电信渠道工作思路大全11篇

电信渠道工作思路篇（1）

渠道不是那么“好玩”的。市场上的大玩家，已经有了固定的产品流通轨道，形成了一个稳定的利益分配的共同体，若轻举妄动，走错一步，可能面临的是整个失控的角逐场。然而新时代新环境下，老玩家不敢尝试的，却可能是新玩家的“另类”首选。

走“小道”

市场新进入的企业，面临激烈的竞争，有着更充分的积极性，他们挖空心思想着如何去接近客户，发现一些竞争对手未开拓的小而次的渠道。先看一个食品领域的例子：当大多数企业忙着挤进超市、大商场、专卖店等直接接近客户的渠道，却有些人另辟蹊径，看到了企业福利采购的前景。上海起家的天喔集团，便是凭借此“小道”的尝试，在华东地区食品市场占据了一席之地。

玩“捆绑”

也有一些优秀的企业始终相信抱团取暖的力量，凭借自身资源与优势，与产品或最终客户相关性企业达成协议，玩起了“渠道捆绑”，借船出海。从此，我们的视野里，“渠道合作伙伴”比以往“渠道商”的说法更受企业的欢迎。台湾制造企业Mustek角逐内地扫描仪市场，待时机成熟时，就成功借用了联想的PC渠道，消费者在购买联想电脑的同时，也购入了Mustek扫描仪。近些年，“渠道捆绑”更是如火如荼，比如，IT巨头捆绑汽车渠道，白酒企业借道烟草，金融行业“银银合作”……“捆绑”意味着渠道建设成本的降低，也代表着自建渠道之外的渠道扩充，正是这些优势，使其受到越来越多的企业青睐。

技术变革 引领渠道思维转变

如果说渠道类型的创新，只是雕虫小技，那么第三次浪潮（信息化）下，技术带给渠道思维的震荡则是史无前例的。信息技术的不断更新，物流运输速度的飞快提升，使得渠道思维被重新演绎，无论是从外部看渠道运营的模式，还是企业内部角度的渠道管理，都不断有全新的内容填充。

“外”扁平

企业看渠道，惯性的思维是正向的，即从产品的提供方传递到产品的使用方，围绕B2C这个指向，中间商层次的分级及利益分配一直成为企业关注的焦点。正向思维下的玩法，如我国常见的带有明显地域特征的“五级批发体制”，从集团到省，再到市、县、乡，一层层铺开，当产品到达用户，已经历了无数中间商的转手，过程复杂、冗长。

产品到达用户的渠道整体在缩短，呈现扁平化的趋势，是新时代渠道创新的重点。比如某企业将原来的渠道“生产商—经销商—批发商—零售商—消费者”，缩减为“生产商—经销商—零售商—消费者”，同样是区域分层模式，只不过削去了“批发商”，减少了一个环节，但已经是扁平化的大胆尝试。

甚至，渠道思维是可以逆向的，表现明显的是电商渠道下的C2B模式。在逆向思维里，产品的生产与用户需求直接相关，企业所要做的是在一定时间和空间内将客户的产品需求信息集中收集，并按照订单总量和客户需求及时生产。逆向思维将传统冗杂的渠道打掉，更直接贴近客户，目前在服装、电子产品电商渠道得到了成功应用，已受到很多渠道研究人员的关注。例如，阿里系在2012年的新动作，包括聚划算的定制团购、淘宝网的预售模式，正是这种新思维下渠道推广方式的雏形尝试。

“内”高效

从外部看，渠道思维正在发生转变，而这种变化对内也提出了更高的要求，对企业的渠道管理及协调能力是一种更大的考验。先进的技术和工具同样是新时代企业渠道管理的杀手锏。另一方面，人与软硬件技术、数据库技术、电信技术密切配合的现代化管理手段，可以加快企业与渠道间、渠道与渠道间、渠道与用户间的信息沟通。

可口可乐公司借助于科学的流程和先进的管理工具，不断提升渠道运作的管理及控制能力。目前，可口可乐能够极其有效地管理上百万的客户，同一时间内控制并执行上千条的营销方案。另一方面，借力先进技术，可提升渠道运营效率，并有利于企业自身渠道监控及优化。日本7-11公司在上世纪90年代就开始积极投资于信息技术，并自主研发出公司高层认为“适当”的管理系统。公司凭借这些系统，“每天3次从各店铺收集销售信息，订单可在7分钟内处理完毕，并发往230个专为日本7-11公司服务的分销中心。当卡车司机载货到达时，其携带的条码卡被扫描进店铺的电脑里。如果某个司机常常迟到，操作员会再考察其路线并可能增加另外的卡车以减轻其负担。”

交往合作 发展新型渠道关系

如果说早期的渠道存在，是因为利益走到了一起，一群商人围绕利益，玩起了圈地游戏。新时代，消费者有着更多的产品选择，可以从不同途径获得产品，获取品牌与产品的信息环境愈加透明、便利，其眼光和观念变得更加挑剔。松散的“唯利是图”的渠道关系，正慢慢被市场驱逐。而企业不得不寻求新型的渠道关系，以搭建最好的接近客户的桥梁。

拒绝“唯利是图”

思科在美国举行的2012年全球合作伙伴峰会上，其全球CEO钱伯斯表示“思科将加快变革，继续打造渠道为核心的价值观，精简合作方式，提高渠道能力”。正如历次思科伙伴峰会一样，一如继往地向参会的合作伙伴传递这样的信息：“思科给渠道商带来的独特价值，不仅仅是利润的增长，还有整体能力的提升。”思科把渠道合作伙伴的整体能力提升，与利润增长放在同等的位置，一碗水端平。获取利益始终只是企业的一面，同个人一样，追求责任与能力的提升，才能实现利益与价值间的平衡。渠道的交往状态，向重“理”的方向延伸，即道理、理念，相比利益，是一种更高层次的境界与关系。

电信渠道工作思路篇（2）

1、万物互联成家电新风口，打造并建立一个智慧家居生态圈，考验着所有的家电企业；

2、家电被纳入直销目录后，传统家电企业营销模式变革：在渠道的扁平化，在产品研发、营销管理、人才培养等方面提升，无疑要加快速度；

3、硬件免费创新家电有新思维受到行业关注，但不能理解为这只是一种市场营销手段，而是传统企业与互联网企业的商业模式对垒。也是未来众多家电企业的必经之战；

4、渠道乱局敲响家电企业警钟。今年来，家电渠道乱局可以说创下“迄今为止”最为混乱的局面：乱价、窜货层出不穷。这正是在电商下乡、大连锁下乡等多种时代力量驱动下，传统家电零售渠道的恶性肿瘤。但根源更是当前在家电厂家总部、分公司，以及商、分销商等多头管理的市场状况下，存在严重的管理偏差。如何平衡线上线下渠道关系，如何解决当前电商垂直一体化的渠道布局与传统渠道商层层分销的关系。目前来看没有准确答案；

5、电商618成为家电渠道转型的拐点，今年的电商618年中大促中，家电是最强品类，总销售额高达143.2亿元，成为整个家电零售渠道的一个变革拐点，这将全面确立电商在家电零售渠道的绝对主导地位。电商渠道从过去的挑战者，成为当前的主导者，快速变化的背后，则是整个家电零售渠道经历了翻天覆地的变化：最大特点就是线上线下的一体化融合，将成为未来几年的主潮流，任何单一线上，或者线下渠道，都面临被淘汰出局的困境。

6、家电整体走势L形将持续多年，来自商务系统的中华全国商业信息中心的监测数据显示：家用电器类零售额同比下降0.8%，但降幅相比上年同期收窄7个百分点。这也提醒所有的家电厂商，在竞争状态上要做足在未来3～5年过苦日子的心理准备。在竞争手段和策略上，不要再盲目打歼灭战，应该重新整理资源、修整思路想办法打持久战，着眼于未来两三年，甚至三四年的持续性竞争。

“变”成为企业努力的方向

思考后的结果是传统家电企业的未来之路在哪里？都说唯一“不变”的就是“变”，怎么“变”就是我们努力的方向。营销的一切行为是为消费者创造价值，那如何为消费者创造价值呢？

首先我们要了解消费者需求，但是只有需求还不能更好的为消费者创造价值，还要了解消费者需求中的偏好；还要研究消费发展趋势，随着消费者生活质量不断提高，新的消费需求会不断出现，企业应该深入了解市场行情，前瞻性地发现或洞察消费者的潜在需求与未来的需求，及时发现产品的制高点，抢占消费者的心智空间。

如何做好消费者需求（含需求中的偏好及潜在与未来的需求）？在传统家电经营中，有了互联网、移动互联网加上企业线下ERP系统中会员系统，就能建立消费者特征信息、消费者偏好信息和行为信息等标签，汇总分析后就能确定精准推广的决策，同时消费者通过互联网获取目标信息（包括商家信息、服务信息、折扣信息、历史评价信息、售后信息等），做消费决策，然后再去享受“互联网+服务”体验的过程。

互联网思维打开改“变”的序幕

既然我们要用到互联网，那到底怎么用互联网，互联网使用的是什么样的思维？有很多的名词让我们来理解“互联网思维”，让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响，特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。

这时很多人都说：“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维，那我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢？我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么？传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢；“猪”是消费者群体的流量（含线上、线下）；“狗”是传统的运营工具、方式、方法浪费和损失的费用。具体案例如“微信平台中手机自拍杆的砍价”，道具：手机自拍杆200个；工具：微信公众平台+财神O2O平台砍价模块；费用：1000元；方式：员工朋友圈转发；结果：增加当地区域粉丝至少6000人、到店至少200人次、宣传顾客人群至少6000人次。

这种方法其实就是结合了特价机商品的微信砍价促销活动，推广周期：10天，总促销费用率降为0.5%，特价机销售占比25%，活动期间销售占全年总销售的5%（卖场全年总销售规模在1亿以上）。这就是互联思维给我们带来，这是传统思维方式很难做到或是现在的市场情况下无法做到的。

另一个案例是，没用互联网工具而用互联网思维的整合营销：合作双方：家电传统卖场和洗化日用品超市；投入：正常的赠品费用；道具：家电传统卖场使用洗化日用品超市购物卡当赠品（金额达到一定数量）；工具：洗化日用品超市购物小票到家电传统卖场可抵现金；方式：双方的企业、员工互推营销（相互信息推送、宣传对方的内容；到对方的场地内销售、宣传等）；结果：双方的费用都没有增加，但是双方的销售和宣传推广都有质的突破，同时打击了双方竞争对手的信心。这就是通过互联网思维打开了我们改“变”的序幕。

O2O背后的大数据是实现整合营销的重点

我们不得不说O2O模式已经实现了家电企业，虚拟数字世界和现实物理世界互动的新商业模式，虽然企业用互联网思维实现了我们想要的营销模式，但我们会发现这样浅显表面对O2O模式的注释，对现代电商企业显得毫无着力之处，无法形成有效的竞争。

实际上大数据贯穿整个电商的运营，尽管传统零售企业实现了O2O模式（线上线下结合的这个目的），但这不是最终目的，O2O背后的数据（大数据）才是重点。实际上O2O这个叫法，让人会混淆，它把人强制性地分为线上和线下两种状态。合理的说法应该是，通过互联网获取消费者信息（包括消费者特征信息、消费者偏好信息和行为信息等），汇总分析后做精准营销推广的决策；同时消费者通过互联网获取目标信息（包括商家信息、服务信息、折扣信息、历史评价信息、售后信息等），做消费决策，然后再去享受“互联网+服务”体验的过程。

既然找到了重点，实体零售企业应该怎么来实现呢？

第一步：线上平台和线下ERP系统的数据互通。线上平台如：微信公众平台+财神O2O平台；线下ERP系统。

第二步：建立CRM系统。对线下会员、线上粉丝用标签来标示他们的特征信息、偏好信息和行为信息等；利用多种渠道收集标签信息；信息标签的统计汇总分析；做精准营销推广的决策。

第三步：O2O体验式营销与服务：包括营销、购物、配送、安装、维修、客服、评价等的实施。

第四步：销售渠道拓展。一是扩展经纪人渠道：产业链上游：家装设计师、售楼经理、建材家居家具业务人员等；产业链下游：乡村超市、农资销售部、电工、区域内微商等。针对此渠道要做好信息统计，包括信息浏览量记录；信息转发量记录；商品销售提成等。

电信渠道工作思路篇（3）

张东利这样说，不是对工业品企业做电商的前途很悲观，在唱衰。互联网革命势必冲击工业品传统的销售模式，轮到某个行业、某家企业、某个产品上，只是影响力的大小问题和迟早问题。张东利近来看到许多走在这条路上的工业品企业因没有好的方法指导，陷入了误区，失去了信心，深感痛心，故借助此文，对这些常见和明显的误区做一分析，希望能给实践者一些启发。

误区一：把网络营销和电商混为一谈。

简单地说，网络营销跟传统的参加展会、刊登广告等一样，是一种营销手段，只是利用互联网进行信息传播和反馈，以促成营销目标的达成。而张东利认为电商是一种交易方式，准确地说是在互联网上完成整个交易的过程。展开来说，就是从需求产生、需求确认、商家洽谈、产品选择、决定购买、完成支付、购买评价等整套环节，都在互联网上完成。从这个定义种张东利引出两句很关键的话。第一句话：所有的工业品企业都需要网络营销；第二句话：不是所有的工业品企业都适合做电商。第一句话大家都能理解，不用多解释，关键是第二句话。不适合做电商的产品特点，张东利归纳为这几个：产品品质对买方的生产经营影响大，购买风险高；非群体决策不可；产品无法标准化，需定制；在产品使用中高度依赖产品背后的企业组织或提供者。举例来说，标准化的简单机械粗加工的工业刀具，可以采用电商，而加工精度要求高、加工条件复杂、被加工产品非常重要（如飞机和汽车发动机）的工业刀具，就不适合做电商。想做电商的工业品企业朋友，可以对照这几点思考你的产品是否适合做电商。

误区二：做电商可以不讲品牌和形象。

曾经流传一个说法，意思是说做电商需要采用草根做法，不要玩“虚”的，不要高大上，要直截了当去诉求，不要刻意考虑品牌和形象，原汁原味，越接地气越好，因为这样容易建立信任度。这种说法很受那些认为工业品做品牌没用、太虚或没有品牌意识、也不知道如何塑造品牌的工业品企业欢迎。张东利认为，这是一个误区。要知道做电商最需要解决的是买卖双方的信任度问题，特别是工业品做电商能否成功，解决信任度的问题更是关键。品牌是建立客户信任度的利器，这早已是不争的事实。工业品在互联网上达成交易要比在线下达成交易，更需要依靠品牌。因为，互联网是“虚拟”的，透过它无法接触到真实的商品、生产场所、生产设备、工艺以及相关的销售、技术和服务人员，所以要比线下交易更难达成。塑造品牌就是针对受众塑造一种产生信任和产生好感的心理感知机制的过程，这种过程我们把它叫品牌策划和品牌营销。品牌策划和品牌营销有自身科学系统的作业方法，其基本理论和原则无论在线下还是在线上都是成立的，而绝不能以草根方式、原汁原味、接地气等那样简单化处理方式所能达成。

误区三：做电商就必须做搜索引擎优化或竞价排名。

通常工业品企业做电商的方式是，建立一个可实现线上交易的网站，然后全力做搜索引擎优化和竞价排名，无暇他顾，推广手段非常单一。不可否认，做关键词优化和竞价排名是让潜在客户快速找到你的网站和产品的很好途径，但张东利不认为只有这一条窄路可走。因为这种常规路子大家都在往里挤，结果是导致了越演越烈的不当搜索引擎优化、居高不下的竞价排名成本和竞争对手的恶意点击，使这种营销方式的投入产出比大打折扣，品牌信任度也不断下降。好在随着内容营销威力的显现和社交媒体的兴起，我们已经能够找到其他很有效的方法来让潜在客户找到我们，信任我们。张东利建议工业品企业精心策划对受众有价值的内容，通过线上的微信公众号、行业网站、微博、微信朋友圈、视频网站等，通过线下的人员销售、行业媒体、行业展会、行业会议等，实现全渠道传播，以新闻、事件、观点、案例、使用方法、客户问题解答等多角度有价值的内容来表达，以文字、图文、视频、动画等信息承载方式来呈现，打通线上和线下（利用人员销售、行业媒体、行业展会和活动做推广），整合PC端电商官网和手机端微商城，实现二者的同步运作。

电信渠道工作思路篇（4）

二、在电信市场营销教学中提出任务驱动法的意义

《电信市场营销》是我校通信技术专业学生的专业选修课程，通过对本课程的学习，学生可以掌握电信行业基本的营销理念、方法及手段。从而培养学生从事电信市场营销工作的综合职业能力。高职院校学生大多不爱学习，大部分人把注意力放在其他新生事物上，对学习以外的东西接受能力较强，接受程度高，但是专研深度不够，兴趣容易转移。所以传统的教学方法在他们身上很难取得比较理想的效果。传统的教学模式是复习旧知识—学习新知识—总结，在电信市场营销教学中，这样一个教学环节的设计无疑时枯燥、乏味，而且对于学生来说这是一门讲究培养实际应用能力的课程，这种传统的教学模式显然不能很好的发挥本门课程的作用。任务驱动法是一种能够很好地应用于实验性、实践性与操作性较强的学科中的教学方法，它以激发学生的好奇心和积极性为基础，提出各种富有趣味性和实践性的学习任务，让学生带着任务在学习的过程中得到实践，通过实践获得真知。在完成任务的过程中，学生会因为成功解决了问题，学习了新知识而增加信心，越发提升了其求知欲望，逐步形成一个良性循环，从而培养学生的独立探索、用于开拓进取的自学能力。

三、任务驱动法在电信市场营销教学中的应用

将任务驱动法应用到电信市场营销教学中，其基本的教学模式为:教师在上课前根据教学大纲要求首先明确教学目标，根据教学目标制定合适的教学任务，在课堂上提出任务，帮助学生分析任务，学生利用相关知识解决任务，教师对学生完成的任务进行总结评价。下面以电信市场营销中“电信企业分销渠道策略”这一部分内容的学习为例，说明任务驱动法的电信市场营销教学中的应用过程。

1．根据大纲，明确教学目标

①了解电信分销渠道的概念、作用和结构类型;②理解电信中间商的类型及其区别;③熟悉电信分销渠道的基本形式;④掌握和理解电信分销渠道的选择与管理。

2．制定教学任务并提出教学任务

将全班学生分成5～8个小组，每个小组扮演一个模拟公司。各模拟公司欲开发本地市场，请根据公司及本地情况为其设计分销渠道方案。在指导教师的统一组织领导下，各模拟公司通过广泛查阅资料或参观访问，深入了解不同类型企业的销售渠道。具体包括:①一般企业销售渠道的结构类型、主要特点、成员数量、管理策略以及物流系统的作业与设计等。②超市、连锁店、配送中心、大卖场、仓储等的经营范围、配货模式、物流运行、仓储管理等。③电子网络商店的设备、机制、送货、运行、虚拟、交易、管理等。在此基础上，各模拟公司结合通信企业自身特点进行电信模拟渠道设计，并将设计好的电信分销渠道方案在全班公开展示，接受教师和同学的质询，进行交互式评议。

3．分析任务并引导学生解决任务

运用传统的教学方法讲述学生在完成任务过程中涉及到的基础知识，通过“中国联通的渠道创新”这一案例，初步介绍完成相关任务的思路、方法，通过一系列理论知识的学习后，明确学习任务，提出完成任务的具体要求。在学生解决任务的过程中，要使学生有充足的时间和机会进行讨论沟通，甚至是去现场实践，鼓励学生相互讨论，出现有争议性的问题时，教师可以给予提示，从而激发引导他们更深入地思考问题、解决问题。

4．总结评价

教师要从学生对知识点的掌握程度、分析方法、对知识的灵活运用能力以及与实际贴合程度等方面对学生完成任务的情况进行总结评价，充分肯定其优势，提出存在的问题，从而使学生熟悉和正确把握课程内容。同时通过对各小组成果的分析，使学生接触各种不同的思维方法，开拓思路。

四、实施过程中的注意事项

1．任务的形式化和简单化

任务驱动教学方法的实施中存在着将任务形式化、简单化的倾向。教师提出的“问题”不需要学生通过自主学习和协作学习来建构知识框架，而只需要打开书本就可轻而易举地获取正确答案，它不是“任务”，不构成“任务驱动”的前提，自然也无法达到“任务驱动”的既定目标。

2．要讲究任务的可行性和实际性

如果提出的问题不具有应用性，学生很难有足够的动力去完成任务，最后形成的作品也就是敷衍了事。有价值的任务驱动的设计除了能使学生达成一定的认知目标和技能目标以外，还需要能对学生的思维方式、道德情感、行为习惯乃至人格塑造和价值取向等方面均产生积极影响。

电信渠道工作思路篇（5）

乡镇渠道市场将成为家电行业后期发展的重要支撑点，这已经是大部分业内人士的共识，但是如何运作开发乡镇渠道市场却是众说纷纭，仁者见仁智者见智。有的厂方加大对市级经销商开发乡镇市场的支持，从产品线到价格政策，从乡镇平面广告宣传到乡镇渠道路演活动，要求市级商们重视乡镇渠道市场，大力发展乡镇渠道市场。但收效甚微，遇到了各种各样的阻力和借口，成本投入太高，辐射面太广，目标任务不合理，凡此种种的借口数不胜数，最终形成厂方的不尴不尬，进退两难。

事实真的是工厂的思路错了吗？真的是工厂的目标和任务无法达到吗？未必尽然。首先，乡镇渠道市场，它是一个尚未完全成熟的市场，消费者尚未理性化的市场。工厂的一套组合拳打在了棉花上，效果尚未能完全显现。其次，有好的思路和方案还要有强有力的执行，很多市级商还未能真正理解和执行工厂的市场运作思路，总认为工厂的动作是不切实际，还不如我自己多省点费用，得点利润。差之毫厘谬以千里，没有了统一的思想和共同认识又怎能携手共进，把乡镇渠道市场大开发这项艰巨而长远的工作深入执行下去呢？造成很多工厂的口号和方案永远停留在经销商老板的办公桌上，而下不到乡镇渠道市场。最后就是经营体制的问题，家电行业十几年的飞速发展，造就了很多上千万甚至上亿元身价的市级商老板，就像当年跟随拿破仑起家的将军们，他们得到了太多他们想都不敢想的财富和社会地位，他们远离了硝烟滚滚的战场，现在他们已近没有了对市场的敏锐的洞察力和对新鲜事物的创造力，市场在发展变化，而他们还停留在工厂一车货发过来，坐在办公室打打电话就卖出去，赚得盆满钵满的黄金时代，试问现在还有哪个市级经销商老板能经常跑跑一线，参加一下现场促销活动呢？这些老总们已经开始习惯于坐在办公室听他们业务员忽悠了，而手底下的几个业务员又是什么情况呢？作为经销商的业务人员整体收入水平是比较低的，吃不饱就想歪心思，天天跟老板嚷着市场难做，为自己工作不尽责找理由，跟老板要促销政策，还有甚者克扣渠道政策，中饱私囊者不在少数。林子大了，什么样鸟都有，更何况市级经销商老板又根本没精力管到每个县每个网点。所以指望这样松散混乱的市级商团队来执行工厂的乡镇渠道开发工作是不行的。

而现在在渠道市场上活跃着这样一批人，他们可能曾经就是某个大市级商的业务甚至业务负责人，或者某个乡镇做得比较大的家电门店老板。他们不满足于自己的现有收入和社会地位，开始买辆箱货车，找2个业务和司机做些大的市级商的乡镇渠道二批，或者干脆自己出去倒货在一两个自己熟悉的县区乡镇市场上串货，他们有猎豹的嗅觉，有饿狼的攻击性，有海盗的掠夺性，他们还很饿！如果能收编这样一批人马，输出工厂先进的企业管理制度和市场运作机制改造他们，把他们打造成工厂的县级商，让他们为工厂在乡镇渠道冲锋陷阵，会有什么样的效果呢? 相对于市级商运作乡镇渠道市场，他们有什么样的优势呢？

1. 他们自身活跃在乡镇渠道市场的一线，熟悉乡镇市场的目前实际情况，天天跑市场，熟知各个乡镇门店的销售情况和微妙变化，知道门店老板的需求和习性。而且相对于市级商的业务员，他们更有责任心，他们会想尽一切办法去解决乡镇门店老板的货源问题，价格问题和售后问题，因为他们知道这样才能和市级商竞争，才能赚到门店老板的真金白银。

2. 他们一般资金实力不强，但正是因为资金实力不强，他们更重视分销，勤进勤出是他们的宗旨。加快资金流和货物流循环是他们的追求，从而不会形成大量的滞销和压库，即使遇到了市场淡季或者产品不适销对路，他们也会想尽办法去推销或者尽快降价处理，确保资金迅速回转。而市级商们遇到市场淡季或者产品不适销对路问题时，只会跟工厂哭诉，和工厂博弈，要政策，要资源，最后还不能把老品和滞销产品迅速排空。同样的问题，不同的处理态度将形成完全不同的结果。求人不如求己，要想人救，先自救。只要自己先积极主动应对困难和挑战，工厂再根据实际情况给予补助和支持，双方共同努力化解库存压力。

电信渠道工作思路篇（6）

全媒体时代，人们浏览、接受、传播信息的形式与习惯发生了巨大转变，主流媒体在信息资源、传播渠道等方面的垄断地位被打破，为此，对新闻媒体从业者的职业素养、业务能力提出了更高的要求。为进一步提升电视媒体的影响力，拓宽受众覆盖率，需要新闻编辑全面、动态地掌握电视新闻受众需求的转变，借助大数据技术分析对电视受众用户的行为进行分析，为新闻节目制作形式、内容建设、传播路径等工作的创新提供可靠的支持，为新闻媒体行业的有序、稳定发展奠定坚实的基础。

一、广播电视主流媒体的新闻编辑特点

（一）新闻内容传播的真实性与客观性

社会发展进程的快速推进，使得社会政治、文化、科技等领域发生了深刻的变革，电视作为主流媒体，承担着政策宣传、舆论引导、协调关系等方面的职能，在新闻节目的实际制作过程中，需要在保证新闻播报内容、评论角度客观性与真实性的基础上，更深入地了解大众关注热点的变化，对新闻进行合理编辑。随着新媒体与传统媒体融合发展的深化，电视媒体应全面、真实地报道社会各方面的变革情况，当好政府与群众的沟通桥梁。

（二）以声音、视频形式为主传递信息

随着媒体融合的不断深化，电视新闻的传播路径进一步拓宽，渠道建设更加多样化，新闻编辑在编导的过程中，需要重点把握节目编辑、导播的工作特点与规范要求，基于主流新闻内容编辑真实性、时效性、客观性的要求，做好编辑工作。与此同时，电视新闻与网络新闻在编导过程中存在一定的相关性，但二者的工作侧重点不同，电视新闻主要是以声音、视频为主，传递新闻信息，与受众之间的互动性不足，对编辑工作者的专业要求较高。

二、融媒体环境中新闻编辑形式的变化与转型难点

（一）新闻编辑客观环境的变化

1.创新新闻内容筛选、整合模式社会公众信息服务需求的多元化转变，是推进新闻编辑开展工作创新的内在驱动力。新闻节目作为传播引导社会舆论、反映公众发展诉求、宣传国家建设发展相关政策的重要媒体，在实际制作过程中，不仅应保证内容的真实、准确、客观，及时向社会公众传递有价值的政策、热点信息，同时，还需要保证新闻内容编辑的新颖性、创新性、丰富性。2.受众参与性、互动性需求不断提升互联网时代，移动终端的大范围普及应用，转变了人们接受、处理、传递信息的形式，新闻信息借助网络平台的传递与交互速率快速提升，随之而来，是观众的参与程度更高，人们在信息传播链中的角色不再局限于信息的接受者，同时还扮演着新闻信息的生产者与传递者的角色。3.传播路径与形式的变化现代大数据、5G、物联网、人工智能等技术在媒体传播领域的多元化应用，在促进公众信息服务需求转变的同时，也使得主流媒体信息传播渠道的形式发生了变化。融媒体时代，自媒体在技术、渠道、运营方式的创新发展，在提高信息流传速率、拓宽信息传递渠道的同时，新闻信息的真实性也受到了影响。电视新闻作为主流媒体，需要深入、全面认识媒体融合时代带来的影响，保证新闻信息的真实性、客观性，优化信息资源的筛选与整合模式。

（二）新闻编辑转型面临的阻碍

从电视新闻节目的创新实践来看，新闻编辑的转型仍旧面临一些现实问题：第一，电视节目的编辑、播报工作，对现代技术的引进与应用不合理，主流媒体的创新改革意识薄弱，产业链整合深度不足，导致电视受众的黏度下降，节目影响力降低。第二，媒体市场竞争的复杂形势下，新闻内容的真实性、客观性受到影响。在融媒体时代，媒体市场竞争形势日趋激烈，部分网络媒体、自媒体为了获取更多的流量，对新闻内容故意夸大、断章取义，甚至故意制造矛盾点，新闻的真实性难以得到保障，电视媒体的权威性与公信力被削弱。第三，电视新闻节目通常是在固定的时间段、频道内播放的，相对滞后。媒体平台的多元化建设过程中，新闻信息的更新、传播速率大幅度提升，保证新闻的时效性成为媒体产业提升自身竞争实力与影响力的重要因素，但在新媒体的冲击下，传统电视媒体新闻编辑模式存在一定的局限性，创新新闻信息的渠道建设势在必行。

三、新形势下新闻编辑开展工作创新的必要性

（一）适应融媒体环境变化的影响

互联网在传媒领域的深化应用，使得新闻编辑的工作思维、信息处理方式等发生了根本性的改变，编辑工作可以借助网络平台提高信息收集与处理的效率，利用大数据分析、远程通信与人工智能相关技术，加强对关联数据的整合，为新闻内容排编与节目策划提供了更可靠的支持。对于主流电视媒体来说，新闻媒体是报道社会关注热点内容、引导公众舆论、宣传党政要闻的重要平台，需要保证信息的真实性、点评的客观性、传播的及时性。媒体网络的全面融合，可以为用户提供个性化、分散化的新闻内容，而从用户服务的层面来讲，“互联网+移动终端”能够让用户利用碎片化的时间，快速获取电视新闻的关键信息，打破时间、空间的限制，满足公众多元化的信息服务需求。

（二）促进新闻编导流程的优化

新媒体相较于传统媒体，在信息传播平台、传输效率、资源整合方面具有独特的优势，可以对电视新闻的传播、收集与处理渠道进行拓展，使新闻要素的组成、制作、形式更多元，原有的媒体编辑工作格局已被打破，对新闻编辑的新闻敏感、分析能力与创新思想等有着更高的要求。电视新闻工作者应该在熟练使用传统媒体编辑技巧对新闻内容进行整合的同时，从节目编导、播出、评论形式创新的角度出发，优化新闻编导的流程，并提升节目编配的针对性，吸引更多的受众。全媒体化综合运用多种媒介和终端，以文字、图片、声音、影像等元素全天候、全方位、立体化地展示传播内容，是传媒领域创新发展的重要方向。

（三）提升新闻编辑内容的整体质量

融媒体时代，新闻编辑在能力体系的构建方面，需要具备较强的策划、分析、整合能力与创新意识，一方面，在新闻信息资源的收集方面，新闻媒体工作者可以利用融媒体平台广泛收集新闻信息，实现资源实时、广泛交互的目标。新闻编辑在处理海量信息数据时，要不断强化自身信息分析、整合能力，对自身的能力结构进行优化调整，更快地掌握新闻资讯编辑处理的技术，找准社会公众关注焦点变化的规律，进一步提升节目的质量，增强主流电视媒体新闻栏目的影响，促进电视新闻品牌效应的打造与发挥。另一方面，新闻编辑应具备敏锐的政治洞察力与统筹策划意识，可以借助技术手段、媒体运营形式、传播途径建设等方面的创新成果，深度剖析主流媒体在融媒体时代的发展特点与改革需求，打破滞后性、单一化的信息传播格局，在保证新闻内容真实性、客观性的基础上，多角度地梳理新闻内容，从而吸引更多媒体用户的关注，促进主流媒体生命力的焕发。

四、以受众需求为导向推进电视编辑工作创新

（一）转变编辑思维，强化创新意识的培养

新闻的关键就在“新”字上，而发现最具有价值的新闻内容，就需要编辑人员树立创新意识。在创新意识培养与强化的过程中，一方面，需要媒体人正确认识媒体融合发展环境下，自身创新发展的优势与劣势，深入分析编辑工作的创新需求，转变原有的工作思维，动态掌握传媒领域先进的编辑工作理论、技术，形成独特的编辑风格，深度解读新闻事实的内在价值，并对新闻编辑内容、格式进行重构，开拓新的编辑视角；另一方面，新闻编辑应树立起跨领域、跨平台媒体协作的意识，加强新媒体渠道、平台、技术与营销环节的分析与学习，并促进传统媒体在资源、受众方面的优势开发，做好资源与渠道的整合。

（二）注重综合技能锻炼，培养“一专多能”的编辑团队

主流媒体在编辑人才的培养与引进方面，应根据“一专多能”的能力培养原则，做好编辑团队的建设。与此同时，新闻单位应强化编辑数据分析、信息整合、策划统筹、创新思维等综合能力的锻炼。融媒体时代，电视编辑的实际工作范围被拓宽，不再局限于新闻信息资源的筛选与内容的编辑，而是要学会全媒体的采编技能。在自身能力体系的建设方面，需要根据编辑工作需求的变化，加强编导相关理论知识与技术的学习，注重综合能力的培养。

（三）围绕受众需求，做好内容创新

应当正确认识主流电视媒体在社会转型时期需要承担的社会责任，搭建起政府与公众之间的沟通渠道，及时反馈群众的心声，围绕社会公众关注的热点问题、时事新闻，对节目内容进行优化调整。除此之外，电视新闻节目内容的创新建设需要依托互联网的丰富资源。新闻编辑应树立起“大格局”策划思维，加强融合广播业务范围体系的综合建设，在资源开发方面，深化与有影响力的媒体平台合作，切实提升主流电视节目的覆盖率与可看性。

（四）加强互动渠道建设，推进新闻编排模式的优化调整

首先，在电视传播途径的建设过程中，应加强研究传统传播媒介、新媒体传播平台等信息途径和特点，熟练运用多样性的信息交互渠道，打造高效互动、反馈及时、传播广泛的新闻、评论平台，提升公众的参与度，增强电视媒体的受众黏性；其次，在新闻节目编排的过程中，应结合节目内容、性质、特点等，做好编导工作，运用直播、插播与录播融合的形式，丰富节目编排的形式，深度挖掘新闻价值，提高电视节目的视觉冲击力与影响力；最后，在播送新闻节目时，需要对报道语言进行规范，保证新闻逻辑结构衔接紧密，并适当融入特色的编导风格，注重新闻节目品牌效应的打造，保证新闻节目的生命力。

五、结语

在媒体市场竞争形势日益复杂的形势下，电视媒体应从自身的产业发展特征出发，合理借鉴新媒体在技术、运营、渠道等方面的发展优势，从新闻内容创新制作、多元传播渠道建设、“一专多能”编辑队伍培养等层面出发，加强新闻从业者创新意识、专业技能、信息素养、职业责任感的综合培养，鼓励新闻媒体人承担起社会现代化建设的职责，全面推进媒体产业的协同、有序发展。

参考文献

[1]王鹤鸣.基于微时代下受众需求角度转变的电视新闻编辑创新策略研究[J].通讯世界,2019,26(2):2;

[2]徐胜修.融媒体时代电视新闻编辑创新意识的培养[J].视界观,2020(12):1;

[3]刘明皓.新媒体时代如何创新新闻类电视节目的后期制作和剪辑方法[J].西部广播电视,2020(5):2;

电信渠道工作思路篇（7）

顾名思义，电子渠道就是以电子技术为基础，以计算机、通信技术等手段实现商品销售和服务信息交互流通的通路。就目前人类科技发展水平来看，在可以预见的很长时间段内20世纪所发明的电子技术是这个渠道的技术支撑基础，把它称为“电子”渠道非常合适与贴切。

未来采用全光通信技术，有可能替代“电子”的概念而称为“光子渠道”。在更遥远的未来，概念性的技术用“量子”或“中微子”彻底替代现在通信距离和容量受限的“电子化”通信，那么电子渠道应该改名为“量子渠道”或“中微子渠道”。

电子渠道的恰当称谓

既然“电子渠道”随着其支撑技术的手段变化而采用不同的名称，那么“电子渠道”这个称谓是否恰当？暂且不考虑突破性通信技术变革的情况，单看目前电子技术基础支撑的“电子渠道”这个称谓的定义边界来判断它的合理性。

通信运营商的销售及服务渠道具有先天的优势，它从建立那天开始采用的就是全电子化通信网络，从寻址、交换、信息通道建立到计费、运营控制等都没有离开过电子渠道。它是众多商业交易和服务行为中最完全的电子渠道，可以说没有电子技术支撑的计算机通信渠道网络，通信运营商就没有开展业务及服务的可能。

不过要在这样的电子网络上完成业务开办、变更、费用计收还需要运营商安排大量的服务人员介入形成“人—人—机”的模式才能完成。第一个人指“客户”，第二个人指“服务人员”，“机”则指具有所有运营管理客户和业务功能的CRM（CustomerRelationship Management客户关系管理）计算机网络系统。在“人—人—机”的模式中“人—人”没有电子化，这是当前我们讨论“电子渠道”的核心问题。

运营商为了让客户（第一个“人”）获得更全面的运营服务而不得不投入大量的服务人员（第二个“人”），在成本控制和管理上形成瓶颈，极大地限制了整体业务数量的规模化发展。如果能将服务人员（第二个“人”）去掉而直接实现“人—机”（即“客户—CRM系统”）的模式，那么可以预见通信运营规模将瞬间成几何级数暴涨，这是大力发展“电子渠道”的本质所在。

以发展“电子渠道”的本质而言，将其称为“电子化自助渠道”更能准确地概括“人—机”服务模式。电子渠道的全面推广推动了减少甚至省略中间环节服务人员，让客户自己操作完成业务开通、办理、变更、费用交纳等过程，因此应该用“自助渠道”来称呼更加恰当。

电子渠道的发展阶段

“人—人—机”的模式如果定义为第一阶段的电子渠道，那么客户界面显然在“人—人”之间，由运营商的服务人员形成人工接口客户完成与CRM系统的交互动作。那么第二阶段的电子渠道就应该弱化“人工接口”形成“人—机”模式，客户通过操作ATM（Automatic Teller Machine自助终端机）或手机终端这样的设备在特定应用程序的协助下通过自然的（不需要特别学习）操作动作完成与CRM系统的交互。

放在公共场所的ATM设备与属于个人所有的手机终端在物理距离和逻辑层次上有细微差别。前者更大众，更通用；后者更个性，更专用。前一种定义为第二阶段的电子渠道，典型应用为ATM自助终端机、电话呼叫服务中心、互联网服务中心等；后一种具有个性专属特性的情况定义为第三阶段电子渠道，典型应用为个性化的手机终端客户端应用或者是基于互联网云技术的个性化应用服务。

不知道随着技术的发展会不会出现第四阶段的电子渠道，像电影上人类与计算机网络通过连接大脑的电极完成交互的场景一样，借助某种思维探测技术、通过有线或无线的手段让客户直接通过思维控制运营商的CRM系统完成自己所需的业务办理动作。

提升电子渠道能力的方法

目前运营商电子渠道的发展处于从第二阶段向第三阶段过渡的时期，运营商借鉴第二阶段电子渠道的发展经验推进到第三阶段可能的选择方法有三种：

电信渠道工作思路篇（8）

从作坊到工厂，从地区经济到全球贸易，市场范围的扩大和人类活动能力的提高紧密相连。历史上，阿拉伯商人搞活了亚欧文明；苏联的解体，让中国商人赢得了“倒爷”的称谓。

在无序的市场条件下，商人倒买倒卖的自发行为，决定了商品的去向，在市场日趋完善的今天，商人的倒卖行为在逐渐弱化，工厂（企业）要想在现代市场竞争中谋求发展，就要对商品的最终去向加以干涉和引导，从而实现长久的市场销量和品牌形象的提升。

商人的出现，来源于人类活动范围的扩大，而生产能力不能满足需求差异化的要求。商人往返各地贩卖稀缺物资和商品，追求着高额的差价利润。而在物质文明高度发达的当今社会，广义的市场需求差异机会越来越少，商人的自我行为价值由此降低，工厂（企业）单靠吸引商人，再由商人自发去抢占市场的被动模式已经成为历史，为了发展壮大的长远目标，企业要转变模式，将过去断裂的链条连接起来，把商人作为营销价值链的中间环节，通过掌控商人（中间商），提高对其的要求，进而引导消费者。企业只有实施有目的的主动培养市场的战略方针，才能在产品同质化竞争日趋激烈的环境中脱颖而出。

引用《荀子劝学》中的一段文字——“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰；假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”

现代市场的宽广程度，决定了企业除非是神话故事中的人物，拥有三头六臂以及无限分身变化的本领，否则只凭企业自身，很难面面俱到，做到对整体市场的有效覆盖。

借力、借势，通过对外力的整合运用，结合自身，产生合力，作用范围更广，效果更强。这是人类社会持续进步的根源，放眼经济领域也是如此。抛开其它的经济理念范畴不谈，单单营销渠道理念的创立和完善，其目的就是为了整合资源、细化分工，以此让企业的决策执行和品牌影响如同骑马、坐车、乘船一般，一路畅通，迅速作用于市场竞争的最终环节——终端层面。

渠道的选择与建设的好坏，对企业的发展有着深远的影响。早些年，国内市场游戏规则的缺失，渠道疯狂扩张，终端利益被坑害，最终导致品牌覆灭。市场通过教训吸取经验，对渠道的认识回归理性，开始重视渠道的价值。近几年“渠道为王”的呼声越发高涨，随着关注程度的提高，渠道发展面临的问题也开始凸现出来。一方面，以追求最大“效能”为出发点——“渠道扁平化”理念受到追捧；另一方面，部分企业和经销商对各自在渠道中所扮演的角色存在误解。

这种误解的基本表现为企业和经销商之间相互的期望值存在偏差。一方面，企业一厢情愿的把经销商想象成为自家的宠物，期望他们能够听主人的话、讨主人欢心，并且积极勇敢的抵御外敌；另一方面，经销商痛恨企业是“白眼狼”，辛苦付出，回报太少，要求挺多，体谅太少，“风险共担”全是谎言，一不小心一年辛苦就成“杨白劳”。

解决这种误解要靠制定科学合理兼顾人性化的游戏规则，它的前提就是认清各自在渠道中的角色定位和职能分工。

制造商——中间商——消费者这个基本的营销价值链，跟我们日常生活中的电话通讯原理非常相似。

从社会行为来说，人们近距离的联络，只要实施者直接发送给目标对象，而远距离的联络，就需要中间人转达等其它媒介手段。基于这种需求，促成了相关科技和产业的发展——信件、电报、电话乃至今天的互联网。

在即时通信没有出现的时代，信息的准确性和有效性是无法保证的。主观因素的信息失真，客观条件的信息延误，相对“渠道扁平化”理念而言，人类社会也在追求“通讯扁平化”，而这取决于技术层面的升华——电话的诞生。

1875年6月2日傍晚，“沃特森先生，快来呀！我需要你！”时年28岁的贝尔，呼喊助手的这一句话，改写了人类信息领域的历史，半年之后世界上第一台实用的电话机研制成功。一百多年来，人类科技迅猛发展，电话的基本原理却没有发生什么改变。

一个扬声器、一个麦克风、一个压簧开关，就组成了一部最简单的电话。相对于这种过去的老式电话，现代电话不过增加了电话响铃、按钮式小键盘以及频率发生器。来自电话机方面的技术改进，不过是提高了操作性和通话质量，如果把一部上世纪20年代的老式电话，连接到家中的插座上，它还能照样工作。

两部电话间的联系，就好像营销价值链的两端——制造商和消费者。货物和资金的等价交换，在现代社会的市场机制下，不过由于理念和技术层面的提高，目的性更强了而已。

电话通讯的发展从人工交换机时代到机电交换机时代，以及现在的程控交换机时代，人们对电话通讯的最终诉求仍旧是及时、准确、高效的进行声讯交流。电话这边，指令发出者发出特定指令（按键拨号），迅速找到目标对象，在目标对象接听后，桥路连接成功，空间意义上的距离被虚化，即便相隔千山万水，双方对话如同就在身旁。

电话让距离虚化，除了电话的使用双方，唯一的客观存在就是电话公司（当然还有时间概念存在，不过考虑电话的即时通讯性，时间不作考虑）。但是这唯一的客观存在，成功的基础却在于自身主动地虚化。相信在大多数情况下，电话两端的使用者在对话的过程中，都不会欢迎第三方的声音。

这种“身居事中”，却“超乎世外”的态度，使得人们主观的忽略了电话公司的存在。虽然信号确确实实是由电话公司收发转送，但是大多数人应该都不会在通话的过程中，考虑到电话公司这个平台的伟大作用。当然，超然的存在使人们可以忽略这个平台，但是电话费却一分也不能少。

人工交换机时代，一个接线员可以负责几十门电话的转接；程控交换机时代，按照局的大小不同，可以自动负责几万门、几十万门的电话转接。这是一个量变的过程，平台的本质没有发生改变。接线员的那句“您要哪里？”，变成了几种自动发出的“嘟”音的简单组合。没有了接线员的问话，电话公司的介入程度显得更加轻微，但是更加庞大的用户群和更加漫长的线路，使得电话公司在设备维护、线路建设的工作上投入更大。即便如此，电话的使用双方，也不会听到“你们的通话，来自我们的努力”之类的声音。

把电话公司的平台作用和主动虚化的客观存在引入到营销价值链中，是为了说明渠道中间的核心环节——商的角色定位。用渠道的另一个名词“通路”，应该更好说明。电话公司这个通讯平台的职能是保证通话质量，商这个渠道平台的职能当然是保证物流、现金流和信息流的通路畅通。人们对于电话的依赖程度，取决于电话通讯网络的覆盖范围和密集程度。企业对于一条通路（渠道）的依赖程度，在保证渠道的基本职能之外，要看它所覆盖的广度、深度、密集度。当然营销价值链中人为因素的影响要比电磁信号的可控性复杂得多，但是商要想胜任渠道核心的平台职能，就要像电话公司一样，“身居事中，超乎世外”，把精力放在营销网络的建设和维护上，最大程度的保证“通路”的畅通无阻，不要人为的设置障碍。

电话也不能做到绝对意义的信息真实，为了能够传输更多的长途电话，电话公司把传输的频率带宽限制在3，000赫兹左右，话筒声音里所有低于400赫兹和高于3，400赫兹频率的声音都被滤除了。这也是为什么有些人的声音在电话里听起来有点特别。

为了效能的最大化，而造成小部分的失真，属于可以被人接受的合理范围。这是渠道平台可以制定的游戏规则，毕竟信息源会参杂不同程度的无用内容，虽然声音有些变味，但是起码要做到内容的真实性。

营销渠道的价值在于所覆盖市场的广度、深度并兼顾“效能”。

现代营销渠道的建立强调的是整合能力，这就好比电话通讯中交换机的功能。两部电话机用一对导线连接起来，就能实现两个用户间的通话。若3个用户，要实现任意两个用户间的通话，就需要3对导线；5个用户时，需要10对导线；10个用户时，需要45对导线；N个用户时，需要N(N-1)／2对导线。这种连线方式很不经济。经济的接线方式是每个用户的电话机用一对导线连接到各用户共同使用的一个交换设备上。该交换设备位于各用户的中心，这个设备就叫交换机。

交换机的发展经历的人工交换、机电交换和电子交换三个阶段，其效能迈出了难以想象的一大步。营销渠道的发展同样如此，从最初的断裂到之后的散乱再到最后的垂直渠道体系的运用，在这个环节中间的商人，其职能也发生了重大的变化。渠道网络的维护和管理，是首当其冲的工作，然而要实现效能最大化，就要善于进行不断的整合并分流，实现针对性（目标）通路的建立。

模拟讯号到数字信号的传输转变，是交换机技术质的飞跃。用电流的变化，模拟声波的振幅和频率，在用户与交换机之间以及交换机内部未经任何加工地交换或传输下去，这就是模拟信号方式。模拟信号方式简单易行，但是模拟化的声音信号经过长距离的传输以后，会受各种干扰的影响，声音的质量较差，甚至发生失真等。计算机的出现，使世界进入数字时代，电话通讯也从模拟信号时代走进数字信号时代。电话使用双方，各自发出的模拟信号传送到各自所在地的长途电话局交换机，被编码器转变成一系列的“0”和“1”，这种由“0”和“1”组成的信号称之为数字信号，而后再进行交换机之间的信号传输，最后数字信号经解码器再转变为模拟信号，被受话人接受。数字信号即使传输过程有干扰，只要干扰在一定范围内，这一串数字信号还是会被正确地接收下来了。由此长途电话的传输距离才能更远，通话质量才有了保证。

长途电话是个极其复杂的过程，它的信号交换由耗资高昂的计算机、交换机、电线和光纤电缆完成，而完成全过程却只需要一眨眼的时间。

在无法解决干扰损耗的情况下，的确需要奉行“渠道扁平化”原则。但是如何才能让渠道延伸的更长，覆盖的更广，并能完成它的基本职能——使用双方对它的最终诉求，这可能是“渠道”今后最应该探索的方向。

如何才能像电话通讯一样，完成营销价值链两端的需求转换，是企业和商将要重点思考的命题。实现这个命题的前提，需要企业和商基本理念的转变，企业制定的游戏规则是否以这种前景为基础，商是否能够像电话公司一样，一个坚定的平台，时刻保证“通路”的畅通，在第三方的干扰出现以及通路中断等故障的时候，能够及时有效地进行排查——准确找到问题出现的位置，并且进行维护。

电话通讯从模拟信号到数字信号，从人工交换到程控交换，从固定电话到移动电话，平台的交换本质没有改变，但是随着技术的提高，它的业务范围也开始扩大——数据传真、可视电话以及互联网接入等等。

电信渠道工作思路篇（9）

1、面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。

2、面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作。

二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。

1、在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的达到了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。

2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，与用户沟通。共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，巩固了市场占有率。

3、和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反馈。和10000号联动，加快了业务发展的响应度。

三、抓好维护质量，提高服务水平。

1、围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考核的办法（由测量台监督、10000号跟踪、公客部考核），加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高。

2、社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。

3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基础。

四、抓好员工培训，促进素质提高。

1、世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势。

2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。2004年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。

3、加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。

五、2005年工作思路

在即将过去的2004年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在2005年加强做好以下五方面工作：

1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。

市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：

A、对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。

B、对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。

C、对欠费用户，应上门催欠。

D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作。

2、加大营销力度，促进宽带快速发展。

在2005年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。

3、确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。

我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。

4、加大培训力度，适应市场需求。

2005年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。

电信渠道工作思路篇（10）

一、引言

随着新互联网时代的变化和新媒体的兴起，旧时代的营销法则将逐渐退出历史舞台，而新的营销时代迅速拉开帷幕。虽然目前中国市场还是以大众营销为主，但是为了顺应时代的发展，传统企业在应用传统营销手段的同时应该关注新营销。然而传统企业在尝试新营销的时候面临很多障碍，不同体量和规模的企业转型电商的思路也有所不同，例如小型企业的主要目标是卖货和销量，而大型传统企业要在线上树立品牌建立完善的服务体系。

二、管理者在转型中的作用

（一）互联网思维

互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，极大地提高了效率和降低了成本。但是，互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的改变和变革，是一种全新的思维模式，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式。传统的思维模式已经不足以运用在当今互联网的时代，成本高、效率低等问题逐渐趋于明显。但是这并不是让管理者完全摒弃之前的所有模式，相对于互联网，传统商业在线下渠道、供应商等方面具有一定优势，企业管理者应该在之前传统的思维模式上，注入新的互联网思维，将互联网思维更好的运用于人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间。

（二）人才的运用

信息素质，是在各种信息交叉渗透、技术高度发达的社会中，人们所具有的信息处理实际技能和对信息进行筛选、鉴别和使用的能力。在当今电子商务全面发展的中国，需要大量高信息化素质的员工。但是现实情况则是企业多，高信息化素质员工少，如果不重视人才的运用将会拖慢传统商贸企业电商化的脚步。

三、企业制度在转型中的功能

（一）内部风险评估制度

通过评估风险以及设计应对风险的控制程序等工作，使用IT来记录、维护和输出信息，借此保证电子商务信息交流与沟通的准确性、完整性和及时性。内部控制的真正目标和价值在于能够帮助组织降低其所承受的风险，为相应的业务处理过程以及信息^程制定相对正确有效的规则。随着先进的信息技术的运用，在电子商务应用的许多场合，自动控制处理代替了分离人的做法，消除了一个人执行两项不相容的活动的原有风险。

（二）员工激励制度

企业要想留住高素质人才，必须彻底改变现有激励制度，建立外在激励与内在激励相结合、短期激励与中长期激励互补的员工激励制度，建立统一的人才提拔标准。实施职级工资制度，根据管理、技术、操作和营销四大职系的岗位，支付有竞争力的薪酬。提高人力资本的激励。培训是互联网公司提高员工人力资本的重要表现。互联网产业是与高科技紧密联系的新兴产业，为了实现组织自身和公司员工个人的发展目标，各互联网公司不断对员工在新技能、新知识和心理素质等方面进行有计划的培训，这在很大程度上提高了员工的工作能力。除此之外，还可以通过荣誉激励，将荣誉授予绩效较高的员工，给员工带来精神上的满足；通过长期激励，利用股票期权对员工进行奖励，目前我国互联网企业对此奖励局限在高层管理者和主要技术开发人员，应该将范围扩大，更好地激励员工为公司更好地努力。

四、商业模式如何转型

（一）模式的转型

要从传统的实体零售企业转型互联网企业。那么在转型的过程中间，一定要有新的组织模式、商业模式，包括基于互联网转型的新的投资和布局。这种投资和布局主要集中在现代物流建设、基于大数据的运营、实体的开放平台和网络开放平台的打造等。把内部物流转型为第三方开放物流，从消费者到商家的金融解决方案业务也将涉及，还将开放大数据能力供应给合作伙伴。相较于目前已拥有可以货币化的资源，现有的纯电商平台仅能提供流量和技术入口。商家如果自愿采用包括物流、金融等增值服务时，才会产生一定的收益。对商家而言，上述增值服务也并非会增加其成本，而是商家通过选用提供的增值服务来替代其本来也需要投入去做的事，减去了不必要产生的成本和必须要支出成本的费用，最终实现共赢。

（二）线上线下融合发展

电子商务有自身的优势，首先消费者最能感受到的就是价格优势，而这种价格优势既有相对的成本优势，也有市场竞争等多种因素，但是电商持续发展的最核心的动力还是来自于更方便、快捷地满足消费者的消费需求，长期地、全方位地依靠价格竞争并不是一个可持续的发展模式。传统的卖场，销售的商品看得见、摸得着、感受得到，可以给消费者切实的体验，大型商贸中心还可以满足消费者购物、休闲等多层面需求，这些都是电子商务所不能取代的，虽然面临较高的成本压力，但是随着消费理念和方式的多元化，打造线上渠道和线下渠道的融合发展尤为重要。实际上，传统企业转型互联网的意义不单单只是渠道再建或者渠道更替，更大的价值在于品牌和服务地位的凸显。

五、营销方式的转型

（一）定位与卖点

菲利普.科特勒提出，只存在一种成功的营销战略――仔细的定位目标市场，并直接向该目标市场提供一流的产品。因此从营销的角度，传统企业在转型电商的过程中首先需要找到自己的定位与卖点，这里所说的卖点要直接、有效、易于感知、可以打动用户。所有产品都需要挖掘卖点，没有卖点就制造卖点，但是挖掘卖点需要建立在充分理解客户需求的基础之上，不能不顾客户需求而盲目自己制定卖点。没有好的商品卖点，再多的营销投入都只是吸引眼球，不能增加销售。网站的卖点一定是有目标需求的，并且是和用户最直接的需求息息相关。阿里“双11”营销的成功就是得益于对消费者需求的观察：网购要便宜。针对这一点阿里的营销团队提出“全场大力度折扣”的核心卖点，通过短信、运营商跳转广告、网络硬广、卖家大力度宣传等手段，瞬间在目标消费人群中快速传播。纵观成功的电商平台其卖点具备三个要点：第一、创建自己有竞争吸引力的价值定位，给消费者更好的利益点；第二、通过有侧重点的新产品或者新服务的开发，交付这一价值，向目标受众清楚地宣传这一价值；第三、通过连续不断地对外推广网站的价值达到目的。由于消费者在网上看到同一个广告3到5次才会引起注意，5到8次才会关注，8到10次才会购买。所以企业在有了定位与卖点之后，需要在营销中不断重复与坚持将卖点融入到推广中。

（二）电商渠道

中国是一个非常复杂多变的市场，渠道的重要性远远大于品牌，很多本土品牌可以打败国际品牌就是应为对中国渠道布置得熟悉，对于电商企业这同样适用。不同的电商平台，同一个电商平台的不同店铺入口都是渠道的一种。渠道不仅是品牌上的销售端口和品牌展示资源，还能帮助品牌上分散风险。在电商行业，一年十几亿元的销量，宁可放到10个渠道，每个渠道1亿元，也不会把10亿元的销量都极种子阿一个渠道里。目前市场份额最高的电商渠道有：淘宝和天猫渠道、B2C渠道、团购渠道、银行渠道、导航渠道、积分渠道、运营商渠道、微博渠道、移动电商渠道及微商渠道。据艾瑞网统计，这十大渠道中淘宝天猫渠道占到50%；其他B2C渠道占到20%；移动电商渠道占10%；微博和微信占10%；导航占5%；其他所有渠道占5%左右。成功的电商企业外部线上渠道的销量一般不会少于自己的官网平台，因此发展外部电商渠道非常重要，线上和线下一样，发展全网渠道是转型过程中必不可少的一步。而且从ROI数据看，如果发展100个最有价值的互联网渠道，需要投入20人的渠道拓展队伍，花费一年时间投入成为约为120万元，最终产出为100个渠道每天带来100个订单，平均每天30000元，年销售额1000万元。ROI为1：8，相当于网络小小平均ROI（1：0.3）的几十倍，所以目前为止，打造全网渠道是最有效的电商营销。

（三）营销手段

（1）微信电商：微信由于其庞大的用户基数被认为是企业进入移动互联网的第一张门票，但目前对于微信电商普遍存在两种误区，一种是对移动电商避而远之的保守思路，认为成功案例太少不想尝试，另一种则是宣称要彻底进行微电商革命，全公司都要移动电商化，放弃传统经营和传统电商，彻底改变传统企业流程及文化。微信电商虽然是大势所趋，但是现在微信电商的销售额仅占中国移动点上销售额的1%，占中国点上的份额还不到千分之一，所以，如果传统企业过分夸大微信电商投入大量资源是不妥当的。将微信作为新的订单渠道是目前比较务实的做法，对于传统企业有三种途径进入微信电商，第一、通过微信官方渠道进入，如开微信公众服务号再开店；第二、通过半官方的拍拍小店、京东微店入驻；第三可以通过第三方服务商如口袋购物、有赞、微盟等。传统企业可以通过第三方服务商提供一站式的解决方案迅速入驻微信电商。

（2）O2O：O2O对于传统企业来说，就是线上下单线下取货，传统企业进入电商最直接的一个途径就是O2O。但是传统企业要树立一个观念就是不同类型的传统企业要采用不同类型的O2O策略：传统生活服务企业要先做好O2O营销再建立O2O渠道，O2O渠道指BAT渠道、美团与大众点评、团购类网站、外卖类网站、生活服务分类信息网站、预订类网站、会员系统类、优惠券类、社区O2O类和其他餐饮类APP；传统品牌商时可以考虑大型传统企业自建APP，中小品牌入驻第三方O2O平台，品牌企业要想做好O2O需要调整组织结构使得O2O权限高于线下与线上，建立成熟的ERP系统，改革物流体系，把商品变成数据做维码，规划好渠道间、部门间的利益分配先做好直营，再加盟体系O2O；传统零售企业则可以通过门店安装WIFI，会员进入即进入进场模式，使用个性化、现场化和数据化的优惠券提升客单价和用户黏性，建立完善的商品查找和信息查询系统，实现移动下单。

（3）移动电商：目前中国移动电商主要有以下几类：手机淘宝、微信电商等移动电商平台；手机京东、手机唯品会、美丽说、蘑菇街等移动B2C电商；小红书、洋码头App电商；移动电商服务商等。传统企业作移动电商可以从以下五个方面入手：第一做好手机淘宝（天猫）、第二做好移动电商渠道，进入各大手机电商渠道；第三尝试做微信电商；第四进入垂直APP；第五在移动互联网上全面营销并用移动互联网改善企业运营。

六、团队建设的转型

传统企业转型电商不成功有很多原因，其中有一点传统企业没有建立合适的电商文化，团队文化不适应互联网及电商环境的变化不能被忽视。对于团队文化的建设可以从以下几个方面着手。

（1）重效率、稳步伐：电商的运营节奏不能太快而影响了传统运营，如有些传统企业选择一开始就做移动电商、微信电商这些行业还没有爆发的前沿模式，而勿略了传统电商的稳定市场。同时电商的运营节奏也不能过慢而落后于整个行业及趋势，如一些传统企业线下销售已经是几十亿了而线上的订单一天才几十笔，或者有些企业目前电商渠道还完全没有铺设，只有一个微信公众号。

（2）依靠数字生存：互联网和电商比传统行业更加依赖对数据的分析，每个客户、每个产品、每个运营手段都可以用数字来衡量，传统企业一定要建立重视数字分析的文化。

电信渠道工作思路篇（11）

一、一年来所做的主要工作。

（一）、紧扣量收指标，推进业务发展。一年来，紧紧围绕业务收入这个中心，我带领全体员工在做好全力以赴激增量，有效竞争保存量的同时，实施和深化营销服务渠道建设，不断增强企业的营销水平和能力，推动了主要业务的发展。2005年共完成电信业务收入2610万元，为年计划95.96%，比上年增加177万元，增长7.27%；发展电话主线4514户，小灵通1322户，全县电话用户总量到达56910户(含小灵通)，其中：城市用户11672户，乡村电话40023户，小灵通5215户；主线普及率达14.23线/百人，高出2004年0.56个百分点。数据通信呈现递增的良好态势，全年发展宽带用户953户，比上年499户，增加454户，增长74.55%，宽带期末用户总数达1830户；发展来电显示7047户，来电显示期末用户达19364户，全县来电显示渗透率达37.46%。

（二）、紧贴客户，细分市场，突出重点，多渠道实施精确营销。面对激烈的电信市场竞争，我和公司一班人从竞争市场份额的战略高度细分市场，找准目标，认真打好全员营销、渠道营销，组合营销三张牌，利用各种营销渠道，适时推出灵活有效的营销举措，为业务发展拓“宽”了新的思路。其具体做法如下：

一是着重抓好宽带“一号业务”发展，充分利用和挖掘网络优势的潜力，大力拓展县域宽带市场。一是针对不同区域、不同目标用户群，发挥电信业务的综合优势，为其提供个性化服务，满足不同层面客户的需求，如针对酒店，利用衡山迎宾山庄申报“三星级”酒店契机推介酒店宽带商业合作模式，一次签订35个酒店房间宽带端口服务三年包年协议；针对大商客户推出企业上网套餐组合；针对公众客户开展宽带捆绑小灵通套餐销售，在发展宽带用户的同时，成功地发展小灵通用户352户；采用商买断包销的方式拓“宽”宽带营销渠道，去年一次通过电脑商买断包销宽带业务达40户，为宽带多渠道营销积累了一定的经验。二是有效整合人力资源，培养电信营销拳头。一方面从市场、运维、渠道等部门抽调员工组建大商公客宽带业务营销虚拟团队，实行电话营销、上门营销等一系列服务。三是因势利导搞好宽带业务发展，充分利用省政府今年七月一日首批县市政务办公自动化试点的大好时机，摸清了全县政府单位上网现状，主动带领市场营销人员向县委、县政府领导作单位宽带上网专题汇报，积极宣讲电信网络和服务优势，成功地发展单位上网36户，尤其经过长达3个月洽谈和努力，终于成功地与衡山县教育局签订了为期两年全县“校校通”宽带上网协议，首期开通县教育局机关、直属中学及全县18个乡镇中学及中心完小共59个点，年创收11.25万元。我分公司全年宽带业务收入完成178万元，比上年增加30余万元，收入所占比重由上年6.45%上升到6.54%。

二是打造“集团通”品牌，有效拓展小灵通用户群，激活增量。面对一、二季度小灵通发展的被动局面，会同市场一班人仔细找准产品定位，认真分析消费需求，采用客户单位担保、预存话费、住宅电话+小灵通捆绑营销模式发展“集团通”小灵通用户262户，现费创收11.94万元，尤其是衡山汽车制造有限公司在原办公电话本地话费月均消费6000元的基础上，采用电话增量包干方式，为该公司中层干部一次办理“集团通”小灵通用户70户，月增收2000多元。

三是突出抓好“公话超市”业务，开拓学校、网吧、集镇等流动市场。认真组织市场营销人员及时掌握用户消费动态，调整经营策略采用网吧+话吧、学校+话吧、集镇商店+话吧等三种发展模式，大力发展公话超市业务，累计发展ip公话115户，期末用户241户，月均收入达2.5万元，与上年月均1.3万元相比，每月增加公话收入1.2万元，有效地拓展了流动公话市场，真正起到了企业增效、用户得利、业主增收共赢的效果。

四是锁定县城商业门店成片开发，挖掘“商务电话”市场潜力。为有效地应对门店电话市场竞争挖掘门店固话潜在存量，培育和开发我县门面电话市场，组织市场部及时修改惠民电话营销政策，全新包装推出门店“商务通”电话营销方案，通过分渠道包片营销发展门店电话65户，有效地拓展了城市电话发展空间。

五是推行组合营销，借节造势培育市场。利用元旦、春节、“五一”、国庆等节假日，组织市场营销力量根据固话、宽带、小灵通等主打电信业务的不同特点及发展态势，适时策划推出系列主题营销活动来启动电信业务市场。2005年以来，由于普及率较高、资源配置不足等因素，我县固话放号步伐一度放缓。为进一步启动固话业务市场，坚持“早受理、早竣工、早受益”的发展方针，对机线工程已竣工或正在实施的地段，采取成片发展思路，力争将用户一次性发展到位，缩短资金回收期；对机线空余较多而发展空间较大的区域在提高实装率上下功夫。

六是适应企业转型，开辟增值业务市场，培育新的业务增长点。针对今年公司刚性收入拉动较慢，就及时布置将彩铃、农家乐、生活百事通、一键通来电显示业务作为今年增值业务发展的突破口和切入点，在农村推出新装电话主线、捆绑一年的农家乐、27个月的一键通来电显示业务的组合套餐；在县城推出新装住宅电话捆绑生活百事通及一键通来电显示业务的组合套餐和集团通捆绑彩铃业务；累计捆绑发展农家乐业务1083户，生活百事通133户，彩铃业务262户。

（三）、紧抓“劳动竞赛”主线，以竞赛促发展。2005年，先后组织开展了“电信送真情，金礼贺新春”、“携手电信之旅，世界触手可及”、“拓展杯”百日冲刺和“拼搏杯”有效用户拓展第一阶段劳动竞赛等四次全员业务发展劳动竞赛活动。在三季度组织开展了“拓展杯”百日冲刺业务发展劳动竞赛活动，在8月和9月两个月完成小灵通723户，主线630户，宽带124户，小灵通是前7个月业务发展总和的1.48倍，通过全分公司员工共同努力，完成业务收入2016.9万元，全面完成了竞赛目标。

（四）、紧把渠道建设关键，优化考核，激发活力，提高渠道运作效力。一是组织人员摸清渠道有效资源，整理渠道基础数据，规范各渠道日常营销运作；二是严格落实收入服务责任制，加强渠道人员的综合性考评，将欠费、业务流失率、业务发展、基础工作、客户满意率、工作差错率、收入完成率、针对性营销效果等指标和薪酬紧密挂钩考核，通过有效的奖惩办法，真正提高了渠道人员工作积极性，为分客户预算执行工作提供了有效的保障；三是重点加强城市公众客户渠道建设。为了适应市场竞争，调整过去城市公众渠道“营维合一”的运作模式，向社会公开招聘6个社区营销员，充实渠道力量，采用“1+1”营销服务模式；四是推进农村统包，理顺权责，规范管理，落实指标。

（五）、紧“盯”服务热点，突破难点，集中管控。认真落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，全面推行三级客户回访机制；在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动，确保了服务质量稳中有升。

（六）、紧跟市场，服务营销，强化工程建设和维护支撑。我们紧紧围绕市场为中心，将工程建设和运维支撑工作服务于市场营销。全年完成线路工程34个，设备工程6个，共完成工程投资额830万元，其中：线路工程投资570万之、设备投资260万元；新增管道17.809孔公里，主干6562.24线对公里，配线12775.78线对公里，中继光缆198蕊公里，接入光缆338.64蕊公里；县城所有电信宽带网吧都进行光纤接入改造；并新建九观桥、三座桥和水泥厂三个模块局；新增交换机用户线2880线，数字中继360线；扩容交换机用户端口2576线，数字中继240线；扩容aosl宽带用户端口1440线，期末电话交换机已装容量65180门，宽带用户端口2984个；扩容小灵通基站2个，小灵通基站期末数达129个；有效的工程投入，进一步优化了网络资源，为市场拓展奠定了坚实的基础。在搞好建设的同时，努力加强网络维护和机线整治工作，全年未发生一起忙时通信全阻障碍及一起超时网络障碍，网络维护为市场经营支撑起良好的发展平台。

（七）、紧缩成本开支，倡导勤俭节约，推动后勤改革，创建市级文明单位。一年来，我和公司其他领导一道，倡导勤俭节约，压缩成本费用开支，将支出用到营销和运维的刀刃上，针对一直困绕企业的家属楼用电管理混乱问题，下定决心分表到户，集中管理，就此一项企业每年要节约电费1万余元；通过全体员工齐抓共管，分公司被评为市三星级文明单位。

（七）、强化勤廉意识，坚持廉洁自律。通过积极参加公司党组学习、党员民主生活会和“保持党员先进性教育”等专题教育活动，努力提高自己的政治理论水平；走上领导岗位以来，我始终以“清正廉明”四个字严格要求自己，从不利用手中权力为自己谋取个人私利，始终做到不义之财决不伸手，不该拿的坚决不拿，坚持光明正大、公私分明。廉洁自律，我注意从点滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自励”。