交流沟通机制大全11篇

交流沟通机制篇（1）

在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计工作，其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求，有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。

而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一个高效的服务平台，实现与商无纸化、电子化的沟通流程，让商与企业的沟通简单化。在我们的管理系统中，商的每一个卖场、每一个专卖店，甚至每一个导购员的销售额，商卖的每一台机器是什么型号的，销售到哪个小区，什么时候安装的等等商与我们都可以看到。这个管理的平台让我们与商之间的对接更加透明化，这种沟通更有效且成本低，沟通的效果好。

企业与商的沟通机制应该是什么样的，什么样的沟通机制是最有效的，对企业是最合适的，并没有特定的模式，不同的企业可能需要不同的沟通机制。如果企业重视与商的沟通，那么就会想尽办法，有意识地去开发和调整自己企业与商的沟通流程，将一些无效的沟通流程去掉，将好的沟通流程引进。

交流沟通机制篇（2）

二、企业财务管理沟通的原则

企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则，尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的管理全局上进行财务管理的沟通，一切以公司整体的大局为重，保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通，充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。

三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施

(一)建立有效的沟通机制

企业可以通过正式和非正式的多种沟通渠道加强财务部门与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟通渠道可以通过电子邮件、微信平台、QQ群、周末旅游和小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升。同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站在对方的角度思考问题，有效保证员工建言献策的积极性，并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。

(二)完善沟通程序

要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷以及可能引发的隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序建立有效的沟通机制。再次，要将会议的召开的时间定下来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业可以根据自身的情况进行制定，将沟通的程序进行完善，有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。

交流沟通机制篇（3）

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，对上传下达、下情上达，协调一致开展工作起到了保障作用；执行力差、解决问题不力，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着不可或缺的地位。

监理方在建设方、承包方中间起着桥梁纽带的作用，沟通越到位，工程质量越满意，争执和磨擦就越少。在一个监理机构中，沟通也非常必须，总监与总监代表、业主、施工单位，总监代表与监理员、监理员与监理员之间等都需要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，推动监理组织的发展，更好地进行监理并取得实效。

二、沟通过程中存在的问题

沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）几个过程，在这一循环过程中任何一个过程都不能缺少。

如果不经过组织信息过程，聆听者就会无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为普遍。聆听者在交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时聆听者往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况，结果形成“自我沟通”，交流的效果自然很差，需要采取应对措施加以改进。

三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施

1.项目总监与项目部监理员工的沟通

项目总监在布置监理工作任务时要清晰，使接收任务的监理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为接受任务的监理人员提供必要的手段确保监理工作能够

高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是.项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监理人员非常善于领会意图，也具有很强的监理工作能力。对这样的监理人员.项目总监不需要进行很详细的工作交代，而要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的监理建议、困难等给予答复，提高他们的主动性和自信心以提高工作效率。

2.监理员工之间的沟通

通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题：在提出问题的同时，为可能导致的对方的困难，提出解决意见甚至提供一定的帮助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方监理同事的反馈意见了解对方的困难。

3.监理与业主之间的沟通

监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性的监理服务产品，业主是用户。因此，加强与业主之间的沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不到业主的认可，那将得不到认可。特别是项目总监的工作，要取得业主的充分信任和支持，必须通过沟通。监理公司项目部监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工作关系并不是说要做业主的附庸而要独立自主地开展各项监理工作。在监理工作的开展过程中，监理是监理服务产品的制造者，要对是非曲直有正确的判断，形成自己的主导意见。在工作中，与业主产生分歧时要善于和业主进行沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。这一点非常重要。

4.监理与承包人之间的沟通

监理与承包人之间的沟通非常重要。作为监理，必须明白所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调，这是一个系统工程。当承包人确定某个方案的时候必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。有些人认为，监理要控制，就是要让承包人听监理的否则就不能达到控制的目的，这是片面的。

四、监理沟通的形式

1.书面形式的沟通

书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知、业主意见调查表等等。不同的书面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划、监理月报、监理工程师通知单、各参建方工作制度等。

各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。建设方、承包方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的各参建方工作制度.是规范各参建方行为的一种制度。建设方对工程建设工作中的主要要求.都可以纳入该制度中。通过这种沟通监理方和建设方可以充分地意见交换.找到最佳结合点.制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾到对方工作特性的业务程序。该制度作为规..各参建方相互往来工作关系的行为准则各方应认真执行。

使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒互监督保证工作规范、有序地进行.最终确保工程建设任务的圆满完成。

在制定各参建方工作制度时，应优先考虑：制定图纸会审和图纸交底制度，建立周例会和专题会议制度，制定专题讨论会议制度，召开技术交底会。

2.日常工作中的交流沟通

日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。

这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位专业监理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟通形式专业监理工程师参与同建设方管理人员交流一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果.直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。

交流沟通机制篇（4）

大学生沟通能力，指大学生在事实、情感、价值取向、意见观点等方面有效地与他人交流的社会能力，主要包括两方面:一是理解别人的能力；二是别人理解自己的可能性。良好的沟通能力，不仅是大学生顺利进行学习和生活的需要，而且是尽快适应社会走上工作岗位的需要。因此，良好的沟通能力不仅是大学生的必备素质，而且是衡量大学生质量的重要标准。切实了解大学生对沟通能力培养的意见，有针对性地构建和实施长效培养机制，对大学生的成长和发展具有重要作用。

一、长效培养机制的重要性

大学生在生活、学习、工作中如何进行有效沟通是他们经常感到烦恼的问题。有关研究和用人单位的反馈表明，大学生总体沟通意识和沟通能力不强，具体表现为沟通目的不明确，沟通心理不成熟，沟通语言水平差等［1］。

2008年，我们以问卷形式抽样调查了本校181名各专业年级大学生对沟通能力培养的意见，主要如下：（1）对造成沟通能力不强的因素按相关性从高到低排序，学生认为依次是自身、家庭、学校、社会因素。（2）80.8%的学生表示交际范围狭窄，没有接受过演讲、礼仪等方面的培训。（3）31%的学生表示会经常有意识地锻炼提高沟通能力。（4）16.4%的学生认为教师重视沟通能力培养。（5）54.8%的学生希望学校和社会给他们创造良好的交流环境，给予更多的锻炼机会。（6）80.7%的学生认为沟通课程学习有必要，但前提是教学质量高。（7）对希望的实践平台按倾向性从高到低排序，学生选择依次是实习、社会实践、集体活动、学生组织。我们召开座谈会，进一步深入了解了学生的意见。调查表明，学生总体上对沟通能力培养有较理性的认识，渴望提高沟通能力，但自我培养的主动性和沟通锻炼不够，沟通能力的提高很大程度上取决于学校培养。这就需要学校更好地整合社会、教师、家庭、学生的力量，构建和实施长效培养机制，因为机制具有目标的确定性、措施的系统性、运作的持续性，能形成培养的合力，提高培养的成效。

二、长效培养机制的构建

沟通能力长效培养机制是指构成沟通能力培养系统各要素间的相互联系、作用、影响，推动培养系统运行的条件和功能，包括观念、目标、实施、保障等。近几年，学校加强对学生沟通能力培养的研究和实践，结合专业教育，构建和实施长效培养机制，学生沟通心理品质和适应社会的沟通能力明显提高。

1.明确培养目标。沟通是现代大学教育管理的基本理念和行为，学校按照现代人才观和质量观，充分认识沟通在学生成长成才中的重要地位和意义，把沟通能力培养目标纳入人才培养的总目标，又从语言沟通、非语言沟通、沟通协调、沟通运用能力等方面加以具体化，体现目标相对的独立性和针对性，强调合格的大学生不仅专业能力过硬，而且具有良好的沟通能力，能有效进行自我、人际沟通。如书面语言能力要求学生能撰写计划、总结、论文等，准确表达思想，语言流利，措辞确切。通过人才培养方案、毕业生质量标准的实施，使学生和教师都明确培养目标，把学生沟通能力培养贯穿于人才培养的过程。学校通过教育思想观念大讨论，强化教师为学生发展服务的意识，促进教师树立科学的学生观和沟通观，深刻认识教育管理从本质上是师生双方通过有效沟通实现的［2］，为教师重视学生沟通能力的培养奠定了思想基础。

2.加强沟通教育。在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课。学校在教学计划中把沟通课纳入人文教育课程体系，开设人际沟通、实用礼仪等选修课；还针对不同专业的素质要求和职场需求，以必修课或专题训练，进行管理沟通、商务沟通、营销沟通、医患沟通等教育。沟通的实践性，决定了课程教学单靠传授知识和技能，并不能有效实现培养目标。学校重视沟通课程建设，引导教师创新教学模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戏等教学方法，加强沟通过程、情景、技能训练，使这些课程受到学生的欢迎。学校还应结合入学教育、实习前教育、就业教育等途径，通过各种成或败的现实案例，加强学生沟通教育。沟通能力是人文素养即一个人理想、智慧、情感的综合体现，学校应通过开展假期读书活动等加强学生课外的人文素质教育，引导学生完善自我，提高人文素养。

3.强化沟通锻炼。学生沟通能力培养，不仅在于掌握沟通知识和技能，更主要的是靠理解后的锻炼，需要教师、学生的共同努力。一方面，发挥课堂教学的主渠道作用，引导教师以学生为学习主体，营造和谐、民主的教学氛围，采用参与式、互动式教学方法，注重与学生思维、情感的沟通，设置讨论、辩论、提问等环节，变“要学生说”为“学生要说”；课外作业由学生课堂上报告，从而使学生在平等的研讨、自由的双向交流中学会沟通。教师（辅导员、班主任）重点关注沟通能力差的学生，引导他们在具体的情境中化解和协调冲突，鼓励他们加强自我锻炼。另一方面，通过沟通能力测试等途径，促使学生认识沟通能力对职业生涯发展的重要性和自身差距，自觉主动地进行锻炼。学校积极发挥学生会、班团、社团等作用，如学生组织定期实行换届，采取竞聘演讲形式，给更多的同学当学生干部的锻炼机会；班级实行团队化管理，划分为若干小团队，在学习、生活、工作等方面互相交流、帮助，以团队精神促进共同发展。注重活动的有效参与率，社团、志愿者等活动，让更多的学生承担组织、宣传、联系等实际工作，以获得丰富的社会体验；班团主题讨论活动要求事先准备，每位同学发言，并进行辩论。通过社会实践和实习，学生能深入接触社会，了解组织文化，知道如何与上级、同事相处。

4.健全沟通机制。沟通无处不在、无时不有，但这依赖于畅通的立体化沟通机制。学校将学生沟通能力培养渗透到育人工作中，加强学生和学校、家庭和学校沟通机制建设，健全学校（学院）领导联系学生班级、定期座谈制度；组织家长代表来校交流、每学期给家长寄信汇报学生学习生活和学校发展情况，同时要求家长加强与学生的沟通，并切实解决学生、家长反映的问题，以形成良性的互动。学校健全规范化、经常化的师生沟通机制，要求教师充分利用现代沟通技术，把联系方式向学生公开，便于与学生及时沟通；更重视面对面沟通，设立师生交流坊、建立教师值班制度，切实做到课内与课外沟通相结合。健全辅导员、班主任制度，对他们每学期开班会、下学生公寓、与学生谈心等作出规定；还选派辅导员进驻公寓，有条件的学院建立导师制，实现与学生的零距离交流。

5.营造沟通环境。和谐的沟通环境中可以激活沟通体验，促进学生沟通能力发展。学校加强和谐校园建设，推进校务公开，公开、公平、公正地处理涉及学生的事务；加强学生和谐班级、宿舍建设，营造宽松和谐、团结合作的校园沟通环境。其次，心理素质和沟通能力是密切相关、相互作用的，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响沟通能力的提高［3］，学校加强心理健康教育工作，开展心理普查与访谈、建立心理档案，开展个别咨询和团体辅导，支持学生心理健康教育社团发展，帮助学生掌握心理调节的有效方法，引导学生正确对待自己、他人和社会，塑造理性平和、积极向上的心态。构建班级、学院、学校、校外专业机构的“四级心理工作网络”，完善学生心理问题预警和干预机制，深入细致地做好学生心理疏导、辅导工作，帮助学生克服认识、情感、人格等障碍。

6.强化考核保障。学校把沟通教育纳入教师培训内容，通过育人经验交流和宣传先进教师的事迹，强化教师（辅导员、班主任）平等、双向沟通意识，提高他们以情沟通、用心交流的能力，建设善于与学生沟通交流、能成为学生知心朋友和人生导师的教师队伍，以提供坚实的师资保障。在教师教学工作业绩和辅导员、班主任工作考核中，学生的评分占较大比重，确保他们定期与学生沟通，深入了解学生。对学生沟通能力的考核，一方面，把学生课堂发言和讨论情况纳入课程成绩，规定占一定的分数，由教师评定。另一方面，把能体现学生沟通能力的演讲赛、辩论赛、征文等纳入学生综合素质考评，以促使他们主动加强沟通锻炼。

参考文献：

［1］李洁.大学生沟通问题研究及人文思考［J］.镇江高专学报［J］.2010.23，（1）：101-104.

交流沟通机制篇（5）

有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。

一、当前高校学生工作的特点及存在的问题

随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。

1.高校当前学生工作特点

（1）学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时，计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较独立，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此，要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式。

（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想政治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及反动信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途，给学生工作带来了很大的困难。

（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强，学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。

（4）高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用，其已经逐步形成了独立的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。

2.当前高校学生管理工作存在的主要问题

（1）相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。

（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。

（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。

二、如何实现高校管理中的有效沟通

针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法，采用沟通管理模式，积极做好学生工作。

1.遵循高校有效沟通的几条原则

（1）诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生的相互信任的基础之上。所以，真诚与信任是学生工作有效沟通的基础。

（2）及时性原则。在与学生沟通交流中，尽可能地采用现代化的手段及时有效地传递信息，以便得到学生的理解与支持，避免学生产生怨恨情绪，影响管理工作的有效开展。学生管理者要及时的掌握学生的思想情绪、态度及满足度等，从而提高管理水平。避免时间过长导致隔阂与误解，给下进一步的学生管理与沟通工作在无形中设置了障碍。

（3）准确性原则。沟通交流时，所采用的语言形式能被接受者所理解，这才是达到了沟通的准确性原则，表达方式的不当可能会给沟通带来障碍。因此，要达到这一原则，就必须对沟通的接受者有清醒的认识与了解。学生工作者的工作对象是广大学生，所以其不但要选择合适的语言并准确地表达，还要选择合适的场合，这样才容易被学生理解和接受。用合适的、易理解的表达方式达到理想的沟通效果。

（4）策略性原则。所谓的策略性原则，指的是管理者通过非主流渠道有效地进行沟通，并因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，这是一个成功的管理者所应采用的沟通策略。高校是一个思想与言论汇集的场所，学生们思想活跃，其精神需求与心理愿望常常会通过非主流渠道真实直接的反映出来。管理者可通过非主流渠道及时的了解学生的所思所想，并采取合适的方式积极主动的进行沟通交流，达到理想的沟通管理效果。

2.如何实现高校学生管理的有效沟通

决定高校学生管理工作有效性的一个重要因素就是沟通模式，高校长期沉淀形成的学生管理沟通模式，是学校与学生交流中比较常用的并被长期运用的工作模式。高校的学生管理沟通模式是大学为取得特定的教育目标而采取的教育战略手段。无论如何，沟通交流管理模式的运用，都是学校的学生管理者开展学生工作的最好选择，其将关系到学生工作的成败及教育工作的进一步开展。

（1）转变观念，加强管理沟通的培训。学校管理者应更新思想观念，采取积极有效的沟通管理模式。并采取合适的方式不断提高管理者的沟通管理意识。要做到这一点的有效途径就是对其进行沟通管理培训，让学校管理者通过培训学会与掌握沟通的技术与技巧，只有这样才能在与学生的沟通管理过程中做到游刃有余，达到理想的管理效果。

（2）变换方式，合理利用各种沟通渠道。在对学生的沟通管理中，要结合本校学生的特点采用对应的沟通形式。面谈、电话沟通及网上交流都是可采取的沟通方式，在和学生沟通时，要保护学生的隐私，尊重学生个性发展，逐步取得学生的信任，这样才能使沟通管理顺利有效的进行。

（3）减少沟通环节，并适时地进行反馈。沟通管理要求有良好的形式与途径，尽量减少不必要的中间环节。与学生的沟通是心与心的直接交流，所以，面对面的沟通方式效果最为理想。一些高校为了省时省力，就悬挂意见箱。这种表面民主的交流方式往往流于形式，难以达到师生间心与心的交流。所以，对学生的沟通管理要尽量避免中间环节，进行面对面的直接交流。

（4）设立专门的管理沟通机构，加强沟通管理。在学生管理工作实施过程中，为了推进高校更好更快的发展，向着教育目标逐步迈进，怎样做好学生工作，采取何种工作方法，学校教育管理者首先要合理的利用沟通的渠道，进一步提高管理沟通的意识，成立专门的沟通机构部门，规范化的管理学生沟通工作的有效进行。通过设立专门的管理沟通机构或部门，可从一定程度上改变高校管理沟通的主体缺位现象，使沟通沟通管理工作落到实处。

总之，在经济快速发展与信息化不断进步的今天，面对越来越多的困难与挑战，学生管理工作者应明白肩负的责任，加强与学生的沟通，帮助其健康持续的发展。学生的管理工作者通过有效沟通，引导学生积极地认知社会，为其走上工作岗位打下良好的基础，为社会主义现代化建设做出自己的贡献。

参考文献：

[1]刘晟，韩西莲，王元红.素质教育是学校的灵魂.人民教育，2008.

交流沟通机制篇（6）

众所周知，在信息技术日益普及的今天，各高校对教师的教学手段和教学方式也提出了更高要求，希望教师能紧跟时代步伐，提高课堂效率，促进学生全面发展。但是目前各高校还是有一批教师，特别是中老年教师受到年龄、思想等诸多条件的限制，没有给予网络技术足够的重视，导致课堂教学方式单一枯燥、手段落后，不利于课堂气氛的活跃和学生开拓性思维的发展，最终会使教学效果大打折扣。而网络平台沟通方式的普及则有助于帮助教师自觉提高认识，掌握新型教学方式，并在此基础上创新课堂模式和教学方法，从而扩大课堂容量、提升课堂效率。

2.通过构建新型的网络平台沟通方式，有助于营造和谐互动的良好校园氛围。

众所周知，校园氛围是影响学生成才的重要因素，代表着一所大学的特色和声誉。而高校通过构建新型的网络平台沟通方式，在增强学生与教师、教师与教师、学生与学生之间关系的同时，也大大密切了学生与学校以及教师与学校之间的良好关系，真正形成了教师、学生、学校三者同心、三位一体的新型多元关系。这一新型多元关系的建立，调动了学校管理方的热情和参与度，提升了教师的积极性和创新性，鼓励了学生的主动性和自觉性，实现了三者的和谐统一，最终有利于营造一种“重和谐、多沟通、勤互动”的良好校园氛围，可谓一举多得。

二、高校网络平台沟通中应注意的几个问题

网络平台沟通虽然具有方便快捷、形式多样等诸多优点，但由于目前缺乏对网络秩序的规范措施，网络管理相对较为混乱，高校在采用网络平台沟通方式的同时，很有可能会因管理不善、缺乏经验等造成一些不必要的麻烦。具体而言，当前高校网络平台沟通应用过程中要注意以下两个方面的问题：

1.提升辨别是非的能力。

众所周知，当今网络世界良莠不齐、鱼龙混杂，互联网虽然提供了各种优质资源和形式多样的交际、交往手段，但也出现了虚假信息泛滥、不良新闻众多等现象。因此，高校在使用网络平台沟通时，应自觉遵守国家、相关部门的法律法规，做到科学、合理、文明使用互联网，并能够自觉同违反互联网法律法规的行为作斗争，以实际行动为营造一个和谐、清洁的互联网世界做贡献。

2.选取合适的网络资源。

当今时代是一个信息爆炸的时代，互联网技术的发展更加剧了信息的增长和传播速度。面对纷繁复杂的信息资源，只有合理取舍才能真正发挥互联网的优势，并实现资源、精力的最大化利用。有鉴于此，在使用互联网平台沟通时，高校应有明确的目标，因地制宜地选取合适的网络资源，避免精力、财力、物力的浪费。

三、高校教育管理中合理利用网络平台沟通的措施和建议

1.师生之间应构建平等、民主的新型互动关系。

与传统的面对面交流方式不同，网络平台沟通的最大特点是打破了交流双方一对一的关系，同时也将学生和教师置于同一平台上。在这一交流平台上，师生之间完全平等、民主，有利于消融师生之间的隔阂，拉近二者之间的距离。具体体现在以下两个方面：一方面，教师应充分发挥积极主动作用，引导学生通过QQ、微博等方式进行学习、生活、工作等各方面的沟通和交流，主动将自己对生活的感悟和在学习、工作过程中的想法拿出来与大家分享，实现共同成长、共同进步。另一方面，学生更应该发挥时不我待的主动精神，把教师当成自己学习上的导师、生活中的朋友，积极拉近师生距离。同时，在日常生活中也应多通过各种网络沟通方式来实现与教师的交流互动，特别是遇到生活和学习中的难题时，应及时向教师寻求帮助，虚心倾听他们的意见和建议，避免走弯路。通过这种新型的互动交流模式，可以使学生感受到自己是交流、沟通的主体，从而有助于发挥学生在交流互动过程中的主动性、创造性和积极性，真正能够构建一种“学生关爱教师“”教师关心学生“”师生互相理解”的师生关系，这对提升学生的学习水平、激发教师的教学积极性、营造良好的校园氛围都将起到极为关键的作用。

2.师生之间应建立起多样、全面的互动体系。

互联网技术发展到今天，衍生出了众多的沟通手段、方式，如微博、微信、博客、QQ等。尤其近些年，随着移动终端的日渐普及，人们的网络交流变得更加方便快捷。如QQ是较为传统的即时通信工具，实现了交流双方的即时互动和在线交流，比之之前的各种交际工具具有变革性的意义。再如博客，适合“长篇大论”，能够较为完整、全面、详细地表达个人观点和意见，同时博客相对应的评论栏目也增强了作者与受众的互动性。而微博这种沟通方式则“言简意赅”，其“短小精悍”的内容和“精雕细琢”的标题，在表达作者明确观点的同时，也从另一个角度彰显了本人的特点和个性。微信则是近些年刚刚兴起的互动沟通形式，其交流过程突破了书面文字的限制，同时其“长话短说”的特点也对沟通双方的语言表达能力和观点提炼水平提出了新的要求。以上几种沟通方式都是基于网络平台沟通而衍生出来的，各具特色、互不相同，师生在实际使用过程中应从自身实际出发，选择最适合的沟通方式，将网络平台沟通的作用发挥到最大限度。

3.建立健全制度保障，为网络平台沟通机制的高效运行提供基础。

高校教育管理网络平台沟通的顺利实施需要健全的体制机制作为保障。现阶段，网络技术的发展速度逐年提升，很大程度上已经远远超出了人们的预期和相关配套制度的发展速度。在这种情况下，如果相关部门不能通过加强制度建设和健全体制机制等方式来为网络平台沟通的健康发展“保驾护航”，就可能使该交流平台置于一个危险的外部环境中，既不利于保护师生的隐私，同时也对其交流和沟通产生了不利影响。有鉴于此，管理部门应尽快出台相关工作制度，如就某一热点话题进行讨论时，尽量安排专职教师值班，既保证了发言者正常的言论自由，同时又能将一些敏感、重大的言论控制在一定范围内，避免了话题、议题的过早、过快扩散，从而有助于保障正常的社会秩序和安稳民众的焦躁心理，具有极为重要的政治意义和作用。

交流沟通机制篇（7）

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0035-01

企业管理沟通，在现代化企业的建立与发展中具有重要作用。由于我国现代化企业制度起步比较晚，与西方等发达国家存在较大差距，在企业管理沟通方面更是存在严重不足。因此，针对企业管理沟通中存在问题，并针对性的提出解决对策，具有重要的指导意义。

一、简要论述企业管理沟通的概念与作用

管理沟通指的是企业管理者以及社会组织在履行职责的过程中，为了更好的实现组织目标而进行的规范性、计划性的职务沟通过程。管理沟通具有三层次的含义：第一，管理沟通指的是管理人员在履行职责的具体过程中，为了更好地实现管理而进行的职务沟通方式。第二，管理沟通指的是企业组织目标、组织任务以及信息、感情等的相互交流。第三，管理沟通不仅仅是一种活动，更是一种重要的体制，选择与建设组织结构，最重要的目的就是促进企业之间的良好沟通。在企业的发展过程中离不开管理沟通，这是企业日常管理发展的重要方式，也是完成管理目标的重要方式，与此同时，也是全面提升企业执行力的外部保障。

现阶段，我国企业管理沟通中存在的主要问题

1.企业管理层缺乏沟通观念

我国部分企业管理者片面的认为“管理者说了算”，忽略与员工沟通的重要性，部分企业管理者虽然意识到沟通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影响，不愿放下架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，导致员工与领导处在“对立”局面，无法更好的发挥团队作用，导致企业组织效率低下。

2.缺乏沟通制度

现阶段，我国大部分企业没有建立完善的沟通制度，导致企业沟通效果大打折扣。这主要表现在三个伞面：第一，缺乏沟通目标，导致日常工作中缺乏沟通重点，第二，缺乏完善的沟通培训体系。第三，缺乏及时的反馈机制。从本质上来说，管理沟通是一种双向机制，沟通之后的反馈意见，对于提升沟通质量具有重要作用。

3.沟通方式陈旧

现阶段，我国大部分企业没有完善的沟通系统，导致企业的沟通渠道不通畅。与此同时，沟通方式非常陈旧，依然采用会议、指令的方式进行沟通，这种“单向沟通”的方式，无法真正发挥管理沟通的重要作用。

新形势下，如何更好的推动企业管理沟通的开展

1.提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识

企业领导人员是否具有管理沟通意识，在很大程度上影响着企业的健康、协调运转。因此，新形势下，必须全面提升企业管理人员对管理沟通重要性的认识。加强领导人员的管理沟通意识，将企业领导的利润以及管理沟通相挂钩。与此同时，还需要提升管理人员的沟通能力。要求企业领导者多站在员工立场上考虑问题，结合不同的沟通环境，选择不同的沟通策略，更好的朝着目标迈进。另外，管理人员还需要彻底打破“官本位”思想，真正认识到员工意见的重要性，加强与员工的交流与沟通，从而更全面、客观的掌握企业运营实际情况，针对性的调整企业发展战略。

二、建立健全完善的管理沟通制度

企业应该积极建立健全完善的管理沟通制度，从而为企业之间良好的交流与沟通提供制度保障，保障员工之间的良性互动。良好的沟通机制必须是多级的、多角度的。应该在企业内部建立健全多方位的管理沟通机制，进一步形成员工之间、管理与员工之间、领导层之间的有效对话机制。使每位员工都有交流、对话的机会，有效拉近管理者与员工之间的感情。与此同时，还需要建立沟通培训体制，加强对企业管理人员以及普通员工的沟通培训。针对不同的工作岗位、工作方式，制定针对性的管理沟通培训内容，进一步提升全体人员的沟通技巧。企业管理人员必须全面提升自己的沟通技巧，更好的与下属交流沟通，进而赢得更多的理解与支持，全面提升团队士气。另外，必须建立完善的沟通反馈机制，促进管理沟通的有效进行。通过及时的沟通反馈，加强企业领导与员工之间的联系，有效避免员工的猜疑与疑虑，使其能够更好的开展工作。

三、创新管理沟通方式

为了进一步提高管理沟通的有效性，企业必须因时、因地、因人针对性的选择沟通渠道以及沟通方式。在建立沟通渠道方面，一方面应该积极建立“下行”的沟通方式，一方面还应该进一步完善“上行”沟通渠道，使得上下行之间的沟通渠道畅通、高效。在此基础上，鼓励双向交流，鼓励企业各个部门、各个层级之间的有效沟通，进一步深化合作交流。另外，企业管理者还应该注重“非正式”意义上的沟通，通过郊游、聚餐、联谊会等方式，引导员工进行健康、有效沟通。这种非正式的沟通方式，更容易拉近与员工之间的距离，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人员还可以在开放性的办公区域内走动，与员工进行适时“闲谈”，通过非正式的沟通，收到意想不到的效果。随着科学技术的不断发展与进步，应该积极创新沟通方式，加强信息化、数字化应用，进一步提升管理沟通效率。比如说，进一步优化企业管理软件，通过ERP、CRM的使用以及电子邮件、MSN等方式，加强领导阶层与员工的沟通。

四、结语

综上所述，本文针对企业管理沟通的概念、作用以及现阶段我国企业管理沟通中存在的主要问题开始人手分析，从三个方面：提高企业管理人员对管理沟通重要性的认识，建立健全完善的管理沟通制度，创新管理沟通方式，对企业管理沟通途径进行了深入研究。

参考文献：

[1]陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地，2012（08）.

交流沟通机制篇（8）

1.管理沟通意识薄弱。内部沟通问题并未引起高层管理者的重视，在企业日常事务中，相比内部沟通，管理者更重视企业与外部，尤其是与客户的沟通。西安配电柜企业存在明显的员工流失问题，而企业并没有就此与员工进行良好的内部沟通，即员工的心态和时期的调整，从而损失了大量经验丰富的员工，增加了企业的培训成本。由工作性质与部门目标和工作计划了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人员很了解企业的部门目标和工作计划，在基本了解企业部门目标和工作计划的人群中，生产人员47.4%，管理人员36.8%，技术人员15.8%，而绝大多数销售人员和技术人员不了解部门目标和工作计划。从企业长远发展的角度看，不了解企业部门目标是很不利的。

2.缺乏非正式沟通。由于企业性质及员工对管理者的抵触情绪，企业员工很少在公众场合发表对企业的看法，但私下经常听到他们对企业的一些抱怨，而企业领导者只有在出现严重问题时才会与员工进行交流，其余时刻，管理者大都在办公室，即使在车间随意走动，也没有与员工进行深入的交流，员工与领导层关系不够融洽。企业员工与管理层之间只有下达命令与接受命令的沟通，而没有关于企业未来发展、企业短期目标、员工待遇变化等问题的沟通，沟通渠道单一，管理者很难从员工处得到有效的信息支持。

3.信息流向不完善且不够通畅，未形成网络化。企业管理过程中，员工基本上只能与其上下级进行单一上行或下行沟通，很少有企业高层与一线员工的沟通，也很少有部门之间的交叉沟通，沟通层级严密，没有形成网络化，而是单一的链式结构。链式的管理沟通结构虽然保证了企业的信息流方向明确，但是信息经层层传递，容易被截取及筛选，从而造成信息失真。链式沟通网络也造成沟通方向单一，缺乏跨部门、跨级别之间的沟通。由于各部门业务的相关性及季节性，企业中往往需要各部门互相合作完成某项业务流程，或者互通信息或互相调配人手，而此时西安配电柜企业内部管理沟通机制不健全，造成了企业动作相对缓慢及曲折，同时也影响了企业中团队精神的建立，有时甚至拖延组织的运转。而且，基层员工参加战略决策的机会很少，对企业没有归属感，这由企业较高的员工流失率可见一斑。随着企业的不断发展壮大，简单的链式沟通也加重了各层次管理者的负担，难以实现有效领导及管理。

4.缺乏健全的信息反馈机制。 沟通的过程是双向的，因此必须要掌握反馈信息，不能说完就走，领导讲完就走，这就是没有反馈的表现。缺乏反馈会导致两方面的后果：其一别人不知道你表述了什么；其二别人只会按照他的想法去做。没有反馈，沟通是不完整的，单向的，沟通循环的过程也会中断，形成沟通障碍。调查结果表明，企业的管理者在安排完生产任务后，没有及时的了解生产信息，只有7.6%的员工认为企业管理者与一线员工实现了良好的生产情况交流。从工作性质和与员工交流情况的交叉分析可以看出，在认为“企业在生产任务后及时与员工交流生产情况”符合事实的人群中，管理人员占到了60%，从中可见，由于信息反馈机制不健全，企业管理者对企业沟通现状极不了解。

二、改善企业管理沟通的思路与措施

1.基本思路。管理沟通改进的目标是提高沟通效率，从而提升管理水平，节约资源，降低企业的管理成本，维持企业的竞争优势。要改进现有的沟通模式，企业要把人的因素当做管理的本质因素，把以人为本的管理思想渗透到企业的日常经营管理中，把员工发展和需要提升到战略高度加以思考。提高管理者的沟通技巧和员工的沟通意识，通过正式沟通和非正式沟通来消除企业运营过程中的障碍，通过构建健康的、多方位的群体沟通及个人沟通渠道，设立有效促进沟通的工作环境，改进现有的沟通状况，形成一个企业内部良性运作的管理沟通环境。

2.改善管理沟通的几项措施。①开展沟通技能培训，增强员工沟通意识。员工培训是培养企业沟通文化的最佳方式，不仅有助于改善员工的沟通技巧，而且培训本身也能促进员工之间的跨部门交流。为提高内部管理沟通的效果，西安配电柜企业需要对现有的培训机制做一定的改进。首先，在对每一个新员工培训的过程中加强灌输企业核心价值观，尤其需加强企业“建立开放式的多向沟通、公共资源共享”理念的宜传，使沟通文化从新员工任职起就渗透其中。其次，定期请管理专家来为企业的管理者开办讲座，培养他们的沟通技巧，增强高层主管的沟通意识。再其次，为促进西安配电柜企业员工间的多向沟通，改善当前员工沟通范围较窄的现状，建议多组织以团队合作为主题的培训，增强员工跨部门合作的意识。

②加强非正式沟通。员工群体或员工之间的非正式沟通是把“双刃剑”，如果缺乏正确引导则会成为阻碍内部管理沟通效率的负面因素，要避免非正式沟通的不良影响不能靠一味打压，而应采取下列可行的措施。首先，管理者应对企业中流传的小道消息进行分析并预测其流向，提高解释和预测小道消息传播模式的能力。其次，管理者应了解并关注小道消息盛行的根本原因，对企业内部沟通手段进行调整并加以改善。再其次，通过一系列健康的非正式沟通手段与活动激发其正面效应，引导员工良好的沟通行为。可以采取走动式管理和非正式面谈两种方法。

③健全信息流向，使之网络化。要建立有效的管理沟通机制，拓宽信息流动方向，使之网络化，从而培育企业良好的沟通文化，增强员工的归属感。首先，通过一定的沟通工具和途径（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。

，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。

交流沟通机制篇（9）

1.医院管理的精细化导致沟通链条过长，信息流失。医院管理内部，沟通主要是存在于上级与下级的纵向沟通和同级不同部门之间的横向沟通。由于分工的精细，使得各种部门的存在罗列过多，沟通链条过长，越是基层的工作人员越是与领导决策层沟通困难，一是表现在决策层与执行层的互相不理解；二是表现在不同部门之间由于本位主义思想导致的内部管理冲突，造成观点、需求、利益等各个方面的不相容，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响医院的正常运行和目标实现。

2.管理层沟通技巧的不足，影响沟通的有效性。医院是技术和知识型人员高度密集的单位，行政管理层多由临床业务线转岗而来，由于受过往工作习惯的影响，往往喜欢采用单一直接的沟通方式，容易忽略沟通背景、环境及沟通对象的个人感受，从而影响沟通的效果。

3.医院的管理模式和机制本身缺乏内部沟通的文化。目前国内的医院，尤其是公立医院，除了开展医疗服务等生产经营工作，往往还承担着很多政府指令性的工作。承袭政府的管理模式，在机制上没有创新，采用的传达和交流方式多为单向性的文件层层下发或会议传达。由于单向性缺少反馈环节，无法形成信息的交互，不能形成有效的沟通。

二、建议和对策

1.培育愿沟通、能沟通、好沟通的医院文化。医院文化的培育是医院管理者的重要任务之一。以院长为代表的院领导班子是文化建设的第一责任人。首先，在观念上要统一思想，在制度的设计和建立上给予相应的配合；其次，在行动上要始终与指导思想保持一致性，严格落实和执行已有的制度，同时注重内部沟通形式的多样化，形成管理激励的软性文化。

交流沟通机制篇（10）

一网络平台沟通概述

网络平台，主要是依托互联网技术，用户可以在这个平台中，不断发表自己的意见和看法，来进行思想的碰撞、交流和沟通。现阶段，互联网用户可以使用QQ、博客、邮件、论坛等方式作为载体，在进行思想的交流，用户在这个过程中，可以充分利用互联网技术的便捷性、平等性、广阔性的特点，与世界各地的人们进行各项事务的交流，因而，在成人高等教育的过程中，可以充分使用网络平台加强师生之间的交流与沟通，与此同时，学生也可以通过网络平台与世界各地的人们进行沟通交流，不断增加自己的知识储备，使自己更加符合社会对于人才的各项需求。通过网络平台加强师生之间的沟通，进而使学生加强与世界之间的沟通是目前成人教育管理发展的一个趋势，学校要在这个过程中，不断使用网络这个平台，不断对其进行教育管理，不断为社会培养更多、更优秀的学生[1]。

二网络平台沟通在成人高等教育管理中的特点

（一）具有虚拟性和真实性

在目前信息技术高速发展的背景之下，网络平台在成人教育管理中的应用得到了广泛推广，其取得效果也是非常明显的。网络平台沟通具有着虚拟性的特点，由于它对在学习社区内进行交流时，对于学生的身份进行了隐藏，因而就使得成人能够对自己的个性、看法、意见进行充分的表达，由于网络的虚拟性，成人可以不受任何约束和限制，自由表达自己的各种想法，但与此同时还存在着一定的问题，即学生对于网络对面的人的身份却无从知晓[2]。网络沟通平台沟通除了具有虚拟性的特点，它还具备着真实性的特点，因为在这个平台中，师生之间的沟通是平等的、真实的。学校使用网络平台对成人进行教育管理时，大多是在学校这个范围内的，由于在这个范围内，因而每个人的背景、具体信息都是可以真实可靠的，因而对于校方和成人学生而言，这是真实的，教师和学生可以放心的在网络中进行各项信息的交流和沟通，进而增加了信息的有效和真实。

（二）具有即时性与便捷性

使用网络平台进行沟通的方式具有即时性和便捷性的特点，网络平台自身具有超越空间的性质，它能够将在全世界不同地区、不同人种的成人聚集在网络上，进行知识的共同学习，通过网络平台，所以这两者之间的交流是非常及时便捷的。目前，随着智能手机的普遍推广，人们大多会使用智能手机上的即时应用来进行知识的交流与沟通，人们可以随时随地的，不受任何限制的通过手机网络，来进行知识的学习和交流，通过手机网络的应用，可以有效的体现这种沟通方式的及时性以及便捷性，这样就行促进两者之间的高效沟通。网络的速度是非常迅速的，它可以在很短的时间内，做到基本的信息即时接收与传递，在此情况之下，成人也可以借助网络沟通平台将自己的想法进行上传，并积极的与其他地方的成人建构起联系，不断进行交流，进而促进彼此之间的共同进步，同时教育者可以根据这些获得的信息，对于自己目前的教育方式进行一定的改进使之更加符合社会发展的需要，与此同时，教育者还需要掌握住成人受教育者的学习动态，了解他们对于知识的理解程度和掌握程度，加强教师与学生之间的沟通与交流，从而更好的改进教学方式，更好的培养学生，更好的对其进行管理[3]。

三网络平台沟通在成人高等教育管理中的作用

（一）网络平台沟通可以有效消除成人受教育者的心理压力

在传统教育模式中，教育者与受教育者一般是采用面对面的沟通机制，在这个机制中，受教育者的一些心理上的变化，容易对教育造成影响。成人的心理特征比较成熟，但是在教育活动中，不容易进入学生的状态。与此同时，以往传统的教学方式是教育者在讲台上讲，受教育者在底下听，课堂教学的主体是教育者，受教育者只是处于一个被动接受知识的地位，所以这种传统的教学方式，使得受教育者仅仅只是向受教育者灌输了知识，受教育者仅仅也只是听了这些知识，教育者并不了解其对于知识的掌握情况，同时也不了解学生对于此种教学方式是否满意，因而这种传统的教学方式存在着很多的弊端。目前，许多学校在进行成人教育管理的过程中，十分重视互联网技术的广泛应用，即就是重视师生在网络平台中的沟通与交流。网络平台沟通机制的虚拟性则为成人受教育者提供了一个相对具有隐私性的环境，成人可以在这个环境中，自由的发表自己的意见和看法，在这个环境里，不会受到老师的批评，同时回答错问题，也不会面临很尴尬的境地，因而，这种虚拟的环境不会引起成人的逆反心态，会使得成人在这种环境之下不断加强可以卸下心理的压力，解除相应的心理障碍，更好的进行学习，教师也可以对其进行更好的教育管理[4]。

（二）网络平台能够促进学校对于教学方式的不断改革

相对于传统的教学方式而言，通过网络平台沟通加强师生之间的沟通户互动对于学校而言也具有非常重要的作用，学校可以在这种沟通的过程中，不断学习先进的经验，不断了解目前社会对于人才的种种要求，因而在此情况下，可以根据学生的具体情况，做好成人受教育者的教学工作。传统的教学方式是以教师为课堂的主体，学生在这个环境下，只是被动的接受知识，因而学生对于知识的掌握程度并不是很好，此种教学方式，严重阻碍了学生对于知识的学习，同时教师的课堂教学效率也不是很高，所以，学校面对这些问题，必须要及时的做出相应的调整，及时进行教学方法的改革。通过网络平台加强师生之间的互动与交流，可以有效的促进教师和学生之间的沟通和了解，教师可以根据学生对于知识掌握的情况，不断的对自己的教学方法做出相应的调整，与此同时，学校可以根据教师对于成人教育管理的经验和意见，不断做好教学管理工作的革新，使之更能适应成人受教育者的学习现状，更好的培养这些接受教育的学生，更好的对其进行教育管理[5]。

（三）网络平台能够有效的加强师生之间的交流互动

在以往的教学方式之中，教育者知识单纯的教授知识，而受教育者也只是单纯的接受这些知识，因而在这个过程中，教育者和受教育者之间的交流互动是非常少的，因而教育者对其进行的管理的效果的也是不尽如人意的，然而通过网络平台进行师生之间的沟通的交流，可有有效的加强师生之间的交流，进而使得教师能够更好的对其进行教育管理[6]。传统的教学方式，会使一部分学生常常对于教师的问题，不知所措，从而陷入尴尬之中，这样极大的增加了受教育者的心理压力，使之不能进行有效的学习，而通过网络进行交流沟通，教师和学生不用面对面，这样有效的减轻受教育者的心理压力，在这种轻松、不用面对面的环境下，学生可以放心大胆的与教师和其他学生进行愉快的交流，同时学生在这个过程中，也会积极的畅所欲言，发表自己的独特的见解，张扬自己的个性，所以，这种的交流方式，可以交流方式可以有效的加强师生之间的互动，教师可以充分了解成人受教育者心里的想法，进而根据他们的特点，不断调整教学管理方法，之对其进行更好的管理[7]。网络平台沟通对于成人教育管理而言，有着十分重要的意义，因而需要被引起重视。

四结束语

对于学校的成人教育管理而言，采取网络平台的应用进行沟通是十分有必要的，它一方面可以有效的减轻受教育者的心理压力，使之能够更好的与他人进行交流，同时还可以有效的加强师生之间的沟通与交流，教师在这个过程中，可以充分了解成人受教育和的心理现状，以及对于知识的掌握情况，因而可以更好的调整自己的教学方法，学校在此期间，可以根据教师的管理经验和教学经验，不断进行教学管理方法的调整，使之更好的培养学生，使得学生能够更加符合社会中对于人才的种种要求，因而对于成人进行教育管理时，采取网络平台进行交流是十分有必要的[8]。

作者:程远 单位:国务院侨务办公室侨务干部学校

参考文献:

[1]王悦.网络平台沟通在高校教育管理中的应用浅析[J].科协论坛(下半月),2013,01:174-175.

[2]陈礼明.浅析网络平台沟通在高校教育管理中的应用[J].科教导刊(上旬刊),2013,08:21+31.

[3]何芳,傅惠群.试论网络平台沟通在高校教育管理中的应用[J].教育与职业,2015,03:174-175.

[4]喻学林.Struts框架在成人高等教育管理信息系统中的应用[D].广西师范大学,2006.

[5]牟综磊.成人高等教育信息系统的设计、实现及安全机制的研究[D].北京化工大学,2009.

[6]尚永胜.基于Web的成人高等教育教务管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2010.

[7]刘义红.网络信息技术下成人高等教育管理模式探析[J].中国科技信息,2010,05:217-218+224.

[8]刘红梅.构建网络化的成人教育教学管理[D].陕西师范大学,2008.

[9]戴浩.高等职业教育校企协同一体化人才培养模式探讨[J].软件,2014,35(3)：210-213.

[10]付达杰，李静.基于Web挖掘的教育资源推荐服务系统设计与分析[J].软件，2014，35（7）：33-35.

交流沟通机制篇（11）

一、引言

生产为什么要以有组织的方式进行?科斯以著名的交易费用论对此进行了解释(1937)。科斯认为企业替代市场的决定因素是交易费用。交易费用是交易过程中发生的费用，它包括发现相对价格，谈判、签约、监督履约的费用。人们之所以选择企业的形式，以组织的形式替代市场，是因为利用价格机制是有成本的，利用企业这种组织可以节约交易费用。企业的实质是以一个长期契约代替一系列短期契约，大大减少交易费用。阿罗的信息理论(1960)认为，“市场失灵”尤其是不完全信息的外部性是企业或组织存在的必要条件。对任何个人而言，接受和处理信息总是有限制的，不管信息处理技术有多么显著的改进，人类的智能和认识所固有的局限性都不会使这种状况得到根本改变。信息需要通过个人的感官输入，即使计算机能自动输入某些信息，也要依靠个人的选择和安排。由于个人之间利益相互冲突，且受到接受、处理信息能力的阈限，个人获取和使用信息的能力极为有限。现代化生产要求人们分工从事专业化职业，这必然导致每个人掌握不同的信息。组织的作用就在于能突破个人收集和利用信息能力的局限。在信息工作上实现专业化分工协作，通过信息共享，更大规模地利用信息来提高效率。由于经济主体之间的信息不完全和信息不对称，拥有信息优势的一方必然会利用自身的信息优势从事机会主义行为。这种机会主义行为包括两种类型：一是由于事前的信息不对称导致的逆向选择行为；二是由于事后的信息不对称导致的道德风险行为。这也正是阿尔钦和登姆塞茨的生产理论中要求对企业管理者――监工建立激励和约束机制的必要性之所在。但是科斯的交易费用理论和阿罗的信息理论只是考虑了企业获取外部信息的规模经济性，而没有考虑到在企业管理实践中其内部信息及时有效沟通的重要性。因为企业内部信息的及时有效沟通对于缓解企业管理者和员工之间的信息不对称。减少员工的机会主义行为进而降低企业的管理成本和交易费用有着非常重要的意义。

二、及时有效沟通的重要性

所谓及时有效沟通(Tust-in-time ef-fective communication)，是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息必须准确而及时。内容必须清晰而简洁，目的必须明确而可行，方式必须多样而灵活，渠道必须有效而畅通，态度必须积极而谦和，才能确保沟通及时有效。任何企业在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要企业管理人员及时与员工进行有效沟通。而且，随着企业的成长，企业管理必须不断地改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时有效的信息沟通是企业管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。及时有效沟通对企业管理者具有以下重要意义。

第一，及时有效沟通能促进员工的管理参与感，并能营造企业内部良好的人际关系氛围，从而提高员工团队工作激情和创造力。因为企业员工并非仅仅为了物质的需求而工作，员工还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。有效沟通管理不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的管理过程，更重要的是它能把企业的决心变为员工的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。

第二，及时有效沟通能积极提高管理效能。因为及时有效沟通管理的目的不仅是为了解决企业的重大事务，更在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务。对于企业管理来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通。而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程。是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍，

第三，及时有效沟通是团队协调、默契合作的基础。良好的交流沟通不仅能减少团队内部的冲突与摩擦。还能促进员工之间、员工与管理层之间的和谐和信任，从而避免企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。及时有效沟通在人力资源管理的过程中是不可或缺的。因为当团队的人际关系中出现沟通隔阂的时候，沟通管理可以帮助团队成员分析这种隔阂产生的根源，弄清问题之所在。由此可见，及时有效沟通管理对提高企业管理的效能在企业运转中的作用和影响都非常巨大。

第四，及时有效沟通也是增强企业核心竞争能力的必要前提和基础。因为企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。企业为了实现目标，必须实施有效管理，而有效管理就是对各种资源进行合理有效的配置和充分利用。实施管理的过程，就是利用信息沟通协调团队成员、要素之间的关系，使团队成为一个整体的过程。也是团队及其成员之间的信息传递和反馈的必要过程。组织内部的信息传递和反馈在纵向流通的过程中上至管理最高层，下至最底层责任团队，并横向流通于各部门团队及其成员之间，可见信息的沟通就是企业团队及其成员之间相互协作的纽带和桥梁。企业管理者运用沟通的桥梁作用才能把企业使命、构想和经营目标计划等信息准确地传递给员工。如沟通及时有效，企业团队及其成员就能得到准确而有用的信息；反之，企业团队及成员得到的则是滞后或者有偏差的信息，就会造成企业内部资源的消耗。总之，及时有效的沟通管理是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作。才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力。使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。

三、及时有效沟通必须注意的问题

首先，企业管理人员必须具有强烈的责任感。正因为管理人员对员工有了了解才有可能理解，有了理解才能消除误解、化解矛盾，真正达到互相理解的目的。因

而，管理人员必须具备强烈的工作责任感。企业管理要以人为本，管理者就如同服务者在倾听服务对象的意见和想法。同时要意识到作为管理者是在征求员工的建议，管理人员要有责任承担工作中的失误的勇气，有责任积极接纳员工的想法和建议；有责任维护企业的利益，顾全企业大局，有责任维护员工的尊严和权益。要以负责的态度对待员工的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，管理人员才能赢得员工的尊重和理解。强烈的责任意识正是管理人员进行及时有效沟通工作的灵魂。

其次，沟通必须建立在平等的基础之上。管理人员还要意识到，与员工进行交流沟通，不是在命令员工服从管理人员单方面的意愿，更不是单向地传递信息给员工。沟通是双方的平等交流，最终达成共识的过程。管理人员决不能依照自己的阅历、知识等以及其他方面影响，在员工面前扮演一种权威的角色，给员工生硬地讲许多的道理：而应当把自己真正放在一个服务者的位置，把员工放在与自己平等的位置进行交流。简单地说。与员工交流时管理人员应当姿态平民化，道理通俗化，认真倾听，尽量换位思考，以便达成共识。因此，对管理人员来说能否平等对待员工、能否摆正自己的位置、能否公平处理实际问题，也就成为了及时有效沟通管理能否成功的关键。

再次，沟通必须建立在平实而友好的态度基础上。管理人员的态度也在沟通过程中起着关键的作用。在与员工沟通时应当表现出真诚友善，使员工心理轻松愉快。态度决定了工作高度，平常而友好的态度就是管理人员不摆谱、不做秀、不虚伪、不搪塞，达到“动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合”的效果。如此就可以大大缩短与员工之间的心理距离，为深入的交流沟通创造出融洽的气氛。友好而平实的心态可以表现出管理人员良好的素养、为人处事的品格，从而产生吸引员工的魅力，逐步形成团队凝聚中心和信任对象以及信息反馈中心，创造出一种既正规严谨又生动活泼的沟通管理的风格：体现出管理人员的敬业精神，使及时有效沟通管理创造出一种和谐融洽的氛围。

最后，及时有效沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺。管理人员应当意识到有效沟通的结果是沟通的双方达成共识。形成一致的目标意识，并且都要按照这个共识认真理解和执行。是否遵守沟通达成的共识。是否履行沟通达成共识的承诺是决定沟通是否有效的根本所在。沟通的双方更应该诚实守信，履行各自的承诺，把沟通的结果落实到实际行动中去。沟通不是管理的目的，只是一种工具。沟通的目的是消除工作中存在的误解、化解矛盾、促进工作，而落实沟通达成的共识和承诺，才能真正实现及时有效沟通管理的作用和价值。

四、及时有效沟通的管理

企业管理的过程离不开沟通，沟通同样需要管理。而现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的内部沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，这样的沟通系统犹如人的神经系统一样，拥有信息中心(如人的大脑)和沟通渠道(如神经中枢)，全部是传导组织(各部门或者分支机构)和神经末梢(低层责任团队包括一般员工)。这样的沟通系统能够将企业内部的信息进行及时收集整理、分类、汇总以及有效地分析和反馈，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门团队：另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策指导。尤其是当企业发展到具有跨地区。多行业，多业态，分散经营。集中管理等阶段时，各部门及分支机构之间精密协同工作，内部信息能否及时充分共享，及时有效的沟通管理系统对企业管理者而言就像生命一样重要。

企业在构筑内部及时有效的沟通系统的同时，首先要进一步对日常内部交流沟通的基础性工作进行规范化、标准化以及程序化的管理，为建立有效运行的沟通系统做好必要的前提准备工作。例如，管理人员在准备与员工沟通时，应当有规范化的沟通方式和接待要求，有标准化的处理问题的流程，只有这样才能保证沟通管理的有效性。当然，及时有效沟通的规范化、标准化以及程序化的管理。要以恰当的沟通模式为基础。因为对于企业管理者来说，沟通模式具有多层次性、多样性以及灵活性。就沟通的多层次性而言，通常有自上而下的沟通(如高层与中层之间，中层与低层责任团队之间)、自下而上的沟通以及平行层次之间的沟通(如高层与高层之间、中层与中层之间、员工与员工之间、部门与部门之间的沟通)。就沟通的多样性而言，通常有面对面的方式、电话沟通的方式、内部电子邮件的方式、会议的方式。就灵活性而言主要是正式或非正式的等沟通方式。企业在日常的管理工作中，可根据具体情况，采用合适的沟通模式去解决问题。

企业管理者在进行有效的沟通管理的过程中，还要注重沟通的技巧性、艺术性和及时性。这些都是构筑有效沟通系统的黏合剂。因为对于以人为本的人性化的企业管理者来说，沟通的技巧性、艺术性和及时性无不处处显示着积极作用和魅力。人性化的管理就是以人为中心，其主要目的是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行及时有效的管理。它包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理，充分发挥团队成员的主观能动性，以达到组织目标。可见科学的管理过程不仅在于员工之间进行单一的工作内容的交流和沟通，还包含了其他要素，如相互之间在精神方面和情感方面的及时交流沟通。沟通及时得当，就能使员工乐于工作，心甘情愿地服从企业管理，也使企业管理水到渠成。挥洒自如，这样的沟通过程充分体现出沟通的艺术性、技巧性和及时性；反之，则会使企业管理处处被动，受到限制。窘困不堪。

及时有效沟通管理还应当是以信息化为基础。是构造沟通系统的核心部分。因为全球市场不断一体化的今天促进了商业竞争国际化、产品需求日益个性化的发展，所以企业管理创新首先必须数字化、信息化。事实上，市场一体化的时代就是建立在以专业知识和科技信息为主导的进行资源合理配置的经济形态。而专业知识和科技信息的传递正是通过有效的沟通进行的。企业要实现这样的有效沟通必须借助现代网络技术进行内外及时交流沟通，使企业及时获得进行产品开发和创新包括管理改进等需要吸收的广泛的专业知识和科技信息。因而企业必须对内对外创造一种有效沟通、交流和学习的企业文化氛围，不断促进企业员工相互理解和认同，激发员工对企业的忠诚度和对企业发展持久的支持力。但是企业在建立信息化管理系统的过程存在着众多可变因素，参与信息化系统活动的员工个人和各团体具有丰富的精神和心理活动，存在着不确定性。容易产生交流沟通障碍和相互之间的隔阂。沟通障碍和隔阂的存在就会造成团队成员的认知、判断、决策和行动的混乱

或者错误，这些问题如果得不到及时有效的梳理解决，必然会影响企业的正常运转。既然沟通障碍和隔阂是企业建立信息化管理系统过程中的不可避免的现象。因此企业必须利用及时有效沟通管理技能不断地消除这些障碍和隔阂。及时有效沟通管理就是要把企业信息化系统及其运行规律作为管理的核心内容，通过对信息化系统及其各组成部分的架构、功能、过程以及互动程序关系的探索，寻求克服沟通障碍和隔阂的行之有效的方法，由此来推动企业的迅速发展。

及时有效沟通管理必须纳入企业文化管理的范畴，只有这样才能最终构筑高效的信息沟通系统。及时有效沟通管理是企业员工在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向信息传递过程，沟通管理模式同时又是企业文化的反映和体现。企业是否能够进行有效的沟通管理与良好的企业文化之间存在着内在的必然联系。没有良好的企业文化。企业的内外交流沟通将会受到各种限制和障碍。因为沟通管理体现的是员工个人内心与外在行动这样一个内外自我理解和认识的过程，这种自我沟通管理同样是基于员工自己所处的企业文化氛围。具有良好的企业文化的组织。其团队成员决不会局限于成员与成员之间的交流沟通，还会自觉运用自我沟通管理。这种自我沟通管理过程促进了员工自我管理素养的提高和发展。与此同时也促进了企业文化的进步，从而推动了所在企业文化的积极的培养和塑造。

由此可见，优秀企业从上到下都必须重视及时有效沟通管理，只有拥有良好的交流沟通管理机制才能创造和提升良好的企业文化，也是实施企业有效管理的主要方式和重要工具。企业管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种特有的企业文化，使企业管理的目标需求转化为企业员工内在的思想意识和观念并在工作中能自觉执行的行为模式，完全体现出员工是真正认同本企业核心价值观、目标及使命。而企业文化的培育与塑造正是通过员工的思想、观点、情感和灵魂的自觉的沟通管理实现的，它既是沟通管理的核心内容又是沟通管理的最好形态。所以没有及时有效沟通管理，就没有对企业文化的理解与共识，企业员工就不能形成具有共同目标的团队，也就更不可能认同企业的使命和价值。

总而言之，及时有效沟通管理是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基础的。沟通管理的价值就在于它能引导企业决策者包括员工学会利用信息传递从不同的角度去思考问题。尤其是在当前全球经济危机的环境下，商业模式必须转型变革的关键时期，企业管理层和员工都承受着巨大压力，及时有效沟通管理系统已经成为企业成功度过危机的关键问题。企业及时建立起由现代化技术支撑的、畅通的及时有效的沟通网络已经成为企业创新管理的核心部分。因而及时有效沟通管理。对企业管理既具有科学的长远意义，又具有一定的现实的紧迫性。

参考文献：

1、博西迪等，执行――如何完成任务的学问[M]，机械工业出版社，2003

2、彼得・德鲁克，卓有成效的管理者[M]，机械工业出版社，2005

3、罗纳德-科斯，企业、市场与法律[M]，上海三联书店，1990