运营实训总结大全11篇
时间：2023-03-06 16:00:17
运营实训总结篇（1）
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）29-0111-02
一、《ITMC物流企业沙盘模拟》课程简介
《ITMC物流企业沙盘模拟》主要是基于北京中教畅享科技有限公司开发设计的物流企业经营模拟系统开设的实训课程，其特点主要是采用趣味性的教学方式，把物流企业运营的关键环节：物流市场预测与开拓、仓储管理、运输管理与运营、财务核算等部分设计为物流沙盘模拟实训的主要内容。同时把物流企业运营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，由学生组成12个相互竞争的物流企业，通过模拟物流企业三年的经营，使学生在分析市场、制定战略、营销策划、组织运营和财务管理等一系列活动中，了解物流企业的管理规律，让学生懂得如何去经营物流企业，全面提升管理能力。在实训过程中，学生既能从战略高度来观察物流企业管理的全貌，也能从执行角度来亲身体验物流管理的主要环节，并在实训过程中学习如何解决实践中会遇到的典型问题。
二、《ITMC物流企业沙盘模拟》实训课程教学改革
ITMC物流企业沙盘模拟营造了学生看得见、摸得着的良好的实训氛围，让学生在自主和合作的环境中完成学习任务。该课程的教学改革主要是以学生为中心，改变传统的教学模式，采用竞争对抗的形式，让学生主动参与、自主协作、探索创新，不断提高学生的创新与创业意识。该课程的实训教学改革内容主要体现在以下几个方面。
（一）整合以物流企I运营为主的实训内容
《ITMC物流企业沙盘模拟》实训课程不同于其他实训课程，该课程由于具有一定的特殊性，是模拟物流企业的三年运营。在运营过程中，有些学生经营的物流企业可能一年未到就已破产，所以这就要求团队成员认真进行市场规划，采用战略战术，打败对手，利于市场的不败之地。所以老师在教学过程中，以形成基本企业经营管理能力为总体目标，紧紧围绕物流企业运营的需要来选择和组织实训课程内容。该课程的实训项目与学时分配安排如表1所示。
（二）运用以学生为主导的教学方式
《ITMC物流沙盘模拟》是利用北京中教畅享科技有限公司开发设计的物流企业经营软件模拟物流企业的经营运作。每个物流企业由4―6人组成，可组成分成8―12个物流企业，由每个小组组长担任企业总裁，其他组员分别担任财务总监、营销总监、运营总监，小组共同协作完成物流企业模拟经营。
在基于ITMC物流沙盘模拟的实训教学中，以学生为中心，教师只是学生自主操作与学习的答疑者和引导者。教师首先介绍物流企业沙盘的运营规则和操作流程，并结合沙盘的内容合理的安排理论教学，同时教师在熟悉物流企业真正的运作流程的基础上，将实际运营关键点与物流沙盘运营结合，给予学生一定的引领和指导。在后期，学生通过团队协作，实际运用，将学习的知识运用到物流企业沙盘。因此，在此过程中，教师不再充当讲解的角色，而是“教练”的角色，让学生在小组竞争中，给予一定的指导。教师在实训教学过程中注重启发学生进行能动性、创新性学习，由于学生的特长与思维各不相同，在经营过程中会出现很大的差异，教师需要针对不同的问题给予差异化的指导。通过该课程的教学，教师可以进行有针对性的课程改革，提高学生的职业技能水平。
（三）建立以对抗演练赛为主的考核体系
《ITMC物流沙盘模拟》是一门以学生实训为主的课程，不同于以往的实训课程的考核方式是以学生的对抗演练赛为主。以往的实训课程大多以学生个人操作成绩为主，而该课程主要是以团队比赛成绩为主，让学生在实训过程中积极探讨策略，争取最好的成绩。因此该课程的考核体系分为以下几个部分。
1.每人提交一份“ITMC物流沙盘对抗演练总结报告”，让学生通过实训报告的撰写，总结实训过程中的心得和体会，并加强学到的理论知识和实践知识。同时该部分成绩占总成绩的40%。
2.学生以小组为单位完成三年的经营对抗赛，其中小组经营竞争对抗赛成绩占40%。根据各组模拟经营企业的权益总分排名进行打分。第一名40分，第二名35分，第三名30分，第四名25分，第五名24分，第六名23分，第七名22分，第八名21分。
3.小组平时考勤占20%。小组考核成绩的评定主要通过平时出勤、课堂纪律、学习态度、平时测验成绩等项目完成，按百分制记分。
三、结束语
《ITMC物流沙盘模拟》的实训课程教学改革，通过利用ITMC物流沙盘软件的实训操作，将理论知识与实际物流企业运营的实践操作有机地结合起来，并以趣味性的形式，让学生在模拟仿真的环境下体验到物流企业完整的真实的经营过程，领悟到企业经营思路及管理理念。实训课程的教学改革不仅能够加强提高教师的职业技能水平，还激发了学生的学习兴趣，加强了学生对物流专业知识的理解和掌握。由于学生以团队形式完成实训项目，不仅提高了学生的物流企业管理操作、运营管理等专业技能水平，还加强了学生团队协作能力、应变能力和决策能力等综合素质培养，为学生以后创新创业能力打下了基础。
参考文献：
[1]袁泓.高职物流专业沙盘模拟教学应用研究[J].中小企业管理与科技，2013，（1）.
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[3]胡].浅谈ITMC物流企业模拟沙盘经营策略[J].物流工程与管理，2015，（1）：48-49.
[4]孙凯.ITMC物流沙盘教学改革与实践[J].湖北广播电视大学学报，2014，（8）：120-121.
运营实训总结篇（2）
2 研究方法
2.1文献资料法：查阅大量相关文献资料，报刊，杂志等.
2.2逻辑归纳法：对查阅的文献资料进行归纳整理，进行逻辑分析.
2.3调查法：调查统计河北省武术队优秀运动员阚文聪、巨文馨、郭梦娇等的膳食构成，难度等级，训练量等数据进行分析。
3 研究结果
3.1优秀运动员膳食营养评价标准及干预
3.1.1膳食营养状况的评估
对阚文聪等运动员由教练采用食物称重法或询问法进行多次膳食营养调查，并对不符合膳食营养素和食物供给推荐参考值的状况进行及时改进。
3.1.2膳食营养评价标准：
3.1.2.1每一日总热能供给推荐参考值
优秀运动员的每日总热能供给推荐参考值按5级划分：
（1）2000-2800千卡/日（平均2400千卡/日）；
（2）2200-3200千卡/日（平均2700千卡/日）；
（3）2700-4200千卡/日（平均3500千卡/日）；
（4）3700-4700千卡/日（平均4200千卡/日）；
（5）≥4700千卡/日（平均4700千卡/日）。
有控体重和减体重要求的运动员不采用此推荐参考值。
3.1.2.2河北武术优秀运动员的一日热能供给推荐值
女：2700―4200千卡（3500）
男：3700―4700千卡（4200）
3.1.2.3河北优秀武术运动员膳食营养统计
运动员一日总热能消耗量的个体差异很大，更严格的确定运动员个体一日总热能推荐值需要采用以下方法：在运动员体重相对稳定的情况下，对运动员摄入的食物进行为期5天的称量，将所得数椐输入“运动员及大众膳食分析与管理系统”，计算出的热能摄入值加减10%，所得的能量摄入范围即为该运动员一日总热能供给值。
对于有减体重和控体重要求的运动员，不能完全套用以上标准，而应该做个性化的安排。在运动员处于训练最佳体重期时进行一次基础水平的膳食营养调查，然后以这一次所调查到的能量摄入值为基础，根据控体重和减体重的数量和速度的需要确定控体重和减体重期的热能摄入量。
3.2训练任务指标根据膳食营养进行量化
武术训练课强度大，持续时间长，运动员在训练过程很大，在大强度难度训练时，阚文聪等运动员随着训练量的增加都出现速度减慢，出现呼吸困难等状态，从生化监测指标平均值看，血红蛋白和血睾酮下降、血尿素氮和肌酸激酶上升，表明运动员需要适应训练量和强度，有一定的疲诨累，大强度训练课的实施遇到了困难。在关注运动员膳食营养的基础上，每次难度动作训练时，采用定量完成训练任务的方法，明确按标准完成每个难度动作的次数和成功率，强化动作质量。同时客观的评价每个运动员膳食、营养、训练情况，及时了解训练内容的完成情况和运动员身体机能的生理生化变化，为科学安排训练负荷提供建议，并根据个体的身体机能评定结果，提出针对性膳食营养品补充处方。注意及时补充多糖，增加矿物质和维生素及抗疲劳营养品的供给量，在主要膳食的供应的同时，增加运动营养品高能饮料、维他类饮料、长白景仙灵等。在逐渐增加难度训练负荷的过程中，运动员不但没有出现过度疲劳，而且生化监测指标恢复、超过原有水平，运动员在不断适应新的训练负荷刺激过程中，竞技能力得到了提高。
4 研究结论与建议
4.1 结论
4.1.1在安排运动员膳食时，碳水化合物、脂肪、蛋白质的比例适当是十分重要的。碳水化合物被强调为运动员膳食的主要成分，有助于运动员发挥最佳运动能力；蛋白质是使机体修复的营养素；脂肪氧化时氧的利用率较低，不能满足高强度运动的需要。
4.1.2维生素和无机盐不产生能量，但它们是机体代谢所不可缺少的物质。维生素和无机盐不产生能量，但它们是机体代谢所不可缺少的物质。某些维生素和无机盐的缺乏，将影响运动能力。
4.1.3武术套路运动员的膳食营养水平和难度训练水平有着很深的联系，根据膳食营养进行定量训练对运动员做出动作难度，完成训练任务有着重大意义。
4.2 建议
4.2.1运动员必须依靠运动员膳食分析进行自动或手动配餐，并按照配餐的结果来调整食物的结构，以满足各种营养素的需求。
4.2.2定期对武术套路运动员进行生化分析，了解运动员的膳食营养及代谢状况，制定运动员膳食营养干预方案，并选定运动员应该采用的营养补充方案。
4.2.3在实施大强度难度训练时，根据运动员的身体机能评定结果，合理补充膳食营养，促进了疲劳的消除，提高了竞技能力。
4.2.4难度训练手段与膳食营养因素相结合，提高了训练运动能力，难度训练手段的设计与实施，在考虑膳食营养补充的因素前提之下定量进行。
参考文献：
[1]中国国家体育总局.中国体育教练员岗位培训教材[M].北京：人民体育出版社.1999 251
[2]田麦久等.运动训练学[M].北京：人民体育出版社，2000.8.
[3]方平.竞技武术训练方法的创新与运用[J].浙江体育科学，2008.8
[4]冯连世等.优秀运动员身体机能评定方法[M] .北京：人民体育出版社，2003.7
[5]李诚志等.教练员训练指南[M].北京：人民体育出版社，1992.11.
运营实训总结篇（3）
[DOI]1013939/jcnkizgsc201716280
1物流企业经营管理沙盘实训室的现状及实训内容
11本校物流企业经营管理沙盘实训室
本实训室由工商管理学院与中海物流校企合作建立，利用沙盘形式（电子沙盘、物理沙盘）模拟物流企业的整体运营过程，让学生进行运输调度、仓储选址、配送线路选择、库存管理和客户服务水平确定、成本管理等战略、战术、运营层面的决策与实施。本实训室包括物理沙盘教具一套、沙盘电子软件一套、沙盘桌24张、电脑49台（其中教师机一台）、投影仪一套，最多可96名学生参加物流沙盘实训。
12实训对象和时间
实训对象为高职物流管理专业大三学生；实训时间为第5学期为期一周集中实训。
13实训内容
实训内容既包括管理层的战略决策，也包括各个物流环节的战术制定；物流成本管理贯穿沙盘演练的始终，学生时时面临成本控制与客户服务的双重压力；同时强调队员的团队合作。
根据班级人数可以按照赛区分配学生，每个赛区有8个团队，每个团队4名学生，各团队在初始年份拥有140万元资产，经营良好的虚拟第三方物流公司，按照既定规则，通过连续2期（每期6周，每周5天）的经营活动，最终以订单满足率、营业收入、成本费率、利润率和期末净资产为依据进行综合排名，计算成绩。
2物流企业沙盘实训的教学内容与安排
根据我校校内现有的实训条件和人才培养方案，我院在2013年引入了中海物流沙盘实训课程，根据近几年的物流沙盘实训教学，形成的物流企业沙盘实训的教学内容与安排如下。
21准备阶段
教师介绍物流企业沙盘实训的内容，激发学生对该实训项目的积极性和学习的主动性；引导学生自主完成组队、角色分配、公司命名和公司使命和目标的确定，各个角色的岗位职责如下。
总经理：总经理作为团队中的最高领导者，要认真听取团队成员的意见和建议，尤其在成员意见不一时，能够站在战略的高度，找准企业的发展方向，敢于拍板，做出最终的决策，并协调好成员间的关系。
仓储及库存经理：由仓储及库存经理根据企业的经营策略和目标来决定是购买还是租赁仓库，购买还是租赁几个，是中心仓储还是普通仓库以及仓库的位置的确定，无论是中心仓库还是普通仓库，所存货物的数量和天数的统计、库存成本的计算等均由仓储及库存经理来确定。
运输及配送经理：运输及配送经理不仅制订计划和实施计划，还要监控物流运作的整个过程，对企业目标的实现负有重大的责任。由运输及配送经理根据企业的经营策略和目标来决定是购买还是租赁车辆，购买还是租赁几辆车，是配送车还是运输车，还要规划物流企业的运输能力、制订车辆配载计划、优化配送路线等，并填好车辆统计表。
财务经理：财务经理主要是负责物流企业的现金收支管理，财务经理根据企业所报的服务费率和拿到的订单总额来计算营业收入，做好现金预算，对企业订单处理费用、管理费用、仓储与库存成本、运输及配送成本、缺货费用及积压M用等一一进行分析和核算，填写管理报告单，配合团队其他成员搞好投资决策，保证现金流顺畅，使财务费用最小。
以上各个角色的工作职责紧密相连，环环相扣，需要团队各个成员的团结协作，为企业的共同利益做出合理、有效的决策，从而实现企业既定的目标和使命。
22制定策略阶段
首先，教师要给学生详细讲解物流企业沙盘实训的服务/订单处理规则、仓储管理规则、运输/配送规则、财务管理规则等，并带领学生模拟操作一期的沙盘实训。
其次，学生在理解物流沙盘实训的运营规则，并进行为期6周的模拟操作之后，小组成员共同讨论，制定自己的经营策略。尤其是在第一期结束之后，第二期抢单多的一个制约条件就是第一期的安全库存，安全库存多的话会形成积压成本，安全库存少的话会产生缺货费用，还会影响订单满足率。所以，在实训开始之前就要确定企业的经营策略，这是模拟经营取得成败的关键。
221冒险型策略
冒险的经营策略要确定合理的服务费率和安全库存量，企业经营者需要认真分析完成订单的收益和成本，还要认真分析竞争对手的经营策略和经营风格，果断决策。如果竞争对手均是冒险型策略，企业通过稍微低一点的服务费率拿到大单，则企业会带来比较好的收益，根据一期的效益来判断下期是继续冒险还是保守，从而选择一期期末的安全库存，但是同样存在风险，因为竞争对手也会改变策略。需要注意的是，在所有进攻型策略中，要保证服务费率的合理，至少要保本经营，风险太大的事情不要去做，特别是在第一期竞争激烈的情况下尽可能不要冒太大风险，否则企业的损失是严重的，这对于企业也是非常致命的。
222保守型策略
保守型策略所报服务费率可以是30%，拿到8号单，企业跟随竞争者进入市场，开始属于沉默型竞争对手，在一期的第6周，保有较高的安全库存，在第二期发起进攻。换句话是说，别人冒险时你保守，别人保守时你冒险。但这种策略主要受影响因素是竞争对手的经营策略和安全库存的多少。受沙盘实训相关规则的限制，采取保守型策略的企业一般不会成为经营最为成功的企业，而冒险型的无论客观条件发生怎样的变化，一般不会成为经营最差的企业，在物流企业沙盘比赛中，参赛队员为了获得好成绩，一般都会选择冒险型，但在教学过程中，部分学生因为学习的积极性不高等，会选择保守型策略。
此外，以上两种策略要根据企业内部条件和竞争对手的策略改变而进行调整，随时对策略进行适当的改变，结合冒险和竞争策略的特点综合使用，让对手把握不住自己的经营策略，以订单满足率、营业收入、成本费率、利润率和期末净资产5个指标整体最优化作为实施标准，提高得分。
23企业模拟经营阶段
231市场信息
一期：需方会在1W、3W、4W、5W、6W就F1产品向物流公司订货，交货期逐渐缩短，最短为1天。公司拿到的订单为一个月的订单，只有F1产品订单。
二期：需方会在7W、8W、9W就F1产品向物流公司订货，交货期最短为1天；F2产品拟在8W与9W的时间进行促销活动；需方会在7W、8W、9W、11W就F2产品向物流公司订货，交货期最短为1天； 某些路段在第9周预计将检修3周。
232市场投标
一期：订单按投标服务费率的高低分配，竞标费率相同的公司以掷硬币的方式决定选单顺序。
二期：公司拿到的订单为一个星期的订单，有F1和F2两种产品订单。以上期实际发生的需方订单满足率修正本轮竞标之物流服务费率，从低到高顺序排列，确定选单顺序。计算公式：本轮竞标之物流服务费率+（供应商要求服务水平-上期实际服务水平）。
233公司运营
教师根据每个小组选单的情r下发订单（二期订单按周下发），小组成员根据选择好的订单制定并执行经营策略，同时填写库存变化统计表、运输及配送车辆情况统计表。
234支付费用
在沙盘上模拟现金流动支付经营过程中发生的各项成本费用。若现金不足，则到老师那填写贷款申请（贷款额不得超过上期末资产总额的1倍）。
235填写管理报告
填写需方订单满足率，结算物流公司营业收入，核算物流运营发生的各项费用，计算成本费率和利润率，统计公司的期末净资产等。
236公司排名
根据订单满足率、营业收入、成本费率、利润率和净资产5个指标进行排名，每项指标最高分20，以2分依次递减，计算5项指标的综合得分，两期公司排名的得分=一期综合得分×40%+二期综合得分×60%。
24总结阶段
物流沙盘实训是针对物流企业真实经营状况和业务数据为基础的背景资料，对学生进行分角色扮演，学生应用所学知识进行讨论、分析，进行模拟经营，最后需要对模拟过程出现的问题进行分析总结。
（1）自我总结。由总经理进行总结，并提交实训报告，分别就三个方面进行：
①业绩汇报：公司目标是否达成，制定的经营策略的原因及策略的实施情况如何，以及原因的分析，得出了哪些经验与教训。②自我评价：作为总经理，也是团队的第一责任人，在此次的运营中，自己对团队的贡献是什么，哪些还有待完善。③团队评价。
（2）老师点评。
3物流沙盘实训项目的教学评价
物流沙盘实训从准备阶段到总结阶段，是一个连续的过程，公司人员制定及实施策略，填写相关表格都是耗时且不间断的过程，因此，则此实训项目时参考仓储实训采取集中实训教学，学生可停课实训或安排在周末连续上课，对学生的考核由以下四部分组成：
31考勤（20%）
主要包括课堂出勤率，早退及迟到等，由于沙盘实训是团队作战的方式，它的考勤与理论课不同，一人缺席会导致公司不能正常运营，尤其是市场投标阶段，影响的就不仅仅是自己所在公司，会导致整个市场其他公司不能如期拿到订单，所以考勤这部分非常重要，若一人缺席，整个公司的成员的考勤全部扣分，若是公司成员考勤的分数扣完，那么公司宣布退出市场，小组成员全部缓考。当然，总经理也可以考虑开除公司该成员，这样只是该学生一人缓考。这样既考察学生各司其职和团队合作的能力，也考察了“总经理”的领导及决断能力。
32公司排名（40%）
公司的排名是小组在模拟经营中最终的企业经营成果，根据小组两期的运营情况来得分的，两期公司排名的得分=一期综合得分×40%+二期综合得分×60%，对于小组成员内部来说，不分彼此，得分相同。
此项内容是实训的核心环节，无论人员分工还是制定及实施策略，目的就是提升企业的综合排名，反映了同学们将理论应用于实践的能力。企业经营的好坏，主要也是通过排名来体现，所以，此项分数所占比值最高。
33角色完成情况（20%）
因为物流沙盘实训是以小组为单位进行，小组是分角色来运营的，如果我们“一刀切”，不区分对待，以小组成绩来作为每位成员的最终成绩，有失公平公正，还会出现个别学生“搭便车”现象，一方面为了防止个别学生不作为；另一方面是选拔出虽然公司整体运营不好但角色完成较好的学生，因此我们根据5项评分标准的指标对应的角色完成情况一一给小组成员打分。
34实训报告（20%）
从业绩报告、自我评价和团队评价3个方面考查，包括发现并分析解决问题的能力、团队协作的能力和对团队的贡献度等。
通过以上几个方面的考核，能够更加全面、公平、公正地评价学生的学习效果。
运营实训总结篇（4）
一、引言
连锁企业营运管理课程是高校连锁经营管理专业的核心课程，也是一门实践性和应用性很强的课程，连锁营运管理课程的实践性教学是整个课程教学中的薄弱环节，也是教学中的难点。因此，在连锁营运管理课程的教学中如何构建实践性教学环节和内容，设计实践性教学大纲和实践性指导书，采用丰富多样的方法来开展实践性教学活动，将理论与实践教学有效的相结合起来，将是十分必要的。
二、实践教学目标及关键点
实践课程体系构建的意义体现在：通过对连锁营运管理实践教学体系的构建，并将多种实践性教学方法应用到实际教学过程中，将有利于提高连锁管理的整体教学水平，培养学生分析问题和解决问题的能力。
本课程实践教学主要通过案例分析讨论，连锁情景模拟和企业调查访谈的方法，期望达到三个目的：一是使学生能够对企业连锁企业营运管理理论有一个总括的了解和认识；二是能够使学生 全面了解与掌握连锁企业营运管理中计划、组织与控制的方法；三是能将这些原理和方法应用于解决企业连锁企业营运管理过程中的管理问题。
实践课程体系研究的具体内容：通过对目前国内外商科院校在连锁管理类课程的教学内容和教学方法的调查研究，分析和比较其它院校在连锁管理学课程实践教学方面的特点和成果，探讨和构建连锁营运管理实践教学体系和方法，设计连锁营运管理实践性教学大纲和实践性教学内容，并应用于连锁营运管理课程教学中，通过对学生进行问卷调查，对实践教学内容和方法在实施效果进行分析，并总结经验。
实践课程体系要解决的关键问题：借鉴国内外其它院校在连锁营运管理课程实践性教学方面的特点和成果基础上，研究和构建连锁营运管理课程实践教学体系和方法，设计连锁营运管理课程实践性教学大纲和实践性教学内容，并通过对学生问卷调查，对实践教学内容和方法之效果进行调查分析，总结经验，为连锁营运管理的实践性教学提供完整的方案。
三、研究实施方案及落实措施
（一）调查研究法和比较分析法
调查研究国内外商科院校在连锁企业营运管理课程中实践性教学方面的教学内容和教学方法，分析和比较其它院校在连锁企业营运管理课程实践性教学方面的特点和成果，探讨和构建连锁企业营运管理课程实践性教学体系和方法，
（二）网上资源研究法
过网上查阅和研究国家精品课程、市级精品课程和校级精品课程网站，分析和比较其在连锁营运管理课程实践性教学方面的特点和成果，改革和完善我院连锁营运管理课程实践性教学环节。
（三）实践探索与验证法
项目的研究成果分别应用于连锁营运管理课程教学过程中，实施追踪研究，通过对学生问卷调查的方式，对实践性教学内容和方法在实施效果方面进行分析，并总结经验。以实践验证课题的研究成果。
四、实践教学体系设计与方法运用
（一）实践教学的设计思想
培养高等应用性人才，必须选用科学的教学方法。应用型本科教育的教学方法强调实践性，这既是应用性本科教育的教学特色所在，也是培养技能性人才的基本保证。连锁企业营运管理实践教学，应与连锁企业的实际营运管理工作密切结合，根据连锁企业具体营运管理工作的项目与任务，设计实践教学的目标与任务，组织学生设计具体实施方案，并指导学生实施完成。这样既可让学生了解连锁企业营运实际工作，又可使学生学习更具有主观能动性，激发学生学习的兴趣。为加强实践教学的实际应用性，一方面应聘请企业经营管理人员担任指导教师，另一方面让学生直接参加连锁企业实际运作的某个工作环节，进行上岗实际培训，这样效果要好。
（二）实践教学的体系设计
课程设计主要从几个方面进行设计：
第一、让学生了解连锁运营管理的概念内涵，明确运营管理在企业经营管理中的定位。
第二、从“总部-门店”维度训练学生对连锁企业的运营管理的知识与技能。
第三、从“采购-促销”维度训练学生对连锁企业的运营管理的知识与技能。
因此，整个实践教学体系设计为五个模块进行，内含不同的具体的训练项目，在每个项目上明确规定要训练的学生能力。
【模块一】连锁营运认知模块
1.能力训练要点：
能力一 连锁企业营运管理认识能力；
能力二 连锁企业运营管理研究能力；
2.实践训练方式：
项目一 连锁营运体系认知训练
【模块二】连锁采购管理模块
1、能力训练要点：
能力三 采购计划与谈判能力
能力四 供应商管理能力
2.实践训练方式：
项目二 连锁采购流程调查训练
项目三 商品采购谈判情景模拟
【模块三】连锁企业总部营运管理
1.能力训练要点：
能力五 组织结构设计方法
能力六 连锁营运标准订立
2.实践训练方式：
项目四 连锁总部结构调查与营运标准设计
【模块四】连锁企业促销管理
1.能力训练要点：
能力七 促销策划与方案能力
能力八 消费者行为分析能力
2.实践训练方式：
项目五 顾客购买心理行为分析
项目六 连锁企业促销方案设计
【模块五】连锁企业门店营运管理
1.能力训练要点：
能力九 门店作业流程及质量改进方法
能力十 门店价格管理及经营业绩控制
2.实践训练方式：
项目七 连锁企业门店营运调查与分析
如图所示：
（三）实践教学的方法运用
本课程针对管理学的核心知识点，设计多种形式的实践教学形式：案例教学、团队练习、情景模拟、管理游戏、角色扮演、管理（专题）辩论等方式，为学生们创设高度拟真的管理情景，使他们处在管理者的职位上思考问题，调动自身的所有知识和潜能解决问题，获得未来企业环境中所必需的知识结构和管理技能，培养学生分析解决问题的综合管理能力、创新能力与协作精神。
五、实践教学考核办法及实施建议
（一）考核方式的基本思路
《连锁企业营运管理》改革“期末一张卷”的传统考核方法，以运营管理基本理论和基本技能考核为主线，采取理论考核和实践考核相结合，过程性考核和终结性考核相结合的方式进行，可运用开卷、闭卷，笔试、口试、企业实践策划活动等灵活形式。
（二）考核方式及标准
《连锁企业营运管理》是一门考试课，课程考核采用理论考核和实践考核相结合，最后按理论60%、实践40%比例计入该课程最终成绩。实践考核实行百分制，每一次实践活动给出具体的成绩，最后给出平均成绩。具体考核标准如下：
1.实践准备工作，包括学习态度、出勤、职业行为养成等（15分）；
2.各学习小组对本次实践的组织、分配、管理等过程（20分）；
3.各学习小组提交调查分析报告，并进行汇报；（35分）
4.学习小组的协作沟通的能力、团队合作的精神（20分）；
5.同学互评，教师点评（10分）。
（三）实践教学具体实施建议
1.本课程整体设计贯彻以能力为中心、以学生为主体、以专业活动为导向，进行知识、理论、实践一体化设计
2.教学内容安排以够用、实用为原则，根据教学目标要求对实践教学内容作了适当的取舍处理
3.本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展，将一部分技能实践活动安排在课外进行，以有效提升学生的自控能力，分析判断能力，实战动手能力和团队合作能力
4.课程考核采用理论考核和实践考核相结合，最后按理论考核60%实践考核40%的比例计入该课程最后的课业成绩
5.为避免影响正常的教学秩序，教师可根据上课情况灵活调整安排，以保证实践课程的顺利进行。
六、实践教学的效果评估
通过实践教学，使学生获得亲身参与的积极体验和丰富经验，提高了学生发现、分析和解决管理问题的能力，逐步形成学生决策判断、设计组织与计划、社会交往、人际关系协调等素质能力，加深了对课程中理论、概念的认识和掌握程度，强化了职业管理者的基本技能训练，培养了团结协作精神。与此同时，学生的学习兴趣、创新思维等非智力因素得以激发，科学的思维方法和主动学习能力等智力因素也得以培养。
本实践教学体系及实践方法在上海商学院连锁经营管理专业051班、052班、053班、054班171个学生进行组织教学。教学实践中，综合运用了案例教学、多媒体技术、情境模拟练习、无领导小组讨论、指导式自学、角色扮演、现场考察、课堂讲授等理论与实践教学方法。
结果显示，教学效果显著。使学生对连锁企业运营管理过程中的采购计划和采购组织，采购谈判和采购合同，采购控制和供应商管理；促销管理和促销策略及促销办法连锁企业总部组织结构设计的原则、程序，以及连锁企业总部营运标准；连锁门店的质量管理，作业管理和价格及经营绩效管理等环节不仅有了理论体系上的框架理解，更有了实践的丰富认知。教学得到了学生的高度评价。课程满意度达到了90%以上。
运营实训总结篇（5）
关键词 ：项目开发；电子商务；总裁班
1. 特色电子商务总裁班的项目开发
近年来，随着电子商务的迅猛发展，各种传统企业谋求依靠电子商务转型升级。传统企业转型电商，必须先过老板关，企业老板的意识最为关键，传统企业老板以及企业高层人员缺乏对电子商务的深刻理解，也缺乏在电子商务领域的创新意识和战略规划、资源整合等相关方面的能力，由此催生了强烈的电子商务培训需求，电子商务总裁班应运而生并不断发展。开发并实施具备区域或行业特色的电子商务总裁班培训项目，社会效益和培训经济效益显著。特色电子商务总裁班的项目开发一般要经过把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节。
1.1 把握市场趋势
通过对行业信息的分析判断，可以把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。
中国互联网络信息中心自1997年以来，每年两次《中国互联网络发展状况报告》。2013年1月（第31次报告）以来的报告，增加传统企业开展电子商务的统计数据，统计中小企业电子商务及网络营销发展状况。2014年1月的33次报告以及2015年2月的35次报告，关于中小企业电子商务及网络营销发展状况的统计更加详细，相关指标见附表1*。数据表明，近年传统企业应用电子商务的比例处于一个高速增长阶段。
由于电子商务与传统渠道运营模式差异巨大，对于传统企业准备进入或刚刚进入电商领域的企业高层，需要企业掌舵人从思维、知识能力脱胎换骨，针对企业高层的电商培训市场需求巨大。
电子商务高端培训市场，一直没有形成行业垄断地位的培训品牌。名牌高校、著名电子商务咨询培训机构举办的总裁班以知名度高、创办历史长、师资队伍强大等因素，雄踞行业翘楚地位，但由于发展战略和经营模式等原因，举办的期数少，市场份额不高。如淘宝大学举办的企业进驻电商总裁班，其招生广告宣传每月举办一期。派代商学院的总裁班于2011年1月举办第1期，2015年4月举办第19期，平均每月举办不足0.4期。冠名清华、北大、中山大学等总裁研修，举办期数更少。培训人数长期低迷，面对庞大的市场需求却无能为力。一方面注重广告宣传的品牌机构招生困难，另一方面，大量的传统企业得不到有价值的、沟通便捷的咨询和培训服务。
由此可见，培训咨询机构开拓创新，开发举办具有区域性质和行业特色的电子商务总裁班，走个性化、差异化的道路，自然成为满足市场需求的基本力量，前景光明。
1.2 定位培训对象
清晰定位培训对象，是培训项目开发的重要环节，培训对象的确定，决定了培训项目的目标、内容、定价、配套服务等一系列因素。
根据不同的分类标准，可以将电子商务培训进行以下分类:
（1）根据电子商务培训组织形式的不同，划分为个人、企业、政府三类。而个人类别，又可细化为：企业老板及高层人员、电商从业者、潜在从业者（学生、其他行业人员）等。企业购买者亦可分为欲进入电商行业的传统企业、电商入门企业、电商等三类。而政府在电子商务培训产业中，偶尔作为直接采购商的角色出现，更普遍的是采用学费补贴等形式，刺激个人及企业采购电商培训。
（2）根据电子商务培训实施方式的不同，划分为四类：一是公开课，是教师或培训机构针对全社会组织的，开放报名的培训项目；二是企业内训，企业邀请培训讲师到企业中来，开展针对性调研，然后进行分阶段的内部培训；三是企业咨询，在内训的基础上，找出企业的不足以及需要完善的地方，提出改进意见；四是企业网络培训，是通过互联网来实施培训。
（3）根据电子商务培训对象的不同，划分为三大类。一是针对决策层的培训，主要面向企业老板和高层人员，培训内容包括：树立电子商务营销理念，把握行业发展趋势，制定电商营销战略等；二是针对管理层的培训，主要面向企业管理层人员，培训内容主要包括：掌握电商营运机制，提升基于电商业务的管理绩效等；三是一线操作层的培训，主要面向基层员工，培训主要内容包括：学习电商基本技术和工具，运用电商营销手段开展营销策略等。
比较以上三种分类，可以得出电子商务总裁班清晰的培训对象：培训对象是开展电子商务的传统企业老板以及高层人员，购买者以企业出资为主，培训实施方式是公开课。
1.3 分析培训需求
分析培训企业以及培训对象的需求，是后续开发工作的基础。根据网上搜集电子商务总裁班的信息，以及对珠三角部分电子商务协会、传统制造业企业的走访调查，了解到参加电子商务总裁班培训的人员的需求比较集中在以下几个方面：
（1）积累电商知识：包括当前电子商务的宏观环境、传统企业如何开展电子商务的观念、规划等知识，成功案例等。
（2）获取人脉资源：为结交知名电商平台高层人员，成功转型的企业以及准备开展电子商务的企业的老板和高层人员。
对于心进驻电商存顾虑的传统企业老板，由于对电子商务了解有限，抱团的意向更加明显。
（3）提升社会地位：需要提升自己在电商圈子内的影响力，强调培训服务的讲师、课程环境、校友资源，需要获取有影响力的培训证书等。
（4）培养电商团队：指导开展人力资源招聘、管理、团队打造的方法和经验。
（5）娱乐放松：包括参观电商平台、电商代运营企业、已经转型的传统企业、电商产业园区，游览风景区，安排高档食宿交通。
1.4 内容设计
内容设计是总裁班项目开发的核心。首先，可以参阅当前电子商务培训市场的标杆企业举办的总裁班内容设计和课程设置，例如淘宝大学、派代、网盈、网策、单仁等，这些著名总裁班的培训内容设计品牌影响大，举办时间长，内容设计和课程设置合理科学，主要包括：战略规划、团队建设、品牌营销、互联网思维等。但是详细分析比较这些机构的培训内容安排，则会发现还有漏洞和不足，主要表现为同质化明显，有“高大上”、不接地气的感觉，同时针对性不强，没有考虑到不同行业、电子商务实施不同阶段的不同需求。第二，根据培训对象的具体需求，结合产业行业特点，加以调整。例如珠三角地区一些电子商务协会举办的总裁班，结合传统加工制造业的特点，突出供应链整合的内容。这样才能与上述标杆企业错位竞争。第三，针对区域经济发展和电子商务发展状况，增加地方政府扶持政策、资金申报、本地电子商务配套资源获取方法等内容。
由于培训对象是企业老板和高层人员，要加强培训思维方式，采用小团队分享的教学研讨方法，老师提供指导、顾问服务。培训结束后，提供免费复训机会，提供咨询、交流、资源输送等服务。提高培训项目的让渡价值，最大限度帮助学员实现电子商务转型目的。
1.5 资源整合
培训资源和环境是实现培训项目的必要条件，在进行培训项目策划时，一定要对包括培训人员、培训教师、培训经费、培训设施等方面的资源和培训环境进行认真的分析，并做好相应的安排。总裁班具有高层培训对象、收费高、培训档次高的“三高”特点，任何一个环节的失误将会造成很大的被动，甚至影响口碑直至今后的发展。
（1）通过有效的宣传推广渠道进行招生，争取满额招生并落实资金。
（2）筛选组织落实的教师资源，要分析其综合素质结构以及擅长的培训模块，约定具体的培训时间。电子商务总裁班学员普遍看重讲师的背景，讲师要注意宏观数据分析、经营模式与实战经验技巧分享有机结合，否则讲操作技巧会被认为没高度，讲趋势观点会被认为没干货。讲师能够站在电商行业的最前沿，对政策变化非常敏感，并保持足够关注。
（3）落实承办授课和住宿的酒店，对授课报告厅的设施设备包括投影、扩音、无线网络、桌椅摆放、饮水条件等提出具体要求。
（4）选择本地的有代表性的成功转型企业作为参观学习对象，提前联系好企业分享发言代表，安排相应的交通条件。
各项资源的落实都需要1-2套应急备用方案，防止意外发生。
1.6 撰写策划书
培训项目策划书是项目开发、策划工作的结果， 对内是评审、沟通的依据，对外是营销推广、争取培训对象的工具。电子商务总裁班的项目的主要构件：
（1）封面：项目名称、项目小组成员、制作时间、编号。
（2）序文：项目的目的、内容的简要说明。
（3）目录：策划书内部的层次排列。
（4）培训目的。为什么要举行此次的培训。
（5）培训对象。什么人需要参加这次的培训。
（6）营销招生：通过上面方式组织生源
（7）培训时间： 该培训项目在什么时间段举行。
（8）培训地点与设施：授课及参观地点，行程、交通、食宿安排，培训场地内的设施。
（9）培训内容和方法：此次培训项目包括哪些课程，采用什么培训方法等，这些可以用课程表的形式呈现出来。
（10）培训教材：是否需要打印和分发培训资料，如果需要，这个流程如何进行。
（11）培训负责人及讲师：培训师资和培训项目负责人情况说明。
（12）培训项目收入费用预算：以及收入，预测盈亏平衡点，以表格的形式展示列张费用明细预算清单。
（13）培训评估：可以采用什么评估方式，在哪些时间节点会进行追踪和评估。
1.7 效果评估
当前对培训评估系统广泛应用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四级评估模型，电子商务总裁班培训形式是公开课，培训对象来源分散，岗位工作繁忙等实际情况，不必要也不具备开展四级评估的客观条件。培训效果的评估重点在反应、学习和行为三个层次进行评估。
（1）反应评估：总裁班的培训效果可能带动企业中层、基层的培训的营销，因此该项指标要求较高。必须90%以上学员对培训内容的针对性、有效性，培训过程的组织与服务，教师的授课表现、自己的收获大小等方面评价满意。
（2）学习评估：100%通过结业考核。由于培训对象是企业老板或者高层人员，可能出现顾虑形象面子问题而不配合，要做好考核形式、证书设计、结业典礼等环节的细节安排。
（3）行为评估：培训结束后约3个月，培训机构安排学员回访，了解学员在培训前后发生的变化，是否在工作中运用了培训中学习的知识和技能，运用了在培训期间积累起来的资源。回访方式包括电话、微信、QQ、多人座谈会、上门走访。
2. 营销策略
电子商务总裁班是面向市场的公开课，既要满足用户的需求，又存在市场竞争，营销是项目开发至关重要的外部环节。
只有通过一系列的营销活动，才能完成招生，获取培训资金。
根据市场营销的4P理论，可以在产品、渠道以及价格方面实施以下创新策略：
2.1 产品策略
（1）主办机构要建立良好的社会形象。总裁班面对企业老板和高层人员这一特定的对象范围开展营销推广，首先要对方接受自己的形象。培训机构必须要有独特的CIS，通过长远的规划和系统的安排，对自身的发展目标、服务方向、经营宗旨、价值导向、服务范围等，树立良好的明确的定位。
（2）产品线策略。项目主办方要不断丰富培训项目的产品线，一是开办面对企业中层的管理班、面对基层的技能操作班。总裁班与中层、基层人员的培训项目是相辅相成的，很多企业老板参加了培训后，还会把员工送到普通“精英班”来学习。二是提供后续的咨询、人才输送、代运营等多方面的服务，总裁班不是孤立的培训，必须与其他服务机构一起来运作，才能取得更好的效果。
2.2 渠道策略
宣传、推广、招生渠道要不断创新突破，善于与时俱进、善于另辟蹊径，积极探索运用新的渠道，形成自己的独特渠道。
（1）在搜索引擎购买
关键词 推广，例如百度、好搜、必应等，是电子商务总裁班最基本的宣传推广渠道。
（2）以店铺的形式入驻天猫、阿里巴巴、亚马逊等电子商务交易平台，可以作为补充。
（3）较为直接有效的渠道是通过与各地政府经济主管部门、行业协会、商会等机构合作，以促进当地传统企业开展电子商务为目的，共同推广培训项目以及后续咨询、代运营等服务。例如广东东莞、中山、顺德一些电子商务协会，开发的电子商务总裁班项目普遍渠道较好的招生效果。
（4）在行业展会开设摊位，例如中国（顺德）国际家电展、慧聪家电展。
（5）参加承办论坛、沙龙、年会活动。
2.3 价格策略
电子商务总裁班的购买者主要是企业，对培训价格不敏感。培训班的时间长短、师资、后续服务、食宿交通等因素的不同，价格会有较大的差异，也不容易直接的价格攀比。主办方对定价有较大的调整空间以配合其他营销方案的实施，主要定价措施是：
（1）跟随同行标杆机构的定价。国内开展电子商务总裁班的鼻祖当数淘宝大学，其总裁班（5天4夜）价格1.98万元。通过派代网聚集行业内大量人气的派代电商学院走精品线路，价格3.38万元。在成功学培训取得很大成功的单仁网销培训，曾经推出过价格9万元的总裁班项目。可以采取培训费略低于标杆机构的价格，增加考虑食宿、交通等的成本。
（2）政府优惠定价。市场开发过程中，尽量与当地政府的电子商务扶持政策、电子商务产业园区建设等资源结合，以获取政府资金的支持。
（3）低价策略。以低于行情的价格，吸引企业老板参加培训，在后续的电商技能培训、项目孵化、代运营服务中获取利润。
3. 结论
开发特色传统企业电子商务总裁班，符合国家实施电子商务、促进传统产业升级转型的政策，满足传统企业的需求，又能为举办机构带来良好的经济效益，带动其他电子商务培训项目的推广和咨询、代运营服务的实施。实践证明，通过规范的流程来开发特色电子商务总裁班培训项目，并采取创新的营销策略，有效提高了项目开发的成功率，提升了客户的满意度。
参考文献：
[1] 荆林波，梁春晓主编.《中国电子商务服务业发展报告No.2》[R],北京：社会科学文献出版社，2013.5：168-169.
[2] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编.企业培训师培训教材（助理、企业培训师）[M]. 新华出版社.2008.2:148-152
[3] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编. 企业培训师培训教材（高级企业培训师）[M]. 新华出版社. 2008.2:90-92
运营实训总结篇（6）
篮球运动具有强度高、时间长的特点，因而能量消耗和需求不同于其它运动项目。保持适宜体重有利于篮球运动员在身体对抗中保持一定的抗冲撞能力和灵活能力，所以准确评估大学生男、女篮球运动员在训练过程中的能量消耗和需求，从而实现合理营养和营养的科学补充，对其保持良好的体能和体型有重要意义。
本研究利用Senseware Armband便携式能量消耗测定仪，开展大学生男、女篮球运动员能量消耗对比研究，建立其能量消耗的数据库，为制定运动员营养推荐标准提供依据，为运动员合理营养和实施营养干预方案提供基础。
1研究对象及方法
1.1研究对象及方法
选取达到二级水平的大学生优秀篮球运动员12名（男、女各6名）作为研究对象。采用Senseware Armband便携式能量消耗测定仪测量能量消耗，受试者于优势侧上臂肱三头肌处佩戴，除洗澡时间外，训练、日常活动和睡眠时间连续佩戴两天。采用T-SCAN PLUSⅡ身体成分分析仪测试运动员身高、体重、基础代谢率。
1.2数据统计
实验数据经SPSS11.5数据软件包处理，结果以平均数加减标准差（x±s）表示，两组间比较采用独立样本t检验。显著性水平P
2研究结果
2.1研究对象基本情况
受试者年龄、身高、体重和基础代谢率如表1所示，男、女生篮球运动员间体重和基础代谢率差异均有统计学意义（P
2.2能量消耗的测试结果
运动员每日上、下午的训练时间均为120分钟左右，女生上午训练的平均能耗在636～666千卡，平均代谢当量4.8～5.6；下午训练的平均能耗在583～753千卡，平均代谢当量（METs）5.2～5.9。女生在两天的测试中，训练能量消耗分别占总能量消耗的39.5%和38.5%，基础代谢能耗占总能量消耗的40.5%和45.9%；男生上午训练的平均能耗在879～929千卡，平均代谢当量7.0～7.3；下午训练的平均能耗在945～1085千卡，平均代谢当量8.4～8.5。男生在两天的测试中，训练能量消耗分别占总能量消耗的43.5%和41.7%，基础代谢能耗占总能量消耗的41.0%和41.2%。
由此可见，大学男生篮球运动员的总能量消耗和训练时的能量消耗均显著高于女生篮球运动员（P
3讨论
美国新研制的Senseware Armband便携式能量消耗测定仪具有双轴加速度感受器、皮肤温度感受器、臂带周围环境温度感受器、皮肤电流反应感受器和心率感受器等多个感受器捕获数据计算能量消耗功能，可以测定运动或生活、休息状态下24小时的能耗量，并能按时间对运动进行分割，确定所进行活动的时间和运动强度，运动员除洗澡外，其他训练、日常活动或睡眠时间均可佩戴测定，文献报道其与间接测热法相比准确性和重复性达到85%以上〔1，2〕。
能量消耗与身高、体重、去脂体重和BMI指标正相关，即身高越高、体重和去脂体重越重，其能耗量也就越大，所以要使运动更为经济，减少运动过程中相对的能耗，必须要求运动员保持好的身材〔3〕。该研究结果显示，大学女生篮球运动员全日的能量消耗在3168～3590千卡之间，与我国优秀运动员营养推荐标准中篮球运动员能量摄入推荐标准范围3700～4700千卡有一定差距〔4〕，所以在营养补充上要适当低于优秀运动员的推荐标准，否则会造成体重逐渐增加，身体脂肪含量增加，最终会影响运动成绩。大学男生篮球运动员训练的能量消耗高于女生，测得的总能量消耗在我国优秀篮球运动员营养推荐标准的范围之内，所以在男生的营养补充中较女生应有所增加，否则就会造成运动员体重下降，同样也会影响运动成绩的提高。从本研究的结果中可以看出，男、女生的平均训练的能量消耗可以达到或接近我国优秀篮球运动员能量摄入推荐标准，但是不同个体的实际训练的能量消耗存在着显著的个体差异，所以在运动训练和营养补充中都不能“一刀切”，而应该根据个体之间的差异进行个性化的指导。
本研究提示，男生训练过程中的平均能量消耗显著高于女生，同时男、女生篮球运动员个体之间的能量消耗也存在显著差异，这与现有的研究结果相一致。分析其原因可能有以下几方面：第一，代谢当量（METs）。METs是评价代谢水平的重要指标，按照美国疾控中心制定的标准〔5〕，小于3METs是低强度活动，3～6METs是中等强度活动，大于6METs是大强度活动，根据此标准男生篮球运动员训练时的强度均为大强度活动，其能量能耗一定大于女生。第二，体重和基础代谢率。从表1可以发现，男生篮球运动员体重及基础代谢率均显著高于女生，这必然会增大男生能量消耗总量。第三，学生的兴趣爱好。在对学生的访谈中作者发现，学生本人对从事篮球专业化训练的认识和对篮球的兴趣爱好程度，会影响其在训练中的努力程度，这可能是影响训练中能量消耗的另一重要因素。第四，学校对大学男、女生篮球队的重视程度不同也可能是造成上述差异的原因之一。
为进一步解释上述现象，我们将在后续的研究活动中增大样本量，并将结合问卷和其它测量方法对训练活动做进一步调查，寻找训练活动中能量消耗存在性别及个体差异的因素，剖析其存在的深层次原因。
4结论
在大学生优秀男、女篮球运动员的训练活动测量中，Senseware Armband便携式能量消耗测定仪具有较好的实用性和可靠性，能长时间佩戴且对正常的训练活动影响小，适用于运动或训练期间长时间使用。
目前大学生篮球运动员的训练活动水平参差不齐，存在着明显的性别差异和个体差异，因此在日常的训练中要有针对性地提高训练水平，同时实现男、女生篮球运动员的合理营养和营养的科学补充。
参考文献
〔1〕Chen KY，Basselt DR.The technology of accelerom etrybased activity monitors current and future〔J〕.Med Sci Sports Exerc，2005，37（11）：490-500.
〔2〕Dwyer TJ，Alison JA，Mckeough ZJ，et al.Evaluation of the sense wear ativity monitor during exercise in cystic fibrosis and in health〔J〕.RespirMed，2009，103（10）：1511-1517.
运营实训总结篇（7）
要实现我省女子排球运动员的合理营养和科学补充，既保持良好的体能又保持良好的体型，必须先了解运动员的能量消耗。由于不同运动项目具有各自独特的方式和特点，所以，各运动项目的强度、量度、密度、时间并不完全相同，因而能量消耗和需求也不相同，因此，准确评估女子排球运动员的能量消耗和需求具有重要意义。
本研究目标，利用Senseware Armband便携式能量消耗测定仪，开展女子排球运动员能量消耗测定研究，为制定运动员营养推荐标准提供依据，为运动员合理营养和实施营养干预方案提供依据。
1研究对象和研究方法
研究对象：选取河南省女子排球运动员6名为测试对象。测试流程及细节均告知受试者并取得同意后进行，所有受试者测试期间均无感冒发热，无代谢疾病等问题。
研究方法：采用Senseware Armband便携式能量消耗测定仪测量能量消耗，受试者于优势侧上臂肱三头肌处佩戴，除洗澡时间外，训练、日常活动和睡眠时间连续佩戴两天。采用T-SCAN PLUSⅡ身体成分分析仪测试运动员身高、体重、基础代谢率，同时调查运动员一般情况信息和训练信息。
数据统计、分析：包括每日总能量消耗，总运动时间和运动能量消耗及占总能量消耗的百分比、恢复期能量消耗量及占总能量消耗的百分比、不同训练课内容的运动时间和能量消耗量及占总能量消耗的百分比。实验数据经SPSS11.5数据软件包处理，结果以平均数加减标准差。
2研究结果
2.1研究对象基本情况
受试者年龄、身高、体重和基础代谢率如表1所示。
2.2女子排球运动员能量消耗的测试结果
女子排球运动员每日上、下午的训练时间均为120分钟左右，运动员上午训练的平均能耗在652千卡，平均代谢当量（METs）5.1；下午训练的平均能耗在706千卡，平均代谢当量（METs）5.9。女运动员在6天的连续测试中，训练能量消耗占总能量消耗的38.5%；
3分析与讨论
美国新研制的Senseware Armband便携式能量消耗测定仪具有双轴加速度感受器、皮肤温度感受器、臂带周围环境温度感受器、皮肤电流反应感受器和心率感受器等多个感受器捕获数据计算能量消耗，可以测定运动或生活、休息状态下24小时的日能耗量，并能按时间对运动进行分割，确定所进行活动的时间和运动强度，运动员除洗澡外，其他训练、日常活动或睡眠时间均可佩戴测定，文献报道其与间接测热法相比准确性和重复性达到85-90%以上〔12，13〕。
机体每天的能量消耗包括维持生命的基础能量消耗、进食引起的能量消耗即食物的特殊动力作用和运动能量消耗。运动的能量消耗是指运动引起的能量消耗，是能量消耗变异最大的部分，平均占能量消耗的25%-30%，在大强度持续运动的极端情况下，可以高达75%。运动能量消耗是人体控制能量消耗、维持能量平衡、存进健康最重要的一部分。
运动能量消耗的影响因素众多，例如环境温度、体重、年龄、性别等。对于同质人群能量消耗主要与身高、体重、去脂体重和BMI指标正相关，即身高越高、体重和去脂体重越重，其能耗量也就越大，所以要使运动更为经济，减少运动过程中相对的能耗，必须要求运动员保持好的身材〔14〕。该研究结果显示，女运动员全日的能量消耗均小于3590千卡，与我国优秀运动员营养推荐标准中田径运动员能量摄入推荐标准范围3700～4700千卡有一定差距〔15〕，所以在营养补充上要适当低于优秀运动员的推荐标准，否则会造成体重逐渐增加，身体脂肪含量增加，最终会影响运动成绩。从本研究的结果中可以看出，女运动员的平均训练的能量消耗可以达到或接近我国优秀田径运动员能量摄入推荐标准，但是不同个体的实际训练的能量消耗存在着显著的个体差异，所以在运动训练和营养补充中都不能“一刀切”，而应该根据个体之间的差异进行个性化的指导。
参考文献
〔1〕Chen KY，Basselt DR.The technology of accelerom etrybased activity monitors current and future〔J〕.Med Sci Sports Exerc，2005，37（11）：490-500.
运营实训总结篇（8）
（一）实训内容单一化与陈旧 会计模拟综合实训基本上是以某一企业在某一会计期间发生的经济业务为蓝本，要求学生在专业技能上掌握利用会计软件建立账套、对系统初始化、编制凭证、进行期末处理和编制报表等的一整套会计核算方法，不同的实训资料只是在深度上有所差异、侧重点有所不同而己，至于利用会计核算产生的数据，在对企业过去经营活动进行考核、评价的基础上，来对未来的经营活动进行预测、决策和控制的能力培养则很少，甚至没有，无法锻炼学生的职业综合能力。
（二）实训方法简单 在现行的会计模拟综合实训中，会计政策、会计方法是老师已经定好了的，所有的同学都使用同样的方法处理数据，答案是确定的，并且最终都会得到数据相同的账簿资料和会计报表。但现实生活中因为很多会计估计和会计判断具有不确定性，这类会计业务的处理必须依赖于会计人员的职业判断能力，而这在目前的会计模拟综合实训中是做不到的，不利于学生的创新思维和灵活运用知识能力的培养，以致学生在今后真正接触到千差万别的经济业务时往往无能为力。
（三）实训目的不被学生理解 会计模拟综合实训内容单一，仅仅是根据模拟的经济业务进行会计核算和编制报表，没有从企业经营管理的整体角度进行考虑，学生甚至会认为会计就是对过去的经济业务进行核算，对企业经营管理没有什么影响，导致他们对于理论教学中提出的会计是决策和控制的基础感到困惑。而事实上，在信息化环境下，通过计算机的实时控制，可以为企业管理者提供最新的动态数据，从而为正确开展分析、预测和决策提供可靠的数据，使会计在改进企业经营管理、提高经济效益中发挥更大的作用。
（四）实训过程缺少实质性合作 会计信息化岗位责任制、内部牵制制度等健全与否对企业经营管理至关重要。做好会计工作不但要合理分工，还要注重相互协作，但目前的会计模拟综合实训所强化的只是合理分工，如审核凭证的人不能同时担负填制凭证的工作，至于如何与人沟通协调、如何进行团队合作能力的培养则基本上没有涉及。
由此可见，传统的会计实践教学仅仅上升到会计信息化层面的设计思想已经不符合现代企业管理信息化的要求，必须进行改革和创新。ERP沙盘模拟实训顺应了企业经营管理信息化的发展趋势，使会计学专业教学目标与企业人才需求相一致，可以从ERP系统这个更高的角度、更全局的视角去培养学生独立分析问题和解决问题的会计实战能力。
二、ERP沙盘模拟实训对学生学习和成长的价值
（一）参与：在参与中学习 ERP沙盘模拟实训运用形象直观的沙盘教具，结合未来市场可能存在的变数，全真模拟企业整体的运作流程，培养学生在变化多端、竞争激烈的经营环境里，如何正确地进行企业的经营管理决策，从而达到实现企业价值最大化目标的能力。
（二）反思：在错误中学习 在ERP沙盘模拟实训中学生因经验不足、考虑问题不全面等因素会导致错误的产生，如有的学生只看重目前的经营成果，不考虑取得经营成果的内在因素，对新产品的开发、企业销售市场的扩展等不够重视，这样就会影响企业的长远利益。通过ERP沙盘模拟实训，学生在成功与失败的体验中可以发现自身的优势和不足，取长补短，更好地调整企业经营管理策略。
（三）成长：在创新中学习 ERP沙盘模拟实训是一种全新的实训形式，其给学生带来的不仅仅是一个简单的学习过程，更多的是一种解决企业实际问题的思路和方法。在模拟企业的经营竞争中，会碰到各种各样的问题，学生必须分析问题，抓住机遇，制定决策，解决问题。同时，在这个模拟实战过程中能引导学生进行换位思考，加强学生之间的沟通与交流，培养团队协作精神，从而全面提高学生的经营管理能力。
三、ERP沙盘模拟在会计模拟综合实训中的应用
（一）ERP沙盘模拟的实施步骤 ERP沙盘模拟主要是构建仿真企业环境，模拟真实企业的生产经营活动，并利用ERP先进的管理思想对企业的生产经营活动进行全面管理和实时控制，实现财务业务一体化，实现信息流、物流和资金流的协调统一。
ERP沙盘模拟在会计模拟综合实训中的基本步骤是先将参加实训的学生按每组7至8人分成若干个实力相当的小组，学生以小组为单位建立模拟公司，小组中的每个成员根据其不同特点将分别担任公司中的重要职务（如首席执行官、运营总监、财务总监等，并可根据需要轮流交换角色）。在整个实训过程中，每个小组独自经营一家企业，连续从事4至5个会计年度的生产经营活动。面对来自其他模拟企业的激烈竞争，学生必须对瞬息万变的市场做出快速的反应，对公司的融资、投资、生产、销售、分配等进行科学的决策，以迅速占领市场赢得竞争优势。年终通过分析财务会计报告提供的信息，既对管理者的业绩进行考核和评价，也进一步发现企业经营管理中存在的问题，以便更好地制定公司策略，并开始下一年度的经营运作。ERP沙盘模拟实训包括相互联系的四个阶段：组织工作准备；企业初始状态设定；经营竞争模拟；现场分析讲解。现场分析讲解是ERP沙盘模拟实训的重要组成部分，企业管理者要根据每年的经营成果，具体分析经营过程中的成败得失，根据市场和竞争对手的情况，在对企业未来的经营方向、关键成功因素、经营目标进行量化分析和论证的基础上，对企业经营战略进行必要的调整。同时，教师要根据实训的整体情况，对学生普遍感到较难的问题进行现场解析。
（二）ERP沙盘模拟实训组织过程 如图1所示。从ERP沙盘模拟实训组织过程图可以看到，实训开始，教师先要做好各项准备工作，并介绍模拟企业的基本情况，指导学生设置好模拟企业的初始状态。然后在遵守市场规则的前提下，学生开始模拟企业的经营竞争。为了正确进行经营管理决策，提高决策的科学性，首先必须结合市场竞争状况对产品的需求进行预测，在此基础上营销总监根据运营总监提供的企业生产能力分析报告，决定广告投入多少、拿下多少销售订单；同时，采购总监根据运营总监的生产计划决定采购原材料的数量、批次和时间等；运营总监则招聘生产工人开展生产活动；财务总监一方面要负责生产活动、采购活动和营销活动等所发生的所有支出的核算和管理，另一方面在考虑企业下一步发展的基础上决定企业的中短期筹资、投资和分配方案。在上述各项活动中，首席执行官随时与其他人员进行沟通和协调，在整体上对企业运营进行控制和掌握。年末，通过运行ERP管理软件获得经营结果，在对该结果进行综合分析与评价之后，用以指导、调整下一年度的生产经营活动。
四、ERP沙盘模拟在会计模拟综合实训中的运用条件
（一）实训目标的针对性 会计工作的综合性很强，随着新会计准则的实施和会计环境的日益复杂，学生必须具有较强的会计职业判断能力。实训中要适当减少单纯的会计核算内容，增加比较典型的涉及会计估计与判断的事项，如在考虑企业管理层的风险管理、投资决策等因素的前提下，对一项金融资产是确认为交易性金融资产还是可供出售金融资产等，改变每笔业务都是唯一的、确定的会计处理方法，给学生提供进行合理会计估计和判断的空间，正确选择和运用会计政策，提高学生的会计职业判断能力。
（二）多学科知识的融合性 ERP沙盘模拟实训所涉及和涵盖的知识相当广泛，学生需要综合运用财务会计、财务管理、经济学、市场营销等学科的专业知识。但就一般独立学院会计学专业课程设置和课程内容而言，单科比较突出，内容充实，但各学科之间的联系不够紧密，这就需要通过ERP沙盘模拟实训将这些内容进行整合，打破各学科之间的专业壁垒，将各学科知识紧密联系、相互渗透，并且将这种整合后的知识综合运用以解决实际问题。
（三）教师素质的双面性 选择合适的“双师型”实训指导教师。ERP沙盘模拟实训要求教师必须具备丰富的企业管理实践经验，因此，学校应定期安排教师到企业去挂职锻炼，以拓展视野，积累实际工作经验，提高他们的综合业务索质，加强实践教学的指导性和针对性；同时，可聘请企事业单位的财务总监、会计主管等到学校作兼职实训指导教师或客座教授，定期举办专题讲座，把企业会计一线的信息带到学校，为师生提供更多了解专业前沿发展动态的机会。
（四）考核方式的全面性 ERP沙盘模拟实训的考核方式必须具有阶段性、全方位、多层次的特点，学生成绩的评定不仅取决于企业运营的结果，还要强调经营管理决策的过程控制，通过对学生在实训过程中各种决策制定的考核来全面评价学生的专业实践能力，并且各小组的违规行为也应纳入考核的范围，因为这是会计职业道德修养的具体体现。
ERP沙盘模拟实训给学生提供了很好的学习环境，实训中锻炼了学生融合各学科知识、主动探索和运用知识的能力，并且学生在统观全局的基础上独立分析问题和解决问题的能力得到了很大的提升；当学生在实训过程中产生不同观点时，需要不断地进行沟通和协调，有利于学生沟通技能和团队协作精神的培养。总之，通过ERP沙盘模拟实训培养了学生的职业综合素质，为学生由“学校人”顺利过渡为“社会人”起到了良好的纽带作用。
［本文系2009年湖南省普通高等学校教学改革研究项目“独立学院会计学专业应用型人才培养实践教学改革的研究”（湘教通［2009］321号，编号436）阶段性研究成果］
参考文献：
运营实训总结篇（9）
2《基础会计》实训课程教学效果较差的原因
基础会计实训教学面临的主要问题是学生无法真正理解和入门。原因有以下几点。（1）学习《基础会计》的学生为大一新生，新生未接触过企业，不了解企业的部门和岗位设置、不了解企业是怎样经营的、不了解企业生产经营流程、不了解企业到底有哪些业务，不了解什么是管理。（2）对于初学者来说会计基本理论较抽象，尽管教师上课时将会计的术语结合各种案例生动给学生描述会计专业基本知识和基本技能，以及会计在企业经营管理活动中的核算和监督职能、分析与管理职能等，但学生只能接受知识的记忆却无法体验和真正理解。另外，由于各种条件的限制，学生在校期间很难进入到企业的会计岗位上实习，更不可能经常到企业进行体验。导致《基础会计》实训未能达到预期效果。（3）《基础会计》实训形式设计简单，内容枯燥。大多的实训方案设计是准备一本实训书和几本记账凭证、账页，让学生在教室里埋头苦干，照着书本上的要求填写，然后老师对答案。整个实训教学重视的是原始凭证的填制、记账凭证的填制、账簿的登记、报表的编制，对原始凭证、记账凭证的审核过程以及账簿的核对只停留在理论上。而在实际工作中，审核和单证传递是非常重要的，会计初学者更应该加强对这一程序的体会。（4）《基础会计》实训以锻炼学生记账、算账、报账的能力为主，不能反映会计在企业管理中的作用，对未来的企业的经营活动进行预测、分析、决策能力培养很少，不能锻炼学生的综合会计核算能力。（5）另外部分学生学习主动性差。学习《基础会计》的学生为大一新生，大学教育与高中教学有很大的不同。中学是老师督促学生学习的，但是到了大学老师是不会督促什么的，而且老师不会因为学生学习的困难而主动询问的，需要学生自己主动去联系老师请教问题。学习遇到困难时，部分学生就放弃课程的学习导致《基础会计》课程及实训不能达到预期效果。
3ERP沙盘模拟的特点
ERP沙盘模拟是针对代表先进的现代企业经营与管理技术企业资源计划系统（ERP）设计的角色体验的实验平台。其是一种全新的人才培养模式。（1）直观真实。ERP沙盘教学是利用教具最多的教学形式，利用不同的教具，将实战中复杂经营过程分开，直探经营本质。将抽象的管理理论以最直观的方式让学生在体验中学习，充分调动学生参与的兴趣，提升学习能力。（2）实战体验。ERP沙盘课程中模拟5－6年的企业全面经营管理。由学生自主决定企业经营的重大决策，体会企业经营的艰辛，感受市场竞争，并且能够直接看到决策所带来的结果。教学案例现场抓取，生动鲜活，增强学生的学习愿望及学习动力，激发学生的竞争意识。（3）团队合作。ERP沙盘模拟不是静态的，是互动的。在整个过程中，每个小组学生针对经营管理过程中不同的情况提出自己的观点并对不同的观点进行分析比较，需要学生时刻进行沟通和对话。
4《基础会计》实训教学中引入ERP沙盘模拟的目的
针对以上问题，可以在《基础会计》实训教学中引入ERP沙盘模拟。将两种实训结合起来。（1）引起兴趣。借助沙盘真实直观的特点，利用教具，通过盘面介绍制造企业，各部门职能，了解企业组织构架。解决新生未接触过企业，不了解企业的部门和岗位设置、不了解企业是怎样经营的、不了解企业生产经营流程的问题。（2）认知企业。通过认识企业，认识各部门及岗位，进行角色定位。明确岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。（3）认知会计。在盘面上直观看到并给学生讲解企业的资产、负债等要素，接触资产负债表、利润表。使学生领悟到了课堂会计理论教学中所学的会计专业术语。（4）学会分析企业经济业务。通过了解企业运营流程，了解业务、分析业务。使学生充分理解会计核算的业务流程，建立会计基本理论与基本技能之间的联系。（5）学通基础会计。通过分析业务，了解业务发生带来要素的增减变化，初略建立财务概念。通过具体业务进行凭证的填制和审核从而进一步理清从会计要素到会计分录的思路。
5《基础会计》实训教学中引入ERP沙盘模拟的构想
5．1制定实训规则（1）实训目的。了解企业的组织构架，熟悉实训规则，了解企业各岗位的任务和作用，重点掌握会计各岗位。熟悉企业运营流程，激发低年级学生学习专业课的兴趣。（2）实训方式：将学生分成六组，每组八人，利用沙盘模拟企业进行经营，每个学生担任一定角色。在指导老师的监控下，学生模拟两年的企业经营。最后总结，指导老师做必要的点评。（3）实训要求。每个学生要参与所有的实训安排，承担一个具体的工作岗位。实训过程中要端正实训态度，建立团队精神，按时出勤，完成相关任务。做好实训记录，为撰写报告作准备。（4）组织管理。学生分组由指导老师安排，角色分工由各小组自行协商，在实训期间由总经理管理各自团队。
运营实训总结篇（10）
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 132
[中图分类号] F273；G642.44 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）13- 0235- 01
1 跨专业虚拟仿真综合实习的背景和目的
“工科要有实验，经管要有实训”，实验和实训对于经管类人才培养起到关键作用。跨专业虚拟仿真综合实习是经管类各专业本科学生的必修实践课程，是教学过程中一个不可缺少的实践环节，对理论教学起到重要的辅助作用，是教学计划的一个重要组成部分。
为了综合检验学生的商科知识、管理技能和综合素质，华南理工大学广州学院经管类跨专业虚拟仿真综合实习从2011级开始，将原先大四学生第七学期的10周校外实习转变为2周校内跨专业综合仿真实习加8周校外企业实习。我校跨专业综合仿真实习已连续两年开展。
跨专业虚拟仿真实习通过专业的实训软件模拟仿真的商业运营环境，把来自不同专业的实习生按专业背景配置组成仿真生产企业、贸易企业、原材料供应企业、物流企业、工商管理局、税务局、金融机构、人才交流中心、会计师事务所机构，结合专业知识来进行模拟运营，培养学生综合职业技能和所学专业知识的运用。
通过跨专业虚拟仿真综合实习，旨在加深学生对基本的管理知识以及自己所学专业（方向）的理论知识的综合理解，在实践中丰富和扩大专业知识领域。将专业理论知识运用到实际工作中，培养实际工作能力，掌握相关的专业技能，做到理论与实践相结合。进一步培养学生独立的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后参加工作打下一定的基础，并培养学生的社会活动能力，使其以积极的态度投入今后的工作之中。
2 跨专业虚拟仿真综合实习的实践过程
①虚拟仿真综合实习时间。此次跨专业实训每批次进行2周，10天，80学时。②虚拟仿真综合实习地点。华南理工大学广州学院经管实验中心。③虚拟仿真综合实习详细流程。第一天：上午，跨专业虚拟仿真综合实习动员大会，竞选CEO，学生竞聘岗位需要准备竞选演讲。下午，各公司CEO张贴公司海报。海报张贴完毕后开始招聘员工，招聘完成后在媒体中心登记员工信息，并张贴录用员工名单。第二天：上午，公司注册流程讲解，讲解完毕后公司职员需领取注册用表单、收据。下午，进行公司注册，在公司注册期间，CEO安排好公司组建的工作，公司成员主动学习运营规则，确保运营正常开展。第三天至第四天：进行企业运营规则讲解，各单位CEO督促自己的员工严格遵守上课时间，并负责登记好自己公司员工的考勤。各职员需熟悉公司运营规则并进行软件使用。学生熟悉公司运营规则并进行一个季度的试运营。第五天至第九天：完成第一季度至第七季度的运营，并且举办海报评比大赛、点钞大赛、主题沙龙素质拓展等特色活动。第十天：上午，完成最后第八季度实训，检查并上交办公用品。下午，准备经营总结PPT总结大会。各公司CEO对全体员工做年度述职报告。
3 校内虚拟仿真综合实习的特色
①组织主题沙龙、主题分享会。为了更好地与企业经营实践结合，特加入多个与创业导师、企业家及成功校友交流环节，为大四学生就业进行面试前准备、面试应注意事项进行指导，使学生在未来择业的道路上目标更清晰。举办“遇见美好的时代――移动互联时代行业发展与人才需求”“新经济下如何合伙创业”“如何适应电商企业的企业文化”主题分享会，为有创业意向的学生提供方向指引。②完善考核方式。根据不同的公司进行考核，制造企业、贸易企业、供应商企业考核方式为：运营总成绩=经营业绩×50%+中期汇报×20%+考勤×20%+员工工作参与度×10%。公司（工商局、税务局、会计师事务所、银行、物流公司）考核方式为：运营总成绩=经营业绩×40%+服务满意度×40%+考勤×20%。
4 结 语
跨专业虚拟仿真综合实习是经管类学生实训化教学继单项实训、专业实训、综合实训之后的第四阶段的训练，是整个实训体系的提高阶段。经管类学生学会适应经营环境的复杂性和多变性、决策的科学性与灵活性、经营管理的整体性、协同性和有效性。认识企业经营管理活动过程和主要业务流程及其相互之间的关联关系。促进了知识的整合与融会贯通，也深化了高校与企业的合作，开拓了一条培养复合型、应用型、开放型、创新型经管类专业人才的道路。
主要参考文献
运营实训总结篇（11）
以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实关于安全生产工作的重要指示、批示精神，按照《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》《中华人民共和国安全生产法》《交通运输部关于认真贯彻重要批示精神开展冬季公路水路安全生产行动的通知》等法律法规的有关要求，聚焦道路旅客运输、道路货物运输、城市公共客运和交通运输安全生产管理等薄弱环节，通过教育培训提升营运驾驶员安全文明经营服务理念，提升营运驾驶员职业素养、安全文明驾驶意识和应急处置能力，遏制重特大道路交通事故发生，确保道路运输事业高质量发展。
二、工作任务
2019年12月底前，所有营运车辆驾驶员接受以职业道德、新时期驾乘关系、职业病防范、安全文明驾驶、车辆故障处置和突发应急处置等为主要内容的教育培训，完成年度考核评估工作。
三、工作步骤
（一）动员部署阶段（1月至2月）。制定工作方案，做好宣传动员。由市交通运输事务中心为主体，相关部门和各乡所配合，做好15类行为的摸底调查工作：1.服务用语不规范、态度不端正的；3.公交、巡游出租车驾驶员着装不规范；3.营运中拒载、甩客的；4.乱停乱靠、站外上下乘客的；5.运营中未系安全带的；6.营运中接打手持电话、玩游戏等；7.运营中在车内吸烟的；8.巡游出租车未经乘客同意，招揽他人合乘（拼客）的；9.不按规定标准收费的;10.车容车貌不符合要求的；11.故意绕道行驶的；12.不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的；13.随意改装货车车厢的；14.随意增加车载标识的；15.其它情形。
（二）集中培训阶段(2月至11月)。按照培训计划与驾驶员继续教育相结合，分批次组织集中培训，确保道路运输营运驾驶员接受安全文明教育培训，使全体营运车辆驾驶员对安全驾驶、文明服务知识掌握大幅度提升，并在实际工作中能更好服务群众。做好营运驾驶员在服务中的检查指导，及时调查处理服务投诉、举报，曝光屡禁不止或屡止不改的恶劣服务行为，对情形严重的严格按照有关规定处理。
（三）考核测评阶段（11月至12月）。按照《XX省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路旅客运输企业安全管理规范》等有关规定，做好我市辖区内营运驾驶员的全员年度测评考核工作。并由市交通运输事务中心牵头，对工作开展情况进行全面评估，总结工作经验和成效，查找不足整改提升。建立长效工作机制，实现教育培训工作制度化、常态化。
四、工作计划
