旅游管理实训报告大全11篇

旅游管理实训报告篇（1）

第三条：漂流旅游属特种旅游活动，其安全管理工作以保障旅游者人身及财产安全为原则，实行“安全第一，预防为主”的方针。

第四条：国务院旅游行政管理部门负责全国范围内漂流旅游活动的安全监督管理工作。县级以上地方人民政府旅游行政管理部门(以下简称地方旅游行政管理部门)负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作。

第五条：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门商有关部门确定组织开展漂流旅游活动的区域和时间，确定漂流旅游工具的类型。

第六条：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应根据当地漂流水域状况和使用漂流工具的情况，制定本地区漂流旅游安全和服务标准，并根据安全和服务标准对经营企业和漂流工具进行检查。对符合标准的企业，发给旅游部门认可的证书，并会同有关部门对其使用的漂流工具进行登记管理。

第七条：地方旅游行政管理部门应及时了解漂流水域情况，一旦发生影响漂流旅游安全的如洪水、塌方、河道堵塞等情况，应立即通知企业停止漂流旅游活动，并及时协助有关部门做好旅客疏导和安全工作。

第八条：地方旅游行政管理部门应定期对漂流旅游的码头设施和接待设施以及漂流旅游企业的漂流工具进行检查。

第九条：地方旅游行政管理部门应审核检查漂流旅游企业的各项安全管理规章制度；对漂流旅游的从业人员进行安全教育和安全培训。

第十条：经营漂流旅游的企业应根据旅游安全管理的有关规定及有关部门的规章制度建立健全安全管理规章制度。

第十一条：经营漂流旅游的企业应设置专门的安全管理机构或确定专人负责安全管理工作。

第十二条：经营漂流旅游的企业应对从业人员特别是漂流工具操作人员进行旅游服务和旅游安全培训。

第十三条：经营漂流旅游的企业应保证所提供的漂流旅游服务符合保障旅游者在漂流旅游活动中的人身及财产安全的要求；在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备；组织旅游者乘座漂流工具时，应要求旅游者穿救生衣或使用其他求生装备。

第十四条：经营漂流旅游的企业应保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作。

第十五条：经营漂流旅游的企业应明确告示患有精神病、心脏病、高血压、痴呆病等病症的患者以及孕妇、老人、小孩和残疾人等不宜参加漂流旅游。

第十六条：开展漂流旅游应在有关部门考察核定的、符合安全标准的水域内进行，经营漂流旅游的企业应配合有关部门，保持漂流水域的畅通及航道标志明显。

第十七条：漂流工具的操作人员必须经当地水运管理部门考试合格后方可上岗。上岗前必须由旅游管理部门或经营企业进行旅游服务和旅游安全培训。

第十八条：漂流工具的操作人员须向旅游者宣讲漂流旅游安全知识，介绍漂流工具上的安全设施及使用方法，说明漂流旅游中的安全注意事项和发生意外事故后的应急办法。

第十九条：由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的，经营企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护。

第二十条：投入经营使用的漂流工具必须具备下列条件：

(一)经有关部门检验，持有载明乘客定额、载重量、适航内容的合格证书；

(二)按有关规定选配操作人员；

(三)救生设备齐全。

第二十一条：已领取旅游部门发放认可证的经营企业，其漂流工具的买卖、转让、租赁、抵押、报废等须到当地旅游行政管理部门备案。

第二十二条：凡在漂流过程中发生旅游者伤亡事故或危及旅游者安全的其它事故，均为漂流旅游安全事故。

第二十三条：经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况制定意外事故处理预案。

第二十四条：一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施，组织救助，并向当地旅游行政管理部门及其它有关部门报告。

第二十五条：地方旅游行政管理部门在接到事故报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合公安、交通、卫生等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。

第二十六条：事故处理结束后，当地旅游行政管理部门应责成漂流旅游的经营者整理出事故处理报告，内容包括：事故发生的时间、地点、事故原因、伤亡情况及财产损失、经验教训、处理结果等。当地旅游行政管理部门在将事故处理报告核定后，报上级旅游行政管理部门备案。

旅游管理实训报告篇（2）

现代旅游管理者不仅需要掌握现代管理理论知识，而且更需要善于熟练应用管理技术解决旅游管理问题，即具备旅游管理实践的能力或执行能力。而现有大多数旅游管理本科生都缺乏来自管理实践积累的管理技能，仅仅通过管理理论知识的学习，不足以使其胜任将要承担的旅游企业中层管理人员的重任，因而必须在课程系统学习的基础上，增加旅游管理实践能力的培养。

（一）课程模块

建立提高旅游管理专业实践能力的三大课程模块，改革传统标准化的旅游管理专业课程体系，采取“精中间，延两边”，即适当精简传统旅游管理专业课程教学内容，增设经理人素质训练课程模块和管理技术与实践课程系列模块，将旅游管理专业课程体系分为三大课程模块：经理人职业素质训练模块（包括经理人团队精神、创新意识和职业操守等培养）、管理知识学习模块和管理技术与实践模块。

（二）教学要素

课程体系。针对标准化旅游管理专业课程体系存在的问题，不断改革课程体系，增设实战技能强的课程，开发系列模块，以培养学生的演讲技巧、沟通技巧等管理职业的能力，帮助学生掌握现代职业经理人的必备技能。

师资队伍。一方面，推动旅游管理专业的教师提高学历水平和学术研究能力，积极构建一支既从事“学术研究”，又从事“旅游企业管理”的“两翼型”师资队伍，要求教师通过承担旅游企业横向课题、从事旅游管理咨询、行业发展和旅游企业管理研究提高教学水平。另一方面，努力建立“校内兼职教师+短期校外专家+企业管理专家”的“3合1”外聘师资队伍。通过聘任多位具有丰富旅游管理实践经验、高级职称和较高学历的“兼职教授”，他们通过参与课堂案例讨论、开设专家论坛、指导论文、参与论文评阅和答辩、接纳学生实习等，进一步提高了旅游管理专业学生的管理实践能力。

（三）教学手段

旅游案例教学。强化课堂旅游案例教学，通过旅游案例讨论、旅游案例书面分析报告、旅游案例角色模拟、旅游案例课堂演讲、旅游案例辩论等，提高旅游案例教学效率，让学生通过旅游案例教学的体验式和互动式学习，实现理论联系实际，培养“团队工作精神”，感受、体会和把握旅游管理的真谛和精髓，提升发现、分析和解决旅游管理中的实际问题能力。

旅游管理问题分析报告。为了加强学生旅游管理实践能力的训练，要求学生掌握若干旅游管理技术并善于应用，增设10门应用性强的“旅游管理问题导向型”的课程模块：教师讲授1门实用性的旅游管理技术，解剖1个案例，学生讨论、分析和报告1个解决实际问题的研究报告。

旅游企业家论坛。设立旅游企业家论坛，邀请具有丰富旅游企业管理经验的旅游企业家，针对旅游管理实践中的前沿问题、热点问题进行讲解和评述；通过课程讲座，邀请实际部门的专家就课程的某一部分到课堂作专题讲座、讲解旅游案例背景并参加案例讨论；组织旅游管理专业学生开设讲座，介绍和探讨自己以往的旅游管理问题、经验与教训，以实现学生相互之间知识与经验分享。

二、探索学生实践能力的有效培养途径

（一）调整旅游管理教学计划

旅游管理是一项对实践能力有较高要求的特色性强的专业，其教学计划的内容应进一步增加实践教学的课时，而且在上课时间、地点、方式、考核等方面都要考虑到旅游行业的实际，提高资金和时间的使用效率。另外实践教学还应根据不同的培养方向，每个模块的实践教学内容应该有所差别，设立实践教学必修课和选修课，以满足不同模块学生的多样化需要。

（二）调整实践教学内容

旅游管理专业实践教学具体体现为由较浅层次的教学实验、课程设计到较高层次的服务与管理顶岗实习、毕业设计等环节，要兼顾到系统性和阶段性。旅游管理从业者需要具备较强的组织、预测、交际、表达等能力，而且要有强健的体魄和渊博的知识，因此在校期间需要在实践教学时，对学生进行系统性训练。但在每个年级应根据其接受能力和教学计划的阶段，有针对性地、循序渐进地开展。

（三）加强教师队伍的管理

实践教学需要专门教师进行指导，实践教师包括旅游实习指导教师、旅游实验室工作人员、旅游课程实践教师等。教师队伍的建设是旅游专业实践教学改革成功的关键。要搞好实践教学必须有一支高水平的、稳定的教师队伍。实训教师应该是主讲相关专业课程或参加过相应领域内的科研工作，具有一定实践能力的专业教师。如主讲模拟导游课程的教师应该在导游岗位上工作过。针对当前师资不足的问题可通过两种方式加以解决：一方面通过系统培训提高专业教师的实践能力以承担一定的实践任务；另一方面，聘任旅游企业骨干人士担任实践教师。

（四）改革实践课的考核制度

可采用自我考评、企业考评、教师考评、实习作业相结合的方式，主要以学生实践表现为依据来确定其实践课的成绩，从而提高学生实践课参与的积极性和主动性。同时根据课程的性质分阶段、分步骤、按等级地制定量化考核标准体系，以便对学生进行全面考核。学校应鼓励教师旅游实践教学内容和方式的创新，同时把其作为业绩考核的指标，与奖罚挂钩。

（五）建立校内实训基地的管理体系

校内实训室建设成功后，要设立专门的实训管理员，同时还要有一定数量的、功能齐全的实训教学师资队伍。更重要的是有足够的资金保障，使实训硬件设备和软件设备都能跟上科学技术的发展。要求实训基地必须有完整的管理体系才能保证实训基地发挥最大的教学作用。

旅游管理实训报告篇（3）

现代旅游管理者不仅需要掌握现代管理理论知识，而且更需要善于熟练应用管理技术解决旅游管理问题，即具备旅游管理实践的能力或执行能力。而现有大多数旅游管理学生都缺乏来自管理实践积累的管理技能，仅仅通过管理理论知识的学习，因而必须在课程系统学习的基础上，增加旅游管理实践能力的培养。为此，该校通过“3大课程模块”、“4大教学要素”的改革和“5大教学手段”的建立来提高旅游管理专业学生的管理实践能力，从而构建了培养旅游管理专业实践能力的有效模式。

（一）3大课程模块

建立提高旅游管理专业实践能力的3大课程模块，改革传统标准化的旅游管理专业课程体系，采取“精中间，延两边”，即适当精简传统旅游管理专业课程教学内容，增设素质训练课程模块和管理技术与实践课程系列模块，将旅游管理专业课程体系分为3大课程模块：职业素质训练模块（包括团队精神、创新意识和职业操守等培养）、管理知识学习模块和管理技术与实践模块。

（二）4大教学要素

课程体系。针对标准化旅游管理专业课程体系存在的问题，不断改革课程体系，增设实战技能强的课程，开发系列模块，以培养学生的演讲技巧、沟通技巧等管理职业的能力，帮助学生掌握必备技能。

师资队伍。一方面，推动旅游管理专业的教师提高研究能力，积极构建一支既从事“学术研究”，又从事“旅游企业管理”的“两翼型”师资队伍，要求教师通过承担旅游企业横向课题、从事旅游管理咨询、行业发展和旅游企业管理研究提高教学水平。通过多位具有丰富旅游管理实践经验和较高学历的“兼职教授”，他们通过参与课堂案例讨论、开设专家论坛、指导论文、参与论文评阅和答辩、接纳学生实习等，进一步提高了旅游管理专业学生的管理实践能力。

（三）5大教学手段

旅游案例教学。强化课堂旅游案例教学，通过旅游案例讨论、旅游案例书面分析报告、旅游案例角色模拟、旅游案例课堂演讲、旅游案例辩论等，提高旅游案例教学效率，让学生通过旅游案例教学的体验式和互动式学习，实现理论联系实际，培养“团队工作精神”，感受、体会和把握旅游管理的真谛和精髓，提升发现、分析和解决旅游管理中的实际问题能力。

旅游管理问题分析报告。为了加强学生旅游管理实践能力的训练，要求学生掌握若干旅游管理技术并善于应用，增设10门应用性强的“旅游管理问题导向型”的课程模块：教师讲授1门实用性的旅游管理技术，解剖1个案例，学生讨论、分析和报告1个解决实际问题的研究报告。

旅游管理决策模拟和竞赛。开设《旅游管理决策模拟》课程，建立学生参加企业管理挑战赛和创业计划大赛两大赛制度，将旅游经营管理系统或某些旅游管理业务简化，让学生扮演不同角色，模拟实际经营情景进行决策，以整合旅游管理理论知识，增加学生的感性认识和参与意识。

二、积极探索和实践旅游管理专业学生实践能力的有效培养途径.

（一）调整旅游管理教学计划

旅游管理是一项对实践能力有较高要求的特色性强的专业，其教学计划的内容应进一步增加实践教学的课时，而且在上课时间、地点、方式、考核等方面都要考虑到旅游行业的实际，提高资金和时间的使用效率。另外实践教学还应根据不同的培养方向，每个模块的实践教学内容应该有所差别，设立实践教学必修课和选修课，以满足不同模块学生的多样化需要。

（二）调整实践教学内容

旅游管理专业实践教学具体体现为由较浅层次的教学实验、课程设计到较高层次的服务与管理顶岗实习、毕业设计等环节，要兼顾到系统性和阶段性。旅游管理从业者需要具备较强的组织、预测、交际、表达等能力，而且要有强健的体魄和渊博的知识，因此在校期间需要在实践教学时，对学生进行系统性训练。但在每个年级应根据其接受能力和教学计划的阶段，有针对性地、循序渐进地开展。

（三）加强教师队伍的管理

实践教学需要专门教师进行指导，实践教师包括旅游实习指导教师、旅游实验室工作人员、旅游课程实践教师等。教师队伍的建设是旅游专业实践教学改革成功的关键。要搞好实践教学必须有一支高水平的、稳定的教师队伍。

（四）改革实践课的考核制度

可采用自我考评、教师考评、实习作业相结合的方式，主要以学生实践表现为依据来确定其实践课的成绩，从而提高学生实践课参与的积极性和主动性。同时根据课程的性质分阶段、分步骤、按等级地制定量化考核标准体系，以便对学生进行全面考核。学校应鼓励教师旅游实践教学内容和方式的创新，同时把其作为业绩考核的指标，与奖罚挂钩。

（五）建立校内实训基地的管理体系

校内实训室建设成功后，要设立专门的实训管理员，同时还要有一定数量的、功能齐全的实训教学师资队伍。更重要的是有足够的资金保障，使实训硬件设备和软件设备都能跟上科学技术的发展。要求实训基地必须有完整的管理体系才能保证实训基地发挥最大的教学作用。

（六）整合利用企业资源，搭建校企联合办学平台，广泛建立实习基地

目前，建立旅游管理专业实习基地，包括旅游景区、旅行社、酒店、游船公司、导游服务公司、旅游人才培训中心等。

（七）积极推行职业资格证书培训，实行“双证制”

旅游管理实训报告篇（4）

建立一批长期稳定的校外实习基地

(一)长期稳定的校外实习基地的作用

校外实践教学是对校内理论学习的补充与延续。校外实习基地是专业实践教学的重要载体。长期、稳定的实习单位，有利于学生、学校、企业。可以为学生的社会实践活动提供有力的保障，学生在真实的工作环境、岗位中工作较长一段时间，了解、掌握旅游企业的业务和操作规程，有利于锻炼、提升学生实践能力，也是全面提高学生综合素质的重要环节。学校要密切与酒店、旅行社和旅游景区等有关企业的联系，建立一批长期稳定的实习基地和就业渠道是旅游高等教育办出特色、办出成效的关键，也关系到旅游管理专业人才培养目标的实现，还能为教师深入企业实践提供平台。旅游企业通过接收高校旅游管理专业学生到企业实习,可以低成本补充人力资源的空缺，提升员工整体素质，同时为企业物色优秀人才提供机会，企业还可与学校进行横向课题合作，更新企业经营理念、提升管理水平。

(二)校外实习基地的选择

高校要选择专业针对性强、经营管理理念先进、经济运行状况良好、合作意愿强的企业作为校外实习基地的首选。高校和企业要加强协作，与相关的企业达成共识，找准学校和企业合作的利益平衡点，加强企业参与人才培养的责任感，提升企业与学校合作的动力，鼓励企业尽量为学生提供轮岗实习机会，共同建立较稳定、规范的校外实习基地。学校应与企业签订实习协议，双方要就有关实习事宜按照协议的约定行事。学生的实习地点可以在全球范围内选择。实习单位所在地应尽量选择中心城市、经济发达地区、旅游业发达地区。实习单位可优先考虑国内外著名的饭店集团成员单位，知名的旅行社或旅游景区，使学生有机会学习知名旅游企业(集团)的先进管理经验，为今后工作奠定好基础，为学生提供更广阔的发展空间。

加强实践教学管理与考核

高校应注重对学生校外实习、实训过程进行监管、考核。学校应该专门安排指导教师负责学生实习的组织、协调。由旅游企业安排适当的岗位以及经验丰富的行业能手对学生进行业务培训和岗位指导。学生与老师要做好实习前准备工作，应该了解实习单位基本情况、实习内容，制定相应的实习计划，做好实习的心理准备。实习单位要对学生做好短期岗前培训。指导教师应多与学生沟通、互动，通过现场指导、互联网、电话等多种方式与学生适时沟通，指导学生增强责任心，遵守实习单位相关要求，鼓励学生勤观察，动脑思考问题，鼓励学生从容妥善地处理实习过程中遇到的各种问题，积极主动投身于实践活动中，提高实践能力、创新意识、协调与沟通能力、团队合作能力。收集学生对实习基地的评价意见，并对学生进行理性的职业期望疏导和就业指导。

学校要综合考察实习学生纪律、出勤、实习证明、实习鉴定、实习日志、实习报告等，确保学生实习的时间和质量。要求学生按实践教学计划进行实习活动，及时填写实习日志、撰写实结，将实践过程中的心得体会及出现的问题认真记录，方便教师及时了解、检查、指导学生的实践活动。指导教师应对学生的实习日志、总结和报告等定期批阅，及时了解实习单位的反馈意见，认真填写指导教师工作日志，总结工作经验。实习结束,学校可对实习期间表现突出的学生进行表彰,颁发证书,进行物质奖励，并请其在学校与低年级学生进行实习经验交流座谈，既有利于调动学生实习积极性，又有利于培养低年级学生热爱旅游行业及在旅游行业实习、就业的信心。

提高教师实践教学能力

培养一个实践能力强的教师团队是搞好实践教学的重要前提和保障。通过培训、深造、引进、聘用等途径，打造素质优良、专兼结合的有较强实践操作技能的教师队伍。应重视教师实践能力的培养和培训，选派青年骨干教师到国外访问学习、委派教师到合作企业锻炼，鼓励教师兼职从事一定的旅游实践活动，到相关旅游企业调研，积累旅游行业实践操作和经营管理的实际经验，科研选题与旅游企业实际紧密相联。鼓励教师参加各种职业技能培训，取得相关技能考核等级证书，使教师教学和科研工作密切结合行业实际，提升学生学习兴趣和积极性，进一步提高教学效果，并胜任实践教学的指导工作。

可从国内外聘请有较高理论素养、丰富实践经验的管理专家担任旅游管理专业的兼职教师或客座教授。邀请旅游行业的企业管理人员到学校为旅游管理专业师生做学术报告、专题讲座，开阔师生视野，提高学生理论联系实际能力。哈尔滨商业大学旅游烹饪学院近年来利用承办发展中国家酒店管理研修班机会，举办学术报告会，请发展中国家学员为旅游烹饪学院师生做报告，拓展老师的行业视野与思维方式。

旅游管理实训报告篇（5）

按照以上工作目标和总体要求，今年重点抓好以下工作：

一、加大开发建设力度，提升大地旅游业竞争力

1、组织开展旅游招商，加快旅游资源开发建设步伐。积极加大旅游招商力度，着力引进大项目、高档次项目，重点引进会展商务型、休闲度假型旅游项目。力争在引进亿元以上旅游项目上有新突破。通过组团招商、网络招商、委托招商等形式，外引内联，开展项目推介活动。主动出击，组团参加中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会、中国旅游投资洽谈会等大型旅游会展活动。依托著名旅游专业网站，精品招商项目，开展网上招商。动员社会力量参与，接洽业内知名人士、著名企业，开展委托招商或进行有选择性重点招商。

2、组织开展旅游资源普查，建立旅游招商项目库。在对全县旅游资源特别是大地湖湖区旅游资源进行详查的基础上，结合国家产业政策和投资导向，按照一定产业布局和功能分区，认真组织论证和筛选一批好项目、大项目，建立旅游招商引资项目库。同时，委托业内著名机构，对部分近期可开发的重大项目进行精心包装推介。

3、加强旅游项目跟踪服务，促使旅游项目早日建成开放。积极协调解决旅游项目在开发建设过程中遇到的各种困难和问题，加强对已签约旅游开发项目的跟踪服务和管理，督促步红休闲、巨通休闲疗养中心等项目开发商严格履行旅游开发合同，按照合同期限和旅游规划抓好项目施工和建设。年内力争观音岛建成开放，九岭狩猎休闲中心狩猎区基本建成，平尧生态农庄初具规模，鲁溪洞二期工程完成基础配套建设。

二、加大行业监管力度，提升大地旅游业整体水平

1、规范景区景点建设。牵头组织规划、环保、土管、林业等部门，从严控制景区景点各项工程建设，确保景区景点已审批旅游规划的严肃性，最大限度保护原始生态景观和自然资源。从严查处未经审批随意新上旅游项目、景观工程或其他建设工程的行为，最大限度保护原始生态景观和自然资源。加强环境保护，禁止在旅游公路可视范围内开山、炸石、乱砍滥伐，禁止在沿湖地带及旅游公路两旁乱搭乱建。

2、规范旅游安全管理。牢固树立“安全第一”的意识，建立健全旅游安全管理制度，定期开展旅游安全大检查，完善旅游紧急救援预案，严格执行重大安全事故报告制度，预防和杜绝各类旅游安全事故的发生。年内组织1-2期旅游企业法人代表、安全员培训班，确保景区景点安全管理员全部持证上岗。

3、规范旅游市场秩序。加强对旅游从业人员素质培训和教育，提高景区景点服务质量。与市县有关院校合作，加大对全县导游人员的培训力度，组织参加全国导游人员资格考试和全县地导培训认证。组织举办旅游行业管理人员、服务人员岗位技能培训，进一步规范服务接待标准，不断提高管理水平和服务水平。配合地税、物价部门加强景区景点票务管理，确保诚信经营，合法创收。及时调处旅游服务质量投诉，切实维护旅游者和经营者的合法权益。

4、加强旅游协会工作。对各景区景点导游词进行优化，提升景区景点文化内涵，并组织编写《大地导游词》一书。牵头组织实施旅游接待单位挂牌定点。邀请旅游界知名专家学者到大地讲学，对景区景点业主进行旅游经营管理知识培训，进一步营造加快旅游业发展的良好氛围。加强景区景点业主间横向沟通，进一步发挥协会在行业管理、业务指导、中介服务等方面的指导、协调、自律作用。

三、加大宣传促销力度，提升大地旅游业知名度

旅游管理实训报告篇（6）

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）51-0033-03

云南地处中国西南边陲，地形地貌复杂，地质景观资源奇特丰富，近年来，随着国家地质公园建设的不断推进，云南因其丰富独特的地质地貌景观资源，省内国家地质公园数量迅速增加，地学旅游也成为云南旅游业的主要组成部分。地质公园的建设和发展急需一批既掌握旅游专业知识和从业技能，又具备良好地学知识的复合型人才，作为云南省地学人才主要培育基地，我校拥有其他旅游院校所不具备的地学教育资源。本文基于“云南地质景观资源不断开发对高素质技能型地学旅游人才需求数量急剧增长，而旅游院校培养人才缺乏地学知识和旅游职业岗位技能”这一云南省省情，以“培养面向生产和服务第一线的高素质技能型人才”的职业技术培养目标为指导，打破传统重文化技术和理论知识的人才培养模式，充分利用我校现有校内实训设施及多年来与省内外多家旅游企业建立的“校企合作”关系这一平台，在借鉴国内外关于“校企合作”人才培养模式成果基础上，重视岗位技能和职业能力培养，探索符合云南实际的地学旅游人才培养模式。

一、校企合作培养人才研究综述

“校企合作”人才培养模式最早产生于19世纪末期的德国，20世纪中叶盛行于法国、瑞士等欧美发达国家。由于各国经济、教育发展水平及体制的差异，在长期教学实践中形成了两大“校企合作”人才培养模式：一是以企业为主的校企合作模式，其代表是德国的“双元制培训”，英国的“三明治工读制度”和日本的“产学合作”；二是以学校为主的校企合作模式，其代表是美国的“合作教育”和俄罗斯的“学校―基地企业制度”[1]。综合分析以上两种人才培养模式，各有利弊：以企业为主的人才培养模式，其培养人才的目的性和针对性更强，但企业为了获利往往把学生视为廉价劳动力而忽视学生岗位技能和职业素质的培养；以学校为主的人才培养模式，过度强调教育教学的规律与要求，所培养人才的基本素质更有保证，但学校缺乏真实的企业环境，学生实践机会少，岗位技能训练不足。我国职业教育“校企合作”人才培养模式的雏形来源于20世纪80年代引自德国的“双元制培训”制度，然而由于缺乏相同的土壤，“双元制培训”这一舶来品在我国并未取得理想效果。近年来，在借鉴国外多元人才培养模式的基础上，结合我国“处于新旧经济体制交替时期”的特殊国情，在“产学结合、工学结合”思想指导下，我国职业院校积极探索了一系列有中国特色的“校企合作”人才培养模式，包括：专家咨询模式，即学校在专业建设与开发过程中成立由企业专家参与的顾问委员会，定期召开咨询会议，征询有关行业最新发展信息及趋势，以决定课程设置及教学内容；师资培训模式，即企业提供机会让教师进入工作现场相应岗位进行实践学习与培训，帮助教师掌握岗位能力与要求，提高自身综合能力；教学参观模式，即安排学生到与专业相关的企业进行参观性实习，使学生在真实的工作情境中完成教学实习的有关要求；顶岗实习模式，即学生以预分配就业的方式进行毕业顶岗实习；对外技术服务模式，即学校成立教师专家技术工作室或技术服务部，直接面向社会和企业，开展在职人员的培训与生产技术服务[2]。

二、云南高职院校实施校企合作培养地学旅游人才的必要性与可行性

“校企合作”打破了传统依赖于“一间教室、一块黑板、一本教科书”的以理论教学为主的育人模式，让学生走出课堂、走出校门，在“学中做”，在“做中学”，这符合职业院校“培养技能型高级专门人才”的培养目标，开创了高职院校人才培养的新模式。旅游学是一门实践性较强的新兴学科，高职院校中的旅游专业肩负着培养行业所需的全面型高级专门人才的重任。旅游资源丰富的云南省作为中国旅游强省，旅游业已成为全省的支柱产业，各旅游企业对技能型旅游人才的需求与日俱增。然而，当前省内各职业院校办学条件有限，直接抑制旅游专业的育人模式与教学水平，“校企合作”模式能让学生在学习理论知识的同时不断接受行业岗位技能训练，培养学生较强的实践操作能力和服务意识，为云南省旅游业可持续发展提供高技能的复合型人才。近年来，云南省地学旅游发展迅速，旅游企业数量众多、分布广泛，为各高职院校开展“校企合作”培育地学旅游人才创造了广阔的企业环境。

三、案例简介

我校地学旅游人才培养主要依托于旅游文化学院，学院成立于2010年3月，在云南省旅游业突飞猛进式发展大背景下，各旅游企业对高技能型旅游人才的需求急剧增加，促使我校旅游文化学院从襁褓中迅速成长起来，五年来为云南省旅游业发展输送了200余名高素质、强技能旅游人才，目前共有在校学生420人，涉及旅游管理、泰语导游、酒店管理、高尔夫等专业。办学过程中我们始终坚持“为云南省旅游业发展培养一批专业基础扎实、实践操作技能强、服务意识强的高素质技能型专门人才”的办学宗旨，以“产学结合、工学结合”思想为指导，在充分利用校内实训设备基础上，积极探索“校企合作”人才培养模式，先后与泸西阿庐古洞、九乡、石林等世界及国家地质公园、文山州普者黑风景名胜区、世纪金源大酒店、锦江酒店、星耀水乡高尔夫球会、北京尼克劳斯高尔夫球会等多家旅游企业合作。多年来在地学旅游人才培养过程中，学院进行了诸多探索，积累了一定的“校企合作”人才培养经验，与多家知名旅游企业建立了良好的合作关系，为技能型旅游人才培养奠定了坚实基础。

四、高职院校地学旅游人才“校企合作”培养模式建构研究

1.探索构建“1+1+1”的阶段提升培养模式。我院探索的“1+1+1”阶段提升培养模式将整个教学过程“一分为三”：第一学年为“识岗”，即在完成专业基础课程学习基础上，学期末由专业课教师将学生带入企业进行为期两周的认识实习。学生通过在旅游企业的短期参观活动，加强了对各岗位的初步认识，同时聘请企业人员随行讲解，让学生了解旅游企业的工作环境、岗位要求和工作内容，为后续学习奠定知识基础。该阶段，学生主要通过参观学习对企业环境与岗位内容形成一个初步认识，并在参观活动结束后以学校为主进行形成性考核，包括书面报告、小组汇报、答辩等几个环节。具体做法为：实习开始前，将学生按8～10人一个小组进行分组，每个小组安排一名专业课教师进行全程指导。实习结束后，每个学生向指导教师提交一份书面“实习报告”作为实习成绩的组成部分，内容包括实习目的、内容、实习过程、实习收获与心得体会等，并以小组为单位通过PPT向教研室全体教师和同学进行汇报，汇报在实习过程中的所为、所思、所获。针对各组汇报情况，专业教师现场提问，小组成员共同回答，小组综合表现将作为对成员评分的主要依据。每个学生的最终成绩包括：卷面考核（30%）、实习报告（30%）、实习过程中的考勤（10）、实习过程中的积极提问和思考（10%）、小组综合表现（20%）。这一考核模式摈弃了传统“一张试卷定成绩”的单一模式，加强了学生的团队意识与合作能力。第二学年为“助岗”，即通过学习专业核心课程，结合课堂所学知识，利用学期中、学期末等不同时段带学生到企业进行岗位实践操作，让学生将所学知识及时运用到实践中。同时配备企业教师对学生进行“手把手”教学，使其尽快熟悉各工作岗位操作流程，锻炼初级操作与管理能力。以高尔夫专业为例，为加强学生的实践操控能力，我们与邻近的华侨城高尔夫球会签署了教学合作协议，将球童实务、高尔夫赛事组织、草坪养护与管理实务三门课程的日常教学放在球场里进行，每个班的授课教师包括一名学校专业课教师和一名企业管理人员或工作人员。学生在真实企业环境中学习，能从企业教师身上学到一线的操作技能，还能以“助手”身份参与到企业运作各环节中；当球会处于旺季或有重大赛事活动时，急需大量工作人员，此时学生将利用周末、节假日及寒暑假时间到企业“助岗”，参与组织赛事、养护草坪、服务客人等岗位工作，从中不仅可以掌握企业运作技能，还能获得一定数额的报酬。对学生的最终考核包括两个方面：一是企业指导教师根据学生在受课期间和参与相应岗位工作时的综合表现，以百分制形式进行量化打分（40%），二是学校专业课教师根据学生的期末考试、考勤、实习报告和小组PPT汇报进行评分（60%），以上两项加权后即为最终成绩。第三学年为“顶岗”，学生全学年在企业实习，以“准员工”身份独立承担具体工作。我们将学生按10～12人一组进行分组，每组学生根据企业需求及个人意愿安排在1～2家企业实习，实行“双师”指导，每组配备一名学校理论课教师和一名企业实操教师对学生进行共同指导，让学生一边工作一边学习，理论课教师通过电话、QQ与学生保持经常性联系，同时不定期进入企业了解学生学习、工作和生活情况，并根据需要给予必要指导。学生根据企业教师安排从事不同岗位工作，每个月向学校指导教师提交一份“实习小结”，包括实习岗位名称、实习内容、实习心得体会；一年实习期结束后提交一份5000字的“顶岗实习报告”，并结合实习期间的岗位任务进行PPT汇报。对学生的考核由企业和学校共同完成，其中企业指导教师根据学生一学年的综合表现、顾客评价和业务能力给予“优、良、中、及格、不及格”等级评定，学校教师通过学生提交的实习报告、实习小结和PPT汇报给予“优、良、中、及格、不及格”等级评定，将企业和学校评价综合后即为学生一学年的最终评价。

2.携同企业构建“淡进旺出、校企共育”的人才培养模式。该模式将传统的学年式课堂教学活动“拆分”为若干个淡季和旺季的阶段性目标。具体做法是：旅游淡季时，将企业人员请到学校给学生授课和讲座，加强学生对企业管理经验和实践操作知识的学习。我院自2011年开始聘请六位业界中高层管理专家成立了“旅游专业教学指导委员会”，专家不定期进校园给学生开展企业管理与实践操作专题讲座，并在人才培养、专业建设及校企合作方面给予我们诸多良策和鼎力支持。此外，我们还聘请了近十位企业管理人员担任相关课程授课任务，他们在教学中能现身说法，对学生校内实训起到良好的效果。旅游旺季时让学生走出校门，将课堂搬进旅行社、酒店、景区、高尔夫会所等企业，学生在真实工作环境中承担带团、计调、球童、客房服务、餐饮服务等工作任务，完成能力培养和知识积累。以导游专业为例，学生参加导游资格证考试前，学院利用周末和课余时间安排他们参加旅行社组织的“小学生春秋游”、“老年人夕阳红旅游”活动，每两个学生负责带20～30名小学生，或作为助手全程协助旅行社专职导游带团，熟悉全陪和地陪整个操作程序。经过实践操作，学生能将课堂上所学习的专业知识及时运用于实践操作中，加深学生对景点线路和导游带团业务的印象，同时还增强了他们的导游业务能力和处理突发事故应急能力，因此在现场导游考试环节效果非常好，也为学生后续顶岗实习期间独立带团积累了一定经验。该培养模式让学生不断处于“学―做―学”的循环教学活动中，从而达到能力、知识和素质的综合提升。

3.开展企业进校园项目，建设校内“微企业”。“校企合作”培养人才模式除了将企业管理和服务人员请入校园“现身教学”，还应积极探索企业进校园策略，即：将企业项目或工作场景引进校园，让学生熟悉企业工作场景、设施设备和工作流程，在校园内承担企业的工作项目或体验企业工作情境，锻炼工作能力。

五年来，在传统课堂教学模式基础上，我院十分注重校内实训室的建设，目前已建有两间高尔夫室内实训室、一间模拟导游实训室、一间茶艺实训室、两间酒店前台客房餐饮实训室，在阳宗海校区建有一个高尔夫室外练习场，包含两个果岭、两个沙坑、十个练习打击位，占地5000m2。此外，我们还获得世界银行贷款云南职教基地建设200余万元贷款支持，目前正在建设功能完善、设备先进、管理规范的旅游综合实训基地，包括模拟导游实训室、旅行社实训室、旅游电子商务实训室、形体实训室、茶艺实训室，并配备复印机、传真机、电脑售票和旅行社信息管理系统等设备。在校园内可开展旅游咨询、旅游接待、线路设计、线路销售、门票车票销售、旅游门市接待、外联销售、计划调度、财务控制等实训项目。在模拟导游实训室设置中央控制系统、高清图形拼接系统、双机投影系统、实时录播系统及三维实景系统等设施设备，满足体形礼仪、导游讲解、导游词创作、才艺表演等项目的实训。

4.推进旅游专业教师进入企业实践，加强“双师”型教师队伍建设。目前省内很多职业院校旅游管理专业的教师大多是从相关学科通过一定短期培训或自学方式转入本专业，有些教师为跨专业教学，所学知识与所教课程差距较大，加之没有从事过旅游实践工作，很难胜任所承担课程的教学任务，更谈不上承担大型的科研任务，这必然会影响技能型人才培养的目标。因此，各高职院校应积极推行“双师”制，定期选派教师到各旅游企业进行实践学习，掌握企业经营管理的最新技能及行业发展动态，提高教师的实践操作与管理水平，加强理论与实践的紧密衔接，同时鼓励专业教师参加各类职业资格培训及业务考核，增加从业资格证书的持有率。

在教学过程中，我院高度重视教师岗位技能训练和专业技能培养，每年争取抽调一名专业教师到企业实践学习。以酒店管理专业为例，针对“学生数量呈逐年稳定增长、而专业教师及实训设备欠缺”的情况，我们积极开展“校企合作”，尝试通过争取学校政策支持，每年派一名专业教师跟随学生进企业顶岗实习。作为企业“准员工”，该教师可以在酒店相关岗位轮番任职，企业为教师提供一定数额的岗位津贴，同时还能对学生进行实时监督指导。

参考文献：

[1]夏英.市场经济体制下校企合作机制研究[J].中国职业技术教育，2007，（29）.

[2]刘伏英.中外旅游高等教育“校企合作”模式差异探讨[J].中国高教研究，2008，（7）.

旅游管理实训报告篇（7）

衡阳财经工业职业技术学院旅游管理专业本着理论服务于实践的宗旨，通过优化整合教学资源，共同打造了认知实习模块、专业基本素质培养实训模块、专项能力培养实训模块、综合实习模块等多层次的实习实践基地，有效地提高了学生的基本操作技能、应用能力和创新能力，解决了人才培养与产业需求匹配难的问题。

一、积极探索和实践旅游管理专业学生实践能力的有效培养模式

现代旅游管理者不仅需要掌握现代管理理论知识，而且更需要善于熟练应用管理技术解决旅游管理问题，即具备旅游管理实践的能力或执行能力。而现有大多数旅游管理本科生都缺乏来自管理实践积累的管理技能，仅仅通过管理理论知识的学习，不足以使其胜任将要承担的旅游企业中层管理人员的重任，因而必须在课程系统学习的基础上，增加旅游管理实践能力的培养。为此，该校通过“3大课程模块”、“4大教学要素”（“师资”、“课程体系”、“编写管理实务”、“管理实践能力广州()平台”）的改革和“5大教学手段”的建立来提高旅游管理专业本科生的管理实践能力，从而构建了培养旅游管理专业实践能力的有效模式。

（一）3大课程模块

建立提高旅游管理专业实践能力的3大课程模块，改革传统标准化的旅游管理专业课程体系，采取“精中间，延两边”，即适当精简传统旅游管理专业课程教学内容，增设经理人素质训练课程模块和管理技术与实践课程系列模块，将旅游管理专业课程体系分为3大课程模块：经理人职业素质训练模块（包括经理人团队精神、创新意识和职业操守等培养）、管理知识学习模块和管理技术与实践模块。

（二）4大教学要素

课程体系。针对标准化旅游管理专业课程体系存在的问题，不断改革课程体系，增设实战技能强的课程，开发系列模块，以培养学生的演讲技巧、沟通技巧等管理职业的能力，帮助学生掌握现代职业经理人的必备技能。

师资队伍。一方面，推动旅游管理专业的教师提高学历水平和学术研究能广州()力，积极构建一支既从事“学术研究”，又从事“旅游企业管理”的“两翼型”师资队伍，要求教师通过承担旅游企业横向课题、从事旅游管理咨询、行业发展和旅游企业管理研究提高教学水平。另一方面，努力建立“校内兼职教师+短期校外专家+企业管理专家”的“3合1”外聘师资队伍。通过聘任多位具有丰富旅游管理实践经验、高级职称和较高学历的“兼职教授”，他们通过参与课堂案例讨论、开设专家论坛、指导论文、参与论文评阅和答辩、接纳学生实习等，进一步提高了旅游管理专业学生的管理实践能力。

编写管理实务。培养教师编写案例的技巧和能力；组织教师编写有关本国旅游企业具体经营管理实务的案例100个。

管理实践能力平台。为了提高旅游管理专业的管理实践能力，该校组建了“旅游论坛”，建立了旅游管理专业本科生参加“3大赛”（国际企业管理挑战赛、全国大学生创业计划大赛和衡阳市大学生创新大赛）制度；注册组建了衡阳市地球村旅游管理咨询有限公司；建立了高质量、高水准、稳定的教学实习基地。

（三）5大教学手段广州()

旅游案例教学。强化课堂旅游案例教学，通过旅游案例讨论、旅游案例书面分析报告、旅游案例角色模拟、旅游案例课堂演讲、旅游案例辩论等，提高旅游案例教学效率，让学生通过旅游案例教学的体验式和互动式学习，实现理论联系实际，培养“团队工作精神”，感受、体会和把握旅游管理的真谛和精髓，提升发现、分析和解决旅游管理中的实际问题能力。

旅游管理问题分析报告。为了加强学生旅游管理实践能力的训练，要求学生掌握若干旅游管理技术并善于应用，增设10门应用性强的“旅游管理问题导向型”的课程模块：教师讲授1门实用性的旅游管理技术，解剖1个案例，学生讨论、分析和报告1个解决实际问题的研究报告。

旅游企业家论坛。设立旅游企业家论坛，邀请具有丰富旅游企业管理经验的旅游企业家，针对旅游管理实践中的前沿问题、热点问题进行讲解和评述；通过课程讲座，邀请实际部门的专家就课程的某一部分到课堂作专题讲座、讲解旅游案例背景并参加案例讨论；组织旅游管理专业学生开设讲座，介绍和探讨自己以往的旅游管理问题、经验与教训，以实现学生相互之间知识与经验分享。旅游管理决策模拟和竞赛。开设《旅游管理决策模拟》课程，建立学生参加国际企业管理挑战赛和创业计划大赛两大赛制度，将旅游企业实际经营管理系统或某些旅游管理业务简化，让学生扮演不同角色，模拟实际经营情景进行决策，以整合旅游管理理论知识，增加学生的感性认识和参与意识。

旅游管理实习。与衡阳雁城宾馆、林隐饭店、华天宾馆等省内外旅游公司广州()建立实习基地，每年暑假选派旅游管理专业学生到企业进行为期6个月的实习；设立旅游案例调研基金，由相关教师带队，组织旅游管理专业学生赴旅游企业进行深入的调研。

二、积极探索和实践旅游管理专业学生实践能力的有效培养途径

（一）调整旅游管理教学计划

旅游管理是一项对实践能力有较高要求的特色性强的专业，其教学计划的内容应进一步增加实践教学的课时，而且在上课时间、地点、方式、考核等方面都要考虑到旅游行业的实际，提高资金和时间的使用效率。另外实践教学还应根据不同的培养方向，每个模块的实践教学内容应该有所差别，设立实践教学必修课和选修课，以满足不同模块学生的多样化需要。

（二）调整实践教学内容

旅游管理专业实践教学具体体现为由较浅层次的教学实验、课程设计到较广州()高层次的服

务与管理顶岗实习、毕业设计等环节，要兼顾到系统性和阶段性。旅游管理从业者需要具备较强的组织、预测、交际、表达等能力，而且要有强健的体魄和渊博的知识，因此在校期间需要在实践教学时，对学生进行系统性训练。但在每个年级应根据其接受能力和教学计划的阶段，有针对性地、循序渐进地开展。

（三）加强教师队伍的管理

实践教学需要专门教师进行指导，实践教师包括旅游实习指导教师、旅游实验室工作人员、旅游课程实践教师等。教师队伍的建设是旅游专业实践教学改革成功的关键。要搞好实践教学必须有一支高水平的、稳定的教师队伍。实训教师应该是主讲相关专业课程或参加过相应领域内的科研工作，具有一定实践能力的专业教师。如主讲模拟导游课程的教师应该在导游岗位上工作过。针对当前师资不足的问题可通过两种方式加以解决：一方面通过系统培训提高专业教师的实践能力以承担一定的实践任务；另一方面，聘任旅游企业骨干人士担任实践教师。

（四）改革实践课的考核制度

可采用自我考评、企业考评、教师考评、实习作业相结合的方式，主要以学生实践表现为依据来确定其实践课的成绩，从而提高学生实践课参与的积极性和主动性。同时根据课程的性质分阶段、分步骤、按等级地制定量化考核标准体系，以便对学生进行全面考核。学校应鼓励教师旅游实践教学内容和方式的创新，同时把其作为业绩考核的指标，与奖罚挂钩。广州()

（五）建立校内实训基地的管理体系

校内实训室建设成功后，要设立专门的实训管理员，同时还要有一定数量的、功能齐全的实训教学师资队伍。更重要的是有足够的资金保障，使实训硬件设备和软件设备都能跟上科学技术的发展。要求实训基地必须有完整的管理体系才能保证实训基地发挥最大的教学作用。

（六）整合利用企业资源，搭建校企联合办学平台，广泛建立实习基地

目前，该校已建立旅游管理专业实习基地30余处，覆盖全国，包括旅游景区、旅行社、酒店、游船公司、导游服务公司、旅游人才培训中心等；同时，邀请湖南中国国际旅行社、长沙通程酒店等企业的老总到该校授课或者举办讲座。

（七）积极推行职业资格证书培训，实行“双证制”

旅游管理专业培养的是面向旅游企业的应用技术型人才，将职业资格考证纳入实践教学内容，让学生在毕业前完成岗前培训，毕业可直接上岗；同时要求学生在毕业时既要取得毕业证书，又要取得与本专业相关的职业资格或技术等级证书，方能予以结业，提高学生就业竞争能力。

（八）实践教学教材建设广州()

根据实践教学计划进度，除采用普通高校公开出版的教材外，对于无教材的实践环节，应组织行内企业专家和校内“双师型”教师，结合实践基地的实际情况，针对岗位（群）的特点，编写院内实践教学教材和院外实践教学讲义，建设并完善实践教学教材体系。

参考文献

旅游管理实训报告篇（8）

为实现上述目标，特提出如下工作意见：

一、进一步落实综治平安建设和安全生产责任制

1、全面落实综治安全“一岗双责”制度。“要严格落实安全生产一岗双责和一票否决制”的要求，各旅游经营单位负责人要切实履行一岗双责职责，在抓业务管理工作的同时，必须抓好安全生产管理和考核工作；各旅游经营单位要严格执行《江苏省安全生产条例》第九条“生产经营单位各领导人一岗双责的”规定，根据*综治平安建设和旅游安全工作意见，全面落实经营单位各负责人“一岗双责”制度，分别对所分管范围综治安全工作负领导责任。

2、旅游经营单位要全面履行安全职责告知承诺制度。

3、导游人员全面签安全职责告知承诺书。国务院办公厅〔20*〕23号文件、国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》、省政府办公厅〔20*〕71号文件，都要求“建立严格的安全生产责任制，切实把责任落实到每一个单位、每一个岗位、每一个员工”。在“*旅游行业管理网”发出了《关于全面实施《*市导游人员安全职责告知承诺书》制度的意见》，作为落实上级意见的一项制度，要求全市旅行社按照此文严格执行，将安全责任切实落实到每一个导游人员。

二、进一步强化综治平安建设和安全工作的力度

1、要把综合治理隐患排查作为平安旅游建设的长效机制。根据市综治委和市政府安委会的要求，全市旅游行业要广泛深入开展社会矛盾纠纷、治安突出问题、公共安全隐患排查治理工作。各旅游经营单位要切实负起隐患排查治理的主体责任，法定代表人负总责，定期或不定期地、经常性地认真开展本单位综治安全隐患排查治理工作，对查出的隐患要以书面形式明确整改责任部门、整改责任人、整改措施和整改时间，及时彻底整治消除隐患；对重大隐患要建立“一患一档”的台帐；对正在整改过程中的隐患，必须加强监控监测，严防突发事件或安全事故。一时难以整改的要立即向当地政府及其行政主管部门报告，研究落实监控保障措施，做到责任、措施、资金、时间、预案等“五落实”，限期整改到位。

2、要把综治和“平安景区”创建作为景区管理长效机制。各景区（点）要对照《*市“平安景区”创建考核验收标准》（“*旅游业管理网”20*年3月14日《关于开展“平安景区”创建活动的实施方案》的附件）深入开展平安景区建设工作，健全各项安全管理制度、各项操作规程和各类应急预案，层层签订安全责任书、开展预案演练、开展全员法制教育及安全培训，开展治安安全巡查、各级检查活动等，做到平安创建工作年初有计划、年中有行动、年终有总结，各项工作要有记录、有规范台帐，以优异的平安景区创建成果迎接*市系列平安创建工作督查组的检查考核。

3、要把消防安全管理达标作为防火工作的长效机制。要按照消防工作属地监管、企业法人代表负总责的原则，各旅游经营单位一方面要进一步全面贯彻江苏省《宾馆饭店消防安全管理标准》，结合本单位建筑物及员工队伍状况，逐一对照省标、适时修订本单位消防安全管理制度和相关操作规程，修订灭火与应急疏散预案并加强演练；另一方面要切实加强消防安全巡查、检查、督查的“三查”制度，做到责任区员工定时巡查、部门主管随时检查、客人离场或厨房下班及时清查、安管部门每天抽查，分管领导每周检查，法人代表每月督查，冬季、夏季和重大节日突击检查。通过一系列防火检查，严格奖惩制度，完善各项消防安全管理措施，杜绝火灾事故。

按《安全生产法》的规定，租赁经营的单位必须要有经营资质，否则一旦发生事故，产权单位将承担法律责任。旅游饭店和景区如有对外租赁经营歌舞厅、桑拿浴室、茶吧酒吧、理发美容室、室、足浴房等，必须要求租赁者单独领取法人营业执照。同时，产权单位要对租赁场所消防安全管理经常进行巡查、检查，并督促浴室、歌舞厅等场所建立《客人离场时服务员清场防火检查记录簿》和《娱乐休闲场所休业时专人防火值班巡查登记簿》。

4、要把旅游用车安全管理作为旅行社安全工作的长效机制。按照“安全生产属地管理”的原则，今年我局将组织对全市旅行社旅游用车情况对照市政府〔20*〕116号文件和江苏省交通厅、省旅游局〔20*〕55号文件精神全面开展达标验收工作。该项达标验收主要内容：一是各旅行社组织导游认真学习《*市道路旅游客运安全管理办法》的台帐记录；二是导游每次带团上车前先索取《旅游客运包车合同》并对照合同认真查验旅游车的“五证”情况；三是各旅行社必须将《旅游包车客运合同》随本团队游客签订的旅游合同一并存档，以强化我市旅行社用车安全管理的力度。市旅游局将协同交通、公安部门对旅游客运公司进行督查，客运公司应主动接受旅行社及导游对旅游车“五证”的查验，切实维护游客和旅游客运合法经营者的权益，切实保障导游和旅游者人身、财产安全。

5、要把促进经营单位特种设备规范管理作为旅游安全全面管理的长效机制。旅游安全全面管理就是要做到横向到边、纵向到底、重点突出，客运索道、大型游乐设施、压力容器、电梯、场内机动车车辆等是安全管理的重点，各营运单位要按照《特种设备安全监察条例》规定，建立“一机一档”的特种设备安全技术档案。技术档案内容要有四个文件和四种记录：四个文件即设计文件、国家规定检测机构检测报告、使用维护说明书、安装技术文件及资料；四种记录即定期检验的自行检查记录、日常使用状况记录、日常维护保养记录、运行故障及事故记录。

经营单位对特种设备日常管理要求做到：（1）应当设置特种设备管理职能部门或配备专职的特种设备安全管理员；（2）建立特种设备安全管理制度；（3）特种设备作业人员100％持证上岗并作好完整的运行记录；（4）必须制定特种设备事故应急救援预案；（5）每日投入使用前应当进行试运行和例行安全检查，并确认签字备案。

三、进一步强化法制宣传和安全培训的力度

安全工作的关键是各单位负责人和员工真正树立起安全生产责任意识，全面营造“人人了解安全生产法律法规、人人知道安全生产常识、人人掌握安全生产技能、人人注重安全生产操作规程、人人关注安全生产状况”的氛围，这就需要加强全面的安全生产宣传和培训。国务院国发〔20*〕15号文件提出：要求加强导游等人员密集型场所工作人员消防安全培训。因此，2009年要进一步强化旅游安全培训教育：

1、经营单位要认真开展全员安全教育培训。各旅游经营单位要履行《江苏省安全生产条例》第十五条规定的义务，制定、落实从业人员安全生产教育和培训制度，加大安全教育培训投入，开展全员安全生产培训。同时，按照法规规定“将参加培训人员的签到簿、安全培训的主要内容、考试卷、成绩单”等建立安全培训档案，以明确企业和员工之间的安全生产职责告知与应知责任，促进从业人员提高安全生产技能和安全操作水平。

2、单位主要负责人和单位安全管理人员要100％持安全资格证上岗。按照国务院规定，经营单位法人代表、分管安全领导人和安全管理员必须100％持证上岗。因此，我局今年将进一步会同市安全生产监督管理局组织旅游行业管理人员“安全管理资格证”年审培训。力争*旅游经营单位法人代表及安全管理员100％参加安全管理资格培训。

四、进一步强化综治平安建设和旅游安全措施的力度

1、健全相关工作机构，进一步依法落实责任。国家实施依法治国战略，法律法规越来越健全，涉及旅游安全的法律法规已有7部法14个法规，相关法规要求经营单位设立治安管理、安全生产管理、应急管理等工作机构，为了既实现系统化专业化管理又节约人力财力，建议各经营单位建立治安管理、安全生产管理、应急管理“三合一”工作机构，履行法律法规赋予的相关职责。旅行社和小的旅游景区（点）可设立与其他机构合署办公的工作机构，但必须下文明确其专（兼）职工作人员名单，依法落实责任。

2、进一步加强应急预案演练，提高应急处置能力。各单位要认真贯彻《突发事件应对法》，积极开展应急救援预案演练，使其在旅游突发公共事件情况下能迅速、正确启动应急预案，提高对各类旅游突发事件的应急处置能力。2009年*市旅游局计划在天目湖举行“旅游突发事件安全预案演习”，届时动员重点旅游经营单位分管领导和安全管理员现场观摩，以点带面促进企业管理人员提高应急管理工作能力。

3、进一步加强旅游安全督查，促进企业安全管理。全市旅游行业要本着对国家和人民生命财产高度负责的态度，加强旅游安全督查，2009年除了督促各旅游经营单位开展一级抓一级的日常检查外，在黄金周前我局将会同市和辖市（区）安监局、技术监督局、卫生局、消防等部门联合对旅游经营单位进行有重点的旅游安全督查。特别要加强对景区点的电器、索道、吊桥、大型游乐设施设备等安全状况的检查力度；加强对旅游饭店、休闲、娱乐场所的消防设施、锅炉、电器、煤气管道、电梯等安全状况和食品安全的检查力度；加强对旅行社旅游用车、团队出游带团规范情况的检查力度。

五、进一步开展平安景区和安全生产达标考核

1、开展景区平安创建考核。*市综治委要求景区全部达到平安景区标准。今年，我局将会同有关部门对照《*市“平安景区”创建考核验收标准》，继续开展平安景区创建考核工作。

2、督促旅游饭店消防达标考核。目前，属于市消防支队监管的星级饭店已经依据省公安厅制定的《消防安全标准化管理单位创建考评办法》，开展了达标验收。我局将督促辖市、区旅游局（办）尽快会同当地消防大队，对照省《消防安全标准化管理单位创建考评办法》，对辖区内还没有通过消防达标验收的旅游饭店进行达标考核验收，促进旅游饭店消防安全管理全部达到省标。

3、开展旅行社安全达标考核。今年四月，省旅游局在全省颁布实施《江苏省旅行社安全质量标准》，我局将结合该标准和*市政府关于企业安全生产达标考核标准，制定出《*市旅游经营单位安全达标考核计分标准》，对全市旅行社实施安全达标考核。

4、继续加强旅游安全方面文件签阅考核。“*旅游业管理网”是我局及时贯彻安全方面法律法规和上级规章的主要载体，旅游经营单位应及时签阅。对经营单位安全方面文件签阅考核也是我局今年的重要考核内容之一。希望各单位要加强对网络文件签阅责任人的教育和考核，不要由于个别员工的松懈行为导致安全考核不合格。

六、进一步严格奖惩制度和“一票否决制”

*市政府《2009年度安全生产目标责任书》要求“严格落实一岗双责制和一票否决制”。我局每年度将对综治平安建设和旅游安全工作先进单位进行评比表彰，并决定在全市旅游经营单位或主要负责人评先评优时，如果有下列情况之一，实行安全工作“一票否决”：

1、单位安全管理组织不健全，没有明文配备专（兼）职安全管理员。（现实情况是：有的单位未明文确定安全管理员，安全会议或安全培训有时这人参加、有时那人参加；也有的安全管理员刚刚培训考试过又不做安全管理员了）

2、发生单位有责任的人员死亡或重伤3人以上事故。

3、单位法人代表无安全资格证，考核期内又未参加安全资格培训。

4、单位安全管理员考核期内未参加安全培训考试。

5、考核期内单位还未签《*市生产经营单位安全生产职责告知承诺书》。

6、考核期内未报安全隐患自查报告表。

7、签阅安全方面重要文件不到80％。

8、旅行社一团一清资料无专业客运公司盖红印章的《江苏省旅游包车客运合同》。

旅游管理实训报告篇（9）

省旅游经济强县创建强势推进。县委、县政府成立了全县加快旅游业发展领导小组，出了《关于进一步加快旅游业发展的若干意见》、《关于创建省旅游经济强县工作责任分工抓落实方案》。在领导的高度重视和部门通力配合下，我县创建省旅游经济强县工作取得明显成效：122个分点涉及的100多万字、200多幅照片的帐资料已全部收集完毕，并装订成册；30多个现场检查点的公共信息图形符号、各项管理制度、员工礼仪培训及服务设施的添置改造均已完成；创建的汇报材料、PPT、VCD制作、迎检的线路安排、环境气氛营造方案也已准备就绪；创建涉及的品牌建设成绩不菲，皤滩古镇获国家历史文化保护名镇，神景区获省级文明景区，吴桥农庄获省级渔业示范基地，永安溪漂流景区、竺梅度假村获市级青年文明号等荣誉称号。

规划编制进展顺利。《风景名胜区总体规划》已经国务院批准；《部级风景名胜区交通规划》已上报县政府审批；《省景区总体规划》已上报审查；完成《县农业景观（油菜花）规划设计》，完成向日葵种植规划和杨梅果园基地完善方案；完成《县旅游业发展“”规划中期评估报告》、《建设神景区生态小火车可行性研究报告》、《广度乡旅游产业规划》和《神景区修建性详细规划》方案初稿；完成了神至蝌蚪崖索道建设项目方案设计；着手制作风景名胜区沙盘模型。

景区建设逐步完善。出《县风景名胜区开发利用管理暂行办法》；开展了风景名胜区创AAAAA级旅游区的前期有关准备工作；完成县内通往景区主要道路的标识标牌设置和整治工作；开展数字化地理信息系统建设涉及风景旅游基本情况的调查工作；景区全面使用电脑开票系统，实现发票电子化管理。神景区完成上山道路拓宽改造的一期工程、250亩林相改造以及蓄水工程项目建议书和可行性研究报告的审批；永安溪漂流景区完成西门码头办公楼改建、清口园临时码头搭建和赵岙码头河道疏浚、停车场填方等工程；绿地野营基地完成了基础设施和经营设施的配置，山景区推出了宗教旅游，杨百利饮品有限公司完成杨梅博物馆的修建，推出了工业旅游。

乡村旅游依然火爆。杨梅果园观光旅游喜获丰收，全县有一定规模的杨梅果园观光游基地达10余个,上山采摘游客达18万人次，果园观光门票达255万元，分别比往年同期增71.4%、70%。“农家乐”旅游如火如荼地开展，田市李老汉吴桥休闲农庄、赵岙农庄以及景区周边的农家乐生意红火,特别在油菜花节、杨梅节期间还出现爆满翻。溪潭垂钓型的“渔家乐”也快步发展，目前，全县拥有规模休闲渔庄15处，散钓点80余处，溪鱼垂钓点2处，声名远播至各县市及周边县市。

招商引资积极开展。推出了蝌蚪崖游赏区、雪洞游赏区、西罨寺院、淡竹景区的项目招商引资，其中淡竹景区招商有明显进展，原公司已解散清算、资产转让方案已经县里同意，开发经营权和资产公开招拍挂工作正在紧锣密鼓地进行中；蝌蚪崖游赏区、雪洞游赏区的开发经营权招拍挂工作已开始正式启动。

二、旅游市场开发稳固拓展

围绕“立足、主攻、拓展闽粤、面向全国”的市场定位，加大市场营销力度，构建市场营销体系，加强区域合作，组织影响深远的活动，市场拓展取得了明显成效。

广告投入大幅增长。去年共投入200多万元在主要客源市场的主流媒体通栏广告和软文宣传。在中央4套《请您欣赏》栏目投放了300分钟的风光短片，在上海东方卫视、电视经济生活频道气象预报时段全年旅游广告；在经济生活频道、电视、电交通之声、旅游之声做形象方面的大量宣传。委托宁波旅游网成功改版旅游网，并在新华网、上海热线旅游频道、上海旅游网、宁波旅游网、旅游网做门户广告、实现链接。

活动组织层出不穷。成功举办·首届油菜花节，期间举办了新闻摄影大赛、“花为媒·情定”大型交友活动、城市油菜花首发团、论坛美文美图大赛和油菜花基地特色活动等。组织策划杨梅果园观光游活动，与电交通之声联合举办“采仙梅游”自驾游活动。成功策划“热恋向日葵，欢迎你”的主题活动和“中秋景区送月饼”活动，举办了第六届全国生活服务类报刊联谊会活动。

实地促销持续深入。先后参加国内旅游交易会、国际旅游节、乡村旅游节、老年旅游资源博览会、省旅游交易会等各种形式的旅游交易会；完成营销中心组建工作并开展正常运作；印制了10万份油菜花折页，在高速各出口免费发送；制作了100个旅游形象宣传X展架在主要客源地旅行社展示，制作了5000把旅游纪念伞赠送客源地的游客。

区域合作更加紧密。以高速公路全面开通为契机，加强区域联动营销，提高自身的竞争力。依托新仙配、江南仙境游等黄金旅游线，组织“爱在旅途新仙配浪漫之旅”和江南仙境游“互动”活动，巩固上海、苏南等主要客源市场。

三、旅游行业管理日趋规范

安全生产管理务实有效。签订了《安全生产综合目标管理责任书》，进一步健全旅游系统安全生产工作责任制；开展了“安全生产隐患排查治理年”、全国“安全生产月”、“安全生产百日督查专项行动”和消防安全专项整治等活动；在“春节”、“五一”、油菜花节、杨梅节、奥运会、“十一”等重大节假日前，会同公安、交警、卫生、安监、工商、消防等部门，开展节前旅游安全生产联合大检查；开展形式多样的安全知识宣传教育和培训活动，组织旅游企业在永安溪漂流景区召开安全应急知识培训现场会，并现场组织应急救援预案演练，全年无安全生产责任事故。

行业服务质量明显提高。加强对旅行社和推广旅游点的扶持、管理，出《度县旅行社考核办法》、《关于扶持县内旅行社发展的意见》、《推广旅游点审批办法》。加强旅游人才管理、旅游企业品牌创建工作，组织饭店管理人员参加省、市组织的各种业务培训和岗位资格考试工作；继续深化饭店“品质管理年活动”，积极指导假日大酒店创绿色饭店、安福酒店创二星级旅游餐馆及星级饭店工作。加强旅游市场秩序整顿工作，制定《度县旅游市场操作规范》，规范全县各景区的门票销售价格、地接奖励政策、特殊社会群体优惠政策、旅行社接待住宿人和游览人次的统计及导游市场管理，大力倡导健康、文明的旅游消费行为。

旅游队伍建设常抓不懈。出《度县导游人员考核办法》、《局直属景区选聘优秀讲解员试行办法》；开展第二届导游大赛暨导游员星级评定工作、旅游饭店服务技能大赛和年度旅游系统“优秀导游员”、“饭店优秀员工”评选活动；开展县地方导游年审培训工作和地方导游资格证考试（共有60人取得了地方导游资格证）；举办旅游系统景区员工业务培训和旅游饭店业高层论坛，联合劳动人事部门开展筏工上岗证考试；与农办、林业部门联合举办杨梅果园观光游从业人员培训会等各种业务培训活动。

机关作风建设扎实推进。制定《县风景旅游管理局综合目标考核办法》，完善中层月度例会制度和政务公开制度；扎实开展百日行动，组织“增强信心鼓实劲，解放思想见行动”为主题的大讨论活动，积极学习西门片区拆迁攻坚精神，邀请县委咨询组部分老同志召开旅游民主恳谈会；聘请旅游行风监督员，完善旅游监督机制；办理各级人大代表、政协委员提出各类议提案4件（其中人大代表建议案1起，政协委员提议案3起），办理率均为100%，满意率均为100%。

工作思路

指导思想：坚持以科学发展观统筹全局，认真贯彻党的、全会精神，以全景区旅游发展为抓手，以实现地区重要旅游休闲胜地为最终目标，充分发扬旅游人的“四于”精神，发挥全社会合力兴旅的集聚效应，深入推进旅游品牌建设，启动风景名胜区AAAAA级旅游区创建工作，努力创建省旅游经济强县。

工作主题：品牌建设推进之年。

工作目标：争取年接待游客440万人次，门票收入3780万元，旅游总收入17.7亿元，同比增长10%。

工作任务：一推、二抓、三创、四强

一推：即推进品牌建设。从创建省旅游经济强县出发，加大涉旅企业的品牌建设力度。

神、景星岩、淡竹景区以及即将开发的蝌蚪崖、雪洞游赏区要按照国家AAAAA级旅游区的标准出发，改造配置，开发设置相关的基础设施和经营设施，早日启动创建程序；皤滩古镇要积极探索文物异地集中保护的可行方案，加快静态、动态文化产品转化为旅游产品的步伐，努力创建国家AAAA级旅游区；绿地野营基地、吴桥农庄、郑桥乡村会所在完善相关手续和服务设施的同时,努力朝创省级或部级示范基地方向发展。

宾馆饭店、社会餐馆、购物场所要积极推行国家标准化管理,提高星级饭店、星级餐馆、星级购物场所的挂牌比率；对一时条件还不具备的或规模档次达不到星级标准的或不愿挂低星级的经营场所，将推行“旅游放心店”等形式，规范引导其向品牌化方向发展。

二抓：即抓产业配套要素发展，抓旅游队伍素质提升。

由吃、住、行、游、购、娱六要素构成的旅游业在我县有一定的发展基础与发展规模，但与形势发展需要、大旅游产业布局还有很大差距，特别是住宿、购物、娱乐等方面，在自驾车游普及、人均出游消费提高的情况下，我县还处于低水平收入状态。为此今年旅游工作的一个重点是加快神度假区的开发建设步伐，抓紧上一批高档次、特色化的休闲度假设施与酒店；加快县城和白塔的旅游特色街区建设，集聚整合政府的能源资源，把购物、娱乐、餐饮、住宿等配套要素抓到一体化的发展轨道上来。

由“善于学习、甘于吃苦、勇于争先、乐于奉献”精神凝聚起来的旅游队伍，在日新月异的发展变化前不论知识层次、应变能力还是开拓创新、阔步前进的能力都有待于大幅度提高，今后要通过四方面工作来改变队伍素质不高的问题。一是用考试、外聘等方式招收一批懂管理、懂策划、懂设计的专业人才充实到旅游企业的高级管理层；二是经常开展岗位培训、技能比武、评先选优等活动迅速提升现职人员的业务水平，积极开展作风整治活动，完善内部管理制度；三是加大与旅游职业学校联合办学的力度，根据实际需求，及时调整办班的专业方向，全面培养旅游业快速发展所需的各类专业人才；四是加快出用人留人的相关政策措施，组建旅游发展专家顾问组。

三创：即创新旅游产品内容、创新旅游营销方式、创新旅游管理模式。

创新产品内容：旅游是注意力经济，只有不断地推陈出新、丰富游览情趣，才会保持经久不衰的市场魅力。为此景区要坚持错位互补的开发原则，在目前山水风光型较多开发的情况下，要注重农业旅游、工业旅游、民俗旅游、宗教旅游、乡村旅游等符合休闲度假需求的产品形式开发，以满足不同文化需求游客的需要。宾馆饭店要坚持个性特色发展之路，在提供吃住娱普通功能的情况下，要分清目标客户群体，研究其吃喝玩乐的消费特点与心理，配置相应的服务设施，营造相应的服务环境，努力创造一种宾至如归的意境。对散落在民间有特色的杂耍表演、花灯表演以及县名由来的神话传说和千年历史的文明传承，要编排整理出一戏，丰富游客的夜生活，加深他们对旅游的记忆。

创新营销方式：根据“立足，主攻，拓展闽粤”的市场定位，结合金、诸永高速将全线贯通的实际，打破以往“请进来、走出去”的常规模式，坚持点面结合、动静互补，广告先行、活动造势，合作共赢、策划为上的工作原则，努力做好春季油菜花节、夏季杨梅节、秋季丰收节、冬季采购节以及其它民俗节日的主题活动；努力做好扇形市场深入社区的客源巩固扩展工作；努力做好品牌线路的合作推广开发新市场的相关工作。

创新管理模式：充分发挥旅游行业协会的自律作用，加大打压不正当竞争行为的力度，组织各种技能比赛，改善同行企业间的关系。充分发挥共青团、妇女联合会、工会等各种社团的生力军作用，形成旅游事务齐抓共管的工作局面。加快旅游国企的转制步伐，在淡竹景区开发经营权成功转让后，拟组建旅游投资开发有限公司，具体负责神景区、永安溪漂流景区等国有景区的经营管理和旅游基础设施的投融资，促使政府职能归位、企业增强活力。

四强：即强化安全管理，强化资源保护，强化秩序监管，强化氛围营造。

强化安全管理：落实机构，要及时调整充实安全生产工作管理机构；落实制度，要进一步落实安全生产工作责任制，力求横向到边，纵向到人；建立好的管理机制，要会同公安、安监、物价、卫生、质监等相关部门建立联合检查制度，切实整改存在的安全隐患与问题；注重教育引导，充分利用报纸、广播、电视宣传，导游提示、巡逻人员提醒等多种措施，广泛开展安全宣传教育活动，切实提高游客及广大员工的安全生产意识。

旅游管理实训报告篇（10）

1.1指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十七大精神，全面实施有关安全的法律、法规，落实“预防为主、依法管理、属地管理、分级控制、快速反应”的工作原则，总结安全工作中行之有效的经验和做法，建立健全“政府统一领导，部门依法管理、企业全面负责、社会监督支持、群众广泛参与”的安全生产长效监管机制，做到机构、人员、职能、经费“四落实”，确保安全生产政令畅通。

1.2工作原则

(1)预防为主。宣传普及旅游安全知识，提高旅游管理者与旅游经营者的安全防范意识，加强日常监管，及时发现安全隐患并及时采取有效的防范措施。坚持“谁用工，谁培训，谁考核，谁负责”的原则。

(2)依法管理。严格执行国家、省、市有关法律、法规，对安全工作实行依法管理。对于违法行为，依法追究责任。

(3)属地管理。坚持“谁分管谁负责、谁审批谁负责”的原则，制定隐患分级管理责任制，实行隐患治理追究。

(4)分级控制。按照年度责任制的要求，细化目标，分解任务，责任到人，形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的组织管理体系。

(5)快速反应。建立预警快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力，一旦出现安全事故，能够快速反应，及时准确处置。

2.组织指挥系统

2.1组织管理

2.1.1领导机构

区旅游安全工作领导小组是我区旅游系统旅游安全工作的领导机构（名单附后）。根据旅游安全工作情况，定期召开安全例会，研究决定全区旅游安全工作的有关事项和检查监督工作。

2.1.2日常管理机构

区旅游局是安全工作领导小组的业务主管部门，具体负责全区旅游安全工作的业务指导、组织管理与监督检查；同时负责日常安全工作的报表、信息沟通与组织协调工作。

2.1.3应急指挥体系

按照旅游安全事故等级，启动相应的指挥体系。分级设立指挥部，明确其组成和参加部门的职责与任务。发生突发事件时，各级指挥部在区旅游安全工作领导小组的统一领导下，负责旅游安全事故的组织管理与协调指挥。

2.1.4各风景区及有关镇办职责

各风景区及有关镇办对辖区旅游安全工作负总责。根据本预案研究制定辖区内旅游安全工作应急预案；如遇突发事件，根据部署启动辖区内应急预案；组织协调、督促检查辖区内旅游企业的安全生产工作。

2.2区旅游安全工作领导小组职责

(1)制定全区旅游安全管理规章，并组织实施；

(2)会同有关部门对旅游安全实行综合治理，协调处理旅游安全事故和其它安全问题；

(3)指导、检查和监督各景区和旅游企业的旅游安全管理工作及落实；

(4)负责全区旅游安全管理的宣传、教育工作，组织旅游安全管理人员的培训工作；

(5)协调重大旅游安全事故的处理工作；

(6)负责全区旅游安全管理方面的其他有关事项。

3.旅游安全事故的分级和处理

3.1旅游安全事故的分级

旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。区旅游安全工作领导小组负责各级临时紧急措施的启动。

(1)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的旅游安全事故；

(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）的旅游安全事故；

(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元的旅游安全事故；

(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的旅游安全事故。

3.2旅游安全事故的处理

(1)事故发生后，现场有关人员应立即向本单位和区旅游局报告。

(2)区旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向市旅游局和区政府报告。

(3)一般、重大、特大安全事故发生后，区旅游安全领导小组和有关企业单位要积极配合有关方面，组织对旅游者进行紧急救援，并妥善处理善后事宜。

3.3处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项：

(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位；

(2)为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤者家属提供方便；

(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便；

(4)对在华死亡的外国旅游者，严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。

4.旅游安全事故的分析、报告

事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：

(1)事故经过及处理；

(2)事故原因及责任；

(3)事故教训；

(4)今后防范措施。

5.奖惩与责任追究

5.1对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，由旅游行政管理部门进行评比考核，给予表扬和奖励。

(1)旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作扎实，在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的；

(2)协助事故发生单位进行紧急救助、避免重大损失，成绩突出的；

(3)在旅游安全其他方面做出突出成绩的。

5.2对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游行政管理部门进行评比考核，给予表扬和奖励。

(1)热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的；

(2)见义勇为，救助旅游者，或保护旅游者财物安全不受重大损失的；

(3)及时发现事故隐患，避免重大事故发生的；

(4)在旅游安全其他方面做出突出成绩的。

5.3对在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由旅游行政管理部门检查落实。对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚。

(1)严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者；

旅游管理实训报告篇（11）

一、导游员年审培训费用

（一）交费时间：2009年5月11日—2009年5月15日。

（二）交费地点：洛阳市旅游培训中心(九都西路旅游大厦四楼)。

（三）培训时间：首次培训于2008年12月25日—26日在洛阳白马集团有限责任公司俱乐部(银河宾馆西侧)。

（四）费用：培训考核费用120元、资料费110元。

二、导游员年审工作

（一）年审时间：2009年5月18日—2009年5月24日

（二）年审范围：全市持IC卡导游员

（三）年审程序

1、专职导游员

专职导游员指受旅行社正式聘用，和旅行社签订《劳动合同》（经劳动部门鉴定），旅行社为其办理社会保险的正式聘用的专职导游人员。

旅行社专职导游员按以下要求进行初审和交验材料：

（1）旅行社与导游员签订的经劳动部门鉴定的有效《劳动合同》，旅行社为其办理的社会保险“三金”证明材料。

（2）导游员填写《注册导游员年审报告书》，要求按规定如实填写接待工作登记表（专职导游员每年最少完成自带团五个、15天工作量）。

（3）IC卡导游证。

旅行社负责所属专职导游员的初审工作。

2、社会导游员

社会导游员指已取得导游资格证书和导游证，但未与旅行社签订劳动合同、没有人事隶属关系的、在市导游服务中心登记注册的非专职导游员。

社会导游员按以下要求进行初审和交验材料：

（1）与市导游服务中心签订的《社会导游人员管理服务协议书》。

（2）导游员填写《注册导游员年审报告书》。

（3）《洛阳市社会导游人员服务质量意见反馈本》（社会导游员每年最少完成自带团三个、10天以上接待工作量）。

（4）IC卡导游证。

市导游服务中心负责办理社会导游员的初审工作。

（四）年审考核等级。根据每名导游员的考评、考核结果，给予通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种结论。

不予通过年审的导游员不得从事导游工作；暂缓通过年审的导游员经教育培训合格后，方可上岗。

三、工作要求

（一）、2008年导游员年审工作采取先培训、再收费、后年审的形式。