旅游网站行业解决方案大全11篇

旅游网站行业解决方案篇（1）

中图分类号：G632 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）16-0196-02

随着计算机和网络技术的迅速发展，传统旅游业已迅速融入网络旅游的浪潮中，愈来愈受到社会和公众的关注。旅游业是信息密集型行业，非常适合开展电子商务。因此，现代化信息技术与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务是电子商务发展的一个行业分支，具有电子商务的普遍性，同时又具有独特性。旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。随着信息技术在旅游业中的深入应用，旅游电子商务作为一门典型的实用学科也在不断地变化和发展着。为了促进电子商务在旅游业中的应用和推广，高等院校通过在旅游管理专业中开设《旅游电子商务》课程，使学生更好地理解旅游电子商务的理论基础知识，掌握旅游电子商务的相关技术，为更好地适应行业和社会发展需要，培养出既了解旅游专业知识又掌握旅游电子商务运作的复合型人才。

《旅游电子商务》课程涉及理论教学和实践教学两部分内容。理论课程教学是实践课程教学的基础，实践课程教学是理论课程教学的升华，是现代信息技术赖以发展的重要实践环节。旅游电子商务的实践教学是用实践的形式来巩固知识、理解知识及综合运用知识的过程，同时也是以旅游电子商务相关理念、互联网络技术、旅游产业核心竞争力和创新力为主题，从旅游业应用角度出发，加强对学生分析、管理及行业应用能力的培养，使学生学会利用旅游电子商务的知识和技能去解决实际问题，进而培养学生自我学习能力的过程。

一、实践教学的方法

1.案例教学法。案例教学法是指在课堂讲授过程中通过引入适当的案例，深入浅出地分析理论知识。案例具有鲜活、具体的特点，不仅能理论联系实践，同时还能引起学生学习的兴趣，提高学习的积极性。由于旅游电子商务课程中包括大量实践性较强的知识，仅从理论上讲述或解释难免造成枯燥，学生理解不深刻。因此，教师在课堂教学过程中融入案例教学，通过组织学生对案例的分析和讨论引出所授章节的基础理论和主要知识点，让学生能够更好地了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。例如携程旅游网的运营模式、E龙旅行网的业务流程、遨游旅行网的营销策略、春秋航空旅游网的电子订票等等[1]。

2.模拟实训教学法。旅游电子商务是一门实践性很强的课程，学生需要在实践中去体会，做到理论联系实际。实践教学包括模拟实践和真实的实践两种。模拟实践教学是指学生利用“旅游电子商务实训软件”，分别以旅游企业管理者和顾客的身份进行旅游信息与查询、网站安全管理、在线订单处理等模拟实验内容，通过这样的实训可以锻炼学生全面地掌握旅游电子商务网站的运营和管理。真实的实践教学是指学生利用互联网络，在旅游网站上进行旅游线路的预定、网上支付结算等活动，学生通过上网实践不仅了解旅游电子商务的交易模式和各个环节，还掌握了旅游电子商务的基本操作技能。模拟实训教学法不仅有助于学生将理论知识清晰化、问题具体化，同时还可以帮助学生提高学习兴趣，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。

3.任务驱动教学法。任务驱动教学法是一种以学生为中心，以任务为驱动的教学方法。一方面，通过对实践教学课程体系的研究积极推行实践教学方法的改革，打破传统实验课学生处于被动地位进行机械模仿的惯例，制定实践教学的规范，实行一体化的教学方式。另一方面，在实际的教学过程中围绕某项任务的具体解决方案展开，让学生通过不同的身份、不同的角色去参与实战性实训，感受真实发生的旅行社、酒店的业务活动，从而加深对原理概念的理解，充分实现理论与实践的结合。

4.综合项目教学法。综合项目教学法是一种以学生为主体，以探究为中心的实践性教学方法。它强调学生综合运用所学知识和技能去发现问题、解决问题。设计的项目教学是开放的，而不是终结式的。开放式的教学方法能够产生丰富的学习体验和个性化的创造力，相比结果而言，这种教学方法更注重学习的过程。教师在开学初为学生布置综合项目任务，学生通过自由组成团队进行旅游企业电子商务方案的设计，并提出旅游产品的网络营销策略。随着课程的进行，对项目进行更具体的分解，进而落实到每一堂课程教学中。通过项目任务的进行，不仅可以将旅游电子商务的知识应用其中，还可以让学生融会贯通，了解最新的旅游电子商务动态，培养学生的团队协作能力。

二、实践教学的内容

旅游电子商务实践教学包括三部分，即旅游企业信息化建设能力，旅游电子商务应用技能和旅游电子商务网络营销能力。

1.旅游企业信息化建设能力。旅游电子商务不仅是指通过网络旅游信息、进行宣传促销和电子交易，也包括旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用。旅游企业信息化建设能力是要求学生撰写基本旅游网站建设方案和掌握网站的建设流程。具体包括旅游网站形象定位、网站信息表现形式和业务流程的制定等。通过这部分的学习可以培养学生掌握网站建设能力，更好地与专业的团队进行合作[2]。

2.旅游电子商务应用技能。旅游电子商务应用技能是指学生对旅行社、旅游景点景区、酒店宾馆等企业电子商务运作的了解和学习。具体包括在线旅游服务商、目的地营销系统、渠道与电子分销系统的应用和学习。通过这部分的学习可以使学生对旅游企业的电子商务应用形成一个完整的认识。

3.旅游电子商务网络营销能力。旅游电子商务网络营销能力是实践教学的核心部分，主要包括旅游网站的网络营销和旅游产品的网络营销[3]。旅游网站的网络营销是指通过利用电子邮件、论坛、搜索引擎、博客等网络工具开展网络推广和宣传。旅游产品的网络营销是对旅游产品的展示、设计及营销策划等。通过这部分的学习可以培养学生更好地掌握网络营销的理论和技能。

三、实践教学的措施

为了加强对《旅游电子商务》课程实践教学的监督与管理，应建立相应完善的保障措施，以确保实践教学内容的顺利进行[4]。

1.加强对实践教学活动的管理与指导，建立并规范实践教学各环节的规章制度。完善实践教学过程的监控机制，建立实践教学评价体系，确保实践教学的效果。

2.加大旅游电子商务专业实验室和实训基地的建设力度，建设具有教学、科研、生产功能的实践教学基地和应用型、学科性实验操作平台，完善旅游电子商务模拟实验软件和硬件环境。

3.加快旅游电子商务专业师资队伍建设，努力提高专业教师的实践操作能力。一方面，可以积极引进优秀的旅游电子商务人才担任教学工作；另一方面，也可以创造条件对现有的专业教师进行培训。通过加强应用型教师队伍建设，培养双师型教师，提高专业教师队伍的应用型人才培养能力和产学研合作能力。

4.加强实验实训教材的建设，提高旅游电子商务实践教学的针对性。通过构建与理论教学相适应的旅游电子商务实验课程体系，强化旅游电子商务人才的职业素质训导，进而突出学生的职业能力和创新能力的培养，应加快旅游电子商务实践教学教材的建设，鼓励专业教师编写与旅游电子商务理论教学相配套的符合教学规律的实验教材。

四、结束语

《旅游电子商务》是一门综合性和实践性较强的课程，随着旅游电子商务的迅速发展，旅游电子商务的课程教学也要不断创新，不断丰富教学手段和教学方法，探索新的教学模式，加强学生实践能力和创新能力的培养，为社会培养高质量的旅游电子商务复合型人才。

参考文献：

[1]兰杨.旅游电子商务教学方法探讨[J].科技信息，2009，（27）.

旅游网站行业解决方案篇（2）

主要分为以下类：

XX旅游信息

政策法规

电子商务

招商引资

旅游工具箱

投诉处理

旅游影集

旅行社推荐

黄金周上报

行业资料上报

黄金周统计报表

到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：

一、旅游资源信息服务

·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。

·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。

·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。

·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。

·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。

·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。

·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。

·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。

·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。

二、电子政务

·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。

·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。

·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。

·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。

三、互动交流

·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。

通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。

但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：

首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。

其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。

第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。

第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。

第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。

第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。

基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。

二、系统拓展

为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。

1、旅游目的地管理系统的定义

DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。

2、DMS和一般旅游网站的区别

一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。

一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。

一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。

一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。

一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。

一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。

3、XXDMS的设计原则

XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：

实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。

先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。

适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。

深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。

公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。

关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。

可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。

4、系统达到的设计目标

商业目标：

满足先进的DMS经营理念:XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。

满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。

XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；

XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；

先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；

XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；版权所有

XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。

技术目标：

可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；

经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；

安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；

关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；

适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；

可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；

可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；

界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。

操作目标：

数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。

用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。

系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。

数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。

5、DMS的用户

旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；

DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；

DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；

政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。

三、网站拓展后的运行

随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。

网站DMS系统的赢利点包括：

旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；

旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；

其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；

ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；

信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；

旅游网站行业解决方案篇（3）

1.案例教学法。案例教学法是指在课堂讲授过程中通过引入适当的案例，深入浅出地分析理论知识。案例具有鲜活、具体的特点，不仅能理论联系实践，同时还能引起学生学习的兴趣，提高学习的积极性。由于旅游电子商务课程中包括大量实践性较强的知识，仅从理论上讲述或解释难免造成枯燥，学生理解不深刻。因此，教师在课堂教学过程中融入案例教学，通过组织学生对案例的分析和讨论引出所授章节的基础理论和主要知识点，让学生能够更好地了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。例如携程旅游网的运营模式、E龙旅行网的业务流程、遨游旅行网的营销策略、春秋航空旅游网的电子订票等等[1]。

2.模拟实训教学法。旅游电子商务是一门实践性很强的课程，学生需要在实践中去体会，做到理论联系实际。实践教学包括模拟实践和真实的实践两种。模拟实践教学是指学生利用“旅游电子商务实训软件”，分别以旅游企业管理者和顾客的身份进行旅游信息与查询、网站安全管理、在线订单处理等模拟实验内容，通过这样的实训可以锻炼学生全面地掌握旅游电子商务网站的运营和管理。真实的实践教学是指学生利用互联网络，在旅游网站上进行旅游线路的预定、网上支付结算等活动，学生通过上网实践不仅了解旅游电子商务的交易模式和各个环节，还掌握了旅游电子商务的基本操作技能。模拟实训教学法不仅有助于学生将理论知识清晰化、问题具体化，同时还可以帮助学生提高学习兴趣，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。

3.任务驱动教学法。任务驱动教学法是一种以学生为中心，以任务为驱动的教学方法。一方面，通过对实践教学课程体系的研究积极推行实践教学方法的改革，打破传统实验课学生处于被动地位进行机械模仿的惯例，制定实践教学的规范，实行一体化的教学方式。另一方面，在实际的教学过程中围绕某项任务的具体解决方案展开，让学生通过不同的身份、不同的角色去参与实战性实训，感受真实发生的旅行社、酒店的业务活动，从而加深对原理概念的理解，充分实现理论与实践的结合。

4.综合项目教学法。综合项目教学法是一种以学生为主体，以探究为中心的实践性教学方法。它强调学生综合运用所学知识和技能去发现问题、解决问题。设计的项目教学是开放的，而不是终结式的。开放式的教学方法能够产生丰富的学习体验和个性化的创造力，相比结果而言，这种教学方法更注重学习的过程。教师在开学初为学生布置综合项目任务，学生通过自由组成团队进行旅游企业电子商务方案的设计，并提出旅游产品的网络营销策略。随着课程的进行，对项目进行更具体的分解，进而落实到每一堂课程教学中。通过项目任务的进行，不仅可以将旅游电子商务的知识应用其中，还可以让学生融会贯通，了解最新的旅游电子商务动态，培养学生的团队协作能力。

二、实践教学的内容

旅游电子商务实践教学包括三部分，即旅游企业信息化建设能力，旅游电子商务应用技能和旅游电子商务网络营销能力。

1.旅游企业信息化建设能力。旅游电子商务不仅是指通过网络旅游信息、进行宣传促销和电子交易，也包括旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用。旅游企业信息化建设能力是要求学生撰写基本旅游网站建设方案和掌握网站的建设流程。具体包括旅游网站形象定位、网站信息表现形式和业务流程的制定等。通过这部分的学习可以培养学生掌握网站建设能力，更好地与专业的团队进行合作[2]。

2.旅游电子商务应用技能。旅游电子商务应用技能是指学生对旅行社、旅游景点景区、酒店宾馆等企业电子商务运作的了解和学习。具体包括在线旅游服务商、目的地营销系统、渠道与电子分销系统的应用和学习。通过这部分的学习可以使学生对旅游企业的电子商务应用形成一个完整的认识。

3.旅游电子商务网络营销能力。旅游电子商务网络营销能力是实践教学的核心部分，主要包括旅游网站的网络营销和旅游产品的网络营销[3]。旅游网站的网络营销是指通过利用电子邮件、论坛、搜索引擎、博客等网络工具开展网络推广和宣传。旅游产品的网络营销是对旅游产品的展示、设计及营销策划等。通过这部分的学习可以培养学生更好地掌握网络营销的理论和技能。

三、实践教学的措施

为了加强对《旅游电子商务》课程实践教学的监督与管理，应建立相应完善的保障措施，以确保实践教学内容的顺利进行[4]。

1.加强对实践教学活动的管理与指导，建立并规范实践教学各环节的规章制度。完善实践教学过程的监控机制，建立实践教学评价体系，确保实践教学的效果。

2.加大旅游电子商务专业实验室和实训基地的建设力度，建设具有教学、科研、生产功能的实践教学基地和应用型、学科性实验操作平台，完善旅游电子商务模拟实验软件和硬件环境。

3.加快旅游电子商务专业师资队伍建设，努力提高专业教师的实践操作能力。一方面，可以积极引进优秀的旅游电子商务人才担任教学工作；另一方面，也可以创造条件对现有的专业教师进行培训。通过加强应用型教师队伍建设，培养双师型教师，提高专业教师队伍的应用型人才培养能力和产学研合作能力。

旅游网站行业解决方案篇（4）

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。wWw.133229.coM陕西现有部级历史文化名城6座，省级8座。部级风景名胜区4处，省级29处。部级森林公园11处，省级37处。部级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。

（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

旅游网站行业解决方案篇（5）

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有部级历史文化名城6座，省级8座。部级风景名胜区4处，省级29处。部级森林公园11处，省级37处。部级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。

（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

旅游网站行业解决方案篇（6）

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有部级历史文化名城6座，省级8座。部级风景名胜区4处，省级29处。部级森林公园11处，省级37处。部级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。

（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

旅游网站行业解决方案篇（7）

换房旅游的产生和发展为欧美旅游市场带来了新鲜的血液，满足了人们对旅游成本最小化和旅游形式多样化的需求。换房旅游在国外的蓬勃发展一定程度上取决于该模式本身的优越性以及换房双方对该旅游模式和换房网络平台建设的信任[1]。而这一深受国外旅客喜爱的旅游模式在中国是否能具有良好前景，换房旅游网络平台的建设是一大关键点。为了明确换房旅游网站的建设方向，我们对283位不同职业、不同年龄段的公众进行了问卷调查，以期通过问卷结果来判断换房旅游网站如何进行市场定位、市场开拓以及网络平台建设应该抓住哪些发展重点。

一.市场对象分析

（一）年轻上班族是关键

调查表明，换房旅游对于大众而言比较陌生，只有32.67%的受调查者听说过换房旅游。其中30岁到40岁年龄段的人群对换房旅游的认识度较高，听说过换房旅游的人数占了该年龄段的51.61%，并且对换房旅游的接受度高达67.74%。可见，该年龄段的人拥有更多的信息来源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，该年龄段的人群可以被视为换房旅游的目标市场。换房旅游的项目建设和网络平台建设可以针对该年龄段人的特性展开。比如这部分人都拥有稳定的家庭和工作，拥有自己的住房，并有充沛的精力和饱满的热情到各处旅游。针对这些特点，换房旅游网络平台可以提供符合他们需求并可以激发他们换房旅游欲望的服务来吸引他们的加入。

（二）大学生群体有望成为主力军

问卷反映，虽然大学生对换房旅游的了解并不深入，但一半以上的人对换房旅游行业持乐观态度。56.29%的大学生接受换房旅游模式，并认为只要经济实力足够就有意愿进行换房旅游。因此，大学生群体也是平台建设的重点面向对象。

二.市场开拓注意点

（一）网络宣传是重点，口碑建立是关键

从获得信息渠道的角度上来看，45.82%的人通过网络了解换房旅游，33.86%的人通过周围人介绍得知换房旅游，可见，网络和周围朋友的介绍是换房旅游信息传播的两大主要途径，如果要全面发展换房旅游网络平台，就必须重点抓网络宣传[2]以及实际换房旅游的质量以赢得参与者们好的口碑，从而提高其他人对换房旅游方式的信任。

（二）突出换房旅游重点优势宣传

由数据得，公众考虑换房旅游的最大原因就是节省费用，而这正是换房旅游方式的最大特点[1]。同时，也有不少人希望通过换房旅游了解当地的民风民俗，体验当地风情。至于出行不受限制、房屋有人照看等问题大家考虑的比较少，所以，换房旅游的宣传和推广可以重点突出费用和异地体验这两个特色，把握公众心理，迎合公众要求，使更多人乐意关注和尝试这种新型的旅游方式。

三.换房旅游网络平台建设重点

（一）服务全面是基础

经调查，68.32%的公众希望将换房旅游网站建设成一个综合性的换房旅游服务网站，以得到有关换房旅游具体流程的一条龙服务。只有23.24%的公众倾向于一个专业化的换房旅游信息检索网站。所以，虽然目前诸多国外知名换房旅游网站都主要提供换房信息检索和配对服务，但是，国内的换房旅游网络平台需要结合多项相关服务如订票服务，路线制定服务，景点推荐服务等来满足换房者在整个过程中的各项需求，以其实现换房效用最大化。

（二）诚信换房是要求，信息真实是保障

调查结果显示，换房对象诚信度即换房信息的准确性以及换房对象的自律性是决定人们是否选择换房旅游的重要因素。这个问题一方面可以反映出中国的国民性格比较保守，互相之间信任度不够，这是换房旅游发展过程中一个较难排除的障碍，另一方面这也表明较之西方国家，我国社会的诚信度确实比较低，诈骗以及责任推卸等问题屡屡发生，这对换房旅游网络平台建设也提出了很大的挑战。所以一套严格的诚信监督机制成为网站建设的必要装备。确保换房信息的真实可靠和换房过程的安全可行是换房平台建设的要务。

（三）明确权责是需要

缺乏明确的换房权责规定也为换房旅游网络平台的发展制造了一定的障碍。问卷显示，高达64.14%的公众要求平台具备一套完善的权责界定和纠纷解决方案，人们注重对自身权利和财产的保护，这也是在当今诚信缺失的背景下公众的急迫要求。

由于国外换房旅游的基础是换房双方的诚信度，并且换房双方的执行度较好，所以换房旅游网站并没有对换房双方进行明确的权责规定，同时也缺乏纠纷解决的实践。但面对国内的诚信度状况和人们的具体需求，平台必须致力于建设一套符合公众要求的完善的权责界定和纠纷解决方案。一旦发生问题，一切按照方案进行解决。

参考文献：

[1] 刘建平， 韩燕平. 换房旅游及建立换房旅游交换网络的构想[J] . 桂林旅游高等专科学校学报， 2006， 17（ 3） ：295-297.

旅游网站行业解决方案篇（8）

如今如果计划外出旅游，不管你是跟团游或是背包客，从信息、行程、交通、住宿等方面，至少有其中一项会牵涉到旅游网站。旅游网站已经成为现代人生活中的必备网站类别之一。

今年3.15即将到来之际，旅游网站的诚信问题再次浮上台面。最近旅游网站发生的问题层出不穷，某些旅游网站为消费者提供不正确的信息及与旅游内容不实的价格，明显损害了消费者的利益。

近些年，如雨后春笋般的旅游网站多到让用户眼花缭乱，品牌和质量都相当参差不齐，出现了不少让用户权益受损的案例。旅游网站亟需相关部门进行监管。

真假难辨的内容

旅游网站发生的问题大多是与内容不实有关，这可以分为两种：一种是消费者花多了钱却得到少的服务，另一种是低价格的促销，得到劣质的服务。像邀游旅行网就曾出现用非星级酒店冒充星级酒店的欺诈行为。

本刊记者采访了两位在旅游网站上曾经发生过问题的消费者。两年前的冬天，小Q(化名)在芒果网上订购北京知名的温泉酒店两天一夜的套票两张，她称因价格便宜便购买，但一去之后首先发现柜台人员对这套票并不了解，经过百般询问后才得知这套票只能使用温泉服务一次，而且温泉服务也只能选择该酒店的其中一个厅，这和她起初的理解并不一致，而她向芒果网客服人员购票时，曾提过该票的使用方法，但客服人员却称具体的使用方式必须由酒店说明。事后她说芒果网提供这样的平台似乎只为了赚钱，让她想问而不知从问谁，而又对细节却一无所知，这些都是她在购票前不知道的。

另一位小H(化名)登陆巡天网(Skyscanner)买机票，差点购买过贵的机票。巡天网是一家旅游比价网站，使用过程中她发现这个网站在亚洲航班服务方面没那么专业，有一些亚洲的廉价航空公司甚至在这个网站上搜寻不到，若只依赖这个网站而没有多方比价的话：就有可能买到不是巡天弼所宣称的廉价机票。

售后服务谁来管

大部分的旅游网站都存在这样的问题，产品卖出去后，便不再关心，有意推卸责任。不少旅游网站都会打出价格最低的口号，但事后发现并不是如此，虽然中国人说：货比三家不吃亏。但如果用了这个网站还需要再额外和别的网站比价的话，就失去旅游网站平台的意义。而旅游网站的低价诱人，其背后的内容可能是在行程中增加额外的费用，来达到在低价后的收益平衡。

旅游网站是一个信息平台，一般不直接提供旅游产品，它只是一个媒介。携程网就是一个这样典型的旅游网站，它和多家相关的旅游行业单位合作提供旅游产品，但是当其中一环出了问题，消费者要向谁投诉便无法界定，旅游网站推卸给线下店家，店家则可以推说旅游网站的促销已过期等。携程网的后续服务并不完善。

不过在大型的旅游网站也都发生过和消费者产生纠纷的问题，本刊记者在315热线中就发现了有民众检举在去哪儿网订了两张火车票，但状态永远显示订单待确定，且客服电话始终打不通。在繁多的旅游网站中，民众面对令人眼花缭乱的讯息，无法辨别真假，旅游网站欺骗消费者的行经让人气愤。

去年六月，悠哉旅游网也被民众在315热线上投诉，称购买旅游团购[余杭疯吃疯玩一日游]之后，发现内容与广告中所宣称的事实相差甚大，涉嫌广告诈欺。某些活动因气候因素取消，游客要求退费，退费款居然不到所付款的一半。此外，旅游虽然被包装成产品，但却不同于物质性的产品，强调的是服务态度，但投诉人说，导游的素质和能力明显不足，以至于对这次的行程很不满意。去哪儿网和悠哉旅游网都是国内著名的旅游网站，但其在线平台和线下店家在沟通与合作上出现明显漏洞。消费者直接接触的是旅游网站，而不是线下的旅游商家，因此旅游网站在与线下商家合作之时，应当对其资质等进行审核，防止商家欺诈消费者的情况出现。

本刊记者以“广西桂林、漓江、阳朔双飞4日游”的旅游行程向悠哉旅游网的客服进行咨询，发现了两个主要问题。一、虽然该网站承认在各种特殊情况下可以提供退费和补偿的服务，但任何问题皆已合同为主；而合同由旅游网站提供，因此解释权完全也就落入旅游网站之手，消费者在权益的保障上无形中便受了伤害。二、备案不够详细。该行程有不少地方是在室外，当记者问到如果像漂流、游船等活动，遇到雨天因素该如何解决，悠哉旅游网的客服居然回答说：雨天也很美的!记者在问到，如果因雨不想参与的时候，客服则没有给很明确的答案，又重提解决方法都以合同为依据。记者发现，在向悠哉旅游网的客服询问时，客服多只是以叙述性的形式答复，解释性的内容几乎没有，这对消费者或是参加行程的顾客是相当没有保障的。

在信息提供的内容上，不少旅游网站信息落后，像最近国内赴台游相当热门，而马蜂窝在提供台北旅游的信息上就明显与现在的台北的情况不相符合。虽然这和用户在金钱上并无直接关系，但身为一个旅游平台的网站，信息若不能及时更新，那只是看上去很美，表面上内容丰富却华而不实。

旅游网站行业解决方案篇（9）

商务的本质

《易经·系辞·上》中提到“日中为市，致天下之民，聚天下之货，各得其所，交易而退”，这可以说是关于商务最早的描述。由此可见，商务顾名思义，就是交易，涉及交易的时间、交易的场所、交易的方式、交易的成本、交易的信息等。在商务发展过程中，首先是集市交易，在家门口、村口就可以进行的交易，其次是商埠交易，之后是城市，最后是天下和世界。随着范围的扩大和内容的丰富，交易的方式越来越多样化，渠道越来越多元化，最终交易成了一种专业化的行为。

电子商务

互联网改变了世界，也改变了每个人的生活，由于互联网的发展，产生了电子商务。在复杂的交易过程中，电子商务的本质是直接度，减少了中间环节，提高了效率，降低了成本。做电子商务，如果把本质忽略了，电子商务的意义就不存在了，还不如直接去购买，为什么要通过互联网这样的渠道呢？这是因为电子商务的发展已形成了几大突破。

其一，突破了场所的概念。电子商务的范围无国界，任何一个地方都可以开展，只要互联网开通。其二，突破了时间的概念。随时进行交易，在互联网的背景之下，传统交易中的场所和时间基本上都被打破。其三，降低了交易成本。形成了长尾市场，正是因为互联网有了这么大的直接度和方便度，交易成本大幅度下降，原来一些不能构成市场的现在也能构成市场。其四，极大丰富了内容，形成了中介全面把握的格局。当前渠道为王，中介的作用越来越大，内容越来越丰富。作为一个独立的供应商，无法对应整个市场，通过电子商务可以把浩如烟海的商品和服务聚集到一起。

同时，电子商务也产生了新的问题。第一，海量信息，用户无从选择。只要一上网，很容易就不自觉地虚度光阴，这就是由于海量的信息给我们造成的一种困惑。第二，网上交易，信誉如何保障。这两个问题正在突破，比如支付宝的产生，通过第三方的信誉保障等。在互联网和电子商务内，中国基本上和国外同时起步，由于我们面对4.2亿网民这么庞大的一个市场，所以这方面的创造和发展不亚于国际水平，形成一个水平分工体系。

旅游电子商务

从互联网进入中国以来和互联网发展到电子商务以后，旅游领域迅速成为电子商务的先锋。20世纪90年代后半期，大家讨论互联网的时候，几乎所有人都把目光集中在旅游，之所以如此，有四个重要的原因。

第一，信息的海量性。海量的信息让我们不得不依托网络，尤其在旅游电子商务的发展上面，依托网络可以直接获益。

第二，人员的流动性。人员的流动性对于互联网的需要比其他方面更加强烈，因为流动本身就产生需求，流动过程又产生需求。

第三，需求的综合性。旅游的需求综合性可以对应生活的各个方面，可以对应消费领域，所以又进一步强化了信息的海量。

第四，市场的成长性。大家都看好这个市场，这不仅是因为互联网市场在这方面要形成一个重要的应用领域，而且旅游市场本身的成长性也被大家所看好。

正因为有这四个方面的重要原因，才使旅游领域成为互联网和电子商务的一个先锋和重点。

但是，这个过程也是一个起伏跌宕的过程。全国的旅游网站，多的时候几千家，少的时候几百家，竞争近乎残酷。这实际上是一个新兴领域、新兴产业必然经历的一个过程。直到现在，这个过程也没有完全结束，只不过经过大约15年的发展，一些大的格局已经形成。互联网对旅游发展来说最重要的作用就是提高了旅游的技术含量，旅游电子商务的本质是交易与服务，旅游服务本身作为一种产品也可以纳入交易的范围。

现在已形成了三大类旅游网站：第一类，门户式。除了新浪、搜狐这些大的门户网站设有旅游频道，多数的门户网站都是各省市旅游局设立的，包括国家旅游局的网站。第二类，渠道性。现在发展势头迅猛，因为渠道本身就创造了一种商业模式，提供了更多的服务。第三类，搜索式。比如大众点评网、饭统网等，凡是有事就可以搜索，搜索是一种客观需求，但却是由互联网创造出来的，这种需求成为第一需求，旅游恰恰由于其信息的海量性，不能不借助搜索。

三大类旅游网站也创造了不同的商业模式：

第一类，财政。比如门户性的网站，更多的是借助财政资源，反正财政拿钱，有大锅饭可吃，大家也用不着积极地在市场上拼搏，只要保证每天网站上有领导的形象和活动就行了。严格地说，财政还是纳税人的钱，但是我们现在没有纳税人的概念，也无从提要求。

第二类，预定。以携程网、芒果网等为代表的预定性网站，现在已经开创了比较成熟的商业模式。

第三类，广告。这也是多数网站寄希望的一点，一直到现在大家还在讨论这个概念。严格地说，没有新的内容，没有新的方式，没有新的手段，只想靠一些新概念来打天下，是无法获取竞争力的。

第四类，团购式的网站也开始在旅游领域产生，提供了另一种商业模式。

以上三类网站和四类商业模式主要针对信息不对称问题，但也同样会产生新的问题。现代社会信息具有海量性的特点，在一定意义上信息已经不再是信息，基本上分为五个层次：

第一，噪音。数量最多的是噪音，噪音没有价值，而我们大体上制造的都是噪音。第二，数据。经过整理的噪音成为数据，数据是资源，有价值，比如中国旅游互联网研究报告，这就可以说是数据。第三，信息。经过分析后的数据才能成为信息，信息是产品，有市场对应性，我们笼统地说信息是不准确的。第四，知识。信息再经过归纳升华，能形成新的知识，知识有创造性。第五，智慧。最高层次是知识经过全面整合，形成智慧，智慧有颠覆性。

旅游电子商务的发展方向

商务、电子商务、旅游电子商务是相互递进的关系。方便本身又带来了不方便，解决方案本身也需要解决方案。把握根本，认准方向，可以少走弯路，加快速度。笔者认为下一步的方向应当是旅联网。

旅联网是以互联网为基础，以物联网为参照，以人员流动的整体需求为指向，形成的新型解决方案。互联网解决的是信息沟通的问题，在互联网上形成电子商务，解决的是大批量、多品种的交易问题。物联网是一个新的东西，现在已经形成，只不过还没有大规模的应用。借助互联网，通过视频识别等技术的集成，使物可以联系到一起，实现物品的互通。物都可以联到一起，人就不能联吗？人在流动的过程中，需求是在不断变化的，这个时候借助互联网的手段，再加上一些新的技术集成，一定会形成一个旅联网的概念。所以，旅联网的根本是变动，是流动中的人，变化中的需求。要对应这样的需求，只有现代技术才能做到，而且应该说这种需求是普遍的、非常强烈的。如果旅游互联网能够走到旅联网这个方向，能够在这个平台上发展，这恐怕是一种根本性的突破。

第一，信息化。信息化是基础，它主要解决信息不对称的问题，但是同时产生了新的信息不对称。第二，数字化。数字化手段主要解决效率不足的问题，同时形成了新的效率障碍。第三，智能化。智能化是方向，所以各个领域都涉及到智能化发展的问题。在旅游领域，智能化方向包括两个方面的重点：一是形成贴身服务；二是形成全面解决方案，如果这两个方面能够解决，实际上智能化就构造了一个旅联网的概念。

从需求分析，一是团队旅客。第一，组织性需求。对于团队旅客来说，一起不要走散是最基本的需求。第二，安全性需求。尤其是出国游客，人生地不熟，语言也不通，很自然就有一种安全性的需求。第三，支付性需求。钱怎么花也是一种需求。第四，个性化需求。团队性的需求在中国仍然是大量的、普遍性的需求，但是即使从旅行社的组织来说，也有个性化的需求。个人的经验永远是有限的，再丰富的经验，也无法应对旅游市场海量的信息，更不用说要在海量信息里选择一个最好的性价比方式。

二是散客。散客的消费概念是即兴、即时、即起，即兴对应的就是即时，行为都是即时的，而且说动就动，这就是散客的特点。这个特点对信息的需求量更大，我们日常中都有体会，比如吃个饭，先上网搜一搜，又想干什么，再去搜一搜。

三是切客。切客是一类最新的客人，指热衷于即时记录生活轨迹的都市潮人，利用移动互联网终端记录地理位置、身边新闻，借此与他人分享。特点是及时、实时、贴身。他们是移动互联网时代的潮流引领者，让互联网应用从虚拟走向现实，影响并改变每个人的生活。正是因为现代技术的发展，才产生了这样的行为，这样的行为进一步刺激了大量的需求，这就是一种贴身服务。

无论是团队还是个人，散客还是切客，都反映了一种现代需求的生机，这种需求的生机和旅游产品的组织、供给是互动的，需要研究如何来跟上这种需求，甚至可以引导这种需求，创造新的需求。

从发展来看，第一，三网合一的技术支撑。虽然现在中国还没有达到，但这个方向是必然的，这种技术支撑就构造了一个强大的技术平台，而且这个技术平台门槛并不高，一般人都可以利用。

第二，物联运作的经验吸收。物品都可以构造物联网，而旅联网的构造比物联网还要高一个层次，物也是流动，但是没有感情，没有即兴、即时、即起的需求，这就意味着挑战会更高。

第三，旅游服务的个性发展。随着旅游市场的成熟，尤其是消费者的成熟，个性化的要求会越来越多，这种个性化的要求就打破了原来工业化的模式，后工业化发展的格局恰恰是在旅联网的基础上才可能真正产生生机。

第四，未来旅游的全面突破。这件事还需要很复杂的研究和实践，但这是一个方向，必然是一个全面的突破。这种全面的突破实际上对各个旅游网站来说，也是一种挑战，到底能不能跟上？能提供什么样的服务？通过什么样的服务把消费者凝聚到一起？互联网日新月异，谁走在前面，市场就是谁的。

同样，在商务模式上也需要构造新的模式，简单地说就是N模式。电子商务最开始提出的是B2B的模式，后来又提出了B2C的模式，好像网站只有这两种格局，只有这两种模式。但是实际上大部分门户网站都是B2G，G是政府，再进一步需要B2K，K是资本。同样，我们也不是一个简单的B，这样的一个模式归纳起来就是N2N，在旅联网的格局下，一定会形成一个N2N的模式。所以，不能局限在这几种简单的商业模式，需要发散性的模式，这边是N，那边也是N，形成各种各样的排列组合，其中必有一个最适合自己的组合。

总体而言，旅联网是智能化的集大成者，将是旅游电子商务的发展方向，因为这是复合商务的本质。按照目前的格局，既相互纠缠又互不干涉，这种格局恐怕需要调整，旅联网的发展就必然要求旅游互联网企业的联动。通过这样的一个发展过程，中国的旅游互联网、旅游电子商务会上一个新的台阶，也会谋取一个新的方向，甚至会在全世界创造一种新的模式。

参考文献：

1.章牧.旅游电子商务[M].中国水利水电出版社，2008

旅游网站行业解决方案篇（10）

从行前准备来看，可以分为三部分：

一、确认目的地

有明确目的地的人，可以直接输入目的地名称，对相关情况进行查询与深入了解。

而没有明确目的地但有备选方案的人，只需通过旅游网站上丰富的目的地信息、其他普通游客的经验性游记和攻略、目的地旅游图片、目的地旅游评论等详细了解目的地相关信息，通过分析比较，从而决定最终目的地。

旅游网站是从两个方面来帮助这类人的。首先，提供详细的旅游细分。比如，游客想进行一次海岛旅游，但对海岛旅游知道甚少。那么他们就可以点击“自然风光”当中的“海岛”，了解有哪些目的地属于海岛旅游范围，并点击进入进行详细了解与对比：其次，考虑游客的主观旅游需求。比如说你希望进行一次家庭式的旅游，那么什么样的地方、有什么样的旅游活动、什么样的旅游线路适合家庭?这些问题都是游客在出游前关心而又不容易得到解决的。这时，网站的搜索技术就能大显神通，帮助游客做出正确选择。

二、确认旅游产品

准游客通过旅游网站途径确认最终目的地后，会对目的地的旅游产品进行选择。如果是跟团出行，他们会从价格、天数、日程安排、入住酒店类型、是否购物、自由支配的时间等方面进行对比，从中挑选最适合自己的线路产品；而如果选择自由行，在确认了目的地后，他们通常也会通过旅游网站对目的地的吃住行游购娱等进行详细了解。

需要强调的是，通过与普通游客、旅游局、旅行社、航空公司、酒店的多次沟通后，我们得出一个结论：游客在确认旅游产品时，真正吸引他们的是目的地，而不是旅游产品本身。譬如某游客选择参加一个三亚旅游团，从根本上讲并不是因为这条线路本身，而是因为三亚这个目的地对游客产生了强烈的吸引，所以才会对三亚的旅游线路进行对比与选择，最终确认购买。

三、购买旅游产品

旅游网站行业解决方案篇（11）

1.1.1为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到得各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者此文来源于文秘站网生命安全，维护我省旅游形象，制定本预案。1.1.2制定依据

（1）《中华人民共和国安全生产法》

（2）《中华人民共和国传染病防治法》

（3）《突发公共卫生事件应急条例》

（4）《旅行社管理条例》

（5）《导游人员管理条例》

（6）《中国公民出国旅游管理办法》

（7）《旅游安全管理暂行办法》

（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》

（9）《旅游服务质量管理条例》

1.2适用范围

1.2.1本预案适用于各市州处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件。

1.2.2突发公共事件此文来源于文秘站网范围

（1）自然灾害、事故灾难导致此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。

（2）突发公共卫生事件造成此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康此文来源于文秘站网事件等。

（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡此文来源于文秘站网突发事件。

1.3基本原则

(1)以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目此文来源于文秘站网，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

(2)属地救护，就近处置。在本地区政府领导下，由本地区旅游行政管理部门负责相关应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

(3)及时报告，信息畅通。各市州旅游行政管理部门在接到有关事件得救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关此文来源于文秘站网善后工作。

2组织领导和工作职责

2.1组织机构

省旅游局设立旅游突发事件应急领导小组，由分管副局长担任组长。领导小组下设办公室，具体负责本地区旅游突发事件此文来源于文秘站网应急指挥和相关此文来源于文秘站网协调处理工作。

2.2工作职责

省旅游局领导小组及其办公室负责监督我省旅游经营单位落实有关旅游突发事件此文来源于文秘站网预防措施；及时收集整理我省有关危及旅游者安全此文来源于文秘站网信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；我省发生突发事件时，在省政府领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其他相关事项。

3预警

3.1建立健全旅游行业警告、警示通报机制。各市州旅游行政管理部门应根据有关部门提供此文来源于文秘站网重大突发事件此文来源于文秘站网预告信息，以及本地区有关涉及旅游安全此文来源于文秘站网实际情况，适时通过媒体本地区相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。

3.2省旅游局根据有关部门提供此文来源于文秘站网情况和地方旅游行政管理部门提供此文来源于文秘站网资料，适时向全省发出相关此文来源于文秘站网旅游警告或者禁止令。

4救援机制

4.1突发公共事件等级及响应

4.1.1突发公共事件按旅游者伤亡程度分为重大(Ⅰ级)、较大(Ⅱ级)、一般(Ⅲ级)三级。

(1)重大(Ⅰ级)指一次突发事件造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡此文来源于文秘站网，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡此文来源于文秘站网。

(2)较大(Ⅱ级)指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡此文来源于文秘站网。

(3)一般(Ⅲ级)指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒此文来源于文秘站网。

4.1.2分级响应

(1)当发生重大(I级)突发事件时，省旅游局启动应急预案，在省政府领导下，进行具体响应，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施。

(2)发生较大(Ⅱ级)以下突发事件由所在地市州旅游行政管理部门决定启动相应此文来源于文秘站网旅游应急预案，在当地政府领导下，协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

4.2突发自然灾害和事故灾难事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.2.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队此文来源于文秘站网人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援此文来源于文秘站网同时，应立即向当地旅游行政管 理部门报告情况。

4.2.2各市州旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游景区(点)等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。

4.2.3省旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报国家旅游局；协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3突发公共卫生事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.3.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出此文来源于文秘站网安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队此文来源于文秘站网详细情况。

(2)旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿此文来源于文秘站网旅游饭店此文来源于文秘站网消毒防疫工作，以及游客此文来源于文秘站网安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察此文来源于文秘站网决定后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者此文来源于文秘站网食宿等后勤保障工作；同时向上一级旅游行政管理部门报告情况，并及时将有关情况通报组团社所在地旅游行政管理部门。

(3)经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施；同时向团队需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。

(4)发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。省旅游局接到报告后，应按照团队此文来源于文秘站网行程路线，在本省范围内督促该团队所经过地区此文来源于文秘站网旅游行政管理部门做好相关此文来源于文秘站网消毒防疫工作。同时，及时上报国家旅游局。主动了解、核实有关信息，并协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向所在地旅游行政管理部门报告。

(2)事发地旅游行政管理部门接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

(3)事发地旅游行政管理部门在向上级旅游行政管理部门报告此文来源于文秘站网同时，应向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，并积极协助处理有关事宜。省旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.4突发社会安全事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.4.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员此文来源于文秘站网团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外此文来源于文秘站网保险情况，由我局及时通知港澳台地区此文来源于文秘站网急救组织或有关国家此文来源于文秘站网急救组织，请求配合处理有关救援事项。

4.4.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，当地旅游行政管理部门要积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。

4.5国(境)外发生突发事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

在组织中国公民出国(境)旅游中发生突发事件时，旅行社领队要及时向所属旅行社报告，同时报告我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构，并通过所在国家或地区此文来源于文秘站网接待社或旅游机构等相关组织进行救援，要接受我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构此文来源于文秘站网领导和帮助，力争将损失降到最低程度。

4.6分级制定应急预案

各市州旅游行政管理部门，根据本地区实际，在当地党委、政府此文来源于文秘站网领导下，制定旅游突发公共事件救援预案，或与有关部门联合制定统一应急救援预案，建立联动机制，形成完整、健全此文来源于文秘站网旅游救援体系，并进行必要此文来源于文秘站网实际演练。要总结经验教训，不断修改完善本级应急救援预案，努力提高其科学性、实用性。

4.7公布应急救援联络方式

各市州旅游行政管理部门，应通过媒体向社会公布旅游救援电话，或共享有关部门此文来源于文秘站网救援电话，并保证24小时畅通。

4.8新闻

对旅游突发公共事件此文来源于文秘站网新闻报道工作实行审核制。重大突发事件此文来源于文秘站网报道要经国家旅游局或我省人民政府审核同意后，由地方统一；重大以下突发事件新闻报道工作按我省人民政府有关规定执行。

5信息报告

5.l突发事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

5.2地方旅游行政管理部门在接到一般(Ⅲ级)以上突发事件报告后，要立即向当地人民政府和上级旅游行政管理部门报告。

5.3省旅游局在接到报告后，对较大(Ⅱ级)和重大(Ⅰ级)突发事件，在2小时内将有关情况上报国家旅游局，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。