电话机调查报告大全11篇
时间：2022-10-11 08:10:59
电话机调查报告篇（1）
二、 启动条件：当发生下列性质的事故时，有关班组应及时启动本预案或本预案中相应的分项专业预案。
1、 总交流电源全部断电
2、 各设备模块电源断电[本文出自-]
3、 交换机单层机架告警、CPU板告警、2M中继板告警
4、 光端机所有单板的主要告警
5、 光端机PCM主要告警
6、 SDH微波主要告警
7、 载波机主要告警
8、 机房、电源室或电缆沟井起火
三、 预案内容
（一）、基本情况
通讯分场所辖设备包括哈里斯交换机2台、SDH光端机3台、PDH光端机3台、载波设备4台、数字微波设备3套、图传设备2套、模块电源设备4套、蓄电池组4套、对外连接的干线光缆5条、厂内通讯光缆10余条、干线通信电缆30余千米、厂内电话1300余门，还有多台保护、监控、稳控等设备。担负着全厂的生产调度、公务电话和日常通信的任务；同时又是省局到北安、大庆、齐齐哈尔等地的微波、光纤通信的枢纽站，对全省电力系统的通讯传输起着重要的作用。
（二）、设备分布情况
一楼总电源设备1套（电气分场专责）、蓄电池4组
二楼交换机2台、PDH光端机1台、模块电源1套
三楼载波机4台、模块电源1套
四楼微波设备3套、光端机4台、模块电源2套、其它设备多台
（三）、应急预案指挥小组的成员及职责分工
1、指挥小组组成：
2、职责：
组 长：组织指挥全厂通讯事故应急处理工作。
副组长：协助组长负责全厂通讯事故事故应急处理的具体指挥工作
成 员：具体负责本专业事故应急处理工作；紧急情况下听从组长及副组长指挥参加其它专业事故应急处理工作
3、人员分工：
（1） 主要协助组长负责通信设备事故处理中技术方面的指挥工作
（2） 主要协助组长负责火灾、安全防护、救护、后勤等方面的指挥工作
（3） 主要负责交换机及附属设施、局端小光端机事故的指挥处理工作
（4） 主要负责通信线路、检修楼小光端机事故的指挥处理工作
（5） 主要负责模块电源设备、蓄电池组、图传设备事故的指挥处理工作
（6） 主要负责光端机、载波、微波设备、保护等设备事故的指挥处理工作
（7） 各班组负责人同时负责设备所在机房、电源室的火灾事故指挥处理工作
（四）、应急程序
1、报警
发现事故或征兆者，应立即向通讯调度和应急预案指挥小组的成员汇报，并在指挥小组成员的指挥下采取相应措施控制并消除故障。
2、接报
应急预案指挥小组的成员接到报警后，立即指挥值班人员采取相应措施或通知有关专业人员迅速赶到处理。
3、救援行动
（1）发生在运行主设备及系统上的事故，立即采取相应措施处置事故，并启动相应事故处置方案。
（2）重大事故在指挥小组成员到达现场后，根据事故状态及危害程度作出相应的救援决定，根据需要启动紧急疏散、灭火、现场救护等方案。
（3）当事故得到控制后，立即成立事故调查组及设备抢修组两个专门工作组，并相应开展工作。
4、现场处置，结束应急行动
（1） 事故处置结束后，按指挥小组下达的指令进入事故现场进行如下处置工作：
⑵ 对设备及系统的后期继续处置，防止发生二次事故。
⑶ 对现场进行清洁工作。
⑷ 恢复环境、安全设施、安全标志，恢复正常生产秩序。
四、 具体措施
（一）电源中断
1、 设备电源故障后应首先检查交流电源是否正常，如不正常检查保险是否完好；如果交流保险完好，立即通知电气检修人员；
2、 整流器交流接触器由于长时间工作，接点老化或损坏，容易造成断路，整流模块应有备用，一旦整流模块不工作，应立即投入新模块工作。
3、 如交流正常，检查整流器备用蓄电池是否启动；
4、 值班人员密切监视蓄电池电压、电流是否满足供电需要；设备运行是否正常，有无告警；
5、 恢复供电后，检修班人员应观察交流电压、电流是否平稳和蓄电池电压上升（充电）情况。
（二）微波主机架告警
1、 设备告警后先通知省公司通调
2、 配合省公司通调查找原因，并配合通调进行测试、修复；
3、 如主机架修复时间将很长，应把重要通道如：远跳、电能测量、电力考核、网控——东电调、单控——省电调等重要用户从微波配线架跳到光端机配线架备用话路上，具体通道请示省公司通调批准；
4、 系统恢复稳定运行后，请省公司通调批准，把转移的用户还原到原通道；
5、 值班人员还应继续密切监视其运行情况。
（三）微波PCM告警
1、 根据面板内指示灯告警查看相应2M插头有无松动；
2、 联系交换机班人员检查测试相应“微波——交换机”的2M线路；如2M线路中断，及时进行修复；
3、 如2M线路完好，向省公司通调汇报情况，并配合通调进行测试、修复；
4、 如话路告警，用PCT测试电平衰耗、比特率等数据了解通道状况，及时修复；
5、 系统恢复后，值班人员应继续密切监视2M运行情况。
（四）光端机主机架告警
1、 先查看单板告警情况，并向省公司通调汇报；
2、 SCC板、STG板、GTC板、PL1板、SL1板、SL4、SL64板红灯常亮告警，表示单板损坏，更换备板； OHP板红灯隔1秒闪2次表示单板损坏，更换备板；
3、 SL1板、SL4、SL64等板红灯闪亮告警，请示通调采取光纤远端环回、近端环回判断故障环节，然后进行收发光信号测试，如发生断纤则更换尾纤或申请更换至备用通道；
4、 系统恢复后，值班人员应继续密切监视运行情况。
（五）光端机PCM告警
1、 检查PCM后50针插件是否松动；
2、 如无松动，查看PCM机柜内单板有无告警，并向省公司通调汇报；
3、 按通调指示配合更换单板或与对端机共同更换单板；
4、 如修复时间将很长，应把3955省公司小号、省局——网控等重要通道从光端机配线架跳到微波配线架备用话路上，具体通道请示省公司通调批准；
5、 系统恢复稳定运行后，请省公司通调批准，把转移的用户还原到原通道；
6、 值班人员应继续密切监视运行情况。
（六）载波机告警
1、 设备告警后首先查看单板（盘）告警情况；
2、 如音频接收告警，对端机发送故障，通知对方；
3、 如音频发送告警，测试本机音频发送情况，如发送失败，更换发送板（盘）；
4、 如导频告警，联系开关厂，看有无线路作业；
5、 如无线路作业，联系对端机看对端发送情况，如对端原因，等待恢复；
6、 如对端正常，测试本机定位故障点，更换备板（盘），恢复运行；
7、 系统恢复后，值班人员应继续密切监视运行情。
（七）交换机故障
1、我厂有两台行政交换机机LX型和LH型，如一台交换机故障，应把一些重要用户移到另
一台交换机上，使厂内通信不会瘫痪。
2、每台HARRIS交换机的公共控制部分都是冗余的，所以一套公司控制部分不工作，可倒
电话机调查报告篇（2）
第二条“12380”举报电话主要受理反映违反《党政领导干部选拔任用工作条例》（以下简称《干部任用条例》）等法规选人用人问题，以及对领导干部政治、思想、作风、廉洁自律等方面问题的举报。
第三条组织部门干部监督机构负责“12380”举报电话受理工作。
第二章受理
第四条“12380”举报电话由专人负责接听。工作人员要坚守岗位，认真履行职责。
第五条接听举报电话要文明礼貌，耐心细致，如实记录。属于受理范围内的，要详细了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认。属于受理范围外的，要引导举报人向有关部门或者单位反映；对坚持反映的，要认真听取。在接听电话过程中，注意做好有关政策解释和思想疏导工作。
第六条对举报电话记录要认真整理，编号登记，确保不遗漏散失。
第三章办理
第七条对受理范围内的举报件，根据干部管理权限和举报的内容、性质等情况，分级负责，归口办理。举报对象属于本级党委管理的，由本级党委组织部门办理；属于上级党委（党组）管理的，要将举报材料及时报送上级党委（党组）组织（人事）部门；属于下级党委（党组）管理的，一般转下级党委（党组）或组织（人事）部门办理，重要的也可直接办理。
对受理范围外的举报件，转有关地方或者部门处理。
第八条接到举报后，一般应当在15日内办理，反映情况紧急、重要的举报件立即办理。
第九条举报件的办理方式：
（一）反映违反《干部任用条例》等法规选人用人问题的，由干部监督机构办理，或者会同有关单位办理。
（二）反映领导干部政治、思想、作风、廉洁自律等方面问题的，一般由有关干部工作机构办理，或者与干部监督机构共同办理。
（三）反映组织工作其他业务方面问题的，由组织部门有关工作机构办理。
（四）反映问题涉嫌严重违纪违法的，转纪检监察机关。
（五）反映紧急情况或者重要情况的，及时向领导报告。
（六）内容空泛、重复、线索不清，或者组织已经掌握的举报件，一般留存备查。
第十条对反映问题性质严重、内容具体、线索清楚的举报件，应要求承办单位进行调查核实，并反馈查核处理结果。
第四章督办
第十一条对转有关地方和部门党委（党组）或组织（人事）部门调查处理并要求报告结果的举报件，承办单位一般应在60日内报送查核处理结果；因情况复杂或者有其他特殊情况需要延长查核时间的，由承办单位书面作出说明，可以适当延长查核时间，但延长期限不得超过30日，并及时报告查核进展情况。
转组织部门内部有关机构调查核实的举报件，承办单位应适时将办理的有关情况向干部监督机构反馈。
第十二条转有关单位查核并要求报告结果的举报件，有下列情形之一的，要进行督办：
（一）规定时限内没有报告查核处理结果的；
（二）应当查清的问题没有调查清楚的；
（三）应当纠正的问题没有纠正或者纠正不彻底的；
（四）没有按照规定对责任人作出处理或者处理不当的；
（五）承办单位内部对所查核问题的认识和处理意见有重大分歧，影响查核工作正常进行的；
（六）其他需要督办的事宜。
第十三条督办可根据实际情况，采取电话、发函、派员或者结合检查、调研等方式进行，必要时可责成有关负责人到组织部门说明情况。
第五章办结
第十四条举报件办理完毕后，按照“谁审批办理、谁审批办结”的原则，履行办结手续。
第十五条对有关单位报来的举报件查核处理报告，按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续齐备的标准，严格审核把关，提出审理意见。对符合要求的，按程序审批办结；对不符合要求的，责成承办单位重新办理。
第十六条对署真实姓名举报的，应当按照“谁承办、谁答复”的原则，以适当方式将调查处理结果反馈给举报人，并听取其意见。
第十七条举报件办结后，要按照标准化、规范化管理的要求，及时做好材料的整理和归档立卷工作。
第六章情况分析和报告
第十八条加强对举报情况的综合分析。通过对举报情况进行定期分析和专题分析，及时发现干部队伍和干部选拔任用工作中的突出问题以及苗头性、倾向性问题，深入研究问题发生的原因和规律，提出解决的意见和建议。
第十九条定期向上一级党委组织部门干部监督机构报告有关举报情况。举报情况的数据统计和综合分析材料，每季度和每年度报告一次；反映本级党委管理的党政领导班子主要负责人的举报，每月报告一次。重要情况随时报告。
第七章纪律和责任
第二十条举报受理工作人员必须严格执行本规定的各项要求以及有关保密制度，并遵守下列纪律：
（一）不准扣压、损毁或者私自摘抄、复制举报件；
（二）不准扩散和公开举报材料；
（三）不准擅自办理举报件；
（四）不准将举报材料转给被举报人，或者向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位、住址等有关情况及举报内容；
（五）不准擅自将举报材料带出工作场所；
（六）不准在无保密措施的载体上存储、传递、处理举报件；
（七）不准泄露上级组织部门和有关领导对举报件的批示及查核报告、内部讨论处理意见等情况；
（八）不准歪曲、隐瞒和捏造举报内容及查核的事实真相；
（九）不准接受举报人、被举报人及有关单位和人员的宴请、财物和其他不正当利益；
（十）不准利用举报材料和调查核实举报问题之机谋取私利。
第二十一条转下级组织部门或者有关单位办理的举报件，需要提供举报人基本情况的，应当要求有关部门和单位注意保护举报人。严肃查处打击报复举报人和利用举报侮辱、诽谤和诬陷他人的行为，切实保护举报人和被举报人的合法权益。
第二十二条举报受理人员在受理举报工作中涉及本人及其亲属的，本人必须回避。举报人有正当理由要求有关人员回避的，受理机构应当作出回避决定。应当回避而未主动提出回避的，视情节轻重给予批评教育或者纪律处分。
第二十三条对下级党委组织部门的举报受理工作情况，上级党委组织部门应当定期检查或者不定期抽查，及时发现和纠正工作中存在的问题，总结、推广好的经验和做法。
第八章附则
电话机调查报告篇（3）
中文：
英文：
委托人
机构名称
通信地址
邮政编码
电子信箱
负责人
电话
传真
联系人
手机
电话
查新机构
机构名称
通信地址
邮政编码
联系人
电子信箱
传 真
电话
查新目的及查新范围
立项查新（申报计划、开题）： 范围：国内 国外 国内外
成果查新（成果鉴定、申报奖励）： 范围：国内 国外 国内外
其它（请注明）： 范围：国内 国外 国内外
查新项目的科学技术要点
查新点
委托人提供的资料
开题报告 研制报告 总结报告 成果申报表专利说明书 产品样本检测报告用户报告 技术报告 可行性报告 报奖材料 其他（请注明）：份数：密级：： 参考文献：
合同履行的期限、地点和方式
本合同在 年 月 日（之后）在北京履行。履行方式：提交查新报告，交付查新费用。
保密责任与真实性
委托人应声明查新项目中的保密内容。
委托人应保证查新项目无任何知识产权纠纷，应保证提供的资料必须真实，否则，责任自负。
查新机构不得擅自披露、使用或向他人提供、转让查新项目的技术秘密，否则，应承担由此引发的一切责任
查新费用及其支付方式
一次总付： 元， 时间：年 月 日；
分期支付：①元， 时间：年 月 日；
②元， 时间：年 月 日。
其它方式：
违约金或者损失赔偿的计算方法
违反本合同第四、五、六、七条约定，委托人应承担违约责任，应支付查新项目费用额的2 倍。
违反本合同第五、六条约定，查新机构应承担违约责任，应支付查新项目费用额的2倍。
其它
争议的解决方法
在合同履行过程发生争议，双方应当和解解决，也可以请求查新机构的上级主管部门进行调解。
双方不愿和解、调解解决或者和解、调解不成的，双方商定，采取申请仲裁或按司法程序方式解决。
其它
红章报告份数： （份）
本合同一式三份，自双方签字后生效。有效期至合同履行完成。
委托人（签字）：________________
电话机调查报告篇（4）
第二条公民、法人和其他组织认为国家行政机关及其工作人员和国家行政机关任命的其他人员有违反国家法律、法规、政策和决定、命令以及政纪的行为，依照本办法向监察机关举报。
第三条县以上各级监察机关设立举报机构（举报中心或举报站、室）负责受理公民、法人和其他组织对国家行政机关及其工作人员和国家行政机关任命的其他人员违反国家法律、法规、政策和决定、命令以及政纪行为的检举、报告。
上级监察机关的举报机构负责指导和协调下级监察机关的举报机构的工作。下级监察机关应向上级监察机关报告举报工作的情况。
第四条举报工作人员必须忠于职守、廉洁奉公、保守秘密、
第五条举报工作实行依靠群众、方便群众，接受社会监督，分级负责、归口办理的原则。
第二章举报
第六条举报人可以采用电话、电报、信函、当面举报等方式，也可以委托他人举报。
第七条举报人应当尽可能据实告知监察机关被举报人的姓名、工作单位、违法违纪事实的具体情节和证据。
对借举报故意捏造事实，诬告陷害他人的或者以举报为名制造事端，干扰监察机关的正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
由于对事实了解不全面而发生误告、错告等检举失实的，不适用前款规定。
第八条监察机关提倡署名举报，对署名举报和匿名举报都要认真对待，妥善处理。
第九条举报信函和向监察机关递交的举报书面材料，可以用汉字、少数民族文字、盲文或外文书写。
第三章举报处理
第十条检察机关设立举报电话并向社会公布电话号码，设立专门的举报接待室，在人口比较集中的地方可以设立举报箱。
第十一条监察机关接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时可以录音。
第十二条监察机关接受电话举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，有条件的可以录音。
第十三条监察机关对举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记，及时处理。
第十四条不属于监察机关受理范围的当面或电话举报，应当告知举报人向有处理权的机关反映，并做好解释工作；对于其中的重要问题或紧急事项，可以协助举报人联系受理单位或报告有关领导后再处理。不属于监察机关受理范围的信函举报，转交有处理权的机关处理，并酌情予以回复。其中的重要问题或紧急事项，应当报告有关领导。
第十五条属于监察机关受理范围的举报，举报机构分别不同情况作如下处理：
（一）对属于机关管辖的，转交本机关有关职能机构、派出机构办理；其中急待查明、易查易结以及打击报复举报人的,经主管负责人批准，举报机构可以进行初步审查，直至立案调查。
（二）对不属于本机关管辖的，移送有管辖权的监察机关办理。
（三）对重要的举报应当及时向本机关负责人报告。
（四）以其他方式处理。
第十六条监察机关经过初步审查，认为被举报行为不需要进行政纪处理的，应当作出初步审查报告，并以适当方式回告举报人。
第十七条经过初步审查，认为需要立案调查的，依照《监察机关调查处理政纪案件办法》的有关规定办理。
第十八条对上级监察机关交办的举报事项、下级监察机关作出处理后，应当向交办机关报告处理结果。交办机关对报来的处理结果应当认真审核。对处理结果没有异议的，经有关领导批准后，予以了结。对处理结果有异议的，可以提出意见或建议，通知承办机关补充调查或重新处理。承办机关应当在规定的时限内向交办机关报告处理结果。
第四章保护与奖励
第十九条向监察机关举报国家行政机关及其工作人员和国家行政机关任命的其他人员违法违纪行为的公民、法人和其他组织，其人身权利、民利和其他合法权益受法律保护。
第二十条监察机关的举报保密制度：
（一）对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密，举报材料列入密件管理。
（二）严禁将举报材料转给被举报单位、被举报人。
（三）接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、不得暴露举报人身份的情况下进行。
（四）宣传报道和对举报有功人员的奖励，除征得举报人的同意外，不得公开举报人的姓名、工作单位。
第二十一条对违反上述第二十条保密规定的责任人员，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
第二十二条任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人的举报和打击报复举报人。
第二十三条对侵害举报人及其亲属、假想举报人及有关的证人和协助办案人员的合法权益的，按打击报复处理。
第二十四条打击报复举报人的，一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
第二十五条举报人因受打击报复而造成人身伤害及名誉、经济损失的，监察机关应当依照《中华人民共和国行政监察条例》第二十四条的规定处理，举报人也可以依法向人民法院，请求损害赔偿。
第二十六条举报事项经查证属实，使违法违纪者爱到应有惩处，并为国家、集体挽回或减少损失的，对举报人可酌情给予奖励，有重大贡献的，要给予重奖。
监察机关奖励举报人所需的经费，由各省、自治区、直辖市监察厅（局）根据当地人民政府的意见，商有关部门作出规定。
第五章附则
第二十七条外国人、华侨、港澳台胞的来信来访及举报电话应指定专人依照《监察部处理外国人和华侨、
港澳台胞来信来访试行办法》的规定处理。
第二十八条各省、自治区、直辖市监察厅（局）根据本办法、制定实施办法，报监察部备案。
电话机调查报告篇（5）
二、接受举报人电话举报,应当如实记录(或录音);接到信函举报,应当及时登记;接待举报人当面举报,应由举报人填写举报单并由举报人签名或盖章。对举报人拒签的,应当注明拒签情况。
三、接受举报人电话举报、口述举报时,应当告知举报人据实举报,并向举报人询问了解被举报人(或单位)的姓名(或名称)、地址和被举报人(或单位)违反劳动法律法规行为的情况。
四、凡符合规定的举报, 应当在七日内立案受理。不符合受理范围的举报,对举报人当面举报和电话举报的,应当告知举报人向有处理权的机关反映;对举报人信函举报的,应当将信函转交有处理权的机关处理。
五、上级劳动行政部门受理的举报案件,可以委托下级劳动行政部门进行调查处理;下级劳动行政部门应当按照上级劳动行政部门的要求及时调查处理并报告案件处理结果。上级劳动行政部门有权监督下级劳动行政部门受理举报。
电话机调查报告篇（6）
第二条“12310”举报电话受理以下问题的举报：
（一）违反有关机构编制管理法律、法规、方针、政策的情况；
（二）违反“三定”规定和改革方案中涉及机构编制事项的情况；
（三）违反机构编制管理“五不准”的情况：即不准超编进人、不准擅自设立内设机构和提高内设机构的级别、不准违反领导职数配备的有关规定、不准越权审批机构编制、不准上级业务部门干预下级的机构编制；
（四）违反机构编制总量控制、各级各类编制分配和使用规定的情况；
（五）违反机构编制统计规定，虚报、瞒报统计数据的情况；
（六）其他违反机构编制纪律的情况。
第三条市委编办机构编制监督检查科负责市委编办“12310”举报电话的受理，具体承担以下工作：
（一）受理举报电话、对举报事项进行分类、提出拟办意见；
（二）承办、转送、交办和协调办理举报事项以及对重要事项的立项查办；
（三）指导、督促检查举报事项的办理；
（四）审核有关办结报告；
（五）按程序公布举报工作的有关信息。
第四条加强对举报情况的综合分析，及时发现机构编制管理工作中存在的突出问题以及苗头性、倾向性问题，提出解决的意见和建议。
对分析中发现的重大问题，报经领导批准，可以由机构编制监督检查科单独或者会同有关科（局）进行核查，也可会同市直有关部门或者县（市、区）编办进行专项督查。
第五条加强对县（市、区）编办举报受理工作的指导，研究分析典型案例，推广好的经验和做法。
第二章受理
第六条“12310”举报电话专机专用，专人负责。
举报电话由机构编制监督检查科明确人员负责接听受理。非工作时间要将举报电话转入自动接听状态。
第七条接听人要认真履行职责，文明礼貌，耐心细致，如实记录。
属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做有关政策解释和思想疏导工作。
举报内容空泛、重复的，一般只留存备查。
第八条接听人对举报电话记录要认真进行整理，填写《“12310”举报电话受理单》，并编号登记，确保不遗漏、不散失。
第三章办理
第九条机构编制监督检查科自接到举报电话15日内，对举报事项进行分类，并提出拟办意见，报办领导审批，以确定具体办理举报事项的承办单位和承办人。
第十条承办单位和承办人办理举报事项，要严格履行请示和审批程序。对重要的举报事项，要报市编办领导批准后立项查处。立项查处的举报事项必须有办结报告，并向举报人反馈。反映情况紧急、重要的举报事项应立即办理。
第十一条举报事项的办理根据举报的内容、重要程度和属地范围等情况
分为自办、转办、交办三类。
第十二条自办是指举报事项由市编办有关科（局）办理。
对属于市委编办管理权限内的举报事项，按照职责范围由本办有关科（局）办理。有关科（局）办理举报事项要明确承办人，并由承办人向举报人反馈办理结果。反映问题涉及本办两个以上科（局）业务工作的，机构编制监督检查科组织协调本办有关科（局）共同办理，并明确主办单位和协办单位，由主办单位向举报人反馈。机构编制监督检查科负责跟踪了解办理进展情况。
上级机构编制部门批转市委编办办理的举报事项，以及其他需要机构编制监督检查科直接办理的举报事项，由机构编制监督检查科承办。
第十三条转办是指市委编办将举报事项转交县（市、区）机构编制部门
或者其他部门办理。
（一）转县（市、区）机构编制部门办理。对属于县（市、区）编办管理权限内的一般举报事项，填写《市委编办“12310”举报件转办单》，转相关县（市、区）编办承办。承办单位应当在规定的期限内办结，并由承办人负责向举报人反馈办理结果。办理结果和向举报人的反馈情况报机构编制监督检查科备案。
（二）转其他部门办理。机构编制管理机关经过调查核实，认为需要追究有关责任人员纪律责任的，属于监察对象的，移送监察机关处理；不属于监察对象的，移送任免机关处理，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对属于其他部门管理权限内不涉及机构编制工作的举报事项，一般不予受理，但要做好解释工作并及时告知举报人向相关部门举报。必要时机构编制监督检查科要主动与相关部门进行沟通。
第十四条交办是指市委编办将重要举报事项立项后交由县（市、区）机
构编制部门办理。
对属于县（市、区）编办管理权限内的重要举报事项，市编办立项后，填写《市委编办“12310”举报件交办单》，向县（市、区）编办进行交办，并指定专人负责跟踪了解办理进展情况。县（市、区）编办应在规定的期限内向市委编办机构编制监督检查科报送办结报告，经机构编制监督检查科审核并报市编办领导同意后，由承办人负责向举报人反馈办理结果。
第十五条承办单位和承办人对举报人的陈述事实和理由要认真分析，必要时可以要求举报人提供有关证明材料。对重要举报事项需进一步核实有关情况的，报经市委编办领导批准后，可以向有关单位和个人调查。
调查须二人以上共同进行。
第四章办结
第十六条举报事项应当自确定承办单位或者承办人之日起60日内办结；因情况复杂或者有其他特殊情况需要延长时间的，由承办单位或者承办人书面作出说明，可以适当延长办理时间，但延长期限不得超过30日，并及时向有关部门报告情况和向举报人说明。
第十七条承办单位和承办人报送的办结报告应当事实清楚、处理适当、手续齐全。不符合要求的，承办单位和承办人应补办或者重新办理。
第十八条承办人向举报人反馈办理结果，要听取举报人对办理结果的意
见，并记录在案。
举报人对办理结果不服的，承办人要认真做好解释，需要进一步核实的，可进行复查并反馈。举报人对复查意见不满意，仍然以同一事实和理由投诉的，不再受理。
第十九条举报事项办理完毕后，按照“谁办理、谁办结”的原则，履行办结手续，并按照规范化管理的要求，及时做好材料的整理和立卷归档工作。
第五章督办
第二十条有下列情形之一的，机构编制监督检查科要进行督办：
（一）规定时限内没有报送办结报告或者未将办理结果报送备案的；
（二）应当查清的问题没有调查清楚的；
（三）应当纠正的问题没有纠正或者纠正不彻底的；
（四）没有按照规定对责任人作出处理或者处理不当的；
（五）其他需要督办的事宜。
第二十一条督办可根据轻重缓急，分别采取打电话、发《市委编办“12310”举报件督办单》、派员或者结合检查、调研等方式进行。
对举报事项的办理情况要适时进行通报。
第六章纪律和责任
第二十二条举报电话受理工作人员和承办单位、承办人必须遵守以下纪律：
（一）不准将举报件转给被举报人，或者向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位、住址等有关情况；必须提供举报人基本情况的，应当要求有关单位注意做好保密工作；
（二）不准向无关人员泄露领导对举报件的批示以及核查报告、内部讨论处理意见等情况；
（三）不准利用举报件和调查核实举报问题之机谋取私利；
（四）不准私自摘抄、复制举报件或者擅自将举报件带出工作场所以及在无保密措施的载体上存储、传递、处理；
（五）不准歪曲、隐瞒和捏造举报内容及查核的事实真相；
（六）不准推诿、拖延、压制不办或者损毁举报件。
（七）不准违反规定的程序和手续办理举报事项。
第二十三条承办人与举报事项、举报人、被举报人有直接利害关系的，应当回避。
第二十四条举报电话受理工作人员和承办单位、承办人违反纪律的，按
有关规定追究责任。
第七章附则
电话机调查报告篇（7）
传统观看行为集法 各有优缺点
自上世纪的1930年广播电视开播后，观众测量方法发生很大变化。面对观众群不断进化，电视台正通过信息汇集、处理技术与统计方法，改善集与分析观众信息的方式。
目前各国现有的收视调查方法，大致可分成亲身问卷访问法、电话访问法、留置日记法以及个人收视记录器（People Meter）等。
从亲身问卷访问法开始，依序分析这些调查法的优缺点，亲身问卷法的优点为调查时间不受限制；缺点则是完全仰赖受访者记忆、无法触及不在家中的成员、花费高、拒访率高等。
另外，电话访问法则是以电话号码随机抽样，在节目进行同时即时调查，优点是可减少受访者回忆因素干扰、问题简短拒访率低、花费低、可集中调查快速呈现阅听众回馈，为即时、片段的收视反应；缺点则为不易触及无电话或未公布电话的家庭与个人，以及无法在深夜与凌晨进行调查。
留置日记法，为分层抽样固定样本制，调查地区广，由收视用户自行填写家庭成员的收视情况，每周寄回给调查单位，优点为可对家庭或个人的收视情况作长期的了解；缺点是无法辨别节目或广告的收视率，且无法明确反映转台行为，以及靠记忆填写，常常回收没有填写或字迹潦草难辨的文件（图1），容易产生误发，回收率无法完全掌控。
个人收视记录器则为留置日记法的数字版本，将记录器安装于样本户家中，让家庭成员通过仪器上按钮呈现个别的收视状况，以电脑自动记录统计收视信息，优点为可追踪观众转进转入的收视行为、24小时记录、可分辨节目及广告的收视率；缺点则无法确定操作正确性，产生资料不正确状况，且样本有限，无法反映一户多机，且断信等异常状况不易获知相关信息。
综合以上传统观看行为各种集法，各有优缺点，且发现提供调查回传管道，随时记录、即时反应、片段观看情况、提供有效数据、大量集，便可达到集的目标。
设计互动电视人性化服务 RPD集成关键
电话机调查报告篇（8）
现场应急救援机构：现场应急救援小组,成员：分管副总经理、车间主任、工段长、大组长、值班长、公司办、安监部。
现场应急救援小组职责：负责事故现场应急的指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。
事故报告程序：生产现场发生重大事故后，应立即组织人员抢救，事故岗位人员立即向现场管理人员报告，向分管负责人汇报，必要时越级向公司总经理报告。
一、生产现场发生重大事故后，应立即组织人员抢救，同时以最快的方式报告公司应急救援机构，如发生人员伤亡或火警等，根据事故严重程度，必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助。
二、现场应急救援小组成员立即组织人员展开抢救伤员和排除险情，防止事故的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度，同时注意安排做好保护好事故现场。
三、现场应急救援小组成员负责指挥调动公司的一切所需的应急救援排险物资和人员参与抢救救援，确保救援工作在统一指挥下有序地进行。
四、现场应急救援小组成员协助公司和上级部门开展事故调查。事故调查严格按照“四不放过”的原则，即事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、在关人员未受到教育放过。
五、要求事故责任单位对于事故的调查处理报告，必须按公司规定的时间（72小时内）报告公司安监部，不得随意拖延和瞒报，切实防止类似的事故重复发生。
六、公司安监部做好事故原因和事故性质的调查，公司办做好伤员医疗及善后工作处理，事故单位抓紧做好恢复生产工作。
七、根据生产现场的特点，特确定以下为可能引发生产事故的类别：
1、灼伤；
2、高处坠落：包括从行车、架子、卸料平台、屋顶坠落以及从平地坠落地坑等；
3、触电：包括雷击伤害；
5、物体打击：指落物等碰伤伤害；
6、火灾爆炸；
7、中毒、中暑；
8、车辆伤害；
9、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、应急准备中应遵循的原则
1、工作前应制定好防止发生事故所采取的预防措施；可能发生事故现场应配备的器材；发生事故时的应急对策及信息传递。
2、保安部建立群众性义务消防组织，加强业务学习和训练，增强自防自救能力；对应急场所工作人员应进行岗位教育和防火、灭火知识的培训。
3、根据作业场所、储存、运输物品的数量、品种的不同，配备足够数量、种类的应急器材。应急器材要定时检查，做好标识、防止失效，检查要有检查记录。
九、应急响应中必须遵循的原则
1、紧急事故发生后，事故发现人应立即向有关管理人员报告。
2、接到报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍。
3、疏通事故发生现场道路，设置警戒线,保证救援工作顺利进行；疏散无关人员到安全地带。
4、在急救过程中，遇到威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。
5、必要时可截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。
6、设紧急联络员一名(事故生产单位车间主任)，负责紧急事物的联络工作，明确联络地址和电话。
十、重大事故报告及报警原则
1、生产现场任何人发现发生重大事故的，必须立即报告现场管理负责人，现场管理负责人接到报告后，应立即通知公司生产副总经理，并组织现场应急救援小组开展现场抢救工作。如发生人员伤亡或火警等，必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助，同时以最快的方式报告公司总经理及公司总部。
2、公司领导接到事故报告后，应立即组织公司应急救援力量赶赴事故现场，组织指挥现场抢救工作，同时将事故的概况（包括伤亡人员、发生事故时间、地点、原因等）分别用电话和快报的办法报告上级主管部门以及政府有关部门。
十一、救援器材及设备
电话机调查报告篇（9）
一、合众国诉麦克斯维尔一案（美国军事上诉法院，1995年）
这是美国军事上诉法院审理的第一起网络色情案件。那还是在因特网的起步阶段，被告人麦克斯维尔是一位声名卓著的上校，申请加入了“美国在线”的用户群，享受其提供的各种网络服务，包括与其他用户通过公告板或者电子邮件进行交流。为此，美国在线要求每一用户都使用专门的“网名”和个人密码。被告人共拥有“Redde1”等四个网名，每一个还随附同名的电子邮箱。
1991年10月，加利福尼亚州的戴茨先生向联邦调查局报案称，发现美国在线的“Redde1”等用户用网传递和接收儿童淫秽图片，并提供了一张存有部分可视图片的软盘。同时他也向美国在线作了反映。
联邦警探加瑞特随即展开调查。他同美国在线取得了联系，希望协助查清犯罪人的身份。美国在线一方面建议警方要先申领搜查证，另一方面派网管人员制作了一个密录软件，自动地辨别和提取警方所要的资料。
几天以后，治安法官签发了搜查美国在线涉案计算机系统的令状，允许查扣相关用户名使用过的电子数据。不过，搜查证却将要搜查的邮箱名称错写为“REDDEL”，即最后一个字符由数字“1”变为了字母“L”。
美国在线在协助搜查时，并没有注意到上述拼写错误，仍使用了“Redde1”作为搜索对象，进而确认了被告人为该网名的用户，并调出了其存储或者操作过的电子邮件与可视图像传递等信息。美国在线将事先收集和当时取得的上万封电子邮件信息等电子资料，一并交给了警方。
被告人由此被指控触犯了《合众国法典》第2252、1465条：（1）接受或传播未成年人从事色情活动的可视图片；（2）以传播为目的，在州内传送色情、淫秽与猥亵的可视图片。
在审理过程中被告人提出抗辩，认为从美国在线的计算机中查扣的有罪证据是非法获得的，应当予以排除。详言之，既然其任一个网名都未出现在搜查证上，而且搜查证上列明的网名与作为证据出示的儿童色情图片之间不存在联系，那么应裁定搜查证上的拼写错误导致搜查无效。
主审法官迪克森、匹尔森与拜克则认为，本案需要根据联邦宪法第四修正案判断这一搜查证的授权以及扣押物品是否合法。首先，被告人对所发出的每封电子邮件都享有合理的隐私期待，因为只有其本人通过输入相应密码才能打开或者取回这些电邮信息，同时接收电邮的网络用户也有相应的密码保护措施，此外其他任何人是不可能接收或阅读的。其次，搜查证是否有效必须以侦查人员的全部申领信息为基础。审批搜查令状的治安法官非常清楚准备搜查的“电子场所”是指举报人提出的嫌疑网名及邮箱。而且美国在线事先就已通过技术手段获得了有关信息，在随后的正式搜查中并没有注意到搜查证上的网名拼写错误。因此，只要搜查的地点与物品符合搜查证的实质授权内容即可，搜查证上的单纯拼写错误并不能引起搜查无效。最后，法庭裁决被告人有罪。
二、合众国诉坦科一案（联邦上诉法院第九巡回法庭，2000年）
本案的被告人坦科参加了“兰花俱乐部”网络聊天室，该聊天室成员的主要活动就是讨论、制作、交换或交易儿童色情图片。一日，警察抓住了该俱乐部的一个成员里瓦，在搜查其计算机时发现了大量的儿童色情图片和电子文档，文档中记录了里瓦在线时的聊天室对话。不过，这些电子记录并不完整，因为里瓦为释放出更多的磁盘空间，在警方行动之前已删除了其中的非色情谈话记录等内容，诸如日期和时间等。当然，这些不完整的电子记录足以帮助警方找到各个色情犯罪嫌疑共犯，包括坦科。
根据这些电子记录及其他证据，控方对被告人提起刑事诉讼。但在审理过程中，辩方提出该电子记录缺乏可靠性，因为：（1）其并不完整；（2）如果里瓦对其进行“关键性的改动”，如改变其中出现的人名或者谈话内容，其他人根本不可能知道。再者，控方并没有提供关于这些电子记录可靠的充分佐证。
负责审案的普雷格森法官认为，辩方的这一抗辩涉及《联邦证据规则》的规则901（a），而控方已经证实了有关证据的真实可靠性，足以让一个正常人推断出聊天室记录属实。例如，在庭审过程中，证人里瓦向法庭解释了自己当时是如何保存聊天室记录的，并证实电子记录的打印材料虽然并不包含被删除的谈话内容，但是仍然能够准确反映俱乐部成员之间的每次谈话。又如，控方还证明被告人承认他在网聊时曾经使用过聊天室记录中出现的名字——“Cessna”，而且几个共犯则证实聊天网名“Cessna”就代表坦科本人，他们还曾在聊天时邀请“Cessna”见面，实际出现的正是坦科等等。因此，法庭最终裁决坦科有罪，判处了235个月的有期徒刑。在判决书中，主审法官提出了一个著名的论断：电子记录即便不完整，也只影响证明力，不妨碍可采性。
三、合众国诉斯蒂格一案（联邦上诉法院第十一巡回法庭，2003年）
2000年7月16日，蒙哥马利警察局收到一封来自神秘人物的电子邮件，其中举报了以下犯罪事实：“我在网上发现了一个对儿童进行性虐待的人。但我不能确信他虐待的儿童是自己的孩子，还是绑架的孩子。他来自蒙哥马利市。你们若浏览我放在附件中的图片，会看到他正在虐待一名女童。这名女童大概5岁。在图片中我们能够清楚地看清施虐者的面相。同时我也知道他的名字、上网账号、家庭住址。如果他在线时，我还能看到他。我该怎么办？我能不能将所掌握的图片和有关信息邮发给你们？我认为他是名医生或者医护人员。”这一匿名举报者还在邮件附件中寄上了一些电子图像文本，包括一张反映一白人男子对一女童实施性虐待的图片。
警方于是启动调查。第二天，莫菲警长回复了该举报，要求举报人直接来电话。匿名举报人回复说，自己现位于土耳其，支付不起越洋话费，但可以通过电子邮件将有关材料寄来。警长随后通过电子邮件告知他“放心大胆地说出所知道的案件情况”。匿名举报人发回一封附有8张图片的电子邮件，举报性虐待嫌疑人名叫“斯蒂格”，并提供了嫌疑人上网使用的账号、电话号码以及家庭住址、传真机号码。
在警长要求下，举报人进一步提供了嫌疑人上网时曾用过的3个IP地址，这说明他是通过动态地址登录上网的。随后举报人主动电邮来嫌疑人的上网账户记录及其私人计算机中存储儿童色情图片的文件夹。
警方收集整理匿名举报信息后，向万联网签发了协查通报。万联网提供的情况显示，举报的上网账号是在被举报者——“斯蒂格”的家庭住址处登记注册的。警方随后对此人展开秘密调查，确认虐待女童图片上的白人男子正是斯蒂格本人，他独居在一个新地点。
接下来警方申领搜查证，对斯蒂格的住处进行了搜查，发现并扣押了其计算机、相关设备以及用于色情活动的绑腿装置、夹子链子、蒙眼布等物品。2000年11月9日，联邦大陪审团指控斯蒂格涉嫌利用未成年人进行色情活动。
同时，联邦调查局外派驻土耳其的专员试图找到那位匿名举报人，以便了解他究竟是如何获得犯罪信息的。但是此君坚持不披露身份，只在一封电子邮件中解释了发现犯罪信息的方式——“我使用的是众所周知的‘特洛伊木马’技术。我把它隐藏得天衣无缝，以至于防毒软件根本无法察觉。我又将它和一个虚假软件相链接，然后放到一个新闻组中。通过这一新闻组我就能够发现成千上万的变态人。”显然，斯蒂格下载了匿名举报人制作的虚假软件，“特洛伊木马”技术使得匿名举报人“潜入”了斯蒂格的个人计算机。匿名举报人就是通过这种“黑客”方式找到了相关资料，然后发送给警察。
在审理过程中，控辩双方围绕两个问题展开了激烈争议：一是私人侵入他人计算机搜查得到的证据可否用来申请令状，或者说治安法官根据私人密取的电子信息签发搜查证是否适当、合法？如果搜查证的签发不适当、不合法，那么据此搜查得到的各种证据应否当然被排除。二是匿名举报人获取被告计算机中信息的行为是否属于“非法监听法案”中的“截获”？如果属于，那么这部分信息应否当作非法证据加以排除。
电话机调查报告篇（10）
2、“秘书”的涵义，有一个 的演变过程。
A、由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下
3、 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。
A、东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初
4、虞舜时的史官称为“ ”。
A、纳言 B 出纳 C 长史 D 记言
5、秘书，是一种职务名称，指处于 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。
A、中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介
6、公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须 。
A、反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行
C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的
7、秘书工作的辅助性主要体现在地位的 与工作的被动性两个方面。
A、被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性
8、智能结构即 和能力的综合反映。
A、智力 B 智商 C 知力 D 知识
9、协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸;二是要善于掌握有利时机;三是要讲究一定的 。
A、技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术
10、 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
A、性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力
11、 随机抽样，又叫机械随机抽样。
A、等距 B 纯 C 标准 D 简单
12、信访工作的特点，一是高度的 性;二是广泛的监督性;三是综合的服务性。
A、时效 B 整体 C 政策 D 政治
13、按信息形式分，可分成 信息和物化信息。
A、内化 B 内储 C 内存 D 内蓄
14、协调工作的内容主要是 协调、关系协调和事务协调。
A、组织 B 领导 C 政策 D 法律
15、从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 逐级进行。
A、层次 B 逻辑 C 子项 D 母项
16、下列各组文种中，属于行政公文的一组是 。
A、报告 命令 议案 B 条例 办法 章程
C 条例 章程 简报 C 报告 办法 方案
17、按行文关系分，报告属于 。
A、上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文
18、按性质作用分，会议纪要属于 公文。
A、公布性 B报请性 C指挥性 D 记录性
19、某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用 。
A、通告 B 命令 C 决定 D 通报
20、下列各结束用语中， 适用于呈转性报告。
A、特此报告 B 妥否，请批复 C 敬请函复 D 如无不妥，请批转有关部门执行
21、“此件发至县团级”履行政公文 的内容。
A、批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域
22、行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫 。
A、上诉状 B 复议申请书 C 强制执行申请书 D 申诉状
23、新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的 。
A、收集 B传播 C 撰写 D 评价
24、经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，广告属于 类。
A、理论 B 报告 C 规约 D 文学
25、下列行政公文中，可以不写主送机关的是 。
A、请示 B 通知 C 通告 D 批复
26、下列各组文种中， 组同属于工作规约文书。
A、办法 计划 报告 B 条例 办法 章程
C、条例 章程 报告 D 章程 报告 办法
27、下列各组文种中， 组同属于事务文书。
A、合同 简报 经济论文 B 简报 合同 会议纪要
C、计划 总结 调查报告 D 意见 总结 商业广告
28、公文在阅办阶段的程序是： 。
A、审批传阅拟办拟办承办 B 传阅审批批办拟办承办
C、拟办拟办承办审批传阅 D 审批拟办拟办传阅承办
29、下列各类词语中， 类词语不宜用于公文。
A、文言词汇 B 能愿动词 C 方言俚语 D 公文惯用语
30、下列修辞方法中， 不宜用于公文。
A、对比 B 排比 C 夸张 D 对偶
附：文秘专业知识
1、什么是秘书？
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅助性。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
电话机调查报告篇（11）
A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝
2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。
A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是(D)首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。
A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：(C)
A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、汉末曹操为魏王时，设“(D)”，从此，“秘书”由指物转为指人。
A、太史 B、尚书 C、丞相 D、秘书令
6、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。(C)
A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
7、代表大会的会场布置要体现的是(C)气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
8、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：(D)。
A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D. 总结作用
9、下列程序中不属于发文处理阶段的是(D)。
A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办
10、下列选项不属于会后工作的一项是(C)。
A、清理会议文件 B、离会与送别
C、撰写会议记录 D、会议工作总结
11、法规性公文以(C)日期为成文日期。
A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
12、官印被作为公文有效性的标记，是从(B)开始的。
A、商朝 B、汉代 C、唐朝 D、宋朝
13、(C)是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。
A、批办 B、注办 C、签发 D、分发
14、横向沟通最经常采用的沟通形式是(B)。
A、面谈 B、会议 C、备忘录 D、报告
15、秘书做好随从工作的主要目的是(C)。
A.为领导者创造良好环境 B.保证领导者身体健康
C.节约领导时间 D.提高领导效能
16、下列选项不属于办公室的办事原则的是：(D)。
A、服务原则 B、高效原则 C、保密原则 D、分散原则
17、下列选项不属于办公室日常事务管理的是：(D)。
A、邮件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理
18、秘书应把(D)作为接待工作的主要依据。
A.领导指示 B.单位条件 C.来宾要求 D.接待方案
19、(C)曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
A、毛泽东 B、周恩来 C、邓小平 D、瞿秋白
20、“尊者决定”的原则适用于(C)。
A、致意 B、介绍 C、握手 D、寒暄
21、下列选项不属于秘书职业着装“TOP”原则是(D)。
A、整齐的 B、 适合特殊场合的 C、舒适愉快的 D、高级的
22、下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是(D)。
A、方便 B、 安全 C、整洁舒适 D、豪华
23、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(C)。
A、告诉他打错了，然后挂电话。
B、告诉对方你的号码是什么。
C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D、告诉他，查清楚号码再打。
24、下列中不属于公文处理的基本环节的选项是(C)。
A、收文处理 B、发文处理 C、办文处理 D、公文管理
25、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构(A)。
A、太史寮 B、丞相府 C、尚书台 D、太尉府
26、(A)是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。
A、登记 B、拟办 C、批办 D、用印
27、(A)适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
A、报告 B、请示 C、函 D、调查报告
28、下列中不属于商务交际的礼节与礼貌的选项是(A)。
A、宴请 B、致意 C、握手 D、寒暄
29、档案集中制度产生于(D)。
A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝
30、(D)是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。
二、判断题
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√)
2、通告的使用范围大于公告。(×)
3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×)
4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×)
5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√)
6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。(√)
7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×)
8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×)
9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)
10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√)
11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×)
12、下行沟通是指上级作为信息者对下属进行的一种沟通。(√)
13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×)
14、握手应遵循“尊者决定”的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√)
15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×)
16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√)
17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√)
18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√)
19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。(√)
20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√)
21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√)
22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√)
23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×)
24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×)
25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。(√)
27、印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。(√)
28、会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。(×)
29、商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。(√)
30、会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。(√)
三、填空题
1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。
2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。
3、礼仪基本内容包括 (仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。
4、办公室管理包括四个要素：(组织目标 )、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和 (科技管理手段) 。
5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。
6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通) 。
7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。
9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的公文文种是(函)。
10、办公室布局一般有(封闭式)和 (开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。
11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 (环境)协调、与 (社会角色)协调、与(自身条件)协调和与 (时节)协调。
12、秘书工作的主要构成要素可以概括为 (办文)、(办会)和(办事)。
四、问答题
1、什么是秘书?
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点?
答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。
3、秘书工作的主要内容?(风险题)
答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。
(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。
(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。
(5)辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。
(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
17、什么是文书?
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
