商场培训心得体会大全11篇
时间：2022-09-06 10:17:08
商场培训心得体会篇（1）
经销商作为独立自主以赢利为根本的组织，具有培训和学习的需求。企业应该视经销商为伙伴为上帝，应该“诱之以利，动之以情，晓之以理”全面培训经销商，让他们对公司产品有信心，让他们提高自身的组织运作效率，让他们深知自己的未来方向，经销商们才能学以致用，最终为企业产品销售带来好处。
根据笔者多年的经销商培训研究，企业对经销商的培训总体上可分为三个层次―即产品知识、销售政策、公司实力介绍等基础知识层面培训为第一层次；对经销商的业务人员管理，库存管理，报表管理等提高日常运营效率的技能型培训为第二层次；最高层次是站在经销商自身的角度，为他们自身的未来发展进行有针对性的福利式培训。
第一层次的培训是与经销商合作的基础，培训目的是加深经销商对公司和产品的了解，激发他们的销售积极性，希望他们在企业产品上面投入更多的时间更多的资金销售更多的产品。第二层次是提升，培训目的是真正帮助经销商在人员管理，库存，配送等方面提升组织运行效能，相应提升企业产品的销量。第三层次则是企业提供给经销商的高级福利（或奖励），相当于企业出钱为经销商自身的自我发展提供动力，培训目的是让经销商清晰认知自己的未来方向，打造他们自己的竞争优势。
基础培训
这一层次的培训最为普及，其中尤为典型的是新产品上市培训和招商培训。欧美外资企业（宝洁、强生、联合利华、欧莱雅等），国内大中型企业（光明、康师傅、统一等等）里，企业市场部（企划部）经常性的、耗费时间最多的工作之一就是召开经销商“新品上市会议”。他们事先精心准备大量的产品特点、优点等资料，制定经销商进货奖励等销售政策，然后以一个省或相邻的几个省为单位召开当地的经销商开培训会。在会议上通过生动的有市场调查数据做支撑的幻灯片演示以及模拟训练等，加深经销商对产品的认知，增强他们销售产品的信心。一般而言，通过介绍产品独一无二的卖点，强大的广告促销等市场支持，描绘无比美好的市场前景，最后不失时机的推出进货奖励政策，进一步演绎利润神话，通过这么几部新品上市培训曲，绝大多数经销商都会被洗脑成功，销售积极性会大幅度增强。
大企业实力雄厚，理念先进，一般不需要进行企业介绍这方面的专门培训，但是，对国内众多的中小企业而言，如何加深经销商对企业本身的信任度，却成为了首要事项。如果一个经销商对一个企业的整体实力，对企业的未来没有信心，即便产品的市场前景很好，经销商也不一定有兴趣。相比与大公司新品上市培训会议的效果，中小企业要在招商等会议上培训经销商，最终达到让经销商认同企业，相信产品，迅速激发产品销售的积极性，这绝非易事，这其中如何介绍企业，如何推荐产品的学问更大。
以目前销售规模已近5亿元的贝因美公司为例，三年前，销售额尚不到1亿元的贝因美营销管理层面临着一个非常艰巨的难题：如何让浙江省以外的经销商对贝因美的未来充满信心？如何让他们投入更多的时间精力和资金，销售更多的贝因美产品？当年，贝因美虽然在浙江省颇为知名，但因为多年来未系统有效的开拓省外市场，在许多省外经销商心目中贝因美是个长不大的品牌，发展前途不大。在当年的经销商培训大会上，面对经销商的种种疑虑，面对企业实际上拥有的非常有限的优势之客观事实，培训人员胸有成竹，慷慨陈词，主要从公司所拥有的高瞻远瞩的领导、各有专长的人才、厚积薄发的品牌等角度来分析贝因美拥有的美好未来.....从根本上打消省外经销商的疑虑。打消疑虑还远远不够，培训人员趁热打铁，让浙江某样板市场的经销商上台现身说法：为什么宁愿放弃娃哈哈（该客户曾经是娃哈哈全国最大的经销商），而要经销贝因美？......经过情真意切，事实凿凿的两小时培训，浙江省外的经销商完全相信现在的贝因美不是过去的贝因美，他们更相信跟随贝因美未来一定更美好！此后，在打保证金，产品订货铺市等具体销售方面，经销商给予了前所未有的支持，在随后的几年中，贝因美省外市场的销量年年倍增！
第一层次的培训是企业与经销商之间建立合作关系的基础，这一层次的培训核心是―用美好前景，利润神话，样板案例来打动经销商，全面增加经销商对企业的向心力、凝聚力。
效率提升培训
如果说第一层次的培训仅仅是激发客户的销售积极性，仅仅是改变经销商思想态度的过程，第二层次的培训则是直接提升经销商本身日常运作效率的过程。
一般而言，从事批发行业的人员，整体知识、学历层次要低于制造业，相应的日常管理水平也较低。经销商有迫切的愿望希望通过实力强大的管理先进的厂家来提升自己的运作效率。曾有一个宝洁公司的经销商坦言：卖宝洁的产品不赚钱，但赚的是管理经验和技术，因为有宝洁公司的“经销商即办事处”指导下的全力培训，该客户的业务人员日常访销管理，库存管理，配送管理，报表制度甚至是财务管理水平均远远超过了同行。
批发行业本是微利行业，企业必须通过出色的成本控制和高效的业务运行，才会获取正常的利润。从这一角度，理论上，经销商甚至比上游的品牌商们更在乎日常营运效率提升方面的培训。
由于经销商本身能力各异，除了年度的经销商大会，企业平时很少采用集中式培训，多数采用厂家代表为主的顾问式培训。在达能、喜之郎、嘉里粮油等公司，企业会要求专业的培训师对公司的业务人员进行“如何培训经销商业务员”“如何强化经销商与零售店的关系”等管理支持类的培训，这些企业培训的目的是：通过系统培训出专业的业务代表，再通过业务代表对经销商的日常走访、交流等潜移默化的培训，会到达乘数放大效应，并且有利于培养厂方代表的业务管理权威，最终达到经销商、厂方代表和企业三赢的局面。
有些特别专业的技能，比如要求经销商上ERP等企业管理信息系统，对经销商进行软件使用等方面的技能培训，则需要企业直接派人或委托第三方上门直接培训。
运作效率提升等第二层次的培训是欧美等大公司的强项，国内中小型企业因为自身管理水平的不完善，心有余而力不足，很难有自信有能力帮助经销商进行日常管理运营等方面的培训。
福利式培训
如果说第一层次，第二层次的培训终极目的是让经销商更加积极高效的卖企业的产品，尚属于急功近利的销售行为范畴之内，第三层次的培训则完全脱离了销售行为本身，其本质是企业给经销商的一种高级别的福利或奖励，企业希望通过这些培训福利，“动之以情”，以期经销商长期与企业保持良好的合作关系，同时希望经销商自身能够提升实力，永续经营。
“授之以鱼，不如授之以渔”给经销商物质奖励固然重要，在如今竞争更激烈的社会，精神上的奖励或许更加重要。学无止境，特别是对终日忙于谈判、配送等琐事中的经销商而言，学习的机会更加难得。客观而言，经销商的层次并不高，企业有时候认为想当然的一些社会趋势，市场形势，发展战略，许多经销商都可能浑然不知，更加不知道如何应对。企业的经销商做有关市场形势的培训时，向培训师提出了自身的发展战略问题：在城市发展迅速，大厂家直营不可阻挡前后夹击的背景下，经销商该何去何从？培训师简单建议：经销商要主动成为只赚物流利润的配送商，或前向一体化（自建超市），或后向一体化（投资上游制造业），或相关多元化战略等，这一简单的建议得到经销商的强烈反响。在现代渠道大革命的时代背景下，讨论经销商将如何应对这样的书籍文章非常多，但事务繁忙的经销商们却没有时间去阅读和钻研。最重要的是看书的感觉与现场培训的效果完全不同，培训给人的影响更直接更深刻。
相比于前两层次的培训，许多有远见的经销商更加重视这种站在经销商自身充电角度考虑未来发展的培训。这种集中式的内容精炼的又非常实用的培训，他们的确非常需要。
对企业培训而言，这一层次的培训最难，安排培训的人员必须充分考虑经销商自身最紧迫的需求，甚至要为他们的个别人员量身定制培训内容，一些著名的家电公司甚至拨出专项培训基金送优秀的有潜力的经销商去读EMBA、MBA，这值得提倡。
对经销商自身发展的培训最忌空对空，言之无物，泛泛而谈，类似“什么是市场营销，营销的意义，管理的重要性”等基础性、学术性内容最好不要安排。经销商毕竟不是全职的在校大学生，他们没有时间更没有兴趣去学习抽象的理论、概念、术语，他们需要的是方法、细节，是案例，是方案。一些企业每年都会在经销商会议中加入专题培训的内容，也常常邀请名牌大学的老教授们给经销商做培训，效果却不理想。其中一个老教授就管理两个字的字面含义，从中文到英文，从古代含义到现代含义，竟然足足讲了两个小时。能够为经销商想到第三层次的培训，该企业的出发点不错，但是由于培训讲师和培训内容安排上的不恰当，反而起到适得其反的作用，导致许多经销商抱怨：“千里迢迢赶来，听这么无聊的培训，简直是浪费时间，浪费生命。”
第一层次的培训人员由企业内部的市场部企划部人员、销售经理、营销经理等来担当即可；第二层次的培训人员可以邀请外部大量的有经验的合格的培训讲师；第三层次的培训讲师却不容易寻找。企业内容既懂理论又懂实战，且要站在经销商角度换位思考的培训人员几乎不可能有。外部有经验的培训师们大多有一套自己的培训体系，要他们深入企业的经销商群体，为他们量身定做具体培训内容，也不现实。所以，总体上而言，第三层次的经销商培训，在我国开展的不多，这可以理解，但鉴于经销商自我发展自我学习的重要性、迫切性，这一层次的培训市场空间和潜力巨大，这值得国内众多的营销培训机构去努力开拓。
我国市场营销的历史并不长，对经销商进行系统培训的企业也不太多，但随着竞争的加剧，渠道价值必然更加受到重视。企业与经销商之间不仅仅是产品买卖关系，更是基于长期利益的战略伙伴关系。重视经销商，为他们进行分层次的系统的培训必将被越来越多的企业所采用。
商场培训心得体会篇（2）
培训讲师
贾昌荣
营销总监
崔自三
编者按：
"叫好不叫座”的事情是最让人尴尬的，特别是在厂家投入精力和财力，对经销商进行培训时，经常会出现犹如"大海里扔个小石子儿”，连个响声都听不到费用就没了……
前期打款10万元，市场支持5万元；首批打款九万八，豪华面包开回家……在市场拓市期间，企业总会有一些形形色色具有诱惑力的市场支持承诺给经销商，但是，对于经过千锤百炼的经销商而言，企业所答应的一些市场支持和承诺，已经很难打动经销商的心，关键性的支持点在哪里呢？到了企业开始思考一些新的市场支持手段的时候了……
成熟的二批商会使市场迅速启动，而"功高盖主”的二批商往往又是市场出现混乱的源头。面对众多分散的二批商，会让企业感到难以控制和管理。如何处理和二批商的关系，成为企业管理经销商较为挠头的问题……
大户不好惹，小的经销商也不敢得罪，企业在发展的过程中，会遇到多少大大小小的经销商，而如何对待不同程度的商家，成为企业管理经销商过程中慎重考虑的问题……
作为市场上的两个主体，企业与经销商始终处于一种相互博弈的利益关系之中。在市场竞争日趋激烈的今天，企业与经销商的合作状况，直接影响二者的切身利益。11月《月度话题》栏目重点解决企业在管理经销商中，所出现的困惑和挠头的问题，为实现双方的精诚合作、实现双赢打好基础。
话题聚焦：
经销商的培训不同于厂家的内训，因为它面对的是一个有自己的见地、出身千差万别的特殊群体，因此，在现实的对于经销商的培训当中，虽然很多厂家投入了巨资，好心好意地"搬”来了一些高级培训师甚至营销专家，但很多时候却是"叫好不叫座”，培训效果不是令人满意。那么，高额的培训费用为何会打"水漂”？经销商的培训到底应该从哪里着手，又有哪些注意事项呢？
近年来，随着市场竞争的日益加剧，很多厂家纷纷加大了对于经销商的"扶植”和投入力度，其中一个很重要的举措就是建立了对于经销商甚至下游分销商的培训体系，并开始关注培训手段的多元化运用，旨在通过提供培训的方式不断地给经销商"洗脑”，从而"吸引”经销商，培养经销商的忠诚度，同时，借助经销商营运能力的提升，达到与经销商协调、匹配而高速发展的战略目的。
因此，如何让培训的效果最优化，企业在进行经销商培训时如何让费用"最大化”利用，成为企业关注的问题。
方案一：改变一厢情愿的包办培训
贾昌荣：厂家对经销商的培训之所以达不到预期目的，其原因可以归结为一点。那就是培训往往是"一厢情愿”的"包办式”，而却缺乏培训的针对性，未能根据经销商的实际需求来设计培训课程。其结果是，培训要么太过于超前，经销商听了一头雾水，不知所云；要么，就是培训脱离实际，内容与经销商现实处境风马牛不相及；要么，就是理论性的东西太多，虽然讲师说得头头是道，让人心动，但回去后，却仍然丈二和尚摸不着头脑，无法转化为行动。
崔自三：其实，最重要的就是要知道商家的需求。
1.对自己未来市场定位的需求。特别是作为快速消费品的副食品行业，大型零售业的对外开放，传统的经销商面临挑战和转型。因此，如果厂家能够围绕如何转型，怎样转型，未来行业发展趋势等这些经销商最关心、最与自身利益密切相关的问题进行分析和指导，肯定能够受到经销商的热烈追捧和一致好评。
2.发展过程中涌现的新问题、新需求。不同的经销商，其所处的发展阶段是不同的。当前，有很多的经销商已经度过了"创业期”，而进入了"发展期”、"规范期”，有的经销商甚至几年前就已经开始了公司化的运作。因此，如果厂家能够"与时俱进”地根据客户发展的不同需求，对经销商进行诸如人员管理、财务管理、仓储管理、物流管理、信息管理、二批管理等相关内容的专业培训和辅导，相信经销商肯定是举手赞成的。因为这个阶段的经销商特别希望，通过进一步的市场规范和管理提升，更快速地驶入发展的快车道。
3.对经营产品之外的其他附加需求。市场竞争的白热化，使厂商必须高度联合，真正做到"厂商一家”。因此，除了单纯的产品经营之外，经销商更多的还需要厂家提供贴身的"一站式”、"保姆式”服务，需要厂家通过培训、深度沟通等平台做好经销商的经营参谋、管理顾问，需要在新产品推广时能够看到厂家"教练员”的一线市场培训。如果厂家在以上方面通过"柔性”、"一对一”等多种形式的培训予以兑现的话，相信更好地管理经销商，从而使其"乖乖就范”，将不再是梦。
王海鹰：厂家对于经销商的培训，在与经销商的实际需求相结合的同时，应该制定一个切实可行的培训方案并严格付诸实施。其操作流程可分为：
1.通过调查问卷的方式，或培训内容征询函，征集经销商的培训建议及需求。
2.根据经销商的培训需求，拟定培训大纲和培训内容。
3.制定培训方案，落实培训的各项操作细节。
4.经销商培训的全面启动和实施。
5.培训效果评估和跟踪。
厂家对于经销商的培训，只有围绕其需求来展开，其培训的效果才有基础，才有保障，培训形式才能与内容有机结合，才能更受经销商的喜欢和青睐。
方案二：培训与市场实际相衔接
崔自三：经销商培训有没有效果，要看这场培训能不能理论联系实际，理论指导实际。培训只有将理念落实到行动，并与市场实际相衔接，培训的效果才能最终让人满意。
经销商培训不同于理论研究，也不是"概念”宣导，因此，所邀请的培训师一定要是有市场实际操作经验的营销高手，而非学院派的理论专家或学者。营销实战派由于其丰富的实战经验，以及贴近市场的操盘手法和贴近生活的鲜活案例，在培训时往往能够理论与实际紧密结合，从而更具指导和教育意义，更受经销商的欢迎。
另外，组建企业内部巡回讲师团。"知儿莫过于母”，知市场莫过于身处一线的营销人员。因此，从现有营销人员当中，精选心态好、口才好、业绩好的中高层营销人员，组建企业内部讲师团，定期或巡回对经销商进行培训，也是一个投资小、效果好的培训模式。因为，这些非专业的"培训师”，跟市场联系紧密，知道经销商需要什么，喜欢什么，该培训什么。由于这些讲师往往"现身说法”，很有说服力，并且培训的内容可以"拿来就用”，因而有时更受商家好评。
贾昌荣：为了避免"听了心动、想想激动、回去不动”的现象，经销商的培训要注重现场的互动性、参与性，杜绝"一言堂”、"填鸭式”的灌输方式。即在培训现场，要适时虚拟一些在现实操作当中可能遇到的一些困难或问题，进行实地模拟和"排练”，针对演练过程中出现的不足和问题，及时予以纠正和检讨，将所学到的理论与实际很好地结合在一起，并触类旁通，活学活用。
厂家对经销商的培训，只有理论联系了实际，才能不流于形式，才能在市场操作当中具有切实的指导和提升意义，从而让经销商培训大课堂越办越红火，越办越受人喜爱。
方案三：教会经销商做事的方法
王海鹰：企业针对经销商的培训，包括战略层面的培训与战术层面的培训。通过对经销商实施战略层面的培训，让经销商读懂企业的战略，这样在日常营销工作中能够有效与企业进行协同，并可规避营销方面的一些短期行为。
而对于战术层面培训，则应以提升经销商组织能力为重心，尤其是经销商营销实战的能力。生产厂商应以"教”经销商做事的心态做培训，而不是以"替”经销商做事的心态做培训，也不应以"头疼医头，脚痛医脚”的思路做培训。道理很简单，"授人以鱼”不如"授人以渔”，企业要教会经销商"做事”的方法，让经销商掌握市场作战的本领。
崔自三：很多企业为经销商搭建了资源平台，但经销商却不知道怎样用，这是导致资源浪费的主要原因之一。比如很多企业为支持区域经销商，组建了强大的专家阵营，提供学术和诊断支持。但是如何利用好专家团却很关键，有的经销商可能邀请专家举办专题报告会，有些经销商则可能只是在广告中提一提。因此，还要教会经销商如何因地制宜地使用组织资源，增强经销商以有限资源获得更大产出的能力。
方案四：把培训纳入企业发展规划
崔自三：厂家对于经销商的培训，要想发挥最大的效用，从而促使市场健康、稳定、持久发展，企业就必须把对经销商的培训作为一项重要的战略任务来抓，并且要持之以恒，常抓不懈。
商场培训心得体会篇（3）
近年来，在我国高校的专业中，经济类专业的招生形势普遍很好。但是，经济类学生普遍缺乏实践教学场所和有效的培训方式，实践教学严重不足的问题日益突出，因此，探索有效的实践教学方式是当务之急。1984年，“商务模拟公司”作为一种培训模式被引入到国内，并迅速得到了大众的认可与推广。实践证明，“商务模拟公司”是一种费用低廉的经济专业的实践教学模式，是有组织、有计划的人为创设的模拟仿真的开放式经济活动环境。据不完全统计，1998年4月，世界30个国家建立“商务模拟公司”近三千个。
“商务模拟公司”概况简介
这种培训模式起源于上世纪50年代德国经济起飞初期，当时许多有职业经验的成年受训者不大适合传统的教师讲授为主的培训形式，希望有实际动手培训的机会，但创造商贸培训的实践条件又十分困难，于是“商务模拟公司”应运而生，它为受训者提供模拟仿真和实训教学两种服务功能。“公司”完全根据模拟市场的商情变化决策和运行，可从事市场上几乎任何一种商品的生产经营，也适用于几乎任何一种服务项目的经营，运行的实际费用极低。
商务模拟公司通过提供仿真的业务活动环境，为受训者的各种模拟职业行为建立了劳动组织依托和归属感，促使受训者把“商务模拟公司”当成真正的经营机构。受训者在经营活动可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，学习商贸规则，熟悉市场机制，可以出错并毋须付出任何现实的代价，不必承担任何经济活动风险。模拟时，除货物是虚拟的并且不发生实体位移外，其它如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。由此可见，“商务模拟公司”不失为一种极好的实践教学模式。
“商务模拟公司”理论基础
“商务模拟公司”源于德国著名教育家巴斯的早期的商业教学理念，即“让学生在教师的指导下自主地选择一种活动和一种交易地点……每位学生将获得假想的资金与货物等”，这是一种在商业赞助和真实公司帮助和指导下建立的教学和培训公司，使受训人员在特定的经济环境下进行模拟商业活动的培训模式。“商务模拟公司”是行为导向教育哲学思想的具体体现。上世纪80年代以来，“行为导向”一词频频出现在职教文献，特别是欧美职教教学论著作中，一时成为追求和提高职教教学质量、改革教学的代名词。行为导向教学理念的根本点就是创造教与学和师生互动的社会交往的仿真情境，产生一种行为理论的假设，从而形成有助于师生互动，特别是学生主动参加学习的情境。在这种情境中，学生通过反复练习，进而形成自然的、符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力。而现实社会中很难找到适合经济类专业学生这样的学习场所，因为在竞争十分激烈的社会条件下，员工的任何失误都有可能造成无法挽回的经济和社会损失；企业、学校乃至学习者本人都畏惧此类情况的发生，因而建立“商务模拟公司”正是解决这一矛盾的有效方式。因此，“商务模拟公司”也可以说是一种新的职教培训模式。
“商务模拟公司”在运作过程中充分体现了能力本位的职业教育教学思想两项基本原则，即行为导向原则和职业性原则。这两项基本原则的关键之点是：注重职业经验的直接获取和职业能力的实践培养。在职业教育实践中，其基本主张是：边学边用，以用促学；行不言之教，读无字之书；最终达到学以致用、知行统一的效果。
“商务模拟公司”特征分析
“商务模拟公司”采取以学生为主体、指导教师把握方向的半开放的运作方式，受训者在“工作岗位”上的学习，采用的也是行为导向教学常用的几种方法：模拟教学法、项目教学法、引导文教学法、案例教学法、表演和角色扮演教学法等等。“公司”运作有三个基本特点：一是以学生为中心、自主性学习为主；二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、做出决策、实施计划、反馈控制、评估成果；三是教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴。“商务模拟公司”作为一种低耗高效的实训教学方案，具有如下特征：
职业特征：实训教学内容和目标上的职业特征是德国职业技术教育一贯坚持的职业性原则的集中体现。表现在实训教学内容和就业目标要求高度一致。以模拟的职业行为活动为手段，积累职业经验，培养职业技能，进而适应未来的职业工作需求。
技能特征：学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合，这是教育的基本理念，也是行为导向原则在实训教学方案中的具体执行。学“用”的有机关系正是我们传统“理论联系实践”的体现，更是从事商务实战的关键所在。
师生特征：在行为导向的实训业务活动组合方式中，受训者是商务模拟公司实训教学的主体，是实训活动的中心，是经营活动的直接参与者或决策者。受训者可以在商务模拟公司扮演几种职业角色，以个别化方式接受实训指导。学员之间的交流、沟通、讨论是实训教学的重要形式。教师则是实训教学的咨询者、指导者，是“公司”活动的平等参与者或观察者，而不是活动的中心或简单的评判者。
网络特征：独家公司不能形成公平市场，“商务模拟公司”拒绝独家垄断。复杂有序的市场网络关系是自由竞争、公平交易的基础，是受训者获得真正职业经验的客观前提，是培训正常运行的必要条件。网络拓宽了学员的思路，开阔了学员的视野，保障了商务模拟公司的培训效果。
“商务模拟公司”构成分析
受训练者：包括有一定职业经验的转岗转行者，接受职业继续教育的进修者，尚无职业经验的学生，其他情况的社会人员。
指导教师：实训指导教师应掌握行为导向和职业性的实训原则，具有相关的专业能力和教育教学能力，具备相应的商务实践经验。
指导小组：实训指导小组是商务模拟公司方案的组织实施者，可由下列人员组成：商务模拟公司领导，现场实训指导教师，侧重知识教学的教师，作为顾问或参谋的来自社会各界的教育工作者，其主要职责是传授具体的职业成功经验。
培训内容：按照国家颁布的职业培训条例来确定，并根据受训者个人兴趣、经验基础、岗位目标和商务模拟公司所属行业要求的职业资格等级制定具体的实训教学计划，实训期限宜长则长，宜短则短。商务模拟公司还组织规范有关的职业通用内容培训、具有团队精神的学习工作方式、与公司内外各部门合作的内容方式等。
挂钩公司：挂钩公司是现实的商务公司，是商务模拟公司教学培训的组织形式和业务活动的仿真对象。这是商务模拟公司仿真实训取得良好效果的组织保证。挂钩公司为商务模拟公司提供业务咨询、产品样本、人力援助、资金援助等支持，商务模拟公司寻找机会为挂钩公司进行广告促销，培训具有相关产品知识、专业知识、商务办公技能的后备雇员。商务模拟公司实训教学机构的组织特征是它与当地的挂钩公司尽量相近，有助于受训者在相近行业就业适应过渡期的缩短，有助于受训者顺利满足就业岗位的工作需求。
“商务模拟公司”网络：商务模拟公司之间互为模拟市场的合作伙伴和竞争对手，可以直接进行联络协商聘、虚拟、谈判交易，众多商务模拟公司之间形成的模拟市场关系即构成商务模拟公司网络。
网络协调中心：协调中心的职责是保护竞争导致的模拟经营处于弱势的商务模拟公司，其职能是观察模拟市场的商情变化，处理事关整个市场运行秩序的关键问题，为商务模拟公司的成立和运行提供真实的管理能力。真实的市场网络之内，一国商务模拟公司之间，多国商务模拟公司之间均可遵照通行的市场规则、商贸程序进行协商谈判和交易竞争。商务模拟公司协调中心提供服务管理，使网络关系的规则得以统一，网络市场的秩序得以维护，网络运行畅通便利。协调中心还负责商务模拟公司入网络而扩展网络的工作以及商务模拟公司间的国际交往活动，包括组织商务模拟公司国际博览会。一般地说，10个以上商务模拟公司进行交往即需建立一个协调中心，并且一个国家一般只需建立一个协调中心，该中心可代表该国家所有商务模拟公司申请加入国际商务模拟公司网络中心协会。
“商务模拟公司”运作过程的注意事项
根据国内外 “商务模拟公司”的运作实践来看，“公司”要达到理想的培训效果并不容易，在具体运作时应注意如下几点：
作为运营者应对“商务模拟公司”有正确的认识与准确的定位，把握其优势与弱点，才能最大程度发挥其功能。
“模拟”尽可能真实，众所周知，一个完整的训练环境应包括物质环境、心理环境、社会环境和劳动现场等，“商务模拟公司”是从改善实践环境入手来达到其教学目的的。因此，建立“商务模拟公司”首先要考虑环境布置问题，应尽可能使学生感到真实。比如说，“模拟食品公司”摆放有相应的食品样品，“模拟旅行社”的办公室则应挂有地图、招贴画等，以期最大限度地模拟现实经济运行环境。
商场培训心得体会篇（4）
今年的7月份，笔者服务的一家方便食品企业为了避免产品老化现象，针对市场需求和竞品特点，推出了一款名为“大骨拉面”的新产品，为了使本次新品推广成功，避开以前的那种新产品市场推广“一面热”现象，使市场和渠道真正地“接轨”和“动”起来，笔者结合现行渠道运作特征和市场操作要求，决定在豫西市场做一次大胆的尝试，即通过现场培训，来灌输企业的新产品推广操作规范及其要求，真正把培训课堂搬到市场“一线”，大力实施和推广过程培训。
7月20日上午9点，X公司“大骨拉面新产品及推介培训大会”在豫西三门峡某酒店会议中心隆重举行。此次参加的人员除了公司及经销商下属的营销人员之外，重要的是还有豫西几个地区的20余个客户及其部分大二批，因此，可以容纳50余人的会议室济济一堂，而培训现场的DM、条幅、POP及其宣传画册，以及培训前动感的音乐，让培训现场显得气氛热烈而有序。
这次培训的主要内容是：
1、“大骨拉面”的推出背景及其产品定位、USP产品独特卖点。在这一档的产品培训中，主要突出了产品的系列化特色及其独特价值主张。
2、“大骨拉面”的产品价格、通路及促销策略设定。此为本次新产品推广培训的重点宣讲内容。在此培训中，着重强调了“高举、高打、一差异”的渠道及促销设定原则，即产品要高价位、高促销，市场操作要坚持差异化。
3、“大骨拉面”市场操作流程及其通路执行要点。在这一讲，主要侧重于强调各市场在新产品推广过程中，必须要求的几项工作：统一产品价格，统一促销模式，严禁市场窜货等等。关于促销，还要求促销品要“新、奇、异”，促销政策要务必执行到位等等。
4、通路激励策略及人员奖励政策宣导，通过坎级政策宣讲，让经销商明白达到什么样的通路建设标准及销量目标，就可以获得什么样的支持和奖励，同时，宣布新产品推广作为厂家营销人员及经销商业务员的提成奖励办法。通过现场宣导的方式，借以渲染气氛，刺激经销商及其营销人员的推广兴奋点。
这次培训会，讲求互动与沟通，并且还适时推选出以往新产品推广较好的经销商“现身说法”，区域主管也担当了主讲的角色，更重要的是，通过这次现场培训，无论是营销员，亦或是经销商，都明白了此次新产品推广的使命和责任，
知道了如何执行价格、如何“定制”促销、如何寻求厂家的通路支持，如何去规范地操作市场等等。
在市场操作中，“点对点”培训经销商
兵贵神速。当天上午培训结束后，下午2点，笔者就挑选最近的一个市场Y县作为试点，并带上各县经销商，用一辆面包车和两部铺货车，开始了“真枪实弹”的新产品现场推介。
我们第一站到达的是该县较为富裕的一个乡镇，该乡镇3万多人口，因为有矿产资源，经济较为发达，光大二批商户就有30多家，可就是在这个乡镇铺货时，在关于新产品的客户选择方面发生了分歧，该县客户认为在这个乡镇挑选一个大二批就足够了，然后，由其向下游渠道分销，对此， 笔者没有立即表态，而是征求其他老板的意见，结果，大家七嘴八舌，意见不一，有的客户说应该“全面撒网，重点捕鱼”，家家都铺货；有的说，按方位设置几个经销商，划分“势力”范围等等，最后，笔者开始陈述自己的观点：1、主张家家都铺货，因为好产品是家家都卖的，而人又都有从众心理，只要把价格、通路和促销设定好，渠道利润就会有保证，单纯靠一、二家销售，市场很难形成气候，并且往往较为被动，有时会出现“挟产品以令诸侯”现象。2、对此铺货方式要统一产品操作价格，并提出开票价最终就是出售价的建议，控制好各级通路价格，防止流窜货现象的发生。3、实行模糊操作，即将分销商的渠道利润设定在促销及模糊返利中，坚持高举高打，同时，根据销量的多少，制定不同的返利标准，从而体现多销多得的大小户销售差异。4、可以籍此方式借势、造势，从而提高产品的铺货率，占有率，较好地树立产品的形象，给消费者以较强的视觉识别，形成产品热销的印象和氛围。5、针对相临的二批商，可以通过给予不同规格、不同档次产品的方式，防患于未然，预防砸价、低价倾销等不正当竞争行为发生，确保各级渠道利润。
笔者的一席讲解和说明，得到了同行的经销商以及营销人员的一致认同。在此“点对点”现场培训的指导下，经销商统一了思想，于是，我们一行人，发挥“团队作战”的优势，凭借经销商良好的客情关系，在搞定了第一个客户的50件产品之后，后面的铺货就势如破竹，结果一个半小时不到，整个乡镇到处可见摆放整齐的新产品，第一个乡镇的铺货大功告成。
在铺货途中，笔者还跟经销商就渠道建设及管理方面谈了以下几点看法，并统一了意见：1、做市场要走自己的路，坚持自己的操作风格，不盲目跟随，不打价格战、消耗战，要打持久战，策略战。2、实施连环促销、组合促销，环环相扣，围绕促销做文章，要想方设法去打一场漂亮而旷日持久的促销战。3、树立“决胜在终端”意识，实施深度分销，有计划地辅助二批商做好农村零售终端的开发工作。4、提供良好的售前、售中和售后服务，强化服务意识，为二批商提供零风险的市场运作模式及一站贴身式服务。此外，笔者还就一批商的转型和提升以及二批商的档案建立、二批商的管理及维护等方面与各县的经销商进行了互动沟通与交流。一路上，经销商们还就新产品推广当中遇到的困难和问题积极发言，讨论异常热烈，通过这种“脑力激荡”的方式，笔者激活了他们操作新产品的思路，让他们的独特运作个性得到最大限度的张扬。
在产品铺市中，“手把手”训练营销员
在此次铺货过程中，笔者还对营销员进行了现场指导和“手把手”训练。这主要体现在新客户的开发和新产品的推广方面，在一个乡镇，笔者故意不让客户下去，而是将此新产品推销全权交给营销员，笔者则在一旁观察他们的言行举止。其中，一个营销员是这样推销新产品的：
营销员：老板，你好！我们是X食品公司的，现在我们公司刚刚推出了一款新产品，包装、口感都很不错，要不要进点？
二批商：哦，推销方便面的？我现在仓库里有很多哪，现在不需要，等下次来了再说吧。
营销员：我们公司的新产品价格不高，与M品牌相同规格的产品开票价才20元，并且我们厂家现在正好在做促销，促销品也很不错，20件就送一壶油，2.5升的，很实惠哦，要不先进20件试试？
二批商：哦，还有促销啊，可你们的产品怎么样啊？你们这个牌子的产品我以前听说过，但品牌不是太响，万一卖不动怎么办？
营销员：怎么卖不动啊，会卖动的，我们的产品质量好，服务高，包退包换，绝对会卖掉。
二批商：你们厂家赊销吗？如果欠帐的话，我就多进点。
营销员：对不起，我们公司不赊销，要不，你就少进点吧？
二批商：好吧，那就先来20件吧，卖卖以后再说。
……
20件新产品销出去了，可在途中该县的经销商却告诉笔者，这可是当地乡镇的一个大客户，别看门店小，后面可有大仓库，光到他这里进货的零售商有几百家，因此，接了20件新产品太少了，连他自己零售的都不够。
其实，这是一次不算很成功的新产品推广营销，虽然这次推销最终卖出去20件产品，但透过这次新产品推广全过程，我们仍然可以发现存在的一些推广缺陷：1、对产品介绍和了解不够，在推销过程中，光说产品好，但具体怎么好，是口感、是包装，还是价格等，缺少更细的讲解和落实（让客户品尝），使新产品在客户头脑中，形不成强烈的印象。2、对市场缺少发现的眼睛，同时也对二批商了解和把握不透，没有进行富有有效的购进潜力激发，造成产品铺货缺口。3、没有表述和运用促销组合策略，没有表达出促销的真正内涵，即没有环环相扣，也没有实现促销组合，所以，虽然此次二批商接受了20件产品，但没有真正实现对经销商的“精神控制”。4、没有运用“二选一”法则，只单纯地表述了一个促销数字—20，没有更有诱惑力的产品数量和促销品描述，难以引起二批商的更大兴趣和批量购进等等。笔者通过现场对营销员的行为方式进行评述，指出其存在的问题及解决办法，让其学与做结合，理论联系实际，以较好地指导其现实的市场操作。
那天，我们带了两辆铺货车和一辆面包车，就在这种边做边教，边教边做，教做结合的形式下，三个乡镇不到，我们就完成了当天的铺货任务。
晚上，在简单地吃过晚饭后，我们又忘记疲惫，召集留下来的经销商及业务人员，举行了一场当天工作总结培训会，在这次会上，每个人都纷纷上台发表自己的见解和体会，有的说通过今天的这种别具一格的培训形式，心灵受到启发，其实无论是铺货还是渠道管理，每一个步骤和环节都可以有更多、更好的方法去达成，关键是能不能想得到、做得到；有的说，通过今天的这种学教做一体化的培训方式，实施效果更明显，不仅直接、具体，摸得着，可以“现学现卖”，而且还可以当场检验培训效果，可谓是实践是检验培训结果的唯一真理等等。除了经销商、营销员登台培训外，笔者还就一天来的铺货体验，做了一场关于乡镇铺货的专题培训，比如，铺货路线的设计、铺货的流程、产品陈列标准、铺货标准话术、铺货疑难问题化解技巧等等，目的是指导第二天的市场操作，使铺货作业标准更规范、更细化和量化。晚上9点，培训会在热烈而经久不息的掌声中圆满划上了句号。
这种现场指导形式的培训持续了2个月，市场反响非常热烈，受一些客户邀请，笔者后来又到别的区域进行类似规模的推广，并在企业的支持下，加强了一批商、二批商的现场培训，并组建了讲师团，到一线市场进行巡回式培训，切实地实现顾问式销售、贴身式服务、保姆式培育的市场运作模式，深受各级分销商及营销员的好评。
通过这种“现场培训”模式的探索，笔者有如下体会：
商场培训心得体会篇（5）
当前企业运行与发展过程中，企业管理队伍的建设是企业所面临的一个重要问题，而在管理队伍建设方面，首要前提是加强工商管理人才培训，其直接影响着企业整体管理水平。在此种形势下，企业应当积极组织开展工商管理培训活动，全面提高管理人员综合素质与能力，以提升企业整体管理水平，推进企业的健康发展。
1 企业进行工商管理培训的意义
企业所谓的工商管理培训具体是指通过加强诸如金融、经济法，以及国际商务等方面知识的学习，提高工商管理人才在管理方面的应用能力。要想保证企业的市场竞争力，提高企业管理水平是必由之路。工商管理培训在当前企业的发展中有着重要的意义。
其一，企业加强工商管理培训，能够有效提高企业的干部素质与管理水平。企业通过采取工商管理培训活动，不仅能够使得企业工商管理人员在工商管理知识方面的欠缺得到弥补，而且还可以使得管理人员的管理能力得到切实提高。
其二，企业进行工商管理培训适应了时代的发展形势。自我国进入世界贸易组织，我国企业的生存与发展都已经处在了世界经济中，市场竞争日益激烈，企业面临的发展形势日益严峻。面对这样的市场形势，加强企业工商管理培训，提高管理人才综合素质，已经成为企业适应新形势变化、紧跟时代步伐的关键举措。
其三，企业进行工商管理培训是社会主义市场经济转变的手段之一，企业工商管理培训是企业实现机制转变的重要方式，通过有效的管理培训，企业干部能够更好的驾驭企业的发展，促进企业为社会主义经济发展贡献力量。企业通过工商管理培训，不仅能够提高管理人才的专业技能，而且能够促进管理人员掌握先进的理论知识与实践方法，进而实现企业管理水平的改善，促进企业与社会、与国际的接轨。
2 加强工商管理培训提高企业管理水平的具体策略
2.1加大对工商管理培训的重视力度
在企业运行与发展过程中，为全面提高管理水平，应当加大对工商管理培训的重视程度，以增强企业的核心竞争力。这就要求企业内部各级管理人员深化对工商管理培训的认知，端正工作态度，积极主动参与到工商管理培训活动中，以保证工商管理培训的具体目标得以实现。企业工商管理培训工作的顺利进行，应当从各级人员入手，不论是领导人员还是普通员工，都应当加大对工商管理培训的重视程度，避免形式主义，强化企业内部整体培训意识，营造优良的培训氛围，确保企业内部所有人员在工商管理培训方面都有着强烈的责任感，进一步深入挖掘企业员工的内在潜能，激发其创造力，从而全面提高企业管理水平。
2.2建立一支高效的工商管理培训师资队伍
为全面提高企业管理水平，在企业运行过程中应当结合自身发展实际，积极组建一支高效的工商管理培训师资队伍，以确保工商管理培训工作的顺利有序开展，进一步促进企业管理水平的不断提升。在这一方面，企业应当结合自身发展实际，建立工商管理师资认证体系，对具备申请工商管理教师资格意愿的人员进行严格审核与认证，基于管理理论基础、管理实践等方面开展全面的考察和研究，确保工商管理培训师资队伍中的每一名成员都是优中选优，能够满足企业工商管理培训工作的实际要求。在此基础上，针对已经具备工商管理教师资格证的培训教师，应当定期开展审核，并针对其存在的不足及时展开培训和教育，确保工商管理培训教师能够准确把握时代要求，不断汲取新的工商管理知识并将其合理应用于工商管理培训实践活动中，以全面提高工程管理培训质量和效果。
为促进企业管理水平不断提升，提高工商管理培训师资队伍建设的可靠性，企业应当积极拓宽工商管理培训师的渠道，积极引入各地先进工商管理人才，以丰富企业内部人力资源，保证企业工商管理培训工作的高效开展，为企业管理水平的提升提供可靠的人才支持。在基础上，企业应当定期组织开展工商管理交流研讨会，以达到增长知识开拓视野的目的。
2.3加强培训方式与内容的深化改革
现代企业的工商管理培训是一项层次高、内容复杂的工作，而且任务重，培训难度大。因此说加强企业工商管理培训内容与方式的改革是非常有必要的。现代企业的工商管理培训方式要朝着多元化、现代化的方向转变。在信息技术飞速发展的同时，人们在信息获取方面的方式也越来越多，企业的工商管理培训也应该积极应用现代化的科技手段，将培训工作发展为现代化、科技化的培训方式。与此同时，企业工商管理培训的教学形式可以多样化，诸如案例教学法、讨论教学法，以及讲座式教学法等。企业通过进行行之有效的工商企业管理培训活动，能够使得企业领导的工商管理理论得到有效的弥补，同时将学到的理论知识积极地应用到工作实践中去。因此说理论培训与实践培训的结合是非常重要的，除了要保证培训方式的灵活多样以外，还需要有针对性的选择培训内容。随着知识经济的到来与发展，企业工商管理人才对于培训的个性化要求也越来越多，有的管理人员偏重于强调理论的思辨能力，有的管理人员偏重于管理技能，参加培训的工商管理人员需求各异，因此，在培训的过程中还需要有针对性，能够根据时代的发展不断更新内容，使得培训内容更加时代化、专业化。
2.4对参与工商管理培训的人员进行严格考核
企业的发展离不开人才的支持，当前部分企业在运行与发展过程中，为促进人才成长，往往为员工提供外出学习的机会，但现实情况表明，这些外派的员工把外出学习当作出差旅游，并未完成具体的学习任务。为改善此类问题，提高工商管理培训的有效性，促进企业管理水平的提升，应当加强对参与工商管理培训人员的考核，以促进学习目标的顺利实现。
考核内容不仅要包括理论考核，还要加入一定的实践考核，从员工的学习心态出发，从不同角度加强考核，明确学员的学习目标。对员工的考核也要有一定的启发性和针对性，使得员工积极准备考核，端正培训态度，进而实现企业提供培训机会的真正目的，使得参加培训人员的学习效果更好，更有效的为企业服务，实现企业的可持续发展。
3 结束语
总而言之，当前社会经济发展形势下，市场竞争日趋激烈，而企业之间的竞争说到底是人才的竞争。为推进企业的健康发展，应当积极采取有效措施加强工商管理培训，全面提高企业管理水平，优化企业内部人力资源模式，培养出优质的工商管理人才，确保其职业能力能够推进企业的长远发展，确保企业在当今市场竞争中能够占据优势地位，进一步拉动整个社会经济的发展进步。
商场培训心得体会篇（6）
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司网络发展部培训及零售认证总监张宁表示，“远程培训是一个发展大趋势，可以让无论是大城市还是在偏远地区的经销商伙伴都可以接入我们的培训系统。我们希望将来借用更先进的概念和设施去为更多的经销商员工提供培训。”不过，对于北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏来说，相比经销商培训的人数、硬件条件等“机械数据”，他显然更为关注的是培训所取得的实际效果，他希望培训的内容能够解决中国市场客户的问题、经销商的问题以及满足网络发展的需求。4月14日，在奔驰北京培训中心开业的现场，李宏鹏解释了奔驰为什么如此重视对于经销商的培训，分享了奔驰对于经销商培训的理念等话题。
《汽车纵横》：2016年梅赛德斯-奔驰品牌首次实现年销量超过200万辆，是豪华车市场全球销量冠军：其中，中国市场（含香港地区）同比增长27%，突破40万辆。您觉得奔驰在中国市场能够取得成功的关键因素是什么？
李宏鹏：一个企业在市场上取得成功的因素肯定是多方面的。梅赛德斯奔驰在中国已经连续取得增长，这是有原因的，除了优秀的产品外，还有很多其他的推动力。
我们一直强调的经销商网络效率的提高，网点覆盖、网点的数量是增效的一部分，而更重要的是，我们如何通过效率的提升，让经销商盈利。我们知道去年汽车行业，特别是豪华车品牌都不景气的时候，奔驰不仅拥有优异的销量成绩还保持了很好的盈利。原因就是公司和经销商之间的良好沟通和彼此间的信任，这也是我们取得成功的基石。现在的奔驰取得的成功离不开经销商的理解和支持。企业和经销商是鱼与水的关系。既然要一起合作，就必须让他看到这是一个长期可盈利、健康的网络。另外，经销商和企业之间是平等关系，相互尊重相互理解才能一起共图大业。我们现在所有跟经销商沟通需要的硬件、软件，包括人员的培训投资都是得到经销商认可的，因为他们看到了未来这个品牌更长远的发展。
现在奔驰经销商网络体系的盈利水平保持着一个良性状态。为了能够做到更好，我们首先还是要借助这样的好时机，更好的为客户提供服务增加他们的满意度。如果只站在追求更高的盈利性的角度，我相信企业一定会从市场得到一个反面教训。我们觉得目前奔驰经销商这种良性的盈利水平，恰恰能帮助我们以更好的方式提升我们对客户的服务质量。
所以，在规划新的2020战略时，我们也前瞻性地考虑了未来营销方式的变化趋势，因此我们会站在客户的角度设计经销商展厅，而不仅仅是站在企业的角度去考虑。所以全新展d的布局和标准就是围绕客户需求做相应规划和设计，着重强调客户体验和数字化概念的应用。
在过去两年，我们已经开始站在客户体验的角度去设计展厅，进行展厅的升级和优化。不仅如此，我们还将采用数字化技术，让未来的展厅更具数字化设备的高体验价值。今年，我们会完成全网络数字化，全网络展厅数字化升级，这可以为我们未来的发展奠定新的基础。未来，销售人员在跟客户接触的时候，不再是拿纸质文件让客户签署，而是通过移动式零售终端进行销售。
《汽车纵横》：据了解，今天开业的北京培训中心是梅赛德斯-奔驰在全球功能最齐全、设施最先进的培训中心，奔驰为什么如此重视对于经销商的培训？
李宏鹏：培训对于奔驰而言不是一个成本的投入，而是一个战略的投资。因为未来能够赢取市场胜利有很多因素：产品、品牌、管理因素等，其中一个最重要的因素就是人。这里面涉及三个问题。第一，你有没有行业内最优秀的人才？第二，你能不能留得住这些人才？第三，随着业务的发展和行业的发展，你能不能把他再继续培养成更优的人才？
事实上，在我刚接手奔驰销售公司业务时，看到的数据分析报告是非常积极正面的，例如每年完成了多少次培训，多少人参加，完成了哪些课程，等等。如果按照传统的管理习惯审核，当时我们的培训完成情况非常好，在全球的数据达标率方面我们都是最高的。但之后在我们与经销商接触的时候，却发现“培训”和“培训效果”是两个不同的概念。因此，我们一直在思考如何在中国市场进行培训，我们希望培训的内容能够解决中国市场客户的问题、经销商的问题以及满足网络发展的需求。
现在，我们的理念是：第一，培训内容应该做本土化开发，而不仅仅是提供汉化的内容。借用全球的培训标准和概念，再具体分析中国市场的问题，最后提出解决方案。我们在中国落地的培训课程是要能够解决中国一线业务人员具体的问题。
第二，培训除了课程、设施外，还需要培训师。这几年，我们特别关注培训师的培养。在中国市场，我们已经有一批自己的培训师，以及一批跟我们有长期合作的外部培训师。
我们清楚地认识到，培训绝不是按次数来计算，应该是按照需求来提供有效的内容。我们必须得让培训落户到各个经销商店，所以之后又提出了内训师的概念。经销商内训师项目就是在经销商店里面选出沟通能力比较强的员工进行培训，然后由他们给经销商人员做培训。这几年实践下来，我们觉得效果显著。总部有很多好的培训课程，培训的知识可以通过这些内训师在店里面随时传递给经销商的一线人员。
未来，我们希望大家提及奔驰的成功不仅仅是因为一个产品的成功，而是说奔驰的网络、整体经营以及从业人员都是最优秀的。
商场培训心得体会篇（7）
秦智勇：我认为有5个字可以或多或少地解释这个问题：（1）虚，首次参加培训的人，会对市场宏观分析非常感兴趣，但每次参加培训都有这些内容，到后来每个人都会讲这部分内容，还一次次地重复，怎能不惹人烦呢？（2）理，有些厂家请一些所谓的专家教授讲课，课堂上满是专业术语，经销商听不懂，也听不进去。（3）枯，一些企业组织的培训是封闭式的，没有休息娱乐，讲师是一个语调，一个语速，没有案例，没有互动游戏，甚至有的是关在一个黑暗的小房子里进行学习，这种“受刑”式的培训，怎么能不让经销商避而远之呢？（4）贵，一些经销商带着实际问题去了，但听完了课依然不知道如何解决，厂家也觉得讲师没有把厂家的培训意图理解透彻，结果是培训费花了不少，却不见效，物非所值，当然喊贵了。（5）悬，由于效果不明显，导致许多经销商对培训失去了信心，许多厂家对培训产生了怀疑，但又不得不办，而下一步的培训工作已经成为一个悬念。
主持人：相信颇有经销商培训经验的秦老师已经道出了厂商不满的原委，那么这些不满背后的深层原因是什么呢？
秦智勇：我认为原因有以下四点：
1.缺少分析。首先是缺少对被培训者特点的分析。被培训者是经销商，他们有自己的特点：群体知识水平相对较低；时间紧、工作忙，很少学习；对未来的判断和把握能力相对弱一些；信息闭塞，对信息渴求；管理经验相对少；易急躁，有时缺乏自信等。其次是缺少对被培训者需求及期望的分析。一般经销商对培训会有一些期望：想把生意做大，希望通过培训找到“灵丹妙药”；培训的内容通俗易懂；时间紧，希望在一天的时间里有所收获，至少能解决困扰自己的一两个问题；学习技巧，借鉴成功经验等。
2.定位不准。一般对经销商培训的定位是提高，提高经销商的经营思想水平和管理能力；我认为更恰当的定位是帮助，帮助经销商解决经营过程中遇到的问题。如果定位为提高，在培训过程中，经销商处于被动地位，讲师力争把个人知识灌输给经销商，经销商只有听的份儿，参与程度低。但如果定位为帮助，在培训过程中，经销商是主动的，他们对各自亟待解决的问题，可以思考，可以交流，关注和参与程度比较高。在实际操作中，往往由于定位不准，导致在培训形式、培训内容、培训过程中搀杂了培训者过多的主观意识，并没有引起被培训者的高度注意。
3.沟通不到位。沟通不到位主要表现在两个方面：一是培训意识模糊不具体，二是培训内容不恰当、不适用。经常出现的情况是在厂家内部，人力资源主管对营销经理要进行经销商培训的工作安排粗放式处理，不与营销经理沟通研究就联系培训公司，造成培训意识模糊不具体。而培训公司不了解厂家及其经销商的具体情况，制定出的培训安排很难具有适用性。
4.缺乏创新。其关键是没有具体问题具体分析，有一些培训公司手拿一本“宝典”通行天下，没有针对不同对象调整培训内容和改进培训方法，至于创新，就更谈不上了。
邹 良：秦老师的分析相当专业。在此，我只讲两点个人的看法。第一，市场动态复杂多变，经销商素质高低不一，区域市场特点各不相同，正所谓众口难调，这就造成了经销商培训工作的复杂性，作为厂家，组织经销商培训要有量体裁衣的意识。第二，专家理论的正确性是毋庸置疑的，因为他们的理论来源于实践，又高于实践，但任何理论都不是拿来就能用。正所谓“师傅领进门，修行在个人”。要把行业的通用理论与企业和市场找到一个良好的结合点，即把理论应用于实践，并在实践中找到适合自身发展的方法。
主持人：根据我的了解，廖经理是非常倾向于参加经销商培训的，在我们组织的营销研讨会上，廖经理曾经留下不少宝贵的信息。那么，请问：廖经理，作为一个经销商，您如何看待经销商培训中存在的问题呢？
廖张继：我认为，经销商培训给我们提供了一个难得的学习机会，理论性强也并不是什么坏事，没有理论，用什么去指导实践？至于说培训效果与经销商内心的预期值有一定差距，这也是正常的。情况各异，众口难调，不要总是强调你想知道的讲师没有讲到，一些你想不到的讲师也讲到了，这些未必没有价值，行业专家的视野毕竟比我们要开阔得多，你可能会有意外的收获。我是做休闲食品的，但以白酒专家为讲师的培训活动我也乐于参加，起码是一个学习、借鉴、交流的机会。 如何搞好经销商的培训工作？
主持人：找到了问题，分析清楚了原因，那么接下来我们就要讨论做法了。如何搞好经销商培训工作呢？首先，请秦老师从专业的角度给我们一些建议。
秦智勇：我有8点建议，仅供参考：
1.调查，在办培训前要对经销商关注的问题（想了解什么，想解决什么）与之交流，并进行调查。例如：关于市场发展趋势等一些宏观问题，经销商更愿意与企业营销老总进行交流，不需要参加培训；对于业务员管理、激励业务员等方面的内容，他们愿意参加培训；如果他们对企业文化的了解缺乏，就要安排企业文化方面的培训。
2.根据经销商特点和期望来设计培训内容，培训者或厂家要将培训具体内容传递给经销商，与他们商讨内容的适用性。
3.互动式的培训形式：培训者尽量不要使用专业术语，要用通俗易懂的白话；培训中要经常引用经销商身边的例子进行剖析讲解，尽量不要讲国外的案例；培训中要经常鼓励经销商谈自己的想法、看法、感受，在交流中完成培训；用幻灯片、图表，进行直观生动的讲解。
4.注意节奏，一个一个解决问题，在一个问题没有解决前，不要提及另一个问题。经销商培训内容不在多，而在于适用，对他们有帮助，适用的前提就是让他们理解透彻，“填鸭式”的培训只会让经销商“消化不良”。
5.现场指导，一种方式是进行现场模拟游戏，可以尝试角色互换培训；另一种方式是培训人员亲临经销商所在地指导，解决实际问题。
6.厂家销售经理要同经销商一起参加培训，这样既可以减少经销商与讲师之间的陌生感，又可以对培训中的交流沟通起到衔接作用，还易于达成共识，为日后的销售工作顺利开展打下基础。
7.厂家要定期进行培训后业务改进跟踪，帮助经销商将培训内容彻底消化掉，并指导自己的销售管理。
8.控制好培训时间：经销商培训每次最好不要超过两天；尽量不要安排晚上的培训；案例剖析、互动沟通要占到培训时间的80%以上。
主持人：在经销商培训中担当导演的是我们厂家的营销经理，邹经理来自店小二酒业市场部，我们来听听他的一些体会。
邹 良：“授人以鱼，不如授人以渔。”我们店小二酒业一直很重视经销商的培训工作，但我们现在还处在一个探索的阶段。我们通常选择重点市场的重点经销商，对其进行培训；尽量选择贴近培训需求的营销专家作为讲师，并寻找理论与市场的结合点；另外，我们认为对经销商的培训不是一个瞬间的行为，而是一项基础性的工作，在落实到位的过程中厂家的业务经理和业务员起着十分重要的作用，所以在搞经销商培训的同时，厂家营销队伍的培训也要跟进。
主持人：一提起经销商培训，不少朋友都会想到伊利集团，伊利的培训工作搞得好在业内是有目共睹的。我们非常荣幸请到了伊利集团液态奶事业部销售处行政人事经理吴志学，吴经理主抓经销商培训工作，并见证了伊利集团经销商培训发展的历程。在此，有请吴经理与我们一起来分享伊利的经验。
吴志学：伊利集团对经销商的奖励，已经从物质奖励过渡到精神奖励，经销商培训就是其中一项。2002年春交会上，伊利集团奶粉事业部詹总携百余名经销商参加了《华糖商情》杂志社主办的营销研讨会，学习知识，交流经验；另外，去年，我们把30名经销商送到清华大学集中、专业学习；下一步，我们有可能要奖励一些经销商，给他们一个读MBA的机会。从2000年起，伊利集团开始搞这种大规模的经销商培训，每年一两次，另外，区域市场的小规模的经销商培训有若干次。
当然，我们选择参加培训的经销商是有原则的，我们把各区域市场（参考人口密度）进行分类，增加各市场销量的可比性，并把各个经销商销量的同比增长率作为一项指标。这样，小市场的经销商也有机会赢得伊利的青睐，相对公平的竞争法则更容易调动各个经销商的积极性。
商场培训心得体会篇（8）
对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。
一、销售培训工作内容
市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训，具体见下表：
序号
培训主题
培训时间
培训地点
人数
1
固定机内部培训
XX年.1.21—1.22
厦门
12
2
移动机内部培训
XX年.3.20—3.21
丽江
9
3
华南商销售培训
XX年.3.25—3.27
深圳
21
4
华中商销售培训
XX年.4.13—4.15
武汉
21
5
西南商销售培训
XX年.4.26—4.29
重庆
15
6
华北商销售培训
XX年.8.13—8.15
北京
21
7
东北商销售培训
XX年.9.07—9.09
沈阳
21
8
西北商销售培训
XX年.10.13—10.15
西安
21
9
华东商销售培训
XX年.11.1-11.3
无锡
31
表—1销售培训课程内容基本相同，具体见下表：序号
培训内容
讲师
1
utc,hs,寿力公司及其产品介绍介绍
市场部
2
空压机站房设计
市场部
3
24ktsullube介绍
tch
4
ssai产品电气及控制系统介绍
工程部
5
运行环境及常见故障分析
售后市场部
6
油分,空滤, 油滤等介绍
donaldson
7
后处理(过滤器冷干机)介绍和选型
parker
8
寿力产品特点及差异化行销
销售部
9
问题及答复
市场部
表—2
根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：
寿力固定式空压机系统销售培训考试题
1. 什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？
2. 请简述寿力“十年保固“的含义。
3. 请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。
4. 请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。
5. 哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。
6. 空压机排气管和供气母管连接方式。
7. 进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？
8. 计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？
9. 用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网？
10.容灰量与使用寿命的计算。
11.过滤精度的表示方法。
12.简述寿力油气分离器的特点。
表—3
为不断提高商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：一、大力营造浓厚的学习氛围 1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。 2、开展"技术行销"宣讲，增强学员主动学习意识。 3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。 4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。二、充分交流，取人之长，补己之短 1、借集中培训之机，由各商轮流上台介绍经验和教训。2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，商根据培训内容，提出解决办法。三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多（每天6小时授课时间，1小时交流时间），时间紧凑（8：00am—6：00pm），学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它原因缺席的商学员，市场部及时通报相应商。
二、销售培训工作管理
市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对商、商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问题及时协调解决。
销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：
1、培训地点的选择：1）僻静的地方； 2）能刷银联卡结账。
2、宾馆预定：1）报名时需通知商价格；2）报名商人员为单，需包间。
3、培训收费：1）明确告知商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起商重视，保证培训效果；2）以先交费，后培训为主。
三、销售培训课程设计
今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的基础。
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另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训精心设计了课程，与公司工程部、售后服务部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好。
四、销售培训工作成果
根据ace的评分标准，销售培训工作的反馈得分较高，具体见下表：
序号
培训主题
培训地点
培训得分
1
固定机内部培训
厦门
2
移动机内部培训
丽江
3
华南商销售培训
深圳
6.11
4
华中商销售培训
武汉
6.23
5
西南商销售培训
重庆
6.63
6
华北商销售培训
北京
6.69
7
东北商销售培训
沈阳
6.81
8
西北商销售培训
西安
6.37
9
华东商销售培训
无锡
5.72
表—4
由上表，我们看出，评分均在ace银牌要求范围内，华南地区和华东地区的销售培训得分比较低，造成评分低的原因是上述地区经济较发达，商素质较高，对培训的要求也较高。
四、销售培训工作展望
一年来的销售培训，市场部深深体会到仅靠市场部自己是难以做好销售培训工作的，市场部非常感谢公司其它部门和厂商以及商对销售培训的大力协助，我们相信良好的沟通，周密的计划，灵活的应变是我们作好销售培训工作的重要前提。
面对公司的殷殷期望和培训学员的真诚反馈，以及我们自己的深切体会，市场部在明年的销售培训工作中将重点面对下列问题，孜孜不倦，精益求精，以使销售培训工作更上一层楼：
1、培训计划：早计划，多沟通，及时协调，避免出现“撞车”现象。
2、培训内容：精心研究，以精彩案例为核心，开发生动活泼的培训课程；针对不同水平商，提供不同层次的销售培训。
商场培训心得体会篇（9）
一、引言
进入21世纪，随着经济的飞速发展，改革开放的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质不高的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，全面提高劳动者素质、提高企业的竞争能力，成为企业立于不败之地的当务之急。而随着电子技术和因特网的发展，电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式，是企业核心竞争力的重大影响因素。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中．由此将会引发超过200万的电子商务专门人才缺口。因此，加强电子商务人才的培养是我国发展电子商务之根本，是企业亟需重视的重大课题。在我国，电子商务人才的培养主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成。电子商务是个新兴行业，市场对人才的需求具有多样性，需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。而许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明，因此很多企业更倾向于专业机构的电子商务培训。这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业培训计划、开发培训项目、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置。
二、电子商务的企业培训计划
任何企业开展规范化培训都需要有一个总体计划，而计划的制定应有明确的目标。电子商务在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率，节约大量时间和金钱；另一方面可以优化企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量，这两个方面也就是电子商务企业培训计划的目标。
培训计划的组织实施则是整个培训活动的实质性过程和关键阶段，它关系到培训任务能否落实，培训目标能否实现。针对电子商务的企业培训师，应遵循并掌握以下几方面相关的原则：
1.调动多方面积极性的原则。要组织实施好一项培训计划，光靠培训师是不够的，特别是大的培训项目，更要调动多方面的积极性，包括领导者的积极性和相关部门的积极性，尤其要调动受训人员的积极性，要让受训人员充分的参与到培训中来。具体到电子商务的培训，首先要使参与者认识到，电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力，核心竞争力是不断发展的，核心竞争力的源泉是学习型企业，同时，企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享，完成外部信息的收集，它使得企业能够以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，并不断地将获取的信息加以分析和总结，使之成为企业学习的内容。只有通过这种不断的学习才能使企业具有快速适应环境的能力。因此，电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训，取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作。
2.以学员为中心的原则。企业培训师在组织实施培训计划中，要坚持以学员为中心的原则，而不是以培训师为中心，要以对待顾客的态度推进培训工作。电子商务重在应用，培训应形成互动，培训应以学员的努力为主，不可强行教授，应授人以渔，而不是授人以鱼。
3.因人施教的原则。培训的最终目的是提高人的工作能力，提高企业员工在电子商务中的运用技能。受训人员因年龄不同、基础不同、能力有大有小，，例如，年轻人接受新事物较快，在电子知识上可能具备了一定的技能和基础，而年长者则此方面稍显欠缺，这种状况是非常正常的，也是不容忽视的。为达到培训目标，培训师应注意既要掌握集体培训的原则，同时也要因人施教、有所侧重，如果完全一个尺度来培训，可能会使基础好者感觉无聊，而基础差者又无法接受，都感受不到学习的乐趣，调动不起积极性，也就达不到培训预定的目标。
4.学以致用的原则。培训既然是为了提高人的工作能力，就不能仅仅依靠简单的教学，要为受训人员提供实践和操作的机会。在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用，使学员能够直接感受到电子商务活动规律，进而发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质，继而达到融会贯通，真正掌握电子商务的基本技能。
三、确定培训对象，开发培训项目
培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目都有具体的对象，培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的。目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次：技术支持层、业务管理层、高级管理层。
技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等。在电子商务服务开展初期，电子商务系统奇缺，这一层次人才显得较为重要，但随着电子商务人才与信息技术人才的增多，技术支持人才已经不是电子商务发展的瓶颈。
第二层是业务管理层，主要是要在网络条件下从事电子商务服务，需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉，但对网络与技术细节并不关心。对这一层次的人才企业要求其有较强的市场营销、商品选择与采购、同合作厂商洽谈业务与订立合同的能力。这一层次的人员较为庞大，他们形成电子商务从业人员的主体，是网络虚拟市场的使用者和服务者。对他们的培训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律，以及网络和电子商务平台的基本操作，要使他们懂得电子商务“能做什么”。
第三层是电子商务的高层管理层，能够根据市场环境与企业自身条件，制定企业电子商务发展战略与规划，构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策。这类人群量并不大，但他们从宏观上控制着商务网站的发展，他们既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，又要具备项目管理能力，要具有前瞻性思维。对这类人才的培养一般是进行系统化、专业化的电子商务知识培训，要使他们知道“为什么要做”电子商务。
电子商务发展到今天，第一层人才在企业已大多具备，且其专业性较强，一般都是通过高等教育来完成专业知识。而目前国内高校对第二、三层次人才的培养较为薄弱，电子商务专业的课程设置脱离了企业的实际需要，而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用，因此第二、三层将是企业培训的重点对象。
四、任用培训人员
电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与，要求企业培训师既要有深厚的专业理论功底与丰富的实务经验，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。俗话说：“教人一杯水先要有一桶水”。显而易见，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。否则，就会降低培训质量，甚至误人误企。一般来说，应具备以下几个条件：
1.有管理、计算机等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳。
2.对电子商务方面有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职经历。一般来说，大公司的管理比较完善，国际交往频繁，电子商务运用的较多，在这样的公司会积累更全面的实战案例。
3.具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力。
4.学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例，因为计算机领域突飞猛进的发展，电子商务的应用也随之日新月异，新的功能不断被挖掘，要求企业培训师随时掌握时代的脉搏，密切关注电子行业发展动向，具有灵敏的头脑和较强的学习能力。
5.特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训经历，电子商务重在应用，因此生动的案例，实用的操作，会让学员倍感兴趣，形成互动，对培训起到事半功倍的作用。
6.有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。
五、企业培训师的定位
企业培训师不同于教师，企业培训师面向的培训对象是企业员工，教师面对的是在校生，这就决定了企业培训师绝不能给自己定位为教师。员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同：成年人更多的靠理解和主动思考，因此培训师则以“解惑”为首；而未成年人更多的靠记忆和被动灌输，因此教师则以“传道”为首。针对成年人这一学习特点，企业培训师有着比教师更高的要求，他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”，把企业员工需要掌握的电子商务方面的知识很专业、很准确地传授给培训对象，还要象导师一样能够“授人以渔”，引导、启发员工开拓思路，积极求索，从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题。
商场培训心得体会篇（10）
在这春暖花开、万象更新的美好时节，在全国各族人民深入学习贯彻“两会”精神的喜人形势下，我们迎来了国家工商行政管理总局行政学院落成暨开学典礼。首先，我代表总局党组，向学院的全体员工表示热烈的祝贺!向参加学习的全体学员表示热烈的欢迎!向今天出席学院落成暨开学典礼的各位领导和嘉宾表示诚挚的谢意!
刚刚结束的十一届全国人大一次会议和全国政协十一届一次会议，是在我国改革发展关键阶段召开的十分重要的会议。会议全面贯彻落实党的十七大精神，共商国是，共谋良策。共话发展，圆满完成了各项预定任务，开得非常成功，是与时俱进、民主团结、求实鼓劲的大会，必将进一步鼓励和动员全国各族人民万众一心，奋发图强，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而团结奋斗。我们要认真学习贯彻“两会”精神，努力做好各项工作，充分履行法定职能，为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化做出新的贡献。
建设行政学院，是总局党组贯彻落实中央大规模培训干部战略任务、大力推进工商行政管理改革发展的重大举措。学院的建设工作。始终得到了国务院领导同志的亲切关怀。得到了中编办、人力资源和社会保障部、国家发改委、财政部、审计署的大力支持，得到了广东省委省政府、深圳市委市政府的鼎力帮助，得到了广东省工商局、深圳市工商局以及其他有关单位的积极配合。为了建设好总局行政学院。全国政协常委、原总局党组书记、局长王众孚同志倾注了大量心血，总局行政学院筹备工作领导小组和基建办公室的同志们付出了艰辛的努力。在此。我代表总局党组，向关心支持行政学院建设的国务院领导同志、中央和地方各有关单位表示衷心的感谢!向王众孚同志、学院筹备小组和基建办的同志们致以崇高的敬意!
总局行政学院的落成和开学，标志着国家王商行政管理总局干部教育培训工作开始进入一个新的时期，标志着全国工商行政管理系统干部教育培训工作即将迈上一个新的台阶，标志着全国工商行政管理系统新一轮大规模培训干部工作正式启动。下面。我讲几点意见。
一、深刻认识加强工商行政管理干部教育培训的重大意义，全面落实中央新一轮大规模培训干部的战略任务
大力加强干部教育培训工作，是我们党一贯坚持的优良传统。党的十六大以来，以同志为总书记的党中央先后作出了一系列加强干部教育培训的战略部署，党的十七大从以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的战略高度，对继续大规模培训干部、大幅度提高干部素质作出了新的部署。全国工商行政管理系统广大干部特别是主要领导干部要站在深入贯彻落实党的十七大精神、进一步开创工商行政管理工作新局面的新高度，深刻认识新形势下加强干部教育培训的重大意义，努力建设一支政治上、业务上、作风上过硬的高素质工商行政管理干部队伍。
(一)加强干部教育培训是全面建设小康社会的客观需要。我国正处于全面建设小康社会新的历史起点。改革开放进入关键时期。在党的十七大报告中，总书记描绘了到2020年我国全面建成小康社会的宏伟目标和蓝图，以及实现这一奋斗目标的新要求。全面建设小康社会远景美好，目标宏伟，催人奋进。实现这个奋斗目标。关键是要有一大批坚定中国特色社会主义理想信念，自觉践行科学发展观，苦干实干、勇于创新的干部队伍。在全面建设小康社会的历史进程中，工商行政管理部门承担着十分重要的职责，是维护市场秩序、促进科学发展、构建和谐社会的重要力量。坚持不懈地加强干部教育培训工作，努力培养造就一大批高素质的干部队伍，是充分发挥工商行政管理职能作用，实现全面建设小康社会奋斗目标的重要保障，
(二)加强干部教育培训是推进工商行政管理改革发展的必然要求。改革开放以来，全国工商行政管理系统走过了30年的辉煌历程，基本建立了适应社会主义市场经济监管的法律法规体系，基本建立了适应社会主义市场经济监管的体制、机制，基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商干部队伍。今天，工商行政管理改革发展进入了更加重要的历史阶段，在党的十七大精神指引下，进一步开创工作新局面，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面落实科学发展观，努力做到“四个统一”，积极推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、法治化建设。努力构建市场监管长效机制。全系统广大干部迫切需要进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，不断学习新知识，研究新情况，解决新问题。坚持不懈地加强干部教育培训工作，是进一步提高各级干部开拓创新能力、不断推进工商行政管理改革发展的必然要求，是工商行政管理事业永葆生机与活力的重要保障。
(三)加强干部教育培训是努力建设“三个过硬”高素质干部队伍的重要途径。近几年来，全国工商行政管理系统认真贯彻{公务员法》和《干部教育培训工作条例(试行)》，扎实推进大规模培训干部工作，有效地提高了干部队伍整体素质，增强了监管执法能力。但与新形势新任务的要求相比，还存在一些不相适应的方面。努力建设一支“三个过硬”的高素质干部队伍，切实抓好领导班子建设、党员队伍建设、各级机关建设、基层工商所执法队伍建设、反腐倡廉建设，必须牢固树立人人都可以成才的思想，充分发挥干部教育培训的基础性作用。坚持不懈地加强干部教育培训工作，是进一步引导广大干部更新思想观念。改善知识结构，提高自身能力素质。应对复杂局面，全面贯彻落实科学发展观的重要途径。
从今年开始，中央将全面启动新一轮大规模培训干部工作。总局将根据中央要求对全系统新一轮大规模培训干部进行部署，为突出抓好全系统新一轮大规模培训干部的重点工作，切实加大对全国省、市、县工商行政管理局主要领导干部的培训力度，总局党组决定从现在开始，实施“一把手”轮训工程，计划集中一年多时间，依托总局行政学院，分期分批把全国各省、市、县工商行政管理局正职领导干部集中轮训一遍。这次集中轮训工作，将以深入学习贯彻党的十七大精神、开创工商行政管理工作新局面为鲜明的培训主题，以加强理论武装为核心，以提高领导能力和依法行政能力为目标，把党的十七大精神、十七届二中全会精神、十一届全国人大一次会议和全国政协十一届一次会议精神，以及全国工商行政管理工作会议精神、全国工商行政管理系统党风廉政工作会议精神作为重要内容。
各级工商行政管理机关对此一定要高度重视。周密安排，积极协助总局做好集中轮训的相关工作，保证这次集中轮训工作任务的全面完成。要按照总局集中轮训计划，统筹兼顾，科学安排，确保脱产轮训人员到位、脱产轮训时间到位、脱产轮训效果到位。各省、市、县工商行政管理局正职领导干部。要充分发挥模范带头作用，切实增强参加培训的责任感和使命感。在规定时间内参加一次集中轮训，做带头学、认真学、深入学的表率，做
学以促用、用以促学的模范。
加强干部教育培训是全国工商行政管理系统的共同任务，更是各级工商行政管理局党组(党委)的重要职责。各级工商行政管理局党组(党委)要切实担负起党管干部的政治责任，不断完善和认真履行工作责任制，形成党组(党委)统一领导、人事教育部门牵头负责，各有关部门齐抓共管、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。要在继续落实好《2006―2010年全国工商行政管理系统干部教育培训规划》的同时。按照中央和总局新一轮大规模培训干部工作的部署和要求，结合实际情况，调整工作布局，突出工作重点，明确目标任务、时间进度和质量要求，统筹安排各级领导干部和一般干部的学习培训，切实抓好本单位、本系统的干部教育培训工作，迅速掀起新一轮大规模培训干部的热潮。
二、切实加强各级领导干部学习培训，及时把学习成果转化为开创工商行政管理工作新局面的强大动力
各级工商行政管理机关的主要领导干部，是全系统贯彻落实科学发展观、充分发挥工商行政管理职能作用、积极促进经济社会又好又快发展的主要组织者和管理者。是开创工商行政管理工作新局面的关键。我们要按照党的十七大提出的“必须把提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好”的要求，切实加强各级领导干部的学习培训，着力建设高素质的领导班子和干部队伍。
(一)坚持不懈地加强中国特色社会主义理论体系的学习培训，着力提高思想政治素质和促进科学发展的能力。中国特色社会主义理论体系，是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系，是马克思主义中国化的最新成果，是我们党最宝贵的政治和精神财富，是全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。要按照大力加强理论武装的要求，坚持不懈地加强中国特色社会主义理论体系的学习培训，不断提高广大干部特别是领导干部的理论素养，坚定不移地走中国特色社会主义道路。要突出抓好科学发展观的学习培训，从科学发展观的内在要求、经济社会发展的客观需要以及工商行政管理改革发展的实际出发，深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，切实增强深入贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提高贯彻落实科学发展观的本领，为工商行政管理改革发展提供有力的思想政治基础和理论保障。
(二)坚持不懈地加强工商行政管理基本职能的学习培训，着力提高服务经济社会发展大局的能力。建国以来特别是改革开放30年来，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，市场监管作为工商行政管理机关的基本职能得到不断发展和加强，工商行政管理机关立足监管、服务发展的工作和成效，得到了各级党委、政府和广大人民群众的充分肯定。要按照建设服务型政府的要求，坚持不懈地加强工商行政管理基本职能的学习培训，全面把握工商行政管理改革发展的基本历程和基本经验，充分认识工商行政管理在促进科学发展、构建和谐社会中承担的重要职责，正确处理监管与发展、服务、维权、执法的关系，努力做到“四个统一”，不断提高服务经济社会又好又快发展的能力和水平。
(三)坚持不懈地加强工商行政管理法律法规和业务知识的学习培训。着力提高依法履行市场监管职责的能力，法律法规是党和国家路线方针政策的具体体现，是工商行政管理部门实施监管和执法的基本依据。熟练掌握业务知识是全面履行岗位职责的需要。要按照努力建设法制政府、责任政府、效能政府的要求。坚持不懈地加强工商行政管理法律法规和业务知识的学习培训，使各级干部全面掌握工商行政管理法律法规体系、主要法律精神，以及监管执法的程序规定，不断增强依法行政意识，提高依法行政水平。要重点加强新出台的工商行政管理法律法规和工商行政管理新职能新业务的学习培训。不断研究和解决市场监管体制机制制度改革创新面临的新情况新问题，着力提高科学监管水平。特别要紧紧围绕大力推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、法治化建设，联系实际，突出重点，深入思考，积极研讨，在努力构建市场监管长效机制上狠下功夫。
(四)坚持不懈地加强党的优良传统作风和反腐倡廉的学习培训，着力提高队伍建设的能力。继承和发扬党的优良传统和作风，加强反腐倡廉教育，是干部学习培训的永恒主题。要按照“以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设”的要求。坚持不懈地把党的优良传统作风和反腐倡廉教育作为干部学习培训的重要内容，筑牢防腐拒变的思想道德防线，推进“五抓”的落实，促进干部队伍整体素质的提高。要结合工商行政管理机关的特点，以树立正确的权力观为重点，深入开展理想信念教育、宗旨教育、党风党纪教育、廉洁从政教育、社会主义核心价值体系教育、艰苦奋斗教育和职业道德教育，大力弘扬求真务实的作风。各级领导干部都要做到讲党性、重品行、作表率。
当前，工商行政管理工作任务十分繁重。大家来到行政学院参加集中培训，充分体现了高度的政治责任感和使命感。希望大家一定要大力弘扬理论联系实际的优良学风，沉下心来专心学习，结合实际深入思考，广泛开展交流研讨；一定要认真总结培训收获。及时把学习成果转化为开创工作新局面的强大动力：一定要自觉培养学习兴趣和学习习惯。把学习变成提高素质、增强本领的内在需求，把中央关于领导干部加强学习的要求落到实处并长期坚持下去。要通过坚持不懈加强学习，自觉用发展着的马克思主义指导客观世界和主观世界的改造，不断深化对社会主义市场经济条件下市场监管、服务发展规律的认识，着力更新思想观念，着力推进改革创新，着力促进经济社会发展。努力成为政治上、业务上、作风上过硬的优秀人才，成为开创工商行政管理工作新局面的先锋模范。
三、以改革创新精神，动员和凝聚全系统力量共同办好总局行政学院，充分发挥学院在全系统干部教育培训中的重要作用
建设学院很不容易。办好学院任重道远。学院是全系统干部教育培训的重要基地，办好学院既是总局的职责，也是全系统的共同责任。全系统广大干部特别是各级领导干部。一定要从思想上关心学院，从感情上爱护学院，从行动上支持学院，及时帮助学院解决办学工作中遇到的困难和问题，促进学院工作的全面发展和整体水平的提高。
(一)始终坚持正确的办学方向。要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。全面落实科学发展观，紧紧围绕工商行政管理工作大局。按照努力做到“四个统一”和积极推进“四化”建设的要求，贯彻理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的办学原则，切实增强培训的针对性和实效性，努力实现培训规模和质量、效益的统一。要充分发挥学院在全系统干部教育培训中的龙头和表率作用，为建设一支政治上过硬、业
务上过硬、作风上过硬的高素质工商行政管理干部队伍服务。为工商行政管理改革发展提供人才保障和智力支持。
(二)准确把握办学目标和主要任务。要坚持以提高素质为核心。以能力建设为重点，突出工商行政管理中心工作和战略任务，实现干部教育培训的科学化、制度化和规范化。努力把行政学院建设成为面向全系统培训领导人才、高层次执法人才的主要基地。建设成为总结和推进工商行政管理理论体系建设的重要阵地。建设成为交流和推广工商行政管理改革发展成果的重要平台，建设成为开展培训研究和教育培训国际交流与合作的重要窗口。要坚持以省、市工商局领导班子成员和县级工商局主要负责人研修班、培训班为主体班次，全面承担起各项培训任务。
(三)努力创新培训理念、培训模式、培训管理和培训手段，形成鲜明的办学特色。一是要牢固树立以人为本的理念。围绕鲜明的培训主题。注重提高学员的综合素质，特别要在提高领导能力和市场监管能力上狠下功夫。二是要创新培训内容。重点强化中国特色社会主义理论体系的教育培训、工商行政管理基本职能和“四个统一”的教育培训、工商行政管理法律法规和业务知识的教育培训、工商行政管理能力建设和反腐倡廉的教育培训，逐步形成体现工商行政管理干部培训特点的教育培训内容体系。三是要创新培训方式方法。采取多样化的培训模式。坚持理论与实践相结合、集中培训与远程教育相结合、短中长期相结合，并逐步实现国内培训与境外培训相结合。综合运用课堂教学、视频教学、案例教学、现场教学、交流研讨等方法，增强培训的感染力，实现教学相长、学学相长，促进学员将所学的理论和知识转化为实践能力。四是要创新培训管理，形成良好的学习氛围。建立学员档案库，加强学籍管理。严格考勤考核制度，加强对学员的思想政治工作和日常管理。在培训班设立临时党支部或班委会，强化学员自我管理。建立完善培训评估和质量跟踪制度，不断改进培训工作。
(四)积极探索新型的运行管理机制。一是要按照“素质优良、规模适当、结构合理”的原则，充分利用系统内外的优质资源满足培训师资需要。学院不配置专职教师队伍，主要从党政机关、高等院校、科研院所、本系统内部聘请具有丰富经验和较高理论水平的领导干部、专家学者、业务骨干担任兼职教师，逐步建立与有关高等院校长期的师资和项目合作机制。二是要在认真回顾总结工商行政管理改革发展成就和经验、大力推进工商行政管理理论体系建设的基础上，按照总体设计、分步推进的要求，本着“少而精”、“管用”的原则，逐步组织编写一批政治观点鲜明、形式新颖灵活、体现工商行政管理特色的培训教材，努力形成满足工商行政管理干部培训需要的培训教材体系。三是要按照为培训服务、为学员服务的宗旨，通过项目招标，实行后勤服务社会化。并逐步达标升级，实现管理科学化。四是要发扬艰苦创业、勤俭办学的作风，严格培训经费使用和管理，提高经费的使用效益。
商场培训心得体会篇（11）
本次会议由盖茨产品及市场部经理张健先生主持。他在会议伊始与大家分享了2011年上半年盖茨及弗瑞纳品牌产品的销售情况，对各个产品线在全国范围内的销售做了介绍。盖茨市场部的代表随后向与会经销商介绍了下半年市场推广计划，包含对弗瑞纳品牌的推广以及针对经销商市场活动的支持。经销商代表们也就盖茨的市场工作提出自己的中肯建议。
随后由邱剑华先生开启了本次会议的主要内容。他与经销商就盖茨及弗瑞纳品牌产品在目前市场环境中的销售形势及未来市场的走向交换了看法，并阐明了盖茨汽车零件(苏州)有限公司的发展愿景。作为美国盖茨集团在华的全资子公司，盖茨汽车零件(苏州)有限公司一直致力于为中国汽车售后市场提供系统性的解决方案，旗下弗瑞纳品牌滤清器、免维护蓄电池、防冻液、汽车养护产品以及冷媒已陆续上市，并且得到经销商及用户的积极反馈。
此次会议也重申了盖茨在2011年经销商年会中提出的“全力维护盖茨核心产品的市场地位，并努力成为多品牌、多产品的售后市场供应商，通过附加值实现与经销商共赢”的战略目标。
会议在7月21日下午迎来了又一次高潮，与会人员分组就产品结构与开发、销售工作、客户投诉处理和物流问题以及市场支持这4个议题展开讨论。各组讨论后就议题分别展开陈述，并在陈述过程中与全体与会人员探讨解决之道及改进之策。会议在开放的氛围中进行，与会代表各抒己见，共创共赢。会议最后由邱剑华先生做总结发言，至此，此次“第二届盖茨优霓塔中国智囊团会议”讨论部分圆满结束。
2011年度盖茨汽车售后市场经销商培训举行
2011年8月17－19日，2011年度盖茨汽车售后市场经销商培训在烟台举行。为期3天的培训共吸引了40多名经销商骨干销售人员的参与。在此次培训中，由盖茨的产品工程师们就7大类核心的传动产品和非传动产品进行了详细的产品和应用知识的培训。
