优质护理服务亮点大全11篇

优质护理服务亮点篇（1）

1.1 健全规章制度、岗位职责及操作规范

为了更好开展优质护理服务，修订了原有的护理工作制度及操作规程，编写了洛阳市第三人民医院《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依。

1.2 实施动态质量监控

为确保护理工作各环节优质、高效，严格实行三级质量控制，每月按计划检查各科的护理质量，护理服务质量始终处在连续有效的监控和持续改进之中。

2 健全体系，探索管理，把护理人力资源纳入细节管理中

2.1 健全优质护理服务管理体系

医院成立优质护理服务领导小组，对护士实行分层级管理。领导小组负责全院、护士长负责病区、责任护士负责所管患者的护理服务质量。护士长每晨评估全病区患者病情，根据护士能力分管患者，体现能级对应。

2.2 完善护士绩效考核

根据护理工作质、量、技术风险及患者满意度等要素制订护士绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬，调动护士工作积极性。

2.3 探索护理人力资源管理

护理部根据医院情况配置各科护士，成立可调配护士人员库，实行应急调配机制，满足临床工作需要；各病区根据需要增加高峰及薄弱时段人力，保障工作质量及患者安全。

3 评估风险，防患未然，把护理安全提高到细节管理的重中之重

3.1 建立风险因素评估制度

患者入院时即进行风险因素评估，根据风险状况采取相应措施，并将其作为重点观察内容及各班重点关注对象，不断提升护士的安全防范意识及评估能力 [2]。对危重症和特殊患者组织护理查房、护理会诊等，指导临床护理工作，防患于未然。

3.2 使用安全警示标识

3.2.1 建立不同的安全警示标识

对患者进行动态风险评估，建立不同的安全警示标识，如在床旁悬挂防跌倒、防坠床、防压疮、防导管滑脱等警示标识；不同管道分别给予标识，并向患者或家属叮嘱有关注意事项，保障患者安全。

3.2.2 建立备用药品标识

内服、外用、高危及毒麻药品等分类放置、分别标识，专人管理，认真记录与交接，保证患者用药安全。

3.2.3 加强急救物品管理

急救药品物品按序号分类、定位放置，处于良好备用状态；严格执行班班交接、专人管理、护士长定期检查的原则。

3.3 认真执行交接班制度

3.3.1 病区内交接

完善病区内普通病人、危重病人床旁交接的流程和内容。加强重点病人、重点时段、重点环节的巡查工作，建立巡视观察记录本，按时巡视观察患者病情，各班之间认真做好交接工作。

3.3.2 病区间交接

患者转科时，不同病区之间责任护士认真交接并记录。

4 规范行为，提高素质，把服务做得细中更细

4.1 培养良好的行为习惯

大处着眼，小处着手，培养护士每个动作、每项操作、每句用语都符合行为规范及质量标准，养成良好的服务行为。

4.2 提升业务技能与服务水平

重视和加强护士职业素质和专业技能的培训是细节管理成功的重要举措 [3]。护理部定期组织护士学习规章制度、服务流程及业务知识，强化主动及优质服务意识；定期进行护理技术操作示教、训练、考核及比武活动；鼓励护士自学及职称晋升；积极为护士创造学习、培训及进修机会，加强对外交流，开阔视野，不断提高业务技能及服务水平。

4.3 做实基础护理

开展优质护理服务以来，各病区认真落实优质护理服务周计划、日重点，根据工作量安排晨晚间护理的人数和时间，切实做好基础护理。

4.4 做精专科护理

根据病人需求及特点完成患者从入院到出院全面、系统的专科护理、健康宣教，采用口头讲解、示范、图片等多种形式，进行集体宣教或个性化专科指导，为患者提供规范的专业护理服务。

5 丰富内涵，提升亮点，把细节管理融入人性化服务中

5.1 推行“五声、八点、五个之前”服务准则

为了给患者提供及时服务，护理部在全院护理人员中推行“五声、八点、五个之前”服务准则。“五声”即病人入院有迎声，治疗护理有请声，病人配合有谢声，服务不周有歉声，病人出院有送声。“八点”即查对再仔细一点儿，操作再规范一点儿，服务再周到一点儿，理由再少说一点儿，行动再迅速一点儿，效率再提高一点儿，笑容再灿烂一点儿，语言再温馨一点儿。“五个之前”即帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。通过践行此服务准则，服务质量明显提升。

5.2 增添服务用具，营造温馨环境

制作各种温馨提示牌、宣教牌；添置护理用具；对病区进行适度美化，给患者营造优美的治疗环境。

5.3 创新服务特色，凸显服务亮点

在实施优质护理服务过程中，各病区创新服务亮点。如：泌尿外科建立爱心联系卡、神经内科推出延伸服务、骨科实行责任护士随医生查房制度、内分泌科为患者手机制定注射胰岛素时间闹钟等特色服务。

5.4 将人性化服务融入护理全过程

尊重、理解、关怀患者。从患者进院开始就把其作为一个需要帮助的个体给予全程关注，直至出院，并进行出院后跟踪回访。

5.5 了解患者需求，积极改进工作

每月进行满意度调查和工休座谈会，认真听取和处理患者的意见和建议，不断改进工作。

6 体会

通过细节管理护理工作向规范化、制度化、细节化的方向发展；护理服务更全面、细致，流程更优化、合理，提高了工作效率及护理服务质量。

优质护理服务亮点篇（2）

传统洗车浪费水资源，造成了环境污染，国家及各地方政府已出台，相关政策法规予以大力限制，洗车行业的无序化、无规范操作已严重影响汽车清洗质量，所有正规洗车场及有车一族都急切需求一种优质、高效、规范、更护车的清洁护理行业的形成。

成都摩尔科技实业有限公司凭借多年环保产品研究、开发、发明、生产、销售以及产品出口的质量和信誉优势，结合国外先进的环保理念，历经多年开发出“汽车无水复膜清洁护理剂”发明专利系列产品及配套实用新型专利洗车设备。独家打造的摩德尔无水复膜洗车护理产品，不仅去污除油，还能除去传统洗车残留老垢，恢复车漆原有光亮。优异的高分子网状保护膜、还对汽车进行深度的护理保护，达到洗护双效的上佳效果。被全国众加盟商和同行美称为“保健护理洗车”。无水复膜护理洗车节能节水，不污染城市环境，洗车护车，解决大量无业人员就业，利国利民。在2008年中国科学家第七届论坛会上，被科学家、专家评为“最具投资价值的环保项目”，并接受中央电视台的现场采访。

摩德尔无水复膜洗车，掀起洗车行业一场新革命。

洗护双效品质佳　市场认可受青睐

无水复膜清洁护理剂系列产品具有洗护双效的功能特点，清洁护理时不用水，是一种真正意义的“无水洗车”清洁护理产品。产品原料选用精良，部分选用进口级化妆品原料，产品不含酸、碱、油、蜡、磷、研磨剂等，是一种安全高效、不燃不爆、无腐蚀性、可生物降解的环保型水性清洁护理产品。

由于传统抛光打蜡及封釉镀膜产品中含有蜡，而蜡又含有一定的油，同时抛光蜡中又含有研磨剂，再加上这些美容都要使用高速震磨机或抛光机，高速运转产生高温使漆变得更软，并且油漆树脂在长期高温作用下极易老化。用含研磨剂的蜡高速抛光将本来就很薄的面漆严重损伤而不能复原再生，使得车漆表面虽然被“整亮”了，但长期的这种美容会使车漆抗变色、抗腐蚀、抗老化的“免疫力”越来越差，无知的车主还不得不经常采用这种损坏性的方式来保持车漆亮丽，花了不少的冤枉钱来享受这种损容性的美容保养。

无水复膜护理与传统洗车护理完全不同，不含油、不含蜡、不含研磨剂，操作无需机械抛光，产品中的多种高效去污活化因子和助剂相互协同，共同作用而将传统洗车无法去除的污垢包括油垢、鸟粪、虫屎、血污、树胶、氧化垢等多种“交通垢”得到有效清除，从而恢复车漆原有光亮。

产品的最大亮点还在于产品中的有机高分子成膜剂在使用后可以在车漆表面形成一层网状保护膜，这种膜通过分子间的化学作用力而形成，并非普通的蜡膜，它是常温自然形成，无需高温，高速抛光不伤漆面，且非常致密，因而成膜光亮、细腻、平滑具有很好的抗酸雨、抗大气、抗潮湿、抗紫外线辐射和抗静电作用。由于高分子网状膜的覆盖，如同披上一层高耐蚀的“黄金甲”，不会损伤减薄漆膜，更能有效的保护车漆不受损伤。减少了灰尘的吸附，车漆护理后无油黑尘埃附着，干净、干爽、高档、华丽，车越洗护理越好，完全达到常用常新的效果。

优质护理服务亮点篇（3）

学校物业管理的范围包括房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居民环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务等。为了加强校园的物业管理，我院选择了点亮物业管理公司为校园提供物业，进行合理的管理，点亮物业公司下设有综合办公室、财务部、工程部、物业管理部及各项目管理处等职能部门，公司现有管理人员具有多年的物业管理服务经验，操作技术人员具备丰富的实际工作经验。

点亮物业管理公司自成立以来，一直致力于科学规范的管理，注重亲情和谐的服务，以“客户为本，优质高效”为管理服务宗旨，在多年的物业管理实践中，点亮物业管理公司汲取先进的管理服务理念和科学的管理模式，逐步建立了完善的质量管理体系，并形成了公司独特的企业文化和品牌优质，更得到了广大客户的大力认同。

点亮物业管理公司质量方针明确，其为：科学规范管理、真诚高效服务。企业精神可佳，其为：服务、协作、诚信、创新。企业目标为：追求卓越，勇创新高，构建和谐。点亮物业管理公司希望自己公司的管理服务为广大客户营造更加优美、整洁、和谐的人居环境。点亮物业管理公司把握客户需求，不断提升企业综合能力，实现客户需求到客户满意的转化，成为最受客户信赖的物业管理服务企业，该公司以诚信立本，以规范为径，拥开放心态，与客户共赢，注重细节，力求完美，在速度的范围内做到最好，最有效，积极响应客户意见，落实行动。

点亮物业管理公司的服务项目是：

（1）业主携带发展商签定的入住通知书，购房合同、身份证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件以及主要家庭成员免冠一寸相片各两张到管理处办理入住手续；

（2）管理处向住户发放《业主手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等资料；

（3）业主填好《业主基本情况登记表》，登好《业主公约》和《物业服务合同》；

（4）管理工作人员与业主到现场验收移交住房，抄水、电底数，填写《入伙验房表》，并双方签字，交纳相关费用，管理处发放钥匙；

（5）有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关管理费用。

作为我院的物业管理服务企业，点亮物业管理公司做到了对学生公寓的管理、教学楼的管理、设备的管理、绿化环境的管理这四个大点，首先是对学生公寓的管理，学生公寓的管理包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的接收、洗涤和发放等工作。学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包含对使用人的要求。因此我院点亮物业管理公司就对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公寓，电脑、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入时要核实登记。向学生明确提出安全要求，如不准在公寓内使用电炉子、电加热器等大功率电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等。这些都是电亮物业管理公司对学生公寓禁止的要求。物业服务企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、洗漱间、楼梯以及公共部分的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁。住宿管理方面，严禁在宿舍内养宠物，严禁私自留宿外来人员等。

其次是教学楼的管理，要求教学楼内外的卫生保洁，定期修检电梯设备，妥善保管电梯机房钥匙及电梯门钥匙，任何非操作人员不得私自使用。

第三是设备的管理，每天检查各楼层，注意电线等设备设施是否有损坏，同时记录需维修得电灯、线路，并及时修理，保障电得正常供应。

优质护理服务亮点篇（4）

2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部及江苏省《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，我院积极申报成为市级重点联系医院。结合我院实际情况，确定神经内科为试点科室，经过2个月的筹备启动，于6月份正式挂牌“优质护理服务示范病区”，通过10个多月的实践，取得了良好的效果，现将方法及效果介绍如下。

成立优质护理服务示范工程领导小组、调研及宣传

成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组：组长：院长；副组长：副院长；常务副组长：护理部主任；优质护理服务示范工程督导员：大科护士长；网络成员：试点病区护士长；支持系统成员：各科负责人（医务科、药剂科、设备科、后勤保障部、人力资源部、供应中心）各病区积极申报，领导小组确定试点科室，科室与医院签订承诺书。

神经内科调研：神经内科的特点是重症患者多、治疗多，核定床位35张，每天平均加床2～3张。根据科学测算，统计工作时间和工作量，护理部按床护比1:0.5配备护理人员，护理人员将由原来的11名增至16名。其中主管护师3名，护师6名，护士7名；另外增加护理员2名。

宣传：①全院护士大会动员，组织学习相关文件，提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识。②在院报上出版专刊，发放到科室和患者中，在试点科室宣传栏张贴海报，营造良好的氛围，潜移默化，调动广大护士的积极性。

优质护理服务示范工程实施

调整工作重点，强化基础护理：将“分级护理服务标准”及“护理服务内涵和服务项目”制成公示牌，张贴在病房门口墙上，向患者和社会主动公开服务标准和内容，引入患者知情监督机制，逐步过渡到患者无陪或有陪不护，全部基础护理由护士和经过培训的护理员完成。

弹性排班，分层使用护士：①病房改月排班为周排班，实行具有专科特点的弹性排班，将基础护理纳入到全天护理工作中，由原来晨晚间2个时段改为晨、中、晚间3个时段；夜班由单人单班改为双人双班的排班管理，夜班要求新老搭配，每班有经验丰富的高年资责任护士值班；为保证早晚时间段的基础护理质量，科室根据需要增设早、晚班；周六、周日、节假日由不同层级护士值班，保证各种治疗护理到位。②科室按照护士层级的不同进行科学分组，合理搭配，实行包干制，由主管护师担任护理组长，下设责任护士及护理员，每组护士2～3名，护士长根据每天患者病情的轻重及护士的工作能力强弱分配其需要管理的患者数，护理组长负责本组的重患者，一般4～5例患者，其余患者由责任护士负责。

提高护士待遇，关心护士的生活和身心健康，向临床一线倾斜。从1月份开始医院提高了护士的晚夜班费，从机制上调动各级护士的积极性，鼓励倒班护士。

改变责任护士的工作地点，提供主动服务：将责任护士的工作地点由护士站改在所管小组的病房走廊，配备多功能治疗护理车，将补液、治疗本、注射器等物品、药品等放置在多功能护理车上，减少护士在护士站停留时间。责任护士深入病房，加强沟通，详细、全面地了解患者的心理需求，主动开展健康教育，及时反馈患者所想了解的信息。

优化护理服务流程，注重细节服务：做好入院接待，做到护士首问负责；对患者及家属提出的问题或要求及时给予回应；关注病情较轻患者及新收入患者，以免患者产生被忽视的感觉；患者出院时送至电梯口。

简化护理文件书写：取消健康教育评估单，将宣教内容简单写在护理记录单上；取消入院评估单及一般护理记录单；病情稳定者护理记录不需每周记录1次，但有问题须随时记录。保证护士每天护理文件书写时间不超过半小时。真正做到“把时间还给护士”，“把护士还给患者”。

效 果

提高患者满意度：护士与患者接触增多，患者享受到了更贴近的服务，患者陪护率明显降低，患者满意率提升，从护理部发放到患者手中满意度调查表显示出护理满意度从第2季度的93%升至第3季度的96.5%，并在持续不断提高中。

提高护理质量：开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。

改善病房环境：病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面［1］。开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。

增强护士的职业自豪感：护理人员的自身价值得以体现。走进示范病房，护士们精神饱满，笑容可掬，患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。

提高年轻护士业务水平：年轻护士在担任初级责任护士期间，尝试独立对患者进行全面的护理并由高级责任护士负责检查、指导、监督。通过帮、带、学，重点加强年轻护士专科护理技能培训，保证患者的护理安全，从而使年轻护士的业务水平明显提高。

结 论

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，落实基础护理是新医改的亮点部分［2］。原有护理体制不够重视基础护理，护理文书繁多，护士在病房时间少，为深化医疗体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，各医疗机构均采取有效措施深入践行优质服务［3］。优质护理服务示范工程使以人为本的护理理念得到不断深化及发展，真正把护士还给患者。实施优质护理服务不足之处在于所需护理人员较多，而且在基础护理到位的同时，仍需注重专科护理水平的提升，其作为一种新的护理模式还有待完善。下一步我院将采用绩效考核体系对护士工作进行评价，增加护理人员，在全院推广优质护理服务。

参考文献

优质护理服务亮点篇（5）

名匠特制的真皮美容霜,高级清洁乳液,高级真皮护理霜采用昂贵的化妆品原料和先进工艺,散发天然清香,亮度是其他品牌鞋油的几倍,可保持一星期至半月之久。精致擦鞋、高档擦鞋、功夫擦鞋、按摩擦鞋等人性化服务更是招揽顾客的一大亮点,采用清洁剂清洗鞋边、清洁乳液滋养、护理霜护理、美容霜美容、电热风软化渗透、鹿皮抛光、鞋袜除臭清新剂杀菌及护足按摩等一系列步骤,完成整个擦鞋过程,不单纯为擦鞋而擦鞋,而是从爱鞋、护足的角度出发,通过专业的皮革保养、护足按摩等人性化的服务,满足不同层次需求,使擦鞋成为一种消费时尚和流行趋势,让消费者尽享优质服务的魅力。名匠独家研发的补伤膏、皮革改色剂,可无疤痕修复。业内首家推出皮鞋尖头改圆头,平头改鱼嘴凉鞋,高筒鞋改矮筒等改型技术。精细的手法、精湛的技术让它能解决别人不能解决的鞋子问题。

凭着先进的国际经营理念,精湛的技术优势和完善的产品体系,缔造以“吧”文化为主题的休闲式服务理念,以高品质擦鞋、美鞋、洗鞋、修鞋、皮革护理和特色鞋足用品销售为一体的赢利模式将“名匠美鞋中心”推向全国各地市场。

我刊读者中大学生、下岗职工、残疾人士及特困家庭可免费试学部分课程。

本期名匠养护小知识:

从鞋底材质的分类辨别鞋子优劣:

1、橡胶合成底(仿皮底):是一种高弹性的材料,穿着时轻快、舒适,且没有响声,防滑、耐磨,以橡胶为基料,加入10%-30%的高苯乙烯,这样的鞋底,既具有良好的弹性,又具有较高的硬度和刚性,其性能类似天然皮革。

2、牛筋(津)底:淡黄色、半透明的鞋底,外观漂亮,而且有较好的弹性和耐磨性,穿着舒适。牛筋底可用橡胶、塑料、热塑弹性体(TPR)来做。

3、PU底:轻,极富弹性,耐磨性差。

4、聚氨脂轻便耐磨底:轻便、舒适、耐磨。

5、皮底:轻便,高档,透气性好,耐磨性稍差,穿着舒适,适用于高级西装鞋。

名匠擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋连锁加盟培训中心

地址:山东省烟台市招远泉山路130号

联系人:李朝杰

优质护理服务亮点篇（6）

日

期：___________

xx年党支部旅游建设情况总结

党支部旅游建设情况总结范文

在创先争优活动中，公司党支部紧紧围绕“争做腾冲旅游发展排头兵，争当魅力古镇建设先行者”的目标，坚持“在保护中开发，在开发在保护”的原则，实施“保护风貌、浮现文化、适度配套、和谐发展”的发展模式，逐步走出了一条可持续的发展的道路，实现了企业、政府、当地居民的和谐共赢。开展创先争优活动以来，公司党支部主要从以下六个方面开展工作

建立一支素质过硬的党员队伍。公司于xx年xx月进驻古镇，公司就着手筹划组建企业党支部。xx年公司党支部正式成立，支部书记由参与公司副总经理担任。在发展党员工作中，对入党积极分子严格把关、全面考察，深入了解其德、能、勤、绩、廉等方面的情况，确保把优秀的员工吸纳进党员队伍中来。公司党支部加强对党员的日常教育、服务和管理，认真抓好“双培养”工作（把优秀员工培养成党员、把党员培养成企业骨干），使党员职工真正成为引领企业发展的核心力量。目前，公司共有党员29名，党员平均年龄30岁，其中有2人是公司高层管理人员，2人是中层管理人员，6人是展馆负责人，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了充分发挥。

组织引领服务水平全面提升。紧紧围绕“争做腾冲旅游发展排头兵，争当魅力古镇建设先行者”的目标，公司党支部依托游客服务咨询中心设立了党员服务中心，按照有一间温馨的服务室、有一个热情的介绍、有一面鲜红的党旗、有一块亮明身份的牌子、有一名专门的负责人、有一本留言册、有一些力所能及的帮助、有相关的服务项目（旅游资讯、医疗救助、导游解说）、有一套可行的服务制度的标准，把党员服务中心建设成旅游文化宣传点、创先争优活动展示点和基层党建工作示范点。公司党支部在景区内设立了“党员服务窗口”、“党员示范岗”、“党员责任区”，把大多数党员安排在服务窗口和一线岗位上，实行佩戴党徽和挂牌上岗，亮出党员身份，微笑服务游客。在党员的示范带头作用下，公司全体员工争先为游客提供热情周到的服务，让游客倍感亲切。

主题实践活动促进创先争优。公司党支部以促进服务质量提升为重点，深入开展“争当岗位能手、争当员工标兵、争当守纪模范、为社会做奉献、为党旗增光彩”的“三争当两为”主题实践活动，在重点岗位设立了党员示范岗、党员责任区、青年先锋岗、诚信经营户等，激励广大党员立足岗位“比学习、比工作、比创新、比奉献”在公司内部形成了比、学、赶、帮、超的工作氛围。党员、团员职工通过佩戴党徽、团徽，主动亮出身份和服务承诺，积极为广大游客提供高效、便捷、周到服务。在党支部的带领下，公司全体职工向社会公开做出的六项服务承诺，即：不让到腾的游客在我这里受到冷落，不让工作的事项在我这里积压延误，不让工作的差错在我这里发生，不让违法违规的行为在我身上发生，不让公司的利益因我受到影响，不让游客的利益因我受到侵害。广大员工时时处处以此六项承诺为标准来规范自己的言行，深得游客好评。

找准结合点确保出实效。公司党支部以改革创新精神和时不我待的魄力，结合实际积极挖掘古镇绚丽多姿的历史文化，把旅游与文化联姻工程作为创先争优的重要结合点，推出了滇缅抗战博物馆、艾思奇故居等旅游亮点，极大地丰富了旅游的内涵。同时，紧紧抓住云南省实施旅游“二次创业”的重大机遇，在景区建设上提质增效，建成了有3000多件藏品的大马帮博物馆，浮现了马帮文化与滇商文化，展示了古法造纸、打铁、织布、木雕、土锅酒、扯丝糖等民俗文化，保护并集中展示了洞经、神马艺术、皮影艺术等非物质文化遗产。公司党支部还把古镇的保护与开发作为创先争优的又一重要结合点，积极配合镇党委、政府做好古镇保护管理工作，加大对《古镇保护与发展规划》、《历史文化名城名镇名村保护条例》、《古镇保护与管理暂行办法》等法律法规的宣传，使古镇保护工作做到家喻户晓，人人皆知。采取有力措施，积极开展古镇交通、市场等综合治理工作。

党群共建推动旅游整体创先争优。公司党支部围绕“三联三做”（党群联手，做强组织；服务联做，做优旅游；环境联抓，做美古镇）积极开展党群共建，及时建立健全了公司下设的工会、共青团、妇联等组织，以构建和谐劳动关系做优旅游为核心，积极带领工会会员、青年团员和妇女职工立足岗位创一流服务。在全镇100余家民居旅馆和餐馆中开展“党员、团员、巾回报社会服务居民实现和谐共赢。为让企业发展成果直接惠及当地老百姓，公司党支部不断加大对当地的公益事业投入，使居民共享旅游文化发展的成果，实现公司与居民的和谐共赢。近年来，公司累计投入1000余万元，加大对当地新农村建设及道路等基础设施的建设，兴建了希望小学，在益群中学设立了奖学金，资助品学兼优的贫困学生。xx年以来，公司无偿为全镇6000多农业户口居民缴纳新型农村合作医疗个人承担部分基金。xx年，公司设立“养老基金”，每月为全镇60岁以上的居民发放50至200元不等的养老保障金，目前已发放养老金62万元，xx年，公司又成立了幼儿教育保障金，让居民幼有所教、病有所医、老有所养。此外，公司党支部还积极发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织开展爱心捐献活动，组织党员组成抗旱先锋队，带头参与抗旱保苗、修沟引水，有力支持了镇的抗旱减灾工作。

强化宣传营造浓厚的创先争优氛围。公司党支部充分利用标语、信息、简报、宣传栏等形式，进行创先争优活动宣传。在景区入口处的显要位置，制作了十块与古镇风貌协调的创先争优宣传板面，以图文并茂的方式集中展示公司发展历程、景区基本情况、党组织和党员情况、公司服务承诺、党员星级评比、公司未来发展规划等，把企业党组织开展创先争优活动的情况展示到的家家户户，展示到每一位游客，以创先争优宣传推介公司，以创先争优服务游客群众，让每一位到旅游的客人留下了深刻的印象。

优质护理服务亮点篇（7）

1.开展“创岗建区”活动。创建党员示范岗、建党员责任区，落实好“三亮”工作，即亮身份、亮标准、亮承诺，随时接受群众监督。亮身份。信息管理部开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员示范岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。亮标准。采取在本部门主页党建专栏开辟创先争优活动专栏、走廊电子板上公开本部门网络维护、计算机硬件维修、应用系统、门户运维、通信维护等共产党员示范岗服务标准，工作流程、服务方式，更好地为公司提供信息化系统技术支持服务。亮承诺。党支部和党员结合岗位特点，作出公开承诺，并签订《承诺书》。在部门主页中亮明承诺内容，自我加压，自觉接受群众监督。

2、结合“四比四争”主线活动，利用部门开发的工作平台系统，对岗位员工工作业绩进行录入。各工作小组之间与员工之间进行“比”和“争”，系统进行自动统计，通过图例进行展示，并在周例会上进行讲评。

3、比学习，争当观念更新的表率。开展“每日阅读十分钟，每周培训一课时”活动，每周三下午2：00-4：00集中内部培训。通过PPT课件，从专业认证培训、应用系统、门户开发、信息系统安全、网络配置等几方面，由各专业技术人员对全体员工进行业务知识培训，实现业务互通和整合。

4、比规范，争当制度执行的典范。利用周二部门周例会时间，组织学习信息化

管理制度，特别是总部下发的有关信息化工作、信息总体控制（GCC）等方面的

规章制度，主要采取领导主讲和大家互相讲课的方式，增强员工工作的规范意识。

二、取得成效：

1、通过积极开展党员“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，全体党员佩戴上闪亮的党徽，亮出身份做表率。同时，每名党员结合自己业务工作实际，郑重签下一份承诺书，从党性修养、模范带头、服务群众等方面做出自己的承诺。充分彰显党员的模范带头作用。让党员时刻以自身承诺为指导，以有效推进信息化建设为目标，接受党内外广大群众的监督。

2、通过工作平台录入，开展“比争”活动，明确目标与任务，充分调动员工工

作的积极性。规范了工作程序，使整个部门沟通更加顺畅，提高了工作效率。使

整个部部门的业务能力和工作水平有很大提升。

3、将实际业务与四比四争主线主线活动紧密结合。在项目建设培训，岗位技术培训，专业认证培训以及标兵传帮带等多种方式培养和锻炼，努力消除狭隘和闭塞的“技术瓶颈”，逐步建立了一支能干事，技术硬，服务好，具有良好专业素养和精神面貌的团队。

4、在信息系统推广应用和运维方面，严格按照规范制度执行，达到每步有表单，

每个表单都有责任人签字，使工作流程更加正常有序。结合本部门实际情况，正在组织机关相关部门制定《公司ERP系统运行及应用规范》，细化完善信息化管理制度。

三．总结评比

每季度党员之间要围绕服务意识、服务态度、服务技能、服务业绩等内容进行互相评议，总结经验，查找不足，帮助提高。每季度选竖一个模范典型。

四、存在不足：

优质护理服务亮点篇（8）

㈠保障和改善民生

在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。

㈡加强内部管理，把创先争优活动落实在实处

深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来，我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁”，采取有效措施治理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“铺张浪费”，先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。

医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自2010年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人满意度保持98%以上。

我院在开展“创先争优”、“阳光服务”活动中，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展“创先争优”、“阳光服务”活动夯实了坚实基础。

二、“医疗窗口亮起来”活动

为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法：

㈠指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。

㈡主要内容

1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。

2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医患关系。

5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

㈢方法步骤

第一阶段：宣传动员（八月二十八日~九月二十日）。

根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。

第二阶段：组织实施（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。

第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院“最佳窗口、服务明星”，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。

㈣工作要求

1、加强领导，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实处。

2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期整改；对医德医风综合满意率低于90%的，取消评先评优资格。

三、评议中层干部活动

今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风”工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。

四、评议代表质询活动

我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“防疫站装修投入使用”、“医院大门口路面硬化”、“分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到解决，“手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示制度。

五、我院基本情况介绍和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市创伤医院，是一所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。

医院占地面积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。

医院科室设置齐全，设有36个临床、医技科室。其中，骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道24小时畅通无阻。医院经常联合或邀请北京、上海等大医院着名教授会诊讲课。

优质护理服务亮点篇（9）

㈠保障和改善民生

在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。

㈡加强内部管理，把创先争优活动落实在实处

深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来，我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁”，采取有效措施治理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“铺张浪费”，先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。

医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自今年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人满意度保持98%以上。

我院在开展“创先争优”、“阳光服务”活动中，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展“创先争优”、“阳光服务”活动夯实了坚实基础。

二、“医疗窗口亮起来”活动

为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法：

㈠指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。

㈡主要内容

1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。

2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医患关系。

5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

㈢方法步骤

第一阶段：宣传动员（八月二十八日~九月二十日）。

根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。

第二阶段：组织实施（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。

第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院“最佳窗口、服务明星”，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。

㈣工作要求

1、加强领导，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实处。

2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期整改；对医德医风综合满意率低于90%的，取消评先评优资格。

三、评议中层干部活动

今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风”工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。

四、评议代表质询活动

我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“防疫站装修投入使用”、“医院大门口路面硬化”、“分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到解决，“手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示制度。

五、我院基本情况介绍和展望

我院始建于*年，*年增名*市创伤医院，是一所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。

医院占地面积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。

医院科室设置齐全，设有36个临床、医技科室。其中，骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道24小时畅通无阻。医院经常联合或邀请北京、上海等大医院着名教授会诊讲课。

优质护理服务亮点篇（10）

在这多姿多彩的五月，第108个国际护士节如期而至，这一天，你们接受鲜花、祝福和赞美，也将获得荣誉、理解和尊重。在此，我们谨代表医院党政领导班子，向辛勤工作的护士兄弟姐妹们，表示节日的祝贺！并向你们的亲属致以崇高的敬意！

在二医近40年的发展中，无数勤奋敬业、甘于奉献的护理人秉承南丁格尔精神，用自己的汗水、热情和芳华坚守使命和责任，用自己的行动诠释着“白衣天使”新时代赞歌！在平凡的护理工作岗位上，以精湛的护理技术和优质的护理服务赢得了患者的信赖，用真诚的关怀和可亲的笑容为病患带来温暖和希望。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作平凡而伟大。你们没有固定的节假日，没有固定的休息时间，无暇顾及家庭，在爱人的期待和孩子的埋怨中为患者奉献着自己的青春年华。是你们一次次的细心照护，为患者抚平创伤；是你们一次次的暧心问候，为患者康复带来希望。你们用柔弱的肩膀扛起的是责任与担当，你们以实际行动践行着南丁格尔救死扶伤、无私奉献，燃烧自已、照亮别人的人道主义精神。

过去的一年，护理人不断深入开展优质护理服务，大力推进“风华护理”品牌活动，争创护理重点专科，结合先进的护理理念和管理模式，在实践中不断完善、巩固和发展，在护理人文、培训、管理和科研上狠下功夫，创建了一支技术精湛、服务优质、团结奉献的护理团队。

优质护理服务亮点篇（11）

医院院长护士节致辞

各位护士：节日好!

在一年一度的国际护士节来临之际，首先我代表医院领导班子向全院护士致以节日的问候，并对你们为医院的改革、稳定和发展所作出的贡献表示衷心的感谢!

今年国际护士节主题是：优质服务，深耕社区，引领护理改革。从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起，受到社会和公众的尊重和敬慕。《护士条例》正式实施已一周年了，希望广大护理工作者继续弘扬南丁格尔爱岗敬业、无私奉献、救死扶伤的人道主义精神，深刻领会《护士条例》内容，规范护理行为，促进护理学科的发展。

在过去的一年中，我们经受了许许多多的重大考验，抗击冰灾，送医送药;抗震救灾，奉献爱心;应对突发传染病暴发流行，同心同德;筛选结石宝宝等重大事件中，尽职尽责;展示了护理工作者应有的风采。同时涌现出了全国卫生系统巾帼建功标兵魏丽芳;省优秀护士汤秋芳;省巾帼建功标兵周秋英;市优秀护士李茹芳、王美女、费益君、陈岚;全省护理岗位技能竞赛银奖得主倪淑红、毛雅梅、陈岚、陈良夏、陈巧鸽等一批先进护理人员，这些先进人物和先进事迹的涌现，激励着全院护士不断进取，积极努力，踏实工作，为医院的护理事业努力奋斗。

《护士条例》的颁布对保障护士权益，规范护理行为，促进医院护理工作的发展有着非常重要的意义，今后，我们将进一步认真学习和贯彻落实《护士条例》，加强护士队伍建设，维护护士合法权益，用自己的智慧和真诚赢得社会各界对护理事业的理解和支持。同时开展形式多样内容丰富的岗位技能训练和竞赛活动，提高护士队伍职业技术和岗位技能水平;加强护理队伍管理，提高护理服务质量，积极推进人性化服务，激发全院护士全心全意为人民健康服务的热情，不断改进护理工作，提高专业技术水平，为金医明天的辉煌作出自己应有的贡献。

最后祝全体护士身心健康，工作愉快，家庭幸福!

2017年5.12护士节致辞2

护士节领导致辞

全院的护士同志们：

云霞开锦绣，万物启芳华!在这清爽宜人，充满生机的五月，我们迎来了一年一度的第103个5.12国际护士节,值此节日来临之际，医院党政领导班子向辛勤工作、无私奉献的全院护理人员致以节日的问候和崇高的敬意!也通过你们向一直支持医院工作的你们的家属表示感谢!

年年5.12,今又5.12。此时此刻，我们重温南丁格尔的誓言，让她再一次为我们拂逝世俗的尘土，远离浮躁与喧嚣，净化我们的心灵，擦亮我们的眼睛，勉励我们努力地践行燃烧自己，照亮别人的人道主义精力。谁说我们渺小卑微?谁说我们苦涩清贫?看看我们日以继夜迎来的无数新生生命，看看我们呕心沥血挽回的第二次生命重塑了人生精彩，我们医护工作者分享了保护生命尊严的崇高与幸福。日复一日，年复一年，我们心中南丁格尔那盏明亮的马灯始终照射着我们护理人员，以天使般的爱心，安慰患者的伤痛，鼓舞患者克服逝世神的勇气，拯救患者神圣的生命。这一天，你们接受祝福、赞美，你们也将获得理解和尊重。在滨海医院，你们从来都是最具奉献精神和亲和力的一群。在医生们用精湛的技术驱除病人肉体痛苦的同时，是你们用爱心和真诚治愈了他们精神的创伤。滨海医院的存在，因你们的微笑和汗水而焕发出人性的风采，因你们温柔的服务而更具诚信的光辉!医院的发展，你们的辛勤汗水功不可没。如果说滨海医院是一座春色缤纷的大花园，你们就是这座园地中最娇艳的花朵!

如果说，医生是修复生命的工程师，而你们就是生命康复的守护神。在生命的紧急关头，你们架起了救援的桥梁。在痛苦的呐喊声中，你们就是止痛良药。在苦闷的康复旅程中，你们就是细心的陪伴着。你们是春风，吹拂着每个病人的心灵。你们是阳光，照耀着康复道路的前程。你们是春雨，滋润着每个康复者的细胞。你们都有一个神圣的动人称号，那就是白衣天使。在长期的护理工作中，你们舍小家顾大家，已经习惯了家人的等待、孩子的期盼、丈夫的埋怨和患者的不理解。在平凡的工作中，你们用青春谱写着生命的赞歌，用善良诠释着燃烧自己，照亮别人的人道主义精神，用行动践行着南丁格尔忠贞职守的誓言。滨海医院的发展，见证着你们太多的付出，护理工作的成绩，凝聚着你们的心血和汗水，你们无愧于白衣天使的光荣称号，你们是最可敬的人，你们不愧是南丁格尔的传人，是活跃在医疗战线上的美丽天使。

过去的一年，在上级领导的正确领导下，我院坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，抢抓机遇，深化改革，扎实推进优质护理服务工作，在探索临床护理服模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，护理观念进一步转变，护理管理工作不断规范，医患关系得到了进一步改善，患者满意度得到了进一步的提升。在每年每月每日里，你们爱岗敬业、无怨无悔、加班加点，精心护理每个病人，细心操作每个环节，出色完成了各项任务。为了我院的发展，为了人民的健康，你们幸苦了!

护士姐妹们，时代在进步，如今，ҽѧ在突飞猛进，人民生活水平在不断提高，医院在不断发展，护理技术和功能已发生了质的飞跃，时代赋予了你们更高的要求，病人托付给了你们更大的责任，医院也寄予你们更多的希望。为此，希望大家继续继承和发扬南丁格尔精神，努力学习，勤

奋工作，不负重托，在技术上更加精益求精，在服务上更加主动周到，在态度上更加耐心负责。以作风再转变，潜力再认识，对标再分析，办法再创新，打造一流上水平和质量效益年主题活动为契机，按照社区把仙河建成石油石化系统一流小区、胜利油田对外窗口的要求，积极投入到创建居民满意医院活动中去，强化依法执业意识，规范护理行为，保障护理安全，责随职走，心随责走，真正做到心中有责，用心做事，用我们不懈的努力，使我们的护理工作再上新台阶，再创新辉煌。

在我院未来的发展道路上，相信你们将一如既往，不断增强政治思想、文化业务的学习，全面提高自身素质。大力弘扬南丁格尔和白求恩精神，文明服务，视顾客为亲人，视医院为自家，努力工作，传承责任，为我院的发展，在伟大的护理事业中再立新功!

祝每一位护士天使健康、平安、快乐!

2017年5.12护士节致辞3

护理部主任发言稿

尊敬的各位领导、亲爱的护士们、各位朋友：

大家下午好!

在这充满生机、奔放激情的五月，我们迎来了5.12国际护士节，很荣幸和大家一起庆祝保定成宝医院第一届5.12护士节，感谢各位领导给我这个机会让我站在这里,在此向各位领导、各位同事表示衷心的感谢，感谢你们对护理工作的热情关心，大力支持!并向全体护士致以节日的问候和诚挚的敬意，祝大家节日快乐!

下面我讲讲护士节的由来：

洛伦斯南丁格尔，1820年5月12日出生于意大利佛罗伦萨。国籍英国，终身未嫁，享年90岁，在克里米亚战争进行护理期间，物资缺乏，水源不足，卫生条件极差。她克服种种困难，改善医院环境卫生和后勤服务，建立医院管理制度，提高护理质量，南丁格尔不仅表现出非凡的组织才能，而且对伤病员的关心爱护更是感人至深。她协助医生进行手术，减轻 病人的痛苦;清洗包扎伤口，护理伤员;替士兵写信，给以慰籍;掩埋不幸的死者，祭祀亡灵，每天往往工作20个小时。夜幕降临时，她提着一盏小灯，沿着崎岖的小路，在7英里之遥的营区里，逐床查看伤病员，士兵们亲切的称她为提灯女士、克里米亚的天使。伤病员写道灯光摇曳着飘过来了，寒夜里似乎也充满了温暖我们几百个伤员躺在那，当她来临时，我们挣扎着亲吻她那浮动在墙壁上的修长身影，然后在满足地躺回枕头上。这就是所谓的壁影之吻。半年的时间，伤兵的死亡率由原来的40%下降2.2%。被誉为提灯女神。

1860年，南丁格尔在英国圣托马斯医院建立了世界上第一所正规护士学校。她成功地把护理工作从社会底层提升到了受人尊敬的地位。由于她的努力，护理学成为一门科学。她的办学思想由英国传到欧美及亚洲各国，她毕生致力于护理的改革与发展，取得举世瞩目的辉煌成就。这一切，是她成为19世纪出类拔萃、世人敬仰的赞颂的伟大女性。

为了纪念她的成就，1912年，国际护士会(ICN)倡议将南丁格尔诞辰日5月12日作为国际护士节，以缅怀和纪念这位伟大的女性。目的在于激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统、以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人。

目前成宝医院招录的护理队伍实力雄厚，有来自北京、石家庄、天津、保定三甲医院的护理人员，徐水物探、妇幼、中医院、华一等二甲医院的护理人员，而且都是具有丰富临床护理经验的护士，其中护师占29人，主管护师6人，同时为了提高护理人员的专业素质，我们还分别送出两批护理人员到保定一中心、市一、252医院进修学习，为开业打下了良好的基础。

所以，我想说，我们在座的每一位，感谢你们选择了成宝医院，感谢成宝医院给了我们一个好的平台，我相信大家一定不会辜负领导的信任，让我们一起努力，发挥我们的聪明才智，怀着一颗感恩的心，用我们的爱心、细心、耐心、责任心呵护每一位患者，为病人提供优质的护理服务，让病人满意，让社会满意，让领导满意。最后，让我们一起见证成宝医院的成长，为了成宝医院辉煌的明天，我们一起加油!

最后，祝护士们节日快乐，工作顺利!祝各位领导身体健康!合家欢乐!祝大家生活幸福!祝成宝医院蓬勃发展!

谢谢大家!

2017年5.12护士节致辞4

尊敬的各位来宾、各位医护同志们，大家下午好：

再过2天就是第100个5.12国际护士节了!值此机会，我谨代表院领导班子向辛勤工作在护理工作岗位上的各位护士致以节日的祝贺，并表示最崇高的敬意，感谢你们为医院的改革与发展，为实现医院的总体目标，为医院的建设所付出的心血和汗水。

有人说：医生是医院的主体，护士是医院的主力。而我认为护士既是医院的主体，也是医院的主力，更是医院的主人。多少个日日夜夜，你们默默无闻地坚守在护理岗位，无怨无悔地守护在病人身旁，用你们的青春和汗水，用你们的热血和智慧，给病人带来抚慰和健康，为生命带来光明和希望，今天，让我们带着崇高的敬意，把祝福献给你们，也把医院下一步发展的重担交给你们!

过去一年，是我院护理丰收的一年，在卫生部优质护理服务示范工程活动开展以来，作为吉林省重点联系点医院之一，在全院职工的共同努力下优质护理服务示范工程活动，初步取得了成效。受到上级领导的好评和同行的认可。借此活动，医院也将继续深入研究优质护理服务内涵，全面推进示范工程活动的开展。通过改革护理工作模式，优化护理工作流程，进一步加强基础护理工作，提高护理服务质量，真正实现一切为了病人的目标。

随着医疗体制的改革，医疗服务市场需求的改变，以及我院目前软件、硬件设施的困境等等，都容不得大家有丝毫的懈怠，我们必须要加快自身建设与发展步伐，要科学发展、和谐建设，这是每一个医护人员都责无旁贷的使命，需要我们坚定信心努力拼搏，特别需要我们将爱心、耐心、细心、责任心这一服务宗旨发扬光大。

同志们，面对医院目前的困难，我们殷切地期望全院护理人员要继续继承和发扬燃烧自己、照亮别人的南丁格尔精神，克服护理工作量大，人手紧张等诸多困难，齐心协力、努力工作，以高质量的护理技术和博爱、无私的精神服务于病人。

最后，再次衷心的祝愿全院的护士同志们及家人身体健康!工作顺利!节日愉快!

谢谢!

2017年5.12护士节致辞5

尊敬的各位领导及全体员工：

大家下午好!五月的阳光，温暖宜人;初夏的时节，诱人遐想。在这美好的季节里，我们迎来了光荣与神圣的512国际护士节。在此，我谨体表院领导向日夜工作在护理岗位上，默默无闻、无私奉献、辛勤耕耘的护理工作者致以节日的问候和衷心的感谢!

国际护士节是为了纪念近代护理学创始人南丁格尔，激励广大护士继承和发扬燃烧自己，照亮别人的人道主义精神而设立的国际性专业节日。护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。护理工作虽然平凡、琐碎，但它与人的生命和健康紧密相连，护士这个职业因此也就成为人类最高尚的职业之一。

我院自开业以来，护理人员坚持认真学习南丁格尔的人道主义高尚品质，始终坚持以病人为中心的宗旨，以忠诚的服务理念、严谨的工作作风和精湛的专业技术，兢兢业业、勤勤恳恳地战斗在护理岗位上，表现出良好的职业道德和高尚的思想品质。护士姐妹们在平凡的工作岗位上，给患者带来安慰和希望，为保障人民群众的身体健康付出了艰辛的劳动，为促进我院卫生事业健康有序发展做出了重要贡献。

随着社会的发展，护理工作已从单纯的疾病护理发展到以病人为中心的全方位健康护理，更加突出以人为本的理念，更加强调尊重人的权利、尊重人的需求，更加讲究为病人提供亲切温馨的服务和高超娴熟的专业护理。一名优秀的护理工作者，不仅要有精湛的护理技能，更要有良好的职业素质和服务意识。