护士满意度调查总结大全11篇
时间：2023-03-15 15:01:24
护士满意度调查总结篇（1）
Conclusion： the third party satisfaction investigation can objectively reflect the real information， nursing managers should be satisfaction results fully applied in the continuous quality improvement process， can improve patient satisfaction with nursing service.
Keywords： the third party ；satisfaction；the quality of nursing；application
病人满意度通常指的是病人凭着自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对保健的要求所接受的医疗服务的综合评价，是医院分级管理中最重要的指标之一。【1】由于医患双方存在着利益关系，由医院自行组织的满意度调查很难表达病人自己真实的想法。【2】为了准确获取病人的最真实信息，从而更有效的改进护理服务和提高护理质量，我院引进第三方进行病人满意度调查，旨在了解全院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。现就第三方满意度调查情况和运用做如下报道。
1 对象与方法
1.1调查对象 调查对象在我院7个病区（普外科、内科、妇科、产科、骨科、职业病科、手足外科）随机抽取的住院病人共260例。纳入标准：（1）住院时间5天-8天；（2）有清晰的思维表达能力；（3）愿意配合此次调查。
1.2 调查工具：病人满意度调查表由专业机构根据我院特点设计，由专家对测评指标体系进行评判，该问卷结果信度较高，统计结果显示，满意度问卷总的克朗巴哈（Cronbach）a系数为0.9214（>0.7），因此问卷具有较高的内部一致性。
1.3 调查方法：问卷发放和回收都是通过第三方独立完成，采取无记名填写形式，回收有效问卷246份，问卷数据由调查专家输入相关数据库，基于调查事实，做出独立判断，结果汇总报医院管理部门。
1.4 调查内容
护理服务项目满意度调查包括：护士态度、护士技术、入院介绍、呼叫帮助、护士责任心5个维度组成，按李克特5级评分设置为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意，分别赋值100分，80分，60分，40分，20分。满意度计算：根据每份有效调查表选项计算每份调查表的得分，再将每份调查表的得分相加，除以有效调查表的总份数，即为平均满意度。85分及以上为高满意度，75-85为中满意度，75分以下为低满意度。
1.5 评定方法
在第三方进行第一次调查后，医院采取如下措施：（1）加强了各科护理管理质量的检查、分析和指导，大力宣传和引导良性护患关系；（2）改善服务流程，提供人性化服务；加强了护患沟通，落实基础护理；（3）科室排名与绩效挂钩，促进良性竞争，使医院护理质量进一步提高。经半年后再由第三方进行调查。比较两次调查结果，并将所有调查数据采用SPSS19.0软件进行统计分析。
2.结果
2.1两次各科护理服务总体满意度调查结果见表1
表1 两次各科护理服务总体满意度情况（百分制）
注：两次调查之间各科护士服务满意度，经秩和检验，差别皆有统计学意义（P
2.2医院护理服务各项目总体满意度调查结果见表2
表2 医院护理服务各项目总体满意度调查结果（百分制）
注：两次调查之间的医院护理服务各项目满意度，经秩和检验，差别皆有统计学意义（P
3.讨论
3.1病人对各科护理服务总体满意度
表1显示第一次调查时妇科的护士满意度处于高满意度水平，手足外科的护士满意度处于低满意度水平，其他5个科室的护士满意度处于中满意度水平。第二次调查时5个科室的护士满意度处于高满意度水平，2个科室处于中等满意度水平，两次调查之间各科护士服务满意度，差别有统计学意义（P
3.2.病人对护理服务各项目的满意度
表二显示，在第一次调查中，入院介绍、护士技术、呼叫帮助、护士责任心均处于中等满意度水平。各科针对薄弱环节，有针对性的采取措施：有计划的进行护士技能培训，发挥科室传、帮、带的作用，强化护士责任心，加强了岗位职责的学习，增加病房查巡次数，保障护理安全，责任护士在病人住院期间全程跟进，掌握患者的生理和心理的问题，发挥护士工作的主动性，在患者入院时，热情接待，详尽解释。在第二次调查中，医院护理服务各项目调查总满意度基本都达到高满意度水平。两次调查之间的医院护理服务各项目满意度，差别有统计学意义（P
护士满意度调查总结篇（2）
医疗护理质量是医院生存和发展的根本，对住院患者的护理满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是科室护理管理重要的评价指标【梁艳、陈永儿，实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务，《中国实用医药》2012年24期】（补充参考文献）。通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对科室护理管理服务等各方面的意见和建议，从而进一步改善服务态度，提高护理质量。笔者通过对住院患者进行连续3个月的满意度调查及分析，及时了解护理工作中的不足与薄弱环节，针对性的提出护理对策，较好地改善了护理服务质量。现报告如下
1资料与方法
1.1一般资料 按标准从2012年10月～12月在我科住院的患者中随机抽取125例，纳入标准：住院7d以上并开具医嘱准备出院的患者。其中男55例，女70例；平均年龄41岁；文化程度：大专以上38例，高中10例，文盲77例。
1.2方法
1.2.1调查表制作 采用我院护理部统一设计的患者满意度调查表，调查内容包括护理级别、知晓责任护士、生活护理、核对床号姓名、介绍病区环境、技术操作、用药知识、检查前后的解释、饮食要求、巡视观察、病房环境、护士服务态度、护理服务总体评价。
1.2.2调查方法 由经过统一培训的责任护士在患者出院当天，向患者或家属发放满意度调查表，由患者或家属填写，填写后回收。调查表每份有13项内容，每项内容有3个选项，分别为满意、较满意、不满意，患者在自己认为合适的选项后打钩。
1.2.3统计学处理 （补充） 住院患者满意度统计法 ①住院患者满意度包涵两个要素：一个是问卷调查满意率；一个是收集患者意见所得的满意率。②我们从2012年10月～12月在我科住院的患者中随机抽取125例，纳入标准：住院7d以上并开具医嘱准备出院的患者。其中男55例，女70例；平均年龄41岁；文化程度：大专以上38例，高中10例，文盲77例。调查内容包括护理级别、知晓责任护士、生活护理、核对床号姓名、介绍病区环境、技术操作、用药知识、检查前后的解释、饮食要求、巡视观察、病房环境、护士服务态度、护理服务总体评价。共十三项内容。问卷调查满意率（v）为：护理级别（a）、知晓责任护士（b）、生活护理（c）、核对床号姓名（d）、介绍病区环境（f）、技术操作（g）、用药知识（k）、检查前后的解释（t）、饮食要求（o）、巡视观察（r）、病房环境（x）、护士服务态度（w）、护理服务总体评价（i）。
十三项的满意平均票数（Le）除以问卷总票数（To）所得的百分率。
公式：v=[（aLe+bLe+cLe+dLe+fLe+gLe+kLe+tLe+oLe+rLe+xLe+wLe+iLe） ÷4]÷To×100%
③患者意见收集途径：从2012年10月～12月在我科住院的患者中随机抽取125例，纳入标准：住院7d以上并开具医嘱准备出院的患者；④住院患者满意度（D）的统计方法为：问卷调查满意率（v）
公式：D=v×100%
2结果
2.1回收满意度调查表情况 共发放问卷125份，收回有效问卷125份，有效回收率100%。
2.2 满意度调查表分析 见表1。
3护理对策
通过对住院患者的满意度调查，我们能够及时了解到工作中的不足与薄弱环节，并提出护理对策，及时整改。
3.1责任护士的态度和整体护士服务评价 问卷调查中，该项目得分最高，提示患者对护理人员的态度较为满意。在以患者为中心的护理服务中，关心、体贴患者，对待患者热情、耐心，为患者提供微笑服务，对提高患者的满意度有重要作用。
3.2知晓责任护士、护理级别调查 在骨科意外的创伤、多次手术使患者及家属心里承受较大的痛苦，心理极为复杂，常表现为恐惧、沉默寡言等。所以，要经常与患者沟通，做好健康宣教，努力做好然后患者及家属满意，增强对医务人员的信任，积极配合检查。健康教育是护理工作的一项重要内容，知识增加可提高患者满意度[1]，护士应根据患者病情，适时适量进行健康宣教，让患者认识自己的疾病并增加健康知识。同时树立战胜疾病的信心。
3.3 技术水平 操作技术水平可反映护士的真正实力，如果护士在穿刺技术上未能让患者满意，易引起患者的投诉，为减少矛盾，护士就要有过硬的技术，不断的练习。从调查中可见住院患者对我院护士的技术水平还较满意。
3.4 基础护理 基础护理是优质护理服务中的最重要的一点，做好基础护理可满足患者基本生理需要，改善护患关系，增强相互信任及病情资料的收集，保证整体护理的有效实施[2]，基础护理质量的高低，是衡量医院整体护理水平和服务品质的重要标志。调查显示，该项目得分最低，说明我科基础护理工作不够扎实。为此，我们应从细微的基础护理做起，协助患者做好生活护理，满足患者的基本需求是提高满意度的关键[3]。
3.5病房环境 要向患者做好探视时间的健康宣教，陪人员必须遵守医院规章制度，听从医务人员的指导，探视时禁止喧哗，禁止吸烟，保持病房整洁、安静。加强保安巡查措施，禁止散发传单和小广告；协助护士长做好病房管理工作： 如指导卫生员搞好病区环境卫生，及时联系后勤维修人员维修病区设施，消除存在的安全隐患。
4结论
患者对护理工作各方面的满意度随着护理模式的改变，现代护理服务的内涵也发生了很大变化。主要是以患者为中心：实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务。本次调查结果提示，护理人员应注重提高基础护理质量，使患者安心，舒适的接受治疗。另外，还应为护理人员职业发展提供各种机会，对不同层次不同阶段的护士采取不同的培养和管理措施，合理有效的进行护士的分层培养及分层次使用，充分利用满意度调查的信息不断改进护理质量。
参考文献：
护士满意度调查总结篇（3）
[摘要] 目的 调查研究某三级甲等医院临床一线护士工作满意度和离职意愿的现状，并探讨二者之间的相关关系。方法 采用护士工作满意度量表和离职意愿量表对该院418名临床护士进行问卷调查，并对结果数据进行统计分析。结果 被调查护士的总体工作满意度得分是（3.03±0.38），其离职意愿得分为（16.88±2.96），工作满意度和离职意愿呈负相关（P<0.05）。结论 该院临床一线护士总体工作满意度不高，离职意愿较高，且二者呈负相关关系，提高其工作满意度，有助于降低其离职意愿。
[
关键词 ] 临床护士；工作满意度；离职意愿；相关关系
[中图分类号] R19
[文献标识码] A
[文章编号] 1672-5654（2014）12（a）-0053-02
[作者简介] 舒哲（1984-），浙江杭州人，本科，护师，研究方向：护理管理。
目前，世界范围内的护士短缺已成为一个值得讨论的重要话题。在美国，近30年来，护士短缺一直存在，且同时还伴随着一种现象，护士工作满意度在下降，同时离职率在上升[1]。在中国，护士的工作环境差待遇低众所周知，尤其近年来医患矛盾突出，护士得不到应有的尊重，其离职率在上升[2]。国外护理领域研究专家已证实了护士离职意愿的主要预测因子是工作不满意[3]，但在国内，较少能见到有上述二者之间相关关系的研究报道。为此，该研究2014年2—5月期间对某三级甲等医院的临床一线护士进行了研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
该研究采用整群抽样调查的方法，对某三级甲等医院的418名临床一线护士进行问卷调查。需满足以下纳入标准：①持护士资格证上岗的正式员工；②正在从事临床护理工作，且满半年以上；③充分尊重被调查者的意愿，自愿接受调查。
1.2工具
1.2.1满意度量表临床一线护士工作满意度量表由本文研究者在护理专家和统计专家的指导下制定，共分8个维度40个条目，采用5级评分，8个维度包括工作环境、人际关系、排班、发展机会、规章制度、参与决策机会、工作与家庭间平衡、福利待遇，各因子得分的平均值为满意度总分。预先对90名护士进行调查显示，该问卷总体信度系数和各维度信度系数均＞0.87，量表信度较高。
1.2.2离职意愿量表该量表采用李经远等[4]翻译并修订后的量表，采用1～4级反向评分，共6个条目，每个条目回答“经常”、“偶尔”、“甚少”、“从不”分别记4分、3分、2分、1分。量表总分等于各条目得分之和，得分越高离职意愿越强。该量表重测信度R=0.77，内部效度为0.76，具有较高的信度和效度。该量表较为成熟，信度和效度较高，已被应用广泛。
1.3调查方法
问卷调查要严格控制质量，所有问卷均由研究者本人现场施测，并现场回收。对于有理解困难者，研究者需作出必要解释，但解释内容保持一致。共发放418份问卷，回收到409份，经判断有效问卷共400份，有效回收率为95.69%。
1.4统计方法
使用spss17.0统计软件对数据进行分析，计数资料和计量资料分别采用百分率(%)、表示，统计分析分别采用χ2检验和t检验；工作满意度和离职意愿的相关关系分析采用Pearson相关分析及多元线性回归分析。
2结果
2.1工作满意度和离职意愿现状
该院400例有效问卷护士的总体工作满意度得分是（3.03±0.38）分，离职意愿得分为（16.88±2.96）分。
2.2离职意愿与工作满意度的相关分析
该院护士离职意愿与工作满意度呈负相关（P<0.05或P<0.01）。见表1。
2.3影响护士离职意愿因素的多元线性逐步回归分析
结果表明，护士的离职意愿与工作满意度的5个因素呈线性回归关系。其中，决定系数R2=0.326，复相关系数R=0.529，可见，逐步拟合的多元线性回归方程的应变量（离职意愿）能被自变量（福利待遇、工作与家庭间平衡、参与决策的机会、发展机会及排班）解释占32.6%。
3讨论
该次调查研究，由于时间和经费的困难，仅对一家三级甲等医院的护士进行研究，最后获得的有效问卷数为400例，因此，该文所得出的结论是基于该次调查的400例有效问卷的研究结果推测的，具有一定的参考价值，同时也可能存在一定的局限性。
基于该研究，结果显示临床一线护士的总体工作满意度得分为（3.03±0.38）分，处于中等偏低水平，这与陈杰[5]的研究结果相符合。护士的工作满意度不高，可能的原因是，国内的临床护士短缺严重，各家医院普遍存在超负荷工作的现象，待遇较低，其付出与收入不匹配，已严重影响到护理队伍的稳定[6]。离职意愿方面，问卷得分为（16.88±2.96）分，处于较高水平，这与研究者刘晔等[7]的研究结果相符。离职意愿较高提示该院护士处于相对不稳定状态，护士有可能离开目前的岗位。因此，护理管理者应采取措施早期介入干预，以稳定护理队伍。
为获得护理干预的针对性措施，该研究对护士的工作满意度和离职意愿的相关关系进行的探讨，结果表明，临床护士离职意愿与工作满意度各维度呈负相关，逐步拟合的多元线性回归分析显示，对离职意愿影响最大的两个因素是福利待遇、工作与家庭间平衡。由此可见，要想降低临床护士的离职意愿，必须要至少做到以下两点：①建立合理的薪酬体系和福利制度，增加护士收入，改善不合理的分配方式，基于技能和绩效对护士进行奖励，通过物质激励稳定护士队伍；②扩大护士队伍，科学排班，降低工作负荷，让护士安心做好工作的同时也能适当照顾到家庭的需求，使其真正做到工作与家庭间的平衡。
[
参考文献]
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[5]陈杰，路潜，英圣艳，等.护士职业认同感、工作压力和满意度及离职意愿调查[J].中国护理管理，2012,12(6):43-46.
护士满意度调查总结篇（4）
1.2方法
两组新护士均由6年以上护师或主管护师进行带教，并设1名年资较高，带教经验丰富的护士担任总带教老师，全面负责临床带教质量。实习时间均为4周。对照组采用传统的教学方法，新护士入科后由护士长进行入科教育后，然后分配给带教老师，由带教老师根据工作经验按大纲进行带教，出科时统一理论、操作考核。
观察组实行目标教学法，新护士入科后由护士长进行入科教育并向新护士讲解神经内科教学的总目标及重要性，统一操作标准和考核标准，发放一份神经内科带教计划表（见表一），让护士了解实习内容的安排和进程。然后跟随带教老师按照班次分工工作，实行一对一带教，带教老师在工作中边操作边讲解。每周结束后对新护士的知识目标、技能目标及素质目标进行测评，通过测评一方面及时了解目标教学是否有效的进行，另一方面通过测评了解新护士是否到达了带教目标，及时找出她们在学习中的共性问题和个性问题，为修订带教计划提供反馈信息和可靠的依据。「2每周考核好的表格交予总带教老师。
护理是一门实践性的科学，要培养高素质的护理人才必须做好临床带教工作。临床实践是新护士实现理论知识向实践能力转化的重要阶段。目标教学是一项整体性很强的系统工作，其特点是以目标为准则，以教师为主导，以护士为主体，以训练为基线，以绝大多数护士掌握目标为归宿的教学系统，其最终目标是全面提高教学质量，提高新护士对带教老师及患者对新护士的满意度。「1我科自2009年4月对新护士采用目标教学法进行临床带教，并与传统教学法进行对比，结果显示，接受目标教学法的护士的理论操作综合考试成绩、患者的满意度、对带教老师的满意度均高于对照组，教学效果评价良好，现将结果报道如下。
1资料与方法
两组实习结束时由总代教老师统一进行出科理论和操作考试，收集新护士对带教老师及患者对新护士的满意度调查表。针对调查发现的问题及新护士提出的建议及时给予指正和解决，使新护士不断改进和提高，并为下一轮实习带教方法提供依据。
1.2.1设计问卷调查表
自行设计问卷调查表，调查内容主要包括新护士对带教老师的满意度和患者对新护士的满意度。调查方式由总带教老师负责调查。
1.2.2评价指标
1.2.2.1新护士理论和操作的平均成绩
平均成绩90-100分优秀；80-89分为良好；60-79分为合格；
1.2.2.2新护士对带教老师的满意率
满意率调查内容包括护士对带教老师的理论知识、技能操作水平、教学内容、护患沟通技巧、职业道德、服务态度、爱心等七个方面进行考评。
1.2.2.3患者对新护士的满意率
满意调查内容包括患者对新护士给予的基础护理、专科护理、操作技能、服务态度、职业道德、沟通技巧和健康指导等七个方面进行考评。
满意度评价在七项考评中如果有：6-7项为满意、4-5项较满意、
1.2.3统计学处理
采用SPSS13.0统计学分析软件处理，计数资料采用x2检验，按a=0.05的标准，P
2结果
3 讨论
护士满意度调查总结篇（5）
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2016）20-206-03
Correlation study on source of work pressure and job satisfaction of Huizhou psychiatric nurse
LUO Xueqiong1 ZHU Huiqun1 YAO Xuelian2 DENG Chunyou1 YE Yucong3
LI Meijuan3 WU Huixia4 LI Xiuzhen5
1. Boluo Country People's Hospital， Boluo 516100， China； 2. Huizhou Sixth People's Hospital， Huizhou 516211，China； 3. Huizhou Second People's Hospital， Huizhou 516001， China； 4. Huizhou Veterans Hospital， Huizhou 516008， China； 5. Guangdong provincial Third Invalides Hospital， Boluo 516170， China
[Abstract] Objective To investigate the source of work pressure and job satisfaction of Huizhou psychiatric nurse， and to study the correlation between the two. Methods 185 cases of registered women nurse from Psychiatry Department of Huizhou second People’s Hospital， Huizhou Veterans Hospital， Guangdong provincial Third Invalides Hospital from May 2015 to May 2016 were selected as the study objects by cluster random sampling method. Nurses work pressure source scale and Minnesota Satisfaction Questionnaire were used to investigate the work pressure and job satisfaction of the nurses. And the correlation between job stress and job satisfaction was statistically analyzed. Results The size of the work stress of psychiatric nurses were sorted and scored in order： workload and time allocation （2.63±0.45）， patient care （2.47±0.36）， working environment and resources （2.33±0.28）， nursing profession and work （2.28±0.24）， management and interpersonal relationship （2.25±0.57）， overall job satisfaction of nurses in psychiatric department （58.2±4.4）. Correlation analysis results showed that job stress was significantly negatively correlative to job satisfaction（r=-0.501， -0.475， -0.428， -0.344， -0.287， P
[Key words] Psychiatric nurses； Work pressure； Job satisfaction； Nurses work pressure source scale； Minnesota satisfaction questionnaire
对于精神科护士来说，精神科患者患有各种精神疾病，比较特殊，在住院治疗期间生活不能自理、
认知能力下降、行为紊乱等，可随时对别人进行攻击，因此，他们的工作压力比其他科室护理护士压力更大[1]。工作压力是指当个体被迫偏离正常或希望的生活方式时导致客观需求与主观反应之间失衡，所体验到且表现出来的不舒服的感受[2-3]。如果压力过大则会影响护士的心理健康、工作满意度、工作效率和质量，进而间接影响患者的治疗和康复[4]。工作满意度是指工作人员对其所处工作环境的一种评价，即从工作中获取满足感程度的反映，它影响到护理行业的稳定和护理质量的提高[5-6]。因此，从工作压力和工作满意度两个方面来研究精神科护士，则可充分了解精神科护士的工作状况，并可进一步指导医院管理者对关注护士心理健康、减少压力源、提高护理质量等方面提供依据。现将调查结果进行报道。
1 对象与方法
1.1 调查对象
采用整群随机抽样方法于2015年5月～2016年5月选择190名惠州市第二人民医院、惠州市复员退伍军人医院及广东省第三荣军医院精神科注册女性护士作为对象进行调查研究。所有护士均身体健康，无精神疾病和其疾病。排除了因某些原因不愿参加此研究的护士。被调查护士均知情同意并签署知情同意书。
1.2 调查工具
1.2.1 一般情况调查表 由本调查研究人员自行设计，调查内容包括年龄、婚姻、学历、护龄、职称等。
1.2.2 护士工作压力源量表[7] 采用本量表对护士的工作压力进行调查研究。本量表共35个条目5个维度（护理专业及工作维度、工作量及时间分配维度、患者护理维度、工作环境及资源维度、管理及人际关系维度）。采用4级评分法：1=无、2=轻度、3=中度、4=重度压力，评分越高，提示护士工作压力越大。本量表Cronbach’sα=0.980，各维度的Cronbach’sα=0.830 ～ 0.980，应用较广泛。
1.2.3 工作满意度问卷[8] 本调查采用明尼苏达满意问卷（Minnesota Satisfaction Questionnaire， MSQ）。本问卷有20个条目，主要测量内在满意度和外在满意度。每个条目采用Likert 5级评分法：1=非常不满意，2=不满意，3=不确定，4=满意，5=非常满意。得分越高提示满意度越高。本问卷Cronbach’sα=0.940，各维度的Cronbach’sα=0.877 ～ 0.912，应用较广泛。
1.3 调查方法
研究人员首先与被调查护士讲明本次调查的目的和调查方法，以及问卷填写的方法，并采用统一指导语。每份问卷调查护士约30min填完，然后统一交回。调查问卷由两位工作人员将其录入电脑备用，并相互核对录入内容，以保证数据可靠利用。
1.4 统计学方法
采用SPSS15.0统计软件。计量资料数据用（）表示，采用t检验进行两两比较，计数资料数据比较采用χ2检验。采用Pearson进行相关性分析，P
2 结果
2.1 精神科护士的一般情况调查结果
本次共发放调查问卷190份，得到有效问卷185份，问卷有效利用率为97.4%。其中，年龄18～30岁共102人，占55.1%，31～40岁共63人，占34.1%，41～50岁共 20人，占10.8%。婚姻：已婚共99人，占53.5%，未婚共86人，占46.5%。学历：本科及以上共82人，占44.3%，中专-大专共103人，占55.7%。护龄：
2.2 精神科护士工作压力情况
精神科护士工作压力源大小依次排序具体见表1。由表1结果可知，工作量及时间分配压力最大，管理及人际关系方面压力最小。具体数据见表1。
2.3 精神科护士工作满意度情况
精神科护士内在满意度评分为（36.8±3.1）分，外在满意度为（22.6±1.7）分，总体满意度为（58.2±4.4）分。
2.4 精神科护士工作压力与工作满意度相关性分析
精神科护士工作压力与工作满意度相关性分析结果显示，工作压力源均与总体满意度呈负相关。具体数据见表2。
3 讨论
精神科护士的工作比较特殊，因为其护理对象是一群思维、行为、认知功能异常的精神疾病患者，精神病患者因其所患疾病的特殊性，在疾病发作治疗期间常常具有攻击性及自残、自伤等行为[9]。研究报道，精神科护士遭受的攻击率达98.47%[10]。因此精神科护士每天的工作不仅是照顾好患者，还要时刻防备其他患者及其自身被攻击，工作始终处于高度紧张状态下，而高度的紧张状态严重影响了护士心理健康，增加了护士工作倦怠感，进一步会降低护士的护理质量[11]。精神科护士比综合性医院护士和其他科室护士要承受更大的工作压力[12-14]。医院管理者应从多方面缓解精神科护士的工作压力，提高其工作满意度，以提高工作效率和质量。
本研究显示，工作压力源大小依次排序为工作量及时间分配、患者护理、工作环境及资源 、护理专业及工作、管理及人际关系。这与有关文献研究相一致[15]。笔者认为，护士工作压力源的大小排序与医院管理层对精神科的管理及精神科实施的人文护理有关。目前多数医院的精神科科室从患者的治疗和安全出发多选择封闭性管理，而精神科护士护理工作的特殊性导致他们不但要关注患者的安全，还要时刻关注其他患者和自身的安全，这明显增加的护士的工作量。精神科护士无法与思维异常、认知功能下降的患者进行正常沟通，因此，常引起患者本身还有其家属对护士工作的不满及不理解，得不到患者家属应有的尊重和配合，增加了护士的护理难度，工作压力明显增大。在封闭的环境下工作，面对着无法正常沟通的精神病患者，精神科护士难免会有一种被囚禁的感觉，因此，工作环境明显给精神科护士带来了压力。管理及人际关系给护士带来的压力相对较小，是因为精神科护士之g与科室领导之间沟通比较协调，没有产生过大的矛盾，表明人与人之间良好的交际能明显减轻护士的工作压力。
本调查表明护士的工作总体满意度处于中下水平，精神科护士对目前的工作感到不满意。工作满意度于工作压力源的相关性分析表明，工作满意度与工作压力源呈明显的负相关。结果表明，工作压力的大小会影响患者的工作满意度。本结果中工作量及时间分配明显影响护士的工作满意度，这与精神科护士工作负荷偏大，工作压力较大有关。此外再加上患者的难护理、压抑的工作环境等原因均导致精神科护士的工作满意度不高。
综上，笔者认为，医院管理者应完善各项管理工作，最大程度上降低精神科护士的工作压力，适当解决护士的低工资水平、个人成长及发展，及时了解护士的心理健康状况，定期进行心理指导，以提高护士的工作满意度，进一步提高护士的工作效率和工作质量。
[参考文献]
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护士满意度调查总结篇（6）
门诊患者流量大、病种多、诊疗环节多，而护士是患者的“第一接触人”，直接面对患者并为其提供服务，护理服务质量的高低关系整个医院荣誉的好坏，也是医院整体形象的外在表现。为了解门诊护理质量现状，开展优质护理服务，提高门诊护理服务质量，提高患者的护理满意度，对我院门诊85个科室498例就诊者护理满意度进行了随机抽样调查，现将结果报道如下。
1.对象和方法
1.1对象
随机抽取2012年5月～2013年3月在我院门诊85个科室498例患者，男325例，女173例，年龄19～76岁（34.6±2.3岁）。高中及以上168例，初中及以上243例，小学及以下87例。
1.2调查方法
采用随机抽样方法对就诊者进行现场问卷调查。问卷为自制护理满意度调查表，内容包括一般资料和综合护理满意度。一般资料主要有姓名、性别、年龄和学历。综合护理满意度涉及护士的仪表和举止、护士的服务态度、护士解答问题、护士维护就诊秩序、护士主动服务、就诊等待时间、就诊环境、总体满意度8个方面。每个问题有满意，基本满意，不满意三个选项。满意率为满意于基本满意的百分比之和。所有患者均知情同意。全部问卷经审核合格进行统计分析，按照每个问题的回答结果计算百分比。
2.结果
有受过专业培训的人员总共发放问卷498份，回收498份，回收率100%。经统计分析，护理满意度调查结果见表1。
3.讨论
本调查显示，就诊者对门诊的总体护理服务较为满意（87.75%），对护士的综合素质及就诊的环境等满意率均在80%以上，说明我院门诊的护理服务质量基本得到患者的认可。我院门诊中心自2010年7月加入创建优质护理服务示范科室[1]以来，坚定“以病人为中心”的服务理念，规范化培训门诊护士，提高护士的综合素质，实施首问负责制，换位思考，护理服务的质量明显改善，护理满意度明显提高。
本调查显示，患者对门诊的总体护理服务满意，但是护理服务的质量仍有提升和改进的空间。患者的满意率中基本满意的百分比（48.39%）高于满意的百分比（39.36%）。从调查的结果上看，推测其主要原因是护士主动服务意识不高和就诊等待时间较长，就诊环境和护士维护秩序方面也有可能对其有影响。
门诊部作为医院对外服务的第一窗口，护理质量的高低影响医院的整体形象和效益[2]。而护士是门诊的中坚力量，其综合素质对护理服务质量具有重要的影响。本调查结果显示，我院门诊护士在主动护理服务的意识上不高，而患者对护士的其他业务素质、礼仪等方面均较为满意（90%以上），说明部分护士传统的护理观念仍未完全转变过来，主动服务的积极性欠缺，提示我们在实施优质护理服务的过程中要加强对护士的培训，使其尽快转变护理理念，坚持以人为本的思想，同时，提高护士的待遇，实行多劳多得的政策，调动其工作的主动性，更好的服务患者。
就诊环境特别是时间等待过长是影响患者满意度的主要因素之一[3]。目前，我院已经开通电话预约服务，要切实的利用这一良好的平台，合理分散患者的就医时间，维护良好的就诊秩序，优化患者就诊的环境，尽量减少患者等待的时间，为其提供优质、高效的护理服务。
参考文献：
护士满意度调查总结篇（7）
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2011）35-27-02
Analysis of the Relationships between Nurses’ Mental Health with Job Burnout and Satisfaction
SUN Yabo WANG Jinling XU Jinmei ZHANG Jianmei GUO Qingling YU Xiaomin GAO Jia
Nursing Department of the First Affiliated Hospital of Baotou Medical College，Inner Mongolia Autonomous Region，Baotou 014010，China
[Abstract] Objective To analyze the relation between nurses’ mental health with job burnout and satisfaction in Grade Ⅲ general hospital of Inner Mongolia Autonomous Region. Methods We used overall sampling method，choose 1525 nurses to investigate their general information，mental health status，job burnout and job satisfaction. Results Nurses’ mental health had been affected，the overall level of job burnout was mild to moderate，job satisfaction was general. Conclusion The status of nurses’ mental health is positively correlated with job burnout but is negatively correlated with job satisfaction.
[Key words] Nurses；Mental health；Job burnout；Job satisfaction
护士肩负着救死扶伤的神圣使命，其心理健康应备受关注。据报导[1-3]，医务人员中，护士的心理健康受损程度最重，护士正体验较高的职业压力。为减轻护士的职业压力，维持良好的健康状态，本文就护士心理健康与工作倦怠及满意度的关系进行了调查研究。
1 对象与方法
2008年3～10月，从内蒙古8家三级甲等综合医院随机抽取1525名护士进行一般情况、心理健康状态、工作倦怠及满意度情况的问卷调查。
2 结果
2.1 问卷的信度及效度分析
马诗勒（Maslach）工作倦怠量表信度系数为0.93，护理工作满意度调查表信度系数为0.55～0.85，效度测试结果说明量表的效度较高。
2.2 护士心理健康的情况
对被调查的护士心理健康总体状况进行了分析，结果见表1。除人际关系外，其余各量表及总痛苦水平均高于常模，差异具有非常显著性。总分≥160分护士456人，占29.9%，阳性项目＞43项的有429人，占28.13%。护士的心理健康已受到影响。
2.3 护士工作倦怠的情况
护士的工作倦怠体现在情绪衰竭、去人格化、个人成就感降低三个因子上，本研究与杭州护士常模进行比较[4]，将研究对象工作倦怠总体状况进行了统计，结果见表2。
2.4 护士对工作的满意度情况
工作满意度共五个因子，每个因子分为25分，按25～45分为极低、46～65分为较低、66～85分为中等、86～105分为较高、106～125分为极高，将总体工作满意度分为五个等级。护理工作满意度得分情况见表3、4。
2.5 护士心理健康状态、工作倦怠及工作满意度三者相关性分析
见表5。
3 讨论
3.1 护士的心理健康状态已经受到影响
护士是医院的重要组成部分，承担着繁重的知识传播和护理任务。然而他们在为社会、患者作出贡献的同时，身心也承受着沉重的负荷，工作压力较大。心理学的研究表明，工作压力大会对认知、情感、行为带来一系列的危害，是影响生理健康、心理健康的重要因素，也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。在加快医院发展的同时，不能忽视护士的心理健康问题。近年来，不少学者就护士的心理健康问题进行了探讨，其结论不尽相同。本研究结果显示，护士的身心健康已经受到影响，身心健康水平不容乐观，与有关研究一致[5，6]。
3.2 护士工作倦怠水平呈轻中度水平
本研究结果显示护士工作倦怠总体呈轻中度水平，情绪衰竭、去人格化及个人成就感得分均较常模低。主要与护士的工作负荷和工作性质有关，由于医疗服务的特殊性和高风险性决定了护理工作的高负荷和高责任，加上人际关系错综复杂、工作性质不稳定[7]、护士的社会地位低、社会支持系统少、付出和回报不成正比、缺少相关的知识和培训等，都直接或间接导致了工作倦怠。李小姝等[8]还指出，与倦怠显著相关的就是工作职责不明确导致护士从事大量非护理性工作。
3.3 护士工作的满意度一般
本研究结果表明，护士对总体工作评价处于中等水平，对工作不满意主要表现在报酬，其次为晋升和发展机会，对同事、管理者较满意。首先，护士班次的特殊性（白班-夜班轮班制、周末值班等）以及家庭和工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的两个因素。其次，医院是人才密集型单位，医护人员工作期望也高于一般人群，故付出和回报与预期差异较大，加重了护士的不满意情绪。尽管国家在护士工资中有10%的额外补贴，但相对其他专业人员仍处于较低水平。最后，护理专业作为一门独立的学科还未被社会、乃至被医院的管理者所重视，护理工作仍被看作是从属于医疗工作之下，使护士对工作环境、进展缺乏支配能力、参与机构决策机会过少从而影响其工作满意度。
3.4 护士心理健康状态与工作倦怠的关系
工作倦怠是助人行业中一种身心耗竭状态，人们因工作时间长、工作量过大、工作强度过高、所经历的一种疲惫不堪的状态，是个体不能成功应付各种负面压力的结果。相关分析结果表明，身心健康与工作倦怠可能互为因果，工作倦怠对个体的身心健康带来不利影响，护士已经出现各种由工作倦怠所带来的不适症状，如肠胃不适、头痛、睡眠不好等。同时身心健康水平的下降，又会进一步加重工作倦怠，从而形成恶性循环。情绪衰竭对身心健康的影响最为突出，这是因为情绪衰竭代表工作倦怠的核心内容，当个体描述自己或他人的倦怠特征时，最常谈到的就是生理和情绪上的疲惫不堪，是倦怠综合征中最显著的表现。
3.5 护士心理健康与工作满意度的关系
护士心理健康与工作满意度呈负相关。社会对护士的认可，患者及家属对护士的肯定和信赖，患者病情的好转，护士自我实现等需要的满足可能预示着较高的工作满意度。护士因工作环境、工作负荷导致的身心疲惫，将会引起情绪低靡或过分紧张，从而影响工作满意度。
本研究为护士在工作过程中，积极采取措施提高心理健康水平、降低工作倦怠及提高工作满意度提供了参考依据。
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护士满意度调查总结篇（8）
[中图分类号] R513 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-129-01
患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标[1]。
随着社会的进步，面对社会环境和人们的服务需求不断变化发展的今天，如何为患者提供优质服务，使患者满意，是医护工作者需探讨和解决的问题。笔者在2008年5月至2008年12月对我院门诊输液室160例患者进行满意度调查，显示护理工作中所存在的问题，现将原因分析及对策报道如下。
1 资料与方法
1.1 对象 选择2006年1―8月在我院门急诊输液的160例患者，所有患者均能够很好地配合。
1.2 方法 采用护理部自制调查表，统一标准后每月定期向输液室患者发放20份意见表，进行现场调查。由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100％。问卷内容主要包括患者对输液室总体情况，对护士的服务态度、技术水平，护士工作主动性等的满意度等。
1.3 统计学处理 采用SPSS 11.55统计处理软件建立数据库，录入数据，并进行结果分析。
2 结果 见表1-3
表1 患者对输液室总体情况和护士服务满意度的调查（n）
表2 患者对输液过程中的服务和治疗等候时间满意度的调查（n）
表3 患者对输液室便民服务及服务流程满意度的调查（n）
3 讨论及对策
3.1 对输液室总体情况、护士服务态度及技术水平的评价患者对这三项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养。“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优质的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[2]。为改进护理服务，护理部组织护理人员参加护理学会举办的“护士礼仪知识培训”，要求护士保持良好的职业形象，包括仪容仪表的整洁，良好的行为举止和语言的规范与修养。业务技能方面，要求护理人员具有高度的责任感和精湛的护理技术，注重临床经验的积累和理论联系实际的运用。对于一部分穿刺技术不够熟练的护士，尤其是新上岗和实习的护士，科室及护理部定期给予各项操作技术的培训与考核，鼓励护士的业余专业学习，以提高每位护士的专业技术水平，提升整体的护理质量。
3.2 对输液过程中护士是否常来关心和输液治疗等候时间的满意度评价患者对这两项的满意度较低，分别为18.8％和17.5％。其客观原因为：①护理人员缺乏，这已是全社会面临的一个问题，护士的缺编影响了护理质量和患者满意度。②患者的自我保护意识增强，对医护质量的要求不断提高。输液室患者的普遍反映是输液患者多而护士少，输液等候时间过长。这一现象在补液高峰时段尤为突出。由于患者多，护士往往在给患者静脉穿刺完成后，就再没时间去经常关心他们，取而代之的是患者输液过程中有问题再找护士。对此，我们的应对措施有：①增加输液室的工作人员，护士长加强弹性排班及备班，以缓解补液高峰时工作紧张度，提高工作安全性。②输液室门口安置了一台输液取号机，并在急诊大厅内放置了几十只座椅。患者由原先的站立式排队等候接输液单改为取号后坐在椅子上等候呼叫接单。③
原先的一人一台电脑接单增加到两人两台电脑同时接单。由此节省了患者及家属的体力，减少了输液治疗等候时间，也减少了护患纠纷的发生[3]。
3.3 对输液中碰到问题解决方式满意度的评价此项调查反映了护士工作的主动性，其内容包括：护士穿刺后能否经常巡视观察患者的补液情况，能否及时更换补液，能否给予用药指导，能否主动关心发现并帮助解决问题等。面对工作人员紧张的状况，在护士长带动下，护士们充分发挥主观能动性，强化服务意识，尊重患者，变被动服务为主动服务，树立“质量第一”的观念。工作繁忙时，加强在穿刺和更换补液时对患者疾病知识的宣教，告之药物的作用和注意事项等。在较空闲时，多巡视患者，及时耐心地解答患者的提问并帮助解决合理要求。针对不同患者给予相应的心理护理及健康教育，使患者及家属能掌握一般的卫生保健知识，提高自我保健能力。
3.4 对提供便民服务和知晓输液室服务流程的满意度的评价在大力倡导构建和谐社会，提倡人文关怀的社会环境下，护理人员应提高人性化服务。具体措施有：①为给患者视觉上的整洁、舒适感，输液室每个座椅被套上洁净的白色椅套，并及时换洗被污染的脏椅套。②每个座椅旁都贴有温馨告示，告之输液流程和便民服务措施。③输液大厅内安排专门人员，为患者提供并帮助解决力所能及的需求。如提供茶水、协助患者上洗手间、给输液时间长又无家属陪伴的患者代买点心等。
3.5 对输液室环境满意度的评价调查显示，部分患者反映输液室患者多，座位拥挤，环境嘈杂，空气浑浊不流通，希望输液室环境得到改善。目前，我院输液室承担着所有门、急诊患者的输液治疗，输液座椅共有239只。夏季是输液患者的高峰季节，据工作量统计，24h的输液患者总数可达1100人次左右，其中8：00―24：00的输液患者达1000人次左右，此时问段内的输液大厅人员拥挤，环境嘴杂。这样的环境影响工作人员和患者的身心健康。缓解措施有：①输液高峰季节，在输液大厅走道中的合适位置，增加输液座椅，方便患者。②在输液大厅内，开启空调和空气净化系统，必要时在适当位置放置电扇，加强空气流通。③为避免交叉感染的发生，工作人员加强对地面、座椅以及空气等的清洁和消毒，增加患者输液的安全性。④医院开设了特需输液室，优化输液环境，从而满足了一部分患者的特别需求，分流了一部分患者，相应缓解了输液室患者拥挤的状况[4]。
4 小结 患者的高满意度不仅仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高医患的合作度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于患者的身心健康[5]。及时发现并解决护理工作中存在的问题，是提高患者满意度的关键。坚持“以病人为中心，以病人满意为目标”的服务宗旨，能体现平等、友爱、互助、合作的医患关系，可以提升医院的服务质量和社会信誉，从而促进医院长期、稳定、可持续的发展。
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护士满意度调查总结篇（9）
工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间的差距之后，对工作各方面是否满意的态度和情感体验患者满意度是衡量护理质量的重要标准之一，护士作为患者护理的持续提供者，与患者满意度息息相关。护理管理者的工作重心是如何让临床护士满意，没有满意的护士，就没有安全的护理质量，就没有满意的患者。本研究的目的是探讨护士工作满意度与患者满意度及其相互关系，以便护理管理者采取有效措施，发挥组织优势，提高护理质量和患者满意度。
1对象与方法
1. 1对象于2006年8月采用随机抽样方法对3所三级甲等医院300名临床护理人员进行调查(每所医院各选100名)，均为女性，年龄20--46 (30. 05士5. 32)岁。工作时间(9. 33士6. 52)年。学历:中专204名，大专78名，本科18名。同期在上述护理人员所在科室选取患者300例。纳人标准:患者曾经被所选取的护理人员护理，且被护理时间超过24 h，神志清楚。患者年龄(38. 46士4. 97)岁，住院时间(3. 42士1. 67) 。
1. 2方法
1. 2. 1调查内容在马斯洛的需要层次论和赫兹伯格双因素理论的基础上，参考国内外相关研究，自行设计调查表，并请医院管理者对调查表进行修改。问卷内容:①一般情况。包括年龄、学历、职称、工作年限等。②护士工作满意度调查表。由45个条目组成，并聚合成工作自身、报酬及其分配制度、个人发展、社会承认、协作关系、医院管理6个维度。总量表Cronbach’s Alpha系数为0. 93。各条目采用Liken5分量化计分，最满意5分，比较满意4分，基本满意3分，不满意2分，很不满意1分。满意度总分最低45分，最高225分，45一67分为很不满意，68一112分为较不满意，113一157分为基本满意，158-202分为比较满意，203 -225分为很满意。③患者满意度测评表。内容包括技术、服务、质量、收费、态度等25个项目，评分标准同工作满意度。总分最低25分，最高125分，25一37分为很不满意，38一62分为较不满意，63-87分为基本满意，88 -112分为比较满意，113一125分为很满意。
1.2.2调查方法在讲解调查意义和目的以及填写方法后发放问卷。护士工作满意度调查表共发放300份，回收有效问卷294份，有效回收率98. 0%患者满意度测评表发放300份，均有效回收，有效回收率10000。将调查表结果按护士一患者一一对应，共得到有效结果为294组，未有效回收的护士工作满意度表和所对应的患者满意度得分不在数据处理之列。
1.2.3统计学方法采用SPSS 13. 0统计软件进行统计描述及Pearson相关性分析。
2结果
2. 1护士工作满意度各维度得分情况见表1.
在45个条目的单项得分中，处于后5位的条目是:协作关系下的护患关系(3. 53士0. 68)、工作自身下的护理人员配备((3. O1士0. 21)、工作自身下的工作量(3. O1士0. 63)和工作风险(2. 98士0. 52)、报酬及其分配制度下的奖金分配(2. 96士0. 74 ) 。
2. 2护士满意度与患者满意度的相关性护士满意度为(132. 08士44. 87)分，处于基本满意水平;患者满意度为(101. 65士20. 51)分，处于比较满意水平。两者呈显著正相关(r=0.821，P
3讨论
本研究结果显示，护士工作满意度处于基本满意水平，满意度最低的2个维度是工作报酬及其分配制度和工作自身矿报酬是决定工作满意度的重要因素，它不仅能满足护理人员生活和工作的基本需求，而且还是对其所作贡献的尊重，是衡量业绩大小的重要指标，是成就和他人认可的象征。医院是人才密集型单位，对工作期望也高于一般人群，故付出、回报与预期差异较大，导致护士对工作的不满意。
另外护士不满意的重点是工作量大、人员配备少、报酬与付出不成比例、工作风险性大、护患关系紧张等。分析原因为目前我国护理人员的编配数仍以国家卫生部1978年颁布的《综合医院组织编制原则施行草案》为依据编配，与实际护理工作极不适应。张莹等对三级综合医院的护理人员进行调查显示，单位时间内的工作量大，各班平均护理时数为7. 2 h，远远超过每天6. 0 h的有效工时，护士经常超时工一作，因而产生厌倦、紧张、抑郁等负性情绪反应。同时护理人员付出与收人存在差距，工作中缺乏专业发展机会，外出培训和学习机会较少困，也给护理人员带来了较大的心理压力。社会和患者对护士的过高期望和要求常令护士感到不安，护士在工作中处于高度紧张状态，所承受的压力已成为一种职业危险，既有精神上的高度紧张，也有体力上的过度疲劳，这与护理专业发展滞后，缺乏合理的职业生涯规划，护士分工不明确，工作中非护理性事务过多等因素有关。
护士工作的性质决定了她们所面对的人群是特殊的，需要得到更多的关怀和照顾，而现状是护士面对患者的咨询或质疑往往不能给予满意的回答，容易失去患者的信任。个别素质差的患者或家属故意刁难护士，或把对其他方面的不满发泄到护士身上，有些护士在工作中遭到无故的指责和谩骂等，这些都使护患关系的满意度低下。
护士满意度调查总结篇（10）
国家明确提出积极发展社区卫生服务以后,社区卫生服务进人了全面发展阶段,因此,建设一支高满意度的社区护理队伍,对于保证社区服务质量、提高社区居民的满意度、保证社区卫生服务的可持续发展起着重要作用。笔者于2007年11一12月对我院所属社康服务中心护理人员进行问卷调查,以了解护理人员对目前护理工作的满意度状况,合理调整管理模式,调动护士的工作积极性,稳定护理队伍。报道如下。
1.对象与方法
调查对象对我院社区护理人员共58名发放调查问卷58份,回收有效问卷58份,有效回收率100%。年龄19一48岁,平均(23. 9士8.2)岁,其中鉴30岁28人,占48.3 % ; 31一40岁25人,占43.1 % ; 41一48岁5人,占8. 6%。职称:初级36人,占62.1 %;中级18人,占31.1%;高级4人,占6. 9%。学历:中专32人,占55.2%;大专24人,占41.4%;本科2人,占3.5%。婚姻状况:已婚31人,占53. 4%;未婚27人,占46.6%。
1. 2调查方法采用明尼苏达满意问卷(MSQ ) o〕进行调查,将调查表发放给护理人员,当场填写,当场收回。满意问卷包含内在满意度和外在满意度两方面,共20道题。内在满意度指造成满足感的增强物与工作本身有密切的关系,如从工作中获得的成就感、社会承认、工作本身和责任等;外在满意度指造成满足感的增强物,与工作本身无关,主要是来自于管理政策(如上司的赞美)、监督、内部人际关系和工作条件等;关于薪酬的问题11道。题目采用5等评分法,按最不满意、不满意、满意、较满意、非常满意分别计1,2,3,4,5分。满意度问卷及组织承诺问卷总分越高表示员工对工作的满意程度越高,薪酬问卷总分越高表示医务人员对薪酬的期望水平越高,也就是说对现有薪酬越不满意。经检验,问卷有良好的信度与效度。
1. 3统计学方法根据量表要求计分,采用Excel软件整理,SPSS 10. 0软件进行统计学分析,进行t检验、单因素方差分析、Pearson相关分析。
2结果
2. 1不同因素下护理人员的工作满意度比较不同职称和学历的护士满意度差异有统计学意义(F=27.01 ,16.11;P<0.05);不同年龄者满意度差异也有统计学意义(t=3.151,P<0.01);婚姻状况对护士工作满意度的影响差异无统计学意义(P>0,05),见表1。
2. 2各影响因素回归分析影响社区护士工作满怠度的主要因素是薪酬;内在满意度和总满意度受医务人员职称和学历的影响显着;外在满意度及总满意度均受医务人员年龄和婚姻状况的影响显着。见表2a
3讨论
工作满意度在组织行为学中是经常被研究的对象,传统的工作满意度模型是关注个体对工作的感觉,是雇员对工作的情感取向,也可以被认为是工作的全面感觉或者对工作的不同方面的态度。护理工作高风险和高责任、待遇差、社会地位低及付出与得到不成比例的不平等感等严重影响了护士职业热情和动力,导致护士的工作满意度下降,成为导致护士流失、加剧人力资源不足的直接原因,也是引发护理差错和事故的潜在危害。社区健康服务中心是国家公共卫生服务的重要组成部分和实施城乡初级卫生保健的重要基础[zJ,其服务质量依赖于专业队伍的稳定性和积极性。过高的人员流动率不仅造成培训成本的损失,而且直接影响社区健康服务水平的提高。有研究发现,医务人员的满意度与患者的满意度存在着直接的关联〔’】,高满意度的医护人员可能给患者带来好的治疗结果,对工作不满意、工作态度消极的护士可直接影响其对患者护理的质量。韶红等〔‘飞人研究认为离职意愿与工作满意度呈负相关,护士对工作不满意可导致不服从管理,病、事假增多,旷工增多,甚至离开护理岗位[5。
现代管理学认为人是诸要素管理中最重要的因素。护理管理需要转变以工作为中心的传统模式为现代服务型管理模式,即以服务为首要,提供对下属的关注,保证他人最迫切的需要得到服务。护理管理应以人为中心,为护士提供人本关怀,重视护士作为人的需要,认识和尊重他们的价值,发掘潜力,体现民主管理机制,创建管理和被管理者之间的和谐关系,为护士提供促进自身和专业素质及能力培养、参与决策制定机会,激发其愿意为共同目标承担义务和职责的内在动力。真正为护士着想并为其争取应得利益,切实帮助解决其需要和实际问题;使护士感受和提升人文精神和服务理念并落实到护理实践中,是提高护士工作满意度、最大限度实现人力资源效率的根本保证。调查显示,学历高和职称高的护士更看重管理机制,更重视自身价值的体现。
护士满意度调查总结篇（11）
【关键词】病区药房 药学服务 药师 满意度 分析
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.046
药学服务是指药师在临床工作中，应用专业知识向医护人员、患者及其家属提供直接的、负责任、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性［1］。病区药房是医院药品供应和对医护人员进行药学服务的主要场所，病房药房药师是药学服务的执行者。为了调查医护人员对病区药房药学服务的满意度，尤其是时下正倡导的“以病人为中心”的新型药学服务的满意度，找出目前病区药房服务工作所存在的不足，从而分析其中的原因并加以整改，以达到最佳药学服务的目的。我院药学部、医务科、护理部共同设计了对病房药房的药学服务进行满意度考察的调查表，并实施了统计分析。
1资料与方法
1.1调查对象
本次调查对象为住院病区的医生和护士。因病房药房的服务对象主要是医护人员，故本次只对医护人员进行调查分析。
1.2方法
采取由经过专门培训的调查员在病区药房窗口、病区医生办公室、护士工作站发放调查表的形式，所有调查对象均被告知注意事项，然后自行匿名填写表格，并于发调查表后10分钟收回。调查表的发放及回收历时15天。
1.3调查内容
调查内容分三部分：①被调查医护人员的一般情况，包括性别、年龄、职业、文化程度；②医护人员的满意度，包括总体满意度和对药学服务八个条目（设施与环境、药师的服务态度、药师工作效率、药师的业务水平、药师的敬业精神、药师的应急能力、药师的沟通能力、咨询与用药指导）的满意度；③所提意见和建议。
1.4满意度评价方法
采用李克特（Likert）态度量表的评价方法，分为很满意，比较满意，一般，不满意，很不满意五个级别。
1.5权重确定
由于医护人员对药学服务满意度调查的八个条目的重要性看法不一，为消除不同因素的影响从而达到满意率评价的科学性，本调查表特由10位资深专家据工作经验和医院管理要求对各个评价条目的重要性进行打分，计算每个专家给出的权重，然后取平均值作为各个评价条目的权重，所有评价条目的权重的总和为1。
1.6统计学分析
调查资料采用Excel进行统计处理和分析。
2结果与分析
2.1调查表的回收率与有效率
共发放调查表700份，回收700份，回收率100%，有效调查表655份，有效率为93.57%。
2.2调查对象的基本情况
调查对象的基本情况见表1。由表1可知，被调查对象中女性有470人，占比71.76%，这与医疗机构中护理人员基本为女性，而医生中又有一部分为女性有关，导致女性占比较高；调查人员中年龄40岁以上为256人，占比39.08%，40岁以下399人，占比60.92%，说明大部分在职医护人员为年轻的新生力量；在职业分布上，医生为220人，占比33.59%，护士435人，占比66.41%，与医疗机构的人员结构相吻合；在文化程度上，本科及以上有523人，占比79.85%，说明被调查人员的总体素质较高，具有清楚的判断和识别能力。
2.3调查对象的总体满意度
调查对象对病房药房药学服务的的总体满意度见表2。由表2可见，在被调查人员对病房药房的药学服务的总体满意度上，很满意只有189人，占比28.85%；较满意为380人，占比58.02%；一般为79人，占比12.06%；不满意为6人，占比0.92%；很不满意有1人，占比0.15%。说明医护人员对病区药房的服务总体满意度较高，为86.87%（很满意+比较满意）。
2.4调查对象对病房药房药学服务的具体条目的满意度
医护人员对病房药房药学服务的具体条目满意度见表3。从表3可以看出，在病房药房服务条目中，调查对象满意度较高的条目为病房药房药师的敬业精神，满意度为97.86%，其次是药师的服务态度，满意度为92.98%，说明在时下药学服务模式由“传统保障供应型”向“技术服务型”转变的过程中，药师的服务态度和敬业精神已得到临床医生和护士的认可。满意度最低的药学服务条目是药房药师的咨询与用药指导，满意度为80.92%，表明病房药房药师在咨询与用药指导方面的工作有欠缺。由于病房药房的工作繁忙时间为每天上午10：00~12：30，而此时也是患者用药和护士取药高峰时间，有关药物储备和使用方面的问题会蜂拥而至，此时强大的工作负荷和时间上的紧迫，使得病房药师对于医护人员的各种咨询和用药指导可能会显得简短、不细致周全，达不到医生和护士的要求，致使他们对该指标的满意度不高。药房药师要加强医学和药学知识的储备，经常与临床药师沟通，培养药师临床思维方式，逐渐实现药学思维向临床思维的转变［2］，从而灵活应用药学知识，从容应对医生、护士乃至患者关于药物储存分类、适应症、药物配伍禁忌、药物服用方法、不良反应及个体化用药等一系列与药物相关问题的咨询与指导。满意度次低的药学服务条目为药师的沟通能力和应急能力，病区药房相对于门诊药房，突发事件出现的概率相对要低，但药房药师的经验不足及沟通技巧的缺乏会使得出现突发事件时药师的应急能力不够，从而导致病房药房药师的应急、沟通能力的满意度偏低。病房药房的设施与环境、药师的业务素质及服务效率满意度均高于85%，此结果得益于医院领导的重视和药师的自我能力提升。
2.5调查对象的意见和建议
655分调查表中有168人提出了意见和建议，占有效调查表的25.65%，见表4。由表4可知，医护人员所提意见和建议最多的是咨询与用药指导，占比为50.22%，医生希望药师多给一些关于联合用药、配伍禁忌及个体化用药的指导。而护士则希望药师多提供一些药物贮存、用法、不良反应及注意事项的指导。关于药物储备的意见和建议有63条，占比28.25%，由于我院为加快药品流通而减少了各部门的药品储备，由此导致有时会出现个别药品短缺现象，从而引发医生电子开方时药品开不出。调查中有28人次提到沟通与配合问题，其中15人次提到要增加药师人员配备，以便有足够的人手能与医生和护士有效沟通配合，达到更好的为患者服务。意见中有5人次提到药师对处方和发放的药品审查、核对不够细心，这是部分药师业务素质不够的体现，应该引起整个药师队伍的重视。
3结论
此次调查结果显示，我院病区药房药学服务总体上令人满意，但也存在一些需要改进的地方，诸如病房药师对医护人员的咨询与用药指导不够详细、全面，药品的储备量不足，遇到问题与医护人员之间的沟通欠佳等。由于医生和护士的职业不同，故需求也不一样，药学部和医院应针对医生和护士所提意见进行优化和整改，以达到药学服务的最佳效果。
4对策
4.1加强医院药师的继续教育
4.1.1定期组织医院药师的业务进修医院和药学部每年安排部分药师到上一级医院进修学习，包括书本知识和实践知识的学习，及时补充医学知识的不足，促进药学知识的更新，以应对医生和护士及患者日新月异的服务需求。
4.1.2举办人文心理学知识培训和沟通技巧讲座医务人员的人文教育课在国内几乎是空白［3］。药学部要有计划安排医院药师参加院内、院外举办的人文心理学知识和沟通技巧培训班、讲座，让药师掌握一定的人文心理学知识，学会与人沟通的技巧与方法，学会与医护人员之间的相互配合，只有与临床医生和护士建立一种互相协作的关系，才能使药学服务顺利开展［4］，也才能促进医、药、护、患四方关系的和谐发展。
4.1.3发展网络远程教育当今社会，网络已渗入社会生活的各个方面，网络培训打破了时空的限制，可避免因地域特征和医务人员作息时间不固定所带来的一系列问题［5］。医院药师可通过此途径进行药学知识与服务理念的更新。
4.2完善我院THIS信息系统
药学部与医院计算机中心及软件工程师协作，将药品说明书及特殊药品使用管理的警示信息嵌入临床医生、护士工作模块中，让医护人员对药物知识的了解无需找药师咨询即可在工作模块中知晓，一方面，减少了药师的工作量，另一方面，降低了药师与医护人员产生摩擦的风险。
4.3增加病区药房人员配备和咨询窗口的开设数量
通过增加药师人员和增加咨询窗口，每个窗口配备专职咨询药师，以此来缓解咨询高峰时间药师的压力，使他们能有更多时间、精力和耐心来用于医生及护士的咨询与用药指导。
4.4调整病房药品的库存基数
对于常用药品库存基数增加，稀少用药应保持少量库存并定期更换新批号，不宜库存药品应保证急用时进货渠道畅通，并且调配迅速。由此避免因药品库存不足或临时调配不畅医护人员与药师之间的矛盾。
4.5定期举行医院药师的操作技能考试
药学部每三月举行一次药品调剂操作技能与操作流程考试，使药师将自身应掌握的操作技能与规程牢记心间，从而避免操作流程的疏漏而致医护人员的不满。
4.6采取绩效考核管理体制
医院管理部门对病区药房药学服务拟定一系列考核指标，每月由医护人员进行各项指标服务满意度测评，测评结果与病房药房药师的绩效挂钩，不达标者按比例扣除绩效工资。有效的绩效管理能够引导各部门及员工不断改进自己的行为，发挥主观能动性提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平［6］。
调查医护人员对病区药房服务的满意度，及时寻找药学服务工作中的不足，对于提高医院药师的业务水平，增强敬业精神，加强应急和沟通能力的提炼有重要作用。同时药学服务质量的提高，对于缓解医生、护士面对病人的精神、心理压力至关重要，充分体现以病人为中心的医药服务宗旨。
参考文献
［1］ARROYO M J， FIGUEROA S E， CORREA R S， et al. Impact of a pharmaceutical care program on clinical evolution and antiretroviral treatment adherence： a 5-year study ［J］. Patient Prefer Adherence，2013，7：729-739.
［2］黄乔伟，王明军，杨威.开展临床用药咨询的困难因素探讨［J］.中国药师，2009，12（1）：108-109.
［3］曾旸.试论人文教育和医学教育的统一［J］.现代医院，2012，12（4）：119-121.
