出纳岗位工作总结大全11篇

出纳岗位工作总结篇（1）

时间过得很快，转眼间三个月试用期的时间就过去了，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是调虫小技，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了excel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

出纳岗位试用期工作总结范文二

对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉，两个月试用期已经过去。也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时，对出纳的工作情况比较了解。而且在这两个月里，公司总和会计的领导下，公司同仁的帮助下，新的岗位中，对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。

现对本职工作总结如下：

一、一个人面对新的城市、新的工作。都有一个从生疏到熟悉及精通的过程，万事开头难，一个良好的心态虚心的积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键，于是努力把自己的心态调整到最佳，以适应新的环境、应对新的工作挑战。

二、这期间办理费用报销，1严格按照财务制度的要求。现金、支票的收付业务。

2每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。

4填写税务申报表。

工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单，5完成财务负责人交待的工作。经过两个月的试用期。做起来却难，以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助，但很多事情还需要重新认识和体会，学习和实践相互融合才能产出成果，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，离不开公司同仁的关心和支持。

三、要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容。财务收支的关口，公司的经营管理中占有重要的地位。

必须具备以下的基本要求：作为一个合格的出纳。

不断提高自己的业务水平和知识技能。一.学习、解和掌握政策法规和公司制度。

发挥财务控制、监督的作用。二.学会制订本职岗位工作内部控制制度。

三.出纳人员要恪守良好的职业道德。

现金、有价证券、票据、各种印鉴，四.出纳人员要有较强的安全意识。既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

今后的工作中除了恪守以上的基本四点外，五.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。当然。还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度，以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。

与时俱进，以上是对本人两个月工作的一些体会和总结。以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏。做好本职工作，与公司的发展同步。同时，要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，真诚的表示感谢!

出纳岗位试用期工作总结范文三

时光一晃而过，转眼间我们送走了20xx年迎来了崭新的20xx年，作为公司的新人，我深深地为我的企业感到自豪，为我的岗位感到光荣和骄傲，在同事和领导不断地帮助下，我已成长为一名能胜任出纳工作的企业的一员了，在此对我个人在这一个月的工作做出总结，对20xx年的工作做出计划。

20xx年12月，我在领导的正确领导下，在和同事们的团结协作和相互帮助中，较好的完成了下半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将上岗工作以来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一.思想政治表现、品德修养及职业道德方面

本人认真遵守内务条令，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，当需要加班完成工作按时加班加点工作，能够按时完成;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。工作中任劳任怨，不计较个人得失，积极参加单位组织的各项政治学习，积极要求上进。

二.工作能力和具体业务方面

我在财务部门的工作岗位是出纳。岗位责任是现金的管理和收支，银行业务办理及结算，现金及银行日记帐的登记和财务核对，手写支票工资及奖金的核对和发放。回顾这一个月的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作。首先，在领导的帮助下，我更了解了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，学到了很多工作中的知识，我更加的熟练了出纳工作。同时，充分的认识到在出纳这个工作岗位上一定要做到坚持原则，责任重于泰山，要有工作岗位没有高低之分，只有分工不同的工作意识，这样才能更好的完成本职工作，体现人生价值。

其次作为出纳，我在收付、反映、监督等几个方面尽到了自己应尽的职责，过去的几个月工作里在不断的改善工作方式方法的同时，顺利的完成了如下工作：1.严格的执行现金管理和结算制度，定期向主管会计核对现金与账目，发现金额不符时，做到及时反映，及时处理。2.及时回收单位各项收入，开出收据，及时回收现金存入银行。3.根据各部门和各人提供的依据，井然有序的完成了职工工资和其它应发放的经费的发放工作。4.坚持财务手续，严格审查，对不符合手续的凭证不予付款。

三.存在的不足与20xx年计划：

回顾检查自身存在的问题，我在专业领域的学习不够。我个人的理论基础，专业知识、工作方法尚存在一定的欠缺。针对以上问题，下半年的努力方向及工作计划是：

1.加强理论学习，进一步提高工作效率。通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。参加会计的再教育学习，提高自己的专业技能。2严格执行现金管理制度，认真掌握库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现差错。遵守各项规章制度，凡事按程序办。做到平时工作更认真仔细，作为对发票最后一关审查，一定要坚持原则，即使是已经审核过的发票，如果存在要素不全，内容笼统等发票，坚决不予报销。

3、做好现金、银行存款日记账做到日清月结保证账证相符账款相符存取与银行账目相符的工作。

4、及时核对银行存款做到账款相符管理好相关凭证防止丢失。

出纳岗位工作总结篇（2）

1、初入职：熟悉了解公司基本情况、组织架构和相关业务的流程，具体包括：公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系，让我相信自己的选择并且珍惜这个发挥和提升个人能力的机遇。

2、车间实习：使我对生产工艺流程有了进一步的了解：采购生皮生皮分选投产毛皮鞣制毛皮染整后整理库存管理皮形深加工。原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工，让我深知成本核算的复杂性。通过生产工艺与日常工作联系一体为我的工作作好了铺垫。在实习过程中尽可能的认识车间同事，为以后协调部门工作打下基础。

3、部门工作：迅速掌握软件的操作;根据自己的职责分工认真的完成每一项工作，根据原始单据审核记账凭证，核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误，各部门报销单据按照公司要求审核签字等，及时请教同事解决自己的疑惑同时也指导各岗业务操作过程出现的问题;督促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作;正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额缴纳税款。

4、来公司没多久就和财务中心同事一起参加了XX拓展旅游，紧张的工作之余给同事间的感情交流铸造了一个轻松的平台，使各个部门间的相互沟通更加顺畅。平时根据每个人的需求还定期组织大家培训学习业务知识;每周部门会议，总结自己上周工作情况计划下周需要完成的工作，会中就自己本职工作中出现的问题和同事一起探讨寻找出更好的解决方法。公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。

目前工作过程中存在问题：忙于应付事务性工作多，忽略对工作的条理性规划，另外加上自身管理能力和对业务全面性的缺乏，导致工作有广度，没深度。在今后的工作须做好每周每月财务工作计划，将具体的工作及业务落到实处细处，具体的工作计划和思路包括：

1、加强自身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等，继续到车间实习尽快熟悉掌握公司的各项业务流程。

2、协助经理对各岗位的每一项具体的业务提出正确的财务意见，完善相应的业务流程和制度。

3、注重财务分析，每月分析各项财务指标并结合业务实质指出变化的原因及过程，督促各岗核对清理所负责的账务。

4、加强培训，基于对员工情况的了解和部门效率的改进，平时根据员工需求制定培训计划，使部门团队综合素质不断提高。

新的工作环境意味着新的起点、新的挑战，作为一名财务人员，我认识到自己是一名基层管理者，更是一名执行者，我会充分发挥自身的主观能动性及工作积极性，为公司的高效发展贡献自己的全部力量。

出纳岗位试用期工作总结范文二 时间过得很快，转眼间三个月试用期的时间就过去了，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是调虫小技，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了excel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

出纳岗位试用期工作总结范文三 对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉，两个月试用期已经过去。也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时，对出纳的工作情况比较了解。而且在这两个月里，公司总和会计的领导下，公司同仁的帮助下，新的岗位中，对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。

现对本职工作总结如下：

一、一个人面对新的城市、新的工作。都有一个从生疏到熟悉及精通的过程，万事开头难，一个良好的心态虚心的积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键，于是努力把自己的心态调整到最佳，以适应新的环境、应对新的工作挑战。

二、这期间办理费用报销，1严格按照财务制度的要求。现金、支票的收付业务。

2每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。

4填写税务申报表。

工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单，5完成财务负责人交待的工作。经过两个月的试用期。做起来却难，以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助，但很多事情还需要重新认识和体会，学习和实践相互融合才能产出成果，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，离不开公司同仁的关心和支持。

三、要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容。财务收支的关口，公司的经营管理中占有重要的地位。

必须具备以下的基本要求：作为一个合格的出纳。

不断提高自己的业务水平和知识技能。一.学习、解和掌握政策法规和公司制度。

发挥财务控制、监督的作用。二.学会制订本职岗位工作内部控制制度。

三.出纳人员要恪守良好的职业道德。

出纳岗位工作总结篇（3）

1月份我参与的主要工作有兴业银行电子票据换纸质票据、与年报审计相关的银行函证工作以及银行收支等日常基础工作。

月初，趁着向集团公司财务部报送报表的机会，我对报表编制工作有了初步的认识和理解，并在前辈的指导下对报表的具体编制方法进行了学习。随后的几天主要是陪同外部审计人员对公司各银行2018年12月31日的银行余额进行函证。

月中，除了平时的日常工作之外，为方便票据的使用，将库存的电子票据换成纸质票据，于是陪同事一起去兴业银行办理了“电票换纸票”的手续，对该类业务的流程进行了熟悉。

出纳岗位工作总结篇（4）

一、失误、缺点

1、每月跟"主办会计"进行帐务核对，发现差错及时查找，做到帐实相符

2、心态调整。其实正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细"

3、退货的跟踪。

二、出纳职责在这期间，我因在财务上做如下具体工作

1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

2、出纳员支付(包括公、私借用)每一笔款项，不论金额大小均须总经理、财务经理、经办人签字。

3、必须建立健全现金日记帐，逐笔记载现金收付。每日核对现金库存，并填报当日现金流量表，做到日清月结、每日结算、帐款相符、定期盘点。

4、销售、维修配件的货款必须入账。

5、提取总公司销售奖励款和报销各项费用的现金必须入账。

6、当日有到款，必须当日开具收款收据。

7、月底及时与财务人员对帐。(帐实相符，帐帐相符)7.1现金帐收支。

7.2工程部回款与已送未结.7.3发货及到款。

知道了要做好出纳工作绝不可以用"轻松"来形容，绝非"雕虫小技"，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

1、作为一个合格的出纳，我必须具备以下的基本要求:

一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

二.学会制订本职岗位工作制度，挥财务控制、监督的作用.。

三.出纳人员要恪守良好的职业道德。

四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、票据、各种印鉴的保管。四.很好的沟通能力。特别是银行等单位的外联沟通能力。

出纳岗位工作总结篇（5）

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越展会计工作就显得越重要。

在学校学的这两年，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的唯一标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名会计专业的学生，就必须亲自动手去做，去实践。只有这样才能真正了解会计究竟是做什么的。

在实习单位师傅们能够细心的辅导我们叫我做账的方法，刚来单位实习，所以我就从最基本的做起，我的实习岗位是出纳(会计助理)。第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。带我实习的前辈是陈会计，陈师傅对我们非常和气。她们首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又向我们讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，她们有问必答，尤其是会计的一些基本操作，她们都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激她们对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不校在她们的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。 在陈师傅的安排下，实习期间，我共参与或个人承担了以下工作：做记账凭证,登总账,明细账,日记账,科目汇总表,还是编制会计报表等.电脑录制凭证，打印各论文 种报表等等做过会计模拟做帐的人都知道，填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在学校，错了还可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。

出纳岗位工作总结篇（6）

本人拥护党的各项路线、方针、政策，认真学习新时代中国特色社会主义思想和党的、二中、三中、四中、五中全会精神，《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，《在宁德》，《在厦门》，《在福州》、《在福建》，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，努力提高理论水平和思想认识，积极参加政治活动和公司的政治学习，关心国家大事，积极参加“不忘初心、牢记使命”主题教育，在政治上，思想上，行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致，遵纪守法，树立公仆意识，忠于职守，廉洁奉公，秉公办事，作风正派，团结同志，勤奋敬业，扎实工作，树立全心全意为人民服务思想。

二、在工作方面

认真负责，勤奋敬业，严格执行党的各项方针政策，执行财经纪律和各项规章制度，认真贯彻执行《会计法》。

1.严格执行国家财经法纪和各项规章制度，加强财务专业知识学习，做好各项收支工作，及时发放总公司、局老干、企业老干工资及各项补贴，认真编制总公司、公司老干部、企业老干部、工会银行及现金明细账。

2.定期按时提交季度、半年度、年度单位经营情况报表。

3.按照法律法规相关规定计算、上报及缴交个人所得税、住房公积金、社保、失业保险、工伤保险。

4.认真做好发票管理规定购买、管理及使用。

5.对企业各项费用报销进行审核并付款。

出纳岗位工作总结篇（7）

2、严格执行现金管理和报销制度,收到现金及时送存银行，注重做到现金管理日清月结。

3、按照票据法规定签发支票，填写送款单。

4、认真做好财政统发工资表、在职奖励工资表及退休补贴工资表，及时发放教职工工资。

出纳岗位工作总结篇（8）

一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，优秀自身原于一种工作习惯。现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上区分真伪，常言说“当面查钱不为丑”咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才干防止日常工作过失的呈现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我教育意义太大了那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写收工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

经主任审核后，会计在制好一张凭单。都要把凭证传递到手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”渐渐在养成出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才干保证出纳人员的工作质量。每日收到现金收入要及时送存银行，不得“坐支”不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，墨守成规，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

二、出纳员要有良好的工作技能

一个形象窗口；对内是一个服务窗口，出纳岗位对外单位结算较多。内部职工报销频繁，一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到不只要掌握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我银行料理一笔业务，有一个非专业的外地人士，银行料理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

各种经费开支平凡，面对单位内部职工出差报销。天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要坚持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。

珠算的水平，一直到现在点钞的技法。填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

三、用发展的观点去看待出纳岗位

认为出纳岗位也应该用发展的观点去看待。很多人眼里，举国上下都在贯彻科学发展观的今天。出纳就是一个单位收收现金，付付银行存款，于是岗位设置上，出纳岗位的工资待遇一直都很低，造成出纳人员的工作积极性不高，出纳干得再好仍然是单位中工资待遇是最低岗。其实，可以想一想，现在出纳岗位不只是一个单位货币资金的收付、存取任务，而是赋于它很多要掌握现代办公的高科技知识。现在银行网络付款，个人所得税的代扣代缴，职工工资的发放等业务料理都实行了计算化、网络化，还有专门的软件产品，出纳岗位和一般的会计人员要撑握的业务知识的要求其实一点都不少，一点都不低，更何况有一些单位还要求出纳岗位必需是党员，要有较高政治思想觉悟呢！

四、出纳人员也需要有创新意识

只要从工作实际动身，好多人眼里一提起创新就是重大发明什么的其实不然。能改进实际工作，推进实际工作再上新台阶，就是创新。工作一起的同事，一位出纳人员其实就是有这种精神。工作的单位用于职工报销的差旅费报销单和原始发票的粘贴单，都是通过出纳人的合理法建议后所改进的凭证纸张的大小的选择，原始单据粘贴单填制格式，原始粘贴单要求的内容设计，字体的排版要求，反面印有经办人粘贴原始单据注意事项，不只改进了工作，更重要地是放便了会计档案的装订与管理。工作的地方地处野外，工作的场所搬来搬去好多次，每一次搬家好多项涉及出纳岗位的业务事项都提出了可操作性的管理方法，甚至是从工作场所上，出纳人员都考虑了房间的安排的平安性，门锁工具的配置，平安柜的放置，平安柜的密码管理，都一一提出符合实际工作的需要，这不是一般出纳人员所具有的基本素质。

五、出纳岗位最能锻炼会计人员的基本素质

出纳岗位工作总结篇（9）

（一）不要过多要求学生掌握理论知识点，要突出实践知识点。

（二）不要过多地设计较难的会计业务题目不暇接，要以《小企业会计准则》为指导，设计小型企业比较通用的会计业务，如货币资金收付、薪酬业务核算、材料业务核算、固定资产购买处置及折旧业务核算、产品销售业务核算等。

（三）要以培养学生的岗位技能为核心，重点提高学生的会计岗位工作适应能力。

（四）各项业务要相互联系，构成一个完整体系，不能业务之间断裂，让学生形不成会计的完整核算体系。教高（2006）16号文件指出：要“大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式”；要“校企合作，加强实训，实习基地建设”。这对高职院校实践教学提出了较高的要求。进行会计实践教学课程整合时，突出“工学结合”就是把现场真实的会计业务、会计凭证、会计账册搬到学校，同学校会计课程教学结合。“加强实训”就是从会计岗位需要出发进行会计岗位技能训练。“突出实践能力培养”就是提高学生的“动手能力”，通过岗位技能培训，会记账、会算账、会用账，走入社会工作时能顶岗。

二、高职院校会计实践教学课程整合的设计

（一）以会计岗位技能训练为主线

根据财政部有关会计制度规定，会计岗位可归纳为十类：1.出纳岗位；2.工资岗位；3.材料岗位；4.固定资产岗位；5.成本岗位；6.销售利润岗位；7.资金证券岗位；8.往来结算岗位；9.总账报表岗位；10.会计电算化岗位。考虑到小企业不在证券市场上公开发行股票、债券，工资的核算已扩展到整酬核算，上列十大岗位在高职院校可简化为九大岗位：1.出纳岗位；2.薪酬岗位；3.材料岗位；4.固定资产岗位；5.成本费用岗位；6.销售利润岗位；7.资金总账岗位；8.会计报表岗位；9.会计电算化岗位。

（二）会计实践教学课程与会计岗位的融合

我们九州职业技术学院会计与审计专业2013级培养计划确定的会计实践教学课程有：《出纳实务》、《财产实务》、《成本会计实务》、《纳税实务》、《总账会计实务》、《财务报表会计实务》、《初级会计电算化》。将这几门会计实践教学课同会计岗位训练结合的具体设计如下：

1.《出纳实务》课程和出纳岗位融合：处理“出纳实务”和“薪酬实务”，包括：库存现金收入业务的处理；库存现金支出业务的处理；现金库存限额的管理；库存现金日记账的账务处理；库存现金、票据及印章的保管；银行存款收入业务的处理；银行存款支付业务的处理；银行结算方式和有关业务的办理；银行存款日记账的账务处理；薪酬记账；薪酬记账的凭证和复核；工资发放业务；工资总分类账的登记；工资明细分类账的登记。

2.《财产实务》课程和材料岗位、固定资产岗位融合：处理“材料业务”、“固定资产业务”，包括：材料凭证的填制和复核；材料实际成本计价业务的处理；材料计划成本计价业务的处理；材料明细分类账的登记；材料账的核对；固定资产凭证的填制和复核；固定资产购进和处置的账务处理；固定资产折旧的财务处理；固定资产及折旧总分类账的登记；固定资产及折旧明细分类账的登记；固定资产账的核对。

3.《成本会计实务》课程和成本费用岗位融合：处理“成本费用业务”，包括：要素费用的归集与分配；辅助生产费用的归集与分配；制造费用的归集与分配；生产成本——基本生产成本明细账的登记；生产成本——辅助生产成本明细账的登记；制造费用明细账的登记；产品成本计算单的编制；产成品收入汇总表的编制；库存商品明细账的登记；管理费用明细账的登记；财务费用明细账的登记；产品生产成本表的编制；主要产品单位成本表的编制；制造费用明细表的编制；管理费用表的编制；财务费用明细表的编制。

4.《纳税实务》课程和销售利润岗位融合：处理“销售业务及纳税业务”，包括：主营业务收入的账务处理；主营业务成本的账务处理；主营业务税金及附加的账务处理；其他业务收入的账务处理；其他业务成本的账务处理；其他业务税金及附加的账务处理；各种税收业务的申报和缴纳；主营业务收入明细账的登记；主营业务成本明细账的登记；销售费用明细账的登记；应交税费明细账的登记；其他业务收入明细账的登记；其他业务成本明细账的登记；其他业务税金及附加明细账的登记；营业外收支明细账的登记；各种利润的计算；应交所得税的计算；利润分配业务的处理；利润分配明细账的登记。

5.《总账会计实务》课程和资金总账岗位结合：处理“借款业务”、“往来业务”、其他相关的“总账核算业务”，包括：短期借款业务的处理；长期借款业务的处理；银行利息收入与支出业务的处理；银行借款明细的登记；应收款项业务的处理；应付款项业务的处理；往来结算总分类账的登记；往来结算的明细分类账的登记；往来结算账的核对；其他相关“总账核算业务”的处理；总分类账簿的设计与登记（含“科目汇总表”等核算形式的应用）。

6.《财务报表会计实务》课程和会计报表岗位结合：练习“财务报表”的编制，包括：资产负债表的编制；利润表的编制；所有者权益变动表的编制；应交税费明细表的编制；主营业务收支明细表的编制。

出纳岗位工作总结篇（10）

一、工作过程导向的课程设计理念与思路

所谓“工作过程导向”的模式，即从实际工作岗位的典型任务出发，以完成实际工作任务所需要的知识和技能为学习内容，使学习者具备能够胜任工作岗位的能力并顺利就业，以实践过程的学习为主要过程的一种全新的职业教育模式。

会计课程是一门与会计岗位直接对应的课程，其业务操作具有较好的可模拟性和可移植性。根据会计工作岗位需求和财务会计课程的教学目标，设计时该课程要直接面向企业的会计工作岗位，遵循以职业能力培养为重点，由工作任务确定教学项目，在教学项目中创设学习情境，通过“教”、“学”、“做”相结合，以实践操作过程引领理论知识学习。

二、基于工作过程的财务会计课程设计

（一）财务会计课程内容

根据会计专业的人才培养目标，本课程主要以会计职业岗位群职责、任务、工作流程分析为依据，来组织课程内容，并结合会计资格考试标准，采用项目导向、任务驱动的教学模式，科学设计学习性工作任务，教、学、做相结合，以工作任务为导向确定该课程职业岗位（包括出纳岗位、往来岗位、财产物资岗位、资金岗位、工资岗位、纳税岗位、财务成果岗位、会计主管）和岗位群。该课程包括十个教学模块：总论（建账）、八个会计岗位单项实训任务和综合实训任务。在单项实训任务中对职业岗位和工作过程进行系统分析，按企业单位对会计岗位的职业要求，分析每个主要岗位涉及工作任务及如何完成这些任务，掌握各岗位及岗位群所需要的基本知识、基本技能。按一个完整会计循环的实际工作流程设计综合实训任务。

（二）教学情境设计

高职教育包含原理教育与实景教育两大内容，情景教育模式是为帮助学生较快地掌握专业知识，培养学生的职业意识和职业能力，通过模拟现实教学情景组建情景组织，形成工学结合，并借用情景组织平台所开展的系列教育活动形式。模拟成立会计服务公司是实现情景教学的最佳手段。将学生每4-5人分成一个小组，模拟成立会计服务公司，学生分角色体验完成各项工作任务。具体做法：在单项实训中在校内建立财务会计模拟实训室，进行工学结合的会计仿真教学；在综合实训中由学校提供教学办公场地，联系实际从事会计记账的公司提供能满足教学需要数量的企业会计资料，专业教师与记账公司共同指导会计专业学生进行顶岗操作。

1.单项模拟实训。模拟成立会计服务公司，实现情景教学。具体实施方案如下：学校建立与学生规模相当的会计手工操作模拟实训室与会计电算化实训室，从建账开始，根据会计主管、财产物资岗位会计、往来会计、出纳等不同的会计岗位进行理论讲解与实训演练。具体教学设计如下：（1）总论模块。知识目标：了解财务会计概念框架；能力目标：了解会计工作的岗位设置及职责、会建立账簿；熟悉并明确各岗位分工及工作流程能各尽职责，掌握会计凭证、账簿的书写规范，培养学生爱岗敬业、诚实守信的职业情操。（2）出纳岗位模块。知识目标：分别掌握库存现金、银行存款、其他货币资金的核算。能力目标：了解现金收付业务、银行结算和对账业务的流程及方法，银行存款余额调节表的编制；掌握相关原始凭证、记账凭证的填制和审核，日记账的登记、结余和汇总，明确出纳人员的岗位职责。传授相关的实践技能：点钞与翻打传票，保险柜的使用，凭证的装订与传递等工作技巧，帮助学生树立正确的价值观，培养学生廉洁自律的工作作风。（3）往来会计岗位模块。知识目标：掌握应收与预付、应付与预收、其他应收（付）款、坏账及准备的核算。能力目标：会填制和审核往来款项有关的会计凭证，会建立相应的明细账和备查账簿，传授相关实践技能，如：编制内部报表，清理未达账项。明确企业债权债务的核算和管理岗位职责；情感培养目标：耐心细致，坚持准则。（4）财产物资岗位模块。知识目标：掌握存货、固定资产、无形资产相关业务的核算。能力目标：掌握用数量金额式账簿、卡片式账簿进行相关财产物资的登记，明确财产物资（特别是国有资产）的监督和管理职责；传授收发料的汇总、分配表的编制、成本的计算、固定资产盘查表的编制和填写等实践技能。情感目标：强化责任，提高技能。（5）资金岗位模块。知识目标：掌握筹资、投资业务的核算。能力目标：会根据要求填制资金筹集、投资经济业务原始凭证并审核、编制相应的记账凭证、登记明细账、总账；明确的岗位职责是：为管理人员拟定投资计划、选择筹资的渠道提供服务；培养学生终生学习的情感目标。（6）职工薪酬岗位模块。知识目标：薪资的核算。能力目标：①正确计算工资，办理代扣款项，计算应发实发工资，编制工资结算表；编制工资分配表；②依据职工薪酬经济业务及原始凭证编制相应的记账凭证；③登记明细账。岗位职责：①熟悉薪酬的各项规章制度；②根据各部门员工考勤和工作绩效，计算职工薪酬。实践技能：编制工资明细结算表与总表；核定应付福利费、职工教育费，熟悉薪酬的各项规章制度。情感目标：勤奋务实，客观公正。（7）纳税会计岗位。知识目标：掌握各应纳税种征收范围、应纳税额的计算、各应纳税种账务核算。能力目标：①应纳税种的计算和申报；②依据应纳税种业务及原始凭证编制相应的记账凭证；③登记明细账。岗位职责：负责企业税务的缴纳、查对和复核；税务的登记及变更；免税申请及冲账。实践技能：增值税发票和普通发票的领购、开具和保管；增值税企业所得税个人所得税申报表的填写及纳税流程。情感目标：学法、守法；合理避税。（8）财务成果岗位模块。知识目标：掌握收入业务、营业成本及期间费用业务、所得税、利润、利润分配业务核算。能力目标：掌握相关业务的凭证、账簿处理流程，明确岗位责任，实践技能：根据有关资料记收入、费用、利润相关明细账；制定收入、利润分配计划，培养学生团队合作的意识。（9）会计主管岗位模块。知识目标：掌握会计稽核、会计报表的编制、分析。能力目标：会计凭证、账簿、报表的稽核，会计档案的保管。岗位职责：负责登记总账和各种财务报表的编制，掌管全局会计工作和审核。实践技能：根据有关资料登记总账；编制资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表。情感目标：掌控全局、谐领团队，参与管理强化服务。

2.综合模拟实训。综合模拟实训课安排在学期末最后一周，由学生按实际工作流程在会计服务公司中完成一个企业一个月的各项会计工作，既可强化会计基本操作技能、巩固理论知识，又能让学生体会会计工作的连续性、系统性，培养学生的综合职业能力，增强团队协作意识。实训结束后由学生展示装订整理好的会计凭证、会计账簿和会计报表等实训成果并相互评价，口头解说如何完成实训的过程，并要写出书面实训总结报告，培养学生归纳总结能力和写作能力。

（三）教学方法

在教学过程中，遵循“以学为主体，以指导为主线，以知识传授与能力培养并重”的原则，落实“工作与学习相结合”的教学模式。将学生每4-5人分成一个小组，模拟成立会计公司，学生分角色体验完成各项工作任务。在课前要求学生根据任务完成相关知识准备；课中根据重点难点问题进行理论讲解和实训指导；课后学生完成剩余实训内容并进行互评与总结。此外，在教学中除了基本教学方法，还可以应用案例教学法、情景教学法、任务驱动教学法、角色体验法、讨论式教学法、技能竞赛等。通过设计开发合适的教学项目和多种辅助手段有效设计“教、学、做”为一体的情境教学方法，把学生置于主体地位，让学生在真实的工作场景中完成工作任务的学习。

（四）课程考核方案

财务会计课程内容较多，业务复杂，所需掌握的理论知识和实践技能都很多。在教学过程中注重学生的参与程度，强调学生对知识的理解和掌握程度以及动手操作能力的培养。因此设计下列考核方案，总体课程成绩100%，知识和能力鉴定各占50%，其中知识鉴定中平时成绩包括平时作业、出勤、课堂抽查，占20%，期末综合性知识测验占30%；能力鉴定中平时能力鉴定占30%，包括实务操作、实训报告、技能比赛、项目能力测试，期末综合性能力测验占20%。

参考文献：

出纳岗位工作总结篇（11）

一、课题背景

“为纳税人服务”是在1993年全国税制改革工作会议上提出来的，2001年，纳税服务正式写进修订后的《税收征管法》及其《实施细则》从而确立了纳税服务的法律地位，表明纳税服务不再只是职业道德要求的范畴。2002年，国家税务总局设立专司纳税服务职能的行政机构――纳税服务处。国家税务总局于2005年10月下发了《纳税服务工作规范(试行)》，对纳税服务工作作出了具体的规定。2006年7月国家税务总局组建了新机构“纳税服务司”并有了明确的工作职责和管理机构、人员。今年是国家税务总局提出的“纳税服务年”，7月全国税务系统纳税服务工作会议在杭州举行．会议认真总结近年来纳税服务工作，全面分析当前纳税服务面临的新形势，研究部署进一步改进和优化纳税服务的措施，把我国纳税服务工作推向一个新的发展高度。但如何建立科学的纳税服务考核与评价体系，将是我国税务工作的一项长期任务。

二、理论界关于纳税服务的诠释

提出“纳税服务”最早产生于20世纪50年代的美国。其基本含义是征税主体通过各种途径，采取各种方式，为纳税人服务，具体服务项目包括提供教育信息，帮助依法纳税等。目前，“纳税服务”这一概念在我国理论界．还没有规范的界定。

有一种解释，纳税服务是税务机关在税收征收管理过程中，提供的旨在方便纳税人履行纳税义务、享受纳税权利的服务活动的总称。服务在经济学里是指以提供活劳动的形式满足他人某种需要并获取报酬的活动。服务是一种特定的使用价值，纳税服务实际上就是为方便纳税人纳税所提供的活劳动。纳税服务主体是税务机关和税务工作人员．纳税服务的客体是纳税人。纳税服务贯穿于纳税的整个过程：税前――为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人的办税能力；税中――为纳税人创造条件，方使快捷准确地依法纳税；税后――为纳税人监督投诉，争议仲裁，损害赔偿提供渠道。纳税服务的意义在于通过优化服务，改善征纳关系，提高征纳双方依法履行义务和权利的自觉性，从而增强税收遵从度。

按《纳税服务工作规范(试行)》中所称的纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。

三、纳税人满意度是社会对纳税服务的直观评价

纳税人满意度是最直接的反映社会对税务部门工作和服务状况的评价。据国家税务总局2008年度分省(市)分国税地税对纳税人的调查结果分析，反映出最为突出的有四个方面问题：

一是办税程序复杂，要求报送资料多且重复。从对“纳税人年度办税时间”的调查表明，见下表。

调查显示：国税纳税人办理纳税事务年耗费总时间超过400小时的达到15.4％，最多的为每年600小时；地税纳税人年耗费总时间最多的也达到520小时。有48.2％和41.4％的纳税人认为地税系统最需要简化企业所得税和个人所得税申报缴纳手续。

二是税收处罚的公正性和透明性不够。在过去三年接受过税务机关处罚的纳税人中，反映情况见下表。

另外在对办税厅的调查．分别有35.3％的国税办税厅和25.7％的地税办税厅在“公示处罚依据及处罚标准”方面被评为“差”。

三是指定税务现象依然严重。在过去两年，分别有5.7％和4.8％的纳税人被国税局、地税局(人员)指定税务。

四是纳税服务方面仍不尽人意。在关于“纳税服务上需改进和加强的方面”所列的8个选项中，主要的4个要求，见下表。

这也反映出税务部门在简化办税程序和提供相关服务方面还做得很不够。在纳税人对办税效率的总体评价中，见下表。

同时，纳税人对12366咨询热线不能给予准确解答以及税务机关内部的税收管理员、税政部门和稽查部门对同一问题解释口径不一致也很不满意。

此外，税法宣传中的上门宣传和短信宣传、办税服务厅的便民措施、电子显示屏的使用、表证单书填写样本的设置、承诺服务项目和时限的公示以及互联网站的功能等方面仍不尽人意。

四、纳税成本是社会对纳税服务在经济价值上的差价

纳税成本的高低从另一个角度反映了税务制度的优劣和服务质量的高低。所以，纳税服务评价指标之一．就是纳税人的纳税成本的高低。纳税成本有广义狭义之分，狭义的纳税成本单指纳税人上缴的各种实体税款，即纳税实体成本。广义的纳税人纳税成本不仅包括纳税实体成本，还包括纳税遵从成本，即为履行纳税义务而发生的与之相关的一切费用，既包括可计量的成本，也包括不可计量的成本。纳税成本最权威的定义是桑福德在1989年给出的，即“在税制结构和税负水平一定的情况下，纳税人或第三人如企业为履行其纳税义务而发生的成本”。本文从降低纳税成本着眼，重点探讨纳税遵从成本。

(一)纳税遵从成本的内涵

从我国税收工作实际看。纳税遵从成本大致包括以下五项：一是时间成本。即收集、保存必要资料和数据，填写纳税申报表等活动所花费的时间价值；二是货币成本，会计人员的各项开支成本、聘请税务顾问、进行纳税申报、缴纳税款等过程中发生的用货币计量的支出：三是资产成本，为顺利进行纳税申报、缴纳税款而购置的资产，如计算机、打印机等设备；四是机会成本，因逃避纳税而引发的成本(如罚款)；五是心理成本，对税法所产生的不公平感或者心理上的疑虑等(如：交际支出)。因纳税人时间、心理方面的支出，无法用金钱来衡量，因此在定量分析中．一般只分析其中易于估测能用货币表示的部分。

(二)对纳税遵从成本的调查与分析

其一：江苏省泰州市对纳税遵从成本的调查情况，见下表

(注明：此数据来自江苏泰州市国税局．本组数据共调查了175户一般纳税人重点税源户，130l户其他一般纳税人．918户小规模查账征收户，437I户小规模定期定额户)

从各成本项目构成分析来看，一是货币成本所占比重最高．主要集中在会计人员的工资及福利支出上。企业规模越大，所支出的货币成本越高，会计人员的工资及福利支出也越高。二是假如将小规模查账征收户与双定户合并，各项目成本所占比重的排序分别是：资产成本、时间成本、机会成本、心理成本、其他成本。三是在四类纳税人的成本排序中，小规模纳税人查账征收户在各项成本的排序均在第一位。

其二：湖南省怀化市对近三年的重点纳税户、一般纳税户和个

体经营户各100户的纳税成本抽样调查情况分析．呈现四个特征：

一是纳税成本总体呈上升趋势．见下表。二是成本项目普遍增加，见下表。从成本项目构成来看，货币成本为纳税成本最重要成本因素，机会成本的快速增长是总成本的增加的主要因素。

三是纳税成本与企业规模基本一致，见下表。从绝对额来看．企业规模与纳税成本支出呈正比。

四是全市纳税成本总体负担居高不下，见下表。通过纳税成本测算，我市近三年平均纳税成本为12584万元，约占全市税收总收入231335万元的5.44％，比2003年全国测算的纳税成本比重5％高出0.44个百分点。

(三)纳税成本降低的有效途径

1 从税制上解决纳税遵从度的提高

尽可能使税基宽、税制简、税率低、征管严，逐步达到税制的公平、简化。公平的税收制度将直接降低纳税人的机会成本和心理成本：简明的税制可以清晰界定税收义务．减少复杂性和不确定性．从而降低税收遵从成本；税制的高效，将有效降低征税的效率成本，减少课税过程中带来的税收扭曲，提高纳税遵从度，同时也提高了税收入库率。

2　从科技手段上解决办税过程繁琐

加快信息化建设步伐，用现代科技手段取代原始的手工劳动。形成征纳互动、双向、同步发展的局面，以提高纳税服务效率和质量。要依靠信息化建设优化整合各类审批环节和层级，逐步形成程序最简、环节最少的审核审批管理程序，清理、简并纳税人报送和税务机关内部流转的各类涉税资料，便于纳税人掌握和执行，使纳税服务达到方便、快捷的效果。

3　从服务措施上为纳税人省时省钱

把“始于纳税人的需求，终于纳税人的满意”作为税务部门工作的出发点和落脚点，不断出台服务举措，认真兑现服务承诺，落实“窗口管理、后台复核，内部传递，限时办理，窗口出件”的工作要求．切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。积极试行“同城办税”，加快推进网上办税，搭建互动平台办税，在时间与空间上尽可能满足纳税人的需要．使纳税人少花钱多办事、办好事。

4　从管理机制上提高社会信誉度

税收遵从理论是对纳税主体行为方式的研究，强调对纳税主体个性的尊重，也唯有给予纳税主体充分的尊重之后，才能谈得上税法遵从程度的提高。实施纳税人信誉等级管理，目的就是引导纳税人税收遵从，通过不同信用等级纳税人的奖惩约束机制．提高纳税主体的税法遵从意识，从而达到减轻纳税人遵从成本的目的。

5　从政府职能上加强社会部门协作

发挥政府职能作用，加强与社会有关部门、中介服务组织的协作，充分利用社会资源提高纳税服务水平，共同构筑完整的纳税服务体系。建立纳税服务长效机制。把征收管理与纳税服务有机结合起来，既考虑堵塞漏洞、强化管理，又考虑简化程序、方便纳税；在办理涉税事务时，既坚持按规程办事，更要减少环节、提高效率。

6　从服务上减少货币和心理成本

税务支出是构成纳税遵从货币成本的重要组成部分，也是降低纳税遵从总成本的一个有效途径。要着力减少重复和不合理税务收费事项，压缩和控制自由裁量空间，建立一个统一、独立、完善、规范的税务法律体制，充分发挥其提高纳税人意识和纳税遵从度的社会效应，在促进中介机构发展的同时，为纳税人提供政策支撑服务，减少纳税人货币和心理成本。

五、纳税服务考评体系的现状与发展

近年来．湖南省各级税务机关在纳税服务考评上进行了许多探索．各种考评办法在纳税服务、税收管理中发挥了重要的作用，但由于对考评体系的研究与实践毕竟很短，随着形势的发展，一些存在的问题也日益凸显出来。

(一)当前税务系统纳税考评的主要方式及不足：

1　公务员年度考评。主要是各级税务部门对所属税务人员德、能、勤、绩、廉进行全面考察、评价。这种考评在公务员过渡时期发挥了一定作用。但这类考核对所有公务员是同一尺度，缺少对工作岗位的针对性，特别是缺少对执法部门的服务职能要求，同时存在指标笼统空泛、定量评价不够，考核方法和结果不够客观等问题。

2　岗位责任制考评。岗位责任制通常包括责任制、考评制、奖惩制三个部分。岗位责任制是一种试点性的考核办法，它的推行改进了工作作风，提高了工作效率。但也存在定量定性结合不够，横向纵向协调不紧、考核深度精度不足，而且与政府管理职能的要求不够协调，考核过程流于形式等问题。

3　能级管理考评。它是绩效考核的初级阶段，“以考定分、以分定岗、按级取酬、全员参与、动态管理”为主要特点的能级管理模式，调动了大部分干部职工的积极性。但一直处于探索阶段，针对基层的办法、标准一直没有统一，特别是在奖惩的细则上，还需要进一步的摸索。

4　目标管理考评。实践证明，目标管理考评的管理模式，较好地体现了目的性、整体性、层次性和创造性．但也存在系统配套性、整体持续性不够的问题。

5　班子集体考评。班子集体考评实质就是通过带动“班子集体”这一“点”来把握税收管理全过程这个“面”。但考评大多集中岁末年初，时间跨度大。不利于精确考评。特别是缺乏外部(社会或第三方)考评意见。

(二)新型纳税服务考评体系构想

纳税服务产生于现代公共管理学，它是社会发展的必然产物，也是政府职能转变的必然趋势，纳税服务必须要以现代公共管理体系为理论基础．以现代科技为手段，建立全面的、科学的考评体系。

1　岗责体系设置的科学性

一是科学设置岗位。按照工作岗位设定工作职责，进一步明晰征、管、查职能，进行业务重组和流程优化，设立管理服务、综合监督、税收管理等岗位职责，界定具体标准。同时合理设置行政管理岗位，建立起以税收执法责任制和行政管理责任制相互依存的岗责体系，合理确定各科室或单位需设置的岗位数。二是合理设定职责。按照精细化、科学化管理的思路，把税收的实体法规则细化为岗位工作标准、权限、责任．既要防止各岗位衔接脱节，又要避免职能重叠交叉。要对各岗位的工作职责进行进一步的量化、细化，制订详细的职位说明书，使各个岗位的工作人员能够全面了解岗位职责。三是注意理顺关系。坚持“效率优先”，在强化专业化的前提下，实行一人多岗、一专多能，岗位轮动，形成分工协作的良好机制。还要通过竞争上岗、好中选优等方式将合适的人选到合适的岗位上，强化岗位间的配合，最大限度发挥个体才能，实现“1+1>2”的效果。

2　指标体系的可操作性

一是科学设置考评指标。考核指标的设置既要结合年度工作计划．又要根据岗位性质确定的岗位绩效考核要素．具体考核时可采用扣分制、罚分制和加分制。对扣分制项目可细化为过错类、不作为类、结果类：对过错类又可分为：时限过错、程序过错、权限过错、政策过错等内容。对每一类再进行细化，并明确扣分的分值。二是有效量化考评指标。要将绩效考评指标分解成量化指标和细化指标。不能量化的也要提出明确的质量要求，以减少考核时主观因素的干扰。量化指标，指可通过数学模型或数学公式计算的指标，如出勤率、工作时间、请销假等指标。细化指标，指工作态度等无法使用数学模型或数学公式计算的指标。三是公正设置岗位系数。为每个岗位设置不同的权重系数(基本分)。一般而言，复杂程度较高、前往意愿不强的岗位，基本分应定高一些。税收检查、纳税评估等需要较高业务技能的工作要适当提高分值。而对一些相对简单的业务适当降低分值。对临时性工作，可比照同一岗位系列类似工作项目的量化计分标准及耗用的必要劳动时间的比例，集中评定分数。

3　考评方法的客观公正性