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零售业调研报告大全11篇

时间:2023-03-14 15:08:19

零售业调研报告

零售业调研报告篇(1)

年底,虽然迪拜房地产危机引发了新一轮的市场恐慌,但在中国市场,随着中国经济触底反弹,回升力度加大,全年实现8%左右的经济增长目标几无悬念。商务部表示,在年,搞活流通扩大消费的工作将在年的基础上继续深化,将大力扩大农村消费,增加城市消费,推动换代消费,扩大内需型消费。“以旧换新”、“零售业下乡”、“家电下乡”等经济刺激政策将在年延续。在国家经济调整的大环境下,中共中央政治局会议提出,年要促进国内需求特别是消费需求持续增长的发展目标,“扩大内需”已经成为我国的一个基本国策,将会长期贯彻。

在未来两年内,随着行业并购、产业链协同等行业发展的需要,零售行业信息化建设投入仍将保持平稳增长的发展趋势。计世资讯预测,在年,中国零售行业信息化投入将达到96.2亿元,增长率达到15.6%,而在2011年,中国零售行业信息化投入将超过100亿元,达到112.5亿元,增长率达到16.9%。

在年,中国零售行业信息化需求将是年信息化需求的延续和深化。门店的扩张、供应链的协同以及客户关系管理将成为零售行业信息化建设的主要需求方向。

挖掘自身需求

为应对外资零售业的竞争压力,内资零售业也将加大门店的扩张、供应链的优化、客户关系管理等。国内零售业市场投资将进一步提速。预计在年到2012年之间,将再次形成国外零售企业淘金中国零售市场的浪潮。

门店扩张依然是信息化投入主要方向。在年,中国零售业在全球金融危机的大环境下逆势增长的优异表现,既增强了内资零售企业的市场发展信心,也获得更多的外资零售企业的广泛关注。在年,在国家“扩大内需”政策的持续支持下,门店渠道向三、四线城市发展覆盖,向农村市场渗透依然是零售业发展的主要趋势。门店的扩张将带来POS终端、店面管理和供应链管理等多种零售行业信息化产品的需求。农家店信息化的需求将成为未来零售行业信息化的新亮点。

供应链协同将受到更大的重视。供应链的管理是零售行业重点关注的信息化建设方向之一,优化供应链管理,降低企业运营成本,强化企业补货能力,成为零售行业未来信息化应用的新趋势。通过零售企业与供应商之间的信息化系统对接,可以缓解企业库存压力,降低企业运营成本,并实现供应商的快速供货,以提升零售商的市场竞争力。在“家电下乡”、“零售业下乡”“农超对接”等政策贯彻执行中,农村门店的供应链管理和农产品销售渠道管理也将进一步刺激零售行业供应链协同管理系统的市场需求。由于目前零售商品供应商的信息化基础相对较弱,各门店网络基础建设也参差不齐,在未来,零售企业对供应链协同管理系统的功能适用性、网络适应性以及终端易用性等方面,将提出更高的要求。

零售业客户关系管理信息化需求将向精细化发展。随着零售行业竞争压力的加大,客户关系管理将向客户消费行为深入挖掘发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势,通过对零售商目标顾客行为习惯的精准研究,为消费者提供个性化服务,增加与消费者之间的粘性,以提升企业的市场竞争力。目前,外资零售企业在客户行为精准分析方面具有较大的优势,而内资零售企业,更多的依然处于会员折扣类的粗放式管理阶段,在年,国内大型零售企业的信息化建设将向BI商业智能分析系统和商场布局管理系统等精细化管理方向转移。

零售业调研报告篇(2)

一、各位储蓄检查辅导员严格履行自己职责,采取多种形式开展零售业务检查,纠正了一些执行规章制度的偏差,发现了一些违章隐患,部分支行还制定并执行了业务核算质量检查考核标准,保证了各支行零售业务的正常开展。

二、组织了两次全市性的零售业务大检查,重点围绕储蓄科的管理,事后监督的质量,责任卡、凭证管理、特殊业务等易发案部位,对全市个支行的个营业点进行了专题检查,检查面占全部网点的。通过检查、通报、整改,不断规范全市的零售业务的管理和核算。

三、在各位检查辅导员写出研讨文章的基础上,组织召开三次“易发案部位研讨会”,对零售业务的易发案部位分个专题进行研讨,通过研讨交流了一些业务中的难点,对规范管理、提高检查辅导员的制度水平发挥了积极的作用。此外,结合急需解决的问题,还组织检查辅导员对集零业务中存在的问题进行了研讨,为我处制定集零业务管理办法提供了有益的参考。

四、根据业务发展的实际情况,对集零业务、挂失和按姓名查帐号业务布置了两次专项检查,及时纠正一些重点部位的问题,对进一步规范零售业务起到了一定的作用。

五、根据省行零售业务处的要求,以“加强服务和执行制度”为专题进行了调研,不少检查辅导员深入一线,与储蓄科长、所主任、柜员一起写出了有一定质量的文章,提出了一些具有代表性的问题,为我行零售业务处写出调研报告提供了依据。

六、各支行普遍重视业务培训,检查辅导员积极参与各类培训班。据不完全统计,××年全年,各支行共举办培训班期,参训员工累计达人课时,按全市名储蓄员工计平均每人培训课时。培训的内容除一些新业务的培训外,大多数是对一些规章制度的要求和对差错事故的分析,对规范一线柜员和事后监督的行为起到了积极的作用。

七、对全体储蓄检查辅导员分两期进行电脑基础知识培训,考核合格率为,初步掌握了用电脑处理检查辅导台帐的技能。目前,已有个支行的检查辅导员在电脑中分所建立检查台帐,个支行的检查辅导员用软盘上报检查辅导月报。

八、储蓄检查辅导员积极撰写调查报告和专题报告,据不完全统计,全市各支行的名检查辅导员共撰写调查报告篇,研讨文章篇,各种专题报告篇。同时各位储蓄检查辅导员根据检查中发现的问题积极向各级管理部门提出合理建议,仅通过月报反映的建议达多条。雨花的×××和玄武的××积极参与零售业务处组织的调研论文征集活动,其中×××撰写的论文获三等奖。

九、零售业务处按季编发《辅导员通讯》,以指导全市储蓄检查辅导工作。本年度共编发期。储蓄检查辅导员关心《通讯》质量,除积极投稿外,还给《通讯》提了一些建设性的意见,给《通讯》的发展于新的活力。

十、根据近几年我行储蓄系统发生的案件、重大差错和总行通报的典型案件,举办了一次有各支行分管行长和全体储蓄科长参加的“案例分析讲座”。

零售业调研报告篇(3)

中图分类号:F224.3文献标识码:A文章编号:1001-8409(2013)06-0010-05

1引言

众所周知,随着产品更新换代的加速和消费市场需求的多样化,当今市场竞争的环境复杂多变。许多企业积极采取了品牌广告这一非价格竞争手段作为市场营销策略的重要组成部分,旨在提高产品的知名度与美誉度,进而引导消费者的购买欲望和提高产品市场占有份额。不少生产厂家为了激励供应链下游企业进行广告促销,甚至实施了对伙伴企业的广告活动成本进行补贴的合作方案。譬如,IBM公司给予了零售商一半的广告费用补贴,Apple公司则分担了75%的媒体广告成本[1]。然而在实践中,由于市场需求还受到价格、质量以及服务等诸多因素的影响,企业所收集的关于实际需求的信息往往是有限的,而难以确切地知晓市场需求的具体分布。在理论研究方面,Gallego和Moon在仅知道需求的均值与方差的条件下,考察了未知需求分布的报童问题[2]。Alfares和Elmorra将分布未知的报童模型分析推广到了考虑缺货惩罚成本的情形 [3]。Lee和Hsu进一步讨论了广告对未知分布报童问题的影响[4]。但这些文献局限于单个企业的视角,而忽略了未知需求分布下企业所在供应链的协调与优化问题。

在商业往来中,交易信用(即允许零售商延期付款)作为贸易伙伴企业之间常用的一种赊销政策,能有效地协调供应链节点企业的生产运作与库存策略。以往的文献大多通过回购/退货、收益共享、数量折扣或销售返利等传统契约来协调供应链[5],而很少有文献将交易信用作为一种激励机制来研究供应链的协调问题。在现有文献中,Jaber和Osman研究表明,在延期付款与利润共享协调供应链时,零售商最优采购量比原来的经济订货批量更大[6];Luo首次将交易信用作为供应商的一个激励变量,研究了供应链库存的协作管理问题,并比较了交易信用与数量折扣激励的差异性[7];Sarmah等利用交易信用条款建立了供应链成员之间的利益再分配机制[8];张钦红和骆建文研究了零售商资金约束与制造商资金成本存在双边不完全信息时的供应链信用期激励机制[9]。

目前关于供应链激励机制研究的文献基本上假定需求是确定的或需求分布已知,而且也很少考虑广告对随机需求的影响。因此,本文在随机需求依赖于广告且需求分布的具体形式未知的环境下,将交易信用与广告费用补贴以及销售收入共享构成组合激励机制,从而对分散决策供应链中零售商的订货行为与广告策略加以协调与控制,进而实现制造商与零售商双方利润的帕累托改善。

2基本假设与模型

5交易信用组合激励机制

本部分考虑制造商设计一个由交易信用、广告成本补贴以及销售收入共享构成的组合激励机制,旨在对分散决策供应链中零售商的订货行为与广告投入进行协调控制。其中,制造商允许零售商延期付款的信用期为t,那么零售商期望获得的一笔额外收益为wqit(i是资金的年机会投资收益率),而制造商则蒙受了相应的资金机会投资损失。同时,制造商承诺补贴零售商广告费用的比例为τ;此外,为了避免制造商因可能无法获得相应的好处而违约,要求零售商将占自身销售收入份额为φ的收益共享给制造商。

表2清楚地说明,一方面,当需求标准差逐渐变大时,分散式系统中零售商的期望利润将会减少,而制造商的期望利润将会增加,这是因为零售商独自面对需求风险所引致的利润损失,而在额外销售一单位产品获得的利润大于滞销造成的损失时,零售商愿意增加订货从而使得制造商获得了更多的确定性收入;另一方面,在交易信用组合激励机制中,当需求波动程度上升时,制造商向零售商提供更长的信用期和更高的广告费用补贴率,同时要求分享零售商更大比例的销售收入,以共同承担终端消费市场需求变动的风险,进而在维持零售商期望利润基本不变的情况下,使得自身的利润境况获得了更大幅度的改善。这也意味着,市场需求环境的不确定性程度越大,该组合激励机制越能有效地发挥对分散式供应链的协调作用。

7结语

本文在随机需求依赖于广告且需求分布未知的条件下,着重研究了制造商如何设计由延期付款信用期、广告费用补贴以及销售收入共享构成的交易信用组合激励机制,从而对分散决策供应链中零售商的订货策略与广告行为进行协调与控制的问题。首先,本文将集中决策系统作为一个标杆,得到了需求最坏可能分布下供应链的最优采购策略与广告策略组合;然后,将分散式系统中零售商相应的最优选择与之进行了比较分析,发现追求个体利益最大化的零售商无论在采购数量还是在广告投入水平上都存在不足的问题。于是,通过引入供应链交易信用组合激励机制,制造商可以激励零售商将订货数量和广告投入均提高至供应链的最优水平,从而在保证分散式供应链中零售商期望利润不减少的前提下,较大幅度地改善制造商自身的利润境况。本文的研究可以为供应链中相关企业在不确定市场环境下进行鲁棒优化决策及协调提供理论依据与参考。

参考文献:

[1]Brennan L. How Retailers are Putting It All Together[J]. Sales and Marketing Management, 1988, 5(1):62-65.

[2]Gallego G, Moon I. The Distribution Free Newsboy Problem: Review and Extensions[J]. The Journal of the Operational Research of Society, 1993, 44(8):825-834.

[3]Alfares H K, Elmorra H H. The Distribution-free Newsboy Problem: Extensions to the Shortage Penalty Case[J]. International Journal of Production Economics, 2005, 93(8):465-477.

[4]Lee C M, Hsu S L. The Effect of Advertising on the Distribution-free Newsboy Problem[J]. International Journal of Production Economics, 2011, 129(1):217-224.

[5]Cachon G P. Supply Chain Coordination with Contracts[A]. Graves S, de Kok T. (Eds.), Handbook of Operations Research and Management Science: Supply Chain Management[M]. Amsterdam: Elsevier, 2003:229-339.

[6]Jaber M Y, Osman I H. Coordinating a Two-level Supply Chain with Delay in Payments and Profit Sharing[J]. Computers & Industrial Engineering, 2006, 50(4):385-400.

零售业调研报告篇(4)

(2)每一员工/每月×××元以上

(3)每一营业部人员/每月××××元以上

(二)利益目标(含税)××××元以上

(三)新产品的销售目标××××元以上

基本方针为实现下期目标,本公司确立下列方针并付诸实行:

(一)本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。

(二)贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断迅决,始具实现上述目标的原则。

(四)为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。

(五)为期规定及规则的完备,本公司将加强各种业务管理。

(六)MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成预算目标。

(七)为促进零售店的销售,应设立销售方式体制,将原有购买者的市场转移为销售者的市场,使本公司能握有主导店、零售店的权利。

(八)将出击目标放在零售店上,并致力培养、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。

(九)策略的目标包括全国有力的××家店,以"经销方式体制"来推动其进行。

(十)设立定期联谊会,借此更进一步加强与零售商的联系。

(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩,②销售实绩,③需求预测等等的统计管理工作。

(十二)除沿袭以往对店所采取的销售拓展对策外,再以上述的方法做为强化政策,从两方面着手,致力推动拓销。

(十三)随着购买者市场转移为销售者市场的变化,应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。

(十四)检查与商关系,确立具有一贯性的传票会计制度。

(十五)本方针之间的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。

业务机构计划

(一)内部机构

1.德高服务中心将升格为营业处,借以促进销售活动。

2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。

3.解散食品部门,其所属人员则转配到德高营业处,致力于推展销售活动。

4.以上各新体制下的业务机构,暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。

5.在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。

(二)外部机构交易机构及制度将维持经由本公司店零售商的旧有销售方式。

零售商的促销计划

(一)新产品销售方式体制

1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分,于各划分区内采用新产品的销售方式体制。

2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店,每周或隔周做一次访问,借访问的机会督导、奖励销售,并进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。

3.上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。

4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、店为二个月库存量的界限上。

5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

(二)新产品协作会的设立与活动

1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合,另外又以全国各主力零售店为中心,依地区别设立新产品协作会。

2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项:

(1)分发、寄送机关杂志;

(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹;

(3)安装各地区协作店的招牌;

(4.分发商标给市内各协作店;

(5)协作商店之间的销售竞争;

(6)分发广告宣传单;

(7)积极支援经销商;

(8)举行讲习会、研讨会;

(9)增设年轻人专柜;

(10)介绍新产品。

3.协作会的存在方式是属于非正式性的。

(三)提高零售店店员的责任意识为加强零售商店店员对本公司产品的关心,增强其销售意愿,应加强下列各项实施要点:

1.奖金激励对策--零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡,当销售卡达到10张时,即赠奖金给本人以激励其销售意愿。

2.人员的辅导:

(1)负责人员可利用访问时进行教育指导说明,借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。

(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客,示范销售动作或进行技术说明,让零售商的店员从中获得间接的指导。

3.德高公司的教育指导:

(1)让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会,借此提高其销售技巧及产品知识、技术。

(2)通过参加研讨会的店员,扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。

扩大顾客需求计划

1.确实的广告计划

(1)在新产品销售方式体制确立之前,暂时先以人员的访问活动为主,把广告宣传活动作为未来所进行的活动。

(2)针对广告媒体,再次进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用,创造出最大成果的目标。

(3)为达成前述两项目标,应针对广告、宣传技术做充分的研究。

2.活用购买调查卡

(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查,借此确实掌握顾客的真正购买动机。

(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等,确实做好需求的预测。

营业实绩的管理及统计

1.顾客调查卡的管理体制

(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡,将销售额的实绩统计出来,或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。

①依据营业处、区域别,统计××家商店的销售额

②依据营业处别,统计××家商店以外的销售额。

③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。

(2)根据上述统计,可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩,各商品种类的销售实绩。

营业预算的确立及控制

(一)必须确立营业预算与经费预算,经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本,本部与各事业部门则需交换合同。

(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。

(四)事业部门的经理应分年、期、月别,分别制定部门的营业方针及计划,并提出给本部修正后定案。

提高经理干部的能力水准

(一)本部与事业所之间的关系

1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业,以经营者的精神来推动其运作和管理(另外,本身也须经常参与研修)。

2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面,分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。

3.事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项,提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外,还须提出下一个年度、期、月份的对策。

4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。

(二)事业所内部

1.事业经理应根据下列九点,确立事业所内部日常业务运作的管理方式:

(1)各项帐簿、证据资料等完备。

(2)各种规则、规定、通告文件资料完备。

(3)确立业务计划及规定。

(4)确立指示、命令制度。

(5)事务报告制度。

(6)书面请示制度。

(7)实施指导教育。

(8)实施巡视、巡回。

(9)确立会议制度。

2.必须贯彻实施此管理制度,使其对销售和完成预算有直接贡献。

提高负责人员的能力水准

(一)经理人员的指导教育平常身为上司的经理及科(股)长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。

(二)销售应对基准的制作负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准,并利用此基准对负责人员进行教育训练。

1.销售应对基准A这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。

2.销售应对基准B负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。

3.顾客调查卡的实绩统计根据各地区别(负责人别)所收集到的顾客调查卡,做销售实绩的统计、管理及追踪。

补充日期:20*-10-2119:58:41

通则

(一)总则

本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。

(二)部门的业务范围

本部门依照总公司营业部门的指示,在独立营业计划与独立核算制度的原则下,负责指导管理所辖管的营业所,并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。

(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市,在称呼时各冠上该市名称。

(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止,管理区域及经理的任免,皆经由董事会决议后执行。

(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则则由总公司营业部长决定。

补充日期:20*-10-2119:59:17

机构

(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科,管辖区域内设营业所。

(七)营业所的设置、废止营业所的设置、废止及店长的任免,由总公司营业经理经询董事会意见后决定。

(八)管理者部门可依情况需要,设副理及部门顾问。另外,科设科长,如情况必要可设科顾问及股长、主任。

(九)特别回收科的设置部门可依情况需要,设置特别回收科。

(十)营业部的组织营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成,人员数目另行规定。营业所可依情况需要,设置副店长。

(十一)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下:

1.企划、指示营业方法。

2.经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。

3.听取部内及营业所的业务报告,并随时监视业务实况。

4.裁决部内的人事。

5.举行业务上的磋商会议。

6.排除业务上的困难。

补充日期:20*-10-2120:01:13

情报管理制度

报告义务

业务员对"顾客情报报告书"的各项目应不断地注意并向上司报告。

报告的种类及方法

(一)日常报告:口答。

(二)紧急报告:口答或电话。

(三)定期报告:依照"顾客情报报告书"。

顾客的级别分类依顾客的信用状况,将其分为3个等级。

(一)A等级:以公司的大小,对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。

(二)B等级:普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。

(三)C等级:要注意的店。

1.中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。

2.尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。

3.尚欠帐款者达20万元或未满的公司,其大小比例与本公司的交易额比较多的店。

4.从业人员20人以下的小公司或个人商店。

5.有前例的公司

6.评判不好的公司

7.新开发顾客(不问其规模如何,一年间将其列为C等级。)

A等级的"业界的一流公司"及B"大多数的优良顾客"并不由所长来做判断,而由营业主管来分级,指定以外的顾客都列为C等级。

定期报告

(一)业务员对于ABC各等级的分类,依照"顾客情报报告书"向所长做定期报告

(二)主管对上项报告做整理,依下列事项经由总经理向董事做报告。

A等级:6个月一次(每年9月、3月)

B等级:3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)

C等级:每月一次

(三)报告书于每月底向营业主管提示,营业主管从第2天算起5日内向总经理提示,总经理阅览后送到总公司。

日常报告以"顾客情报报告书"的各项准则实行。

紧急报告拒付发生,拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报,依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。

补充日期:20*-10-2120:02:56

客户名簿处理制度

目的

交易往来客户名簿是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理,将交易状况记录下来。例如:往来客户的信用度,及其营业方针与交易的态度等资料都在这里面。也就是说交易往来客户名簿是要将交易往来客户的现状经常性的记载出来。

交易往来客户名簿的种类

(一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务科里记载、订正等。前者留在总务部经理室备用,后者则分配给各负责部门使用。

(二)交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用,与本公司的关系等详细记入,而交易往来客户一览表则将这些简单的列入记录。

交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候,可随时向经理室介阅的常备的交易往来客户资料,在这种情况各负责以外的人如要阅览时,则必须经过总财务科的承认才行。经理对于资料的保管要十分留意,避免污损、破损、遗失等。

做成记录及订正

(一)无论买或卖,对于开始有交易往来的公司,各负责者要在"交易开始调查书"里,记入必要事项,并且取得单位主管的认可并禀报董事长。取得董事长的承认后,依照调查书,在财务科里将交易往来客户原簿作成,并在交易往来客户一览表里记入。

(二)财务科应一年2次(2月、8月)定期对交易往来客户作调查,如果有变化的时候,在交易往来客户原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。

(三)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化,或有其他新的事项时,随时记入之。

零售业调研报告篇(5)

现在,连续9个月的下滑之后,刺激内需、扩大消费的宏观导向能否让零售业回复生机?还是在电子商务的步步紧逼下坐以待毙?

记者粗略统计发现,超过60%的机构认为“零售业最坏的时代已经过去,在未来相当长的时间内,部分零售业内企业的业绩下滑将会止跌。”

产业资本开始增持

在9月份产业资本进入之后,零售业一改往日的冷清,开始在投资机构面前炙手可热。

9月20日,一天之内,A股市场上两家零售业上市公司同时得到股东增持。

汉商集团(600774.SH)这一天公告称,湖北首富阎志及关联方卓尔控股对公司持股已超过10%。“自本月13日至18日,卓尔控股增持汉商集团1081.91万股,截至18日收盘卓尔控股累计持有汉商集团股份1382.80万股,占汉商集团总股本的7.92%”

与此同时,东百集团也在同日公告称:“截至19日,公司第二大股东丰琪投资累计持有东百集团约3440.9万股,达到总股本的10.03%,构成二次举牌。丰琪投资表示,未来12个月内不排除继续增持”

此外,中百集团、鄂武商等也受到了类似的礼遇。在产业资本看来,“零售业最坏的时代已经过去。”

申银万国9月20日的《零售行业研究报告》从数字上验证了这一点。报告显示,8月终端零售数据开始略有起色。网络购物对实体零售的野蛮冲击正在消退,线上线下步入差异化经营时代。零售商的模式转型方向渐渐明朗;实业资本的大量增持奠定了行业的估值底线;QE3的推出提升了CPI回升的预期,零售商经营环境趋好。

“去年国庆开始的消费下滑为今年的增长提供了较低的基数。尽管长期影响依然存在,但网购对实体零售的野蛮冲击正在消退:非理性价格战、偷逃税收等不规范的商业行为正在步入规范;渠道的清理、代购的禁令及淘品牌发展短期遇阻,都给传统零售留出了调整的时间和空间;不要忽视实体零售的经营调整能力:自营比例的增加、购物中心的崛起、线上线下一体化发展均是未来的方向。”

行业并购空间开启

行业的并购与整合也给零售业的未来发展带来了希望。广发证券认为:“中国目前经济和行业情况与美国80年代情况类似,有能力进行全国扩张,并掌握最有消费能力的客户群体的公司将最终胜出。”

事实上,与国外发达国家零售业发展密度相比,中国零售市场的确有可观的想象空间。有预测显示,到2015年,我国超市大卖场的规模年复合成长率仍可达15%。以密度计,目前中国每百万人仅拥有两家大卖场,远低于韩国的8家以及法国的25家。

中国社科院财经战略研究院此前的《中国商业发展报告(2011~2012)》也指出,随着一二线城市零售网点资源的枯竭,三四线城市成为新建网点的重心,以“跑马圈地”为主要方式的第一阶段扩张正接近尾声,以并购为主、新建网点为辅“汰弱留强”式的第二阶段扩张已开启。未来3至5年,中国零售业将进入快速提高市场集中度的并购“黄金时代”,零售巨头将通过并购、整合,快速实现资源优化配置、扩大企业规模、提高市场占有率,以求在激烈的竞争中处于优势。

对此,安信证券认为,在零售业二级市场的低估值背景下,未来一段时间内,上市的一些零售公司都将开始一轮新的零售股并购潮。

“从并购方来看,上市零售公司已初具规模,并且多数在当地具有区域龙头地位,通过收购进行外埠扩张已不乏其例。从被并购方来看,二级市场的股价或估值是决定其是否具有被收购价值的首要因素。我们从行业估值、公司历史估值及与一级市场并购估值的对比来看,二级市场零售股估值已处较低水平,此阶段举牌或收购上市零售公司将是较好时机。”

关注估值修复机会

跌跌不休的股价给业绩已经止跌的零售公司带来了估值修复的机会。

“8月社会消费品零售总额增速较7 月提高3.74个百分点;全国50家大型零售企业较7 月份提高3.12个百分点。我们认为,受食品涨价推动,CPI 自低点反弹,未来通胀压力仍然存在,但上涨的空间不会太大。扣除价格因素,消费的实际增速正在企稳,三季度有望逐步走出低谷(7、8月零售业绩有企稳的迹象),四季度消费增速将会改善。全年增速应为前低后高。”太平洋证券如是分析。

零售业调研报告篇(6)

市场化报刊在经营策略上通常倚重于广告的经营,广告市场投放的格局,往往对这些报刊在发行区域的选择方面,具有决定性的意义。来自广告监测方面的数据表明,目前,北京、上海、广州和深圳四大中心城市报刊广告投放总量,占据了中国大陆(不含港澳台)报刊广告投放总量的55.4%,四大中心城市因此成为了主流报刊,尤其是全国发行报刊重点关注的市场。综上所述,研究北京、上海、广州和深圳零售市场显然是很有必要的。

零售研究毫无疑问属于发行研究,读者的阅读倾向研究明明属于读者研究,零售研究与读者阅读需求倾向有什么关系?通过零售研究能不能分析读者的阅读需求倾向呢?如果能,又如何分析读者的阅读需求倾向呢?因此在进入主题之前,我们有必要比较一下零售市场监测与读者调查两种不同研究手段的作用和差异。

零售监测VS读者调查

通过读者调查了解读者的阅读需求和倾向,作为一种决策手段已经被许多人所熟知和应用。但对零售市场进行调查,通过零售监测能对报刊经营的决策起到什么作用,目前被认知的程度则相对较低。但随着开元策略该项研究的持续性推进,和与报刊社之间不间断的交流,目前该项研究的一些功效,正逐步被一些市场化意识较强的报刊所认识和采用。

与读者调查相比,通过零售市场监测来了解读者总体阅读需求倾向,至少有三个方面的优势:

更适合研究读者宏观的总体阅读需求倾向

宏观的概念是指看待问题所站的层面更高,所涵盖的范围更广。

严格来说,每一种报刊与另一种报刊都是不同的,目前在四大城市每个城市热销的报刊都高达数百种,每一种报刊都代表着一种不同的阅读需求倾向,如何利用读者调查来研究这数百种不同阅读需求倾向的规模,对于一个人口规模达到上千万的城市,抽1%的样本就会有高达10万个规模的样本,因此无论是在方案设计,还是在调查实施和结果分析方面都是相当困难的,即便是能做出有效的方案,在实施的费用方面也是十分惊人的,从商业的角度来看则是一种不经济的行为。

但通过零售市场监测来完成这个任务则变得十分轻松了,每个城市的零售终端不外乎几千个,通过对所有的零售终端进行抽样调查,抽取10%也就几百个,对几百个抽取的样本进行深入的调查,则可以了解到数百种不同报刊的实际销售状况,利用调查结果的实际销售数据,通过分析每种不同报刊的差异,反过来推导不同阅读需求倾向读者的规模则是十分有效的。

因此,与零售监测相比,读者调查在宏观读者需求倾向研究方面足事倍功半的,但读者调查在研究读者微观的需求,把读者限定在一类或一种报刊,在内容研究方面进行深入的研究,则是其它任何手段都难以替代的,对于零售监测来说则是不可能完成的任务。

可以更快捷了解读者阅读需求倾向的变动

市场是瞬息万变的,尤其是对于目前中国大陆快速发展的报刊市场。由于中国大陆经济的高速发展,人们的阅读需求和消费能力,一方面也在不断的增强和提高,另一方面在不断地变化,有新的阅读需求在创生,也有旧的需求在灭失。

如何把握读者阅读需求倾向的变化方向,从读者调查方面研究,由于受思维惯性的影响,调查反馈的结果往往是比较滞后,多则滞后一两年,少则也一年半年。但通过零售市场监测,通过不同报刊销售的变动,从而折射出读者阅读需求倾向的变动,这几乎是同步的。读者总体阅读需求变化直接反映到购买行为上,不同读者购买行为的变化,则影响不同报刊销售总量的变化。从销售总量的变化则实时反映这种需求倾向总体上的变迁。

可以更准确了解读者的有效阅读需求

有效阅读需求在这里指的是有支付能力的需求。

通过读者调查反馈的阅读需求,通常都是理想化的需求,这种需求对读者阅读消费能力的判断是基于假设的,是现实的和潜在的需求总和,如果用这种需求来分析市场,往往缺乏准确性。在两个调查结果相同的不同地方办两本一模一样的报刊,销售结果往往会出乎人意料,结果可能会有天壤之别。究其原因是受文化因素、消费习惯等方面的影响,在不同城市,即便有完全相同需求的读者群体在数量上完全一致,但在现实中,对满足这类需求报刊的购买力却表现的往往大相径庭。

通过零售监测反馈的读者阅读需求,是读者用钞票投票选出来的,这种需求是现实的需求,是有支付能力的需求。

在甑别现实需求和潜在需求方面,读者调查是无能为力的,如果非要说可以,那么在结果的可靠程度方面也是不高的;在调查潜在需求方面,零售监测也是不可能给出答案的。因此结合零售监测和读者调查的结果,是研究一个市场现有规模和潜力空间,进行准确判断的唯一选择。

通过零售市场研究读者阅读需求,这个课题在以前是没有过的。通过零售市场到底能不能够用作研究读者阅读需求的手段,如果能,能研究哪些方面,又能在哪些方面起到作用?目前是没有成熟理论作为依据的。开元策略做了首次尝试,希望能起到抛砖引玉的作用。

开元策略,作为目前国内在报刊零售监测研究方面最成熟和专业的机构,不仅在独创的报刊发行电子地图之上建立了完善的报刊发行市场研究体系,并且通过长期对监测数据的研究,探索出一些通过宏观监测数据分析一个特定发行区域读者阅读需求倾向的方法。下面我们将通过对销售前 30名报刊的销售结构的研究,来分析四大城市总体读者的阅读需求倾向。

四大中心城市读者总体阅读需求倾向分析

首先我们来看一下四个城市期发量最大的报刊是什么?

一个类别或一种报刊在一个城市期发量的大小,往往受到这个城市的文化背景、人口规模、收入水平、市场成熟度和竞争等众多因素的影响,而期发量最大的报刊就是在这些因素都已经明确的条件下,读者用钞票选举出来办得最受欢迎的报刊,这个报刊的内容取向往往就是这个城市读者阅读需求倾向的风向标,它拥有的读者规模占人口总量的比值在某种意义上代表这个城市市场的成熟度。

从上表可以看到,四个城市中,北京和广州期发量最高的都是都市日报,上海是生活服务类周报,深圳是文摘类杂志。如果简单一点,可以得出一个结论,北京和广州的读者阅读需求倾向于关注新闻,上海读者关注生活和娱乐,深圳读者阅读需求倾向足获取生活知识或寻求人生哲理。

四个城市销售第一报刊的单个销售终端的销售量也值得我们关注。在北京,平均每个销售摊亭每天销售 113.14份《北京晚报》,在广州,平均每个销售摊亭每天销售80.26份《广州日报》;从这两个数据来看,明显高于上海《申江服务导报》平均每摊亭55.92份/期和深圳《读者》平均每摊亭48.43份/期的销售量,由于摊点分布的密度在四个城市差别不是十分明显,这说明北京和广州与上海和深圳相比,在都市报市场方面发展得相对成熟一些。

如果说从一种报刊的销售分析,就能得出一个城市的读者倾向的结论,相信许多人会心存疑虑。其实这确实足比较简单和武断的,但反过来说,毕竟迈出了第一步。如果我们把研究的范围,扩大到销售量最好的前30种报刊,研究它们所属的类别和规模,大体上就能反映出这个城市不同读者群的构成和对比情况,用这个来分析这四大城市的读者阅读需求倾向,相信大家都会认为在说服力方面会有大幅度的提高。

政治化的北京:时政至上,新闻为先

北京人爱聊能侃,全国人民都知道。北京人爱侃什么?国际局势、国家大政方针、科技体育和明星大腕,最近发生的大事小事,无论国内国际的,几乎无所不包。北京人为什么这么能侃,他们怎么知道这么多?这或许从上图可以找到一点原因,在北京销售量最大的报刊类别足新闻类报纸,这一类别的报纸包括以《北京晚报》和《京华时报》为代表的都市报,以《参考消息》为代表的国际时政消息报,也包括以《南方周末》为代表的综合类周报,这一类报纸在北京,无论是进入期发量前30名的报刊种类数量,还是占前30名期发总量市场份额都明显地高于其它城市,以11种和54.35%的市场份额占据绝对优势的统治地位。爱参政议政足北京人的特点,也是北京作为我国首都、全国政治中心的特点。因此关注时政、关注新闻也就成为北京读者阅读需求倾向的一大特征。

在北京,进入前30名期发量的报刊只分布在8种类别里,这在四个城市中是最少的,这说明北京读者在阅读需求倾向方面比较集中。此外,文学故事类报刊在北京进入前30名的仅一种《故事会》,市场份额也是排在最后,这与部分北京市民比较爱面子,自诩清高,不屑于阅读此类报刊有关。

生活化的上海:生活为主,娱乐为先

都说上海人生活方面善于精打细算。在报刊阅读方面会不会有些什么表现来印证呢?从上海期发量前30名的分布来看,生活服务类报刊销售量占据了前30名报刊总量三分之一的市场,这在其它城市足无法想象的,是上海报刊市场一个显著的特征,这说明上海是一个比较生活化的城市。体育类报纸进入前30名较其它城市要多,有一种娱乐类报刊挤进前30名,也印证了上海读者阅读需求倾向更关注生活,更关注与生活相关的体育娱乐信息。有一种房产类报刊进入前30名,则与近年来上海楼市价格高速增长,成为全国投资的一个热点不无相关。

新闻类报纸仅占三分之一的市场,一方面说明上海都市报的竞争和市场化的成熟度,与广州和北京相比,明显有差距;另一方面也表明受上海读者阅读需求倾向的影响,都市报在上海的发展难度要大于其它城市。

多元化的广州:萝卜青菜,各有所爱

广州是我国最早进行经济改革和开放的城市之一,从经济结构和人群结构方面,都形成了一个多元化城市的形态。从期发量前30名的报刊种类的分布来看,也充分证明了这一点。共有13个类别报刊进入前30名,这在四个城市中是最多的。除新闻类报纸,文摘类报刊和女性家庭类杂志市场份额较大外,其它进入前30名的报刊共有9类,但市场份额都不太大,并且相互之间的差距不大,说明读者群体的数量差别不大,这反映了广州各种不同阅读层次和阅读需求的读者共存,萝卜青菜,各有所爱,多元化是广州读者阅读需求倾向的最大特点。

受广州都市报业高度发达的影响,有相当部分功能取代了生活服务类报刊,因此广州的此类报刊表现的要稍差一些。

两极分化的深圳:阳春白雪,下里巴人

与另外三个城市相比,主要是白领阅读的3种市场化经济类周报――《21世纪经济报道》、《经济观察报》和《中国经营报》同时进入前30名足一个显著特点,单凭一种文学故事期刊《故事会》就独占10.53%的市场份额是另一个显著的特点。两者结合起来表明在深圳高端报刊和低端报刊都深受欢迎,读者阅读需求倾向两极分化现象十分明显。

零售业调研报告篇(7)

“千里之堤,溃于蚁穴”,也许大部分的中国连锁零售企业没有关注过企业缺货的问题,或者关注缺货,但是不知道缺货到底给门店带来了多大的损失。关于缺货情况的统计在国外的一些发达国家每年都会调查。中国连锁零售企业的缺货情况直到2003年才由罗兰贝格管理咨询公司和中国连锁协会正式开始进行统计分析。

虽然,终端缺货只是门店经营情况一个表象问题,但是其所引发的连锁零售企业内部运作问题。而缺货问题所引发的影响也无异于是一场商业流通行业的剧烈地震。缺货问题不仅仅是门店的理货人员的问题,它还和采购买手,门店店长,配送中心,财务,甚至人事部都有关联,可以说“牵缺货而动整个企业”。

或许你常常会在一个连锁店中遇到这样的情形:早上想购买一盒鲜牛奶,可是便利店的冷柜架上已经空空荡荡,而你因此放弃了购买,同时也因为牛奶的缺货影响了你购买面包,口香糖以及当天的日报购物计划。

在2003年中国连锁经营协会与罗兰贝格的调查报告中,畅销品缺货被认为是一个不容忽视的问题。缺货调查反映:中国的终端缺货率在10%左右,这一个水平远远高于国际平均的7%左右的水平。如果每个零售企业都能重视缺货对企业运营的影响,提高到这一水平,则每家门店可以年均增加640万元的收入,按此推算,全国的零售业(包括全国消费品零售总额、餐饮零售总额等)的销售额可增加830亿元。可以说这一个数字是非常惊人的。

通过对缺货问题的调查和研究,将会集中反映零售商的供应链营运中所存在的多方面问题。中国零售商品缺货研究的目标是衡量出中国国内零售商的缺货状态,评估由于门店终端的缺货问题而给企业带来的销售损失和利润损失。同时通过对消费者的大量消费调查,分析消费者在商品缺货时候的反应,以及消费满意程度与商品缺货状况之间的关系。最后根据上述的各项调查了解国内零售企业的商品缺货原因,并将商品缺货率,消费者反应等情况与国外的同类研究结果进行对比,进而设计出有利于提高国内零售企业运营水平的可操作的解决方案,改变国内的商品缺货情况,提高门店的盈利水平。

零售业调研报告篇(8)

为贯彻落实国务院文件及顺利开展专项整治工作,制定本方案。

一、工作目标

制定相关规定,建立长效机制;提高零售商的诚信意识,使零售商骗取供应商货款的现象得到预防和有效遏制,恶意占压供应商货款的状况得到改善,促进零供双方互惠互利、合作共赢,建立正常、良好的商业伙伴关系,从而更好地维护消费者合法权益,促进零售行业健康有序发展,构建和谐商业环境。

二、主要任务及具体分工

(一)制定有关规定,建立协调机制。制定《零售商与供应商进货交易管理办法》(以下简称《办法》),明确零售商支付货款的最长期限、拖欠供应商货款行为的具体表现及承担的相应法律责任等,预防、查处零售商恶意占压、骗取供应商货款的欺诈行为。同时,商务部要会同有关部门研究贯彻落实《办法》的具体措施,建立部门间的协调管理机制。

(二)对零售商进行调查摸底,预防在先。零售商超出合同期限、有能力偿付而故意不向供应商支付货款,即为恶意占压供应商货款。各地商务主管部门要通过实地调研、召开座谈会等方式,对本地区存在的零售商恶意占压、骗取供应商货款行为进行调查摸底。对供应商反映强烈、特别是涉嫌诈骗的零售商,要通过行业协会等掌握该企业拖欠供应商货款的情况,包括被拖欠的供应商数量、拖欠的货款数额、拖欠的时间等,提早采取应对措施。

(三)发现问题及时查处,探索和建立风险预警机制。省级商务主管部门对零售商拖欠供应商货款超过三个月、拖欠货款数额累计超过零售商净资产百分之五十或造成严重社会影响的,应将其确定为重点监控企业,并向同级税务、工商等部门通报。

县级以上商务、税务、工商部门应将发现的涉嫌骗取供应商货款的犯罪线索,移送当地公安机关。公安机关在接到有关线索后,应依法开展调查工作;经调查,认定存在涉嫌犯罪事实的,应当立案侦查。

(四)积极发挥协会作用。各地商务主管部门要鼓励和支持零售商、供应商成立行业协会,并加强对行业协会的指导;发挥行业协会沟通政府和企业的桥梁作用,引导零售商加强自律,诚信兴商;引导供应商增强自身的风险防范及依法维权意识,建立中小供应商与零售商平等对话机制。鼓励行业协会建立磋商机制,协调促进零售商供应商互惠互利、共同发展。

三、组织领导

商务部会同公安部、税务总局、工商总局建立整治零售商恶意占压、骗取供应商货款欺诈行为专项行动部际协调小组(以下简称部际协调小组),组长由商务部分管领导担任,成员由各有关业务对口司(局)级领导组成。部际协调小组通过召开联席会议等方式,协调各部门的行动,指导、督促和检查各地开展专项行动工作,督查督办大案、要案,并根据整治工作进展的需要,适时组成联合督查组,分赴重点地区进行督查,发现问题及时提出整改意见。

部际协调小组下设办公室,成员由各有关部门的处级干部组成。办公室根据部际协调工作会议的决议督促各地、各部门开展相关工作,汇总各地情况向部际协调小组报告。办公室日常工作由全国打击商贸活动中欺诈行为专项行动领导小组办公室专项二组(设在商务部市场体系建设司)承担。

各省、自治区、直辖市、计划单列市商务、公安、税务、工商等部门要建立本地区整治零售商恶意占压、骗取供应商货款欺诈行为专项行动的协调小组,负责统一协调本地区整治工作。各地商务主管部门要按照工作部署,切实负起牵头责任,保证专项整治工作落到实处。

四、工作要求

(一)提高认识,加强组织领导。各地、各有关部门要充分认识到当前开展打击零售商恶意占压、骗取供应商货款欺诈行为专项行动的重要性,在发展本地经济、对外招商引资过程中,要努力防范商业风险,加强对企业的监管。

(二)加强协作,及时沟通。在开展专项整治工作过程中,各地、各部门要从大局出发,在各司其职、各负其责的基础上,通力合作、密切配合,加强信息沟通与交流,结合《办法》的有关规定逐步建立协调管理、监督机制。

(三)加强舆论宣传,建立投诉处理机制。各地、各有关部门要以“零供携手,共同发展”为主题,通过广播、电视、报刊和网络等媒体大力宣传相关法律法规及《办法》;倡导零售商供应商合作互赢,诚信兴商,宣传专项整治情况,及时曝光查处的违法案件,跟踪报道大案要案。

鼓励供应商对零售商恶意占压、骗取货款的行为进行举报。部际协调小组办公室设立举报电子信箱,并对举报人保密。部际协调小组成员单位按各自职责对举报事项进行查处;举报事项不属于部际协调小组成员单位职责范围的,要及时转送有关部门。各地也要设立举报电话及电子信箱,建立相应的投诉处理机制,并对举报人保密。

(四)加强信息沟通,对恶意占压、骗取货款行为进行公告。各有关部门要建立和完善打击欺诈行为的信息共享机制。零售商违反有关规定恶意占压、骗取供应商货款的,负责查处的部门要依据《办法》将查处情况向同级有关部门通报;县级以上地方商务主管部门要将依职权查处的情况及有关部门通报的查处情况逐级上报至国务院商务主管部门。国务院商务主管部门对查处情况予以汇总,对情节严重的违法违规行为,经征求有关部门意见后,通过商务部网站和全国性报刊向社会公告,公告信息包括:零售商的名称、住所、经营场所、法定代表人、工商登记注册号码;违法违规行为;查处机关依法查处的事项、处罚内容。受到处罚的零售商具有下列情形的,暂不予公告:在法律规定的有效期限内对行政处罚申请行政复议或提起行政诉讼,受理机关或法院尚未作出终局决定、裁定或判决的。

五、工作步骤

(一)组织准备阶段

商务部会同公安部、税务总局、工商总局等部门抓紧制定《办法》,争取10月底前联合。

各地根据本方案精神成立协调小组,设立举报电话及电子信箱,并在9月30日前将协调小组人员名单及举报电话、电子信箱报部际协调小组办公室。

《办法》颁布后,各地、各部门要结合实际,通过多种方式宣传贯彻《办法》。省级协调小组要结合前期调查摸底过程中掌握的情况,确定下一步整治工作重点,制定工作方案,于12月20日前将摸查情况、宣传贯彻《办法》情况、下一步整治工作具体方案报部际协调小组办公室。

(二)整治实施和督查指导阶段

各地根据工作方案全面开展专项整治工作。整治工作中及贯彻落实《办法》过程中遇到的问题、困难,特别是零售商拖欠数额大、涉及地区广、被拖欠的供应商众多,可能引发社会不稳定事件的,要及时向部际协调小组办公室报告,部际协调小组各成员单位要认真进行研究,及时采取应对措施。

零售业调研报告篇(9)

记者:田总您好,感谢您接受《今传媒》杂志的采访。世纪华文创立之初的情景是怎样的?您是创始人吗?

田珂:世纪华文是1999年成立的,我是创始人之一。可以说1999年报刊市场化程度并不高,发行量的虚报也是一个令广告界头痛的事,但世纪华文的成立具有一定的前瞻性。近十年来,正是世纪华文的不懈努力,得以服务近300家国内报刊媒体企业、8000多家广告主和广告公司。可以说,世纪华文是市场的产物。

记者:当初是什么样的一个原因让您选择了这个行业?

田珂:我上大学读的是报刊发行管理,毕业后到了《北京日报》做发行工作。1993年从《北京日报》出来后去了一家广告公司,然后又在报刊发行局工作到1999年。一直以来我的工作基本没有离开媒体这个圈子,对这个行业比较熟悉,做数据分析研究和我的专业基本上是对口的,也是看到了报刊发行的前景,所以就顺理成章地与两位同仁创建了世纪华文。

记者:听说您到世纪华文以后首先研发了一套报刊零售发行市场监测和研究的专业软件?

田珂:是的。报刊发行数据的监测,只靠人力去分析与调查会非常繁琐,我们用了近一年的时间研发了SIS(study of issue sale)报刊零售监测软件,形成了一整套的研究体系,也就形成了如今世纪华文的研究与监测模式。这套软件可以非常科学地分析出报刊发行方面的指标优劣,使报刊媒体在第一时间了解自己及竞争对手在市场上的实际情况,了解市场走势并制定改进策略,寻找优势和广告价值,让广告主和广告公司全面了解自己。这是世纪华文的研究体系之一。

记者:现在国内做第三方监测的数据公司并不少,像新生代、慧聪等。目前同类型公司之间的竞争是个什么样的态势?

田珂:目前竞争并没有进入到特别激烈的阶段,国内做得比较好的同类型公司在媒体数据统计方面都各有侧重、各有所长,我们侧重的是报刊的零售研究方面,其他公司有侧重电视收视率及广告研究的,也有侧重新媒体监测与研究的,有注重阅读率的,也有注重读者结构方面的,还有专业从事广告量监测的等等。这些数据可能不被普通的读者、观众、听众、网民等所重视,但是对于经营媒体的老板们是很有吸引力的,因为这也是他们每天都要思考,需要知道的问题。

记者:在国内报刊媒体研究领域,尤其是广告价值分析领域,与同类公司的竞争中你们的优势在哪里?

田珂:我们是最早对零售发行进行监测的一家公司,我们的主要优势在于报刊零售发行市场的监测与研究。零售发行的终端:报摊、报亭、超市、便利店、书店,这种客观数据的搜集。还有就是其他发行:个人订阅;单位订阅;个人购买等,现在我们主要通过零售终端的多种渠道进行监测,这种自主性消费对于广告主来说非常重要,因为它属于主动消费,广告主一般愿意在这种媒体上进行广告投放。再有就是很多的报刊社提到的这种精细发行,或者说有效发行。一种理念认为,精细发行是把发行做到最节俭,一份媒体,比方说一份都市报,它发行20万份和发行25万份,可能从广告效果来说,基本上是一样的,多发行那5万份以后,也并没有给它带来相应的广告收入。实际上很多刊社、报社也都在总结这方面的经验,从一个角度说,我们做精细发行,做节俭发行,做有效发行。

我们的报刊零售监测目前已经达到36个城市,监测报刊900多种。2008年第一季度我们刚刚做的监测,已达到40多个城市,包括珠三角,包括长三角的这种监测。原来我们最早只做北京、上海、广州等一线城市,随着广告主的需求包括重点城市、区域城市我们现在都在做。从广告的前景来看,继一线城市后,二三级城市已成为新的增长点。

记者:除了这个重点的优势,还有其他一些优势吗?

田珂:我们的其他优势在于访问团队的100%的非滞留面访、公正性、调研项目的细分,比如报刊几时上摊、销售的周期与销售高峰、滞销脱销的细分、覆盖率以及市场份额、信心指数等等,非常重视调研的专业性与科学性、时效性。此外,近十年来我们积累的庞大的数据也是我们的优势之一,介于这些数据的不断更新,我们对媒体的整个走势做出科学理性预测以及前瞻性的判断分析,比如新媒体加入后,对整个媒体环境有什么样的影响,我们可以马上给出专业的分析与预测。

记者:世纪华文今年已经是第九个年头,回顾这些年,您怎样看世纪华文的发展之路?

田珂:我们是国内最早提出量化媒体运营的单位之一,我们一直在志于广告主、广告公司以及报刊社之间关系的和谐共存,我们一直在力争能够证明这个媒体的真实发行量、覆盖率,能够真正为广告主、广告公司提供一个非常客观、公正的第三方的数据,我们一直在做着努力。诚信是社会和谐之要素,也是世纪华文的生存之本。

发行量的认证是一个非常严肃的事情,目前在中国要想做到真正的发行量透明,还需要漫长的市场调节的时间

记者:您对于国内媒体普遍虚报发行量这种情况如何看待?这种情况对于媒体的健康良性发展有多大损害?

田珂:发行量的认证在国内还没有一个严格的监管体系,所以虚报发行量的现象屡见不鲜。国外有ABC体系,还有BPA体系,如果认证了哪家报刊社虚报了发行量,你所登的广告,可能要退还人家广告费,甚至还要被罚款。而在国内,这种现象没有。就是说,我做了认证,只是简简单单一个数字的认证,并没有这种惩罚的相关配套体系。既然没有惩罚体系那么虚报也就不是问题了。对行业的损害不言而喻,整个行业内报刊的发行量都被普遍抬高,最重要的是会产生一种不切合实际的浮躁心理,不利于整个行业的健康发展。

记者:虚报发行量的现状,在短时期内可以改变吗?

田珂:较之前些年的发行量的虚报,近些年情况有所改善,市场透明度在增加,但完全改变很难。虽然有我们第三方监测,还有一些国家职能部门的管理,如国家出版物核查中心,依靠新闻出版总署的文件进行的强制认证等执行起来都有相当的难度。因此这种现象很难在短时间内消失。这是一个多方利益博弈的过程。

记者:在保证调查数据的真实性方面,世纪华文是怎样做到在数据上始终不受任何媒体、机构的影响和干预的,毕竟各方利益在许多时候很难调和,这个过程是不是会遇到很多困难?

田珂:我们每年定期做的四次监测调研,是不受任何报刊媒体委托的独立自主的研发行为,调研城市和报刊种类一般根据广告主的需求决定。媒体关注广告主的投放意向和变化等方面,反过来广告主一样关心杂志的销量、发展方向和趋势等。去年我们在36个城市做了此项调研,其中有20个大中型城市,在这个过程中我们更多的是服务于广告主和广告公司的,我们会根据广告主的一些专项委托,对所监测的城市做出调整,比如2007年,增加了对甘肃地区的监测,因为从去年起关注甘肃的广告主增加了很多,这与我们国家大力开发西部城市相关。

记者:世纪华文到目前为止有没有遇到过事业上的瓶颈?

田珂:当然会有。世纪华文所从事的报刊零售监测项目,及版面监测、广告监测、内容监测、专项调研的服务内容,依然具有一定的市场超前性,一些在市场中具有品牌效应的报刊媒体,会有不同的市场需求,比如一家大的期刊系列,它在成立新刊之初,会主动购买世纪华文对某类期刊的研究成果,或委托我们做专项测评,但也有相当一部分报刊,朝不保夕,没有实力来关注这方面的调研,但这本身是一个误区。品牌媒体之所以成为品牌,是因为它们的市场化程度高,只有更深入地了解市场才会更好的生存。每年新刊层出不穷,生存不下去的报刊也为数不少,而岌岌可危的报刊,才最应该向品牌报刊学习,关注来自市场的真实的声音,这是最直接的,也是最简单的一个道理。世纪华文近十年的努力,不仅仅得到品牌报刊的认同,同时也得到广告主与广告公司的认同。连续举办了六届的“报刊媒体广告价值报告会”已成为世纪华文的品牌,但世纪华文的发展,也同样需要更多报刊媒体的认同。

记者:经过这么多年的调查和研究,您对于如何塑造媒体品牌影响力的最新和最深刻的体会是什么?

田珂:这要从两方面来谈,其一,引导社会对主流价值观的认同,是大众传媒永远的责任。因此,媒体品牌最高层次的深化和拓展应该是在倡导主流价值观层面上的。媒体品牌往往能够产生对社会经济、文化最深刻的影响,这是一般工商产品品牌所不能比拟的。尤其在我国市场经济的转型过程中,价值观的多元化趋势客观存在,媒体品牌更应该担负起引导社会核心价值观的责任。其二,联合新媒体立体传播品牌。媒体要利用各种各样的现代传播方式和技术手段去满足受众所需,并尽可能保持受众对媒体或品牌更长久的联系,以此培养受众资本,建立受众对媒体的信任、忠诚和长期的互动关系。受众的忠诚度得到培养,才会得到更多的广告主的青睐。

记者:作为一只研究行业的机构,您对如今国内报刊的发行有什么好建议?

田珂:不必追求量的多少,内容要追求新闻性、实用性、时尚性。这符合中国消费群体的消费习惯。因为读者在阅读你的期刊时,甚至会按照你上面的推荐去设计发型、着装、选择运动种类等等,所以从这个层面上讲,我认为不仅是报刊,所有媒体从定位角度都要追求实用性。越实用,离老百姓越近,就越受欢迎。同时也存在一个差异化竞争的问题。从目前报刊发展的趋势来看,报刊的行业细分、市场细分会更加鲜明,报刊媒体贴近大众,做出自身的特色是长久之计。

随着报刊市场的成熟与报刊媒体的进一步市场化,世纪华文未来的发展目标是做中国最好的媒体发展咨询机构

记者:从贵公司2007年的媒体报告来看,更多的还是分析传统媒体的居多,但是现在新媒体的成长步伐非常迅速,为什么没有对新媒体的一些相关价值的监测与分析?

田珂:今年我们就计划进军网络监测这一块,对网络广告、网络读者群和流量等进行监测,目前预计和一家大的网络公司合作,具体是哪一家还没有最终确定。

记者:您认为未来中国的媒体会是一个什么样的格局?传统媒体与新媒体大概能占到多少份额?

零售业调研报告篇(10)

回暖在望

新兴媒体冲击、经济危机等外界因素使都市报的经营遇到困难,不过,据新生代市场监测机构副总经理肖明超介绍,在过去的4年里,30岁以下报纸读者比例下降了27.8%,51岁以上的中老年读者的比例却增长了11.5%,报纸媒体的影响力依然不可小觑。

世纪华文国际传媒咨询公司的调查数据显示,2008年9月,多家都市报纷纷提高零售价格,报业整体零售大幅下降,竞争格局被改写,不过,进入2009年之后,一些城市的都市报零售市场出现回暖现象(图1、图2)。

世纪华文总经理田珂向《广告主》杂志介绍,商业及服务、房地产、汽车这三大投放报纸广告的行业2009年上半年投放量虽有不同程度的减少,但对报纸广告依然具有决定性的影响,根据CTR的调查数据,2008年l~5月这三大行业报纸广告集中度为57.2‰2009年1~5月集中度下降到52.1%,具体而言,今年1~5月报纸房地产广告下降了14%,交通(汽车)广告下降了18%,此外,药品、家居用品等广告也明显下降,而增长最多的是医疗保健机构,增幅达76%,娱乐休闲广告也上升了47%。“随着宏观经济形势转好,广告市场也有望回暖。”田珂如是说。

特色鲜明

与其他媒体相比,都市报在区域影响力方面具有先天的优势,由于其贴近当地消费者生活,是广告主推广促销活动和其他品牌活动的上乘之选。

肖明超指出,目前中国都市报市场呈现出以下特征:第一,都市报正由其创办的中心城市向中小城市渗透,甚至很多都市报开始探索城市社区报等,在一定程度上延伸了都市报的覆盖范围,第二,通过跨区域办报输出办报和管理模式,进一步整合区域的受众和全国的广告资源;第三,每个区域的都市报目前都在逐步形成市民生活类报纸品牌,向品牌化方向纵深发展,进一步扩大影响力,提高竞争力。这无疑为广告主加大品牌推广效果带来了便利。

田珂同样认为目前省级大报有向周边城市渗透的趋势,此外,中国都市报市场,竞争愈演愈烈,读者再次分流,并迅速向强势媒体聚集,在报业转型期,具有成长及赢利潜质的报纸将生存得更加顽强,并将以一种品牌力量在网络时代存在下去。不过,总体而言,目前各地都市报格局趋于稳定,如北京市场上《北京晚报》、《京华时报》、《新京报》、《法制晚报》、《北京青年报》列席前五,难有新的报纸立锥之地;珠三角地区基本由广州报业集团、南方报业集团、羊城报业集团三大报业集团控制,三方各自拥有自己的优势报纸,互相抗衡,主要竞争在《南方日报》、《南方都市报》、《广州日报》、《信息时报》、《羊城晚报》与《新快报》6份报纸中展开。

利弊权衡

零售业调研报告篇(11)

报告称,中国消费者今年有九成计划参与双十一购物,其中六成与2017年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性,平均预算1719元,较去年小幅上涨。

《报告》显示,近年来各大电商节促销的火热造势,参与者越来越多,网民对各电商购物节有着较高的认知,其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑,美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。

《报告》表明,折扣和促销仍是双11活动的原动力,6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销,近5成是用来囤货,3成是为了尝试新鲜。

90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中,并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品,与去年购买品类情况基本一致。

其中,热点类购买主要在手机端完成,手机成为不可或缺的网购渠道。

双十一消费更有计划,平均预算1719元,近6成消费者增加了预算。本次双十一超过八成消费者打算给自己买,给父母和伴侣买的居次位。

60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购,其中26-35岁的年轻群体意愿更强。

在调研中,有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历,有83%的人存在海外购物需求,虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高,但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。

健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长,2017年双11期间的销售额同比增幅超过500%,更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买,其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成,更追求前沿、时尚的科技体验,并能接受新兴产品合理程度的溢价,成为智能家居的主要消费人群。 网络购物节发展至今,用户的消费行为日渐理性,更加重视好物低价和服务质量,品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性,减少冲动消费,实现按需购买。报告最后指出,网络购物节的未来发展趋势,一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善,用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面,人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品,做出更为理性的决策。

双十一购物节调研报告2017

阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示:电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%。

但在电商欢呼雀跃的同时,实体店却一片惨淡,还沦为网购一族的试衣间。这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。在我国的社会结构中,中低端收入人群不仅占我国人群的大多数,也是我国的主流消费人群。

今年的双十一如此火爆,不仅因为淘宝天猫的促销,更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高,另一方面,电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。许多人因此断言:电商的发展,意味着传统市场的末路。

线上线下对比

比增长:双十一当天,天猫交易额同比增长了近一倍达350亿元,其他电商也有2~3倍增长。整体来看,在线零售额每年均保持了50%以上的增长。和电商庞大的成交额和高增长率相比,线下则没有什么变化,与平日持平。

比占比:双十一爆炸性增长,使得今年在线零售占社会消费品零售总额有望接近10%。而电子商务专家李成东分析认为,2011至2017年在线零售占社会消费品零售总额分别为

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。业界预测,如果继续保持此增长态势,2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。

比商家:淘宝天猫有众多网络品牌,且大量传统品牌上线销售。天猫2009年时的双十一共有27个品牌参加。到了今年,已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱等17家店铺销量过亿,参加的商家数更是接近两万。上线的这些传统品牌在整个零售业地位仍处于二三流,相比传统零售商场,很多一线品牌或中高端品牌仍对在线零售市场持小心谨慎态度。

双十一网购中的问题

双十一过后,网购问题频出。

物流迟缓:订单太多,买的东西要么卡在路上,要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好,双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

货不对板:有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店,等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链,兔毛领变成了劣质的人

造毛,羽绒也非常稀薄,花费290元购买的衣服看起来却像是80元的地摊货。

价格不实:比实体店便宜得多的价格,是网购最吸引人的地方,特别是双十一期间低至50%的折扣,让很多喜欢网购的人热血沸腾,冲动之下疯狂网购。但实际上,卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段,到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架,把箱底货拿出来打折售卖,把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价,通过购物节来获得更多的利润。

由于种种问题,天天都有退货的人,总退货率高达25%。