医院药房业务工作计划大全11篇

医院药房业务工作计划篇（1）

随着网络时代的到来和社会经济的发展，互联网技术以其强大的服务和信息功能影响和改变着全球的经营管理模式和经济模式。医院财务局域网和管理信息网的不断完善和相继建立，给医院的理财环境带来了很大的变化。财务管理是医院管理的重要组成部分，属于医院经济核心工作。因此，在网络时代要充分做好计算机网络在财务管理中的应用，实现医院财务管理的现代化。

一、计算机网络对医院财务管理有哪些作用

计算机网络是通过通信设备和通信线路把分布不同位置具有不同工作需要的计算机及其相关设备连接起来，依据相关网络通讯协议，在网络管理软件、网络操作系统的协调、管理、操作下，实现数据信息传递和资源共享的系统。

1、计算机网络保证了信息的沟通和交流更加快捷、方便

计算机网络有效地强化各部门和各科室之间的纵向和横向联系，可以有效地保证沟通和信息的交流更加快捷、方便，信息传递更加流畅，有利于实现医院财务管理精细化。医院财务精细化管理推动了医院管理体制向合理化、科学化发展，降低了医院财务管理工作中的随意性，优化了科室的分工，强化了业务间的联系。

2、计算机网络可以为医院财务部门提供大量财务数据

医院在运营的过程中涉及到很多信息，并且比较复杂，医院的财务管理部门要做到准确、及时地利用、分析、收集经营过程中的各种类型的相关的财务数据，医院的领导层要认真对待医院运营过程中的各种信息的反馈，为医院的各种决策和管理提供合理、科学的医院财务信息依据，从而提高医院的综合效益。

3、利用计算机网络处理医院事务，可以改革财务核算环境，有利于提高医院的工作效率

利用计算机网络进行医院事务的处理可以改革医院会计预算环境，财务部门人员也由传统会计人员向具有专业技能和专业知识的工作人员组成。计算机网络在医院财务管理中的运用，确保了医院财务系统的正确、快捷、高效地分析、汇总、计算医院经济活动，使复杂的财务管理工作变得比较简单，有利于财务工作的顺利完成。

二、网络时代环境下医院财务管理对医院的发展有着重要的作用

随着医药分开核算管理办法的出台、社区卫生服务网络的建立、区域卫生规划的实施、城镇职工医疗保险制度、市场经济体制的建立等，医疗体制改革不断深化，医院面临着新的挑战。医院如何在激烈的生存竞争中科学有序地发展是一个需要面临的问题。我们要认识到医院财务管理工作的重要性，医院领导层的一些经营决策需要依靠医院财务数据作为依据，都必须依赖周密的财务分析、前瞻的财务预算、准确的会计数据，在经营决策实施过程中，要认真用经营财务分析指标对经营成果进行认真评估，财务部门还要合理对财务进行控制。因此，提高医院财务管理水平是医院健康、科学有序发展的一个非常重要的条件。随着网络技术的快速发展，网络技术应用于财务管理使得财务管理工作更加容易。

目前，经过软件开发商和医院的共同努力，医院财务管理信息系统已经在很多医院得到较好的应用，医院以医疗质量为核心，重点抓好远程医学会诊、网上图像传输、办公自动化、病案管理、医生工作站等站点的建设；医院以经济管理为侧重点，重点抓好特检管理、医技管理、药库管理、门诊药房、门诊收费、门诊挂号等站点建设。目前，医院财务管理信息系统运转状况较好，社会效益和经济效益比较显著，受到了社会好评。医院也分阶段、有计划地建立一个封闭管理、信息畅通、运行稳定、功能齐全的医院信息管理系统。医院信息管理系统为医院提供准确的财务数据，通过对医院财务数据的分析，为医院领导层进行制订投资策略、经济结构调整、绩效考核、成本管理等工作提供决策依据。

三、医院财务管理系统

医院财务管理系统主要由计划财务管理系统、后勤供应系统、收费管理系统、药品管理系统等组成。这些系统之间相互牵制，能够独立完成各自的工作，从而构成医院财务网络化系统。

1、药品管理体系

医院药房业务工作计划篇（2）

一、设计思想

医院财务管理子系统是医院管理信息系统的一个重要组成部分，具有信息量大，综合性强，精确度高，并以统一的会计制度为准绳等特点，系统除了履行其核算职能外，还要很好地发挥其管理职能。因此应具备以下几个基本特点：

1、合法性。系统对数据处理要符合会计制度规定和医院各项医疗管理的规定。并要符合国家制订的一系列医疗收费标准的规定。各项费用输入输出形式要符合医院财务管理的需要和会计习惯。手工处理与计算机处理方式大致相同，这样可便于会计人员比较自然地从手工处理向计算机处理过渡。

2、可靠性。系统要有专门的数据管理功能，能进行数据恢复和备份的功能，以防止数据丢失。同时系统要对执行程序和数据进行加密设计，防止操作人对系统数据及运行程序进行篡改，并要有防止非法使用者操作的功能。

3、灵活性。系统要能随着会计制度的变化和对医院管理信息系统要求不断提高，在结构上进行扩充和修改，能对新的变化，新的环境有较强的适应性或通用性。

4、易用性。系统要使用全屏幕的人机对话形式，采用分层的模块化结构，各模块相对独立，模块间的连接用数据完成。各功能模块设计采用多层次的菜单提示和代码转换技术，使会计人员在基本不输汉字的情况下实现全中文操作，不需要掌握很多的计算机专业知识便能操作完成，并要有一套简单明了高效率的操作方法。

5、联网性。要具备与其它各子系统及医院中心管理系统的联网功能，留好本系统与其他子系统的接口。

计算机网络化在医院财务管理中由药品管理系统、收费管理系统、病区管理系统、财务管理系统等组成。各系统独立完成各自的工作，又互相监督牵制，构成医院完整的财务管理网络化体系。

二、财务管理网络化体系各部分的作用

1、药品管理体系

采用计算机管理药品，对购入药品办理入库手续，将购入药品的品名、规格、剂量、购入价、批发价、数据有效期等相关信息一并录入计算机，计算机自动在批发价基础上按国家统一规定自动加成率进行加价处理。药房领药时计算机打出出库单，并同时储存在各药房的数据库中，计算机经常实现自动划价功能。另外计算机还能对药品的购入、领发、售出、调价、盘盈、盘亏做出数量金额统计，按财务要求格式打出药库药品，药房药品的进销存日报、月报表。药品管理系统的查询功能提醒药品管理人员，药品库存和药品有效期情况，分析计划功能能够以药品销售品种，数据及库存情况，提供购药计划，作为药品管理人员购药的参考。而药品管理体系一旦与医院财务管理体系联网，医院的财务部门及管理者就可在第一时间对医院的药品销售及库存情况进行掌握，加强与完善药品管理。

2、收费管理系统

医院的收费管理系统一般包括两个部分。

(1)门诊收费系统。收费人员依据处方输入药品的名称、规格、数量，计算机自动划价并计算出金额，打印出收费收据。各种检查治疗标准依据国家规定标准输入计算机，收费时收费员只将检查治疗项目的代码输入即可。收费人员在下班前，计算机只需一分钟即可打出交款日报表据以向财务科交款。

(2)住院收款系统。收款员根据患者入院登记卡将患者的姓名、登记卡号、床位号、科别、病种、经治医生、入院日期及住院押金金额等输入计算机，收费时只需患者的姓名、住院号、收费项目即可，药费和检查费，治疗费便自动计入患者的费用数据库。还可以协助患者在计算机中随时查阅收费情况，避免医生乱开药，乱收费等情况，并且可以提供每日住院费用清单，这样就可以避免费用打“蒙包”。出院时可以打印病人费用明细清单，供病人核对。将收费管理系统与医院财务管理系统联网就可使医院财务部及管理者及时掌握医院每天的收入情况，掌握每天就诊及住院，出院人数，加强和完善医疗管理，同时又可避免收款员的差错及舞弊行为。

3、病区管理系统

病区管理系统包括：住院病人人出转院和床位管理、住院病人费用核算和医嘱处理等子系统。系统通过对住院病人动态的准确管理、住院费用的及时核算和临床医疗信息的计算机化，增加了医院对患者的透明力度，提高了住院系统的医疗服务质量和效率，加速了病床的周转，杜绝了病人漏费、欠费现象。系统提供住院病人医疗动态统计和各种明细费用信息查询，支持医院经济核算的住院病人费用查询、统计、分析。

4、财务管理系统

它主要依据当前医院的会计制度设立，主要包括货币资金管理、工资管理、业务支出管理、固定资产管理、物资管理、专项资金管理等。它与医院的药品管理系统和收费管理系统相联系，组成医院财务管理网络。每月自动由计算机汇总出医院的医疗收入，药品收入，其他收入的金额可以横向比较出各科室的收益情况。而通过工资系统、固定资产管理系统、物资管理系统、业务支出系统则可自动生成每个科室的医疗成本情况，将各科室的人工费、固定资产折旧、卫生材料消耗，业务支出等自动汇总。可以纵向了解各科室的支出情况。每月末，可对各科室的收入、支出情况进行比较，据此指定相应的奖惩措施。同时业务支出管理系统不单是简单的核算支出项目，而且还可以指定切实可行的财务预算，输入计算机，每月单项业务支出超过预算，财务部门可以通过计算机查找超支原因。

三、计算机网络化的应用在医院财务管理中的优点

1、减少病人“跑单”量。“跑单”即病人看病后到医院以外的药房买药。这是中国医院目前普遍存在的问题。其原因主要是药房划价而门诊收费，划价后病人可以通过价格比较在便宜的地方买药。运用了医院收费管理系统，实现收费、划价一体化。只需输入药品代码，药品名称、规格、剂量、价格自动出现。

2、严格管理药品。药品管理一直是医院管理最头痛问题，为此会花费大量的人力、物力。数据全部保存在服务器端，药品一旦入库，药品的名称、数量、规格、剂量、价格无法随便更改。通过“财务监管”可以随时查询每一种药品的全部情况。特别是品类，发药时计算机会要补充一张全面、完整的单据。系统灵活性还可以根据医院的实际情况对药品进行特殊管理。

3、减少病人“逃院”、提高看病效率。“逃院”就是住院病人在未结清出院时离开医院。这是医院经济上巨大的损失。记账、社保、现金病人管理。划价、收费一体化，病人不交钱，没有收费单据，是无法进行治疗和拿到药品。记账病人的预交款达到一定的数目时计算机会提醒需要再次补交。出院时分结清出院和欠费出院，对于欠费出院病人计算机会一直记录，并且不打印出院发票，直到欠费补交为止。平均4秒一次挂号业

务，30秒一次划价、收费业务。划价、收费一体化不但减少病人在药房与收费处来回走动的次数，而且对药房、科室和收费处产生合理的分流，大大提高病人看病效率。

4、减少药房工作量。划价、收费一体化，使药房工作人员从划价的工作中解脱出来，专一的对药品进行管理。提供了批量发药功能，只需输入发票号，多张单据一次性发药，快速、准确。药库向药房发药和药房向药库退药采用单边技术。这些都大大减少药房工作量。

5、轻松统计工作量。医生的开单量，用药量，检查量等等。是考核每个医生日常工作量的标准。过去的手工统计，难免有偏差。通过计算机网络化系统可以将各个部门的情况会总，轻松的统计出每一个医生的工作量。

6、改善工作环境，提高工作效率。医院使用计算机网络化处理会计和财务数据后，医院的会计核算的环境发生了很大的变化，会计部门的组成人员从原来由财务、会计专业人员组成，转变为由财务、会计专业人员和计算机数据处理系统的管理人员及计算机专家组成。会计部门不仅利用计算机完成基本的会计业务，还能利用计算机完成各种原先没有的或由其他部门完成的更为复杂的业务活动，随着远程通讯技术的发展，会计信息的网上实时处理成为可能，业务事项可以在远离医院的某个终端机上瞬间完成数据处理工作，原先应由会计人员处理的有关业务事项，现在可能由其他业务人员在终端机上一次完成；原先应由几个部门按预定的步骤完成的业务事项，现在可能集中在一个部门甚至一个人完成。因此，要保证医院财产物资的安全完整、保证会计系统对医院经济活动反映的正确和可靠、达到医院管理的目标。

7、加强信息沟通与传递。医院计算机财务管理网络系统建成后，既能加强各医疗科室和各部门的联系，保证各个环节的信息传递，保证上下级关系的畅通，也可以加强横向业务联系，在各科室分工的基础上协调一致，促进医院体制趋向更加合理，减少主观随意性，使其更加科学有效。且由于应用了网络化技术，数据库内的数据转储，存移很方便，同一数据只需一次输入就可以多次使用，实现了多用户资源共享。

四、建立和完善计算机网络化控制制度

医院药房业务工作计划篇（3）

    一、设计思想

    医院财务管理子系统是医院管理信息系统的一个重要组成部分,具有信息量大,综合性强,精确度高,并以统一的会计制度为准绳等特点,系统除了履行其核算职能外,还要很好地发挥其管理职能。因此应具备以下几个基本特点:

    1、合法性。系统对数据处理要符合会计制度规定和医院各项医疗管理的规定。并要符合国家制订的一系列医疗收费标准的规定。各项费用输入输出形式要符合医院财务管理的需要和会计习惯。手工处理与计算机处理方式大致相同,这样可便于会计人员比较自然地从手工处理向计算机处理过渡。

    2、可靠性。系统要有专门的数据管理功能,能进行数据恢复和备份的功能,以防止数据丢失。同时系统要对执行程序和数据进行加密设计,防止操作人对系统数据及运行程序进行篡改,并要有防止非法使用者操作的功能。

    3、灵活性。系统要能随着会计制度的变化和对医院管理信息系统要求不断提高,在结构上进行扩充和修改,能对新的变化,新的环境有较强的适应性或通用性。

    4、易用性。系统要使用全屏幕的人机对话形式,采用分层的模块化结构,各模块相对独立,模块间的连接用数据完成。各功能模块设计采用多层次的菜单提示和代码转换技术,使会计人员在基本不输汉字的情况下实现全中文操作,不需要掌握很多的计算机专业知识便能操作完成,并要有一套简单明了高效率的操作方法。

    5、联网性。要具备与其它各子系统及医院中心管理系统的联网功能,留好本系统与其他子系统的接口。

    计算机网络化在医院财务管理中由药品管理系统、收费管理系统、病区管理系统、财务管理系统等组成。各系统独立完成各自的工作,又互相监督牵制,构成医院完整的财务管理网络化体系。

    二、财务管理网络化体系各部分的作用

    1、药品管理体系

    采用计算机管理药品,对购入药品办理入库手续,将购入药品的品名、规格、剂量、购入价、批发价、数据有效期等相关信息一并录入计算机,计算机自动在批发价基础上按国家统一规定自动加成率进行加价处理。药房领药时计算机打出出库单,并同时储存在各药房的数据库中,计算机经常实现自动划价功能。另外计算机还能对药品的购入、领发、售出、调价、盘盈、盘亏做出数量金额统计,按财务要求格式打出药库药品,药房药品的进销存日报、月报表。药品管理系统的查询功能提醒药品管理人员,药品库存和药品有效期情况,分析计划功能能够以药品销售品种,数据及库存情况,提供购药计划,作为药品管理人员购药的参考。而药品管理体系一旦与医院财务管理体系联网,医院的财务部门及管理者就可在第一时间对医院的药品销售及库存情况进行掌握,加强与完善药品管理。

    2、收费管理系统

    医院的收费管理系统一般包括两个部分。

    (1)门诊收费系统。收费人员依据处方输入药品的名称、规格、数量,计算机自动划价并计算出金额,打印出收费收据。各种检查治疗标准依据国家规定标准输入计算机,收费时收费员只将检查治疗项目的代码输入即可。收费人员在下班前,计算机只需一分钟即可打出交款日报表据以向财务科交款。

    (2)住院收款系统。收款员根据患者入院登记卡将患者的姓名、登记卡号、床位号、科别、病种、经治医生、入院日期及住院押金金额等输入计算机,收费时只需患者的姓名、住院号、收费项目即可,药费和检查费,治疗费便自动计入患者的费用数据库。还可以协助患者在计算机中随时查阅收费情况,避免医生乱开药,乱收费等情况,并且可以提供每日住院费用清单,这样就可以避免费用打“蒙包”。出院时可以打印病人费用明细清单,供病人核对。将收费管理系统与医院财务管理系统联网就可使医院财务部及管理者及时掌握医院每天的收入情况,掌握每天就诊及住院,出院人数,加强和完善医疗管理,同时又可避免收款员的差错及舞弊行为。

    3、病区管理系统

    病区管理系统包括:住院病人人出转院和床位管理、住院病人费用核算和医嘱处理等子系统。系统通过对住院病人动态的准确管理、住院费用的及时核算和临床医疗信息的计算机化,增加了医院对患者的透明力度,提高了住院系统的医疗服务质量和效率,加速了病床的周转,杜绝了病人漏费、欠费现象。系统提供住院病人医疗动态统计和各种明细费用信息查询,支持医院经济核算的住院病人费用查询、统计、分析。

    4、财务管理系统

    它主要依据当前医院的会计制度设立,主要包括货币资金管理、工资管理、业务支出管理、固定资产管理、物资管理、专项资金管理等。它与医院的药品管理系统和收费管理系统相联系,组成医院财务管理网络。每月自动由计算机汇总出医院的医疗收入,药品收入,其他收入的金额可以横向比较出各科室的收益情况。而通过工资系统、固定资产管理系统、物资管理系统、业务支出系统则可自动生成每个科室的医疗成本情况,将各科室的人工费、固定资产折旧、卫生材料消耗,业务支出等自动汇总。可以纵向了解各科室的支出情况。每月末,可对各科室的收入、支出情况进行比较,据此指定相应的奖惩措施。同时业务支出管理系统不单是简单的核算支出项目,而且还可以指定切实可行的财务预算,输入计算机,每月单项业务支出超过预算,财务部门可以通过计算机查找超支原因。

    三、计算机网络化的应用在医院财务管理中的优点

    1、减少病人“跑单”量。“跑单”即病人看病后到医院以外的药房买药。这是中国医院目前普遍存在的问题。其原因主要是药房划价而门诊收费,划价后病人可以通过价格比较在便宜的地方买药。运用了医院收费管理系统,实现收费、划价一体化。只需输入药品代码,药品名称、规格、剂量、价格自动出现。

    2、严格管理药品。药品管理一直是医院管理最头痛问题,为此会花费大量的人力、物力。数据全部保存在服务器端,药品一旦入库,药品的名称、数量、规格、剂量、价格无法随便更改。通过“财务监管”可以随时查询每一种药品的全部情况。特别是麻醉药品类,发药时计算机会要补充一张全面、完整的单据。系统灵活性还可以根据医院的实际情况对药品进行特殊管理。

    3、减少病人“逃院”、提高看病效率。“逃院”就是住院病人在未结清出院时离开医院。这是医院经济上巨大的损失。记账、社保、现金病人管理。划价、收费一体化,病人不交钱,没有收费单据,是无法进行治疗和拿到药品。记账病人的预交款达到一定的数目时计算机会提醒需要再次补交。出院时分结清出院和欠费出院,对于欠费出院病人计算机会一直记录,并且不打印出院发票,直到欠费补交为止。平均4秒一次挂号业

    务,30秒一次划价、收费业务。划价、收费一体化不但减少病人在药房与收费处来回走动的次数,而且对药房、科室和收费处产生合理的分流,大大提高病人看病效率。

    4、减少药房工作量。划价、收费一体化,使药房工作人员从划价的工作中解脱出来,专一的对药品进行管理。提供了批量发药功能,只需输入发票号,多张单据一次性发药,快速、准确。药库向药房发药和药房向药库退药采用单边技术。这些都大大减少药房工作量。

    5、轻松统计工作量。医生的开单量,用药量,检查量等等。是考核每个医生日常工作量的标准。过去的手工统计,难免有偏差。通过计算机网络化系统可以将各个部门的情况会总,轻松的统计出每一个医生的工作量。

    6、改善工作环境,提高工作效率。医院使用计算机网络化处理会计和财务数据后,医院的会计核算的环境发生了很大的变化,会计部门的组成人员从原来由财务、会计专业人员组成,转变为由财务、会计专业人员和计算机数据处理系统的管理人员及计算机专家组成。会计部门不仅利用计算机完成基本的会计业务,还能利用计算机完成各种原先没有的或由其他部门完成的更为复杂的业务活动,随着远程通讯技术的发展,会计信息的网上实时处理成为可能,业务事项可以在远离医院的某个终端机上瞬间完成数据处理工作,原先应由会计人员处理的有关业务事项,现在可能由其他业务人员在终端机上一次完成;原先应由几个部门按预定的步骤完成的业务事项,现在可能集中在一个部门甚至一个人完成。因此,要保证医院财产物资的安全完整、保证会计系统对医院经济活动反映的正确和可靠、达到医院管理的目标。

    7、加强信息沟通与传递。医院计算机财务管理网络系统建成后,既能加强各医疗科室和各部门的联系,保证各个环节的信息传递,保证上下级关系的畅通,也可以加强横向业务联系,在各科室分工的基础上协调一致,促进医院体制趋向更加合理,减少主观随意性,使其更加科学有效。且由于应用了网络化技术,数据库内的数据转储,存移很方便,同一数据只需一次输入就可以多次使用,实现了多用户资源共享。

    四、建立和完善计算机网络化控制制度

医院药房业务工作计划篇（4）

岁月如流水，转眼间，我们即将迎来了崭新的20xx年。在过去一年的工作中，我们药剂科存在的困难与不足之处是：药房窗口没有执行大窗口发药，是传统的发药模式，容易发错药;工作事多人少，疲劳上班，容易差错。目前西药房药师职称的人只有1人，无法开展双人双核对发药想要改变为双人双核对发药的模式，所以要增加药师，缓解工作压力;没有开展临床用药指导工作;没有配备专职临床药师，药品不良反应监测与报告开展不够全面、处方点评工作开展流于形式;个别时候临床药品的供应有脱节的现象存在;人员参加学术机会少。这些都是我科有待改进的问题。

20xx年，我科将根据医院的总体要求，结合科室的具体情况，努力在原有基础上，攻坚克难。我们的工作设想是：

一、全科人员将认真贯彻执行医院文件精神，遵守医院各种规章制度。提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

二、尽可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改变药剂科目前人员结构，给西药房增加药师5名，中药房增加有药学资质人员1名。这样调配后，就能做到双人双核对发药，减少差错的产生。药库增加药师1名，合理调整工作岗位，完善工作流程，充分调动全体人员的积极性。

三、严格执行药品网上集中招标采购，保证临床患者用药供应及时。了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。

四、加强药品储存与养护的管理，药品储存和养护易受外界因素的影响，如温度、湿度光照等，直接或间接引起药物质量，影响临床疗效，因此给西药房、中药房添一台空调，保持西药房、中药房内适宜的温度。

五、发挥药品质量监控小组的作用，定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。杜绝因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

六、希望院部配备专职临床药师，定期开展门诊处方评定和归档病历合理用药分析，并予以通报，并开展药品不良反应的检测、报告和分析工作，并做好记录。设立《药讯》及《药学园地》，每季度定期更换宣传内容。

七、对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，更好的接触新知识、新观念，同时希望医院能定期批准科室人员参加上一级医院技术方面的交流，掌握药事管理的新知识。

医院药剂科工作计划范文二

在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标以改革创新的意识，求新务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作为提高药品的质量，提高科室创新发展以及为我院创造更大的经济效益一下是我科20xx年工作计划：

1、我们必须必须抓好药品的质量安全。

2、落实并执行国家基本药物政策，加强基本药物使用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先使用国家基本药物，争取国家基本药物适用率达到90%。

3、坚持网上采购，加强各科室沟通，征询各科室用药计划满足临床需要。

4、进一步加强麻药品、精神药物的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”，确保采购，保证使用安全。

5、在院领导的领导下开展医务人员的抗菌药物临床应用培训，加强临床医生合理用药的培训，加强合理用药的检测。

医院药房业务工作计划篇（5）

[摘要] 目的 分析和研究规范化管理在医院药房管理中的具体应用措施。方法 通过选取该院2012年至今实施规范化管理的两年时间内，对比规范化管理实施前与实施后的药品报损率、药品账目符合率和病人投诉率，得出规范化管理在药房管理中的实施效果。结果 通过对比发现，自药房实施规范化管理后，在药品报损率、病人投诉率上均比实施前效果更加显著，药品账目符合率明显提高，实施前与实施后的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 药房通过实施规范化管理，可以进一步提升医院药房管理水平，能够确保药房账目与药品质量的安全。

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关键词 ] 医院药房；规范化管理；药房管理；药品管理

[中图分类号]R19　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0115-02

对于医院而言，药房既是医院为病患提供医疗服务的窗口，同时也是医院不可或缺的一个重要部门。医院药房管理质量的优劣直接关系到医院在人民群众心目中的整体形象，也直接影响到医院的长远健康发展。因此，如何对医院药房进行规范化管理，是当前大部分医院药房管理工作需要解决的重点问题。该院自2012年在药房管理中实施规范化管理后，药房服务的整体运作质量得到显著提高，在药品报损率和病人投诉率明显降低，药品账目符合率明显提高，规范化管理取得了显著成效，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

通过调查收集该院药房实施规范化管理之前与2012年实施规范化管理之后的药品盘点相关数据，以年度平均值为单位对该院的药品盘存数量进行统计。医院药房规范化管理实施前与实施后的药品存盘数量P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2研究方法

通过对比医院药房实施规范化管理前后的情况，比较两者的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率。

1.3统计方法

通过spss17.0软件进行计算，运用百分比（%）表述计数资料。

2 结果

在医院方法实施规范化管理后，药品报损率为2.1%，病人投诉率为0，药品账目符合率为99.2%，药品报损率、病人投诉率比实施前明显降低，药品账目符合率比实施前明显增高，实施后比实施前效果显著，具体情况参见表1。

3 讨论

3.1药房管理存在的主要问题

3.1.1药房工作人员的业务素质不高药房管理效果的优劣主要在于病人对药房窗口服务的满意程度。若药房窗口服务人员将日常生活的个人情绪带入药房窗口服务工作中，有的药房人员业务素质不高，对病患提出的问题常常表现不耐烦的情况，则会让病患产生不满情绪，进而破坏医院的形象，导致病患投诉率增高。一些药房工作人员对药物的知识了解不够彻底，面对病患的用药咨询常常不能准确回答，使得药房管理工作仅仅是调配药品和分发药品[1]。此外，一些药房工作人员在对药品名称与服用剂量的核对上出现错漏，也会引起病患不满。

3.1.2药剂人员没有严格按处方制度发药医院的处方制度包括处方权审核、书写以及分类保管等方面的内容，药剂人员在工作中需要严格按照医院的处方制度完成药品的调配。若在药品调配过程中遇到药品成分使用不当或者药品搭配不当的问题时，则药剂人员必须要及时找到开具处方的医生进行核实，在更正且确认无误后才能进行调配[2]。药剂人员不允许擅自变更处方内容，然而有权拒绝调配不符合规定的处方。在药剂人员进行药品调配过程中，需要对药品进行仔细精确的称量，严禁直接用手接触药品，发药时必须将服用剂量标明在药袋或药盒上方。

3.2规范化管理在药房管理中的具体应用策略

3.2.1注重对药房药学人才的培养药房工作人员作为医院药房药品管理的主要人员，因此对药房的规范化管理必须先从培养高素质的药房药学人才入手。医院需要科学的调动药房工作人员的工作热情，对医院现有的药剂师进行合理安排和分配其职责，提高药剂人员的职业道德感与职业责任感，确保药剂人员在调配药品和发放药品时能够更加仔细、严谨。同时，医院可以根据自身的发展状况，适时开展药学培训，有针对性的对药剂人员进行培训，或者在院内召开药房管理会议，使药房工作人员能够重视药房管理工作，主动学习，提升自身的业务素养。

3.2.2药品的规范化管理一般来说，采购的药品到达药房后，需要由专门的验收人员负责验收，验收时要着重检查药品的外观、生产批号、保质期限等信息。药房工作人员要按照药品名称、药品性质以及药品功效进行分类摆放，并进行详细的记录。药房人员在取药时需要坚持“先进先出”的原则，以避免旧药因积压而过了药品的保质期限[3]。药务人员要定期核查药品的保质期限，并罗列出近半年内即将过期的药品目录，以便为医院药品采购提供依据；对于已经过期的药品，要摆放在指定地点，并放置标识予以警示，避免与未过期药品混淆。对于“毒、麻、剧、限”等药品必须要有专人专柜进行储存，分销时需要有医生的专用处方，并需要经过专人专账登记。药房工作人员必须严格遵守我国卫生部门规定的关于“毒、麻、剧、限”等药品的管理条例，以确保这类药品的用药安全。

3.2.3提升药房窗口的服务质量药房窗口的服务质量能够直接反映出医院药房管理的水平，因此药房窗口服务人员在工作时务必保持良好的工作态度，切忌将个人情感带入工作中，保持微笑服务，对于病患的用药咨询要耐心解答，以提升病患对医院药房服务的满意程度[4]。此外，药房窗口服务工作需要注重各个环节之间的有效配合，药房划价人员在划价时要认真核对药品名称和服用剂量；药房发药人员要协助划价人员核对药品名称以及服用剂量；药品摆放人员要及时将药架上的药品外包装拆开，以方便发药人员进行药品分发。通过各个环节的相互配合，尽可能的方便病患取药，最大程度的减少病患等待的时间。

3.2.4药房的环境管理药房的环境直接影响着药品的储存环境，因此药房工作人员务必要保持药房的干净整洁，每天至少要清扫一次药房，并且要定期对药房进行杀菌消毒。在储存药品时，要严格按照不同种类药品的储存要求进行分类储存。根据季节、天气的变化，把握好药房空调的温度设置，并根据药房温度和湿度的变化及时进行调整，以确保药房药品的储存质量[5]。

[ http://

参考文献]

[1]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学,2011，5(10):204-205.

[2]周璇,乔丽曼,朱光辉.我院加强门诊药房管理工作的实践及体会[J].中国药业,2010,14(22):126-127.

[3]郭喆,强烈应,颛孙巍巍,等.数字化管理在医院药库管理中的应用[J].武警医学,2010,20(2):58-59.

医院药房业务工作计划篇（6）

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）05-0112-02

1 目前我国药房管理中存在的主要问题

1.1药剂人员的专业素质参差不齐

目前我国的医院药房的专业技术人员数量以及质量严重的不足，甚至于有一部分的药房工作人员是没有经过培训的社会人员，这就造成了药房管理的运行不良。部分的医院为了可以使医院药房的正常运行，将一部分的的非药学专业人员调到药房工作，但是事实是这部分非药学专业人士没有基本的要学素质，甚至有的根本对药品的位置都不熟悉。他们中的大部分没有进行过统一的培训、进修以及学术会议，这使得他们的知识更新较慢，这就对药剂人员的咨询服务产生了严重阻碍。并且甚至有的药剂人员忽视医院的相关规定，工作不专注，毫无专业精神，这些都是降低患者对医院的信任的因素。

1.2医院中药房的硬件条件较差

在有些基层的医院里药房的基础设施以及硬件条件较差，随着药品的种类的不断增多，存放的条件也需要不断的改善，但是现有的药房设施根本就无法满足药品存放的要求。有些医院的药药橱旧而少，有的由于缺少规范的管理使得药品的摆放杂乱无章。有些药品的储蓄需要严格的控制温度，所以要对常温库、阴凉库和冷库进行分类管理，但是许多的医院并没有这样的设备分类，造成了药品的保质期不存在意义。

1.3 缺乏完整规范化的药品流通记录

药品的流通过程中，医院的药房的药品也主要是从企业中购进。在药品的生产过程中，购药人员对于供药企业了解的比较少，并且一般情况下不会对企业的相关的生产许可证、经营许可证、营业执照、批准文号、卫生许可证以及质检报告等相关文件进行核实，这也间接地造成我们不能对药品进行规范的储存。而且，外购的药品的购买、验收以及保管还有不良的检测报告制度都不完善。

1.4 计算机网络系统的普及较难

虽然，现在大多数的医院采用的是计算机网络系统来对医院的药品进行管理，但是都是一些入库、记账还有门诊划账这些基本的操作，对于药品的有效期，预告近期到期药品以及按消耗量申领药品等这些更加便利的操作并没有做到实处。究其原因，是大部分的医院所使用的计算机软件都是从现成的公司购买的，而大部分的计算机公司对医院的药品使用情况和运作流程了解的不够，并且在这个过程中缺乏必要的沟通，就造成了计算机在使用过程中没有带来更大的便利。

2 药剂人员素质与药房药品管理水平的提高建议

2.1 提高药剂人员素质的建议

2.1.1提高药房人员综合素质

现代我国医院的药房的人员主要分为主任药师、副主任药师、主管药师、药师还有药士5个层次，并且按照这些职称来划分他们的工作职责。要求医院药房的工作人员都要具备最基本的职称。随着对于医药管理工作的提高，医院开始注重对医院药房的人员的职称有严格的要求并且同时也开始严格要求他们的学历。但是现在大多数的医院的药房中的工作人员知识结构不合理，大部分的工作人员并非药学专业的学生，专科毕业生也仅占了一小部分，基层的一些医院对于用人方面没有选择的余地，基层医院的患者少，所以造成医务人员工资就比较少，致使高等院校的毕业生不愿到基层医院就职。要解决这些问题就要求医院对基层医院人员编制的配比进行加强，来吸引高质量的人才。对现有的从业人员的要形成一系列的学习机制，对工作人员进行规范的、有计划的专业知识的培训，提高他们的自身修养。

2.1.2加强药剂人员日常培训

药剂人员要可以熟练地掌握相关的药学的专业知识，还有相关的法规，尽量避免由于操作而造成的医疗事故。每年我国上市的新药成千上万，更新的速度很快，相关的药剂人员要及时的进行培训，熟练的掌握新药的相关知识，及时了解新药的主要作用、不良反应还有作用机制，来达到更好的临床效果。

2.1.3 加强管理，提高药剂人员的工作积极性

医院药房要采取合适的绩效考核管理办法，将岗位职责、工作量以及安全服务质量这3个指标作为评判标准。药剂人员的岗位不一样，所以考核还有奖金的相关分配也不同，根据医院的实际情况，适当的改变绩效考核的分配制度，要最大限度的激发工作人员的工作热情，达到最好的效果。

2.2 提高药房药品管理水平的建议

2.2.1加大对医院药房的硬件设施的投入

要保护药品的安全必须要保障它的储存要符合要求，但是有些医院的药房硬件设施不完全，空间的布局不合理所以医院应该加大对药房的硬件设施的投入，满足不同药物的储存条件，在硬件条件上保证药物安全，为患者的有效用药奠定基础。

2.2.2完善相关的规范化记录

加大对医院药房的硬件的投入的同时要做好药物的规范性记录，可以明确的界定药剂科的功能和职权，将所有的药物都归药剂科统一管理，之后进行统一的记录，对药品的进、出库，购置与使用要记录详细。同时还要根据实际情况制定相应的记录表格。

2.2.3提高计算机网络的使用范围

目前医院计算机的使用只局限在记账、门诊划账以及出入库这些基础操作上，浪费了计算机网络的功能的同时也浪费了大量的人力，所以要根据医院的实际情况扩大计算机网络的使用范围，对要放进行全面的管理，减少药物的错误使用。

对医院药房的计算机网络系统的普及可节省患者排队取药的时间，提高临床药学服务的效率和满意度。

3 结语

对于医院药房要注意科学管理，多层次、多角度、全方位的改善现有的工作模式，医院还要注重药房的工作人员的整体素质的提高，强化管理与质量的控制的同时，还要注意人性化的管理理念的落实，提高患者对医院的信心。

医院药房业务工作计划篇（7）

[中图分类号] R952 [文献标识码] C[文章编号] 1005-0515（2011）-11-316-01

医院药房作为医院重要的综合服务部门，不仅要为患者提供安全有效、价格合理的药品，同时还要为临床医生提供合理化用药建议。医院药房是构成医院经济效益的重要组成部分，医院药房管理模式是否得当会直接影响医院的效率与效益，关系到医疗卫生事业的发展。

《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(以下简称“新医改”)的出台为医药卫生体制改革的发展指明了的方向[1]。其中医院药房是体现新医改政策的重要窗口，影响着医院社会效益和经济效益，是医疗卫生事业健康平稳发展的前提。如何建立医院药房规范化管理体系，推进医院药房管理改革，提高药房管理水平，是当前医院药房亟待解决的问题。

1 转变医院药房职能 目前大部分医院药房仍停留于“以工作服务型为宗旨，以药品单纯调配为主要内容”的传统管理模式，围绕药品生产供应和制剂调配为中心，以应付划价、发药等常规性事务为主要服务内容。在这样的管理模式下，药师完全处于被动的服务状态，自身的价值无法得到真正的体现，工作积极性势必会影响，导致服务质量降低。

随着医院改革逐步开展，医院药房必须首先转变观念，才能适应并产生变革。医院改革是攻坚战，也是持久战，医院药房作为医院重要的服务部门，必须摒弃传统的管理模式，加快完成职能的转变。医院药房的工作理念要从“以药品为中心”转变为“以患者为中心”，实现“走出去”管理的模式。药师要深入到病房和科室，介入患者的治疗，对医生用药进行指导，杜绝不合理用药，降低由药物引起的发病率。例如对同一患者，不同临床医生可能指导患者使用不同的处方药物，而这些药物的作用很可能是互相拮抗的。这种情况下，药师可以告知临床医生，以避免患者滥用药物。同时药师应负责收集药学情报资料，建立药学资料信息库，开展全院的用药监测和统计工作等，深入各个科室，实现“从药房工作的局部管理”转向“对医院合理用药的系统管理”，为临床用药提供合理化的管理和建议。

2 健全药品管理制度 按计划，我国2011年初步建立国家基本药物制度，届时各地使用的基本药物目录也将出台。医院药房要遵循《药品管理法》和《医院药剂管理办法》，根据自身科室特点，注重工作细节，借鉴以往经验，制定各项的规章制度，细化人员职责，并认真贯彻落实，从而保证药品发放、制剂调配、药事服务等工作顺利实施。

药房工作人员要对药品的制备、采购、储藏和销售各个过程详细记录，仔细核查，做到“四查十对”，确保患者用药安全有效，并对品和进行专人专管，逐步开展单剂量发药和静脉用药集中调配的药品发放工作。强化对抗生素的合理使用，有条件的医院可以设立抗生素药师，专门负责监督抗生素的使用并监测菌株的耐药性。另外，在应对“新医改”的历史形势下，要对药品库存进行整体规划，减少不良库存，增加药品流通资金。

3 提升药房从业人员素质 陈竺部长指出：在深化医药卫生体制改革中，药师要在药品使用、规范临床诊疗程序和药学服务方面发挥重要作用[2]。然而目前大部分医院药房药学人员主要从事于药品的配制、摆放、发药等常规性事务工作，缺乏临床药物治疗学、临床药理学、治疗药物检测等相关知识，难以真正走入临床对医生的合理用药进行指导。

针对以上现象，首先应做好人才梯队建设，合理引进人才。由于国内临床药学起步较晚，进展缓慢，临床药师极度匮乏，短期内不可能满足医院临床药师的缺口，因而要引进和甄选优秀人才，作为业务骨干，从配合医生做好处方审查工作、提供药品信息及用药方法等基础药学服务做起，逐步开展临床药学工作。其次要加强药房从业人员的业务培训。为适应“新医改”对药房从业人员的要求，药房主要领导应带头加强业务知识的学习，注重药房从业人员的培训，增加每年进修的机会，增进同行间的交流，提高从业人员的主动服务意识。再次要完善从业人员的激励制度。药房要落实从业人员的考核制度，考核内容包括工作量、理论知识、服务质量等，考核成绩应与薪资挂钩，从而提高从业人员主动学习的积极性，为进一步开展药事服务奠定基础。

4 提高药房信息化管理水平 目前大多数医院药房采用了网络化的管理模式，但其职能仍集中于药品的库存管理、药品的申请与输送以及药品财务信息统计等药品的常规管理性工作，主要为满足简化工作流程，节约人力资源，提高工作效率等需求。然而随着医疗改革不断深入，这对医院药房信息化管理水平提出了更高的要求。构建现代化药房信息管理平台，应借鉴国外药房信息化管理经验，充分发挥信息资源共享的优势，设立多种服务功能如新药介绍、处方评价、药品用量动态监测等措施等，从而实现药房资源共享，增加同临床科室的交流，为临床药师开展工作提供便利，最终实现临床合理用药。

5 结论 2011年是推进公立医院改革的攻坚之年，随着医药体制改革的不断深入，药房应认清形势，积极配合，通过转变管理理念、革新管理手段、探索管理模式，实现医院社会效益和经济效益的“双丰收”，促进我国医疗卫生事业的健康发展。

医院药房业务工作计划篇（8）

[中图分类号]R952 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-141-02

医院药品调剂工作是医院药学的重要组成部分，调剂工作质量的好坏直接关系到医疗质量。影响调剂质量的因素较多，笔者结合基层医院工作实际，现就这些问题进行探讨。

1影响调剂质量的因素

1.1调剂室的设施

基层医院调剂室面积大小不一，有的宽敞，有的较简陋，所处的环境也不同。调剂设施如药架、药柜，冷藏设备，温湿度计、量具、衡器等的配置也有差异。这些直接影响药品贮存、摆放以及药品质量。另外，多数医院药房为小窗口发药，也有少数为开放柜台式，这也影响调剂质量。建议国家制订规范，应根据医院等级、性质等，规定医院调剂室的面积大小，设施、设备，从硬件上加以保证。

1.2工作人员的上岗资格标准

目前，基层医院药房药学技术人员相对缺乏，实际在岗人员多无药学专业学历，多为其他途径参加工作。因为没有受过正规系统专业训练，缺乏必要的药学知识与技能，所以，工作缺少潜力和后劲，只能应付简单的工作。因此，提高药剂人员业务素质，强制执行上岗资格标准十分重要。《药品管理法》第22条虽然有规定，“非药学技术人员不得直接从事药剂技术工作”，由于没有规定医疗机构相应的法律责任，在相当一部分医疗机构没有得到落实，给病人安全用药带来很大隐患。建议国家出台相关规定，强制执行上岗资格标准。现有人员可进行业务培训，并考取执业药师资格或药师资格证书。

1.3医生处方是否规范

医生处方书写是否规范、字迹是否工整可辨认等，直接影响调剂工作。2004年卫生部、国家中医药管理局联合下发了《处方管理办法》，这对规范处方管理，保证病人用药安全有效，经济合理起了重要作用。

1.4计算机管理

现在多数医院药房已采用了计算机管理，但是各个医院使用的管理软件不同，有的只是简单的划价收费系统，有的还采用了临床合理用药监控系统等，后者能及时发现不合理用药现象，对保证合理用药很重要，这些对调剂工作有较大影响。

1.5调剂工作制度的建立

制订一整套完整可操作的调剂工作制度、操作规范十分重要，这是保证调剂工作质量优劣的关键，用制度规范工作人员行为。多数医院都有，但需要严格执行，坚持不懈，这是经常性、长期的工作。

1.6药品质量

必须坚持药品质量第一的观点，采购进来合格的药品，不等于用在每个病人身上都是合格药品。从采购入库，到领入药房，到发给病人使用，需要一定时间，而药品有效期一般为2年，再加上有时滞销，可导致药品失效。因此，要经常检查药品质量，设置有效期报警，保证发给病人的是质量合格的药品。

1.7开展药学咨询、药学服务工作

目前，医院调剂工作应当由供应型向服务型转变。药学咨询在各个医院开展情况不同，有的只是在窗口发药时作简单说明，有的在医院药房窗口外大厅专门设立咨询台，有的向病人发放了用药知识手册，有的开展了计算机查询系统，和网上药学咨询，这些工作都使病人得到了相应的药学服务，建议继续做好此项工作，不断提高服务质量。

1.8病人取药工作流程

医生给病人诊断开了处方后，到药房取药，目前基层医院有2种模式：①药房划价收费处交款药房取药。②收费处划价、收费药房取药，第2种工作流程较简化，即划价收费二合一，缩短了时间，方便了病人，提高了工作效率。

1.9药品品种

每个医院药房经营的药品品种都有所不同。品种齐全，可方便病人，品种不全，就不能为病人提供优质服务。

1.10 药品价格因素

药品是一种特殊商品，它的价格会不断变动。在一般病人心中，医院药房的药品价格一般都比零售药店高一些，因此，一部分病人的处方仅在医院划价后就流失到外边药店了。即使是病人在医院药房取了药，有时也埋怨价高，对药房的调剂工作质量也感到不满意。

1.11 卫生

医院药房必须有防止污染的卫生措施和卫生管理制度。另外，调剂人员应有健康档案，每年体检1次，传染病、皮肤病、体表有伤口者不得从事调剂工作。这些制度是否真正落实执行，直接影响药品质量、服务质量和病人健康。

1.12 病人因素

病人自身的因素，如年龄、性别、文化程度、职业，对药品知识了解的程度等，都会影响到调剂工作质量。这些影响到病人对调剂工作的接受、认可、配合。

1.13 服务态度、文明用语

药房窗口代表医院形象，要用文明礼貌用语、态度和蔼可亲，真正把病人当作自己的亲人，不断提高服务水平，把调剂工作当成神圣的使命。

2建议

长期以来，我国医院药房一直缺乏具有指导性的科学、规范、符合工作实际的调剂质量标准文件来规范调剂工作。建议国家根据《药品管理法》、GSP、GPP等相关法律法规精神，对影响医院药房调剂质量因素做出统一、科学标准的规定，即作出硬性规定，其中建立完善医疗机构药事管理制度、完善调剂管理制度，依法配备符合资质的药学技术人员尤其重要，只有用法制和制度规范调剂工作并监督实施，才能为病人提供了优质的药学服务，从而提高调剂质量，真正作到以病人为中心的医院药学服务模式的转换。

[参考文献]

[1]刘丽萍，贺承山.我院“药品调剂质量管理规范”的建立和实施[J].中国药房，2004，15（1）：22-23.

医院药房业务工作计划篇（9）

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地二级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是一个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设二级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立一个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“Internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何一天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、ABC分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的一项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献：

医院药房业务工作计划篇（10）

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地二级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是一个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设二级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立一个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。Www.133229.cOm系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何一天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、abc 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的一项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献：

医院药房业务工作计划篇（11）

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以满足广大农村居民不断增长的中医医疗预防保健需求为出发点和落脚点，不断巩固农村三级中医医疗预防保健服务网，通过开展镇（街道）卫生院中医科中药房建设，改变镇（街道）卫生院中医科中药房未设立或面积狭小、中医特色诊疗设备缺乏或老化、中医药人才严重匮乏、中医药特色优势逐渐淡化、中医药服务领域趋于萎缩、中医药特色诊疗技术和方法失传的现状，完善中医药发展的基础条件，提高中医药服务能力，为广大农民提供方法简单、操作方便、价格低廉、效果良好的中医药服务，促进农村经济社会和谐发展。

二、主要任务

㈠中医医疗质量管理规范

建立全院性的中医医疗质量管理体系，对中医科中药房实行全程动态质量控制，严格遵守有关中医诊断治疗原则、医疗技术标准和技术操作规范，制定各项规章制度并成册可用，医疗文书书写登记规范，中医药服务行为规范。

㈡中医科中药房硬件建设迈上新台阶

加强中医科中药房硬件建设，中医科中药房面积要达标，空间布局合理，配备一定数量的中医药专用设备，中医药诊疗环境明显优化。

㈢中医药优势特色显著增强

加强中医药优势特色建设，开展中医医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导六位一体的中医全科服务，强化专科、专病建设，形成1-2个中医专业的专科（专病），设立中医康复治疗室，配备中医药人员，强化中医药文化建设。

㈣对村卫生室的中医药业务管理和指导明显强化

开展对村卫生室的中医药技术指导、业务管理和对乡村医生的中医药知识与技能培训，将中医药适宜技术推广到每个行政村。

三、实施步骤

第一阶段：2011年4月-2011年5月。制定印发《市镇（街道）卫生院中医科中药房建设实施方案》和《市镇（街道）卫生院中医科中药房建设标准与评审细则》，部署建设任务。

第二阶段：2011年6月-2011年12月。开展首批市镇（街道）卫生院中医科中药房建设，各有关区、市卫生局上报首批建设单位，经市卫生局确认后制定工作计划，督导建设进度，市卫生局与市财政局组织进行督导检查和评审验收，验收通过者拨给奖励经费。

第三阶段：2012年1月-2012年6月。开展第二批市镇（街道）卫生院中医科中药房建设，各有关区、市卫生局将首批建设单位未列入者和验收未通过者上报为建设单位，制定工作计划，督导建设进度，市卫生局与市财政局组织进行督导检查和评审验收，验收通过者拨给奖励经费。

第四阶段：2012年7月-2012年12月。对建设前后中医药工作开展情况进行全面总结评估，交流建设经验。

四、保障措施

㈠提高认识，加强领导

相关区、市卫生行政部门要高度重视、加强领导，把镇（街道）卫生院中医科中药房建设作为学习贯彻科学发展观的重要载体抓好，作为医药卫生体制改革的重要任务抓实，作为扶持和促进中医药事业发展的实事抓出成效，用实际行动促进基层中医药事业的发展，打好农村中医药事业发展的基础，为广大农民创造享受基本中医药服务的良好条件。

㈡制定标准，搞好培训