欢迎访问发表云网!为您提供杂志订阅、期刊投稿咨询服务!

品牌建设工作经验总结大全11篇

时间:2022-08-23 12:45:33

品牌建设工作经验总结

品牌建设工作经验总结篇(1)

今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个,并力争获得全市“十佳服务品牌”称号;培养具有一定社会影响力的服务品牌一个;挖掘潜在服务品牌多个。

二、创建标准

1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中,创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能,促进全市经济社会又好又快发展;

2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求,建立高标准的服务规范,构建完善的品牌管理体系和服务保障机制,服务符合规范要求;

3、在服务企业、群众和基层方面,通过实实在在的服务创新举措,帮助解决企业发展中的实际问题,所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用;

4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可,社会知名度和美誉度高,整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。

三、实施步骤

1、宣传发动(2013年5月)。各单位要结合各自实际,进行深入宣传,广泛发动,使每个干部职工都明确活动的目的和意义,增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性,积极主动地投身到创建活动中来。

2、确定部门(2013年5月)。今年,确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造;市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌,如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。

3、制定方案(2013年5月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发,制订创建服务品牌的实施方案,建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前,将实施方案通过电子信箱发送至局软建办,联系人:;联系电话:。

4、组织推进(2013年6月~10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施,要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化。

5、大力宣传(2013年6月~10月)。各单位要加大创建活动宣传力度,充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体,宣传品牌服务的内容、方法、承诺等,形成系统上下打造服务品牌、争创一流业绩的浓厚氛围,全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。

6、强化督导(2013年6月~10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实,对实践中发现的问题和情况及时分析,不断总结经验,务求取得实效。对活动开展情况,局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查,其间将邀请专家帮助指导推进。

7、备战迎评(2013年11月~12月)。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作,于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善,包装推荐上报市软建办参评。

8、总结提高(2013年12月)。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果,无论创建成功与否都要总结经验,发扬成绩和好的做法,改善存在问题和不足,为创建新的服务品牌积累经验。

四、相关要求

品牌建设工作经验总结篇(2)

光阴荏苒,时光流逝,2018年瞬间已去。自2018年8月23日举行揭牌仪式以来,在集团公司的正确领导下,农服公司全体员工上下一心,团结协作,努力推进各项目进行,为农服公司起步踏出了坚实的一步。回顾2018年,虽然我们没有骄人、优异的成绩,但是我们能平安、顺利的过度、在项目中获得宝贵的经验是最大的收获。展望2019年,坚信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展各项工作,认真吸取经验教训,找出工作中存在的问题,现将2018年度工作总结及2019年度计划汇报如下:

一、2018年工作总结

(一)厘清土地流转思路

2018年,根据集团公司下达的土地流转任务目标,经前期充分考察筛选,农服公司选定拟流转地块分别为位于400亩农地。

在600亩土地流转的协商过程中,由于该地块现有经营者种养殖合作社无法拿出前期投入凭证,且在流转费用问题上与永丰村委未能达成一致意见,经慎重考虑,暂时暂停此地块流转事宜,将全部工作重心放在地块流转事宜上。

通过与进行了多次沟通,并结合实地踏勘情况,对运营情况、项目所在地情况、流转相关程序与材料等情况有了较为全面的了解。在此基础上结合流转的经验教训,总结经验明确了流转方式,目前流转事宜已获得村民大会通过,与当地村民签署委托协议,并已与达成合作意向,委托办理土地流转前置鉴证相关手续。

经过两宗土地流转项目,农服公司对土地流转相关程序有了全面的了解;对流转过程中可能出现的问题有了深刻的认识,经过全面总结流转过程中遇到的问题,农服公司厘清了土地流转的思路,为下一步工作的开展积累了坚实的理论基础。

(二)明确公司发展方向

2018年,为落实“项目优先”的发展战略要求,农服公司先后考察多个农业项目,考察确定了嘉年华项目,并与有限公司就合作展开了深入的沟通。

其中,嘉年华项目已经完成前期概念规划和可行性分析报告编制,根据报告结论,该项目建设符合各级政策及公司战略要求,建设方案可行,布局合理。下一步将继续跟进此项目,积极推动规划落地。

健业方面,在进行细致的市场调研和深度沟通之后,农服公司最终明确了获得海鲜菇产品独家经营权的合作方式,但由于在尽职调查问题上与健业方存在分歧,该项目暂时停止,但仍继续跟进联系。

经过对农业项目的接触和深入了解,农服公司进一步明确了“项目先行”的工作思路,肯定了“独家”的营收模式,并对公司未来发展方向有了清晰的构思,确定了公司业务发展从项目营销、农产品销售、专业农业服务以及争取政策扶持四方面开展。

(三)园区基建项目稳步推进

2018年,农服公司先后承担了园区内“智慧农业展示厅”及“果蔬花卉试验园”的建设任务。

其中,果蔬花卉试验园项目已经进行多个品种的试种植,产量及质量均可,在此基础上联合公司食堂对初级农产品进行加工进行售卖,反响较好。下一步将对更多优良果蔬品种进行种植,并尝试多种销售模式扩大影响,打响品牌。同时对试验田的土壤成分及农残情况进行检测和分析,根据结果对试验田的种植进行科学合理的规划。根据试验园种植需要,拟将平房进行温控室改造,进行花卉种植。目前已经进场施工,年内完成此工程。

智慧农业展示厅项目已与设计方确定内部布局方案。拟建“展示厅”分为三个部分。前区为农耕文化、企业文化及农资产品展示厅。中区为阳光房,进行无土栽培展示,后区为农资超市。目前设计效果图已经制作完成,下一步将开始投招标等建设前准备工作。

果蔬花卉实验园及智慧展示厅项目是公司转型发展的试验田、公司形象展示和后期品牌打造的重要载体。2018年,在全体成员的努力下,农服公司稳步推进两个项目的建设,为下一步工作的开展奠定了坚实的基础。

(四)科企合作初现雏形

2018年,公司与农科院达成战略合作意向,通过整合双方人才、科研、技术、资金、平台、渠道等优势,建立长期稳定、深层次的“产学研”战略合作伙伴关系,以更高的站位开展务实合作,共同建设科技成果转化的“孵化器”、农业种植养殖和科技研究的“试验田”、农业科技人才交流的“实战所”。合作内容包括开展农业种植、养殖和加工技术培训、共建农业科技示范基地、建立现代农业生态项目合作机制、积极争取政策支持、相互宣传、建立长效沟通机制等。

计划等流转地任务完成,进行战略合作协议签约仪式。

(五)积极推动品牌建设

    根据农服公司业务开展计划及发展要求,品牌建设与推广至关重要,2018年,公司先后完成了包装袋、包装盒的设计工作,品牌logo及商标注册工作也在积极推进当中,并作为参展商参加了于11月17日至11月20日举办的第十五届武汉农业博览会,展会上,公司集中展销集团特优农产品,和同行企业、单位交流,展现了地区带头形象,达到了很好的品牌推广效果。

 

二、2019年工作安排

根据集团公司要求与农服公司发展规划,结合2018年工作经验,2019年,农服公司将以项目基地为载体,从项目营销、农产品销售、专业农业服务以及争取政策扶持等四方面开展工作,并分为两阶段进行。

第一阶段:

1)黄陂1400亩种养示范基地落地实施。

2)探索公司内部试验园、展示厅与种养殖基地的联动机制。试验园进行前期种苗试验,预种植,同时对消费者偏好进行摸底,展示厅进行宣传推广,最后根据实际摸底及宣传情况确定种养殖基地种植方案。

2)引入优质农副产品生产商进行合作,对其产品进行销售,获取利润。

3)针对种养殖基地特色创立农产品品牌。

4)推广三农服务中心农资农家店,并使用其标识创立渠道品牌,开设农产品直营店。集中售卖自产农产品、特色农产品及合作商优良产品。

5)农产品品牌和渠道门面品牌进行统一设计与宣传,形成产前农资农家品牌,产中特色农产品品牌,产后渠道品牌“三位一体”格局。并通过报刊,展销会,自媒体等形式扩大影响。

6)以三农服务中心为载体,开展并推广农机具、田间指导等农业服务项目。

7)初步建立起公司包含生产、销售、服务全产业链的服务体系。

第二阶段

品牌建设工作经验总结篇(3)

总体上来讲,现在在企业文化建设中谈成绩可能为时尚早,但是,我们在这方面的基础已经奠定,而且日趋坚实。主要表现在:

1、企业文化建设得到了管理层乃至全员的真正重视。通过几年来的教育引导和具体实践,修试中心不同层面的人员对企业文化有了不同程度的更高认识。管理层的人员开始主动地学习研究企业文化,针对我们工作的行业特点和性质大胆地实践,并积极地加强对普通员工的教育引导,发挥了对企业文化的倡导和培育作用。普通员工也不再是被动地接受,他们在具体实践和体验的过程中提出了不少好的意见,在不断完善中使中心企业文化的内涵更加丰富。目前,对于企业文化,我们一方面从认识上已经基本实现了由表面文章、劳民伤财、领导作为到管理思想、文化沟通、全员参与的转变;另一方面在方法上已经基本实现了由不知道什么是企业文化、从哪方面加强企业文化、如何提升企业文化到选准活动载体、找准工作切入、发挥特色优势的转变。

2、现已在企业文化建设方面积累了一定的实践经验。这些年来,我们以基层建设工作为载体,以实现各项工作的程序化、制度化、标准化、规范化目标入手,不断完善了基层的环境建设、制度建设、资料建设等一些浅层次的文化要素,为近一两年总结提炼团队精神、服务理念、管理模式等较深层次的文化核心奠定了基础。??????????????由于我们抓住了这个循序渐进、融会贯通的过程,广大员工、尤其是管理人员都能够慢慢地接受,保证了我们所推行的企业文化实现了与员工精神和理念的融合,避免了说与行的脱钩、领导作为与基层素质的脱钩现象。

3、在企业文化建设工作中取得了一定的效果。一是各车间更加注重团队精神、服务理念等内容的概括和提炼,较之以前更加符合行业特点和工作性质,特色更加明显,较好地发挥了凝聚内部力量、展示外部形象的作用;二是各车间更加注重日常工作的过程控制和经验成果的总结提炼。????????在工作过程中比较善于创新,而且有布置、有落实、有检查、有讲评、有奖罚,总结自己做过的工作不再是简单的数字罗列和事例的堆砌,都能够认真分析总结经验,尽可能地上升到理论层面,形成一套独具自身特色的管理模式,进一步指导并提高下一步的工作;三是在企业文化氛围的感染和熏陶下,广大员工的修养意识、服务意识、质量意识、竞争意识都有了不同程度的增强,靠工作维系自身生存、在工作中实现自身价值的认识不断提高,激活了方方面面的工作,给我们的基层服务管理注入了生机、增添了活力。

二、修试中心在企业文化建设中存在的误区

1、在对企业文化建设的认识上存在误区。一是部分干部职工将企业文化建设等同于企业的思想政治工作,认为思想政治工作是我党的优良传统,具有唯一性和不可替代性,企业文化建设只是国外“思想政治工作”的一种演变,因此认为现在的思想政治工作就是在进行企业文化建设。二是将企业文化建设单纯化,一种是认为企业文化建设是个“筐”,把什么东西都往里装,将本属于日常或党群范畴内的工作统统纳入企业文化;另一种是认为企业文化就是组织开展健康向上的文体活动,虽然丰富的业余文化有利于陶冶职工的情操、拉近干部与职工间的距离,激发工作中的活力,但它只是企业文化建设过程中的一部分,不能够涵盖企业文化的全部。

2、在对企业文化建设的运作上存在误区。一种是重形式轻内容,把主要精力放在营造氛围、布置场面上,而没有真正的在提炼精神、升华理念上下功夫,结果造成了“轰轰烈烈开场、默默无闻退场”的局面。另一种是急于求成,简单的进行生搬硬套,不注重结合自身实际,将别人已经成形的先进理论、经验成果“修饰转化”后为我所用,造成“树大根浅”,工作上顾此失彼,忙于应付,影响了整体工作的运行。

三、延伸品牌、发展品牌的实施对策

1、建设个性化的企业文化,增强品牌的渗透力。近年来,修试中心在品牌建设上,大力实施创新工程,依托?????积极树立“胜利电力”大品牌,树立品牌不易,经营品牌更难,品牌需要不断的创新,需要为其注入鲜活的营养,在孕育品牌的过程中,应将企业文化建设不断的注入其中,建立符合自身的、具有个性化的企业文化,可建立首问负责制、客户服务卡、全过程跟踪、星级服务等制度,通过采取热线服务、一站式服务等措施,深化电力服务内涵,拓展品牌服务外延,增强品牌的渗透力。

2、营造“人企合一”的文化氛围,增强品牌的吸引力。一要坚持一人为本的管理理念,要把关心人、帮助人、尊重人、理解人和信任人作为弘扬企业精神的重要内容,使广大职工从内心深处形成自我约束、自我管理和自我控制的行为标准,从而为促进企业发展营造健康和谐的人文环境。二要注重员工内部的选树典型。通过多种形式大力选树、培育先进典型,及时挖掘、总结和宣传各种先进事迹,在企业内部营造比学赶超的良好氛围,激发职工共育品牌的积极性,以增强品牌的吸引力。随着油田“企业文化建设年”活动的深入开展,企业文化建设工作在油田各单位内部迸发出了蓬勃生机,呈现出了良好的发展趋势作为油田电力检修行业的龙头——电力管理总公司修试中心,今年以来,以“达标、创优、争强、夺牌”活动为载体,

以“塑造品牌、发展品牌”为宗旨,大力实施创新工程,不断加强了中心的企业文化建设工作,并做了一些有益的探索,但从整体上看,与引导早、起步快的行业相比,我们的工作还是初步的,还有一些需要进一步研究与探索的问题。为此,我们带着问题对修试中心的企业文化建设工作进行了深入调查和分析。

一、修试中心企业文化建设的现状

总体上来讲,现在在企业文化建设中谈成绩可能为时尚早,但是,我们在这方面的基础已经奠定,而且日趋坚实。主要表现在:

1、企业文化建设得到了管理层乃至全员的真正重视。通过几年来的教育引导和具体实践,修试中心不同层面的人员对企业文化有了不同程度的更高认识。管理层的人员开始主动地学习研究企业文化,针对我们工作的行业特点和性质大胆地实践,并积极地加强对普通员工的教育引导,发挥了对企业文化的倡导和培育作用。普通员工也不再是被动地接受,他们在具体实践和体验的过程中提出了不少好的意见,在不断完善中使中心企业文化的内涵更加丰富。目前,对于企业文化,我们一方面从认识上已经基本实现了由表面文章、劳民伤财、领导作为到管理思想、文化沟通、全员参与的转变;另一方面在方法上已经基本实现了由不知道什么是企业文化、从哪方面加强企业文化、如何提升企业文化到选准活动载体、找准工作切入、发挥特色优势的转变。

2、现已在企业文化建设方面积累了一定的实践经验。这些年来,我们以基层建设工作为载体,以实现各项工作的程序化、制度化、标准化、规范化目标入手,不断完善了基层的环境建设、制度建设、资料建设等一些浅层次的文化要素,为近一两年总结提炼团队精神、服务理念、管理模式等较深层次的文化核心奠定了基础。??????????????由于我们抓住了这个循序渐进、融会贯通的过程,广大员工、尤其是管理人员都能够慢慢地接受,保证了我们所推行的企业文化实现了与员工精神和理念的融合,避免了说与行的脱钩、领导作为与基层素质的脱钩现象。

3、在企业文化建设工作中取得了一定的效果。一是各车间更加注重团队精神、服务理念等内容的概括和提炼,较之以前更加符合行业特点和工作性质,特色更加明显,较好地发挥了凝聚内部力量、展示外部形象的作用;二是各车间更加注重日常工作的过程控制和经验成果的总结提炼。????????在工作过程中比较善于创新,而且有布置、有落实、有检查、有讲评、有奖罚,总结自己做过的工作不再是简单的数字罗列和事例的堆砌,都能够认真分析总结经验,尽可能地上升到理论层面,形成一套独具自身特色的管理模式,进一步指导并提高下一步的工作;三是在企业文化氛围的感染和熏陶下,广大员工的修养意识、服务意识、质量意识、竞争意识都有了不同程度的增强,靠工作维系自身生存、在工作中实现自身价值的认识不断提高,激活了方方面面的工作,给我们的基层服务管理注入了生机、增添了活力。

二、修试中心在企业文化建设中存在的误区

1、在对企业文化建设的认识上存在误区。一是部分干部职工将企业文化建设等同于企业的思想政治工作,认为思想政治工作是我党的优良传统,具有唯一性和不可替代性,企业文化建设只是国外“思想政治工作”的一种演变,因此认为现在的思想政治工作就是在进行企业文化建设。二是将企业文化建设单纯化,一种是认为企业文化建设是个“筐”,把什么东西都往里装,将本属于日常或党群范畴内的工作统统纳入企业文化;另一种是认为企业文化就是组织开展健康向上的文体活动,虽然丰富的业余文化有利于陶冶职工的情操、拉近干部与职工间的距离,激发工作中的活力,但它只是企业文化建设过程中的一部分,不能够涵盖企业文化的全部。

2、在对企业文化建设的运作上存在误区。一种是重形式轻内容,把主要精力放在营造氛围、布置场面上,而没有真正的在提炼精神、升华理念上下功夫,结果造成了“轰轰烈烈开场、默默无闻退场”的局面。另一种是急于求成,简单的进行生搬硬套,不注重结合自身实际,将别人已经成形的先进理论、经验成果“修饰转化”后为我所用,造成“树大根浅”,工作上顾此失彼,忙于应付,影响了整体工作的运行。

三、延伸品牌、发展品牌的实施对策

1、建设个性化的企业文化,增强品牌的渗透力。近年来,修试中心在品牌建设上,大力实施创新工程,依托?????积极树立“胜利电力”大品牌,树立品牌不易,经营品牌更难,品牌需要不断的创新,需要为其注入鲜活的营养,在孕育品牌的过程中,应将企业文化建设不断的注入其中,建立符合自身的、具有个性化的企业文化,可建立首问负责制、客户服务卡、全过程跟踪、星级服务等制度,通过采取热线服务、一站式服务等措施,深化电力服务内涵,拓展品牌服务外延,增强品牌的渗透力。

品牌建设工作经验总结篇(4)

在现代经济发展过程中,品牌是体现经济实力的重要标志。对企业而言,品牌是企业以注册商标为载体,长期经营所形成的经营理念、商业信誉和企业形象的集中展示;对一个地方而言,品牌是其技术创新能力、市场拓展能力、核心竞争能力的集中体现。目前人们对品牌建设的研究更多是从经济层面来探讨,而对于机关党建如何实施品牌化建设则是一个全新的课题。党建工作品牌就是指具有较强的号召力、凝聚力和影响力,较大的示范作用、导向作用和辐射带动作用,较高的党员群众认同感和鲜明时代特点的党建工作理念、标识或载体,主要包括以党的建设某一领域工作为主创建的党建工作品牌、以党组织为主创建的党组织品牌和以党员个人为主创建的党员品牌等。机关党建工作品牌化建设就是运用抓发展、抓项目工作的理念和思路,吸纳和借鉴品牌经济发展经验,把经济领域的运作模式创造性地运用到党的建设,推进机关党建工作出精品、出品牌,全面提升机关党建工作整体水平,最大程度地发挥机关党建工作对经济社会发展的促进作用。

一、开展*机关党建工作品牌化建设的必要性分析

党的*提出了“以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程”的总要求,省委提出“把海峡西岸经济区建设成为科学发展的先行区、两岸人民交流合作的先行区”,作出了项目带动、品牌带动等一系列战略决策,强调要坚持“四求先行”,着重指出党的建设要先行。推进机关党建工作品牌化建设正是落实这些要求,用党的建设的实际成效来保证“两个先行”的具体体现。

一是以改革创新精神全面推进党的建设的必然要求。改革创新是我们党始终保持生机活力的源泉,也是做好机关党的工作的强大动力。当前我国正处于经济转轨和社会转型的关键阶段,这个阶段要求政治必须与经济和社会发展相适应。机关党建工作作为政治体制改革中的重要组成部分,加快革新步伐非常必要。实施机关党建工作品牌化建设就是通过推动机关党建工作创新,从而提高工作质量和水平。

二是建设服务型政府的重要抓手。党的*做出了“加快行政管理体制改革、建设服务型政府”的重要战略部署,十七届二中全会和今年全国“两会”又对此进行了具体部署。建设服务型政府的核心就是服务,实施机关党建工作品牌化建设的最终目的也是服务群众、服务发展。通过卓有成效地开展党建品牌化建设,能够调动机关单位占很大比例党员干部的积极性、主动性和创造性,发挥广大党员干部在打造服务型政府的表率作用,建设人民满意的政府。

三是提高党建工作整体水平的有效载体。主要体现在三个方面。第一,为*机关党建工作不断创新提供新思路。将经济学中的品牌创建理论移植到党建工作中来,以品牌创建为龙头,把党建各项工作纳入品牌的大旗下,可以充分发挥品牌示范效应,促进机关党建工作常做常新,进一步带动机关其他各项工作的新进展。其次,为*机关党建工作增强活力提供了新方法。通过开展机关党建工作品牌化建设,使党建工作所具有的长期性特征,与品牌的培育、创立和维持的长期性特性相吻合,为党建工作寻找到了经济学的理论支撑。开展机关党建品牌化建设活动,是对党建工作的再认识、再提高,可以给机关党建工作发掘新领域、拓展新空间提供不竭的动力和活力,为党建工作往深里做、朝高处走开辟了一条新的途径。三是为*机关党建工作自加压力、抬高标杆提供了新的目标。当前,我市正处于海西绿色腹地建设的关键阶段,各项工作都要有争创一流,才能确保在全省“两个先行区”建设中占位子、走前头。开展机关党建品牌化建设活动,充分体现了一种率先意识、创新意识和精品意识,体现了一种自我加压、勇于争先的进取精神,为更好地服务“两个先行区”建设提出了新的目标要求,也为全市党建工作再上新台阶、再创新水平,提供了可资借鉴的新标尺。

四是实现“围绕发展抓党建,抓好党建促发展”的良性循环。党建工作品牌化的过程,符合马克思主义认识论。在实践中,我们不断适应经济社会发展的需要,创新工作思路、体制机制和方式方法,总结提升出党建工作品牌,又以党建工作品牌指导新的实践,从而促进经济社会又好又快发展。党建工作品牌化的过程,就是人类实践——认识——再实践——再认识循环过程的具体化,即经济社会发展——形成党建品牌——再促进经济社会发展——再完善党建品牌的循环过程,从而使党的建设与经济社会发展紧密联系、互为因果,良性循环。

二、*市机关党建品牌化建设的初步尝试

近年来,*市机关党建工作坚持“围绕服务全局、围绕基层基础、围绕责任合力、围绕作风形象”,努力提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平,对机关党建品牌化建设进行了有益的尝试。

1、全力打造服务大局的品牌。就是在主动融入、主动对接、主动服务海西区绿色腹地建设大局中,发挥机关党建工作的优势。一是主动服务“突出工业、突破工业”发展战略。持续开展了以项目为核心的创业竞赛活动,动员机关全体党员积极投身创业竞赛,争当标兵。同时,把创建党建工作先进单位与创业竞赛活动紧密结合,以“创建”活动助推创业竞赛,以创业竞赛实际成果检验“创建”成效,互促互动,取得了机关党建和创业发展的“双赢”。二是主动融入新农村建设。持续开展“挂村服务、互动联动”工作,探索建立城乡党的基层组织互帮互助机制。几年来,全市共有938个机关部门与542个下派支书村建立“互动联动”关系,统筹了更多的城市资源导入农村,整体推动农村经济社会的发展,形成了机关部门与下派村工作互动、责任连带、城乡一体、协调发展的格局。三是围绕当前工作开展主题实践活动。认真学习贯彻落实党的*精神,有效整合创业竞赛、挂村服务、挂企服务、机关作风建设、效能建设、精神文明建设等活动,开展“*发展我知道,服务发展当先锋”主题教育实践活动。这项活动已经成为改进机关作风、激发创业热情的有效载体,成为整体推进机关党建上新水平的有力抓手。

2、全力打造夯实基础的品牌。围绕抓基层、打基础、建机制,加强机关党组织和党员队伍建设。一是持续开展机关党的建设“三级联创”活动。坚持上下联动,资源共享,做到分级创建、夯实基础,结合实际、系统带动,明确职责、形成合力,把握尺度、注重实效,实现机关党建工作的系统化和规范化。二是在党建工作实践中培养锻炼机关党员干部。如,在深化农村工作机制创新中,我市先后向基层下派了五支队伍,共一万多人次,其中绝大部分是机关党员干部。又如,在去年实施非公企业党建“全组建、强作用”项目中,党建指导员发挥了很大的作用,全市317家规模以上非公企业实现党群组织全组建全覆盖。再如,在开展社区党建“两增两创”活动中,我市推行“单位挂钩社区,干部轮流驻会”制度,机关党员干部在服务居民过程中,提高了做好群众工作的本领。三是把关怀服务党员与关怀服务群众有机结合起来,以党内和谐促进党群和谐,持续开展“万名党员牵手帮困”、“党员联系户”、“一对一”结对帮扶、志愿者服务等活动,成立困难党员帮扶基金会,激发党员联系服务群众的内在动力,进一步增强党员意识,巩固和发展先进性教育成果。

3、全力打造落实责任的品牌。着眼于加强党的执政能力建设和先进性建设,努力形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制,为全面推进机关各项事业的发展提供坚强的组织保证。一是以落实机关党建工作责任制为龙头。建立健全党组(党委)统一领导、党组(党委)书记负总责、分管领导具体抓、机关党组织抓落实、层层有责任、一级抓一级的机关党建目标责任制,并通过责任制考评促进党建工作落实,进一步发挥相关职能部门的优势和作用,把力量有效整合起来,共同推进经济社会和党的建设等目标任务的完成。二是以机关党建联系片制度为纽带。按照职能相近的原则,将各机关党组织进行分片管理,充分发挥联系片的“组织、交流、协调、推动”作用,有效解决了机关党建“面广、量大、类多、线长”等问题,形成机关党建工作不同责任层面层层有人抓落实的局面。三是以机关各单位党组织为主体。严格按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的要求,合理设置机关党组织的办事机构和专职工作人员,如党委办公室以及专职书记或副书记,明确其主体责任,保证机关党的工作协调运转。

4、全力打造改进作风的品牌。坚持把机关党建工作与机关作风建设有机结合起来,以提高办事效率和服务质量为重点,持续抓机关作风建设,树立机关良好形象。一是加强对党政机关干部的监督管理。持续开展“服务发展最佳科室”、“群众不满意科室”评选活动,扎实推进“科室站所”和“服务窗口”的作风建设,整肃公务纪律,努力解决机关作风建设中存在的“混、懒、冷、松、虚”的问题。二是建设服务型政府。按照结构重组、流程再造、手段更新、职能转变的要求,认真解决政府职能部门存在的“越位、缺位、不到位”的问题。今年5月正式启动市行政服务中心,实行一门式服务、流水式办理、一站式办结,得到各方面的认可。三是充分发挥党建典型在作风建设中的示范带动作用。市直机关单位从本单位实际出发,开展了形式多样的作风建设主题实践活动,如纪检部门开展的“做党的忠诚卫士”活动,组织部门开展的“树组工干部新形象”活动,公安交警部门开展的“抓党建、舞龙头、亮警徽”活动,市电业局开展的“党员一带二”先锋工程等等,形成了各具特色的品牌形象,在机关作风建设中发挥了很好的表率作用。

以上这些做法为我们实施机关党建工作品牌化建设积累了有益的经验,奠定了良好的基础。但是对照党建品牌建设的要求,这些好的做法和经验其中不少还不是完整意义的机关党建品牌。认真分析,我们认为主要是以下三个原因造成的:一是不能持续持久。有的地方抓机关党建工作沦为形式化,往往是一段时期一项工作,一项工作一个评比,抓了现在的,丢了以前的,党建工作难以深入人心、收到实效。二是不能开拓创新。党建工作是一项长期的战略任务,如果抱着既定的思路和模式不放,不主动进行开拓和创新,没有深化内涵、拓展外延,势必会缺乏发展活力,制约发展空间,无法扩大影响力。三是不能凝炼提升。一些活动没有汲取各项工作的精华,没有进行总结提炼,没有上升到理论高度,最终没能成为党建工作品牌。

三、*机关党建工作品牌化建设的初步设想

品牌经济学指出:实施品牌化建设,就是要着力培育品牌,有效运作品牌,充分发挥品牌的示范、引领、集聚和辐射效应,提升经济发展质量和各个领域的工作水平。在党建领域,对机关党建工作品牌化建设还没有一套固定的模式,通过学习借鉴经济领域品牌化建设的经验,我们认为可以遵循:培育好党建工作品牌——强化品牌有效运作,整体提升党的建设水平——发挥品牌引领作用,促进经济社会又好又快发展的工作思路来展开,形成自己的工作特色。

品牌建设工作经验总结篇(5)

改革开放以来,我国市场经济的不断发展,人们的生活水平得到了大幅度的提高,在物质生活丰富之外对精神生活也提出了新的要求。国民对“洋货”的趋之若鹜和对本土品牌的不信任都对经济造成了不利影响,给许多企业尤其是中小企业的发展带来新的挑战,但同时也带来了新的机遇。中小企业要在激烈的市场竞争中经济做大做强、得到长足发展,就必须打破传统的生产模式,根据市场发展的需求,结合企业自身的特色,实施品牌战略,打造出具有特点和影响力的品牌。

一、中小企业品牌建设研究背景

我国多年的计划经济影响和中小企业自身条件和发展经验的不足,使得企业在品牌建设路上投入大量的财力后并没有达到理想效果。当前我国中小企业的品牌建设一直处于落后状态,很多中小企业在的产品在质量、市场和管理上有很大进步,但眼光局限,对品牌建设的认识不足,尤其是把品牌建设简单理解为花钱打广告、提高知名度而已;品牌的回报是一个漫长的过程,在大企业的竞争压力下,中小企业如何在市场竞争中生存下来是面临的首要问题,中小企业往往因为实力不足,不愿意在品牌建设上投入精力,就只能将企业停留在粗加工上。结合全球经济发展趋势,品牌消费已经是当前市场重要的消费形式之一,作为政府,有责任有义务加大对中小企业的扶持力度,为中小企业抓住机遇建设品牌提供充足后劲。

二、中小企业品牌建设劣势不足

1.品牌意识不强,对品牌的理解不够

在我国很多中小企业对品牌的意识不强,对品牌的理解和定位也比较模糊,使企业在品牌建设时没有找准方向,单纯地理解为只要产品好就受消费者喜爱,或者利用各种媒介宣传企业就能获得市场认可。结合世界知名品牌可如三星、可口可乐、苹果、通用,宝洁、香奈儿等可知道产品的附加值、亮点才是保证企业立于不败之地的方法。我国许多企业正是缺乏对品牌文化精髓的学习、了解,以为先是做品牌口号、写真和个性,接下来就是媒体排期,品牌就形成了,但是最终许多品牌在市场中销声匿迹了。

2.追求眼前利益,不愿意过多投入成本

在中小企业看来,做品牌不仅时间需要长而且投入成本高,经济效益获得慢,企业宁愿进行简单的生产加工迅速获得利润也不愿意花费精力做品牌。经济实力也是品牌建设的关键,中小企业限于发展规模和积淀,难以像蒙牛、美的、格力这类大型私企那样进行进行大规模的宣传,品牌建设道路漫长而艰辛。即使有志于投进行品牌建设,但是在人才、技术等方面也会受到制约。

三、山西中小企业品牌建设成功的案例

每个企业的发展都是从小到不断发展壮大的小企业不断的,企业的品牌建设也是经过长时间的探索和不断总结经验的结果,下面就以陕西有关中小企业品牌建设的历程作为案例对进行分析。

1.陕西华林科技有限公司。陕西华林科技有限公司创建于1998年,位于陕西秦岭华山南麓的华县金堆城,是集科工贸一体化发展的民营科技企业。公司总部注册资金8550万元,总资产2.1亿,占地面积12000平方米,下属两个分公司,两个加工厂,十个茶叶生产点,年销售额上亿元。

作为一个比较有实力的民营企业,该公司充分利用当地温和湿润的气候,优美的环境,丰富的物产,拥有野生黄寿丹茶叶基地5130亩,主导生产华山野生黄寿丹健康系列茶。并依托中国华山金杉技术研究所和陕西师大生命科学学院,采用纯天然野生原料黄寿丹和生物医学工程技术,最大限度地保存天然营养成分和活性物质,生产具有健康和环保特点的黄寿丹健康系列茶,为特定人群提供食之有益效的“金杉”牌系列食疗茶产品。

该公司在品牌建设上的主要特点是以技术为核心,获得行业的认可。早在1998年公司发明的“黄花茶生产与方法”专利获得国家知识产权局批准,并荣获中国第八届专利金奖,中国杨凌第六届农博会后稷金像奖。1999年被渭南市联合市场调查评为群众喜爱的品牌。2003年非典时期,该产品经台湾职业医学研究所郑隆炎医学博士推荐,对SARS(严重呼吸道症喉群)病有预防抗阻作用。

2.西安凤玺工艺品厂。西安凤玺工艺品厂位于西安市灞桥区,2007年成立,注册资本30万,是典型的小微企业。公司主营陕西民俗特色工艺礼品其中涉及泥塑、脸谱、梭子、剪纸、皮影、挂件、脸谱、布艺、农民画、麦杆画、等民俗特色文化礼品。在品牌建设上,公司拥有设计、制作人员,能自主开发、设计、制作产品,保证工艺品的原创性;提供企业雕塑的设计、加工及企业民俗礼品的开发制作,并提供香包及其他工艺品的来样制作加工,并提供设计摄影的产品服务。特别是作为避邪吉祥物的“香包”,融手工织诱和纯天然香草于一体,外美内香,寄情寓意,有着浓郁的中国传统风味。

在品牌宣传上采用走出去战略,1998年6月美国克林顿访问西安,艺人为克林顿夫妇现场表演,制作了《千千结》和《小勺脸谱》,并送去了中心制作的《斗牛》,得到了克林顿夫妇的高度赞扬。其中产品“小熊猫请客”被誉为中国孩子礼物中的最佳产品。泥塑“老虎”等四件作品被中国文化部授予“中国民间艺术一绝”的殊荣。

3.西安天达能源设备技术有限责任公司

西安天达能源设备技术有限责任公司成立于1995年,总部地处西安市东关正街,生产制造分公司位于西安市洪庆工业园,占地15000平方米,其中综合办公区1200平方米,结构机加车间(含补偿器车间)1800平方米,铸造车间1100平方米;是一家集科研、设计、生产、服务为一体的高新技术企业(设计、技术和生产技术),专门从事能源工程设备开发、研制、技术咨询及成套设备技术服务,承担新建、改建、扩建电厂的机电设备、压力容器及非标准设备、部件的成套供应,老电厂的技术改造及小火电的设计、安装、调试工作及国外优秀品牌产品的。主要产品有:风门、补偿器、耐磨弯头、声波清灰器、粗细粉分离器、电动旋转滤网、双芯可调缩孔、自动冲洗滤水器。

在品牌建设上,公司先后开发出一系列技术先进、结构合理、性能优越、安全可靠的产品及系统,并具有各种非标产品的设计制造能力已经取得五项国家发明专利技术,其生产、设计均处于国内先进水平。曾获得过低碳先锋2010陕西绿色企业,企业信用资质认定企业等荣誉。

4.陕西中小企业品牌建设经验

以上列举三种不同类型的企业,共同点都是有自己独立的生产基地、产业园,采用先进技术,采用能自主研发、设计、生产产品,利用产品特色增加产品内涵。或者以健康、绿色纯天然为宣传点;或以西安悠久的传统文化为依托,将产品赋予吉祥幸福寓意;或以过硬的专利技术为核心。通过参加参加大型比赛、活动,获得各种荣誉等提高企业知名度。

四、西安中小企业品牌建设的途径

1.建立具有企业文化的特色品牌

中小企业要创建属于自己的品牌,首先要做好企业的文化建设,明确企业自身的使命和愿景,增强内涵,因为企业的文化会直接影响到员工的价值观、行为规范、工作态度和职业道德。企业文化的结构主要分为物质文化、组织制度、行为文化以及精神文化。企业要根据所处地域特色和企业自身特色进行定位,正如西安具有悠久而丰富的历史文化,企业应该充分利用当地文化资源结合产品特点打造具有浓郁地方特色的品牌,每当消费者在消费时自然而然联想到企业。

2.渠道多样,利用媒体进行品牌宣传

中小企业要在成功案例中吸取经验,提高品牌建设意识,根据市场定位打造有影响力的特色品牌,让消费者认同品牌并产生依赖性,树立良好的企业形象,促进企业发展。“酒香不怕巷子深”已经成为过去,在当今信息量巨大的情况下必要的宣传的手段也是不可忽视的,甚至一句经典的广告词可以成为成败的关键。宣传手段包括网络、电视、报纸、杂志等媒体等,选择与企业形象相当的代言人代言,定期开展促销活动实现聚拢效应,人际传播在业类赢得好口碑等也是必不可少的。在传播时一定要有策划地进行,有创意有亮点,打造真实而又有内涵的传播内容,提高大众的品牌认知度。

3.提高品牌维护意识

随着我国中小企业的不断突起,品牌建设的意识也随着市场经济的发展逐步提高,品牌认证机关应对企业品牌制定相应的制度,对品牌的质量、数量和规格进行严格检查、规范,制定相应的奖惩制度,维护消费者的合法权益。但是在利益驱使下,市场上各种品牌鱼龙混杂,很多没有资质的生产企业冒用他人品牌,包括制造包装性能相似的产品,甚至直接生产假货,这使消费者对正宗品牌产生不良影响。拥有自主品牌的企业要尽可能对市场上自己所属产品进行监管,利用法律武器,对已经发生的品牌危机事件及时公关处理,在宣传中教育消费者辨别真伪。

4.履行社会责任,提升品牌形象

几乎每一次国家面临大的灾难比如地震、洪灾,总能在媒体中见到一些企业的身影,或捐款或援建,这些都不失为企业形象提升的手段,中小企业尽管力量薄弱,但也应该积极参加社会公益活动;作为企业,提供安全、健康、环保的产品和服务也是履行社会责任的方式,一旦危害社会的事件被曝光对企业的生存是致命的,譬如曾经的“三聚氰胺”事件,中小企业不可不引以为戒;企业要自觉承担国家规定的税收义务,杜绝偷税漏税现象,为国家发展尽一份力量,实现长远发展。

5.充分利用政府对中小企业的扶持政策

中小企业的品牌建设离不开政府的支持和鼓励,中小企业要善于利用政府的扶持政策,争取财政资金上的支持如贷款等,以及优惠政策用于解决经营中的纳税困难或不能按期纳税问题,降低融资成本,积极参与国家扶持投资品牌项目,提高技术水平。

五、小结

对于中小企业而言,品牌建设不是一蹴而就的事,面临各方面的困难,但是品牌战略对于企业的长远发展是不可或缺的。作为中小企业,要充分利用国家政府的扶持政策,树立品牌意识,通过增强企业内涵,采用多种营销渠道,提升企业形象,建立属于自己的特色品牌。

参考文献:

[1]王慧灵,朱亚莉.我国中小企业品牌建设存在的问题及解决对策[J].企业经济,2013,01:69-72.

[2]高金城.关于中小企业品牌建设的思考[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2014,04:50-51.

[3]王锁明.中小企业品牌建设的意义、问题与对策思考[J].市场周刊(理论研究),2012,07:27-28.

[4]吴群.大力推进中小企业品牌建设[J].理论探索,2013,05:80-82.

[5]刘馨遥,林丽敏,余江,伍伟坚.我国中小企业品牌建设现状问题及对策[J].当代经济,2012,15:52-53.

品牌建设工作经验总结篇(6)

总体上来讲,现在在企业文化建设中谈成绩可能为时尚早,但是,我们在这方面的基础已经奠定,而且日趋坚实。主要表现在:

1、企业文化建设得到了管理层乃至全员的真正重视。通过几年来的教育引导和具体实践,修试中心不同层面的人员对企业文化有了不同程度的更高认识。管理层的人员开始主动地学习研究企业文化,针对我们工作的行业特点和性质大胆地实践,并积极地加强对普通员工的教育引导,发挥了对企业文化的倡导和培育作用。普通员工也不再是被动地接受,他们在具体实践和体验的过程中提出了不少好的意见,在不断完善中使中心企业文化的内涵更加丰富。目前,对于企业文化,我们一方面从认识上已经基本实现了由表面文章、劳民伤财、领导作为到管理思想、文化沟通、全员参与的转变;另一方面在方法上已经基本实现了由不知道什么是企业文化、从哪方面加强企业文化、如何提升企业文化到选准活动载体、找准工作切入、发挥特色优势的转变。

2、现已在企业文化建设方面积累了一定的实践经验。这些年来,我们以基层建设工作为载体,以实现各项工作的程序化、制度化、标准化、规范化目标入手,不断完善了基层的环境建设、制度建设、资料建设等一些浅层次的文化要素,为近一两年总结提炼团队精神、服务理念、管理模式等较深层次的文化核心奠定了基础。

由于我们抓住了这个循序渐进、融会贯通的过程,广大员工、尤其是管理人员都能够慢慢地接受,保证了我们所推行的企业文化实现了与员工精神和理念的融合,避免了说与行的脱钩、领导作为与基层素质的脱钩现象

。3、在企业文化建设工作中取得了一定的效果。一是各车间更加注重团队精神、服务理念等内容的概括和提炼,较之以前更加符合行业特点和工作性质,特色更加明显,较好地发挥了凝聚内部力量、展示外部形象的作用;二是各车间更加注重日常工作的过程控制和经验成果的总结提炼。在工作过程中比较善于创新,而且有布置、有落实、有检查、有讲评、有奖罚,总结自己做过的工作不再是简单的数字罗列和事例的堆砌,都能够认真分析总结经验,尽可能地上升到理论层面,形成一套独具自身特色的管理模式,进一步指导并提高下一步的工作;三是在企业文化氛围的感染和熏陶下,广大员工的修养意识、服务意识、质量意识、竞争意识都有了不同程度的增强,靠工作维系自身生存、在工作中实现自身价值的认识不断提高,激活了方方面面的工作,给我们的基层服务管理注入了生机、增添了活力。

二、修试中心在企业文化建设中存在的误区

1、在对企业文化建设的认识上存在误区。一是部分干部职工将企业文化建设等同于企业的思想政治工作,认为思想政治工作是我党的优良传统,具有唯一性和不可替代性,企业文化建设只是国外“思想政治工作”的一种演变,因此认为现在的思想政治工作就是在进行企业文化建设。二是将企业文化建设单纯化,一种是认为企业文化建设是个“筐”,把什么东西都往里装,将本属于日常或党群范畴内的工作统统纳入企业文化;另一种是认为企业文化就是组织开展健康向上的文体活动,虽然丰富的业余文化有利于陶冶职工的情操、拉近干部与职工间的距离,激发工作中的活力,但它只是企业文化建设过程中的一部分,不能够涵盖企业文化的全部。

2、在对企业文化建设的运作上存在误区。一种是重形式轻内容,把主要精力放在营造氛围、布置场面上,而没有真正的在提炼精神、升华理念上下功夫,结果造成了“轰轰烈烈开场、默默无闻退场”的局面。另一种是急于求成,简单的进行生搬硬套,不注重结合自身实际,将别人已经成形的先进理论、经验成果“修饰转化”后为我所用,造成“树大根浅”,工作上顾此失彼,忙于应付,影响了整体工作的运行。

三、延伸品牌、发展品牌的实施对策

品牌建设工作经验总结篇(7)

一、指导思想

以的治国新思想新战略为指导,深入贯彻党的五中全会和全国国有企业党的建设工作会议精神,以促进工作、推动发展为落脚点,以开拓创新、服务大局为基本原则,把项目制管理和创建党建品牌作为新时期提升党建科学化水平的有效载体,着力推进党的基层组织建设,打造工作精品,展示良好形象。强化**科党员的服务理念,积极发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,进一步激发**科党组织的生机与活力,努力开创基层党建工作新局面。

二、品牌内涵

紧紧围绕“创一流,争第一,勤奋、节俭,多奉献”的要求,继续深化开展创先争优活动,在全体职工中大兴学习之风,大兴争先之风。积极发挥党支部纽带作用,以“创一流企业,建百年新集”为目标,积极抓好党员和党务工作者队伍建设,发现挖掘优秀人才,为党组织输送新鲜血液。以“三学三争”为主要内容,即:学理论、学管理、学技术;争当生产模范、争当技术标兵、争当管理能手,创新基层党建工作机制,扩大基层党建工作覆盖面,以完善和规范基层党建工作,促进企业发展。

三、方法步骤

(一)品牌认定阶段(4月—5月)

按照公示党委和管理中心党总支的要求,开展党建品牌创建大讨论,集思广益,科学制定创建实施方案,把党建品牌的定位过程变成宣传发动和增强党员干部服务意识的过程。认真总结去

年**科党建工作的经验做法,围绕“敬业、求实、创新、争先”,确认开展“三学三争”活动,并向管理中心党总支提出品牌认定申请。

(二)宣传发动阶段(6月)

按照确定的党建品牌,召开支委会、党员大会作动员部署,明确目的意义、工作任务和标准要求,充分调动全体职工参与的积极性和主动性,形成浓厚的创建氛围。采取多种形式,制作印发宣传资料和创建标准、规范,在全体职工中大力营造共建共创的良好氛围,发动党员干部积极投入到党建品牌创建活动中来。建立基层党建信息上报工作制度,及时向**管理中心党总支汇报品牌创建工作开展情况。

(三)培育发展阶段(7—11月)

针对当前**科面临自身理论学习不够实、实践运用还不够好、从严执纪还不够果断等问题,引导全体党员深入领会党章和系列讲话及党的五中全员会精神,自觉加强对党的认识和归属感,自觉将加强党的组织建设和促进生产经营发展有效的结合起来,将企业发展与市场经济发展结合起来。深入了解企业组织建设、党员结构及生产经营现状,全面了解企业目前面临的困难,搭建平台,建立机制,开展以“学理论、学管理、学技术;争当生产模范、争当技术标兵、争当管理能手”为主要内容的“三学三争”党建品牌创建活动,帮助企业内强素质、外树形象,全力助推企业快速发展。着力抓好党建品牌创建活动,以示范带动整体,推星树典,激发活力,切实发挥“品牌”的示范、引导、激励效应,使创建党建品牌活动成为服务基层建设、助推企业发展的“核心工程”。

(四)总结提升阶段(12月)

认真研究党建品牌创建工作中存在的问题、成效和经验,及时归纳总结,形成书面汇总材料上报管理中心党总支,以创建党建品牌促进单位效能提升、发展能力提升、核心竞争力提升。

四、工作要求

(一)提高认识,落实责任。成立党建品牌工作领导小组,并落实分管领导和具体实施人员。创建党建品牌工作是加强基层党组织建设的一项重要措施,是党的组织建设的基础性工作。要充

品牌建设工作经验总结篇(8)

下面,我就扩大我省机电和高新技术产品进出口工作讲几点意见。

一、湖南机电和高新技术产品进出口情况

近些年来,湖南机电产品出口保持快速、稳定增长的良好势头。*年,全省机电产品进出口累计30亿美元,同比增长57%,占全省外贸进出口总额的31%。其中出口累计17亿美元,占全省外贸出口总额的26%,同比增长73%。进口累计13.10亿美元,占全省外贸进口总额的41%。全省高新技术产品(97版,下同)进出口总额3.91亿美元,其中出口1.88亿美元,同比增长29%;进口20256万美元,下降0.64%。

今年1-6月,全省机电产品进出口总额20.11亿美元,同比增长48.6%,占全省外贸进出口总额的33.21%。其中,出口总额11.46亿美元,同比增长56.7%,占全省外贸出口总额的29.44%;进口总额8.65亿美元,同比增长42.5%,占全省外贸进口总额的39.99%。

湖南机电和高新技术产品进出口的基本特点:

1、出口主体不断壮大。

*年全省机电产品出口企业的数量及规模迅速扩大,共有机电产品出口企业553家,出口超过一亿美元的企业2家,出口1000万美元以上的企业16家,出口500万美元以上的企业18家。

从企业性质分类,今年1-6月国有企业出口1.74亿美元,同比下降4.07%,民营企业出口7.52亿美元,同比增长98.07%,三资企业出口2.19亿美元,同比增长18.76%。

2、出口市场进一步扩展。

*年全省机电产品出口涉及全球165个国家或地区。其中出口超过一亿美元的国家或地区3家,超过1000万美元的国家或地区36家。与重要国家或地区市场的贸易关系进一步加强。

3、出口产品结构进一步优化,新的增长点快速成长。

近些年来,以机械设备、电子电器、汽车及零部件等产品为主的企业出口高速增长,成为我省机电产品出口醒目的亮点和希望所在。一批新的出口增长点已经形成,如以三一重工、、山河智能等为代表的工程机械产品,以磐吉奥拉线、火炬进出口、博世汽车、日立汽车电器、长丰集团、江南汽车等为代表的汽车及汽车零部件产品,空调、铁路交通、电子电器、新材料、动力机械、纺织机械等一批产品的出口均呈高速增长之势。

二、加快外贸增长方式,努力扩大产品出口

(一)着力优化我省机电和高新技术产品出口结构

国家非常重视机电和高新技术产品的出口,国务院专门下发了《关于“*”期间加快转变机电产品出口增长方式的意见》,提出要加快外贸增长方式,优化机电、高新技术产品出口结构。要充分利用政策手段鼓励自主知识产权和自主品牌的机电、高新技术产品出口。要充分发挥财政资金的引导作用,用好优化机电和高新技术产品结构调整资金、进一步规范相关产业出口秩序。

今年以来,我省外贸增长方式正在发生转变,出口商品结构得到优化,这对产业升级和经济结构调整有重要影响。

但是,目前我省进出口贸易中存在问题也不容忽视。比如,在整体外贸出口增长中,粗放、数量扩张型产品出口仍占相当的比重,而质量、效益集约型增长还有待进一步提高。结构上,存在附加值和技术含量不高,拥有自主知识产权和自主品牌产品少等问题。另外,出口商品结构中,还有一些资源消耗高,环境污染重的产品,且占一定比重。这不符合我国经济的可持续发展战略。

作为调整经济结构、转变经济增长方式的突破口,把好进出口这个闸门,可以更好地优化经济结构,实现经济又好又快发展。因此,我们应当顺应形势、抓住机遇,强化优势,弥补劣势,夯实外贸出口可持续性发展的基础。加快外贸增长方式转变的实质是提高产品质量、增加研发投入,提升品牌的科技含量和市场价值,进一步优化进出口商品结构。

(二)深入推进科技兴贸工程,积极开展创新基地建设

建设科技兴贸出口创新基地是贯彻落实中央经济工作会议精神,进一步深入实施科技兴贸战略,优化出口商品结构的重要举措。其主要目的在于培育一批具有战略意义、优势突出的产业集群,推动关键技术、核心技术的研究开发,提高产业竞争力和产品国际竞争力。2008年我们将重点抓好*国家科技兴贸(新材料)出口创新基地、株洲国家科技兴贸(轨道交通装备)出口创新基地、*国家生物产业基地和*汽车及零部件出口基地建设。同时还要培育一批具有地方特色和优势的产业基地,各市州要积极配合,结合各地实情共同开展培育和创建工作。目前我省部分地区已经形成了具备产业集聚特征、特色比较突出的区域产业,如:*的工程机械、汽车及零部件、新材料等,株洲的轨道交通装备、电力电瓷等,湘潭的矿山机械、电机,郴州的电子电器,娄底的农业机械、矿山机械,邵阳的打火机五金工具、小水电设备,益阳的农业机械,永州的汽车及零部件,衡阳的输变电、矿山机械,岳阳的电磁起重设备,等等,都有成为我省特色产业基地的条件。

为了促进科技兴贸出口基地建设,我们将制定关于建设科技兴贸出口创新基地的指导性意见、管理办法和考核办法,不断完善创新基地的功能。探索、扶持基地中公共服务平台建设,加强对基地的管理,使基地成为我省自主创新的龙头和重要载体。

我们将加大对科技兴贸出口基地及基地内企业的支持力度,在政策及财政资金方面向出口基地倾斜。各市州要加强对科技兴贸出口创新基地的指导,要鼓励生产企业自主创新,加大对自主创新投入,加大对关键技术的研发力度。特别是对于能优化、提升产品出口结构、大幅提高出口能力的行业和企业,要在研发资金、技改资金和市场开拓资金等方面给予更多的支持。

(三)进一步做好产业联系机制工作

要进一步深化贸易与产业的联系,推动商务工作与产业的有效结合而开展产业联系机制工作。近二年来,我们在抓产业联系机制工作方面,取得了一定成效。

2008年产业联系机制将进入深化阶段,要以提升我省产业国际竞争力为目标,做好产业联系工作。

1、进一步加强与行业部门、企业的互动。围绕当前转变外贸发展方式、扩大先进技术设备进口、加工贸易转型升级等难点、热点问题开展深入调研;在政策实施过程中,广泛听取行业和产业的意见,做好政策的影响评估和效果跟踪;在各项具体工作中,发挥产业联系机制的作用。

2、完善重点企业联系机制建设。在广泛开展产业联系机制工作的基础上,根据商务部关于产业联系机制工作的指示精神和我省经济发展的现状,建立产业联系机制,重点产业包括:工程机械、汽车及零部件、轨道交通装备、电子电器、生物制药、新材料、输变电及发电设备、农业机械、精细化工、现代农业、轻工机械及通用机械等。商务厅从上述产业中确定了4个出口基地、12个优势产业和产业集群以及60个企业作为重点联系对象。各市州商务局结合各地工作的实际情况,整合、完善原有的重点企业联系制度,也相应确定了一批重点联系企业。从全省范围内筛选覆盖不同规模、不同行业、不同所有制的企业组成的基本队伍,形成政策、信息互动。

3、构建多渠道、多层次、多方式的政策支持和服务体系。

一是优先支持重点联系单位申报国家优化产品结构调整资金、进口贴息资金,中部外经贸发展促进资金。对条件相对成熟的科技兴贸出口创新基地积极推荐申报国家科技兴贸出口创新基地。

二是加强对重点联系单位的服务与扶持,充分利用科技兴贸等方面的专项资金积极搭建和完善产业公共服务平台。加强共性技术研发以及基地龙头企业的品牌建设。

三是重点支持参加各种国际性商品会展,其摊位费用按照有关政策优先给予补助。

四是省里扶持有关进出口、科技发展扶持政策将重点联系单位纳入重点扶持对象。

五是加大政策性、商业性金融机构的支持力度,利用优惠利率贷款、贴息、担保等方式,加强对重点联系单位的金融支持。灵活运用政府资金、风险投资、金融信贷、上市融资、信用保险等多种方式,形成对重点联系单位产品研发、产业化、规模化和国际化发展的全过程支持体系。

(四)以品牌建设为龙头,提升我省商品在国内外市场的知名度

经过多年努力,我省机电产品和高新技术产品实施出口品牌战略取得了明显成效,初步形成了一批知名自主品牌和优势企业,一些支柱产业出现了具有较强竞争力的名牌群体,一些自主品牌逐步走向国际市场。但是总体上,我省自主品牌大多数属于劳动密集型和资源密集型产品,标准水平低,技术含量低,产品档次低,品牌知名度不高,缺乏世界级的名牌产品。这种状况已经成为制约我省经济发展的重要因素。我们一些企业品牌意识不强,创建品牌积极性不高,投入不足;品牌促进体系不健全;市场秩序仍然不够规范,侵犯知识产权的行为屡禁不止等不利因素仍然阻碍我省品牌建设的发展。实施品牌战略,是增强综合实力、培育核心竞争力的重要手段,是促进我省经济又好又快发展的必然选择,我们必须深刻认识实施品牌发展战略的重要意义,进一步增强品牌意识,提高创牌能力,进一步增强实施名牌战略的责任感和紧迫感。

1、建立健全品牌推广体系

一是建立商务系统出口品牌评定机制。制定和完善出口品牌的评定标准,鼓励机电产品和高新技术产品企业申报评定“出口品牌”。要重点加强对现有国内名牌的培育。

二是突出品牌展示,提高品牌知名度。积极推进展示活动,支持自主品牌企业在境内外举办自主品牌展,在各级商务主管部门举办的重要展会上设立自主品牌展区;在深圳高交会等有条件的展会上设立品牌展区,安排最佳位置,展示推广我省自主品牌。

三是注重舆论宣传,提升品牌形象。充分发挥新闻媒体的作用,推进媒体报道和广告宣传,与电视台、电台、报刊、网站等大众媒体合作,开设自主品牌专栏,介绍品牌知识,宣传品牌政策,推介创牌经验,形成全社会培育自主出口品牌、争创自主出口名牌、保护品牌知识产权的良好氛围;加强公共服务,发挥商务公共信息服务体系提供信息服务的功能,及时与品牌建设活动有关的信息,向社会公众介绍品牌建设扶持政策、宣传推介自主品牌产品和企业,扩大品牌消费,促进品牌发展。

2、加强政策扶持,支持品牌建设

一是加大对出口品牌建设的财政资金支持力度。财政资金将重点支持已获得“出口名牌”、“最具市场竞争力品牌”、“中国名牌”、“湖南省名牌”企业产品的出口。各级商务主管部门要积极争取财政资金支持机电产品和高新技术产品出口品牌建设活动,鼓励企业参加自主品牌展览、展示和推介,支持开展品牌宣传推广经验交流活动,支持品牌企业在国外注册商标、获得国外相关认证、设立境外营销服务机构及应对知识产权纠纷。支持和引导自主品牌企业提高自主研发和自主创新能力,不断提高产品技术含量和附加值。在同等条件下,优先安排自主品牌产品和企业使用科技兴贸资金、优化机电产品和高新技术产品进出口结构资金、出口产品研究开发资金及技改贷款贴息等专项资金。

二是支持品牌企业增强市场开拓能力。充分利用“中小企业国际市场开拓资金”、“中部地区外经贸发展促进资金”、和“省外贸发展资金”,支持和引导自主品牌产品和企业提高开拓国际市场和开发境外资源的能力,支持自主品牌企业在国外投资建立和扩大加工、研发、生产、营销和售后服务体系。

3、加强领导,夯实基础

各地商务主管部门要加强对机电产品和高新技术产品“出口品牌”的领导,要落实品牌建设工作的责任单位和负责人。积极主动与相关部门、中介组织和新闻单位联系协调,争取支持,建立跨部门的工作机制,主动与财政、质检、工商等部门加强沟通,及时解决品牌企业遇到的政策问题,研究出台专项扶持措施,完善品牌扶持政策体系。

要做好品牌建设基础性工作。要认真开展调查研究。各地商务主管部门要摸清本地机电产品和高新技术产品自主品牌的现状,掌握自主品牌在国内外的认证、注册及出口情况;要制定本地区出口品牌培育目标,确定重点行业、重点企业及重点产品,努力提高出口中自主品牌的份额;要做好宣传发动及培训工作。向企业宣讲有关出口品牌建设的政策、经验和好的做法。

4、建立自主品牌出口统计制度。

要在摸清自主品牌出口现状的基础上,建立出口品牌统计制度。今年商务部将会同国家统计局、海关总署等部门,组织国务院发展研究中心等专业机构,在全国开展出口自主品牌抽样调查。各市州商务局要指定专人负责品牌统计工作。

品牌建设涉及到方方面面,品牌建设是一项长期任务,是一个系统工程。建立以企业为主体、政府为指导,行业组织和社会各界共同参与的商务领域品牌工作机制。我们要创新工作思路和工作方法,将工作重点从评价转移到推广促进,转移到为品牌发展创造良好的外部环境。

三、加大进口力度,促进产业结构升级

(一)进口的意义

扩大进口主要体现在扩大先进技术设备进口,有着极其重要的意义和作用。主要体现在以下几个方面;

一是使我国经济保持又好又快发展的重要途径。我国在上世纪50年代,在“一穷二白”的基础上,改革初期引进的彩电和冰箱生产线,以及大量的进口纺织机械,对家电、纺织行业实现跨越式发展,成为全球生产基地,发挥了巨大作用。

改革开放的三十年,就是不断引进和消化吸收的过程。虽然我国产业水平有了较大的提升,但与国外先进水平还有不小的差距,引进仍然是我们加快发展的重要途径。不少企业都是在通过引进、吸收、提升,提高了产品的质量和附加值。

二是加快引进有利于提高自主创新的针对性和有效性。我们大力推进自主创新,指的是在开放、竞争的环境下,瞄准国际先进水平,有针对性、超越式的创新。创新和超越都有个过程,不能静态地看待自主创新,也不能闭门搞创新。鼓励引进的对象是国内急需的技术设备。我们并不是一概鼓励、盲目引进。那些技术性能不高、价格没有优势的产品,即使鼓励,国内企业也不会购买。

三是引进提升了产业竞争层次,加快了技术创新的步伐。这方面效果最明显的例子就是汽车业,国内机床行业发展的也是一个很好的例子。前几年,国内需要大量高性能数控机床,但主要是进口产品。高性能进口产品的普及使用,提高了整体应用水平,竞争层次也相应提升。

经过几年的“贴身近战”,通过加快技术创新,我国机床行业取得长足发展,市场份额扩大到34%。去年产值居全球第三位,出口上升到第八位。*金岭机床厂过去只生产普通机床,现在可生产数控机床,向发展中国家出口。

四是扩大先进技术设施进口是加快产业结构调整的有效手段。产能过剩集中表现在结构性过剩。落后产能偏多,先进产能不足。加快结构调整,就是要增加和扶持有效产能,淘汰过剩的落后产能。扩大先进技术设备进口就是一个便捷手段之一。

有资料显示,我国先进技术设备的配置率不到8%。大中型企业主要专业设备达到国际水平仅占25%。被称为“工业母机”的机床行业,全行业装备数控化率平均还为7%。用普通机床来生产数控机床,怎么能保证精度要求?!这与制造大国和出口大国的地位不太匹配。这表明,我国对先进技术设备的需求潜力很大,但国内有效供给不足,需要加大引进力度,尽快提高配置率。这也是增强综合国力储备的需要。

五是有利于建设资源节约型、环境友好型社会。先进技术和设备,代表了先进的生产方式。尤其体现在降低成本、节约资源、减少能耗和污染排放等方面。国外发达国家已经取得了一些成功经验。在这方面,我们既有差距、也有现实的紧迫压力。我们大力引进国外先进高效的节能环保设备,用市场换环境、用市场换资源。如果采用低水平的设备,在很大程度上将影响环境、消耗更多的资源,不利于可持续发展。所以,我们现在要认识到进口先进技术设备的必要性,增强紧迫感和机遇意识。

(二)做好贴息工作的几点要求

如何加大先进技术设备的进口有很多办法,国家对扩大出口采取进口贴息政策,我们要在总结去年工作和深入调研的基础上,进一步用好进口贴息鼓励政策,加快建设进口管理公共服务系统,创新进口管理模式,积极推动重大项目、重点领域、关键技术、共性技术的引进、消化、吸收、再创新工作。

一是认真做好鼓励先进技术设备进口的贴息工作

*年9月22日,财政部、商务部联合出台了《进口贴息资金管理暂行办法》,对进口贴息资金的申请条件、贴息标准、申报材料、申报程序和审核管理等作了明确规定。*年9月27日,国家发改委、财政部和商务部联合了《鼓励进口技术和产品目录》,对鼓励进口的产品和技术进行了细化,主要分为鼓励引进的先进技术、鼓励进口的重要装备、鼓励发展的重点行业、鼓励进口的资源性产品和原材料四个部分。文件已发至各市州商务局,请各市州商务局负责该项工作的同志做好宣传、解释工作。

二是要促进进口管理工作向更深层次推进。扩大进口是商务部门在新时期、新形势下的重要任务,赋予了进口管理更多的工作内涵,是一项长期的任务。各地商务主管部门,要紧紧抓当前有利时机,把那些切实对提升产业层次、增强产业竞争力有显著作用的进口项目组织好,充分发挥贴息政策的带动作用。同时要严格把关,把宝贵的资金用在刀刃上

品牌建设工作经验总结篇(9)

伯达错在哪里?服务、品类、管理还是政绩?

主持人:王玉李刚

案例撰写:求是

特邀专家:喻祥李方戴桂礼代桂勇

【情景案例】

“唱响AAAA服务,持续提升服务质量,是天涯机场集团公司从优秀走向卓越的必由之路,同时也是我们的重要战略任务。‘AAAA服务’需要众多的服务品牌来支撑,集团公司全面建设服务品牌,是我们‘唱响AAAA服务,展示国门形象’,打造具有国际竞争力的机场集团的战略步骤。”

2008年上半年即将结束之时,随着奥运会的临近,天涯机场集团不失时机地提出了“唱响AAAA服务”的口号。为达到奥运会对机场服务工作的高标准,在此口号下,集团不但对下属公司提出了改善服务工作的要求,还提出了“打造服务品牌”的任务。以上包含“服务、服务质量、服务品牌、国门形象、国际竞争力、战略”等诸多概念和内容的内部文件,吹响了整个集团进行服务品牌建设的号角!

伯达公司是天涯机场集团的二级专业服务公司,对机场设备如行李系统、客桥、捷运(即机场内火车)、电梯、弱电等进行运行维护维保。在集团的基本指导意见下,从来没有接触过品牌工作的伯达公司,开始了打造服务品牌的历程。

伯达公司本身是一个专业服务公司,如果剔除“机场”、“国门”等特殊背景,其实与物业公司、家政公司等并无二致,该类公司都不生产商品,都是通过人员对顾客的服务或设备(施)的维护来实现企业的价值。可是由于公司命名为“机场设施管理公司”,又是从原来机场的候机楼管理处演化而来,“管理”与“服务”、“官僚”与“主人翁”、“封闭”与“开放”、“自大”与“自谦”之间的错位问题以及其他特殊要素,预示了整个品牌建设的艰难与曲折。同时,浮于表面、拖沓、无效的过程讨论与推进,则更多地引发了我们对国有企业的服务能力建设、服务品牌建设的思考。

服务

伯达公司的党委书记是一个优秀的女性管理者。虽然主要管党务工作,虽然接触品牌方面的业务很少,但由于能多角度与多层面了解到问题实质,具有一定的开放心态,也具备快速适应和分析新问题的技能,所以,在整个服务品牌建设中,以及主管副总出差在外的情况下,她也乐意来探讨这个品牌问题。

党委书记是提倡做服务的,在她心目中,伯达公司做服务品牌,就应该通过改善服务来建立服务品牌,让伯达公司能在客户、旅客心目中有一种良好的印象,虽然伯达公司不直接面对旅客,但仍要提倡“顾客体验”。

于是,在伯达公司应该通过专业服务能力来实现安全无故障服务的认知基础之上,党委书记提出了基于旅客“放心”体验的服务品牌建设内容,希望通过“让顾客放心”的服务内涵表达(即服务理念),不但让员工明确自己的服务方向,改进公司的服务水平,还能实现与顾客的情感沟通,表达自己的承诺,明确自己的责任,提升企业的社会声望,实现公司的整体服务升级。

同时,针对公司存在较多业务品类的特点(伯达公司有行李、电梯、捷运、弱电等七大主要服务板块),党委书记还进行了服务内涵的细分,针对各业务类型推行“伯达七心”服务,即让顾客放心、热心、舒心、安心、精心等服务,从而使服务品牌“一体化思考,细分化行动”,使服务改善真正落地。

虽然她对服务、服务标准、品牌、品牌建设等概念还不是专家般透彻,但她认为:从顾客的体验与感受,从伯达要打造一个良好形象与客户、市场、旅客沟通,这个没有错!

在此基础上,党委书记试图去走一条体验服务品牌之路。

品类

主管品牌建设的副总是专业技术出身,以前从事的是信息方面的专业技术工作。在其专业技术人才的逻辑思维背景下,以及专业技术人才“从细微处做起”的习惯,她理所当然地认为服务品牌建设就是要做品类描述(有点像实体产业的产品介绍)之类的东西,让每个业务板块做好或者说表达好后,来总体彰显公司的服务形象。她认为伯达公司由行李、客桥、捷运、电梯等专业技术服务组成。只有打造了各子品类的形象,伯达公司才可能树立真正的服务品牌。

于是,她要求给完全不同的行李、客桥、捷运、电梯等七大专业技术服务各做一套品牌系统,至于伯达公司的服务品牌,她觉得,逐步将行李服务品牌、客桥服务品牌、捷运服务品牌、电梯服务品牌做好之后,伯达的服务品牌形象自然就树立起来了。(问题是:职能部门根本不知道七套子品牌系统从何做起!)

同时,虽然公司邀请专业品牌咨询公司设计了整个品牌建设与实施系统,其中包括:服务品牌建设规划、服务品牌建设内容、服务品牌建设策略、服务品牌标准化工作、服务品牌管理工作等,但在她认为一线做好本职工作就是在做品牌建设的基础上,都被暂缓执行整套系统。

她作为主管品牌建设的副总,继续在她的理性、逻辑、技术中寻找服务品牌建设的答案,并且以此思路,指挥着规划部实施品牌建设工作。

由此看来,主管副总试图去走一条品类说明一线员工本职工作服务品牌之路。

管理

规划部是服务品牌建设的具体工作承担部门,规划部认为服务品牌建设就是服务品牌管理。作为将来可能的对口管理部门,品牌管理工具很重要。

在服务品牌建设过程中,规划部的主要工作在此思想的指导下,甚至基本舍弃了集团本身已经下发的有关品牌建设和服务品牌建设的指导性文件,自己开始了对服务品牌管理的摸索。(当然,有时又不得不“尊重”一下主管副总的安排,想办法“交差”!)

管理制度、管理流程、评估考核工具等提上规划部内部服务品牌建设的工作议程,并作为最重要工作实施。作为国有企业中的机关部门(本是职能部门,他们习惯叫机关)对一线服务部门的工作安排、一线部门做品牌工作的时候他们如何考核,这类制度性文件需要在最快时间内完成。于是,3年工作的里程碑、考核指标、部门实施进度安排、一线班组实施进度安排、工作流程、品牌评估工具、部门实施评估工具等应运而生。

服务品牌建设,按常理来讲,是在品牌定位基本确定以后,用各种相应的标准化工作来推进服务实践的标准化,实现服务的规范化、体系化,从而形成统一的印象,统一的印象就是品牌。在这个过程中,应该运用适应性的传播策略、推广策略、展示策略,促进品牌的建立,而这些策略的实施,需要应用一定的品牌管理工具来促进和管理品牌建设,这就是我们通常所说的“经营管理”,有了经营才有管理。

从以上看来,很明显,规划部是这样理解服务品牌建设的:管理工具与管理手段就是服务品牌建设的核心。

政绩

在伯达公司不同层面的人员都进行了思考、分析、研究、讨论以及最终的成稿后,品牌建设方案由规划部归拢出台,最后就是到管理班子汇报的时候了。

公司管理层听了规划部的汇报后,总经理并未明确提出具体的意见,但参会人员基本上都估摸出了总经理可能想要的东西:服务品牌建设,就是要有漂亮、响亮的口号!这不只是一个口号,主营几个业务品类可能都要漂亮与响亮的口号!口号要叫得响,口号亮出来后,就要达到在集团内部体现出伯达公司的服务做得好,服务品牌建设得好的效果。也就是说,总经理认为:服务品牌建设基本上就是口号化的语言表达!

于是,在没有结论的会议中,规划部提交的品牌建设方案被打回。在已是3~4种品牌建设思路的情况下,职能部门不得不将原来所有的工作都停下来,再将品牌建设的针对服务、针对品类、针对集团的要求、针对品牌管理的思考路径再次分拨出一支思考路径:沿着总经理的想法,找漂亮的词藻去!找震撼的语言去!找响亮的口号去!

很明显,此时,服务品牌建设工作转了一大圈,服务品牌建设不但回到原点,并且还陷入了僵局。

迷茫

伯达公司在继续热火朝天地讨论!

伯达公司各方人员继续在服务、品类、管理、政绩上各执一词或各执一意!

党委书记虽然嘴上不说,但她心里仍在认同基于“放心”承诺下的“七心”服务品牌建设,这样的品牌建设有精准内涵,易清晰表现,能良好沟通,在郑重承诺,能内在落地,可对外展示,可是,她毕竟不是牵头该任务的主管领导。

主管副总如热锅上的蚂蚁。规划部经理以及七大服务板块的经理根本没能力去做七套服务子品牌系统,提交上来的体系、标准、内容、制度、规则,都没办法上交,也没办法实施,因为一线认为:做好自己的本职工作就是服务品牌建设的最好执行方式主管副总在集团签字对此事负责,可她根本没法交差。

规划部如无头苍蝇。不同的领导有不同的个人意见(虽然每个领导都说只是个人意见,不代表决策),同时部门内也有不同意见!是服务、是服务子品牌建设还是做好本职工作?这些,还不能达成统一!

一线员工只能“一颗红心,两种准备”――自己还是干好自己的本职工作,上头在服务品牌上有什么安排就敷衍着

【专家评析】

伯达的品牌建设问题,首先要厘清品牌运营结构如何构建,这个战略层的问题得不到解决,策略层的所有问题必然是伪命题。

伯达应从厘清品牌运营结构开始

文/喻祥容纳咨询机构首席顾问

一个服务品牌的建设,引发了伯达各级部门的混乱。是服务、品类、管理还是政绩?如果没有先回答品牌运营结构应如何构建,我想,这个问题本身仅仅只是品牌运营策略层的问题,尚不是品牌战略层的问题。战略层的问题得不到解决,策略层的所有问题必然是伪命题。

一个集团化的公司,多元业务的品牌多元运营是必然的现象。但是在建立业务单元品牌建设的时候,一定要回到品牌运营的战略结构中来,解决以下3个核心问题。

业务品牌与企业品牌的战略关系

伯达的服务品牌建设,一个突出的体现就是与企业品牌严重脱节。严格意义上说,业务品牌应该服务于企业品牌,应遵从企业品牌的相关战略要素,如:品牌的战略定位、品牌的核心价值、品牌的内涵与外延即使业务品牌是对原有业务单元的升级,这个时候业务品牌升级是对企业品牌升级的促进和改良,但是绝非对企业品牌的颠覆。

所以,业务品牌与企业品牌的关系,多为母子品牌关系或背书品牌关系。即使作为独立品牌运用,业务品牌的运营思路也应遵循企业品牌的经营理念。由于对此理解不深刻,导致伯达各级部门对服务品牌的构建,缺乏层次性的理解,更多的是屁股决定脑袋。

品牌运营的两个不可或缺的战略组成

整体理解品牌运营,应该包含两个不可或缺的组成部分,一个是传播块面的品牌,另一个是管理块面的品牌。

传播块面的品牌,是为品牌传播运营服务的相关内容,包括品牌诉求、品牌识别、品牌故事、品牌推广实施等内容,即:让顾客如何认知我们的品牌,通过什么方式让顾客认知我们的品牌。传播块面的品牌更加注重对顾客直接的沟通,即:向客户说什么和如何向客户说。

管理块面的品牌,是应建立什么样的运营实施标准,达成对品牌定位和诉求的支撑,包括产品标准、服务标准、采购标准等内容,即:如何通过运营标准的实施,让我们提供的产品和服务保持与品牌定位的一致。所以,管理块面的品牌更具备内向性,是由品牌核心价值和品牌定位为要求,对内部运营实施各项内容的具体要求和执行标准。由于没有从这两个块面理解品牌运营的战略结构,伯达各横向部门发生冲突也就在所难免。

业务品牌构建的两项战略任务

基于上述对品牌运营结构的理解。业务品牌构建规划应达成两项战略任务。

一是如何让业务品牌与企业品牌保持遵从性。实际上,我们应该以企业品牌战略要求为指导,明确业务品牌的核心价值、业务品牌的战略定位、业务品牌的战略结构3个业务品牌的战略要素。如:伯达对客户的定位应遵循天涯机场集团的客户定位;作为一个专业服务机场的二级公司,其过多的子品牌结构同样不是最佳选择,应将伯达作为天涯机场集团的一个服务品牌进行打造,而非建立多个子品牌,最终形成一个庞大的品牌结构,给品牌建设和传播带来极大困难。

二是如何保证业务品牌的战略要素在品牌传播和品牌管理中同时落地。即:如何在传播层面拟定与业务品牌核心价值、业务品牌战略定位相吻合的传播系统、品牌诉求、品牌识别、品牌故事等,并选择与之匹配的传播媒体和传播手段。同时,在对内的运营管理要求制定上,让所有运营管理标准与业务品牌核心价值和业务品牌战略定位相吻合。如:伯达服务的客户为一线机场,那么对各项服务标准的制定是否能够达到一线机场的要求,体现“国门”的自我要求。再如,伯达强调安全性,那么伯达的服务产品是否处处以安全为核心进行设计等。

根本上,伯达服务品牌的构建是一个业务品牌,作为业务品牌首先应遵从集团品牌。以此为前提,针对顾客层面,应强调顾客对服务的体验;针对技术层面,应关注服务产品细节的标准化;在管理层面,应以通过管理手段保障服务产品的打造和服务实施的到位;在业绩层面,应关注客户对提供服务的满意度,最终达成对品牌的忠诚度。

伯达之所以出现各个部门不同的意见,实际上他们都是站在各自部分上理解品牌的建设,并未从品牌的系统性上解决品牌的构建,这样难免一叶障目而不见森林。

业务品牌与企业品牌的关系,多为母子品牌关系或背书品牌关系。即使作为独立品牌运用,业务品牌的运营思路也应遵循企业品牌的经营理念。

【专家评析】

首先解决目的问题,即搞清企业的品牌建设是真做还是假做,如果不是真做,只是搞个“政绩工程”,那也有“政绩工程”的做法。如果真做,则要以专业的方法做专业的事。

国有企业的品牌大旗怎么扛?

文/李方汉哲管理咨询集团高级合伙人,英国里丁大学博士

这个案例有点意思。因为有两个焦点问题是值得探讨的:一是企业品牌建设之路应该沿着什么顺序走下来?二是国有企业探讨品牌建设问题,带有很大的不确定性与非市场行为性。案例企业之所以后来出现混乱,工作推进不下去,主要是因为他们没有掌握这项工作的方法。下面我们沿着两个焦点问题分别探讨一下。

焦点一:企业品牌建设的顺序问题

企业品牌建设是一个有章可循的过程。一般分为三大块:一是品牌定位,二是品牌设计,三是多品牌发展策略。

品牌定位:让品牌在消费者的心智阶梯中占据最有利位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选。

这个案例有点特殊,案例企业是向客户提供服务的(行李系统、客桥、捷运、电梯、弱电等运行维护工作),故该企业是通过定位使服务变成品牌。品牌定位要研究目标客户群、利益诉求、原因支持、品牌个性等。案例中的党委书记实际上在考虑品牌定位的事。她提出了基于旅客“放心”体验的服务品牌建设内容,希望通过“让顾客放心”的服务理念,不但让员工明确自己的服务方向,改进公司的服务水平,还能实现与顾客的情感沟通,表达自己的承诺,明确自己的责任,提升企业的社会声望,实现公司的整体服务升级。基本上扣住了利益诉求、原因支持、品牌个性等问题,党委书记对服务进行品牌定位的大思路是对的。只是还不够深入与具体,还有点“朴素”。比如,客户利益诉求分为理性利益诉求和感性利益诉求。理性利益诉求是从功能上满足客户需求,而感性利益诉求是从情感上满足客户需求。

品牌设计:主要研究品牌构成要素,包括目的、内容、结果。其中内容又包括品牌名称、理念、说明、口号、图案、故事等。案例中的党委书记在后面也考虑了一些品牌设计的内容,可惜由于没掌握方法,很不全面。其他关键人物与部门也没有在这方面提供有建设性的支持。需要指出的是规划部提出的“管理”的思路完全是另外一件事,与品牌建设过程没有直接关系。所谓“管理”要解决的是由哪个部门来主导这件事,以什么样的制度和流程来控制此事的进程,以及品牌建设工作完成后,如何推广,如何评估考核等事宜。品牌管理一般是由市场部来主导的。我们不知道案例企业的组织架构,有没有市场部?这个规划部是什么定位?什么职责?如果没有市场部,那这个部门是可以成为负责此事的主管部门的。

多品牌发展策略:是企业品牌战略的一个重要部分,案例企业中的副总考虑的是这件事情。可是此事从顺序上肯定是在品牌定位与品牌设计之后才能进行的。也就是说,企业的整体品牌必须先树起来,才能考虑子品牌的问题。副总提出的七大专业技术服务各做一套品牌系统,企业主品牌自然就有了的想法是不对的。多品牌发展有四大模式:统一品牌模式、混合品牌模式、独立品牌模式、不相关品牌模式。采用什么模式需要认真的分析,然后做出决策。不过在本案中,笔者认为在原来没有什么品牌基础的情况下,比较适宜从统一品牌做起。客户连主品牌是什么都没有认知时,不太可能通过子品牌的建立对主品牌认知。而且那样做很有可能造成客户对企业品牌认知的混乱。

焦点二:企业品牌建设的目的探寻

第二个焦点问题是国有企业品牌建设问题,这个倒是非常现实也值得深入探讨的问题。如果这个问题解决不好,上面讨论的所有问题都没有意义。笔者曾经参与一个著名的中外合资飞机维修企业的文化建设咨询项目。当时面临的局面就十分复杂,要应对中方总经理、外方总经理、党委书记、工会主席、人力资源总监等不同关键人物。这些人对咨询的诉求点都不一样,但都对项目结果有影响,同时满足他们的诉求颇费了气力。本案有类似现象,企业主体是国有企业,首先国有企业做品牌建设目的就带有不确定性。国有企业的所有者是国家,总经理只是在某个时段内对该企业负责,国企的老总一般不会真正关心这个企业的品牌建设。道理很简单,过两年他还能不能坐在这个企业老总位置上还说不定呢。所以本案中的总经理只关心所谓的“口号”,目的很明显,他关心的是短时的政绩。从理论上讲,“口号”只是上面所说的品牌建设三大块中第二块里面的一小块。从重要性方面肯定没有那么高。可是从国企老总的实际情况出发,一个非常小的问题就变成了“首要任务”。这个也是不难理解的。

面对本案企业错综复杂的局面与每个关键人物的诉求点的不同,如何找到解决途径才是关键。

笔者认为首要目标要解决案例企业搞品牌建设的动机与目的,说白了就是搞清他们是真做还是假做?如果不是真做,只是搞个“政绩工程”,那也有“政绩工程”的做法,而且能省很多力很多成本。这点必须最高层经过认真讨论,达成共识,方可操作。如果通过讨论,大家一致认为:为了公司的前途要真做,那又是另外一种做法了。所以,前期的高层研讨是至关重要的。高层必须经过讨论(国企特别需要这个过程),达成某种共识(至少绝大多数人意见统一),后面才好运作。假做不用多说,如果真做,就要按照上述给出的方法,一步步操作。如果各派都不好说服对方时,建议选择一家咨询公司帮助企业来操作。咨询公司参与的好处是能站在第三方立场上,用专业的方法运作此事,比较客观,也很专业。一般都能达到较好的效果。

总之,这个案例没有谁对谁错的问题。首先解决目的问题,其次以专业的方法做专业的事,再加上各方的建设性意见,把公司的品牌建设工作做好,进而实现企业的服务转型,都是没有太大问题的。

企业品牌建设是一个有章可循的过程,一般分为三大块:一是品牌定位,二是品牌设计,三是多品牌发展策略。

【专家评析】

服务品牌建设是一项系统性工程,但即便把伯达各方人员对服务品牌的理解综合起来,也不能覆盖服务品牌建设的全部内容。

伯达之错,错在认知

文/戴桂礼代桂勇

品牌建设是制造企业的竞争战略,同样也是服务企业的竞争战略。服务品牌是企业长期竞争优势的源泉,这已成为管理界的共识。伯达人首先在这一点上出现了认识上的根本错误。

伯达公司从来没有接触过品牌和服务品牌工作,现在建设服务品牌只不过是为了完成集团总公司对其下达的任务。从案例表现来看,伯达人没有认识到企业建设服务品牌的战略重要性,而且各方人员几乎都是从自己的本位主义出发理解如何建设服务品牌。党委书记强调的服务理念,主管副总指出的子品类品牌,规划部门追求的品牌管理,总经理要求的政绩,以及一线员工的干好本职工作,无不是从自己的立场出发建设企业的服务品牌,伯达公司建设服务品牌自然而然会陷入僵局。

服务品牌建设是一项系统性的工程,而伯达各方人员仅仅着眼于某个方面建设服务品牌,存在着严重的片面性。服务品牌建设应包含以下几个方面。

1.冠名和VI

品牌的冠名和VI是顾客感知服务最为直接的标识,在服务品牌打造过程中至关重要。服务品牌冠名是实现服务有形化、产品化,被广大员工和顾客认知的前提。VI是服务品牌信息传达的符号,便于公众直观对服务品牌进行识别和身份认证。伯达公司服务品牌的冠名和VI要充分反映行业特色,要体现“机场”、“国门”等特殊背景,以与一般的专业服务公司相区分。同时,冠名和VI要深入挖掘本公司服务实践的特色和亮点,确保顾客理解和接受,力求品牌站得住,传得开。

2.服务理念

服务理念是服务品牌的灵魂,企业所有服务品牌建设活动均要围绕服务理念展开。伯达公司党委书记基于旅客“放心”体验,提出了“让顾客放心”的服务理念。无疑,作为天涯机场集团中的任何公司,旅客都需要“放心”的服务。但是,对于伯达公司来讲,仅仅为旅客提供放心的服务就可以了吗?伯达公司为机场设备提供维护服务,其直接的顾客是机场,服务对象不是一个个纯粹的旅客。对象的不同就对服务的要求产生了很大的差异。从伯达公司服务对象的角度看,让旅客放心仅仅是做好服务的基础工作,而能够帮助机场产生效益的服务才是最有价值的服务。因此,伯达公司的服务理念应更多地体现直接顾客机场的需求。

3.服务内容和标准

服务品牌建设的主要目的是规范。服务内容和标准应该根据服务理念进行规范化管理。企业员工的言行举止、职业道德、文明素养等都在规范之列,企业的服务内容、服务标准、服务流程等方面,更应该有具体的规范。伯达公司主管品牌建设的副总按照专业技术服务划分了七大类服务内容,并要求每大类各做一套品牌系统,然后在此基础上,要求员工做好本职工作就是建设服务品牌。这里面存在两个问题:一是品牌属于市场范畴,是目标顾客需求的反映,主管副总按照自己的理性、逻辑和技术建设服务品牌无疑是缘木求鱼;二是先打造七个子品类品牌,然后树立公司母品牌,这种做谈何容易,不仅浪费资源,而且各子品牌会互相冲突,很难形成内涵一致的公司品牌。

品牌建设工作经验总结篇(10)

原因是这样的,以前张总是和另外一个生意合伙人李总一起经营A品牌,由于张总还在某事业单位任职,商场就一直由李总打理,老张根本不用费心,只是偶尔来看看,等年底分红就可以了,所以对生意是一窍不通,连厨柜材料都分不清楚。但现在情况变了,08年7月李总由于家庭原因突然移民到加拿大,草草的和张总进行了交接,还没有搞明白是怎么回事的张总一眨眼就变成了商场的直接经营者,面对这么一个大摊子张总真是不知如何下手。漏房偏遭连夜雨,商场经理小刘是李总的一个朋友,李总在的时候这个刘经理还马马虎虎的做些工作,可现在李总走了,刘经理对这份工作也就无所谓了,三天打鱼两天晒网,根本看不到他的踪影,张总一气之下把刘经理辞退了。一朝天子一朝臣,刘经理走了,和他关系不错的一个设计师和三个经验丰富的导购也一起流失了,剩在商场的是08年六月份以后新招聘进来的一个设计师和三个导购。无奈的张总又招聘了一个设计师和三个导购来填补空缺,人是招进来了,但生意却一落千丈,都被竞争对手抢走了,设计出的产品更是一错再错,顾客满意度直线下降。做过这个行业的人都知道,设计师和导购没有半年至一年的经验是很难和竞品抢单的。由于没有店长或经理来直线领导和协调,商场内部人员也是矛盾重重,既有对管理制度不满意的也有对其他同事看不惯的。唯一让张总放点心的就是安装队伍还算稳定。手忙脚乱的张总开始按照自己的想法和以前的一些制度进行调整,顾了这里顾不了那里,根本没有思路。也该老张不走运,到了10月金融风暴又席卷中国,这个人口不足百万的南方小城更是经济萧条,作为厨柜上游产业的楼盘萎靡不振,交房数少的可怜,业主手里攥着钱就是不装修,大部分都在等建材价格下降再考虑装修。在这种内忧外患的情况下张总拨通了我们项目组的电话。

前期调研

我们到达XX市的当天晚上张总就迫不及待的来到宾馆跟我们介绍他目前的情况,希望我们能够帮他稳定市场,实现销量的回升。根据得到的部分信息,项目组和张总一起制定了前期的调研计划,待调研完毕后进行问题的汇总与深入分析,再制定后期的调整与实施方案。调研主要是通过以下几个方面完成的:

一、 第二天上午我和一个同事以顾客的身份来到商场,接待我们的导购员给我们做了产品介绍,当然我们也得到了自己需要的信息,走出A商场后我们又调研了三个主要竞品商场进行信息收集。

二、 下午我们亮明了身份,约了四个导购和一个设计师做面对面沟通,为了能通过与商场人员的深入沟通了解现状,让员工说出自己的心声和我们的关注点,项目组利用承诺打消了她们的戒备心理。

三、 通过不记名填写调研问卷。

四、 在张总的配合下通过一系列的表格测商场人流量、成交率等关键数据,并结合前期的现场调研进行接单问题分析。

五、 详细的收集与分析了08年前10个月的销量,07年的销量,08年的市场操作手法和成效。

六、 分析客户构成比例。包括老客户介绍的顾客、促销吸引的顾客、自然单顾客、小区推广等店外营销吸引的顾客。

病因诊断

通过前期的市场调研和各种数据分析,项目组对XX市场和A品牌有了更加深刻的认识,并利用营销咨询诊断中常用的SWOT分析法进行了系统分析:

优势:

一、 A品牌在当地市场已经运作了四年,前期的运作可以说是比较成功,销量一直不错,市场占有率在40%左右,因此积累下了深厚的客户基础。

二、 A品牌在当地的口碑整体来看是不错的,品牌美誉度也超过其他几个竞争品牌。

三、 A品牌常年在醒目的地方做户外广告,且每年也都在电视台和报纸等媒体做一些促销广告和品牌宣传广告,大部分消费者都知道有这么一个品牌,品牌知名度较大。

四、 A品牌的商场面积达到1000平方米,在全国任何一个城市来说都是不小的,在当地市场更是独占鳌头。面积大的商场在消费者眼里是实力与信誉的保障,更容易让顾客放心。

五、 A品牌商场几乎每年装修一次,无论是展示效果、产品设计理念都是本地最好的。

六、 A品牌是中国名牌产品,产品质量绝对让客户放心。

七、 安装队伍稳定,都有着一年以上的安装经验,最长者有三年经验,安装技术过硬,很少出问题。

八、 由于张总在事业部门任职,有着良好的社会关系,和地板、卫浴、油漆行业的老板私人关系不错。

劣势:

一、 商场老板刚刚接触生意,不懂得经营与管理,造成内部混乱。

二、 现在的组织模式是安装为独立队伍,直接归老板管理;六个导购和两个设计师平均分成两组(每组有三个导购一个设计师),每组各一个组长,直接向老板负责。由于缺乏强有力的商场经理和店长的协调与领导,团队内部矛盾较多,一些实质性的问题无法解决。

三、 导购都是新入职的人员,没有经过系统的培训,因此产品知识缺乏,销售技巧几乎为零,在接单过程中不能充分展示A品牌的优势,很难说服客户,造成成交率不足10%,大量优质客户流失。

四、 设计师也是新入职人员,年纪比较轻(23岁)又缺乏设计经验,不能发挥他的“专家身份”;另外由于设计出错率较高也造成成本浪费,顾客满意度下降。

五、 以前都是靠李总的个人魅力进行管理,因此缺乏相应的管理制度。现在李总走了,造成管理松散,全凭员工的自觉性工作。

六、 客户成交率低,又恰逢金融危机,接单量更少了,相应员工的待遇也比较少,造成员工工作没有积极性。

七、 缺乏老员工的带领和指导,工作流程不清晰,退单量大大增加。

机会:

一、 受金融危机的影响,竞争品牌的市场投入也很小,打压竞品的机会增多。

二、 厨柜行业已经逐渐成熟,消费者也越来越理性。简单的降价行为已经不是制胜的法宝。

三、 金龙小区将在12月中旬开盘,虽然出售率不高但也要交房400多套,如能大量抢占这个小区的客户,对于A品牌来说无疑是一针强心剂。

威胁:

一、 产品的同质化越来越严重,竞争品牌已经开始引导顾客的消费心理,利用价格优势打击A品牌。

二、 竞争品牌利用高回扣与家装设计师合作,直接把客户带到她们的商场,让客户失去接近终端的机会。

三、 在经济低迷的环境下很多准顾客开始持币观望,迟迟不肯装修新房。

四、 受经济环境的影响,一些顾客的购买力下降,开始倾向低价位的产品。

五、 房地产不景气,一些计划08年底开盘的小区推迟开盘,市场缺少准备装修的房源。

实施方案

在得出以上病因后项目组制定了两步走的实施方案,并就第一步方案进行了细化,通过和张总进行充分讨论,反复修改,形成以下方案:

一、 宏观调整。宏观方面主要是针对商场整体运营的制度、流程和团队打造。

1、 提升第一小组的组长小王为店长,形成领导核心,统筹店内一切事务。虽然小王进入A商场时间最晚,但她为人踏实,进步很快,接单量也是前三,并且曾经在圣像地板做了一年多的店长,有着较丰富的管理经验。

2、 加强和改善每天的例会制度。通过例会进行团队建设,加强内部人员的交流。

3、 为每个人制定工作说明书和考核卡。通过工作说明书明确员工的岗位职责,让她们知道自己该做什么不该做什么;通过定期考核约束员工的行为,发现并改正自己的缺点。

4、 建立领导与普通员工的沟通机制,加强情感沟通,进行人性化管理。

5、 建立内部竞争机制。每个月接单量和销售额第一的小组分别奖励先进Y元。奖金设计即不能太高也不能太低,太低了不能激发小组的斗志,太高了容易引起内部矛盾。

6、 和商场人员一起建立各种商场日常管理制度,并带领商场人员进行学习。

7、 建立一系列的工作流程,如接单流程、设计流程、互检流程、跟单流程、服务流程等,要求所有人员必须按照相关流程进行工作,相关领导可直接按照流程对各种工作进行检查与考核。

8、 推荐张总去附近做得好的其他A品牌商场参观考察,并与他们建立直接联系,遇到问题多沟通。

9、 介绍张总参加各种相关培训班,迅速建立经营管理的理念。

二、 微观调整。微观方面主要针对客流量、成交率、客单价三个方面,目的是尽快提升商场销量,有了销量就有底气。

1、培养商场自己的培训师,打造学习体系,实现商场的造血功能。学习是一个长期的过程,要想成为销售高手必须通过不断的学习、总结、再学习、再总结才能成功,指望通过一两次培训就能把销售业绩提升很高是不现实的问题,因此我们让店长小王任商场兼职培训师,由本人亲自进行了一天的培训师基础培训,并制定了为期两个月的商场内部提升计划。以后可直接按照计划执行,如有其他问题则可再与笔者进行沟通。

2、进行为期三天的产品知识和销售技巧培训,参训人员为商场导购和设计师。产品知识是销售的基础,很难想象一个不了解自己产品的销售人员是怎么把产品卖出去的。我们根据调研结果进行有针对性的培训,补上她们的短板。当天学完后留课后作业,第二天就前一天的内容进行考试,考试不过关者安排时间补考。销售技巧不是单纯的讲出来的,而是“练”出来的,讲完后直接进行模拟训练,在训练中发现问题、解决问题。

3、提炼打击竞品的话术。项目组根据A品牌的特点和通过市场调研对竞品的了解,制定了一套话术,专门打击主要竞争对手。强化A品牌的卖点,帮助顾客分析厨柜的优劣,引导顾客如何选择一款适合自己的好厨柜,从而打破竞品的价格优势。

4、把顾客常问的问题进行总结与提炼,形成固定模式,要求导购死记硬背。这点不需要培训,直接进行考核。

5、联系A品牌厂家的设计培训人员进行设计培训,总结以前设计出错点,降低设计出错率。

6、利用张总的社会关系建立品牌联盟。选择和A品牌地位一致的四个品牌如大自然地板、马可波罗瓷砖、科勒卫浴等组成异业联盟,实行客源共享,费用分摊。事实证明正是这种联盟方式在低迷的经济环境下为A品牌带来了大量的客源。(具体方案 略)

7、在金龙小区开盘时进行小区推广。通过终端拦截抢占客户资源,并适时建立样板间进行宣传。(具体方案 略)

品牌建设工作经验总结篇(11)

【中图分类号】 TU721.3 【文献标识码】 C【文章编号】 1727-5123(2009)03-039-02

1引言

1996年我担任了上海汽车工业西北销售公司基地建设项目总监理工程师,深刻的体会到建设好、管理好项目监理机构的重要性,开始构想怎样把项目监理机构建设好、管理好的课题。历时16个月,在顺利完成该工程监理任务,竣工验收、交付使用的同时,完成了《怎样建设好、管理好项目监理机构》初稿。通过多个工程项目监理实践,不断补充、修改、应用。但是,要完善这项工作,不是靠一个总监能够实现的。

2001年我担任了公司副总经理,如鱼得水,在全公司推行。项目监理机构是监理企业派驻工地,依照国家有关法律、法规和工程建设强制性标准,履行监理合同,完成“三控制、三管理,一协调”的监理任务,满足业主要求和期望,体现企业品牌形象的窗口,是百威监理品牌的形象大使。因此,把建设好、管理好项目监理机构,作为百威监理永恒的主题,列入了《企业年度发展计划》和《企业十年发展规划》。为此,做了大量工作,制定了一整套规章制度和管理办法。从而,使监理工作规范化、程序化、制度化和标准化,为企业持续快速发展奠定了坚实的基础。在此愿与同行们研讨交流,为建设监理事业做些奉献。

2建设好项目监理机构

从建设好项目监理机构的角度出发,我们主要做了以下工作:

2.1制定《项目监理机构设置标准》内容包括:机构设置、人员配备、岗位职责、考核标准、监理设施等。

2.2编制《作业指导书》内容包括。设计阶段与施工招标阶段监理规划及监理实施细则,施工阶段监理规划,监理实施细则,第一次工地会议监理交底要点,竣工预验文件等。项目监理部结合本工程项目的结构、规模、特点、技术复杂程度,在作业指导书的基础上,有针对性的增添和删减,编制出符合本工程项目的监理规划,监理实施细则等。这样做大大的减轻了监理人员的劳动,提高了监理工作效率。

2.3制作《上墙标牌》内容包括。监理单位名称牌、总监、专业监理工程师、监理员岗位职责牌、监理工程师守则牌、监理工作制度牌、总进度计划牌、三大目标控制牌、晴雨表牌等。优化办公室环境,树立监理形象。

2.4编印《工程建设监理法规选编》我们选择了有关建设监理方面国家现行法律、法规,编印成《工程建设监理法规选编》㈠、㈡、㈢,使监理人员有章可循,有法可依。

2.5编印《工程建设监理论坛》我们从近三年的报刊、杂志上,选择了138篇论文,编印成《工程建设监理论坛》上、下两册,并给每个项目监理部订了一份《建设监理》杂志,供监理人员学习借鉴,提高监理水平。

2.6编印《建设工程安全生产管理法规选编》建设工程安全生产管理条例颁布后,我们选择了与安全生产相关的安全技术规范、规程、标准、规定等,编印成《建设工程安全生产管理法规选编》,供监理人员学习,依法实施安全监理,提高执业能力和安全监理工作水平。

2.7编印《工程质量评估报告案例选编》和《项目监理部工作文件实例选编》供监理人员学习借鉴,规范项目监理机构出具的评估报告、工作总结、月报、通知、纪要、评语……等,提高监理人员的业务技能和整体监理水平。

2.8制作《安全帽、胸牌、名片等》我们给每一个监理人员制作配备了带有百威监理标志的安全帽、胸牌和名片,使监理人员做好自我保护,树立良好形象。

2.9配备《规范、标准、图集》我们给每一个监理部配备了国家现行施工验收规范、标准、图集、工程建设标准强制性条文、现行预算定额、工程量清单计价规范和工程监理统一用表等,使监理人员有章可循,有法可依。

2.10配备《常规检测工具和办公用品》我们给每个项目监理部配备了检测器、钢卷尺、线坠、卡尺、试电笔、相位检测仪等常规检测工具和三角板、比例尺、计算器、订书机等必须的办公用品,使监理人员能够得心应手的开展监理工作。

2.11配备《计算机辅助监理》目前先给大的项目配备了计算机,逐步实现公司与各项目监理部计算机联网,提高信息管理水平。

3管理好项目监理机构

从管理好项目监理机构着手,我们重点做了以下工作:

3.1制定了《监理工作制度》内容包括。图纸审核制度、施工组织设计(方案)审批制度、施工现场质量管理检查制度、工程材料、构配件、设备报验及见证取样送检制度、施工进度计划审批制度、施工测量成果报验制度、工程开工报告审批制度、分包单位资格审批制度、设计变更和工程洽商审批制度、隐蔽工程报验制度、工程质量报验制度、安全监理制度、旁站监理制度、造价管理制度、A、B、C报表制度、竣工验收制度、监理资料管理制度等。使监理人员“规范监理,从百威做起”。

3.2制定了《廉洁制度》内容包括。监理工程师守则、监理工作纪律、廉洁自律等。使监理人员做好自我保护,自觉抵制不正之风,一身正气,两袖清风,树立良好的监理形象。

3.3制定了《项目监理机构考核制度》和《增效奖试行办法》内容包括;考核标准、考核办法、激励机制、监督机制等,按月考核兑现。从而,调动了监理人员的积极性,增强了事业心,责任感和凝聚力。

3.4制定了《公司监控机制》为使各个项目监理部的监理工作水平,保持在适宜的高度,公司总工程师和技术质量部参与各项目监理部组织的地基验槽、基础、主体验收和单位工程竣工预验,发现问题及时纠正;对每个项目监理部每月检查一次,每季联合检查一次,并将检查结果进行通报,举一反三,引以为戒,不再发生类似问题,年终总结考核表彰奖励,不断提高监理工作整体水平。

3.5制定了《社会监督机制》公司主管经理和经营计划部每年1~2次,以《顾客满意程度调查表》,与业主座谈征求意见;向被监理单位征求意见;向当地建设行政主管部门和工程质量安全监督机构征求意见。接受社会监督,改进监理工作,提高廉洁自律意识,树立良好的监理形象。

3.6实施《ISO9001∶2000质量管理体系认证》当年成立,当年贯标,经过贯标培训,编制体系文件,宣布质量管理体系运行,进行第一次内审,管理评审,第二次内审和模拟审核,认证审核,一次通过和年度复审。从而,增强了贯标意识,提高了监理服务质量,满足顾客需求和期望;使项目监理规范化、程序化、制度化和标准化;为企业可持续发展奠定了坚实的基础。

3.7制定《员工培训制度》内容包括。培训目的,培训内容,培训方式,考核办法,培训有效性评价等,每年编制培训计划。一是集中培训,公司每年利用春节放假工地还未上班的空隙时间,对全体员工进行一次集中培训。二是岗前培训,对新近员工进行岗前培训后再上岗。三是岗位培训,公司规定每周半天时间,由各部门、各项目监理部负责人组织学习业务技术知识,提高岗位技能。四是传、帮、带,老人带新人,师傅带徒弟。五是自学,要求员工利用一切可利用的时间进行自学,使其尽快进入角色。每年进行一次总结考核和培训有效性评价,不断提高培训效果。

3.8制定《项目监理部管理制度》内容包括。总监负责制、岗位负责制、规范监理制、工作时限制、廉洁自律制、行为规范制、保管制度、会议制度、值日制度、学习制度等,做好项目监理部内部管理,发挥群体智慧和团队精神,公正、独立、自主的开展监理工作,维护建设单位和被监理单位的合法权益。

3.9创建和培育《百威监理品牌项目监理部》为此制定了十条标准,在五个项目监理部试点,样板引路,以点带面,持续推进,全面提高,为实现企业发展定位目标,创建名牌监理公司,奠定坚实基础。

3.10制定了《监理职务行为责任处理办法》内容包括职务行为方式和职务行为责任划分,职务行为责任处理原则,职务行为责任处理程序等。实行问责制,增强员工责任心,降低职务行为责任风险。

4规范监理,从我做起

4.1组建监理机构,并进行交底。每接受一个工程项目,我们都根据该项目建筑特点、结构形式、工程规模和技术复杂程度以及业主的要求,与总监协商组建老、中、青相结合,高、中、初相结合,专业配套齐全,人数满足工程需要的强有力的项目监理班子,任命总监、专业监理工程师和监理员。召开交底会议,由公司主管经理,给项目监理部介绍工程项目建筑特点,结构形式,工程规模,技术难点和重点以及业主的要求,进驻工地,文明监理,规范监理,打造百威品牌。

4.2监理方法。各项目监理部围绕“三控制、三管理、一协调”的中心任务。采取事前、事中、和事后控制相结合的监理方法,注重事前控制,防患于未然;严格事中控制,把问题消除在萌芽状态;做好事后控制,严把验收关,决不放过一个安全隐患和质量隐患或不合格项。

4.3监理措施。采取组织措施,技术措施,经济措施和合同措施,与参建各方沟通,及时处理施工中的问题,协调各方精诚合作,密切配合,按期完成工程建设任务。

4.4监理手段。采取“一说、二写、三停工、四报告”的监理手段。一说:对发现的问题,先口头指出,承包单位改了就好。二写:对监理口头指出的问题,承包单位没有改时,签发监理工程师通知单,要求承包单位整改,并回复整改结果。三停工:承包单位仍未整改,继续作业时,征得业主同意,总监签发停工令,要求承包单位停工整顿。四报告:承包单位拒不整改和停工的,及时向有关主管部门报告。警钟长鸣,严格安全监理,控制工程质量,从而促进了安全生产,保证了工程结构安全和使用功能,未发生安全事故和质量事故。

4.5报验制度。对工程材料、构配件和设备质量实行进场报验制度;对涉及结构安全的试块、试件和材料实行见证取样送检制度;对涉及结构安全的关键部位和关键工序,按规定实施旁站监理制度;对工程施工过程实行一日两次巡视制度;对检验批、分项、分部工程和隐蔽工程,实行平行检验制度;对单位工程实行竣工预验制度,对预验中发现的问题,要求承包单位进行整改和完善,监理跟踪检查验收;协助建设单位组织工程正式竣工验收,交付使用。

4.6规范监理,赢得荣誉。企业先后荣获咸阳市2002年度建设工程质量安全管理先进单位,咸阳市2003年度创建文明工地先进单位,陕西省2002年至2004年度先进监理单位,2004年公司法定代表人、总经理刘平建同志荣获全国工程监理先进工作者称号,咸阳市2005年度建设工程质量安全管理先进单位,咸阳市2006年度工会工作先进单位,咸阳市2007年度建设工程质量安全管理先进单位。

4.7规范监理,赢得客户。许多建设单位找上门来请我们监理;许多二、三期工程继续委托我们监理;许多回头客说:不比不知道,一比还是你们好,管理规范,监理到位,我们放心;一些工程主体封顶,前来放冲祝贺的人唱到:“规范监理是个宝,进度快来质量好,安全生产没事故,还是百威监理好”。