跨境电商网站设计大全11篇

跨境电商网站设计篇（1）

1儿童礼服销售概况

中国童装行业被誉为服装界的朝阳产业，之所以有这样的称号，很大一部分原因取决于我国童装行业的迅速发展。而随着我国国民生产水平的不断提高以及整个社会和家庭对孩子的重视与关注，使得童装的消费支出在家庭中的消费支出占有很大的比例。从整体上来看，中国儿童服装行业起步比较晚，20世纪80年代国内儿童服装厂商主要从事童装童鞋的代工生产制造。20世纪90年代末至21世纪初，随着全球化的不断推进，国内一些童装品牌开始初露锋芒，目前中国儿童服装市场仍然处于上升期。从2015年至今中国童装行业的市场规模不断扩大，2015—2019年我国童装市场的零售总额由1400亿元增长至2391亿元，全国儿童服装行业整体零售额年复合增速高达14.9%。而2020年新冠肺炎疫情爆发，得益于“二胎”政策促使消费群体增加、消费升级、品牌渗透率加大等因素，预计2021年儿童服装市场零售总额将达到2851亿元。

2儿童礼服营销面临的问题

我国儿童礼服消费目前以中低档为主，但是自2001年中国加入WTO以来，服装产业的发展逐步与国际市场接轨。近些年随着世界经济不断发展，收入水平不断提高，儿童礼服也逐渐受到越来越多生产者和消费者的重视。尽管其发展前景势头向好，但儿童礼服营销仍然面临很多问题和挑战。

2.1市场规模仍需挖掘

随着人们生活水平的不断提高，以及审美能力的不断提升，人们对儿童服装的追求也逐渐个性化与时尚化。市场上的儿童礼服质量参差不齐，但众所周知儿童礼服属于高档产品，中低收入者却难以负担高档产品的费用，儿童礼服的市场占有率极低。因此儿童礼服的开发应该从市场潜力比较大的中低消费人群入手，且童装系列产品的消费者年龄范围在0～15岁。根据数据显示，2015—2019年，我国0～15岁的儿童数量仍然处于增长趋势，预计2021年也将继续呈现增长模式。

2.2服装行业竞争激烈

儿童礼服的竞争对手比较多，并且都具备较强的竞争力。除了国内童装行业的竞争，还有国外童装行业逐渐发展带来的外部竞争，这些都对国内儿童礼服的营销产生威胁。

2.3服装行业缺乏专业人才

就目前市场调查来看，无论是生产制造、服装设计、广告宣传还是产品营销，服装行业的人才队伍整体上还是十分短缺。国内的服装企业，大部分都还是小型企业，在营销管理方面的经验仍然不足。

2.4缺乏法律法规保护

跨境营销和传统的线下营销、实体店营销有很大的不同。线下营销通常在服装店进行销售或用促销活动吸引消费者，而我们的跨境电商属于网络营销，现在的网络技术给儿童礼服跨境营销带来了很大的发展前景。但是，由于我国服装行业缺乏相应的法律保护，网络营销的相关法律法规不健全，导致网络市场不安全，对儿童礼服未来的发展和营销也极为不利。

2.5物流和支付系统待完善

物流配送和支付手段是跨境电商的两个重要环节，某种程度上代表着客户体验度，也决定了产品能否销售出去。跨境营销的物流配送主要是通过国际快递、空运等形式完成配送任务，而国际快递、空运也存在运输周期长、运输量小、成本高等诸多问题，会影响产品的销售额。而网上支付的安全方面，不同国家支付系统和国内电商平台支付对接也存在困难。当前跨境电商的支付形式多种多样，比如PayPal、Visa、Alipay，或者当地网银，但是由于顾客支付存在通关、退税等复杂的跨境问题，因此也制约了跨境支付的开展。

3跨境电商背景下儿童礼服营销策略分析

3.1产品策略——提升儿童礼服的设计和质量

3.1.1增强产品开发的创新意识跨境电商环境下，儿童礼服的设计和质量是消费者关注的核心，同时也是企业核心竞争力的重要体现。再者，随着服装行业的竞争日益激烈，提升儿童礼服的设计和质量成为重中之重。在互联网飞速发展的时代背景下，消费者对于产品的认知也在更新迭代。因此，唯有增强产品开发的创新意识，并将创新设计融入到整个产品的生产过程中，服装行业才能借互联网这一“东风”，得以持续发展。在产品的设计开发阶段，应加大对儿童礼服设计的投入力度，凝聚创新意识，依托大数据引导更加符合市场趋势的儿童礼服设计，建立起跨境电商销售模式下，服装模式的迅速反应机制，打造个性化的自主品牌[7]。

3.1.2提供产品的质量保障打造属于自己的个性化品牌，提升品牌的国际影响力固然重要，但产品的质量也不容忽视。较其他服装类别而言，儿童礼服属于童装中价位较高的产品，经常作为人际交往中礼品的选择，消费者除了考虑所使用的场合之外，他们对于礼服的面料、舒适度、颜色、款式、手工和装饰等方面都存在多样化的需求。根据市场调研，将近80%的消费者认为儿童礼服的款式应该以简洁大方为主。面料颜色应该尊重各地区的习俗、爱好等方面来选择，比如针对欧美市场，礼服颜色应该以浅色为主；而针对国内市场，礼服可以选择鲜艳一点的色彩，因为中国人讲究喜庆热闹[2]。所以，有针对性地为消费者提供优质的产品，以质量取胜，才能形成本企业的竞争优势，赢得更多消费者的青睐。跨境电商与传统外贸相比，客户在购买前无法亲身体验相关产品，一方面在营销过程中要注重产品的质量保障，因为质量是获得消费者信任的前提，也是企业诚信经营的诠释；另一方面，为消费者提供全方位的售前、售中和售后服务，及时与客户进行沟通，以提升客户的满意度。

3.2高性价比的价格策略

商品的价格方针和商品的销量、市场占有率以及相关利润都存在关键联系，正确的价格方针能够左右项目的成功与否，关键是定价的目的、方法和方针三点。在刚开始进行项目时，价格方针一定要将鼓励市场占有率当作目的，项目开始稳步进行时，价格的制定要调整为以巩固市场占有率和不断增加相关利润为目的。

3.3多渠道营销策略——优化跨境电商网站，拓宽市场规模

3.3.1加强跨境电商企业店铺运营跨境电商营销给企业提供了直接面向消费者的展示平台，而跨境电商企业的店铺设计在一定程度上决定了消费者对该产品的第一印象，良好的视觉效果能够吸引更多的消费者[3]。因此，在店铺设计方面，儿童礼服相关企业应积极参加平台活动、定向展示、联盟营销等，对企业产品进行营销推广，促进服装产品的销售。联盟营销，是一种按营销效果付费的网络营销方式，即商家(又称广告主，在网上销售或宣传自己产品和服务的厂商)利用专业联盟营销机构提供的网站。通过联盟营销，一方面可以拓宽网络覆盖面，以达到提高访问量和强化品牌的目标；另一方面，可以引导商家将精力集中到产品开发、客户服务以及销售渠道等方面，从而大大提高工作效率，拓展其线上及线下业务，扩大销售空间和销售渠道，并按照营销实际效果支付费用的新型网络营销模式。以敦煌跨境电商平台为例，据PayPal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2011年的交易达到100亿规模。它为众多的服装企业开发海外客户提供了良好的契机，从而推进服装企业实现由内贸型企业转向外贸型企业发展[4]。在营销管理方面，借助跨境电商平台、国际互联网媒介、搜索引擎优化，联盟营销等新型网络营销手段，推广产品和品牌[5]。

3.3.2构建个性化的电商网站个性化的跨境电商网站能够第一时间抓住客户的眼球，让客户初步感知到该企业的发展宗旨和经营核心[7]。随着人们物质生活水平的提高，消费者对于儿童礼服的需求不仅停留在对产品物质需求的满足上，还更多地关注产品带来的精神层面的享受。因此，构建个性化的电商网站，为消费者提供个性化的定制服务，一方面能突出儿童礼服跨境营销的独创性；另一方面，能够增强客户体验，提升贸易的成交量。

3.3.3多语言站点营销本项目的跨境电商平台之一阿里巴巴国际站的阿里巴巴多语言市场，于2013年7月17日向供应商开放，它是为帮助供应商开拓非英语市场而建立的，且独立于阿里巴巴国际站(英文站)的语种网站体系。现在包括西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等13个主流语种，除覆盖传统欧美市场中的非英语买家群体之外，南美、俄罗斯等新兴市场更是多语言市场重点的拓展区域。多语言市场平台简单易用，为了体验的一致性，沿用了国际站的整体风格和MyAlibaba的操作平台，供应商学习成本低。多语言站流量为整个网站流量的重要组成部分，每天都能带来上百万的优质买家流量，是供应商优质的推广渠道。在这些多语言站点，买家群体因为使用语种，具有明显的地域特征，可帮助供应商针对目标人群加大推广力度。

3.3.4新媒体渠道营销新媒体渠道在目前的市场环境中发挥越来越重要的作用，主要有微信、微博、微淘、微店、直播、WhatsApp等，对人们的生活而言可谓无“微”不至。因此儿童礼服发展也要思考如何有效地运用这些新媒体渠道打造品牌，达到盈利模式。通过微博、微信、直播等开展服装活动，调动消费者参与的积极性，便于消费者了解儿童礼服细节信息。另外，可以借助国内外时装秀平台，积极举办儿童礼服的展会，积累专业经验，了解相关的行业信息。因为作为网络营销来说，顾客不能直观地感受服装产品，而多开展线下展会和新品会，可以达到引流的效果，能够更好地传达产品实力[1]。

3.4提升物流专业服务水平

跨境电商网站设计篇（2）

B2C模式的跨境电商更以其每单的金额小、运量少、频率高的特点成为跨境电商企业用来拓展国际消费者市场的重要电商模式。近年来加拿大则逐渐成为北美地区跨境电商的重要市场，备受中美B2C类跨境电商企业的青睐。

根据目前已有文献的研究成果，中国B2C出口型跨境电商的研究主要是从中国跨境电商针对出口的发展现状、相关政策法规、物流运输、支付体系等方面进行分析探讨的。来有为、王开来（2014）从中国支持跨境电商的相关经济政策、海关政策、市场监查力度和结算支付方式等方面分析中国B2C模式的跨境电商所面临的主要挑战及对策。张夏恒、马天山（2015）探讨了中国出口型跨境电商的物流困境，提出设立海外仓库。严圣阳（2014）分析了中国面向海外市场的B2C模式跨境电商平台的支付方式以及主要支付渠道、支付机构的多样性。美国B2C出口型跨境电商的相关研究主要是从美国出口加拿大的相关政策法规方面进行分析。Donna F. Davis 1 and Wesley Friske（2013）提出美加两国之间的各种贸易协定美加两国的跨境贸易往来带来一定程度的便利。但目前针对B2C模式出口型跨境电商网站本身的较为全面的研究较少。

因此本文将通过研究典型性案例，选择中美最具有代表性的跨境电商平台---全球速卖通和亚马逊，以电子商务的4S网络营销组合模型和UI用户界面设计原则为理论基础，利用深度访谈法、案例研究法和参与观察法，从范围（企业品牌识别、产品类型与质量、市场定位）、网站（界面设计、购物咨询与售后服务）、协同（网络推广、物流运输）、系统（支付方式及安全性、平台操作便利性）四大方面对两大跨境电商平台进行了比较分析。两平台的具体比较结果可见下表。

结论

本文从微观角度出发，建议中国的B2C出口型跨境电商企业在面向加拿大市场来经营并发展其购物网络平台时需要采取一些改善措施。

1.产品改善：根据加拿大消费者的商品偏好调整商品构成，提升电子产品或各种配件、鞋帽服饰以及创意性产品所占比重，提高商品质量，提升品牌口碑及信任度。

2.平台改善：页面布局更为简洁，突出主打热销商品以及折扣信息，将推荐信息通过邮件告知客户，进行个性化商品推荐。

3.宣传手段：利用加拿大主流网站的广告宣传、引擎搜索关键词提升跨境电商平台在加拿大的知名度，或与购物达人合作进行平台推广。

4.在加美边境或是加拿大境内建立海外货仓，或者开展网站自己的物流运输服务（类似AmazonPrime），或像与UPS合作一样与更多的国际快递公司联盟，提高运送速度和安全性，减少由于物流问题造成的损失。

5.支付方式：提高移动终端支付的方便与安全。

6.提高电子商务网络信息技术，促进IT基础设施建设，提升B2C出口型跨境电商网站负荷容量，科学合理地使用云平台，同时企业也应根据自身发展情况选择适合自己发展形态的云架构，使网络运行和交易过程更加安全稳定，减少由于网站服务中断造成的损失。

参考文献：

[1]来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].改革，2014，05：68-74.

跨境电商网站设计篇（3）

据《中国经营报》报道，在第115届广交会上，许多中小企业对广交会失去兴趣，纷纷转向跨境电商。在我国的对外贸易中，中小企业所占的份额较大，这些中小企业又有许多开展了跨境电商业务。目前，我国中小企业开展跨境电商主要有两种形式：通过第三方跨境电商平台开展跨境贸易或者通过自建跨境电商平台开展业务。

1、政策支持

2004―2014年十年间，国家陆续出台了几十项电商发展政策，不断加大支持力度，政策从规范行业发展逐渐向具体实施层面推进。2012年5月，杭州、宁波、上海、重庆、郑州5个城市作为部级跨境贸易电商试点城市更成为跨境电商发展的重要里程，自试点以来，跨境电商得到蓬勃发展，为中小企业开展跨境电商业务提供实践参考。2015年，国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，除了完善制度法规外，还对符合条件的跨境电商企业提供财政经融支持，将激励更多中小企业投入到跨境电商的大潮中去。

2、技术发展

互联网技术的发展使跨境电商的开展成为可能。它可以摆脱传统外贸方式带来的地域限制，只需将产品信息展示在网上，买卖双方便可根据自己的需求选择出售或购买产品，使交易更简单便捷。

现今，绝大部分中小企业以第三方跨境电商平台为依托开展跨境业务。在第三方平台开展业务，不利于企业统计客户数据，因此发展自主平台将是未来中小企业开展跨境电商业务的趋势。

3、企业需求

跨境电商作为一种新的贸易方式出现，对于促进企业传统外贸转型升级，维持外贸稳定增长具有一定意义。跨境电商能够有效打破渠道垄断，节约交易成本，提高企业的竞争力，为中小企业获得更大的生存空间。此外，跨境电商能够帮助中小企业快速实现出口市场的多元化，避免单一市场波动带来的负面影响。

二、阿克希龙舜华铝塑业有限公司跨境电商的基本情况

阿克希龙舜华铝塑业有限公司是绍兴一家典型的中小企业，主要生产经营口红管，90%以上的产品销往国外，对外贸易状况良好。且分别在世界工厂、EveryChina、Made-in-China.com等平台上开展跨境电商，然而网上销售状况并不可观。目前公司仍以传统外贸方式进行贸易，跨境电商业务所占比重并不是很高。公司发展跨境电商有其优势，亦有其劣势。

1、内部优势

阿克希龙舜华铝塑业有限公司发展跨境电商的区位优势明显，公司位于长三角杭州湾南翼上虞区东北部，水陆空交通十分便利;主要依托于杭州保税物流中心和宁波保税物流中心实现跨境物流，各大物流公司营业网点遍布整个绍兴市，绍兴EMS跨境电商示范园区也正在规划建设中;绍兴市政府各种政策鼓励企业开展跨境贸易，扩大浙江产品在国际市场上的占有率以及增强浙江自主品牌的国际竞争力。

2、内部劣势

阿克希龙舜华铝塑业有限公司没有成型的跨境电商开发的理论体系，电商市场的开发意识比较薄弱，电商市场的开发力度比较小，亦没有相对成熟的开发策略。另外，跨境电商的各类人才缺失，人才培育、储备体系不完善也成为该公司发展跨境电商业务的劣势。

3、外部机遇

继杭州、宁波成为第一批跨境电商试点城市后，绍兴也在积极申请成为试点城市。绍兴位于杭州和宁波两城市之间，杭州、宁波成为试点城市必将带动绍兴跨境电子商务业务的发展。省市两级政府也十分关注跨境电商的发展，积极推出各项政策，激励企业开展跨境电商业务。

“一带一路”的建设为跨境电商企业带来了新的机遇。首先，随着“一带一路”建设的不断推进，跨境电子商务将会继续得到政策的支持。其次，“一带一路”的建设使国内企业与“一带一路”沿线国家的跨境业务更加密切、便捷，能够让企业更好地“走出去”。

4、外部挑战

目前阿克希龙舜华铝塑业有限公司的主要竞争对手有HCP Packaging、Albea Group和洽兴塑胶。这些公司发展历史较长，与之合作的国际化妆品大牌客户较多，公司的规模较大，总体实力雄厚，但这些公司尚未开展跨境电商业务，阿克希龙舜华铝塑业有限公司可以扩大跨境电商业务，来提高市场竞争力。

三、阻碍中小企业跨境电商发展的因素

1、创新意识亟待加强

中小企业发展跨境电商前途广阔却安于传统外贸方式，对跨境电商这种新的贸易形式的开发意识和重视程度远远不够。以阿克希龙舜华铝塑业有限公司为例，该公司开展跨境电商业务的潜力巨大，但是公司对其重视度不高，对于跨境电商带来的竞争优势认识不深，电商市场的开发力度也比较小。

2、没有自主平台

中小企业主要通过第三方平台开展跨境电商，但受制于平台条件，且中小企业由于资金有限、融资渠道少，不足以自建平台。阿克希龙舜华铝塑业有限公司主要通过世界工厂、EveryChina等第三方跨境电商平台进行贸易，没有自己的平台。显然自行开发平台受资金、技术等的制约。

3、网站利用率不高

很多中小企业虽然在不同跨境电商平台上开设了店铺网站，但实际利用率却很低，网站上的信息长期未更新，有些网站甚至没有相关产品信息，又缺乏相关网站管理人员，使这些网站形同虚设。

4、人才缺乏

语言是一国文化的载体，想要了解一国的文化，与其开展跨境贸易，应该先从掌握该国的语言入手。目前中小企业具备的外贸人员单一，随着公司业务向世界其他区域的发展，小语种人才的需求更趋显著。同时，企业对会外语的且精通电子商务、国际贸易的信息技术类人才的需求也越来越大。阿克希龙舜华铝塑业有限公司只具备会英语的外贸人员，随着业务发展，这些人员越来越不能满足公司的需求。

四、中小企业发展跨境电商的对策建议

1、提高创新意识

创新是一个企业生存和发展的灵魂。首先企业要进行意识创新，认识到开展跨境电商的重要性;其次企业要进行理论创新，开发一套适合自己的跨境电商理论体系;最后企业要进行实际创新，对企业现有的营销策略、产品宣传、市场开发渠道进行创新，更好地辅助跨境电商业务的开展。

2、加快自主平台建设

目前中小企业可以依托第三方电商平台开展跨境贸易，但这并非长久之计。为了不受第三方跨境电商平台的制约，又避免承受自建平台带来的资金压力，政府及相关部门可以和企业进行合作，以政府为主导推动本土跨境电商平台的建设，或者中小企业之间联合出资搭建自主平台，为企业发展提供支持。

3、提高网站利用率

要提高网站的使用效率，首先要明确网站开设的目的，了解网站的职能和流程。企业需要开设专门的职位，来管理各种第三方平台上开设的店铺网站，并及时更新网站信息。同时增加产品和服务的展示、信息检索、用户互动等环节，使网站更实用、有效。

4、人才培育和人才引进

首先，对企业原有的外贸人员而言，可以改变原有的培训体系，如聘请高校教师，对外贸人员进行电子商务、国际贸易课程的定期培训，提高他们的综合素质。其次，企业可以向社会公开招聘小语种人才和会外语的信息技术类人才等的复合型外语人才。再次，企业可以提高薪资水平和福利水平，吸引和挽留人才。

5、充分利用外部条件

跨境电商网站设计篇（4）

一、跨境电子商务争议在线解决的优势

随着跨境电子商务的发展，争议也随之产生，除了交易金额高的争议，单笔交易金额低的跨境电子商务交易也是数量众多。而现有的国际商事争议解决机制无法满足其快捷、高效、低成本解决争议的需求，在线争议解决方式应运而生。在线争议解决方式是非诉讼争议解决方式和网络通信技术相结合的产物，是争议解决程序主要在互联网上进行的争议解决方式，包括在线协商、在线调解和在线仲裁等。

在线争议解决方式与电子商务采用了同样的媒介――互联网，其可以满足快捷、经济解决电子商务争议的要求。在线争议解决机制可以成为复杂和成本高昂的司法程序的替代，本身具有很大的优越性。

1.节约了时间成本，降低了争议解决的费用。在线解决跨境电子商务交易纠纷可以及时处理争议，使交易双方避免将争议诉诸政府行政机构或法院，而产生的时间上的延误和费用上的增加。

2.节约了行政和司法资源。跨境电子商务交易中存在大量的小额交易纠纷，如果每件纠纷都诉诸公权力解决，那么行政机构和司法机关包括小额诉讼法庭将要承担很大的工作量，不堪重负。

3.交易方可以保留寻求法律救济的权利。法律是保障公民权利的最后一道屏障，在使用法律手段之前一定要穷尽其他手段，在跨境电子商务交易纠纷中，先将纠纷利用在线方式解决，如对在线争议解决的结果不满，可以诉诸法院，争议方又多了一重保障。

二、跨境电子商务在线争议解决网站的规制

在跨境电子商务在线争议解决机制中，在线争议解决网站处于重要地位，决定着争议方能否获得公平、快捷的争议解决服务，这也是跨境电子商务在线争议解决方式能否最终为各方认可、成为持续运转的成功机制的关键。因此，对其资质要求也必不可少。

1.充分披露信息

首先，在线争议解决网站应准确披露自身信息，包括联络信息（电话、电邮、地址）以及机构信息（设立地或登记地）。这样可以方便寻求争议解决服务方识别提供服务的机构，在需要时能够及时有效的和该机构联系，在该机构有任何违法行为时，相关法律执行机构也能查到该机构并给予惩处。

其次，披露争议解决服务信息。披露在线争议解决的条件或限制，提供争议解决的基本常识。说明和解释所提供争议解决方式的类型和具体程序，披露相关程序规则。解释各种争议解决方式的不同，包括介入的中立第三方的作用，如在线调解、在线仲裁中第三方的角色定位。公布每种争议解决方式的解决期限、费用、解决结果的性质，如对当事人是否具有约束力及约束力的大小。为每种在线争议解决方式配上简明的流程图，以方便寻求服务方。

再次，设置评价反馈和定期报告机制。在线争议解决网站应该定期公布报告，包括受理在线争议的数量、正在解决的争议案件数、已解决的争议的案件数量；争议通过何种在线方式解决的，是在线调解还是在线仲裁；争议解决的结果，是否被双方认可并履行；经营者和客户各自胜诉的案件数量，案件处理的平均时间，争议方成安的平均费用等。

2.保证争议解决公正、中立

确保争议解决公正、中立，主要依靠对中立第三方的约束、争议解决程序设计和争议解决网站的自律与他律。

首先，中立第三方应具备一定的资质。对能力的要求，中立第三人应具备一定的协商谈判能力，主要是能引起当事人在线协商的互动；能够知悉一定的在线争议解决程序，如不公开报价系统；掌握一定的背景知识，如解决争议所需要的技术背景、全球化背景和法律背景。对技能的要求，能通过互联网和其他资源来收集、利用和处理信息；能对程序进行管理；能对当事人的互动进行引导。对职业道德的要求，公正无私，保证在线和试听交流过程最大限度的透明化；保证机密性，为确保自动化程序的安全，必须采取风险管理策略。

其次，在线争议解决程序设计应符合正当程序的标准。程序设计应该实现平等对待争议双方，使各方均有陈述其主张的合理机会，不因争议解决程序而处于信息或技术劣势。在线争议解决网站应采用技术手段，帮助争议方掌握启动和参与在线争议解决程序的技能，避免争议一方因技术劣势在争议解决程序中处于不利地位。在线争议解决网站还应通过对程序的控制，保证其公正性。

再次，在线争议解决网站也应具备一定的资质。在线争议解决网站本身应具备陈丹法律责任的能力，聘请喝个的中立第三方作为执业人员，设立中立、公正、高效的程序规则，制定合理的收费制度并履行设立网站的手续。此外，在线争议解决网站还应制定自我约束的行为标准，或参加信誉标记组织，遵循其制定的行为准则，接受其监督。

3.保证信息保密和数据安全

一方面，在线争议解决网站应制定保密规则，同时，在组织架构、程序设计上采取措施并运用技术手段对争议双方提供的信息进行保密，限定解除信息人员范围，以及对信息的使用方式。在编制相关统计数据报告时，删除相关个人信息。此外，在线争议解决网站还应为争议双方就信息保密问题提供投诉途径。

此外，在线争议解决网站应通过制定数据安全保护规则，参加信誉标记组织或认证项目，保护争议方提供数据的安全。采取安全防御措施，避免其持有争议双方提供的信息数据被非法侵入、破坏、使用或篡改。在线争议解决网站可以考虑设置数据管理体系，将数据安全保护纳入体系设计，进行内部监控和动态管理，定期评估和调整数据安全保护措施，并制定突发事件应对方案，建立重大安全事故通报制度，以便采取相应行动保护个人数据安全。

三、跨境电子商务在线争议解决结果的督促与执行

跨境电子商务在线争议解决想要取得最终成功，快捷、低成本的跨境执行机制是其重要保障。建立争议解决结果的网站执行机制，方是跨境电子商务在线争议解决实现成功运作的出路。因为跨境电子商务在线争议解决结果中，和解协议、调解协议和非约束性决定等都不具有强制执行力，需要当事人自行履行。此时，就尤其需要督促手段以来促使并保证争议方的自行履行。督促手段包括定期披露和评价反馈，即在网站上定期披露经营者自动履行争议解决结果的信息，包括争议案件的数量、争议解决结果、经营者是否自动履行、未能自动履行处理结果的原因；借助信誉标记督促，将信誉标记纳入跨境电子商务在线争议解决机制，鼓励经营者承诺遵守相关行为准则，自动履行争议解决结果；收取保证金督促，要求经营者向第三方交易平台交纳一定数额的保证金，在卖方未按时交货，或货物数量品质不符合约定给客户造成损失的情况下，有第三方交易平台向客户先行赔付，然后再追究经营者的责任；网站的处罚措施，如果争议方不自动履行争议解决结果，第三方交易平台采取警告、冻结或关闭争议方账户、公式等方式予以处罚。这些督促方式不是互相排斥的，可以合并使用。

如果跨境电子商务在线争议解决的结果是仲裁裁决，在当事人不自动履行时，就应借助执行机制。执行机制需要独立于法院，否则不可能满足跨境电子商务在线争议解决机制快速、低成本执行争议解决结果的要求。那么，此时需要用到网上执行机制。鉴于电子商务交易普遍采用第三方支付平台付款方式，交易方一般都在第三方支付平台拥有账户，网上执行机制目前较为可行的方式是，与第三方支付平台合作，在争议方不自动履行争议解决结果时，依据救济的金额，直接从该方在第三方支付平台的账户上划款，支付给申请执行方。网上执行机制实质是替代执行的一种机制，而非强制执行机制。基于对个人财产的保护，强制执行必须由有权机关根据有效的执行依据，按照严格的程序进行。网上执行机制不具备前述条件，其合法性与正当性在于负有履行争议解决义务一方的统一。这种同意可以通过在第三方支付平台用户协议中加入相关条款获得。相关条款可以规定：如争议方不自动履行跨境电子商务网上争议解决机制作出的仲裁裁决，第三方支付平台将依据仲裁裁决，将相应的款项从争议方的账户划转到申请执行方的账户。

参考文献：

[1]薛源.跨境电子商务网上争议解决机制研究.中国政法大学出版社，2014.

[2]高兰英.在线争议解决（ODR）研究.中国政法大学出版社，2011.

跨境电商网站设计篇（5）

跨境电商出口的强劲增长，与其自身定位和市场需求相关。跨境电子商务主要分为企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）贸易模式。在跨境电商行业的快速发展中，除去自己研发电商平台，更多的中小型跨境电商企业是通过敦煌网、速卖通、兰亭集势、DX等大型跨境电商网站平台，出口中国制造。

相较于传统外贸，跨境电商出口具有海量商品信息库、个性化广告推送、口碑聚焦、支付方式多样等优势。通过互联网，外贸企业减少了中间环节，直接对接终端需求，将国内生产的商品源源不断地输向海外。

跨境电商不仅仅是外贸模式的一种创新，也让“中国制造，货通全球”的途径更加快捷有效。跨境电商的未来发展，更承载着从“中国制造”转为“中国创造”的梦想。可以说，跨境电商的规范发展将是纺织服装外贸企业扩大海外营销渠道、提升品牌竞争力、实现转型升级的有效途径。

跨境电商出口有多火？

近年来，跨境电商因增长速度快、市场潜力大而受到社会的普遍关注。据国家发改委近期公布的数据显示，2011年，中国跨境电商交易额达到1.6万亿元，同比增长33%；2012年，跨境电商交易额达2万亿元，同比增长25%，远远高于线下传统外贸交易额增幅。

去年10月，年轻白领王俊创办了名为“DRESS LUCKY”的跨境电商网店，做起了婚纱、礼服生意。目前，她聘请了六七个人，最高峰时，一个月的销售额达到50多万元。

纺织终端产品跨境电商风生水起，但是当前，纺织企业却大多依靠展会等传统手段进行业务拓展。跨境电商作为传统出口模式的重要补充，纺织企业可以通过跨境电商进行较低成本的业务拓展，直接与海外客户取得联系。然而，因为纺织中间产品的特殊性，不能像纺织成品那样明确地标示出价格，所以目前还是以商家上传企业介绍和图片为主，不标价格，海外买家通过网页上的联系方式找到电商卖家。网站对于产品的展示功能还远远没有开发出来，未来纺织企业如何挖掘出跨境电商对产品出口的更多推动方法，还有待探讨。

PayPal跨境贸易中国区总经理胡柏迪在首份《全球跨境电子商务报告》的会上指出：“目前，跨境电商出口相比传统出口的比例虽然很小，但增长速度非常快，这是最重要的。”

小额B2B业务快速成长

定位于卖全球货的义乌小商品市场，如今通过网络再次将小商品卖向五湖四海。今年上半年，义乌市跨境电子商务实现交易额33亿元，同比增长83%，跨境会计日均出货量20万票。此外，据阿里巴巴研究中心公布数据显示，2012年全年，义乌地区诚信通用户通过阿里巴巴完成的在线交易额为22.4亿元；今年上半年，该数字已增长至25.11亿元，全年将突破50亿元。

义乌是我国电商快速成长的一个缩影。浙江省义乌市外贸电商协会会长贾才民介绍：“跨境电商省去了很多经营成本，只要国外有台能上网的电脑，就能完成在线贸易，根本不需要采购商来国内订货，它比传统的外贸模式价格低、覆盖面更广。”

贾才民认为，跨境电商出口必将成为义乌经济增长的新引擎。“早在 2005年、2006年时已经有跨境电子商务这样一个概念了，只是那时候做的人不多。直到这两年，跨境电子商务被越来越多的义乌人所认识。目前，义乌当地的跨境电子商务卖家，大多是两三个人组成的小经营户。许多从事跨境电子商务的义乌企业并非市场内的传统外贸企业，而是专门的跨境电子商务卖家。”

一个标准的跨境电商卖家是这样做生意的：把自己产品的特性、报价、图片上传到网站平台，接到海外买家的订单后备货和发货，从义乌发往欧美国家的货品运达时间大约是七到十五天，非洲稍慢，需要一个多月；买家收到货后付款，双方通过多种方式进行贸易结算。

跨境电商出口的发展有着深刻的经济背景。国际金融危机之后，传统“集装箱”式的大额贸易受到冲击，以跨境小额交易为代表的外贸电子商务却迎来发展的新契机。更加高效、廉价的渠道和小额、高频率、多品种的订单成为外贸常态，大量国内企业纷纷开始涉足跨境电商小额B2B业务。

主营色纺纱和汉麻针织面料的绍兴华通色纺有限公司的生产部经理黄金波说，现在公司并没有接触电子商务，但是非常关注跨境电商的发展情况。“我们也会经常给国外的客户寄小样，和小额的大货，一般通过快递，这样不需要经过海关，速度还更快。如果使用电子商务的手段，预计公司出口业务会井喷增长。”

跨境电商B2C竞争激烈

密集的网络推广和低廉的价格是跨境电商B2C平台常见的营销策略。跨境电商B2C平台兰亭集势在较好的质量和低廉的价格之间取得了平衡，再加上充满创意的营销推广，使他们在婚纱和电子产品的跨境电商上取得了成功。

“我们建立了一个直接面对国外消费者的网站，网站这边是厂家，网站那边是国外的消费者。这就意味着中间的利润只有我们两家来分：一家是生产厂家；一家是创新后的渠道――拥有国外渠道的中国网站。”兰亭集势联席总裁张良说。

张良介绍，传统的外贸程序是首先中国工厂生产出商品，然后经过外贸公司，卖到国外的进口商。当商品最后到达消费者的手上时，价格提高了很多。近年来，有很多包括第三方的支付方式得到应用，国外消费者可以在网站上直接用本地信用卡来支付。同时外贸电子商务的物流问题也得到了有效解决。

“现在兰亭集势每个月发货到全球200多个国家和地区。传统贸易是在海上，但是现在我们用互联网把中国制造送出国门。”张良说。

以兰亭集势最具优势的婚纱产品为例，目前兰亭集势卖到国外的婚纱价位在200～300美元，相对于国外市场定制婚纱动辄1000美元的价格非常便宜，所以大受欢迎。

兰亭集势的低价策略让外界对它期待有加。如今，兰亭集势已获得共四轮投资：2007年徐小平的天使投资，2008年联创策源投资，2009年金沙江创投投资，以及2010年挚信资本投资。去年公司年销售额已超过10亿元人民币。从销售低价的服装产品起步，兰亭集势描绘出我国跨境电商B2C企业成长的典型特征。

在激烈的市场竞争下，光是物美价廉还不足以鼓励市场的消费需求。各大跨境电商B2C网站纷纷采用促销的方式来打动国外消费者。

作为跨境电商出口B2C网站最早的发起者之一的DX，今年推出了“闪购业务”，在单独建站的EachBuyer设立“最低竞价拍卖频道”，在 Meritine设立“一美元产品商店”。为了以更加低廉的价格占取海外市场，DX在今年9月推出了其服装自有品牌“DXman”，“DXman”品牌以男士棉质T恤为主，每款产品上都会有DXman明显的品牌标识或DX的吉祥物，甚至是DX官网的链接。在该网站上，记者看到“DXman”的T恤均价6.99美元，定价低端。

此外，跨境电商B2C网站――大龙网也正式上线了团购频道（Groupbuy），提供数百种商品的限时特价促销活动。大龙网的团购频道打出了“Lowest Price Guarantee（最低价格保证）”的标语，表示其商品价格一定是相同产品中最低的，折扣幅度从20%到80%不等。

大龙网的团购频道面对使用英语和俄语的境外消费者。所有大龙网的注册用户都可参与团购活动，每件产品每人限购一件，大部分商品都享受免运费服务。如果在限定时间内，注册参与团购的人数未达到规定的最低值，该商品的团购活动就会被取消。

新兴国家跨境电商增长迅速

新兴国家对跨境电商业务需求的迅速增长，为我国的跨境电商企业创造了更加广阔的发展空间。以俄罗斯为例，跨境网购逐渐成为俄罗斯居民消费潮流，约有400万人进行跨境网购，占俄罗斯网购用户的15%。预计今年全年俄罗斯B2C跨境网购额将达1000亿卢布（约合31亿美元），数据来源于Data Insight研究中心。

张良表示：“兰亭集势做跨境电商，实行‘农村包围城市’的策略，在很多发展中国家做得不错。例如在俄罗斯、巴西、以色列这些国家，甚至欧洲的一些小国，这都是率先开花结果的国家。”

跨境电商出口针对不同品类的商品、不同的国家，都要有不同的营销做法。跨境电商出口B2C平台网站之间，首先比拼的是规模和管理水平，其次比拼的是如何找到与消费市场匹配的语言人才进行服务。

经过六七年的发展，兰亭集势网站可以提供27种语言的服务，包括希伯来语、印第语等小语种语言。与其他市场相比，亚太国家的互联网用户数量增长迅速，这些市场对于兰亭集势而言更具价值。

“今年，为拓展东南亚市场，兰亭集势网站推出了马来西亚语、印度尼西亚语和泰语三个新版本。与之前相比，兰亭集势在马来西亚、印度尼西亚和泰国的用户在支付、发货和客户服务方面不会发生任何变化，只是网站由于采用当地语言而变得更容易访问。”张良说。

阿里巴巴旗下的全球在线交易平台――速卖通目前每天海外买家的访问量已经超过3800万次，相关交易己经覆盖220多个国家和地区。

“其中，俄罗斯、印度、巴西、东欧等新兴国家和地区交易增长速度显著，俄罗斯已超越美国、英国等欧美国家，成为交易量最大国家。速卖通目前更多地占据了新兴国家市场，这种趋势未来1～2年内不会改变。”速卖通负责人沈涤凡说。

DX也感觉到了新兴市场的巨大潜力。今年，DX所属的帝科思（深圳）贸易有限公司官方显示：“随着公司对俄罗斯、巴西、以色列等市场的猛烈开拓，在西班牙、以色列、俄罗斯等多个区域，DX的优势渐渐凸显。”

跨境电商产业园各地崛起

今年10月，我国商务部等部门出台的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》在全国有条件的地区实施。该《意见》共提出6项具体措施，包括建立新型海关监管模式、建立相适应的检验监管模式、支持企业正常收结汇、鼓励银行机构为跨境电子商务提供支付服务、实施相适应的免税政策、建立电子商务出口信用体系等。而在去年，上海、重庆、杭州、宁波、郑州已经获批成为跨境贸易电子商务服务首批试点城市，发展跨境电商产业园，解决跨境贸易电子商务中电商货品以个人物品通过行邮的方式出境所存在的难以快速通关、结汇不够规范及不能退税等问题，这与《意见》有着相同的宗旨。此次《意见》更扩展到全国。

位于试点城市杭州的“中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园”于今年7月开园。园区内海关报关服务大厅、通关流水线、公共服务中心、信息中心、物业管理、西餐茶吧、食堂餐厅等配套设施一应俱全。在跨境电商产业园内成立海关监管场的实践，能够帮助跨境贸易电子商务企业快速通关，办理结汇退税，降低通关成本，增强本地跨境电商企业的国际竞争力，促进外贸做大、做强。

中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园初步规划园区核心区1平方公里、辐射区3平方公里，可用于产业布局的土地面积达到1500亩。开园至今，园区内产业不断集聚，已入驻近10家企业，而另有15家企业正等待入驻。

与此同时，南京市也正在规划建设1.5平方公里的跨境电子商务产业园。

“地处南京的‘中国制造网’已是商务部重点推荐的开展对外贸易电子商务平台。南京市拥有出口加工区，保税物流园区等特殊监管区，具有发展跨境电子商务的优势基础。未来南京将以建设部级电子商务示范城市为契机，紧紧抓住国家全面启动跨境电子商务试点的机遇，完善跨境电子商务政策环境，健全跨境电子商务支撑体系，优化跨境电子商务服务平台。”南京市商务局局长汪振和表示。

目前，义乌市政府考虑建造跨境国际电子商务园。义乌国际电子商务园规划总占地面积约660亩，总建筑面积约152万平方米，将分期建设。其中计划投资约11亿元、占地面积约100亩的园区一期工程目前正处于规划建设中。

各地对跨境电商产业园的重视，反映了政府对于提高现有跨境电商企业效率的希望。义乌市科技局副局长王红华表示：“跨境电子商务园区要真正落地实施，海关、商检、物流、外汇兑换等相关机构必须配套入驻到园区，解决在线通关、出口质检、物流等方面的问题，形成线上外贸的一站式服务产业链。”

商家论道

依喜欧纺织品有限公司总经理 罗进：

跨境电商前景广阔

TAweekly：绍兴县依喜欧纺织品有限公司发展跨境电商有多长时间？

罗进：公司主要经营有机面料，在阿里巴巴国际站做面料生意已经有4年多的时间，目前电子商务是我们和外商沟通的主要渠道。

TAweekly：公司是如何开展跨境电商业务的？

罗进：做电子商务出口的面料企业在柯桥有很多，主要是B2B形式，客户主要面对欧美市场。电子商务的成本低，只要把自己的电话和公司信息挂上去，客户就会找到你。但是我们并不在网上明码标价，因为报价会根据具体情况发生改变，面料作为半成品的利润本来就低，不像最终商品可以简单地表明零售价格。我们目前可以海关退税，我的经历告诉我做规范的电子商务还是很有前景的。

TAweekly：未来公司考虑如何发展？

罗进：B2B平台网站阿里巴巴国际站是针对全球客户提供的查找中国供应商的一个很好的平台，但是前提是你要加入阿里巴巴国际站会员，需要按年缴费。未来会考虑在敦煌网等更多的平台上做出口。

亚马逊中国副总裁 方淦：

着力研究海外网购习惯

TAweekly：纺织类产品在亚马逊所占的份额如何？

方淦：2011年，亚马逊中国正式启动第三方开放平台，主要是为卖家服务，经过我们审核以后可以销售你的产品。我们在2012年启动了“全球开店”，把中国最好的产品、最好的服务带到国外去，这个概念是把中国的卖家产品由不同的方式在亚马逊全球平台展示。我们“全球开店”第一年最大的卖家品类里，电子产品是最热的，其次是服装家居，还有鞋靴。最大的品类、销售的数量最多的品类是什么呢？家居，这个跟中国的产业特点有关系。

TAweekly：国内卖家去做跨境电商需要注意什么？

方淦：首先，注意因为地理区域造成的衣着尺码差异。外国人的身材跟中国人的身材不一样，刚开始一些我国的服装卖家把中国的衣服卖到美国去，因为尺码的原因有很多退货。第二，建议卖家多花一点时间在产品描述、卖家介绍上面。当一个国外的买家看你的产品描述时，如果发现语言不顺或介绍得不是很到位，他可能不会购买。第三，尊重包括图片、品牌等在内的知识产权。国外把知识产权看得很重，并且知识产权在每一个欧洲国家都有一些规定，国内卖家多花点时间了解这些规定，成功的机会也会加大。最后，注重研究海外市场的网购习惯。中国人喜欢到网上闲逛，而美国人主要是搜索关键词，外国人的网购习惯跟中国人是不同的，需要区别对待。

TAweekly：未来电商平台的发展会是怎样？

方淦：线下和线上争夺市场的战争还没有结束，互联网还会继续发展，将呈现出新的特点。现在的电子商务主要是在电脑上面，将来很大程度会在手机跟平板电脑上。

敦煌网CEO 王树彤：

外贸企业绕不开的选择

TAweekly：为什么跨境电商的发展会如此迅速？

王树彤：今天的全球贸易发生了深刻的变革，外贸已经不是我们大家过去所想象的集装箱式的生意。如今，外贸形势严峻，人力、物力与原材料成本都有所上涨，就传统外贸模式而言，供应链过长导致利润较低，而跨境电商的经营模式较为主动，缩短了中间环节，可以为供应商带来更多的利润。目前的外贸趋势是海外小微商人群体扩容，订单向网上迁移，并且变小变频繁。传统的、线下的外贸模式早晚会出现困境，对国内的外贸企业来说，电商之路是一个绕不开的选择。

TAweekly：如何进入跨境电商行业？

王树彤：很多人想做跨境电商，但由于不懂跨境电商怎么做，所以很多人知难而退。如今敦煌网要打破知识的壁垒，让这些人毫无负担地进入电商。用户需要去适应世界各地不同的环境、语言和系统，而敦煌网提供针对中国外贸企业的服务，去主动适应他们。敦煌网的“全程外贸开放平台”实行免收会员费，免费展示、推广产品、后端成交收费的服务方式。如果用户不懂外贸，或缺乏相关人才，可以采用代运营服务，若需要更多个性化需求，则可以选择外贸融资、海外物流等单项服务，敦煌网使跨境电商的入门更简易。

TAweekly：通过跨境电商可以建立企业品牌吗？

王树彤：今天有越来越多的企业想要去建立自己的国际化的品牌，同时，今天很多从事跨境电商的主力军还存在有货不会卖的境地。面对这样的市场情况，今年敦煌网推出“全面服务中国供应商”的战略，由于电子商务是一个更低成本、更快速度、更高效率建立国际化品牌的通路，所以敦煌网提出了建立包括海外营销、品牌建设、在线交易在内的综合解决方案，帮助打造中国品牌。

TAweekly：什么样的跨境电商供应商可以脱颖而出？

跨境电商网站设计篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.091

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-02

跨境电商的全称是跨境贸易电子商务，简单来说就是指通过电子商务平台开展贸易的一种国际商业活动，具体来讲就是指企业或个人通过电子商务平台跨越国界进行跨境交易、跨境结算，并通过跨境物流达成交易的一种国际商业活动。

我国应该是在1999年有了电子商务时，便有了跨境电商。我国的外贸人员大约在2000年开始通过eBay和Amazon等外平台从事跨境电商业务，但是当时的规模很小，影响力也不大。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，伴随着互联网的发展和我国“互联网+”战略的提出，电子商务在国际贸易中的地位和作用日益重要，已成为我国对外贸易未来的发展趋势，跨境电商也变得越来越重要。

1 跨境电商的发展状况

2012年之前我国传统外贸和传统制造业企业基本没有进入电商行业。在2013年左右，随着跨境电商政策的密集出台，很多的传统企业开始进入这一领域，跨境电商逐渐受到传统企业的重视，成为传统企业发展的重要选择。

2015年，中国跨境电商交易规模5.4万亿元，同比增长28.26%，其中跨境出口规模达4.49万亿元，跨境进易规模达9 072亿元。艾媒咨询数据显示，2016年，中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元。预计2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模将达8.8万亿元。

跨境电子商务不仅可以突破国家间的障碍，使国际贸易走向无国界，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变化。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了企业与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务可以使他们非常容易地买到其他国家物美价廉的商品。

随着跨境电商的快速发展，企业应该重视和抓住跨境电商的发展趋势，进一步促进企业进出口贸易的发展。企业要想更好地开展跨境电商就应该了解各种跨境电商平台的特点以及各自的优势和劣势，只有掌握了各种跨境电商平台的利弊，企业才能更好地利用跨境电商平台开展跨境贸易。

2 跨境电商平台的分类及概述

跨境电商平台是基于互联网进行跨境电子商务活动的虚拟网络空间和保障国际商业活动顺利进行的管理环境；是对信息流、物质流、资金流进行整合的一个场所。

跨境电商按交互类型划分模式，主要分三大类，即企业对企业（B2B），企业对个人（B2C），个人对个人（C2C）。从未来发展趋势来看，企业对个人和个人对个人的规模所占比重将越来越大。

跨境电商平台可以分为国外跨境电商平台和国内跨境电商平台。由于我国近年来对跨境电商的支持政策不断出台，我国的跨境电商平台已经有数十家，而且还在不断增加。目前，我国主要有6大跨境电商，即亚马逊、天猫国际、洋码头、网易旗下考拉海购、蜜芽、香江商城旗下香江海购等六大主流跨境电商品牌。

国外跨境电商平台主要有：Liquidity Services（批发剩余的清盘拍卖平台），这是一个批发和收尾库存的国外B2B网站，美国最大的零售商平台，有着成千上万的买家和卖家，其产品领域包括服装、电子、计算机、五金等更多领域的产品。MFG（模具及纺织等产品制造商和加工平台），这个平台涉及加工、制造、铸造、纺织等，其产品领域包括机械加工车间、制造商、机械加工、纺织、工具、模具、铸造、采购、原型制作和模具制造等。Kelly search（英国――开利商业信息平台），这是欧美最大的B2B平台，收录了全球200多万家公司的信息和1 000多万的产品信息，是全球采购商最青睐的采购工具网站。Thomas Net（托马斯美国工业品供应商平台），是查找有关工业产品和服务供应商在北美最全面的信息资源网。TRADEKEY，是全球知名度和实用性比较强的B2B网站，是近年来最受外贸行业关注的外贸B2B网站。Trade Key网站，专门为中小企业而设，以出口为导向，已成为全球B2B网站领导者和最受外贸企业欢迎的外贸B2B网站之一。

随着我国跨境电商业务的发展，国外本土电商也看上了中国，许多海外电商也纷纷开始或计划进入中国，这些海外电商包括：法国的Cdiscount，作为法国最大的电子商务零售网站，Cdiscount产品种类丰富，加上分类独特、创新，便于消费者搜索，因此吸引了大批忠实的法国用户。他们喜欢在该网站购买电器和电子产品，例如手机、电脑、电视等，优惠的价格是它最大的一个吸引点。东南亚的Shopee，成立于2015年6月的Shopee是主打东南亚和台湾市场的移动社交电商平台，据了解，其目前已成为台湾地区排名第一的移动购物APP。非洲的Kilimall，成立于2014年，是一个在非洲本土成长起来的电子商务交易平台。目前其已成为非洲消费者信赖和喜爱的购物平台，在非洲民众中颇具影响力。拉美的Mercadolibre，据了解，该平台是拉美地区最大的电商平台，目前其电商业务范围已覆盖巴西、阿根廷、墨西哥、智利和哥伦比亚等13个拉丁美洲国家，品类已涵盖电子、手机及配件、潮流服饰、家居生活、美容健康以及玩具等，平台卖家月成交总额已达800万美金。

跨境电商按经营主体划分，可以分为平台型、自营型和混合型（平台+自营）。平台型主要包括：阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网、敦煌网、、海带网、速卖通、eBay、Amazon、Wish、天猫国际、淘宝全球购和洋码头。自营型跨境电商平台主要包括：兰亭集势、DX、米兰网、网易考拉、京东全球购、聚美优品和小红书等。就商业模式而言，当今跨境电商基本以自营和平台两大模式为主，从模式上看，平台型电商是最能保证品牌品质的模式，但由于创业团队品牌以及基础用户等客观条件所限，此高门槛创业并非对所有创业者有效，因此众多创业者多选择自营模式确保其产品品类最大化，并以折扣补贴形式等低成本形式获得用户。

3 几大跨境电商平台特点分析

不同的跨境电商平台有着不同的特点，下面介绍几个影响力较大的跨境电商平台的特点。

阿里巴巴国际站，是阿里巴巴面向全球的B2B网站，是目前全球最大的B2B贸易市场，是中小企业的网上贸易市场、平台，目前已有海量企业会员，是我国外向型企业目前采用最多的电子商务平台之一，曾连续七年被美国《福布斯》杂志评为全球最佳B2B网站。阿里巴巴国际站可以帮助中小企业拓展国际贸易，它基于全球领先的电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，这个平台通过向海外买家推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。阿里巴巴国际站主要是国外客户，阿里巴巴国际站的特点是为付费会员提供细致、周到、安全的第三方认证服务，最大限度地降低网络贸易的风险。

全球速卖通，简称速卖通，速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。阿里巴巴旗下的全球速卖通业务有B2B模式和B2C模式，但主要是B2C模式，是中国供货商面向国外消费者交易的一种小额跨境电子商务。全球速卖通业务具有以下特点：进入门槛低，能满足众多小企业迅速做出口业务的愿望。阿里巴巴的速卖通平台对卖家没有企业组织形式与资金的限制，方便进入。交易流程简单，买卖双方的订单生成、发货、收货、支付等，全在线上完成。双方的操作模式，如同国内的淘宝操作，非常简便。商品选择品种多，价格低廉。速卖通平台上的商品具有较强的价格竞争优势，跟传统国际贸易业务相比，具有无比强大的市场竞争优势。

Amazon，简称亚马逊，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网上书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊的特点是对卖家要求最高，对产品和品质都有保证，支持货到付款的方式，要建立品牌，如果没有品牌，最好不要去做Amazon。亚马逊不卖仿品，一台电脑只登录同一个账号，和买家沟通耐心、快速，基本不有太大的安全问题。

eBay，是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。eBay是全球最大的C2C平台，eBay对卖家的要求更严格，对产品质量要求较高，价格有优势，能做到真正的物美价廉。eBay的特点是卖家通过两种方式在该网站上销售商品，一种是拍卖，一种是一口价。其中拍卖模式，是这个平台的最大特色。一般卖家通过设定商品的起拍价以及在线时间开始拍卖，然后看下线时谁的竞拍金额最高，最高者获胜。eBay的另外一个特点是二手货交易占较大比重。

Wish，于2013年成立，是一个新兴的移动电商购物平台，是一家移动的B2C跨境电商，其App上销售的产品物美价廉，包括非品牌服装、珠宝、手机、淋浴喷头等，大部分产品都直接从中国发货。Wish的母公司ContextLogic创立于2010年，创始人是滑铁卢大学的两名毕业生：前Google雇员Szulczewski和前Yahoo搜索与广告产品的多年员工Danny Zhang。Wish低调、飞速的崛起可以说是科技、广告和折扣策略完美应用的结果。与传统购物网站不同的是，Wish一开始就十分注重智能手机的购物体验，通过商品图片给用户提供视觉享受。同时，Wish的大幅折扣刺激了用户的购买欲。作为一个电商新手，Wish完全没有PC端购物平台的设计经验，这也使Wish能够不带任何思想包袱地开拓移动端市场。Wish平台的特点是有更多的娱乐感，有更强的用户黏性，呈现给用户的商品大都是用户关注的、喜欢的，每一个用户看到的商品信息是不一样的，同一用户在不同时间看到的商品也不一样。Wish不依附于其他购物网站，本身就能直接实现闭环的商品交易，在Wish平台上，用户在浏览到喜欢的商品图片后，可以直接在站内实现购买。Wish淡化了品类浏览和搜索，去掉了促销，专注于关联推荐。Wish会随时跟踪用户的浏览轨迹以及使用习惯，以了解用户的偏好，进而再推荐相应的商品给用户。

敦煌网，于2004年创立，是全球领先的在线外贸交易平台。敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B平台，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。敦煌网的特点是在交易成功的基础上、根据不同行业的特点，向海外买家收取不同比例的服务费佣金，一般在交易额的7%左右，而一般传统的B2B电子商务网站普遍是向国内卖家收取会员费。敦煌网提供诚信担保的机制，还能实现7～14天的国际贸易周期，是一个小制造商、贸易商与零售卖家之间的对接。另一方面，敦煌网针对一些已经接触过电子商务、有货源、但是技能跟不上的用户，推出了外贸管家服务。定期会与工厂见面，将客户的反馈，客户对商品的样式、质量的反馈以及要怎么样推广这些产品与企业及时交流，以保证企业的交易成功率。

4 企业选择跨境电商平台考虑的因素

不同的跨境电商平台有不同的特点和运营规则，企业在开展跨境电子商务时，首先要考虑自己经营的产品、所处的市场、当前的行业、客户群体。其次要考虑跨境电商平台的各自特点，企业在挑选平台时，要看清自己，找准位置。而且同样的产品、同一品牌，不可能在所有平台上都能做得很好。在某个平台上做得好的，不一定在其他平台上也可以做好。有的平台对卖家的要求较严格，有的平台对产品质量的要求较高，有的平台要有品牌才行。例如Amazon，它以产品为驱动，如果你没有品牌，最好不要去做Amazon。eBay对卖家的要求较严格，即产品的质量要好，价格也要有优势。速卖通以“价格为王”，卖家一定要价格低才能有优势。另一方面，不同的区域要选择不同的平台。最后要了解平台的规则，平台的规则随时在发生变化，搞懂了规则之后，才能知道哪些规则是要遵守的，哪些流程是必须要做的，这样企业才能通过跨境电商平台更好地开展国际贸易。

主要参考文献

跨境电商网站设计篇（7）

一、高职电子商务专业校企合作专业共建思路

为满足市场对电子商务人才的实际需求，切实推进校企合作，产学结合的人才培养模式改革，提升商务人才的培养质量和水平，山东华宇工学院与山东网商集团于2017年下半年开始共同招生培养电子商务专业人才。校企双方紧扣电子商务发展的脉搏，保持思想和培养体系的领先性，扩大学生实战实习方向，打造电子商务专业群，融入电子商务生态圈，山东网商集团与阿里巴巴、京东、菜鸟物流、网易等电商企业建立了战略合作伙伴关系，把最前沿的电子商务运营、大数据、电子商务物流及互联网金融等实战业务引入校园，把“学习、实践、创新、创业”贯穿到整个人才培养周期。建设以各岗位优秀人才为基础的经济生态圈，包含了国内外最具影响的电子商务集团、高等院校、政府机构以及数以千计的生产型企业，贸易型企业。利用互联网、物联网资源把区域经济体交织成生态网，实现人才、信息、产品、服务的全方位共享和流通。

二、校企合作电子商务专业人才培养课程体系

根据当前电子商务岗位需求和电子商务应用人才成长历程设置课程，在进度和内容上紧密配合学生专业理论课程，实现学生知识和应用的无缝对接，以达到让岗位知识赋予理论课程活力，让专业理论指导实践工作和创意创新的目的。学生融入到大学生活后，在第一、二学期以《电子商务入门》和《设计思维基础》，把学生引入到电子商务应用领域，明白它在人们生产生活中有着何种重要意义，它给我们带来怎样的巨大变革；了解电子商务发展以来衍生的社会岗位和对人才能力的要求，并转变思维模式，把学生从互联网世界的被动接受者转变为主动分析者和贡献者。学生掌握一定的电子商务和美工设计知识后，需要及时加入实战来巩固夯实，根据实际情况对接入门级别的项目供学生实践最为合适，例如电子商务企业的云客服和电商物流等。第三学期增加《网店美工》和《网店运营与推广》课程，电商产品图文设计和运营两大重要板块同步学习，符合业内常说的美工运营不分家这一经验之谈。《网店美工》是《视觉营销设计》的后续课程，学生将继续产品设计的学习，掌握商品图文布局、优化、文案，以及photoshop、Dreamweaver等工具的使用。《网店运营与推广》是以掌握淘宝、天猫平台应用为目标的内贸电商零售课程，涉及基础操作、站内站外优化、活动参与、战略布局等。与该学期岗位课程相适应的是内贸运营实训。第四学期增加《双微运营》和《跨境B2B实务》课程。微博微信营销是对电商营销的进一步深化，是企业在互联网时代所进行的媒体公关、文化宣传、危机处理、站外引流的重要手段，在整个电商岗位课程体系中，属于商品营销运营的进阶。跨境电商岗位课程是对目前电子商务专业课程的重要补充。随着跨境电商的迅猛发展，互联网逐渐为我们打造了一个无国界的信息和商品流通世界，学生就业也不仅仅面向内贸电商企业，他们亟须补充一些跨境知识。《跨境B2B实务》主要包含阿里巴巴国际站应用和基础国际贸易流程方法，属于跨境电商大宗贸易初级课程。第五学期增加《跨境B2C实务》课程，是目前国内最热门，发展速度最快的跨境电商零售内容。跨境零售即像国内淘宝等平台一样，有着范围广、客户多、订单小、数量大、服务要求细致全面等特点，又像国际贸易一样，服务于海外客户，对人才要求更高。学生掌握了内贸运营和跨境B2B后，再来学习跨境零售会降低难度，容易上手。《跨境B2C实务》包含：网店美工、aliexpress平台操作、跨境平台运营推广、跨境物流和支付等部分。本学期的实战课程，是与跨境零售和跨境贸易紧密结合的企业跨境业务实战。第六学期，学生已经完成全部岗位课程体系的学习，由企业安排为期一学期的实战见习，企业导师和岗位课程导师双线指导和管理，查缺补漏，增加新知识和技能，最终使学生在毕业之际实现学历和经验的双丰收。

三、校企合作电子商务专业“双师”结构教学团队

跨境电商网站设计篇（8）

在线争议解决方式与电子商务采用了同样的媒介――互联网，其可以满足快捷、经济解决电子商务争议的要求。在线争议解决机制可以成为复杂和成本高昂的司法程序的替代，本身具有很大的优越性。

1.节约了时间成本，降低了争议解决的费用。在线解决跨境电子商务交易纠纷可以及时处理争议，使交易双方避免将争议诉诸政府行政机构或法院，而产生的时间上的延误和费用上的增加。

2.节约了行政和司法资源。跨境电子商务交易中存在大量的小额交易纠纷，如果每件纠纷都诉诸公权力解决，那么行政机构和司法机关包括小额诉讼法庭将要承担很大的工作量，不堪重负。

3.交易方可以保留寻求法律救济的权利。法律是保障公民权利的最后一道屏障，在使用法律手段之前一定要穷尽其他手段，在跨境电子商务交易纠纷中，先将纠纷利用在线方式解决，如对在线争议解决的结果不满，可以诉诸法院，争议方又多了一重保障。

二、跨境电子商务在线争议解决网站的规制

在跨境电子商务在线争议解决机制中，在线争议解决网站处于重要地位，决定着争议方能否获得公平、快捷的争议解决服务，这也是跨境电子商务在线争议解决方式能否最终为各方认可、成为持续运转的成功机制的关键。因此，对其资质要求也必不可少。

1.充分披露信息

首先，在线争议解决网站应准确披露自身信息，包括联络信息（电话、电邮、地址）以及机构信息（设立地或登记地）。这样可以方便寻求争议解决服务方识别提供服务的机构，在需要时能够及时有效的和该机构联系，在该机构有任何违法行为时，相关法律执行机构也能查到该机构并给予惩处。

其次，披露争议解决服务信息。披露在线争议解决的条件或限制，提供争议解决的基本常识。说明和解释所提供争议解决方式的类型和具体程序，披露相关程序规则。解释各种争议解决方式的不同，包括介入的中立第三方的作用，如在线调解、在线仲裁中第三方的角色定位。公布每种争议解决方式的解决期限、费用、解决结果的性质，如对当事人是否具有约束力及约束力的大小。为每种在线争议解决方式配上简明的流程图，以方便寻求服务方。

再次，设置评价反馈和定期报告机制。在线争议解决网站应该定期公布报告，包括受理在线争议的数量、正在解决的争议案件数、已解决的争议的案件数量；争议通过何种在线方式解决的，是在线调解还是在线仲裁；争议解决的结果，是否被双方认可并履行；经营者和客户各自胜诉的案件数量，案件处理的平均时间，争议方成安的平均费用等。

2.保证争议解决公正、中立

确保争议解决公正、中立，主要依靠对中立第三方的约束、争议解决程序设计和争议解决网站的自律与他律。

首先，中立第三方应具备一定的资质。对能力的要求，中立第三人应具备一定的协商谈判能力，主要是能引起当事人在线协商的互动；能够知悉一定的在线争议解决程序，如不公开报价系统；掌握一定的背景知识，如解决争议所需要的技术背景、全球化背景和法律背景。对技能的要求，能通过互联网和其他资源来收集、利用和处理信息；能对程序进行管理；能对当事人的互动进行引导。对职业道德的要求，公正无私，保证在线和试听交流过程最大限度的透明化；保证机密性，为确保自动化程序的安全，必须采取风险管理策略。

其次，在线争议解决程序设计应符合正当程序的标准。程序设计应该实现平等对待争议双方，使各方均有陈述其主张的合理机会，不因争议解决程序而处于信息或技术劣势。在线争议解决网站应采用技术手段，帮助争议方掌握启动和参与在线争议解决程序的技能，避免争议一方因技术劣势在争议解决程序中处于不利地位。在线争议解决网站还应通过对程序的控制，保证其公正性。

再次，在线争议解决网站也应具备一定的资质。在线争议解决网站本身应具备陈丹法律责任的能力，聘请喝个的中立第三方作为执业人员，设立中立、公正、高效的程序规则，制定合理的收费制度并履行设立网站的手续。此外，在线争议解决网站还应制定自我约束的行为标准，或参加信誉标记组织，遵循其制定的行为准则，接受其监督。

3.保证信息保密和数据安全

一方面，在线争议解决网站应制定保密规则，同时，在组织架构、程序设计上采取措施并运用技术手段对争议双方提供的信息进行保密，限定解除信息人员范围，以及对信息的使用方式。在编制相关统计数据报告时，删除相关个人信息。此外，在线争议解决网站还应为争议双方就信息保密问题提供投诉途径。

此外，在线争议解决网站应通过制定数据安全保护规则，参加信誉标记组织或认证项目，保护争议方提供数据的安全。采取安全防御措施，避免其持有争议双方提供的信息数据被非法侵入、破坏、使用或篡改。在线争议解决网站可以考虑设置数据管理体系，将数据安全保护纳入体系设计，进行内部监控和动态管理，定期评估和调整数据安全保护措施，并制定突发事件应对方案，建立重大安全事故通报制度，以便采取相应行动保护个人数据安全。

跨境电商网站设计篇（9）

关键词：跨境电商；出口贸易；瓶颈与对策

中图分类号：F74

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.023

近年来，国家对跨境电商的扶持政策的不断出台，伴随着科技的发展及移动互联网的普及，我国中小企业跨境电商出口贸易发展迅速。对于广东省企业来说，跨境电商既是新机遇也是新挑战，跨境电商作为一个开拓外贸市场的新渠道，中小企业想要取得长远发展，必须更好地解决在跨境电商交易中面临的问题。

1广东省跨境电商出口贸易发展状况

1.1广东省跨境电子商务基本情况

2016年1月，广州、深圳、天津、杭州、宁波、上海、重庆等12个城市被国务院作为跨境电子商务综合试验区。广东自由贸易区获批，和政府促进叠加的国家“一带一路”战略机遇，带来了广阔的广东加快跨境电商的发展空间。在传统外贸发展压力大的背景下，广东跨境电子商务多年来保持30%以上的增长速度。2014年，广东跨境业务交易额占交易总量的70%以上；2015年广东继续保持中国跨境电商规模发展的第一大省，对欧洲和美国，东盟出口也保持良好。据海关统计，2015年，广东省跨境电子商务进出口额167.3亿元，同比增长3.6倍，其中出口贸易规模约为进口贸易规模的3倍，占绝对主力地位。

1.2广东省跨境电子商务的SWOT分析

1.2.1优势

首先，广东是我国对外贸易最发达的区域，1985 年以来广东外贸总额已经连续30 年居全国首位，近年来外贸总额占据全国外贸总额的1/4左右，详细情况如下表1所示。

其次，广东省有较好的电子商务基础。2014年广东省的网络购物订单量全国排名第一，订单量超过8亿单；根据阿里巴巴的数据，在2015“双11”全球狂欢节，最终成交额定为912亿元，在活跃交易省份排名中广东位居榜首。

再次，广东省产业基础好。广东所在的珠江三角洲经济区是我国三大经济区之一，经济实力雄厚，经济总量常年位居全国首位。此外，广东毗邻香港澳门，粤港澳产业互补性强，经济关联度高。

1.2.2劣势

广东省物流发展滞后，跟不上电商的发展速度。完整的物流网络和物流供应链尚未在广东省的大多数城市形成。另外，跨境电商专业人才稀缺，很多企业存在商务知识和管理难以两全的问题。再次，广东省中小企业数量多，跨境电商竞争激烈，假授权的事件不断曝出，信用不足的问题层出不穷。

1.2.3机遇

广东省政府近年来陆续出台一系列的文件支持跨境电商的发展。2015年7月，广东省出台了《广东省跨境电子商务园区规划建设的意见》。《意见》提出，园区建设公共服务平台，统一出入市海关、检验检疫等监管部门，方便企业开展“阳光进出口报关”。2015年9月，省商务厅连续出台了三个新的政策来支持企业发展，省商务厅目的是扶强扶优，并给予专项资金支持跨境业务，第一时间力争填补公共服务、物流、仓储、停车等多个方面的短板。这些政策的出台，都为广东省中小企业的跨境电商发展带来了新的机遇。

1.2.4挑战

上海、杭州、重庆、天津和郑州也获得了国家跨境电子商务综合试验区，和广州、深圳存在着很大的竞争。上海口岸是中国最大的口岸，海运、空运都占全国最大份额，并且上海和浙江相邻，长三角的大力发展，给广东省的跨境电商发展带来不少压力与挑战。

2广东省开展跨境电商出口贸易存在的瓶颈

2.1通关和结汇问题

由于大多数中小企业的跨境电商出口货物是小额的，高频率出口的，因此要求能够快速通关。而目前的海关通关效率低、时间长，费用高，影响了小额货物的快速出境。此外，目前广东省中小企业以零售为主的跨境出口量居多，主要通过速卖通、亚马逊、敦煌网等国际电子商务平台找到国外消费者，而这些零售的货物都是以航空小包、邮政系统等方式出境，没有纳入到海关的货物贸易监管体系，难以进行正常的外汇核销和货款收付。据统计，能正常享受出口退税的跨境电商企业不足10%。

2.2物流问题

在跨境电商出口贸易中，影响国外消费者重复购买的因素有很多，其中物流配送是否及时就是一个重要因素。物流的快慢直接影响国外消费者对产品的体验，决定国外消费者对电商企业的评价。发货越快，好评越高。对于现在大多数中小企业来说，物流成本是一个很大的开支。当前跨境出口贸易主要采取三种物流方式：邮政国际小包、国际快递和货运。对于大多跨境电商中小企业而言，国际快递及货运等成本很高，邮政国际小包成为广东省中小企业跨境出口的主要方式。然而，邮政系统在运作中存在着物流费用贵、速度慢、损坏率高、退换货麻烦、出口商无法享受正常的出口退税、境外客户体验较差等不确定因素。因此，物流系统的不完善，是制约广东省跨境电商出口贸易发展的瓶颈之一。

2.3信息化程度低，企业网站效果差

广东省参与跨境电子商务的中小企业较多，大多数企业都拥有自己的域名和网站，但企业网站带来的效果差别很大。有些企业由于配备了专人维护网站，信息完整，不断有意向客户产生；有些企业却不能通过网站找到客户。由于网站功能简陋、信息不充分，不能完整地反映出企业的形象，不能满足客户对产品信息的需求。另外，产品上传更新缓慢，有些潜在客户在线上咨询却得不到卖家及时有效回复，导致潜在客户的丢失，企业网站的运营效果不理想。

2.4复合型人才缺失

开展跨境电子商务，要求从业人员具有综合性知识。除了要熟悉电子商务外，还必须掌握外语的听说读写能力，能顺畅地跟国外客户交流，另外还必须了解不同国家的商务规则、法律、各国文化、习俗、等，从而能够与客户达成交易。而中小企业由于规模小，资金相对不足，不舍得在人才方面投入大量资金，因此很难吸引到复合性人才。而广东省一些高校对跨境电商人才培养处于起步和摸索阶段，还没有形成校企合作的职业化人才培养体系，无法在短期内培养出社会需要的复合型跨境电商人才。

2.5信用管理体系缺失

据《2013 年中国网络购物安全报告》指出，有 30613 例消费者反映在网购过程中遭遇过不诚信事件。据eBay统计，中国大陆地区卖家在eBay完成的跨国交易中，平均每100个交易就会接到5.8个投诉。

在跨境电商外贸出口操作过程中，由于不同国家存在法律和区域差异，还未有统一的信用标准，各国的信用管理体系尚未能很好地将其应用到跨境电商领域当中。我国还未建立起跨境电商健全的诚信管理体系，在跨境电商出口贸易中经常出现交易信用不佳问题，包括销售假冒伪劣商品，虚假欺诈信息，海外消费投诉众多，跨境电商行业市场秩序混乱，影响了广东省中小外贸企业的整体形象和声誉。

3广东省开展跨境电商出口贸易的对策

解决广东省传统中小外贸企业转型发展的瓶颈问题，需要政府和企业双方面的共同协作。

3.1提高通关效率

为了解决中小企业通关难的问题，广东政府可以借鉴试点城市杭州的经验，在跨境贸易电子商务产业园中，对出口商品实施“集中申报、集中查验、集中放行”等便利措施。同时，在园区实行扁平化管理，设立海关报关服务大厅、办证中心、公共服务中心、信息化平台等配套齐全的办公部门，降低跨境电子商务企业的通关时间和成本，实现园区内跨境电商出口便捷通关。对于占企业跨境电商一半以上的业务，企业的货物可以先行出关，再将某个时间段的出口总数向海关统一申报。

3.2解决退税问题

出口退税能提高中小企业出口货物的国际市场上的竞争力。目前中小企业通过跨境电商出口的零售货物，由于没有纳入到海关的货物贸易监管体系，不能享受出口退税。为解决广东省中小企业不能结汇、退税问题，可以借鉴杭州跨境电商园区的“清单核放、汇总申报”方式，企业先把数据上传到电子口岸后，之后把包裹送到园区，经过海关在X光机同屏比对，之后装上监管车，立即到达机场，发往全球。月底生成报关单后，采用传统模式收汇和退税。

3.3选择合适的物流公司，建设海外仓

为了降低物流成本，可根据自身的交易规模和实力进行选择物流方式。类别比较少，单品销售量比较大的企业可选择在海外建仓库，通过海运、空运或者快递等方式将商品集中运往的海外仓储中心进行存储，并通过物流承运商的库存管理系统下达操作指令，根据国外买家订单然后派送，这样能够缩短订单周期，完善用户体验，提升重复购买率。交易量小的企业，可以选择具有全面服务渠道的物流公司进行长期合作，一般情况下，选择在―个物流公司发货越多，企业享受的优惠就越多，企业的物流成本能够大大降低。

3.4培养跨境电商复合型人才

针对跨境电子商务复合型人才缺乏的瓶颈，一方面广东省政府可以依托省内高校加强跨境电商人才的培养，在国际贸易、商务英语、电子商务等专业领域开设跨境贸易专业方向，学校积极开设校企共建校内外实习实训基地，实现学校与企业共同建立完善的人才培养机制，共同培养符合企业实际需求的跨境电子商务人才；二是政府可以在国内外引进跨境电子商务优秀人才，给予一定的资金扶持和补贴。另外，中小企业要重视跨境电商人才的投入，在薪金待遇方面满足跨境电商人才的需求，保证他们能够全身心投入工作。

3.5建立和完善跨境电商信用体系

为了提高广东省中小企业在跨境电商出口贸易中的信誉，需要建立跨境电商信用体系。一方面需要政府部门的支持，政府应该建立和完善广东省信用征信平台，制定行业规范、完善认证体系。同时支持发展跨境电商业务信用服务、信用公共服务平台、政务公开等相关政府部门的信用服务数据资源，提供资金支持、政策等方面的支持。另一方面，中小企业的积极参与和合作。中小外贸企业要树立诚信意识，积极配合电子认证的参与和网上信用评价，注意自己的产品和服务。此外，建设信用体系，积极参与的跨境电商平台必不可少。平台可以通过企业认证、支付认证、黑名单等措施，确保跨境电商健康发展。对于“不诚信”的客户，可以采取通知曝光，通知当地工商部门违规企业所在地，进入网上黑名单等措施处罚，净化跨境电商市场环境。

参考文献

跨境电商网站设计篇（10）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.142

1 中小企业应用跨境电商现状

在 2008 年金融危机的影响下，传统“集装箱”式的大额贸易受到了冲击，但是小额外贸电子商务迎来了新的发展契机，敦煌网、速卖通等第三方平台的出现为小微企业或个人卖家提供了新的平台，使实力弱的企业或个人也能进行跨境小额在线支付交易。2013 年 3 月 26日，阿里巴巴集团旗下全球速卖通平台从小额在线外贸批发平台全面转型为面向海外客户的购物平台，类似国内的淘宝网。目前，速卖通平台的买家 65%为个人用户，从事小额批发业务的买家占 35%。敦煌网平台的小额订单数量也不断地呈现高速增长的态势，买家几乎遍布世界各地。目前已有来自 224 个国家和地区的 400万户买家。

中小企业不像大企业拥有雄厚的资金和先进的技术，有能力建立自己的电子商务系统。中小企业开展电子商务一般有以下四种方式：自建网站、加入综合性第三方平台、加入行业网站、竞价排名。中小企业的资金状况很难让它在上述四种途径中都有所投入。目前越来越多的中小企业开始通过加入第三方平台开展国际贸易。中小企业之所以更多地选择第三方商务平台，除了自身资金的限制，另外是因为这些第三方平台本身的知名度能为它们带来更多的国外客户。比如，阿里巴巴的市场份额在第三方平台中一直居第一位，阿里巴巴在海外的大力推广让更多的国外客户了解了这个平台，在海外市场有一定的知名度，可以说中小企业加入阿里巴巴就有了一大批的潜在客户，对于它们扩大国际市场有很大的助力。

2 中小企业应用跨境电商存在的问题

2.1 对跨境电商没有明确的认识

大多数中小企业存在着盲目选择跨境电商的特点，只是看到了其他企业在跨境电商上成功的一面，就跟风加入了跨境电商的应用。实际上对跨境电商的认识还不全面，认为只要花钱建立一个自己的网站随意打出几个广告就可以坐等客户上门下单了，不懂得后期营销对于树立自身企业形象的重要性。后期营销要求企业主动去分析市场需求，根据市场机制充分利用自己线上线下的各类资源，积极接触新的资讯，敏锐地发现新的客户群体。

2.2 跨境电商人才缺乏

跨境电商面对的客户来自世界各地，不同的生活背景不同的风俗习惯都会给交流造成障碍，使得贸易往来变得更加复杂。因此需要善于沟通的人才，而面对海外客户，能熟练运用一门以上外语也成了附加要求之一。平日里跨境电商网站的维护、设计以及安全问题都不可忽视，因此需要精通 IT 而又具备扎实电子商务基础的交叉型人才。而对于以上两类人才，一方面是市场上本就缺乏，另一方面是中小企业由于无法提供更优厚的待遇而缺乏对人才的吸引力。

2.3 自身品牌建设乏力

品牌建设乏力是跨境电商企业面临的严重问题。选择低价策略抢占市场和客户是当前众多中小跨境电商企业首选的战略方案。在大打价格战的同时，却忽视了自身品牌的建设。外贸企业们大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是万能的。现今的市场化经济是以需求为导向，那么从需求导向角度考虑我国跨境电商的发展，广大跨境电商企业欠缺服务质量和服务意识的提升。只有服务质量提升，中小企业才能打响属于自己的品牌，才能根据市场的需求更好地发展自身，更好地应用跨境电商。

2.4 中小企业应用跨境电商的外部环境不完善

2.4.1 法律体系不完善

跨境电商是一种新兴的贸易模式，在这样一个新兴的领域里，还没有与之匹配的完整的法律体系，基于跨境电商特殊的运行环境，它的涉及范围也很广泛，不同国家的海关、税收以及商务法律都与之关联。因此需要有统一的法律框架才能保证跨境电商正常运行，然而目前各国的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此经常会产生国际贸易的纠纷而无法合理解决。

2.4.2 网络支付和网络安全

跨境电商的支付无法像传统交易一般货钱两清，需要有第三方中介机构介入，并提供相应的支付服务。目前我国的网络跨境支付技术还不是很完善，在支付的快捷性和安全性上还有待提升。而且国际间的个人信用体系还不健全，存在许多漏洞，由此衍生了许多网络诈骗和纠纷。再加上互联网上的开放性和黑客的盛行，网络安全也存在隐患，许多企业的商业机密都因此遭到泄露，许多用户的银行账户也因为密码被破解而造成资金的损失。

3 中小企业应用跨境电商的对策建议

3.1 政府方面

3.1.1 完善信用体系

网络平台的信息真实性越强，国外买家通过网络下单的可能性也会越大，因此应当完善电子商务信用体系。在建立电子商务信用体系中，需要政府的参与和支持。政府应建立科学的信用等级评价体系，与企业共同建立信用评价激励机制，激励企业和个人积极参与网上的信誉评价。

3.1.2 完善电子商务法律体系

我国政府十分重视电子商务立法问题，先后颁布了交易合同法律法规、电子支付法律法规、电子交易安全法律法规、电子商务知识产权法律法规等。但与发达国家相比，我国的电子商务立法工作还比较滞后，特别是对于进行国际贸易的中小企业所涉及的跨国之间的电子商务纠纷，更没有相关完善的法律法规进行参考。这就要求我国政府应该立足国情，借鉴国外电子商务法律法规，制定既适合我国国情又与国际电子商务法规相吻合的法律。

3.2 企业方面

3.2.1 正确认识跨境电子商务的重要性

管理者支持对于电子商务的发展起着重要的作用，然而有些中小企业的管理者却并未充分认识到电子商务对企业国际贸易的重要性，没有引起足够的重视。企业管理者应当对电子商务有个正确的认识，熟悉电子商务的相关技术，摆脱对电子商务的畏惧心理，改变观念，提高对电子商务的热情，重视电子商务对企业的重要作用。可以实地考察国外市场上电子商务的使用情况，以及电子商务对企业国际营销的重要性，了解它们对我国电子商务网站的认可度。只有在全面地了解电子商务的基础上才能更好地支持本公司电子商务的发展，带领公司员工更好地实施电子商务。

3.2.2 加强企业信息化建设

中小企业在实施电子商务的过程中要保证网络下载速度以及网站信息的全面。因此，网站的访问速度直接影响到客户的流失率，企业应当选择合适的网络服务提供商，确保国外客户能畅通无阻地接入企业网站。全面的信息使得客户在浏览网页时能最大限度地了解到产品及公司的信息。对于网站的使用对象大部分为外国客户的中小企业来说，网站的外文翻译要准确，且要符合外国客户的阅读习惯。由于当前非英语用户比例正在提高，有能力的企业还可以实施网站多语种化，使网站也走向国际化。

3.2.3 加强外贸人才培养

跨境电商网站设计篇（11）

简单地说，跨境电商就是一些中国出口商借助电子邮件和即时聊天工具与海外买家交流，企业和个人卖家通过网络与海外买家进行小额贸易。

去年8月，易观智库的《中国跨境电商产业研究报告2014》指出：2013年中国跨境电商市场交易额为2.7万亿元人民币，增长28.8%。其中，美国成为中国出口电商的主要目的国，占中国整体出口电商份额的16.6%，由此看来国内的跨境电商增长已然是相当明显的。

目前，除了上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个第一批跨境电商试点城市外，广州、深圳前海以及青岛也相继获批了跨境电商试点城市。中国电子商务研究中心高级研究员张周平表示，去年国家关于跨境电子商务的一系列措施将会逐步落地，今年会有更多条件合适的城市申请跨境电商试点。

跨境电商处于初级阶段

跨境电商很复杂，要做系统，做数据和市场，做售后和分析，要研究物流和海外体验。目前，除了发展时间累计不够等客观因素外，信息流、金融流、物流服务链都是制约跨境电商业务发展的瓶颈。

事实上，跨境电商还处于非常初级的阶段。“我们这一代外贸电商人都在摸索到底怎么用一个网站把东西卖出去。整个世界市场很大，哪怕只有1%的份额也是400亿美元，这对于广大跨境电商来说，就好比一群小麻雀站在大海面前考虑怎么分海水的问题。”大龙网集团总裁冯剑峰坦言：“这条路很长，我们在卖产品的同时还需要关注客户，不能迷失在纯电商之中。”

各地积极研究扶持政策