互联网时代的精准营销大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇互联网时代的精准营销范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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大数据拥有海量、多样、快速、价值四个特点，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的传感器都是数据来源。大数据经过挖掘分析，在优良的广告环境下，进行科学投放，达到预期效果，是将大数据应用到精准营销的第一步。

一、对精准营销的理解

现代营销学之父菲利普・科特勒曾说，“新时代的营销需要重视企业和消费者的关系”，在营销行业有一种说法叫“可预知分析”，在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化顾客沟通服务体系，通过大数据对顾客信息进行分析，在互联网平台上根据顾客需求筛选最适产品并将其推送给顾客，供顾客选择。既提高产品命中率，又为顾客省去繁琐的挑选和比对过程，达到双赢局面以实现客户可度量的低成本扩张之路。

二、大数据为精准营销提供的优势

大数据背景下的精准营销体现在三个方面：首先，策划方通过逐步筛选、确认以及精确分析，确定满足客户的要求的产品，赢得竞标；其次，实现精准营销的保障体系和技术手段，必须是可度量的；最后，精准营销要实现的目标是使企业达到运营成本低和可持续发展。

（一）精准的营销广告投放

大数据信息包罗万象，于策划方而言，互联网的交互性及计算机技术是互联网实施精准营销的优势所在。搜索引擎改变了人类获取信息的方式，也成为策划方获取顾客数据的途径。因而，定位关键词可以针对目标受众投放广告。互联网会记录顾客选择过程的每一个动作，在顾客浏览与操作时，对顾客偏好进行收集和分类，以评估定向投放的效果。于顾客而言，接收的推送广告是对自身最有利的信息，不必过滤信息，而良好的用户体验有助于提升顾客满意度。

需求平台DSP管理数据能在每天全互联网的几百亿PV（页面浏览量）的流量下，寻找分离各种可能需求的人群，通过定位找到新客户后，利用RTB（实时竞价）技术，实施广告竞价投放。消费者浏览一个网站时，网站会在100毫秒内不影响用户的访问质量前提下，根据消费者浏览的情况反馈信息，给所有接入的DSP发送请求，由多家方对该来访进行竞价，将为来访者的网页推送中标企业的广告，实现精准的广告投放。

（二）精准的市场定位

在市场定位过程中掌握有利信息、明确目标，对顾客行为进行精准分析，建立完善的数据体系。然后对数据进行分类，将顾客分出层次，再通过市场调研、测试等手段对市场定位的精准性进行评估。

分析顾客行为需建立客户关系管理系统（CRM），该系统可以为企业构建一整套有关顾客、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。利用CRM系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。另外，考虑到市场定位的科学性还应该建立顾客信息反馈机制。

（三）精准的个性化服务与售后信息处理

企业为了满足顾客个性化、差异化需求，务必接受顾客的定制服务，专门针对顾客需求提品和服务，在顾客得到产品和服务的同时，深刻体验到量身定做的。由于为顾客提供定制服务规模相对于批量生产普通产品而言规模较小，将会导致企业生产成本较高，盈利较少。所以企业要充分分析顾客数据信息，做出精确分析，尽可能满足顾客间的差异需求，使精准营销不仅仅停留于零售层次，最终使生产规模最优、最大化，生产成本最低化。

在顾客购买产品或服务后，企业必须关注用户评价类信息及反馈意见，建立完善的反馈系统，实时更新反馈内容，并做出动态调整。不能过分强调产品操作注意事项。在收到客户的反馈后，企业不能无视消费者的需求，频繁地给消费者发送关于企业的产品促销活动等信息，这将导致客户的逆反心理，流失客源。

三、通过大数据实现精准营销的瓶颈

首先，必须认识到精准营销是从战术层面到战略层面的初步尝试，理想状态下可以从大数据中精准具体地获取足量所需信息，但理想和现实还是有很大差距的。大量的数据分析从一定程度上可以帮助企业管理者作出正确的决策。但是我国电子商务并没有充足的实践经验作为依托，企业管理者的认识并不全面，一切都只是理想化的状态，不能盲目乐观。

第二，在技术层面上，为实现精准营销的精密和可衡量，必须依靠足够高明的信息处理技术，需要借助先进的数据库技术、互联网通信技术以保证和维持与顾客之间的沟通。需要借助客户关系管理系统，了解并满足顾客的个性化需求。需要借助现代高效且分散的物流管理平台，以摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销组织机构的依赖。

第三，缺乏精准营销意识的人才。精准营销需要集调研、精算、统计、数理分析等技能于一身的复合型人才。当前的营销人员大多营销观念落后且掌握技术单一。

四、大数据时代互联网精准营销的发展

用户数据是“互联网+”时代的金矿。通过分析挖掘顾客反馈信息，有针对性地改善用户体验，为顾客提供更优质的产品服务，从而提高产品的销售量。

互联网上的海量数据隐藏着庞大的待开发资源。企业挖掘并运用海量数据，使其充分发挥价值，通过分析应用销售大数据，精准把握顾客需求，使企业对市场及运用作出正确选择，少走弯路，为企业管理者作出正确决策提供助力，进行精准的生产，使生产率水平逐步增长。

我国两大主流互联网中，PC互联网市场已日趋饱和，移动互联网络技术背景下的“互联网+”时代的到来，占用碎片化时间是移动互联网的好机会。在智能化设备和互联网的带动下，以往需要占用更多完整时间或者需要特定地点完成的操作，可以在碎片化的时间中完成。加大获取客户信息的能动性，充分挖掘移动互联网碎片化时间客户信息，可以为互联网精准营销提供更加准确的数据流。

五、结语

如今，营销单位大面积缺少针对性投放广告的传统营销方式，使广告力量分散，导致广告总体效率下降，因而不能满足企业健康发展的需要。随着互联网平台职能的不断更新变化，人们的生活也随之不断改变，终端网络已然普及到各家各户，互联网数据信息量也在日益攀升。用怎样的方法快捷有效地提炼大数据信息并分析出其对企业有益的价值，怎样巧妙利用数据技术使互联网与营销高效有机结合，使企业经营生产模式达到最优化，将成为营销企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。

（作者单位为大连交通大学）

参考文献

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一、引言

“大数据”作为网络时代的信息矿山，无疑蕴含着大价值。目前，大数据比较明朗化的商业价值开发，发生在互联网广告精准营销领域。传统的广告营销，在经历了大众传播的喧嚣、分众传播的繁荣后，开始迎来新的变革窗口----针对特定网民的精准营销 （有人称其“个众传播”）。基于对记录着用户人口属性、兴趣喜好、消费习惯、价值导向等信息的大数据的挖掘，通过人群定向技术，向特定的某个用户传播极具 针对性的广告，从而降低广告的无效损耗，提升品牌的投资回报率（ROI），这是大数据在网络精准营销领域“闪出的一道金光”。

二、大数据营销概述

当代社会对互联网的普及及网络应用技术的快速发展，使得用户网络浏览的痕迹能够被分析、追踪等，企业或第三方服务机构为寻求咨询、策略、投放等营销服务而使用这些数据的行为，被称为大数据营销。大数据被喻为与蒸汽、电力、石油一样的重要自然资源，它改变了人们思考、决策和行动的方式，使社会变得更加智慧，使企业营销决策更加优化，被企业视为未来竞争优势的基础。

三、基于大数据的精准广告推荐平台

1、方案综述。针对互联网广告宣传需求多样化、客户行为碎片化以及渠道投放效果等变化趋势，建立以精细客户画像、智能精准推送、释放客户价值，融合用户、媒体、广告商为一体的互联网广告智能推荐平台。通过用户需求快速挖掘、用户信息安全保障以及互联网广告精准投放为核心建立适合大数据价值变现的互联网广告营销服务新模式。借助自身大数据分析系统和优势，搭建DMP客户画像平台，分析结果与互联网广告市场及公司对接，从而建立从“用户数据分析广告受众定位广告投放受众互动业务办理广告效果评估”的新型闭环广告整合运营平台。

2、精细客户画像。利用开放式大数据平台（平台计算资源+脱敏数据资源），实现合作方模型的加载、处理，输出个体（设备/人物）标签值。通过DMP平台的K-V接口提供高并发低时延的实时标签查询服务，标签内容来源于数据挖掘合作或独立第三方标签。标签结果数据分为两种：1）离线标签结果数据：移动和第三方合作方算法模在大数据平台分析处理脱敏离线数据后获取的离线标签结果，离线标签结果通常基于用户长时间的互联网行为习惯的积累。2）实时标签结果数据：移动或第三方合作方算法模型在大数据平台分析平台脱敏实时数据后获取的实时标签结果 ，实时标签结果通常基于用户较短时间（分钟级别或小时级）互联网行为的标签化描述。

3、精准投放。通过广告主和消费者行为以及独特的关键词自动定位技术来相匹配的相关词义和关键词，利用关键词定位可以帮助客户优化广告的效率，从而使广告转换率最大化。采用的协同过滤推荐算法针对用户的标签提出一组简洁有效的标签标准化方法在用户的新浏览行为聚类标签与标准标签之间形成映射关系，采用用户对标签的差异评分，以解决即时标签中存在的语义模糊、品牌差异等问题；使用标准化标签和用户的浏览行为作为建模数据，利用基于向量空间模型的表示法建立用户的偏好模型，保证用户偏好模型的质量；采用的用户的即时偏好算法和基于用户偏好模型的改进的推荐算法，能更准确地跟踪用户的实时兴趣，保证推荐的内容就是用户正需要的内容，以提高营销推荐的命中率。

4、实时竞价。实时竞价中整个涉及用户购买的所有数据信息都需要DMP底层提供。广告推荐平台通过对卖方提供的数据进行抽取、过滤、清洗、加密、分析、存储后，将卖方与买方的需求进行关联和匹配，并实时匹配买卖双方出价数据，支撑双方实时竞价。广告推荐平台会提供科学的精准算法及规则依据来协助买方（客户）和媒介执行机构（卖方）来判断何种用户才是高质量的，从而使广告推广的效果更加高效和精准。广告推荐平台除了提供用户基本属性如手机号、年龄、省市、职业、性别等基本属性之外，还特别关注用户互联网行为数据，包括位置行为、上网搜索行为、网页浏览行为、上网偏好、上网时间、活动轨迹等，通过大数据分析统计及算法建模后，提供用户精确化的互联网行为标签库。

结束语：大数据时代企业的营销管理模式正面临着机遇和挑战，企业在大数据环境里会不断地创造和革新出新营销模式和营销思维，它们符合时代的发展。利用数据驱动的广告策略，将数据提升到营销之前、之中来，就可以将效果监测转变为效果预测，让广告呈现在感兴趣的用户群体面前，实现真正意义上的精准营销。

参 考 文 献

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一、移动互联网时代的发展背景

中国移动互联网业务的迅速增长，全球迅猛的发展态势，影响了中国移动互联网业务的增长，五年之内中国的手机大大普及，各种移动终端的用户规模已经达到7亿之多，移动互联网的出现在更广泛的领域之内，拓宽了经济领域的发展态势，数之不尽的发展机会和发展空间，将移动互联网行业的产业规模无限扩大，给中国移动互联网业务带来了更多发展的可能，移动营销的数量级别大大提升。在这种广阔的发展前景之下，移动互联网给我国的通信企业带来了新的机遇和挑战。然而，在挑战和机遇并存的过程中，通信企业传统的营销模式自然受到了外来新事物的挑战，只有创新性的使用营销模式和营销策略的改进，才有可能移动互联网时代背景之下的通信企业带来新的生机。

二、电信运营商管道化发展

在当今信息时代传统的电信运营商面临的诸多挑战与机遇。由于当下网络用户不断增多及网络运营压力也不断增大，运营商对客户的服务能力明显存在着不足以及系列问题，其硬件与软件的创新之点较少，客户使用流量费用较高，导致其优惠板块存在严重问题。在以上问题的困扰之中，电信运营商必须直面挑战，寻找有利于自身发展的新路子。在当下信息时代，以互联网为基础的运营背景下，诸多运营商之间存在着较为明显的竞争，这就导致其个体运营在追求自身快速发展的同时，应当及时寻找管道化趋势的创新。以驻外国移动互联网市场为例，其中英国在2007年电信运营商提供的移动互联网产生的流量占流量总数的60%左右。随着信息技术的不断发展，互联网公司的增加以及升级，导致户用户不断倾向于互联网巨头，这就使得个体小营业户不断向移动互联管道发展。就此方面的研究，中国的电信运营商也将不断向此靠拢，发挥自身的巨大潜力，优化资源，实现创新与发展并进。

三、如何可持续发展并实现盈利

随着移动互联网应用的快速发展，电信运营商的网络能力和互联网平台的对外开放模式，对于运营商的服务方式提出了新的要求，人们希望互联网运营商能够向低成本、快速化的方式发展。在这种形势下，精细化的流量经营才能够成为电信运营商的出路。管道化之下的运营商竞争更加激烈，国内三大主要运营商都建立了自己的视频业务和应用商店业务中心，业务内容和业务模式基本类似;其次，运营商与互联网业界异质竞争也日益加剧，运营商正逐步介入IM、电子商务、手机支付等互联网应用领域，与互联网业界展开竞争。

四、如何实现电信运营商的商业价值

移动互联网时代给人们的生活方式带来了巨大的改变，传统的营销模式是不能适应现代化便捷需求，也不能够帮助人们实现快捷购买欲望的，由于现在商品和服务的极大丰富，而使用移动终端来进行采买、消费和体验，给人们的生活带来了很多的便捷，因此，消费者往往会在引发兴趣、渴望购买、加深记忆之后才决定是否购买。在这种发展态势之下，用户的需求是绝对的中心和关键，精准地寻找客户，然后进行实时的共享和沟通，掌握与客户沟通的便捷桥梁，让客户掌握主动权和主导权，是移动互联网时代营销的主要特点。客户可以参与实时的对接和沟通，而且通信企业的营销模式更加注重受众之间的扩散性、交互性和传播的精准性，在客户服务和客户的细分上，需要以更短的营销渠道和更加强有力的互动性来带动营销模式的成功。

五、结束语

随着互联网时代的不断向前推进，给电信运营商带来了更多发展的机会，对于体验式的经济和多重经济模式的整合，是可以提升网速和应用，将电信产品的体验式营销内容与客户的需求密切结合的方式。移动互联网时代的通讯营销模式整合，对于营销行业来说，是推进整个通信营销事业走向绿色环保、可持续性发展的环境机遇，也是提升和构建流量营销管理模式的必然趋势。

参考文献

[1]乌韦.大数据时代移动互联网广告精准营销研究[D].西南大学,2016.

[2]李燕鲁.面向移动互联网的SD移动公司营销模式转型研究[D].山东大学,2015.

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中图分类号：G206.2文献标识码：A文章编号：1005-5312（2010）23-0202-01

在当今纷乱的营销环境中，互联网为我们提供了充足的想象空间：传统的营销模式是否已经老化？在互联网已经悄然改变了我们生活的今天，我们能否尝试运用新的方式创造奇迹？正因为如此，互联网的赢利模式已被提上历史日程，新媒介时代下的互联网营销已向我们走来。

一、互联网营销的发展趋势

2006年7月，全球最大的个人空间网站首度以全美互联网访问量4.46%的份额，超越了Yahoo成为世界排名第一的网站。2006年，以MySpace及YouTube为代表的互联网媒介，一个以5.8亿美元的现金卖给新闻集团，一个通过股权置换折价16.5亿美元卖给Google。

模式一：注重消费者体验的互动式营销。

消费者体验是一种纯主观的在用户使用一个产品的过程中建立起来的心理感受。传统广告通过吸引眼球向消费者宣传品牌和产品。而互联网营销则利用网络作为互动平台，吸引消费者主动体验，给予消费者更多机会了解和体会产品的功能性和使用性。首先，从用户心理来说，互联网信息量大，获取信息的方式快，使得个体在上网时，相比使用传统媒介，能够更快更好地了解产品的功能、特性。其次，从媒介特性来看，消费者通过互联网和传统媒介比较，获取信息的方式是不一样的。

模式二：引领潮流的参与式营销。

过去消费者只是单纯从电视或报纸广告来接受产品信息，这是一种单向的信息输入。现在，在网络等新兴媒介形式的冲击下，电视作为主流媒介的地位在渐渐下降，人们上网的时间和看电视的时间几乎差不多。年轻观众看电视的机会越来越少，特别是年轻的男性观众，比起电脑来，电视已经逐步失去其吸引力。传统的营销模式已经不再有真实性的效益了，当营销信息以“干扰的”方式出现在消费者的生活中，它可能会让消费者不高兴，并不断被受众“屏蔽”。而参与式营销使消费者积极地参与到生产和营销活动的创意中来，借助互联网鼓励消费者参与到其品牌演进过程当中。参与式营销通过引人入胜的内容，通过互联网整合媒介渠道，并从智力上或情感上吸引它的受众参与其中。与过去的传统媒介将所有营销诉求归结为一个独特的销售主张，参与式营销创造了更开放的理念，能够让它的受众在情感上投入其中，强调体验分享。

趋势三：受众细分下的精准营销。

广告主需要精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。互联网技术成为精准营销的有效推动力，目标受众的属性特征通过个人博客、space、RSS定制、内容分享等新的技术应用变得相对显性起来。与传统营销相比，精准营销更注重对受众生活方式的理解和对受众类型的细分，它们将媒介形式深入于受众的生活，并将其与受众生活方式紧密结合，在对受众生活方式充分认同和尊重的基础上使广告主的营销信息得以传播，从而形成更具个性化和亲和力的营销方式。

趋势四：策略性的整合营销。

媒介形态多样化，营销通路多样化，促使广告主选择跨媒介多通路的营销策略。互联网凭借其深度、互动、创新和高效的营销模式将成为整合营销的主舞台。媒介选择与投放科学合理的确可以为企业发展作出贡献，而互联网在围绕产品受众接受心理的同时坚持走以销售为中心的道路，真正达到了整合媒介、优化传播的效果。在策略上，以整体协同、相互配合的战略发挥广告宣传职能。

二、新媒介时代下蓬勃发展的网络购物营销模式

大众媒体的黄金时代已经过去了，其影响力变得越来越低，一家人坐在一起看报纸、看电视的状况变得越来越少了。在80、90年代的时候，大众媒体，特别是电视的影响是非常强大的。但是到今天，情况已经发生了完全的变化。

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近年来，中国的移动互联网行业持续高速增长，消费者、移动终端、移动网络基础设施以及整个移动互联行业等各方面都产生了巨大的变化；移动互联网业务的发展为移动网络带来了无尽的应用空间，促进了移动网络宽带化的深入发展。移动即时通讯、移动社交网站、移动购物以及移动支付等业务得到了迅速的发展。企业级移动应用为客户提供了更多的特色服务，比如顾客通过手机软件即可快速方便地参与到企业开展的促销活动、活动游戏中，获得礼品和乐趣，也可以提前了解到产品信息，这样就极大地提高了客户粘度。此外，我国的微信、微博等大的移动应用平台已日渐成熟，平台的开放性使得中小企业无须自主研发，即可低成本打开企业营销的蓝海新市场，这对于中小企业建立以移动应用为核心的营销体系是个难得的好机会。

一、移动互联网应用的比较优势

（1）移动便捷性。移动互联网的便捷性使得用户对于在手机上能操作网上银行、网上商城等优质的传统INTERNET应用的需求进一步迫切。用户可以采用多种便携式终端随时随地的连接网络。移动互联网使用户利用模式识别、语义理解等先进的多媒体技术，通过声音、手势即可便捷的完成网络交流的操作。

（2）个性化。用户在使用移动互联网业务时，服务器终端会检测到用户的手机号，并以此作为用户的账号予以登录，并且在后台服务器中通过对用户数据的分析，掌握用户的行为习惯，为用户提供符合用户个人习惯的精准化个。

（3）基于位置信息的服务。位置服务（LBS，Location Based Services）又称定位服务，它同时实现了空间定位、社会信息联网、信息查询三项功能，目前企业已将位置信息服务运用到车载导航、个性化照片导航、人性化天气预报、各地酒店、景点最新资讯等方面，为移动终端用户的生活提供了许多便捷和趣味性的服务。

移动互联网所衍生出的产品具有高体验性、高定制性以及高时效性，这就在一定程度上要求移动互联网企业要对用户的个性化需求做到精准定位，深入研究产品开发与用户行为之间的关系，所以，移动互联网行业具有较强的用户需求引导特性。

二、中小企业基于移动互联网的营销策略及存在的问题

尽管中小企业具有规模小，环境适应性强，决策灵活等特点，但目前企业还没有完全适应移动互联网的高速发展，因而所采取的一系列营销策略还都停留在传统互联网时代的营销策略。

（1）移动互联网营销缺乏与消费者的互动。企业在互联网时代将互联网单纯视为信息的平台，信息产品的内容多侧重于企业产品和形象，缺少与消费者的营销互动。这使得营销效果与消费者需求产生偏差，无法真正契合消费者的兴趣，从而主动加入与企业品牌和产品的互动口碑传播中。

在移动终端进行广告投放忽视了移动应用的用户体验。商家大批涌向电子商务平台，用户更愿意在网上购买价格相对低廉的商品。目前，移动互联网时代企业投放移动信息更为直接，成本也更低，进而在移动终端的广告投放频率不断增加。但作为信息受众的消费者在接受信息服务时，使用流量所产生的费用也在增加，这势必会使消费者面对海量营销信息时变得会更加慎重。

碎片化阅读使得消费者注意力被分散难以保持品牌忠诚。在碎片化的时代，海量的信息使人们的注意力被极大的分散，消费者面对的商品诱惑更多，难以做出坚定的选择。商家投放商品信息的媒体越来越被分割和细分，消费者利用碎片化的时间浏览信息，这就要求企业需要准确分析消费者心理和行为方式，使营销信息具备实时性的同时更具精准性和趣味性，否则，盲目地投放只会被巨大的信息潮淹没，甚至被消费者直接屏蔽掉，产生负面效应。

（4）移动互联网的安全监管体系尚未完善，用户信息及财产安全仍存在隐患。移动互联网营销借助微信、微博、二维码、LBS、APP等移动移动互联网技术，与消费者接触频繁，操作简单，容易赢得用户信赖及积极参与，但目前市场上出现的不法分子利用移动互联网隐蔽性的特点，滋生新的网络诈骗手段，消费者难以察觉和防范，相关法律法规约束力度不够，这些威胁或直接针对移动互联网或间接通过攻击移动互联网。

三、移动互联网时代企业新型营销策略

随着移动互联网时代的到来，企业要在产品、价格、渠道、促销等常规性营销策略基础上开展一系列新型的营销策略方式。移动互联网产品的不断开发和更新，为顾客提供了全新的营销体验，企业将众多传统的营销方式与全新的产品和方式相结合，将会产生使用户眼前一亮的体验。

（1）借助社会化媒体的“病毒式”营销策略。微博以其传播速度快、互动性强、即时收发等优势，在市场竞争激烈的新媒体领域脱颖而出，受到越来越多企业和商家的青睐。病毒式传播是基于口碑传播原理之上的一种成功的网络营销手段。移动互联网超越了时间和空间的限制，有效实现了营销信息的实时性传播，极大的提高了传播的效率。企业开展具有创意的营销信息和营销方式，吸引网民的关注、勾起网民分享信息的欲望，借助移动互联网将获得良好的传播和营销效果。“陈欧体”的爆红无疑是聚美优品进行“病毒式”营销策略的成功之举，其迅速持久的传播离不开社交网站和视频网站等网络媒体的力量，各方的好评和推荐形成了良好的口碑，更掀起了网民在SNS网站上传播的热潮，这些都使聚美优品获得了极大地关注率，为聚美优品积累了海量的潜在客户。

（2）结合热点事件的互动营销策略。具备强大的新闻性的热点事件，往往能极大地引起媒体、专家和消费者的关注、评论。企业通过对热点事件的精心策划，巧借东风，能有效的提升企业和产品的美誉度和知名度，树立良好的品牌和形象。目前微博、微信等社交媒体成为企业互动营销的主阵地，因其不仅具备开放性，更支持商家根据营销所需而进行的二次开发。机敏的商家们借助热播的影视剧，积极与消费者互动，线上和线下相结合的促销活动提升了品牌的影响力。

（3）提升用户体验的整合营销策略。移动互联网时代，消费者拥有更高的话语权，基于兴趣、位置、专业行为的集聚效应都能为商家提供巨大的商业价值。企业以消费者为中心，综合协调地使用向用户免费开放的微信、微博等传播方式，以统一的目标和形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的形象，提升用户体验的舒适度。目前部分餐饮店、咖啡厅、银行、美容美发、商场、医疗等各行各业的商家都在经营场所开放了免费的网络，同时制作了二维码张贴在店内的醒目位置，满足了商家的自己的营销需求，同时也为消费者营造了良好的网络体验环境。与消费者建立及时的信息反馈和信息安全保护，将极大的提升客户忠诚度，提升销售业绩。

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虽然Web2.0在不到3年的时间里迅速掀起了新一轮互联网狂潮，Web2.0概念使互联网出现了极大丰富的内容，比如网络日志（Blog）、视频、混搭式应用(Mash-Ups）、维基（Wiki）、社区等等，但是Web2.0本质上并没有创造出成熟的新盈利模式，而且在内容极大丰富的同时，网民注意力的高度分散，带给Web2.0致命的营销缺陷。

由于互联网创业者和投资者对于Web2.0的大力吹捧，雷同的Web2.0公司前呼后拥地出现了，而这些Web2.0企业既缺乏盈利模式，又缺乏稳定真实的服务，在一阵“追星”的热浪之后，消费者开始视觉疲劳，投资者开始失望，最近半年，互联网再次陷入对泡沫的探讨与争论之中。

与此同时，各个主流的互联网公司正在开始构建新的产品和服务模式。例如，2006年下半年，新浪博客推出的Blog3.0，不仅在自建圈子、博客搜索，以及手机WAP博客等功能上更为方便，而且同时推出主题博客模板，增加了草根博客推荐、名博专栏板块、深度阅读等栏目；而作为搜狐重要战略产品的搜狗搜索，也于2007年宣布推出搜狗网页搜索3.0和相关衍生产品，据称其已经达到了100亿中文网页的搜索能力；微软则将过去的MSN Space进行了整合，创建了新的Windows Live平台，集成了搜索、Blog、RSS、IM、Hotmail、SNS以及各类信息服务甚至电子商务，用户可以根据自己的选择，个性化地定制自己的Live平台。

这些互联网公司的动作并不是偶然的，而是顺应了互联网发展的一种趋势，那就是2.0时代下的互联网用户需求已经发生了变化。首先，在Web2.0时代信息爆炸的情况下，他们希望获得的信息更加精准；其次，他们希望提高使用互联网的效率；第三，他们希望能够按照自己的习惯和方式来使用互联网服务。

因此，2.0天女散花式的互联网服务已经很难满足他们的需求，互联网必须着手解决精准、效率与信息聚合的问题，按照更加符合每个用户的个和需求的方式来提供服务。用户的新需求推动互联网3.0时代的到来。

Web3.0：个性化的聚合

Web2.0时代的互联网把每个网民都当成了信息节点，每个节点充当一个信息源，甚至各类互联网门户还对每个节点上传来的信息进行汇总、梳理、筛选和再，于是搜索引擎、博客、视频、P2P、聊天工具等就担当了主要角色，信息传递模式变成了互联网―用户―互联网、用户－用户、用户－互联网的多边互动形式，人们在不同节点上去寻找能够满足自己需求的东西；但是当信息越来越泛滥并以几何级数增长的时候，信息的筛选与聚合就越来越具有生命力，因为人们开始面对互联网的海量资讯感到无助，同时开始计较使用的效率和效果。于是，Web3.0应运而生。

Web3.0将在Web2.0的基础上，让互联网更加个性化、精准化和智能化。互联网3.0时代的特征就是把这些散布在互联网上的各种信息点以及用户的需求点聚合和对接起来，提供能够满足每一个互联网用户的个性化、聚合化的高效率的互联网服务。例如，互联网公司是按照单个用户的习惯和行为偏好来聚合新闻、邮箱、聊天工具、搜索、社交圈、主题社区、博客的全面服务，而不是所有互联网公司都试图通过一个共同的平台面对所有的用户；再比如，当用户通过搜索引擎查询某一条信息的时候，出现的不再是各种模糊的、相近的、类似的搜索结果，而是最准确的结果，所有和这个搜索信息无关的结果都将会被过滤。在这种情况下，互联网服务完全是按照每个人关注的资讯类型、个人的需求和偏好设置的集合体，并且用户获得的信息一定是精准的，不需要花大量时间去选择，每个用户可以定制自己的互联网门户，或者创造属于个人的互联网应用平台，通过属于自己的一个平台就可以进行资讯阅览、精神交流、商务活动等。而作为企业，通过这样的平台进行营销，能够非常精准使信息到达目标消费群体。

对于互联网用户来说，如果说互联网1.0是机械化的，那么互联网2.0则是半智能化的，而互联网3.0时代将是完全智能化的。互联网1.0的模型是门户，互联网2.0的模型是“搜索＋个人空间＋门户”，互联网3.0的模型则应该是基于“搜索+个人关键词标签＋个人化空间＋智能匹配”的新门户，3.0时代的最大价值的不是提供信息，而是提供基于不同需求的智能过滤器和综合需求满足的平台，而每一种过滤器都是基于一个用户需求，综合的平台则都是基于用户的综合需要。而这将带来互联网营销的新机会和新革命。

个性化聚合PK综合化门户

中国互联网进入Web2.0时代之后，在近3年的时间里获得了非常快的发展，而这几年的发展中，出现两种趋势：

第一种趋势是从用户的一个需求点上开始，力图在一个平台上整合所有的互联网服务。比如博客中国本身是博客门户，但是如今已经向综合类门户靠拢；腾讯QQ过去仅仅是个聊天工具，但是现在却也成为了一个综合门户；中文搜索引擎百度推出百度知道、百度贴吧、百度空间等满足用户多个需求的服务，搜索做得越来越像社区；就连传统的门户新浪也不断推出博客、播客、圈子等等；但是，这些转变也是为了增加流量和增强用户黏性，在当前阶段，社区对网站的意义更多是聚集人气，即时工具整合门户常用的一些基本服务，比如邮箱、资讯、交友等，主要目的还是为了延长用户的停留时间，利用他们的注意力来提升广告价值。

第二种趋势，则是在用户个别的需求点上进行深度挖掘，纵深发展。比如基于C2C购物的淘宝，基于社区聚合的奇虎网，聚合IT人士的Donews等等。这类公司目前仅仅是业务领域的细分，并没有按照细分人群进行细分，因此为了提升注意力，他们同样在做着综合门户所做的事情，纷纷打上web2.0标签，但是信息依然散乱，用户依然是海量而缺乏细分，用户访问的效率依然不高，而广告主则越来越对应该在哪里投放互联网广告而大伤脑筋。因此，不管今天各个主流互联网公司如何延伸服务价值链，或者冠以3.0的名字，其初衷和运作模式依然还是web2.0思维。

真正的Web3.0时代不仅仅是按照用户需求提供综合化服务，创建综合化服务平台，更关键的是，提供基于用户偏好的个性化聚合服务。例如，搜索引擎的个性智能化，用户不用分析和多次尝试关键词，只要把想要的东西列出，与个人的偏好和背景信息建立连接，搜索引擎就能把适合的数据提供出来，更快捷地搜索信息、解决问题；再比如，互联网可以根据一个用户的习惯，自动聚合用户的信息，形成类似用户的“个人门户”，每个人的IE首页都完全是按照这个人关注资讯的偏好、行为习惯来进行组合的；甚至，互联网不仅提供信息服务，还能够提供个性化的顾问服务，比如基于人们的互联网行为轨迹，专业的网站将成为一个能针对用户问题给出系统答复的平台，例如，“我想花5天时间在4月份去一个有海的地方度假，我的预算为5000元。”这些信息只要输入信息查询框，很快就可以从互联网上的众多网站上聚合到有效的信息，为用户组合出一套协助作决策的方案。

Web3.0将改变互联网用户查找信息的方式，随着Web3.0的发展，如今人们经常接触到的模式化的综合门户网页将不复存在，比如，人们看到的新浪新闻首页将是这个人感兴趣的新闻，而那些他们不感兴趣的新闻将不会显示出来，而这些个性化的聚合完全依赖于强大的智能化识别系统，以及长期对于一个用户互联网行为规律的分析和锁定。这种个性化聚合的模式将会颠覆传统的综合门户。3.0时代的互联网评价标准不再是流量、点击率，而是到达率和用户价值。因此，3.0时代真正能够赢得用户青睐的互联网公司，一定是基于用户行为、习惯和信息的聚合而构建的互联网公司。个性化、按照个人需求设置、人性化、友好界面、简单易用一定是Web3.0网站的核心元素，基于用户需求的信息聚合才是互联网的大趋势和大未来。

聚合将带来清晰的盈利模式

互联网改变了营销的通路、传播的介质和传播的形态，但是互联网的营销价值与效果到今天为止还是模糊的。如果说Web1.0时代属于大众营销时代，Web2.0时代属于分众营销时代，那么Web3.0则是真正的精准营销时代。Web3.0时代，互联网营销的价值也将被重新定义：

第一，资讯完全按照个性化定制。3.0时代的新闻评价标准不再是看哪个上了网站的头条，而是哪一类新闻被人们所定制，同时哪一条新闻人们的阅读量最大，同时来自哪一个媒体的新闻被定制得多，将决定媒体的影响力。而这些价值，完全是基于用户的关注点，垃圾信息将迅速淘汰，而资讯门户不仅需要提供新闻，同时需要提供符合人们兴趣倾向和爱好的资讯聚合，所形成的数据库最终将能够把每个用户想要的内容放到桌面，而不是像今天等着用户来点击，或者在用户的某个互联网节点上强行推入用户的视野。

第二，基于用户使用习惯的个性化广告。目前中国互联网广告的最大赢家依然是门户网站，而广告的形式依然是以硬广告为主（比如弹出广告、漂浮广告、旗帜广告等等），但是，用户对于这些广告历来是不会仔细去看的，很多广告注定没有任何效果。在未来的Web3.0平台上，真正能够抓住人们的注意力的是那些自然进入视野的广告，例如，当一个用户在搜索“手机”的时候，他应该能够看到各种手机的广告，或者关于他关注的手机的点评和更多的价格、产品性能等信息，而不是当他看其他东西的时候，突然跳出手机广告，或者他还需要进行进一步的搜索才能得到更加详细的信息。

第三，依据用户的行为轨迹，置入式营销将占主导。每个人在互联网上都有自己的行动路线，而且，这个行动路线有着某种规律，甚至一个人关注的信息本身都存在某种潜在的关联。新一代的Web3.0门户，有了准确了解每个用户的网络行为轨迹的条件，并通过归纳不同的细分群体的用户行为轨迹来开展营销，这样，基于每个群体的营销轨迹路线就可以被梳理出来，比如商务人群的互联网行为轨迹，年轻女性的互联网行为轨迹等等，找到他们的行为轨迹，就能够了解他们在网上的接触点，从而可以通过置入式营销，比如文字互动广告，或者是其他形式的广告来传递信息。

第四，基于互联网用户的数据库营销将是趋势。每个网站未来都需要有自己的用户数据库，而不是像现在的网站，必须是注册了邮箱或者使用了即时通讯工具才能掌握用户数据库。Web3.0时代强调个性化服务，因此网站一定要掌握用户的基本信息以及核心价值，而且网站的用户数据库将会是各个网站界定自己的用户人群，以及为企业提供营销服务的基础，网站还需要对这些数据库定期进行研究，以预测未来的趋势，甚至可以开展各类用户的在线调查，帮助企业进行营销决策。

篇（7）

[6]张丹.重庆开县水利扶贫攻坚的经验及启示[J].中国水利，2015，23：39-42.

[7]贾康.利用PPP模式助力精准扶贫[J].支点，2016（04）：20.

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[9]胡丽，张卫国，叶晓d.基于SHAPELY修正的PPP项目利益分配模型研究[J].管理工程学报，2011（02）：149-154.

[10]代成斌，黄玉珊.互联网+农业：以信息化促进农业现代化[J].世界电信，2015（05）：63-65，69.

篇（8）

曾于2000年创建Babel网络多媒体技术有限公司；也曾在分众传媒旗下宽通广告任总经理，深耕于富媒体营销、垂直广告网络平台、精准营销体系的革新和推广；拥有丰富的互联网行业经验及敏锐的行业产品洞察，在业界享有盛名；现为传漾科技创始人及CEO，致力于带领传漾成为提供全方位服务的高效商业智能引擎。

以技术驱动数字营销行业，将中国海量的受众信息数据整合清洗和挖掘，并进行多维分析定向，精准锁定目标和潜在受众，满足不同的客户需求。以技术终结数字孤岛，从而迈入后精准时代。

传漾科技整合创新技术与优质媒体搭建领先的智能数字营销平台，目前已经拥有1000+优质媒体资源，以及超6亿的独立Cookies，海量数据覆盖中国80%以上的网民。我们以技术驱动数字营销行业，将中国海量的受众信息数据整合清洗和挖掘，并进行多维分析定向，精准锁定目标和潜在受众，满足不同的客户需求。以技术终结数字孤岛，从而迈入后精准时代。

2012年传漾科技将旗下平台深入整合，升级DSP平台（Demand Side Platform需求方)和SSP平台（Supply SidePlatform供应方)，以开放的态度面对互联网广告行业变革，全力营造一个开放性的融合的广告生态系统，并在此基础上驱动核心产业链延伸，深耕无线互联网广告，率先打通PC+Mobile用户数据通道，成为第二代数字广告行业代表，进一步推动中国互联网广告行业发展。

传漾科技成立于2009年，至今短短三年时间，目前分别在上海、北京、广州、成都、重庆、武汉、长沙、西安、厦门、台北等重点城市成立分公司和办事处，员工超过400名。已经服务了近百家国内外高端品牌，如迪奥、三星、诺基亚、百事可乐、惠普、IBM、高露洁、华硕、联想、一汽大众等。传漾科技一直致力于网络广告技术平台和营销平台的创新突破，通过垂直的媒体资源和广告优化技术服务广大客户，让数字营销变得更智能、更快捷、更精准、更高效！

【2012营销风向标】

Q：2011年的营销感悟是？请用一句话说明。

A：传漾科技坚定不移地在智能数字营销领域里以技术研发为核心并使之产品化、平台化。

Q：对业界近期哪个营销案例或技术有深刻印象？为什么？

篇（9）

互联网正在改变着人类的生活，也改变着我们的营销传播理论和实践。用过去习惯性的营销传播的模式、观念、工具来看现在的互联网时，往往觉得有很多问题。实际上，原来理念提出者也在批判和反思。其实，这就是整合营销传播。如果我们了解这个行业，整合营销传播是非常熟悉的理念和模式。

社会化媒体创造了数字生活空间，使得互联网更像互联网。互联网肯定有媒体的特点，但不仅仅是媒体，很多人只盯着媒体的特点，用传统的思维理解互联网，实际上互联网不仅包含了媒体，还远远大于媒体，它是一个大家共同生活在其中的数字生活空间。这个数字生活空间也有它的特点。比如企业要重新定位自己，不管企业规模多大，也要降低身段，不断地调整，让自己有一种灵活反应的速度，包括过去所习惯的很多营销传播的方法都要变。其最根本的变化是企业要调整现有的管理体系，企业内部的管理结构，这个变化是最根本的。为什么目前我们互联网对数字营销发展慢？根本原因在于企业现在还是滞后，企业没有完全理解互联网。

这种变化是从营销到服务的变化，传统的营销在互联网上尽量要淡化。比如在微博上看到所有人都在卖东西，大家会讨厌，这是最笨的营销方法。当下，企业利用互联网平台被分成了四个阶段：第一阶段，媒体平台；第二阶段，危机平台；第三阶段，资源挖掘平台；我们正在进入一个企业对互联网进行资源挖掘的时代，因为互联网充满了大量的内容，这些内容里面有非常多可以被企业所利用的资源。大部分企业现在逐渐意识到这是一个宝库，那怎么挖掘这个宝库来支持企业整体发展呢？这个大家讲的大数据时代，是这个阶段最初级的阶段。第四阶段，管理平台；过去传播是偶发性的，现在传播变成了企业日常性管理工作，这个是企业角度最根本的变化。

举个例子讲资源挖掘。互联网不仅仅是一个我对别人传播的平台，我们要了解大量的内容信息，这对企业有特别大的帮助和支持。无论是产品还是品牌，企业发展的过程更多是在互动和协同中完成的。资源挖掘是企业正在发现的互联网价值，包括你竞争对手的信息，都是你过去很难找到的。但这些，大部分企业现在才刚明白。这些内容挖掘出来以后，到底对应谁，谁负责这个事情？目前企业管理框架还没有这样一个部门，很难应对数字生活空间的变化。

企业需要改变观念。过去广告部、公关部负责这个事情，而现在需要外面的广告公司做，做好规划，规划一年做几次。现在的企业可能要进行一个大的内部调整，不仅仅是做一个数字营销，做点搜索，做点3G广告的问题。企业管理结构调整，得设立一个传播管理部门，这个传播管理部门要迅速挖掘信息，是个神经系统。其次是技术方面，技术更多是对内容的智能化语意分析，要保证24小时都有内容，如果靠人去操作会劳民伤财，而且效率极低，智能化的动态的语意分析技术，可以进行内容判断，通过这套系统可以读出来这句话是好话，还是坏话，还可以判断出调性，判断出评价是正面，还是负面的，然后进行聚类，把不同的评价，具体到涉及了产品什么层面的问题。

生活数据库和内容数据库是最关键的，生活数据库是根据前面的技术系统，把跟你相关的社会化媒体不同人群进行抓取、分类、聚集，这样一个生活者的数据库非常恐怖。比如我是宝洁，我可以对待社会化媒体所有人，根据他的内容，根据他的注册信息和关注人群进行分类，他谈到头发，那就是我的用户，我就抓过来，他发的内容我可以回复。还可以了解经营对手有哪些人，将来这种竞争是精准传播。生活者数据库竞争还没有到来，大家一旦明白了，理念调整过来会迅速跟进，不是传统意义上的精准，是基于生活者数据库的精准。这种精准将进入精准竞争的阶段，企业在互联网上，将来可能是大家共同争夺十个生活者，因为你有这个数据库，我也有数据库，不同的企业共同竞争十个生活者，这种竞争是过去所没有的。

传播管理成为企业的日常工作，主要工作有危机处理、挖掘资源、建立传播体系、精准传播管理、建立数据库。这是一个全新的工作，是过去没有办法完成的。企业过去习惯做规划传播、节点传播，现在更多做日常、随机和精准转播。

篇（10）

网络营销之势

“故善战者，求之于势”。传播是企业面临的共同问题，做传播就是一个造“势”的过程。在传播重点发生转移的新互联网时代，企业该如何借得消费者的“势”呢？造势的形式多样，“好风凭借力，送我上青云”是一种营销的境界，“无中生有”、“拉大旗作虎皮”则是一种营销噱头。互联网事件营销的主体以商业品牌为主，也包括个人、各类社会机构、区域甚至国家;传播客体为营销目标群体，主要包括终端消费者、商业客户等;信息以适合网络传播的人际交流为主要表达方式，通过论坛、微博、贴吧、APP等社交平台和网络视频、电商、搜索引擎渠道传播。做互联网营销就是抓住用户的需求点，并且把它最大化，乃至改变消费者的思维和习惯。

在当前电子信息化、个性化、多元化的时代，消费者需要的是被尊重、被倾听。不同理念的消费者，不同的话语体系，不同的观点表达习惯，“同心圆式”的信息传播网络等，这些都要求信息的传播要守正出奇，用互联网思维去拥抱消费者，拥抱品牌的蜕变之痛。从前一个品牌在央视黄金时段投放一条广告循环播放一年，就能让一个品牌家喻户晓。而网络时代花大钱买黄金时段砸广告的做法已成“昨日黄花”。

近两年新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新着人们的观念和营销理论。在新互联网时代，一个品牌能不能成为“热门话题”，能不能引发消费者的“围观”，能不能与消费者产生共鸣已成为当下企业最为关注的问题。小米副总裁黎万强曾说，小米手机利润除了30%来自运营商，其余70%都来自互联网，而更进一步，小米50%的最终确认购买订单都来自微博等社会化渠道。微博帮助这样一个生产装配代工的科技公司在康庄大道上越走越远。

值得注意的是，这种新媒体、新技术所带来的挑战不只影响到企业营销部门的某一营销策略，而且从营销人的营销思维到企业的组织架构，都开始面临着转型挑战。数字时代，对企业而言，“改变”成为了关键词，重新思考营销模式成为了企业的新课题这种挑战的“痛点”之一就在于营销人对新媒体的理解与运作。

网络营销之思

新互联网时代消费者拥有强大的自。这一点颠覆了传统的营销环境，在这样的营销王国里，消费者是“国王”，而企业在产品研发和品牌建设上必将彻底打破传统的营销思维。纵观传统经济模式，在生产者和消费者几千年的博弈中，鲜有像乔布斯那样独树一帜的大师，能以一种哲学的高度，作出一系列极致的产品来颠覆一个行业，从而引领了消费者需求。很多企业做产品，并没有这样的思维，从而不能引导需求，也不能满足消费者需求，往往沦为营销的反面案例。

互联网思维的核心就是用户思维，从“经营产品”变成了“经营用户”和打通“最后一公里”，有了用户就不愁盈利模式，而且这样的盈利模式更为持久、持续。传统思维的核心是产品，通过大规模生产、推广、实现销售盈利，赚的是人口红利的钱。随着互联网的普及，信息越来越对称，产品同质化越来越严重，红利也越来越薄了。互联网思维下，用户导向让无论是产品研发还是品牌推广，与消费者的交流开始变得越发重要。互联网思维需要企业深度挖掘和开发互联网服务，对整个产业的价值链进行优化组合，通过整合平台、产品和技术，以更优质的产品、更实惠的价格、更便捷的服务得到用户的认同，使商品价值链建立良性的循环，让利益各方得到实惠。为了匹配这种思维，就涉及到企业的架构调整，这对企业管理而言既是一道门槛，又是一次勇敢的创新。

在网络营销时代，营销的想象和创意空间都非常巨大。因此无论是互联网公司、网络营销公司，还是广告主都应该保持更加开放的心态。互联网可以利用的资源很多，如多样的展现形式、创意方法以及媒体平台等等，因此网络营销成败的关键在是否足够深入把握互联网的核心特性。

网络营销之路

网络营销，只是提升营销效率的一个手段。互联网作为一个手段，可以提高研究消费者需求的效率。同时，新营销时代，无论消费者是做消极被动的产品接受者，还是做积极主动的参与者、创造者和推动者，参与企业产品的研发和品牌价值的创造等，网络营销都可以给其提供一个高效、平等的参与沟通平台。

篇（11）

二十一世纪是中国经济腾飞的一个世纪，在这个新时代，中国无论是从经济还是社会都发生了前所未有的深刻变化，因为互联网的泛在化以及现代信息技术的推广应用，使全球紧密联系在一起，人类拥抱着一个泛网、数据化的全新世界。人们身处的环境遍布高灵敏度的检测传感器件、微电脑芯片，个体曾经开启运用过的机器、终端或者电子装置均有可能被记录下数据印迹，当上述信息印迹和源于其它媒介、卫星、有线电话等的数据相连接，那么，我们便处于一个庞大的万物互联的数字环境下，特别是近些年来，这些数据还以滚雪球的趋势出现爆发式增长。根据IDC预测，至2020年全球⒂涤35ZB的数据量，这表明大数据时代已经如期而至，我们正生活、学习、工作在一个充满数据的环境下。这些数据甚至是影响着国家的政治、经济和社会发展，面对这样的今天，众多企业也面临着机遇和挑战，互联网大数据带来的巨变，也悄然改变着企业的营销策略，企业只有思变才能免遭市场的淘汰。

一、大数据的定义和特点

（一）什么是大数据

目前中外学术界专家对于什么是大数据（Big Data）各持观点，专家大多从数据框架维度层级，是否具有一定的挖掘价值、数据规模等三个层面来为大数据进行定义。奥地利裔牛津大学学者梅耶尔・舍恩伯格是最早洞察大数据时代的研究者。国内率先开始大数据理论框架研究和扩散的专家有邬贺铨、涂子沛等人。

权威咨询机构麦肯锡在他的一份学术分析文章中给大数据下了这样的定义：大数据的内涵为一种旧有数据库软件已无能为力搜集、存贮、处置和研究的数据集，这种数据集容量庞大，具有“超级巨量”的特征。麦肯锡的关于大数据的定义是一个非静态、演变的概念，由于受到时间、地点、科学水平的限制，数据界定的数据集必然存在大小之分，对于这一定义，维基百科以及中国学术圈亦同步接受吸纳。

（二）大数据的特点

大数据本身具有一定的特色，特别是其四个典型的特点，即：1.大容量化，这是指大数据环境下期数据量特别大，且规模还在不断扩大中，有研究报告指出，到2020年，全球数据量还会增容50倍。2.多样化，我们生活在这个繁杂的数据时代，其数据类型多种多样，通过数据采集路径分类，主要可以解析为三大类数据，包括研发类、互联网综合类、物联网感知类。3.快捷化，互联网的发展，将我们带入了信息快速发展和更新的时代，大数据环境下，信息和数据的诞生和扩散接近步调统一，数据扩散的节点全部压缩，用户可以即时获得信息。4.商业价值跃升，数据是否具有一定的价值，这主要是根据数据能否得到精准的分析，对于市场和企业而言，数据分析越精准，大数据产生的作用便越大。于是，针对具有盈利预期价值的数据，建立数据分析模型开展专业提纯、分析处理是商业部门内在的需求。

（三）营销大数据来源的分类

目前，我们生活中数字生活空间更加普遍，全球数字信息出现爆炸式的增长，与营销相关的大数据也呈现在众多企业的运营战略中，所谓与营销相关的大数据即是指能够为企业找出有效的潜在目标客户和受众、能够洞察消费者真实需求和消费行为、能够分析市场竞争状况和竞争品牌动态、能够为制定产品开发策略、产品销售策略提供参照、能够发现有效营销渠道和广告精确投放方式等等的互联网数据。这些数据给企业营销带来了新的机遇，对于与营销相关联的大数据，其来源主要有以下三个方面：

一是平台自有类数据。所谓自有类的数据主要是指企业通过自身平台获取的一类数据，自身平台包含企业官网、APP等，这是目前企业采集大数据的有效途径之一，也是较为容易获得客户数据的方式。国内外互联网巨头谷歌、百度、Face book、Twitter、淘宝、京东比较领先。更多企业在这类数据开发上的投入并不多，进程也不够完善。对于自有类平台，现在做的比较突出的即是欧美国家，像美国的流媒体巨头Netflix，其就具有庞大的粉丝数3000万，如果对这个粉丝数进行数据分析，商业价值显而易见。再比如另一个运动品牌Nike，其收集数据的方式主要是通过在互联网运动社区对用户的跑步信息进行深入的分析，并且掌握了跑步用户的路线数据库，这也为Nike的商业营销做了前期重要的铺垫工作。以上两个都是通过不同的方式在自有类平台上获取用户数据的例子，这种获取手段，在不同层面上为企业做正确的营销决策提供了重要的来源和依据。

二是第三方平台类。除了自有类平台采集用户数据之外，企业或者广告商还可通过购买第三方平台数据服务，来获取有效用户的个人信息，这也是目前国内企业主要的数据来源。第三方平台如门户网站、电商平台、论坛、社区、搜索引擎、各类手机APP运营商、移动支付等。特别是移动支付平台方面，为不少企业引入了客观的流量，比如京东引入微信支付，这不仅弥补了京东在支付方面的弱势，还通过微信支付给京东带来了不少的客户流量，可谓一举双得的策略。在目前，手机移动用户呈现出爆发式的增长，移动支付的快捷和方便给用户带来了良好的体验，也给企业在大数据营销带来了无限的商机。

三是专业大数据交易平台。我国已开展围绕大数据技术升级和市场运营的交易及平台整合、专业领域商业化运用、产业群落集聚开拓等综合实验，致力实现部门间数据存储采集、互联互通和知识共享。

未来3年我国大数据产业规模将达1.5万亿元，其中大数据交600亿元。

例如，贵州已建设国内第一家大数据交易所。包括鸿海精密集团、阿里小微金融服务集团的核心下属企业、中兴、华为在内的龙头企业均将顾客服务平台机构设在了贵州。中国移动通信集团、联通通信集团、电信通信集团也将南方数据中心建在贵州。

贵州大数据云端包含数字政务、智慧城市、工交、环保、旅游、商贸、食药安监等各类系统，已经囊括近50个应用系统，集聚5万G数据量。贵州决心扩大服务器规模将达2百万部。

同时，细分领域的专业大数据内容分析、调研服务商也正在蓬勃兴起，将成为大数据交易的内容供应商。

二、大数据环境下的营销特点

大数据科技的发展，让企业和消费者获取信息的途径变得多样化，便捷化，企业商业决策和消费者消费观念和行为也随之改变。消费者对产品、服务等市场行情也更了解，消费也更理性，因此，在购买商品时，往往更愿意货比三家。这样，因为数据信息的扩散性、易获得性，顾客在购买商品时，商品的使用价值并不是其评判的唯一因素，顾客通常产生大量特定个性的产品需求，其消费意识相对以前更主动、更提倡理性化消费、按照自我需求消费，这种消费观念的改变，可以用数据反映，企业必须把握及精准了解消费者需求，从而确定营销决策。

（一）营销更精准化、个性化

随着数据时代的来临，顾客在互联网买货时，会留下大量的消费信息，如网页阅读偏好，产品查询足迹，购买的频率、时点和商家、商品爱好以及顾客居住定位等，企业根据信息采集，研究，从而制定针对性的产品方案，营销方略，针对顾客推出个性化服务，满足客户自我需求，从而形成基于独特需求的精准营销模式。这不仅可以给企业节约了大量的运营成本，还提供了一种精准的商业决策，真正实现个性化服务营销。

（二）产品销售策略最优化

企业所生产的商品能够在市场上销售，这说明其具有一定的盈利价值，但是每个商品实际上还有一定的附属价值，单纯考虑商品是否盈利，并不能实现产品销售的最优化，

例如在零售行业，线下店面每天会产生庞大的销售业绩，并有数据可查询，如果企业搜集、管理该类数据并进行深层次的剖解，挖掘产品销售情况，制定针对性营销模式，根据不同产品的特性和客户购买习惯，制定出最优的产品组合，实现产品销售最优化，获得利益最大化。对于线上零售业，数据挖掘往往更为关键和直接，企业通过消费者在网上购物时所留下的痕迹及购物的相关数据，即可了解客户消费情况及行为习惯，寻找不同商品在销售时的相关性，从而制定出交叉销售策略，也可以指导企业做出正确的商业决策，有效改善商品的销售情况，达到商品组合、销售策略最优化的目的。

（三）营销渠道成本大大降低

在大数据时代未到来前，传统的营销渠道一般主要是以金字塔形式的渠道合作关系，即是企业通过层层商或经销商的营销方式来获得利润，随着经济的发展，企业这种营销成本逐年增加，但是营销的效果并未和企业投入成本成正比。当前，年轻消费者更喜欢网络购物，并且可以通过多种多样的方式和途径获得商品信息，主要依靠传统线下营销渠道模式已经不再适合时代的发展，企业开始寻求营销渠道转型，大力发展自建或第三方电商平台，通过互联网、大数据的建模和分析，搜索筛选更合适的线上线下渠道合作商，实现更精准的销售策略提升，淘汰掉传统的或是没有竞争力的渠道商或经销商。在大数据环境下，企业还可以通过数据的搜集和分析，将营销策略渠道逐渐正规化，合理化，并且向精细化方向发展，这是降低企业营销成本的重要举措，此外，还可挖掘潜在的渠道客户群，整合企业产业链，壮大公司规模的目的，这种传统金字塔营销渠道向扁平化形式结构的转变，是大数据时代赋予优势和便利，使企业在整合渠道，加强内部渠道方面更便捷，同时在市场经济的运行下拥有更大的主动权。

（四）促销策略和广告投放更有针对性

互联网的发展对传统营销模式的冲击显而易见，以广播、电视、报纸等大众传媒作为主要载体、以线下交易为主的传统营销模式逐渐让出市场主导地位，其带来的效益也有日渐式微的趋势。特别是移动互联网和智能终端的技术进步，让消费者在购物方面可以更自由更随性化，完全摆脱了地理位置和地域的束缚，客户只要有网络，无论在何处何时都可以通过网络进行购买商品，这种消费方式使全球联合成了一体，尤其是目前网络电商平台，全球购成为一种新的购买需求，这种不受时间和空间限制的消费方式，都在逼迫企业不断转型或调整自己的营销模式，不过这种形式的出现，让企业制定促销策略上更加具有针对性，大数据可以帮助企业更好的了解消费者的购买习惯，消费喜好，根据消费者网购留下的信息对其进行深度分析和精准定位，并将这种碎片化的数据具体化，这成为企业促销方案和广告投放的重要依据。利用有效的媒体、渠道，规划实施促销方案和决策，并将这种制定策略的过程从实践经验变成科学，从而使企业达成销售，获得利润最大化。

三、大数据对营销策略变革产生的影响

新的数据环境，对营销业务来说，既是新的局面也是大的挑战，电商平台的蓬勃发展，以及销售、客户、流通行为等庞大的数据日积月累，这成为营销策略变革新的助力。

（一）促使营销模式发生改变

企业为了能够做到良好的品牌推广，获取更高更多消费者的关注，往往会选择用户到访量大的实体店、读者众多的报纸、观众庞大且稳定的电视台来M行活动宣传及广告投放，销售渠道也是以线下为主，进而实现传统营销效益的最大化。但随着大数据时代的到来，移动互联网用户的增加，用户数据库发生了改变，便渐渐暴露了其用户动向无法掌控，后续跟踪难度大的缺点，这也使传统媒体和实体店的主导地位降低。所以，企业面对这种市场形势，改变营销模式势在必行。

传统媒体和渠道营销模式下，用户的信息数据库一般具有一定的主观性，例如企业通过获取客户的生活方式、价值观来判断消费者的个人行为习惯、购买需求、消费能力等，进而为销售产品找准定位，为产品营销做前期的准备工作。但是由于用户主观判断的意识较强，企业这种获取用户数据的模式和调研容易发生偏差，导致营销人员做出错误的策略。而互联网时代，用户的个人信息都是实实在在的，企业可以通过各种途径将碎片化的用户信息拼凑、连接，精准分析用户信息，并且可全方位、多角度取得用户的消费数据、客观行为数据，这都为企业进行产品营销提供了更客观更直接的数据。互联网、移动互联网营销模式因此崛起。

（二）促进市场信息获取途径的变化

企业想要销售商品，必须进行广告营销，而营销则必须要了解市场，了解客户，在以往的线下实体销售营销中，企业获取客户消费需求和心理、行为的数据一般多采用问卷调查和直接观察的方式，这种方式弊端明显，即获取信息过程缓慢、成本高。且重要信息无法获取。新环境的改变，使企业获取客户信息的方式更加便捷，企业可通过搜索引擎，网络媒体等渠道很容易把这些数据聚集起来，进行挖掘，发现潜在的商业机会和利润空间。虽然大数据时代人们的行为数据是碎片的，分散的，但越来越完备的数据分析公司可以帮助企业充分了解客户信息，了解商机，例如，POS软件可以快速搜集到丰富的商品信息，移动终端可以搜索客户的地理位置，社交平台可以监测客户的情绪信息等。只要客户会上网，其就会留下痕迹，进行网络消费，客户的行为和交易行为就会被完整记录。互联网时代，数据变身为商战利器，数据库是否庞大，数据收集整合渠道是否畅通，数据处理研究能力是否强大已成为企业核心竞争力的标志之一。

（三）大数据改变了企业营销人才的定义

大数据给企业带来了精准营销，从而实现利润最大化，互联网营销模式不同于传统营销，这种改变也给企业营销重心发生了改变。特别是营销过程中数据的获得、汇总、研究会成为企业营销工作的重中之重，IT职能必然融入市场管理范畴。此外，数据分析决定着营销决策，许多企业必须配备专业的数据工程师，数据分析部门也必将成为企业营销策略制定的核心，数据营销也逐渐登上前台，特别是数据调查职能越发得到重视。麦肯锡曾在发表报告说，伴着互联网更深入的发展，数据科学家的队伍必然会更加壮大，并且会持续很长一段时间，高科技人才之一即是数据人才，数据人才必将成为营销工作的重要支撑。总而言之，大数据环境下，企业营销策略和方式都发生重大变化，营销人才的定义与功能细分也悄然改变。

四、大数据时代注重客户体验的营销实务策略

大数据、互联网的发展是新世纪最为重要的人类文化进步，特别是手机和互联网的结合，开启了百姓网络生活的新时代，消费者在消费商品或服务的心理需求、行为方式已经历着重大调整，互联网、大数据商业平台爆炸式发展。但是互联网发展越迅速，人们对互联网消费的体验和感知就越高，这种体验和感知成为市场的关键因素。互联网营销策略往往具有“客户为中心”，特别是以“客户的体验为主导”的特征，例如苹果手机的热销以及其APP Store能够得到果粉的认可，都源自于苹果企业满足了客户的需求体验，将体验式营销发挥到了用户心坎。

给用户良好体验的互联网营销应该是体验式营销，这种营销模式是指以消费者出发点来思考，充分顾及用户的感受、情绪、行动、关联等，1998年，体验式营销这种概念，首先由美国教授博恩特・H・斯密特（Bernd・H・Schmitt）进行了定义，随后随着互联网应用越发广泛，给客户良好体验的营销也随之传播至全球，所谓体验式营销即是企业所生产的产品或服务给客户能给客户带来满意、并使其有心理上的美好感觉，从而激发客户购买商品或服务的心理欲望。作为一种伴随互联网应运而生的营销模式，这对促进企业产品服务销售，增加企业的竞争力至关重要。

（一）注重客户精神需求

在互联网销售产品或服务时，站在客户角度来评判企业某种产品或一种服务，需要理解客户的需求，尤其注重客户的体验度，此外，所谓的关注客户的体验，并不是企业销售人员自我刻板的实现，而是在推销产品或服务时，要形成与客户进行亲密互动行为，真诚服务，使客户与企业之间形成一种需求交流，让客户获得一种精神上和需求上的满足感体验，这种体验式营销往往更注重客户的精神和情绪，除了使需求体验获得满足外，其心情也是愉悦和满足的。

（二）突出产品体验个性化

人们在网购时，每个人在选择服务或商品时都带着不同的需求，有各异的偏好，习性及情感因素，因此，能给客户良好体验的互联网营销必定是满足客户个性化需求的营销，由于不同客户的习惯不同，知识背景和经验技巧的差异，在互联网上会有不同的交互及体验，此时，企业如果在这种情况下，能够做好良好的体验式营销，根据客户的需求，不断扩大产品种类，更新服务信息，提供更高的跟踪式服务，满足其个性化需求，不断升级产品的品质，迎合目标客户的持续变化的多样需求，便会在众多互联网营销中脱颖而出。

当今经济形势下，谁掌握了互联网的营销点，掌控了更多的数据，谁便能在优胜劣汰的环境中适者生存，特别是大数据已经作为很多企业营销策略制定的依据，客户如果访问互联网，便会留下上网的痕迹数据，企业通过调研、收集或向专业大数据服务商购买数据分析，获取消费者数据，根据这些数据来分析客户的个人信息，便可以获取更具价值的潜在目标人群，从而进一步的分析目标客户的消费习惯、行为偏好等，从产品开发到销售、服务全流程提高营销的准确性和价值空间。

（三）体验模型设计

场景体验模型是体验式营销的重点所在，尤其是体验模型的设计，为了能够涵盖不同用户的不同体验需求，很多企业通过建设场景w验模型来迎合销售对象的需要，即是把一系列能够被用户感知的因素组合成可以预先独立存在的模块，能够被客户直接感知体验，从而来增加产品的客户体验价值。从互联网体验营销点出发，这些年来，很多企业尝试了各种能够增加客户体验度的手段，改变了直接广告推销的僵化模式。比如在网站或平台插入视频或音频，通过阅读、在线演示、在线互动等方式与客户直接进行交流，给客户带来更便捷的服务，更好的感知体验、情绪交流、思考、行为等，不少企业在这方面的营销也取得了可喜的成果。

（四）抓住移动端用户群

目前互联网用户逐渐移动化，PC端流量大大减少，企业网络营销也开始转战移动用户，在移动互联网营销中，其中有三种模式：

1. 微信营销。微信营销是最近两年比较火爆的营销方式，特别是微商的崛起，给企业做移动端营销开始了新模式，微信营销主要分为公众号和朋友圈，但是作为企业战略营销，应该将两者结合起来，锁定精准目标客户，推送相关产品信息，实现产品销售。

2. 微博营销。微博营销是早期的业务方式，许多公司官方微博积累了大量的粉丝，其客户群庞大，微博营销主要是通过微博搜索目标用户，获取用户关注，分享自我状态、生活、及优质的文章来吸引客户和粉丝，进而实现微博营销，销售产品或服务的目的。

3. APP营销。移动用户的增长给APP营销带来了一定的机遇，根据相关统计报告，45%的智能手机用户每天会使用APP至少1小时以上，企业通过构建APP，上传相关内容、信息从而获得潜在精准客户，这对企业来说，可谓是潜力巨大的互联网营销战略。

其它，如手机直播平台、网游平台、QQ、陌陌、贴吧等社交平台也会成为营销工具。

（五）完善客户内容性体验

做互联网营销，首先应该明白“内容为王”，好的内容性体验必然是产品信息或服务业务种类齐全，丰富全面的。具有可读性，真实性强，准确性高，新颖及时，简洁有条理，容易理解，这对互联网营销是非常重要的，影响其服务质量，也是完善体验式营销的首要考虑的因素。想要做好互联网营销，第一要务即是以用户的体验为中心，不断完善互联网产品信息服务的种类，使其不断多样化，并符合客户的需求，对于企业而言，从技术层面加强后台管理，建立更庞大的数据库，网络平台简洁明了，客户能对检索功能体验较好，才能增加网站访问量，进而促进产品销售。此外，还可以从客户角度出发，创造出符合客户行为习惯的产品需求，对客户访问信息做好精准分析，找准潜在的客户人群，向客户推送更合适的产品等内容。

（六）优化客户感受性体验

用户感受性体验是互联网营销中的关键点，这里所指的感受性体验主要包含PC端及移动界面的布局是否合理，是否给客户舒适、美感的感官体验，产品的口碑、企业是否具有很高的良好信誉，网络营销的目的不仅是让客户感受到产品服务具有视觉上、听觉上及触觉上能够激发其购买欲望，更注重客户心理上的感知。比如，网站上所要传达的信息能否获得客户的信任感和满意度，所以说，感受性体验对互联网营销来说是非常重要的营销点。

（七）增强用户的信息安全性体验

客户进行互联网访问或商品交易，往往最在意的是交易是否安全以及个人隐私边界。这里所说的安全性体验就是指在交易支付中的安全性，这也是做体验式互联网营销的关键所在，与传统实体店支付的安全性相比，在网络平台销售产品，其交易的安全性也备受关注和质疑，但是随着技术的不断成熟，网络交易的安全性也会更高，但是企业在营销过程中，应更注重其支付安全性的营销，给客户良好体验的营销需时刻注重产品服务的稳定性，支付交易的安全性和实效性，尽可能的减少客户在交易过程中支付跳转中断的可能，避免一些不安全的广告和信息引入。如果企业无法做到支付安全的支撑，可以直接引入第三方支付来增强客户的安全性体验，总之，在支付安全性o客户踏实感和满意度，最终实现交易成功，也是互联网营销的最终目的。

此外，在体验式互联网营销中，交易安全性重要，保证客户的合法权益也同样重要，特别是保护客户的隐私权，保证其个人信息和数据的安全。坚决保障客户支付过程的安全性和交易有效性以及全营销流程中客户个人信息安全。

五、结语

企业的营销决策及模式受市场规律和科技进步的影响，在当今互联网大数据环境下，单纯依靠传统营销模式已经行不通，企业的传统经营经验和路径已无法适应瞬息万变的市场，而是需要对相关数据进行分析，通过大数据来洞察消费者的心理和消费习惯，寻找市场机会，把握市场规律，挖掘企业潜在的价值，并根据数据精准分析的结果，制定具有针对性的产品线略、营销策略，从而使企业在开展营销过程中抢占市场最高点。

总体来说，互联网用户群体已经进入了高速增长期，特别是移动互联网的发展，中国网民还将快速扩容，这给更多企业应用大数据进行互联网营销带来了更大的动力，在未来的互联网营销中，会有更多的新产品涌入，更高的技术应用，更快捷的媒体出现，这都给做好大数据时代营销提供了新机遇，营销也必然会更人性化，更贴近客户的需求，朝着良好的方面发展。

因此，注重客户良好体验的互联网营销、体验式营销、精准营销将成为大数据时代营销变革的必然路径。

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