跨境电商的市场调研大全11篇

跨境电商的市场调研篇（1）

摘要：跨境电子商务是指不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易的一种国际贸易活动，依照互联网和物流满足用户需求，在全球范围内蓬勃发展，降低我国企业降低跨境贸易成本，当前我国跨境电子商务包括跨境网络零售和跨境B2B贸易服务，近几年得到快速的发展，但是也存在一定的问题，本文在分析潍坊市开展跨境电子商务存在问题的基础上，分析潍坊市开展跨境电子商务改进措施，希望能为潍坊市开展跨境电子商务的发展提供一些参考。

关键词 ：潍坊市；跨境电子商务；监管体系

跨境贸易电子商务是一种新型的商业模式，电子商务的发展能够促进国际物流的发展，促进航空、商业等相关产业的发展。潍坊市具有独特的区位交通优势和产业基础优势，是我国倡导建立合作示范区城市之一，发展潍坊电子商务是扩大国际贸易交流的必然选择。本文先分析潍坊市开展跨境电子商务的现状，进而分析潍坊市开展跨境电子商务存在的问题以及改进措施。

1、潍坊市开展跨境电子商务的优势分析

在潍坊市开展跨境电子商务有很大的优势，潍坊市经济发展非常快，对电子商务的发展有经济上的优势，近几年经济增长年年增大，驰名商标在全省名列前茅。从地理位置方面分析，潍坊市具有非常明显的地理优势，交通非常便利，环境优越，潍坊市地处山东半岛中部，西与东营相接，是我国公路交通主枢纽城市，交通十分便利，已经形成比较完善的立体化交通网络，是山东半岛经济发展前沿地区，发展优势十分明显。

2、潍坊市开展跨境电子商务的作用

潍坊市是黄河三角洲高效生态经济区，是山东省高端产业聚集区，具有非常明显的政策优势，跨境电子商务的发展提供了强有力的经济基础，为建设国家示范性电子商务基地打下强有力的基础。潍坊市建设电子商务示范基地能够实现电子商务的规模化和品牌化建设，促进我国经济的发展。

潍坊市跨境电子商务的发展为经济产业的发展提供新的途径，以电子商务为引领极大地促进其他产业的转型和升级，打造更加具有竞争力的新型产业集群，并逐渐成为山东经济的重要增长点。

潍坊市通过发展跨境电子商务，极大地加强了潍坊市市场环境和市场体系的建设，不断升级物流体系，构建现代化网络体系，极大地推动了现代电子商务的快速发展，为市场经济发展提供很大的帮助。潍坊市跨境电子商务在发展中创建了电子商务示范基地，不断融合电子商务、流通业和传统商贸，促进了物流企业、仓储企业以及软件信息等行业的发展，促进传统行业向着高新化、新型化产业发展，对实现新型产业的发展带来大的便利。

当前潍坊市跨境电子商务相关政策极大地促进了公共服务模式的创新，电子商务的发展将会极大地影响传统公共服务模式，能够促进政府部门加快转变功能定位，政府部门在促进潍坊市跨境电子商务的发展中需要坚持做电子商务发展的引导者、管理者和协调者，在促进潍坊市跨境电子商务发展中需要加强电子政务的建设，在政府招标等方面实现电子商务，充分发挥出组织协调作用，建立更加完善的电子商务交流平台，充分运用电子商务的各种资源，避免盲目的投资造成资源浪费。

3、潍坊市开展跨境电子商务面临的挑战

潍坊市跨境电子商务在政府方面的支持下得到飞速的发展，但是也需要看到潍坊市开展跨境电子商务中存在很多的问题，跨境电子商务服务业发展比较落后，所形成的供应链体系不够完整，我国相关的法律法规以及信用体系也不够健全，难以满足电子商务发展的需求，主要表现在以下几方面。

3.1 通关服务建设比较落后

当前潍坊市跨境电子商务贸易采用的通关方式主要是传统的申报通关，检验检疫和通关手续繁琐，无法保障电子商务的时效性。跨境电子商务零售的交易种类非常多，而且交易频率也很高，在通关中一般采用航空快递、快递或者邮递的方式。为保证邮递方式的规范性，海关总署规定所有境外快递一律采用EMS清关派送，在办理清关手续中不得依照进境邮递物品办理，这个规定要求这类包裹全部需要按照贸易货物通关，这种通关方式与跨境网络零售存在很大的不适应性。当前潍坊市很多跨境电子商务企业都没有进出口经营权，难以操作结汇、退税等。另外，潍坊市跨境电子商务近几年得到快速发展，退回商品、返修商品等逐渐增多，这些商品在规定中都被视为进口产品，需要缴纳进口关税，由此为商家带来很大麻烦，这都需要在以后的发展中不断解决。

3.2 市场监管体系建设不完善

在跨境电子商务发展中，监管体系主要依靠互联网信息服务管理办法和电子签名法。跨境电子商务涉及的交易、税收等，以及消费者权益保障方面，都没有形成相关规范和标准。在市场监管体系的建设中，我国一些电子商务企业利用电子商务平台侵犯知识产权、欺诈以及销售假冒伪劣产品等，影响我国跨境电子商务形象。依照全球最大电子商务平台wBay统计，我国完成的跨国交易中，每100个就会出现5.8个投诉案件，影响跨境电子商务企业的发展。

3.3 结汇方式存在很大的弊端

当前我国跨境电子商务采用的结汇方式主要包括开设个人账户、地下外汇中介以及特殊外汇政策结汇等。一些电子商务企业月营业额达到了数十万美金，但是依照我国目前采用的外汇管理制度，个人账户每年每人只准兑换5万美金，使一些电子商务企业以亲戚朋友等人的名义开设个人账户，导致外汇结算总额度得到明显提高。相关研究显示，潍坊市跨境电子商务企业在结算中约有40％~70％的资金在境内结算，其他的则是自行消化，这一方面是因为外汇管制的问题，也存在企业以灰色方式逃避税收的情况，跨境电子商务企业在发展中急需要解决结汇方式，便于结算。

4、促进潍坊市开展跨境电子商务的发展建议

为保证跨境电子商务的快速发展，推进经济体制改革，针对潍坊市开展跨境电子商务存在的问题，建议从以下几方面进行改进。

4.1 优化服务支撑体系

海关总署需要牵头建立潍坊市跨境电子商务的认证机制，建立交易主体与报关服务的关系。把电子商务商业货物进出口归属到将货物类监管体系中，在建设中可以参照个人物品的监管方式，建立更加完善和有效性的通关监管模式，严格核查电子商务清单，做到快速通关，减少通关需要时间。在跨境贸易电子商务出口货物认证方面，可以把网络交易记录、支付记录等信息来作为依据加快跨境电子商务平台与物流、支付以及退税等系统的连接，实现全过程无纸化通关管理。

在优化服务支撑体系中需要完善跨境电子商务支付体系，允许试点支付企业办理结售汇业务，外汇管理局主要确定支付记录和在线交易的真实性，在个人客户结售汇总额中纳入交易的外汇金额，允许集中办理付汇手续，提高相关手续办理效率。

跨境电子商务操作流程离不开通关、检验检疫、保税区等环节，为提高工作效率，需要根据具体的操作环节，制定相应的优化措施，完善管理制度，提高电子商务交易的便利性。在跨境电子商务发展中，大力推广国内电子商务企业与国家快递企业相结合，并制定标准企业服务质量标准，提高物流配送效率。

4.2 完善市场监管体制

在跨境电子商务发展中需要建立更加完善的电子商务市场监管体制，保证和部门之间的相互合作，促进电子商务监管信息系统平台建设，完善诚信体制的建设。在市场监管体系的建设中也需要加强跨境电子商务平台建设，打击假冒伪劣行为。在市场监管体制建设中也需要不断完善邮件快件检验检疫的监管模式，加快制定网络电子商标的标准规范，建立可信度更高的交易环境，建立专业化经营网站。根据跨境电子商务的发展特点，完善市场监管方式，提高监管的信息化，为跨境电子商务的发展创建良好的市场交易环境。

4.3 加强跨境电子商务之间的合作

当前潍坊市跨境电子商务的很多企业都是把自己企业的目标客户群集中在海外，目标远大，但是在实际的跨境交易中会存在很多的问题。如海关出关时间过长，容易导致货物的丢失。针对这个问题，我国商务相关部门需要积极的参与到推进跨境电子商务规则和条约的制定中，包括制定标准规范、产品质量的安全监管体制、邮件快件检验检疫的监管模式相关标准等，还需要建立国际电子商务合作模式，为潍坊市跨境电子商务企业的发展提供必要的环境基础。在区域性关系谈判中需要充分考虑跨境电子商务发展面临的问题，充分为我国电子商务企业发展提供帮助。在发展中积极利用WTO相关国际组织标准，为电子商务企业产品产权纠纷问题提供帮助。跨境电子商务在发展中需要注意加强与相关国际组织的联系，推动跨境电子商务项目的发展。

在跨境电子商务平台的建设中，需要有针对性的制定相应的扶持政策，支持我国潍坊市跨境电子商务的发展，充分整合国内企业资源的优势，与国际市场积极的沟通，提高服务质量。跨境电子商务在发展中需要制定有效的信息交易平台，提供在线物流、在线支付以及售后服务等，提高跨境电子商务的整体交易服务质量。

结束语

综上所述，本文主要分析潍坊市电子商务发展。当前我国跨境电子商务还处在发展初期，很多事情还不够完善，跨境电子商务物流成本过高影响了跨境电子商务的发展，在以后的改进中，相关部门还需要借鉴国外相关机构的建设，加强政府部门之间的国际合作，在政策方面，也需要给予更多的关注，完善相关的法律法规，促进跨境电子商务的发展。

参考文献：

[1] 杨坚争，刘涵. 我国不同规模企业跨境电子商务应用状况调查分析[J]. 当代经济管理，2014，01：25-29.

[2] 许珂. 义乌市跨境电子商务与物流建设协调发展研究[J]. 现代商业，2014，26：44-45.

[3] 黄永江. 关于构建我国跨境电子商务及支付外汇业务管理体系的研究[J]. 金融会计，2013，07：22-29.

跨境电商的市场调研篇（2）

中图分类号：TH691 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）29-0168-02

随着经济全球化和信息技术的高速发展，世界各国之间的信息流通畅通无阻，为了扩展海外业务，许多外贸网站纷纷建立，跨境电子商务应运而生。这给传统的邮政业务带来了严峻挑战，但也带来了发展契机。电子商务中的重要环节在于物流配送，如何快速、可靠的把货物送至目的地，物流体系发挥着关键作用。世界各国邮政纷纷对电子商务物流配送进行了多方面的探索和尝试，中国邮政也要顺应跨境电子商务的发展，根据自身情况进行改革创新，从而实现又好又快的发展。

一、全球跨境电子商务的发展现状

1.国外跨境电子商务的发展。据市场研究公司Nielsen的调查报告显示，最近几年，全球跨境电子商务市场发展态势强劲。报告显示，跨境电子商务最发达的地区依次是德国、美国、英国和中国，其中在一些新兴国家的发展速度最快。全球领先的在线支付平台PayPal也了首份全球跨境电子商务报告，对五大跨境电子商务市场――美国、英国、德国、澳大利亚和巴西进行了调查和分析。研究结果显示，这五大市场对中国商品的网购需求在2018年将激增至1，440亿人民币。不同研究均表明，在线购物为消费者提供了更加广泛的产品来源和多样化的产品种类，消费者可以获得更好的购物体验。

2.中国跨境电子商务的发展。中国有庞大的人口数量，有着巨大的市场潜力，目前拥有1.3亿网上购物者。中国的电子商务近几年增长态势强劲，预计到2015年，中国的网上零售销售额将达3600亿美元。到2015年，中国的网民数量预计将增长到7亿人，中国正在成为世界上最大的互联网市场。为推动跨境电子商务的发展，早在2011年，商务部就出台了《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》，其中提到，“支持跨境电子商务平台建设，鼓励中小企业应用跨境电子商务平台拓展海外市场。”此外，2013年中国商务部等九部门共同制订了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，此举有力促进了中国跨境电子商务的发展。2013年底，上海自由贸易试验区启动了全国首个跨境贸易电子商务试点平台，标志着跨境电子商务在上海迈出了实质性步伐。

二、中国邮政进军跨境电子商务的优势与不足

跨境电子商务物流的主要特征是地域广、随机性、批量小。而中国邮政拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络，物流网络遍布全球220多个国家和地区。它历史悠久，具有良好的信誉，在提供物流配送业务方面有着丰厚的经验。中国邮政充分利用自身的资源优势，积极发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，为发展跨境电子商务奠定了基础，又为提供物流配送业务创造了有利条件。但中国邮政在进军跨境电子商务市场中还存在着一些不足，主要缺点是市场观念淡薄，服务意识不强。多年来，中国邮政一直在政府的政策保护下实行垄断经营，对自身的生存意识和市场意识比较淡薄。当国内众多公司纷纷开展电子商务物流服务时，中国邮政尚未具备相关的意识和思路，没有做好相应的准备，从而行动上也有所落后。此外，EMS业务费用偏高，如果快递费用由企业或商家负担，其经营利润将大幅降低，如果由消费者承担，则邮费过高，使网购失去价格优势，消费者难以接受。

三、中国邮政物流业务发展的相应对策

作为百年邮政，如何充分利用自己得天独厚的竞争优势提供电子商务物流服务，同时又为实现自身青春焕发找到出路，应主要从以下几个方面做出努力。

1.加大信息化建设力度。随着信息社会的来临，加大物流信息基础设施建设、扶持电子商务发展是物流发展的重要途径。当前，中国邮政的信息处理能力水平依然不高，导致物流运行效率和客户服务水平不高，制约了对外业务的发展。中国邮政建成了集服务、生产、管理及决策于一体的邮政综合网络，但是“三流分离”的现象依然存在，因此必须加快邮政系统的信息化建设步伐。在加快自身网络建设的同时，中国邮政还应该注重让客户实时分享网络资源，从而做到信息共享、运作协调，形成供应链管理。

2.抢滩进驻上海自贸区。2013年底，上海自由贸易试验区启动了全国首个跨境贸易电子商务试点平台，并推出了自由贸易试验区总体方案。方案中指出，要扩大投资领域的开放，其中航运服务中便涉及到邮政行业。因而，中国邮政要抓住契机，努力成为连接跨境电商两端的桥梁企业。上海邮政EMS在自贸区方案提出伊始就密切关注相关法律法规及商业模式，并将邮政渠道纳入自贸区试点方案中。同时，已建成的上海国际邮件海关监管中心除国际邮件的处理外，还可操作国际快件进出口业务。中国邮政要加快步伐进驻自贸区，以提升国际业务进出口量。方案还指出要以发展国际物流功能为导向，吸引高端制造业。在贸易与航运领域，自贸区带来的产业集聚将形成附近的物流城，中国邮政要充分利用自己庞大的投递网络，对现有资源进行优化整合，建设综合的邮政物流配送中心、运输体系和投递体系，抢滩进入自贸区，为自贸区的外贸往来提供高效的物流服务。

3.加强合作。跨境电子商务为企业拓展市场空间的同时，也对物流配送提出了全球化服务的要求。为了更好的服务电子商务的发展，中国邮政于2010年启动了速递物流电子商务平台建设工作，形成了邮政EMS对电子商务快递业务的一套信息解决方案。在该平台的支撑下，EMS为国内数万外贸企业提供国际快件包裹的揽收、运输及配送一体化服务，免费及时地提供包裹全程跟踪信息，实现了对电子商务快递运营管理的全面支撑。为了更好的提供全球化的物流服务，中国邮政应努力探索新的跨境第三方物流模式，寻求机遇与国内外先进的物流公司进行战略合作，组建物流联盟。中国邮政要充分利用资本市场和金融市场相对发达的背景，加强与外资的合作，或通过资产重组、并购等形式，创新管理方式，运用成熟的物流管理经验与技术，提高物流服务水平。

跨境电子商务时代的来临为中国邮政物流业务带来了前所未有的挑战和发展机遇。在市场竞争激烈的今天，中国邮政要想立于不败之地，必须要打破传统的运营模式，与时俱进，勇于创新，坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供快速、可靠、优质的服务，从而成为跨境电子商务市场的理想合作伙伴，并实现自身又快又好的发展。

参考文献：

[1]刘娟.小额跨境外贸电子商务的星期与发展问题研究[J].中外物流业，2012，（2）.

跨境电商的市场调研篇（3）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.05.090

2015 International Business （Cross-border Business Direction）

Professional Research and Analysis Report

WU Yiqun

（Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410201）

Abstract In view of the rapid development of cross-border e-commerce were special investigation analysis， offered in international business （cross-border） the feasibility and course offering advice， to prepare for the opening of the professional colleges and universities provide information for reference.

Key words Year 2015； international business； cross-border business direction； research and analysis

在全球金融危机的大背景下，加之受人民币升值和劳动力成本持续上升的影响，我国传统的外贸行业遭受打击，进出口增速下跌，2015年中国外贸进出口总额出现了自2009年以后的又一个“双降”年份，仅为24.58万亿人民币，同比下降7%；而与此同时，跨境电子商务却发展迅猛，其在进出口总额中的比重也不断攀升，2015年中国跨境电商总交易额约为6.8万亿人民币，同比增加30%以上。良好的发展态势使得跨境电子商务专业人才需求相应增加，尤其是服务于中小型外贸或电商企业的熟悉外贸业务流程和跨境电商平台操作，且有良好的商务英语综合能力的一线跨境电商技术技能型人才更是供不应求。为深入了解行业形势和市场动态，获取跨境电子商务人才需求状况，进一步明确跨境电子商务专业人才培养目标与培养规格，根据调研方案，国际商务学院国际贸易教研室组织5名专业教师分成2个调研小组对长沙地区及深圳地区的跨境电子商务专业人才需求情况进行了为期一周的专项调研，现将调研结果总结如下。

1 调研目的

（1）了解跨境电子商务在中小型外贸货电商企业中的业务比重及相关岗位设置；（2）掌握企业中跨境电子商务人才的岗位结构和能力要求；（3）分析国际商务专业（跨境电子商务方向）学生的培养目标和培养规格；（4）洽谈跨境电商校企合作事宜；（5）探讨跨境电商类专业课程设置。

2 调研内容（表1）

3 调研途径和方法

（1）对跨境电商企业及相关培训机构进行实地走访，切实了解企业的实际情况，深入了解企业的基本经营状况、人员结构及岗位需求等信息；（2）发放跨境电商专项调研问卷，了解相关企业对该类人才在知识结构、能力要求计职业素养等方面的要求；（3）召开毕业生座谈会，了解毕业生对传统外贸业务和跨境电商业务在操作上的区别和看法，为修订人才培养方案提供依据；（4）征求企业和培训机构对国际商务专业（跨境电商方向）开设的意见和建议，以设置科学合理的专业课程体系。

4 调研结果分析

4.1 调研企业跨境电商相关岗位分析（表2）

4.2 跨境电商及相关从业人员在企业员工中的占比分析（图1）

4.3 跨境电商核心专业技能所占比重分析（图2）

4.4 国际商务专业（跨境电商方向）专业课程设置建议

结合跨境电商人才培训中心及调研企业建议，国际商务专业（跨境电商方向）的专业课程设置主要应分为四大模块：（1）专业基础课程：电子商务实务、国贸实务、网络营销、外贸业务英语等，该阶段课程一般应在第一、二学期开设完毕。（2）专业核心课程：跨境电商平台操作、图形图像处理综合应用、网络信息编辑、跨境电商数据分析、外贸单证、外贸函电、国际物流等。该阶段课程一般应在第三、第四学期开设完毕。（3）专业方向课程：国际市场调查与预测、跨境电商客户关系管理、跨境电商平台维护与优化、国际商务谈判、进出口业务综合操作等课程。该阶段课程一般应于第五学期及其他学期穿插开设。（4）专业课程实训与毕业顶岗实习：其中专业课程实训主要在校内实训基地由具有“双师”素质的教师指导完成；毕业顶岗实习则集中安排赴校企合作企业由企业导师指导完成。

5 存在的问题及对策

通过此次专项调研，总体来说国际商务专业（跨境电商方向）的前景较为乐观，这是一个有活力的、创新的且符合行业发展和市场需求的专业，专业课程设置也客观可行。但要长远发展还存在一些局限和问题丞待解决。

5.1 主要问题

跨境电商的市场调研篇（4）

中图分类号：F713.365 文献标识码：A

Abstract： In recent years， the cross-border electricity suppliers in China has developed rapidly， but also faces many problems. In order to better promote the development of cross-border eletricity supplier in China， based on the analysis of the status quo of the development of cross-border electricity supplier， we summed up the dilemma of development of cross-border electricity suppliers， and put forward some solutions to these difficulties. We hope this study can promote the harmonious development of cross-border electricity supplier in China.

Key words： CBES； policy innovation； overseas warehouse； flexible supply chain

1 我国跨境电商的发展现状

2014年7月，随着我国海关总署颁布《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》，标志着我国开始进入跨境电商元年。众多企业借着这一政策东风，纷纷涌入跨境电商这一新兴行业。据有关研究机构统计，经过一年多的发展，我国跨境电商行业出现了井喷式的发展。2015年我国跨境电商的零售规模达到了惊人的1 185亿元，同比增长了112%。

为了更好地规范跨境电商行业的发展，2016年4月，我国财政部、海关总署和国家税务总局联合了《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，标志着我国跨境电商行业发展到了新的关键节点。跨境电商零售商品不再征收行邮税，而是征收关税、增值税、消费税等。近日，相关部门又陆续公布了两批跨境电商“正面清单”，按照新的国家政策，只有在清单上的商品才可以以跨境电商的方式进口。

2 我国跨境电商发展中所面临的问题

近几年，我国跨境电商的发展取得了令世人瞩目的成就，引领了全球商业的发展潮流。在我国倡导的“互联网+”、“一带一路”和“供给侧改革”等发展战略中起到了引导发展方向和调整经济结构的巨大作用。同时，在解决我国就业和提升居民生活品质等方面所作出的贡献也令人欣喜。但是，由于跨境电商是一个新兴的行业，难免在发展中会遇到一些问题：

2.1 人才缺口严重

据统计，有85.9%的被调查企业认为跨境电商领域存在严重的人才缺口。具体表现在以下几个方面：（1）新招来的员工存在解决问题的能力不强、专业知识不扎实等问题，并且多数没有参加过相应的职业培训；（2）缺少熟悉跨境电商业务流程的复合型人才，这种人才的缺乏往往会导致企业的运作流程不畅；（3）缺少跨境电商相关领域的专业性人才，例如会一门小语种又了解国外市场行情的人员非常缺乏；（4）在跨境电商企业中，工作人员的跳槽问题异常严重，尤其是采购经理等职位，相关人员的流失会严重影响企业的可持续性发展；（5）人才的地域配置很不合理。例如，从事于跨境电商的工作人员大都集中于大中型城市，如上海、杭州和广州，这种情况增加了中小城市跨境电商人员的招聘难度。

2.2 采购成本、物流成本比较高，并且派送流程复杂

具体表现在以下几个方面：（1）以奶粉的跨境贸易为例，因国外许多国家对自己国家的奶粉厂商会进行相关补贴，国家政策层面要求这些接受补贴的奶粉厂商不准出口奶粉到其他国家，这样就导致我国的跨境电商企业无法从源头进行采购，只能大批量雇佣当地人员进行“蚂蚁搬家”式的扫货，这导致企业的采购成本大大增加；（2）由于大多数的国际物流企业对运送的物品实行的是重量差别式收费，运送的物品越多，相关的费用越低，严重增加了小型跨境电商企业的物流成本；（3）消费者在跨境购物平成交易之后，商品需要经过海关的查验通关，但整进散出的出货模式却让海关的工作压力山大，无法满足急速增长的清关需求，导致物流派送时间的大大延长。

2.3 国家政策不明朗，缺乏政策创新

起初，我国鼓励跨境电商发展有两个主要目的：一是想遏制诸如“水货”等走私行为；二是为了丰富我国居民的消费选择，把居民的消费引领回国内。但是，因为行业的发展还不够成熟，国家对跨境电商领域还不够了解，导致该行业缺乏合理的政策监管，甚至有的政策严重打击了跨境电商行业的发展。例如，最近出台的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，由于相关细则不够清楚，导致跨境电商销售平台大面积“熔断”式断货，跨境电商企业生存岌岌可危。另外，国家政策层面缺乏政策创新，在现有局面下，国家意图把跨境电商贸易拉回到一般贸易的领域中，但跨境电商贸易却严重不符合一般贸易所需要的条件。例如，财政部刚刚颁布的《跨境电子商务零售进口商品清单》，导致可以进行跨境电商贸易的品类大幅度减少，很多跨境电商企业只能纷纷退出市场，严重打击了跨境电商行业的发展势头。

2.4 市场价格战惨烈，利润空间较低

跨境电商零售市场是一个新兴的市场，由于入门门槛较低，近几年来各大网购平台纷纷加入了跨境电商零售市场的争夺，例如淘宝网的全球购，网易的考拉海购和京东的全球购等。各方力量进入市场，导致市场竞争惨烈，又因为跨境电商零售市场中产品同质化十分严重，消费群体在价格对比方面也越来越“认真”，各大电商不得不利用自己的资本优势，纷纷推出包邮、包税、打折或节日优惠等措施意图通过更低的价格来吸引更多的消费者。这导致了两种后果：第一，资本实力弱的跨境电商企业或跨境购物平台因抵挡不住价格战的袭击而被迫倒闭或主动退出市场，例如蜜淘；第二，价格战直接导致了跨境电商企业的利润空间被大幅度压缩，消费者得到了更多实惠，但是这种价格战严重削弱了跨境电商行业的发展动力。

2.5 市场里存在一定的假货现象

这里的假货现象包括如下几类：（1）奶粉是跨境贸易中的主流产品，但是某些奶粉电商通过收购原品牌包装，再利用国内的次级奶源进行恶意再灌装，以次充好；（2）一些电商在国外注册某类商标，在国内进行生产，然后出口到境外的“接头国”港口，在完全没有进入“接头国”市场的前提下就直接运回到国内的保税仓，成为了名义上的“洋货”；（3）有一些电商购买了国际品牌商品的包装专利权，在包装上印上国际品牌的中文名称，进而冒牌生产、虚假宣传和销售。这些广告中说是原装进口的商品，本质上还是“国产”的。这些造假售假的行为，严重欺骗了消费者，进而打击了消费者对跨境电商零售市场的消费信心，必须严厉打击。

3 新形势下我国跨境电商的发展对策

针对新形势下我国跨境电商发展中所面临的困境，本文提出了以下几点对策：

3.1 完善人才培养体系，加强员工职业培训

第一，为了适应跨境电商企业的发展需要，我国可以在大学教育中尝试增列跨境电商专业，或者在相应的专业中，如市场营销和电子商务专业，添设跨境电商的相关课程；第二，大力发展电商培训机构，使电商培训机构顺利成为跨境电商人才的摇篮和孵化器；第三，要加强跨境电商企业内部的培训力度，培养适合企业自身业务的顶尖人才；第四，跨境电商企业要加强校企合作，从校园抓起人才的培养和引进；第五，跨境电商企业要设置合理的薪酬体系，避免人才的大量流失。

3.2 优化企业供应链，直邮与海外仓并进

第一，有资本实力的跨境电商企业可以直接在海外建立自己的海外仓，并且可以与直邮方式相配合，这将大大节省企业的物流成本，减少商品入关的审查环节，并且可以获得消费者的最大信任度；第二，小型跨境电商企业可以联合起来在国外设置物流集散中心，以增加货物的运送量来降低国际物流间的成本；第三，简化通关流程，缩短商品的通关时间；第四，跨境购物平台应和国内的派送物流企业进行紧密的合作，签订长期合作合同，以降低商品的派送物流成本；第五，建立柔性供应链，以市场需求为导向，缺什么供什么，以降低库存积压所造成的成本。

3.3 创新监管方式，细化实施细则

第一，跨境电商行业是一个新型的行业，它与一般贸易有着巨大的差异，如果我国在政策实施过程中对跨境电商与一般贸易不加以区分，势必会导致偏离政策的实施路径。我国必须不断创新监管政策，有的放矢，避免乱象的出现。第二，政府要细化实施细则，在颁布政策细则之前要多与行业内的企业沟通协调，做到政策服务于经济，而不是给经济绑手绑脚。在目前行业十分关注的“正面清单”问题上，政府要继续扩大清单上的品类，简化批文，放宽资质，积极促进跨境电商行业的发展。另外，我国政府也需要和其他国家的政府部门不断沟通，协调在海关监管、税收、商检等方面的管理细则。第三，国家要鼓励跨境电商企业的海外仓建设，大力支持外贸企业融资，实施积极的外贸进口税收政策，提高贸易的便利水平。

3.4 实施差异化竞争，重视产品服务与创新

跨境电商行业是一个资本逐鹿的市场，如果行业内继续实行价格战，结果必然是两败俱伤。资本雄厚的跨境电商企业或许还能支撑一段时间，但对于小型的跨境电商企业来说，价格战必将伤到自己的五脏六腑，轻则一蹶不振，重则倒闭歇业。跨境电商企业之间要和谐地生存下去，那么就必须调整各自的发展战略和营销手段，摒弃陈旧的价格战思维。第一，实施差异化竞争。跨境电商企业应该丰富其产品种类并在营销中要强调自身产品与其他企业产品的不同之处，注重品质的提升而不是价格的高低。第二，要完善产品的服务体系。不管是购物前还是购物后，都要始终如一的替消费者考虑，让消费者对自己的服务形成依赖性。第三，重视产品的创新。跨境电商企业要积极与国外厂商构建良好的合作关系，及时沟通反馈市场中的需求，令国外厂商知道消费者的消费意愿并加以创新所需产品。第四，要有针对性地投放广告。因为跨境电商行业的崛起是利用了互联网快速发展的契机，然而互联网的受众群体却具有一定的年龄局限性，年轻人对互联网的使用率大大高于中老年人的使用率。所以，在投放广告的时候要把更多的精力放在年轻族群上。

3.5 健全法律法规，落实企业责任

第一，积极推进打击跨境电商领域侵权假冒行为的相关法律法规。加强保税仓和跨境购物平台的货品抽检力度，对存在假货的电商企业建立黑名单，定期向社会公布。第二，加强跨境电商企业的信用体系建设，落实电商企业的社会责任，增强行业组织的自律性。第三，适当拓宽消费者的购物渠道，例如，跨境电商可以采用海外仓直邮的方式，用以缩短消费者与生产厂商之间的消费距离，增强消费者的消费信心。第四，跨境电商要主动向消费者宣传如何区分商品真假的有关知识。

参考文献：

[1] 王外连，等. 中国跨境电子商务的现状分析及建议[J]. 电子商务，2013（9）：23-24.

[2] 周嘉娣. 我国跨境电子商务的现状分析及建议[J]. 中国商贸，2013（34）：102-103.

跨境电商的市场调研篇（5）

随着中国经济在世界经济中的参与度不断增加，我国的外贸经济在参与激烈的国际竞争时面临着一系列问题与阻碍。如何着力解决外贸经济在现实经济活动中出出现的漏洞与不足，是当前外贸型企业应当重视和研究的重要课题。跨境电子商务的出现为外贸型企业的变革与发展提供了新的思路和方法，它能够有效地促使外贸型企业进行产业结构的转型升级，而且保证外贸经济在国际市场环境中立于不败之地，在积极参与国际经济活动的过程中不断提高自身的经济话语权。

一、跨境电子商务的发展新机遇

当前我国在电子商务方面具备一些良好的发展条件，具体来说包括以下几点。首先是电子商务在国际贸易中的地位和作用的不断提升，传统的国际贸易方式已经逐渐被替代，电子商务成为了有效防止经济疲软、谋求国际大企业发展第二春的有力举措；其次是中国市场与产品的生产现状为电子商务商务的发展提供了适宜的温床，世界经济交流日益密切，中国制造的产品也逐渐获得世界范围内的支持和认可，而要想进一步地扩大中国制造在世界范围内的市场占有率和经济总量，有效的电子商务发展与规划措施是必不可少的；第三，激烈的国际竞争迫使相关企业着力提升自我产品的市场竞争力，外贸型企业为了实现自我的转型升级，就必须成功地利用跨境电子商务，不断提升产品的科技含量与品牌附加值，以实现企业长效稳定的发展态势。

二、跨境电子商务发展所面临的挑战

当前我国在发展跨境电子商务时也出现了一些亟需解决的问题，简单来说主要包括物流问题和退税与结汇的问题。首先是物流发展进程缓慢的问题，跨境电子贸易对物流输运的要求高，强度大，而当前的跨境物流体系并未完全建立成熟，滞后的物流水平一方面增加了货物在运输过程中的成本，另一方面也对外贸型企业的信誉造成了一定的影响。目前外贸型企业所自主探索的跨境物流合作模式并未形成一定的广泛推广与应用，这就说明当前跨境物流不能满足跨境电子商务的服务要求；其次是退税和结汇的问题。当前一些小型的商品在出口过程中企业采用多种不正常的方式来逃避报关，这就使得企业未能获得相应的合法报关凭证，也就无法进行外汇结算，进而享受不到出口退税。此外在结汇过程中，部分企业采用隐秘的方式进行结汇，又进一步地阻碍了电子商务的发展进程。

三、我国大力发展跨境电子商务的相关对策与措施

（一）对政府而言

政府在促进跨境电子商务在我国的发展进程中应当做到以下几点。首先应当制定相应的法律法规以支持引导跨境电子商务的发展。这就要求政府各相关部门应当联合起来，针对当前在获取出口的报关、退税、结汇等各方面的问题，积极协调与沟通，一方面制定出相应的扶持政策与规范性制度，另一方面要推行适当的优惠措施以减少外贸型企业的发展阻力；其次应当整合跨境电子商务资源，将其归纳为一个整体性的商务产业园区，要求各外贸型企业在园区内积极采用最新信息技术优化企业的贸易与物流的活动流程，集中管理资源，从而有效降低电子商务的成本；最后则要积极参与国际电子商务的合作活动，通过与国际组织和企业的交流沟通，进行国际间的合作，达到互惠互利、合作共赢的理想发展状态。

（二）对企业而言

外贸型企业在跨境电子商贸的发展过程中主要应当注意以下问题。首先是重视国际市场的调研，这就要求外贸型企业在进驻国际市场时，首要明确目标市场的现状情况，做好该市场的经济调研活动，以判定是否适合发展跨境电子商贸。同时在调研的过程中企业应当进行必要的风险评估，将自己可能遭遇到的各种经济风险降低到最小；其次是推行品牌战略。中国产品要想成功地打入国际市场，就必须拥有广泛的知名度和认可度，拥有自主品牌。这就要求企业应着力通过各种生产、销售、售后服务等环节进行品牌战略的打造活动，通过不断提高产品在国际市场中的表现力而迅速抓住国际消费者的注意力；最后是要强化跨境企业之间的分工合作。外贸型企业参与国际竞争时总会不可避免地存在着一些空间和经验上的不足，针对这一问题，外贸型企业应当积极与国外生产厂家和企业进行交流合作，实现最新信息的及时共享和先进技术经验的有效交流，通过不断协调规划以实现资源和产品之间的优势互补，从而形成良好的市场合作氛围，有效地避免国际市场中可能出现的恶性竞争。

四、结语

综上所述，当前我国在发展国际贸易新方式跨境电子商务方面，既存在着机遇，也存在着挑战。政府部门与外贸型企业只有分别从自身出发，积极着手解决各类问题，才能有效规避电子商务发展风险，才能不断推动我国电子商务的发展进程。

参考文献：

跨境电商的市场调研篇（6）

当下的全世界跨境电子商务发展拥有下列几个特征:

第1,美国、欧洲等电子商务仍盘踞全世界市场的主流。美国挪动电子商务的增长速度已经经超出了电子商务的增长速度,预计二0一六年更是将以平均七.二%的速度增长其交易额。而纵观欧洲市场,尤其是西欧的电子商务市场,其二0一三年网上商品以及服务销售盘踞了其五一%的市场份额,已经经呈现了爆炸式增长。再转向亚洲地区,日本是亚洲地区电子商务的主要市场,尤其是在二0一二年使用挪动电子商务交易方面,已经经盘踞了整个电子商务市场份额的二五%,依据eMarketer的预计,在未来几年,日本在电子商务方面的增长率也势必突破两位数。

第2,新兴市场电子商务增长速度加快。在欧洲地区,土耳其以七五%的增长速度排列第1,而南欧以及东欧的各国普遍增长速度都在二九%以上,已经占欧洲电子商务市场的一四.四%,在欧洲整个市场中都出现出强劲的发展趋势。一样,在亚洲地区,电子商务也在迅猛增长,在韩国,其B二C电商已经占零售总额的六%,在印度,二0一五年的互联网消费预计将达三.八亿人。而拉丁美洲的电子商务交易额更是在一0年间增长了二七倍,二0一二年到达了四三0亿美元,巴西1国就占到了拉丁美洲总交易额的六0%。此外非洲等各国跟着手机的普及,也使患上电子商务快速增长。

第3,整个跨境电子商务市场潜力极为巨大。二0一二年全世界跨境电子商务交易额突破一万亿美元,同比增长二一%,其中欧洲地区占全世界电子商务市场的三五.一%,亚太地区盘踞了全世界电子商务市场的二五.七%。与此同时,西班牙、德国、俄罗斯都已经扩展了跨境电子商务的发展,使患上B二C电子商务在各国普遍流行,二0一三年俄罗斯七0%的包裹来自国外,可以发现在整个跨境电子商务市场中,其发展的潜力已经经逐步被施展出来。

(2)国内电子商务发展的现状

截至二0一三年一二月,我国互联网用户到达六.三二亿,其中使用网络购物的人数到达二.七一亿,网络购物使用率已经经高达四五.九%。同时,在二0一二年我国电子商务市场交易额到达八.一万亿元,增长二七.九%。因而,预计到二0一五年,我国电子商务交易额将翻两番,突破一八万亿元,所以,我国的电子商务市场将有望在二0一六年前超出美国。

电子商务市场繁华之下带动的是我国整个物流等相干产业的蓬勃发展。在物流方面,二0一三年我国社会物流总额已经经突破一九七.八万亿元,同比增长九.五%,其中进口货物物流总额一二.一万亿元,同比增长六.四%。我国物流企业总数超过六八00家,人数范围到达七0万人。然而,我国在发展物流行业的同时,相干的物流服务与基础设施以及管理水平依然后进于发达国家。在支付方面,二0一三年我国互联网在线支付网民人数到达二.四四亿,晋升了四一.四%,交易范围到达三六0亿元,其中使用手机在线支付的网民到达七九一一万,主要缘由在于手机支付的快速便捷等特色,大大推进了我国整个在线支付市场的繁华。

我国跨境电子商务发展示状分析

近年我国的跨境电子商务相比传统商贸发展而言,显示出了高速增长的态势。二0一三年底,我国电商平台超过五000家,国内通过各类平台展开跨境电子商务的外贸企业超过二0万家,二0一二年我国进出口总值到达三.八万亿美元,二0一三年我国的进出口贸易总值为四.一万亿美元,同比增长一.二%。与传统商贸不同,我国的跨境电商发展的形势10分乐观。据有关调查数据讲演显示,从二00九年至二0一三年的五年间,我国跨境电子商务交易额由二六0五万美元、五八六九万美元、一.一六二亿美元、二亿美元增长至二.九二四亿美元。到二0一六年我国的跨境电商交易额有望到达六.五万亿美元,年增长速度接近三0%。

从我国跨境电子商务发展的市场来看,其主要集中于中国香港、美国、韩国、日本、欧盟以及俄罗斯等国家以及地区。二0一三年我国跨境市场的目标逐步由美国以及欧盟向亚洲地区转移,而且在货物产品方面,合适跨境电子商务交易的产品主要都拥有体积小、重量轻、易保留、高科技等特色。因而,可以从阿里巴巴二0一三年的跨境电子商务交易产品结构中发现,盘踞跨境交易比重最大的是服装衣饰,其次是手机通信,然后才是计算机网络以及美容保健产品,这4类的产品种别占到了总种别的五三.九%。

从我国从事跨境电子商务的企业地域散布来看,我国的跨境电子商务目标市场主要是在东南沿海等较发达地区,尤其是在广东浙江等地。浙江杭州作为阿里巴巴旗下淘宝的办公地点,其对于于带动整个地区的电子商务发展有无比大的推进作用。其次是上海、福建,各盘踞了整个跨境电子商务市场的一二%,以后是北京、山东、河南等内陆省市,也都有必定市场份额。

我国发展跨境电子商务面临的机遇

我国的跨境电子商务发展存在4大机遇。第1是笼盖至全世界的跨境电子商务为我国的跨境电商提供了市场。全世界网民数量不断增添,网络购物人数延续增长,使患上跨境电子商务成为未来国际贸易发展的主要趋势。并且,跟着快速便捷的支付方式的普及,都必然会在必定程度上推进我国跨境电子商务向全世界发展的过程。

第2是增进我国产品质量的晋升和品牌的树立。我国电商企业想要在剧烈的电子商务市场中盘踞市场份额,保持企业的不乱延续发展,已经经不能再依靠传统的发展模式,针对于产品的质量应当做出进1步的提高。因而,从品牌树立的方面来看,应当了解品牌效应答于企业产品的宣扬、企业的文化和品牌效应带来的优势。 第3是客户的个性化需求带动我国跨境商贸的增长。许多跨境电商企业在市场的调研和针对于客户反馈的信息中,逐渐了解到愈来愈多的客户需要的是个性、多样、特点的产品。因而,在国际市场中面对于的客户,更是遭到理念、教育、违景等各种不同文化影响的消费者,所以,消费者已经经愈来愈不能知足现有跨境电子商务企业提供的产品以及服务,消费者需要的是定制化服务。

第4是政府和相干部门鼎力支撑跨境电子商务的发展。最新出台的关于我国政府支撑跨境电子商务企业的文件是在二0一三年的八月二一日颁布的《关于施行支撑跨境电子商务零售出口有关政策的意见》,意见明确提出激励

银行机构以及支付机构为跨境电子商务企业提供支付服务、支撑电子商务出口企业正常收结汇以及树立电子商务出口新型海关监管模式、电子商务出口检修监管模式等等。因而,国家相干政策的提出表明我国日趋注重跨境商贸对于我国贸易发展的踊跃作用。 我国发展跨境电子商务面临的挑战

面对于我国发展跨境电商的机遇,我国也一样面临发展跨境电商的挑战。

第1,跨境电商在提供服务时容易发生信誉等问题。跨境电子商务在给我国的电子商务带来机遇的同时,也为我国的电子商务企业带来了挑战。首先是面对于不同国家、不同文化,遇到语言、购物习气、时差等问题时,跨境电子商务亟需制订有效措施解决这些问题。在语言问题上,交换存在必定障碍,如果没有真正掌握客户需求,下错定单,势必影响到客户对于企业的印象。

第2,跨境物流系统不健全。在进行跨境电子商务平台发送货物的进程中,主要的运输方式是国际快递。因为跨境电子商务定单的商品普遍拥有体积小、数量多、采购周期短等特色,对于物流的速度以及准确度请求较高。所以,跨境物流在树立的同时需要斟酌运输本钱、速度、安全机能,尤其是产品在运输途中客户对于其的实时追踪了解。如果只斟酌运输本钱,颇有可能造成运输时间太长,从而影响客户满意度。如果只斟酌速度,不斟酌本钱,使患上本钱与利润的矛盾势必凸起,也会影响跨境电商企业的发展。

第3,不正当的退税、结汇影响跨境电商企业发展。我国出台的相干政策中对于收结汇问题也有触及,然而还处于起步阶段,没法真正做到实际的监管。因而,有的跨境电商企业应用1些便利规定将1些价值不高于六00美元的商品以非卖品的情势运送至境外卖出,或者者应用各种情势逃避报关,在没有报关单的情况下,跨境电商企业就不能够进行外汇结算以及出口退税,这类做法在必定程度上影响了我国跨境电商企业的进1步发展。

第4,侵略当地法律法规,在知识产权方面呈现问题。大部份发达国家比较重视知识产权的维护,而且部份跨境电子商务企业容易在剧烈的境外市场中呈现问题,尤其是知识产权方面,1旦产生侵略知识产权的问题无论是后续的司法诉讼,仍是赔偿问题,都将耗损跨境电子商务企业的大量人力、物力以及资金。

我国跨境电子商务发展的策略

第1,我国政府应针对于当下形势尽快出台相干政策。我国政府早在二0一二年就已经经出台了相干政府扶持跨境电子商务的发展,然而,跟着跨境电子商务形势的多变,相干的条款并未解决跨境电子商务在报关、纳税、结汇以及退税等方面的问题。因而,我国政府应当看到这些问题对于跨境电子商务发展的影响,将海关、国税局、检修检疫局等众多部门1起进行调和,针对于当下新形势和未来的发展形势,制订出切实有效的法律法规来增进跨境电子商务的健康发展。

第2,树立系统的跨境电子商务产业区。早在二0一二年八月国家发改委联合海关总署正式批准重庆、杭州、郑州、上海以及宁波五个城市成为跨境贸易电子商务服务试点城市。所以,要树立跨境电子商务产业区,可以仿照这类模式先进行试点,或者者在这五个城市中树立跨境电子商务产业区。针对于跨境电子商务中容易呈现的海关、商检、国税等方面的问题进行统1处理,对于产业区中的资金、信息、物流也进行统1管理,这类方式应当与传统的出口贸易方式不同,才能真正解决退税以及结汇问题,减少跨境电商企业的资金投入。

第3,跨境电子商务企业,应当充沛了解国外市场,做足充沛的国外市场调研工作。例如:想要拓展西班牙跨境电子商务市场,就应当充沛了解西班牙的法律法规、国民经济收入、习俗习气、人文特色和购物的方式等,这样才能树立1个相符西班牙国情的跨境电子商务平台,也能够在必定程度上防止经营风险。

跨境电商的市场调研篇（7）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

在我国电子商务快速发展的背景下，跨境电商企业迅速崛起，郑州作为全国重要的交通枢纽城市，在地理位置上具有发展电子商务的天然优势，是新亚欧大陆桥上的重要经济中心。随着航空港经济综合实验区的批复、郑州新郑机场综合保税区的设立、以及郑州成为跨境贸易电子商务服务试点城市，这些都为郑州跨境电商的发展提供了更广阔的空间，郑州市对跨境电子商务的人才需求将迅速攀升。

一、郑州市跨境电商人才需求调查分析

本次调研样本来源为河南省人才市场提供的81家用人单位人才招聘信息、郑州市就业市场2016年毕业生春季就业双选会53家用人单位，共134家企业样本，基本概括了郑州市人才需求的行业情况，具有较高的信度和效度。

本次调研采用问卷调查法、文献资料分析法、网络资源分析法、访谈法，收集并归纳跨境电商企业的岗位设置、各岗位从业人员的基本情况、人才能力需求结构等，了解电商企业对专业人才需求预测。

（一）人才需求层次

调查结果显示，郑州市跨境电商企业在人才需求层次上差异较大。34%的企业需求的人才学历为专科生，这种需求层次的工作岗位主要集中在基础岗位，以专业型和技术型人才为主；有20%的企业需求的人才学历为本科生，且同样集中在基础岗位；有12%的企业需求的人才学历为研究生，基本为管理岗位，如业务经理等；另外，有34%的外贸企业不关注学历，这些企业更重视人才自身的能力和素质。

（二）岗位细分及岗位需求

跨境电商企业岗位主要分为技术类、商务类、管理类。调查结果显示，对于跨境电商人才岗位需求的分布分别为：技术岗位占35%，商务岗位占51%，管理岗位占14%。

1.技术类岗位

（1）网站设计/开发。主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等。

（2）网站策划/编辑。主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计。

（3）跨境电商美工。具备PS基础或审美能力，可以完成版面、图片的审查和基本优化工作。

2.商务类岗位

（1）跨境电商运营专员。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速卖通、敦煌网、亚马逊、ebay等平台运营，能独立完成平台/店铺的运营推广策划并落地执行。

（2）跨境电商平台销售。利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

（3）网络营销。主要开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等。

3.管理类岗位

（1）跨境电商采购。熟悉电商系统的价格策略、用户心理、优化原则、物流仓储。

（2）跨境电商经理。对接产品部门进行产品开发提案和评估，并对产品进行优化和完善；进行客户管理、报表管理等其他与平台运营和公司策略相关的工作。

4.显性能力需求

显性能力指已具备的知识能力，如学历、专业基础知识、其他知识积累等。

根据调查结果，电商企业在招聘中关注的显性能力主要集中在外语和工作经验，所占比例分别为22%和36%，其次，学历因素比例为13%，性别比例为10%、证书比例为7%，而对于年龄、户籍、形象气质的比例分别为5%、4%、3%（见图3）。说明企业更关注外语能力和工作经验。企业关注学历是认为学历高的人学习能力强，能更快适应工作。关注性别是有部分企业认为男性比女性的抗压能力强，更能吃苦，在业务中男性更具优势。关注户籍的原因是外贸行业人才流失严重，许多培养的人才因为户籍原因不能长期留在企业。

5.隐性能力需求

隐形能力指灵活运用已有知识和技能去解决问题的能力。包括理解能力、创新能力、筹划能力、交际活动能力、沟通能力、谈判能力等。调查结果显示，郑州市跨境电商企业最关注的隐性能力是工作态度、沟通能力和学习能力，其次是适应能力、交际活动能力和理解能力，最后是组织能力、筹划能力和创新能力。

二、郑州市跨境电商人才培养存在的问题

根据调研分析得出，郑州市跨境电商人才的需求特征是既具备外贸业务知识和一定的外语能力，又具备电子商务技能，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，利用电子商务平台从事跨境贸易的复合型人才。但企业对跨境电商人才的需求和目前高校毕业生的实际情况相去甚远，主要体现在以下几个方面。

（一）现有人才培养模式与社会需求不相适应

郑州市跨境电商企业大多数是中小企业，往往要求员工一人身兼数职，希望所招人员能胜任各环节所涉及的全部工作内容，要求学校所培养的人才能够和从事跨境电商的企业需求无缝对接。一方面，跨境电子商务企业人才缺乏和招聘难；另一方面，高校的国际贸易专业、电子商务专业、外语专业的毕业生不能适应跨境电子商务企业对初级人才的招聘需求，形成巨大的就业缺口，现有培养模式已不能适应跨境电子商务企业的人才需求。

（二）专业课程设置与专业技能培养不匹配

跨境电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题，主要反映在高校的国际贸易专业、电子商务专业、外语专业在课程设置上单一、“各自为政”，无法满足复合型专业人才的需求。一方面，国际贸易专业、外语专业的学生在电子商务知识和技能上无法适应企业的需求；另一方面，电子商务专业的毕业生缺乏相应的外贸实践经验，亦无法满足外贸企业的需求。

（三）实践教学环节与跨境电商的实际业务不衔接

目前，高校的专业实践环节包括实验教学、专业实习。实验教学大多借助教学软件提高学生的操作能力和技巧，专业实习环节是理论教学的延伸，但由于缺乏实践性教学基地，学生的实习范围受到局限，只能在现有条件下有选择地让学生自主实习，而实习单位大多不能做到认真安排学生上岗并悉心指导，导致学生专业实习随意性较大，不能满足实际工作岗位的需要。

三、基于“实操+创业”的人才培养模式探析

基于“实操+创业”的人才培养模式是指以跨境电子商务人才需求特征为导向，确立复合型、高技术应用性人才培养目标，整合资源，利用已获得“跨境电商培训师”的双师型师资实施模块化教学，鼓励学生进行跨境电子商务实践、创业的人才培养模式。

（一）明确培养目标，突出培养特色

以跨境电子商务人才需求特征为导向，确立复合型高技术应用性人才培养目标，突出目标培养与跨境电商行业人才需求相结合，实现与市场需求有机接轨的人才培养模式，培养企业需要的跨境电商人才。

（二）整合资源，利用现有师资实施模块化教学

根据跨境电子商务人才应具备的各项能力素质，相应地设置教学模块，实施模块化教学。突出进出易基本技能的国际贸易模块；突出企业推广、客户搜集和维护、网络营销的国际市场营销模块；突出外贸ERP、在线谈判、在线支付、在线通关的电子商务模块；突出公司管理、法律法规、团队建设的管理模块。

（三）打造专业师资团队

教师的素质决定着教学质量和效果。教师除了要掌握外贸和跨境电子商务相关的知识技能外，还必须要有从事跨境电子商务的实践经验，这样才能胜任教学任务。鼓励专业教师参加跨境电子商务实训培训，提高综合专业知识的运用能力。同时，外聘电子商务企业的技术骨干和电子商务平台的项目负责人做兼职教师或组成讲师团，及时了解和掌握跨境电子商务领域新动态、新技术、新的管理理念和规范。

（四）鼓励学生进行跨境电子商务实践、创业

引导跨境电子商务企业成为高校的实习实训基地，建立校企合作的实践教学体系，将课堂教学和学生校外实训基地实践有机结合，通过合作办学、订单培养等方式为学生搭建良好的实训、实践平台，鼓励学生进行创业，加快培养适合企业需求的跨境电子商务人才。

[参考文献]

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[3]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济，2014（6）.

跨境电商的市场调研篇（8）

全球电子商务发展现状分析

（一）全球电子商务发展的现状

当下的全球跨境电子商务发展具有以下几个特征：

第一，美国、欧洲等电子商务仍占据全球市场的主流。美国移动电子商务的增长速度已经超越了电子商务的增长速度，预计2016年更是将以平均7.2%的速度增长其交易额。而纵观欧洲市场，特别是西欧的电子商务市场，其2013年网上商品和服务销售占据了其51%的市场份额，已经出现了爆炸式增长。再转向亚洲地区，日本是亚洲地区电子商务的主要市场，特别是在2012年使用移动电子商务交易方面，已经占据了整个电子商务市场份额的25%，根据eMarketer的预计，在未来几年，日本在电子商务方面的增长率也必将突破两位数。

第二，新兴市场电子商务增长速度加快。在欧洲地区，土耳其以75%的增长速度排列第一，而南欧和东欧的各国普遍增长速度都在29%以上，已占欧洲电子商务市场的14.4%，在欧洲整个市场中都呈现出强劲的发展趋势。同样，在亚洲地区，电子商务也在迅猛增长，在韩国，其B2C电商已占零售总额的6%，在印度，2015年的互联网消费预计将达3.8亿人。而拉丁美洲的电子商务交易额更是在10年间增长了27倍，2012年达到了430亿美元，巴西一国就占到了拉丁美洲总交易额的60%。另外非洲等各国随着手机的普及，也使得电子商务快速增长。

第三，整个跨境电子商务市场潜力极其巨大。2012年全球跨境电子商务交易额突破1万亿美元，同比增长21%，其中欧洲地区占全球电子商务市场的35.1%，亚太地区占据了全球电子商务市场的25.7%。与此同时，西班牙、德国、俄罗斯都已扩大了跨境电子商务的发展，使得B2C电子商务在各国普遍流行，2013年俄罗斯70%的包裹来自国外，可以发现在整个跨境电子商务市场中，其发展的潜力已经逐渐被发挥出来。

（二）国内电子商务发展的现状

截至2013年12月，我国互联网用户达到6.32亿，其中使用网络购物的人数达到2.71亿，网络购物使用率已经高达45.9%。同时，在2012年我国电子商务市场交易额达到8.1万亿元，增长27.9%。因此，预计到2015年，我国电子商务交易额将翻两番，突破18万亿元，所以，我国的电子商务市场将有望在2016年前超越美国。

电子商务市场繁荣之下带动的是我国整个物流等相关产业的蓬勃发展。在物流方面，2013年我国社会物流总额已经突破197.8万亿元，同比增长9.5%，其中进口货物物流总额12.1万亿元，同比增长6.4%。我国物流企业总数超过6800家，人数规模达到70万人。但是，我国在发展物流行业的同时，相关的物流服务与基础设施和管理水平仍然落后于发达国家。在支付方面，2013年我国互联网在线支付网民人数达到2.44亿，提升了41.4%，交易规模达到36460亿元，其中使用手机在线支付的网民达到7911万，主要原因在于手机支付的快速便捷等特点，大大推动了我国整个在线支付市场的繁荣。

我国跨境电子商务发展现状分析

最近几年我国的跨境电子商务相比传统商贸发展而言，显示出了高速增长的态势。2013年底，我国电商平台超过5000家，国内通过各类平台开展跨境电子商务的外贸企业超过20万家，2012年我国进出口总值达到3.8万亿美元，2013年我国的进出口贸易总值为4.1万亿美元，同比增长1.2%。与传统商贸不同，我国的跨境电商发展的形势十分乐观。据相关调查数据报告显示，从2009年至2013年的5年间，我国跨境电子商务交易额由2605万美元、5869万美元、1.162亿美元、2亿美元增长至2.924亿美元。到2016年我国的跨境电商交易额有望达到6.5万亿美元，年增长速度接近30%。

从我国跨境电子商务发展的市场来看，其主要集中于中国香港、美国、韩国、日本、欧盟和俄罗斯等国家和地区。2013年我国跨境市场的目标逐渐由美国和欧盟向亚洲地区转移，而且在货物产品方面，适合跨境电子商务交易的产品主要都具有体积小、重量轻、易保存、高科技等特点。因此，可以从阿里巴巴2013年的跨境电子商务交易产品结构中发现，占据跨境交易比重最大的是服装服饰，其次是手机通讯，然后才是计算机网络和美容保健产品，这四类的产品类别占到了总类别的53.9%。

从我国从事跨境电子商务的企业地域分布来看，我国的跨境电子商务目标市场主要是在东南沿海等较发达地区，特别是在广东浙江等地。浙江杭州作为阿里巴巴旗下淘宝的办公地点，其对于带动整个地区的电子商务发展有非常大的推动作用。其次是上海、福建，各占据了整个跨境电子商务市场的12%，之后是北京、山东、河南等内陆省市，也都有一定市场份额。

我国发展跨境电子商务面临的机遇

我国的跨境电子商务发展存在四大机遇。第一是覆盖至全球的跨境电子商务为我国的跨境电商提供了市场。全球网民数量不断增加，网络购物人数持续增长，使得跨境电子商务成为未来国际贸易发展的主要趋势。并且，随着快速便捷的支付方式的普及，都必然会在一定程度上推动我国跨境电子商务向全球发展的进程。

第二是促进我国产品质量的提升以及品牌的建立。我国电商企业想要在激烈的电子商务市场中占据市场份额，维持企业的稳定持续发展，已经不能再依托传统的发展模式，针对产品的质量应该做出进一步的提高。因此，从品牌建立的方面来看，应该了解品牌效应对于企业产品的宣传、企业的文化以及品牌效应带来的优势。

第三是客户的个性化需求带动我国跨境商贸的增长。许多跨境电商企业在市场的调研以及针对客户反馈的信息中，逐步了解到越来越多的客户需要的是个性、多样、特色的产品。因此，在国际市场中面对的客户，更是受到理念、教育、背景等各种不同文化影响的消费者，所以，消费者已经越来越不能满足现有跨境电子商务企业提供的产品和服务，消费者需要的是定制化服务。

第四是政府以及相关部门大力支持跨境电子商务的发展。最新出台的关于我国政府支持跨境电子商务企业的文件是在2013年的8月21日颁布的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，意见明确提出鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务企业提供支付服务、支持电子商务出口企业正常收结汇和建立电子商务出口新型海关监管模式、电子商务出口检验监管模式等等。因此，国家相关政策的提出表明我国日益重视跨境商贸对我国贸易发展的积极作用。

我国发展跨境电子商务面临的挑战

面对我国发展跨境电商的机遇，我国也同样面临发展跨境电商的挑战。

第一，跨境电商在提供服务时容易产生信用等问题。跨境电子商务在给我国的电子商务带来机遇的同时，也为我国的电子商务企业带来了挑战。首先是面对不同国家、不同文化，遇到语言、购物习惯、时差等问题时，跨境电子商务亟需制定有效措施解决这些问题。在语言问题上，交流存在一定障碍，如果没有真正掌握客户需求，下错订单，必将影响到客户对企业的印象。

第二，跨境物流系统不健全。在进行跨境电子商务平台发送货物的过程中，主要的运输方式是国际快递。由于跨境电子商务订单的商品普遍具有体积小、数量多、采购周期短等特点，对物流的速度和准确度要求较高。所以，跨境物流在建立的同时需要考虑运输成本、速度、安全性能，特别是产品在运输途中客户对其的实时追踪了解。如果只考虑运输成本，很有可能造成运输时间过长，从而影响客户满意度。如果只考虑速度，不考虑成本，使得成本与利润的矛盾必将突出，也会影响跨境电商企业的发展。

第三，不正当的退税、结汇影响跨境电商企业发展。我国出台的相关政策中对收结汇问题也有涉及，但是还处于起步阶段，无法真正做到实际的监管。因此，有的跨境电商企业利用一些便利规定将一些价值不高于600美元的商品以非卖品的形式运送至境外卖出，或者利用各种形式逃避报关，在没有报关单的情况下，跨境电商企业就不能够进行外汇结算和出口退税，这种做法在一定程度上影响了我国跨境电商企业的进一步发展。

第四，侵犯当地法律法规，在知识产权方面出现问题。大部分发达国家比较注重知识产权的保护，而且部分跨境电子商务企业容易在激烈的境外市场中出现问题，特别是知识产权方面，一旦发生侵犯知识产权的问题不管是后续的司法诉讼，还是赔偿问题，都将耗费跨境电子商务企业的大量人力、物力和资金。

我国跨境电子商务发展的策略

第一，我国政府应针对当下形势尽快出台相关政策。我国政府早在2012年就已经出台了相关政府扶持跨境电子商务的发展，但是，随着跨境电子商务形势的多变，相关的条款并未解决跨境电子商务在报关、纳税、结汇和退税等方面的问题。因此，我国政府应该看到这些问题对跨境电子商务发展的影响，将海关、国税局、检验检疫局等众多部门一起进行协调，针对当下新形势以及未来的发展形势，制定出切实有效的法律法规来促进跨境电子商务的健康发展。

第二，建立系统的跨境电子商务产业区。早在2012年8月国家发改委联合海关总署正式批准重庆、杭州、郑州、上海和宁波5个城市成为跨境贸易电子商务服务试点城市。所以，要建立跨境电子商务产业区，可以仿照这种模式先进行试点，或者在这5个城市中建立跨境电子商务产业区。针对跨境电子商务中容易出现的海关、商检、国税等方面的问题进行统一处理，对产业区中的资金、信息、物流也进行统一管理，这种方式应该与传统的出口贸易方式不同，才能真正解决退税和结汇问题，减少跨境电商企业的资金投入。

第三，跨境电子商务企业，应该充分了解国外市场，做足充分的国外市场调研工作。例如：想要拓展西班牙跨境电子商务市场，就应该充分了解西班牙的法律法规、国民经济收入、风俗习惯、人文特点以及购物的方式等，这样才能建立一个符合西班牙国情的跨境电子商务平台，也可以在一定程度上避免经营风险。

第四，吸取效果显著的国内电子商务运行模式放入跨境电子商务中。在建立跨境电子商务平台时，可以将店铺装修、产品设计、产品展示、跨境物流等工作交予国外专业的服务商。

第五，加强企业分工，打造品牌效应。在开拓境外市场时，每个企业都有可能出现错误，所以在开拓境外市场中各个跨境电商企业应该相互合作，实现信息的共享，定期开展交流活动，以提高合作效率，在产品方面也可以实现互通，防止出现打价格战的局面，避免不良竞争。

第六，在跨境物流系统方面，需要加快建设的步伐。为了有效降低物流成本，跨境电子商务企业不能只局限于将仓储基地建设在国内，而应该放眼国际市场。例如：在充分调研了整个国际形势与地理优势之后，将仓储基地建设在最恰当的位置，位置的选择需要满足既能够有效降低物流成本，又不能增加物流运输的时间。这种方式考虑的原因在于境外建立仓储系统的成本较高，如果在仓储系统后期的运行当中达不到这两点要求，跨境电子商务企业既在仓储基地的建设上浪费了资金，还在一定程度上影响了企业的持续发展。

参考文献：

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2.陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究―以义乌市为例[J].价格月刊，2014（3）

跨境电商的市场调研篇（9）

从我国当前的情况来看，跨境电商已经日渐成为经济发展的重要趋势，它将实现相关产业的升级并实现相应的创新改革，达到真正促进经济发展的目的。但是，从当前的情况来看，我国在互联网支撑下所进行的跨境电商生态圈的构建还存在一些问题，对其进行研究，并探究相应的发展路径就显得非常重要。

一、我国跨境电商发展分析

我国跨境电商发展过程中存在着法律体系不完善、信用评价体系不健全的缺陷，同时还伴有如跨境支付安全性有待提高、跨境物流无法满足需求等问题，因此如何保证跨境电商之间的相互协调作业过程成为了当前急需解决的问题。我国当前跨境电商发展主要以B2C外贸为主要形式，同时包括如海外代、商品闪购、导购与返利等多种形式。就目前来讲，其发展进程较为稳定，而且在最近的几年中，跨境电商的发展更是呈平稳快速发展的增长时期。并且，为了实现跨境电商行业的发展，政府方面同样加强了对其的关注与扶持力度，更是出台了以《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》为代表的十余项新政，加速了跨境电商行业的发展进程。而从跨境电商的整体发展来看，其主要消费呈现年轻化趋势，以25-30岁的年轻人群为主要消费群体，随着社会经济的不断发展，人们对生活品质的高要求使跨境电商的市场发展的越来越迅猛，促进了社会经济的不断发展和跨境电商行业的市场拓展进程。

二、跨境电商生态圈构成要素的主要问题

1.跨境物流系统与跨境电商的生态系统融合度不足

目前我国跨境电商生态圈的构成要素方面还存在较多问题，首先体现在跨境物流系统与跨境电商的生态系统的融合度明显不足。为了保证跨境物流体系的持续有效的运作，必须保证具有足够的物流基础设施，并且跨境物流运输系统的能动性的发挥也需要坚实可靠的跨境物流基础设施来支撑，因此，当前跨境电商生态圈构成所面临的问题就是如何提高和改善跨境物流系统的基础设施建设力度。在跨境电商的业务发展过程中，少不了如海运、空运及陆地运输等运输方式来实现业务的交接过程，而我国对运输业务的欠缺造成的后果就是为跨境物流系统带来不必要的麻烦，并且增加较多的运输成本，不利于整个跨境电商生态系统的运作。而另一方面，现代化交通运输基础设施缺乏降低跨境电商的生态圈融合度。跨境电商的操作业务主要以物流系统为主要核心，因此物流系统的建设是保证跨境电商运作良好的核心内容，只有良好的交通运输模式及物流中心等物流基础设施的建设，才能较好实现跨境电商的业务的顺利展开，促进互联网视域下的跨境电商生态圈的构建。

2.海关通关作业流程与跨境电商生态系统契合度低

而跨境电商生态圈构成因素所面临的不足还体现在海关通关作业流程与其生态系统切合度较低上。其中首先体现出来的就是海关的进出口货物监管业务与跨境电商的契合度较低。海关系统主要职能就是对进出口货物的通关监管作用，主要涉及包括如海关、银行、工商、税务、商品检验等诸多过程及部门职能，只有海关各个通关环节之间相互协调并实现共同运作才能有效提高其余跨境电商生态系统之间的契合度，从而促进构成跨境电商生态圈。当前我国海关各部门之间普遍存在着职能界线不明确、职能划分存在空缺区，无法满足对海关作业流程的全面监管作用，从而导致了海关对跨境电商业务的监管资源的不合理及资源浪费现象，从而抬高了跨境电商的海关通关成本。除此外，海关系统现有的通关模式与跨境电商系统之间的相互契合还存在较为明显的差距。跨境电商的发展业务的主要目的就是满足国外客户群体对商品的需求，而当前跨境电商对国外目标客户群的不确定性给国内行业内的业务运营造成了极大障碍，国内跨境电商无法准确对国外市场状况进行预测并及时制订有效的商品运输方案，这就导致我国电商产品在运往国外的过程中要充分考虑商品市场状况，不只增加了商品销售难度，还无形中增加了商品销售成本，降低了经济收益。

3.跨境市场运营与跨境电商的生态系统接洽失调

国内跨境电商市场运营与跨境电商生态系统之间的接洽度失调不利于行业的稳定可持续的发展，跨境电商行业内应重视对跨境市场运营业务足够精通的人才的培养及招纳，作为综合性工程的跨境电商的运作模式，只有依靠全面的人才的努力的管理过程才能实现促进跨境电商业务在两国市场之间的掌控和打通。这就离不开精通跨境市场运营业务的经营人才的管理，因此重视专业运营管理人才，加强对跨境电商市场的管理的专业性是当前跨境电商运营的主要方式。并且作为新兴行业，跨境电商还缺乏足够的经验和与之适应的国外客户群的消费观念的了解。各国的文化与思维习惯都不同，必然产生不同的消费理念，这就使得跨境电商业务的开展不能一味以简单的价格数量模型来解读，只有充分结合当地文化特点及消费者兴趣爱好，来实现对实际运营模式的针对性的指导作用，才能正确促进国外目标群体对产品的质量和服务的最大程度的认可。

三、“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建策略

1.优化跨境电商生态系统的组织架构

为了构建“互联网+”视域下跨境电商生态圈，优化跨境电商生态系统的组织架构是当前最合理有效的方式。首先跨境电商应明确的依照核心原则来构建适应“互联网+”环境的生态圈系统，强调跨境电商生态圈中的个性化特征建设，从而保证生态圈构建过程中的产业集群的空间集中性。通过围绕电商运营平台来尽力稳定合理的跨境电商生态系统的组织构架，可以有效的聚集涉及到跨境电商业务的运作利益的最大化，促进各利益方之间资源的最大程度的利用，从而打造在全世界领域内都具有一定水平的网络空间辐射能力的跨境电商平台。为了有效实现优化跨境电商生态圈系统的组织构架的进程，应围绕跨境电商的优势资源来打造核心业务集群，以业务内容的主要优势来实现核心业务的主要发展方向，从而形成以关联产业为主要支撑的网络型跨境电商业务集群进一步促进“互联网+”视域下跨境电商生态圈的构建。

2.提升跨境电商的跨境物流运作水平

通过商流与物流融合式发展模式来提高跨境物流对跨境电子商务的支持力度，从而提高跨境电商的跨境物流运作水平，以依托互联平台的模式来实现国际贸易业务的商流活动，结合跨境物流货物跨境商协同合作，促进国际贸易业务的有效实行。与跨境电商相比，跨境物流业务具有更复杂的业务水平和更高风险的货物流通特征，这就决定了跨境物流以跨境电商业务发展的相互制约作用。同时，通过优化跨境物流业务流程的方式可以有效提高跨境物流c跨境电商之间的融合度。考虑到跨境物流业务本身具有的高风险和不确定性，再结合跨境物流的高额的成本问题，应合理加强在海外仓储、多式联运及快速通关等业务上的资金投入，从而打造出更为高效并有效控制物流成本的运营体系。

3.改善跨境电商的海关通关作业流程

为了加强“互联网+”视域下的跨境电商生态圈的构建，应注重改善跨境电商的海关通关作业流程。只有海关监管机构及出口业务部门相互协调与沟通才能起到对跨境电商业务的积极促进作用，才能更好的实现跨境电商业务的便利性。当前国际海关在监管措施与跨境电商所提供的产品与服务之间还存在着不小的矛盾，只有加强海关系统的建设在能保证不降低海关对商品的监管力度的同时，切实起到提高海关监督工作力度及效果的作用。改善跨境电商的海关通关作业流程，包括完善海关系统的通关口岸的建设，确保跨境电商可以便捷的使用电子口岸来一次性实现向海关监管部门申报相关报关材料；海关监管部门可以对跨境电商的报关材料进行在线审核，并得到及时的反馈效果。

4.革新跨境电商的跨境市场运营体系

跨境电商的市场调研篇（10）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0123-02

1 概 述

“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。作为世界上跨度最大、最具发展潜力的经济合作地带，一带一路贯通中亚、南亚、东南亚、西亚等区域，连接欧洲和亚太两大经济圈，覆盖全球65个国家、90多个港口的一个巨大的贸易新通道。

海关数据显示，2014年中国与一带一路沿途国家或地区的进出口双边贸易值接近7万亿元人民币，是我国同期外贸进出口总值的四分之一。同年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿元。据商务部预计，2016年我国跨境电商交易额将达到6.5万亿元，发展潜力巨大。

发展跨境电商，不仅为企业国际创牌提供了新机会，推动传统外贸企业转型升级，还直接推动电子支付与电子认证、物流配送与信息服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。一带一路战略是目前中国最高的部级顶层战略，构想的提出，契合沿线国家的共同需求，为沿线国家优势互补、开放发展开启了新的机遇之窗。随着一带一路建设的不断推进与政府的支持，跨境电商市场将迎来十年的黄金发展期。

2 一带一路下跨境电商的发展机遇

2.1 政策利好推动跨境电商成行业热点

跨境电商承载着中国外贸企业转型升级的历史使命并得到到国家领导人高度关注。总理在浙江考察时提出，要坚定不移地支持电子商务，尤其是跨境电子商务的发展，把它打造成中国发展的新动力、新的发动机。在一带一路的战略思想的推动下，截至2015年7月，国务院前后印发了8份涉及跨境电子商务的政策文件， 敦促解决跨境电子商务出口所遇到的海关监管、退税、检验、外汇收支和统计等问题。在多项政策面利好的环境下，跨境电商行业有望迎来爆发式增长。

2.2 吸引巨大的消费市场

初步估算，一带一路沿线人口总数约为44亿，经济总量达21万亿美元，分别约占全球的63%和29%。随着中国国民收入水平的提高和人民币汇率走强，中国消费者已经成为世界上最有购买力的消费群体。根据海关总署和中国电商研究中心的统计数据显示，2014年海淘人群1 800万，成交规模1 400亿，预计到2018年，市场规模将达万亿级别。巨大的消费市场无疑是跨境电商发展的最强动力。

2.3 促进我国产业结构转型升级

发展跨境电商，不仅直接推动电子支付与电子认证、物流配送与信息服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展，还促进了传统外贸企业的转型升级。目前，全国开展跨境电商业务的企业有大约20万家、电商平台企业超过5 000家；国内外电商巨头、物流服务商、传统零售企业、创业公司、供应链分销商纷纷入局；电商平台、本土第三方支付服务公司加快崛起。面对日益庞大和活跃的境内外消费者的需求，构建完善的服务体系，加强合作创新，提升产品生产工艺和质量的同时加强研产品研发、设计和销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置，实现生产方式、产业组织方式的变革。

2.4 为中小企业打造国际品牌提供新契机

跨境创牌是中国跨境电商发展的热点话题。对比欧美等发达国家，中国制造的价廉物美已经深得人心。当前国内很多企业的产品和品牌并不为国外消费者所认可，面对欧美品牌的强势，如何创牌考验着我们的智慧。打造自身品牌是深耕市场、避免同质化竞争有效形式。跨境电子商务能够有效打破渠道垄断，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供了有效途径。

2.5 提高企业参与国际贸易的竞争力

跨境电商是对传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。首先，跨境电商让企业越过国外中间渠道直接对接当地消费者，让产品的利润率由原来大宗采购下的5%～10%提高到30%～40%；其次，跨境电商不受地理空间制约，相关服务平台能够提供贸易、金融、外语等专业服务，使过去复杂、专业的国际贸易变得简化、透明。降低的海外市场扩张成本让中小企业也有机会开展国际贸易；再次，以网络营销手段取代传统的境外营销方式，优化海外客户关系管理与个性化定制，不仅简化了传统营销活动的流程，提高对境外市场反应的灵敏度，更加节省了营销成本提高了营销精准度与效率，提高了企业参与国际贸易的竞争力。

3 一带一路下跨境电商的发展问题分析

3.1 物流问题

我国跨境电商物流表现为多边化、直接化、小批量、高频次、订单周期短、地域分布广、货品种类杂等特点。在一带一路战略下我国政府虽然开展了一系列的政策协调和促进举措，一定程度上改善了部分跨境电商物流存在的问题，但物流发展依旧相对滞后，表现为成本高、运输及配送周期长、物流信息化程度低、物流增值服务能力弱等。同时，跨境贸易涉及的汇率兑换、沿路国家的政治、文化、法律、海关等相关风险也对我国跨境电商的物流产生比较大的影响。随着我国跨境电商市场的进一步形成，规模的不断扩大，跨境电商的物流问题将不断涌现，严重影响和制约着我国跨境电商的发展。

3.2 法律问题

跨境电商需要完备的法律制度保障市场主体、消费者及企业的权益。跨境电商衍生的众多问题都需要法律法规予以保障，诸如通关、退税、商检、结汇、交易纠纷、知识产权、消费者权益、个人信息保护等。目前我国只制定了《电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》等少数几部与跨境电子商务相关的法律法规，对于跨境电子商务涉及的交易、税收以及消费者权益保障等方面都没有专门的规范和标准。此外国际贸易规则对跨境电子商务有很大的影响，目前还没有跨境电子商务的国际规则。商品、商标、标准体系不互认不同步等问题也制约着跨境电商的发展。

3.3 市场秩序问题

跨境电商是电子商务模式下进行的多边贸易。目前我国跨境电商在市场秩序上还比较混乱，交易企业或个人则存在着多方面隐患。如假冒伪劣商品、网络欺诈、侵犯知识产权行为等事件时有发生，买家信息外泄、卖家行贿网络仲裁等现象频频出现等。我国政府在跨境电商这一领域的介入力度明显较弱，已经颁布的规范跨境电商的法规多为实体经济法规的延伸，可操作性差，约束力弱，目前尚无真正适用于跨境电商的立法，这些问题不但影响了我国跨境电商的健康发展，也损害了中国产品和国际贸易的形象，并可能产生国际纠纷。

3.4 支付安全问题

跨境电商行业不仅意味着巨大的商机和潜力，也存在着比线下市场和国内电商交易更复杂和棘手的交易风险。跨境电子支付服务涉及企业、个人、银行及第三方支付平台等多个个体，当前跨境电商的支付形式主要有大宗跨境交易支付平台、门户B2B平台、第三方支付平台、垂直跨境小额平台四种。跨境交易支付平台面向多个国家交易主体，存在系统复杂、多国统一监管制度缺失等问题；第三方支付、跨境小额支付等平台存在数量多、网络资金流动迅速、银行监管有漏洞、相关部门缺乏统一的管理制度等多个问题。

3.5 竞争优势问题

相关资料显示，从连贯性和技术基础设施、商务环境、社会文化环境、法律环境、政府政策、消费者和企业接受度6个方面来看，我国跨境电子商务仅排在全球第56位。从目标市场看，我国电商平台长期以服务国内消费者为主，并建立了以消费评价和卖家信誉为企业评价体系的指标，但在商品品质认证和介绍语种等方面几乎空白。从竞争优势看，中国的跨境电商还是以低价来赢得消费者的，所出售的多数商品是边缘化、非主流的产品。面对主宰世界市场的欧美国，中国的跨境电商必然要在品类、品牌、品质、服务、技术、平台等多方面提高发展质量形成国家竞争优势。

3.6 人才欠缺问题

阿里研究院通过对300多家企业调研发现，85.9%的企业存在跨境电商人才缺口，2014年全国跨境电商人才需要缺口约180万。特别是具备英文网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划及执行，海外客户需求分析、懂平台应用及管理，同时了解国际贸易常识、物流工具、跨文化交流等知识，熟悉相关法律法规的复合人才的需求特别强烈。虽然目前国家设立国际贸易专业和电子商务专业的学校很多，在相关专业的毕业生数量也相当可观，但兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务人才培养明显不足，加之有经验的更是少之又少。同时，高校与社会培训机构未及时对电子商务人才的培养与培训进行调整，故产生巨大的人才缺口。

4 结束与展望

相关数据显示，2014年，我国跨境电子商务对我国外贸的贡献率达到12%，预计到“十三五”末将达到20%。政府提出一带一路的发展战略，带来基础设施层面、政策层面，包括交流通道方面的更加的便利化，政府已经为我国的跨境电商布了一个大局。当前，我国在发展跨境电商上还面临众多问题与挑战，如通关服务、市场监管、结汇、物流等。发展跨境电商需逐步优化通关、支付、物流、结汇等服务支撑，加强跨境电商市场监管体系、诚信体系、基础设施和相关法律法规的建设，加大政府扶持力度，积极探索跨境电商的创新发展模式，加快人才培养和技术研发，鼓励更多行业、企业加入跨境电商活动领域；促进跨境电商的国际间合作，为跨境电商的健康快速发展营造良好的环境。争取在未来的10年将中国打造成具有较强竞争力的跨境电子商务大国。

参考文献：

跨境电商的市场调研篇（11）

互联网技术的快速发展极大地方便了人们的生活，也在不断改变人们消费的方式，随着经济全球化的发展，跨境电子商务得到空前的增长。跨境电子商务是基于互联网技术，通过网络来实现不同国家和地区之间贸易往来，是传统电子商务的升级化应用，也是经济全球化发展的必然趋势之一。在跨境电子商务平台中，商品展示、询价交谈、下单货运等都通过互联网技术实现，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境电子商务的模式和传统电子商务一样，主要有B2B、B2C、C2C三种。在中国，跨境电子商务的发展一直保持着迅猛增长的势头，2014年作为我国“跨境电商元年”，中国对外贸易中跨境电子商务已经占据了较大的比重，并且这个比例也在逐年增加。然而，在我国跨境电子商务发展迅速的同时也存在了一些不足之处，如支付手段、关检、货运物流等方面，这些障碍严重阻碍了我国跨境电子商务的发展和进步。因此，我们应该深入剖析中国跨境电子商务发展中遇到的问题，制定出符合跨境电子商务发展的方针和政策，促使我国跨境电子商务稳定、健康的发展。

一、跨境电子商务的发展背景

跨境电子商务是通过互联网的方式进行不同国家和地区之间的商品贸易往来，其很大程度上取决于国内电子商务的发展，是电子商务在经济全球化下的一种新型模式，因此，国内电子商务的成功经验以及互联网等信息技术的便捷为我国跨境电子商务的发展提供了良好的发展基础。与传统国际贸易相比，跨境电子商务有着许多优势：成本低廉，由于交易双方是通过互联网直接进行商品的交易，省去了门店、差旅、国际话费、商品周转等一系列不必要的费用，大大降低了交易的成本；高效便捷，信息化是21世纪发展的主题，各种信息化平台不断产生，信息资源的快速共享让商品在全球范围内得到展示，促进了买卖双方快速达成交易。近年来，社会各界不断关注中国跨境电子商务的发展，政府部门高度重视，为了给国内跨境电子商务提供一个良好的发展环境，政府也相继出台了一些政策方针，以促进跨境电子商务基础设施的建设以及吸引企业更多地参与到跨境电子商务中，让跨境电子商务成为我国对外贸易的新的经济增长点。例如，商务部的《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，税务局的《网络发票管理办法》等从对外贸易能力、互联网交易发票等跨境电子商务业务中涉及的主要流程出发，推出了各种优惠政策和规范化指导。同时，国内各省市也相继出台政策以辅助本地跨境电子商务的发展，例如北京、广东、上海等地设立了跨境电子商务示范基地，在关检、税务、物流、支付等方面为跨境电子商务企业的发展提供了便利。

二、中国跨境电子商务存在的问题

（一）支付方式

跨境电子商务是基于互联网技术发展的，而其支付方式也由传统的先进交易等转变为电子支付方式。近年来，国内第三方支付企业得到快速发展，为中国跨境电子商务提供了极为便捷的支付手段。但是，这些第三方支付方式也有一些不足：首先，虚假交易发生几率高，第三方支付企业主要提供一个网络担保的功能，实际交易中很难对交易双方进行完整的身份确认，这就容易造成虚假交易的发生，甚至被不法资金所利用，国际犯罪的风险加大；其次，法律监管不利，国家在跨境电子商务业务部分没有出台有效的监管措施，大多数跨境电子商务是以国外银行合作的方式进行支付的，政府在这一部分存在监管真空，不利于对第三方支付企业的违规操作监管；最后，交易金额受限，根据中国外汇管理制度相关规定，第三方支付企业在单笔贸易中交易金额需在1万美金以内，否则需要提交税务凭证，而这又是税务局所缺乏的部分，因此，造成中国跨境电子商务大资金交易的限制。

（二）关检

国际间的商品贸易都需经过关检，跨境电子商务自然也不例外。跨境电子商务基于互联网使商品在展示、咨询、交易等环节都实现了快速的流通，但最终交付商品时却往往卡在关检上。商品要想出境，都必须经过报关、检查、缴税等一系列流程，这就造成了跨境电子商务交易双方的成本增加，也大大拖延了产品到货的时间，这显然已经违背了跨境电子商务价格低廉、快速到货的主旨，因此，海关的种种限制已经成为阻碍跨境电子商务发展的最大障碍之一，国家必须高度重视并提出相应的政策措施来减少关检对跨境电子商务带来的影响。

（三）货运物流

在跨境电子商务交易过程中，无论是商品展示、信息交流、确认支付等流程都可以通过互联网进行快速实现，但最终完成商品的交付必须经过物流。虽然中国跨境电子商务迅猛发展，但是跨境物流的发展却没有跟上，目前的跨境物流还存在几点不足：第一，体系不完善，基础设施建设力度不够。跨境物流对仓储、货运、关税等有着较高的要求，需要有完备的基础建设和健全的管理体制。第二，缺乏标准化流程。长距离运输、设备周转是跨境物流的主要特点，一套标准化的设备装卸等运作流程是有效地降低物流产生的成本的保障。第三，信息化基础薄弱。目前我国跨境物流行业的信息化覆盖率还不足一半，与发达国家相比存在不小的差距，主要表现为效率低下、服务质量差、货物分拣错误率高等。

（四）交易双方信用

不论是传统交易还是电子商务交易模式，诚信都是放在第一位的。但目前中国跨境电子商务中，交易双方的信用障碍也成为了一个令人头疼的问题，主要表现为假货泛滥、非法网站多、缺乏法律制度等。假货在跨境电子商务交易中不仅使买方受到经济上的损失，也让企业甚至是国家的信誉受到质疑，严重影响了企业和国家的形象。由于跨境电子商务是基于互联网产生的，而各种非法互联网钓鱼网站或软件问题也层出不穷，使消费者蒙受了较大的损失。同时，国家在互联网犯罪方面的法律制度不完善，没有形成有效的惩罚措施，造成整个跨境电子商务市场的不规范，阻碍了跨境电子商务的发展。

三、中国跨境电子商务发展应对策略

（一）政府方面

跨境电子商务的不断增长，已经成为我国对外贸易的一种主要方式，政府应该高度重视跨境电子商务所带来的经济增长点，制定出一系列帮助扶持政策，更好地推动我国跨境电子商务发展，主要有以下三个方面。

1.完善相关政策和制度。

近几年来，国家在跨境电子商务的重视程度虽然变得越来越高，也制定了一些有助于发展跨境电子商务的方针政策，但大多数只起到了缓解现存问题的作用，无法真正解决诸如关检、税赋、信用程度等痛点。因此政府应该联合多个部门，如海关、税务部门等，通过实际市场调研，制定和完善符合跨境电子商务发展的政策和制度。

2.提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程。

目前，我国的跨境电子商务有80%以上是由国外机构支付手段进行交易，国内电子支付等手段占据比重较小。政府应该主动加强支付平台的基础建设，扶持国内支付机构的发展，提高我国跨境支付平台的竞争力。并且，国家也应该支持企业建立报关、完税、国际运输与仓储等一体化服务队伍，提高跨境电子商务的便捷度，促进跨境电子商务企业的发展。

3.重视人才培养。

任何新兴行业或技术的发展都离不开人才的引进，这也是行业能否在市场中占据有利地位的关键。一方面要加大对跨境电子商务人才的引进，以弥补目前人才缺失的不足，另一方面应该加强校企合作，鼓励企业和高校对跨境电子商务人才的培养，作为我国跨境电子商务的人才储备。

（二）企业方面

1.了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务。

不同国家和地区有着不同的文化、信仰、理念，跨境电子商务作为全球贸易手段之一，企业在进入一个新的市场前必须对当地进行一个深入的市场调研，根据当地的风土人情来定制差异化的服务，以满足该市场的实际需要，以高质量的服务和高口碑的产品来赢得当地消费者的青睐，保持市场份额。

2.打造品牌竞争力。

企业要保持对国内外新市场新技术的了解，及时地根据市场的变化来制定出符合企业发展的战略方针。同时，企业也要大力发展技术水平，打造一个具有高价值的品牌，通过品牌建立、营销一体化等手段，提高企业在国际市场的竞争力和影响力。

3.加强企业合作分工，扩大全球市场份额。

跨境电子商务是经济全球化和市场一体化下的产物，一些利益相关的企业间应该加强合作，实现信息和技术的共享，将企业间的优势资源进行整合，实现跨境电子商务服务的一体化，完善整个产业链，以低成本、高质量的产品和服务提高企业的竞争力，达到企业共赢的局面。据不完全统计，2012年我国跨境电子商务进出口贸易总额约为2.3万亿元，比上一年相比增长率高达32%，并且随着中国跨境电子商务的快速发展和交易规模的不断增加，艾瑞预测我国跨境电子商务进出口贸易总额在2016年将达到6.5万亿元，其规模和潜力是巨大的。跨境电子商务作为信息化技术发展和经济全球化下的产物，极大地推动了国家经济发展的进程，也必将成为未来国际贸易的主导方式，这对我国企业来说既有广阔的市场前景，又需面对许多新的挑战。因此，政府和企业应该积极面对，在政府主导下，通过制定和完善跨境电子商务相关政策，来减少跨境电子商务企业在政策上的阻碍，并且，企业也应该不断提高技术水平，提高品牌竞争力，加强企业合作分工，共同实现我国跨境电子商务的有效突破。

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