微商营销论文大全11篇

微商营销论文篇（1）

一、我国商业银行业微博营销现状

随着阿里巴巴入股新浪后，微博平台开发了越来越多定位潜在消费者的功能后，国内的部分商业银行前沿的眼光和嗅觉，在微博平台上注入营销力量，希望能通过这个平台来实现接近客户，宣传品牌，推广业务等目的。

二、主要问题

（一）硬式推入，商业开发过度

银行业中，根据专业机构艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型微博的传播互动效果做出对比，可以看出，银行直接或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高，而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播效果和互动效果比较好。

（二）官方口吻，忽略粉丝的兴趣喜好

以兴业银行为例，可以注意到，兴业银行微博营销中，以关注者感兴趣的最近的热门话题为载体的所的微博起到的营销效用更大，赢得了更多的转发和评论，而以官方口吻的微博的所表现出来的效果却差强人意。

三、基于4C理论下研究招商银行实施微博营销的措施

顾客（Customer）因素：4C理论中顾客因素的主要指顾客的需求。市场营销是以满足顾客需求甚至创造顾客需求为出发点的。只要掌握了消费者的需求，再根据顾客的需求来开发和设计产品，是符合市场营销理念的。成本（Cost）因素：4C理论的成本是指消费者的总成本。消费者总成本是包括消费者在购买产品的金额，所花费的时间、体力等。微博营销不但在货币成本上来最大限度地满足消费者，企业还需要在时间成本，体力成本方面上来减少消费者的成本，甚至是弥补消费者货币成本。便利性（Convenience）因素：招商银行通过微博平台新的产品信息，粉丝可以最早时间获得该信息，同时讲解一些在业务上的一些问题，从而让粉丝能不用通过到网点询问或者电话询问就能知道一些常见业务知识和一些难懂的业务区分。沟通（Communication）因素：微博平台已经是一个全方面的顾客意见本，顾客在业务上的任何问题，都可以在招商银行的微博下进行评论，或者通过私信的方式来传达。

四、招商银行微博营销启示

（一）利用新颖的热门话题，以分裂式传播吸引潜在消费者

目前，越来越多的银行微博通过发表话题来让微博增加关注度，因为发表话题是能让微博营销效益最大化的最有效的途径之一。商业银行进行微博营销之时，可以把热门话题与银行业务相关的信息进行结合，甚至以独特的思维方式，结合多媒体技术，设计出让人耳目一新的微博内容和话题，并且匹配相关的营销方案，从而达到大量转发和评论，吸引更多粉丝的关注的目的。在招商银行的微博内容来看，与业务相关的微博要远远少于以热门话题相关的微博。

（二）精确定位，了解顾客

微博营销的重点之处在于让粉丝认同企业文化。要让粉丝认同企业文化，就得从心理行为上来了解顾客，确实地明白地了解顾客需求。只有做到深入了解，才能选定该群体感兴趣的话题进行市场调查或者讨论，并且可以通过互动，寻找并培养企业潜在客户群，针对不同客户群开发不同产品。同时，商业银行可以利用微博综合搜索平台，通过精准的内容关键词搜索，来确定潜在消费者，并且通过关注，转帖或者评论来进行交流，这样便能增加优质粉丝。

微商营销论文篇（2）

引言

微商是在微信成为大众信息沟通工具之后出现的一种网络营销主体，微商不仅仅是微信平台上的电商，也包括了微信平台上的每一个进行商品信息传播的用户，普通用户的一些消费行为体现在微信上，也是微商营销的一种手段。基于互联网的微商思维，实际上就是信息决定营销的思维模式，这种思维模式在现代营销中被大规模应用。

1高职市场营销教学概述

1．1高职市场营销教学现状

①市场营销是高职教育中的一个热门学科，随着市场营销活动本身的发展，高职教学也随之不断改变，以便培养出与市场需求相符合的人才。但是，高职市场营销的教材更新换代的速度比较慢，目前许多学校应用的教材还比较老旧，营销理论与实际情况不一致，导致学生在实习和就职过程中产生疑惑。②市场营销教学是一门必须通过大量实践才能真正培养起职业技术的学科，目前高职教学的方法还比较刻板，学生在日常学习中的实践并不多，因此教学效果有限。③教学评价不以学生的职业能力考核为对象，不以学生为主体，而是以笔试试卷为标准，这样的教学评价与“职业导向”的培养路线不符合。

1．2微商思维应用的必要性

在微信成为网络销售的主要途径之后，“微商”成为市场营销的中坚群体，微商思维体现在实际的市场营销中，表现为三个基本特征。①互联网中的所有用户都是参与市场营销的主体，一条转发和一个评论都是进行商品宣传的途径，微商利用互联网中的一切用户进行销售。②创新和尝试是微商壮大的主要原因，也成为微商思维的核心，为微商主导的互联网市场中，营销的商品可以是生活中的各种用品和服务。③根据网络传播的趋势和主要内容寻求商业契机，不拘泥于某一种或几种商品的销售，随着市场宣传的主流进行营销活动。通过微商思维的分析可以看出，与时俱进、创新和尊重互联网用户是微商盛行的核心，将此用于高职营销教学，能够有效改善教学问题，使营销教学的质量有所提高。

2微商思维在高职市场营销教学中的应用实践

2．1微商思维用于教学内容的丰富

根据互联网宣传的内容对经营的商品和服务进行调整，使销售始终处于潮流的最前沿甚至去“塑造潮流”是微商思维的一个重要组成部分，即迎合市场、不断更新是微商发展的主要原因。这个思维在高职市场营销教学中，表现为教学内容与市场营销发展实际相符合，即要求高职院校对教学内容进行改革和创新，不再拘泥于更新换代慢的教材，而是按照市场变化特征进行教学内容的提炼和展示。教师可以根据以下三点进行教学内容的充实和更新，①动态把握市场营销发展新趋势，关注跟踪市场营销微商前沿，关注市场营销新理论。②学习微商营销成功案例，关注微商市场营销新动态，关注微商带来市场营销模式变化和市场新动态，参与微商市场营销论坛、研讨会，和市场营销微商人员多沟通交流，不断创新营销理论，结合微商营销环境，与时俱进及时梳理和更新市场营销教学内容，将最新的市场营销教学内容呈现给高职生。

2．2微商思维用于教学方法的创新

微商不断寻求新的销售方法，将互联网上的所有用户作为销售和商品宣传的参与者，不排斥任何一种宣传和销售形势，这种开放的、创新的思维，在高职市场营销教学中表现教学方法的创新。在学校无法为学生提供良好的实践环境的情况下，互联网的便利性可以使教师在网络中寻找到丰富的市场营销微商资料，这些资料可以作为实践教学的资源。教师可以利用网络互动的市场营销教学法，整合微商案例资料和市场营销理论资料，以图文声并茂的形式展示微商营销内容，转变传统市场营销讲授式方法，构建趣味性的微商营销教学法。

2．3微商思维用于教学评价

重视与潜在客户进行沟通，承认所有互联网用户在微商发展中的作用，扩大网络销售的范围，降低销售门槛，承认“人人都可以做微商”，这种微商思维，在市场营销教学中，表现为教师尊重学生的学习过程和结果，将学生作为教学评价的主体。在实际教学过程中，可以将学生尝试进行的微商活动、参与的微商活动都作为市场营销的考核内容，将朋友圈的点击率、评论等，作为市场营销教学考核指标。通过构建分享型市场营销教学评价体系，教师以一种全面的方式鼓励和倡导高职生参与市场营销学习，分享市场营销学习成果，在市场营销理论学习和实用性之间搭建一种有效沟通“桥梁”，不再以知识信息传播为教学终点，而是持续不断的知识传递和实践教学过程，实现市场营销教学倍增效应。

3结语

微商思维在市场营销教学中的应用能够有效调节目前高职营销教学刻板的状况，使教学中存在的教学内容与市场情况不符、教学方法有效性不足、教学评价不够客观等问题得到根本的改善。微商思维在高职市场营销教学中的应用，是教育与市场共同发展的结果，也是高职教学以职业为导向发展的一种表现，值得广大高职教师进行进一步的实践和探索。

参考文献:

微商营销论文篇（3）

1、微博营销的特点

微博营销借助微博开展营销活动，进入门槛较低;受到140字信息量的限制，传播内容碎片化;可通过电脑、手机等终端信息，渠道多样;受众亦是传播者，具有裂变式的传播效果;名人评论转发价值较大，意见领袖作用明显。总的来说，微博营销具有成本低廉、实时性强、传播速度快、精准度高、简单便捷、互动性强、用户黏度高等优点。但也存在一些缺点，如大量信息冗余，传播效果难以控制等，是负面消息传播的加速器。

2、微博营销的功能分析

微博营销作为一种通过可单向可双向的关注机制分享简短公开信息的广播式的平台营销方式，对于商家具有重要作用。

(1)调研平台：商家可以通过微博营销了解顾客的需求，集思广益，逐渐形成新产品开发的创意。

(2)广告平台：商家可促销信息，吸引消费者关注，起到广告的效果。

(3)销售平台：商家可信息，引导消费者进行网上预订或团购，最终达到销售的目的。

(4)客服平台：商家可与消费者进行沟通交流，处理投诉建议。

(5)公关平台：商家可利用微博营销进行品牌宣传和危机公关，提升知名度和美誉度。

⑹招聘平台：商家可通过微博招聘信息，吸纳优秀人才。

二、微博营销的适应性研究

在对微博营销的特点及功能分析的基础上，本文结合微博营销成功与失败案例的经验教训，对微博营销的适应性进行了研究，总结出微博营销适合的行业和产品特点。

1、微博营销的行业适应性

微博营销做得好，取决于多种因素。并不是所有行业都适合微博营销的，因此，商家在决定是否采用微博营销时，应该考虑自身是否具备了以下要素：

(1)目标群体广

在微博营销环境下，商家的目标群体广包括两个方面的含义：一方面，商家面向的应该是消费者市场，而非组织者市场，要保证目标群体的广泛性;另一方面，目标群体微博使用率应该较高，要保证目标群体的有效性。

(2)差异化程度高

商家进行微博营销，就是要突出自己与竞争对手的差异，如品牌、质量、价格、服务等等。如果差异化程度很低，开展微博营销就比较困难。

(3)口碑效应明显

微博营销类似病毒式营销，需要借助评论、转发等进行宣传，凭借良好的口碑取得营销效果。因此，要求信息来源的人际性强，在目标群体中有良好的口碑。

(4)互动分享性强

微博要激发用户评论和转发，必须具有较强的互动性和分享性，如借助时事热点进行微博营销，在微博内容的设计上讲究趣味性等。

(5)交易数额较低

微博营销过程中，对于交易额较大的物品，用户一般考虑到财富隐私，不会公开谈论，且难以形成购买喜好。因此，交易数额较低，才比较适合进行微博营销。

2、微博营销的产品适应性

除了行业因素外，进行微博营销时，也应该考虑产品的适应性。适合微博营销的产品要具备以下特点：

(1)产品大众化

微博营销可以看成是机枪扫射的过程，如果产品受众偏窄，营销效果就不能很好的发挥出来，这就要求产品要大众化。值得强调的是，本文所说的大众化指“网络环境下的大众化”，即产品大众且目标群体使用微博较多。诺基亚N8就利用产品的大众化特征，进行微博直播会，7小时内即收到微博评论、转发89034条，效果明显。

(2)产品有独特卖点

有独特卖点的产品能够与竞争对手很好的区分开，便于消费者识别和关注，并最终促成交易。凡客曾利用韩寒主编的杂志《独唱团》第一期上市之机，独家发起“秒杀韩寒《独唱团》”活动，信息转发量近4000次，新增粉丝超2000人，一举跃入微博热门评论榜。

(3)产品适时

产品应该适时，把握季节规律，配合节日假期，借助时事热点，满足人们的刚性需求。适时的产品更易被关注，分享性更高，营销效果也更明显。

(4)利润空间大

微博营销策划、推广需要一定的成本，利润空间大的产品有利于减轻推广压力，提供更大的策划空间。电影《失恋33天》只有几百万的小成本投资，经过周密策划和推广，取得了上线四周累计票房收入3亿4400万的票房奇迹。

微商营销论文篇（4）

中图分类号：J943 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）02-0069-02

一、什么是微电影

从微电影的诞生开始，微电影就是技术的革新和方法的创新，它有着不同于其他传统媒介形式的独特魅力，本文研究的微电影参考百度百科对微电影的定义：微电影（micro film），是指专门运用在各种新媒体平台上播放的，适合在移动状态下和短时休闲状态下观看的，具有完整策划和系列制作体系支持的具有完整故事情节的“微（超短）时”（30秒～300秒）放映、“微（超短）周期制作（1～7天或数周）”和“微（超小）规模投资（几千/万元每部～数千/万元每部）”的视频（“类”电影）短片，内容融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题，可以单独成篇，也可系列成剧。虽然微电影是广告和电影艺术结合的产物，但是不可否认的是，微电影是这个时代媒介融合的产物。

二、话题营销与微电影话题营销

话题营销在国外又叫付费评论，属于口碑营销的一种，而社区中以发帖，回帖，置顶等为主体行为的社区营销；将消费者或者受众自愿自发的进行传播活动为目标的口碑营销；对某个话题媒体实施报道的软文营销；以及用知名博客冠名、专栏作者点评，刊物文章评论等，这些营销策略都可以称之为广义的话题营销。这些话题，有可能是生产制造商有意设置的，也可以是消费者自身发起的；话题可以是紧紧围绕着产品本身的，也可以是产品衍生出来的其他分支；可以是社会普遍关注的，也可以是群体性的小部分关注。

微电影的营销是多种营销方式的整合营销，其中话题营销是最有效的方式之一。在眼球经济的背景下，吸引注意力，博得眼球，无疑成为了生产商获得效益的最好途径，“话题”遍成为获得“眼球效益”的最好手段。微电影的话题营销，就是在微电影的制作，宣传过程中设施或者嵌入相关的事件或者话题，通过多媒体的整合传播，使受众对该微电影进行关注或者对该微电影产生情感反应，继而大众对该微电影的事件，话题或者微电影本身想其他受众进行自主传播。

三、微电影营销中话题营销的价值分析

1.微电影的话题营销有助于提升微电影知名度，吸引受众注意力。微电影在话题营销的时候，微电影中嵌入的话题在投放互联网的同时，甚至会提前在互联网上进行。将微电影的嵌套话题或者微电影本身放在网络上，受众不仅仅可以在网络上进行话题讨论更可以在线下实现口口传播，这对微电影的知名度提高，无疑是有相当大的作用。例如，诺奇时装在2012年投资拍摄微电影《希望树》，这部9分钟的微电影在“感恩”的基调中公诸于世，在影片投放之前，诺奇官方微博就为这部影片开始了宣传，在影片上映的同时，诺奇官方微博以“感恩”在微博上与网友进行了互动，同时，诺奇官方微博又发起了“#希望接力，海魂行动#给予大山孩子更多的爱”的互动活动，活动中将转发微电影《希望树》和说出你的祝福相捆绑，受众与主办方的互动都围绕着微电影的“感恩，大爱，希望，梦想”的话题进行，为了互动活动能够更加吸引网友参与，诺其官方随机赠送网友诺奇专属的海魂衫，并且为山区孩子送上儿童节礼物和为他们准备的海魂衫。

图1 《希望树》百度指数搜索

根据新浪微博的数据显示，在2012年5月24日20点27分诺奇男装发起有奖转发的话题之后，话题参与人数截至5月28日23点59分共有1665分参与了活动，累积转发达到5000余次，而5月20日诺奇男装的官方微博发表的《希望树》的宣传微博转发量达到了9691次。《希望树》的百度指数可以看出，在5月17日影片上线当天和5月24日转发活动开始都有着搜索的明显高峰。

2.微电影话题营销加强微电影的广告传播效果。微电影从诞生之初就一直与广告有着千丝万缕的关系，当代社会，微电影越来越多被商家所认可，微电影营销也成为众多商家追捧的手法，广告商在微电影中有机的植入了自己产品的有效广告，而微电影的故事性和话题性，使摆脱了微电影“长广告”的帽子。在2013年微电影《女人公敌》的营销中，话题营销是功不可没的，这部微电影在微博，微信等主流社交媒介上设立公共账号，组织，开展关于女性，职场等一系列有关这部影片主题的话题，新浪微博“#女人公敌#”的话题讨论数高达1371477，提到女人公敌的微博有1371280条。除了微博的话题讨论，通过移动终端，每一位移动用户都可能成为这部微电影进行话题营销的口碑传播者，正是这样有计划，大规模，力度强的话题营销，是这部微电影在全网的点击量高达3003.2万，评论数4399。而这部微电影的广告商——聚美优品和河马家，因为成功的广告植入，“聚美优品”的百度指数从微电影上线之前的36367，上升到10796，收缩次数同比增长高达7万余次。在电影中出现的河马家的产品，也在影片上线的不久时间没销售额暴增。

图2 聚美优品百度指数搜索

3.微电影的话题营销可以制造新的社会热点议题。当今中国社会的处在“碎片化”的传播语境下，受众的时间受到了挤压和分割，传统的电影电视，因为传播媒介和播放时间的限制，无法有效的利用受众的碎片时间，微电影就是在这样的环境中生根发芽，微电影从其根本上来看还是无法脱离叙事媒介的范畴，讲故事便可已成为一个话题的制造，可以使对人性的思考，可以是对商品的描述也可以是对某个事件的还原，通过各个渠道的宣传扩散，这个电影本身已经不再重要，人们看过他之后所进行的意见反馈就成为人们彼此交谈的话题，从而让人们可以一想到某个话题就联想起这部微电影。微电影的话题嵌入在微电影传播的同时就有会有可能成为受众讨论为话题继而成为整个社会热议的话题。

微电影在进行话题营销的时候，多采取线上线下互动的传播方式，线上的讨论会被受众带到线下口口相传，线下的评论也会被受众在线上进行转述，于是这种多层次的讨论必然会成为社会热点议题的源头。正因如此，微电影话题营销中，有效结合各种载体资源，把握深度特点，让受众喜闻乐见的内容成为话题的切入点，这样不仅能够引起受众的注意还能将微电影想表达产品，品牌等商业元素自然深入受众脑海并形成话题，在如今的自媒体时代进行自主传播与扩散。

4.微电影的话题营销对受众进行舆论导向。话题营销就像所谓的“众口铄金”、“人言可畏”受众的主观判断很大程度决定了话题的传播效果。微电影在一定意义上使得传统电影和电视，从过去曲高和寡的单项度的艺术殿堂回归到了真正具有互动和体验特点的、人人皆可参与的“草根秀”时代。微电影的低门槛，广泛性与参与互动性适合了新经济时代人们追求精神自由和互动体验交流的感性诉求。所有营销都是服务于最后的营销效果的，微电影营销中，通过话题营销这种手段，不仅是微电影得到了良好的宣传，也是广告商，投资方得到了预期的设想。

5.微电影的话题营销促使微电影“内容”主导。长期以来，电影作为一种“上层”艺术一直把控在少数的专业人员手中，而微电影作为“电影”的一种，它的出现，则打破了这种“电影艺术”高高在上的局面，微电影不仅和电影一样是艺术的载体，并且拥有自己完整的传播和评价体系，但又与电影不同的是，它更加的亲民和自由。微电影的话题营销要求微电影不能只依靠炒作和噱头去吸引观众，在内容致胜的良性竞争中，微电影内容的质量决定着微电影能否达到营销效果。微电影，要在有限的时间里诠释一个完整的，丰富的故事，是浓缩了的电影艺术。不止对演员的表演有这较高的要求，对剧本的创作和拍摄手法都有着极高的要求，怎么能够既将电影的精华浓缩在短短的几分钟到几十分钟里，又能使这些浓缩的细节打动受众，成为微电影制作和营销的关键问题。

微电影从兴起发展至今，不单单是加长了的商业广告。从微电影的发展来看，微电影现阶段大致可以分为两类，一类是创作者自发制作，用来表达情感，思想以引发受众情感反应，满足精神娱乐需求的微电影。另一类是，由广告业主发起的以广告宣传，品牌塑造为主要目的的微电影。这是一个注意力稀缺和信息量过剩的时代，这一矛盾的时代特征，使得注意力成为了最稀缺的资源，在这样的时代背景下，无论是哪一类的微电影，在其进行话题营销的时候，话题的炒作只能作为前期的噱头和行销手段之一，话题营销必须抓住受众真实的情感需求，打造直指人心的良性话题才能是话题传播达到最佳效果。“话题”是话题营销的核心，微电影“话题”的核心便是优质的故事情节和良好的情感体验。要想获得最佳的营销效果，那么微电影的内容与传播是同样重要的，缺一不可的。

参考文献：

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微商营销论文篇（5）

中图分类号：F724.2　文献标志码：A　文章编号：1009-6116(2012)01―0051―06

一、关系营销的国内外研究现状

(一)关系营销的国外研究现状

关系营销(Relationship Marketing)的概念最初是1983年由Berry教授提出的：“关系营销就是吸引、维持和促进顾客关系”。1985年，Jackson在产业营销领域使用这个概念，提出“关系营销就是锁住顾客”，并强调了其重要性，这一概念继而受到了广泛的关注。20世纪90年代西方营销学者掀起对关系营销理论的研究高潮，并将关系营销的研究视角从工业市场和服务市场扩展到营销渠道和消费品市场，以及非营利组织与社会领域，也不再局限于企业与顾客的关系，而是包含了企业与其利益相关者之间发生的所有关系(见图1)。

目前，国际上比较有代表性的关系营销理论主要有以下几种。(1)Christopher和Payne的六市场模型(1991)。该理论把对企业营销有影响的因素划分为六个市场，即顾客市场、供应商市场、分销商市场、竞争者市场、影响者市场、内部市场。六市场理论是关系营销的基础，其中顾客市场是核心，企业实施关系营销战略必须开发和促进与六个市场的关系。(2)Philip Kotler的全面营销理论(1992)。该理论创新地提出企业的营销策略必须针对企业所面临的全方位结点，不仅包括最终用户、员工、供应商、分销商等直接环境结点，也必须涵盖间接环境中的政府、媒体、金融机构、竞争者和公众，进一步扩大了关系营销的广度和宽度。(3)Gronroos的价值、交互和对话过程理论(1996)。该理论把关系营销看成是包含了价值、交互和对话的过程：为顾客创造价值是关系营销的目的，达到这个目的需要通过交换过程和对话沟通来实现。(4)Gummesson的4P-30R理论(1997)。Gummesson认为企业的跨国经营不再依赖于4P的作用，而主要依靠于与企业相关的市场和非市场的30类关系，其中顾客关系是核心。(5)Morgan和Hunt的承诺一信任理论(1994)。该理论认为企业间的合作关系对企业成功至关重要，而企业间成功的合作关系取决于双方的投入与信任。

(二)关系营销的国内研究现状

我国学者对关系营销理论的研究始于20世纪90年代初，主要侧重于介绍关系营销的概念、产生的原因及目的等方面(王卫国，1992；王秉安，1994；甘碧群、吴森，2002)。随着关系营销理论在我国的引入，越来越多的学者开始对关系营销进行了深入的研究，并不断提出一些新的见解，主要包括“企业关系需求层次论”(邸允柱，陈晓剑，2002)，将企业与各方关系分为五种不同的层次，企业应根据所处的不同层次制定不同的营销策略；关系营销中的价值分析(李焕荣，张晓芹，2007)，以六大市场模型为基础，将关系营销和价值的关键概念进行整合，构建出关系营销价值模型；关系营销在我国的适用性(胡峰，李敏伦，2001)等。其他部分学者进一步拓展了国外关系营销理论研究的范围和深度，西安交通大学的庄贵军(2002)对六大市场模型的局限进行了部分修正；魏宇、高隆昌(2001)利用层次分析法(AHP)对关系营销中各关系的重要性程度加以进一步量化分析。

近年来，随着我国零售业发生的巨大变革和对国民经济的影响越来越大，零售研究逐渐活跃起来。但是，整体零售学术研究水平离现实的要求还相差很远。针对关系营销在国内零售业的应用，目前国内的案例研究还较少，并且多集中在银行业、旅游业，且多针对顾客关系研究。本文通过引入翠微集团的“大顾客观”营销理念，结合六大市场模型和企业关系价值理论提出翠微“大顾客观”关系营销模型，并在此基础上提出零售业应用关系营销模型的相关策略建议。

二、翠微“大顾客观”关系营销理念及模型

(一)翠微“大顾客观”营销理念

翠微集团是北京市的一家以现代百货管理而为当前以购物为主，集娱乐、餐饮、服务、邮电、银行、宾馆、商务办公为一体的现代化综合性国有大型商业企业。短短的十多年时间，翠微通过不断地学习和探索，创造了自身独特的商业管理模式，成为中国商界的一匹黑马。每年的11月，翠微的“店庆”活动都会创造出一系列惊人的销售数据，不断刷新自己保持的各种国内百货业的销售记录。为了打破传统管理理念的局限，提高零售企业的管理效率，翠微创新地提出了“大顾客观”的思想：“对于翠微来说，消费者、员工、供应商都是我们的顾客”(北京翠微大厦股份有限公司原董事长栾茂茹)。十多年来，翠微秉承这一理念，坚持以诚信为本，努力做到使顾客放心、使供应商开心和使员工舒心，树立了企业的良好形象，提高了企业的知名度和满意度，使企业与“大顾客”互相促进走上了良性互动的持续发展轨道。

1.消费者顾客观

消费者对于企业的重要性不言而喻，是企业生存和发展的基础。翠微把“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明”作为企业的使命，把“顾客满意是翠微存在的目的，顾客光临是翠微最大的努力，顾客认同是对翠微的最好回报”作为企业的经营哲学。一切以消费者为中心，不断与消费者的需求、时刻变化的市场赛跑，把实实在在提高消费者的生活品质作为企业不断努力的方向。

2.员工顾客观

对于翠微来说，员工不只是它的雇用劳动者，而是它的另一类“顾客”。翠微努力将自己营造成一个“温馨的家园”，在这个大家庭中，领导、员工、顾客三者关系融洽，领导为员工服务，员工为顾客服务，顾客同样关心翠微的发展。翠微努力为员工的学习创造条件，为员工规划职业生涯搭建平台，通过经营效益的提高和可持续发展让员工享受到企业发展的物质成果。正是通过这种“家人式”管理理念，翠微建设了一支重责、慎权、淡利，勇于创新的领导班子，锻造了一支创造性学习、事业至上的员工队伍。

3.供应商顾客观

在翠微的“大顾客观”里，供应商同样是翠微的“顾客”。从市场定位并不明朗的开业初期，到业绩越来越好、企业知名度越来越高的今天，“以供应商为顾客”的理念和行动在翠微一直没有改变。十多年来，翠微从来不将供应商作为“压榨”的对象，而是思考怎样为供应商服务、向供应商反馈市场需求、帮助供应商改进产品设计和生产工艺、为供应商解除后顾之忧。翠微始终按照“顾客的利益永远是翠微入思考问题的出发点”这一

理念为供应商服务，也正是由于翠微将供应商视为顾客，使得供应商无论在什么情况下，都主动把最新的、最畅销的商品首先放在翠微销售。

1.针对消费者的关系营销

关系营销的核心是为了最大限度地满足顾客需求，营造顾客忠诚。忠诚的顾客不仅会给企业带来长期稳定的利润，还会主动关心企业的发展，为企业带来建设性的意见。然而顾客忠诚并不仅仅是顾客满意，顾客满意可能导致重复性购买，使顾客产生情感依赖，但并不能保证一定带来顾客忠诚。只有当顾客感知价值远大于顾客期望价值时，顾客才会产生忠诚倾向。研究表明，争取一个新顾客要比保持一个老顾客多花销5～10倍的费用，因此仅仅获得顾客满意还是不够的，企业还需要对顾客产生进一步的影响，使顾客对企业有更为积极的态度倾向，提高顾客忠诚度，建立起持久稳宗的客户关系网。

(二)翠微“大顾客观”关系营销模型

依据“六大市场模型”，企业实施关系营销战略必须开发和促进与消费者、供应商、经销商、企业内部、影响者和竞争者这六个市场的关系，企业最终追求的是与各关系方的“关系价值”最大化。因此，从价值的角度来说，企业与各利益相关者的关系也可以看做是企业的一种潜在资产，而企业进行关系营销的主要目的就是将这些潜在资产转化为企业的实际收益。本文在翠微的“大顾客观”基础上概括出了其关系营销模型。

(1)提供令人满意的商品

翠微深知优质的商品才是吸引消费者最根本的原因，因此，翠微自成立伊始便非常注重对于消费者需求的把握，甚至定制了天气预报，根据天气的变化而适时调整商品的组合，引导消费。通过不断地调整商品品牌结构，提升商品品牌的集合力，大力引进国际、国内知名品牌等实现引导消费、满足需求的目的。

(2)不断改善购物环境

翠微的购物环境总体来说比较好，在北京同等定位的商场中处于领先地位。商场内品牌位置规划合理，收银台位置也较为方便；商场使用节能灯保持合理的灯光亮度；背景音乐的选择根据当前的时间、季节做到应时应景。以往有消费者反映商场内休息区不足，翠微便根据不同的经营特点设置了一些相应的配套服务设施及休闲场所；针对消费者反映的商场过道空间狭窄的问题，翠微便把空调管道全部移植到了四周，此外，还为顾客免费提供饮品、无线网络、为老人提供放大镜等服务，让顾客在便捷购物之余体验现代生活的乐趣和意义。

(3)提高消费者的附加利益

零售企业提供给消费者的附加利益主要包括附加产品和附加服务。翠微提供给消费者的附加利益主要体现在附加服务上。在翠微购买时装时，经过培训的星级服务员会告诉顾客应如何搭配；当顾客遇到喜爱的时装但却因没有自己合适的型号准备遗憾地离开时，翠微独有的“改衣部”会帮顾客解决难题。

(4)加强与消费者的双向沟通

翠微为了加强与顾客的沟通，自1997年成立以来便利用顾客关系管理系统对发放的几十万张VIP卡进行分类管理，通过定期举办会员活动来加深对不同会员群体的认知，通过面对面交流听取会员们的消费需求与建议，并对反馈信息进行整理并制定相应的措施，从而长期留住有效顾客。

2.针对员工的关系营销

目前零售业在内部关系管理方面存在诸多问题，例如员工整体素质较低，员31211作满意度和忠诚度较低等。翠微也曾面临过同样的问题。最初的翠微，员工素质不一，下岗职工、老商业区职工在员工中占有很大比例。这些员工思想保守，不理解知识型销售的优势和作用，把工作当成负担。针对这种情况，翠微加大了岗前培训的力度，把转变职工观念和培养职工竞争意识结合起来，根据员工的自身特点和专业特长科学合理地安排就业岗位，并在企业确立了“在学习中发展”的战略目标，不断从各个方面提高员工的素质，充分调动了职工的积极性和创造性。

尊重、关心和依靠员工是企业调动员工积极性、让员工为企业贡献智慧的前提条件。在翠微，管理层在制定公司战略时，总是会设身处地站在员工的立场上考虑问题，为员工创造终身学习环境，把教育作为员工的福利，使得员工感觉到自己受到了公司的尊重。员工感到温暖，对待工作也就更加认真负责，企业的效益也就会提升。

3.针对供应商的关系营销

翠微坚持以供应商为顾客，以实际行动处理好与供应商的关系，其中最值得称道的举措便是对传统供应商结算方式的改革。针对以往易出现的拖欠货款、付入情账的现象，翠微在计算机管理信息系统设计的初期，便以“真诚对待每一个供货商”为出发点，对结算系统进行了重新设计：设开放式的结算中心，给每一个供货商发放结算磁卡，供应商只需通过读卡器，依据合同约定的结算日期和方式，打印结算清单即可结款。这种“供货商一卡通”式的结算，维护了供货商的利益，受到了供货商的一致好评。此外，翠微没有像传统零售商那样，依仗自己的强势地位采取向供应商收取“进场费”、“堆头费”的做法，而是与供货商共同制定商品设计、生产和促销计划，使供应商尽可能提供顾客真正需要的商品。

2008年末，面对全球金融危机，为解除供货商的后顾之忧，翠微推出了支持供应商的三项政策：缩短结款周期，对经营困难的供应商先行支付货款，对完成经营指标的给予奖励。店庆时期，翠微为了给供应商创造商机，主动向供应商让出一部分利益，供应商由此也愿意让出一部分利益，使得最终消费者得到了真正的实惠。

4.针对其他利益相关者的关系营销

企业作为一个开放的系统从事活动，必定要受到来自各种外部利益相关者诸如政府、竞争对手、融资方、媒体等的影响，处理好与这些影响者的关系也是企业取得竞争优势的重要方面。

翠微和周围的商业企业很大程度上是一种“竞合关系”：存在一定意义上的竞争，同时也是共同提升商圈竞争力的合作关系。翠微致力于打造“京西一流商圈”，除了不断地提高自身的行业竞争力之外，还坚持“视对手为伙伴”，与城乡贸易中心的和谐关系一直是业内的榜样。翠微将追求生活品质的人群定位为目标顾客群，经过细分化、专业化、品牌化的精选商品组合的调整，与周边商场错位经营，翠微由“大而全”转变为“专而精”，避免了低层次的恶性价格战争。通过这种创新的设计，翠微壮大了，翠微商圈也繁荣红火了。

三、翠微“大顾客观”对于零售业实施关系营销的启示

(一)建立以顾客为核心的关系营销理念

关系营销产生之初就是针对顾客群体而言的一种营销理念，研究企业如何通过将顾客保留转化为顾客忠诚，通过与顾客间建立长期稳定的关系来提高企业的盈利水平，增强竞争优势。因此，顾客关系营销是关系营销实施过程中的核心和重点。

目前，国内零售业虽然已经意识到顾客观念的重要性，并开始逐步建立以顾客为中心展开企业活动的指导思想，但在顾客满意的基础上进一步提高顾客忠诚度的问题上仍没有太多思考。零售企业往往是通过“打折让利”或“赠品促销”等

一次性的交易方式来获得短暂的顾客满意度。但随着每次交易的完成，顾客与企业间的关系也在逐渐淡化。因此，零售业不仅首先要建立“以顾客为中心”的关系营销理念，站在顾客的角度来创新产品和服务，为顾客提供便利和实惠，更重要的是建立起与顾客发展“长期伙伴关系”的营销理念。要善于听取顾客的意见和要求，尽力满足顾客的个性化要求，同时还要做好营销售后服务。要围绕顾客服务理念进行管理体制和营销模式的创新，坚决杜绝营销短视及商业欺诈现象。

(二)重视内部营销

企业外部关系的协调来自于企业内部关系的融洽。任何一家企业要想让外部顾客满意，首先得让内部员工满意。因为良好的内部关系是员工团结一致、积极工作、为顾客提供优质服务的基础。

内部营销首先强调的是企业对员工的关爱，企业应当关心员工的发展，关注员工的状态，为员工提供工作上的支持以及生活上的帮助，让其能够在企业中感受到“家”的关怀和温暖，利用情感管理赢得员工对企业的信赖。而不能为了达到目标而牺牲员工的利益，委曲求全，让他们加班加点地工作或是降低其薪资待遇。

此外，要全面提升现有的零售业从业人员的素质结构。员工是企业的窗口，员工的一举一动都关系到企业的信誉，因此，企业要不断地对员工进行业务技能训练和职业道德培训。通过业绩考核，提高员工的积极性和主动性，充分发掘员工的潜在能力。培养忠诚于企业的员工群体，使每个员工都能树立忠诚于企业、服务于顾客的思想和理念，并将其视为不可推卸的责任。早在半个世纪前，英国马狮百货公司董事长薛孚即对员工的管理提出以下五点要求：(1)尊重所有员工；(2)关心员工的一切问题；(3)全面和坦诚的双向沟通；(4)对努力和贡献作出赞赏和鼓励；(5)不断的培训和发展。

(三)实施供应商伙伴关系营销

零售商和供应商是商品流通环节中的两个重要组成部分。面对国际化的竞争，零售商和供应商仅凭各自的实力都很难应付。特别是对于零售企业来说，其营销质量不仅取决于对顾客的服务质量，而且取决于供应商的关系表现。面对有限的资源和激烈的市场竞争，越来越多的零售企业开始努力改变价值链不经济点，通过有效的价值链管理、与供应商资源共享等方式达到共赢的结果，实现发展目标。对于零售企业而言，与供应商之间建立良好的伙伴关系首先是要选好供应商，要依据严格的标准选择对企业最有价值的供应商。其次，要加强与供应商之间的信息交流，为供应商提供最新最准确的市场需求信息，尽可能提供顾客真正需要的商品信息。再次，要秉持“共赢”的目标，与供应商之间进行战略合作，甚至为其提供必要的帮助，而不是一味地苛求对方。只有这样才能获得更多供应商的青睐，争取到优秀供应商的合作，从而增加零售企业的销售额，增强企业对顾客的吸引力，与供应商共同获益。

(四)深入开展外部相关市场关系营销

企业要生存和发展，不仅要提供好的产品，迎合市场的需要，还要获取政府及社会公众的信任，在社会上塑造一个令人满意、尊敬的形象。不久前家乐福因涉嫌资助达赖而受到国内消费者的抵制，不仅影响了企业经营，更重要的是造成企业形象在公众心目中的地位下降，而这种影响对于企业来说是长久的，甚至是致命的。

零售企业在对待竞争者的问题上，也应当本着求同存异的合作观念。事实上竞争者之间实施恶性竞争其结果只能是两败俱伤。反之，如果竞争者之间可以建立起一种共赢的关系，通过优势互补、资源共享，不仅可以降低费用和风险，还可以大幅度地降低成本，从而获得竞争力，共同把蛋糕做大。

实施关系营销战略，还需加强与政府部门、新闻媒体的沟通与合作，积极主动地在公众面前创造一个良好的企业形象，创造一个和谐的企业外部生存环境，实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]李颖灏，国外关系营销导向研究前沿探析[J]，外国经济与管理，2008(12)：39―44.

[2]李飞，汪旭晖，中国零售学术研究现状分析[J]，商业经济与管理，2006(8)：15―22.

[3]吴开亚，邸允柱，企业“关系价值”研究[J]，价值工程，2003(6)：28―30.

[4]杜志琴，论我国零售企业营销中关系营销的引入及其应用[D]，武汉：武汉理工大学，2007：22.

微商营销论文篇（6）

中图分类号：F832.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-02

随着网络技术的不断发展，微信、微博等社交软件不断的普及，使得整个市场的商业结构发生了巨大的改变，其个体化和多元化的变化趋势也愈发的明显。所谓的微商，就是以微信交流平台为基础，在朋友圈产品广告信息，吸引微信好友来关注和购买的一种营销模式。营销的入门要求较低，有手机即可完成，愈来愈多的人更是从传统的劳动做工中脱离出来，投身到微商运营中。

金融企业作为现代商业组织，客户群体分布广泛，涉及社会各阶层，微信这种大众化、低门槛的媒介必然为金融企业的客户亲睐。因此，如何在这个微商时代下，做好市场营销，是各家金融企业必须认真思考的问题。基于此，本文主要以当前微商时代金融企业经营中存在的问题入手，分析完善微商时代的金融企业营销策略，以便企业在微商时代能够寻求更大的发展。

一、微商时代市的传播机制以及对金融企业营销的影响

（一）微商的传播机制

探讨微商时代金融企业的营销方式，必须熟悉微商的传播机制。微信这种传播形态是社会经济和科技发展推动媒介技术变革的结果，是社会话语权日趋平等和民主的表现。微商的传播机制有以下几个明显特征：

1.准入门槛低

微商时代，大多数都通过朋友圈产品广告信息，而微信每条朋友圈的图限制在九张，字数也无法写太长，内容个性化强，无论草根群众还是社会精英，都能找到自己的话语平台，人人皆可为商家。

2.平_多元化

微信目前支持网页、客户端、手机APP等多种平台，打破传统媒体信息的空间和时间的限制，让企业随时随地可以信息，让客户随时随地可以接受信息。

3.信息及时性

由于平台多元化，尤其手机APP的广泛使用，使信息更加及时迅速，企业能第一时间推送信息、广告到大家的朋友圈，也可以通过公众号推送给关注的人，实现精准投放式营销。

4.裂变式传播

微信建立了网状的互动关系模式，每个人既是信息接收者又是信息者，关注、评论和转发功能使信息的流通呈现分子裂变式的传播途径，从而使信息传播的速度大大提高，扩散面也无限拓展。

（二）微商时代金融企业营销面临的影响

微商时代带来的是信息流通机制的变革，这种变革也给金融企业营销带来新的影响，主要有以下几点：

1.传播主体广泛导致管理不易

微商时代，其门槛准入较低，因此金融企业在利用微商进行市场营销活动时，往往会出现分销群体纷杂，不利于管理的问题。而且人人都拥有信息渠道，实现了对企业的全民监督，任何疏忽和差错都可能被曝光，经微信放大，对企业运行产生负面影响。比如在实际的运营过程中，经常出现的问题是部分个体为了谋取暴利，擅自更换产品或利用虚假条款引诱消费者购买产品，从而降低了金融企业在市场的诚信度，还会使得其市场销售活动遭受影响。

2.传播快捷导致“扩音器”效应明显

微商裂变式的传播路径，能将企业的广告或者信息在短时间内扩散，无论信息真假，都能将问题放大，极有可能给社会公众造成错觉，从而对企业的品牌形象和生产经营造成巨大破坏。

3.宣传设置功能更突出

随着微商的迅速发展，愈来愈多的企业通过朋友圈不断地进行产品推广销售，企业的每一条信息都可能引起众多关注形成热门话题，而且微信公众号的推动也能带来强大的关注度。

由此可见，微商带来的信息流通机制变革使营销的方式更加多样，要求金融企业在日常营销中必须针对微商的传播特征采取适合的营销方式，确保企业营销良性运行。

二、完善微商时代金融企业的营销策略

（一）第一时间响应，加强互动性

在传统的营销模式中，客户主要扮演的角色大多是被动接受企业的推广宣传。这种营销模式不仅单一、缺乏互动性，还会进一步降低消费者的产品购买主动性，而通过微商这一平台就能够借助信息交流功能来改变这一现状。微商时代，信息的便捷性和裂变式传播能使信息在瞬间扩散，从而引发群众效应。所以微商时代，金融企业的营销必须在第一时间，稍有迟疑就会失去先机。

第二，微商营销成功的关键在于客户对企业的信任程度高低，借助信息交流互动平台，客户不仅能够与企业进行直接的互动交流，还能够在企业的帮助下正确的选择适合自身的产品。此外，通过这种交流，企业也能够更为迅速准确的定位客户所需，更好的推广适合客户的产品。所以，这种即时信息交流平台，金融企业应该充分利用，以便加强与客户间的互动性，适应瞬息万变的金融市场。

（二）效率传播，找准营销路线

微商时代信息的突发性和效率性要求金融企业的营销应对必须在短时间内启动，而且要切实有效，因此在微商渠道中传播效率对营销的成败有着决定性作用。金融企业通过微商渠道信息传播能够让更多的人去关注产品信息，所以应着重考虑的应该是找准适合自身发展的营销路线。当前，多数的金融企业并不能够真正地做到利用其自身的优势进行定位营销，只将微商作为一个信息的平台。如此不仅会降低宣传效果，还会导致关注度下降。金融企业若想留住客源、并不断挖掘新客源，就必须精准营销，要主动发声，抢占话语权，利用官方公众号权威信息与客户进行沟通。比如针对不同客户群体的需求，可以采用不同的广告信息投放，让客户能够更好的找到满意的产品，又或者是利用节假日来进行产品宣传，这也是大多数金融企业采用能够吸引客源的一种方法。

（三）系统化，科学营销

微商时代的金融企业营销，要求企业重视与客户的沟通，对客户关系足够重视，建立一套完整的服务营销系统。企业运营者在微信进行宣传推广时，应该科学营销，并建立自媒体平台微信公众号，通过公众号的推广来帮助运营，这样也不易引起客户的厌恶心理。而对于朋友圈也可以通过吸引朋友或是网络好友的加入，进一步增添公众号的关注量。此外还应该制定相应的发展计划，有规划的进行产品宣传，在推广时适当的加入热点话题，或是富有生趣的软文，避免广告植入过于明显、生硬，让关注者在接受宣传信息时还能够获得关于金融方面的小知识，既能加强宣传效果还能够协调与客户之间的关系。

现代营销理念要求金融企业在日常运营中能够利用新手段、新程序营造良好的营销环境。在微商时代要善于利用微信与客户进行互动，听取客户的建议；通过公众号、朋友圈企业经营的相关信息，举办线上和线下的活动，增加企业透明度和知名度。

（四）坦诚应对，沟通营销

微商的营销核心实质上是一种沟通行为，坦诚应对是最基本的原则。微商时代，要求金融企业在与客户交流中必须放低身段，态度诚恳。也有一些金融企业在微商营销中能够做到第一时间信息，但往往对产品或者服务上的某些条款或合约含糊其辞，这种试图糊弄客户的做法最终会导致营销的失败。

微商时代，金融企业建立微信公众号不仅仅是有效的营销渠道，也是与客户交流的最佳媒介。官方公众号在面对客户时，要及时新产品信息，以免出现信息真空导致市场营销先机的丧失。企业官方微信要持续发声，同客户进行良性互动，企业的营销应该着重关注报纸、电视等传统媒体的评论、分析，同时在微信上这些对企业有利的评论，掌握市场主动权。营销的官方信息要真诚，不能掩盖问题的产品信息，对于客户提出的难以确定的疑问要积极回应，对明显的谣言和同行的恶意攻击要有理有据的回击，以保持有效的营销。

三、结语

微商时代是一个营销媒介形态急剧变革的时代，也是一个话语权、信息权革命时代。微商发展的最大优势便是拥有强大的互联网技术支撑，才能够在近年来迅猛发展。金融企业在面对微商渠道的崛起，要能够针对微信这种自媒体的传播特征采取营销措施，将企业与每一个客户、潜在客户摆在平等的位置上，提高微商渠道在企业整体渠道中的地位，不断完善其微商营销模式，找准企业的营销定位，尊重每个客户的话语权，把握营销时机，这样才能在微商渠道推动金融企业更好更快地发展，创造良好的营销环境。

参考文献：

[1]宋秀玲.微商发展的机遇与挑战[J].经营管理者，2015.

[2]刘政.微商时代企业营销的机遇和挑战[J].中国商贸，2015 .

[3]秦枭.“互联网+”时代微商创造的机遇和挑战[J].商，2016.

[4]郭荣.中国微商该何去何从？[J].今日工程机械，2016.

[5]黄冰涛，黄国庆.浅谈微商时代的市场营销[J].现代营销旬刊，2016.

[6]韩翔.微商时代的市场营销之我见[J].环球市场信息导报，2016.

微商营销论文篇（7）

准确定位市场合理筹划策略

校园迎新期间，运营商为提升渗透效果，在各校园内均发展了不同数量的学生营销人员，并将微博转发作为营销任务内容。然而调研了解发现，大多数参与的学生并不看好微博营销模式，只是作为任务应付式地转发。究其原因，在于微博平台特性与校园市场特性存在偏差：微博本身更倾向于信息平台而非社交平台，其优势在于低门槛、普遍性，但功能无法取代人人网等实名制社交平台，其特性与校园营销蜂窝式营销模式相悖：校园营销不仅仅需要宏观角度的品牌概念宣传，更重要的是宣传具体方略的实施——网络环境、活动规划、优惠政策等，这些关键要素在不同的学校之间就可能存在差异，而不同地区之间往往完全不同，这种先天界限要求网络营销对象和现实交际圈有很高的重合度，限制了微博的传播力，使得相关宣传对界限范围以外的传播对象完全丧失意义，成为垃圾信息，而对于真正待开发的用户资源又难以全面覆盖。当前阶段多数学生开通微博主要作为信息获取渠道，关注对象、粉丝来源与现实交际圈关联极小，这对蜂窝式的校园营销模式造成了明显制约，难以达到最理想的效果。

网络运营商的微博营销当前仍处于强化概念、提升热度的阶段，在此基础上，如何准确认知微博宣传模式，细化策略、扬长避短、对应市场、提升效率，也许是相对长久的课题。现阶段微博营销模式更适用于宏观概念上的宣传，至少可通过四种途径：一是活动营销，利用微博平台的互动性和传播性在网络平台开展主题营销活动积攒人气。二是植入式广告，通过新闻、消息等较易在微博平台扩散的形式围绕相关产品进行宣传。三是品牌宣传，通过微博平台传播品牌概念，强化用户印象。四是客服新平台，借助微博的互动性、即时性，开拓用户感知的反馈渠道，建立更加高效、健全的服务平台。四种方式虽然都是由微博平台催生的营销方式，但运作方式、适用对象存在差异，需要有所侧重地对应目标，调整搭配，以最大化地发挥微博平台优势。同时，四种方式初期均存在相当数量的覆盖盲区和低效作业，通过功能互补的实名社交网站、即时通讯平台，以及传统营销模式作为辅助补充，也许能够对当前微博自身功能短板引起的部分问题起到缓解作用。

发掘创意思维提升营销质量

微博平台最基本的原则是草根性和原创性。为了最高效、最大化地增大参与面，提升活跃度，微博平台采取放低门槛、限制字数的手段，贯彻“用140字的限制将平民和莎士比亚拉到同一水平线”的产品理念。这为网民提供了自我展示的广阔舞台，但却给微博营销参与者的宣传技巧出了一道难题——对于以盈利为主要目的的运营商而言，宣传设计理念随大众一起“草根化”显然不是理想的发展趋势。

运营商介入微博营销初期，抢占先机、提升热度固然重要，但要进一步提升传播效果，更关键的是如何在每条微博有限的信息量中发掘创意、包装策划。分析当前的微博营销案例不难看出，部分做惯大篇幅、大制作广告宣传的运营商在微博平台的营销尚停留在简单的概念宣贯层次，如何避免创意随篇幅减小而流失，将创意压缩在140字微型营销空间里，以简明的图文形式达到最佳效果，成为“微博界的莎士比亚”仍需进一步努力。这对于网络运营商而言，绝不仅仅是宣传技巧层面的问题，更是下阶段提升微博用户活跃度、刺激流量经营的关键(其实质与传统运营商编撰优质短信散播，通过用户大量转发来获利有相似点)。当前国外微博广告业已趋于成熟，时常出现令人眼前一亮的创意设计，或许可予后来者以启发。

微商营销论文篇（8）

随着微博时代的来临，使用新浪微博这一高互动性平台进行营销、顾客沟通并了解潜在客户的需求，逐渐成为汽车行业的共识。

新浪营销中心总经理葛景栋在采访中表示，新浪微博在覆盖度、黏性和交互性综合指标上不仅远远超越其微博类竞争对手，而且赶超了其他SNS，其用户主体为高学历、高收入的年轻族群，与潜在车主这一消费群不谋而合。

每一位微博用户后面，都是一位潜在的消费者。相关数据表明，越来越多的消费者习惯在微博上讨论购车、用车的相关话题。因此，不少4S店负责人表示“希望所有的消费者能够知道我，认可我，最终能够选择我的服务”，这样的愿望只有在以微博为主的2.0社会化互动营销中才能实现。

新浪汽车依靠独有双平台的优势，在此方面凸显创新和突破的优势，逐步规划符合新形态、新传播的媒体平台和产品体系。其中之一便是“微博4S店”。

四大功能提升营销转化率

“微博4S店”即是新浪为汽车4S经销商量身打造的第一款基于微博的可供4S经销商自主信息的升级产品。

凭借“微博4S店”，经销商可将自己提供的服务信息分享到微博上，并与粉丝互动交流，实现与客户、潜在客户的及时沟通，且这些信息将有机会呈现在新浪汽车频道页面上。这一产品将成为汽车经销商推广品牌、实现线上销售和维护客户关系的又一利器。

新浪汽车推出此产品，目的是构建以经销商为主的社会化营销体系：协助经销商提升营销效果和品牌形象;发现、挖掘、拓展新用户，实现精准营销;提升用户忠诚度，方便经销商为用户选车、购车、用车提供全方位、全流程的服务。未来，微博4S店产品还会根据车商、消费者的需求不断改进，丰富功能，并致力于成为汽车经销商与消费者沟通的快捷通道。

目前，“微博4S店”拥有信息管理、商机中心、推广呈现、数据统计四大功能，借助微博本身具备的裂变式传播优势，大幅提升企业信息的传播威力;借助微博跨终端即时互动的特点，帮助经销商与用户进行深层次的互动营销。整体涵盖网站建设、营销推广、CRM客户管理、用户决策支持等营销全过程，为4S经销商提供“跨媒体、区域化、互动式”的网络营销平台。

具体说来，一家微博4S店可以通过文字、图片、视频等多种形式展示品牌和产品，通过“车型报价”对经销商车型、价格进行展示，为购车者提供参考信息，运用“晒新车、晒试驾”展示用户试驾、提车现场照片，评论等，让网友自发的传递经销商信息，形成口碑效应。此外，微博和其他数字媒体的联合营销推广，为汽车商家低成本、快速、广泛传播产品和品牌影响力创造了无限可能。

4S经销商：看好汽车微博营销

试水微博营销的众多4S经销商表示看好微博营销。

上海东昌集团市场部相关负责人在采访中表示，“对于经销商而言，新浪微博作为一个新信息渠道，能让用户在移动端上更快速便捷获得资讯。80后、90后日益成为购车的主力军，年轻人会更乐意接受微博这种新的沟通方式。此外，利用微博平台，我们开展了有奖转发等各种线上活动，并及时促销信息，一定程度上促进了汽车的销量。”

上海绅协东风日产销售服务有限公司、上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司市场部相关负责人告诉记者，“新浪微博4S店可以让更多的服务、技术人员通过微博来主动与用户沟通，跟踪服务效果，这样能进一步拉近用户和4S店的距离，提升满意度，成为一个全新的维护客户关系的平台。公司非常重视与粉丝互动等相关的微博营销工作，现在的关键是如何提升线上活动的粉丝参与度，微博4S店是一个创新的平台，希望能够尝试，不断进步。”(来源《成功营销》文：张可慕)

微商营销论文篇（9）

中图分类号 F32 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2015）14-0350-03

随着以微博、微信为代表的“微”应用的广泛普及，现代营销悄然进入了 “微时代”，运用微营销开展产品销售已经成为当代企业进行网络营销的重要方式。微时代的到来使得互联网的内容呈现出碎片化特征，使“个性化”成为主流。在快节奏的生活和便利的信息环境下，消费者越来越崇尚信息的碎片化消费，传统媒体大篇幅的信息服务让他们厌倦，而微博、微信简洁明快的传播风格正合消费者心意，因此，针对“微内容”的营销，更多的强调用户的参与，用户在微信、微博上留下的访问和留言能够让企业有效定位用户，挖掘潜在的客户群，从而进行更精确的营销活动。

微营销是以移动互联网为基础，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。在以市场为主导的网络经济时代，消费者需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，营销方式已经由传统的“4P组合”向电子商务时代的“4C组合”发生转变。产品以满足客户的需要为出发点，销售渠道的选择以为客户便利为主导，传统的推式促销策略也转变为现在的拉式沟通策略。微营销作为电商发展的最新营销方式，完全符合“4C”理论，它以用户为中心进行互动式营销，成本低，精准度高。

1 农产品微营销环境分析

1.1 营销环境天时地利

一是微信购物方式得到普及。对于微营销来说，移动物联网时代就是一个有利的外部环境。移动互联网时代的到来，为微营销提供了可能性，它消除了时间和空间的限制，让用户的碎片时间得以充分利用，实现随时随地的购物。有数据显示，62%的用户在乘坐公共交通和60%的用户在路上的时间完成购物。移动互联网方式得到用户的喜爱，并且已经成为一种生活方式。用户已经习惯于利用自己的碎片时间来购物。二是微信平台用户流量充足。截至2014年12月，据微信官方披露，微信月活跃用户数已经达到4.5亿。近30%用户手机上网使用流量最多的应用就是微信，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务。2014年微信直接带动的信息消费规模已经达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总规模的4.24%，这为实施农产品微营销提供了庞大的潜在客户群[1]。

1.2 农产品微营销迎来政策机遇

2013年，我国农产品电子商务交易额已经超过500亿元。2015年中共中央、国务院印发了《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》，明确支持涉农电子商务平台建设政策，农产品电商的关注度又一次被推到了风口浪尖。无论是电商，还是传统企业，都在积极进行农产品电商布局。目前，全国涉农电子商务平台已超过3万家，其中农产品电子商务平台已达3 000家。阿里巴巴集团把大理宾川县列入“千县万村”农村电子商务试点县，积极推进农产品电子商务发展[2]。

1.3 云南高原特色农产品竞争力强，市场潜力大

云南素有“植物王国”“动物王国”的美誉，得天独厚的地理气候环境，形成了丰富的农业特色资源。云南高原特色农产品由于生态环境优良、品种丰富、品质高端，切合了当今消费者对生态安全健康的要求，近年来发展势头强劲。2013年12月12日，淘宝网特色中国云南馆主推的云南高原特色农产品大受欢迎。云南馆提供的数据显示“双十二”当天云南馆页面总点击量503万次，在参加当次淘宝特色中国的全国24个分会场中销量位居第1位。这些数据都表明，云南高原特色农产品深受消费者的推崇和喜爱。

通过在淘宝网搜索栏上输入“特产”关键词，搜索到197 829家店铺，输入“云南特产”关键词后，可以查到7 208家店铺。从店铺数量来看，目前的竞争还有空间，市场潜力大。据易观国际统计，目前中国大约有1 000万微商，2014年微商市场有1 500亿元规模。从2014年的数据来看，朋友圈零食的销售比例为16%。这是一个挑战和机遇并存的状况，市场整体还没有饱和，市场潜力大。

2 特色农产品微营销存在的问题

2.1 市场细分困难

通过微信公众平台，虽然能实现一对一、点对点沟通，但是无法很快辨别用户是否为潜在客户，无法就大理特色农产品针对的人群进行特定宣传，因此难以对潜在客户群进行具体分类营销。因此单纯想利用微信搜集用户需求信息、进行市场细分是很难实现和完成的，必须突破传统、寻求新细分方式。

2.2 难以把握营销分寸

如今，用户的体验把朋友圈变成了各种商品的营销中心，被各种营销信息刷屏，曾经只是分享心情和心事的朋友圈不复存在。频繁地推送商品信息，会引起消费者的反感，达不到营销目的。大数据营销模式的广泛应用，用户的消费信息、消费习惯等个人信息被营销者收集，用来分析消费者的消费喜好。商家依此为消费者提供个性化服务，但是事无巨细的个性化服务，导致消费者的不信任。商家过于直接的、有目的性的营销方式，反而会引起消费者的怀疑，让消费者感觉自己的隐私被揭露，往往适得其反[3]。

2.3 品牌识别度低

现在的朋友圈营销并没有形成自己的品牌文化，更多的是一种“传销”式的营销模式，顾客大多是基于对营销者的信任，才会选择购买商品。而这种信任关系所带来的消费是无法满足长期营销的，朋友毕竟是有限的，而营销需求是无限的。产品线上销售，消费者消费的不仅仅是商品，还是品牌背后的故事和健康生活方式，所以品牌是关键。目前，众多线上销售的云南特色农产品，大家共有的品牌就是云南的4张名片，很少有自己的品牌建设。大理特色农产品的微营销同样如此，缺少属于自己的品牌。消费者只知道是大理的产品，对具体品牌的识别度很低。

2.4 推送率高，粘度低

虽然目前基于LBS（location based service）的O2O（online to offline）营销模式因为100%的信息推送率被看好，但其粘度却不够深。大部分用户都只在需要该电商促销信息时扫描二维码获取折扣信息，接下去的关注度并不高。已认证的微信公众号一方面受限于一天最多只能推送2条信息的规则，另一方面也因内容无新意、无创意被多数用户认为干扰太大而屏蔽[4-5]。

3 云南高原特色农产品开展微营销实践对策

3.1 突破传统市场细分方法，采用多维细分方式

针对微信特点，在细分市场时，不能只是通过转化率和订单价值来区分，一定要结合社交行为、社交数据来进行。通过地域分类和标签分类提高市场的定位准确性。

地域分类是根据用户所在地理位置来划分市场的一种方法，因为处于同一地理范围内的用户，在消费观念和消费习惯上均呈现出一定的相似性，因此企业可以将这样的用户归结为一个群体，划分在一个市场内，尤其是地方特色农产品，风味注定小众市场。地方特色农产品因为风味的问题，往往只能迎合一部分消费群体的需求，通过划分地域可以精准地捕捉消费者的喜好，做出精准的营销方案[6-7]。标签分类是基于用户在微信上的碎片化数据，根据其点击浏览主题、参与注册的标签属性进行初步细分，将具有同类标签属性的用户归为一类，比如同样对大理特色农产品感兴趣的一部分人，区分开来后就可以清楚地识别用户的兴趣，提高营销的精准度。把自己的营销信息发给感兴趣的人，同时也不会干扰到其他人[8]。

3.2 注意营销分寸，开展有分寸的个性化营销

大数据和云计算的出现，实现了信息的存储、分享和挖掘，可以便宜、有效的将大量的、高速、多变的终端数据记录下来，并随时进行分析和计算。这种方式可以有利于分析数据，我们可以通过分析用户数据清楚地了解用户使用微信的习惯，从而做出迎合用户习惯的营销方案[6，9-13]。然而，也正是因为这种技术可以事无巨细地分析客户的消费过程，使消费者的行为习惯完全暴露，消费信息泄露，在方便商家的同时却给消费者带来许多不必要的麻烦。太过个性化的营销会引起消费者的反感，让消费者没有安全感。根据Accenture的一项新调查，消费者是乐于获得个性化服务的，但是分歧在销售策略和消费者愿意公开个人信息的程度。调查显示，有60%的消费者希望得到实时的打折促销信息，但有80%的消费者不愿意公布自己的位置，而86%的消费者不愿意分享他们的浏览历史。消费者真正需要的是有分寸的个性化营销。

3.3 实施品牌营销战略，树立品牌形象

从消费者的角度看，品牌是消费者对该企业商品的使用印象及自身经验的心理界定，是每个消费者头脑中对商品的一种期待与想象。品牌营销的前提是产品和价格，目的是促进产品的销售。只要能够在消费者的心中打上品牌的“烙印”，消费者就会依此烙印对企业的产品和品牌做出明确的分辨，并产生选择的偏好。品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别，并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。它是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知、认识、认可的一个过程。微信属于线上销售平台，其虚拟性决定了要得到用户的信任是不容易的事，而品牌营销的重点就是和客户之间建立一中信任的关系，一旦这种关系形成，营销就会变得很简单。

3.4 采用软文营销，让广告更容易接受

根据企鹅智库2014年9月的调查数据可以看出，35%的微信用户每天平均阅读量在6篇以上；58%的用户每天的阅读量在4篇以下。从用户的阅读量来看，用户愿意花时间来阅读微信文章，那么关键就在于微信文章的内容是否可以吸引用户。对于营销者来说，要提供高质量的文章来吸引用户，从而提高用户的阅读率和信息的可信度。软文的内容要迎合用户喜好，内容要足够新颖，信息要具有实用性，既可以是提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；同时还要具有个性，内容在表达方式、倾向性等方面要拥有独特之处，并能长期保持一致性，增强企业微信的识别度；重要的是内容还要具有分享性，会让用户产生一种想要转发的冲动，可以拓宽传播半径，达到事半功倍的效果[14-15]。

3.5 把握碎片化时间，提高营销效率

微信是一个社交媒体平台，是用户在空闲时间用来消遣和社交的平台。用户在平台停留的时间是有限的，要想在有限的时间内把营销信息传达给用户，就必须掌握用户的习惯，才能把握住营销机会。在信息爆炸时代，成功营销的关键在于“精准”和“效率”。

根据企鹅智库调查数据显示，一周内，周三和周四用户互动最集中，对营销信息的反馈积极性高，但信息的比例偏低；周五至周日用户更活跃，乐意进行转发。对于商家而言，在周三、周四要注意和顾客保持互动，积极地应对客户提出的问题并为之解答；而周末用户乐于转发，所以的营销信息可以起到事半功倍的效果。而具体到一天内，工作日下班后的时间段营销价值较大，这个时段用户参与互动的积极性较高；9：00―11：00和14：00―15：00互动性不高，此时用户多忙于工作没有时间参与。周末午饭和晚饭前后的零碎时间段，用户由于有闲暇时间所以参与度较高；另外，由于周末休息时间较晚，23：00以后微信仍然可以获得较多的用户反馈。从一天的时间来看，无论是工作日还是周末，用户参与的时间段都集中在用餐前后、上下班时间和睡觉之前等零碎时间。

3.6 把握产品特性，合理运用营销策略

充分利用“4C”理论，以用户的需求为出发点，把原来传统的推式促销策略转变为现代的拉式沟通策略，商品销售价格的制定以消费者可以接受的购物成本为基础。同时，结合云南高原特色农产品的独特性，制定符合大理特色农产品的营销对策。一是合理发挥节日营销利器。充分利用传统或流行文化对消费者情感的独特影响，综合运用广告、促销等多种手段，进行品牌或产品的热点营销。通过云南高原特色农产品独具特色的故事，吸引用户的注意，将促销行为和娱乐相结合，迎合广大网民尤其是年轻人的心理和行为习惯，能大大提高年轻人对节日促销活动的参与热情，激发购买意愿。二是制定充满诱惑的促销方案。①运用价格杠杆撬动消费者购买意愿。如“花100元买130元商品”错觉折价等同打7折，但却告诉顾客我的优惠不是折扣货品。这种打折，不仅给予消费者折扣，而且还消除了消费者对打折商品质量的怀疑。运用一刻千金的限时打折的方式，聚集客户流量，增加营销机会等。②发挥变相折扣的新引力，通过多买多送、销售组合等方式让利给顾客，往往在打折的同时还可以推销商品，可以让自己也有利可图。如再加1元就可以获得另一件商品等。三是制造惊喜提高客户粘性。通过给消费者送去意外惊喜，可以提高客户粘性。意料之外的事情，更能给消费者带来愉悦感，有的时候一份小小的礼物，就可以得到消费者的好感，同时也更容易被消费者记住。在销售的过程中，可以给顾客送一些小礼物或者是小卡片之类的，这种方式成本低，但收获却很高。

4 参考文献

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[3] 菲利普・科特勒.营销管理[M].上海：格致出版社，2009.

[4]周应良.大理州依托品牌市场加快高原特色农业跨越发展[EB/OL].（2015-06-12）[2015-04-21].http：///news9735/20150421/559 7380.shtml.

[5] 冯登国，张敏，李昊.大数据安全与隐私保护[J].计算机学报，2014（1）：246-258.

[6] 维克托・迈尔-舍恩伯格.大数据时代[M].浙江：浙江人民出版社，2012.

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[8] 李思.微信软文营销存在的问题、对策与实践：以冬桑凉茶为例[J].电子商务，2014（12）：30-31.

[9] 于晓文.论微营销的实施方法与策略[J].经营管理者，2015（7）：266.

[10] 李勇.微信广告价值及盈利模式研究[D].长沙：湖南师范大学，2014.

[11] 祝文欣.零售业100个创意促销方案[M].北京：中国发展出版社，2008.

[12] 王易.微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践[M].北京：机械工业出版社，2014.

微商营销论文篇（10）

此控非彼控。不仅是原创多、评论频，更在于他充分利用了这一社交化利器，在让自己作为个体成为互联网“毒舌式”名人的同时，也有效实现了他作为职业经理人推动所在公司销售的功能。

龚文祥如今依旧记得他发出的一条微博：“无论出了什么问题都来找我解决。”看似莫名其妙，但却是他来到华强北在线后，用微博营销做成的第一笔大单的关键。

彼时，由于他经常率先一些互联网尤其是电子商务业内的独家消息，也能给出许多对行业的独到分析，他已经是微博上的行业达人。于是，他想到，既然微博可以来营销自己，那么能否继而用微博上的个人信誉作为公开担保，来推动这家名不见经传的B2C商城的直接销售呢？

效果的确明显，这条微博的包票得到不少粉丝的认可。不久，公司获得了一笔企业大单，一个同行看上了它的价格优势，一次性订购了100台iPhone4来做活动。

于是，在明白自己微博达人的身份是多有价值的同时，他开始摸索学习如何利用低价与促销跟粉丝“玩游戏”，并创造了在微博上“裸、粗暴地”卖货的先例，他称：“微博将成为未来十大销售渠道之一。”

按照他的说法，他仅用一年就将公司销售额从0提到10亿元，用微博玩转了网上大卖场。只是，要持续下去，销售要上新的量级，这种“粗暴式营销”模式是可复制的?吗？

尝鲜

龚文祥是个喜欢尝鲜的人。电商经验丰富的他，选择加盟华强北在线，早已多番考虑。最后，他觉得这种B2B2C模式是从来没有接触过的，所以选择了这种类天猫平台。

他也明白，以低价换销量，用烧钱拉流量的模式让电商们步入了亏损的泥泽，并画着不按商业逻辑的怪圈。“很多电商创业者败就败在资金与供应链，如果没有解决好这两个问题，电商创业基本上不会成功。”但他认为，华强北是全球电子交易中心与物流中心，而网站背后有潮汕财团的支持。“只要得到供应链与资金的支持，就能创造价格优势。”他告诉记者。

于是，价格战这个最为俗套的武器成了他的首选利器，他宣称要让所有商品都比同类网站低20%。低价这把双刃剑迅速显现了威力，销售额并无超预期成长，却引来了大量质疑，“它是否在卖山寨货、翻新品？”甚至有相熟的朋友问龚文祥，究竟你这个商城是否可靠？身为市场部门的总负责人，他觉得有点尴尬了。

走常规路可不是这位不按常理出牌的商业怪才的做法。否则，他也不会成为一名业内微博名人。

要知道，“@mrbrand龚文祥”这个加V账号虽然粉丝未过10万，但每每的内容都会在电商圈内广为转发，引起轰动，也因此，他在自己的微博简介中如是写道：电商个人自媒体。电商类微博第一人。坚持微博干货/原创/一手信息，以电商思路经营电商微博。

无论是有意或无意，遭遇尴尬的他，决定以经营微博思路来经营电商。于是，在本文开头的一幕成了他试水第一遭，并从此一发不可收拾。

经验

龚文祥微博“粗暴式营销”的得意之作，是iPhone4S上市的案例。

iPhone4S在美国发售几天后，华强北在线立刻通过各种渠道引进几台。龚文祥了一条图文并茂的消息——他站在公司logo下手握iPhone4S，并写道：“送给转发次数最多的粉丝。”短短两天，这条微博被转发了14万次，并给华强北在线带来了数万UV，成本仅仅是一台iPhone4S。

如今，他已经在公司组织了一支专业微博营销团队。并定下一个理念，“微博不是用来营销品牌或知名度的，而是‘卖货’，回到电商最本质的行为。”他每天把促销、降价信息汇总推向粉丝们，很快华强北在线的官方微博粉丝就从几千攀升至10万。

10万粉丝是一个临界点，龚文祥觉得，超过这个数量，微博就可以开始跟粉丝们“玩游戏”了——核心是给粉丝甜头。“我们拿出几千块成本，让游戏能一直玩下去，并让用户在转发过程中得到，也觉得捡到了便宜。”他分享了自己的秘诀。

第一次“游戏”主角仍是iPhone4S。去年底，华强北在线进行iPhone4s促销，市场售价普遍在4800元左右，龚文祥在微博了一条促销信息，只要网友转一次就降价五毛，降至成本价4000元为止。

这个活动证明了微博在营销方面的威力。不到24小时，这条微博被转了一万多次，商城获得6000多个注册用户，150笔有效订单，近百万元的销售额，平均每个订单成本仅46元。后来，腾讯微博参照这个模式，更推出了一个“转发降价”的应用。

数据显示，电商企业在线获得订单的平均成本180元，龚文祥告诉记者，自己在门户网站投广告获得一个用户的平均成本是100元，通过百度是78元，EDM(邮件群发)是18元。

近期龚文祥搞了一次“转发抽奖”，送出了一台4000元左右的单反相机，获得近1万个UV，350个注册用户，这批用户累计提交了440个订单，其中付款的有200个订单，每个订单获取成本仅20元，他算了一笔账，这一年来公司在微博营销上只投入了50至60万元，但来自微博转化的订单已占销售额的20%，平均每投入1块钱，就能带来50元的收入。

不过，龚文祥表示，他的经验不能一概而论。3C数码这类标准化产品，市场价格相当透明，因此微博营销可以简单、直接甚至粗暴，只要给予足够优惠就能转化为订单。但对于服装、箱包一类标准化程度较低的产品，微博营销就需要更多地考虑如何塑造品牌。所以一家综合商城，微博营销的玩法就可能不一样。

现在，转发降价、转发得奖一类形式被多次使用后，已显得有点乏味，消费者也开始出现审美疲劳；同时，粉丝增长随着微博进入平缓期而正在放缓。龚文祥承认，微博营销是个利益驱动型游戏，要不断挖掘更多新鲜的玩法，刺激消费者的参与欲望。

龚文祥也清楚，微博营销成功，与华强北在线的价格优势、产品性质、快速响应密不可分，尤其是价格。但他承认，目前华强北在线在货源渠道上存在不少问题要解决，渠道决定价格低廉，但这个优势没法在长时间保持。

他眼里，未来一两年内，积累了一定的用户、销售额达到一定规模、知名度上去之后，华强北在线就应该要调整路线了。（编辑/张本科）

70年代生，武汉大学工商管理系毕业

被誉为中国品牌先生(Mr. Brand)，他最早以丰富的保健品行业营销背景投身中国互联网热潮。

2001年，龚文祥开始自己的互联网生涯，亲历了中国互联网从第一次兴盛到泡沫的全过程。

微商营销论文篇（11）

随着人类社会的不断发展，市场经济的发展也经历了几个发展阶段，目前市场经济正在进入到体验经济的发展阶段，体验经济和原来的农业经济、工业经济等都十分的不同，表现出了自己的特点，体验经济模式下主要是在商品营销和销售上充分调动人们的感官体验，从而作用于人们的大脑，让人们不知不觉认同产品，从而促成购买行为。而现在随着互联网的发展，电子商务、网上购物成为一种不可避免的潮流，因此体验经济就更显示出了它的优势，而随着微信在人们生活中占据重要的位置，而微商也在不断的崛起和发展，微商的销售额和利润也在不断增长，如何从体验经济这个视角探讨微商的营销路径成为一个值得研究的内容，希望本文对于体验经济视角下微商营销路径优化能够对于微商利用体验经济进行营销有所帮助。

一、体验经济的定义和特点

1.体验经济的定义

随着社会的发展，市场经济也经历了几个发展阶段，从农业社会的经济进入到了工业社会的经济，现在已经进入了体验经济的时代，体验经济时代的特点就是充分调动人们的感官体验，通过调动人们的感官体验，来让消费者感受到产品的特点，体验经济首先发源于西方，对于体验经济的定义主要有施密特教授的观点比较受到认同，充分调动消费者的听觉、视觉、嗅觉、触觉等感官来调动消费者的感官体验帮助消费者认识产品，除了调动消费者的感官之外，还会调动消费者情感体验，从而引起消费者心理上的愉悦或者兴奋等，让顾客通过对于产品上的体验获得心理上的满足。因此，以体验经济为背景的体验营销也随之兴起，很多企业都在不断探索体验营销的新思路。

目前体验营销主要靠体验经济的理论和相关的技术为支撑，现在正在流行的技术就是虚拟体验的技术，也叫做VR技术，该技术已经在旅游、网上购物等方面进行了广泛的应用，这种虚拟体验的技术应用受到了市场和消费者的广泛欢迎，尤其是对于对于一些高成本的消费项目，首先通过这种体验营销的方式让消费者体验，一方面能够帮助消费者做出更合理的决定，避免购物的失败，另一方面能够让消费者对于产品产生较为深刻的印象，从而促进购买，所以这种技术受到了企业和消费者的广泛欢迎。例如在旅游市场，消费者可以通过虚拟技术的使用，体验一下旅游目的地的风土人情，通过这种体验能够帮助消费者做出是否去旅游的决定，而且也可以保证消费者全程玩的开心愉快。而在电子商务购物领域也有较大的发展，因为电子商务购物的过程消费者和商品是分离的，因此在购买的过程中消费者无法对商品进行体验，而虚拟体验技术能够帮助消费者解决这一问题，消费者只要带上特殊的眼镜，就可以通过这一技术达到对于商品体验的目的，这增强了产品和消费者的互动，能够帮助消费者了解产品、购买产品。不仅如此，这种体验经济也已经成为新的利润来源，通过虚拟促进消费的行为成为具有市场潜力的新型区域，例如在演唱会上，消费者可以通过体验技术在家看演唱会，儿童可以利用虚拟技术进入动画片的场景中等，显然体验经济已经成为新的经济增长点。

2.w验经济的特点

体验经济和体验营销的发展主要有以下几个特点，一是改变过去以文字为主的营销方式，增强视频、图片等的营销方式，随着互联网的发展，人们已经进入了读图时代，因为文字对于消费者来说会耗费更多的脑力和精力，而图片和视频更简单易懂更能被消费者所接受，所以现在体验营销基本上都是使用视频、图片外加文字、音乐等综合性的营销方式，帮助消费者进行对商品进行体验，显然这种体验营销能够然消费者更全面的了解产品。二是主要以调动消费者的情感体验为主，消费者在购物的过程中，要经历几个心理过程，首先是对于产品的认知，认识该产品，其次是对于产品的了解之后引起兴趣，最后是在兴趣的基础上才会引起购买行为，而消费者这种购买行为的前提是兴趣，体验营销就是帮消费者对于产品产生兴趣，通过兴趣的加深，通过情感和感官的体验来获得愉悦、高兴等正面的情绪体验，从而促进商品的购买。三是体验营销大多借助于互联网进行，体验营销和互联网有着密切的关系，现在网络社会中要想接触消费者的最佳途径就是通过网络，在网络上进行体验经济才能够接触到消费者，同时借助于网络的嵌入式技术才能够更好的进行体验营销。

二、微商营销的发展和存在的问题

1.微商营销的发展

目前随着智能手机的发展和互联网技术的普及，微信成为了人们主要的沟通交流方式，微信app的使用频率也排在其他app的前面，以为微信的好友等基本上都是自己的亲朋好友，所以联系十分紧密，用户的粘性很强，在这种背景下兴起了微商，微商的发展现在已经初具规模，发展十分迅速，目前微商已经成为了和淘宝等电商平台竞争的局面。在微信上进行商品销售主要有快捷、方便、高效而且能够节省成本，因为微商的低起点所以微商也被称为全民微商的一种销售方式，受到大众的欢迎，现在几乎在任何人的朋友圈中都可以看到微商的身影。

2.微商营销存在的问题

在全民微商的时代，微商营销也存在一定的问题，主要表现在一是微商营销普遍刷屏现象严重，很多微商为了销售产品，按照公司的任务规定，每天需要在微信朋友圈中发送几条产品广告，有的同一条微信一天发很多遍，让该朋友圈的关注者不堪其扰，这种频繁刷屏的后果就是使得消费者对于产品产生厌烦，最后甚至会屏蔽该产品，最终导致营销失败。二是微商营销普遍对于人际关系的依赖过重。微商因为是在微信平台展开的，所以微商的产品主要销售对象是自己的亲朋好友，一些亲朋好友碍于情面会购买产品，但是有时候也对于这种不需要的产品产生抵触，一般微商都会鼓励自己的亲朋好友帮自己转发、点赞等，这种营销行为最终可能导致被拉黑，所以微商应该对于产品有自己的认识。三是微商营销的产品售后没有保障，对于微商产品的购买，消费者基本上分为以下几种类型，一种是对于产品感兴趣，主动进行购买行为。第二种是碍于情面，不得不进行购买。无论哪一种，产品买回来之后没有切实的售后保障，如果产品出现问题，微商基本上不愿意承担后果，而且微商的产品具有隐蔽性，可能存在购买完产品之后如果出现问题难以维权的情况。这些都影响了微商的发展和产品的销售。

三、体验经济视角下微商营销路径优化

微商要想使得自己的市场营销取得良好的效果，那么就必须在营销路径上进行优化，可以借助于体验经济的思路，进行以下方面的路径改进：

1.利用体验营销的方式精推产品

微商应该改变原来简单的配上图文进行朋友圈刷屏的营销思路，在认真研究消费者体验经济的基础上，应该精心编写营销内容，争取采用图片、文字、视频、音乐等多种方式，以调动消费者的感官和情感体验，通过这种方式来促进消费者对产品的消费获得良好的消费体验，使他们获得愉快良好的营销体验。改变过去刷屏营销的办法，根据消费者使用微信的习惯，进行定时推送。

2.注重进行口碑营销

一般而言，微商的产品具有隐蔽性，消费者在购买产品之前获得对于产品真实的评价，在这种情况下，消费者不能够准备判断产品是否适合购买，所以微商应该进行口碑营销，对于一些购买过本产品，认为产品效果好的，应该加大宣传力度，让别人的体验发声，让顾客为产品代言，这样才能够获得消费者的信任，维持微商本身的良好口碑。

3.加强对于产品的售后服务

微商不能够认为产品卖出去就是销售的最后一步，而是应该加强对于产品的售后服务，通过对于产品的使用跟踪，来发现问题，并且积极的帮助消费者解决问题。而且微商可以对自己的消费者建立购物群，在群里积极交流经验，对于使用问题、使用的经验、使用效果等进行延伸对于产品的认识，从而增强消费者对于产品的满意度。

四、结束语

体验经济是目前市场经济的发展潮流，而微商随着微信的普遍使用而成为人们生活中必不可少的沟通渠道，成本低廉、操作简单的微商目前已经形成了一定的规模，所以通过体验经济视角下展开微商的营销就显得十分有必要，微商应该改变目前简单的通过刷屏、拉关系进行销售的方式，利用体验经济方面的理论进行优化营销，希望本文的研究能够对于相关学者有所启发。

参考文献：

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