电商行业的发展大全11篇

电商行业的发展篇（1）

辽宁省某欠发达地区城商行是一家1997年2月份挂牌成立的地方性股份制商业银行。截至2009年末，其下辖46家分支机构，从业人员710人，本外币各项存款余额108亿元，各项贷款余额68亿元，资产总额116亿元，资本充足率11.3%，不良贷款率1.6%。

该银行的电子银行业务发展较为缓慢，业务品种单一，目前只有银行卡和ATM自助银行两大类，至今没有开通网上银行、电话银行、手机银行业务。而且现有电子银行业务功能也不健全，银行卡仅有借记卡，只能办理存取款、查询、转账、缴费、消费等简单业务，且仅限于人民币单一币种。

与此形成鲜明对比的是，同一辖区各国有、股份制商业银行的电子银行业务发展迅速，业务品种不断丰富，银行卡、网上银行、电话银行、手机银行一应俱全，而且功能日益完善。以招商银行“一卡通”为例，其除可办理查询、转账、代缴费等简单业务外，还具有银证转账、卡内转存、银行理财等多种功能。电子银行业务快捷、便利、费用低，大大降低了商业银行支付结算业务中的人力成本。同一辖区内的招商银行，2009年电子银行业务量已达到柜面业务量的13倍，远远高于城市商业银行的8.9倍。

当前如何加快电子银行业务发展已成为欠发达地区城商行亟待破解的课题。

制定电子银行发展目标和规划。首先，城市商业银行不能简单地把发展电子银行业务看成是柜面业务的电子化，而应树立“科技兴行”的经营理念，将其作为提高核心竞争力的重要手段，作为创新和资源整合平台，从战略高度进行规划和实施，制定鼓励电子银行业务发展的倾斜政策，着力建设具有区域特色的电子银行体系。

同时要科学规划，分阶段稳步推进。电子银行建设是一项涉及银行内部多个部门的系统工程，必须制定出科学的发展规划，分阶段、有重点地稳步推进。由于自身情况和所在区域经济发展的差异，城商行电子银行发展的途径和方法也会有所不同，在制定规划时，既要有战略上的超前意识，重视系统框架与平台建设；又要立足实际应用，安排好众多建设项目的先后顺序，逐步完善电子银行的业务品种和功能。

合作开发，降低电子银行的建设和运营成本。不少城商行受制于地域限制，除本地外在其他城市一般没有分支机构，这些城商行跨行、跨地域的支付手段只能依靠于人民银行大、小额支付系统和第三方清算服务组织，走合作开发之路。从降低电子银行建设和运营成本的角度来看，合作开发也是城商行电子银行发展的较优选择。比如城商行可以利用人民银行小额支付系统开展电子汇票、银行卡转账、同城委托收款等业务，可以依托银联公司开展银行卡跨地域通存通兑，也可以通过上海城市商业银行清算中心开展全国范围内的通存通兑、网上银行等业务。

同时，城商行之间还要加强横向合作。辽宁省城商行的横向合作可选择山东省合作联盟模式，而不是江苏、浙江等省份的合并重组模式。因为辽宁省各城商行发展相对均衡，但缺乏规模较大的领军式银行，而且在辽宁省银行体系中，缺少的不是为大客户服务的大银行，而是缺少以中小客户为目标的中小银行，为地方服务、为市民服务的社区性银行。建立辽宁省城商行合作联盟，既可保持中小城商行的传统优势和特色，又可集中整合资源加快电子银行发展，有效节约电子银行的建设和运营成本。

电商行业的发展篇（2）

1中国电子商务内容

中国电子商务内容是在中国人们通过网络对商品进行展示、宣传等，进而利用网络进行交易，不同于以前的当面交易，这并不需要双方见面，交易就可以完成。人们不用出门就能购物，吃到自己想吃的东西，并且有些物品价格比实体店便宜，这样节省开支，节约时间，给人们带来更好的体验。

2我国电子商务的发展趋势分析

2.1中国电子商务行业发展越来越务实化

中国在一步步的强大，与世界各国家友好往来，这就为中国电子商务行业发展到世界各国搭建了桥梁。互联网有着开放性和不被时间和空间所约束的特性。通过互联网，了解各国情况，更好促进各国友好发展。因此，电子商务行业势必会借着互联网冲出国门，走向全世界。电子商务，可以让我们开拓眼界，让世界各国同企业同时发展，这样有利于未来各国友好往来。中国电子商务行业不仅仅在中国发展，借互联网无国界这一特点，未来将开拓国际市场，实现更多对外的贸易，让各国共享资源。

2.2中国电子商务行业未来更区域化

中国国土面积非常大，人口也很多，每个地方和每个地方都有着不同之处，包括语言、习俗、生活方式等。根据这些情况，中国电子商务行业要想得到更好的发展，区域化是其发展的方向。中国电子商务行业现在在中国发达城市发展的比较好，流通性很大，相比落后的城市、乡村等人们更多还是采用以前旧的购物方式，当面购买，当面交易，这样会导致人们获得信息不对称，拉开了生活和经济距离。因此，除了经济发达城市之外，宣传中国电子商务，让更多人知道了解中国电子商务好处，让电子商务普及到各个地方，进而带动中国电子商务行业发展。中国电子商务行业加大网上营销规模，从而促进电子商务行业的健康发展。

2.3第三平台将会受到中小企业发展电子商务欢迎

现在第三方电商平台受到人们越来越多欢迎，人们生活方便又快捷。做的比较好的就是阿里巴巴网站，目前阿里巴巴网站统一国内和国外市场，这就促进中小企业发展电子商务，拥有国际的发展市场。第三方平台非常方便，他们可以采购、销售，与此同时中小企业可以通过第三方平台进行规模较小的批发和零售。这样既带动了中小企业发展同时让人们生活更便捷化。如果自主开发电子商务平台软件，需要大量的投资，包括成本、时间问题等，同时还有软件应用和推广，这对于一个中小企业来说都是相对来说比较困难的。

2.4中国电子商务行业更加多样化

目前对于我国更多人来说，电子商务行业就是通过网络进行购物消费的一个行业。电子商务行业，人们觉得不用出门就可以消费购物，得到自己想要的。通常电子商务行业都会与购物相结合，让更多人认识并了解电子商务行业。随着人们的需求越来越多，相应的为了满足人们需求，未来电子商务相关的行业也会越来越多。在中国电子商务行业发展的过程中，其内容会越来越多种多样，功能越来越多，分类也会越来越详细，总而言之一切为民服务，中国电子商务行业在不断前进发展中。

2.5电子商务服务，带动中国经济发展

随着电子商务一步步发展，电子商务的服务也越来越标准化，得到更多人的认可，这样就增加了国民经济的收入。电子商务行业发展，带动中国经济发展，这样有利于中国越来越强大。电子商务服务拥有着从低端技术-中端支柱-高端应用发展的服务环节，让处在不同点的人群都得到更好的电子商务服务。

2.6电子商务行业的发展环境将一步步得到完善

如今中国电子商务涉及在我们日常生活、生产、购物消费等等不同地方，这就需要相关电子商务的法律法规来对其进行约束，从而让电子商务行业健康良好的发展。

2.7移动电子商务也是电子商务发展一个新区域

电商行业的发展篇（3）

目前，我国个人电子商务已取得很快的发展，并逐渐走向规范，呈现“眼球效应”。随着社会、行业信息化建设的推进，中国电子商务将呈现“井喷效应”，表现为由个别企业的“超前性”服务向行业规模式应用发展，由信息行业领域向传统行业领域辐射。越来越多的行业和企业意识到，只有加快电子商务的发展才能跟上行业发展的步伐，电子商务已成为现代企业必不可少的经营渠道，甚至是企业竞争的制高点。从2002到2006短短5年间，电子商务交易规模增长了2．78倍，年均同比增长率达到30％以上。2007年，中国电子商务市场总体规模将达到1．7万亿元，其中B2B市场规模预计将达到1．69万亿元人民币。而随着旅游、销售、制造等更多行业的加入，电子商务规模将进一步扩大，并呈现规模效应，从而推动社会信息化的发展。

在众多行业中，石油和化学工业具有行业多、门类广、产品多等特点，在整个国民经济中约占20％，是我国的支柱产业之一。其产业链几乎渗透到所有行业领域，包括轻工、纺织、冶金、机械等行业中的化纤、洗涤剂、化妆品、电池、橡塑、医药化工、国防化工、化工新材料等。石油化工行业规模大、品种多、产业成熟度高、国际化标准化程度高、交易活跃、企业资信容易查验，而且企业、市场高度分散，现实交易成本高，现实市场价格地区差异较大，这使得石油化工行业开展电子商务相比其他行业，具备降低采购成本、降低营销成本、增加商业机会、提高企业整体效率等之外的更多好处。

石油化学工业是一个传统的垂向行业，90％以上的商务活动是在企业与企业之间完成的，几乎完全是一个B2B的行业。近年来，全球石油电子商务发展迅猛。据国外有关研究部门统计，1997年全球石油电子商务额为20．87亿美元，1999年增长为103．7亿美元，2001年进一步增长至480亿美元，2003年这个数字高达1783亿美元。

国内外大型石油石化公司通过B2B电子商务模式为上下游企业提供石化产品，以德国BASF公司为例，该公司在2000―2002年花费7500万欧元发展电子商务，2002年至少40％的业务移到网上在线进行，到2005年为50％。这个公司在原料采购方面每年花销达50亿欧元，到2002年20％的采购在网上进行。BASF公司手动订货的花费大概是100美元，而采用电子商务后，通过网络的定货成本只有10美元，差错率也大幅度下降，还可以节约因错误而产生的巨大费用。BASF发现85％的客户行为方法一致，因此该公司提供全球性的标准平台，而其余的15％由地区性公司提供服务；BASF对客户进行分类管理，因为大约200个客户贡献了90％的利润。该公司除了向他们提供e-commerce方式外，还提供ERP-ERP的直接连接。

对于中国石油化工企业而言，国外大型公司的电子商务战略不仅值得我们借鉴，其战略的具体实施经验也同样对我们深有启发。削减成本是我国中石油、中石化和中海油3大石油公司提高竞争实力和赢利能力需要最先考虑的因素，而电子商务因拥有有助于削减成本以及联系国内公司和海外进口商的特点而成为最可行的渠道之一。

目前，中石油、中石化和中海油3大公司均不同程度地在采购和销售领域引入了电子商务。中石化石油产品采购和销售网站自2000年8月开通以来运作正常，石化产品销售网上成交合同累计9010亿元，成交金额达772．2亿元，物资采购电子商务累计成交金额1716．51亿元，累计节约采购金额60．03亿元。中海油在初步建成的采购网站上也开始了钢材采购试点，实现了管材网上库存管理和总公司办公用品的网上采购管理。中石油石油石化产品采购和销售网站――“能源一号”，于2001年7月建成开通，开通第一天成交额达1．3亿元。“能源一号”网具有电子采购、电子销售和电子市场3大交易系统，网上集中采购，是其最大特色。截至2004年底，中国石油已经完成了多次大规模的网上集中采购项目，2005年，中国石油电子商务在集中统一采购上打了几场“漂亮仗”，电子商务的主导业务――电子采购突破180亿元，超出计划考核指标20％，同2002年相比，整整翻了一番。在国内外大型石油石化企业中，这样引人注目的业绩和发展速度都是屈指可数的。目前，中国石油拥有各类网上供应商近3000家，覆盖石油石化供应链中的几乎所有产业，涉及60个大类的物资品种、16万多个产品。其中，电子采购系统大宗类物资供应商476家，涉及到12个大类、69个中类、275个小类的13．5万种产品。电子市场系统普通类物资供应商2441家，涉及47个大类、336个中类、1536个小类的近3万种产品，可谓一应俱全。据中国石油电子商务部统计，2006年前4个月，中国石油能源一号网站电子商务交易量累计达90亿元，占全年考核指标的50％，创中国石油开展电子商务以来同期网上交易新纪录。中国石油通过实施电子商务，实现了从传统采购到电子采购方式的转变，采购行为从分散管理到集中管理的转变。先进的电子商务采购模式缩短了采购流程，符合国际上扁平化管理模式的要求，直接沟通了供应、生产商和客户，实现了对供应链管理系统的业务优化与整合，使中国石油更加符合上市后新体制的要求，不仅提升了中国石油的整体价值，而且为企业的整体协调发展奠定了基础。

电商行业的发展篇（4）

一、中国拥有世界上最庞大的网民群体，潜在的消费能力巨大

中国互联网数据中心（DCCI）的报告称，2010年初，中国互联网有效受众规模突破3.8亿，电子商务正在迅速发展，互联网用户网络消费突破7000亿，网络购物是主要支出。全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。在淘宝、易趣等知名购物网站上，珠宝类产品占了相当大的比重。这表明，如果能够提高网购的认可度，我国珠宝电子商务的潜力是巨大的。而有关方面提供的数据则显示这一进程正在加快。

（一）市场越来越规范

随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，珠宝电子商务市场将越来越规范。珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。

（二）专业化程度越来越高

行业的发展和竞争的动力将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流。

同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，B2C形式，特别是没有体验店、更没有实体店的纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。

（三）资源越来越向优质企业集中

目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。未来，随着竞争的日趋激烈，和其他所有行业曾经经历过的历程一样，珠宝电子商务也将实现优胜劣汰，行业集中度越来越高，资源也越来越向优质企业集中。比如，一些有发展前景的企业会吸引风险投资，会获得像戴比尔斯这样的大型供货商的青睐等等。

二、《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》对钻石电子商务起推进作用

由中国珠宝玉石首饰行业协会牵头组织召开了“倡议发起《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》(以下简称《公约》)”。业界人士称，这将为珠宝电子商务市场的发展打下了有利基础。

据最新一期《中国互联网发展状况统计报告》显示，虽然有30%的网民是网络购物用户，但认为“在网上进行交易是安全的”网民却不足30%。为此，2009年2月17日，中宝协为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，优化行业资源配置，增强网民消费信心，首次倡议发起的《公约》得到社会各界广泛认可，许多企业积极响应。钻界网、钻石小鸟、九钻、戴维尼、珂兰等率先成为《公约》签约单位，并承诺严格遵守《公约》，接受中宝协的监督。这不仅有效地规范了企业的经营行为，更让原本对网络市场缺乏信心的消费者在购买钻石类产品时有了城信保证。

为保证《公约》的实施和执行，还提出了一套相关的监督检查和惩戒办法。督促签约单位严格履行《公约》义务，自觉接受执法部门的检查和消费者的监督，对违法违规行为严厉打击。

三、珠宝电子行业的成功典范

（一）戴维尼珠宝网

1．戴维尼的发展。戴维尼珠宝网创立于2005年，中国区总部设在深圳。戴维尼(中国)有限公司依靠服务器销售钻石，它以高科技颠覆传统的钻石销售模式，结束钻石暴利时代，让珠宝走向大众，是“网上钻石第一家”。公司网址“popdiamond.com”中的“POP”，道出戴维尼的使命就是打破大众与钻石首饰的藩篱，使钻饰真正成为大众化的消费品，满足消费者对高品质首饰的需求和内心的情感诉求。

2．BBC模式。世界珠宝看中国，中国珠宝看深圳。戴维尼联手银行，创建了B2C虚拟网络经济中BBC成功模式，即企业（Business）+银行（Bank）将产品销售给客户(Customer)。具体做法是所有戴维尼钻石珠宝产品，均由工商银行、招商银行等提供在线分期付款，这在国内属首创，在网络付款环节中加入银行信誉担保，极大地解决了虚拟网络经济中的诚信问题。

（二）钻石搜索引擎（Diamond?Google）

其首创类似谷歌（Google）的“钻石搜索引擎”（Diamond?Google），让中国钻石与国际钻石市场价格同步。戴维尼网络连接了全球26家DTC钻石切割供应商的实时在线钻石数据，可以搜索到来自全球的不同净度、颜色的钻石价格，甚至可以轻松搜索到拥有美国国家宝石学院GIA证书的某款钻石的裸钻价格。创建珠宝“极速供应链”（Just-in-Time）崭新销售模式，改变钻石供应链，使其在众多珠宝网中脱颖而出，依托中国最大的珠宝生产加工基地深圳这个完整的产业链，精心打造出、国内一流的供应链管理系统，大幅度降低了企业营运成本。被誉为“钻石行业的DELL”。在供应链的每个环节，都根据6Sigma原则建立了400多个相应的SOP，让每个细小环节都有标准可以执行。从而为客户提供个性化定制服务和不同凡响的体验。

四、新兴珠宝行业对人才的需求

尽管在经济危机下，珠宝行业的发展仍有一种喜人的姿态，众多珠宝品牌都看准了中国这个巨大的消费市场。当然国内珠宝行业的发展也并未让人们失望，在经济危机这样的大背景下，非但没有出现紧缩还有了逆市增长的局面。

从一组数据中也可以反映出中国珠宝行业的快速发展：1980年中国珠宝消费只有10亿元，而在2005年就猛增至1400亿元，据业内专家估计，到2010年，将达到1800亿元的消费总额，中国也将成为最大的珠宝消费国。巨大的发展潜力、丰富的宝玉石资源、独特的珠宝文化、政府的大力支持，都预示着这个行业的繁荣。

（一）传统珠宝企业：人才流动率低

珠宝行业有个和其他行业不同的地方，某个职位五年、十年都没挪动过人的现象十分普遍。一珠宝行业网总监范女士在接受采访时说：“在一些传统的珠宝企业里，比如上海的老凤祥、老庙黄金等等，他们的人才流动率其实是非常非常低的，基本不流动。”在这些老 字号的珠宝企业中，大家都奉行“做生不如做熟”的原则。

（二）新兴珠宝企业：急需综合人才

新兴的发展对人才渴求。传统与新兴，本质上区别就是在于销售模式，在国外，网络销售珠宝模式已存在25年之久，但中国由于互联网起步较晚，因此珠宝电子商务的总体经营模式和市场规则还远不及传统珠宝市场成熟，处于一个以改变消费者的消费习惯为主的适应性阶段。据统计，国内珠宝网络销售的营业额以每年200%―500%的几率增长，随着外界环境的改善为电子商务在中国珠宝行业的发展开辟了广阔的前景。因此，对于这批珠宝网络销售商来说，迅速扩张、做大做强是下阶段的重中之重。于是，这些企业对于人才的渴求就显得尤为强烈了。

人才技能的提高。对于这些新兴珠宝公司来说，线上销售、在线客服、线下体验、合作加盟等等环节与传统珠宝企业的成熟模式相比，过于复杂、难以复制，因此，他们就更需要有决策快速的领导班底、能够迅速提供方案选择与贯彻执行的中层干部、有技巧成熟干练的基层人员。

五、行业发展中所面临的问题

怎样建设和发展我国的珠宝首饰业电子商务市场，在未来的珠宝首饰市场竞争中将起到越来越大的作用。在我国发展珠宝首饰业电子商务，不仅要了解市场，更要顺其规律而发展，搞好珠宝网站的建设，吸引消费者，使消费者逐步熟悉和了解网上购物，并愿意到网上购物。

珠宝首饰产品的质量与信誉问题。由于珠宝首饰产品的特殊性，珠宝首饰行业在通过电子商务方式处理材料或产品订单时，不能像现实中那样能够看到实物，而珠宝首饰的消费者，在网上购物时，总是希望能够看到实物，毕竟购买珠宝首饰是一种高档消费品，在只能看不能试戴的情况下，如何满足消费者的购物需求，虽然有产品的照片，但很难消除消费者的疑惑和怕上当受骗的心理。《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》的制定也为解决这个问题起了推动作用，但最主要的是要求从事珠宝首饰电子商务的企业，要更加注重产品的质量，更加注重企业的信誉，更加注重产品的品牌建设。同时也要求企业在网络技术上不断地创新，构建易于与消费者交流的平台，弥补看不到产品实物的缺陷。

网上购物的信息安全问题。珠宝首饰是高档的消费品或奢侈品，网上的交易双方，或多或少都会存在着这样的心理，珠宝首饰企业在使用电子商务销售货品时，不希望自己的产品售出后收不到相应的货款，而消费者也不希望自己付费后收不到相应的货品，配送过程中的快捷和安全问题必须引起企业的高度重视。在购物的同时，消费者还不希望自己的个人信息被第三方得知，这就涉及到网上购物的信息安全问题。因此，网上交易过程中，必须给消费者提供一个安全的信息系统，可以让他们在不受到网络黑客攻击的前提下，在自己舒适的家中有充分的时间，并十分安全地任意购买自己喜欢的珠宝首饰。

珠宝首饰产品的售后服务问题。由于目前珠宝首饰通过电子商务实现销售的比例还很低，网上交易的售后服务问题，还没有传统销售那么完善，但售后服务的成败关系到企业的成败，应该为客户提供24小时不间断的网络技术服务，消费者在发现送达的货品与在网上看到的货品有很大差异，或者对实际收到的货品不满意时，可以随时通过网络，向销售方发出信息，这也是网络商店的优势之一；同时网络商店还要为消费者提供退、换货的承诺，在出现问题的时候，要以消费者为中心及时地解决问题。

传统消费习惯和消费心理的影响。影响网络销售珠宝首饰前景的另一个重要因素是消费者的传统消费习惯和消费心理。虽然，零售店购物较网上购物成本高，且货品的价格相对昂贵，但受传统消费习惯和消费心理的影响，消费者仍然是愿意到零售店购买珠宝首饰产品，这样可以最大限度地满足消费者的购物心理。因此，从目前的现状来看，珠宝首饰的零售模式仍然将在珠宝首饰营销中起到重要的作用。

国内珠宝公司利用电子商务这一新的营销手段，开拓国际市场的成功经验表明，企业的进步离不开信息化。电子商务为珠宝首饰企业的发展开辟广阔的新市场，作为可以大幅度降低交易成本的新的商业模式必将具有广阔的商业前景。

参考文献：

[1] 《2010年中国互联网市场数据与发展趋向研究报告》2010年1月

[2] 《中国互联网用户测量数据报告》2010年1月

[3] 《关于中国互联网发展和管理》—王晨

[3] “2007中国最具潜力的B2C平台”—?《福布斯》2007年3月?

[4] “管理行动奖”中国20强—哈佛《商业评论》2007年9月

电商行业的发展篇（5）

一、大力发展电子银行客户

客户是发展电子银行业务的基础，只有成为了电子银行客户才能为其提供最大限度的电子金融服务，从而占据有利市场格局。

1.对于到银行开户的客户要同步签约电子银行。客户第一次到柜面办理开户业务的同时也是营销办理客户电子渠道的最好时机，商业银行要为客户提供无缝的金融服务，一方面在柜面办理业务同时也将客户想电子渠道引导，使其对银行的服务多一个了解的渠道。

2.对于商业银行的存量客户要在其到柜面办理业务时签约电子渠道。任何一家商业银行都没有实现100%的客户签约电子渠道，也就是说每家银行都有大量的存量客户是非电子银行客户，这需要柜面人员抓住客户到柜面办理业务的有效时机对客户进行营销和指引，尽量将其引导至电子银行渠道办理业务。

二、推进电子商务业务的发展

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元人民币，同比增长22%，面对如此巨大的电子商务市场，任何一家商业银行都不能对其置之不理，必须要全面推进电子商务业务的发展。

1.继续为商户提供结算服务。一直以来商业银行都是为电子商务客户提供最基本的资金结算服务的，对于这部分服务来说，可能银行获取的收入并不是很可观的，但是要通过与商户的良好服务来带动客户的应用，从而间接促进电子银行服务的扩张。

2.为电子商务客户提供融资服务。商业银行可以在现实世界中为企业客户提供融资服务，也可以在虚拟世界中为电子商务客户提供融资服务，只要电子商务客户具备了银行的要求条件、能够提供一定的抵押或者担保，商业银行是完全可以为其提供融资服务的，不仅产生利息收入也可以增加中间业务收入。

3.直接参与到电子商务运营当中。目前各家商业银行都已经建立了自己的网站，并且多家商业银行已经在网站上开办了电子商城服务，利用银行的良好信用以及便捷的支付结算手段使银行本身就成了的电子商务的策划者和组织者。

三、电子银行产品要不断进行创新

目前国内商业银行的电子银行产品与发达国家相比还存在着很大的差距，主要表现在电子渠道几乎就是柜面业务的翻版而没有真正体现电子银行所特有的产品和特色，这要求各家商业银行在电子银行产品创新上加大投入，不断开发出更加适应客户和市场需求的个性化产品和服务。

1.时刻体现以客户为中心。商业银行进行电子银行产品创新的时候，习惯性的是从银行管理和核算的角度出发，没有非常好的体现以客户为中心，而事实上良好的客户体验是电子银行业务发展的首要条件。电子银行的交易都是由客户自助完成的，客户不是训练有素的银行员工，更需要的是人性化的界面和操作流程，在进行产品创新时必须要以此为前提。

2.产品创新要与客户价值相匹配。商业银行的客户如果按照对银行的贡献度来划分的话可以简单地分为高价值客户和低价值客户，对于高价值客户商业银行需要通过电子银行渠道为其提供更加广阔和完善的金融服务；对于低价值客户要将其可能发生的交易尽量保持在电子渠道以降低银行的经营成本。

四、有效迁移柜面交易

美国银行电子银行与柜面交易量之比2009就达到了4.3倍，汇丰银行、渣打银行电子银行交易量是柜面交易的 6到7倍，要将柜面的非现金类交易全面向电子渠道迁移。

1.减轻柜面压力。柜面每天进行着大量的客户交易，这些交易一方面为操作人员的带来巨大压力，同时也为银行带来巨大的成本压力，将柜面的非现金类交易都迁移至电子渠道，将柜面的人力资源解放，用于为客户提供更加全面的金融理财服务才是现代商业银行发展业务的首选。

2.渠道分流在一定时期需要使用强制手段。目前绝大部分客户是更加喜欢和习惯于在柜面办理业务的，对于这些客户需要使用一些强制手段，比如限定柜面交易的金额、种类等等方式强制一部分客户必须到电子渠道办理业务。

3.加强渠道分流的宣传。目前还有很多客户对电子银行不了解，不知道电子银行到底是做什么的，这需要商业银行加大在电子银行方面的宣传和引导，让客户对电子银行业务有所了解，包括基本的业务功能、可以办理的业务种类、可以享受的优惠等等。

五、通过电子银行提供金融信息服务

电商行业的发展篇（6）

中图分类号：F830.4文献标识码：B文章编号：1006-1770(2005)12-0049-03

一、电子银行业务概述

电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，客户不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、 ATM 、 POS 等电子终端，就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、外汇买卖、国债、基金、保险、股票等等多方位的金融服务。一般来讲，电子银行家族成员包括自助银行、家庭银行、企业银行、网上银行、手机银行等。

自助银行以ATM、CRS、DCD及POS机为主，体现在客户可以自行选择和操作机器设备进行自我服务。这种服务方式1972年3月起源于美国。经过30多年的发展，现在顾客已经可以在自助银行的各种终端设备上，享受到几乎与柜台业务完全一样的一整套银行服务。

家庭银行以电话银行为主体。基于设施的不同，家庭银行可大体分为电话银行、视频终端家庭银行等形式，目前以电话银行（Telephone Banking）为主。家庭银行（Home Banking）服务使得客户在家里便能办理各种业务，其服务大都具有灵活方便、反应快捷等优点，因而吸引了大量顾客，提高了银行服务效益。

企业银行企业银行（Corporation Bank）服务，使得银行的企业客户可以利用位于企业办公室的计算机（主要是PC，PC银行故此得名）、电话等处理终端，通过专用网络连接到银行业务处理系统，客户可以通过操作设备发出各种指令。但从未来趋势看，PC银行将被Internet银行取代。

网上银行以Internet为基础，20世纪90年代中期以来，Internet逐渐普及。以Internet为服务发送渠道，用户通过访问银行网站，就可获得各种银行产品与服务。1995年10月18日，世界上第一个网络银行--"安全第一网络银行"(Security First Network Bank)出现之后，网络银行如雨后春笋般涌现。

手机银行以手机为基础，也称移动银行。它通过一定的技术手段，使用以手机为主的各种移动设备，使客户可以通过无线通信网络（如中国移动、中国联通等）获得银行提供的各种金融服务。近年来，我国各大银行基本上都提供了手机银行服务。

电子银行业务具有如下特点：

（1）“3A”式服务（3A=Anytime+Anywhere+Anyway）。全天候（Anytime）电子银行全天候24小时连续运行，对其使用可以不分昼夜，摆脱了传统银行上下班时间的限制。在经济全球化背景下，电子银行的使用同样可以不受全球时区的限制。在任意地方获得（Anywhere）只要拥有合适的工具（电话、电脑、手机、ATM等），客户所处的地域就无关紧要，随时随地都能获得银行的服务，我们可以通过互联网在世界任何一个地方访问自己的开户银行。多种方式提供（Anyway）客户将不仅仅通过银行柜台才能办理银行业务，而是可以通过电脑终端、手机、ATM、电话等多种方式享受各种银行产品和服务。

（2）以人为本的服务。电子银行提供以人为本的服务，尤其体现在网上银行。它不仅可以同传统银行一样提供各种服务，还可以推出一些人性化的新产品和服务，这些业务以客户为中心，根据客户个人情况单独设计。比如网上银行可以实现服务使用界面的个性化，根据个人喜好定制页面内容和色彩等等。通过电子银行，银行还可以以各种方式积极与客户联系并获取反馈意见，如通过电子邮件、自动电话调查、ATM提示等，按照客户的要求及时增进服务内容，改进服务方式。

（3）综合性的服务。客户通过电子银行提供的服务，除了全面了解自己的账户信息，还可以了解银行提供的相关信息，如证券信息、保险信息等等。随着银行业分业经营界限的慢慢打破，这种综合功能将越来越强大，银行客户通过电子银行享受"一站式"金融服务不再是梦想。

（4）高度程序化的服务。与传统银行提供的面对面客户服务相比，电子银行能应对的业务复杂程度显然有限。一般而言，电子银行常常充分发挥信息技术高效处理的优势，低成本地提供程序化的、可以自动完成的常规业务，如信息查询、转账服务、修改密码等。而高附加值的、非程序化的企业客户服务往往需要在网下通过客户经理开展。

二、电子银行业务发展现状及前景

“竞争激烈，新品迭出，效益显著，前景喜人”是电子银行业务目前发展的现状。随着电子商务浪潮的兴起和中国金融业的全面开放，国外商业银行的主营收入已开始转向网上支付和电子转账等方面的中间业务及其他金融服务，国内商业银行也正在改变传统的柜台业务模式和业务结构。

90年代起，银行卡、ATM、POS在我国的逐步推广应用，国内网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务开始萌芽。交通银行自上世纪80年代中期组建以来，以电子科技手段为先导，进行品牌塑造，赢得了消费者，业务迅速发展。特别是率先推出的自助银行，在国内商业银行中享有较高的知名度。之后，网上银行、电话银行以及各种电子理财产品的推出，使电子银行业务得到了长足发展。以交通银行郑州分行为例，在隆重推出神通卡、神通网后，网上银行、电话银行提供的代收话费、电费、收视费等收付功能，以及提醒服务业务，得到了业界同行的肯定。工商银行于1997年12月在互联网上开办了自己的网站，是最早推出网上服务的国内银行之一，并率先在国内同业中把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，旗帜鲜明地提出了电子银行的概念，打造了"金融e通道"这个具有鲜明时代气息的电子银行整体品牌。该行2004年底已拥有1000万户的个人网上银行客户和11万余户企业网上银行客户，在线支付交易额累计突破50亿元。中国建设银行2004年底网上银行个人客户达到389万户，交易额1019亿元；网上银行企业客户达到68705户，交易额32937亿元。

有关人士分析，到2005年底，我国网上银行用户数将飙升到1.4亿户。与此同时，各商业银行都把电子银行业务作为重中之重来抓，制定市场策略，推出理财新品。如招商银行，2005年初推出了理财新品“财富账户”，随后在今年的4月，同广东TCL集团签订了“票据通”全面业务合作协议。中国工商银行、中国建设银行、交通银行以及上海浦东发展银行等商业银行都以创新姿态加入金融产品的市场大战之中。中国工商银行继“电子银行”、“金融e通道”后，又推出个人网银业务金融@家，为客户提供帐户管理、转账汇款、缴费、网上汇市等12大类60余项服务功能。到目前为止，有关资料显示，工商银行电子银行的业务指数已占到整个业务量的25%，就是说，100笔业务中有25笔是通过电子银行的渠道进行交易的。起步更晚的招商银行，在发展中逐步形成了以企业网银、个人网银、网上支付、网上商城、网上证券五大产品系列为主的网上银行服务体系，在国内商业中享有较高的知名度。

三、我国商业银行电子银行业务发展的主要制约因素

美洲银行的一份研究报告表明，对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50%会在1～2年内离开；只拥有定期存款账户的企业，30%会离开；而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择离开的比率只有1%～2%。这项数据揭示了电子银行和传统银行共存的价值所在，显示出电子银行业务在现代商业银行发展中的重要作用。我国各商业银行纷纷利用电子银行业务对金融市场重新瓜分，但是到目前为止电子银行的发展还没有达到各商业银行所预计的目标和效果，电子银行的客户占总客户的比例较小、客户使用的满意度不高、实际使用率偏低等等，而制约电子银行业务的发展主要以素有以下几个方面：

1、市场细分不够严谨、营销机制不够健全

目前国内各商业银行高、低端客户资源相差悬殊，低端客户占比过大，客户资源不容乐观。面对低端客户占比较大的现实，市场细分工作不足，客户结构调整不力，流于一概而论的认识，存在畏难情绪。另外，电子银行业务的营销宣传作为一项长期的工作必须坚持不懈，相形之下，目前电子银行的宣传更偏重于短期行为。商业银行在产品宣传上的投入乏力也直接影响到产品的深层次推广，如在街头难见宣传电子银行业务的广告，产品的市场认知度不高。对于客户而言，没有对产品的深入了解，何谈"认购"热情。

2、系统性能尚待优化，产品功能尚待完善

目前，我国商业银行电子银行业务，大都表现为将一部分传统的柜台业务电子化，所推出的电子银行产品也大多限于对银行现有业务的电子化改造。真正的产品创新远未涉及，创新特色不明显，没有体现网络的根本属性--靠变化和新颖吸引客户。产品功能还不能满足客户除现金业务外的全部需要。例如有的商业银行的网上银行不能办理分行的一些特色业务（代缴费、外汇宝等）；同时，比之于网上银行来讲，电话银行业务由于缺乏可视性，所以操作起来相对繁琐，表现为语音报读菜单冗长，16～19位的账号输入时间过长，造成客户不必要的话费浪费，影响了客户使用该产品的热情。而网上银行虽具直观性，但操作计算机本身就要求客户有一定的计算机操作和Internet知识，由于天津地区电脑的普及程度不是很高，熟练使电脑的客户人数亦相对较少，加上认识不足、收入偏低等客观因素，也影响电子银行业务的普及与推广。其中主要原因之一是因操作过程中需客户输入的内容偏多，客户感觉不方便，自然就降低了使用热情，致使部分客户与电话银行渐行渐远。任何事物都有其双重性，对于系统升级来讲，一方面可以加快技术改造的步伐，另一方面，过于频繁的改版升级，也在某种程度上影响到系统运行的稳定性，并使客户产生陌生感。对于可以任意选择服务银行的企业来讲，其稍感不便或使用中一旦出现异常，就会转投他行，这样极易导致客户流失。

3、重视程度不够，管理措施不足

目前，电子银行业务尚属传统业务的补充手段，所以产生的效益不明显，直接创收能力仍然显得薄弱，造成了在重视直接效益指标考核的情况下，支行对难见直接效益的电子银行业务乏力可推。领导层对该业务的重视程度直接影响着该业务的发展。事实上，电子银行业务的开展可以在相当大的程度上分流柜台压力，缓解柜员劳动强度，并为我们带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。但由于认识上的问题，柜员在全力忙于传统柜面业务的时候，面对排队拥阻和嘈杂人流并无主动推介离柜业务的意识，导致"越来越忙"的"马太效应"频出，电子银行的潜能优势无从发挥。

4、产品售后服务不到位，市场培育力度差

客户使用电子银行所反馈的意见得不到及时解决。虽然网络银行业务在不断地创新与发展，但相对于客户来说，我们产品中的部分功能仍有待改进。比如，企业网银中一个客户号下面仅允许一个账号进行交易，这对于拥有多个账户的企业来说，使用网银进行交易是很麻烦的。

对电子银行客户缺乏有效的跟踪和售后服务。相当一部分客户在初次使用电子银行产品的时候会有这样、那样的问题或存在疑惑，在最需要帮助的时候往往不得其门而入，这会极大地挫伤客户的使用热情。而开户以后再放弃使用网络银行，不是一个简单增加睡眠户的问题。在越来越强调量本利分析的市场经济环境中，这不仅造成银行系统资源的无端浪费，更为银行激活和催醒这些客户带来更大的成本负担。从另一个角度讲，由于来自客户的声音得不到足够的重视或及时收到效果，也使得产品调整因缺少市场依据而失去针对性。长此以往，必然制约商业银行电子银行业务的发展。

四、发展商业银行电子银行业务的对策

1、转变思想观念，高度重视电子银行业务发展。

电子银行业务是现代商业银行的发展方向，必将是未来商业银行核心竞争力的决定因素之一。商业银行要进一步转变观念，明确发展思路，大力发展电子银行业务，努力转变经营方式、增强盈利能力、实现战略转型。要在营销网络加强电子银行业务的组织机构建设，并在加强规章制度建设的基础上，积极采取各种有效措施，开展联动营销、全员营销，提高电子银行业务特别是网络银行的客户数、交易量、提升人工网点替代率，加快电子银行业务的发展步伐。

2、加强领导管理，落实各项管理措施

商业银行各级经营管理者要把电子银行业务作为加强客户服务手段、丰富产品功能、拓展市场的有力武器。要充分利用电子银行业务，建立多元化的业务分销渠道和新的效益增长空间。同时在物质、人员、技术、业绩考核方面给予政策倾斜。但在加快业务发展的同时，一定要加强管理，防范风险，落实各项管理措施，形成统一的电子银行业务规范、业务流程和业务标准，保证电子银行业务的稳定健康发展 。

3、优化系统结构，完善产品功能

目前，我国商业银行电子银行业务的经营效益普遍不甚明显，创新特色不显著，与国内先进行相比，不能靠变化和新颖吸引客户，产品功能老化，不能满足客户除现金外的全部需要。因此，商业银行要注重科技投入，大胆引入电子新科技，积极培育推出新产品，有效疏通营销渠道，提供优质服务，努力创造最佳效益。

4、加大宣传力度 统一宣传口径

商业银行在电子银行产品宣传中，应以网上银行为宣传重心，采取电视、广播、报纸和网站等多渠道的交叉宣传和网上银行、手机银行、电话银行等多产品的集中宣传等手段，形成本行电子银行产品广告系列，不断扩大本行电子银行产品的市场知名度和影响力，努力形成本行的品牌产品。

5、健全营销机制，构建立体营销格局

一是建立专业营销队伍，丰富营销手段。对不同的客户实施不同的营销策略，确立以差别化产品和差异化服务为高端客户提供贵宾化服务，为中端客户提供特色服务，为低端客户提供便民服务的营销策略。二是以阵地营销、媒体营销、交互式营销、户外营销、广告招贴等方式，构成立体营销格局，以不断丰实的营销手段，使电子银行产品深入人心。三是完善售后服务，做好市场培育。首先把服务放在第一位，通过多种形式的优质服务，唤醒睡眠客户，激活盲点客户，努力减少客户流失。四是对客户指定专人负责，提供客户随叫随到的跟进式服务，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题，改进产品，完善功能，树立品牌，培育市场。

6、重视队伍建设，强化员工培训

电商行业的发展篇（7）

互联网不仅改变了人们的沟通方式，也相应地改变了商务的方式。互联网的普及使到网上的交易额迅速的增长，正因为如此，电子商务成为了大家关注的焦点。在互联网经济的兴起下，传统行业经销商之间竞争变得更加激烈，在传统的营销模式下，企业的发展变得很缓慢，有些企业甚至连维持企业日常的运作都变得很困难。传统行业经销商的管理者开始意识到通过传统的营销方式已经不能使企业维持自身的竞争力，企业通过发展电子商务使得在激烈的市场竞争中得以生存和发展。传统行业经销商想要在这艰难的经营环境中生存和发展就必须寻找一条出路，在现今经济全球化的大环境下，发展电子商务能够为企业带来全新的市场，传统行业经销商如果把握好这个机遇，会使企业在困难的经营环境中获得新生。

一、电子商务对传统行业经销商所带来的冲击

传统行业这个概念目前还没有一个比较严格和科学化的定义，一般认为传统行业是指劳动力密集型的制造加工行业。我国的传统行业主要有：纺织工业、化学工业、钢铁工业、煤炭工业、石油工业等。传统行业经销商是指企业作为一个经销商，他们用钱从企业里进货，然后再把货物转手销售，企业的利润来源是利差而不是实际价格，并且这个企业的经营范围为传统行业。

在网络经济发展的背景下，传统行业经销商面临着大量的市场份额被网商占据，原来的传统业务也有部分流失。在这场竞争中，传统行业经销商由于成本的压力和销售渠道的制约导致了企业的经营和发展受到了影响，这就需要传统行业经销商通过谋求另外一条道路来使企业继续得到发展。在这个前提下，传统行业经销商由原来的传统营销转变到以电子商务营销来，发展电子商务后，其竞争对手已不仅仅局限于当地的同类行业，在全国的同类行业中也具有其市场份额。发展电子商务能够给传统行业经销商带来很大的竞争优势，其中包括了：企业的成本费用控制、销售市场的增多、提供消费者的个性化商品服务。

（一）企业的成本费用控制

电子商务利用了互联网资源大大降低了传统行业经销商的管理中交通、通讯、人工、仓库等成本费用，从而最大限度地提高管理效率。在降低了企业管理成本的同时，企业的销售成本也得到相应的降低。企业的销售成本主要有销售人员费用、商品的运输费用、销售时的管理费用以及广告等费用。企业发展电子商务后，可以降低销售渠道费用，信息能够通过互联网以较低的费用实现任何时间地点的交流。在利用网络销售后，可以在互联网上实现订货、结算和运货的管理，大大的提高了管理效率。

（二）销售市场的增多

电子商务的营销没有时间和地点的限制，传统行业经销商能够把市场扩展到传统营销时所达不到的市场，利用电子商务的优势，在互联网上企业可以实现7/24（每周7天，每天24小时）的营销模式。在这种模式下，顾客能够随时随地进行交易，大大方便了消费者，能够吸引到一些新的顾客到网上选购商品。在利用电子商务营销的这种模式下，顾客可以根据自身的需求向企业提出商品的要求，企业能够为顾客做出优质的售后服务，企业能够通过开展电子商务了解到客户自身的每一项最新信息，并且能够在短时间里了解到大量的同行业竞争者的最新信息，可以根据这些信息对企业的商品以及销售的手法做出相应的改善，从而大大提升了企业在同行业中的竞争力。企业根据客户反映的情况可以针对特定消费者来研发新产品和提供更加优质的服务。

（三）提供给客户更完善的售后服务

顾客可以利用互联网资源来跟踪货物，实时掌握货物的动态。并且能够利用互联网向企业提出一些新的要求，传统行业经销商可以快速地做出反应。

二、传统行业经销商发展电子商务的模式选择与方法

（一）传统行业经销商发展电子商务所选择的电子商务模式

传统行业经销商由于所面对的客户是企业，在发展电子商务时所选择的电子商务模式应是B2B电子商务模式。传统行业经销商由于其性质和企业运作模式，发展电子商务有两个选择，第一个是建立企业自身的网站，顾客可以在其网站上浏览这个企业所销售的商品，当顾客需要购买时，可以通过网站上对其下订单。当购买完货物后，也可以通过这个网站来进行货物的追踪，使顾客能够了解到货物的最新情况。第二个是选择第三方电子商务平台，在这个公共的平台上注册企业，并在平台上进行交易。

建立企业自身的网站。选择第一种方式，企业首先要注册企业的域名，招揽一些信息技术类的人才，企业可以自己制作网页或者委托电子商务平台提供商来完成网页的制作。建立完网站后企业必须大力宣传，其宣传手段可以通过在大型的搜索引擎网站上登记企业的信息和关键词。由于中小企业在网络支付和安全方面还存在着一些问题，所以大多中小企业主要是通过客户在主页上搜寻商品的信息，并且通过电话辅助完成交易，有时交易双方还需要直接交易。中小企业选择这种方式，往往会面临着网站建设和设备成本过高、不能很好的宣传企业、和网络安全等问题，所以传统行业经销商发展电子商务往往会选择第二种方式。

第三方电子商务平台。第二种方式就是在第三方电子商务平台上发展电子商务，销售商可以在这个公共的平台上发放产品目录，采购商可以根据自己的需要在这个平台上寻找以最适合的价格获得最适合自己的商品。传统行业经销商利用第三方电子商务平台开展电子商务可以降低发展电子商务所需要的成本，使到企业自身能够集中资金发展企业的核心业务。

（二）如何选择适合自己企业发展电子商务的方法

B2B电子商务平台能够帮助传统行业经销商开展电子商务，但这并不意味着企业在开展电子商务时能够随便选择一个电子商务平台。当选择与企业自身情况最适合的电子商务平台能使企业在发展电子商务时产生事半功倍的效果。传统行业经销商选择最适合自己企业的B2B电子商务平台会更有利于企业的发展。根据涉及行业的不同，B2B电子商务平台可以分为：综合性平台和垂直性平台。

综合性平台。综合性平台可以为客户提供多个行业的相关信息，具有大量的用户，但是与垂直型平台相比，虽然涉及面很广，但是它所能够提供的专业化程度不高。

垂直型平台。垂直型平台里面的用户全部是同一个行业的商家，企业需要寻找的目标客户较为集中，而且垂直型电子商务网站可以为客户提供更专业的信息服务。垂直类B2B电子商务平台的优点是：目标客户群集中、拥有更加专业的信息、便于与行业内企业交流、交易成功率高等。

企业选择B2B电子商务平台时必须考虑企业自身的特点，如果企业具有较多种类的商品，涉及面较广时，选择综合类平台会比较合适。如果企业产品的销售是面向专业市场的，那么选择垂直类平台将会使企业在其专业的领域里更容易销售自己的产品，便于寻找更多的目标客户群。

三、传统行业经销商发展电子商务所遇到的制约因素

（一）从宏观环境分析

相对其他发达国家而言，我国Internet的发展还落后。而这种落后影响着我国的电子商务发展速度，使到电子商务的发展受到一定程度的制约。

在中国电子商务的运行环境还不太完善，传统行业经销商开展电子商务缺乏明确的战略。另外中国社会信用体系还没有完全地建立，物流的配送体系和网络的电子支付手段需要进一步地完善。没有完善的企业信用保障体制，缺乏相应的法律法规。

电子商务系统安全技术主要有三个方面：数据加密、交易的安全保证和支付的安全保证。即使计算机专家采取了很多措施保障网上银行的安全，但是黑客攻击仍然存在。安全问题影响着一部分消费者对电子商务的信心，使到他们对电子交易产生抵触的心理。

（二）从微观环境分析

企业的信息化程度较低，我国大多数传统行业经销商并不重视信息化建设，他们还停留在传统的营销模式中，这往往导致了企业的工作效率降低，使到企业的竞争力降低。另一方面传统行业经销商的网络基础设施陈旧、缺乏具有专业技术的人才、员工信息技术应用水平过低、管理人员对电子商务的重要性认识不足等是企业内部发展电子商务主要的制约因素。

四、传统行业经销商发展电子商务过程中需要注意的问题

（一）安全问题

安全问题是其中最为重要的一个问题，人们网络交易的安全防范意识比较薄弱，在加上黑客攻击、网上欺骗和盗窃等现象的出现，导致人们对网上交易的安全产生质疑，打击了消费者的购物热情。很多消费者正因为这个原因而对电子商务产生出抵触心理。其根本对策就是各部门应积极研究提高电子商务安全性的新技术，消费者在进行网上交易时应提高警惕，加强自身对网络安全的防范意识。

（二）经费问题

电子商务平台的运作费用和支付费用过高，制约着电子商务的发展。其根本对策是电子商务运营商通过合作开发等一系列的措施来降低自身的运营成本，从而降低网上支付费用以便刺激电子商务的发展。

（三）物流配送的问题

物流配送是电子商务的一个重要的组成环节。在买卖双方达成协议后，卖方需要把商品通过物流配送这个环节来把货物送到买方手里。但是其中存在着一些问题，这些问题直接影响着交易的完成。公路铁路等运输灵活性不够，集装箱和中转站的配套不够完善。企业对货物的售后跟进直接影响到交易的完成情况。有时在货物的配送时由于某种原因导致货物送达的时间延迟甚至货物的丢失，在这种情况下企业需要为消费者提供优质的售后服务，为消费者对货物进行跟进，经过多方面的沟通使到交易能够顺利的完成。我们应致力简化物流运输的各个环节，以提高物流效率为重点。

（四）信用问题

在电子商务发展的同时，信用问题也更加的突出了。在网络交易里，欺诈和抵赖行为也不时地发生。解决这个问题的方法是在社会上加强道德和诚信的宣传，在多方面的努力下建立一个完善的信用体系，营造出一个良好的信用环境。

传统行业经销商在发展电子商务的过程中首先要注意的就是要加快企业信息化建设，在企业信息化建设的过程中，要立足于企业长远的发展，避免在发展电子商务的初期投入过大。因为大多传统行业经销商的规模不大，中小企业发展电子商务时如果前期投入过大，那么会造成各种资金的问题，因此企业的管理者必须为企业发展电子商务规划出一个长远的蓝图。其次在发展电子商务的同时，还需要注意网络安全的问题，发展电子商务的过程中离不开互联网，而正因为如此，企业需要加强对网络安全问题的防范意识。最后，要注重人才的招募和培养。发展电子商务离不开人才，企业需要提高员工的信息技术水平，培养拥有相关技能的人才，为企业长远的发展提供人才的保证。

五、结束语

发展电子商务能使企业提高自身的竞争优势。企业在选择发展电子商务的方法时必须结合企业的自身状况，切忌盲目地选择电子商务模式。并且在发展电子商务初期，企业管理者需要对在发展的过程中可能会遇到的问题进行一系列的分析，在避免这些问题发生的同时也要思考当企业遇到这些问题时应该如何解决。总之，在确保了网络安全的前提下，传统行业经销商才能够更好的开展自身的电子商务。

参考文献：

[1]李彤，杨强.电子商务营销[M].电子工业出版社，2008.

[2]胡启亮.电子商务与网络营销[M].机械工业出版社，2009.

电商行业的发展篇（8）

一、文献回顾

（一）国外文献回顾。西方的互联网技术比我国起步要早，所以其学者很早就开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了一定的研究成果。1983年，美国证券交易委员会SEC创建了一个名为“电子数据采集、分析和提取系统”的全国性的公司会计数据库，并和互联网相连。1992年该系统正式运行，标志着会计呈报进入了电子化阶段。1997年7月1日，美国政府颁布了《全球电子商务纲要》，并定义电子商务就是通过互联网进行的各项商务活动。1998年，美国政府为了鼓励互联网的发展，颁布了《互联网免税法案》。美国Intel公司的董事长安迪?格鲁夫说过：“未来的企业都是电子商务企业，否则就会被淘汰”。

（二）国内文献回顾。随着互联网的不断普及，我国电商企业的数量逐渐增多，国内一些学者也开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了不少研究成果。国内学者的研究主要体现在电商行业的发展对会计理论和会计实务产生的影响。

对会计理论产生的影响主要分为对会计假设、会计原则等的影响。葛家澍教授认为随着电子商务的出现，企业的形式由实体转向了虚拟，企业的会计受到了很大的影响，因此企业应该建立一套自己独有的会计核算系统。张莉（2010）通过研究发现电商企业与消费者之间的交易是一个虚拟的过程，所以其会计主体假设将面临严峻的考验。王悦乐（2015）通过研究电子商务的迅猛发展对会计产生的影响，发现收付实现制比权责发生制更适合电商企业。

对会计实务产生的影响主要包括对会计成本、会计核算、会计人员的挑战等方面。程勇（2016）通过研究电商企业会计问题发现企业应该改善工作环境、培养复合型会计人才，才能应对电商行业的快速发展带来的挑战。李翠荣（2016）通过研究得出随着电商企业数量的增加，其会计处理和计量方法将更加多样化。

二、电商行业的发展概况

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可以理解为是在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活?樱?是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电商企业指的是从事电子商务活动的一类主体，购买者和销售者不需要见面，只需要通过第三方交易平台（例如：支付宝）来完成交易。电商企业一般可以分为三类。第一类是大的平台型电商，主要为中小型企业搭建平台，例如天猫、淘宝等；第二类是垂直型电商，其旗下的商品都是同一种类型的商品，例如当当网、蘑菇街等；第三类是品牌电商，例如小米、六个核桃等。

传统行业和电商行业的一个最大区别就是渠道和销售模式不同。传统行业一般通过广告来提高自己产品的知名度，再通过商、分销商将产品送进实体店，然后根据实际情况制定相应的促销手段，将货物销售给消费者，在这个过程中，消费者始终是被动地接受各种信息，并且生产者和消费者之间存在时间和空间上的距离。相反，电商行业充分利用互联网的优势来销售自己的产品，打破了传统行业在时间和空间上的距离，消费者可以在各种网站、APP上与厂家直接进行沟通，进而找到适合自己的产品，同时随时反馈自己的使用意见，在这个过程中，消费者可以根据自己的喜好主动接受各种信息。

电子商务产生于20世纪90年代的西方国家，90年代中期在我国兴起。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。2015年，我国网络零售额达到4万亿元。据统计，目前我国的网购用户总人数为3.61亿人。由此可见，电商行业的发展在我国已经取得了显著成绩，而且呈现出高速发展的趋势。

三、电商行业的快速发展对会计产生的影响

随着经济和互联网技术的快速发展，电商企业的数量正在不断增加，曾经的一些实体商品销售模式逐渐转变为在无形的网络中进行，对传统的会计工作将产生一定的影响。

（一）对权责发生制产生的影响。权责发生制是根据权利和责任的发生来决定收入和费用归属期的一项会计原则，即凡是本期已经实现的收入和已经发生或者应当承担的费用，无论款项是否收付，都应该作为本期的收入和费用，计入利润表；凡是不属于本期的收入和费用，即使款项已经在本期收付，也不应该作为本期的收入和费用。会计的确认、计量与报告应该以权责发生制为基础，但是这并不符合电商企业的标准。在互联网的大环境下，电子支付对会计信息的准确性带来了影响，卖家发出商品后并不能立即确认收入和费用，因为销售出去的商品还存在退换货行为，例如每年的“双十一”结束以后，淘宝、天猫等购物平台都会出现大量的退换货行为。如果继续采用权责发生制，卖家在发出商品时就确认收入，若买家退回该货物，电商企业的会计工作就会变得一团糟。

由于电商企业所处的环境一直在变化，不存在费用的分配和摊销问题，具有一定的特殊性，所以收付实现制比权责发生制具有更大的优势。电商企业与顾客之间的交易进程较快，即使有时候跨时间、跨地区，也可以在很短的时间内就完成交易，这也说明会计期间和交易期间一般都在同一个期间，此时收付实现制更具有优势。电商企业与顾客之间采用的是第三方支付的交易方式，当顾客付款之后，电商企业发货，如果产品不存在质量问题，一般不会出现退换货的情形，此时企业采用收付实现制可以更加具体地反映实际的经营状况。

（二）对会计结算产生的影响。众所周知，传统的会计结算工具主要是票据。随着电商行业的快速发展，企业的经营重心逐渐由有形产品转变为无形产品，电子货币变得流行。电子货币的出现，动摇了记账本位币的唯一性，并且随着资金流动性的加强，加大了货币风险。电子货币虽然方便了电商企业和顾客之间的交易，但对会计工作产生了很大影响。

随着互联网的快速发展，电商企业的会计凭证、账簿、报表等都实现了无纸化，企业内部人员可以不留任何痕迹地进行非法篡改或者对外泄露企业的财务信息。除此之外，企业的信息还有可能被不法分子或者网络黑客盗取，使企业的财务信息受到威胁。

（三）对税收产生的影响。税收是一个国家重要的财政来源，电商企业的交易活动是在没有固定交易地点的网络环境下进行的，所以国家很难控制和收取这部分税金，同时对会计的记账方式也产生了一定的影响。

传统销售模式下，交易双方是明确的，不会涉及到征税难的问题，而在电商企业的销售环境下，交易双方并不见面，情况变得更加复杂。电商企业在实际中经常会遇到一些跨国销售的问题，涉及到资金的汇率问题。长期以来我国的税收征管工作都是依靠对纸质凭证、账本的审查来计算应缴的税费，但随着电商企业数量的增加，电子货币逐渐变得流行，对传统的税收扣缴方法产生了一定影响。电商企业与顾客之间的交易实行的是无纸化交易，这种交易不存在凭证，并且一般还带有密码，因此避税就变得“顺理成章”。电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律法规还没有对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范，因此给政府的审计工作增加了一定的难度。

（四）对会计资料保存产生的影响。传统的会计资料都是以纸质的形式进行管理，但在电商行业中销售者和顾客之间利用互联网来完成交易，即实行无纸化交易，这也就意味着所有的会计资料都将以电子版的形式存储在设备中。由于互联网具有开放性的特点，所以电商企业的会计信息很容易受到威胁。

在当今的各项经济管理活动中，互联网的出现极大地丰富了人们的生活，但也给企业的发展带来了安全隐患。电商企业的信息系统很容易被外部人员侵犯，给电商企业造成极大的危害。电子版的财务信息很容易被人为修改或者对外公开并且不留下任何痕迹，因此会计信息极易失去真实性。电子版的保存条件要求极高，很容易受到磁性物质、高温等的影响，造成数据的丢失。同时电子版的会计资料上没有传统会计的签字、盖章等流程，也很难明确相应的责任以及证明会计信息的真实性。计算机系统容易遭到破坏，例如感染病毒、黑客入侵、自然灾害等，整个系统将处于瘫痪，严重影响会计工作的进行，给电商企业带来巨大的经济损失。

四、会计应对电商行业快速发展的措施

（一）提高会计人员的整体素质。在电子商务环境下，会计活动是建立在互联网的基础上的，这与传统的会计工作有很大的不同。若想继续胜任会计工作，会计人员除了要负担一般的工作职责，还需要具备一定的计算机知识，熟练掌握会计信息化的相关知识。会计人员应继续学习，以应对不断变化的经济环境。会计从本质上来讲是一种管理工作，因此会计人员不仅可以向信息使用者提供会计信息，还应该学会利用会计信息参与企业的经营管理工作。此外，财务部门作为一个企业的核心部门，会计人员应该学会妥善处理与其他部门的关系。为了应对经济全球化的发展趋势，会计人员还应该具备一定的外语能力。

电商行业的发展篇（9）

中图分类号：F234 文献标识码：A 文章编号：1002-5812（2017）11-0108-02

2015年3月5日，总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。随着我国经济的不断发展和“互联网+”的提出，电商行业正处于高速发展时期，一方面给企业带来了更大的发展空间，另一方面对会计也产生了一定的影响。

一、文献回顾

（一）国外文献回顾。西方的互联网技术比我国起步要早，所以其学者很早就开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了一定的研究成果。1983年，美国证券交易委员会SEC创建了一个名为“电子数据采集、分析和提取系统”的全国性的公司会计数据库，并和互联网相连。1992年该系统正式运行，标志着会计呈报进入了电子化阶段。1997年7月1日，美国政府颁布了《全球电子商务纲要》，并定义电子商务就是通过互联网进行的各项商务活动。1998年，美国政府为了鼓励互联网的发展，颁布了《互联网免税法案》。美国Intel公司的董事长安迪・格鲁夫说过：“未来的企业都是电子商务企业，否则就会被淘汰”。

（二）国内文献回顾。随着互联网的不断普及，我国电商企业的数量逐渐增多，国内一些学者也开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了不少研究成果。国内学者的研究主要体现在电商行业的发展对会计理论和会计实务产生的影响。

对会计理论产生的影响主要分为对会计假设、会计原则等的影响。葛家澍教授认为随着电子商务的出现，企业的形式由实体转向了虚拟，企业的会计受到了很大的影响，因此企业应该建立一套自己独有的会计核算系统。张莉（2010）通过研究发现电商企业与消费者之间的交易是一个虚拟的过程，所以其会计主体假设将面临严峻的考验。王悦乐（2015）通过研究电子商务的迅猛发展对会计产生的影响，发现收付实现制比权责发生制更适合电商企业。

对会计实务产生的影响主要包括对会计成本、会计核算、会计人员的挑战等方面。程勇（2016）通过研究电商企业会计问题发现企业应该改善工作环境、培养复合型会计人才，才能应对电商行业的快速发展带来的挑战。李翠荣（2016）通过研究得出随着电商企业数量的增加，其会计处理和计量方法将更加多样化。

二、电商行业的发展概况

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可以理解为是在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活樱是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电商企业指的是从事电子商务活动的一类主体，购买者和销售者不需要见面，只需要通过第三方交易平台（例如：支付宝）来完成交易。电商企业一般可以分为三类。第一类是大的平台型电商，主要为中小型企业搭建平台，例如天猫、淘宝等；第二类是垂直型电商，其旗下的商品都是同一种类型的商品，例如当当网、蘑菇街等；第三类是品牌电商，例如小米、六个核桃等。

传统行业和电商行业的一个最大区别就是渠道和销售模式不同。传统行业一般通过广告来提高自己产品的知名度，再通过商、分销商将产品送进实体店，然后根据实际情况制定相应的促销手段，将货物销售给消费者，在这个过程中，消费者始终是被动地接受各种信息，并且生产者和消费者之间存在时间和空间上的距离。相反，电商行业充分利用互联网的优势来销售自己的产品，打破了传统行业在时间和空间上的距离，消费者可以在各种网站、APP上与厂家直接进行沟通，进而找到适合自己的产品，同时随时反馈自己的使用意见，在这个过程中，消费者可以根据自己的喜好主动接受各种信息。

电子商务产生于20世纪90年代的西方国家，90年代中期在我国兴起。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。2015年，我国网络零售额达到4万亿元。据统计，目前我国的网购用户总人数为3.61亿人。由此可见，电商行业的发展在我国已经取得了显著成绩，而且呈现出高速发展的趋势。

三、电商行业的快速发展对会计产生的影响

随着经济和互联网技术的快速发展，电商企业的数量正在不断增加，曾经的一些实体商品销售模式逐渐转变为在无形的网络中进行，对传统的会计工作将产生一定的影响。

（一）对权责发生制产生的影响。权责发生制是根据权利和责任的发生来决定收入和费用归属期的一项会计原则，即凡是本期已经实现的收入和已经发生或者应当承担的费用，无论款项是否收付，都应该作为本期的收入和费用，计入利润表；凡是不属于本期的收入和费用，即使款项已经在本期收付，也不应该作为本期的收入和费用。会计的确认、计量与报告应该以权责发生制为基础，但是这并不符合电商企业的标准。在互联网的大环境下，电子支付对会计信息的准确性带来了影响，卖家发出商品后并不能立即确认收入和费用，因为销售出去的商品还存在退换货行为，例如每年的“双十一”结束以后，淘宝、天猫等购物平台都会出现大量的退换货行为。如果继续采用权责发生制，卖家在发出商品时就确认收入，若买家退回该货物，电商企业的会计工作就会变得一团糟。

由于电商企业所处的环境一直在变化，不存在费用的分配和摊销问题，具有一定的特殊性，所以收付实现制比权责发生制具有更大的优势。电商企业与顾客之间的交易进程较快，即使有时候跨时间、跨地区，也可以在很短的时间内就完成交易，这也说明会计期间和交易期间一般都在同一个期间，此时收付实现制更具有优势。电商企业与顾客之间采用的是第三方支付的交易方式，当顾客付款之后，电商企业发货，如果产品不存在质量问题，一般不会出现退换货的情形，此时企业采用收付实现制可以更加具体地反映实际的经营状况。

（二）对会计结算产生的影响。众所周知，传统的会计结算工具主要是票据。随着电商行业的快速发展，企业的经营重心逐渐由有形产品转变为无形产品，电子货币变得流行。电子货币的出现，动摇了记账本位币的唯一性，并且随着资金流动性的加强，加大了货币风险。电子货币虽然方便了电商企业和顾客之间的交易，但对会计工作产生了很大影响。

随着互联网的快速发展，电商企业的会计凭证、账簿、报表等都实现了无纸化，企业内部人员可以不留任何痕迹地进行非法篡改或者对外泄露企业的财务信息。除此之外，企业的信息还有可能被不法分子或者网络黑客盗取，使企业的财务信息受到威胁。

（三）对税收产生的影响。税收是一个国家重要的财政来源，电商企业的交易活动是在没有固定交易地点的网络环境下进行的，所以国家很难控制和收取这部分税金，同时对会计的记账方式也产生了一定的影响。

传统销售模式下，交易双方是明确的，不会涉及到征税难的问题，而在电商企业的销售环境下，交易双方并不见面，情况变得更加复杂。电商企业在实际中经常会遇到一些跨国销售的问题，涉及到资金的汇率问题。长期以来我国的税收征管工作都是依靠对纸质凭证、账本的审查来计算应缴的税费，但随着电商企业数量的增加，电子货币逐渐变得流行，对传统的税收扣缴方法产生了一定影响。电商企业与顾客之间的交易实行的是无纸化交易，这种交易不存在凭证，并且一般还带有密码，因此避税就变得“顺理成章”。电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律法规还没有对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范，因此给政府的审计工作增加了一定的难度。

（四）对会计资料保存产生的影响。传统的会计资料都是以纸质的形式进行管理，但在电商行业中销售者和顾客之间利用互联网来完成交易，即实行无纸化交易，这也就意味着所有的会计资料都将以电子版的形式存储在设备中。由于互联网具有开放性的特点，所以电商企业的会计信息很容易受到威胁。

在当今的各项经济管理活动中，互联网的出现极大地丰富了人们的生活，但也给企业的发展带来了安全隐患。电商企业的信息系统很容易被外部人员侵犯，给电商企业造成极大的危害。电子版的财务信息很容易被人为修改或者对外公开并且不留下任何痕迹，因此会计信息极易失去真实性。电子版的保存条件要求极高，很容易受到磁性物质、高温等的影响，造成数据的丢失。同时电子版的会计资料上没有传统会计的签字、盖章等流程，也很难明确相应的责任以及证明会计信息的真实性。计算机系统容易遭到破坏，例如感染病毒、黑客入侵、自然灾害等，整个系统将处于瘫痪，严重影响会计工作的进行，给电商企业带来巨大的经济损失。

四、会计应对电商行业快速发展的措施

（一）提高会计人员的整体素质。在电子商务环境下，会计活动是建立在互联网的基础上的，这与传统的会计工作有很大的不同。若想继续胜任会计工作，会计人员除了要负担一般的工作职责，还需要具备一定的计算机知识，熟练掌握会计信息化的相关知识。会计人员应继续学习，以应对不断变化的经济环境。会计从本质上来讲是一种管理工作，因此会计人员不仅可以向信息使用者提供会计信息，还应该学会利用会计信息参与企业的经营管理工作。此外，财务部门作为一个企业的核心部门，会计人员应该学会妥善处理与其他部门的关系。为了应对经济全球化的发展趋势，会计人员还应该具备一定的外语能力。

（二）加强电商企业的内部控制。无论是企业还是公民都有纳税的义务，电商企业也不例外。为了解决电商企业的课税问题，应该加强对电商企业的内部控制。税务部门应该加快“电子征税”的进程，这就需要所有的电商企业积极地向税务机关上交自己的材料，同时税务部门还应该和银行联网，有助于及时扣款。电商企业应办理一个专用的网上银行账户，一方面方便自己与客户之间的交易，另一方面也方便自己在网上办理申报、缴税等相关业务。政府部门应制定与电商企业税收相关的法律法规以及完善各种相关制度，比如电子商务法、电商企业的纳税细则等。

（三）增强电商企业的安全防范意识。在电商行业的快速发展过程中，网络监管这一问题不容忽视。电商企业的重要资料以及记录企业重要信息的设备应由专人保管，并对设备进行加密处理，以提高会计信息的安全性。电商企业的财务信息大多是以电子版的形式存储于设备中，企业应该加强对电子档案的保存，为了防止信息丢失，重要资料应及时备份。电商企业的信息安全是头等大事，企业应根据自己的实际情况，在遵守相关规定的前提下，建立一套应急系统。

总之，电商行业的快速发展必然会对传统的会计产生一定的影响。会计人员需具备更高水平的从业能力，主动适应并接受挑战，只有这样才能适应不断变化的市场环境。

参考文献：

[1]刘永泽，陈立军.中级财务会计[M].大连：东北财经大学出版社，2014.

[2]王悦乐.电商迅猛发展对会计的影响及解Q对策[J].财经界（学术版），2015，（10）.

[3]李正伟.电商企业经营绩效财务评价分析――以苏宁云商为例[J].商业会计，2015，（24）.

[4]何宏.关于电商企业税收征管问题的探讨[J].浙江工商职业技术学院学报，2016，（01）：14-16.

电商行业的发展篇（10）

电子商务行业网站(简称行业网站)是面向国民经济中某一个或者多个行业，以互联网为主要平台，为企业提供电子商务服务的经营性网站。电子商务行业网站是电子商务服务业的重要组成部分，也是普及深化电子商务应用的主力军，积极发展电子商务行业网站对于促进电子商务服务业的发展具有十分重要的意义。

一、我国电子商务行业网站的发展现状

(一)行业网站地区分布与行业分布高度集中

根据全国1115家业内有一定影响的行业网站调查显示，行业网站的地区分布非常集中，浙江、北京、广东的行业网站数量就占全国的59.1%。通过对“2006中国行业电子商务网站top100榜单”分析发现，浙江占全国行业网站百强总数的40%，远高于北京、广东和上海，仅浙江金华市的行业网站百强数量，就与上海市持平。说明浙江不仅是行业网站的大省，更是行业网站的强省(见表1)。行业分布主要在机械、化工、建筑建材、电子电气、纺织皮革、服装服饰等。WwW.133229.COM

(二)行业网站发展快、效益好

相对大多数综合性网站出现经营性亏损来说，行业网站发展快效益好。通过对浙江9家全国百强行业网站的调查分析，网站平均企业会员数量6.4万家，网站平均利润达158万元，并且都以较高增速发展，这除了得益于浙江理想的行业网站发展外部环境外，企业内部信息化基础相当好。调查显示，2005年浙江9家全国百强行业网站百人计算机拥有量为106台，2006年达到111台，电脑硬件设施已满足每人1台，许多人既有台式机又配了笔记本电脑(见表2)。调查还显示，浙江9家全国百强行业网站74%的企业基本建设完成oa系统，49%的企业基本建设完成crm系统，表明企业不仅重视信息化建设，还已向管理深化阶段发展，也体现出行业网站企业期望借助信息化手段提升客户关系以及内部资源的管理能力和质量。

(三)行业网站与有形市场互动发展

我国许多市场通过建立局域网、商务网站，收集和产品品种、价格、市场行情和趋势分析等信息，探索网上交易和在线物流，依托有形市场兴办网上无形市场，拓展市场运作空间，有效地促进了有形市场与基于电子商务的无形市场的互动发展。根据浙江28家省重点市场调查显示，19家市场建有市场官方网站，其中84.2%的网站成为了市场信息中心，36.9%网站不仅是市场信息中心还具有网上交易功能。专业市场与行业网站的互动发展，形成了以下几种主要模式：

1.通过专业市场自建网站的方式，市场与网站一体化经营，实现电子商务与专业市场的互动发展。这种模式的主要特点是由专业市场出面建立网站，主要为市场内的客户和相关企业提供新的信息交易平台。这是目前比较完善的专业市场与电子商务融合发展模式。“义乌·中国小商品城”、“网上轻纺城”就是这一模式的典型。

2.通过市场与网站分开经营，专业市场借用行业(专业)网站的方式，实现电子商务与专业市场的互动发展。这种模式的主要特点是专业市场自己不建网站，而是依托社会上业已建立的行业(专业)网站，用他人之力实现信息交易平台的扩张。前几年，一批信息行业的弄潮人利用浙江省特色产业集聚发展和专业市场众多的优势，捷足先登建立了一批行业网站，通过为专业市场内的客户和生产企业提供服务，取得了较好的效益。今日五金网站、中国服装网是该模式的典型。

3.通过专业市场与电子交易市场融合成现货电子交易市场，打造传统有形市场的升级版，实现电子商务与专业市场的互动发展。这种模式的特点在于依托有形市场兴办网上无形市场，拓展市场运作空间，同时利用无形市场的信息流，带动了市场的商流、物流、资金流的集聚，实现有形市场与无形相互促进，共同发展。中国钢铁现货电子交易平台以互联网、网上银行、电子商务、身份认证等先进技术，与传统钢铁贸易相结合，给钢厂、经销商、终端用户、仓储加工中心、运输商、银行提供了安全高效便捷的专业性钢铁现货电子交易平台。中国钢铁平台目前已拥有交易会员500余家，每天交易额为2000万元左右，常年销售量在100万吨以上。嘉兴茧丝绸交易市场2006年交易量达260亿元，近90%通过网上交易。浙江塑料城2006年网上交易达300多亿元。嘉兴茧丝绸、浙江塑料城等专业市场的网上交易价格目前在国内甚至国际市场上已成为价格风向标。

二、行业网站发展中存在的问题

(一)企业电子商务依存度低

调查显示，浙江企业开展的业务与电子商务依存度之间的关系并不密切，被调查企业中，认为企业经营与电子商务依存度非常高的仅占7.6%，说明企业对电子商务的依赖程度还相当低。从不同行业看，信息传输、计算机服务和软件业与电子商务依存度最高，认为非常高的达21.4%；而工业、批发零售贸易业这两大行业的企业对电子商务的依存度都很低，工业企业中认为非常高的仅占5.6%。

(二)大多行业网站服务功能单一

目前行业网站的前台业务功能大多只有商品目录及分类搜索、商品展示、会员注册、客户信息反馈，而缺乏订单流程、支付流程、认证等功能；后台也只有商品管理、内容管理、帐户管理、客户管理等基本业务功能，由于没有参与交易，定单管理、送货管理、供应商管理仅是形式而已。

资讯信息服务主要由供求信息和咨询信息两类组成。行业网站主要以和查询企业及产品供求信息为主，很少参与买卖双方的交易过程，主要作用依然是搭建起买卖双方的洽谈桥梁。没有介入交易过程的原因一是诚信问题，二是支付问题，三是物流配送问题。

(三)专业市场电子商务有待进一步推动

许多行业网站的发展主要依托了当地的专业市场。根据浙江金华市308家市场调查发现，建有网站/网页的市场占6%，但各类市场对电子商务的重视程度差异很大。劳动力市场、工业品综合市场的建站比例分别达到33%、28%，而94家农村消费品市场竟然没有一家建立起网站，说明浙江农村市场几乎还没有信息化的概念，更不用说电子商务了。

即使是浙江省重点市场，近1/3的市场也没有自己的网站。有的省重点市场(如杭州萧山商业城、浙江颐高数码连锁市场、浙江织里童装市场)虽有网站，可只是简单的市场介绍，几乎没有商品市场信息；有的市场(如杭州浙江汽配城、浙江永康中国科技五金城、义乌农贸城)信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有做到及时更新。这些市场的官方网站几乎是一种摆设，没有起到信息中心的作用。

(四)电子商务规范管理严重滞后

浙江相对于全国其他省市来说，网上交易相对发达。《浙江省人民政府办公厅关于加快电子商务发展的意见》提出，鼓励有条件的大型百货商场和购物中心建设商务网站，提供网上消费服务；支持连锁经营企业开展电子商务，进行网上营销；推动烟草、汽车、图书、报刊、音像制品、电子出版物等标准化程度较高的商品上网销售；积极探索日用品上网销售和配送的有效模式。《浙江省“十一五”商品交易市场发展规划》和《关于加快推进商品交易市场提升发展的若干意见》提出，浙江市场将推广电子商务、展示订货、配送拍卖等新型交易方式。随着这些政策导向的实现，电子商务销售额占社会消费品零售总额的比重必将逐年提高。可浙江网上交易的主体大多为中小企业，淘宝网又涉及数以万计的网商或网民，出台网上交易管理办法已是迫在眉睫。

三、加快行业网站发展的几点建议

(一)政校企合作开展电子商务普及活动

各省可由经贸委、科技厅、教育厅等部门联合组织电子商务企业、电子商务协会、大学生以竞赛形式深入企业开展电子商务普及工作，评出电子商务优秀服务企业、电子商务优秀协会、大学生电子商务优秀服务员。通过该项活动，扩大电子商务在企业中的影响，提高企业电子商务的应用能力，培养大学生服务企业的电子商务技能。具体活动形式有：百家电子商务示范企业展示会、千家商务网站诊断赛、万名学生下企服务月。

(二)推进信用服务建设与规范管理

监管缺位是我国网上交易纠纷频发的重要原因。必须加强政府监管、行业自律及部门间协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。建立健全相关部门间信用信息资源的共享机制，推进在线信用信息服务平台建设，实现信用数据的动态采集、处理、交换。严格信用监督和失信惩戒机制。应对行业网站、企业网站的信息进行严格监管，做到处罚及时、力度大，在监管中避免贸易前的失信问题。可从督促行业协会开展行业网站的诚信建设工作入手，对虚假宣传(如全国最大、最早等)、故意隐瞒(注册地、办公地址、成立时间等)加大检查力度，促进行业网站的健康发展。加强对电子商务从业人员、企业及相关机构的管理，尽快出台《网上交易管理办法》，认真贯彻落实电子签名法，维护电子商务活动的正常秩序。

(三)推动企业以电子商务为重要内容的信息化建设

可由地方政府与协会牵头，以电子商务服务企业为主体，联合高校等力量，帮助企业开发网上信息资源，提升企业电子商务的基础环境和应用能力。鼓励中小企业积极运用行业网站，开展在线销售、采购等生产经营活动，降低中小企业在投资、技术等方面的风险，提高生产经营和流通效率。加强专业市场信息化改造，确保商品信息在市场内外流通顺畅。建设专业市场内部局域网，使每个摊位与整个市场联网。经营业主只需轻移鼠标，便可将自己实体商铺经营的所有产品，整体搬移到行业网站进行立体、详尽的展示，也可以通过行业网站详细了解市场各种产品信息、商家信息及市场行情等内容，实现在线洽谈、网上签约、电子货款支付。

(四)鼓励行业网站积极创新

我国大多行业网站基本照搬中国化工网的“会员+广告”这一模式。行业网站应以促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式。我们在永康五金科技工业园调查发现，crm(客户关系管理)软件版本即使是同一工业园区居然没有一个相同，企业之间缺乏沟通与合作，没有发挥企业集群的效应。行业网站可根据自己的优势，开发出符合行业特点的电子商务软件，提供给会员企业价格适中的实用性软件，这样既可减少中小企业电子商务的初期投入，同时也可拓宽行业网站的服务内容。

(五)完善配套体系建设

政府应该积极鼓励发展第三方网上支付方式，尽快形成安全可靠、符合国家标准和金融业务规范的全国电子商务支付手段，为电子商务的发展提供统一的网上支付平台和资金结算渠道；鼓励加快发展专业的第三方物流企业，整合商业、仓储和运输等企业现有有物流资源，组建新型的全国物流配送中心，推进物流信息网络建设，加强信息流和物流的融合。

(六)制定体现行业特点的扶持政策

行业网站的特点是设备投资少，可运营成本高；营业额小，利润率高。因此，在制定行业网站扶强做大的政策时，不能简单套用传统产业的扶持政策，而应使扶持政策更贴近行业网站的特点。

(七)加速形成世界级的行业网站

互联网发展到今天已进入“细分时代”，行业网站可通过联合方式，也可通过积极吸收风险投资资金、加强与国外著名行业网站合作等形式加速形成世界级的行业网站。

参考文献：

电商行业的发展篇（11）

电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务近年来发展速度越来越快,有经济学家预测:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。但随着电子信息产业的快速发展,电子商务应用的环境越来越好,在疾速发展的同时也暴露出一些问题,严重制约了该行业的健康发展;探讨解决之道,对于电子商务行业健康发展意义重大。

一、电子商务中的诚信问题及保障措施

1.电子商务中的诚信问题

目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。主要表现在:

第一,产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。

第二,购买的产品与交付的产品不一致,由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。

第三,也有拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款,某些网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。

第四,产品的售后服务得不到保证,企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。

2.保障电子商务中诚信的主要措施

(1)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。

(2)加强电子商务行业自律。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:第一,制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。第二,组织学习,并开展自查自评和跟踪调查活动。第三,表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者。加强诚信监管也是重要的环节之一,政府应该加强诚信监管,建立一套完整的电子商务诚信监管机制、评价机制及奖罚机制。

二、电子商务中的信息安全问题与保障措施

1.电子商务中的信息安全问题

电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途,且随之而来的安全问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,是商家和用户都十分关注的话题。目前,电子商务中存在的两大类安全问题。

(1)商务安全问题。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。商务安全问题主要表现为:第一,身份的不确定问题。由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性。攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法收入。第二,交易的抵赖问题。电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。第三,交易的修改问题。交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益。电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正。所以在电子商务交易过程中,保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。

(2)网络安全问题。现在随着互联网技术的发展,网络安全成了新的安全研究热点。网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性。目前网络安全问题主要表现在以下几方面:第一,安全协议问题。目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动,黑客攻击是当前最大的安全隐患。第二,信息的安全问题。非法用户在网络的传输上,通过不正当手段,非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息,最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密;或者是非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改,如增加、减少和删除等操作,从而使信息失去真实性和完整性,导致合法用户无法正常交易;还有一些非法用户利用截获的网络数据包再次发送,恶意攻击对方的网络硬件和软件。第三,防病毒问题。电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。第四,服务器的安全问题。电子商务服务器是电子商务的核心,安装了大量的与电子商务有关的软件和商家信息,并且服务器上的数据库里有企业的一些敏感数据,如价格、成本等,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果也是非常严重的。

2.保障电子商务中的信息安全的主要措施

(1)保障电子商务信息安全措施。加快网络基础设施建设,推动企业信息化进程是提高电子商务信息安全性的物质基础。其次,普及计算机网络知识和电子商务常识,提高全民族电子商务意识。再次,加快银行、税务及邮政等物流环节的信息化建设。

(2)保障网络信息安全的主要措施。随着计算机网络的飞速发展和应用,网络信息安全技术也在不断地发展。我们可以通过访问控制 、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、认证技术等几种措施提高电子商务中信息安全。