家校沟通的策略和方法大全11篇

家校沟通的策略和方法篇（1）

家校沟通是学生健康成长必不可少的重要因素之一，也是推动学校教育发展的有效动力。在教育教学过程中，我们应充分发挥家校沟通的作用。但是在实际沟通中，仍然长期存在某些方面的不足，需要引起我们高度的重视，并采取切实可行的有效措施。本文就目前家校沟通存在的问题进行了归纳和总结，分析了存在这些问题的原因，对如何有效沟通进行了探究。

1.家校沟通的现状

调查发现，目前家校沟通主要存在以下几个方面的问题：①沟通观念淡薄。部分家长认为，教育孩子是学校的责任，至于家庭，只要把孩子照顾好，健健康康的就够了；②沟通频率较低。少数家长只在开学时与老师交流一次，以后就再也没与老师交流过；③沟通方式简单。当前常用的有以下几种：一是家长会；二是家校联系卡；三是电话联系等；④沟通落实不力。个别领导重视不够，只顾抓学生的安全和优生率，轻视家校沟通这一"催促剂"；部分老师和家长填写《家校联系卡》只是为了应付，敷衍搪塞。即使有热心家长反映了情况，但学校最终没有落实，久而久之，使家长的沟通积极性下降。

2.家校沟通存在问题的原因分析

2.1 认识欠统一。

不少家长对教师角色认识存在偏差，产生"责在校方"思想，导致出现"推卸沟通"现象。部分老师认为，家校沟通虽重要，但会导致麻烦，加上每月的收入又较低，所以消极思想应运而生，工作得过且过，责任心不强。另外，学生生命安全责任重于泰山，在生活中因为家校沟通不当致使一些学生出现事故，弄得老师们苦不堪言，名声扫地的现象时有发生，所以，当今不少老师也就非常注重"安全"，"明哲保身"的观点也就把家校沟通给予"抹杀"了很大一部分。少数学校领导认为，各项管理工作只要跟上，教育教学质量就会稳中有升，只要绝大部分学生能学得好，在有影响的各项竞赛活动中能为学校争光添彩，争创特色学校，平时不出安全事故，也就是领导有方了；对于家校沟通，就不必花费过多的人力、物力和财力。

2.2 渠道欠畅通。

目前，"留守学生"是一个不断增长的大群体。在我国现代化进程的加速期，剩余劳动力为了生活而奔波劳碌，孩子只有依靠着老人或亲戚朋友照看，于是"空巢"现象与日俱增。据统计，我省义务教育阶段的"留守学生"共有270万，占义务教育阶段学生总人数的27%，个别地方甚至达到50%以上。另外，在很多时候也出现沟通时间不稳合现象：老师休息时家长在上班，家长休息时老师在上班，致使沟通时间不稳合，让老师与部分家长失去了"面对面"的交谈机会。

2.3 主体欠支持。

不少学校的老师在家长会上常常公布排名，使得名次不好的学生家长很没面子，学生常把家长会说成："今夜有暴风雨。"如果学生违纪了，有的老师也要求学生请家长到校，这样做，绝大多数的结果是学生回到家没有轻松的。所以，众多学生只有选择故意阻拦，在家长和老师面前说假话，隔断两者之间的沟通，因为他们懂得，只有"断桥"才能让自己过着轻松的日子。

2.4 社会欠合拍。

由于对物质崇拜的热度上升，产生"读书无用"思想，导致出现"忽视沟通"现象。究其成因，有三：一是"进厂不离乡，腰包照样胀"的满足感作怪；二是"暴富者不读书，读书者不暴富"的反差效应；三是"少读书易就业，有文凭就业难"的负面影响。以上因素，是部分家长产生"读书无用"实用主义思想的土壤。家长连读书都轻视了，难道不出现"忽视沟通"的现象吗？

3.家校沟通的策略

伟大的教育家苏霍姆林斯基说："有许多力量参与人的教育过程，第一是家庭，第二是老师，第三是集体，第四是孩子……如果这些起教育作用的雕塑活动有始有终，行动得像一个组织得很好的交响乐队一样，那么它产生的将是多么美妙动人的作品。"成功的教育是家庭教育和学校教育和谐一致的教育。正因为如此，我认为应该努力做好以下几个方面的工作：

3.1 统一思想，更新观念。①帮助家长树立正确的教育观念，让家长走出教育的误区；②帮助家长掌握教育规律、教育方法，提高家长的教育水平；③培训领导和教师，教育学生，转消极思想为积极思想。

家校沟通的策略和方法篇（2）

1.概念的界定。

非正式群体（informal group）是人们在社会活动中自发形成的、未经任何权力机构承认或批准的群体，其成因主要是出于对认同感的追求，也就是说，非正式群体是人们从中获得认同感的一个载体。

学生非正式群体是指学校、班集体中除了小组、班委会、团支部等各类正式群体之外，由一部分具有相似爱好、兴趣、利益的学生自发形成的团体，成员间形影不离，行动一致，保持着互相信任、互相依赖的关系，带有浓厚的感彩。各群体间则相对独立、松散。

2.研究的背景。

天津市第七十七中学作为一所国办普通初中校，地处市郊接合部，外地学生比例将近50%，种种现象导致我校学生中非正式群体已悄然形成。

经调查研究发现，我校学生中的非正式群体存在很多形式，但以消极型为主，主要表现为：在学习上没有好的学习习惯，缺少学习方法的指导，在课堂上、活动中缺乏纪律观念，自我约束力和人际交往能力较差，同学之间只是靠“哥们儿义气”维系所谓的朋友关系，与教师和家长之间矛盾尖锐，缺乏良好的沟通方式。

3.研究的意义。

多年来，由于教师们对非正式群体的管理缺少方式方法，甚至会一味地遏制其发展，教师为此付出很多，但经常没有任何回报，有时还会引起学生的反感，导致教师教学热情及职业幸福感也在逐步减退。为此，我校课题组想通过探索非正式群体产生的原因及具有可操作性的正确引导的管理策略，为学校充分发挥正式群体的导向作用、凝聚作用、约束作用和辐射作用奠定理论和实践基础，以促进学生养成良好的道德品质和文明习惯，陶冶学生情操，增进学生身心健康，提高学生的社会适应力。本课题主要研究教师如何在日常教育教学中，注重对学生中的非正式群体采取各种积极的管理策略，在研究过程中，把课题研究的思想、方法融入学校的教育教学管理机制当中。

学生中非正式群体的形成都是基于群体成员的个体需要和客观条件的促成，其存在有着一定的必然性，作为教育工作者，我们无法回避，必须正确面对。因此，我们要采取什么管理策略才能发挥出非正式群体的优势，让其群体中的核心人物为教育教学工作服务就成为我们研究的主要内容。

二、研究成果的主要内容

1.普通初中校学生非正式群体的存在现状、特点和需求。

（1）学生非正式群体的存在现状。

通过问卷调查我们发现，学生中非正式群体的组合是按学生主观意识形成的，随意性、自由度强，没有男女性别之分，没有成绩优劣之分，完全是学生之间以情感为基础、以相近或相同的需求为引力、以相互交往为媒介、以满足一定的要求为目的而形成的一种结合体，是以个人情感、友谊、爱好或共同利害关系为基础结成的小群体。非正式群体基本上是自发形成的，但不是任意的几个人凑成的，它是由日常交往频繁、密切接触、彼此充分选择的成员组成的，成员心理模式的相似性是它产生的基础。在一个非正式群体中，往往有些不成文的规范约束着群体成员，这种规范是默契形成的，对每个成员有很大的约束力。如果哪个成员违反了这种规范，就会受到强大的群体压力甚至受到孤立或被群体所抛弃。所以，每个成员都会自觉地约束自己的行为，从而与群体的行为保持一致。团体内部一般较为团结和互助，有时关心自己的“小集团”更胜于关心班集体。

（2）学生非正式群体的特点和需求。

非正式群体中的许多学生，往往具有某些方面的特长。包括具有“破坏性”的非正式群体成员，他们或许是未露峥嵘的璞玉，或许是有希望有前途的未来的歌手、诗人、画家……引导得好，这些学生就有望成为某方面的积极分子、骨干力量。

结合多次问卷调查的结果，我们发现，之所以会有非正式群体的出现，主要原因还是因为学生们无论是在生活上还是学习上都缺少关爱，除了自己的父母外几乎很少受到重视。这就需要教育者以一双慧眼去发现、做伯乐去扶植，而不能视其为非正式群体成员而另眼相看。

班集体中非正式群体的多少、大小，一般说是无法界定的，而教师管理学生非正式群体的原则却只有一个，即：从实际出发，实事求是，理解学生，尊重学生，坚持正面教育。只有这样，方能达到建设良好班集体的目的。

2.学生非正式群体的管理策略。

研究过程中，我们通过书信、QQ等不同方式深入了解学生中非正式群体成员的思想状况。最终，课题组成员一致认为：对学生非正式群体的管理一定要落在“如何疏导、如何引导、如何维护”上。经过三年多的努力，我们研究出了一套切实可行的管理策略，即：“知—疏—导—护”四步管理法。

（1）知。知即知道，知道并了解所研究的学生非正式群体及其中的核心人物。每年秋季，新生入学一个月后，学校都统一组织一次问卷调查，旨在通过此问卷和日常的观察初步了解学生中的非正式群体和他们的核心人物。

在教师缩短了与学生的心理距离、能够自然地接近并了解非正式群体成员的基础上，与消极型学生非正式群体建立起以下三种沟通策略。

轮式沟通策略：教师与每个成员进行双向沟通，通过组织内的核心人物分别与各个方面的人进行信息的收集和传递。此种沟通策略主要适用于班集体中的非正式群体以及其他可以掌握其核心人物、成员数量较少的消极型非正式群体。

环型沟通策略：教师与两个成员进行双向沟通，这两个学生同时分别与另外一个学生进行双向沟通，以此类推形成环状。适合此种沟通策略的是临近成员之间依次相互联系、核心人物不突出的非正式群体。

网状沟通策略：没有固定通道的约束，大家可同时与任何人进行沟通。网状沟通是群体组织中各成员相互间自由地沟通，那些成员之间地位平等、还没有形成核心人物的非正式群体更适用于这种沟通策略。

（2）疏。疏即疏通，疏通非正式群体之间以及他们与各正式群体间微妙的关系。为了疏通各个群体之间的关系，教师们采取了各种各样的方法，主要有以下两种。

行为干预策略：通过调查分析，对班集体内部那些无组织无纪律、消极的非正式群体在学习、活动等行为上加以干预，保持他们独特的个性，使其保持创新精神，形成团队的凝聚力，控制他们反班集体、消极的情绪，使他们融入积极型非正式群体，形成团队意识，促进班集体建设。比如：我们可以根据非正式群体成员的业余爱好组织各种兴趣小组活动，并定期举行比赛，学校投入部分资金为比赛优胜者颁发奖品，以促进活动的顺利进行并激发学生们的集体荣誉感。

多元化评价策略：随着新课程改革的不断推进，对学生的评价也由单纯的学习成绩评价改为综合素质评价，而对于非正式群体学生的评价则更需要多元化、多角度地去观察。特别是其中的“学困生”，他们更加渴望得到家长及教师们的认可；如果单纯从学习成绩的角度着眼，他们可能永远都不会受到关注，但他们在劳动、体育、助人等方面表现出的优势，一旦获得认可就会促进他们在其他方面的成功。因此，多元化评价策略对于这些学生将会起到潜移默化的作用。

（3）导。导即引导，引导学生非正式群体成员发挥各种优势，促进教与学的顺利进行。教师要在尊重其人格的基础上，发挥其特长，利用其较高的“威望”和号召力去影响群体成员，这样大可趋利避害，发挥非正式群体的正效应，以保证班集体、学校工作和教学活动的正常开展。在多年研究的基础上，我们总结出了以下策略。

赏识策略：当我们面对学生时，尤其是那些似乎充满缺点的学生时，如果能尽量发现他们的优点，然后真诚地慷慨地去赞赏他们，就会激发起他们内心深处的希望和信心，鼓励他们奋发向上。

协商策略：先让学生们意识到教师是愿意成为他们朋友的人，而不是处处针对他们的“敌人”。无论是在学习上还是在生活上，处处体现出教师对他们的关心，但不强求他们作出明确回应。

开锁策略：针对学生在思想水平、知识基础、个性特征和接受能力等方面都各不相同的状况，教师在教育和教学方法上，应尊重这些差异，区别对待，因材施教。

（4）护。护即维护，尽力维护学生中的非正式群体，让其成员充分感受到教师的爱。尤其是面对消极型非正式群体时，为了让这些群体中的学生们时时刻刻体会到教师、同学对他们的关爱，我们采用了如下策略。

聆听策略：教师在教育学生时，不要总以师者自居，尽量避免以训人的口气说：“你给我听着……”而是在必要的时候换一种思路或者换一种口气对学生说：“我正在听，你慢慢说。”积极的聆听如同一把金钥匙，打开了学生的心扉，而理解、宽容、接纳又能够使教师与学生的关系更加和谐融洽，教师的教诲也就在无形中潜入学生的心底，使其身心健康，茁壮成长。

家校沟通的策略和方法篇（3）

以往在孩子教育这方面，家长往往认为教育是教师的职责，将孩子交给了教师进行教育，自己完全不插手。这种做法显然是错误的。实际上，孩子的教育需要教师与家长共同协助才能完成，但当前众多现实问题则是家庭教育与学校教育出现了脱节的现象，存在很多沟通和合作的盲区，以至于影响了对学生的教育。下面笔者结合学校教育与家庭教育衔接方面存在的问题，谈几点解决策略。

一、存在问题

（一）家长与教师沟通交流方面存在的问题

在现实生活中，很多家长不愿意接听教师的电话，甚至不愿教师来家访。究其原因，主要是因为害怕教师对自己进行抱怨和说教，责备自己没有对孩子的学习进行管理和监督等，害怕在老师面前丢失面子。另外，还有许多家长因为工作忙拒绝参加学校的活动。这就导致很多时候学校教师与家长之间没有充足的沟通与交流的机会，从而对孩子的教育指导造成了一定的消极影响。

（二）教师教育指导过程中存在的问题

初中阶段，部分教师在家庭与学校之间的合作过程中产生了认识上的差异，以至于造成了合作不顺利的问题。如有些教师认为家庭与学校的沟通是班主任和学校领导的职责，与任课老师没有太大关系，对于家长的想法，从来不去进行主动交流，以至于他们之间无法建立合作关系。这是因为教育教学经验较为缺乏所导致的问题。

（三）家庭与学校合作过程中方法、途径方面的问题

学校与学生家长之间最有效也最常用的一种合作交流方式是开家长会，而家长会的开展模式主要是校长或者年级领导发表言论，然后各班主任在班级里对家长进行学生在校学习的情况总结陈述，对学生存在的问题和以后应改善的地方提出自己的意见，并着重将学生的各科成绩情况向家长进行汇报，这一部分主要是各科教师的试卷分析，很少就学生的思想品德、学习态度以及综合素质等方面与家长进行交流。这种家长会上，家长的发言权相对有限，很少有机会与老师进行面对面的交流，始终处于被动接受的状态，缺少与学校、班主任特别是任课教师之间的真正对话。

二、解决策略

（一）促使家庭与学校合作，建立平等的关系

为了能够真正让家长参与到学校教育中来，学校就必须改变观念，采取有效的措施。这就要求教师与家长之间建立双向流动的交流。教师不能以学生在校学习情况的好坏为标准来直接评价家长，甚至是抱怨家长缺乏对孩子的家庭教育引导，而应该客观地将学生的学习情况告知家长，与家长平等地交流沟通学生存在的问题，与家长保持密切的联系，随时了解孩子的近况，并与他们一起探讨如何通过有效的方式来帮助、引导、教育孩子，同时虚心向家长请教学习，不定期进行家访，以更好地与家长合作，对学生进行有效的教育指导。

（二）家长要积极发挥自己的主观能动性

家长是学生最直接的责任监护人，应和学校共同承担教育学生的职责，参与到学生的教育指导中来，以有效弥补学校单一性的教育教学的不完善。具体做法：家长要与学校建立相互信任、共同合作的协助关系，并发挥自己在孩子教育中提出意见的权利，随时根据孩子的学习教育问题向老师提出建设性的意见，同时主动、定期向学校提供有价值的信息，与科任教师进行教育合作的配合与交流，更好地促进孩子各方面的进步和提高。另外，家长还必须充分发挥自己的主观能动性，积极配合与协助学校开展教育教学活动，并主动到学校与教师进行沟通，积极参加家长会和亲子活动，以增进对教师、自己孩子的了解，促进孩子全面发展。

（三）与时俱进，创新学校与家庭合作教育的方法和途径

学生在校的学习与成长离不开学校与家长之间的合作与配合，而学校教育与家庭教育有着多种不同的衔接配合方式，如为了学生发展成长的需要，教师可以对学生家长进行召集，把自己、学生以及家长之间连成一个团体共同参加互动活动。在这个过程中，教师可以与家长主动讨论和交换教育教学的意见，也可以向家长征求促进学生教育教学工作发展的建议和意见，并接受家长对一些学生有关问题的咨询。通过这些方式，能够在很大程度上促进学生学习进步，提升教育教学工作的效率和质量。

三、结语

初中阶段，学校和家庭的配合与合作尤为重要，必须根据实际情况，采取有效的策略与方法，充分发挥家庭教育和学校教育的作用，更好地对学生实施教育，促进他们健康成长。

参考文献：

家校沟通的策略和方法篇（4）

教育是一项系统工程，学校、家庭、社会三位一体，互助互促。苏霍姆林斯基说：“只有学校教育而没有家庭教育或只有家庭教育而无学校教育都不能完成培养人这一极其艰巨而复杂的任务。”因此，教师要善于沟通家长，形成家庭与学校教育的合力。下面笔者就新时期教师如何与家长进行沟通，发表自己的看法。

一、沟通的内容

要把学生各方面表现作为沟通的主要内容，把促进学生全面健康发展作为沟通的主要目标，紧紧围绕以下五个主要方面加强交流、密切联系，增进彼此理解和支持，形成教育合力。

（一）与家长沟通学生在学校、家庭和社会上的思想、学习、生活等方面的具体表现情况；学生在不同时期的心理、生理特点及学习特点。

（二）与家长交流家庭教育的难点和困惑、先进的家庭教育理念、科学的家庭教育方法及措施。

（三）向家长介绍学校的发展规划、工作目标及学校建设情况，征求家长对学校、教育的意见和建议。

（四）向家长宣传各级各类教育方针政策、教育法律法规及教育发展思路和改革方向等。

（五）围绕教育热点问题，接受家长及社会的咨询，争取家长对学校和教育的理解与支持。

二、沟通的原则

（一）平等交流原则

教师要以平等、尊重的心态，与家长开展沟通交流活动。要尊重家长的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取家长的意见或建议，努力营造和谐、坦诚、友好的交流环境，让家长轻松、愉快、积极地面对学校和教师。

（二）互相配合原则

教师要树立协作意识，与家长沟通时，不能只从自身角度出发，一味要求家长配合。要把家长当做亲密合作的伙伴，站在家长的立场想问题，与家长亲切交换意见，共同商讨解决学生问题的办法。

（三）主动性原则

教师是家校沟通活动的组织者、指导者与实施者。各学校要积极组织教师全员参与，发挥教师在家校沟通中的主导作用，主动与家长沟通，积极听取家长意见，提出学生教育的建议。

（四）差异性原则

坚持差异主义，根源在于沟通主体、沟通客体、沟通对象、沟通内容、沟通情境本身是多样化的。在与家长交谈的过程中，教师要善于判断家长的类型，根据不同的家长采取不同方法策略。

三、沟通的形式

（一）个别沟通

1.电话联系

常用的沟通形式，长处是及时方便，简单的问题（如迟到、缺课）一说就明，效率较高，但沟通有很大局限性，不易把复杂的问题说清，效果一般。

2.书面沟通

书面沟通的优点是信息持久、有形、可以核实。这种沟通虽然周密、逻辑性强、条理清楚，但比较耗时，而且缺乏及时反馈。教师无法直接听到家长的意见，无法确保所发出的信息能被接收到；即使被接收到，也无法保证家长对信息的理解正好是教师的本意。

3.约请谈话

请家长在约定的时间到校，有目的、有针对性地告之情况，共商对策，处理发生的问题。这往往是问题发生后不得不做的补救措施。

4.适时家访

家访是教师与学生家长建立联系的一种重要方式，适时适度、恰到好处地进行家访，有利于教师与家长之间信息的交流与沟通，融洽感情，在教育学生问题上达成共识，使双方都对学生有更全面准确的了解，从而相互结合起来对学生进行切实有效的教育。

（二）集体沟通

1.家校路路通、家校E通等的使用

家长平时最关心的正是学生的表现、作业、成绩等基本信息，由表及里，得知学生的优势和不足，进而可以寻求提高措施。家校路路通、家校E通短信是家校沟通的一条重要渠道。教师在使用家校路路通、家校E通的过程中，会给家长发送一些当天作业布置，生活、安全提醒类的信息；教师也会将班级取得的突出成绩，有针对性地发送给家长，与家长分享学生进步的喜悦。

2.组织好“开放日”活动

原则上每学期安排1天或2天的时间作为“学校开放日”，邀请家长走进校园、走进教室、走进课堂，参观学生作业、试卷、书画展等，参与主题班队会、家庭知识竞赛、亲子活动，参加听课、评教等活动，让家长了解教师的教学、学生的学习、学校的工作，争取家长对教育工作的理解和支持。

3.精心组织好家长会

组织家长会是家校教育过程中的必要环节，是班主任同家长沟通，凝聚教育合力的主要方式之一。学校通过家长会，向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系。家长通过家长会，不仅能了解到自己子女的学习成绩、思想表现，还能了解子女所在班级其他学生的成绩与表现等，从而能更客观地了解自己子女发展水平在集体中的位置。

4.利用家长学校与家长沟通

由于历史原因，我国的家长普遍没有接受过教育学、心理学知识，老师可以利用家长学校，为家长举办各种教育讲座，帮助家长了解孩子的生理、心理特点，掌握正确的教育方式，这既有利于提高家庭教育的整体水平，又能让家长了解老师的责任感、业务水平，因而更主动、更有效地配合老师的工作，也能避免因家长与老师在教育观念、教育思想上的差异产生矛盾。

（三）网络沟通

家长都很想从老师的口中了解小孩在学校的一举一动，但苦于找不到适合的时间与老师沟通交流。现代信息技术为家校沟通提供了更多方便和快捷，如QQ群，微信群、电子邮件、网络论坛、班级主页等，老师可以在QQ群、微信群的空间发讨论帖，把孩子们在学校的表现写在讨论帖里，使家长能及时了解孩子们在学校表现。老师可以在论坛上、QQ群等上听到一些家长的真实声音，家长也能及时了解学校情况。

四、沟通的艺术

（一）沟通的准备

1.教师要了解学生的家庭状况

充分了解每一位学生的实际情况和家庭状况，有助我们与家长沟通时对症下药，便于教师因材施教。教师了解学生的家庭状况，在以后的各类活动中，根据学生的实际情况区别对待。尤其是对那些生活困难、单亲离异家庭的学生，给以加倍的关心与爱护，让他们感受到集体的温暖。

2.教师要了解家长的个性与喜欢

要想营造良好的沟通氛围、达到有效沟通的目的，教师需要“知己知彼”，在平时的观察和交往中做个有心人。例如，了解家长的个性，是外向型的还是内向型的，是开朗豁达的还是担忧焦虑的。对于外向型的家长，教师可以以包容的心态耐心地倾听他们的诉说，与之充分交流；对于内向型家长，教师适当放慢讲话的节奏，注意营造宽松的谈话氛围，引导并鼓励家长表达看法；对于开朗豁达的家长，教师可以较为直接、坦诚地与之探讨孩子的问题；对于容易焦虑担忧的家长，则要考虑孩子的问题可能会给他们带来的压力，注意用委婉的方式和家长讨论孩子的问题。

3.教师要准备好相关材料

在与家长交流孩子的问题时，教师可以利用孩子的作业、试卷、作品、活动时教师拍摄的照片或做的文字记录及孩子的成长档案等，以帮助家长更直观、更客观地看待孩子的问题。教师还可以利用相关书籍、文章，引导家长情绪，改变家长的教育观念。总之，教师在沟通前做好“功课”，一方面可为谈话提供依据，另一方面能赢得家长的尊重和认同，从而为和谐的家园关系的建立奠定坚实基础。

4.教师要选择适宜的地点和时机

通常来讲，人都爱面子，家长也不例外，家长既需要在孩子面前有面子，更需要在其他孩子的家长面前有面子。所以教师与家长沟通时，既要注意时机，更要考虑地点，做到保护好学生及家长的隐私，以尽量让家长感到轻松、安全为原则。

（二）沟通的技巧

1.尊重是沟通的前提

教师在和家长沟通时要尊重家长，要面带微笑，不能一见面就告状，埋怨家长，这样会使家长产生逆反心理。事实上，一方面，我们能从家长的谈话中得到学生的大量信息。另一方面，很多家长能从老师身上汲取教育的知识与技能。这样，教师与家长结成联盟，才能共同完成培养孩子成才的重任。

2.真诚是沟通的基础

与学生家长沟通，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与你合作，有效促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭教育水平。不管是家访还是家长来校交换意见，我们都应该立即转换角色，把自己当做家长的朋友，千万不要板起面孔教育家长怎么样，否则很难解决问题。只要老师以真诚为基础，把自己对学生的那份爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长觉得你是真心实意地关心爱护孩子，你所做的一切都是为了让孩子能成为一个优秀学生，并以平常人的心态，用朋友的方式与家长交谈，就一定能得到家长的理解、支持和配合。

3.分寸是沟通的关键

老师千万不可把家长与学生等同看待。班主任与家长的关系应是平等的同志关系，班主任与家长的谈话，切忌用教训口气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气：态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，从你的谈话中受到启发。

4.倾听是沟通的良药

班主任与家长沟通时，要学会聆听。聆听也是一门艺术，与家长沟通，班主任既要主动告知学生在校的有关情况，更要能诚恳地听取家长的意见和建议，鼓励家长提出在教育子女过程中遇到的疑难问题。从你的认真聆听中，家长可以体会到你对他们的尊重，从而有利于沟通的深入；从聆听中，我们还可以了解家长的教育方式、教育态度、期望水平、价值观念等，从而帮助我们进一步诊断学生问题之所在。

5.时序是沟通的策略

“哪壶先开提哪壶”，教师在家长面前评价学生，可以先请家长谈谈学生在校外的表现，而后教师再谈学生校内的表现。先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略；也可以采用变换语言或变换角度的手法叙述。

6.鼓励是沟通的目的

老师和家长沟通的目的是为了解决学生存在的问题，而不是一棍子将学生“打死”。老师和家长沟通应该以鼓励为主，给家长以教育好孩子的信心。所以，老师要客观地、全面地、公正地评价每一个学生。老师在与家长沟通时，想方设法找出学生的几个哪怕是一两个闪光点加以赞赏，给孩子点儿掌声，增强家长的信心，就会形成教育的合力，肯定会收到意想不到的效果。

家校沟通的策略和方法篇（5）

中图分类号： G635 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2014）11-0175-01

1 班主任与学生心理沟通的意义

班主任与学生理想的沟通能帮助学生提高思想认识，指导自己行为，促进学生思想教育工作，加强学生与教师之间的情感。

沟通是一种双向交流的活动。对于师生之间交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信任有着非常重要的作用。解决学生思想问题，其中一项重要的经常性的工作就是与学生沟通，尤其是心理上的沟通。俗话说“药到病除，言至心开”。只有解开心结，其他事情才能展开。

第三，心理健康是学习与生活的前提保障。可以培养学生健全的人格和良好的个性心理品质，并提高全体学生的心理素质，充分开发潜能。

2 班主任与学生心理沟通的策略

2.1影响班主任与学生心理沟通的因素

班主任老师与学生是否有足够的接触。班主任与学生的情感是在双方日常的接触中逐步建立发展起来的。班主任与学生的接触越多，越有利于学生对班主任工作、教学的理解，有利于班主任对学生生活习惯、学习习惯、性格特点的了解。另外，也可为班主任及时帮助学生解决所遇到的学习、生活、心理等方面的困惑提供思路与方法。

班主任是否重视学生反映的问题。在学生的心目中，班主任应是一个负责任、值得信任、能给学生予帮助的人。

其他更多因素。班主任要真正走进学生的内心世界，就要换位思考，体会学生内心的感受。此外，影响师生情感沟通的因素还有爱心、恒心以及班主任的办事风格等等。

以上这些影响班主任与学生心理沟通的因素，问题之关键在于一个班主任有没有真正的爱心，同时施以恒心与耐心，这些问题都可以得到有效的解决。

2.2班主任与学生心理沟通的策略

2.2.1家校合力策略

从家、班主任至一个学校，建立一套比较完整的家校制度，是群众性自治组织，是家校沟通桥梁，也是家校共建平台。它参与学校民主管理、支持学校改革和发展、提升家庭教育的水平。所以在班主任与学生的心理沟通中，家庭与学校的合力是重中之重，是解决一切心理问题的前提和关键。

2.2.2其他接受策略

（1）黄金分割效应。黄金分割效应对教师的启示在于，第一，如果是以教师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6：4（或5：3）左右。不能教师一言堂，学生说话必须占一定的比例，这样师生能进行很好的互动。第二，按照黄金分割的比例，在一次谈话中，批评和表扬的比例为四六开最合适。如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%左右为宜，另外40%是肯定、鼓励、希望。把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学生就不易产生逆反情绪。教师谈话的目的其实就是要让学生接受那六成的内容，但是，必须佐以四成的肯定，这样的谈话效果最佳。反之亦然，如果是以表扬为主，也应该夹有一定的问题指出，在鼓励的同时指出还可以改进的地方或提出希望，比例依然是黄金分割比列。

（2）班主任要学会运用进门槛技术说服学生接受教师对其提出的要求。要求要合理、看上去完全可以做到，学生就容易接受。然后，循序渐进，当学生达到了较低的要求后，再逐步提高要求。学生会被教师引领着，在不知不觉中持续地进步。在此过程中，还要经常使用正面强化，即当学生取得了点滴进步时，需要及时肯定和鼓励，让学生感觉到自己的努力老师看得见，他就会不断地进步以期让自己的形象保持前后一致。

3 班主任与学生心理沟通的原则和技巧

3.1沟通需要教师理解和尊重学生

现在的学生自尊心强，逆反心理强，害怕吃苦，害怕困难。理解和尊重是人与人交往的重要原则，也是沟通的重要原则。老师对学生做到理解尊重，同样也会得到学生的爱戴和尊重。师生之间就能形成友好互助、互相尊重的关系。

3.2沟通建立在师生平等的关系基础之上

师生良好的沟通，平等不可少。教师要平等对待每一个学生，对学生一视同仁。我们应该把爱心撒向每一个学生，绝不能施给部分学生或个别学生。平等对待学生是沟通的前提条件。

3.3沟通需要教师做一个有心人

教师和学生沟通最惯用的方式是面对面。面对面有很多好处，直接方便，有利于沟通彻底。但是，这种面对面的沟通也要注意时间和地点。另外，部分学生有害羞、胆怯心理，与班主任面对面沟通时心里会发颤。在这种情况下，最好以书面的形式进行沟通，作业本的交流平台作用就派上用场了。

3.4沟通需要持之以恒

沟通不能只在学生犯错后，沟通应该是经常性的事。学生犯错，要和学生沟通；平时也要和学生沟通，了解学生的思想动态、学习兴趣，有什么想法和意见等等。

3.5班主任与学生沟通时要学会沉默

由于班主任在学生心目中所处地位的特殊性，在某种特定的沟通环境中，班主任的适时沉默会体现出一种自信心和力量感，能使学生产生一种无形的心理压力过程反思过程。也就是说，班主任有意识的沉默是一种很有效的批评和暗示方法，此种方法往往更具说服力。

综上所述，良好的师生关系是教育产生效能的关键所在。中小学的班主任教师应该充分认识沟通的重要性，教师只有与学生进行良好的心理沟通，才能顺利完成教育教学工作，才能建立一种健康、和谐的师生关系，才能教学相长，师生共同成长，共同进步。

家校沟通的策略和方法篇（6）

的确，经常听到一些青年教师反映家长不好沟通，或者不理解教师的工作。从教学方法和效果角度来看，“兵教兵”的教学策略的确是一个不错的教学方式。但是，如何能有效的与家长沟通，让他们理解并且支持老师的这一教学措施，有效的双向沟通则显得非常重要。

首先，在思想层面要高屋建瓴。由于家长、教师所处的环境和看问题的方式或角度不一样，所以家校的鸿沟基本上源自于思想上的隔阂。虽有鸿沟但是双方都有共同的目标：希望孩子成才。故要做孩子的工作首先得做好家长的思想工作。比如从科学依据上给家长讲解学习金字塔理论（如图）。学生通过听讲，能记住学习内容的5%；学生通过阅读，能记住学习内容的10%；学生通过观看视频音像资料，能记住学习内容的20%；学生通过老师的演示，能记住学习内容的30%；学生通过讨论，能记住学习内容的50%；学生通过实践，能记住学习内容的75%；学生通过教授给其他人，能记住学习内容的90%。所以，让孩子融会贯通的有效方法就是当“师傅”去教会别人。“师傅”通过为“徒弟”讲解、分析的过程，自身对所学知识的理解更加透彻、深刻，分析问题的能力、语言表达能力，甚至人际交往和沟通能力都得到进一步提升，他们岂不是受益者？“兵教兵”是“双赢”的举措。同时，也可以鼓励家长让孩子讲给自己，既能让孩子再次温习知识，又能提高孩子听说读写等相关能力，何乐而不为呢？

第一，在制度方面要家校共商。

好的教学策略离不开制度保障，而完善的制度更离不开民主的探讨。以相互尊重、平等协作为原则，家长、教师、学生在一起制定规章制度，在细节方面让制度更加人性化，更加方便操作。比如，就“师徒”学习内容来看，不同的徒弟有不一样的理解能力，所以在内容上必须结合学生的特点进行细化，让徒弟感觉学起来不困难，很轻松，目标容易达到。再比如，在师徒结合方面，家长和教师需要考虑到结对学生的性格特点，扬长避短，相互补充，配合默契才能发挥出兵教兵策略最大的效果。

第二，在行动方面要同心协力。

孩子的行为习惯受到家庭和学校的双重影响，故在“兵教兵”策略实施的过程中必须遵循家校同心协力的原则。一般来讲，“师傅”在教师和家长心目中是十足的乖孩子，是品学兼优的优等生；而“徒弟”则在学习方面兴趣不大或者习惯较差，或者将主要精力运用到游戏、体育运动等其他方面，久而久之学习则落下了。所以，激发“师傅”教学兴趣和端正“徒弟”学习态度、规范“徒弟”学习行为、时间等则离不开家长、教师的外部作用。比如，要保证师徒交流的时间，教师、家长要提供合适的场地，合适的时间，以及安全的外部环境。若“徒弟”因学习习惯不好，教师、家长应及时运用相关方法予以纠正。在行动方面家校协力，久而久之，孩子的学习习惯不仅会变好，学习成绩也会有较大进步。

家校沟通的策略和方法篇（7）

一、家长会：家庭教育最直接的策略

家长会是学校了解学生家庭教育的最直接的方式，也是家长了解孩子的心理健康，使关注心理健康教育的最有效的桥梁。在家长会上，学校能够了解学生在生活和心理方面的信息，家长也能从老师那里知晓自己孩子的优缺点，了解孩子的心理需求。为此，我校每学期至少召开三次家长会，会上，除了学习，更注重讲对学生的心理教育。优等生往往会自我评价过高，把成绩的取得都归功于个人的主观努力和能力，因而产生自负心理。有的习惯了周围充满掌声、赞誉声和鲜花，只爱听表扬，经不起批评，抗挫折能力差，一旦遇到了挫折，就会很失落，甚至一蹶不振……针对这些现象与家长个别沟通，尽管学生成绩还不错，但在心理教育上家长可谓缺乏关注与经验。因此，我校向家长指出了多种不当的教育方法，为优等生全面发展服务，从而培养出在认识、动机、意志、情感等方面均优秀的学生。

1.理论培训。家长会上，班主任除了要展现优等生的优点，更要培养良好的思想品质，从心理学、教育学的角度，解释优等生心理健康教育的重要性。在教育过程中，家庭教育有着重要作用，是学校和社会教育的基础。指导家长正确认识和处理家庭和子女教育之间的关系，积极营造民主和谐的家庭氛围，不做溺爱型和专制型家长，使家长树立正确的教育观。让家长更关注孩子的心理健康，在心理健康教育上以鼓励为主，而不是只批评与攀比，减少家庭教育的随意性与盲目性。

2.交流经验。如果理论学习对于农村有些家长来说不是很能消化吸收，那么个别家长的现身说法更具有说服力。我们邀请在家庭教育上表现突出、学生德智体包括心理方面全面发展的家长将家庭教育的点滴，平时生活的言传身教介绍给其他学生家长。学生家长在佩服之余，都表示在家庭教育中会借鉴。

3.亲情沟通。理论也好，经验也罢，都是在讨论中学习。而家长与学生在家长会上的有效沟通才是最主要的家庭教育策略。平时学生心里想说的不敢说的话都可以写在纸上，可以是书信的形式，也可以是感谢信。家长有什么做得不好的也可以与孩子沟通，学生可以提出家庭教育的愿望是什么，希望家长怎么教育对待他，对于平时心理有想法而不敢对家长说的，家长会开了之后，学生与家长的心更近了，优等生的心理也变得更健康了。

二、家校通：家庭教育最长期的策略

由于农村家长有的外出，平时比较忙，要家长天天来学校也不可能。为此，在信息发达的当今社会，家校通是最长期的家庭教育的策略。从学校的角度，教师每天可以用家校通与所有家长或者优等生家长沟通。首先明确沟通目标是为了促进学生的心理健康成长，可以简短而易懂的家庭教育理论，可以说说学生在学校的细节表现。特别是优等生的情绪、情感、心态等方面，让家长做到心中有数。最好是以肯定的语气，让家长容易接受。多一点情感与理智的共鸣。有的家长通过家校通会主动打电话关心孩子的心理教育，并来学校与老师沟通，这是家庭教育与学校教育合力的表现。

三、家长簿：家庭教育最贴心的策略

家校沟通的策略和方法篇（8）

引言

当前社会处于急剧变革的转型时期，从更深层次来说，当代的社会变革就是一场文化变革。原有学校教育模式与社会变革之间的不适应越来越突出，因此教育不断从校园环境改善，硬件提升，管理方式更新，教学方式变革等方面寻求与社会变革相适应的生存发展方式。但其实与外在物质相比，更重要的是“从以物为中心向以人为中心的转换”。学校以确定性知识的传递为价值中轴所架构起来的文化体系，正被逐步打破和超越。关注人的生存状态，是教育走向科学的内在要求，而教师在学校中的生存状态，更是学校文化的一个重要体现。

一、对校长、教师生态文化的认识

学校文化是特定组织成员在现实环境中普遍自觉遵守的价值观念和行为方式系统。系统中各要素之间的相互作用、联系和依存关系，构成了学校文化的生态景观。学校的生态系统包括生态主体和生态环境。生态主体包括教育者与受教育者，生态环境包括校内与校外的社会环境。文化建设的关键在于主体的文化自觉，而主体的文化自觉关键在于校长。本文主要从生态主体中校长、教师角度出发，谈谈如何通过具体操作策略，营造校长教师和谐的生态环境。

二、建立校长、教师绿色生态文化的具体操作策略

校长是建立这个和谐生态的主要负责人和方向把握者。学者萨乔万尼认为：领导道德植根于尊重、服务、公正、诚实和公众意识。尊重他人是领导的义务，服务他人是领导为共同利益着想i公正要求把平等放在首位，诚实是领导将事实毫无保留地呈现在众人面前；以德服人的领导要建立公众意识、寻求和下属以及社会整体的共同目标。

1.尊重策略：以文化“看”人

文化看人是学校管理者的一种文化心态，即管理者有文化意识，能将管理上升到文化层面上思考和实践，能用文化眼光看待人和事。无论领导以什么样的形式来行使职权，一个人是不可能成为任何时候、任何情景下的领导者，真正能干的领导者通常进行形象管理，而不是强权管理。关键在于领导者是否能与教师平等对话，是否获得教师认同。文化管理强调把人际关系管理智慧提升到更高境界。校长需逐渐培养出自我调节情绪与调节他人情绪的能力，通过察言观色适应不断变化。

(1)学会尊重：始终保持一颗平等的心，更多强调教师的重要性，强调教师的主体意识和作用，将认同与尊重贯穿在组织中。

(2)学会等待：校长能够用从容的心态对待自己的工作，不急于求成，不心浮气躁，不指望一次活动、一次谈话能收到立竿见影的效果，用发展的眼光看待教师。学会等待的校长肯定不会对教师说“你不行”，而教师多一分理解，多一分亲切，少一点冷漠，少一点苛责。

(3)学会分享：分享强调的是彼此的给予和共同的拥有。校长和教师需要彼此分享精神财富、分享各自的生活经验和价值观。校长管理在于引领而非强制，是平等的给予，而不是居高临下的施舍。

(4)学会倾听：倾听是一种新的分享和感受方式。教师管理重要的是以心换心，彼此倾听，走进教师的内心世界去了解他们的感受。

(5)学会宽容：校长须开朗、开放、开明地去创造一个宽厚，宽松，宽容的心理氛围，以达到开放心灵，解放思想，扩展眼界，转变观念。带领教师一起领悟人类心灵的广阔与深邃，理解世界的多样与神奇，明了世事的无常与变幻。

(6)学会选择：社会的不断进步给予人们越来越多的选择，要求校长要有非常丰富的积累，有高度的判断力和鉴赏力。管理者必须学会选择适当教育的内容，抓住一闪而过的教育时机开展工作。

(7)学会合作：一个崇尚个性的时代，也必定是一个崇尚合作的时代，合作需要有善于沟通的品质和能力，需要有理智的判断和成熟的热情，需要有设身处地为他人着想的品质和推己及人的胸怀。合作就意味着对于不同、差异、另类的尊重与接纳；意味着需要“求大同，存小异”。

(8)学会放手：给予教师信心，相信他们可以做得更好。“掐着他们的脖子，你是无法将自信注入他们心中的。”你必须要松手放开他们，给他们赢得胜利的机会，让他们从自己所处的角色中获得自信。

2.趋同策略：以文化“服”人

管理就是引领人们从狭隘走向广阔的过程。文化“服”人就是管理者的管理艺术，这个“服”不是依靠行政制度、命令的绝对服从、口服心不服，而是在文化思想的带动下“服”，为教师成长服务，为学校发展服务。领导者要注意与成员的感情沟通，重视感情的凝聚力量，以平等真诚友好的态度对待，取得他们的信任，耐心精心策划一些“事件”，让教师在参与中获得新的认识，逐步同化，让其重新评估原有的价值观并自愿作出改变。

(1)重视故事在价值观传播中的作用。“价值体系通常并不是以成文的方式传递的。它们经常通过更加柔性的方式传播，特别是我们曾听过的故事、神话和寓言等。”国际主流社会学专家们普遍认为：21世纪是专业咨询顾问的世纪，是通过讲故事传播学问、理念的世纪，是“说书人”的世纪。因此通过管理者自身的故事传播价值观及组织方向，会有意想不到的效果。

(2)广泛的宣传、反复的灌输：新的文化观念必须经过广泛的宣传和反复的灌输才能被教师所熟悉、接收。如在校园网主页、校园环境设计上将组织理念进行外化及多次强化：将近期所要引导的价值观在计划、总结中用故事形式加以表述，比干巴巴的道理灌输来的自然和容易接受：辩论赛、讨论等都可以让教师对管理者所倡导的价值观和理念有更好的理解。

(3)宣扬成果、扶正祛邪。胜利可以让尚未融合到集体的人一起努力，也可以让对和谐集体持怀疑态度的人消失或改变态度。支持正面的价值观及其舆论、行为，引导、减轻甚至杜绝不适于组织价值观的舆论与行为。

(4)公平公正的组织道德环境。公平公正的道德环境是组织和谐的前提，其核心原则是等利交换和等害交换。“凡是等利(害)交换的行为都是公正的；凡是公正的行为都是等利(害)交换的。”公平公正在管理学意义上是一种重要的激励手段和价值观导向手段，反映了管理者利益观所向。

3.熏陶策略：以文化“熏”人

科学管理的危害在于科学化的管理大大增加了人生存的紧张和人与人关系的异化，人在机械化下面

运转，失去了生存的诗意，情感日趋麻木，关系日趋功利化。而文化管理就是要强调人回到本身，营造一个融洽关爱的心灵空间让组织成员可以彼此沟通，彼此间平等、亲近，构建积极对话的精神平台进行自由的心灵交流，从而实现价值认同和境界提升。文化“熏”人，讲究的是组织管理者长期潜移默化对组织成员施加“情”的影响。

(1)温情但不滥情――制度加激励。通过制度加激励的文化管理方式，将价值取向和行为准则明确下来，成为激励与创新的保障。将硬性制度管理所带来的种种弊端(如教师积极性受损、创造能力低下、安于现状、滋生惰性、组织与环境的反应速度慢等)一一化解，使制度成为学校文化的转化器、激发器和推进器。

(2)传情但不假意――_王里念引领。理念就是管理者所倡导的文化。不管你对事情多么在意，多么深信不疑，如果没有办法传递出来，也是徒劳无功的。领导者必须不断向组织成员传达顺应环境变化的阶段性目标与策略，与此同时教师也提出自己的意见和期待、愿望，才能避免传统自上而下沟通方式和由于反馈不足而造成管理层与基层的“情感隔阂”。

4，沟通策略：以文化“化”人

沟通“不在于你说什么，而在于你怎么说”，沟通是“艺术”而非“技术”，须以“心”相应，以“心”体“心”，以“柔软之心”、“柔软他人之心”，升华沟通意境，追求圆融之境。

首先要让教师知道你需要什么、想要什么、期待什么而不是猜度你的意图，多开展走动式管理，直接深入一线，倡导平等对话与等距离沟通；其次关注问题的发生、发展以及解决，以事实表达管理者思想比较令人信服；不要仅看到对方存在问题，更要看到对方取得的成绩，及时肯定：再次鼓励教师对自己的工作进展和情况做出评价：此外还要注意沟通的媒体使用，因为普遍使用的电子邮件、电话、书信这些媒介进行情感沟通的杀伤力远远低于面对面的沟通。

因此在面对面的沟通中需要注意以下技巧，

(1)变独白型沟通为对话型沟通一独自型沟通指管理者利用权力控制了整个沟通过程，与成员进行的是单向沟通；为己利说服他人，忽视来自成员的信息：自以为是，牺牲他人，以发展个人利益和地位为目的的独裁式沟通。

对话型沟通则重视与成员的双向沟通，建立开放与信赖的沟通气氛，相互信赖与尊重：具有诚恳、诚实的沟通态度；欣赏个别的差异性与独特性；积极的了解与倾听，接受为解决问题所引发的不同意见与冲突；承认错误与允许说服。

(2)就沟通而言，真诚是基础，智慧是灵魂，技巧是生命，语言是细节。

让教师清楚知道你对其表现的期望值。这样不会因为不确定而受挫，不会因为他们没有按照你的意图去做而失望。

工作中实行“走动管理”，定期访问下属。增加与同事接近的机会，不必随时都在，但他们有担忧、问题或者获得成功时，你应该跟他们一起分担、分享。

校长时刻铭记“我不是唯一”“不只是我能”、“我不是领导”、“共同进步一起发展”等观念，沟通时将谈话重心放在“我们”层面，而“你们”、“他们”划分区别的称谓尽量少出现。如“我们如何解决这个问题?”语言会不自觉透露出管理者期望团队合作而非授权命令的氛围，会使等级界限不那么明显，让教师受到尊重。

5.网络策略：以文化“网”人

组织内的文化网络是一个组织内部用来传播文化信息的非正式沟通系统。网络化组织的每个人都是结构上一个节点，可以及时、无限制地多点交流，信息传递有着极快的速度、广度。领导者和典范人物行为所表现出来的与组织相关的价值观，也可以通过这种文化网络传输到组织每个角落之中。但网络中传递的矛盾和模糊的信息也容易引起组织成员间关系的混乱和加重信息传播的错误程度，造成细节性、关键性信息的丢失，从而出现不利于人际交往的“黑客”入侵。校长重要的任务就是协调网络结构，梳理、优化网络节点(组织成员)，处理可能因人际网络不通畅而出现的交往危机。

(1)培育文化网络，重视文化网络中各类人员的角色及其作用。根据特雷斯，迪尔和阿伦・肯尼迪《组织文化》一书的分析，文化网络中的角色包括以下几种：讲故事者、牧师、耳语者、闲聊者、秘书处、间谍和非正式团体等角色。这几种人员均存在于组织不同层次中，校长可以通过对网络中不同个人性格的掌握和工作的安排，让他们的长处得到发挥，保持网络的健康和发展。

给“讲故事者”、“牧师”以权力，让他们引导组织的方向；倾听“秘书处”的公平评价，及时了解组织的动态：充分利用“耳语者”、“闲聊者”的网络传播关系和作用，重视、分析其接收回来的各种信息，促进管理工作的改进，也要通过他们及时有利于开展工作的正面信息：利用“间谍”身份的广泛性，了解到组织各层次人员的信息：引导和融合“非正式团体“，力求其与组织的方向一致，为组织发展增添动力，减少阻力。

(2)正确看待和处理冲突。人际冲突是两个或以上相关联的主体因互动行为所导致的不和谐状态，是组织中不可避免的自然现象。我们不能放大冲突产生的消极作用，更应该看到其内含的对组织发展起到积极推动作用的一面。只有当冲突达到最佳水平时，才会使教师的自满和冷漠减少到最低程度，并通过创设富有挑战性充满生机的情境使教师感到工作更有趣味。

处理人际冲突可以根据具体情况，引导双方通过合作－双赢、竞争－单赢、妥协－不输不赢、回避－双输、让步－单输等几种有效策略解决双方的冲突。

(3)减少文化网络中小道消息的传播对组织的负面影响。文化网络中各人所扮演的角色不同，不是从正常渠道发出的信息可以称之为“小道消息”，是客观存在不随管理者意愿而转移、消失的。管理者角度讲，既要避免小道消息的副作用，又要充分利用小道消息的传递功能，依靠其过滤和反馈的双重特点来及时反映组织中存在的问题。因此如何减少小道消息传播的不利因素就显得非常重要。

预防小道消息的不正确传播，对于重大决策、重要事件时间安排要及时告知，并公开教师想知道的所有信息。随时密切关注事态的发展和成员的反应，营造一种气氛，让成员在管理者还没开口的情况下，愿意让你知道他们的想法。

认真倾听与工作有关的小道消息，可以从中知道一些信息的来源、数据等。但也不要太过于关注与工作无关的消息，不然会浪费很多的精力。

迅速反应并追踪：管理者必须迅速解决小道消息的传播所带来的问题，密切追踪，以理念为指导，任何不公平、不公正的现象都应该给予重视或修正。

确保与组织进行有效的沟通管理者要向组织成员表明，如果听到影响工作的小道消息，应该直接向管理者询问真相。保持顺畅和密切的沟通是解决小道消息的最好方法。

6.团队策略：以文化“集”人

任何一个组织都有种氛围存在，如果这种氛围称为一种文化、精神的话，就会存在两种形成的可能：一是自由形成，任期发展；二是有目的建立，使其有利于发展、团结和进步。因此在团队建设和管理中，团队管理策略就是管理者把沙变成混凝土的组织过程。管理者可以从以下几个方面增强团队凝聚力，促使成员之间互相信任、互不推诿、共同进步，那人际关系的和谐必然水到渠成。

家校沟通的策略和方法篇（9）

福建省晋江市作为中国百强县之一，城乡一体化步伐加快，人口流动也进一步加剧。同时，信息化和高铁时代的来临，不仅改变了晋江人通讯出行的方式，还深刻影响到晋江居住民的生活习惯、人口结构、思维方式、社会价值观等领域，并对现行的晋江学校教育产生诸多的影响，甚至于触及了晋江教育的一些传统习惯。如何有效地降低社会综合发展带给学校教育的影响，优化教育的整体氛围？笔者通过对晋江部分中小学的调研和分析，认为以学校为中心建立起“家庭教育―学校教育―社区教育”三位一体的教育良性互动模式，可以有效地优化学生的自我教育体系，稳步提升教育的整体成效。

一、相关概念

本课题涉及五个重要的概念，即家庭教育、学校教育、社区教育、教育良性互动、自我教育，笔者先做如下概念定位，以揭示它们间的内在联系。

（一）家庭教育

本文指一个未成年个体在家庭生活中，家庭成员、生活习惯、教育方式等综合因素对其成长产生作用的过程。前苏联教育学家苏霍姆林斯基认为其教育作用位居儿童六大雕塑家之首，是一个人教育的起点和基点。

（二）学校教育

本文指适龄的人集中到学校，以课程体系、授课形式、组织方式等一系列有目的地施加影响，促进成长的过程。它在人的成长作用中位居第二。

（三）社区教育

泛指生活在一定社会环境中的未成年个体，受到社会风气、人际关系、生活氛围等社区环境因素综合影响的过程，也属于社会教育的狭义范畴。它与家庭教育、学校教育是影响人成长最主要的三个要素。

（四）自我教育

即未成年个体自我反思外部现象，以自身情绪感受、接受程度为基础的自我教育内化过程。以上三种教育最终均会转化成自我教育的能力，影响自我教育的基本价值定位。

家庭教育、学校教育、社区教育与自我教育在人发展不同阶段的影响结构图体现如下：

（五）教育良性互动

教育是未成年个体成长中受到综合影响的过程，由于施加影响的各方因素在个体身上产生作用的不确定性，它们所施加的影响可能是一致的，也可能是相反或多方向的。本文中的“教育良性互动”，就是指在遵循未成年个体成长规律的基础上，通过一定措施的矫正和相互间的良性作用，致使未成年人接受社会正能量的综合作用，激励自身树立起符合社会道德标准的正能量气场。

二、一线调研与现状分析

立足学校教育的需要，从观察学校营造教育合力的基本现象出发，课题组对晋江市农村中小学“家庭教育”、“学校教育”、“社区教育”的现状做了近三年的跟踪和分析，采用了现场调查和报道分析两种基本形式，现场调查主要立足笔者所在学区的中小学，报道分析的信息主要来源于晋江市教育信息网。经过梳理分析，晋江市农村中小学家庭教育、学校教育和社区教育存在着以下三个显著的特点。

（一）功能孤立

家庭教育、学校教育、社区教育三者的存在相对孤立，教育间的合力缺乏整合，教育作用此消彼长，常常出现“5+2

图2 “家―校―区”教育功能孤立示意图

（二）活动零散

由于家庭教育、学校教育、社区教育三者监管主体责权的不明确性，导致在教育活动协同上也存在着严重的问题。在晋求学学生的家庭教育，家庭单位间存在着重视程度、方法艺术等方面的巨大差距，在大部分家庭中起决定作用的是家长的基本素质。学校教育的监管主体相对比较明确，主动性较强，但仍会受到家庭、社区教育不同程度的影响。社区教育几乎是一片空白，就算是在教育主管部门的布置要求下，其教育活动也具有很强的随意性，并且依托于辖区学校开展，走过场的多，效果极不理想。

（三）形式单一

从时序角度分析，“整合家庭、学校、社区教育，共同构建教育合力”的话题越来越得到一些学校的重视，在此方面的研究和实践也比往年有了很大进步。但在整合教育的活动形式上仍然相对单一。如学校、家庭教育整合仍以家长会、家访等为主，再如学校、社区教育整合上，主要也以进社区老人院慰问老人、进烈士陵园祭扫活动为主，而且组织的次数、参与的学生数都很有限；社区、学校教育整合上，最常见的是公安部门安全教育进校园的活动交流。这些都说明在家庭、学校、社区间教育合作的形式、深度、广度都还很有限，作用也很有限。

三、理论分析与策略构建

在整合家庭教育、学校教育、社区教育的合力，促进未成年个体自我教育发展的过程中，我们应把握好哪些基本理论，才能更有针对性地去设计教育良性互动的策略，构建起良好的教育互动呢？

（一）心理学理论相关论断的运用

1. 过去的经验对现在生活产生深刻的影响。来源于精神分析学派的观点――启示：教育良性互动策略的确定要立足于对服务区学生以往共性状态、喜好、心理等因素的分析。

2. 一切行为都是环境影响造成的，行为的形成和维持是强化的结果。来源于行为学派的观点――启示：教育良性互动策略要有可持续操作的程序，要有利于活动的持续开展。

3. 人人都有向上和向善的可能，每个人都可以积极健康地实现自我。来源于人本主义学派的观点――启示：教育良性互动策略要有普及功能，对每位学生都能够产生积极的影响。

（二）社会学理论相关论断的运用

1. 一切组织都具有自动调整、顺应和改变的功能。来源于功能学派的观点――启示：教育良性互动策略是一个在实践中逐渐完善的过程，它需要以实践做为平台。

2. 组织成员间的冲突，有助于成员重新思考自己的行为和角色。来源于冲突学派的观点――启示：教育良性互动策略设计过程中，应充分注意到家庭、学校、社区等责任主体的互动，促进互动策略中临时组建组织的结构进一步优化。

3. 人们的互助、互惠行为是出于自身的利益需要。来源于社会交换理论的观点――启示：家庭、学校、社区教育良性互动具有良好的需求基础，有效的互动策略可以优化三者的教育合作氛围，促进未成年个体的良性成长。

（三）“家―校―区”三位一体教育良性互动模型设计

综合以上心理学、社会学等相关理论，及教育良性互动策略的设计条件和特点，“家―校―区”三位一体教育良性互动策略建构模型阐述如图3所示。

四、策略解读与实施建议

教育良性互动是依赖于家庭、学校、社区三个责任主体分别开展有效的活动，并以活动为载体来实现的。按家庭、学校、社区三者在教育中所承担的不同作用，在学校统一协调分配下，共同承担起对未成年个体进行良好教育的责任。

（一）学校教育――教育良性互动策略的设计培训、协调实施者

本文中的“学校教育”，狭义指学校良好的内部学习环境以外，在营造教育合力所应承担的教育责任。在不考虑学校课程设置、文化建设、氛围营造等内部因素的前提下，在“家庭―学校―社区”三位一体教育良性互动策略的构建过程中，学校教育应承担起对互动策略的设计、培训、协调、督促等责任。如图3所示，其主要工作职责有：负责建立教育互动委员会、开展家长素质培训工程、构建信息化服务沟通平台，并以此作为教育良性互动的基础工程。

1. 建立教育互动委员会并指导工作的开展。教育互委会由学校德育主干、家委自治会主干、社区教育主干、学生代表等部分组成，旨在以促进学生发展为目的，沟通协调学校、家庭、社区、学生等主体关系，设计、指导各项互动策略的组织实施。

2. 推进家长素养工程，发挥家长学校的效果。家长素养工程，即通过案例分析、方法学习、现场对话等方式，促进家长教育素质的提升，优化家庭教育环境，降低家庭负面行为带给学生成长的不良影响。

3. 构建信息化服务平台，保持教育主体沟通的即时性。依托计算机网络和手机移动终端等技术，以QQ、微信等平台，建立起教育互动相对稳定的沟通途径。如建立班级QQ群，加强班级学生群体或学生个体的学习情况通报，作业督促和指导，成绩汇报与策略沟通，延伸学科课堂学习，发挥统筹课内外、学科间的作用。也可建立班级微信群，作为出勤通报、一分钟家长会、好方法推荐等平台，统筹校内外对学校教育的关注度。

（二）家庭教育――教育良性互动策略实施的中坚力量和榜样示范

目前，晋江大部分家长都是被动地关注学生在校的学习情况，很多时候参加家长会、家访等活动也都由老师牵着鼻子走。这种现象的出现有家长缺乏主动性、对孩子关注度不够、素质不高等诸多因素，但笔者认为最重要的原因在于缺乏能够激起家长兴趣的参与平台。因此，教育良性互动策略在实施过程中，建构起能够强化家庭教育作用的平台至关重要。

1. 建立家长督学制度，引家长到学校管理中来。教育是一个系统工程，是家庭、学校、社会共同呵护未成年人成长的过程。从图1分析可得出，中小学是学校教育逐渐占重要地位、家庭教育影响逐渐降低的阶段，二者对此时未成年个体成长都产生着重要作用。因此，学校可以主动建立家长督学制度，整合中小学阶段两股最重要的教育力量，通过学校的教育平台，为学生平稳渡过叛逆期保驾护航。家长督学可通过学校安全管理（如学校大门接送轮值等）、解决学校投诉案件、班级听课巡课、校外活动组织等方式，引导家长代表参与到学校的日常管理中来，在寻找家校教育相互谅解的基础上，收获家校教育合作效益的最大化。

2. 成立家委自治会，由家长沟通协调自己孩子的事。由家长委员会牵头，成立家长委员会在校常驻机构――家委自治会，设定其工作职责：第一，履行家长督学的责任；第二，围绕学校敏感问题（如学生在校用餐问题、校服问题等），负责组织召开家长听证会；第三，当家庭教育与学校教育产生冲突时（如家校教育方式出现分歧等情况），做为第三方机构介入调解，谋求统一的解决意见。

3. 开设家长讲坛，让成功家长传递成功的经验。一所学校的人才资源是极其丰富的，除了教师、校友资源外，还有一股随时不断丰富的对象，即家长资源。由学校提供场地，家委自治会负责邀请组织，请每一届学生家长群体中，在各行各业的成功人士，为学生做人生、职场、学习等方面的讲座，为家长做家庭教育方面的辅导，用一个个生命经历去引导、感染一群生命的成长。

4. 组织家长接待日，让家长也做些孩子的事。缺乏家庭沟通，缺少相互理解，往往是导致家庭矛盾的重要原因。学校可以依托家委自治会，组织较为广泛的家长接待日活动，邀请一些特定的家长参加，让他们也做做学生在校所做的事，如食堂接待日，家长也吃吃平常孩子在校的饭菜；在校活动接待日，家长也过过学生在校的生活；开展亲子活动日，家长和学生一起接受挑战完成任务等。通过家长接待日活动，让家长与学生多些谈论的话题，促进相互理解；也让家长深入了解学校办学的情况，促进家校理解。

（三）社区教育――教育良性互动策略实施中的社会导向和助推器

家庭教育、学校教育都有其特定的社会背景，社区文化就是其中一个重要因素。良好的社区文化背景将助推教育环境的进一步净化，家庭和学校教育效果的进一步优化。

1. 建立社区助学制度，创设学生动手与实践的平台。社区助学制度，在本文指社区依托社区资源，开发一些学生社会实践平台，以弥补学校教育中学生动手实践机会少的问题。在实际操作中，社区教育代表通过实地考察和评估，选择几处配套比较完善的定点实践单位，与学校配合组织做好学生假期社会实践活动，以增加学生社会阅历和动手实践训练量。

家校沟通的策略和方法篇（10）

沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。

一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础

每到新生入学，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂，不是家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。

我懂得这份爱的重量，每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题我会善解人意的提出，这样的做法打动了家长，赢得了家长的信任和掌声。无需我表白自己将如何精心照顾每一位学生，浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任。也赢得了家长的支持与配合。正是因为有了爱，有了相互的理解，缩短了教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，从而为今后的良好沟通打下了基础。

而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心……”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情的学生家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。

二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量

（一）以爱为本，“退一步”海阔天空

在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。小雨的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。第一次家长会时，我根据学校要求提出：学生在教学区禁止使用手机，以免影响孩子的学习。希望家长配合收缴学生的手机。简单的一条要求遭来了小雨妈妈的诸多质问。对此我采用“退一步”的方法，告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在月考后，小雨妈妈针对孩子的成绩，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学好是因为什么？“当然是没听讲呗”小雨妈妈不假思索的回答。那您知道他当时在做什么嘛？小雨妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩手机”。一向伶牙俐齿的小雨妈妈此时无语。

用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？

（二）以爱为本，“进一步”合情合理

老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良习惯扼杀在摇篮之中。本学期转入的来自兰州的学生学习习惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪平静下来。

请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长红着脸说“自惭形秽”的同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”。家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激”。

是爱教会我如何化解矛盾，“退一步”海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！

三、家校合作，爱使沟通成为多赢

家校沟通的策略和方法篇（11）

2.教育服务营销的特点。第一，以社会营销导向为主。教育服务机构不仅为学生提供知识信息与技能，而且最终让学生获得文凭或证书。这一服务的过程中，教育机构必须严格把控教育教学质量，担当起应有的社会责任，从而维护其社会声誉。因此，教育服务营销是以社会营销导向为主。第二，接受社会公众的监督程度更高。教育机构不同于一般企业，需要接受来自于校内学生与教职工的监督和校外家长、政府以及社会公众的监督。来自于多方的监督能够有效推动教育机构的教学水平提高和服务质量提升。第三，消费者类型多样化。由于教育服务营销市场所面向的是两个市场，即生源市场和就业市场，因此，服务的消费者包括学生、学生家长、用人企业和政府部门等相关群体，消费者类型呈现多样化特点。

二、当前高职院校服务营销现状及问题分析

1.高职院校服务营销现状分析。随着市场经济的加速发展和产业结构深化调整的需要，社会对应用型技能人才的需求量愈来愈大，高职院校所获得的利好政策支持力度加强，高职教育的发展前景良好。截至2013年教育部统计数据表明，全国共有高职高专院校1297所，毕（结）业生人数为3208865人，而普通本科为3038473人。由于培养目标定位准确和富有特色的办学，高职教育对我国高等教育进入大众化阶段起到了积极的促进作用。一个明显的标志就是就业率连年攀升，社会认可度不断提高。高职院校2012届毕业生半年后就业率为90.4%，分别高于2011届(89.6%)、2010届(88.1%)0.8个百分点和2.3个百分点。连续三年高职高专毕业半年后的就业率与非“211”本科差距缩小，百分点差距从2010届到2012届依次为3.1、1.2和0.5，在同样的经济形势下高职就业率提高较快。我国教育专家也已经意识到，在消费者需求不断变化，高等教育服务市场竞争日益加剧的背景下，高等院校引入服务营销策略方法意义重大。高职院校作为培养应用型技能专业人才的院校层次，运用教育服务营销的案例较少，目前还处于初步发展阶段。因而，高职院校更应进一步积极探索并实践教育服务营销理论和方法。

2.高职院校服务营销中存在的问题。

2.1服务营销理念不强。大部分社会公众对于高等职业教育开展服务营销活动普遍持否认态度，他们认为教育如果开展营销活动，会招致社会对学校的反感和排斥。通过有效问卷调查，综合分析结果显示，我国的各类高职院校基本上还没有树立全面的现代教育服务营销理念。

2.2院校定位模糊。各类职业学院的高职教育定位仍较模糊，直接制约了学校的健康持续发展。只有明确了办学方向，找准办学模式，设计符合自身特色的人才培养模式，高职院校才能进一步明确其市场定位，才能更好地让学校在目标市场中发挥自己的优势，成功地占领市场。

2.3办学质量有待提高。当前，社会普遍认为高职教育是低等的、低质量的高等教育。毕竟有大量的重点高校和普通高校存在，消费者对高职院校不信任的主要方面就是其办学质量。因此，高职院校在办学质量这方面是学校开展服务营销活动的较大障碍。办学质量的高低取决于师资队伍水平，然而高职院校目前的整体师资水平还有待进一步提升。

2.4对外沟通与促销不足。学校对外沟通主要是要加强与学生和家长的沟通，加深与校企合作单位的交流。在各类高职院校中，培训招生工作人员必须充分与学生和家长进行有效沟通，深入了解他们对办学质量的期望值。然而，目前大部分学校的沟通形式局限于面谈和电话沟通，对外沟通显得不足；学校开展校企合作的形式比较单一，多以顶岗实习为主，与学校开展订单班培养企业较少。

三、当前高职院校服务营销策略设计

基于高职院校服务营销现状及问题分析的结果，围绕高职院校实施服务营销组合策略的设计思路，分别从产品策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略及过程策略六个方面寻找提升职业学院高职教育服务营销的对策。

1.产品策略。

1.1高职院校产品组合设计。高职院校为市场提供的教育服务产品可分为四个层次。①核心利益，即为学生提供的各项专业能力和技能，可从优化专业布局与结构、强化课程体系建设、推进校企合作开发教材建设三个方面加以优化和调整。②基础产品，包括支撑学院正常开展教学活动的各类资产，可从加强校内外实训基地建设、完善校内外实训基地的管理制度、优化校园文化环境三个方面进行调整。③期望产品，是指学校为学生打造的良好学习环境和生活环境，例如舒适的住宿条件、便利的生活设施以及浓厚的学风氛围，可从加强教风学风建设、加强行为文化建设两个方面进行优化。④附加产品，即是学校所提供的助学政策、就业咨询服务、搭建的关系平台等。

1.2产品策略优化调整。具体优化调整的重点从三个方面进行：①专业设置符合市场需求，要根据企业用人的实际需求，设计合理的产品策略，扩大利好的产品组合，缩减专业亮“红牌”产品组合，适当增设用人单位亟需的热门专业，有效延伸产品。②课程体系与教学内容优化设计，高职教育课程体系的建设与教学内容的优化必须以职业生涯发展为前提，在预期岗位典型工作任务分析的基础上，构建课程体系框架，进而整合课程模块，优化教学内容，细化课程标准，从而达到“首次就业与职业发展兼顾、职业能力与方法能力并重”的目标，体现专业特色及竞争力。③教学质量评价开放化，需要来自学院的行政领导、教务管理人员、教学督导人员、专任教师同行、辅导员的共同监督与评价，并形成长期的教学质量评价制度，做到评价公开化、开放化。

2.渠道策略。

2.1招生渠道。对高职院校来说，招生效果的好坏取决于招生信息的传播工作。利用人员传播渠道和非人员传播渠道推动招生信息有效、充分地传递到学生及家长身边。①人员传播渠道具体可采用提倡者渠道、专家渠道和社会渠道三种形式。②非人员传播渠道包括媒体、气氛和事件。

2.2就业渠道。针对应届毕业生，高职院校必须拓宽就业渠道。①建立校内就业指导中心，在就业季开始前，指导中心需要为毕业生收集丰富的企业招聘信息，在学校网站增设就业指导专栏，有针对性地为各专业毕业生推荐适合的招聘单位。②定期举办双选会和专场招聘会，以各二级学院为单位，要求二级学院每年定期举办双选会，邀请校企合作单位参加双选会；同时，加大专场招聘会举办的力度，为学生提供更多的就业机会；③采用订单班培养，通过校企双方共建订单班的形式，将企业的用人标准直接植入到订单班，进而开展人才培养模式改革与课程体系重构，有针对性地为企业培养专门人才，促进校企深度合作。④积极引入企业合作创业项目，借助就业服务管理局、工商行政管理局微型企业办公室等政府部门的优惠政策支持，鼓励并指导有意向创业的学生自主创业，开拓新的就业渠道。

3.促销策略。高职院校在运用促销策略方面需要注意其策略形式，考虑到教育服务产品促销的特殊性。高职院校的促销形式通常表现为利用高考后发放学校招生简章，深入到地方中学开展报考咨询服务，招生就业部门的工作人员与学生及家长加强双向沟通。在生源市场上需要进行促销活动，加强学校与用人单位的双向沟通。高职院校的促销策略同样包括广告、人员推销、营业推广和公共关系四种策略。

4.人员策略。高职院校教育服务质量的好坏与提供服务的工作人员紧密相关。专任教师、企业兼职教师、行政管理人员、辅导员以及后勤工作人员是高职院校服务人员的主要组成部分。

4.1培养“双师素质”教师队伍。学校需要进一步完善专任教师到企业挂职锻炼的相关管理办法，提高专任教师综合职业素养与实践教学能力。教师到企业挂职锻炼主要采取跟班式、短期培训式等方式，通过专任教师深入了解生产、建设、管理、服务情况和社会对人才、专业的实际需求，加快学院“双师素质”教师队伍的培养步伐。

4.2完善兼职教师队伍建设。根据高职教育实际教学与校企合作需要，细化企业兼职教师遴选标准，从中遴选、聘用合适人员，校企共建兼职教师信息库，储备兼职教师。

4.3优化专业教学团队。高职院校在形成自身的核心竞争力过程中，需要建设一批学科专业扎实、实践经验丰富、教学水平高、协作精神强、富有创新精神的专业教学团队，确立有效的团队运行机制，形成良好的团队效应。

5.有形展示策略。

5.1有形成分展示策略。学校的教育硬件设施作为学生和家长衡量教育服务质量的重要标志之一，从某种程度上反映了学校的整体实力和发展水平。校园内的教学楼、实训室、图书馆、实训设备等教育硬件的有形展示，可以使学生和家长对学校的教育服务产生一定的信任，使高职院校逐步具备有竞争力的有形展示条件。

5.2变无形为有形展示策略。由于教育服务的无形性，导致教育服务质量缺乏有形的客观评价标准。因此，高职院校在保证硬件设施有形展示的同时，还应尽量把无形的服务转换为有形化展示。①品牌形象有形化，学校的品牌需要通过直接或间接的载体来表现，具体措施包括：建立学院的形象识别系统，完善学院官方网站，拓宽学院品牌形象宣传渠道，扩大社会影响力。②招生就业工作有形化，学校开展招生与就业工作过程中，需要利用校园网站、宣传手册、户外广告等形式有形展示学校的办学实力与品牌形象，使学生及家长对学校有全面、动态的了解。③教学服务有形化，教学服务的有形化可以体现在具体的教学过程中。基于高职教育专业“教、学、做”一体化教学模式的突出特点，为了提高学生专业技能水平，高职院校需要切实推行“一、二、三课堂”联动，使学生和用人单位真实感知到教育服务的有形化特色。

6.过程策略。由于服务产品的无形性，服务营销领域特别重视对服务过程的管理，只有有效控制和管理服务过程，才能使顾客感受和了解服务产品本身。高职院校的服务过程即是培养学生具备专业知识技能与综合素质的教育教学过程。因此，过程策略必须要重视教育教学质量的过程监督控制。

6.1夯实实训实践教学环节。根据高职教育“校企合作，工学结合”的人才培养模式要求，建立实训实践教学质量监控体系，完善实训室运行的各项管理制度。尤其是要对校内实训、各类实验、校外顶岗实习、认知实习等核心实践教学环节进行监控，夯实实践教学环节工作。