电话营销策略论文大全11篇
时间：2022-03-20 14:05:33
电话营销策略论文篇（1）
电话营销是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。
1 充分做好电话营销前的准备工作
电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话营销过程中与客户沟通的效果，与电话销售前的准备工作密切相关。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。在电话营销之前，营销人员利用电话进行高效率的营销，需要做以下准备工作：
1.1 明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打电话给客户的目的，你的目的是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才有利于实现打电话的目的。
1.2 确定必须提问的问题
为了达到营销目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的，电话营销人员应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
1.3 客户可能会提到的问题
在进行电话营销过程中，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，提前准备好答案。
1.4 提前准备好所需资料
如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
2 电话营销开场白的关键影响因素
准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。通过合适的开场白，为进一步的深入交谈奠定基础，开场白应该注意四个关键因素：
2.1 进行自我介绍
自我介绍非常重要，一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素，自我介绍是否合适，直接影响后续工作的进行。
2.2 打电话的目的
介绍打电话的目的时可以突出对客户的好处，在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里，能够满足他们哪些利益的需求。
2.3 对方时间的可行性
你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
2.4 转向探询需求
假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，就要用提问问题来找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。
3 电话营销处理异议的策略
客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身；二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分；商品的异议包括商品的价格、性能和服务等各方面的异议。
对待顾客的异议，要有正确的态度。正确的态度首先基于以下两点认识：
（1）客户异议是销售过程中的必然现象。
客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。
（2）客户异议也是销售代表成交的机会。
客户提出异议，说明其认真听取了产品介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。另外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。
4 电话营销促成交易的策略
识别了客户的购买信号之后，营销人员就要不失时机地运用一定的策略来询问客户的购买意向，在销售中巧妙地安排成交的过程。
4.1 直接成交策略
直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果营销人员使用恰当的措辞会有助于成交。
4.2 假设成交策略
日本丰田公司曾经这样培训加油站的员工：要求员工走到客户身边开口便问，给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？
客户并没有说要加满汽油，因此，“我给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？”这句话中含有两个假设：首先是装满；其次，是问客户需要两种品牌的哪一种。即加油站的员工问话是以假定客户决定购买为前提的，无论客户回答选择哪一种，都表示客户已经决定购买。这种方法就叫做假设成交。
4.3 小点成交法策略
首先通过小额、小范围或短期的合作尝试后来逐步扩大合作的金额，领域或合作期限等的一种试探性销售策略。循序渐进策略的顺利推进，需要销售人员确保与潜在顾客的首次合作能够得到顾客的高度认同。
在客户表示对商品或服务有兴趣时，应及时确定客户是否需要马上体验，可以在线为客户进行开通，以体现服务的主动性，实现电话营销的目标。
电话营销策略论文篇（2）
2.微博内容应具有趣味性和参与性
电视剧官方微博的内容按来源分为原创和转发两大部分；按主题来分有电视剧剧情介绍与播出信息、预告及幕后花絮、主创明星动态、线下活动信息及其他如电视剧获奖等相关内容，旨在满足受众除电视剧内容之外更广泛的多元信息需求。微博的独特价值在于平台具有的互动性和社交性。因为微博受众的年轻化特点，如果要充分实现社交媒体平台价值，微博内容就要求具有趣味性和参与性。
以《武媚娘传奇》和《何以笙箫默》的官方微博为例，武媚娘官方微博： http：///tvwzt？is_hot=1。相较于《武》剧高达3亿的投资，《何》剧为小成本制作。两者播放档期相近，《何》剧开播时间是2015年1月10日，《武》剧为2014年12月21日。但《何》剧官方微博更注重内容的丰富性、趣味性和参与性。《武》剧博文多为小幅屏幕截图、剧照及简单文字，或者电视剧特效视频，较少原创短视频，所发起的转发活动如“转发微博赠同名小说”，因为小说数量有限受众参与度较低。而《何》剧官方微博配图与文字清新浪漫，其制作特辑“一枚硬币引发的血案” 和“何以幕后花絮之《不靠V的道具们》”等都具有原创性和趣味性，转发量达924次。 其微博话题往往能吸引用户阅读和参与。“2015年1月26日，《何以笙箫默》官方微博，“何以夫妇圆房”的话题，当日其博文阅读数为82 787 937，互动数为604 903、转载数为97 874，评论数为86 661，点赞数为388 660，短链点击31 708、PV（浏览量）为1 907 363，UV（独立客访数量）为553 751、粉丝数为817 556”。
何以笙箫默官方微博： http：///gcooheyishengxiaomo？is_hot=1。在官微的带动下，《何以笙箫默》在开播后微博电视指数持续攀升（见图1）。百度搜索指数在整体上达到《武媚娘传奇》的3倍（见图2）。官方微博的营销效果也影响到了《何以笙箫默》的电视收视与网络播映，CSM50城收视率显示，首播平台江苏卫视最高收视达到1.631，平均收视为1.234。开播7天之后，其单日网络点击量赶超《武媚娘传奇》，在19日时网络播放量就达到2.82亿，这已创造了电视剧网络单日播放量最多纪录。凤凰娱乐：“何以笙箫默”承包全网 新媒体娱乐营销初见端http：///a/20150209/42242398_0.shtml。截止到2015年2月1日，《何以笙箫默》网络点击量已经突破50亿。（二）平台互动策略：多元、创造、分享
从以上分析可见：电视剧官方微博在营销内容、平台互动和营销手段上通过不断探索已经形成了一些基本的营销策略，但官微平台的营销价值远未完全体现。
三当前电视剧微博营销中存在的
主要问题与创新对策
官方微博营销作为电视剧新媒体营销方式，当前处于起步阶段，平台价值亟待进一步挖掘。近年来国产剧平均产量在440部左右，尽管较多电视剧都开设官方微博，但其中微博阅读量和讨论量较高的电视剧屈指可数。电视剧微博营销的主要问题体现在以下三个方面：
首先是对微博营销的重要性认识不足，导致一些电视剧官微的内容营销简单粗放。不少官微运营方只是将官微作为营销宣传的辅助媒介工具，并未制定系统有效的营销规划，也缺乏专业的营销团队运作，导致电视剧官方微博博文数量少且缺乏信息价值。以电视剧《离婚律师》为例，尽管有姚晨和吴秀波两位人气演员加盟，并有离婚这一热门话题为故事主题，但其官方微博在近两年的运营时间里只博文296条，内容简单，微博女王姚晨的名人效应价值并未在电视剧官微中得到充分利用，微博粉丝只有12 168人，总阅读量4.1亿，讨论量只有31.1万，离婚律师官方微博：http：///u/3774255252？mod=hisfanfollow&is_all=1。其电视剧官微对电视剧的传播营销作用大打折扣。
其次，电视剧官方微博运营者多重讯息轻受众交流。微博的平台价值由交流和分享产生，微博社区中的交流不仅仅存在于微博用户之间，也存在于官微运营方与官微用户之间。但大部分官微只管博文，极少回复用户评论。在笔者所做的问卷调查的189份有效回答问卷中，有评论习惯的占到受访者总人数的34.92%（见图4），但都得到评论回复的却极少，仅为1.47%，从未获得回复的人数占比35.29%（见图5）。而对用户评论与意见反馈不足容易使用户丧失关注的兴趣和动力，降低微博的活跃度。
图4“您会更愿意选择什么方式参
与电视剧微博”问卷结果
第三，电视剧官方微博博文的形式多模式化，缺乏创新。微博博文根据来源分为转发和原创。原创比例越高，微博的独特性价值越明显，相应地微博活跃度（关注、转发、评论）也会较高。根据新浪微博微博风云监测统计（截止到2015年8月31日），《花千骨》官方微博的原创率为78%。由于原创性内容较多，《花千骨》官方微博周均阅读人数位列2015年上半年周榜阅读人数的TOP1。不仅原创性高，《花千骨》博文形式也很丰富。有微视频、剧评、微博数据分析、明星动态、花絮视频、漫画、主创微博、角色讨论、主题音乐MV等。但大部分的电视剧官微的博文形式非常简单，一般多为图片+文字，微博活动多为有奖转发，未能对电视剧内容进行创造性开掘和根据微博粉丝的体验需求对博文进行形式创新。而忽视原创一味转发、过度的广告式信息轰炸、万能有奖活动等流于形式的战术性操作，都会大大降低微博讯息的质量，也未能充分实现微博平台的营销价值。
图5“评论获得回复的情况”问卷结果
针对当前电视剧官微营销中存在的问题，笔者认为可从以下三个方面着手进行创新。
第一，创新营销理念。电视剧出品方应将官方微博营销纳入整体营销规划并进行专业化运营。在社交媒体营销成为媒介产品主要营销方式的后web2.0时代，电视剧官方微博营销绝不是可有可无的营销点缀，而是整体营销的重要部分，是一项需要持久运营和精心维护的长期工程，这就需要深化微博营销理念，组建专业的营销团队和人才，深耕平台，探索微博营销的有效方法，定位受众需求进行精准营销。
第二，创新官微营销的内容和形式，提升用户体验。根据微博用户年轻化、高学历化、白领化及习惯浏览短视频等特点，官微运营方需要不断提升官微内容创意水平，丰富博文形式。如根据剧情提炼与用户生活具有互文性并导向积极价值观的微博话题，借助微博大V或专业影评人等意见领袖的作用，或转发专业影评提升博文的文化品质；在形式上除常见的图片+文字、电视剧秒拍视频外，还可以引入明星微博直播、粉丝微直播、VR等更受用户青睐的形式。另外还可以从多角度开掘电视剧讯息资源，如广告主资源丰富微博活动，为官微粉丝提供更多福利，从而增强官微的吸引力。
第三，创新官方微博的营销手段。当前电视剧的官方微博营销基本局限于微博平台，无论从内而外还是由外而内的导流功能都很少被开发。受众的注意力资源属于有限资源，电视剧官方微博营销的目的是扩大电视剧的传播力，因此精心的方案策划与创意营销内容是微博营销中的关键，但开放互联共享的整合营销网络也是实现讯息广泛传播的重要基础，其他社交媒体如微信、QQ、贴吧以及电视剧视频播放平台如果可与电视剧官微平台实现短链导流，信息转换和共享将得到实现。这样既有利于多平台共享受众资源，官微在内容和功能上更丰富，也有利于满足微博用户对电视剧讯息的多方需求，提升用户体验。
电视剧微博营销是电视剧新媒体营销的未来趋势，成功营销的经验和策略有助于未来的新媒体营销实践。随着网络日益成为电视剧传播的主要平台，电视剧官方微博的营销价值将进一步凸显，其中官微的内容传播价值、利益相关者的品牌传播价值、广告价值等都需要进一步的深入开掘。
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电话营销策略论文篇（3）
所谓电话营销，与传统的市场营销不同，其主要是利用电话或传真等通信技术，以销售自己的产品，扩大产品市场占有份额，提高顾客使用产品的满意度等营销目的。这种营销方式中，双方并不需要直接见面，只需要通过电话沟通就能进行直销，营销人员也不用奔波见客户，只需要在办公室打电话就能实现产品营销，因此这种方法在现代企业中的应用较为广泛。为了能够更好的提高电话营销效率，增大电话营销的成功率，我们需要不断的改进电话营销策略，以适应市场变化和营销新形势。在本文中笔者提出了几点新的电话营销策略建议，以供参考。
一、准备工作环节的策略
由于电话营销时营销人员并不直接面对顾客，顾客很难有耐心在电话里听营销人员啰啰嗦嗦介绍产品，因此在展开电话营销之前，营销人员必须要先做好充分的准备，将语言简化到最短，但务必要能使顾客听的懂。也就是说要以最简练的语言，来打动对方，使其有兴趣听下去，并促成交易。这样就要求营销人员在进行准备工作中需要做好以下几点：首先，必须要明确自己打电话给客户的目的，是为了销售自己的产品，或者是为了与客户建立良好合作关系。这样才能有侧重的准备组织营销语言。其次，要将必须提问的问题明确的列出。为了能够得到顾客的产品需求信息，就必须要询问顾客，提出一些问题，而顾客并不会留给营销人员思考的时间，因此必须要在打电话前就将所要问的问题列清在纸上，以便打电话时询问。第三，要充分想到顾客可能问到的问题。在电话营销的过程中，顾客为了了解更多的产品信息，也会提出一定的问题，若营销人员不能及时做出满意答复，必然会使顾客对产品失去信心，为此营销人员必须要全面考虑到顾客可能会问的问题，并做好回答准备。第四，要将所有需要用到的资料都准备在电话旁边，以便及时查阅，增大电话营销的成功概率。
二、开场白环节的策略
在电话营销的过程中，顾客并不明白打电话进来的是谁，有何目的，因此要想使顾客继续接听电话，就必须要有一个精彩简短的开场白，也就是自我介绍。这是电话营销是否能够成功的第一步。在开场白的语言组织中，需要重点掌握四个信息点：营销人员的自我介绍、打电话的目的、需要花费对方的时间、探询顾客的需要。只有良好的自我介绍才能使对方继续听下去；只有说清楚打电话的目的，才不会让对方误会是骗子；只有说明电话可能花费的时间 ，对方才可能愿意接受电话营销；只有探询了对方的需求，才能从对方的角度来找出自己产品的优点，并加以介绍， 以打动顾客，达到交易的目的。
三、处理异议环节的策略
由于不同的人在不同的时间段会有不同的需求，因此在进行电话营销时，双方不可避免的会出现一些异议。这种情况下，若不能很好的处理这种异议，就很容易使顾客挂断电话。一般来讲，之所以顾客会对所销售的产品提出异议，原因无非是因为顾客本身不需要或者改上产品有问题。例如顾客近期没有购买该产品的打算、顾客不需要该产品、产品的价格过高、产品性能不完善等等。此时，就需要营销人员能够以正确的态度来应对顾客的异议。这里指的正确态度，是指营销人员应该认识到，客户有异议是电话营销过程中必然会发生的问题，但是顾客只要提出异议，就代表只要将异议解除，就还是有一定成交机会的。只有以正确的态度和正确的手段处理顾客提出的异议，才能实现电话营销的成功。
四、促成交易环节的策略
当在电话营销中顾客对产品表现出一定的兴趣时，就代表顾客已经发出可能购买该产品的信号，此时营销人员就要不失时机地运用一定的策略来询问客户的购买意向，在销售中巧妙地安排成交的过程。在此笔者提出三种促成交易的策略方法：第一种，直接成交策略。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果营销人员使用恰当的措辞会有助于成交。第二种，假设成交策略。例如日本丰田公司曾经这样培训加油站的员工：要求员工走到客户身边开口便问，给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？客户并没有说要加满汽油，因此，“我给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？”这句话中含有两个假设：首先是装满；其次，是问客户需要两种品牌的哪一种。即加油站的员工问话是以假定客户决定购买为前提的，无论客户回答选择哪一种，都表示客户已经决定购买。这种方法就叫做假设成交。第三种，小点成交法策略。首先通过小额、小范围或短期的合作尝试后来逐步扩大合作的金额，领域或合作期限等的一种试探性销售策略。循序渐进策略的顺利推进，需要销售人员确保与潜在顾客的首次合作能够得到顾客的高度认同。在客户表示对商品或服务有兴趣时，应及时确定客户是否需要马上体验，可以在线为客户进行开通，以体现服务的主动性，实现电话营销的目标。
五、结语
综上所述，在进行电话营销时，必须要做好充分的准备工作，并设计能够吸引人的开场白，处理好顾客对营销产品所提出的异议，并抓住机会，促成交易。只有采取合理的电话营销策略，才能在当今的营销市场中发挥电话营销的优势，避开劣势，促进电话营销的成功率提升。
电话营销策略论文篇（4）
互联网经济的飞速发展，带动了市场营销的蓬勃发展。为了适应变化多样的市场经济环境，以及人们日益增长的物质需求和文化需求，企业必须及时改变营销策略，以确保策略的及时性和时效性，以便能够更好地适应市场经济。现在，企业的重点应该放在改变传统的营销方法和改变原有的营销观念上，要积极拓宽市场渠道，确保信息技术的先进性，这样才能使市场营销在网络经济时代下蓬勃发展。
1网络经济时代环境影响下的营销现状
1.1消费需求的多样化和产品与技术的同质化
首先，经济发展增加了人民收入，使收入呈上升趋势，消费方式和需求呈现出多样化的特征，并且传统的单一商业模式也发生了变化，出现了多种营销方式。在这种营销方式的影响下，消费者可以通过各种渠道选择自己满意的产品，提出个性化要求，并希望有更完善更贴心的市场服务。因此，企业需要及时了解市场环境的变化，要为客户提供符合他们要求的个性化服务。其次，产品和市场具有同质化的特征，企业将使用大量的计算机技术实现自动化办公。在互联网时代，企业具有很强的模仿能力，只要企业在市场上投放产品，其他人就会了解并模仿它的技术，然后集约化生产使产品的性能也基本相同。
1.2网络经济时代加速了市场营销的发展
市场营销的发展模式是二维的，体现在时间的延伸和空间的扩展上。从时间延伸的角度来看，网络经济与市场营销的新营销形式呈现开放性的虚拟营销模式，电子商务可以是“全天候”的，没有时间限制，它突破了传统实体店营业时间的限制，从而增加了营销收入。从空间扩展的角度来看，大多数传统的营销模式都有固定的运作方式，同时，在选择位置时，也要考虑许多因素以找到适合企业操作营销的有利位置。而在网络经济时代下，市场营销突破了传统模式的限制，人们在互联网上就能进行商品买卖，为我们的生活提供了便利。［1］
2网络经济时代初期的常规营销策略
(1)从客观条件进行分析，企业把握预算成本和人力资源，就一定能拥有美好的前景，从而能够飞速发展。这种想法存在一定的错误。企业制定营销策略，首先想到的是做广告，但实际上，传统的营销策略已经改变。传统的广告费用通常已达到数百万元甚至数千万元，在网络经济时代，广告费用还在不断上升。传统模式已经不适合经济社会的发展，因此企业必须更改策略。增加预算成本是不值得的。在网络经济时代，营销策略一直看起来很平静，但实际上这是波涛汹涌的浪潮。由于低价广告无法产生效果，人们就开始想法设法地增加预算成本。方向虽然是正确的，但是如果企业不加强转型，那么当真正增加预算后，就会发现一个难以接受的后果。营销的销售额确实增加了，但是除去成本和广告投资，企业的净利润却不如以前，这不是企业想要的结果。［2］(2)在传统的电话推销中，大多企业都是雾里看花的。如果只是通过某些渠道找到了一堆所谓的企业移动电话负责人，经过一番努力，就会发现大多数电话都挂断了甚至是打不通。在互联网经济时代，互联网上的大数据几乎覆盖了所有地区，但是人们的隐私意识也得到了增强。越来越多的人开始讨厌这种营销方式，如果有其他手机用户的举报和投诉，手机号将很快进入骚扰电话黑名单。就算有时有人接电话，也根本不了解电话另一端的场景，因此往往只说了几句话，也没有提到核心内容，就很快被挂断了电话，也许电话对面的负责人正在召开重要会议，或者根本不是该企业的负责人。营销主要是靠渠道和工具进行的，即促销和广告属于渠道，电话营销和市场营销属于工具。为了掌握营销渠道并且充分利用营销工具，就需要营销团队来逐步实施，建立营销网络，不断完善营销策略，这才是营销的核心战略。
3现阶段网络经济时代企业改变营销策略的对策
3.1注重营销观念的与时俱进
基于传统的营销理念，在制定和实施营销策略的过程中，企业通常需要借助实际市场中反馈的信息不断进行调整和优化。传统的营销观念显然使营销有一定的滞后性，而市场经济在运作过程中却在不断变化和发展，企业原有的营销策略往往会导致资源的投入与产出的不符。在网络经济时代，企业需要实现营销观念的更新，构建完善的信息管理系统，及时对市场的动态信息进行收集和分析，然后科学预测市场需求，这样才能提高自身的市场竞争能力。
3.2实现营销手段的创新
在营销的实际过程中，基于网络经济时代，需要考虑消费者需求的个性化和多样化特征，在此基础上实现营销手段的创新。在实践过程中，企业需要立足消费者的需求，将消费者的需求与产品设计开发的整个周期相结合，以确保产品在市场中能够为大多数消费者所接受。同时，在保证产品质量的基础上，进一步缩短生产技术水平，缩短产品开发周期，抓住市场机遇不断发展。
3.3提高市场服务水平，树立良好的企业形象
随着网络经济的发展，各个行业的竞争越来越激烈，产品外观变化无法吸引人们的注意力，企业之间的竞争逐渐从产品转移到市场营销当中，即调查产品的类型、适用人群和范围等。这些因素已经成为企业发展的主导力量。同时，企业在业务发展过程中应采取主动战略，占领潜在市场，积极在市场中为消费者提供服务，变被动为主动。
3.4扩大网络营销空间
电话营销策略论文篇（5）
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）33-0121-03
收稿日期：2013-09-25
作者简介：郭建清（1978-），男，浙江东阳人，MBA研究生，从事工商管理研究；柴攀峰（1986-），男，浙江慈溪人，硕士研究生，从事产业组织、营销管理研究；胡俊（1991-），男，浙江衢州人，硕士研究生，从事企业管理、人力资源研究。
随着新媒体时代的快速发展，电视节目的功能和产业属性日渐凸显，传统媒体节目只有与新媒体传播资源进行有效整合，改变传统运营观念，增强观众参与度和关注度，才能使电视媒体在竞争当中立于不败之地，这其中媒体营销理念的重要性日益突出。企业在激烈的竞争中为了获得可持续发展，必须采取内外互动策略，综合利用整合营销传播理念。目前这种营销理念逐渐被应用在电视传媒产业运作中。纵观眼下形式各异的电视节目，其中融入了娱乐、互动以及本土化等因素，这对推动媒体行业的发展起到了决定性作用[1]。
《中国好声音》自首播爆红以来，一直话题不断，节目再次掀起了电视选秀的收视热潮（见图1）。整合营销策略的运用给《中国好声音》锦上添花，证明了传媒行业摒弃传统单一的营销模式，逐步趋向多方共赢的整合营销时代[2]。
《中国好声音》不仅是一档成功的选秀节目，其营销传播策略的实践更是一个经典案例，堪称媒体营销的成功之作。本文通过对《中国好声音》节目的营销传播模式进行解构和剖析，挖掘其良好的营销策略，这对于企业的营销模式创新和传播策略整合多元化都具有重要的借鉴意义。
一、相关研究综述
营销传播是指企业为了让消费者直接或间接地了解自己的产品和品牌，通过提醒和劝说的方式让消费者购买的一种手段。杨华钢（2010）从话题营销模式的角度对《中国好声音》的营销策略进行了研究分析，从话题所拥有的三个特性即公众性、争议性和延展性来探讨[3]。方思源、汪少明（2010）则认为是人气营销策略中观众的情感、网络参与度和商业广告功能这三大因素使得《中国好声音》具有旺盛的人气[4]。
本文在前人观点的基础上，分析得出《中国好声音》整合了多元化的营销策略。该整合营销模式是对传统媒体的创新和挑战，这一实践为同行业、其他行业甚至是不同领域的营销管理者提供了借鉴。
二、《中国好声音》的竞争环境和市场需求分析
（一）同行竞争分析
近年来，选秀节目层出不穷，从图2中我们可以看出，各大卫视都推出各类娱乐选秀节目，这对《中国好声音》造成一定的竞争压力。在竞争冲击下，《中国好声音》时刻关注着整个市场的需求变化，并改善自身节目的策划，提高了抵御能力。同时，精准定位目标观众，实施有效的营销传播策略，更加满足观众对节目形式和内容的需求，避免其他潜在对手大势分割市场[5]。
（二）观众需求分析
1.经济需求
经济的快速发展致使中国人民的恩格尔系数逐年下降，在温饱问题得到解决的基础上，人们对精神消费的追求日益多样化。对于娱乐节目而言，观众越来越注重消费品质，而不单纯追求数量。因此，人们未来的精神生活需要更好的娱乐产品来充实。媒体在策划产品时就必须注重品质需求，充分考虑娱乐和消费两方面，挖掘新内容，以新形式传达消费理念，最明显的表现是消费主义价值观念崛起。
2.娱乐需求
当今社会普遍存在着工作和生活压力，人们观看电视节目最重要的目的在于休闲娱乐，精彩的电视节目能使得一天辛劳得到缓解。《中国好声音》作为一档制作精良的音乐节目，蕴含的娱乐元素是毋庸置疑的，让观众充分领略娱乐的魅力，放松自己，缓解压力，享受属于自己的休闲娱乐时光。
3.心理需求
《中国好声音》在精神内涵和气质表达上让观众在内心深处感受到美好，它最大的成功之处就是让观众记住了不同类型的追梦人。真人真事让人们看到了节目的品质。这正契合了当下社会主流价值观取向，满足了公众的心理需求，赢得了社会的广泛好评。节目充分尊重选手的表达诉求，赋予充分的表达空间，让观众在品味悦耳歌曲的同时也能倾听背后的故事。
三、《中国好声音》的营销策略分析
《中国好声音》能够在众多媒体节目中脱颖而出，取得不菲的成绩，除了节目本身外，最重要的是节目背后的营销策略起到了点睛之笔。
（一）微博营销
《中国好声音》第一季开播之时巧妙地运用了微营销，这是其创新之处，也最终成为微营销策略中的成功案例。节目给观众带来的影响力正是通过微博这条渠道产生的，并依托这一平台将产品销遍中国。推送信息，建构微博舆论场，层层悬念和连连惊喜引起了观众注意力，成为了媒介的公共领域，达到互动营销的最大化传播效果[6]。《中国好声音》借助微博确实是一个十分明智的选择，这充分证明了微博互动的营销传播模式是未来媒体发展的必然趋势。
（二）推介营销
《中国好声音》与其他节目在开播前大力推介有所不同，其注重同时性，即在节目开播时会邀请不同的明星在全国各地开展的推介会上参与助阵，旨在更大范围地提高节目社会影响力，更能吸引人们的注意，达到更明显的效果。
（三）话题营销
《中国好声音》会持续地在不同时段制造具有营销价值的话题，通过不同媒体渠道，进行海量式投放推广的方式，促进话题形成强大的讨论量，迅速成为时下最火的微博话题，让话题始终跟随着节目的发展，更好地提高产品品牌的影响力，扩展产品的知名度。话题产生的影响力和观众的回应，可以很好地加入到节目策划中，从而给正能量的释放提供了一个较好的舆论环境[7]。话题营销带来的效益要远大于传统营销模式，对公众的意识和行为也起到了巨大的作用。
（四）互动营销
《中国好声音》借助互联网和贴吧平台将网络互动营销与媒体节目进行了有机整合，利用双媒体传播的互补优势，即采用“台网一体化”的网络互动营销方式（见下页图3）。通过互联网有力地与大众进行互动交流，随时获取观众的反馈数据，将其有效纳入到整个节目的策划过程中，进而指导下一期节目的策划。网络互动影响力的攀升进一步放大了新媒体增值效应，掀起了新一轮转播高潮，实现收视率的翻倍。
四、案例总结
《中国好声音》被众多业界人士称为一桩不错的“好生意”，做为一个营销案例来分析肯定是贴上了“成功”的标签，因为它改变了以往单一的营销传播模式，开创了一条多元化传播模式的营销新道路，成功有效地整合了多种营销传播手段，创造了收视率的奇迹，成为引领时代媒体发展的航标。因此，《中国好声音》不是“节目模式”的成功，而是一种“营销模式”的成功。
参考文献：
[1] 袁爱清，查小红.从传播学视角探索娱乐化电视节目的发展趋势[J].传媒观察，2007，（1）：34.
[2] 覃晴，谭天.《中国好声音》的传播特征与价值创新[J].新闻与写作，2012，（10）：36-39.
[3] 杨华钢.被动观众与电视节目营销策略[J].中国广播电视学刊，2010，（12）：47-48.
[4] 方思源，汪少明.从节目形势的角度看《中国好声音》[J].学习月刊，2010，（4）：82.
[5] 李延凤.论市场营销计划的制定策略[J].商场现代化，2009，（9）.
[6] David A.Aake.Managing Brand Equity .Dunning J H.The eclectic paradigm of international production：A restatement and some possible
电话营销策略论文篇（6）
2大数据分析下的营销策略优化与整合
2.1利用大数据分析，进行微博营销通过大数据分析，《后会无期》影片受众的定位非常清晰，15～25岁的青少年是主要观影群体。韩寒本人的新浪微博有3870万粉丝，加上各主演冯绍峰、陈柏霖、钟汉良等明星的粉丝数，整体达到几个亿的粉丝量。以韩寒为例，从1月6日宣布立项，直到7月9日影片上映前15天的184天内，不完全统计共了84条相关微博(约每超过两天一条)。数据整理:网友互动:17条(20%)，其中片场流水与调侃:11条(13%)，片场纪实(正常系):10条(12%)，选角公布(附带物料):9条(11%)，物料:9条(11%)，演员互动:7条(8%)，媒体报道:6条(7%)，影片进展与事项预告:6条(7%)，女儿相关:5条(6%)，其他:4条(5%)。大数据分析可见韩寒根据电影宣传的时间线性特点，采取全流程的整合营销，以导演、明星、影片类型等构建的全方位电影品牌营销，从“意见领袖”的角度，依托全名人关系营销，充分发挥微博营销的作用。从电影立项至整个宣发期间，韩寒共105条相关微博，转发数超过700万次，评论超过240万次，点赞超过660万次，基本上韩寒每条微博都会登上热门微博，其中有八成以上高居热门微博第一的位置。
2.2利用大数据分析进行口碑营销《后会无期》一是通过发挥意见领袖的作用，意见领袖一般由专业影评人、明星等公众人物担当。二是制造热点话题，例如动用范围比较广、受众较多的社交媒介等。《后会无期》上映后得到了众多个微博大V如微博女王姚晨的一致褒奖，以及具有影响力的豆瓣用户、知乎用户等的好评，形成了良好的口碑效应，为影片集聚了极高的人气。电影热映过程中的口碑营销贯穿始终，社交媒体为口碑的快速建立与传播起到了极大的推动作用，精彩的视频片段加上观众的正面评论充斥着页面。电影的良好口碑带动观众自发的传播(包括分享、点评、讨论等)，口碑有着极强的扩散效应，口口相传的口碑聚集成话题以后，能够呈几何倍数的快速扩散，带来爆炸性的传播效果，影片便不需要拼命地去拉动观众，而是观众自发地走进影院。
2.3利用大数据分析进行话题营销电影的话题营销，就是结合热点或时事抛出可以引起广泛讨论的话题，让受众在热烈讨论的过程中，自觉或者不自觉地注意到电影，并最终促成消费行为。《后会无期》通过大数据分析，在恰当时间不断引爆话题，吸引持续关注。最明显的一个例子就是《平凡之路》的，它的同时宣告了朴树的复出。这位知名歌手的一直沉寂，突然复出，这种话题营销取得了很好的效果。开展话题营销不仅能起到宣传电影的作用，还能了解其营销效果，并根据反馈实时对营销策略进行调整。韩寒的这条微博成为当天讨论最多的一起网络事件，转发量最终突破40万，而这首歌也登上了当天虾米、腾讯网的音乐排行榜榜首。从电影立项至整个宣发期间，韩寒共105条相关微博，就话题方面，先后制造了不下12个新浪微博右侧热门话题，连续6周高居电影类话题第一，总曝光量达到25亿。
3基于大数据分析的跨界营销和定制化营销
3.1与热门无线客户端工具类平台合作，吸引潜在消费群体电影营销发掘新渠道，如品类排名前列的无线客户端工具类平台。通过大数据分析，具有四亿用户的有道词典其主要用户人群也与《后会无期》电影受众精准匹配，学生、白领都是电影消费的主要人群。《后会无期》不只与有道词典合作，还与微博平台和优酷平台等合作，利用多平台进行宣传以覆盖目标用户，在优酷上，《后会无期》先导预告片5月29日上午在微博与优酷同步首发，24小时内一共在优酷播放了370万次，百度指数也急速飙升至12万。这些跨界营销策略为票房成功做了重要贡献。
3.2基于大数据分析，制定定制化的营销服务通过大数据分析电影受众，根据不同受众选择不同的合作对象，定制不同的营销方式，例如针对学生、白领人群利用有道词典为这部电影定制专属的每日一句，带动大范围高度曝光。针对大量的年轻用户，内容广告之外，互动活动也是不容忽视的。《后会无期》在有道词典看天下栏目上进行了首映抢票活动，凡是留言的用户都有机会参与抢票，此活动一上线就收获大量评论参与。在电影的后续营销中，《后会无期》团队积极联合其他新媒体平台对影片进行定制化宣传推广。例如，针对文艺气质的青年，与热门手机APP《一个》合作，在软件中植入影片元素，一方面合作方借助影片强化了文艺内涵的品牌形象，另一方面提升了电影的参与度，在手机软件消费者中起到了良好的宣传效果，吸引了新的观影群体，一定程度上缓解了影片在上映后出现的疲软态势，为影片持续升温起到了推波助澜的效果。
电话营销策略论文篇（7）
中图分类号：J943 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）02-0119-02
据猫眼票房数据显示，近年来中国电影市场的票房总额以每年45%的速度持续快速增长，仅次于美国市场。在2015年，市场上涌现了一批现象级的高票房国产片，《捉妖记》累计票房24.48亿元、《寻龙诀》累计票房16.68亿元、《港濉16.4亿元。然而到了2016年，国内票房的增长态势却坐起了过山车，第一季度票房累计145.2亿元，同比增长超过50%；第二季度却只有100.7亿元，同比下降5.9%。同时，国产电影的口碑也一再被人诟病，随着观众观影经验的增加，消费日趋理性，在电商票补的泡沫褪去后，国产电影终将进入到口碑为王的时代，如何利用新媒体进行口碑营销，成为了国产电影宣发方必须思考的问题。
一、新媒体时代下的口碑营销
（一）什么是口碑营销。口碑传播作为一种简单有效的信息传播方式，很早之前就引发了人们的关注。但作为一种营销手段，最早是Brooks和Robert（1957）从市场营销学的角度指出口碑传播在新产品的推广过程中发挥着重要作用。目前，口碑营销一般是指企业对产品或服务进行口碑设计，使得消费者在接触产品时所获得的实际利益超出预期，进而主动向他人介绍产品的营销方式。在市场竞争高度激烈，产品日趋同质化的现在，口碑营销是新产品进行市场推广时必不可少的重要步骤。
（二）新媒体时代给口碑营销带来的机遇与挑战。在当代，互联网技术高速发展，微信、微博、QQ成为了人们交流沟通的全新舞台，信息传播进入了新媒体时代。媒介的变化重新定义了信息传播方式，使之产生了在报纸、广播、电视中传播时所没有的特征，这势必会对口碑营销产生一定的影响。
首先，各种自媒体的诞生使得传播者与受众间的界限变得模糊，每个人都可以成为信息的者，同时也是接收者。这意味着通过某种权威媒体为口碑定调的传统口碑营销方式不再可行。但伴随信息渠道的多元化，受众获取信息的方式呈现了时间、空间上的群体特征，从而为精细化的口碑传播提供了可能性。同时，在新媒体时代，产品口碑的传播速度和范围都大幅提升，口碑分化越发加剧。这就要求产品商更加重视产品口碑、谨慎制定口碑营销策略。此外，新媒体渠道还有着丰富多样的传播形式和相对低廉的传播成本，这都有益于企业进行口碑传播。
二、国产电影口碑营销案例对比评析
在2016年的国庆档电影市场，《湄公河行动》和《爵迹》这两部风格迥异的影片同台对阵，最终截然不同的市场表现既出人意料，却也耐人寻味，其中经验值得总结思考。
（一）主旋律电影的票房逆袭――《湄公河行动》。《湄公河行动》是一部主旋律爱国主义电影，改编自“湄公河惨案”这一真实事件，在2016年国庆档成为了最大的赢家，票房突破11.5亿元，豆瓣评分高达8.2分。《湄公河行动》的制胜秘诀除了影片本身过硬的质量外，离不开有效的口碑营销，主要体现在精准的影片定位和特色的观影活动两方面。
在影片类型上，《湄公河行动》既是一部主旋律电影，也是具备城市飞车、丛林枪战等市场要素的商业动作片。在上映前期，该片使用“血性中国”作为宣传口号，将自身定位为主旋律影片，与市场上的普通商业片划清界限。在市场商业片泛滥，观众审美疲劳的时候，《湄公河行动》以爱国主义主旋律电影的姿态出现，就像是一股清流，让观众有了新鲜感。最终的市场表现证明，《湄公河行动》在宣传上突出爱国色彩的策略是正确的，这正是该片从市场上脱颖而出，吸引观众目光的主要原因。
在口碑推广上，《湄公河行动》通过特色的观影活动，不仅获得了市场观众的认可，也取得了良好的社会评价。在常规的市场造势方面，片方发起了一场独具特色的“迷彩风暴”，邀请观众穿上迷彩服观影。进入影院后，观众通常会把现场图片发到朋友圈、微博等新媒体平台，进行首轮传播；观影结束后，观众们又被影片的品质所感染，自发地在朋友圈进行口碑扩散，形成二次传播。在社会评价方面，片方博纳影业开展了全国范围内的公安干警、武警官兵，凭有效证件在博纳旗下影城免费观影的活动。这一活动不仅强化了《湄公河行动》主旋律爱国的宣传定位，也成功地创造了社会话题，获得了媒体良好的舆论评价。
（二）全明星热IP电影的惨败――《爵迹》。《爵迹》为郭敬明在小时代系列取得成功后推出的3D魔幻电影，号称是中国首部全真人CG电影，具备全明星阵容、热IP加持、导演自带话题度等先发宣传优势，但最终表现不尽如人意，票房累计3.83亿元，豆瓣评分只有3.7。该片主要通过制造热点话题的方式进行口碑营销，前期效果好，但最终难以掩盖影片本身的质量问题。
《爵迹》充分利用了新媒体渠道为影片进行预热。早在2015年10月15日，郭敬明就在微博上每整点一款角色海报，同时吴亦凡、陈学冬等参演明星转发宣传。当日“爵迹引爆日”的话题阅读量高达6.1亿，成为话题榜热门。在2016年6月12日，郭敬明将《爵迹》3D预告片首发于微博，继而团队全网推广，总计购买了34个视频网站推广位、16个主流App推送栏，“爵迹引爆日”再度登上话题热门榜。
《爵迹》的前期宣传效果拔群，充分利用了“明星阵容”、“CG技术”、“热IP改编”等话题点，然而影片正式上映后，很多观众冲着3D魔幻力作的旗号走进影院观赏，结果缺乏技术水准的CG特效和苍白空洞的剧情带来糟糕的观影体验。这使得观众在朋友圈、微博、贴吧等渠道进行吐槽、抱怨，尽管片方试图通过制造微博话题的方式维护影片口碑，但《爵迹》的豆瓣评分急速跌破4分，排片量迅速下降，最终票房、口碑双败。在新媒体时代，正面和负面的口碑评价都会迅速地爆炸式扩散，话题度不等同于美誉度，粉丝和媒体的吹捧更不能替代广大观众的口碑。
三、从传播学视角构建国产电影口碑营销策略
卡茨（1974）在其著作《个人对大众传播的使用》中首次提出了使用与满足理论，指出受众对大众媒介的使用是有目的的，在受众需要的满足和对媒介的选择间的联系中，受众拥有主动权。因此笔者基于该理论，以受众为中心，围绕口碑营销的三个要素――产品定位、传播渠道、传播因子，尝试为国产电影的新媒体口碑营销策略建言献策。
（一）影片内容质量是口碑营销的前提和保证。观众购买电影票观看影片是为了满足一定的视听娱乐需求，无论什么主题的影片，都具备人物表演、剧情逻辑、画面音乐、镜头剪辑等基本评价标准，如果影片质量低下无法满足观众需求，则无法通过口碑营销增长票房收入。如《爵迹》，通过新媒体渠道进行了成功的前期宣传，然而在影片正式上映后质量问题暴露无遗，不切实际过分拔高的影片宣传招致了观众的负面观感，反而加剧了影片口碑的恶化。
（二）做好市场细分，进行精准传播。影片数量的增加，电影类型的多元化以及观众审美趣味的分化，导致目前市场上没有一部电影具备吸引全部观众的能力。口碑营销的关键在于有的放矢，观众的审美情趣不同，对影片的评价自然不一样，如果无法细化目标观影群体进行精准传播，将会极大影响到影片的口碑推广。因此，要进行市场定位，根据电影的主题内容，找到合适的观影人群。
（三）将新媒体作为电影口碑宣传的主要渠道。传统的电影营销方式包括但不限于海报等宣传物料，首映礼等宣传活动，院线贴片等宣传片、户外广告牌等硬广。而新媒体渠道，如豆瓣、贴吧、微博等平台，将具有相近社会关系，同类兴趣爱好的人聚集到一起，形成一个个网络虚拟社群。处于同一网络社群的个体紧密相关，在口碑传播之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系，对于他们而言，这种传播的可信度要远远高于传统电影营销的宣传方式。
（四）制造口碑流行点，促成群体自发性传播。2014年国产动画电影《大圣归来》依靠过硬的影片质量和良好的口碑创造了中国电影史上的奇迹，同时贡献了“自来水”这一全新的网络词汇，用来指被影片品质所打动，自发性地在微博、豆瓣、贴吧等网络平台为影片进行义务宣传的观众群体，与拿钱办事的“水军”相区别。“自来水”现象的产生需要易于传播扩散的内容材料，如有趣的台词、精彩的镜头剪辑、精美的画面截图等传播点。此外，亦可将影片主题内容与时下社会热点进行结合，从而制造社会公共话题，引发群体性关注。
（五）追踪传播效果，做好口碑维护。影片的口碑营销伴随电影的整个上映流程，并不是一蹴而就的，口碑维护和口碑宣传同等重要，是口碑营销的重要一环。在影片上映后，片方要主动追踪口碑营销传播效果，关注豆瓣、微博等主流网络平台的舆论评价，从而衡量之前所制定的营销策略和实施的营销事件是否有效。如发现引发网络关注的负面评价，尤其是来自具有网络话语权的微博大V或豆瓣知名影评人的质疑，要积极与对方沟通，进行口碑公关，避免负面口碑发酵扩散。
四、结语
无论在任何时代，影片的质量都是口碑营销的基础，尤其是在新媒体普及化，自媒体蓬勃发展的现在，没有任何一家片商有能力控制网络舆论，阻止对自己不利的口碑扩散。因此，在保证影片质量的前提下，国产电影的口碑营销应以观众为中心，明确目标观影群体，迎合目标群体的兴趣需求制造口碑流行点，利用新媒体渠道成本低、易扩散的传播优势，采取能够突出影片特色的营销策略。
参考文献：
[1]翁翩.基于4C理论的电影口碑营销策略[J].青年记者，2010，（11）：62-63.
[2]范鹏.媒体时代的电影文化传播方式――以“功夫熊猫”的口碑营销为例[J].新闻爱好者，2010，（11）：49.
电话营销策略论文篇（8）
冠名与品牌理念的高度契合
在当今白酒市场上，文化品牌的打造已经成为各大酒业品牌的战略目标，但基于各自品牌文化底蕴以及营销理念的差异，各有不同的媒介策略和品牌诉求。而口子窖因为自身具有悠久的历史，所以更看重传统历史所积淀的酒文化，品牌的文化建设是企业营销战略的一项重要内容。那么如何与消费者建立品牌文化的沟通呢?
随着工作节奏的日益加快，工作压力的不断增强，娱乐作为缓解工作压力，抒发个人情感的休闲方式在现代生活中起到越来越重要的作用。娱乐正成为一种生活方式和休闲内容影响着人们的生活。电视剧作为一种大众娱乐是很好的沟通方式。在《三同》中，酒作为一种策略，一种工具，一种社交方式贯穿整个剧情；安徽卫视《三国》电视剧的宣传策略上也以“煮酒论英雄”为主题；对观众来说，在战火纷飞、英雄辈出的时代背景中，三国的酒文化是一种历史的记忆。因此，无论是从剧情、电视剧炒作，还是消费者对《三国》酒文化的心理认知，口子窖冠名《三国》与其品牌的核心理念一致，对品牌文化的传播力度可想而知。
话题营销的魅力
此前，国内企业在电视媒体的媒介计划和广告效果评估方面，都是坚守以最小的广告投入获得最多收视率的原则。但自从“超女”之后，在传播策略上。企业开始从买收视率向买“话题”转变。也就是说，收视率高的节目未必比收视率低的电视节目的广告更超值。这是因为，企业通过赞助那些有“话题”的节日或电视剧，让话题不断，新颖而多元话题可以持续吸引受众的关注，从而形成热点。品牌传播从“一次传播”变成了在多种媒体上的“N次传播”，其最终的传播效果和品牌记忆度可能超出高收视率的节目。近几年，很多电视节目做了“话题”营销的成功运作，而电视剧一直陷于首播、独播的争战中。
电话营销策略论文篇（9）
图书分析师庞敏丽该书涉及大量推广方法：qq推广、软文推广、论坛推广、sns推广、问答推广、百科推广、分类信息推广、rss推广、电子书推广、图片推广、活动推广、资源合作推广、网络推广、新闻营销、软文营销、论坛营销、博客营销、微博营销、edm、数据库营销、网络游戏植入营销、事件营销、口碑营销、病毒营销、免费策略营销、饥饿营销、借力营销、网络危机公关、seo、sem等，适合网络营销人士阅读。
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目录
第 1章 网络营销推广综述
1.1 为什么要学习网络营销
1.2 什么人适合学习网络营销
1.2.1 创业者的机遇
1.2.2 管理者的尴尬
1.2.3 失业者的选择
1.3 网络推广与网络营销的区别
1.4 网站建设、网络营销、网络推广、seo 之间的关系
第 2章 网络推广方法
2.1 im推广（qq推广）
2.1.1 什么是im推广
2.1.2 qq推广的特点
2.1.3 qq适合什么样的推广
2.1.4 qq设置技巧
2.1.5 qq沟通技巧
2.1.6 加群注意事项
2.1.7 建群注意事项
2.1.8 qq群推广技巧
2.1.9 如何查找目标群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im营销
2.1.12 应用案例
2.1.13 本节任务
2.2 友情链接
2.2.1 友情链接的作用
2.2.2 什么是优质的链接
2.2.3 坚决不换的链接
2.2.4 交叉链
2.2.5 获取链接的渠道
2.2.6 建立友情链接管理表
2.2.7 本节任务
2.3 软文推广
2.3.1 什么是软文推广
2.3.2 如何写新闻类软文
2.3.3 如何找新闻点
2.3.4 如何写行业类软文
2.3.5 如何写用户类软文
2.3.6 如何扩大软文的推广效果
2.3.7 本节任务
2.4 论坛推广
2.4.1 什么是论坛推广
2.4.2 论坛推广的几个阶段
2.4.3 论坛推广操作步骤1：了解需求
2.4.4 论坛推广操作步骤2：寻找目标论坛
2.4.5 论坛推广操作步骤3：熟悉目标论坛
2.4.6 论坛推广操作步骤4：注册账号，混个脸熟
2.4.7 论坛推广操作步骤5：准备内容
2.4.8 论坛推广操作步骤6：“马甲”来炒
2.4.9 应用案例
2.4.10 本节任务
2.5 博客推广
2.5.1 什么是博客推广
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本节任务
2.6 sns推广
2.6.1 什么是sns推广
2.6.2 账号策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——转帖
2.6.5 十大终极方法
2.6.6 sns营销
2.6.7 应用案例
2.6.8 本节任务
2.7 问答推广
2.7.1 什么是问答推广
2.7.2 回答问题
2.7.3 自问自答
2.7.4 应用案例
2.7.5 本节任务
2.8 百科推广
2.8.1 什么是百科推广
2.8.2 如何创建有效的百科词条
2.8.3 本节任务
2.9 分类信息推广
2.9.1 什么是分类信息推广
2.9.2 分类信息推广的要点
2.9.3 应用案例
2.9.4 本节任务
2.10 rss推广
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推广
2.10.3 rss推广的方法
2.10.4 其他聚合式推广
2.10.5 本节任务
2.11 电子书（电子杂志）推广
2.11.1 什么是电子书推广
2.11.2 电子书的制作
2.11.3 电子书的传播
2.11.4 电子杂志
2.11.5 实用案例
2.11.6 本节任务
2.12 图片推广
2.12.1 什么是图片推广
2.12.2 图片推广的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本节任务
2.13 活动推广
2.13.1 什么是活动推广
2.13.2 策划活动的要点
2.13.3 活动的形式
2.13.4 撰写活动方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本节任务
2.14 资源合作推广
2.14.1 什么是资源合作推广
2.14.2 合作推广的基本步骤
2.14.3 如何挖掘资源
2.14.4 资源合作的形式
2.14.5 合作的心态很重要
2.14.6 应用案例
2.14.7 本节任务
第 3章 网络营销方法
3.1 网络广告
3.1.1 什么是网络广告
3.1.2 网络广告的形式
3.1.3 网络广告计费方式
3.1.4 网络广告投放步骤
3.1.5 网络广告数据监测
3.1.6 成功案例
3.2 新闻营销
3.2.1 什么是新闻营销
3.2.2 新闻营销的要点
3.2.3 新闻营销的借势策略
3.2.4 新闻营销的造势策略
3.2.5 新闻的
3.2.6 成功的标准
3.2.7 本节任务
3.3 软文营销
3.3.1 什么是软文营销
3.3.2 案例：脑白金的软文营销
3.3.3 软文营销的特点
3.3.4 软文营销的策略
3.3.5 实施时的注意事项
3.3.6 实战任务
3.4 论坛营销（社区营销）
3.4.1 什么是论坛营销
3.4.2 论坛营销的要素
3.4.3 论坛营销操作步骤1：了解需求
3.4.4 论坛营销操作步骤2：找到最佳的卖点
3.4.5 论坛营销操作步骤3：制造不同阶段的话题
3.4.6 论坛营销操作步骤4：互动的设计
3.4.7 论坛营销操作步骤5：阶段性的手段和方案
3.4.8 论坛营销操作步骤6：数据的监控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 应用案例
3.4.11 本节任务
3.5 博客营销
3.5.1 什么是博客营销
3.5.2 博客营销的特点和优势
3.5.3 博客营销的形式和策略
3.5.4 博客营销的要点
3.5.5 实用案例
3.5.6 本节任务
3.6 微博营销
3.6.1 什么是微博营销
3.6.2 微博营销的特点
3.6.3 微博营销的作用
3.6.4 如何增加粉丝
3.6.5 微博营销的操作要点
3.6.6 本节任务
3.7 电子邮件营销（edm）
3.7.1 什么是电子邮件营销
3.7.2 电子邮件营销的特点
3.7.3 电子邮件营销的作用
3.7.4 如何获得邮件地址
3.7.5 许可式电子邮件营销的内容策略
3.7.6 非许可式电子邮件营销的伪装策略
3.7.7 邮件营销的一些注意事项
3.7.8 监测数据
3.7.9 本节任务
3.8 数据库营销
3.8.1 什么是数据库营销
3.8.2 数据库营销的特点
3.8.3 数据库营销的作用
3.8.4 数据库营销的实施步骤
3.8.5 应用案例
3.8.6 本节任务
3.9 网络游戏植入营销
3.9.1 什么是网络游戏植入营销
3.9.2 网络游戏植入营销的特点
3.9.3 网络游戏植入营销的方式
3.9.4 本节任务
第 4章 网络营销组合拳
4.1 事件营销
4.1.1 什么是事件营销
4.1.2 事件营销的作用
4.1.3 事件营销的内容策略
4.1.4 事件营销的操作要点
4.1.5 简单的事件营销方案
4.2 口碑营销
4.2.1 什么是口碑营销
4.2.2 口碑营销的步骤
4.2.3 如何引发口碑效应
4.2.4 策划口碑营销的关键
4.3 病毒营销
4.3.1 什么是病毒营销
4.3.2 口碑营销与病毒营销的区别
4.3.3 病毒营销操作步骤1：制造病毒
4.3.4 病毒营销操作步骤2：病毒
4.3.5 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播
4.3.6 成功案例
4.4 免费策略营销
4.4.1 什么是免费策略营销
4.4.2 免费的目的和策略
4.4.3 免费策略营销的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饥饿营销
4.5.1 什么是饥饿营销
4.5.2 饥饿营销的步骤
4.5.3 实际应用
4.6 借力营销
4.6.1 什么是借力营销
4.6.2 借力营销借什么
4.7 网络危机公关
4.7.1 什么是网络危机公关
4.7.2 网络危机公关操作步骤1：堵住信息根源
4.7.3 网络危机公关操作步骤2：进行正面澄清
4.7.4 网络危机公关操作步骤3：删除负面信息
4.7.5 网络危机公关操作步骤4：压制负面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的规则是什么
5.2.2 网站应该如何优化
5.2.3 常见的seo误区
5.3 竞价排名
5.3.1 关键词精准度
5.3.2 引导页
5.3.3 话术的设计
5.3.4 搜集用户线索与跟进
5.3.5 数据监测与优化
5.4 竞价分析案例
5.4.1 总体投放概述
5.4.2 问题深入分析之一：匹配词问题
5.4.3 问题深入分析之二：广告创意问题
5.4.4 投放优化建议
5.5 百度底层营销
5.5.1 什么是百度底层营销
5.5.2 百度底层营销的特点
5.5.3 如何实施百度底层营销
5.6 站外辅助
第 6章 网络营销七步引导法
6.1 网络营销第一步：明确目标
6.2 网络营销第二步：明确目标用户
6.3 网络营销第三步：明确目标用户的特征
6.4 网络营销第四步：明确目标用户集中的平台
6.5 网络营销第五步：针对用户特点展示产品亮点
6.6 网络营销第六步：确定策略和方法
6.7 网络营销第七步：将执行进行到底
6.8 效果监控与评测
6.8.1 建立合理的营销目标
6.8.2 监控数据
6.8.3 计算用户价值
6.8.4 计算渠道成本
6.8.5 渠道优化
第 7章 实战运用
7.1 如何积累人脉
7.1.1 积累人脉的核心思想
7.1.2 积累人脉方法一：qq
7.1.3 积累人脉方法二：线下活动
7.1.4 积累人脉方法三：混论坛
7.1.5 积累人脉方法四：撰写文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好处
7.2.2 博客定位
7.2.3 内容策略
7.2.4 学会与用户互动
7.2.5 博客的推广
7.3 如何运营推广资讯类网站
7.3.1 资讯站的定位
7.3.2 资讯站的主题分类
7.3.3 资讯站的运营要点
7.3.4 通过内容页做流量
7.3.5 资讯站的推广重点
7.4 如何运营推广论坛社区
7.4.1 论坛社区为什么如此难推广
7.4.2 论坛的板块策略
7.4.3 论坛的内容策略
7.4.4 论坛的用户组策略
7.4.5 论坛的积分策略
7.4.6 论坛的任务策略
7.4.7 论坛的勋章策略
7.4.8 论坛的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 论坛的团队建设
7.4.11 论坛的推广
7.5 淘宝运营和营销推广
7.5.1 对内建设之店铺装修
7.5.2 对内建设之产品分类
7.5.3 对内建设之产品展示页
7.5.4 对内建设之产品描述
7.5.5 对内建设之信用建设
7.5.6 对外推广之淘宝内部免费推广
7.5.7 对外推广之淘宝内部付费推广
7.5.8 对外推广之淘宝外部推广
7.6 企业网络营销的难点
7.7 神奇的单页面营销
7.7.1 单页面营销步骤1：建立页面
7.7.2 单页面营销步骤2：流量导入
7.7.3 单页面营销步骤3：抓住潜在用户
7.7.4 单页面营销步骤4：二次销售——成交
第 8章 草根达人访谈
8.1 燕涛谈网站运营管理及经验分享
8.2 谭铭臻谈如何做好淘宝网店
8.3 吴锋推广新秀的抉择之路与团队经验分享
8.4 周锦增的独家网络推广经验分享
电话营销策略论文篇（10）
一、研究背景和意义
经过10年左右的高速发展，国内的电信业开始进入了一个相对渐进平稳的增长期。这一阶段的电信运营业呈现出了鲜明的特点：一是移动电话对固定电话的替代作用逐渐增强；二是增值业务，尤其是移动增值业务得到迅猛发展，开始成为拉动电信运营商业务收入增长的主要动力。
在当前的市场背景下，固网运营商如要经营移动通信业务，除了要建设一个高质量的移动通信网络外，更重要的是要对竞争下的市场环境提前进行研究，提出有针对性的市场营销策略，在竞争中获得生存及进一步的发展。
本文将深入分析我国移动通信市场的竞争现状，总结分析中国移动、中国联通等竞争对手的市场发展情况及发展策略，并通过分析中国电信既有的资源状况以及各方面优势，探讨在市场竞争环境下发展移动业务的市场策略，包括营销、价格，服务策略等，以期在3G业务发展中迅速打开市场，形成一定竞争实力。
二、国内移动发展现状与特点
近年来，国内移动通信业务发展迅速，呈现出以下特点：
（1）移动电话发展迅猛，对固定电话的替代作用越来越明显。近年来，随着人民生活水平的提高、移动终端以及移动通信资费的不断下降，移动电话用户保持了迅猛的增长势头。
（2）中低端用户构成了新增移动用户的主体，ARPU呈平稳趋势虽然移动通信业务在近几年来发展迅猛，无论是用户总量还是新增用户数都远远超过固定电话业务。
（3）移动增值业务成为拉动业务收入的重要力量。经过几年的培育期，移动增值业务在近两年来取得了突破性的发展，短信、彩铃、WAP、手机报纸等新业务不断出现并逐步进入了增长期，己初步形成了一定的市场规模，成为了拉动业务收入增长的重要力量。
三、中国电信3G业务营销选择建议
中国电信直接面对中国移动和中国联通的激烈市场竞争。尤其是中国移动必然会依仗其品牌、网络、用户、服务、资金等各方面的优势，全力扩张用户市场，挤压中国电信的发展空间。因此中国电信只有发挥自身全业务的优势，采用差异化的竞争战略，通过在产品、服务、技术、管理、营销等多方面的创新，逐步培育核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中取得一席之地，并逐步发展壮大。激烈的市场竞争使得营销的难度更大。面对挑战，中国电信应采取有效的产品、价格、促销、渠道营销组合策略，实现公司的整体战略目标。
（一）品牌策略
将企业品牌的传播贯穿于各种品牌的宣传之中，以强化消费者感知，更好地区别于其他运营商；在不同的时期推出不同细分市场的业务品牌和客户品牌，相应弱化技术品牌对普通大众造成的难以理解的印象（除某些特定的专业技术服务外）；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌，而将技术要素在具体的业务宣传中加以强调。在这个策略指引下，中国电信以原有的业务品牌为依托，实施客户品牌策略，根据不同客户消费行为特征，将客户划分为“企业”、“家庭”及“个人”三大类。通过客户品牌统领业务的方式，整合了企业内部的资源，给客户以更大的价值感受，既体现了中国电信以客户为中心的经营理念，同时也树立了中国电信综合信息服务提供商的新形象。
（二）产品策略
第三代移动通信系统的特点就是能够保证在高速移动环境下的高速业务接入，这也使3G成为目前唯一能满足公众用户对通信移动性、宽带化及多媒体服务需求的成熟技术。也正是因为这个技术特点，使3G能提供给用户的产品比第二代移动通信系统要丰富许多。运营商的成功与否与业务的开展状况密切相关，只有为用户提供了丰富的业务内容，才能吸引并挽留住用户，确保运营商的健康成长。
（三）价格策略
在近几年的通信市场竞争中，最常见的竞争手段就是低价竞争。在采用组合产品定价时要注意产品包应具备多种组合及资费以适应不同群体，且产品包的价格与其他运营商相比具备一定优势。同时，针对新客户还可以配以赠送通话时间、新产品免费体验和试用、新入移动网奖励固话或宽带服务、新入网给予实物奖励、产品单价打折、费用减免等手段来进行促销，最终实现市场开拓的目的。
（四）促销策略
现代营销不仅要求企业开发优良的产品，制定有吸引力的价格，还要通过各种手段让相关各方及用户了解及熟悉企业及产品。这就要求企业应以客户为核心整合营销传播工具，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的公司形象信息和产品信息，实施与客户的双向沟通，迅速树立公司品牌和产品品牌在客户心目中的地位，建立公司与客户长期密切的关系。
（五）渠道策略
目前，中国电信已建立了以自有营业厅为中心，辅以联合营业厅、专营店及社会代办点为放号主渠道的营销网络模式。自有营业厅数量已达15000多个，覆盖了全国所有市、县、乡镇。同时，利用合作及代办等方式，在全国范围内推行了“一村一网点"营销服务，乡村服务点已达4万多个。中国电信现有渠道网络已基本能满足业务开展的需要，但在开始经营移动业务后，还应进一步完善原有营销渠道体系。
四、结束语
电话营销策略论文篇（11）
目前，在电信市场竞争日益激烈的条件下，电信企业可以考虑采用三种营销和经营策略：差异化营销策略、服务质量营销策略和提高生产率。
差异化营销策略差异化策略就是在市场价格基本相同的条件下，向用户提供与竞争者有区别、并且具有创新特色的服务，发展差别供应和建立差别形象。对用户来说，其更加关心的是服务的价格和质量，而不是服务的提供者。
实行差异化营销可以在提供主要服务的基础上，增加一个“次要服务”或附加服务，使与竞争者的服务有差异。如赠送、价格优惠、专业培训，周到、迅速的维修服务等。建立差别形象一般通过品牌、符号来实现。
一般通过三种方法实行差异化营销，通过人员、有形展开和服务过程，即服务营销中的7P组合中的3P要素。企业要成功实现差异化营销，必须具有比竞争对手更高、更能干的服务人员，拥有更加吸引人的服务环境和更加迅速快捷的服务传递过程。
──人（People）7P营销策略组合中人的因素包括两方面的内容：企业职工和顾客。
企业职工是营销策略组合中的重要因素，由于服务业是与顾客有不同程度直接接触的服务，而且服务产品的生产与消费同时进行，人在服务的生产与营销中扮演了一个相当重要的角色。服务产品是通过人的服务来销售的，人的服务就成为营销策略组合中一个不可缺少的要素。因此，企业职工的态度与行为对消费者将产生极其重要的影响，这将直接影响到企业服务产品的质量和销售。从某种意义上说，服务企业的每个职工都是服务产品的推销员。在服务企业中，职工分为必须与顾客接触的职工和不需要与顾客接触的职工两种。必须与顾客接触的职工是服务企业的关键人物，这就意味着这些人员必须是高素质的。如我们电信企业常说的前台窗口服务人员，他们的一举一动、一言一行都代表着企业的形象。
高度重视人力资源的开发和利用是服务企业的一种战略管理思想。用户在购买或消费服务时首先要与人接触，职工的素质直接影响服务质量。在企业与用户的各种纠纷中，有许多是由于不规范服务造成的，这些纠纷会给企业带来重大的损失。因此，我们要对职工进行持续不断的培训，让职工了解详细的服务规范，提高服务技能。尤其需要培训具有处理与用户纠纷等问题的特殊才能的人员。
影响服务企业营销活动的另一个重要因素是顾客。一位顾客对某项服务质量的评价与感受，很可能会受到其他顾客的影响。在进行营销策略组合时，应考虑在顾客与顾客间相互影响方面的质量控制。
──有形展示（PhysicalEvidence）有形展示在服务市场营销中有非常重要的作用。它的作用表现在以下方面：
（1）通过感观刺激，让顾客感受到服务给自身带来的好处。
（2）运用有形展示让顾客具体地把握服务的特征和功能，引导顾客对服务产品产生合理的期望。
（3）影响顾客对服务产品的第一印象。
（4）促使顾客对服务质量产生优质的感觉。
（5）帮助顾客识别服务企业及其产品的形象。
（6）利用有形展示培训服务人员。
有形展示的目的是使顾客对产品形成深刻印象并作出购买决定。在产品营销中，有形展示就是产品本身。而对于服务业来说，由于服务产品的无形性和不可感知性，消费者在决定购买服务产品之前，要根据自身可以感知到的有形物体所提供的信息和线索进行购买决策。所以，服务市场营销组合中的有形展示比产品营销中的有形展示范围要更加广泛，其中包括了一切可以传递服务特色的有形组成部分，如环境布置、企业标识、物质设备、服务人员的仪表、信息资料、价目表等，所有这些都会给消费者形成深刻印象，对他们的购买决定产生重要的影响。
──服务过程（Process）服务过程是指服务的传送过程。服务产品的消费过程与产品消费过程有很大的区别。服务具有生产与消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程也就是其消费服务的过程。顾客在与服务人员及设备打交道的过程中，已经开始对企业的服务进行评价。所以服务过程的控制对于服务企业来说是非常重要的，这个过程关系到顾客对于服务产品和服务质量的评价。
在进行服务过程控制中应用到行为科学、心理学等理论。服务人员愉快的表情，对顾客的良好态度，可以减轻由于技术服务上出现的问题所产生的不满情绪。服务过程这一组合要素的内容还包括：采用何种程序向顾客提供服务，服务人员在何种情况下使用裁量权，服务提供过程中的器械化（自动化）程度，顾客参与服务操作过程的程度，预约与等候制度等因素。
服务质量营销策略向用户提供高质量的服务，提高用户满意度是目前电信企业最为重要的营销战略。提高用户的满意度，关键是满足或超过用户的预期服务质量。用户的预期是由过去的感受、口碑和电信企业的广告宣传等形成的。用户在这个基础上选择服务提供者，并且在接受服务后把感知的服务和预期的服务进行比较，如果感知的服务得到满足或超过预期，用户就会满意；如果感知的服务达不到预期的服务水平，用户就不满意。
影响服务质量主要有五个方面的差距：
（1）用户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求。
（2）管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者可能正确感知了用户的需求，但是没有建立量化的质量标准。
（3）服务质量规范和服务提供之间的差距，职工由于缺乏训练，没有能力或不愿意按标准提供服务。
（4）服务提供与外部沟通之间的差距，用户预期质量会受到广告或宣传媒介的影响，如果广告或宣传不真实，这种外部沟通就扭曲了用户的预期质量。
（5）感知服务质量与预期服务质量之间的差距。不同层次的用户用不同的方式来衡量服务质量。
以上五种差距都会影响企业的服务质量。目前影响电信企业服务质量最多的是话费争议、资费标准缺乏透明度等论文问题。电信企业已经在提高服务质量方面采取了许多积极的措施，如ISO9000国际标准认证、服务承诺制、规范化服务、180服务质量监督投诉系统、用户满意度调查等。这些都对提高电信企业的服务质量起到了很大的作用。
对于不满意的顾客，国外成功的服务企业均制定一种“服务补救计划”，并设立专门机构处理顾客抱怨。一项研究表明，一个满意的顾客会将好的体验告诉3个人，一个不满意的顾客会向11个人诉苦。如果他们中的每一个人再向其他人诉说，则传坏口碑的人数可能会呈指数增长。“服务补救计划”要使不满意的顾客都很容易地进行抱怨，要求接受顾客抱怨的服务人员要经过培训，具有良好的素质，并授权他们迅速、满意地解决顾客的问题。
我们可以借鉴国外的经验，加强这方面的组织机构建设，并把高素质的人员充实到这类机构中去。
提高生产率随着电信市场的开放与竞争，我国的电信企业不可避免地要与国外企业竞争。降低成本，提高劳动生产率是企业最重要的发展策略。我们的经营管理中还存在许多粗放经营。粗略比较，我们的劳动生产率只有香港电讯的八分之一。提高劳动生产率，提高企业经济效益是电信企业今后长期发展的重要策略。
初装费和入网费的下调对企业有不利的一面，收入会降低。但是我们也应看到有利的一面，这就是为加快电话放号创造了一个有利条件。装电话的人越多，可以提高电话的实装率。电话实装率的提高将会给企业带来好的经济效益。我国电信企业的电话实装率1998年全国平均为67％左右，也就是说，企业的设备有近三分之一处于闲置状态，不能产生效益。香港电讯把电话实装率作为一个重要的经营指标，其电话实装率要求达到90％以上。
