收费站业务培训总结大全11篇
时间：2023-01-01 16:55:46
收费站业务培训总结篇（1）
（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[2009]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二一年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创部级文明单位作出新贡献。
2012年的主要工作是：
（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
收费站业务培训总结篇（2）
（一）收费管理工作
1、收费工作稳步推进求效益。2018年我所以收费工作为中心，狠抓内部管理，全面提升服务水平，在全所干部职工的共同努力下，收费额持续增长。截止11月15日，我所所属三站（xxx站、xxx站、xxx站）共收取通行费13390323元，完成年计划任务（1575万）的85.01%，总车流量为872740辆，其中收费车辆704768辆，免费车辆167914辆；
打逃各类逃费车辆11辆，打逃金额3050元。
2、节假日保畅通不放松。2018年针对春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间车流辆高峰期，我所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。全年未出现车辆拥堵导致投诉事件，整体通行环境良好。
3、员工培训不断线、不松动。2018年我所培训工作以中心培训为主，所培训为辅；
以所内训师集中培训为先，各站自行培训为后，先后组织有7期培训243人次，整体培训工作培优促优，培训除业务技能、文明服务外，更注重员工个性化体验、表达和综合素养提升。此外，我所中心应聘内训师xxx、xxx、xxx参团映山红内训师团队，先后赴湖南、贵州及赣州管理中心等省内外高速同行单位开展交流学习。
4、收费营销因地制宜扎实推进。在节假日，积极组织职工在收费广场开展了“沿着**高速去旅游”活动，积极做好引车上路工作，圈粉近千人；
同时为了方便过往司乘及时准确掌握行驶路线，精心印制了便民小地图1000张，免费发放给过往司机和乘客，有效扩大对外宣传覆盖面；
在便民服务的基础上，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿项目咨询，使“映山红”服务更加深入人心。
5、创新窗口品牌形象，创新便民利民服务。我所深入开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升、“一站一品”建设、“**微笑”高速收费站样板打造活动，公平组织收费大比武、最美收费员评选等活动，各站精心筹备、同台竞技，从站容站貌、内外业、站品建设、收费团队等方面下功夫、出新意，窗口品牌形象焕然一新，员工面貌激情昂扬。我所以重大节假日和xxx杜鹃花节等特殊时段为有利契机，组织开展“情满旅途”便民利民、“学雷锋”青年志愿者便民服务、“寻领袖足迹、传红色基因”红色体验自驾活动、“**微笑”·花开“映山红”义卖助学、高考助考爱心服务点、“青年文明号开放周”等一系列有特色、司乘反馈较好、社会影响大的便民利民活动，活动期间更通过一直播、抖音等app媒介广泛宣传为推介宣传“沿着**高速去旅游”微信公众号增粉。
6、全力做好星级收费站创建工作。我所以创建星级收费站为标准，抓庭院绿化提升，重点对xxx站、xxx站的庭院绿化进行专项打造，包括树木的移栽、排列、草皮铺设，乔木及灌木搭配等。结合“美丽高速、满意窗口”、“一站一品”建设，先后对二站进行了企业文化更新。由中心试点对xxx站收费广场全车道贴制新型反光瓷砖。更新提升改造了xxx站票管房、客户休息室、班组之家、职工宿舍示范标间。分两期全方位对xxx站按三星级收费站标准全面改造，宽敞、明亮的工作环境为xxx站四星级、xxx站三星级收费站创建打下了坚实的基础。
（二）培训基地运营工作
在省高速集团、**管理中心的安排部署下，2018年我所映山红培训学校、xxx收费站共迎来甘肃临渭、平凉高速、宁夏公路局、集团内训师、赣州高速和畅运营管理公司、集团参演“改革再出发·**省企业职工纪念改革开放40周年文艺晚会”舞蹈队及**中心党办、收费部、安监部、养护工程部等部门培训共计41批次1300余人次参观参训。
作为培训基地运营管理方，我所全力做好各参观参训的接待工作，提前预研，精心筹备，全力确保后勤保障工作有序进行，全年来各接待工作均圆满完成。膳食方面，兼顾省内外参观参训学员口味、民族风俗习惯，精心安排菜品，丰富精细、口味甚佳。参观参训方面，培训基地干净清爽、庭院园林式绿化整洁；
按集团、中心要求提前做好参观参训物资筹备，如横幅、会议用品等；
会议服务规范标准、热情周到。住宿方面，学员公寓干净整洁、房间配备人性化，给参观参训人员营造了“温馨细致、宾至如归”居家之感。
我所培训基地的环境整洁，员工规范标准、精细周到的服务给广大参观参训学员留下了良好的印象；
映山红培训学校后勤小组一年来精细勤俭，促进了培训基地管理运营低成本、高效益。
（三）党群管理工作
1、强化思想建设。学习贯彻落实精神。全年以各种形式系统的组织开展精神学习12次，开展组织生活3次，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，筑牢全面从严治党的思想基础，把“四个意识”转化为在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党的切实行动。同时，建立了党员学习培训台账及日常工作台账，进一步规范完善“党员活动日”制度、过好党员的政治生日，规范党员管理，明确党员发展程序，建立健全党员工作目标管理和评分细则，严格落实谈心谈话制度、党员帮带制度，持续开展党员先锋创绩活动，提升了党员工作、学习积极性，营造了争先创优的良好氛围，切实有效的推进了支部党建工作制度化、规范化水平。
2、强化作风建设。一是作风建设集中整治严格整改落实到位。重点围绕“怕、慢、假、庸、散”以及违反中央八项规定精神、损害群众利益等问题，深入开展了自查自纠，对存在的问题都一一提出了整改措施，建立了整改台账。二是对照省委组织部党建巡察调研反馈意见、“规范基层党支部组织生活和活动不经常不认真不严肃问题专项工作”xxx收费所虽然没有直接存在的问题，但对照检查，自查出自身存在的问题，都一一进行了整改，已全部整改到位。
3、强化党员建设。一是组织党员干部职工电影院观看《浴血广昌》红色电影，收看《榜样》、《初心》等专题片。二是组织参加中心举办的“品读红色家书牢记初心使命”诵读红色家书比赛、组织参加中心举办的廉政诗词比赛，通过这些活动，使广大党员干部切实受到教育和启迪，增强廉洁文化的润物无声作用。三是组织党员职工清明祭扫井冈山革命烈士陵园、开展七一党建系列活动，组织党员参观兴国将军园、赴碧溪镇养老院开展党员义工日活动等。这些活动都有效的凝聚了人心，促进了主营业务的顺利开展。
4、强化文化建设。我所严格执行工会文件精神，为工会会员购置生日蛋糕卡、电影卡；
积极发挥工会、团支部的作用，组队参加了中心乒乓球、篮球比赛，其中篮球比赛喜获冠军；
组织开展了员工喜乐运动会、收费大比武、最美收费员评选等活动，增强了员工集体荣誉感、认同感；
积极利用职工书屋、多媒体室等文化基地，多次开展了职工操、读书座谈会等活动。同时积极组织员工参加集团、中心的征文、摄影比赛等，其中喜获中心第二届映山红文学作品评选二等奖。
5、强化民生建设。一是通过与中心协调，更新更换了三站部分员工宿舍老旧损坏空调20余台。二是更新改造了xxx站食堂、员工活动室、全体员工宿舍，新增xxx站职工书屋书籍700册。三是解决了xxx站化粪池淤积堵塞问题，修复xxx站水井抽水泵并清洗水井，增设xxx站员工晾衣杆，更新改造了xxx站员工食堂。四是完善了xxx站员工宿舍门禁系统。五是为关爱职工身体健康，组织落实全体员工体检。开展“送温暖”活动，做好了怀孕、生病员工的探视慰问工作。六是注重食堂伙食营养搭配，丰富早餐品种。同时加大了“一种三养”投入，根据时令适时种植各种蔬菜，收获的蔬菜直接投用到职工食堂，在一定程度上节约了买菜的开销。通过一年来的努力，全所基础设施进一步完善，员工幸福指数大幅度提升。
（四）行政管理工作
1、建章立制、规范先行。一是全方位规范完善奖励机制、用人选人机制，在奖励激励上原则倾斜于一线。二是全方位强化所务公开，全面提升政务透明度。三是全方位加强办公经费管理，规范财务报账。所务议事方面坚持集体讨论、决策制度。四是物品采购坚持询价监督机制，各项工作及时公开，接受员工的监督。五是全面严格规范车辆使用，严肃派车单制度。六是加强固定资产的清查和管理工作，推进资产管理与财务管理相结合，避免不必要开支和浪费。
2、督查整改、强化机关效能。开展了机关效能提升作风整顿活动，通过自查督查不定期抽查、中心反馈整改，全面整顿机关慵、散、慢之风；
施行周工作计划制、限时立办，机关效能大幅度强化提升。
3、预防为先，织密安全之网。我所高度重视安全生产工作，始终遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则，预防为先，全年来通过自上而下签订安全生产责任状，开展安全生产百日专项整治、综治督查、隐患排查等活动，广泛宣传安全生产月，开展安全知识竞赛、应急演练，加强与高速交警、路政的联勤联动，安全宣传进村庄、进学校，加强督查自查与抽查，织密全所安全生产网，筑牢全所安全根基，一年来全所安全生产形势稳定。
回顾2018年，我所工作取得了一定的成绩，但在工作中存在的一些问题与不足同样不容乐观，主要表现在：一是员工整体学习能力较差，学习成效不够明显，人员素质参差不齐，经验不足，尤其是业务素质方面需要进一步提高；
二是文明服务的主动性还要进一步提升，特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需规范和强化。
二、2019年工作计划
2019年我所各项工作将紧紧围绕**管理中心总体工作思路，在省高速集团和**管理中心的正确领导下，全方位做好各项工作。具体工作计划如下：
1、抓学习，强素质。把学习贯彻精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实，活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。
2、抓服务，固品牌。将以“映山红”考核为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断提升星级收费站形象。
3、抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。
4、抓基础、促发展。推进映山红培训学校学员公寓整体改造，力促根本性解决学员公寓缺水、用电不足及设备设施陈旧不美观等问题，努力建设高标准、规范化、人性化学员公寓。
5、抓队伍、促建设。整合广吉高速开通后新分流进我所人员安置问题、团队建设问题、管理问题；
收费站业务培训总结篇（3）
我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：
一、收费工作完成情况：
（一）收费任务完成情况文秘站版权所有!
截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__，其中ic卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放ic卡______张、纸卡______张，出口共收回ic卡______张、纸卡_____张。
（二）业务学习及集训情况
为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。
（三）监控、票据管理文秘站版权所有!
监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。
（四）收费会议召开情况
____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：
_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。
_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。
_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。
（五）对外宣传
＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。
其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_____的一家人在k___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。
诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。
二、工作中存在的问题
一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。
二是因＊＊站地处偏远，闯关现象时有发生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违章车辆处理依据。
三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大部分货车为减少重量而贴边行驶，以达到逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃 交通行费。
三、经验做法
（一）收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻”，“四学”是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验；学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时，完善各项规章制度及奖罚办法，并抓好落实。
（二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要服务。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原则抓管理，促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。
（三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面。
（四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时发现问题，及时纠正。
四、下半年收费工作思路
收费站业务培训总结篇（4）
一是高度重视，落实工作责任。收到上级关于加强全员学习的通知后，南皮站高度重视，迅速结合本站实际情况进行部署，确定一名副站长主抓，各部门负责人、各收费班长为本班室教育培训负责人，负责好本班室人员的学习组织工作，确保全站所有人员学习跟得上、不落后。
二是传达到位，层层组织开展。第一时间将《疫情防控期间员工学习教育培训工作实施方案》推送至站微信群，传达到每一名职工，使所有职工都高度重视起来，严格按照要求积极参加站内集中培训和自学，班室负责人做好督促。
三是科学谋划，制定学习计划。根据管理处疫情防控期间培训方案要求，结合各岗位工作实际及疫情防控期间倒班特点，根据收费、财务、机电等各岗位实际情况，制定各岗位培训学习计划，列出全员必须学习的内容及各岗位自身必须掌握的内容，明确学习要求，做到有的放矢。
二、依据岗位，创新形式，学习到位
一是收费业务方面——创新形式，线上线下同步进行，深入开展业务培训教育，将业务学习常态化。通过站内微信群发送学习资料及上级下发的重要文件，并充分利用收费业务考核云平台进行线上学习和线上考核答题；
站办公室根据上级下发的新收费模式相关文件整理出重要知识点和试题印发各班组，开展线下学习活动，使各班组业务学习更有针对性。
二是学习强国学习——全员参与，打好强心针。学习要求所有职工（包括后勤人员）每天按时进行学习强国的学习，新闻联播、时政要闻、重要讲话精神、河北学习平台要闻等为必学项，每日积分不能低于30分，鼓励职工积极参加挑战答题，熟知时政要闻，用科学理论武装头脑，指导自身工作，打好强心针。
三是财务岗位学习——理论实操相结合，互相推进。因疫情防控期间会计人员倒班值守，根据实际工作情况，灵活安排财务业务知识的学习进度。采取在岗操作印证，休班理论学习的方法。休班会计人员在家中熟悉财务软件相关科目设置与使用，并根据自身业务接受情况的不同，自由开展财务会计制度的学习。值班会计将休班时所学财务软件的理论操作，进行实际操作，并相互探讨。目前，六名财务人员中四名人员已经可以进行财务软件中通行费的收入与解缴的初步操作。
四是机电岗位学习——理论学习、实际操作、交流提升持续推进。组建机电人员业务交流群，四名机电人员采取自学、线上交流与实际操作相结合的形式，对机电业务知识进行全面系统的学习。加强实操练习，尤其对新收费软件的使用及维护过程中经常遇到的问题及时总结、交流，确保再次遇到同类问题时能够顺利解决。
五是复工复产安全知识培训——线上学习、线下考试，深入巩固再提升。按照管理处要求，通过线上培训线下考试的方式，对复工复产及安全生产知识进行了学习，使职工在做好防疫工作的同时对复工复产及安全生产知识有了新的了解。
三、定期统计，跟进提升，监督到位
为确保学习落到实处，南皮站在学习教育的管理跟进和监督上严格要求，确保学习落到实处，不流于形式。
一是以考促学。在职工自学的同时，定期开展线上模拟考试，检验学习成果，对于考试不合格的要求本人反复学习，直到考核合格为止。
收费站业务培训总结篇（5）
以科学发展观为指导，紧紧围绕构建和谐社会和社会主义新农村的建设目标，落实中央一号文件和文秘杂烩网省长在实施民生工程动员会上的讲话精神，加快推进信息进村入户工程建设，强化农业信息服务向农村延伸，加大农村信息员队伍建设和培训，提高涉农信息资源开发利用水平，进一步提高信息为“三农”服务能力，促进农业和农村经济又好又快发展。
二、建设任务
20__年度信息入村工程在去年试点工作的基础上，新建8000个村级信息服务站。各市（区）具体建设任务计划按照已下发的陕信发20__55号文件执行。
1、信息服务站的建设标准。要达到省上确定的“五个一”的建设标准，即：有一处固定场所，一套计算机和打印机，一条有线宽带接入的上网线路，一名经过培训、农业部门认证且相对固定的信息员，一套管理和信息制度。当地群众可以上网查询和信息，站外有信息公布栏，站内有齐全的信息服务资料。
2、信息员聘任和培训。按照《通知》要求选聘农村信息员并登记注册，对今年聘任的信息员和在册信息员进行上岗培训，使全省村级信息员达到“三会”（会收集、会分析、会）的要求，并掌握相应的电信企业工作业务。
3、信息服务。信息综合服务站所在村的农民通过互联网、语音电话、手机短信等多种方式，实现信息互动率达到80%以上。县乡两级信息工作人员严格审核信息，农村信息综合服务站的规范管理，信息服务的及时、准确，能得到当地农民的普遍认可。
三、工作进度
20__年度信息入村工程建设分三个阶段，5月底前为工程前期准备阶段，6――9月底为工程建设阶段，10――12月为检查验收阶段。
（一）工程前期准备阶段（5月底前）
（1）确定20__年度信息入村工程具体建设任务，并下达到各市。
（2）各市向省上报送项目实施村名单。
（3）招标确定参建企业，确定参建企业各自承担的信息入村工程建设任务；参建企业上报20__年度信息入村工程建设方案和实施计划。
（4）省信息办、省农业厅和省通信管理局组织市与参建企业对接。由各市指导各县与参建企业签订承建合同。参建企业依据省上提出本工程设备最低配置相关的参数，组织设备招标。
（二）建设阶段（6月初到9月底）
（1）各县与签订合同的参建企业共同实地勘察，完成本县村级信息综合服务站的选址工作。
（2）各参建企业完成本企业合同范围内的建站任务。项目县农业局组织完成信息员聘任和培训任务，并对参建企业的建站情况进行检查，发现问题及时纠正。
（3）各市要开展自查工作，对村级信息综合服务站采取随机抽样的办法进行。对存在问题的项目县，各市要下达项目整改通知书责成整改，并向市上提交整改复查报告。
（4）省上提出统一的农村信息综合服务站门头标识设计方案、完成制作，分批向项目县发放；提出农村信息综合服务站后台管理数据库系统设计方案、组织完成软件开发工作，进行测试并征求各方意见；省信息办组织专家进行验收，通过验收后及时投入运行。
（5）各市完成全部的项目建设自查和整改工作，并提交自查报告，各参建企业对本企业承担的项目建设任务进行全面总结并形成报告，报省信息办和省农业厅。省上将根据各地项目建设进展情况，不定期对各地的项目建设情况进行监督检查。
（三）项目组织验收阶段（10月到12月份）。
（1）省上确定验收工作分组名单，下发验收检查文件。
（2）省验收小组完成验收工作，召开验收工作汇报会，形成分市的验收报告。并对存在问题的项目市下达整改通知书，督促完成整改情况。
（3）召开全省的信息入村工程 工作总结会，表彰先进；省信息办向省政府提交信息入村检查验收报告和信息入村工作总结报告。
四、资金安排
省财政今年安排专项建设资金主要用于补贴农村信息综合服务站设备费、制作村级信息服务站的门头标识费、村级信息综合服务站后台管理数据库系统开发、运行经费和必要的工作经费。本文来源：文秘站 各市、县财政也要保障相应的配套工作经费。
五、组织领导
信息入村工程是省政府实施的民生工程之一，要求高，任务重，覆盖面广，时间跨度长，组织实施任务非常艰巨和繁重，各级政府要充分认识信息入村工程的重要性，进一步增强责任感和使命感，按照职能分工，扎实认真组织实施。
各市、县要建立健全农业信息服务体系建设联席会议制度并充分发挥其作用，明确主管领导，制订实施方案，落实工作责任，将信息入村工程列入全年目标责任考核之中，确保各项任务落到实处。
市级农业局商市信息办负责制定本市信息员聘任、培训、管理意见，制定培训计划；负责本市项目建设的检查工作；落实本市建设工作任务。
县级农业局负责与参加本县项目的建设企业签订建设合同，落实建设任务；负责当地项目验收工作；与参建企业落实农村信息综合服务站的场地；负责信息员的聘任、培训和日常管理和考核工作；落实信息员待遇；负责组织村级信息服务站面向“三农”的信息服务工作。
参建企业负责合同范围内村级信息综合服务站的建设，负责对信息员进行企业拓展业务的培训，落实信息员底薪以外的待遇。
六、工作要求
（一）加强管理，落实责任。各级政府及有关部门，要按照省政府实施民生工程的要求和《通知》精神，切实做好农村信息综合服务站的建设和管理工作。要坚持政府主导、企业参与、市场化运作的建设体制和“五个一”的建设标准，做好信息综合服务站的建设和管理工作，确保建成的信息站规格不减、设备配套、管理完善、运行良好。市县两级政府要采取有效措施，落实信息员待遇，将信息员工资列入各级财政预算。各承建企业要搞好设备维护和业务指导工作。农村信息综合服务站要确定专人收集、整理、发送农业信息资料，开展面向农村的多元化信息服务。要进一步创新机制，完善制度，加强对项目的资产管理，确保其资产不流失、不挪用，保证农村信息综合服务站正常工作。
收费站业务培训总结篇（6）
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[2009]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二一年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创部级文明单位作出新贡献。
2010年的主要工作是：
（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
收费站业务培训总结篇（7）
1、内勤文秘、宣传报道和安全法规培训由办公室负责组织授课，政工培训由党总支负责。
2、工程施工、养护技术由工程养护科具体负责组织。
3、通行费征收、征收管理办法岗位职责荣辱观学习教育和收费站骨干人员法制教育由征收科具体负责组织。
4、微机监控培训由运维监控分中心负责。
5、公路执法、安全法规培训由路政科负责。
根据各业务环节的工作特点，培训时间安排如下：
1、工程施工、养护技术、安全法规、征收管理规定岗位职责、职业道德荣辱观学习教育及内勤文秘、宣传报道四项为第一期，培训时间为2009年3-6月。
2、微机监控、通行费征收和收费站队长以上人员法制专题教育三项为第二期，培训时间为2009年7-8月。
3、政工培训和公路执法两项为第三期，培训时间为2009年9月-10月。
计划三期共培训450人次，学习内容、课时、地点由组织单位提前通知到本人。学习结束后，其本人学习成绩、鉴定及相关资料统一整理归档。
附件：2009年职工教育培训计划表
期别
培训专业岗位
时间
培训形式
组织单位
培训人次
第
一
期
工程施工
养护技术
2009年3月
集中授课
现场培训
养护科
40
征收管理办法岗位职责
职业道德荣辱观学习教育
2009年4月
集中学习
征收科
140
安全法规
2009年5月
集中授课
办公室
安全办
10
内勤文秘
宣传报道
2009年6月
集中授课
办公室
20
第
二
期
微机监控
2009年7月
集中授课
现场演练
运维中心
26
通行费征收
2009年8月
集中学习
教育
征收科
140
收费站队长以上人员法制教育
2009年8月
知识讲座
警示教育
征收科
40
第
三
期
政工培训
2009年9月
集中授课
总支
15
公路执法
2009年10月
集中授课
路政大队
收费站业务培训总结篇（8）
体现着企业的利润、消费者的需要以及社会利益共同发展共处的观广深高速公路机电系统从1995年陆续开始投入运行使用，随着车流量的不断增加，区域联网收费对系统设备的要求，机电系统设备设施也与日俱增，同时设备老化日益严重，特别是在保畅通工作常态下，对机电系统的正常运行有着较高的要求。
一、统一思想认识，加强维修养护管理制度，落实责任制。
要搞好联网收费，保证联网收费工作的准确和快速，机电设备的完好和有效运转是关键。而要维护好设备，人是最根本的因素，因此充分调动各级人员的工作主动性和能动性，将机电设备维护纳入全方位的管理和考核，使他们认识到设备维护和保养工作的重要性、紧迫性和长期性，切实保障机电系统的良性运转，确保费收工作正常开展。
在设备管理上，为了更好的责任到人，强调谁使用，谁保养；谁使用，谁负责的原则。根据设备使用者和维护者的不同，在机电部《三大系统养护维修考核管理办法规程》的基础上，结合管理处维修工作的实际情况，修订及完善了《收费站机电设备管理目标考评办法》及《系统维修员管理考核试行办法》。主要体现在：第一明确了各站对设备的管理养护职责，并将设备维护和正确使用设备管理纳入到日常目标考评中，很大程度上提高了设备运行的可靠性，减少了设备故障，延长了使用寿命；第二明确设备管理职责，树立保障设备正常运行和为运营管理服务的意识，及时解决机电系统中发生的故障，确保收费工作的正常开展；第三明确了机电维护管理工作纳入绩效考核，将系统维修员的工作分解为收费站和业务办两个层面进行考核，进一步调动系统维修员的责任心和工作积极性。
二、增强设备使用者对系统设备的正确使用，合力做好设备维修养护工作。
收费站既是设备的直接使用者，又是设备的管理者，是否能正确使用设备关系到设备的使用寿命。我们结合实际，通过系统维修员自行编写一些维修操作简易教材、参加收费站管理人员会议或现场讲解等方式、途径，由系统维修员对站场人员进行培训讲解有关机电系统设备和软件的使用、维护方法和简单故障的初步判断及排除，以及使用过程中注意事项等各种专项培训。例如，对站场管理人员培训了VPN、硬盘录像机、硬盘录像机管理电脑及手持读写器、人工录入程序等的操作方法。另外，要求系统维修员参加收费站管理人员会议及员工大会，向他们传达使用设备的注意事项和要求，听取了解他们对设备的使用意见及遇到的问题，并现场作出解答。通过一系列的知识传授和沟通，使站场人员对设备的性能、操作有了一定的认识，既有利于合力管理好设备，用好设备，也为我们进行机电系统的维修养护工作起到了一定的推动作用。
三、设备保养以预防为主，防治结合。
机电系统故障具有不可预见性和紧迫的时间要求，在日常工作中，要求系统维修员养成防患胜于救灾的防范意识，摒弃消极的事后处理思想，养成仔细保养、积极检查的正确态度。对小毛病、小问题也绝不能放过，防止事故的扩大化。为了规范日常维护工作，我们将维护内容划分为周、月、季、半年和年等5个作业周期，按照每个作业周期做好日常性保养工作，保证系统设备处于良好的运转状态。
东莞处根据设备保养工序难易程度的不同进行分级实施，对一些比较简单、维护所需时间较短的设备由各驻站系统维修员自行保养，而对于如电脑主机、工控机等维护所需时间较长的设备则在保证站场正常的设备维修工作前提下，合理安排各系统维修员的工作分工，集中一部分维修员对各站此类设备进行有目的、有针对性的维护保养工作，而其余维修员负责站场日常维修，从实施情况来看成效显著，对减少和降低设备故障的机率起到较大作用。
虽然电子设备的故障现象是多种多样的，其故障原因也是不同的。但通过不断的总结可以找到一些共性，为我们尽快找到故障的症结和及时抢修提供第一手资料。为此，我们要求系统维修员每月对故障进行统计，对故障原因和维修经验等进行分析及总结，并通过这些总结及时发现在管理和养护中存在的问题。
四、加强机电系统业务培训，提高技术人员维护水平。
收费站的设备维护人员是设备维护工作的基础。在设备发生故障时，要求他们能够准确、及时地判断出故障点和故障零部件，快速解决一般性故障。然而，处于收费站的系统维修人员多数是从一线抽调上来的，业务素质参差不齐，对系统的熟悉程度不够，对系统运行只有初浅的认识，往往不能迅速解决系统故障。为此，分层次、分步骤、分故障加强对系统维修人员的学习、培训力度。
一是组织维修人员参加公司和机电部组织的各种机电设备的业务培训学习。针对工作的需要和系统的运行情况，通过这些针对性强的专业知识培训、学习，使系统维修人员对机电系统能有一个全面的认识与了解。
收费站业务培训总结篇（9）
本人担任**收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。
二、提高收费站管理工作
***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。
（一）、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。
（二）、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
（三）、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
收费站业务培训总结篇（10）
1 收费站内业资料的分类
1.1 收费业务管理
1.1.1 收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。
1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行费收入年报表》；b《收费站月交通量年报表》（分车型）；c《收费站月交通量年报表》（分车种）；d《收费员班次报表年报表》。
1.1.3 质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记录、岗亭记录 ①监控质量记录：《绿通车辆登记表》《监控运营记录表》。②票据质量记录：《通行费票据领用单》《通行费票据入库单》《车辆通行费票据销毁记录单》《收费站备用金交接登记表》《通行费票据计划申报表》。③值班、稽查：《录像审查统计表》《收费稽查记录表》《收费站值班记录》。④岗亭质量记录：《岗亭交接班记录》《收费员工作记录》《班长交接班记录》《物品暂押证明》《收费速度测试记录》《收费速度考核统计表》。
1.2 安全管理 安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。
1.3站务管理 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。①会议记录指收费站定期召开各种例会的文字记录。②卫生管理资料是收费站卫生管理的工作记录。③食堂管理资料根据各单位实际情况建立，包括账务公开、出入库等内容。
1.4 文明服务 文明服务资料主要包括投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。
投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明服务、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题做出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉。做好相关的记录并上报上级主管部门。
文明服务活动记录是指本站开展咨询服务以及文明服务创新活动的记录文件。比如河北省高速的春雨服务品牌、郭娜陆地航空班的服务。
1.5 人员管理 人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。
员工资料是反映收费员工个人基本情况的档案资料。
员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考核大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。
员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，收费站保存员工月度考勤纪录。
员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想教育、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。
1.6 设备管理 设备管理资料依据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
1.7 文件管理 文件资料管理包括管理处的收费监控文件、上级的其他文件、收费站上报文件、其他文件。
2 收费站内业资料管理措施
上述林林总总的内业资料管理占据管理人员很大一部分精力，如何能更好地管理好这些内业资料是我们解决的难点和重点，应该从以下几方面着手解决：
2.1 收费内业资料整理标准化 根据管理处收费站内业资料设置规范的具体标准，收费站针对已往内业资料较多，致使内业资料归档过程中出现混装，乱搭现象，结合工作实际，在管理处标准的基础上，对所有的内业档案资料重新进行了细化、整理、归档工作。例如，在整理收费站站内规章制度时，站内涉及的规章制度多达50余项，归档比较混乱，不清晰，这就要求收费站重新进行划分，分为综合管理、收费管理、安全管理三大类的规章制度，使得在查找制度时一目了然，清晰、准确。
2.2 收费内业资料形式规范化 在整理内业资料的过程中，按照站内“统一规格、统一样式、统一标准”的要求。在内容上，所有的内业资料严格按照ISO9000质量认证的规范标准进行设置。在形式上，在管理处要求的基础上，又对文字的排版、字体、字号等都进行了统一的规定，并按规定统一打印、装订，统一更换档案盒标签、封皮、目录，最大程度做到规范化、一致化。
2.3 收费内业资料内容精细化 在内业资料整理上，整理人员有时因不注重细节，致使内业资料中出现错字、别字以及语句不通现象，所以在整理过程中，所有参与档案整理的人员都细心对待，严格把关。在整理过程中，特别是对一些不易引起注意的细节问题进行仔细检查，防止资料整理错乱，每一份文字资料都是经过多人校对。对个别有污渍、破损的文件复印件，进行了重新的复印，更换。从而使内业资料能够有效地、准确地反映收费站收费管理工作情况。
2.4 收费内业资料归档特色化 内业资料整理过程中，特别注意的是所有内业档案资料的衔接问题，避免内业档案资料内容的空洞、虚假。比如在整理国检专卷和星级收费站评定等特色活动一卷时，涉及到的计划、组织、实施、改进等PDCA的有效循环过程要完整。让人从内业资料上一眼就能看出在日常工作中站内到底做过什么，完成得怎么样，取得了什么效果，从而使整个档案资料严丝合缝，不出任何纰漏，让人一目了然。
收费管理刚刚起步，任重而道远。高速公路是个窗口行业，在全省高速系统推行规范化管理势在必行。作为收费管理部门，尤其针对收费站的管理，我们应清晰地认识到收费内业资料管理的重要性。今后工作要以提升收费管理水平为中心，要以收费管理为重点，其他各项荣誉的争创都要以收费管理综合水平为基础和根本。作为收费管理部门，主要任务就是从服务、畅通、抓好队伍三方面抓好落实。收费管理内业资料的规范设置是充分保障抓好落实的关键，十分必要和及时。我们要统一思想，深化认识，健全规范的内业资料，不断改进收费工作，争取在收费内业规范化的带动下，使收费站管理的各项档案内业都能达到规范化的标准，从而使收费管理走上一条规范、科学、高效的崭新之路。
参考文献：
收费站业务培训总结篇（11）
根据日常实际工作情况，班组利用休息时间进行训练，值班站长督导，各班长组织，按照计划组织员工观看收费微笑服务视频，规范了文明服务、仪容仪表、标准站姿、标准坐姿等。通过优秀员工讲课、班长现场指导的形式，充分调动员工参与的积极性、主动性，讨论车辆、车道设备系统故障处理的方式，研究探讨与司乘人员发生矛盾的处理原则，解决工作中出现的难点和容易出现误操作及司乘投诉的焦点，全面规范新业务工作操作流程，避免重复扣分，杜绝相同或相似问题投诉，积累好的工作经验，切实提升司乘满意度。
二、根据制定站内千分考核制度，每周三进行微笑服务录像稽查
绩效考核工作由站领导统一组织，坚持“实事求是、客观公正、公开透明、分级考核”的原则，采取定期考核与日常考核相结合，政治素养与工作实绩相结合的方式进行。
三、建立特情自查回溯机制
1.建立特情自查互查长效机制。为了巩固微笑服务培训取得的成果，增强员工责任心与进取心，各部门将采取自查、互查、帮查相结合的方式，认真查找当班期间特情处理过程中存在的问题与不足之处，对处置方法和结果进行总结整改，积累和推广好的经验做法。
2.建立争议特情处置回溯机制。各班组建立争议特情处置台账，定期对争议特情的具体情况、产生原因、处理方法、处理结果等进行汇总学习，为今后再遇到此类特情提供参考依据。
四、活动开展成效
