高校国际学生教育管理问题及对策

随着我国来华留学教育事业的不断发展，高校国际学生教育管理工作已成为高校学生教育管理工作的重要组成，尤其是在特殊时期如何有序开展高校国际学生教育管理工作，确保国际学生安全稳定，已成为近期关注的焦点。新型冠状病毒感染疫情是中华人民共和国成立以来的一次重大突发公共卫生事件，因其传播速度快、感染范围广、防控难度大，严重威胁着全体中国人民和在华外籍人士的健康和安全。在此特殊时期，全国多地采取了如减少外出、少聚集、排查健康状况和旅居史等疫情防控举措。2020年3月28日，我国外交部和国家移民管理局联合暂时停止外国人持目前有效来华签证和居留许可入境的公告，即至公告之日起境外的国际学生无法返校学习，突如其来的紧急情况和客观的环境变化对国际学生的生活和学习产生了巨大影响。高校国际学生教育管理人员作为国际学生一线工作者，关键时刻应挺身而出，在特殊时期做好国际学生的管理和服务工作。虽然突发的紧急情况会对高校国际学生教育管理工作提出新的难题和挑战，但高校的国际学生教育管理队伍应在此特殊时期发挥聪明才智，采取行之有效的措施，解决各类突发问题，向世界讲好中国故事。

1特殊时期高校国际学生教育管理工作面临的挑战

1.1对突发事件的应急处理能力提出新要求

国际学生是一批身处异国他乡的特殊群体，缺少亲戚朋友的关照，面对紧急情况，极易感到无所适从。在新型冠状病毒感染疫情初期，国际学生一方面承受来自父母和亲戚的压力，即他们要求其立即返回母国，另一方面又要担忧出入人群密集的机场、火车站可能面临感染的风险。此外，面对个别城市“封城”、陆续公布的确诊病例，国际学生也产生了担忧和恐慌的情绪。此特殊且复杂的形势对一线国际学生教育管理人员也提出了新的要求，主要体现在三个方面：一是无私奉献，勇于展示逆行者精神。为落实疫情防控举措，国际学生教育管理人员需要付出更多的时间和精力，甚至在一线处理因疫情造成的国际学生突发问题，这就要求国际学生教育管理人员在关键时刻能勇于担当，甘于奉献，发挥逆行者精神。二是突发事件的快速反应能力。疫情期间出现生活物资购买难、心理问题、对疫情防控举措的疑惑等情形时，这就考验高校国际学生管理人员是否能够快速地向上级汇报，并在第一时间做出反应。三是解决各类突发事件的能力。国际学生的情况不尽相同，个别刚刚入学，汉语沟通能力一般，更容易产生日常生活问题；有的学生性格内向，不善沟通，面对突发事件容易产生心理问题；有的学生对我国疫情防控政策提出疑虑。这就要求高校国际学生教育管理人员具备解决不同突发事件的能力。

1.2化解“综合征”需要新思路

各地、高校采取的多项疫情防控举措对国际学生的生活和心理产生了一定影响，甚至诱发“综合征”。生活上，因高校校门管控、非必要不外出、公共交通停运等举措，对于有采购食材、日常生活用品、防疫物资等需求的国际学生造成了一定的困扰；此外，校外住宿的国际学生因高校推迟开学，短租合同需改为租期“待确定”的合同，而随着国际新型冠状病毒感染疫情暴发，国际学生的外籍身份愈加敏感，校外国际学生的住所也难以保证。心理上，面对突发的情况，不同于国内学生有来自家人和朋友的关照，国际学生则需要独立或在高校的协助下处理各类问题。另外，因较长时间待在个人住所且面临开学时间待定的状况，个别国际学生难免出现心理波动、担忧、焦躁等负面情绪。在生活和心理的双重压力下，容易诱发失眠、困倦、流泪、痛苦等疫情“综合症”，这就需要所有国际学生教育管理人员凝聚智慧，创新工作方法，做好国际学生全方位的服务工作。

1.3数据采集工作面临新挑战

在此特殊情况下，为准确掌握学生的健康情况和去向，各大高校广泛实行“零报告”“一日一报”制度，以配合落实早发现、早报告、早隔离防控工作。特别是在实际工作中，国际学生教育管理人员面临新挑战。一是国际学生身处国内外不同城市，境外国际学生不受我国疫情防控规定约束，人员流动频繁，情况较为复杂，数据量大，工作任务重。二是因为国际学生与在学校期间不同，其居住地各不相同，大部分数据采集工作需完全依赖电话和社交媒体方式开展，如何高效地开展线上数据收集工作，是国际学生教育管理人员亟需解决的难题。三是返回母国的国际学生因在国外，无法通过手机联络，且很多回国的学生逐步转向使用当地的社交媒体，导致数据采集工作变得异常困难。

1.4线上课堂的出勤管理出现新难题

为响应国家政策，各大高校的国际学生开始转为线上学习，但受新型冠状病毒感染疫情影响，部分国际学生返回母国后无法再次返校，导致出现国际学生分布于不同国家的情况，阻碍了正常教学活动的开展，尤其是学生课堂的出勤情况不尽如人意。当然，导致该问题来自多方面的原因。首先，因国际学生处在不同时区，与中国的时差不尽相同，制作出师生均满意的教学时间表有一定困难，导致一部分学生需要克服时差困难参加线上学习，严重影响课堂出勤。其次，现有的线上教学平台主要为国内学生设计，如平台登录要求提供国内手机号和验证码、国外网络不能搜索到国内线上教学平台、各国的网络状况各不相同等问题，给广大国际学生教育管理人员和教学团队带来了诸多困扰。最后，部分国际学生学习自觉性较差，尤其在线上教学环境下，少了任课教师的直接监督和管理，出勤状况令人担忧。

2特殊时期做好高校国际学生教育管理工作的对策

2.1坚持底线思维，思想高度重视

高校国际学生教育管理人员作为处置突发事件的一线工作者，应树立底线思维，增强风险意识，思考新型冠状病毒感染疫情期间可能出现的最坏情况，守住底线，同时准备应对各类情况的解决措施和应急预案，努力使工作朝着积极的方向发展。国际学生教育管理人员首先应从思想上重视起来，即使在假期，也应随时做好心理准备，按照学校疫情防控工作小组的统一部署，迅速投入工作。面对国际学生可能因疫情而导致的滞留封控区或管控区、感染新冠、身心健康等各类突发问题，如未能及时介入，解决问题，可能产生更多不良的影响［3］。因此，国际学生管理人员应始终以高度负责的工作态度投入工作，坚守在岗，密切关注新型冠状病毒感染疫情发展，认真做好国际学生管理服务工作。

2.2加强宣传和教育引导，抢占舆论高地

高校国际学生管理人员应时刻保持警惕，持续关注国际学生的思想动态，尤其应加强对疫情防控政策的解读，积极开展正面宣传，占领战疫舆论高地。首先，准确解读国家有关疫情防控政策。因国际学生与本地学生存在教育背景和认知差异，容易误解我国的疫情防控政策和举措，尤其国际学生接触境外或西方媒体的渠道较多，易受不客观和不实报道的影响。对此，高校国际学生管理人员应及时做好我国疫情防控政策解读，主动回应国际学生关心的热点问题，消除疑虑，促成师生团结一致，为抗疫胜利打牢基础。其次，讲好“战疫”故事，传播“抗疫”正能量。高校国际学生管理人员应在各行各业广泛收集我国战疫典型案例，以多种形式开展宣传，传播“抗疫”正能量，营造抗疫必胜的浓厚氛围，坚定团结战胜疫情的信心和决心。最后，密切关注国际学生思想动态，警惕负面舆情传播。当前，随着信息渠道日益增多，各类疫情信息充斥于网战和社交媒体之间，这就要求高校国际学生管理人员提醒国际学生宣传谣言或不实信息的后果，留意国际学生在微信群、朋友群、QQ群等主要社交媒体的言论，关注国际学生思想动态，一旦出现谣言或负面言论的苗头，应及时予以制止，对相关学生实施批评教育，并要求删除有关信息，以免扩大不良影响。

2.3善用信息化科技手段，创新工作方法

为解决因疫情影响而出现的新问题，国际学生教育管理人员应加强学习，借助各类科技手段，创新工作方法，有效率地开展国际学生疫情防控的各项工作。为精确掌握国际学生的健康状况和动向，除了采用传统填表或是一对一联络的方式，国际学生管理人员可充分借助现有信息化科技手段提高工作效率和数据准确性。例如，有的高校采用即时通信软件的共享定位功能，在固定时间可同时显示所有学生的所在位置，高效又精确［4］。另外,有的高校采用网络问卷的形式，即可通过问卷了解学生健康状况和旅游史，同时也可以用IP地址判断学生当前所在位置；个别学校采用即时通信软件的在线文档功能，同学可随时登录输入或修改个人的健康状况或去向，方便、快捷；有的高校通过移动办公平台在线健康打卡和附带的提醒功能，通过软件智能提醒学生及时上报健康信息，有效减轻了管理人员的压力。总之，国际学生管理人员应结合学校实际和学生特点，充分利用信息化工具，转变数据采集方式，提升工作效率。

2.4危中寻机，用真情讲好中国故事

面对危机时，国际学生教育管理人员应及时调整心理状态，转变工作思路，为危机期间开展的工作注入新内涵。在新型冠状病毒感染疫情暴发后，国际学生教育管理人员应深入开展国际学生的生活和心理情况摸排，根据不同情况，开展分类帮扶，解决学生疫情期间的实际困难。通过生活细节和点滴小事，在疫情危机面前让国际学生感受“中国温度”，培养国际学生的“中国情怀”，从而起到对外传播中国理念、中国价值的作用。第一，解决留校物资采购问题。为避免留校国际学生接触校外人员，可使用生鲜配送App线上购买，并配送至指定学校指定地点，再让学生自行领取。个别院校未在生鲜配送服务范围内的，可定期组织专人外出采购物资，再分发给相应学生。第二，关心关爱校外住宿国际学生。国际学生教育管理人员应及时关注对校外学生的基本情况，建立与房东的沟通渠道，确保校外学生健康、安全。个别校外国际学生生活确实有困难的，学校可适当给予一定生活补助，发放防疫用品，扎实开展暖心帮扶活动。第三，加强人文关怀。针对因疫情导致学生出现的恐慌和焦虑等情况，国际学生教育管理人员应给予一定关怀，通过上门慰问、电话、微信等方式与其保持联络，同时做好教育部指定心理热线的宣传，切实做好国际学生心理疏导工作，稳定国际学生群体情绪。

2.5宽严结合，做好线上课堂管理

为解决线上课堂学生出勤率不高的问题，国际学生教育管理人员应与任课教师互相配合，做到宽严结合，松紧有度。一方面，国际学生教育管理人员与任课教师做好沟通，同步向学生强调出勤的重要性，同时需严格落实正常的考勤制度，切实将学生出勤率与学业成绩、奖学金等挂钩，设立规矩，才能使学生对出勤加以重视。另一方面，鉴于境外学生的线上学习的特殊困难，适当放宽要求，给予学生适应平台的缓冲期，期间国际学生教育管理人员与任课教师积极解决线上教学的问题，如调整教学时间、与教学平台客服联系、尝试使用不同的教学平台等，以解决时差、境外平台下载及无法登录等问题。此外，个别同学仍有困难的，可以特事特办，合理调整该生考勤方式，例如通过观看录播视频、完成课后作业等作为出勤的依据等。

3结束语

高校国际学生教育管理工作是高校学生教育管理工作不可忽视的组成部分，特殊时期如何做好高校国际学生教育管理工作尤其考验相关教育管理人员的智慧。结合工作实际，总结了“对突发事件的应急处理能力提出新要求”“化解‘综合征’需要新思路”“数据采集工作面临新挑战”“线上课堂的出勤管理出现新难题”等特殊时期高校国际学生教育管理工作中面临的主要问题，并提出高校教育管理工作人员应从坚持底线思维，思想高度重视；加强宣传和教育引导，抢占舆论高地；善用信息化科技手段，创新工作方法；危中寻机，用真情讲好中国故事；宽严结合，做好线上课堂管理五个方面开展工作。各高校也可结合学校实际和学生特点，继续开展研究，总结经验，为如何在特殊时期做好高校国际学生教育管理工作提出新思路，为我国来华留学教育事业发展作贡献。

参考文献：

［1］陈苑媛,梁步敏,何媛媛,等.后疫情时代高校国际学生教育管理工作转型实践——以广西医科大学为例［J］.中国高等医学教育,2021(2):5-6.

［3］马官秒.常态化疫情防控环境下高校来华国际学生的教育管理模式探索——以云南师范大学为例［J］.内江科技,2022,43(5):5-6.

［4］黄展,刘晶.高校国际学生趋同化教育管理理论与实践探析［J］.国家教育行政学院学报,2014(6):68-71.

作者:陈典龙 单位:福州职业技术学院