小微企业营销大全11篇

小微企业营销篇（1）

关键词 ：中小企业；微信营销；策略

引言

微信自诞生至今已经有超过7亿的用户。微信公众平台一经上线就被广大商家、用户、企业所关注。在微信公众平台上，个人与企业均可申请微信公众平台并进行后台开发，可以向用户群发文字、图片、图文消息、小视频、语音、链接等六个类别的内容。2014年10月，微信6.0版悄然上线，“小视频”风暴瞬间席卷朋友圈，借助“微信小视频”记录身边的各种趣事产生巨大的传播以及小视频分享功能，微信用户基数及活跃度提升明显，互动性再次得到提升，微信率先带领海量用户进入视频时代。

微信营销的迅速发展为中小企业营销提供了良好的机遇，但是由于我国微信营销环节目前存在的一些问题，部分企业对微信存在着不理解和偏见，广大的中小企业在开展微信营销的过程中并没有收到明确的效果，针对中小企业如何开展微信营销的

参考文献资料也较少，理论较为破碎化，很多企业对于移动互联网营销理解较少，没有形成微信营销的系统理念和体系，缺乏专门的部门和人员运行微信后台，与粉丝互动。同时中小企业也面临着资金短缺，信息接收率低下以及管理作业不到位等问题，导致企业在营销过程中畏首畏尾，严重影响了我国中小企业微信营销的发展，中小企业在移动互联网浪潮中被淹没，并没有朝着良性的方向发展。

1、中小企业微信营销现状及问题

1.1 微信营销现状

1.1.1 积极应对市场爆发式增长

随着微信营销观念的逐步普及和微信营销的低门槛原则，中小企业愿意尝试进行微信营销通路的企业越来越多。自2014年开始，微信营销出现了较大规模的增长态势。其一，绝大多数中小企业不再质疑微信营销的威力，由观望状态开始转变为逐步重视，并且意识到自身已经落后于已经开展微信营销的一批企业，他们纷纷重视微信营销，并且加快微信营销的开展；其二，微信营销的成本较低，并且能快速建立微信公众平台，维护自己平台的粉丝，抢先建立微信公众平台就能更早的维护自己的忠实客户和吸引自身的潜在客户。

1.1.2 逐步加大微信营销的投入

在微信营销开展过程中，中小企业尝到了微信营销的甜头，体验到了微信线上操作的简便，微信环境下商业模式带给企业的便利，但是简单的给消费者推送消息难以满足日益扩大的市场需求，粉丝个性化需求得不到解决，在维护粉丝的过程中遇到了许多阻力，在这样的情况下，中小企业纷纷加大投入，一方面给于更多的个性化定制需求给消费者，另一方面定制开发更具市场竞不争力的微信营销平台。

1.1.3 利用微信实现就业

据微信官方数据表明，从2013年7月到2014年6月，微信带动就业人数规模已经达到1007万人。其中直接就业人数192万人，间接就业人数815万人。从不同平台的进行分析，仅仅微信公众平台带动就业的人数已经达到为978万人，微信应用平台带动的就业人数也达到为30万人。这些数据说明微信其实不仅仅是一款单纯的社交软件，它正对就业、生产、信息服务、电信运营等行业产生了巨大影响，如图1-1所示。

1.2 微信营销存在的问题

1.2.1 营销渠道单一

目前主要应用的微信营销模式，是商家会将他们的产品信息发送给用户，用户自己亲身了解后才决定购买与否。令人尴尬的情况是，在这个阶段微信营销渠道和方法过于死板和简单，大部分商家运用的方法仅是“扫描二维码”，用户扫描获取产品信息后，如果对产品感兴趣，有购买意向，就可以分享到朋友圈或者再去商家领取礼品，这样就扩大了企业和产品的知名度，但如果用户对产品不感兴趣，他可以取消关注微信号，企业将无法把产品信息再次推送给客户。企业没有考虑到更能让消费者愿意帮助企业传播的方式，将打广告作为第一要义，忽视了用户注重的是良好的体验感和有趣的互动环节。

1.2.2 不注重用户体验

众所周知，三大运营商的数据流量费用较高，用户讨厌广告信息内容过多或者是商业广告大肆覆盖自己的朋友圈，喜欢玩手机上网的朋友们，对自己手机流量的使用都比较谨慎，所以，用户在平时都是将手机数据流量关闭的，这样的做法出现的的问题是，用户要扫描二维码时，都会询问是否铺设有免费WIFI，或者扫描之后能为消费者带来什么。而这些因素，都可能成为用户不愿意配合企业开展微信营销的情况。另外，单纯的扫码之后，企业若果不能及时的跟上后续服务，会严重影响消费者对企业的认同感，若果在微信营销过程中不注重用户体验，用户就会对企业产生负面的看法，而且也会影响微信营销的质量。

1.2.3 粉丝互动度低，信息推送度小

点对点传播，是微信营销的特点和主要优势，但是它缺少了粉丝间可以相互交流沟通的特点，所有的消息仅能够是由平台运营者推送给所有粉丝，所以微信的粉丝活跃度非常低，传播效果只能依靠个人将消息分享发送出去。它的另一个劣势是信息推送度小，很多微信公众平台持续地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，没有考虑到用户的接受能力，不从用户的角度出发，让打开手机微信的用户开始变得无所适从，过长的文章让用户根本没时间看完，直接关闭不再看，过于频繁的推送让用户极为反感，甚至取消关注，从而错失了微信平台想要推送的一些信息。

2、中小企业微信营销策略

2.1 准确定位营销内容

在编辑微信内容的时候应该跟企业自身的特点相结合，多从用户的角度考虑问题，必要的时候可以做市场调研，如果一味的只推送企业商业广告，不去考虑用户是否对此感兴趣，最后只能使微信营销的效果发挥不出来或者效果越来越差。微信并不是企业服务平台，而是用户服务平台，如果用户能在中小企业的微信平台里找到对自己有价值的东西，用户才会对企业产生认同感，才会愿意和企业进行互动，最后的支付环节转化率才会朝着企业所想的方向发展。

微信推送的内容向来是运营者应当注重的环节，在微信后台编辑的图文消息多数是多图文消息，即一条主图文消息和数条次图文消息，其中一条主图文消息是最能体现此条图文核心价值的信息，它可以是企业最想表达的信息，若果这类信息用户并不感兴趣，则可以使用户最关注的消息，次图文消息则代表了内容的多样性和趣味性，迎合和满足不同用户的需求，满足不同用户的需求，因为阅读消息的用户较多众口难调，必须包含较多方面。

2.2 注重品牌形象塑造

广大中小企业以微信作为企业的免费宣传平台，宣传企业的文化、服务，将自己的品牌理念、文化等信息推送到消费者的手机里，达到维护老客户不流失，并且以此可以吸引更多潜在客户关注了解自己的品牌文化。众所周知，现在的广大中小企业都了解到梳理品牌的重要性，而客户们高度集中在微信这款社交软件里面，所以只要做好微信营销，那么企业的对外宣传，推广问题就能迎刃而解了。

2.3 改进信息推送

每个微信用户都至少回关注数个甚至数十数百个微信平台，每个微信平台都会向他们推送文章，当信息过多的时候就会产生信息过量，用户视觉疲劳的现象，所以作为运营公众号的企业在关于推送文章的内容时，应当注意三个方面：

（1）推送频次：

每周向用户推送消息的次数不应超过三次，即使我们本来每天都能向用户推送消息，如果推送过于频繁用户会觉得对他的工作和生活产生了困扰，这样会导致用户取消对平台的关注；当然，如果推送的消息太少了，用户也会抱怨，觉的企业的微信形同虚设，甚至会觉得企业根本不懂微信营销，还盲目跟风让用户产生反感的心理。所以推送频次一定得把握适中。

（2）推送形式：

微信平台推送的内容不一定全是图文消息，也可以是趣味故事、寓言哲理，编辑文本的字数限定在三百字以内，不宜在文章中插入大量图片，因为这要消耗用户大量手机流量，关键在于推送的内容能够引起读者的共鸣，并且尽量在读者阅读之后能与他们产生互动，如果想做好互动，可以不定期插入一些投票，调查问卷之类的活动，企业通常可以在后台收到各种各样的回复，接着只需要对其进行一一回复就可以了，这样企业既实现了互动，也更了解用户的需求，而用户也能在微信中找到他们感兴趣的内容，实现双方共赢。

（3）推送时间：

企业在向用户推送消息的时候往往不注重推送的时间，也不明确推送的具体时间到底意味着什么，例如企业在周一发送文章和在周六发送，它的阅读量是不一样的，传播量和传播范围都会受到影响，另外，在一天中上午推送和下午推送产生的效果也是不一样的，总的原则是尽量避开用户上班时间和就餐高峰期时间推送，在用户比较清闲的时间推送到他们微信上。

2.4 增强线上线下互动

线上线下活动是企业增加用户活跃度最有利的形式，因为体验中产生的信任感往往是最具新引力和认同感的。

另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。现在市面上常见的线上线下互动互动大致有：微信小票打印机，帮助餐饮行业打通支付环节；微信墙，与用户现场互动；微信照片打印机，关注公众号免费打印我们预先发送给打印机的照片；微信抽奖和领红包，引导用户来实体门店领取红包并消费。

在2015年5月份更新的微信6.1.5版本，加入了微信支付线下收单入口，商家只需用扫描枪扫描消费者的微信二维码就可以快速的实现付款，较传统刷卡机来说更加快捷方便，一个微信社交软件解决线下支付结算问题，中小企业应积极关注微信线下支付的最新资讯，多学会借助现有平台的优势，壮大自身。

2.5 慎重选择微信二次开发

微信公众平台搜索页靠前的微信应用平台大都经过了完善的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，不仅实现强大的数据处理和营销服务功能，同时还有完善的客服功能，这些是微信公众平台最富有想象力的地方所在。

现在微信第三方平台开发的兴起，微信开发能为中小企业提供更为丰富的营销应用工具，例如微官网的开发建设、会员系统、在线商城、支付系统、线上活动等等。但是，微信平台应用的实质是为了给用户提供更优质的服务，技术开发的价值是也只是为了更好的体现服务价值，为了跟风和满足虚荣心而开发并不不可取。并且微信公众平台目前提供的功能日益完善，在许多方面甚至超越了微信第三方提供的服务，再盲目做开发容易浪费资金，喧宾夺主，等有了足够的用户基础，或者制定了完善的营销方案，在经过多方验证和考量的前提下再整体考虑定制化的二次开发。

参考文献：

[1] 王哲玮.腾讯微信深触用户心理[J].计算机世界,2012,(01):10-11

小微企业营销篇（2）

营销方式对企业的发展至关重要，企业生产的产品最终要推向市场，而市场份额的大小却决定着企业的经济利润水平。目前我国中小企业很多存在着生产滞销的问题，也面临着如何采用新的营销方式来提升自身产品的销售路径。随着互联网营销模式的兴起，中小企业也开始不断接触互联网销售模式，即微博营销和微信营销，希冀借助新兴的营销方式来促进自身产品的销售。互联网具有双面性，中小企业在运用这两种营销模式时也需要考虑其带来的风险。

一、微博微信营销的概念

微博营销和微信营销都需要借助互联网平台，2009年，随着我国新浪微博的推出也开辟了我国国内产品的微博营销市场。截止至2013 年 8 月，我国微博用户账号总数已经达到12亿个。庞大的用户数量是我国企业特别是中小企业值得重视的一种营销路径。微博营销即过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。它涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。紧接着微博的推出，2010年腾讯企业推出了微信，微信是一种具有发送语音短信、视频、图片和文字等功能的手机通讯软件，同为手机通讯软件，但是微信的功能比腾讯QQ的功能强大，每个企业可以有自己的一个微信公众号，在这个公众号上可以推出该企业的新产品预售告知和该产品的销售活动以及包括该企业的问卷调查、有奖问答等资讯。据统计，截止到2014年，我国已经有6亿微信用户，国内用户有5亿，国外用户约为1亿。

二、微博微信营销对中小企业的影响

企业微博营销具有传播速度快，内容虽然简单，但是表达意思独特以及方便与用户互动营销的特点。企业微信营销具有立体化、高速度、便捷性强和传播快速广泛性的特点。中小企业通过开展微博和微信营销有多方面的好处：一、为企业节约了昂贵的广告成本，产品的广告成本对企业来说是一笔高昂的支出，通过微博或者微信营销来推广企业的产品可以大大节约了企业的广告成本，现在很多用户都是微博微信用户，随着电子阅读越来越多，传统的广告或许对微博和微信用户的影响力度不大，但是微信微博上的企业营销会增加对这些用户阅读上的冲击与体验。二、实现了中小企业更好的与用户之间的互动与交流，进一步拓展了中小企业产品的品牌知名度。微博与微信营销都可以通过互动交流的方式与用户进行沟通，听取用户的需求和建议，通过新奇、别出心裁的微博与微信用语的营销，进一步提高了中小企业的知名度，也进一步为中小企业产品的推广开阔了市场。通过粉丝之间的传递，让更多的用户来熟悉了解中小企业推出的新产品。三、通过微博和微信与用户不断的互动，不仅可以让自己的品牌和产品深入用户的内心，还进一步增强了企业与用户之间建立超越于买卖之间的关系。总之，中小企业开展企业的微博与微信营销对企业的发展具有重要的作用。

三、中小企业微博微信营销存在的问题

目前微博和微信营销虽然成为了很多中小企业营销的重要手段之一，但是由于受多个方面的影响，中小企业采用微博和微信营销方式仍然存在着一些不容忽视的问题，具体表现在以下几个方面：

（一）微博微信发送的语言限制性大

任何一个电子公共载体的言论空间都会限制一些负面的违背社会发展的词语在上面，QQ空间如是，微博和微信更是严格。据北方一所做微博和微信语言研究的高校科研组，对微博微信语言的研究后发现，微博和微信的语言限制非常严格，包括连最经常使用的“点赞”、“集赞”，等这样子的话语现在在微信上发送都会受到相关的限制。

（二）微博与微信用户参与体验的机会少

虽然中小企业的微博和微信营销一般会推出一部分名额参与用户体验，但是在众多的微博与微信用户之间，这一比例非常非常小。很多人几乎每一次都申请了参与体验，但是竟然从来没有体验过，这对用户来讲，会失去了对该企业产品的忠诚度，也容易造成企业客户的流失。

四、中小企业微博微信营销策略分析

微博和微信营销对中小企业的发展具有重要的意义，中小企业也要充分抓住每一次的公众号的运营，充分为每一用户或者每一个粉丝服务，让自身的产品和品牌深入用户的内心，获得用户的青睐，才有助于进一步打开广阔的市场。

（一）加强对企业产品内容编辑的运营

我们知道，现在的公众号，是靠标题吸引眼球，面对琳琅满目的产品标题，哪一个企业的产品推出来的标题更吸引眼球，用户就会点击相应的链接。因而在企业对公众号的运营中要有标新立异的标题来吸引用户，在用户感兴趣的前提下不断对用户的阅读进行引导。比如一些商家的诸如：《就在今天，幸福盒子全球首发》这样子的字眼，用户就会比较好奇去看看，究竟是什么幸福盒子。《重磅内幕，XX地方9家食品加工点被查封》，这种标题关乎用户平常的生活起居，所以用户也会有较大的关注度。对于诸如这样子的标题一般用户则比较没有太大的兴趣：《五一来XX商圈看电影，吃喝玩乐购》，或者是《五一，让您的孩子奔跑起来》，因而在微博或者微信的营销上标题和内容是至关重要的。

（二）增强用户的体验，更好的促进用户交流

营销的主要对象就是用户，企业微博和微信营销最关键的还是要增强用户的体验，更好的促进用户之间的沟通交流和互动。争取做到微博和微信营销是一种亲民行为而不是扰民行为，不能让你的公众号觉得对用户是一种打扰，更多的是需要站在用户的角度，想用户所想，急用户所急，为用户提供更好的体验。多组织线上或者线下的用户体验活动，不断增强与用户之间的情感。让用户能深入的喜欢该企业的产品品牌，并能为该企业的产品进行推广至更多的用户。

（三）融合微博营销与微信营销方式

微博营销与微信营销不是相互对立的，它们更多时候是融为一体的，企业要充分利用这两个载体的不同特点，结合它们各自的优势，对自己的产品进行营销。例如，著名的爱婴岛产品，充分结合了微博营销和微信营销，不断拓展自身的产品，两面夹击，让自己的产品品牌传播的更为广泛，在企业的营销中通过结合微博营销的广泛性和微信营销的精确性可以让企业不断开阔自己的未来市场，让企业获得更多的市场份额。（作者单位：厦门东海职业技术学院信息工程学院）

参考文献：

[1] 张艳.传播学视角下即时性营销模式与战略实现―以微信营销为例[J].中国出版，2013（08）：18-20.

小微企业营销篇（3）

微博营销和微信营销都需要借助互联网平台，2009年，随着我国新浪微博的推出也开辟了我国国内产品的微博营销市场。截止至2013 年 8 月，我国微博用户账号总数已经达到12亿个。庞大的用户数量是我国企业特别是中小企业值得重视的一种营销路径。微博营销即过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。它涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。紧接着微博的推出，2010年腾讯企业推出了微信，微信是一种具有发送语音短信、视频、图片和文字等功能的手机通讯软件，同为手机通讯软件，但是微信的功能比腾讯QQ的功能强大，每个企业可以有自己的一个微信公众号，在这个公众号上可以推出该企业的新产品预售告知和该产品的销售活动以及包括该企业的问卷调查、有奖问答等资讯。据统计，截止到2014年，我国已经有6亿微信用户，国内用户有5亿，国外用户约为1亿。

二、微博微信营销对中小企业的影响

企业微博营销具有传播速度快，内容虽然简单，但是表达意思独特以及方便与用户互动营销的特点。企业微信营销具有立体化、高速度、便捷性强和传播快速广泛性的特点。中小企业通过开展微博和微信营销有多方面的好处：一、为企业节约了昂贵的广告成本，产品的广告成本对企业来说是一笔高昂的支出，通过微博或者微信营销来推广企业的产品可以大大节约了企业的广告成本，现在很多用户都是微博微信用户，随着电子阅读越来越多，传统的广告或许对微博和微信用户的影响力度不大，但是微信微博上的企业营销会增加对这些用户阅读上的冲击与体验。二、实现了中小企业更好的与用户之间的互动与交流，进一步拓展了中小企业产品的品牌知名度。微博与微信营销都可以通过互动交流的方式与用户进行沟通，听取用户的需求和建议，通过新奇、别出心裁的微博与微信用语的营销，进一步提高了中小企业的知名度，也进一步为中小企业产品的推广开阔了市场。通过粉丝之间的传递，让更多的用户来熟悉了解中小企业推出的新产品。三、通过微博和微信与用户不断的互动，不仅可以让自己的品牌和产品深入用户的内心，还进一步增强了企业与用户之间建立超越于买卖之间的关系。总之，中小企业开展企业的微博与微信营销对企业的发展具有重要的作用。

三、中小企业微博微信营销存在的问题

目前微博和微信营销虽然成为了很多中小企业营销的重要手段之一，但是由于受多个方面的影响，中小企业采用微博和微信营销方式仍然存在着一些不容忽视的问题，具体表现在以下几个方面：

（一）微博微信发送的语言限制性大

任何一个电子公共载体的言论空间都会限制一些负面的违背社会发展的词语在上面，QQ空间如是，微博和微信更是严格。据北方一所做微博和微信语言研究的高校科研组，对微博微信语言的研究后发现，微博和微信的语言限制非常严格，包括连最经常使用的“点赞”、“集赞”，等这样子的话语现在在微信上发送都会受到相关的限制。

（二）微博与微信用户参与体验的机会少

虽然中小企业的微博和微信营销一般会推出一部分名额参与用户体验，但是在众多的微博与微信用户之间，这一比例非常非常小。很多人几乎每一次都申请了参与体验，但是竟然从来没有体验过，这对用户来讲，会失去了对该企业产品的忠诚度，也容易造成企业客户的流失。

四、中小企业微博微信营销策略分析

微博和微信营销对中小企业的发展具有重要的意义，中小企业也要充分抓住每一次的公众号的运营，充分为每一用户或者每一个粉丝服务，让自身的产品和品牌深入用户的内心，获得用户的青睐，才有助于进一步打开广阔的市场。

（一）加强对企业产品内容编辑的运营

我们知道，现在的公众号，是靠标题吸引眼球，面对琳琅满目的产品标题，哪一个企业的产品推出来的标题更吸引眼球，用户就会点击相应的链接。因而在企业对公众号的运营中要有标新立异的标题来吸引用户，在用户感兴趣的前提下不断对用户的阅读进行引导。比如一些商家的诸如：《就在今天，幸福盒子全球首发》这样子的字眼，用户就会比较好奇去看看，究竟是什么幸福盒子。《重磅内幕，XX地方9家食品加工点被查封》，这种标题关乎用户平常的生活起居，所以用户也会有较大的关注度。对于诸如这样子的标题一般用户则比较没有太大的兴趣：《五一来XX商圈看电影，吃喝玩乐购》，或者是《五一，让您的孩子奔跑起来》，因而在微博或者微信的营销上标题和内容是至关重要的。

（二）增强用户的体验，更好的促进用户交流

小微企业营销篇（4）

关键词：

商业银行；小微企业贷款；风险防护；营销策略

由于受利率市场化的影响，大中型企业改变原有的贷款融资方式，逐步向潜力巨大的股票市场转移，小微企业贷款业务成为商业银行的一块“大蛋糕”。随着经济全球化的不断推进，国际金融危机对我国商业银行带来巨大考验，在经营过程中出现了存款业务不断提升，而贷款业务停滞不前，造成银行长期处于亏损经营。如何运用可行的营销策略，有效拓展商业银行小微企业贷款业务，提高银行的盈利水平，是当今商业银行面临的主要问题。

一、商业银行小微企业贷款业务营销的劣势分析

（一）商业银行营销理念过于传统

在现代商业银行营销过程中，银行往往缺乏主动性和危机感，不能够自发地组织人力和技术资源进行市场开拓，往往是采用“守株待兔”吃准回头客的传统营销手段。但如今随着互联网时代的到来，电子商务快速发展，新的营销手段层出不穷，传统“跑市场”的营销方法已不适应商业银行的贷款业务拓展，尤其是对于小微企业而言，企业对贷款服务产品的需求性高，纯粹依靠做广告、拉关系不仅留不住客户，反而会造成企业对商业银行信誉度的下降。

（二）缺乏科学、明确的市场定位

做出科学合理的市场定位是商业银行进行贷款业务营销的第一步，满足客户的需求是商业银行稳定客户源的根本，良好的市场定位能够帮助商业银行把握小微企业对贷款服务的需求，从而帮助银行认清贷款产品以及特色项目的开发方向。然而，目前商业银行普遍缺乏对自我的市场定位，没有认清市场需求而盲目地开发出多种贷款业务，贷款方案对服务地区没有针对性，不仅没有争取到更多小微企业的入驻，往往还会失去很多潜在用户。

（三）信贷体制不健全，存在巨大风险

在信贷管理方面，我国商业银行普遍还未形成完善的管理体系，在信贷管理能力与管理水平上有待提升。我国的贷款服务过程中仅仅注重贷款过程，而在信贷管理方面有待欠缺，这样贷款结束后，往往会造成后续还贷过程产生较大的风险与隐患。产生信贷管理风险的主要原因在于：首先，在小微企业贷款过程中，我国商业银行表现为缺乏严格的资质评估和风险评估的过程。其次，在贷款发放的过程中没有按照贷款方案预定的放贷额度和进度进行执行，在后期会出现呆账、死账的风险。除此之外，银行监管不力也会造成信贷风险的增高，银行为了抢占客源采用恶性贷款方式放宽贷款政策，这样往往会造成信贷管理失衡。

（四）贷款人员缺乏专业的营销技能

我国商业银行从业人员缺乏专业的营销技能，贷款人员往往只对金融行业或财务管理方面的基础知识有所了解，但在营销手段上知之甚少。主要是商业银行对员工缺乏综合的业务培训，或者只注重业务知识的培训过程，忽略了营销知识的传授，造成银行缺乏专业的复合型人才。

二、商业银行小微企业贷款业务的营销策略

（一）摒弃传统的经营理念，树立现代贷款营销观

商业银行应全面认识新时代下的营销手段，转变原有的粗犷式贷款业务营销方式，根据商业银行的发展状况，准确进行市场定位，转变经营方式，树立互联网营销思维，开发新用户，满足客户不断变化的诉求。切实以客户为中心，以市场为导向，高度重视客户体验。首先，在贷款产品开发时，注重分析市场变化，洞察引领客户需求，开发出更多适合客户的个性化需求的金融产品。其次，重塑业务流程，高效配置资源，在不影响风险控制的前提下，尽量减少一些不必要的业务环节，如降低小微信贷门槛，缩短业务流程。

（二）完善信贷管理体系，有效规避业务风险

商业银行应着力提高对可能存在的风险进行预测、管理和控制的能力，将创新和转型建立起风险管理的长效机制基础之上。商业银行产品营销中对科技信息技术的依赖性逐渐加强，可以从以下两方面着手，充分运用现代互联网技术，有效规避贷款业务风险：一是充分利用各种数据资料，建立完善的客户管理和市场细分系统，推进深层次的数据挖掘，将这些技术优势转化为商业银行的竞争优势。二是，建立贷款企业审查体系和方案，并严格执行，保障商业银行金融业务的持续稳定运行。

（三）注重员工贷款营销能力的培训

商业银行需要做到以下三点：一是注重人才招聘，建立严格的人才审查体系。二是重视对员工的营销知识与金融专业知识的培训，提高他们的金融业务知识、网络信息技术、市场营销技能、互联网工具运用的综合素养，让员工为客户提供优质服务。三是建立健全激励体系，让员工在工作中找到归属感，做到个人利益与集体利益的相统一，从而把贷款服务当成人生价值的实现。

（四）注重不良贷款的清理以及贷款营销层次的划分

商业银行要依靠相关部门对不良贷款行为进行积极清理，最大程度降低银行亏损。对于经营不善或无力偿还贷款的企业，银行首先应当帮助企业转变管理方式，逐步实现盈利，对于扭亏无望的企业，应当停止贷款的发放。除此之外，银行应当注重营销层次的细致划分，依据不同层次的需求进行贷款产品的开发，进一步提高服务质量。

参考文献：

[1]秦洪娟.小额贷款公司发展现状及存在问题浅析———以秦皇岛为例[J].河北金融,2011(10):37-39.

[2]冯娟娟.互联网金融背景下商业银行竞争策略研究,现代金融,2013(4):14—16.

[3]苏浩宇,陈思憧.小额贷款公司监管制度建设——基于成都市的实践[J].中国金融,2013(7):79-80.

小微企业营销篇（5）

与大型企业相比，中小企业的营销资源相对匮乏，单位产品和服务的营销成本相对较高，抵御市场风险的能力相对较弱。而互联网营销技术所具有的低运营成本和高传播能力特点可帮助中小企业有效克服资金不足和市场覆盖面狭窄的缺陷，使得中小企业可用较少成本来迅速地覆盖网络市场空间，确保中小企业的低成本扩张战略的有效落地。考虑到当前以微博、微信和米聊为代表的社交平台迅猛发展，中小企业应当积极布局微营销平台战略，借助微网络平台来积极推广其微营销业务，提升其微营销信息的传播速度和市场覆盖面，加强与客户的互动流水平，确保企业可以用较低成本来精准定位和精准开发目标客户，提升企业有限营销资源的运作效率。

中小企业微营销模式的风险分析

（一）中小企业微营销的口碑传播风险问题

首先，微营销运营者需要制定策略，鼓励公众号粉丝们通过转载和群发的方式来将企业产品与服务相关营销信息推向其朋友圈中，由此产生的营销信息链式传播效能可以吸引更多的微用户关注，进而提升中小企业微营销的绩效。口碑营销模式具有传播成本低、传播速度快的特点，故而较其它营销方式更为适合中小企业。其次，以微博粉丝为媒介来传播企业微营销信息，这类信息通常发生于亲朋好友、同事等较为亲密朋友圈之内，故中小企业的微营销信息可以更为便利地为微营销信息受众所接受，从而提升微营销的效率。但该模式亦存在诸多问题。由于微平台营销环境具有开放性和虚拟性特点，为遏制网络欺诈，网友们通常对从网络渠道获取的营销信息具有天然的警惕性和防备心。再次，当前微平台缺乏对相应的营销信息真伪性进行有效甄别机制，亦缺乏通过微营销来购物的消费行为进行信用评价的机制，这为部分欺诈型商家借助微营销渠道来反复传播其微营销信息提供便利，进而将更多优质微营销客户挤出微营销平台。最后，口碑式营销模式虽然可让企业产品与服务以链式反应方式迅速扩展其网络市场，但该模式亦可以导致部分不满意企业产品与服务的消费者通过口碑渠道来扩大企业负面营销信息的传播效能。这使得部分中小企业一旦失去少量客户的信任感，这部分客户会将关于该中小企业产品与服务的负面信息传递给更多用户，大幅增加中小企业在微营销平台上的市场损失率。

（二）中小企业微营销的信息受众局限性问题

考虑到网络技术本身所构成的技术障碍严重阻碍了企业部分潜在客户进入网络空间，缺乏必要的网络技术知识和能力的客户难以借助企业微平台来顺利获取企业的网络营销信息。这是由于当前热衷于网络生活的客户主要集中于微博、微信和米聊等自媒体平台，这类客户群的年龄特征主要表现为中青年群体，虽然该群体内部成员间性别差异不大，但由于该群体是以大学生群体为主体。虽然大学生群体的消费意愿相对较强，但其收入水平相对较弱且消费能力不足，由此严重妨碍了中小企业将其潜在目标客户群转变为可以为企业带来丰厚利润的高端客户。部分高收入人群虽然具有较强的支付能力并有较强上网习惯，但其上网活动主要停留于关注亲情、商务信息，缺乏运用移动终端浏览营销信息的时间和习惯。这使得从事微营销的中小企业在选用网络营销平台的同时陷入了被迫将部分高价值客户排斥在平台之外的尴尬境地。

（三）中小企业微营销的信息过载问题

中小企业微营销业务的难点在于中小企业的微营销运营者需要对来自网络空间的大量数据进行实时化处理，以便制定相应的针对性营销策略来响应客户的多元化消费需求。但由于互联网空间上的消费者群体庞大，消费者的消费欲望相关信息不仅涉及到中小企业的产品与服务本身，更多的是关于营销者和消费者之间，以及消费者之间的情感沟通信息。但是，由于微营销信息的内容具有碎片化特征，微营销信息的系统性和完备性不足，这令中小企业微营销运营者处理微平台信息的难度显著提升。再者，受制于企业经营能力和财力的局限性，中小企业缺乏处理大数据信息的必要能力和相应的人才，从而导致中小企业微营销运营者虽可收集大量客户信息但却无法及时处理此类信息，从而影响其微营销策略的有效落实。导致这一问题的根源在于微营销平台的信息过载问题使得消费者的真实需求信息被隐匿在大量无效信息中，从而导致微营销系统的工作效率显著下滑，进而降低中小企业微营销运营者响应消费者真实需求信息的能力。

中小企业微营销模式的运作流程设计

（一）中小企业微营销模式的流量引入策略

其一，利用目标客户群人性弱点来设计微平台引流方案。中小企业开展微营销业务的关键在于结合目标客户群的特点来优化微平台网络营销的技术，通过切入目标客户群体的人性弱点来实施微引流策略，激发其自觉或不自觉关注企业微营销信息。随后运用大数据技术从中挖掘出有更强网络支付意愿和支付能力的中高端客户群体，并对此类客户投入大量营销资源以深度开发，以此来增强企业的微营销业绩水平。在实施微营销引流策略时，微营销运营者应当集中营销资源，在目标客户群聚集的网络空间内内嵌微营销公共号二维码的网络营销软文或网销广告，吸引目标客户关注其微营销平台公共号。考虑到众多的微平台目标客户都具有贪图小便宜和喜好免费占有财物的人性弱点，中小企业微营销引流策略应当从如下方面着手：在微平台上俘获微平台粉丝时，微营销运营者不应当严格限制微平台粉丝的门槛，而应当以尽可能宽松的条件接纳尽微平台粉丝，鼓励更多的粉丝订阅其微营销信息，参与企业微营销活动，增强企业微营销品牌价值。在获取大量微平台粉丝关注的基础上，微平台营销者应采取措施激励粉丝转载其微营销信息，通过举办趣味活动并设置巨额头等奖的方式来鼓励尽可能多的微平台粉丝传播该微营销信息。这是由于即便部分粉丝缺乏在微平台上消费的意愿和能力，但却可以将该信息传播给具有微商品消费意愿和能力的群体，从而扩大企业微营销市场渗透能力。考虑到中小企业投放微营销平台的资源有限，微营销运作者应在深入洞悉目标客户群需求心理基础上，来编写符合目标客户群的年龄、职业、兴趣爱好特点的微营销信息内容，以激励微平台粉丝的转播热情。其二，运用SEO技术激励目标客户关注微营销公共号。网络时代中小企业的网络微营销信息投放成本较低但网络营销信息的无效传播比例相对较高。为提高微营销信息的传播有效性，中小企业微营销者应引导企业产品目标客户群关注企业微账户和微营销信息，搭建企业对潜在消费者的直接营销信息传播模式。能够快速增加微营销目标客户群关注度的主要方法是搜索引擎优化技术。微营销运营者可通过对网站内部内容优化和外部链接优化的方式来提升中小企业微营销平台被搜索引擎更好收录，提升搜索引擎排名水平，从而将客户精准带到企业网站并从中获取免费流量引入效益和品牌推广效应。中小企业可以将企业微信平台链接制成二维码，并在目标客户关注的论坛、微群和QQ群内推广该二维码图片。为激励目标客户群关注微营销公共号二维码，微营销运营者可加强与微商推广中介的合作，利用微商推广中介成熟的微商信息传播渠道来将企业营销信息整合到目标客户群关注的新闻或情感话题中，以软文的形式呈现在目标客户群面前，使其在阅读文章的同时自觉关注企业微营销公共号。

（二）中小企业微营销模式的客户沟通策略

其一，强化微营销模式下营销者与客户间的互动沟通力度。与传统营销模式有着显著差异，中小企业微营销模式的特点在于其微营销运营者可借助网络技术来构建与目标客户之间的实时化沟通渠道。微营销运营者建构与目标客户间的双向沟通过程是衔接企业微营销的引流环节的重要举措。由于微营销无法与客户在实体空间内面谈，由此产生的消费者对微营销平台信息的不信任感构成了推广微营销信息的主要障碍，微营销运营者应强化对目标客户的情感关注度，通过互动式交谈方式来准确把握顾客的个性化消费需求，并运用测试谈、问卷等方式从消费者处获取其试图通过微平台采购商品和服务的真实目的及其顾客价值的真实内涵。在掌握目标客户价值需求真实内容基础上，微营销运营者可更精准地改造企业现有产品和服务内容以贴近目标客户的需求内容，提升微营销者满足目标客户消费需求及其消费价值的能力，进而增强企业微营销业务的盈利能力。其二，以人性关怀为导向来设计中小企业的情感式微营销策略。中小企业实施微营销战略的难点在于通过特定的微营销技巧来将网络空间里的陌生人转变为熟悉企业产品和服务内容的熟客，这种面向陌生人的营销策略设计特别需要强化对目标客户群的人性关怀，以情感关怀的方式来消除陌生人群对企业品牌及其产品价值的疑虑，从而将陌生人群转化为中小企业的重复购买客户群。微营销运营者应结合企业自身产品与服务的特点来设计适合消费者的体验营销策略，通过在微平台举办各类有奖参与活动来吸引微平台粉丝积极参与活动，并向活动中的优胜者发放体验型小包装产品以供其体验性使用，以此来确保线上营销和线下体验活动的统一性，并有效培养消费者的消费情感以增加其对企业品牌的忠诚度。其三，建立针对目标客户群需求的快速响应机制。与传统商业活动不同，互联网时代的网民对于网络化生存状态表现出了异常的无耐心态度，他们需要快速提出网络消费需求，并且要求网络消费供给者给予其及时、高效的信息反馈以满足其急迫的网络需求，那些无法急速为其特殊网络需求提供快速响应式服务的微营销运营者将会被网民无情地抛弃。为此，微营销运营者可运用网络技术来快速追踪目标客户的个性化需求，通过大数据分析的方式来从中提炼出最为紧迫的需求内容，并为之提供快速响应服务。为克服微商们满足网民个性化需求的成本高企问题，微营销运营者可实施对客户需求的分类管理模式，根据客户需求的主要功能特点来分别制定相对独立的服务模块。当客户需求的局部内容发生变化时，微营销运营者仅需对其所提供的产品与服务的某一局部功能模块进行修改即可完成对该类客户的新产品研发，从而用较短的模块修改时间来最大强度地响应客户的个性化需求，切实提升客户对微营销运营者供给的产品与服务消费的满意度。

（三）中小企业微营销模式的精准促销策略

中小企业可用于微营销业务的资源有限性决定其应当采取精准化促销策略。为此，中小企业微营销运营者应当以实现目标客户价值最优化为目标设计微营销的促销方案，并针对不同等级客户制定差别化精准促销策略。微营销账号的存在价值在于它可利用互联网工具展开对目标客户的一对一营销交互活动，以此来实现精准化定位和精准化服务目标客户的促销目标。要确保精准化促销策略的有效落实，微营销运营者应精准把握目标客户的价值需求，并根据不同顾客的价值需求水平来制定差异化的产品与服务策略。针对高端客户，微信营销运营者应当配备专职的客户经理，客户经理要积极主动掌握客户需求特点并与其建立一对一的良好业务关系，及时将客户对产品类型及功能等方面的偏好反馈给企业研发部门或生产部门，以实现对客户的个性化服务，客户经理可确保在企业业务繁忙期内仍可为高端客户提供优先的个性化服务，让优质客户感受到与众不同的特殊服务待遇，从而增加对企业的忠诚度。针对低端客户需求，微营销运营者应通过制定低价促销策略来将更多的低端客户吸引到微平台公共号上，以有效增加企业微营销平台上的人气。

参考文献：

1.李永道，林琳，张东生.互联网时代的微营销创业模式思考[J].商业经济研究，2016（3）

小微企业营销篇（6）

随着知识经济的迅猛发展，互联网逐渐取代传统传播媒介成为当今社会用于信息沟通交流的一大主流媒介。作为新的信息分享与交流平台，微博带来的是风靡全国的震撼效应。微博以其“信息开放、交流平等、注重协作、随时分享”等特点，已经逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分。而微博营销作为一种新型网络营销模式，则成功实现了从注意力经济向现实货币经济的转化，使网络营销更加便捷迅速。作为一种新型网络营销模式，微博营销面临受众少、渠道窄等诸多因素制约，研究面临的问题与探析解决之道是加速微博营销健康有序发展的必经之路。

1.研究中小企业微博营销的意义

随着网络的迅猛发展，网络营销成为中小企业快速发展的营销新策略。其中，微博营销成为当前新的有力的网络营销新形式。微博的出现促进了信息交流新的变革。微博以其时效性和随意性，提升了信息传播的速度和个性化。低成本、及时、个性化的信息传播，根本性的提升了企业和客户的交流。越来越多的企业开始重视微博的作用，众多中小企业更是在努力探求如何借力微博营销。但微博营销平台不够完善，市场细分不够精确，企业微博营销体系不健全等诸多木桶效应问题都制约着其发展。如何整合微博营销体系，完善微博营销平台，加强企业对微博营销的重视，解决新时期微博营销的制约因素，成为实现其积极作用的关键。

2.中小企业微博营销存在的问题与分析

2.1微博平台建设简单封闭

包括新浪等在内的各大微博平台都存在平台建设简单，信息交换相对封闭等特点。基于安全等考虑国内微博平台都对自己的API保密，现有技术不接受RSS。这些限制了各平台间共享和交流，导致对象的孤立和群效应降低。在微博营销过程中，企业若想将平台上的微博用户尽可能多的接收到企业发出的营销信息，就要面对提供空间和公用技术等来保证微博用户的注册、交流和共享。比较而言，用户资源黏度偏低也降低了微博营销消息的传递速度和范围。

2.2微博营销被认为是不入流的营销模式

微博营销作为一个新事物，大多数企业认为微博营销不能够带来巨大收益，所以并未被国内大多数企业所接受，仅有少数企业参与到其中。部分企业对微博营销缺乏基本的认识，很多企业没有开设微博帐户。一方面有些中小企业网络营销滞后，没有将微博营销纳入营销工作范围。另一方面，缺乏专业的专门的人才从事微博营销也限制了企业微博营销的开展。倚重传统的营销模式，缺乏对新模式的重视和投入，微博营销成为主流的营销模式还有很长的路要走。

2.3微博营销目标定位不准确

目标市场是根据相应标准划分的企业准备开拓的客户群体。企业在营销活动中借助微博营销手段扩大影响、寻找客户及销售产品的有效前提就是准确目标市场定位，而定位开始于市场细分。企业必须在精度与规模之间权衡寻找合适的细分标准。市场细分的标准有多种，关注客户需求是根本。目前微博营销操作中多数企业细分的依据主要是客户的兴趣和接受内容。这两者是难以精确计量的，同时也与客户的需求有着较大的间隔。当前基于两者的细分距离准确锁定客户还有较大的距离。无法准确定位客户就会带来营销对象的泛化，造成资源浪费及策略缺乏针对性，降低最终营销效率。着眼于提高微博营销的有效性，必须研究如何更好的对微博营销客户精确细分。

2.4微博营销专业人才匮乏

专业的人做专业的工作，这是企业追求高效的原则之一。微博营销作为新生的营销模式，其专业性不容置疑。平台设计、内容更新、个性化交流等每一个方面都需要投入十足的热情和精力，不断改进、修正与完善，保证根本性地与客户的交流。目前，绝大多数开展微博营销的企业还处在微博营销的初期，没有专门的微博营销人才。这与微博营销处于发展初期，加之缺乏相应的专业教育相关。微博营销时代，社会化媒体带来的影响也日益重要，企业同样需要对其检测管理的专业团队。

2.5微博营销手段滞后

微博营销在我国的发展处于初期，总群体少，企业面对的目标对象更少。现在企业只着眼于高效收益，往往就会丧失未来制胜的机会。由于微博营销是互动的交流过程，在微博营销的过程中应适当选择策略，任何违背目标群体愿望与利益的营销活动，只能造成微博用户的严重流失。通过微博进行营销，既要将营销信息传递给客户，又要讲求方式方法使客户能够主观乐观的接受。目前，由于企业没有现成的理论可以直接运用，在传统营销手段和新兴营销手段中间摇摆不定，致使用户群不能信任企业，从而降低微博营销效果。

3.加强中小企业微博营销的对策

3.1从战略高度重视微博营销

随着网络的普及和信息化水平的提高，微博营销将会成为新的重要营销模式。任何的营销模式变革，对企业都会带来机会和挑战。由传统营销模式到微博营销模式的变革中，中小企业必须高度重视，从战略层面实施微博营销。战略层面的微博营销开展至少包含以下二点：企业创始人的重视与支持；企业内的流程变革与调整。高层的重视和践行是所有变革和创新成功的关键，因此中小企业创始人必须熟悉、了解和投入资源从战略层面实施微博营销。作为新的革新性的营销方式，微博营销需要企业内的跨部门的信息整合与前所未有的思维变革，这些都需要内部的系列调整。由于营销是现在企业运营的中心，没有企业高层的重视微博营销的实施是不可能的。

3.2系统完善微博平台建设

中小企业完善微博平台建设需要着力从功能、公开性和数据资料加工等方面着手。为了便于推广和扩大营销影响，企业要加强微博营销内容的设计与规划，加强对内容的提炼。着眼于内容的功效性，即满足对象的需要能力将是未来微博营销的重点。基于目前各微博平台没有开放API的实际，促进平台的互访将是未来完善微博平台的重要在方面之一。大量客户的访问，庞大的数据信息如何处理，检取企业微博营销需要的信息，必须借助专业的人及软件来实施。大数据背景下，微博营销需要加强针对微博平台数据加工管理。由于环境的多变性及客户的多样性，还要很好的完善微博平台的搜索引擎功能。完善搜索引擎功能，可以实现对客户的搜索分类，更好的了解和管理客户，从而有利于微博营销的开展。

3.3针对个性化特征创新微博营销手段

作为一种新的营销模式，中小企业微博营销必须结合自己的情况探索适合本企业的手段和方式。由于微博营销作为新的营销模式，还没有得到广泛的使用，目前可供参考的范式还很少。在具体运营中，有一个原则就是追求“明星集群”效应的信息扩散。只有被大量用户关注，才有机会促进信息的传播，才可能吸引、累计、培养忠诚的客户。企业可以根据本行业的特征及企业实际，创设多个户名和主题的微博营销平台，本着细分与规模结合的原则，针对性的聚拢客户，培养多个子目标客户群体。 在统一的设计和规划下，多个户名、主题及分阶段、周期性的信息，有序、渐进、多头推进企业与客户的沟通，提升微博的功效。

3.4于微博信息传播的品牌树立

中小企业微博营销中必须重视企业品牌的树立和维护。品牌的力量是销售达成的根本保证。因此，中小企业微博营销应该树立一种长远的目标：品牌建立而不一定是销售的直接促进。星巴克成功的在网上激励人们关注其品牌，寻找其促销广告和一些信息的，激励人们在网上分享、分析这些信息。在新的时期，星巴克借助微博低成本的提升其品牌知名度。我国中小企业应该从中进行经验吸收，积极主动从微小方面进行管理，充分结合微博和企业信息传播两条沟通渠道，这样既可以使企业可以直观的发觉用户的细分群，又可以培养长期的用户群，从而更好的建立品牌培养机制，促进品牌营销。同时，好的微博话题也可以在微博进行品牌传播。这样就可以使用户可以直观的接收到企业的信息传播，也可以建立企业品牌营销。

3.5加强微博营销专业人才引进与培养

微博营销在作为营销出现的今天，很多企业，尤其是大多中小企业只将微博营销作为附属品进行使用，而没有重视微博营销专业人才引进与培养。所以，加强微博营销自专业人才引进与培养就成为中小企业面临的一个刻不容缓的问题。企业应很据内部人才的特质和专业，进行人员调整，并成立专业的人才管理部门，专门进行诸如及时企业产品信息、加强企业微博管理的微博营销服务。同时，更应该注重加强对微博处理危机公关的人才培养。微博营销作为可以在第一时间与客户进行交流的渠道，对于危机公关的处理有着得天独厚的优势。企业应正确和清楚的认识到微博的作用，引进或培养专门的人员进行微博营销公共，在企业内部和微博中起到第一时间企业信息、表明企业态度的中间力量。

4.结语

信息网络化时代，微博营销成为中小企业与消费者沟通信息进行营销活动的重要途径。中小企业作为市场中重要的组成部分，虽然在资金、规模上与大企业有着不小差距，但是通过成功的微博营销便可以化短板为优势，更好的为企业创造效益。但是，在实施中必须重视微博营销、加强平台建设、进一步明确用户细分并积极引进培养微博营销专业人才。面对机会、积极准备，网络时代微博营销将会成为中小企业超常规发展的捷径。

参考文献：

[1]刘泓君.从Twitter 看网络传播模式的发展与创新[J].东南传播，2010（2）：1-3

[2]田智辉.新媒体传播――基于用户制作内容的研究[M].北京：中国传媒大学出版社，2008（11）：45-51

小微企业营销篇（7）

中小微企业作为我国企业组织中十分重要的类型之一，截至2013年底，全国小微企业总数为5606.16万户（含个体工商户），其发展情况对整个国民经济而言显得十分重要。当前，我国中小微企业在营销管理方面还存在较大的问题，缺乏现代营销管理意识、缺乏完善的营销氛围、营销管理机制不健全、缺乏专业化的营销管理人才等对中小微企业的发展具有十分重要的影响，因此必须通过对这些问题的分析，提出相应的改进建议，以通过提升中小微企业营销管理能力实现其健康长期发展。

一、中小微企业营销管理存在的主要问题

（一）缺乏现代营销管理意识

由于中小微企业在发展的过程中，其规模较小、产品技术含量低等特征，使其只能从事简单的生产和销售，因此其营销管理意识显得相对较为陈旧，难以适应现代市场竞争的需要。同时，中小微企业的管理层对于营销管理的重视程度较低，其在整个发展过程中难以树立起先进的营销理念和营销意识，相关的营销管理人员难以全面履行其应有的职责，使得中小微企业的营销管理难以取得预期的成效。

（二）缺乏完善的营销管理氛围

有效的营销管理必须要建立在企业氛围基础之上的。当前，我国中小微企业在发展的过程中将主要的精力用于生产和销售方面，并没有在营销管理方面投入太大的成本和精力，使得营销管理成为营销部门单方面的工作，整个企业的员工和领导者对营销管理的认识度较低，难以形成全员营销的效果。同时，其对营销管理缺乏必要的考核和激励，使得营销部门所实施的营销管理工作也流于形式化，营销管理氛围显得较差。

（三）营销管理机制不健全

中小微企业当前的营销管理机制还很不健全，一方面，其现有的营销管理机制显得相对较为落后，在企业的发展过程中基本上一成不变，难以根据市场的发展变化对其进行更新，因此其难以服务于中小微企业的营销管理工作。另一方面，中小微企业现有的营销管理机制难以得到有效的实施，缺乏对营销管理工作必要的监督，很多营销管理人员将其视为流程化的作业，存在敷衍了事的现象，因此其实施的效果并不理想。

（四）缺乏专业的营销管理人才

随着市场竞争的不断加剧，人才在中小微企业营销管理中的作用不断被强化。当前我国中小微企业还缺乏专业化的营销管理人才，据统计我国中小微民营企业平均缺乏3-5个营销管理人才。其原因主要来自两个方面：一方面，其对现有的营销管理人才缺乏必要的培训和教育，其难以掌握现代化的营销管理理论及方法，营销管理能力较低；另一方面，中小微企业还不注重从外部引进先进的营销管理人才，其营销管理团队的整体实力得不到有效的提升，使得中小微企业的营销管理停留在低水平阶段。

二、中小微企业营销管理的对策建议

（一）树立现代化的营销管理意识

从当前中小微企业营销管理存在的问题来看，其必须要首先树立现代化的营销管理意识，在其营销管理过程中一方面要积极总结自身营销管理存在的不足之处，根据市场的发展和变化对其营销管理的理念进行及时的更新，使其符合现代营销管理的要求。另一方面要不断学习和借鉴世界知名企业营销管理的经验，根据自身的发展，对其进行改进和完善，使其充分服务于自身的营销管理工作。

（二）营造完善的营销管理氛围

对中小微企业而言，要想营造出完善的营销管理氛围，一方面要在整个企业内部进行营销管理工作的宣传，将每一位员工作为营销的对象，对其进行必要的培训和教育，形成全员营销的目的，使得员工能够主动为企业实施营销工作。另一方面，要不断加大对营销管理方面的投入力度，为其提供人、财、物方面的保障，使得中小微企业的营销管理工作能够得以顺利实施。

（三） 建立健全营销管理机制

一方面，中小微企业要根据自身的发展前景和市场的变动情况，不断对其现有的营销管理机制进行修正和完善，及时剔除不符合其自身发展的因素，使其能够紧跟市场的发展步伐，最大程度上发挥为中小微企业营销管理服务的能力。另一方面，要加强对营销管理工作的监督力度，对其具体的实施情况进行严格的监督，建立完善的绩效考核和激励机制，将其作为重要的考核对象，在此基础上不断增强中小微企业营销管理机制的有效性。

（四）培养和引进专业化的营销管理人才

中小微企业在实施营销管理的过程中，一方面要对其现有的营销管理人员进行全方位的培训，使其充分掌握先进的营销管理方法和理念，提升其营销管理能力，使其在现有的基础上不断增强为企业发展服务的能力。另一方面，要投入一定的成本从高校或者科研院所和其他企业中引进一批专业化的营销管理人才，使其为现有的营销管理团队注入新鲜的血液，增强中小微企业现有营销管理团队的整体实力。

三、实施有效的营销管理对中小微企业的发展非常关键

当前随着市场竞争的不断加剧，完善的营销管理能够实现中小微企业的健康发展。从当前我国中小微企业营销管理存在的问题来看，必须要从树立现代化的营销管理意识、营造完善的营销管理氛围、建立健全营销管理机制、培养和引进专业化的营销管理人才等方面出发，全面强化中小微企业的营销管理工作，实现其健康长期发展。

参考文献：

[1]王俊文.我国中小企业市场营销管理创新研究[J].新经济，2016（12）

小微企业营销篇（8）

二、小微企业在网络营销中遇到的问题

（一）网络营销意识不够强

随着计算机网络的广泛应用，越来越多的小微企业运用网络进行市场调研、市场推广等，并开创了一条小微企业的规模相对较小，投资资金有限，在这样的情况下，小微企业对于网络营销模式还存在一定的胆怯心理，不敢贸然进行网络营销，对于网络的推广意识也相对薄弱。小微企业想要在社会经济发展中取得不错的经济效益就不能只注重实体市场的经营，还应该从发展的角度了解虚拟市场的经营策略。例如，部分企业将网络营销当成一种赶时髦，为了追潮流才开展网络营销，却没有实施具体的网络营销活动。建立营销网站后，只是将公司的地址、电话、产品信息等信息放上网络，却没有利用网络资源进行推广和交易，严重影响了企业的发展。

（二）网络营销方式相对单一

随着计算机网络的不断发展,小微企业开始注意到网络营销所隐藏的无限商机，然而传统营销观念的根深蒂固，以及小微企业所掌握的网络营销知识有限，网络营销经验不足，使得小微企业没能正确地认识到网络营销的具体营销模式，仅仅将网络营销当成是网络的自动搜索。网络中的内容其实是丰富多彩的，网络营销的手段同样也是多种多样的。根据统计数据显示，小微企业进行网络营销的推广，通过聊天工具、电子商务平台、优化搜索引擎的方式进行网络营销的推广，对于网络广告、微博、博客等营销手段的选择相对较少，没有充分的利用网络资源进行市场营销，使得网络营销的方式相对单一,一定程度上阻碍了网络营销的发展。

（三）网络营销策略不当

小微企业建设网站进行产品的营销其实和在生活中开商铺是一样的,需要结合企业产品的特点建立一个具有企业文化、企业特色的网络营销方案,达到提高网络销量的目的。由于部分小微企业对于网络营销的认识不够全面，虽然建立了网站，实施了网络营销，却没有形成系统的网络营销策略。部分小微企业仅仅通过网站产品的信息，对于相应的网络推广涉及的很少，对于网络产品信息的更新达不到要求，经常出现信息与实际不符的情况，对于客户的留言提问，也没能及时的回复，打消了客户的购买欲望，严重阻碍了小微企业的发展，使得企业的信誉也受到了影响。部分企业为了节省人力，通常采用定期发送邮件、弹出广告的方式进行网络营销,不仅会导致客户反感,流失大量的客户群体，还会影响企业网络营销的发展。

（四）网络营销人才缺乏

小微企业的发展需要网络营销专业的人才进行维护、推广和销售等，想要取得可观的经济效益，应该培养一支专业的网络营销队伍。

（五）网络营销缺乏真实的评价

部分小微企业对于网络营销评价指标的检测标准不够明确，仅仅将销售量作为产品评价的标准，忽略了其他指标。小微企业缺乏完善的评价体系，对于评价的作用知之甚少，使得评价缺乏真实性、有效性，严重影响客户对企业的印象。企业网站拥有良好的信誉，才能提高客户的认可度。例如,众所周知的“聚美优品”是一家专业的化妆品团购网站,创办初期的日营业额不足100元到销售过亿,仅用了一年的时间,堪称团购网站的一个传奇。其实聚美优品能够取得成功在于网络营销模式的创新,拥有完善的物流体系、售后服务体系和评价体系，实现了化妆品界的传奇。

三、我国小微企业进行网络营销的策略

（一）强化小微企业的网络营销意识

如今是网络信息时代，小微企业的发展离不开网络,强化小微企业的网络营销意识，增强小微企业的网络营销手段,成为了发展小微企业的重要举措。小微企业的管理者和工作人员都应该改变传统的营销策略，树立符合网络发展的营销理念,认识到虚拟市场对于小微企业发展的重要性。小微企业应该清楚地认识到网络营销不仅仅是建立网站，而是通过网络平台进行产品的推广和销售。完成网站建立后需要聘请专业的系统维护人员进行定期的系统检查更新和维护，优化产品信息，做好宣传和推广，这种宣传手段其实比广告的宣传效果好，而且性价比高，大部分客户群体都能通过网络搜索到相关的产品信息。进行产品的宣传和推广之前，应该利用互联网平台结合企业的特色，确定好营销的项目，通过网络开展市场调研工作，只有通过准确的企业定位,才能发挥出突企业的优势，并且增强竞争力。

（二）创新网络营销方式

网络营销分为网络市场调研、网络宣传、企业间贸易、网络销售、网络营销资源整合等,不同的网络营销需要采用不同的网络营销方式。小微企业不能只通过即时聊天、搜索引擎、电子商务推广平台进行网络营销，还应该采用先进的网络营销方式，例如广告、博客、论坛、电子邮件、微博等营销方式。由于计算机拥有强大的数据处理功能和数据分析功能,因此小微企业能够准确进行网络营销方式的选择，确保网络宣传和推广能够发挥出最好的效果。目前，小微企业对于网络营销知识掌握的不够全面和系统，使得网络营销的优势没有得到充分的发挥。部分小微企业采用对于产品进行了点击单价营销方式,积累了高点击量和人气,然而产品的实际交易量却没有明显的所增加，产品的转化率相对较低。因此，小微企业放弃这种营销方式，采用精细投放营销方式,使网络营销的推广得到精细化处理,企业将市场定位精准度提高,才能制定出合理的网络营销方案。

（三）采取合适的网络营销策略

其实一个企业能够得到发展，至关重要的是企业的定位，了解企业的实际情况，结合企业的自身特点对产品进行网络推广，产品的销售量能够体现企业营销策略的效果。企业网站作为一个商铺，其根本的目的是为了推广产品，使产品能够快速的销售出去。企业完成网站的建立后，需要通过图片、文字等信息对产品进行描述、展示和销售优惠的介绍等，为了提高客户对企业的信任度，网站还应该对企业文化、企业规模、企业制度等方面进行详细的介绍。对于网站的美工需要结合企业的特色进行设计，网页内容的排版需要做到清晰、简单、明确。完善系统的相关模块，定期对系统的前台和后台进行维护，将网站的宣传工作落实到实处。与此同时，对企业网络平台感兴趣的顾客，企业应该及时给予回复，有优惠活动时和客户保持良好的互动，建立沟通平台的同时，还应该建立反馈平台，及时处理用户遇到的问题，使客户能够更加的信任企业。对于电子邮件网络营销策略的实施，应该在客户同意的基础上进行发送，使企业的宣传效果得到有效的发挥，提高用户的阅读率，避免出现垃圾邮件，使顾客产生反感。进行网络宣传时，应该制定好企业的网络宣传语，不但能够体现企业的文化，还能传达企业的经营理念，宣传语的寓意应该能够使客户清楚的了解企业的宣传宗旨，并且印象深刻。最重要的一点就是将虚拟营销和传统的营销有机的进行融合，发挥出最好的网络营销效果。

（四）培养优秀的网络营销人才队伍，加大资金的力度

部分小微企业的管理者对于网络营销的概念一窍不通，需要引进网络营销人才进行产品的网络宣传和网络销售。为了更好地发挥网络营销的效果，小微企业应该强化网络营销人才队伍对于先进的网络知识、营销手段的培训。专业的网络营销人才需要具备专业的网络营销知识，通过先进的计算机网络技术对产品的网络营销加以实施，使企业的网站发挥出最大的经济效益。小微企业想要培养优秀的网络营销人才，还需要加大资金的投入，由于小微企业的资金投入有限，因此需要依靠政府的支持,建立税收、金融等方面的优惠政策，不断完善企业的网络基础设施建设，建立完善的网络支付条款，创造良好的网络交易平台，促进小微企业的发展。

（五）重视与客户之间的互动,提高产品的评价

小微企业应该重视与客户之间的互动，挖掘客户更深层次的潜在价值，随着社会经济的飞速发展,人们对于物质的需求不断增多,用户购买产品时更加注重产品的性价比，小微企业需要结合客户的需求实施网络营销。小微企业通过刷好评的方式,证明自己产品的质量和服务的质量，使客户信任企业的产品,这是一种非常常见的营销手段。网络营销平台为企业和客户之间建立了良好的沟通渠道，网络平台的互动性帮助企业拉近了客户之间的距离，方便了客户对产品的细节进行全面的了解，沟通的过程中还能建立企业与客户之间的信任，使网络营销的效果得到了全面的发挥。企业的服务性体现在与客户的沟通交流中,良好的服务体系，能够有效地提高客户的满意度。小微企业的还应该重视产品的售后服务,及时解决客户遇到的问题和麻烦，提高客户对企业的好感,从而发展更多的潜在客户。

小微企业营销篇（9）

根据我国互联网信息中心的网络发展统计报告得知，网络营销在小微企业中得到了广泛的应用。然而部分企业仍然没有提高对网络营销的重视，网络营销意识相对薄弱，部分已经开展网络营销的企业，在营销的实施过程中仍然存在一些问题。小微企业需要有效利用网络的平台进行产品的营销，结合企业的特点和销售产品的特点，采用合理的营销手段，使小微企业能够得到长期稳定的发展。

一、我国对小微企业的定义

我国2013年1月起对小微企业实施了《中华人民共和国中小企业促进法》，因此，小微企业的发展受到了政府和社会各界的广泛关注。符合我国小微企业规模的企业已经超过了5000万，一定程度上解决了人口就业难的问题，成为了国家经济的主要支撑。然而，目前小微企业的管理不够规范、融资相对较难、企业效率低下、竞争能力不强等的问题，使得小微企业的发展受到了严重的阻碍。根据《中小企业划型标准规定》能够得知企业划分的相关规定，目前企业划分为微型企业、小型企业、中型企业，企业的划分标准是根据企业的分类、员工总数、销售额、资产总额进行制定的，我国小微企业的划分标准，如表1-1所示。

表 1-1 我国小微企业的划分标准

[行业＼&员工总数＼&销售额＼&资产总数＼&工业＼&300人以下＼&2000万以下＼&无需求＼&建筑业＼&无需求＼&6000万以下＼&5000万以下＼&批发业＼&20人以下＼&5000万以下＼&无需求＼&零售业＼&50人以下＼&500万以下＼&无需求＼&软件信息技术＼&100人以下＼&1000万以下＼&无需求＼&房地产开发经营＼&无需求＼&1000万以下＼&5000万以下＼&]

二、小微企业在网络营销中遇到的问题

（一）网络营销意识不够强

随着计算机网络的广泛应用，越来越多的小微企业运用网络进行市场调研、市场推广等，并开创了一条小微企业的规模相对较小，投资资金有限，在这样的情况下，小微企业对于网络营销模式还存在一定的胆怯心理，不敢贸然进行网络营销，对于网络的推广意识也相对薄弱。小微企业想要在社会经济发展中取得不错的经济效益就不能只注重实体市场的经营，还应该从发展的角度了解虚拟市场的经营策略。例如，部分企业将网络营销当成一种赶时髦，为了追潮流才开展网络营销，却没有实施具体的网络营销活动。建立营销网站后，只是将公司的地址、电话、产品信息等信息放上网络，却没有利用网络资源进行推广和交易，严重影响了企业的发展。

（二）网络营销方式相对单一

随着计算机网络的不断发展，小微企业开始注意到网络营销所隐藏的无限商机，然而传统营销观念的根深蒂固，以及小微企业所掌握的网络营销知识有限，网络营销经验不足，使得小微企业没能正确地认识到网络营销的具体营销模式，仅仅将网络营销当成是网络的自动搜索。网络中的内容其实是丰富多彩的，网络营销的手段同样也是多种多样的。根据统计数据显示，小微企业进行网络营销的推广，通过聊天工具、电子商务平台、优化搜索引擎的方式进行网络营销的推广，对于网络广告、微博、博客等营销手段的选择相对较少，没有充分的利用网络资源进行市场营销，使得网络营销的方式相对单一，一定程度上阻碍了网络营销的发展。

（三）网络营销策略不当

小微企业建设网站进行产品的营销其实和在生活中开商铺是一样的，需要结合企业产品的特点建立一个具有企业文化、企业特色的网络营销方案，达到提高网络销量的目的。由于部分小微企业对于网络营销的认识不够全面，虽然建立了网站，实施了网络营销，却没有形成系统的网络营销策略。部分小微企业仅仅通过网站产品的信息，对于相应的网络推广涉及的很少，对于网络产品信息的更新达不到要求，经常出现信息与实际不符的情况，对于客户的留言提问，也没能及时的回复，打消了客户的购买欲望，严重阻碍了小微企业的发展，使得企业的信誉也受到了影响。部分企业为了节省人力，通常采用定期发送邮件、弹出广告的方式进行网络营销，不仅会导致客户反感，流失大量的客户群体，还会影响企业网络营销的发展。

（四）网络营销人才缺乏

小微企业的发展需要网络营销专业的人才进行维护、推广和销售等，想要取得可观的经济效益，应该培养一支专业的网络营销队伍。

（五）网络营销缺乏真实的评价

部分小微企业对于网络营销评价指标的检测标准不够明确，仅仅将销售量作为产品评价的标准，忽略了其他指标。小微企业缺乏完善的评价体系，对于评价的作用知之甚少，使得评价缺乏真实性、有效性，严重影响客户对企业的印象。企业网站拥有良好的信誉，才能提高客户的认可度。例如，众所周知的“聚美优品”是一家专业的化妆品团购网站，创办初期的日营业额不足100元到销售过亿，仅用了一年的时间，堪称团购网站的一个传奇。其实聚美优品能够取得成功在于网络营销模式的创新，拥有完善的物流体系、售后服务体系和评价体系，实现了化妆品界的传奇。

三、我国小微企业进行网络营销的策略

（一）强化小微企业的网络营销意识

如今是网络信息时代，小微企业的发展离不开网络，强化小微企业的网络营销意识，增强小微企业的网络营销手段，成为了发展小微企业的重要举措。小微企业的管理者和工作人员都应该改变传统的营销策略，树立符合网络发展的营销理念，认识到虚拟市场对于小微企业发展的重要性。小微企业应该清楚地认识到网络营销不仅仅是建立网站，而是通过网络平台进行产品的推广和销售。完成网站建立后需要聘请专业的系统维护人员进行定期的系统检查更新和维护，优化产品信息，做好宣传和推广，这种宣传手段其实比广告的宣传效果好，而且性价比高，大部分客户群体都能通过网络搜索到相关的产品信息。进行产品的宣传和推广之前，应该利用互联网平台结合企业的特色，确定好营销的项目，通过网络开展市场调研工作，只有通过准确的企业定位，才能发挥出突企业的优势，并且增强竞争力。

（二）创新网络营销方式

网络营销分为网络市场调研、网络宣传、企业间贸易、网络销售、网络营销资源整合等，不同的网络营销需要采用不同的网络营销方式。小微企业不能只通过即时聊天、搜索引擎、电子商务推广平台进行网络营销，还应该采用先进的网络营销方式，例如广告、博客、论坛、电子邮件、微博等营销方式。由于计算机拥有强大的数据处理功能和数据分析功能，因此小微企业能够准确进行网络营销方式的选择，确保网络宣传和推广能够发挥出最好的效果。目前，小微企业对于网络营销知识掌握的不够全面和系统，使得网络营销的优势没有得到充分的发挥。部分小微企业采用对于产品进行了点击单价营销方式，积累了高点击量和人气，然而产品的实际交易量却没有明显的所增加，产品的转化率相对较低。因此，小微企业放弃这种营销方式，采用精细投放营销方式，使网络营销的推广得到精细化处理，企业将市场定位精准度提高，才能制定出合理的网络营销方案。

（三）采取合适的网络营销策略

其实一个企业能够得到发展，至关重要的是企业的定位，了解企业的实际情况，结合企业的自身特点对产品进行网络推广，产品的销售量能够体现企业营销策略的效果。企业网站作为一个商铺，其根本的目的是为了推广产品，使产品能够快速的销售出去。企业完成网站的建立后，需要通过图片、文字等信息对产品进行描述、展示和销售优惠的介绍等，为了提高客户对企业的信任度，网站还应该对企业文化、企业规模、企业制度等方面进行详细的介绍。对于网站的美工需要结合企业的特色进行设计，网页内容的排版需要做到清晰、简单、明确。完善系统的相关模块，定期对系统的前台和后台进行维护，将网站的宣传工作落实到实处。与此同时，对企业网络平台感兴趣的顾客，企业应该及时给予回复，有优惠活动时和客户保持良好的互动，建立沟通平台的同时，还应该建立反馈平台，及时处理用户遇到的问题，使客户能够更加的信任企业。对于电子邮件网络营销策略的实施，应该在客户同意的基础上进行发送，使企业的宣传效果得到有效的发挥，提高用户的阅读率，避免出现垃圾邮件，使顾客产生反感。进行网络宣传时，应该制定好企业的网络宣传语，不但能够体现企业的文化，还能传达企业的经营理念，宣传语的寓意应该能够使客户清楚的了解企业的宣传宗旨，并且印象深刻。最重要的一点就是将虚拟营销和传统的营销有机的进行融合，发挥出最好的网络营销效果。

（四）培养优秀的网络营销人才队伍，加大资金的力度

部分小微企业的管理者对于网络营销的概念一窍不通，需要引进网络营销人才进行产品的网络宣传和网络销售。为了更好地发挥网络营销的效果，小微企业应该强化网络营销人才队伍对于先进的网络知识、营销手段的培训。专业的网络营销人才需要具备专业的网络营销知识，通过先进的计算机网络技术对产品的网络营销加以实施，使企业的网站发挥出最大的经济效益。小微企业想要培养优秀的网络营销人才，还需要加大资金的投入，由于小微企业的资金投入有限，因此需要依靠政府的支持，建立税收、金融等方面的优惠政策，不断完善企业的网络基础设施建设，建立完善的网络支付条款，创造良好的网络交易平台，促进小微企业的发展。

（五）重视与客户之间的互动，提高产品的评价

小微企业应该重视与客户之间的互动，挖掘客户更深层次的潜在价值，随着社会经济的飞速发展，人们对于物质的需求不断增多，用户购买产品时更加注重产品的性价比，小微企业需要结合客户的需求实施网络营销。小微企业通过刷好评的方式，证明自己产品的质量和服务的质量，使客户信任企业的产品，这是一种非常常见的营销手段。网络营销平台为企业和客户之间建立了良好的沟通渠道，网络平台的互动性帮助企业拉近了客户之间的距离，方便了客户对产品的细节进行全面的了解，沟通的过程中还能建立企业与客户之间的信任，使网络营销的效果得到了全面的发挥。企业的服务性体现在与客户的沟通交流中，良好的服务体系，能够有效地提高客户的满意度。小微企业的还应该重视产品的售后服务，及时解决客户遇到的问题和麻烦，提高客户对企业的好感，从而发展更多的潜在客户。

结束语

综上所述，我国的市场经济的竞争非常激烈，小微企业想要得到长期稳定的发展，就需要解决网络营销意识不够强、网络营销方式相对单一、网络营销策略不当、网络营销人才缺乏和真实的评价匮乏的问题，通过强化小微企业的网络营销意识、创新网络营销方式、采取合适的网络营销策略、培养优秀的网络营销人才队伍、重视与客户之间的互动等策略，提高小微企业的网络营销能力，促进小微企业的稳定发展。

参考文献：

小微企业营销篇（10）

一、中小企业微博营销快速崛起，但却遭遇发展瓶颈

微博营销以微博作为营销平台，企业利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销活动。

由于微博其在内容上的便捷性、及时性、平等、快速等特点，因此，其一经推出并赢得了大量用户基础，形成了庞大的网络市场，自然以微博为基础的营销活动也迅速推广开来，微博营销市场异常火暴，凡客成品、杜杜微博营销的成功案例更是被奉为一代佳话。微博营销不但赢得了许多知名大企业的投入，更是征得大量中小企业的加入。据CNNIC《2012年一季度中国中小企业互联网应用报告》显示截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，国内网络营销的中小企业开展微博营销的使用率已经达到25.6%。这些企业为了赶上微博营销的潮流，大量的注册与企业相关微博个人账号、企业认证账号、投入“专业”人员微博维护，甚至找到代运营机构实施微博营销，但一年半载下来，发现人员投入了、时间投入了、财力投入了，但在微博营销上却是严重的入不敷出的。据CNNIC《2011年上半年中国中小企业网络营销调查报告》显示，截至2011年6月在众多网络营销手段的回报方面微博营销几乎最低，只有0.6%；未取得预期的收效，其原因何在？难道微博营销不适合中小企业吗？

二、企业微博营销的三大误区

大量的企业花费大量的精力投入到微博营销中去，但却未收到预期回报，其原因形形色色，不一而足，但其突出表现在以下三大认知误区：

误区一：错误的以为投入了微博营销就能快速地获得经济回报。微博营销刚刚发展的前期，坊间流传了关于微博营销快速获取经济回报的案例不胜枚举，其代表有杜子建一年快速攫取2，000万，酒红冰蓝利用微博营销迅速完成800万的招商……有此为饵，大量中小企业当然也满怀期望，希望能从微博营销中快速地获取第一桶金，因此从一开始众多的中小企业误把微博营销当成一夜暴富的工具和手段的时候，就注定了这种营销活动便是“死胎”！

误区二：盲目跟从，没有有效的营销策划。作为一种新型营销方式，由于微博营销尚在发展和完善中，再加上中小企业自身在营销方面的驾驭能力天生欠缺，以至于众多中小企业甚至代运营机构在开展微博营销的时候完全是在脱离自身和外在市场的情况下一味地效仿个别成功案例，没有市场策划、没有效果评估，有的就是一味效仿：单方面的大量的信息，完全是一种闭门造车的游戏，而非有策划的网络营销活动。

误区三：忽视内容建设，过于重视外在形式。微博的核心就在于内容营销和关系营销，而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销，只是模仿了那些成功微博的形式，而非核心内涵。“专人”负责微博营销，按时按点的大量微博信息、为了拉动微博效果频繁地有奖转发微博活动，但内容体验和客户沟通却少之又少；甚至有大量微博为了制造“繁荣”的假象，不惜购买大量僵尸粉丝，大量伪造评价和转发，完全是一种掩耳盗铃的闹剧，而非真正的网络营销活动。

综上所述，之所以中小企业在微博营销方面未取得满意的成效，其突出表现在对微博营销的功效认识模糊，缺乏系统的营销策划活动，缺乏对微博营销操作核心认知。

三、中小企业微博营销对策

微博功能不断完善，用户持续增加，遍及各个领域、各种需求的人群，日渐崛起的微博市场潜藏着各种各样的商机，且在不断地膨胀。毫无疑问，面对这样一个巨大商机的市场，对于任何企业而言，其微博营销都具有长远的意义。但如果要做好微博营销，就必须解决上述三大误区，做到：

1、认识上，基于自身环境，正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性。正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性是企业开展微博营销的基础性条件。

微博营销不是规模企业的“专利”，不可否认的是它更适合于规模企业对品牌宣传和客户维护的诉求，尤其是消费品企业，这是由微博本身的特点决定的。微博单条内容140个字限制致使表达内容不充分，因此微博营销在产品促销、直接销售方面所能达到的快速和显性效果比较有限；微博沟通的快捷性、传播的高效性等特点致使其在企业产品品牌宣传、客户沟通服务方面的表现力更为突出，而品牌和客服水平对于企业经济回报相对周期较长、较为隐性。同时，由于微博受众多数是以个体而非企业主体形式存在的，他们更多是以消费者的角色存在，因此微博营销更适合消费品企业。

综合上述，微博营销其投入所带来的经济回报相比传统或其他网络营销方式而言，周期较长且较为隐性。

因此，对于微博营销而言，它更适合于那些市场对象是与微博的活动主体人群高度统一的企业，更适合于客户对微博服务诉求较高的企业，尤其是适合那些已度过初期生存阶段发展到塑造网络品牌阶段的企业。相反，如果中小企业还未解决生存问题、急于经济回报、尚处于市场开拓阶段，没有多余的时间、人力、财力来顾及微博营销，最好短期内不要开展微博营销。当然，不否认经过详细策划后的微博营销也可能在短期获得可观的经济回报，但是相对于那些尚处于初创期的中小企而言，其可能性比较小。

2、进行市场分析，有针对性地部署微博营销。一方面由于中小企业对市场营销的驾驭能力有限；另一方面由于目前的网络市场已经达到了一定的竞争水平且微博营销刚刚兴起，因此微博营销不同于传统意义上那些低层次的市场营销，也不同于早期那些易模仿、快见效的网络营销，它的运营不是简单的“短平快”模式，虽然不需要像大企业那样做详细缜密的营销策划活动，但也需要有一定的市场分析，有针对性地部署微博营销，这是中小企业有效实施微博营销的纲领保证。这就要求中小企业做到：

前期：进行准确的市场定位，确定长短期营销目标，财务预算，通过标签、发言、转发内容挖掘出自己的各种显性客户和潜在客户，有针对性地确定各种营销活动。

中期：能够根据客户的品好和企业自身营销需求，组织相关人员，有计划、转发微博和开展微博活动、微博互动，逐渐扩大企业、产品宣传，提升微博客服水平来推动企业品牌形象，促进企业销售。

后期：主要是效果分析，包括微博流量分析、粉丝的质量分析、内容的转发评价分析、网站、网店的引流分析、客户满意度分析乃至相关销量和品牌知名度、美誉度分析，等等。

3、强化内容建设，强调互动沟通，提升微博营销功效。套用行话，如果搜索引擎营销是“内容为王，链接为皇”的话，那么微博营销就是“内容为王、互动为皇”。微博营销的本质是内容建设和关系营销。只有内容，没有互动关系的微博营销最终的结果还是“酒香也怕巷子深”；只有互动，没有内容的微博营销那也是“镜中花、水中月”，始终无法变现，高质量的内容再加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此，中小企业要做好微博营销，关键在于做好内容建设和互动沟通工作。

在内容建设上的要点：既要突出价值性又要突出营销性，这要求企业根据前提客户定位情况，挖掘客户关注的有价值（经济价值和精神价值）内容且能有效地融合企业的产品信息和促销信息。同时，要做注意微博内容的均衡性，根据客户情况注意微博的热门时间段、每日微博的数量，等等。

在互动方面：首先，要做到及时回复粉丝的评价和转发，以示关注；其次，要主动关注粉丝微博动态，对相应的话题进行评价转发，引起客户关注，强化客户印象；最后，还要主动搜索微博中的相关话题，对相关话题进行评价转发，吸引潜在客户。

当然，关于微博营销的问题还有很多，比如如何对专职人员进行分工，如何快速增加粉丝、如何有效策划和实施微博活动、如何处理微博和企业营销渠道之间的关系，但限于篇幅要求，本文仅仅对目前中小企业微博营销过程中比较突出的问题进行分析。中小企业如能有效地避免上述三大误区，就解决了开展微博营销的基础性、纲领性及核心认知问题。

伴随着微薄用户基数的不断增加，微博功能的不断完善，中小企业越来越娴熟地驾驭微博营销，相信在未来网络营销的市场中，微博营销一定能大放异彩，为中小企业经营活动留下浓重的一笔。

主要参考文献

[1]苏浩军，李国红.媒体微博营销的功能和类别[J].新闻战线，2011.3.

[2]晏涛.四招深挖微博营销的价值[J].销售与市场（渠道版），2011.11.

[3]晏涛.微博电商化的4个方向[J].销售与市场（渠道版），2012.1.

小微企业营销篇（11）

中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-068-01

一、中小企业微博营销快速崛起，但却遭遇发展瓶颈

微博营销以微博作为营销平台，企业利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销活动。

二、企业微博营销的三大误区

大量的企业花费大量的精力投入到微博营销中去，但却未收到预期回报，其原因形形，不一而足，但其突出表现在以下三大认知误区：

误区一：错误的以为投入了微博营销就能快速地获得经济回报。微博营销刚刚发展的前期，坊间流传了关于微博营销快速获取经济回报的案例不胜枚举，其代表有杜子建一年快速攫取2，000万，酒红冰蓝利用微博营销迅速完成800万的招商……有此为饵，大量中小企业当然也满怀期望，希望能从微博营销中快速地获取第一桶金，因此从一开始众多的中小企业误把微博营销当成一夜暴富的工具和手段的时候，就注定了这种营销活动便是“死胎”！

误区二：盲目跟从，没有有效的营销策划。作为一种新型营销方式，由于微博营销尚在发展和完善中，再加上中小企业自身在营销方面的驾驭能力天生欠缺，以至于众多中小企业甚至代运营机构在开展微博营销的时候完全是在脱离自身和外在市场的情况下一味地效仿个别成功案例，没有市场策划、没有效果评估，有的就是一味效仿：单方面的大量的信息，完全是一种闭门造车的游戏。

综上所述，之所以中小企业在微博营销方面未取得满意的成效，其突出表现在对微博营销的功效认识模糊，缺乏系统的营销策划活动，缺乏对微博营销操作核心认知。

三、中小企业微博营销对策

微博功能不断完善，用户持续增加，遍及各个领域、各种需求的人群，日渐崛起的微博市场潜藏着各种各样的商机，且在不断地膨胀。毫无疑问，面对这样一个巨大商机的市场，对于任何企业而言，其微博营销都具有长远的意义。但如果要做好微博营销，就必须解决上述三大误区，做到：

1.认识上，基于自身环境，正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性。正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性是企业开展微博营销的基础性条件。

微博营销不是规模企业的“专利”，不可否认的是它更适合于规模企业对品牌宣传和客户维护的诉求，尤其是消费品企业，这是由微博本身的特点决定的。微博单条内容140个字限制致使表达内容不充分，因此微博营销在产品促销、直接销售方面所能达到的快速和显性效果比较有限；微博沟通的快捷性、传播的高效性等特点致使其在企业产品品牌宣传、客户沟通服务方面的表现力更为突出，而品牌和客服水平对于企业经济回报相对周期较长、较为隐性。同时，由于微博受众多数是以个体而非企业主体形式存在的，他们更多是以消费者的角色存在，因此微博营销更适合消费品企业。

综合上述，微博营销其投入所带来的经济回报相比传统或其他网络营销方式而言，周期较长且较为隐性。

2.进行市场分析，有针对性地部署微博营销。一方面由于中小企业对市场营销的驾驭能力有限；另一方面由于目前的网络市场已经达到了一定的竞争水平且微博营销刚刚兴起，因此微博营销不同于传统意义上那些低层次的市场营销，也不同于早期那些易模仿、快见效的网络营销，它的运营不是简单的“短平快”模式，虽然不需要像大企业那样做详细缜密的营销策划活动，但也需要有一定的市场分析，有针对性地部署微博营销，这是中小企业有效实施微博营销的纲领保证。这就要求中小企业做到：

前期：进行准确的市场定位，确定长短期营销目标，财务预算，通过标签、发言、转发内容挖掘出自己的各种显性客户和潜在客户，有针对性地确定各种营销活动。

中期：能够根据客户的品好和企业自身营销需求，组织相关人员，有计划、转发微博和开展微博活动、微博互动，逐渐扩大企业、产品宣传，提升微博客服水平来推动企业品牌形象，促进企业销售。

后期：主要是效果分析，包括微博流量分析、粉丝的质量分析、内容的转发评价分析、网站、网店的引流分析、客户满意度分析乃至相关销量和品牌知名度、美誉度分析，等等。

当然，关于微博营销的问题还有很多，比如如何对专职人员进行分工，如何快速增加粉丝、如何有效策划和实施微博活动、如何处理微博和企业营销渠道之间的关系，但限于篇幅要求，文章仅仅对目前中小企业微博营销过程中比较突出的问题进行分析。中小企业如能有效地避免上述三大误区，就解决了开展微博营销的基础性、纲领性及核心认知问题。

伴随着微薄用户基数的不断增加，微博功能的不断完善，中小企业越来越娴熟地驾驭微博营销，相信在未来网络营销的市场中，微博营销一定能大放异彩，为中小企业经营活动留下浓重的一笔。