要求都比较高，因此加强对于新参加工作的护理人员的综合素质培养尤为重要[2]。

3 全面提高妇产科优质护理服务水平

3.1 强化制度管理

护理缺陷的产生和护理人员的专业素养、技术水平有着很大的关系，但是究其本质，还是由于当前的妇产科的护理管理制度缺陷引起的，科室部门的管理不到位，责任不明确等都会造成护理人员的工作性不高，责任心不强，直接引起护理缺陷的产生。为了最大程度的降低护理风险，提高护理的质量水平，首先要不断的建立健全护理管理的相关制度和机制，贯彻落实“三查七对工作”。在妇产科的日常护理管理中，要在现有的管理制度的基础之上，增加更多的合理有效的相关制度保障细则，从而使每一项的护理活动都有章可循。同时还要不断完善护理人员的绩效考核制度和相关的激励机制，不断提高护理人员的工作积极性和责任心[3]。

3.2 抓好环节质量管理

妇产科的护理本身就是一项复杂性高、琐碎性强的工作，这就需要不断的加强每一个护理环节的质量管理，找出护理服务工作中的缺陷和不足，根据实际情况寻求更好的解决方法，规范服务流程，做好细节工作。比如护理服务工作中的病人的日常药物分配和身体基本情况检查工作，要准时准点，从备药、配药、分药的每个细节出发，保证准确无误，平时的检查工作需要符合相关规定和标准，并认真做好病人的日常检查结果的记录工作，以严谨科学的态度为病人创造一流的服务，每一个环节，每一项注意点，都会对病人的护理和健康带来重要的影响，护理人员绝不能马虎大意，在做好本职工作的同时一定要保证每一个护理环节的质量[4]。

3.3 加强业务学习，不断提高护理人员的综合素养

护理人员的综合素质直接决定着妇产科护理服务的质量和水平，过硬的综合素质是提高护理服务质量的前提和基础。护理人员既是护理的主要执行者也是护理的监督者，只有不断的加强对他们的业务学习，提高他们的综合素养，才能保证护理工作的正常有序开展，减少工作的失误，提高护理的质量和水准。对于一些新参加到妇产科工作的护理人员，往往工作积极性都特别高，但是经验却很缺乏，他们渴望进步与发展，因此科室应该加强对于他们基本知识培训，坚持“以老促新”的人员培养机制，争取在最短的时间内最大限度的提高他们的综合素养和实践能力。加强对于新的护理人员的培训，还可以让他们更快的了解和适应妇产科的护理工作，给他们提供一个沟通交流的机会和平台，通过彼此之间相互学习，促使他们共同进步[5]。

4 结语

妇产科的护理工作对于病人的调养和后期治疗起到至关重要的作用，为了让病人更舒心、放心，护理人员就得服务的更专业、更严谨，不断的提高自身的业务水平，降低护理风险，避免护理缺陷，将加强优质护理服务工作的措施落实到位，保证护理服务的质量和水平。

参考文献

[1] 陈艳，陈红宇，付沫，等.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].护理管理杂志. 2007（07）.

[2] 李平，田晓丽，高艳红，等.我院规范聘用护士管理的实施方法与效果[J]. 护理管理杂志. 2006（04）.

优质护理服务措施篇（4）

在21世纪的今天，国民生活水平得到了很大提高，与此同时，人们对医护工作的要求也越来越高，长期以来，护患纠纷在全国各地都时有发生，不仅影响了医护工作者的形象，也影响了患者的治疗效果。对于重症监护室而言，其中收治的病人大多都是危重患者，一旦护理工作出现疏忽，患者和家属很容易产生不良情绪，严重时甚至会造成医疗事故[1]。由此可见，探究重症监护室实施优质护理服务的策略与措施十分必要。

1 强化服务细节

1.1 口腔护理

口腔护理是重症监护室基础护理服务中的重要环节，护理人员根据患者的具体情况选择适宜的口腔液进行口腔护理，特别是气管插管患者的口腔护理，先要吸尽口鼻腔分泌物，用生理盐水冲洗口腔，然后进行口腔护理，更换胶布气管插管胶布1-2次/天，对于牙关紧闭的昏迷患者我们要用开口器把患者口腔打开进行口腔护理。

1.2皮肤护理

重症监护室重病人多数需要长期卧床，一些病人生活不能自理，护理人员要认真做好病人的皮肤护理，帮助患者进行床上擦浴，确保患者皮肤清洁，这样有利于促进患者的血液循环。在实际操作中，护理人员要准备好充足的热水，水温控制在47-50℃之间，采用柔软洁净的毛巾为病人擦拭身体[2]。在擦拭患者面部时，不能将耳廓以及耳廓后部遗漏，在擦拭患者躯体时，应该将病人的上肢、胸部、腹部、背部分段清洗，患者身体的暴露部分要使用大毛巾遮盖，擦拭完毕后，要立即擦干，防止患者着凉。患者上身擦拭完毕后，要更换干净的温水来擦拭下肢，之后再次换水，帮助病人擦拭会。在帮助病人擦拭身体时，护理人员要密切观察患者的呼吸、面色等体征，如果患者出现冷汗、面色苍白等现象，要立刻停止擦浴，擦拭病人身体时，要注意动作轻柔，如果患者偏瘫或者四肢伤痛，脱衣物时要先脱健侧，后脱病侧，穿衣物时要先穿病侧，后穿健侧。

1.3 呼吸道护理

为了保证患者呼吸顺畅，护理人员要定时吸痰，每次吸痰前要听诊双肺呼吸音及痰鸣音，防止患者发生窒息[3]。在我院重症监护室中，护理人员每2h帮助病人翻身叩背1次，均帮助病人叩背，每次叩背持续10-15min，每叶3-5min，大约拍背250-300次，保证拍背后有效咳嗽，对于神志清醒的患者，护理人员还要指导他们深呼吸。

1.4 功能锻炼护理

功能锻炼可以促进运动器官功能恢复作用，包括平衡和协调功能锻炼、肌力锻炼等内容。在我院重症监护室中，每天10：30-11：00、16：00-16：30护理人员帮病人做功能锻炼，患者不能主动运动时，进行床上被动操作的锻炼，按摩小腿防止静脉血栓形成，足部应给予支持，如使用足板托、软垫等物，使足与腿成直角保持背屈位，防止足下垂。在病情允许情况下，对不能限制运动的部位要保持活动，鼓励患者积极进行锻炼，做床上操、用力握拳和充分伸展手指等。

2 营造良好的住院环境

住院环境对重症患者的康复效果具有重要影响，因此护理人员要为患者营造良好的住院环境，严格控制室内的湿度以及温度，保持室内安静，避免患者受到外界刺激，并且护理人员在进行各项操作时，要保护好患者隐私，如帮病员拉上隔帘等。此外很多仪器都具有报警功能，在不影响功能的情况下，护理人员要将报警声音适当调低，避免突然报警时惊吓到病人，夜晚时要避免灯光直射病人，不影响患者休息可以开地灯。

3 做好有效沟通

在重症监护室的优质护理中，护理人员要积极与患者及家属进行沟通，消除病人及家属的不良心理，我们经常用手势比如“OK”鼓励患者，或者经常握住病人的手，看着他们的眼睛，用眼神来鼓励他们。另外要在病人床头设置“一指明”沟通卡，把吃东西、上厕所、喝水等病人所需绘成图形印在卡片上，病人只要指一指，护士便知道他需要什么。为患者树立战胜疾病的信心，保持良好的服务态度，让患者感到亲切，进而取得患者的信任，拉近护患关系。当家属来探视病人时，护理人员要主动迎接患者家属，热情做好自我介绍，耐心的把患者病情告诉他们，例如：“阿姨，今天爷爷能自己咳嗽了，大便也解过了”，“叔叔，婆婆早上睁开眼睛了，还和我握手了” 等等。[4]

4结论

重症监护室中收治的都是危重病人，护理工作面临着更高的难度，笔者认为，为了落实优质基础护理服务，重症监护室应该建立护理服监管小组，对护理人员的日常的工作进行监督管理，并且护理人员应该认真做好每一个服务细节，积极做好患者的头发护理、眼部护理、口腔护理、皮肤护理等，另外住院环境对患者的康复效果具有重要影响，因此护理人员要为患者营造良好的住院环境，保护患者的隐私，积极与患者沟通，保持良好的服务态度，取得患者的信任，笔者在此介绍了重症监护室实施优质基础护理服务的策略与措施，希望对医护工作有所帮助。

参考文献

优质护理服务措施篇（5）

1.1建立合理的排班制度，既要体现公平，不能将脏活，累活全部留给新人干，要合理分配任务，劳逸结合。

1.2严格规范医护人员的选拔制度，在选择医护人员时，除了对其学历进行考核外，还需要对其品行进行考核，护理人员必须具备细心，耐心，平易近人，做事认真，有高度的社会责任感和服务意识，这些都需要列到考核项目中，并根据不同的岗位，提出不同的要求。

1.3严格落实责任制，实行整体护理，排班要有人性化，每名责人护士管理的患者不能过多，6人为上限，患者从登记入院到出院的全程，应由同一名护士负责，这样便于与患者的沟通，和满足患者的各种要求。并且，根据不同患者的不同情况，合理安排责任护士，如病情不是很严重的可以选较年轻的护士，但对于危重患者，一定要选择经验丰富的，能力较强的护士。

1.4严格医院内卫生清扫工作，要时刻保持环境的干净，保证病房的整洁，地面干净，没有异物，脏东西，如若发现，及时处理，不要在患者心中留下不相信的阴影。

1.5多与患者互动，调查患者对服务的满意度，并将其列为护士等级评选的重要内容。

1.6加强对患者的健康教育，适时的向患者讲解自身病的一些病因，发病机理，发病特征，以及预防措施，日常生活中的注意事项等，对于相关病症，也可以通过图文等多种形式进行拓展。

1.7建立完备的绩效考核制度

1.7.1护理人员按时上岗，并按其岗位管理进行考核，护士应该服从护理工作模式，改革安排，并将其列入绩效考核的依据。

1.7.2坚决贯彻客观、公平、公正，公开的原则，对于劳动强度大，精力耗费多的一线工作人员，应实现多劳多得的原则，坚决摒弃大锅饭制度，充分调动护士工作的积极性。

1.7.3建立护理人员的绩效考核登记制度，并通过考察责任护士的出勤率、护理患者的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写论文科研等方面为其打分，特别的，患者满意度也需列入其中，并占较大份额。对表现好的护士，要给予精神和物质上的奖励。

2 提高妇产科内医护人员的素质

2.1加强医护人员基础护理的理论知识的培训，提高护理人员的实际工作能力。如可以通过开设特色教程的形式，找经验丰富的下岗老医生开课授学，课程内容包括护理的理论知识，实际护理须知，患者心里探究等多方面的内容。通过学习，夯实医护人员的理论和实际操作能力，使其能更好的为患者服务。也可以通过竞赛的形式，充分调动医护人员的工作热情，不断的自我完善实战技能，提升水平。

2.2优化各管理阶层的管理能力，制定优质的行政计划，保证整个妇产科医护人员高效的工作，这可以通过对管理阶层进行提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，使其接受先进的，高效的教育来实现。

2.3规范护士礼仪 护士礼仪是护士综合素质的体现，得体的礼仪可以为其服务加分。因而，我们也可以通过开设礼仪培训教程，或者是将其列入入职培训的一个环节，规范护士的礼仪，另外，对其进行道德，文化方面的教育也必不可少。知识渊博，举止得体的医护人员，无疑会在患者心中留下良好的印象，患者也会更加愿意配合医护人员工作，病情也会更快的好转，早日康复出院。

2.4对护理人员进行文案工作的培训，提高医护人员观察病情，记录病情的能力，便于其整理和过后总结经验，促进其能力的提高。

优质护理服务措施篇（6）

医疗护理服务模式的改变，让人们对医疗护理质量提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战，为加强医院护理工作，为人民群众提供更优质的护理服务，2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我科积极响应卫生部、医院的号召，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据产科特点，于今年初制定了“用心服务女性，用爱呵护姐妹”的服务理念，为母婴提供人性化、个性化服务，患者满意度显著提高，体会如下：

1资料

1.1病员资料 2013年1月----6月，接受过个性化服务的产科孕产妇及其家属300人次。

1.2个性化服务内容 个性化优质护理服务措施覆盖母亲、婴儿。

1.2.1发放护士名片，并考核调查其的及时性、有效性。护士名片切实解决病员的需求，提升我科护理形象，增进护患友谊增加孕产妇对护士的信任感。

1.2.2加强护士的基础护理，夯实专科护理知识技能。让病员切实感受到优质护理。

1.2.3免费为产妇行按摩、新生儿抚触、新生儿水疗等，并定期召开工休座谈会，一对一培训产妇及其家属护理婴儿的能力。

1.2.4开展导乐分娩、助产士全程陪产、气囊仿生助产术、无痛分娩分娩，减轻准妈妈分娩时的痛苦

1.2.5为患者及家属提供针线，老花镜，吹风等便民设施，让患者及家属感觉家的温暖，贴心服务。

1.2.6分阶段实施健康教育，提高病人自我照顾能力，根据孕产妇的特点及疾病特点，提供专业指导，健康教育及心理护理，让患者减少焦虑，更好的回归社会充分认识生活提供生活质量。

2效果评价

优质护理服务措施篇（7）

我科自2010年5月开展优质护理服务示范病房创建工作，在院领导和护理部的支持、监督下，在我们科室主任、护士长的带领下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，积极响应，不断进步，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。肿瘤内科是全院收治病人较多，工作量较大的科室之一。我科开展段质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，病人的基础生活护理做得大有进步，病人非常满意，护理质量得到了提高，同时也提高了科室的社会效率。在创建优质护理示范病房过程中，护士长克服护理人员相对不足的困难，实行分组责任制护理，强化护理人员基础护理操作培训。通过一年多的努力，我科取得优异成绩，现报道如下：

第一、护理人员主动服务意识明显增强。入院时热情接待，对患者基础护理翻身、扣背、洗头、泡脚等护理服务明显增强，护患关系更加和谐。

第二，患者满意度明显提高。护理部每月对我科进行满意度调查，病房的患者满意度由原来的85%上升到了95%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。

第三，患者陪护和自聘护工比例降低。由于护士承担了全部的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。

第四，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。

第五、提高了患者对健康知识的知晓率。实施活动以来，护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，患者熟悉入院须知、便民措施，熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容，从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班、做治疗时、抓住点滴时间对患者进行健康宣教。

第六，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

第七，营造了和谐的护患关系，住院患者投诉为零。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。护患关系进一步密切、和谐。

优质护理服务措施篇（8）

2012年1月～2013年5月我科对25例挫伤性前房积血患者进行优质护理干预，取得满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2012年1月～2013年5月我院收治的挫伤性前房积血患者50例，按数字法随机的分为对照组与观察组各25例，所有患者均是单眼受伤。对照组中男性16例，女性9例，年龄20～62岁，平均年龄（39.8±2.7）岁，其中拳腿伤的9例，摔伤8例，车祸伤3例，石块挫伤的2例，鞭炮挫伤的2例，爆炸伤1例。观察组中男性15例，女性10例，年龄24～61岁，平均年龄（41.1±2.4）岁，其中拳腿伤的7例，摔伤9例，车祸伤4例，石块挫伤的1例，鞭炮挫伤的2例，爆炸伤2例。两组患者在性别等其它一般资料方面比较均无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组患者进行常规护理；观察组患者在观察组的基础上进行优质护理干预，具体方法如下：

1.2.1一般护理 嘱咐患者卧床休息，保证充足的睡眠，保持病房里安静、舒适，减少无关人员的走动，减少对患者的医学不必要的刺激。

1.2.2病情观察 护理人员每天要及时的进行巡视，密切观察患者的视力和眼局部伤口的变化，注意患者眼压的变化和每日积血的吸收情况。每天进行测眼压，如眼压高，及时遵医嘱给予降眼压药物，必要时给予止痛药物。如有其他异常情况，及时的通知医生进行处理。

1.2.3饮食指导 指导患者进行合理的饮食，嘱咐患者进食易消化的软食，鼓励患者多吃水果和富含粗纤维食品，保持大便通畅，尽量减少咀嚼动作。

1.2.4用药护理 遵医嘱按时给患者用药，观察用药后的效果，向患者解释用药的作用及副作用，防治引起患者一些不必要的紧张。给患者滴眼药水时要注意执行无菌操作。

1.2.5完善基础护理质量检查管理体制，由责任护士组长每天进行护理工作检查，全面评估患者的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，确保患者"三短九洁"。

1.2.6心理护理 眼挫伤多为意外损伤，直接影响视力功能和眼部外形，患者多比较焦虑和恐惧，担心自己视力是否会下降，眼部外形是否会改变，对以后的生活是否有影响。护理人员及时向患者解释病情，以及以后的预后情况，使患者能积极的配合治疗，减轻患者一些不必要的紧张。

1.2.7采用科学，简洁的表格式护理文书遵循责任、安全、简化的原则，缩短记录时间，使护士有更多的时间来为患者服务。

1.3观察指标 观察两组患者治疗后视力情况及满意度情况。由患者填写我院自制的患者满意度调查表，并有专业护理人员进行评分[1]，非常满意：100～95分；满意：80～94分；一般：65～79分；差：

1.4统计学分析 采用SPSS17.0统计学软件对所得数据结果进行统计学分析。计数资料采用χ2检验，组间比较应用配对t检验，P

2 结果

2.1比较两组患者治疗后视力情况 优质护理干预后，所有患者视力均有所改善，观察组患者视力改善情况明显优于对照组，差异有统计学意义（P

2.2比较两组患者满意度情况 优质护理干预后，观察组满意度为92.0%，对照组满意度为72.0%，观察组满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

外伤性前房积血是由于眼球遭受挫伤，眼球损伤后，虹膜血管渗透性增加或由于血管破裂出血，血液积聚在前房所致[2]。对于轻者可以自愈，但对于大量出血或反复继发性前房积血者，会使患者继发青光眼及角膜血染，严重危害患者的视力功能，所以早期治疗，并给与积极有效的护理措施非常重要[3]。

优质护理干预是顺应了现在医学发展的模式，从以往以"疾病为中心"转变为现在的以"患者为中心"。护理人员不仅需要对患者的疾病清楚的了，还需要了解患者的家庭情况，生活习惯等。根据患者的实际情况给予及时有效的心理护理、饮食护理、用药护理，经常向患者讲解相关疾病的知识，使患者能清楚了解自身疾病的相关内容；优质护理服务模式，使工作流程得到优化，护理质量得到提高；同时，本研究显示了优质护理干预能有效的提高患者的治疗效果，改善患者视力情况，增加的了患者的满意度，提高了患者对护理人员的信任与肯定，为以后的护理工作顺利进行奠定了基础。

综上所述，优质护理干预能有效的提高挫伤性前房积血患者的视力情况，改善患者的满意率，促进护患之间的友好发展，值得在临床上推广与应用。

参考文献：

优质护理服务措施篇（9）

将浙江省东阳市人民医院手术室于2014年行择期手术治疗的200例患者作为观察对象，并按照随机数字表将患者随机分为对照组及观察组两组，每组100例患者。以接受常规手术室护理者为对照组，以接受优质手术室护理者为观察组。对照组，男性55例，女性45例；年龄25～68岁，平均（47．35±10．31）岁；接受全麻手术者39例，接受非全麻手术者61例；行腔镜手术治疗者58例，行非腔镜手术治疗者42例；颅内疾病手术者12例，胸腔疾病手术者30例，腹腔疾病手术者28例，宫腔疾病手术者22例，四肢疾病手术治疗者8例。观察组，男性51例，女性49例；年龄26～69岁，平均（47．51±10．26）岁；接受全麻手术者41例，接受非全麻手术者59例；行腔镜手术治疗者56例，行非腔镜手术治疗者44例；颅内疾病手术者11例，胸腔疾病手术者31例，腹腔疾病手术者26例，宫腔疾病手术者23例，四肢疾病手术治疗者5例。两组患者间，性别、年龄、麻醉方法、手术方式及疾病类型资料经统计学分析，差异未见统计学意义，具可比性。

1．2护理方式

对照组患者接受常规手术室护理。于手术日期前1日，手术室护理进入病房对患者进行术前探访，以了解患者的病情，并对患者状态进行评估，总结出手术室护理中应注意的问题。手术当日在术前认真准备手术器械，术中配合器械护士配合术者进行手术操作，巡回护士注意观察患者的生命体征及导管通畅情况。术后待患者完全清醒后将患者送回病房。观察组患者接受优质手术室护理。同样于患者手术日期前1日，进行术前探访，但在探访过程中除了解患者病情外，需对患者的心理状态进行评估，如何出现焦虑抑郁等不良情绪，及时给予心理疏导。术中护理中，除做好术前器械准备及积极配合手术外，需根据患者情况适当调整手术室温度至患者舒适温度，并避免患者非手术区域的不必要暴露，术中不谈论与手术治疗无关的话题。术后待患者完全清醒后，向患者简单介绍手术效果后，再将患者送至病房，并向患者讲解接受手术后的注意事项。

1．3观察指标

分别对两组患者术前1天时及术前麻醉时的焦虑抑郁情绪进行评价，焦虑情绪评价应用汉密尔顿焦虑量表（HamiltonAnxietyScale，HAMA）进行评价，抑郁情绪评价应用汉密尔顿抑郁量表（HamiltonDepressionScale，HAMD）进行评价。HAMA量表中共有14个问题，共56分，以分数越高表示焦虑情况越严重。HAMD量表中共有24个问题，共96分，同样以分数越高表示抑郁情况越严重。比较两组术前1天及术前麻醉时的HAMA及HAMD评分变化情况。同时于患者术后3天时对患者进行手术室护理满意度调查，调查形式为问卷调查，调查内容分为十分满意、满意及不满意，以十分满意与满意之和为总满意度，比较两组患者的手术室护理总满意度。

1．4统计学方法

统计学分析软件应用SPSS17．0软件，本研究所得数据资料中，HAMD及HAMA评分为计量数据，以（均数±标准差）描述，以t检验进行统计学分析。护理满意度为计数数据，以百分率描述，以卡方检验进行统计学分析。所得统计学结果中，P＜0．05时差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组患者术前焦虑抑郁情绪情况变化情况分析

在术前1天时，对照组及观察组两组间，HAMD及HAMA评分比较，均未见统计学差异（P＞0．05），而在进入手术室接受手术治疗前，观察组HAMD及HAMA评分显著低于对照组（P＜0．05）。

2．2护理总满意度分析

观察组术后总满意度为95．00％，对照组术后总满意度为86．00％，观察组明显高于对照组（P＜0．05）。

优质护理服务措施篇（10）

呼内监护病区（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重症肺炎等病情危重需要监护的的患者，很多患者需要用呼吸机辅助呼吸，患者的自理能力部分或完全丧失。而随着医疗体制改革的不断深入，患者及家属希望获得优质护理服务的期望值越来越高[1]，因此，对RICU的护理工作提出了更加严格的要求。我院呼内监护病区于2011年1月至2011年10月，为147例患者提供一系列优质护理服务举措，效果满意，现报告如下。

1 临床资料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年龄最大93岁，最小17岁，主要病种有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺气肿30例，肺炎46例，胸腔积液3例，肺癌晚期6例，间质性肺炎10例，支气管扩张2例。其中气管切开39例，气管插管44例，使用无创呼吸机辅助通气36例。

2 实施优质护理服务具体措施

2.1 首先我们调整了病区环境，增加了绿化植物，使病房视野开阔，光线明媚，空气新鲜。同时大家自觉在进行各项治疗时做到“四轻”（讲话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。每天中午拉上窗帘以保证患者午睡，让患者感到如家般的关怀营造了一个整洁温馨安静无刺激的病房环境。

2.2 开始彻底改变老爹老太的称呼，包括护工及实习同学，一律称呼患者为爷爷奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我们的潜移默化之下，有部分医生也这样称呼患者，极大地拉近了医、护、患之间的距离，让患者感受朋友、亲人般的关怀，他们为有这样一群孙女、一群侄女在护理他们而觉得心情舒畅，同时也减少了亲人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的护患沟通是为监护病房患者提供优质护理服务的基础，见于气管切开、气管插管患者不能用语言进行沟通的特殊性，我们重新制作了交流沟通板，对于视力不佳或文化低的患者使用直观图片进行沟通，对于能写字的患者用文字或直接提供写字板。我们还让患者记一些简单的手语，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能够很正确理解患者的需求，提高了工作效率。也给患者以最快、最大的情感满足。

2.4 为患者添置了护理小器具，如申请配备了翻身枕、手圈、脚圈，使患者在预防压疮的同时更加舒适；还配备了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同时也确保床单元的整洁；为减少浪费，还配置了鼻饲专用微波炉饭盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好标记，以便护士在配置时合理安排。

2.5 每天下午责任护士利用家属探视的时间加强与患者家属的沟通交流，一方面加强家属的健康教育，另一方面及时听取患者家属的意见以便及时改进工作，充分展示了“优质护理”效应，真正实现“为人民群众提供安全、优质、满意护理服务”的承诺。

2.6 为减少不必要的翻身给气管插管患者带来的不适，我们将晨间护理前移，与晨间交接班同步进行，以减少患者的痛苦。让患者体会到护理人员对他们的真实情感。

2.7 科室特别设立了金点子奖，凡是提出一个优质护理服务举措都给予一定的物质奖励，以提高大家的积极性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排责任护士照护外，另外安排一名全程亲情护士，负责患者从入院到出院期间一切生活护理、基础护理、健康教育、心理护理、康复等全方位的护理，乃至出院后的回访任务。

3 结果

3.1 患者对呼内监护病区护士实施优质护理服务举措前后工作的满意情况比较（见表1）。

3.2 科室医生对呼内监护病区护士实施优质护理服务举措前后工作的满意情况比较（见表2）。

3.3 护士本人对实施优质护理服务举措前后工作的满意情况比较（见表3）。

4 讨论

4.1 优质护理服务举措的实施取得了患者及家属的高度赞誉，全年科室护理服务零投诉，患者及家属对护理工作的平均满意度达到98%，其中服务态度、服务及时性、技术水平达100%，这对于提高医院的形象、效益，提升医院竞争力具有巨大的现实意义。

4.2 在医疗护理过程中，医生接触最多的医务人员是护士，他们希望搭班的护士具有较高的护理水平和交流沟通能力，能及时发现病情变化，在诊治患者的过程中医护能很好地配合。呼内监护病区护士实施优质护理服务举措后，科室医生对护士护理水平、医护配合、沟通能力、仪容仪表、职业道德的满意度明显提高。

4.3 良好的工作环境、人际关系是提高护理工作质量和护理工作效率的有效保障，护士身心愉悦，由被动执行医嘱为主动提供优质护理[2]，加强主动巡视、主动关心，减少了铃响的次数，缩短了护患沟通过程中猜测患者需求所需要的时间，极大地提高了护理工作质量，同时也提高了工作效率。

4.4 护士在优质护理举措实施过程中受表扬的次数明显增多，得到了自我价值的升华，进一步激励了护士工作的主动性、积极性、创造性及钻研业务的热情[3]，从而激发其不断充电学习提高自身业务水平，进一步激发大家提出新的优质护理服务举措的潜力，从而最大限度满足患者的需求。

4.5 护士在优质护理举措实施过程中主人翁感增强，从而进一步提高自己工作责任心，能在第一时间发现患者病情变化，并及时汇报、及时处理，有效保障医疗护理安全。

5 小结

在生物—心理—社会医学模式下，在监护病房无陪护理的环境下，护理人员应该从整体观念出发，以提供优质护理为核心，更客观、更全面地评估患者，从多方面、多渠道满足患者的需求，不断推出优质护理服务举措，与患者建立密切的“鱼水”关系[4]，从而进一步提高临床护理服务的质量，增加患者及家属对护理服务的满意度，为医院树立起良好的护理品牌形象。

参 考 文 献

[1] 欧春红，古利丽，李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用.中华现代护理杂志，2011，17（6）：695—696.

优质护理服务措施篇（11）

我们制定以下具体限时服务措施:患者入院时，责任护士10min内办好入院手续;20min内完成入院宣教;医嘱下达15min内完成治疗护理;药物治疗后30min内必须观察疗效;抢救患者1min到位;病床传呼铃响后，0．5min内要有应声，1min内到病床旁。患者提出疑问咨询时，5min内有答复;患者希望见医生时，帮助联系，10min内有反馈;患者有投诉时，护士长、责任组长30min内到场;确保每日上午下午各30min专段时间与患者沟通交流;更换输液实行“无铃声换水”。出院患者提前1d做好宣教等等。

1.2进行专题培训

为保证限时服务顺利开展，我们首先对科室全体护理人员进行培训，让大家了解限时服务开展的意义、服务内容，实施方法及服务标准。

1.3效果评价

建立良好客观的质量评价体系，客观评估限时服务执行情况:对住院患者、出院患者护士、医生对护士工作满意度分别设计调查问卷，采用随机的方法抽取参与限时服务的各类人群，然后进行满意度的调查。

1.3.1患者对责任护士及护理工作满意度调查

调查表为科室自行设计，患者对责任护士满意度调查表包括服务态度、服务内容及服务质量等项目;对护理工作满意度调查表包括服务态度、服务内容、服务质量、医德医风及病区总体环境等项目。由患者根据自己的感受给予真实、客观评分。满意度评价分为很满意、满意、较满意、一般、不满意5个等级，其中很满意、满意和较满意算作满意率。

1.3.2病区护理质量调查

每周通过组织护理质控小组自查和外聘质控专家督察等形式对实施限时服务举措前后病区单项护理质量指标进行检查评分。

1.4统计学方法

采用软件进行χ2检验、t检验，检验水准α=0．01。

2结果

2．1实施限时服务理念前后患者对责任护士和护理工作满意度及护士满意度比较。

2．2实施限时服务理念前后护理质量评分比较。

3讨论

限时服务，指在限定的时间内为对方提供的服务，较多应用于物流业。为贯彻落实《2010年全军医院“优质护理服务示范工程”活动方案》，依据国家卫生部有关要求和全军医院“医疗质量管理年”活动总体安排，结合医院实际情况，在干部病区开展了限时服务，通过限定服务时间、调整工作程序，优化工作流程等系列举措，使患者满意度，病区护理质量较前明显提升，特别是接待、服务新患者的效率，治疗护理工作落实的及时性上有显著改观。

3．1优化工作流程，提高工作效率

随着限时服务的开展，我们建立了一系列标准化流程如:换液流程、转科流程、扫床流程等等，这些流程的再造与优化使得各项治疗护理在落实的及时性上有较大改观。特别是接待、服务新患者的效率明显提高。但是，在实践限时服务的过程中，我们也发现，由于医疗护理中涉及到的服务项目众多，且部分项目操作复杂、精密，对完成的质量要求高，而对完成所需时间要求相对宽松、不易规定具体多长时间完成，适合纳入的服务项目还有待进一步探讨。

3．2转变管理理念，持续改进护理质量

自实施限时服务后，我们在确保患者各项治疗护理及时准确执行的基础上，对护理流程的再造与优化，使患者的护理安全得到了有效的保障，护理差错、护理缺陷、护理纠纷发生率明显减少，护理质量得到持续改进。护理质量是护理工作的核心，护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度，也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与。随着限时服务的开展，护理人员质量管理理念进一步改善，护理人员的主动参与和自我管理的质量意识增强，作为一线护士实现了主动巡视病房，工作就在患者身边的目标;作为管理者实现把时间还给护士，把护士还给患者的目标。

3．3提升护理服务满意度

干部病区自限时服务开展以来，患者满意率明显提高，与实施前比较，差异有显著性意义。护理人员在工作中更加注重细节服务、时效服务，使患者的需求及时得到回馈，提高了患者对护理工作的满意度，提升了护理服务满意度。

3．4提升护理服务水平，扩大社会影响

干部病区自转变服务模式，实施限时服务举措以来，丰富了优质护理服务内涵，一切以患者为中心，实施基础护理全面化，护理环节人文化，使患者享受到了更全面、更立体、高品质的优质护理，提高了科室的竞争力，提升了科室整体服务水平，同时更扩大了科室的社会影响力，得到了社会、患者、医务人员的认可。干部病区也于2013获全军优质护理服务示范病房荣誉称号。