大学办公室部门大全11篇

大学办公室部门篇（1）

中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（a）-0190-01

高校各二级单位都设有办公室，工作职责为文件撰写、人事、财务、资产、信息、统计及其他行政服务工作以及负责与学校相关各部门之间的联系与协调。因此，二级单位的办公室，是各二级单位的窗口。办公室工作的质量高低，代表着各二级单位工作的成果和成效。在各高校转型发展阶段，二级单位办公室工作能力的提升，有助于学校整体行政管理水平和能力的提升，有助于学校整体事业的发展。

1 当前高校二级单位办公室工作的重要性

（1）二级单位办公室处于二级单位管理系统的窗口地位。办公室是该部门的信息网络中心，是联络上下左右，沟通四面八方的“窗口”。到二级单位办事，一般都会先去办公室。办公室工作人员的一次接待洽谈，甚至一次电话的受理，都从一个侧面反映出该部门的思想作风和精神面貌，领导者和领导机关的工作效率。因此，良好的形象与作风，高效的办事能力与技巧，不但利于本部门工作的开展，还可以让学校在社会上树立良好的声誉。由此可见，高校二级单位办公室工作的好坏，对各部门贯彻执行上级的政策和精神，对充分发挥二级单位领导的指挥作用，对促进学校各项事业的圆满完成和进步发展，都有十分重要的意义。

（2）二级单位办公室具有对本部门的辅助作用和服务作用。办公室具有参谋助手作用和综合协调作用。首先，办公室是领导工作的辅助机构。每个部门每天都有大量繁杂的事情要办，领导的工作千头万绪，不可能事必躬亲，办公室就应充当好领导的助手，协助领导办文、办事，做好目标协调、任务协调、信息协调、步骤协调、关系协调、矛盾协调等各项工作。其次，办公室不但要协调领导处理日常事务，完成领导交办任务，还要为本部门其他各科室及全校师生服务。急师生员工之所急，切实解决他们在学习、科研、教学和生活方面的问题，这是办公室最直接的服务。

2 当前高校二级单位办公室工作面临的困境

2.1 在客观方面表现

（1）工作领域越来越宽、承担任务越来越重。办公室业务范围已不再仅仅以文、秘、档为主，而是向综合性转变，包括秘书、公文管理、印章管理、综合档案管理、重要会议重大活动组织、人事管理、财务管理、资产管理、信息宣传、对外联络、综合协调、工作督办、行政事务等工作，而一些临时任务也大都需要办公室来牵头承担、协调落实。日常事务的不断增多和逐渐泛社会化趋向，也增加了工作执行的复杂性。

（2）工作标准越来越高。在办公室承担的工作中，既有事关全局的大事，还有关系群众切身利益的实事，既要参与政务，又要管理事务，还要搞好服务，每项工作都要以较高的标准来衡量。此外，随着高校发展的不断深入，各种矛盾也日益突出，亟待解决的事件也越来越多.办公室人员应时刻保持高度的政治敏感性和处理突发事件的敏锐性。

（3）对业务能力的要求越来越高。处于信息化的时代，各大高校均从纸质办公向信息化办公转换。各类信息系统相继创建，也对各二级单位的配合管理提出了相应的要求。这类工作也是由办公室来承担的。这就使办公室增加了很多全新工作内容，对办公室工作人员的学习能力、业务能力、新技术的再接受能力都提出了很高的要求。也无形当中给办公室工作增加了难度。

（4）办公室工作的非专业化，使得其认可度得不到提升。办公室工作往往是服务工作，不如其他科室专业性强，因此办公室工作虽然千头万绪，但往往成效不显著，不容易有亮点，难以得到认可。

2.2 在主观方面表现

（1）由于办公室工作的专业度低，很多办公室工作人员对自身的工作认可度也相应不高，对岗位的依赖性也不高，故岗位的流转性较强。往往在办公室岗位上不能长久，稳定性不高。

（2）还是有一小部分的办公室工作人员，工作责任心不够，导致办公室工作成效得不到提升，止步不前。

3 高校二级单位办公室工作提升的举措

3.1 转变作风树形象

办公室是一个单位的窗口，一言一行关乎单位的形象。严谨的工作作风是做好办公室工作的基本要求和根本保证。办公室工作人员改进工作作风，树立起办公室作为本部门窗口的良好形象。待人亲切有礼，态度不卑不亢。凡事讲规矩、重规范、守分寸，坚持原则，严格按程序和制度办事。

3.2 务实求新尽职责

办公室承担的工作中有一大部分是事务性工作，没有很高的专业和技术要求，办好了可能显不出多少成绩，但如果办不好，就会影响本部门甚至全校的其他工作。因此，对待此类工作，尤其需要有高度的责任心和责任感，不能有半点马虎，尽心尽力做好办公室工作。

3.3 凝心聚力促成绩

办公室工作要做好做精出成果，一定要做到：（1）要细心。办公室工作事务性居多，必须细心为之，不容大意。（2）要协作。办公室工作人员之间要互相协作，大量的工作要根据各人所长，进行分工，同时又要互相协作，不仅办公成员之间，和其他各科室之间，甚至和学校其他部门之间，都要做好协作工作。只有这样，才能做到众人拾柴火焰高，齐心协力共同把本部门和学校的工作做好。

3.4 心系大局思定位

办公室工作人员一定要提高自身的大局意识。要有着良好的大局观念，以统筹大局为办公室工作开展的主要原则，真正地为大局服务，认清自身定位，更好地做好办公室工作。办公室工作人员要在日常的工作实践当中，对于学校的基本情况和本部门的工作职责工作情况等进行了解和深入的思考，并且结合学校的不同制度，将学校的发展与自身工作进行良好的结合，进而做到局部工作与整体工作的齐头并进。只有这样，才能为办公室工作打开新局面。

4 结语

高校二级单位办公室作为各部门的综合枢纽，起着承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁和纽带作用。因此，在开展办公室管理工作中，工作人员要积极地提高自身意识，并且提高自身能力，在新形势下，更好的满足学校的发展需求，为学校长期、稳定发展提供良好的基础，推动转型发展期的高校向着最终目标不断前进。

参考文献

[1] 陈薇.高校院系办公室管理面临的挑战与对策[J].武汉科技学院学报，2005（10）：95-97.

大学办公室部门篇（2）

一，工作总结回顾

这一年，办公室的工作依旧忙碌，但办公室还是尽自己的所能顺利的完成了。在本学期十月初，为了各部门吸纳人才，同时也为了新生们更好的适应大学生活，学院举行了大型的招新活动。招新工作顺利的完成了，但在招新开始之前，办公室对其进行了一系列的准备工作，例如各部门场地的安排，招新报名表的设计，各种信息资料的整理等。这些准备工作无疑为招新工作的顺利开展打下了基础。当然，在这次招新工作中，办公室也选拨了一批优秀的干事，为办公室注入了新的活力，以便之后办公室更好的开展工作。在完成了招新工作之后，办公室对新干事进行了培训活动，培训内容包括了行为礼仪、方案书写以及具体工作开展。通过这些培训，使新干事对工作有了初步的了解，以便于更好的适应办公室工作。由于学生会的部门较多，所以我们采用各干事负责一个部门的制度，以便于每周的例会表的收集，同时也给了新干事锻炼人际交往能力的机会，使办公室与各部门保持密切的联系，这一项工作的顺利开展，离不开各部门的积极配合，特别是在做档案归档工作是，由于时间较为紧凑，又要各部门上交其活动的方案、通知、照片、总结及财务表等等。所以说没有各部门的积极准备与整理，办公室的工作也不会开展得那么顺利。所以说各部门的支持与配合，是办公室顺利进行工作的保障。接下来是学生会部门的值班安排，由于部门数量较多，所以采用了单双周制度，而每个办公室成员每周在固定的时间都有安排值班的，用来打扫和整理以及其他部门的值班通知。总的来说，值班工作还算进行得不错的。这一学期中，办公室也协助其他部门完成了许多学员的大型活动，如文艺部的“十佳歌手”大赛，学风建设的“行知学院十佳大学生”评比活动以及班风学风pk赛等等。还协助团委举办行知学院骨干培训班，这些工作看似十分繁琐，如资料准备、场地打扫、席签的制作、各种物品的准备及摆放等等。但没有这些前期的准备，就不会有一场场活动的顺利开展。所以总能看到办公室的成员出现在各活动现场为活动处自己力所能及的一份力量。办公室工作需要细心与耐心，同时也离不开各部门的支持。总之，办公室是一个基础，也是学生会的坚强后盾，只要学生会有需要，办公室必定会出自己的一份力，努力与各部门配合，为学生会做出更多奉献。

大学办公室部门篇（3）

【中图分类号】C931.4【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2017）02-0114-02

一、新形势下办公室行政管理工作概述

（一）办公室新政管理工作的内涵

在行政管理活动中，行政主体利用国家权利实现对各项社会事务的有效管理。具体而言，专指国家各级政府部门在运作及履行其职能的过程中，对具体事项的处理及问题解决过程中所有程序、环节的管理活动的总称。而办公室行政管理工作的开展，是管理主体各项管理活动开展的基础。就学校而言，办公室是连接学校各个部门的桥梁，办公室行政管理工作的有效开展是实现学校正常开展工作的先决条件。当代高校都建立了相应的行政管理工作运行体系，作为高校的主要管理部门，办公室行政管理工作的水平体现了学校整体的管理水平。学校的办公室服务于全校师生，肩负着与汇总学校各种信息的职责，对各个部门的职责与工作进行相应的协调与管理，办公室行政管理实现了各个部门管理工作的协调开展，保证了学校的有序高效运作。现阶段，办公室行政管理工作具有精细化、高效性及服务性的特点。办公室行政管理人员在完成各项工作的基础上，应及时与其他部门进行沟通，因而，办公室行政管理人员是服务于其他部门及成员的。

（二）新形势下办公室新政管理工作的职能

在行政管理工作中，办公室是一个特殊的行政机构，作为单位的中枢部门，办公室具有承上启下的作用，于上其是单位领导决策的助手，对下其是传达重要精神的主要手段，此外，办公室还肩负着与其他部门沟通协调的职能，具有督办协查的特殊职能。随着时代的变化，在新形式下，办公室行政管理的职能发生了相应的变化。

1.参谋咨询的职能

在企业、学校等政府部门，其决策方式由依靠传统经验方法的转变为采用民主讨论，办公室作为单位的重要组成部分，其应更多的参与其中，办公室人员也由被动接受领导安排的任务变为主动的参与决策。就学校的办公室而言，其主要负责信息及材料的收集，为保证信息的真实性，办公室人员需要与其他部门进行一定的沟通，在实际调查的基础上完成材料及信息的收集。办公室人员通过对其收集的信息进行一定的加工及分析，将其中的重点资料整理成案并交于领导，协助领导完成决策。办公室成员应及时掌握上级部门提倡及传达的核心思想，关注学校的整体工作目标及重点工作，结合学校自身的发展现状提出学校发展的思路及对策。

2.协调、沟通的职能

办公室作为单位内外部联系的纽带，是协调内部各个部门关系的重要机构，其通过与单位内部其他部门及外部单位的有效沟通，实现了单位间、部门间信息的共享及思想的传达。例如，高效办公室具有沟通、协调的基本功能，通过办公室，实现了学校上级主管部门、各部门上下左右、其他学校及有关合作单位间的沟通与交流。通过有效的协调，各部门间大体上保持了步调一致，对不同的意见及建议，通过沟通商讨，选择出最优的意见。在涉及整体利益与个人利益冲突的时候，由办公室结合各部门进行协调，通过对涉事双方的调节，最终实现内部各个部门间的和谐相处，办公室通过协调各项工作及环节，保证了学校整体目标及各项小目标的有序推进。

3.服务管理的职能

办公室还具有服务管理的职能，依旧以学校办公室为例，其管理与服务职能是相互连接的，作为学校的重要部门，办公室首先具有服务于领导的职责，其以参谋助手的身份，协助领导安排相关事宜，处理相关事务，及时完成领导交办的其他任务。其次，办公室还要服务于学校其他各个部门及全体教师，学校的档案管理、会议室安排、文件管理、印章管理及传真收发等具有服务性质的任务都由学校的办公室来完成。因此，办公室工作人员必须具有强烈的服务意识。最后，办公室还肩负着为学生服务的职责，作为学校的行政管理部门，办公室人员应及时倾听学生诉求，帮助学生解決生活及学习上的困难。办公室行政管理人员的工作及服务态度，在一定程度上直接决定了学校办公室行政管理的水平及最终质量，因此，办公室工作人员必须积极热情的投入到学校的办公室行政管理工作中去。

4.督办协查的职能

作为单位的行政管理部门，办公室具有督办协查的职能。在学校中，办公室是基本的基层管理部门，其负责了解并掌握其他部门及工作人员的实际工作情况，关注学校整体目标及各项工作任务的具体进展。若发现部分人员在工作中无故拖延，办公室应采取相应的措施对其进行提醒，必要的时候督促其实施。办公室对各部门工作的开展情况要按时汇报领导，便于领导层依据情况的变化进行相应的调整。

二、新形势下的办公室行政管理工作分析

（一）办公室行政管理工作现状分析

随着时代的不断变化，办公室行政管理工作在不断的进行改革，虽然取得了一定的成效，但在具体发展过程中依旧存在诸多的问题。

1.对办公室行政管理工作的认识不足

办公室行政管理工作的有序开展直接影响单位整体目标的实现及各项工作的成效。但部分领导人员并未认识到办公室行政管理工作的重要性，忽视行政管理工作对企业及单位整体目标的贡献。再者，作为办公室工作人员，其对办公室工作的认识不足，将工作重点放在某一项具体工作上，未发挥其沟通、协调及督办协查的职能。由于对办公室行政管理工作的认识不足，阻碍了行政主体的稳定发展。

2.采取的管理方法缺乏科学性

一般而言，办公室行政管理工作涉及的工作内容繁多，操作程序复杂，为保证行政主体各项工作的有序开展，办公室工作人员不仅要耐心细致的完成工作，更要采取科学的行政管理方法指导工作，但现阶段的行政管理工作缺乏科学管理方法的指导，办公室行政管理工作的质量难以保障。

3.办公室人员的工作能力及业务水平偏低

由于人才选拨制度的影响，部分单位行政管理工作人员主要来自于企业内部的其他部门，其对办公室行政管理的内容及职能了解甚少，其工作模式以传统的经验型为主，在处理工作的过程中，常常表现出难以胜任具体工作的局面，工作的积极主动性不足，办公人员整体工作能力及业务水平较低。

（二）新形势下办公室行政管理工作的改进措施

1.创新办公室管理办法

随着信息时代的到来，现代办公室引入了互联网办公模式，办公室行政管理工作的开展，应在总结工作经验的基础上，结合办公室的功能，利用现代技术，开发出相应的办公软件，总结并创新现有办公室管理办法，促进办公室行政管理的自动化、智能化发展。

2.培养专业的办公室管理人员

办公室工作人员应具备基本的计算机基础知识、经济法律知识及公共关系、行政管理知识，单位应结合自身工作内容组织办公室人员进行培训，打造一支专业的办公室管理人员。提高办公室工作人员的组织协调能力，提高办公室行政管理的工作效率及质量。

3.建立完善的办公室规章制度

为保证办公室行政管理工作的有效开展，应建立完善的办公室规章制度及明确的岗位职责，实现办公室工作有章可循、责权明晰的发展模式。将办公流程以规章制度的形式确定下来，有利于办公室工作人员公平、公正的开展工作，提高办公室行政管理的效率及质量。

三、总结

新形式下办公室行政管理工作的内容及范围更加的复杂，由于办公室工作人员业务水平有限、相关领导对办公室行政管理的认识不足，管理方法缺乏科学性等多方面问题的存在，造成办公室行政管理的效率低下，因此，应建立完善的规章制度，加大对办公室行政管理的重视程度，使得办公室行政管理工作发挥其最大的效果。

作者：冯成

大学办公室部门篇（4）

办公室作为学生会桥梁部门在本学期各部门之间协调工作上发挥了良好作用，制定了“2010级学生两委通讯录”，便于各部门联系，整理了年级所有同学的名单及住宿情况，方便生劳部和自律部落实工作，加强联系，以及反馈下一周各部门的工作计划，使各部门活动连接紧密，有条不紊的开展，以及把年级大事正反面报告给老师和主席团，做好反馈协调工作，协助实践部部长实行“图书漂流”活动，帮助记者团收集整理年级大事。与女生部配合做好后勤工作、与文娱部一起完成元旦晚会的筹划和各场务申请用电、材料准备等方面的工作，与体育部一起做好“体育节”宣传和后勤工作。这些都得到老师、主席团、各部部长及两委的肯定，使两委本学期工作得以在良好氛围中进行和开展。

第二、物质、资金保障

办公室在物品保障上及时按量完成了任务，尤其是办公室集体成员凭借高涨热情和强烈责任感克服了大量困难保证了诸如“校运动会”，“新生篮球赛”“学习交流会”“点滴爱、情”“成长起航系列讲座”“元旦晚会”“元旦嘉年华”等活动的顺利开展和进行，办公室在本学期能够及时地为各部门各种活动提供相应物品保证了各部门顺利开展是贯彻了“为两委服务,提高工作效率的目标而实现的,这也将成为我们下一学期工作的重心。根据各部门需求，办公室还制作了经费预支发票，以便供各部门活动开展。

第三、部门活动开展

本学期办公室除了做好主席团和各部门后勤保障工作以外，在老师的大力支持下开展了一些有积极意义的活动，借以祖国成立“六十周年”的契机，办公室主办了“看阅兵，话变化”的活动，同学们就祖国改革开放来所取得的成就及成就来源于党的英明领导等进行讨论，此次活动增进了学生之间的感情，增长了信心，另外办公室还在辅导员老师的大力支持下进行了一场关于学习、工作生活等方面的交流会，在交谈中，各部门增进了彼此友谊，使两委更加团结。本学期办公室在辅导员大力支持下开放了年级活动室，旨在为大家提供一个学习，交流娱乐的场所，以丰富同学们的课余生活。在以此活动中办公室成员为干事纳新，宣传及统计等工作，以及在新纳入的办公室干事在工作中废寝忘食，无食忘我的工作态度所感动，在所有成员的共同努力下，办公室成为了整个年级的“家”。办公室还完善了各部门的通讯录，各年级参加活动名单及各班在院、校干部的通讯录。这其中付出的努力也是难以估量的。一个优秀的组织是不能缺少和外部联系，本学期办公室定期和08级，07级及院里的学长、学姐们学习交流、爱护。在活动开展过程之中办公室所有成员表现出极高热情和责任心，克服困难积极发表自己对活动看法和想法，集思广益，同时老师、主席团和各部部长，两委也对办公室活动开展给予了极大地帮助，使几项活动都取得了圆满成功。

第四、主任工作总结

大学办公室部门篇（5）

在过去的一个学期中，我们化学化工学院办公室取得了如下的成绩：

1. 办公室的桥梁作用：

办公室是学生会的一座桥梁，负责融洽各部门之间的关系，使学生会各部门之间的联系更加紧密，使我们化学化工学院学生会成为一个温暖的大家庭，设在理化大楼c区113室的学生会办公室就是一个让大家互相交流的很好的平台。c区113室是我们学生会工作的基地，学生会的办公用品、活动用品均存放于此。它是我们学生会的“家”，里面布置的井井有条，一切办公用具整洁齐全，为了方便管理，办公室还建立了《化学化工学院备品管理条例》。同时因为办公室的特殊职能，我们和各部门都保持着良好的关系，这样就有助于学生会各部门关系的协调，使学生会成为一个融洽的整体，从而提高我们的凝聚力和战斗力。

2.办公室日常事务性工作：

院办公室承担着大量的事务性、日常工作，这些事情虽然具体、琐碎，但也事关全局，如果不经意中出现的丝毫差错，都会给全局工作造成损害。

（1）学生会会议的通知、签到及会议记录工作：这看似形式主义的工作其实有其特殊的意义，它是对各部门工作的一种督促，在总结中寻找自己的优缺点，在计划中思索创新之路。同时，为学生会的工作留一份档案，供以后的学生会人员参考、学习，提供指导作用。

（2）学生会日常工作花销的报销工作：由于各部门在活动中会有经费的开销，办公室根据各部门所上交的消费单据统一整理，向老师汇报总结，并在每月初为各部门返还学生会成员垫补的活动花销。

（3）学生会成员联系方式的统计与更新：在学期初，办公室及时编制了学院学生学生会、社团联合会及各班团通讯录，并将通讯录发至学生会各部门部长，便于各项学生工作信息通畅，也便于学生会各部门与各班班长、团支书与的交流联系，利于工作开展。

（4）在“十一”及元旦放假期间，安排团委值班工作：在放假期间，为保证工作有序进行，办公室安排主要学生干部在团委值班，及时解决突发事件及接受上级工作安排。

（5）与兄弟学院的学生会办公室间加强联系：为保证学生会办公室的后勤保障工作更加顺利进行，办公室加强了与兄弟学院的学生会办公室间的联系，如与生命科学学院互通有无，保障运动会顺利进行；帮组管理学院完成迎新晚会的备品筹备。

为了做好事务性工作，办公室根据每个岗位的工作职能，制定了办公室具体工作岗位职责，将任务分解到每一个办公室成员头上，使成员工作有章可循，规范快捷。这样，抓好执行和落实，强化管理，保证了各项事务性工作有条不紊地进行。

3.协助各部门开展工作：

俗话说：“多一个人就多一份力量”， 在有的部门有工作量大、人手不够的时候，办公室会主动协调各部门去协助部门开展工作，这也是我们的本职工作。如下是我们所做的工作：

（1）协同完成新生寝室打扫工作及迎新系列工作；

（2）军训期间联合各部门慰问新生；

（3）在运动会前协助体育部对运动员的训练进行点名及在运动会期间做好后勤工作；

（4）协同学习部完成新生校规校纪学习工作；

（5）与女生部协办礼仪知识竞赛；

（6）与宣传部和口才协会协办新生演讲比赛；

（7）联合各部完成学校招聘会的校园内部会场布置工作。

大学办公室部门篇（6）

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）48-0012-02

高职院校办公室是高职院校行政管理的基层部门，同时也是核心部门，担负着协助参谋、沟通协调、督查协办、调研分析、处理学院日常事务等职责。当前，随着高等教育事业的迅猛发展和教育改革的深入展开，高职院校办公室行政管理工作也面临着诸多挑战与机遇，可以说挑战与机遇并存。如何在新形势下乘风破浪，提升工作水平、创新管理机制是目前需要研究的首要问题。

一、高职院校办公室行政管理工作内涵

行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。高职院校与企业是完全不同的主体，高职院校的办公室行政管理工作是为了学校的办学目的服务的，在这一指导思想下，行政工作应该围绕提高服务质量进行。特别是新形势下，教育改革对管理工作提出了新的要求，而努力提升是唯一途径，以此为学校的发展夯实基础。

二、新形势下高职院校办公室行政管理工作的职能

高职院校办公室是一个特殊的行政机构，它是学校的中枢部门，起着承上启下，连接左右的作用。对上要做领导的参谋助手，对下要传达重要精神，对左要督办协查，对右要沟通协调，这些工作赋予了它相应的职能。在新形势下，这些职能又会较以往有所转变，笔者将结合多年实际工作中得到的体会进行阐述。

1.参谋咨询职能。当前，高职院校的决策依据已不再是依靠经验获得，而更多的是通过民主讨论，科学分析得来。在这个过程中，办公室会有很多机会参与其中，办公室人员不再只是被动接受领导交办的任务，更需要转变观念，主动关心学院的重大事项，积极思考，提出新思路，想出新办法，为领导的决策提供参考。首先要注意材料以及信息的收集，这些离不开实际调查，有调查才有发言权，因此办公室人员要主动与学院其他部门沟通，要多向兄弟院校学习交流，这些都要在平时工作中积累。办公室人员要对收集的资料和信息进行分析加工，将其中最能反映事物本质的资料整理成案，提供给领导；其次是协助领导决策。公室人员要及时精准的把握上级部门传达的核心思想，时刻关注现阶段学院工作重心的进程，结合国家方针政策与学院的当前状况，提出切实可行的对策和思路。

2.沟通协调职能。高职院校办公室，作为连接校内外的纽带，其基本职能就是沟通与协调，即学校与上级主管部门、各兄弟院校、有关合作单位的关系，学校内部各部门上下左右的关系，为学院的发展营造一个良好的氛围。首先要做到步调一致，在商讨的过程中，对决策有不同意见的同志进行解释，交换意见，有效说服；其次要能化解矛盾，如对对错分明的问题，不能和稀泥，要旗帜鲜明的表明立场；部门利益与整体利益相冲突的问题，有时需要对部门利益给予一定照顾；部门与部门利益相冲突的问题，要对涉事双方进行劝解，要有大局意识，相互让步。再次是需要安排得当，每项工作在实施过程中能否运作顺利，在很大程度上取决于安排是否合理得当。

3.服务管理职能。对于高职院校办公室来说，管理与服务是不可分割的。首先是为领导服务，做好参谋助手，协助领导安、处理相关事务，认真完成领导交办的其他任务；其次是为各部门以及所有教师服务，高职院校办公室承担着文件管理、档案管理、印章管理、传真收发、会议室安排等任务，所有这些都是具有服务性质的工作，在工作中，每个办公室人员都应该树立服务意识，尽最大的努力让服务对象满意。再次是为学生服务，高职院校办公室作为学校的行政管理部门，最要不得的就是“衙门作风”，也就是说在面对学生诉求时，不能“摆架子，甩脸子”，从某种意义上讲，办公室人员的态度将直接影响学生对学院行政管理部门以及教师的印象，这就要求办公室人员在服务中应做到一视同仁，热情周到。

4.协查督办职能。高职院校办公室作为基层管理部门，在实际工作中行使着协查督办的职责。首先要对各部门以及相关人员在现阶段所负责的工作了如指掌，同时要立足于学校全局利益，随时了解各项工作任务的进展，并且要关注完成质量；其次如果发现执行部门或有关人员在无充分理由的情况下无故拖延工作，办公室要做出适时提醒并督促实施，同时要如实的向学院领导汇报，以便于领导根据实际情况做出其他调整。

三、新形势下高职院校办公室行政管理工作的改进措施

1.关注并重视办公室工作。高等教育的发展使得高职院校办公室的工作变得越发重要。作为领导层，尤其要重视办公室工作，要认识到办公室行政管理工作对于整个学校发展的重大意义，要优先建设和发展办公室。办公室因为其综合性和全面性等特性，在实际工作中可委以重任，让办公室人员得到更多的锻炼。高职院校办公室行政人员地位低、待遇低、表彰少、评职称难，这些从某种程度上都会影响办公室人员的工作积极性，进而影响办公室行政管理工作的成效。因此要建立健全的考核制度，将考核结果与干部任用选拔、工资待遇以及职称评聘挂钩，从而激发办公室人员的工作积极性。

2.建立完善的规章制度。高职院校办公室的工作繁杂、头绪多且面广，还常常会面对很多突发性和临时性的任务。完善的规章制度可以帮助办公室人员做到忙而不乱，井井有条。结合OA系统，办公室行政管理工作的流程建设是势在必行的，印章使用、档案查询、文件运转、会议室安排、车辆管理等，一旦制定出完备的工作须知以及办事流程，发文至全院范围，都将大大提高办公室行政管理工作的效率以及效用，真正做到有章可循。同时也要注意在实际的使用过程中，听取各方面的意见和建议，根据实际状况进行调整、改善。

3.明确办公室职责。在讨论高职院校办公室职能时，都知道办公室具有参谋助手的作用，而在实际工作中，大部分办公室工作都是被动的，遇到问题时，更多的是选择缄口不言或者附和领导意愿。在服务过程中，关注细节，抓小放大，督办不力是一直存在的问题。办公室作为同等行政级别的部门，在进行沟通时常常会有无力感。因此办公室行政管理工作要想高效完成，必须要明确职责。职责明确，办公室人员才能放心大胆的干，工作热情高涨，精神面貌焕然一新，业务能力得以提升，这些对于学校各部门的行政管理工作都具有指导意义，对学校的全面发展有着不可低估的作用。

4.规范办公室内部机构设置以及分工。大部分高职院校都是由以前的中专校升格而来的，很多都是根据传统沿用以往的机构设置。通常是党委办公室和院长办公室合署办公，甚至有的还会包括外事办。在复杂多样的机构设置下，办公室人员常常身兼数职，特别是遇到临时任务，往往会一边负责文件运转以及督办工作，一边还要负责会务接待；一边做着会议记录，一边还要做会场服务。多重身份、职责不明晰就会造成工作混乱的局面，出现问题时相互推诿，因此要求办公室要层次化管理、岗位设置规范化、分工明确化。例如有的学校在办公室下面设行政科、综合科、秘书科，在科室下面又会设置具体岗位，做到人与责相对应。这样才能做到权责明晰，杜绝推诿，有效提升办公室行政管理工作的效用。

5.加强对办公室人员的培训。高职院校办公室作为一个学校的职能部门，不仅是从事行政管理工作，还是学校的形象和窗口部门，即首先是教师，然后才是行政管理人员。办公室人员的素质直接反映出一个学校行政管理水平以及办学水平的高低。校领导要对办公室人员参加培训学习给予肯定和支持，拓宽眼界，提升能力，强化素质，才能更好为学校的发展提供服务。

四、结语

高职院校在从中专校升格以后，经历了全速发展时期，在这个过程中，高职院校的办公室行政管理工作摸索出了一些经验，但是还远远不够。新形势下，如何更好的为实现学校的办学目标服务、如何促进学校的全面发展等问题的思索，对办公室行政管理工作提出了新的要求。只有关注并重视办公室工作、建立完善的规章制度、明确办公室职责、规范办公室内部机构设置以及分工、加强对办公室人员的培训，才能真正建立起一支“能战斗、会战斗”的办公室行政管理队伍。

参考文献：

[1]杨飞.高校办公室行政管理工作思考[J].办公室业务，2013，（21）.

大学办公室部门篇（7）

在上学期，新一届学生会主要学生干部确定之后，当务之急就是要制定学生会主要学生会干部的联系方式，这是一项比较繁杂的工作，首先，面对着统计信息的困难，由于需要统计宿舍号，联系方式，电子邮箱，班级等信息，有时候部分部长报上的信息不是很全面。其次，是信息的录入，一些信息诸如手机号码，电子邮箱的录入等比较容易出错，需要较长时间的校对。再次，是格式版面的设计，要考虑综合的因素，诸如各信息的排序，整个版面的整齐等等。最后下发到其他学院学生会和校学生会，并且按照校学生会的要求格式向其发送了一份电子稿件。

在学生会的纳新工作中，办公室同样起到了很重要的作用，办公室以自己的行动很好的协助了整个学生会的纳新工作。在前期，办公室制作了学生会简介，并且将其以班级为单位印制下发至班级，再次是材料学院学生会报名表的制作，在很紧张的时间内办公室按照整体的要求制作了学生会报名表，并印制和下发到了各个班级的负责人手中。确保学生会的纳新宣传和纳新报名工作的正常工作。在随后的纳新工作中办公室又在一号教学楼安排了纳新地点，确保纳新在规定的时间和规定的地点顺利开始。

在纳新报名后办公室对纳新的信息进行了汇总，包括报名后的汇总和报名后各部门信息的汇总，使得整个学生会的人员信息有一个全面的了解。

在随后的换届大会上，办公室主要是负责了整个换届大会的一些文件方面的工作，例如学生会主要学生干部的名单，上届学生会优秀学生会干部干事的名单，桌牌的制作等等工作。

在随后的工作中办公室主要是针对学生会的内部和办公室的内部进行工作的，首先是学生会的制度，顺利的完成了学生会部分制度的建立，并经过主席团的审议，顺利通过。并且予以张贴和公布。

为了使得学生会的经费申报做到有据可查、节俭节约，办公室本学期制定了学生会活动的经费申报制度，这一措施使得学生会各部门在举办活动过程中对自己的经费有了一定的节制。同时制定了学生会文打印申请表，使得打印文件的浪费程度有所降低。以上两个措施是学生会办公室关于学生会规范化的一个开头。

在整个学生会工作正式开始后，办公室应主席团要求，每两周制作一份近两周工作计划，这项工作非常繁杂，尤其是信息的搜集工作，最后的排版工作也是很复杂，一份近两周工作计划一般要耗时一天的时间左右。

为了方便各部门学生会办公室设立了学生会信息墙，在墙体上设计了分月帐务公示、例会考勤明示、各部会议安排、近期活动通告、干部联系方式、两周工作计划、学生会负责表、共享物资信息、办公室负责表、办公室留言板、办公室值班表等板块。

同时为了展示我院学生会工作的突出，办公室将学生会历来获得的奖状收集并悬挂在办公室内，向外学院展示了我院学生的风采。

办公室在本学期注重了一个重要的内容，就是文件的管理。在本学期的中期，学生会办公室对文件进行了统一的整理，通过各种渠道，将校学生会xx年全年、xx年年至今为止的所有红头文件整理齐全，确保一份不缺。

同时对其他文件夹和文件盒进行了重新的整理，并且进行了目录的制作，方便了学生会其他各部门的查阅。同时对文件夹和文件盒进行了重新的编号并且同时对学生会相应文件夹和文件盒内的文件进行了统一编号，使得学生会办公室的文件的管理有了比较规范化的管理。

在多方面的努力下，学生会办公室在本学期更换了电脑，由于条件的好转，使得学生会办公室在本学期注重了学生会电子类文件的手机，现在学生会办公室电脑内已经有了一定数目的电子文稿，对于各部门的工作的开展起到了很大的帮助。

在学期中期，学生会办公室制定了整个学校学生会分部门的联系方式，包括：主席团、办公室、生活部、外联部、文艺部、青协、学习部、体育部、女工部、宣传部。并且已经抽时间分发到各部门。方便了他们各部门同全校其他学院相应部门的联系和交流。

学生会在本学期重新制作了，学生会的考勤本，学生会办公室干事工作记录表、学生会文件借阅本、学生会文件接收表等，制作精美，实用性高。

在本学期末，学生会办公室在很有限的时间内搜集了学生会各部门所举办的活动等信息，制作了学生会大事记。

办公室本学期和校学生会办公室进行了次数较多的沟通

在校学生会办公室的组织下，全校所有学院的学生会办公室主任用一天的时间走访了所有的学院学生会办公室，材料学院学生会办公室作为第一个被走访的办公室，由我介绍了材料学院的办公室的软硬件设施，材料学院学生会的基本情况，办公室的日常工作等等，并回答了其他学院学生会办公室主任的提问。最后各学院学生会办公室主任包括校学生会主任给予了我院办公室极高的评价。

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办公室的一个最为重要的作用就是保证信息的沟通和交流，在我院及各个兄弟学院的建议下，准备并筹划了以校学生会为依托各学院学生会为分支的全校范围内学生会的信息平台，现在已经在有条不紊的进行当中。主要的形式为通过学生会的公共邮箱（）、网站论坛，定期例会和座谈会（全体的或小范围内的）、实地参观交流学习等。而学生会信息交流平台的内容包括两个主要方面：一、各学生会间的信息的交流和沟通，主要是通过办公室这一信息枢纽部门，及时了解各学院的各类资源和各项动态，以便于各学生会之间进行深层次的交流与合作，实现优势互补，共同发展的目标具体内容草拟如下：

1、各学院的人事资料，包括主要学生会干部联系表、各学生会队伍整体发张状况、以及各学院的在校生数量等。

2、各学生会的工作材料。主要包括各学生会学期的工作计划、各学院特色品牌活动的相关资料、以及各学生会期末的整体工作总结等。

3、各学生会的软件和硬件资源。硬件资源主要包括活动桌椅、宣传板、桌牌、交通运输工具、音箱等活动物品。软件资源主要是一些学生会相关文件的电子材料（如重要文件、各类工作常用表格等）。

二、学生会与广大同学间的交流。主要包括以下几个方面：

1、完善学生会网站的建设。

2、建立学生会意见箱和意见反馈电话。

大学办公室部门篇（8）

（一）工作量大

高校学院办公室作为基层核心管理部门，具有工作量大的特点。在高效管理体制中，学院管理部门与学院日常工作是通过学院办公室进行沟通的，教学、学生、科研等工作需要通过办公室进行传达、实施。而且学院发展过程会发生很多问题，这些问题都需要学院办公室进行协调与处理，可以说学院办公室肩负了高校整体运营的所有问题。

（二）时间性强

社会发展速度不断提高，而学院管理也更加重视时效性，相关职能部门需要在任务下达后，通过规定时间完成任务。如果单一部门无法在规定时间内完成任务，需要配合其他部门进行工作，如果没有良好的沟通，就会发生矛盾问题。任务超时完成或者质量下降都会影响学院正常运行效果，也会造成部门工作水平整体下降。

（三）工作要求高

学院办公室作为高校管理的窗口，其工作效果对学校形象的影响较大。学校办公室与各级部门、兄弟院校的合作交流中，工作水平直接影响学校发展速度，学校领导层将交流与沟通的重任交给学院办公室，对工作人员办公水平自然有很高的要求。工作人员必须具备一定业务水平与职业素质，使部门工作更加迅速，有效提高学院管理水平。

（四）突发事件多

学院办公室日常工作较为被动，与其他独立性较强的部门有很大差别，而且工作需要面对许多突发事件。为了处理事项时符合学校管理发展方针，也要达到管理标准，处理的方式与程序就无法随意改变，这种被动处理法会增加事务处理难度，导致加班现象经常出现。

（五）人员素质不平均

许多学院办公室存在重视实际工作的现象，而没有对工作人员进行定期培训，也有一些人员没有明确学院办公室的管理重点，造成办公室只能处理日常琐碎事务，工作效率不断降低。办公室内部缺乏沟通，同院系工作人员没有进行统一培训与交流，一些办公人员属于分配岗位，并没有专业的现代管理技能。这些问题都会导致管理人员缺乏专业水平，办公室人员也无法明确前进与发展的目标，服务职能不明确，管理方法较为落后。

（六）工作方向多

作为基层管理机构，学院办公室可以提供事务处理、问题咨询、关系协调、参与政务等功能。学院办公室的日常工作大多是事务工作与服务工作，其中包括组织会议、处理公文、教学管理、研发管理、学生管理、后勤保障等，学院办公室即服务了相关部门、管理部门、广大职工，也为全体学生提供了帮助。目前高校主要使用的办公室功能为事务性服务，作为学院管理的枢纽，学院办公室必须沟通学生、教师、管理者的关系。

二、提高学院办公室工作效能策略

（一）优化人员结构

管理队伍的素质水平，直接影响学校发展的成败。为了提高学院办公室管理水平，首先需要优化管理队伍结构，通过科学的管理方法，提高工作人员素质。

1.为了合理划分办公室结构，需要在设置岗位与人员分配上，合理调控人员组成，根据职称、年龄、性别、学历进行划分，并且按照实际工作能力与人员流动情况，定期进行补充与调动，加强工作人员职业素质与思想政治水平。由于办公室工作繁琐，所以经常被人称为“打杂人员”，工作人员不仅要面对每天繁琐的工作任务，还无法被人理解。所以需要培养办公人员的幕后精神，加强思想政治教育，培养出爱岗敬业、默默奉献的革命精神。

2.提高办公室的工作效率，必须具有高度契合的人员协助能力。办公室工作十分繁琐，虽然进行了简单的分工，但是许多事务工作成分复杂，有时两者互相协作与配合，可以有效提高工作效率。办公室成员必须凝聚在一起，齐心协力为学校发展做出贡献。在办公室中实施首问责任制是非常有效的方法，无论什么问题与工作，只要有办公人员进行询问，被询问者必须认真回答，并且积极帮助办公人员完成任务，不能推卸非自己职责范围的工作，充分体现出办公室协作精神。

3.学院办公室的工作效能，归根结底是每一位工作人员业务水平的外在表现，所以必须提高人员专业水平与职业素质。学院办公室虽然工作较为繁琐，但是也需要较高的业务素质与水平，高校必须定期对办公人员进行培训。在办公过程中，请专业管理专家开展讲座，帮助办公室人员学习新的管理方法，并且定期组织管理人员到其他高校学习管理经验，也可以通过学院之间的交流，提高兄弟院校亲密度。

（二）完善管理规章制度

提高办公室管理水平的第一要素，是一系列完善的管理规则制度，管理制度必须科学、健全。学校管理必须由合理的规则进行约束，为了提高学院办公室工作效能，需要根据实际管理情况，制定出符合学校发展、切实可行的相关制度。虽然许多高校办公室都有一定量的规章制度，但是并没有形成系统的管理体系，随着学院的发展与壮大，许多传统制度已经无法符合时代的发展，必须对规则制度进行调整与修改，使其符合学校与时代的发展。规章制度必须有效，不能随意进行更改，所以在建设初期，必须进行详细的分析与思考。健全的规章制度可以为办公室管理提供依据，也为管理制度的实施提供支撑。执行管理制度必须公平、公正、公开，加强管理制度的有效性。通过健全的管理规范可以增强办公人员职业道德，并且自觉遵守相关法律制度，在办公室形成一种良好的工作氛围。在进行管理的过程中，必须重视人性化管理，坚持以人为本的管理方针。高层管理人员需要为每一位工作人员制定出发展策略，使办公人员在工作的过程中实现个人理想，通过合理的发展目标，激发办公人员工作积极性，提高办公人员的创造能力。

（三）加强作风建设

大学办公室部门篇（9）

二级学院行政办公室主任的首要职责是贯彻、落实学院党政领导的决策和处理院内外职能部门要求办理的事务。高校二级学院行政办公室主任面对的对象较多，涉及的工作范围较广，但从所负责工作的具体内容来看，主要有几个方面：

一是办理学校上级职能部门交办的事项。行政办公室是二级学院行政管理工作的枢纽，承接着学校的学院多个上级职能部门的工作任务、要求，每周、每天的工作有的有计划、有安排，但有的是属于突发事件。这些工作首先要请示相关领导，把握领导意图。然后对于计划中的工作，行政办公室主任应该提前做好工作规划，分派办公室工作人员处理。对于突发事件，要尽快汇报请示，提请学院领导决定，再采取相应措施。同时工作任务完成后，还要及时向领导汇报工作结果。

二是办理学院领导交办的事务。学院领导或院党政联席会决定了的事，行政办公室主任要做好事件记录，落实工作任务，协调院内其他部门跟进，督促、检查和反馈。对于院内的临时性、牵涉面广的事项，如教职工红白喜事、体育竞赛等，均需要行政办公室主任来具体处理。

三是办理学院内部职能部门需要办理的事务。二级学院包含多个办公室和系部，分别负责的学院教学、科研和学生管理等诸多事宜。各办公室和系部工作中遇到困难和问题，大多都会与行政办公室主任联系，或者直接反馈到分管院领导处。这些问题在领导商量、决定后也需要行政办公室主任来出面加以解决。

二、督查管理职责

高校二级学院办公室主任的督查管理职责就是对行政事务实行管理，主要包括二级学院行政办公室本身的日常性的政务工作，具体职责涉及以下几个方面的内容：

一是做好文秘工作。办公室主任要做好各类行政管理公文、会议报告、教代会提案、年度和院内大事的工作总结等各类文稿的草拟工作，并提交院领导审阅，以便上报。要做好各类会议记录，抓住会议要点，及时向各部门传达中心思想。还要负责对各类公文进行签收、登记和归档。

二是做好财物工作。随着高校扩招，财物管理权均下放到二级学院。行政办公室主任应掌握学院总体财物状况和财物发放工作，做好收支记录，为领导决策提供可靠数据。同时还要监管好学院的国有资产，做好每年的设备申报、废旧设备报废和设备的日常管理工作。

三是做好日常事务。行政办公室主任作为院党政领导工作的协助者，既要参与学院政务工作，又要承办大量的日常具体事务。除了领导交办的文秘工作，还要搞好办公室内部的日常管理，加强对办公室全体人员和院内各教学系部的工作进度督查，及时处理出现的各类问题。另外包括学院各类活动的后勤保障工作，学院公关接待工作，安全保卫以及教职工集体活动等也属于办公室主任的业务范畴。

三、联络协调职责

联络协调是行政办公室主任的另一个重要职责。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。办公室主任要协调学院内外和上下的各种关系，使行政办公室和院党政领导、院内外职能部门和普通教职工能互相配合，减少矛盾和冲突，主要工作内容有几个方面：

一是协调好与学院党政领导之间和学院领导内部之间的关系。行政办公室主任是二级学院党政领导的协助手，要坚定支持和服从学院领导作出的决定和指示，对安排的工作要统筹兼顾、抓住重点。对于领导之间的不同意见，要及时汇总整理，向相关领导提出合理建议，促成统一认识，推进工作开展。

二是协调好与院内外职能部门之间的关系。行政办公室连接内外，沟通上下，是二级学院行政管理工作的中转站。对于各单位之间出现的矛盾，行政办公室主任要及时出面协调，防止事态发展。还要及时听取学院内外职能部门的意见，积极与各方沟通，使工作能够在各部门之间步调一致，顺利推动。

三是协调好与部门教职工之间的关系。行政办公室负责学院的综合管理，很多工作如职称评审、教师培训等都涉及到教职工的切身利益。如果处理不当，容易导致教职工对办公室的甚至学院的工作产生异议。因此，办公室主任要积极与教职工进行沟通，了解教职工的想法，耐心听取意见，向学院领导及时反馈，及时调整。对于教职工与学院领导或部门之间产生的隔阂，办公室主任有责任及时沟通思想，融洽关系，使各方能够互相理解，互相支持，齐心合力搞好学院工作。

四、综合服务职责

办公室的工作千头万绪，但都是以服务为中心。离开服务工作，承接办事、督查管理和联络协调等职责都将无法实施。因此，服务是办公室主任工作的一个重要职责，要服务于上级领导，服务于各职能部门，服务于基层职工。

大学办公室部门篇（10）

一、搞好主动服务，树立良好形象。组织部办公室作为综合部门，头绪繁多，涉及面广，综合性强。服务工作作为办公室一项比较繁琐、杂碎的经常性工作，搞好了能树立起一个好的部门形象，搞差了则会影响一个部门的声誉。当前，面临着时展加快、工作手段变新的新形势，办公室所处的地位，决定了其工作有很大的被动性。如何在被动中发挥主观能动性，开展好主动服务，这是办公室人员必须思考的问题。对于我们组织部办公室来讲，主要是把上为部领导分忧，下为各科室、各基层有关单位服务有机结合起来，努力在办文、办会、办事上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，要以自己的实际行动切实克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关不良作风，力争不让领导布置的事情在办公室延误，不让传递的批件在办公室积压，不让各种差错在办公室发生，不让前来办事的同志在办公室受到冷落，不让部门的形象在办公室受到影响，努力发挥好组织部办公室作为党员之家、干部之家和知识分子之家的窗口作用。

二、搞好理论学习，提高工作水平。歌德曾经说过，“人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己”。要高效推进部门的各项工作，一个很重要的前提就是要切实强化学习，不断拓宽视野。下一步，作为党支部宣传委员，我将努力促进办公室和党支部的密切配合，有针对性地抓好部门干部的政治理论和业务知识的学习，在部门树立“学习就是工作，认真学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力”的思想。要通过学习，增强部门干部的政治素质和业务素质，促使部门干部逐渐形成自我加压找着学、支部要求促着学、同志之间帮着学、科室之间比着学、经常检查逼着学的良好氛围。

三、强化制度督查，防止工作“反弹”。凡事预则立，不预则废。一个单位没有制度和纪律作保证，是什么也干不好的。实践证明，只有通过建立健全规章制度并狠抓落实，努力造就一支“政治强、作风正、业务精、纪律严”的组工干部队伍，才能保证组织部门各项工作的顺利推进。今年5月以来，由于部领导的关心支持，办公室根据工作需要对部门制度进行了全面修订和完善，并将全年工作要点进行了量化分解，具体落实到科室、到个人，从而将各项工作纳入了制度化、规范化管理的轨道，有力地促进了部门各项工作的开展，部门管理逐渐由“人管人”到“制度管人”有序迈进。但是，有些制度时间执行一长就容易出现“反弹”，这就需要办公室加大督查督办力度。明年，办公室主要是要随时加强立项督查和各项工作情况的督查督办，保证事事有着落，件件有回音，将工作做实做细，切实做好有些制度因时间执行较长而出现的工作“反弹”现象。

大学办公室部门篇（11）

关键词： 高校二级学院 管理职能 管理特点

一、高校学院办公室管理职能

职能指的是人或者机构应当起到的作用。职能是在管理的语境下而来的，是为实现管理目标，保证工作计划顺利实施而确定的。“从高校内部来看，调整高校的组织结构和权力结构，无疑将对高校内部部门产生重大影响。高校办公室作为高校党政综合办事机构，是学校各项工作的枢纽，研究其在现代大学制度背景下的职能定位与调整具有示范意义”[1]。国内关于中国高校二级学院的办公室职能研究成果主要有三种：第一种是将高校二级学院办公室职能进行分解，得到参谋职能、综合协调职能、窗口职能。日常的办公室将充分发挥这三种职能，起到承上⑾隆⒘系左右的重要作用。第二种是重点强调核心职能。廖远标指出，高校办公室核心职能就是协调职能。协调职能就是充分调动已有资源，传达上级命令，收集下情，协调各部门实现工作目标。梁克东认为办公室最重要的职能是服务职能。为广大师生提供贴心服务，增强服务意识是做好办公室工作的重要保障。第三种是对于新时期下高校办公室职能转变与更新的研究。有学者指出，在当前社会大背景下，高效办公室应学习商业管理的高效优点，将工商管理技术中的管理咨询引入，作为二级学院办公室调查研究的延伸和拓展。

1.行政职能。

行政职能主要由参谋决策和综合协调两项组成。参谋决策指的是学院应该积极参与院系日常事务的决策，为领导出谋划策。办公室应当提前进行信息的收集，整合并形成政策建议，为领导提供参考。其次，办公室人员应当熟知国家教育法律法规和学校日常政策，研究各项规定，把握政策取向，抓住问题重点和事物之间的内在联系，从而在宏观和微观层次上都能做到把握管理问题核心，才能为领导提供科学有效的建议。

综合协调职能指的是在上下级之间起到中介作用，与其他部门保持密切联系，对学院领导布置的任务做好督促落实。这就要求院办公室应当按照严格的办事流程：首先明确任务计划和任务完成的时间。同时把任务分解，通知各个职能部门。在工作期间，二级学院办公室应当尽到督促各部门的义务。同时，办公室应当收集整理有关文件，为各部门完成任务提供资料。

2.服务师生。

首先，服务师生职能可以说是高校二级学院最基本的职能，这项职能从校院系创立之初就存在。院系是教师工作、学生学习的最基层单位，作为院系窗口的办公室维系院系和学生之间的感情。人本服务意识能够增强院系与师生之间的凝聚力。院系办公室要及时将学校的有关教师的信息传递给各位教师，如课题申报，教学检查、成绩登录，并积极为各位教师的工作生活提供便利条件。在教学管理中，办公室要根据学校规定，及时完成课表的制定、教室安排、教学设备安排、考试组织等有关教学的部分内容。同时，办公室要发挥教师和学生之间的纽带作用，及时将学生的意见传达给教师，将教师的反馈传达给学生，将师生对学校的建议传达给上级。

其次，办公室要主动担负起营造学院文化的任务。一个学院就有一种独特文化氛围，这是师生归属感的来源。学院办公室应当在开学之初，主动制订迎接新生的计划，给予新生关爱。对于已经毕业的学生，他们的需求也属于办公室的职责范围，比如补开证明，寄送成绩单等。这些琐碎细小的工作处处体现的是学院的精神风貌，营造的是团结友善的氛围。

3.信息管理。

当前社会是一个信息化的社会，信息的数量规模与传递方式不可以同日而语，高校管理技术手段也在更新。高校信息汇集的中心是办公室，教育部的政策、学校的政策、上级领导的指示、本学院的重大事件最终都要汇集到学院办公室。每日大量的信息汇集使得办公室应当做好信息收集和整理工作，为提高办公效率打下基础。首先，院系通过各种渠道收集信息，去伪存真，去粗取精，留下重要信息，对信息按重要程度进行排序。其次，将信息按照部门类别传达给相应部门，等待反馈。办公室可以被比作节点，各方面的信息最终汇总，传向四面八方。办公室信息管理的另一个重要方面就是利用层出不穷的新技术。随着计算机和网络的发展，出现了数据库、办公软件、即时通讯等管理工具。办公室人员应当熟练掌握这些常用软件，极大提高办公效率和信息的收集贮存效率。总而言之，在信息化社会，高校学院办公室信息管理职能应当注重信息快速收集与传达和信息化管理工具的使用与更新换代，二者是相辅相成的关系，一方的进步能够促进另一方的发展。

由此可见，不同维度下，高校二级学院办公室具有参谋决策、检查监督、定期反馈、协调工作、信息管理等不同的职能。笔者认为行政职能作为核心职能，在高校规模不断扩大的背景下，越发凸显出其重要性。随着高校三级管理体制的不断完善，二级学院办公室管理思路和管理方式也在发生变革，行政职能的内核――服务意识进一步彰显，优良的服务意识能够使学院办公室搞好服务，贯彻以人为本的理念。随着各个学院为争夺教育资源，努力参与竞争，学院办公室在其中发挥着重大作用，例如负责协调学院内部各部门之间的关系，提高文件流转效率，处理师生综合事务，防止出现教学事故。

二、高校二级学院办公室管理的特点

学院办公室作为学院的综合部门，主要具有以下特点：

1.综合性。

学院办公室管理的综合性指的是，作为核心部门的办公室，承担着职责范围较广，除了调查研究、资料收集和文件整理、档案管理、机要保密这些常规的办公室工作外，还要进行会议举办，公务接待、与上下级单位交流等政务性工作。“有许多交叉环节需要管理者之间互相合作，共同解决，很容易责任分工不明确，出现管事的人多，干事的人少的现象”[2]。大量的工作任务使办公室人员必须具备综合素质，才能效率和质量兼顾。其次是行政信息的综合性，包括党和国家的教育方针、上级单位的指示；本单位的总体战略与计划、目标管理内容、上级领导决策形成的文件资料；各单位在日常行政中工作状况的信息搜集、师生意见与建议，来自四面八方的信息涌入办公室带来的不仅仅是工作量的增加，还有对办公室人员学习能力和适应能力的挑战。

2.服务性。

高校学院办公室管理还有一个重要特点是服务性。不论是日常的事务性活动，还是管理性的政务性活动，都离不开作为管理主体的高质量的服务。作为服务机构的办公室具有自身的特殊性，首先办公室是具备执行和参谋职能的有机体，但不具备完全的决策权和纯粹的执行义务。在参谋方面，办公室仅仅是提供可行性建议，绝对不能代替领导决策，更不能私自决策。在执行性方面，一部分任务是需要下放给不同的部门的，不能所有事务都由办公室来执行，时间和效率都不允许。认识到这一点后，办公室应当明确自己的服务性是为其他部门或者领导提供协助，并且通常情况下，学院领导身兼学术带头人和行政岗位领导，平日里任务繁多，行政性管理只能通过办公室实现。办公室要有自觉性，主动为领导服务，减轻领导工作中的重担，强化前期准备工作的服务意识。

3.协调性。

协调性是指作为中枢的办公室需要承上启下，联系左右，保证学院教育管理系统日常运行的顺畅。当出现工作争议或者工作问题时，要及时排查，找出原因，告知上级领导处理的要及时上报，需要多部门共同解决的，要尽快牵头成立相关委员会，召开会议。办公室工作应树立整体观、大局观，熟悉全方位的工作，对外界变化和内部矛盾熟稔于心，这样才能及时协调学院系统，保证效率。“根据系统论的观点，系统的结构决定系统的功能。而从一般意义上说，结构就是整体的各个组成部分及其间的关系、关联。结构不是各个部分的简单罗列堆积，而是一种整合、有机结合。可以说，如果把一个高校的一个院系视为一个整体，那么要使其成为一个有机的系统，要发挥‘1+1’大于‘2’的系统功能，协调与组合的作用是至关重要的”[3]。

4.保密性。

办公室工作不同于其他常规性部门的工作，时常会接触到机密性文件，诸如文件、试卷、科研成果等。范围广、时效长是办公室保密工作的重要特点。另外，由于经常接触学院领导，一些机密消息的泄露将成为最大隐患。每个办公室人员都具有高度的保密意识，自觉遵守保密规则，不透露、不打听成为基本要求。但是应清楚政务公开和工作机密不是同一关系，公开是消除疑虑的最佳方式，按照要求公开的文件信息要及时公开，绝对不能把工作机密当幌子，导致不信任感和舆论的导向偏离。

三、高校二级学院办公室管理存在的问题及对策

1.固守传统管理模式。

二级学院办公室管理作为教育系统管理，自然有e于工业企业管理，具有独特性。许多工作人员固守传统的管理方式，工作严重缺乏创造性，不积极主动参与学习。三级建制完成后，中国高校权力下移，办公室成了拥有部分实权的部门。从之前仅负责简单程序化工作到增大参谋指挥职能的比重，增加了工作的技术含量。信息化社会，信息技术的发展和信息数量的增多，传统管理模式已经不再适用，迫切需要变革。目前高校二级学院办公室人员没有接受过高标准专业化的训练，一切经验都需要从实际工作中提取总结，部分适应力差的工作人员只能固守传统，导致工作进度跟不上内部职责不明确。并且“由于高校之间竞争加剧，高校发展压力增大，越来越多的高校办公室发挥中枢协调作用，将学校不同部门、院系凝结成缩微版的大学参与社会网络中的资源竞争，这是实践发展的必然也是高教改革使然”[4]。

一方面二级学院办公室拥有众多对外职能，一方面内部人员各有分工。但是内部人员时常因为分工不明、分工不均引发各种各样的矛盾，使得工作效率严重下降。责任是权力的伴随品，具备多少权力就应履行多少职责。但是对于办公室内部级别平等、权力无差的工作人员来说，要想提高效率就必须由众人协商共同制定办公室工作规章制度，设置不同的工作岗位，明确划分个人职责，制定奖惩措施，否则就会出现“三个和尚没水喝”的局面。

2.对口部门过多，任务集中且繁重。

在改革教育体制之后，学院成为独立的个体，许多工作都需要通过学院办公室完成，一个二级学院办公室的对口单位达到数十个之多，包括财务、教学、科研、党建、接待部门等。内部工作人员不但要承担着对外职能，还要承担着学院内部教学事务管理职能，任务量远远超过改革之前。大量任务往往会集中在一段时间，自然形成工作淡季和旺季。这就要求高校学院根据实际情况灵活配置工作人员，在工作旺季增配人手，适当将权力下放到各系，避免造成人力资源浪费和工作不能按时完成的后果。

3.改进高校学院办公室管理的对策。

（1）树立科学管理观，以人为本。科学管理是任何管理的基础，树立科学管理观，首先，应当掌握科学管理理论，将理论与现实结合，形成具有特色的高校办公室管理模式。其次，办公司管理的本质为广大师生提供服务，协助学院领导进行决策，办公室工作人员应当提高工作主动性，变被动地提供服务为主动服务，从而为广大师生提供高效、主动、贴心的服务。上级学院领导要瞄准办公室工作条件的需求，提供资金和进行定期培训，提升人员待遇和素养。学院领导也要下放权力，给予办公室充分的自，不能大事小事都要求上报进行决策，工作上属于办公室职责范围的事务就应交给办公室全权处理，上级领导进行宏观把控即可。

（2）加强现代信息管理手段的应用，提高工作效率。随着信息化时代进程的加快，管理技术手段不断更新，办公自动化极大地提高了学院办公室管理效率，增加了工作量。但是因为学院办公室工作人员素质不均衡，部分是引进人才的家属和被教师岗位淘汰的教职工，年龄和学习能力成为学习办公自动化的最大障碍。学院需要组织培训，提高他们的工作积极性，定期考核，办公自动化的学习难度一般，但是对于工作效率的提高却有着非比寻常的意义。传统的任务下达和工作交流需要人力通讯，费时费力，而即时通讯则可以在数分钟之间传递到位，打破地域限制。

（3）划清岗位职责，规范工作规章制度。无规矩不成方圆，只有严格遵循高效的工作制度才能提高工作效率。明晰的岗位职责是执行制度的前提，要结合个人优势和岗位特点，为每一位工作人员制定合适的岗位，同时创立定期轮岗制度，熟悉不同岗位，有助于工作中默契度的培养。“制度建设是管理之本，要使管理工作规范、高效，必须建立一套适应新时期要求的二级学院办公室管理制度”[5]。加强制度化建设，在完善办公室各项规章制度的基础上，优化工作办事流程，从经验式的工作流程转变为科学化、规范化的工作流程。

四、结语

“十三五”规划落实中，高校学院办公室管理会面临着层出不穷的问题。但是只要办公室管理强化职能意识，以学院工作为中心，树立高度的服务意识，坚持科学管理理念，不断总结工作中的经验，勇于发现问题、解决问题，充分发挥主观能动性，就能适应当前工作新形势，就能保证工作效率。不能忽略考核机制和监督机制的建设，工作质量的评估将会有效督促工作人员积极改进工作方式，提升办公室的形象，提高效率。

参考文献：

[1]宋清涛.我国高校办公室职能拓展与强化[J].江苏高教，2010（3）.

[2]胡雪黎，沐泽凤.关于高校学院办公室工作的思考[J].高教论坛，2014（11）.