科技型中小企业知识型员工绩效考核探析

一、导言

随着信息时代的到来，以及国家近年来提出要加大力度成立高新技术企业，我国科技型中小微企业发展迅猛，势头很足，知识型员工快速增加。知识型员工就是利用现代化的知识和技术，通过创新性劳动为企业创造价值的现代新型员工。科技型中小微企业核心产品的创造者就是企业的知识型员工，知识型员工的绩效决定了企业的绩效，企业的绩效决定了企业的竞争力，决定了企业在整个行业竞争中所处的地位。知识型员工的绩效如何重要，那么，如何来提高知识型员工的绩效？其中，做好知识型员工的绩效考核是提高知识型员工绩效的重要环节之一。知识型员工绩效考核往往涉及到薪酬奖金的分配、职务调整、培训与再教育、员工职业生涯规划等方面，成为企业吸引人才、留住人才、激励人才的重要手段。因此，建立符合科技型中小微企业自身特点的知识型员工绩效考核体系非常重要。本文首先找出科技型中小微企业知识型员工绩效考核过程中存在的问题，然后提出相应的对策以解决相应问题，让企业知识型员工留得下、干得好。

二、科技型中小微企业知识型员工绩效考核问题

分析由于知识型员工主要从事的是创造性的劳动，与生产、营销、财务岗位相比，有着显著的差异，因此，在对他们进行绩效考核时不能采用传统的考核方法。但是，很多科技型中小微企业对知识型员工的绩效管理和其他员工一样，导致出现了不少问题。

(一)无绩效考核方案或绩效考核方案设计不合理

一些科技型中小微企业特别是小微企业，由于知识型员工少，企业负责人认为刚开始创业，制定绩效考核方案没有必要，到了年底看看公司业绩再给予一定的奖励即可。还有一些科技型中小微企业制订了相应的知识型员工绩效考核方案，但在制定的过程中，很多事人力资源经理从网上搜索下载一篇别的公司的绩效考核方案稍作修改就变成自己公司的绩效考核方案了。由于方案制定前未和知识型员工进行沟通，并构建相应的绩效考核指标，再进行调查问卷对绩效考核指标进行进一步的修改，导致绩效考核方案设计很不合理。用不合理的绩效考核方案对员工进行绩效考核，结果肯定是不理想的。有一些科技型公司，由于对知识型员工绩效考核出现偏差，导致大量知识型员工离职，对公司造成了很大的损失。

(二)绩效考核过程中缺乏公平、公正

一些科技型中小微企业在对知识型员工进行绩效考核时，公司员工较少的，由企业负责人统一打分。还有一些科技型中小微企业由主管统一打分，考核方法相对单一。在考核过程中，本来有一些知识型员工工作业绩好，但由于个性较强，在工作或生活上冒犯了企业负责人或主管，企业负责人或主管很可能公报私仇，给员工的绩效考评分数打得较低。而一些业绩平平，但会溜须拍马的员工，企业负责人或主管很可能在绩效考核过程中会给他们较高的分数。由于一些企业负责人或主管根据对员工的印象的好坏进行绩效考评，绩效考评分数容易出现偏颇。由于绩效考核过程缺乏公平、公正，导致一些科技型中小微企业知识型员工流动性较强，不利于企业的发展。此外，通过调研,我们了解到,一些科技型中小微企业考核周期不合理，对其员工的绩效考核多为年中和年终考核为主,并且对所有的知识型员工考核周期的设定一概而论,而没有根据各个岗位和具体项目进度去设计考核周期，这样的绩效考核过程也有失偏颇，不利于员工和企业的发展。

(三)绩效考核结束后，未对员工进行有效反馈

很多科技型中小微企业对员工进行绩效考核后，没有将结果通知员工，没有与员工进行有效沟通，查找原因，以弥补他们工作中的不足，促进他们提高工作业绩。还有一些科技型中小微企业年底给员工发放奖金，员工也不知道他们为何拿这些奖金。互相打听一下，有些员工发现业绩不如他的员工，拿的奖金比他还多，心里感到不平衡，有些就去找企业负责人或主管理论，有些憋在心里，到某个阶段，对公司的不满一下子就爆发出来了。总之，绩效考核结束后，如不及时加强与员工的沟通和反馈,久而久之,会加剧员工对企业的不满,使员工缺乏相应的激励，导致员工跳槽，对企业发展造成很大的影响。

三、科技型中小微企业知识型员工绩效考核策略分析

(一)做好绩效考核方案制定前的沟通工作

绩效考核方案制定前与员工的沟通工作十分必要和重要。沟通的目的，一是让员工认识到企业对绩效考核的重视程度。二是通过与员工的沟通，可以了解员工对绩效考核的想法和建议，可以对绩效考核指标有一个初步的认识。企业在制定绩效考核方案前，首先，应与知识型员工进行深度访谈，构建出初步的绩效考核指标。对于知识型员工，可以从工作质量、工作成效、工作态度和工作能力四个方面进行构建。再次，深度访谈后设计出调查问卷，对知识型员工进行正式的问卷调查，通过问卷调查，构建出合理的绩效考核指标。只有这样操作，制定出来的绩效考核方案才能保证信度和效度，才能让员工接受。

(二)采用合理的绩效考核方法，在考核过程中做到公平、公正

绩效考核方案制定合理是绩效考核的前提，但在考核过程中所采用的绩效考核方法也十分重要。知识型员工本身特点与工作特点，决定了对其绩效考核不能采取单一的考核方法。而应该综合采用目标管理法、360度反馈评价法、关键绩效指标法和平衡计分卡法等综合绩效考核方法。综合绩效考核方法的好处主要有：一是增加考核者的维度，包括知识型员工的利益关联者，如直接上级、同级、直接下属、员工工作的主要接口部门、员工的服务客户等担任考核者，从多角度、全方位对被考核者进行考核。二是制定一定时期公司发展的总目标，然后层层分解，落实到员工的个人目标，并通过沟通共同设立绩效目标，并为完成目标而共同制定合理措施。目标绩效考核针对性很强，有利于知识型员工绩效的实现。三是参考平衡计分卡原理，设计知识型员工团体绩效考核方法则可以较好的对知识型员工团队进行绩效考核。采用综合绩效考核方法，在知识型员工绩效考核过程中能做到相对公平、公正。

(三)考核结束后，及时向员工反馈考核结果

考核结束后，应及时将考核结果向员工进行反馈。如果不及时向员工反馈结果，那么，对员工的绩效考核就失去了意义。绩效考核结果反馈的目的，一是让员工认识自己到自己有哪些不足，在以后的工作中通过哪些方法和举措提升自己的工作绩效。二是让员工认识到绩效考核结果是与工资奖金挂钩的，没有好的绩效，工资奖金就很少，甚至还有被淘汰的危险。有好的绩效，就有升职和收入提升的机会，甚至还可以享受企业的股权激励。三是让员工认识到自己的绩效会影响到企业的整体效益，会影响到企业的发展，如不提高自身绩效就会影响到企业发展，企业如果发展不起来，员工在企业里也就不会有前途，员工与企业的命运是紧密相连的。

四、结语

知识型员工绩效考核的好与坏，直接影响到科技型中小微企业的发展。因此，面对科技型中小微企业知识型员工绩效考核中存在的无绩效考核方案或绩效考核方案制定不合理、绩效考核过程中缺乏公平、公正、绩效考核结束后，未对员工进行有效反馈等问题，我们只要做好绩效考核方案制定前与员工的沟通工作、采用合理的绩效考核方法如目标管理法、360度反馈评价法、关键绩效指标法和平衡计分卡法等方法，在考核过程中做到公平、公正，考核结束后，及时向员工反馈考核结果的策略，就能提高员工的满意度，减少员工对绩效考核不满离职的现象发生，使科技型中小微企业保持可持续发展。