线上线下商业模式优缺点大全11篇

线上线下商业模式优缺点篇（1）

中图分类号：F27 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2015）09-0072-01

一、O2O模式内涵

O2O（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来，网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。

在我国，O2O模式主要体现为一些团购网站，如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。

二、实体店的优缺点

主要优点：可以体验到真实的商品、良好的售后服务、有效的沟通。

主要缺点：地域、时间限制性强，无法对顾客信息进行全面的把握。

三、电子商务的优缺点

优点：无地域性；无时间限制；价格低廉、品种丰富；方便快捷。

缺点：虚拟性；售后服务不完善。

四、O2O模式的优势

（一）节省成本、减少浪费

在实体领域，卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差，而多数卖家为了减少不确定情况发生，都倾向于过高估计需求量，从而产生了资源的浪费和成本的增加。O2O商业模式需要买家先进行网上支付，即有了订单，对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费，降低商品的成本。

（二）更精准了解顾客

传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集，O2O商业模式中，由于订单和支付信息都在网上进行，所以可以很容易收集到用户的详细数据，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。

（三）实现线上线下的结合

传统的商业模式是“实体市场”，传统电子商务模式是“电子市场+物流配送”， O2O的模式是“电子市场+到店体验+物流配送”在O2O商业模式，用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品，然后到实体店体验，然后网上支付，就可以等着自己想要的商品送货上门。

五、O2O模式在服饰类销售上的应用

现有的O2O模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域，但对服装类的应用还很少，笔者认为O2O模式对服装类的销售来说是一种新的模式，同时也是新的机遇。

现在有很多人喜欢网上购买服饰，一是品种丰富，不受地域限制，二是价格便宜，节省时间，忧虑是网购的虚拟性，服饰类商品的特征就是看着不错，但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失，但如果有O2O这种模式，就可以在很大程度上解决这类问题

（一）降低退货率

用户可以到实体店去体验，感觉合适再在网上支付购买，可以大大减少由于不合适而导致的退货。

（二）集中退货，形成规模，减少消费者和商家的经济损失

以往的电子商务环境下，消费者由于种种原因需要退货时，形成的退货流是分散的，不确定的，难以形成规模退货物流，而且无论对商家还是用户来说，都增加了退货成本。如果采用O2O模式，用户将需要退换的商品退换到实体店，商家统一接收退货，可以形成规模退货，能节省双方的退货成本。

（三）便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚

用户的当面退换货，商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息，便于商家对商品的质量及样式做出调整，进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时，这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪，从而提高用户的忠诚度。

（四）用户的精准把握

由于O2O模式要求在线支付，所以商家能精准把握用户的信息，便于商家做出精准的营销计划。

（五）增强网购用户的信心

网购用户最担心售后质量问题，有了O2O模式后，可以有效解决网购用户的后顾之忧。

由于多种原因以及该模式本身的复杂性，很多商家和消费者对O2O这种运营模式还不够了解，O2O模式在不同行业地区的发展还很不平衡，O2O模式的优势并未被充分发挥。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战，只有及时改变僵化的思维，充分利用网络技术，进行大数据分析，融合线上和线下的资源，O2O模式才能得到更好的发展，才能为参与的三方获得更多利益。

参考文献：

[1] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导，2014（20）.

[2] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济， 2013（11）.

线上线下商业模式优缺点篇（2）

前言

电子商务是新兴的经济活动，由于电子商务活动的方便快捷、安全有效，一直受到大家的青睐，大大方便了人们的日常生活。电子商务活动有多种商业模式，O2O是近年来在电子商务领域升起的一颗新星，得到了业内的广泛关注。

一、O2O商业模式介绍

一般的电子商务活动的特点是一切交易都在网上进行，卖家可以没有实体店，在网上开店，将商品信息放在线上，买家买商品时只需要在网上进行支付，然后商品以快递形式送到买家手里。与这种电子商务活动不同，O2O模式打破了必须线上交易的限制，首次将线上交易与线下交易结合到一起。O2O商业模式的主要流程是：网上商城将实体店的商品信息放在线上，买家买商品时在网上拍下商品，然后在线支付，凭借订单凭证到实体店自取商品。

O2O商业模式与一般电子商务不同之处在于：第一，O2O商业模式要求必须要有实体店，而不是网店；第二，O2O商业模式也是需要网上交易实现支付的，但是商品需要买家到实体店提取。这样一方面在线支付方便快捷，另一方面到实体店提取对于实体店来说有推广的作用。另外一个优点就是，每笔交易都是可以进行追踪的。目前市场上的O2O商业模式一共有三种类型：广场模式、商城模式、模式。不同类型的不同之处其盈利模式不一样。广场模式主要通过广告费获益，商城模式主要通过网站佣金获益，模式主要靠收取商家的佣金分成来获益。

二、O2O模式的优缺点分析

2.1从消费者的角度分析

从消费者的角度分析，O2O商业模式有以下几个优点：首先，O2O商业模式为消费者提供了大量的商品信息，可以提供给消费者进行比较来选择最为满意的商品，因此消费者可以从O2O商业模式中获得最为全面的服务信息；其次，O2O商业模式可以为消费者提供更多的打折信息，因此对于消费者来说是十分实惠的；再者，消费者足不出户就可以在网站上快速搜索到自己想要的商品，打破了时间与空间上的限制，对消费者来说是十分快捷方便的，并且，消费者可以随时在线咨询获得帮助；最后，O2O商业网站作为卖家与买家的中介，具有一定的客观性，不会过大夸大商品信息，因此消费者是可以信赖的，尤其是网站上的评论信息更具有参考价值。

除了优点之外，对于消费者来说，O2O的缺点有两个方面：一方面是电子商务活动的通病，也就是实际商品与网上宣传还是有差别的，有可能不能满足消费者的预期；另一方面O2O商业模式的售后服务方面还是不够完善的。

2.2从商家的角度分析

从商家的角度分析，O2O商业模式主要有以下几个优点：首先是通过O2O商业网站的宣传，商家可以获得更高的知名度，并且可以带动一部分消费者到实体店进行消费，也就是增加了自己的知名度，可以起到推广自己的效果，相对于传统的广告形式，O2O是十分有效的一种新形式；其次，消费者与商家的每一笔交易都可以在网上查到，提高了交易活动的安全性；再者，通过客户线上的服务点评，可以及时发现商家本身存在的问题，并且根据客户的反馈意见来进行改革，满足更多客户的需要，提升自己的市场竞争力；最后，客户预约可以降低商家的成本，并且与黄金地段的实体店相比，节省了更多的店铺租金，实体店的地理位置对实体店招牌的影响有所降低。

除了优点之外，对于商家来说，O2O的缺点主要在两个方面：一方面是容易被模仿和超越，没有固定可靠的客户群，另一方面是宣传力度受网站影响，效果有所折扣。

三、O2O商业模式的发展状况与发展前景

3.1 O2O商业模式的发展状况

O2O商业模式的具体概念是在2010年提出的，但这之前已经具备了基本的雏形，也有的企业已经开始试行了，也就是之前提出的B2C商业模式。直到2010年，O2O的商业模式才正式确立，随后O2O商业模式因为高朋网的带动而逐渐引起了业内的广泛关注与重视，越来越多的企业公司开始尝试O2O商业模式，O2O商业模式规模得到不断扩大。在国外有Uber、JHilburn等，在国内比较成功的O2O商业模式有大众点评网等，O2O商业模式以其独特的优势得到了飞速发展，其中最为大家熟知的就是团购网站，消费者都是在上网购买下单完成支付，然后在线下进行消费，这种商业模式特别适合于餐饮、娱乐、美容美发等行业。

当然O2O商业模式也不是十全十美的，其中，最大的问题主要是在O2O商业模式的盈利上。目前国内应用O2O商业模式的网站主要盈利方式还是以传统的广告费来获益，使得自身的发展受到了很大的限制，不能有进一步的突破。除此之外，为了获取更大的利润，应该注意降低硬件验证的成本，在整个商业模式的一些重要环节还需要得到企业的有效支持。

3.2 O2O商业模式的发展前景

（1）建立诚信体系，进一步细分市场

商家与消费者之间的诚信度是需要O2O来进行提高的，因此三者之间的诚信体系应该成为O2O商业模式发展的重点，需要在三者之间建立和完善诚信机制，引入监管机构进行监督，并且根据诚信度进行评级，以供商家和消费者参考。另外，由于O2O商业网站信息量比较大，建议进一步细分市场，这样才能为消费者提供更为全面细致的服务，并且不断扩大自己的服务领域，吸引更多的消费者。消费者的数量不是最为关键的，消费者的二次消费以及消费推广才是最重要的。

（2）更多传统行业的参与，抓住移动商务发展机遇

O2O商业模式要想获得更多的发展，必须要不断扩大自己的市场领域，因此建议吸取更多的传统行业加入到O2O商业模式，这样也可以为消费者提供更全面的服务，特别注重吸引本地服务业的加入。随着移动技术的不断发展，移动商务逐渐发展起来，对于消费者来说，移动商务快捷便利，可以随时随地进行交易，因此，这是一个十分重要的发展契机，O2O商业模式一定要将自己的市场与移动商务进行结合，让更多的消费者得到更细致更人性化的服务。

结语

O2O商业模式的高速发展，表明其有非常广阔的发展前景，尽管目前来说，O2O商业模式还存在着一些制约发展的瓶颈问题，但是只要根据问题来不断创新O2O商业模式，就可以打开更广阔的发展市场，获得更高的市场竞争力，走上飞速的发展之路。

线上线下商业模式优缺点篇（3）

作者简介：赵琴，西南财经大学 经济信息工程学院

随着网络和信息技术的发展，电子商务逐渐成长起来，应用领域也不断扩大。

网上购物给消费者带来了很大便利。但同时,由于网络的虚拟性以及消费者自我维权意识的不断增强,电子商务中的退货事件也逐渐增多，也就导致了电子商务环境中逆向物流的产生。

一、电子商务中逆向物流三种回收模式比较

电子商务中具有代表性的三种退货物流渠道为 生产商负责回收模式、在线商家负责回收模式和由第三方企业负责回收模式。这三种模式各有所长，每个模式都有公司在采用，例如Xerox公司和Canon公司都是直接从客户那里收集废旧商品和退货;而Kodak公司则是通过零售商来收集废旧产品和接受退货。

（1） 生产商负责回收模式

在生产商负责回收模式中,生产商直接负责回收顾客退回的产品。通过在线购买货物的顾客在满足退货条件下,可以直接将退货返还给制造商,由制造商负责退货的接受及进一步的处理。

因此在这种退货方式下，企业可以通过退货物流过程,直接与顾客接触,准确迅速的获得顾客对于产品的反馈，获得第一手信息，回收过程中也易于与顾客建立起良好的关系。

但其缺点在于，生产商进行退货物流处理的资金需求较大、成本较高,而且退货逆向物流与正向物流的处理流程不同,造成一些设备的重复建设,管理起来也比较复杂。而且如果生产商放过多精力在逆向物流上面，必然会影响其自身的核心业务的发展壮大。

对于收到的退货,生产商可以根据退货物品的状态进行多种处理方式:对于瑕疵较小的产品可以进行简单修复后再次参与销售;较难修复但又具有一定价值的产品可以对其进行拆卸,将可用的零部件用于新产品的制造;对于已无使用价值的产品进行掩埋或销毁处理等。

（2） 在线商家负责回收模式

在线商家负责回收模式下，顾客将购买商品退还给在线商家,由在线商家根据退货条款对顾客进行补偿。

这种模式的优点在于顾客可从中得到较低的销售价格。这是因为如果多卖出一件产品,零售商可得的受益分为两部分:一是销售价格和进价之间的差额;另一部分是已用产品的残值。因此,在线商家为了卖出更多的产品,就会适当降低销售价格,从而顾客可以从中获益。

缺点在于生产商不能直接从顾客那里得到产品的反馈，得到信息的时间较长,不利于产品及时的进一步改进。

这种模式下,在线商家对退货产品的处理方式主要有两种:一是退回给制造商;二是参与二手电子市场的产品交易。

（3） 第三方企业负责回收模式

第三方企业接受退货是指生产商通过与由供需双方以外的第三方物流公司签订协议或转让价，将产品回收处理工作转交给第三方物流公司，由其提供专业的退货逆向物流服务。

这种逆向物流的优势在于,第三方物流公司能提供更加专业的退货物流管理,有利于企业实现资源的优化配置,使其能够集中精力和资源大力发展核心业务。可以充分发挥第三方的专业优势和成本优势,因此,对生产商来说资金需求不大,且效率较高。

同在线商家负责回收模式一样，由于供需双方不能直接交流信息,因而可能会造成比较大的信息偏差。并且,这种逆向物流的成功与否,会受到第三方逆向物流企业能力的限制。

这种模式下的退货处理方式是由第三方物流企业和商家共同协商决定的,因此,退货产品可能由第三方物流企业退给产品制造商或在线商家,也可以是经过协商后的其他处理方式。

二、制定优化的电子商务环境下逆向物流运作模式

逆向物流回收模式的选择需要考虑多种战略、战术因素,综合以上对三种电子商务中逆向物流回收模式中成本、专业度、信息反馈速度、退货处理方式、优缺点等方面的比较，我们可以看到，这三种模式各有长处，也各有不足。不同的企业应根据自己的实际情况选择适合自己的逆向物流回收模式。

举例来说，规模较大、资金雄厚、物流管理水平较高的企业应采用生产商负责回收模式。这样可以有利于其更好更快的获得来自顾客的信息反馈，方便对自身的产品进行进一步的改进。HP公司、Xerox公司以及Canon公司目前正是采用了这种模式，生产商直接负责产品的回收工作。

在线商家负责回收模式适用于核心业务明确，不愿投入太多精力在退货物流上的企业，把回收产品的任务交给在线商家，由在线商家处理顾客的退货，可是省去生产商的不少精力，也使得生产商能够将主要精力集中在核心业务上面。目前采取这种回收模式的有Kodak、亚马逊以及当当网。

对于大部分中小企业来说，其规模、资金实力有限，物流系统不是很完善。

另外还有一些规模强大，核心业务明确，不愿投入太多精力在退货物流管理中的企业可采用与第三方物流充分合作策略，借助第三方物流进行逆向物流系统的营建，既节省成本又提高效率；采取零退货策略，以给予折扣等方式避免逆向物流的发生，避免了生产商储存货物所需的费用和不确定性风险，对企业成本进行控制。

三、结论

对于电子商务环境下逆向物流的存在的形式，企业要根据实际情况，综合考虑物流需求量、企业的实力、区域内第三方物流企业的实力、行业竞争情况、产品的特性等各种因素进行选择：与顺向物流共用一个通道，或自建新通道，或共建新通道，或业务外包第三方逆向物流公司。

参考文献:

[1] C.Carter ,and L.Ellram. Reverse Logistics:A Review of the Literature and Framework for Future Investigation[J] .Journal of Business Logistics, 1998, 19 (1) :85-103 .

线上线下商业模式优缺点篇（4）

一、记账法定单位与内涵

1993年修改《会计法》时增加了"记账"规定，允许不具备单独设置会计机构或者配备会计人员条件的单位，委托有关的会计服务机构进行记账，从而首次确立了我国记账业务的法律地位。财政部于1994年6月23日了《记账管理暂行办法》，对从事记账的条件、记账的程序以及委托双方的责任和义务等作了具体规定。《注册会计师法》第十五条规定："注册会计师可以承办会计咨询、会计服务业务。" 《会计法》第36条明确规定了记账的定义："不具备设置条件的应当委托经批准设立从事会计记账业务的中介机构记账。"记账是指将本企业的会计核算、记账、报税等一系列的会计工作全部委托给专业记账公司完成，本企业只设立出纳人员，负责日常货币收支业务和财产保管等工作。

二、微型企?I传统记账的弊端

1、记账监管力度不够，监督作用缺失

由于政府对记账业务重视不够，缺乏立法监督和政策引导，专门针对记账的法律、法规更少，虽然也出台了一些记账有关的规定，但仍存在许多不尽完善的地方，使记账缺乏合理的监管。另外企业老板为保持一定机密，不可能把全部票据、账单等资料交给记账公司，因此做出来的账务不能全面地反映企业的经营信息。而记账人员为了能够与企业保持长期合作关系，有时明知有问题也不过多地询问，导致监督作用缺失。

2、记账模式单一，缺乏社会认知度

人们普遍认为，记账就是帮企业记账、报税，对其它财务咨询服务和记账的优势知之甚少。机构只从事单一的记账，又由于机构自身人员水平和素质参差不齐以及无序的管理状态，记账机构的信誉问题存在严重危机。导致对记账不信任，甚至产生排斥情绪，这些都给记账业务带来负面影响，严重制约了其发展。

3、记账公司会计人员流动性大，影响会计信息的使用

许多记账公司由于受到待遇方面的限制，那些业务能力强的会计人员，以记账公司为跳板，进入薪酬条件、环境条件等好的单位。这对记账公司和微型企业极为不利，从而影响了会计信息的使用。

三、微型企业记账O2O电商模式

1、O2O电商模式内涵

O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。

O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，即是实体+互联网，完善结合，让互联网成为线下交易的前台，即线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，o2o电子商务消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、部级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

2、O2O电商模式的优势分析

随着互联网的高速发展，O2O电商模式，将会为记账行业带来非常大的影响和变化。 相比传统的通过电话、报纸、网络等信息，寻找代账公司，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。而且在节约消费成本的同时，能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色，进而提高信誉度和成交率。与传统记账相比，O2O电商模式大幅度提高客户购买过程的透明度。

目前的记账行业，完全注重于线下内容，忽视了线上的内容。在互联网时代，越来越多的人，通过网络以及移动客户端来管理自己的私人事务，也通过他们来进行支付等事宜。所有的微型企业，其所有的财务数据，运营数据，都可以通过手机端来访问和查询；其所有的发票和报税信息，都可以通过网络或者移动端来查看；其碰到的所有财税问题，都可以通过移动端，第一时间得到回复和解决。因此，O2O电商模式，对于微型企业主而言，作用非常巨大。

3、O2O电商模式发展前景分析

线上线下商业模式优缺点篇（5）

O2O的概念由Alex Rampell在2010年8月提出来，他把O2O定义为Online to Offline（线上―线下）商务，即在网上寻找消费者，然后将他们带到现实商店中。在后续发展过程中，O2O内涵不断扩充，衍生出“Offline to Online”、“Online to Offline to Online”等模式。目前O2O已经成为“生活消费领域中线上和线下互动的新商业模式”。

对家居建材产品而言，受制于产品特性、消费特点等因素影响，难以通过B2C、C2C等模式进行互联网销售，这导致家居建材电商化进程远远落后于家用电器、数码产品等耐用消费品行业。而O2O的出现却为家居建材电子商务突围带来的曙光。相较于B2C、C2C，O2O模式可以实现线上推广、在线支付与线下体验、售后服务的融合，有效解决家居建材电商化过程中的难题，因此家居建材行业也被视为电商的下一个热点行业。自2012年以来，平台电商、垂直电商、家居建材卖场、生产厂家等纷纷开展家居建材的O2O，形成许多模式。文章在对家居建材产品消费特点分析的基础上，对现有家居建材O2O的主流模式进行梳理分析，并对家居建材O2O的发展提出几点展望。

一、家居建材产品消费特性

与传统网络销售热门品类，如服装服饰、图书、化妆品等日用品相比，家居建材产品消费具有明显差异;即使与大家电、数码产品等选购品相比，家居建材消费也有很多不同。其消费特征如下：

1.产品质量难以鉴别。不同于家电、数码产品等，家居建材产品品牌大多为区域性品牌，缺乏全国知名的大品牌，同时杂牌、冒牌产品众多，消费者往往难以做出选择。此外，目前市场上家居建材产品的标准不健全，要么缺乏国家标准或行业标准，要么标准陈旧不够完善，导致同类产品质量良莠不齐，甚至是天壤之别。总之，对于家居建材产品质量鉴别，消费者往往无能为力。

2.产品体验对消费影响大。家居建材产品的消费需要考虑质量、款式、花色等因素外，还需要考虑与整体家装风格的协调性、产品使用的舒适性、产品的质感和立体观感等，如家饰、家具等均是如此。这就需要商家进行现场展示，并邀请消费者实地、实物体验后，才能开展有效销售;否则，仅凭图片、文字很难让消费者形成一个直观、清晰的认知，也很难打动消费者。

3.需要提供售后安装服务。不同于其他选购品，家居建材产品中很大一部分为半成品，购买后需要请专人安装后方可使用，从家具、灯饰、洁具到地板、瓷砖、油漆、管道等，无不是如此。在家居建材销售领域，素来有着“四分产品，六分安装”的说法，这表明售后安装服务水平的高低决定了产品使用质量的好坏。

4.物流配送成本高。家居建材产品大多属于非标准尺寸产品，且体积大质量重，搬运不便，易出现运送损耗。这会导致物流配送难度增大，物流配送成本上升。

5.销售终端管理不规范。家居建材销售终端构成复杂，有家居大卖场、家居建材超市、品牌专卖店、建材批发市场、小区五金建材店，还包括家装公司、装修队等等。不同类型的销售终端所销售产品的质量差异非常大，部分终端甚至还销售假冒伪劣产品。对于众多销售终端，家居建材厂家未能进行规范管理，导致消费者购买的风险较高，也导致渠道冲突问题不断。

二、家居建材O2O的主要模式

对于家居建材而言，开展网络销售必须充分考虑其消费特点，既要利用现场销售的优点来提高消费者购买总收益，又要利用网络销售的优点来减低消费者购买总成本，从而实现消费者让渡价值的增加。理论上讲，O2O模式可以很好地实现这一目标。目前市场上实际运作的家居建材O2O模式主要分为四大类：第一类是平台电商推动型，典型代表是淘宝的爱蜂潮;第二类是家居建材卖场推动型，典型代表是红星美凯龙的星易家;第三类是垂直电商推动型，典型代表是美乐乐、齐家网等;第四类是家居建材生产厂家推动型，典型代表是九牧厨卫、唯一卫浴等。

1.平台电商推动模式

平台电商拥有丰富的线上客户资源，但线下资源相对匮乏，这决定其在推动家居建材O2O时，要充分发挥线上优势，尽可能在线上完成商品展示、推广及交易，充分发挥“线上引流、转化和线上支付、评价”的功能。同时，鉴于到现场体验等售前服务、安装调试等售后服务对于家居建材销售具有重要影响，平台电商也采取多种措施弥补线下体验的缺失。

在平台电商推动模式中，主要模式可以概括为：“线上展示+线上支付+线下体验和服务+线上评价”，其典型代表就是阿里巴巴的天猫爱蜂巢家居体验馆。阿里巴巴集团于2011年5月底在北京开设“天猫商城爱蜂潮（北京）家居体验馆”，目的在于弥补线上无法体验和无法提供售后按照服务的缺陷，其目的不在于线下引流，而是对线上交易的补充和完善。但爱蜂巢自开业来一直较为冷清的经营状况，表明其功能定位并不能被消费者和商家所认可，在O2O中线下环节并不是开设展示厅或体验馆，而是开设后可以为消费者提供何种实质性的支持和服务，让消费者真正受益。为此，2014年3月10日天猫推出100个城市主城区推出免费送货入户安装服务，可以视为对该模式的另一次创新。

2.家居建材卖场推动模式

家居建材卖场拥有大量的线下资源，如数量众多的门店、长期合作的商户、规范的售前、售中、售后服务等;但受营业面积、营业时间、辐射商圈等因素所限，难以达到线上销售的规模经济和范围经济。因此，家居建材卖场实施O2O的重点在于：开发线上资源、扩充展示商品数量、扩大市场覆盖面、分享线上的消费者流量、把线上资源引流到线下等方面。

家居建材卖场推动模式的可以概括为：“线上邀约+线下体验+线下支付+线下服务”，典型代表就是全国最大的家居建材大卖场红星美凯龙推出的网上购物平台“星易家”。红星美凯龙于2012年7月推出网上购物平台“红美商城”，后更名为“星易家”，其主要目的就在于与平台电商的家居建材板块抗衡，避免出现苏宁、国美被京东抢占大量市场份额的而不得不转型电商的被动局面。星易家通过网络销售、团购等方式，吸引汇集线上客户资源，并引流到线下红星美凯龙商城中去。出于对线上线下产品价格、费用等方面难以一致的考虑，星易家采取了错位经营的方式，即线上侧重销售更便宜、更大众化的商品，线下则侧重销售高端产品。但这种错位却导致“线上”、“线下”被区隔为两个类别，难以实现有效引流和转化，无法发挥红星美凯龙的线下资源优势。红星美凯龙也意识到这点，为尽快弥补电商经营的短板，于2014年3月7日在天猫上开出自己的旗舰店，可能是希望借此积累网上销售的经验，为星易家的后续优化提升做准备。

3.垂直电商推动模式

家居建材垂直电商前身多为团购网站、淘宝店铺等，既拥有较为丰富的线上资源和运作经验，又有一批线下合作商家、厂家。从形式上看，垂直电商推动型是最典型的O2O，可以实现了线上、线下的真正结合;但由于垂直电商整体实力较弱，对线上线下资源的吸引力和影响力不强。线上影响力不如阿里巴巴、京东等，消费者覆盖面窄且引流和转化效果不理想;线下整合能力不如红星美凯龙、居然之家等，无法吸引知名品牌家居建材厂家、商家开展合作，产品和服务品质无法提升。此外，由于资源整合能力不足，垂直电商推动的O2O中经常出现线上资源与线下资源都仍然按照各自方式运作的现象，缺乏真正融合。

垂直电商推动模式的可以简化如下：“线上邀约+线下体验+线上支付+线下服务”，其典型代表是齐家网、美乐乐。做团购开始的齐家网与做淘品牌起家的美乐乐，在公司发展初期都是采取B2C的纯线上模式;出于对家居建材行业的消费者购买行为的深刻理解，两家相继推出了各自的体验中心或体验馆，让线上消费者可以体验真实商品。但受制于品牌知名度不高，无论齐家网的互联网门店还是美乐乐的体验馆，其主要客流都是从线上引流而来，线下门店缺乏“自我造血”能力。这种单向客流状况严重制约垂直电商O2O的进一步发展。

4.家居建材生产厂家推动模式

相较于平台电商、垂直电商和家居卖场，家居建材生产厂家拥有产品开发、制造、品牌及经销渠道资源等最为丰富的线下资源;但线下资源的丰富同样成为线上资源开发的羁绊，如线上销售价格确定、配送安装服务等费用的分摊、销售利润分配、销售区域的划分等方面的处理需要慎重权衡，一旦处理不当就很容易导致线下经销商的抵制。因此，家居建材企业开展O2O业务的核心在于如何实现线下经销网络与线上商城的有效协同，包括价格、质量、产品、配送安装服务和利润分配等方面的协同。

家居建材生产厂家推动模式可以概括为：“线下体验+线上展示+线上支付+线下服务”，典型代表为九牧厨卫。2012年10月九牧厨卫开始推行O2O模式时，主要是利用其线下较高的品牌知名度和良好产品消费体验，通过提供特价促销品吸引消费者到线上浏览和交易;待线上业务起步后，则逐步通过线上、线下相互引流，线上交易线下服务的方式开展O2O。为更好地整合经销商资源，实现线上线下资源的系统，九牧厨卫设计了“总部统一处理订单+总部、（经销）商就近发货配送+（经销）商售后服务+按销量和服务量共享利润”的运作方式。

三、家居建材O2O发展建议

上述四种家居建材O2O模式各有所长，目前还没有一种模式能显示出较大优势。尽管无法确定在这场角逐中最终谁会胜出，但胜出者至少应做到以下两点：

1.实现O2O各环节的闭环管理。家居建材O2O实施过程中，应当建立“线上/线下商品展示―现场体验―线上支付―配送安装服务―消费线上反馈―数据分析应用”这样一个闭路循环管理体系。通过该闭环管理，其一利用线上货架资源廉价性和线上交易时空约束小等优势，扩大经营商品种类和覆盖区域，实现经营的规模经济和范围经济。其二利用线下体验和服务来促使交易达成，因为对家居建材商品而言，“只有为顾客创造出完美的体验效果，商家才能真正留住顾客，将线上的消费者资源引入线下，提高顾客的忠实度，创造出比纯实体消费更大的竞争优势”。其三，利用信息系统收集处理消费者数据并对消费者行为进行分析，可以不断完善品类管理和陈列展示，丰富顾客体验，开展精准营销，更好地开发和维护客户。

2.采取有效的线下线上协同策略。协同策略是指零售商为了避免线上线下渠道冲突、实现资源共享和互补的一种经营理念与实践。家居建材O2O的协同主要体现为品类协同、价格协同、服务协同三个方面。品类协同关注不同品类的家居建材商品经营方式的协调问题，如以何种品类商品以线上销售为主，何种品类商品以下线销售为主等;价格协同则关注家居建材商品线上线下价格设计问题，如是线上线下价格一致，还是同质不同价;服务协调则主要涉及如何划分线上下线所提供的服务，以及相关的费用和利润分享问题。

闭环管理和经营协同是家居建材O2O实施过程中的两个核心问题。无论是平台电商、家居建材卖场、垂直电商还是家居建材生产厂家，都要结合自身特点不断完善O2O经营过程，从消费者角度出发，提升消费总收益，降低消费总成本。只有有效提升消费者让渡价值的O2O模式，才是有生命力的模式。

参考文献：

[1]张波. O2O：移动互联网时代的商业革命[M]. 北京：机械工业出版社，2013.

[2]王晓芳、牛凯征. 我国家居建材业电子商务发展状况浅析[J]. 建材发展导向，2013（12）：12～14.

[3]储益翔. 家具行业的O2O模式分析研究[J]. 中国管理信息化，2013（11）：68～70.

线上线下商业模式优缺点篇（6）

关键词：零售业发展；网络零售；整合

一、传统零售与网络零售的发展现状

（一）传统零售的发展现状

20世纪90年代以来，中国的零售业经过不断地探索与创新，零售业已成为国民经济的重要组成部分。小型的商店如食杂店，便利店层出不穷；大型的仓储式会员店，百货店，购物中心的连锁经营越来越多。零售业迎来了黄金发展期。随着人们生活水平的提高，消费水平的提高，零售市场销售额稳定增长。

但是近几年随着外资企业涌入中国市场，凭借其经营管理、服务、商品营销等方面的优势，增加了本土零售商的竞争压力。新型零售方式电子商务的不断发展，也开始抢占传统零售市场的销售份额。

表1 2008-2011年中国社会消费品零售额

数据来源：中国国家统计局

从表1中可以看出虽然我国社会消费品零售总额一直在增长，但是增长幅度有所减缓。传统零售的经营方式、管理方式等在巨大的市场竞争压力下有待改革。

（二）网络零售的现状

2012年，著名的电商天猫和淘宝的在双十一购物节单日下单191亿，全年1万亿的惊人数字，使大家越来越关注网络销售这个市场了。

虽然电子商务传入我国时间较短，但是近几年的发展十分迅速。如图1，2：

图1 2008-2012年网络零售市场规模

图2 2008-2012年网购规模占社会消费品零售总额比例

数据来源： 中国电子商务研究中心

截至2012年12月我国网络零售交易规模达13205亿元，已占当年社会消费品零售总额的6.3%，同比增长64.7%。近5年来，我国网络零售市场规模从2008年的1300亿元发展到2012年的13205亿，增长了9倍之多。网购规模从2008年的1.3%增长到6.13%，对传统零售产生了不小的冲击。

从以上数据我们可以看出虽然中国网络零售市场占整个消费品零售额的比重不是很大，比起传统市场相去甚远，但是我们仍然可以看到网络零售在以成倍的速度飞快发展，拥有不可小觑的市场潜力，相信在以后的消费品零售中的比重会越来越大。

二、传统零售与网络零售的比较

（一）传统零售与网络零售的相同点和不同点

1、传统零售与网络零售的相同点：传统零售与网络零售都是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2、传统零售与网络零售的不同点：

（1）购买方式不同：传统零售是直接以实体店铺为载体，顾客在商店内自行选购所需要的商品，通过咨询、了解商品性能后的购买行为。网络零售是在网上出售实体产品并使用传统的运输方式发送产品。

（2）销售渠道不同：在传统零售中，商家生产出产品后一般都是通过制造商―批发商―零售商―消费者的营销渠道再对外进行产品销售，产品一般需要经历多个环节才能到达消费者的手中。网络零售中，商品直接从制造商发送给消费者，减少了商品流通的中间环节。

（3）经营管理方式不同，传统企业是店铺经营，需要采购人员、服务人员、销售人员进行配货与销售工作。管理者需对人员，仓库，销售情况等进行管理。网络零售是线上经营企业，经营者管理商品线上目录的设置，订单处理，收发货物等。

（二）传统零售优缺点

（1）传统零售优点

传统零售经营时间较长，已经形成了很多鲜明的优势。

1、基础设施齐全：经过多年的经营，传统企业已经拥有一定的基础设施优势有稳定的供货源，大型零售商场通常直接从批发商处采购或直接从制造商订购产品，与合作伙伴有着良好的合作关系。

2、稳定完善的经营管理方式：传统零售凭着多年的经营经验，形成了自己的经营管理模式。

3、市场覆盖面广，顾客多：传统零售连锁店多，分布范围广。零售业凭借其产品多样化，地理方便等因素一直保持着稳定的顾客群。

4、拥有自己的品牌价值：大型家电商场国美，购物广场万达、王府井，服装品牌李宁等凭借着常年积累的顾客满意度，创建了自己的品牌价值。

5、充足的购物体验：实体店购物满足消费者的购物乐趣。

（2）传统零售缺点

1、经营成本不断增加：物价上涨引起原材料采购成本增加，人们生活水平的提高也增加了员工工资，房地产市场过热使门面租金上涨。

2、行业间竞争激烈：在不断扩大的零售市场中，不仅有很多新兴的国内企业在寻求发展，很多国外大型连锁企业一直占据着不小的市场份额。

3、利润增长速度放缓：高通货膨胀抑制消费增长，企业在行业间的竞争压力下，不少商家不停地降低利润，以吸引更多的顾客。

4、城市零售市场接近饱和：零售商大量扩张连锁店，城市零售市场接近饱和。

5、经营时间有限：传统企业只能在正常工作日内从事经营活动。

（三）网络零售的优缺点

与传统零售相比，网络零售正是由于自己不可替代的优势才得以迅速发展。

（1）网络零售的优点

1、交易成本低：通过互联网销售，大大减少了实体店面租金，门店人员工资等方面的支出，商品从供货商直接到达消费者，减少了中间环节的费用。

2、减少了企业产品库存：商家直接通过汇总消费者订单，从供应商处将商品发往顾客，大大减少了商品库存量，减少了库存成本。

3、销售范围广：网络零售市场比传统零售市场范围更广，不仅是全国各地，甚至是全世界各地的消费者都可以浏览企业的产品。并且不受时间限制，可以24小时在网上购物。

（2）网络零售的缺点

1、市场不够完善：我国电子商务仍然处在起步阶段，网络市场结构不甚合理。

2、人员稀缺：网络市场缺少专业性的电子商务人才。

3、用户体验不到位：顾客在网上购物，只能通过产品介绍以及图片了解信息。像服装购买，用户无法通过实际体验买到合适型号的商品，质量问题也是顾客考虑的因素之一。

4、售后服务：网络零售没有实体店面，消费者得不到应有的售后服务。

5、支付安全问题：互联网支付体系有别于传统的现金支付及信用卡支付，新的支付方式有着不少安全隐患。

三、传统零售向网络零售发展面临的问题

1、初期投入成本大，投资风险较大

传统零售要进入一个新的市场，初期投入自然是必不可少的，要建立一个健全的网络市场，首先要加大硬件投资，还需引进专业人才，从事网络市场的开发工作，新的工作人员，从事网络市场的经营管理和日常维护工作。电子商务技术在我国的发展仍不够完善，传统企业转型，值得借鉴的成功经验很少，企业投资风险较大。

2、线上线下渠道冲突

网络零售减少了中间商环节，使一向与企业合作关系良好的中间商的利益受到威胁。有可能会影响现有的合作关系。

3、库存管理的平衡分配问题

传统零售有着良好的库存管理系统，增加网络市场后，如何分配线上线下商品的库存量，以最大的满足销售需要及消费者的需求，是企业需要进一步探索的过程。

4、专业人才稀缺

传统零售向网上商场发展不仅涉及电子商务等计算机技术的应用，还应包括企业后端的整个运营系统的信息化管理，而我国目前具备相应技术的专业性人才稀缺，是企业发展网络零售需解决的问题之一。

5、物流基础薄弱

物流是网络零售的重要组成部分之一，传统经营模式中，物流配送是中转仓模式，但是网络市场的物流配送是将货物发送给最终消费者，传统零售的物流模式不足以适应新型的经营方式，企业应该改革物流配送模式。

6、开发新型的营销战略

两种经营方式的融合，使企业需要开发新型的营销模式，针对不同的销售市场，采取不同的营销方式。企业还需研究的是如何使线上线下的营销方式在不产生冲突的情况下促进产品销售。

四、传统零售向网络零售发展的建议

1、做好市场调研，了解市场需求

网络零售的消费者以年轻女性居多，网络零售市场份额中以休闲类食品，服装类商品所占份额较大，传统零售的网上商城可以加大这些产品的投放。有些商品比如新鲜的水果蔬菜等由于自己的属性，无法在网上销售，传统市场可以维持这些商品的稳定供应量。

2、合理分配线上线下产品，实现资源优化配置

线上产品如果和线下产品定价统一，就会减弱线上商品的竞争力。企业可以在线上销售过季产品，反季节产品，传统零售由于店面面积有限，人们在不同季节不同节日消费需求不同等原因，很难把所有商品都进行展销，网络零售可以将这些平时买不到的商品进行销售，并适当降低价格，即实惠了顾客，又减少了商品库存，达到互利。

3、线上线下结合，节省消费者购买时间

购货方面，消费者可以在实体店咨询了解商品信息后直接购买产品或者在网上订购商品并由商家发货。顾客可以选择对自己有利的购买方式。提货方面，现在像王府井百货网上商城等都能来店取货，苏宁易购更是可以在全国各网点就近自提，大大提供了便利。

4、实行多元化的营销渠道模式

多种营销渠道共同实行的方式，可以获得更多的顾客需求信息，满足不同消费市场的顾客需求。还可以解决线上线下渠道冲突的问题。

5、合理利用企业现有的售后服务，满足线上销售的需求

传统企业有着运营良好的售后服务系统，向网络市场进军后，有着强大的支持后盾。消费者如果在网上买到质量有缺陷的商品，可以到实体店面进行免费维修以及更换等。保证了消费者的利益。

6、开发新型产品，吸引不同顾客群

网络零售可以借助传统零售的品牌价值，开发新型产品，只在网上销售，这样既可以解决线上线下商品销售冲突等问题，又扩大了企业业务范围，是企业效益增加。

7、自建或外包物流

传统零售缺少商品配送物流，企业可以投资开发自己的物流系统，也可以将物流外包大型的物流公司，更快更安全的将商品发送给顾客，为网络零售送货打好基础。

8、线上线下推广与促销

线上线下结合经营的方式增加了推广市场。传统零售可以在门面店内宣传自己的网上商场，网络市场可以让顾客更多的了解该品牌的业务。两种宣传方式可以促进厂家的销售。经常举行促销活动，比如线上进行清仓特卖活动，吸引顾客。还可以在网络上分发只能在实体店使用的优惠券，促进实体店销售等。

五、传统零售向网络零售发展的优势

1、互联网快速发展，网名数量增加，网购人数增多：

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。这一规模仍在不断扩大中，网络零售市场的潜力不容小觑，给企业带来足够的发展空间。

2、丰富优质品牌资源，带动新型市场业务：

传统零售业创造在顾客中创造的好口碑，将会为其实施网络销售提供便利，减少了初期的宣传费用。为企业的扩大经营提供了不少优势。

3、政府的大理支持，减少企业转型风险：

2013年两会，电子商务也是热门话题，政府越来越关注网络市场的管理工作，鼓励企业开展电子商务，开拓网络市场；规范电子支付系统，减少消费者的支付风险；进一步加强商品监督管理；积极推进网络市场标准化建设，使网络市场更加完善。

六、结束语

网络零售近几年的快速发展对传统零售造成了很大的冲击，但网络零售短时间内并不能代替传统零售。随着互联网变成人们生活不可或缺的信息交互平台，人们对互联网的依赖程度也日益增加，电子商务的发展也日益完善。在这样的背景下，传统零售商应该及时抓住转型的机遇。大力开发新型的经营模式。使自己的企业更具有更大的竞争力，在未来销售市场上保持稳定的发展，抢占新的市场制高点。

参考文献：

[1]吕延华 徐华飞[M].中国电子商务发展研究报告 北京邮电大学出版社 2011-7

[2]吴健安[M].市场营销学 高等教育出版社2007.4

线上线下商业模式优缺点篇（7）

二、文献综述

在随机需求条件下，李尔涛等『1研究了物流网络，考虑物流中心布局与配送作业成本之间的关系，以物流总费用最小为目标，建立了一个双关的动态规划模型，并用遗传算法得到了该模型的一个近似最优辫。赵晓煜等口研究了分布库存销售问题，讨论了在随机环境下，配送中心与分销地点的分销系统优化设计。GaneshanRt3I和MatthieuCt41研究了多阶段一体分销系统的库存控制问题。以上4篇文献，都是建立在以配送中心为基点，考虑随机条件下补货的结果。在横向补货方面。Viswanathan和RajeshPiplanil5l较甲．提出了研究一个供应商和多个买方企业的统一库存补给策略．模型对现实作了供应点间相互补货的假设，忽视(或者仅仅考虑了部分)不确定性对库存成本的影响。王成恩I5I在研究横向系统时，将库存控制与运输路线选择相适合。隋明刚、魏疑等啊在随机需求环境下，对“一对多”的分销系统(一个仓库、N个同质零售商组成的分销系统)进行了研究，其研究重点放在下游零售商的补给策略(交叉订货策略、联合补充策略)的确定上。McGavinE删和Jorgensen∥I就生产、库存和定价的结合问题进行了探讨。但是，在配送路线的设计上，存在着缺失。本文在前人的基础上，以随机需求作为假设，建立了横向补货模型，并依据模型，进行了相应的货物供给与一般情况下运输路线的设计；完善了随机条件下，横向补货的计算流程。刘保政等㈣在随机需求的基础上，建立了连锁模式下与分销系统相关的补货策略，并提出了双层补货优化控制模型。潘祥武…I基于建立的分销系统基础，结合数据进行了相应的物流仿真，并在确定条件下研究了缺货不补货的情况，其重要的贡献是更系统地分析了此种情况下的库存模型分析。

三、条件假设

考虑一个由一辆货车、一个配送中心和n个需求点组成的单种商品配送系统。设需求点与配送中心的距离di(i_l。…，n)已知，需求点之间的距离乩(j_1，2，…，n)已知。需求点j的最大库存为V．。我们假定需求点采用定期订货策略，缺货损失费用为C，，存贮费用为c：，订货提前期T固定不变，T周期内各个需求点的需求rj是随机的、独立的，概率密度为‘P(rj)，均值¨和方差皿2已知。假设配送中心在某一订货点对各需求点的库存进行考察，需求点在这一点的库存已知。设采用一辆货车做配送T-具．其载重量最大为h，单位距离走行费用为一常数，不妨假设其等于1。在这里不考虑配送中心的配送能力，也不考虑需求点的订货费，设每个需求点需要装卸的商品不大于车辆的载重限制。对于这样一个系统，我们需要使每个需求点在分配后的库存费用及运输费用达到最小的库存分配策略和运输策略，即需要确定每个需求点的配送量和最佳的运输路线。

四、数学模型的确定

如果把库存一运输系统的集成优化放在一个模型中去解决，将会考虑很多约束条件以及变量，为计算带来麻烦，因此，把整个问题分解成两个子问题来研究，即库存控制子问题和运输优化子问题，采用二阶段方法解决。在第一阶段需要确定在随机条件下每个需求点的最佳出货或者配货的数量，使整个库存成本最小。第二阶段则要解决运输成本最优。

(一)库存控制模型

令某一时刻各个需求点的库存为M．，需要确定需求点多余存货或缺货数量Q。的值，设多余存货Q。取正值，缺货Q，取负值。假设配送完毕，每个需求点的库存变为(M，一皑)，则每个需求点的缺货成本和持有成本变为：“Q，)=max[CI(M．-QJ—Dj)，O]+max[C2(一Mi+Qj+Dj)，0】(1)由于配送的方式是从存货多的需求点到缺货的点，进出商品的数量应该是平衡的，即产生约束∑Qj=o，此外目标函数还j=I应满足每个需求点库存限制。于是我们得到模型：f(Q)=∑{max[C，(Mi-Qj—D，)，0]+max[C2(一M，+Q，+D，)，o】)(2)1=ls．t{刍Qj-0(3)10≤M．-Q．sV，j=1，2，…，n这是带一般约束的非线性规划问题，由于F(q)的二阶导数存在且大于O，显然目标甬数是连续可微的凸函数，并且约束条件是线性的，因此本问题又是一个凸规划，存在一个最优的集合；{Q：lj=l，2，…，n}满足K—T条件。如果我们不考虑s．t，目标函数F(Q)的最优解可以通过求导得出如下结果：帮)：o芍中(半卜击中引(4)结合(3)与(4)式可以看出，不考虑约束条件的最优解Q，的取值与斗，、仃；有关，Qi取值全部大于等于O，则说明各个需求点不存在缺货现象，没有需求点需要配送商品；反之则说明各个需求点全面缺货，需要从配送中心向各个需求点补充商品。由于本文所研究的内容是将商品从滞销点配送到缺货点的横向补货策略，其前提就是滞销和缺货同时存在，因此，对于Q．的取值我们姑且不考虑需求点的库存全部大于等于0或者全部小于等于。的情况，而是假设这两种情况并存。为了求得最优的值Q．，对F(Q)求导，解方程组后我们可以得到一个集合{QjIj=l，2，…，n如果同时满足约束(3)，我们就可以确定每个需求点的最优的Q、值。

(二)运输优化模型

确定了最优的Q，值，我们可以得到一个划分，即把Q；值大于0的点看作仓库，而将Q．小于O的点作为需要配货的需求点，不考虑Q．等于O的情况，假设点的数量总和依旧为n。设z是以配送中心为始点和终点，并对所有需求点进行配送路线总长度，经笔者查阅文献得知，此种问题类型可以以旅行商问题-。进行相应的对比研究。与一般的旅行商问题相比，车辆经过任意段路程后，车上所剩余的商品必须是大于等于O的，并且满足车辆的载重限制。由于我们把单位距离费用假设为常数1，因此需求点问的距离可以看作送货时的可变费用。令Q．。表示第k段路程后车辆到达的i点所缺的或者多余的商品数量，)(ii表示第k段路程是从i到i，d。表示i到j的距离。于是我们得到药品运输模型如下Minz=∑∑“浅约束条件为：s；=∑Kd．=∑xi(5)(6)

五、仿真算例

例：北京嘉和嘉事集团在海淀区共有20家直属药店，假设在某一段时间内，各药店所需为同一种药品，设第j家药店的库存量Mj(见表1)；各需求点的需求量为Di，服从均值150，标准差为50的正态分布；各点的调运量为Q．。缺货损失费用为C产200元，存贮费用为c产50元，因为在海淀区内，假没运输成本可忽略不计，并在此基础上来解(5)，(6)运输模型相应的总成本。

(一)库存控制优化根据笔者的实证调查．走访了近四十余家嘉和嘉事药店，筛选出了一些有效的调研资料进行相应的模拟。其中，各库存药店的数量如表1所示。根据嘉和嘉事的实际情况，可以采用对比的方法分析。当嘉和嘉事集团不采用横向补货策略时，即药店问不允许相互补货时，经过MATLAB编程计算结果为FI(Q)为8367元。当采用横向补货策略时，嘉和嘉事各药店的药品调运量为F：(Q)为1418元，总成本节约值为=8367—1418=6949元。由此可见，在横向补货的模式下，嘉和嘉事的总成本会降低，同时也减轻了嘉和嘉事物流中心的配送压力。在以上计算的基础上，进行相应的配送模拟，可以得出以下的运量，如表2所示(符号为正表示此点为输m点，符号为负表示药品的输入点)。对以上的结果进行整理，再来规划其配送路线(见表3o

线上线下商业模式优缺点篇（8）

一、餐饮行业的O2O

1.O2O模式定义

O2O（Online To Offline）营销模式又称离线商务模式，将互联网与线下商家相结合，即虚实结合。通过免费开网店等多种途径将商家和商品的相关信息等呈现给顾客，顾客经历在线选择、下单、支付、完成预订、到店消费直至交易完成的过程，这样的模式就是 O2O 商业模式。这种消费方式把网络变成顾客消费的前台，适合顾客必须到店才能享用的商品和服务，毋庸置疑，餐饮业在其中占据了一席之地。

2.中国餐饮行业O2O的三种模式

（1）团购网站的O2O

互联网购物的时代的来临，客户的多样化需求，使得一系列团购网站如雨后春笋般纷纷涌出，比如：拉手网，糯米网，大众点评网。据不完全统计，我国团购网站的数量已经达到三千家，其中占据半壁江山的是餐饮服务业团购。餐饮团购的优势在于顾客可以享受到折扣优惠和随时随地团购所带来的消费舒适感；商家通过研究顾客的线上消费行为的数据，更全面的了解商家的经营状况，此外，还可以充分挖掘线下资源 进而促成线上用户与线下商品服务的完美对接，塑造良好的品牌形象。但同时，餐饮团购也存在很大的劣势，即顾客选择余地有限，满足不了多样化的消费需求。

（2）企业自建O2O平台

一些发展历史悠久、资金雄厚的国内外知名餐饮连锁企业，像肯德基、必胜客等，逐步开拓新的营销模式。利用良好的商誉开通自己的网络订餐服务，如：肯德基宅急送、必胜宅急送等也加入行列，并且投入大量资金用于明星的代言，产品的推广，从而构建了良好的企业文化，塑造了良好的品牌形象，满足企业自身发展的需求。而在大学城附近，外卖送餐业务满足了学生的消费习惯，节省了时间。比如：夜宵，班级聚餐，校园活动等等，对外卖送餐业务有强大的需求。餐饮连锁企业通过提供订餐服务减少了运营成本，提升了利润空间，为企业发展带来新的机遇。

（3）外卖送餐

外卖一直都有，但是由于“饿了么”的出现，让外卖不容小觑。一年超12亿的交易额迅速赢得同行业的广泛关注，随后美团外卖，大众点评不甘落后，开始发展自身的外卖送餐服务，以便在日渐成型的外卖市场上抢占更多市场份额。

（4）私人订制

一些餐饮企业针对私人订制的独特性，迎合市场需求，推出了厨师上门当私厨制作家宴的服务，十分走俏。例如最近的一则新闻：儿媳网购大餐花5000元聘外国大厨给公公过寿，既新颖又能体现心意，在网上轰动一时。

二、餐饮行业O2O现状分析

1.平台与商家之间的无缝对接存在问题

O2O是一种线上下单，线下实体门店消费的电子商务模式，而部分参与O2O的餐饮企业搞不清关注重点，还停留在线下验证与商家ERP系统独立的状况[2]最终导致线上与线下的对接频频出错。如何更好的协调统一线上与线下的消费行为与数据资源，实现线上线下的融会贯通，通过建立O2O闭环，实现经济利益最大化，是餐饮O2O未来发展中不可或缺的一环。近来，大众点评同微信合作，花费大手笔收购外卖平台“饿了么”，正是看中了其中的商机。

2.O2O网络营销和交易方式单一

现有O2O模式处于探索阶段，很多餐饮企业仅仅是借助团购平台推广，过分依赖团购平台的客流量，没有规划出自己的营销方案，被市场牵着鼻子走，道路越走越狭小，而有些企业已经逐步开拓出个性化的品牌营销。比如：2014年火爆北京城的互联网餐饮外卖品牌，“叫个鸭子”，这个充满了调侃和欢愉调调的名称，引起大家无尽的遐想，给人第一感觉就是“炒作”。然而，“叫个鸭子”并没有因此固步自封，以不断创新的菜品和服务，建立了良好的口碑，才铸就了今天的成果。

3.O2O的诚信体系的缺失

O2O有别于传统餐饮业的运营模式，是以互联网为平台进行在线支付购买线下的商品、服务。这样的消费模式容易使客户在享受服务时，遭受区别对待。比如：某饭店管理人员称，周末客流量多的时候，顾客致电咨询预约时，常常会被告知满座，而事实上，很多空位并没有人预订，这样，很容易引发顾客和商家之间的矛盾，顾客粘度自然小很多。此外，有些商家虚报原价再打折，这种虚假折扣，严重刺伤了客户的消费热情。在O2O实践中，最重要的是“以人为本、效率至上”，要照顾好顾客的情绪，给客户提供更人性化的服务，只有这样，才能把吸引更多的顾客，创造企业价值最大化。

三、针对餐饮行业O2O发展的建议

1.建立标准化的服务体系

餐饮行业的网络化普遍偏低、安全性差；公司内部硬件和软件设备供给不足，比如计算机和ERP系统；缺乏高效完善的管理机制和营销人才，很难与网上推广平台连成一线；无法及时获取顾客在餐厅用餐后的体验，无法根据评价分析消费行为，及时调整营销战略。根据以上种种行为，建议网络营销平台搭建之前要考虑建立完善的ERP系统，线上线下要使用统一的数据库，使线上线下数据达到一致，便与数据共享，减少失误[3]。

2.提高商家的信誉意识

良好的信誉是一种无形资产，服务业取得成功的关键就是良好的服务和优质的产品。O2O模式吸引了一大波年轻的客户，商家要好好抓住这来之不易的机会，诚信经营，加强对卫生安全问题的监管，优化资源配置，注重对服务人员的培养，向“精细化、流程化、连锁规模化“的健康O2O模式发展。为商家提供营销服务的网络平台，要派专人监管，对有欺骗顾客行为的商家给予严厉处罚，还餐饮行业的一片清明。

3.完善相应的法律法规，保障平台、商家和顾客三方的合法权益

O2O作为电子商务发展的新产物，其发展尚未成熟，质量参差不齐，导致O2O模式中的主体之间的法律关系不明确，对应的权利义务责任也模糊。国家有关部门只有在不断深化理论认识的基础上，将O2O模式发展的现实状况相结合，制定符合O2O发展实际情况的法律法规，在探索中找寻和完善相应的法律法规，实现三方合作共赢，从而在O2O的道路上走得更远。

四、总结

2015年，各类餐饮O2O已开始全面发力，坚持“以人为本”的发展理念，积极改革创新，重视对高新技术人才的培养，逐步达到线上线上双向呈现融合趋势。成功的道路上总是布满曲折，要走好餐饮O2O道路，需要不断优化产品和开拓个性化营销，重视客户体验，从而实现平台、客户、商家的三方共赢。（作者单位：江苏大学京江学院）

基金项目：本文是江苏大学大学生科研立项资助项目（13C398）的研究成果。

参考文献：

线上线下商业模式优缺点篇（9）

研究O2O电子商务概述

（一）O2O电子商务的概念

O2O电子商务中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的缩写），中文意思是线上到线下和线下到线上，本文简称O2O。O2O电子商务是指企业将线上的互联网技术与线下的商业机会有机结合在一起，充分发挥互联网的优势提升线下的机会，促进业务成交，把互联网变成线下交易的前台。O2O电子商务模式主要有两种，一种是OnlinetoOffline（线上营销和交易到线下体验），在这种模式下消费者在购买线下的商品和服务时先在线上支付，然后到线下实体店去享受服务。另一种是OfflinetoOnline（线下营销到线上支付完成交易），在这种模式下企业通过各种线下促销活动为客户宣传产品和服务，最后通过网络完成交易。这两种模式还简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，还衍生出另外两种实施路径：OnlinetoOfflinetoOnline（线上营销到线下体验，再到线上交易）和OfflinetoOnlinetoOffline（线下营销到线上交易，再到线下体验），分别简称为先线上后线下再线上模式和先线下后线上再线下模式。目前这几种方式都被广泛应用。

（二）O2O电子商务的发展形式

O2O电子商务模式经过多年的发展，其发展模式根据不同行业以及消费者的不同需求有着不同的发展形式，主要有以下几种：线上到线下闭环。团购是这种模式的主要代表形式，消费者通过互联网在团购网站中挑选自己喜欢的产品，在网上下单并完成在线支付，这时可以取得消费凭证，消费者用这个凭证就可以到指定的实体店去享受服务，从而完成消费。早期O2O电子商务模式的开展主要得益于团购网站的推广，有的学者甚至认为团购网站是O2O电子商务的主要模式之一。线下到线上闭环。O2O电子商务模式的核心是在线下，也可以说线下是O2O电子商务模式的根基。消费者购买的商品和服务主要靠线下来提供，通过线下的体验，再到线上去完成交易。同时线下的产品和服务出现的问题也可以通过线上快速得到解决，使得消费者的满意度和忠诚度都有一定的提高。互逆势闭环。B2B、B2C等业务发展到一定阶段后缺少新的动力，速度明显放缓，这时O2O电子商务模式的线下环节可以弥补这一不足，它和普通的营销模式正好相反，因此被称为反向O2O电子商务模式。商家在已有的线上店铺基础上开设线下实体店，实体店的体验能够为线上服务做宣传，这样就大大提高了线上的客流量。传统的O2O电子商务模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向O2O电子商务模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向O2O电子商务的线下实体店则是体验和吸引顾客的作用，主要消费还是以在线操作为主。行业闭环。O2O电子商务模式的发展要求行业之间相互配合，不断调整策略和供应链管理。O2O电子商务模式的线上和线下变化都非常快，行业发展对此具有一定的引领作用，特别是一些具有潮流趋势的产品，通过线上和线下的这种模式来快速实现产品的销售，因此要求行业具有一定的反应能力，形成闭环来促进O2O电子商务的发展。我国O2O电子商务的发展

（一）我国电子商务发展概况

进入21世纪以来，我国电子商务出现迅猛发展的势头，目前已经渗透到各行各业，无论是企业还是个人都离不开电子商务，大部分企业都在通过其网站来宣传、销售本企业的产品，同时为客户提供更好的服务，像目前主流的京东、1号店、国美和苏宁等B2C网上商城以及淘宝、天猫一类的C2C网站使得消费者足不出户就可以轻松在网上购买到自己喜欢的产品，具有方便快捷的优势。但行业的快速发展也带来了一定的问题，比如消费者收到的货物与网上的宣传不相符合，货物在运输途中毁损、灭失等引起的纠纷也越来越多，这充分说明了这种传统电子商务模式在满足消费者需求方面存在问题，需要改进，于是一种新型的O2O电子商务模式也就应运而生。O2O电子商务改变了过去简单的单向沟通，实现了线上和线下的有机结合，目前电子商务的发展正在向O2O模式转变。O2O模式能够实现互联网与实体店的对接，充分发挥它们各自的优势。

（二）我国O2O电子商务的发展现状

我国O2O电子商务的发展较快，但仍然处于摸索阶段，有成功的案例也有失败的案例，所涉及的行业有生产经营型的也有网络销售型的，目前无论是从事实体店经营的企业还是以网络经营为主的企业都在向O2O电子商务模式转变。下文通过对两种类型的O2O电子商务发展来阐述我国O2O电子商务的发展现状。第一种类型是以生产手机的制造商为例，小米手机曾经通过互联网销售创造了销售神话，一度达到国内市场占有率第一，华为手机则以实体店为主，开始没有通过网络销售，在小米成功后，华为推出荣耀品牌开展互联网销售领域，销量大幅度增长，使得小米的优势缩小。当更多的企业都采用互联网销售时，小米没有注意线下的销售和服务，到了2016年小米销量显著下降，市场占有率降低。这时小米开始意识到线下的重要性，开始加强线下的销售和服务，但这时已经被华为远远超越，难以与其竞争，即便是后来出现的OPPO和VIVO手机，他们的市场占有率也超过了小米，更为重要的是这两个品牌线下工作更为完善，已扩展到四、五级市场，在他们进入互联网销售领域之后，实施O2O电子商务模式更加得心应手。纵观小米的起伏，没有充分利用O2O电子商务模式是其成败的关键。第二种类型是网络销售企业的O2O电子商务业务。当京东商城开始网络销售时，在国内拥有上千家连锁店的苏宁、国美对此并不认同，认为京东不久就会关店，然而事实是京东越做越大，先后兼并了网络销售企业易迅和1号店，已经影响到苏宁和国美的销售业绩和生存发展。苏宁不得不在网上开设“苏宁易购”，国美也在网上开设“国美在线”来与之抗衡，并承诺线上线下价格统一。实体店提供购物体验，网上完成交易，甚至可以网上付款，实体店现场提货，这就是O2O电子商务模式。事实证明，O2O模式极大地促进了电子商务的发展，2015年“双11”天猫网上交易额仅仅一天就达到912.17亿元，同比2014年“双11”增长60%以上。

（三）我国O2O电子商务的发展前景

O2O电子商务模式对企业的经营和发展起到推动作用，有着广阔的发展前景，企业使用O2O电子商务的数量会越来越多，但企业进行经营活动时要根据企业的自身状况、产品的特点、市场竞争情况以及消费者的需求等方面来找到一个适合自己的O2O电子商务模式，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下的业务有机结合起来，实现O2O电子商务模式的各种功能。O2O电子商务模式利用互联网信息技术实现企业与消费者的有效理解和沟通，企业在连接用户与互联网之后能够给用户带来更好的体验。企业经营之道中有“没有好体验就没有多用户”，所以电子商务企业都开始通过大规模补贴带给用户更多的优惠来提高体验。同时，商户们对于精准营销、高效服务、提升转化率的诉求，需要一定技术才能做到，因此对于一个O2O电子商务项目，如果没有一定的技术支持而只是通过大规模补贴来吸引用户，最终会被市场淘汰，因为技术的创新比模式创新更胜一筹。O2O电子商务未来的发展要靠技术支持，通过不断创新来提高消费者的体验，让消费者更多地参与其中。

我国O2O电子商务发展存在的问题

（一）法律不完善

法律不完善是我国新兴行业普遍存在的问题，在O2O电子商务模式上主要表现为缺少相应的法律法规、部分法律法规过时以及执法权限等问题。首先，由于O2O电子商务模式属于一种线上交易线下体验的交易模式，之前的法律法规没有对这种交易模式进行规范，使得在交易过程中一旦出现问题会出现无法可依的情况，这属于法律缺失。其次，O2O电子商务模式在我国发展时间不长，没有先例可循，往往是出现问题才想到需要立法来规范，即便是有了相关法律，由于新问题不断出现，法律很难解决新的问题，法律出台不久就无法使用。最后，O2O电子商务还可能横跨不同地区甚至不同国家，在立法上有属地原则，一国的法律法规无法规范在O2O电子商务发展中他国出现的问题，这也增加了立法和执法的难度。

（二）专业人才缺乏

由于O2O电子商务发展速度很快，人才短缺问题日益凸显，主要体现在人才数量短缺和人才质量不高两个方面。越来越多的企业开展O2O电子商务业务，对人才的需求量呈现井喷式增长，现有的高校培养模式下的专业人才显然无法满足要求，企业人才需求的缺口比较大，一定程度上影响了O2O电子商务的发展。另一方面，O2O电子商务发展对人才质量要求较高，以往相关专业所学的内容无法满足企业的要求，O2O电子商务不仅要求工作人员懂得计算机技术、互联网技术，还要懂得企业管理、客户关系管理等经营方面的知识，这样才能胜任工作，从目前来看，短期内很难达到这样的目标，不利于O2O电子商务的发展。

（三）交易不规范

作为商家在网上经营的主要目的是通过扩大销售量来获取更高的利润，在网络提供便利的情况下，由于信息的不对称也会造成一些交易不规范的行为，近年来网络交易的投诉量呈逐年上升趋势，主要表现在产品的价格、质量以及服务等方面。具体来说线上商品与线下的商品质量不完全一致、产品售价有较大差异、在服务上没有达到先期承诺的水平、不按时送货、出了问题不能及时解决等。O2O电子商务模式运营需要企业和消费者具备运用线上与线下的能力，企业如果有较强的线下能力就能使消费者得到满意的用户体验。对于一些线下能力相对较弱的商家，在竞争中往往处于不利的地位，为了摆脱这种不利地位，一些商家会对产品的描述与实物不符，通过虚假交易刷好评等提高企业的声誉，更有甚者，一些不法分子利用网络交易的漏洞提供虚假信息出售假冒伪劣产品，也有通过钓鱼网站诈骗消费者的现象。这些都不利于O2O电子商务模式的健康发展。

（四）监管不到位

O2O电子商务发展中很多问题都是因为缺乏监管造成的，或者说是监管不到位造成的，这种不到位体现在无能为力和不作为两个方面。无能为力主要是因为法律法规的不健全，明知是有问题却无法有效监管，而不作为是指不同部门之间职责不清，互相推诿扯皮，形成监管真空。由于监管不到位才出现各种假冒伪劣商品的销售、诈骗等不法行为。O2O电子商务的监管需要多部门的协同配合，不仅包括工商、税务、公检法部门，还包括网络监管部门以及跨地区的合作等。在众多部门中可能因为某一部门工作不力或者地方保护主义等使得监管形同虚设。

（五）安全存在隐患

安全问题是O2O电子商务的最大问题，无论是企业还是消费者通过O2O电子商务完成交易是为了获利或得到价廉物美的产品及优质服务，而一旦出现安全问题，企业可能收不到货款，消费者则收不到货物或蒙受其它经济损失。O2O电子商务模式依靠的是网络平台，网络本身容易受到攻击，网络信息的安全问题十分突出，很多网络诈骗等犯罪活动都与网络信息安全有关。因此企业在利用网络平台时需要强大的现代信息技术支持。由于O2O电子商务的快速发展导致网络技术和服务跟不上要求，网络安全和信息安全都存在一定的隐患，主要体现在网络平台不稳定、信用风险、网络支付漏洞、客户信息泄露等问题。其中网上支付安全问题显得尤为突出，目前消费者主要使用支付宝和微信支付等支付手段，而支付宝和微信客户端很有可能遭受木马病毒等的侵袭，使得账户被盗造成密码泄露，有些交易付款时不需要用户输入密码，商家直接扫手机支付宝自动形成的付款二维码完成支付，由于大多支付宝账户与网上银行是绑定的，一旦手机丢失消费者可能遭受很大损失。

我国O2O电子商务发展的对策

（一）健全法律法规

O2O电子商务的出现属于新生事物，原来的相关法律法规没有针对性，甚至是空白，如何来规范各方行为是目前各界面临的一大问题，特别是在交易过程中出现的纠纷要有相应的法律法规来规范，所以健全法律法规迫在眉睫。首先，我国相关部门要尽早制定电子商务相关的法律法规，特别是针对O2O电子商务的法律法规，要做到有法可依。在法律上界定各方的权利和义务，对于违反相关法律要承担何种责任也要明确规定，这样才可以减少漏洞，不给不法分子以可乘之机。其次，要严格遵守法律，在O2O电子商务发展过程中，当线上线下交易活动过程中出现纠纷时要严格依照相关法律来处理，做到公平公正。而当消费者在O2O电子商务过程中因为电子支付、商务合同、电子交易安全等原因发生纠纷，可以诉诸法律来保护自身权利。这样的法律环境下O2O电子商务模式的交易风险会缩小，企业的O2O电子商务积极性会提高，消费者的利益会有很大的保证，这样才能促进O2O电子商务的发展。

（二）提高人员专业素质

O2O电子商务的发展需要先进的技术作为支撑，然而再先进的技术也需要人来实现，因此对企业来说提高人员的专业素质是企业发展的重要环节。针对目前O2O电子商务发展人才数量和质量问题，企业在吸引高校毕业生的同时还可以通过走出去和请进来的方式逐步提高企业现有人才的素质。走出去是指对现有的人才进行培训，把这些人才送到相关的高校或者国内比较知名的O2O电子商务企业进行短期的培训和实地锻炼，提升自身的专业知识和专业技能；请进来是指在企业内部培养人才，根据企业发展对人才的要求，邀请高校专业教师或一线的O2O电子商务行业专家来企业举办讲座、现场指导等，提高企业人才的素质。走出去和请进来不仅能够解决人才的数量问题，还可解决人才的质量问题。企业要实现O2O电子商务的快速发展，并能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在具有一定的人才基础上还要有一个技术过硬、素质较高、合作紧密的团队。团队对企业发展显得尤为重要，好的团队能够充分发挥每个人的优势，实现人尽其才，这样才能更好地留住人才，完成企业各项工作，为企业创造更大的经济效益。

（三）规范交易

规范交易是O2O电子商务顺利实现的保证，这需要从源头抓起，需要主管部门对交易过程进行规范。首先要实行准入制度，不是任何人都可以进行O2O电子商务的业务，要对想进行O2O电子商务的企业的资金状况、信用状况、经营状况以及经营能力等方面进行全面审核，确保企业在经营过程中不会出现欺诈、售假等行为。其次，要实行缴纳保证金制度，主要是用来保证企业规范经营，同时在企业经营过程中一旦出现问题时可以通过保证金来保障消费者的权益。在O2O电子商务的具体交易过程中，由于买卖双方可能不在一个地区，这就需要不同地区的主管部门密切配合，出现问题时通过网络及时沟通并采取统一行动，确保双方的合法权益得到保护。同时还要对消费者进行教育，购买产品和服务时要意识到风险的存在，减少各种风险可能带来的损失。

（四）加强监管

监管主要是工商行政管理部门对从事O2O电子商务的企业和消费者进行监督和管理，使双方在法律的框架下进行商务活动，保证双方的权益都不受损害。首先要对线下实体店的商品质量和价格进行不定期的抽查，保证产品质量符合国家或行业的要求，价格要合理，服务要规范，要做到线上线下的产品保持一致，坚决杜绝假冒伪劣产品的存在，切实保障消费者的权益。企业在从事O2O电子商务时，监管部门要和企业签订商品或服务质量保障书、信用承诺书等书面证明材料，在商家教育过程中出现类似问题时，依据保障书和承诺书的规定能够及时处理。对于商家的不诚信现象，要建立独立完善的售后评价系统，避免暗箱操作，一旦发现虚假刷好评的现象要予以严厉处罚，以保证消费者了解商家的真实经营和服务水平。

（五）建立安全体系

为了保障网上支付的安全性，首先要从硬件和软件上确保网络运营的安全，其次是保证信息的安全。网络安全主要是相关部门应加强网络监管，促使企业利用最先进的技术，并且不断地更新软件和硬件设施以保证安全。协助商家建立起防火墙、安装杀毒软件并定时进行网络维护，避免木马病毒以及黑客的非法侵袭。信息安全主要有非法盗取和故意泄露两种，对于黑客非法窃取企业和客户信息要严肃处理，触犯法律的要追究刑事责任，而对于倒卖客户信息的也要依法追究其责任。商家还可通过技术创新、引进专业计算机人才等手段完善本企业网络安全系统，为客户提供安全的网上支付环境。更为重要的是，消费者必须提高维权意识和自我防范意识，不要为了“贪小便宜”而得不偿失，获取商品或服务信息时应尽量访问权威网站防止被“钓鱼”，此外，消费时一定要保持清醒的头脑，要了解商家资质和信誉情况，切忌冲动付款。

结论

O2O电子商务的发展有其时代特征，在互联网快速发展的今天，对企业来说意义重大。企业在使用O2O电子商务过程中会遇到一定的问题，因此要充分认识到这些问题的重要性，及时解决这些问题，同时要根据企业自身的特点，在法律法规的框架下充分发挥O2O电子商务的优势，促进企业的发展，提高经济效益。

参考文献：

1.阚钿玉，李梁奇.O2O电子商务的发展模式分析[J].无线互联科技，2016（2）

2.张淑惠.O2O模式下电子商务的应用与发展[J].现代商业，2016（3）

3.尹明.O2O电子商务模式的应用及发展[J].商业经济，2015（1）

线上线下商业模式优缺点篇（10）

O2O模式，就是把电子商务的作用，引入到线下消费中去。餐饮业与人们的生活息息相关，近几年，由于成本、能源、政策及食品安全问题等因素的影响，餐饮业的发展遇到了瓶颈。020商业模式与餐饮业的结合，必将给餐饮业带来新的机遇及发展，是解决此餐饮业面临的困境有效途径。

一、在线餐饮O2O运营模式的内涵

（一）O2O商业模式的概念

O2O（Online to Offline）是指一种商业交易模式，它是指消费者在线上购买产品和服务，再到线下享受产品和服务。O2O主要有四个环节：消费者在线上获得产品和服务的信息，对有用的信息进行筛选，作出决策；消费者在线上支付购买线上产品和服务，支付成功后取得支付凭证；消费者根据线上消费凭证到线下消费产品和服务；消费过后，O2O平台将消费数据提供给商家，消费者将消费体验评价反馈给商家。O2O商业模式将线下商务机会和互联网结合在一起，让互联网成为线上和线下交易的前台。我国在线餐饮用户的规模逐年增长，有着的庞大的用户需求。

（二）在线餐饮O2O的优势

对于商家而言：能大大降低成本，包括租金、人力、水电费、广告费用等，降低传统实体商铺对黄金地段的依赖，降低租金支出；有利于收集销售数据，了解客户的喜好，便于维护新老客户；O2O模式为商家和消费者提供了一个交流的平台，有利于及时与客户沟通，完善自己；能够获得宣传、展示的机会，在平台上集中推广，有利于吸引新客户；促进创新，只有实现生产和销售的标准化，餐饮业才能更好的与O2O模式结合。

对于消费者而言：能获得更丰富全面的信息，便于消费者根据自己的需求进行筛选；在线上购买价格便宜，有折扣，能获得比线下更优惠的价格；O2O为消费者提供了一个提意见的平台，这是以往的线下消费所难以实现的。

二、在线餐饮O2O 运营过程中存在的问题及原因分析

关于在线餐饮O2O运营过程中的问题，我主要采取问卷调查的方式展开调查。调查主体为云南呈贡大学城附近的学生及餐饮店店主，分别对消费者和商家进行调查。本次调查运用随机抽样的方法抽取调查对象，采取问卷调查与访谈相结合的方式进行调查。学生的问卷调查样本共100份，商家的问卷调查样本共50份。根据我的调查，在线餐饮O2O主要存在以下的问题：

（一）缺乏懂餐饮和互联网的复合型人才

大部分商家不懂互联网的使用和维护，而懂互联网的人又不懂餐饮。餐饮行业主要涉及资金投入、菜品口味、营销策略、价格定位、餐饮服务、投诉处理等一系列的问题。这种既懂餐饮又懂互联网的复合型人才就目前来说非常稀缺，而人才的稀缺是实现在线餐饮O2O的一个巨大的阻碍。

（二）中式快餐难以实现标准化

肯德基、麦当劳、德克士之类的西餐，他们从材料的采集、制作过程、销售过程，有一套标准化的管理体系，所以很容易实现O2O模式。而中餐由于本身的不规则性、菜式多种多样，以及餐饮业电子化的不普及，受多种因素的影响，不确定性很多，中式快餐的不标准化是实现O2O的一大难题。

（三）O2O平台不完善

O2O模式是线上与线下的结合，现阶段在线餐饮O2O的平台还不完善。平台的规划设计不合理，还有需要改进的地方；商家没有基本的软硬件设备来很好的开展营销工作；商户的审核机制不完善，很多商户入驻订餐网站时没有受到严格的审核，进入的门槛很低；平台一些细节还不完善，比如说订餐网站上没有明确显示餐饮店是否营业，或者营业时间是几点到几点，经常出现消费者在网上团购去店中消费，而店铺未开门的状况。

（四）政策法规不完善，难以维权

现阶段诚信机制还不健全，与传统的实体店消费不同，O2O模式要先付钱才能进行消费，再加上餐饮业受菜品质量和服务质量的影响，有很多不确定的因素，难以保证线上描述和线下体验的一致性，增加了维权的难度；现阶段O2O平台还未与相关执法部门取得合作，商户的合法性和卫生状况有容商榷，中间不乏有一些没有营业执照，卫生状况令人堪忧的小作坊。

（五）食品安全令人担忧

在在线餐饮的背后，不乏有一些没有取得餐饮服务许可证和营业执照的小作坊。这些小作坊通过在线订餐网站包装成美食餐饮店，而其实他们就是一些黑心作坊，卫生状况令人担忧；再加上食材的新鲜问题，黑心商家使用地沟油和禁用添加剂等。食品安全问题一直都是我国民生根本问题，如何解决在线餐饮的食品安全问题是首当其冲的一件事情。

三、实现在线餐饮O2O的政策及建议

（一）培养懂餐饮和互联网的复合型人才

懂餐饮和互联网的复合型人才就现在来说是一个很大的缺口。O2O平台应该培养既懂餐饮又懂互联网的复合型人才，平台建设得再好，如果没有人对其进行执行和推广，那也是枉然。这些复合型人才再对餐饮店的工作人员进行培训和指导，让他们真正理解在线餐饮O2O的 优势以及如何进行使用的，这样的培训可以是到实体店中面对面的培训，如果条件不允许，操作起来比较困难，也可以是线上利用互联网进行的培训。餐饮店的工作人员也要进行自主学习，在理解如何使用之后，也要自己学习如何根据自己菜品的特点，很好的利用O2O平台，对菜品进行推广和宣传。

（二）实现中式快餐标准化

在这个互联网盛行的年代，餐饮企业想要有所突破就必须要实现餐饮的标准化。这个标准化包括餐饮质量和信息传输的标准化。餐饮质量的标准化是指中餐企业有一套像肯德基、麦当劳等西餐的标准化的管理体系。信息传输的标准化是指原料采购、产品制作、点餐服务、订单系统、顾客支付、资金支付时产品的数据流转等都实现标准化，提高运营的效率，在其中减少人为的干预，保证各个流程都能有序、快速、高效的运行。

（三）完善O2O平台

O2O平台的规划要合理，尽可能地细节化，全方位的满足消费者的所有需求，比如商家开门营业在互联网上挂牌营业，若关门也要在互联网上显示出来，商家 的地理位置也要尽可能的详细完善，以便于客户寻找。O2O企业要帮商家做好信息建设和网络化，实现商家与网络平台的有效对接，及时获得消费者的反馈信息，与消费者进行沟通，及时对经营管理做出改进和完善。

（四）政府部门制定法规政策，维护消费者与商家的权利

O2O平台要严格审核商家的相关证件如营业许可证、卫生许可证的合法性，与当地的工商部门或消协合作，对商家的经营资质和行为进行审核。建立完善的诚信机制，只有在健全的信用机制上，才能实现有序的竞争，才能有一个健康完善的商业环境。O2O平台或者工商部门应建立一个诚信违约严惩制度，建立一个标准化的菜品和服务。

线上线下商业模式优缺点篇（11）

摘 要：2012年电商物流在“最后一千米”共同配送上的各种新尝试可谓百花齐放。本文首先对末端物流的需求与供给情况分别进行分析，即先基于零售业态改变和社区服务发展对末端物流需求进行分析；其次对末端物流已运行的各种新模式的差异点、优缺点及其适用性进行分析；再次基于电商供应链网络关系图提出各种可能合作模式；最后依据供需情况及纵向一体化战略所需考虑的三个决策点提出电商供应链上各节点企业选择上述模式时的决策路径。

关键词：电商物流；末端物流；共同配送

中图分类号：F2523 文献标识码：A

文章编号：1000176X（2013）03012307

2012年中国电商的业务增长速度备受关注，近日淘宝和天猫交易总额突破1万亿元，这个数字相当于美国eBay和亚马逊2012年交易额的总和，相当于2011年全国GDP的2%。为此，电商物流也呈现出各种新运营模式。先是以亚马逊、京东、凡客为代表的电商自建物流和以阿里巴巴为代表的电商社区物流的搭建；后是以顺丰、申通为代表的快递企业向电商业务的渗透和以圆通为代表的快递企业社区物流的合作模式；还有以南京苏果超市为代表的社区连锁超市与快递企业的社区物流合作。但这些模式不尽如人意的实际运作效果使得我们要追问哪种模式更符合市场需求和行业现状？

一、基于零售业态改变和社区服务发展的末端物流需求分析

1基于零售业态改变看末端物流需求

自2007—2010年电商增速均超过30%，数据统计我国去年网络购物用户规模接近2亿人，网络零售总额超过7 500亿元；而截止至2012年12月初，仅阿里巴巴集团网络零售交易额已突破10 000亿元。预计2013年我国将成为世界最大网络零售市场。而电商的快速发展必然将从根本上改变中国零售业和流通业的业态。

2012年7月北京一家连锁超市（婕妮璐）提出覆盖25千米的免费送货服务；10月天猫“社区服务站”的建立，意味着天猫有可能尝试从单纯的网购，通过社区服务站拉近与消费者距离，发展为线上+线下结合的“零售沃尔玛”；接着2012年光棍节1天时间天猫淘宝交易额竟达191亿元，同比增260%。由上述事件可看出未来零售的发展趋势：一是订单将向线上发展，数据显示2011年中国大型百货年均销售额50亿元，而京东商城2011年净销售额210亿元，天猫商城2011年交易额超1 000亿元；二是服务上将增加周边一定范围的配送服务；三是原有卖场将变成体验和物流中转场所；四是传统零售店将增加线上订单处理、仓储、配送和自提等服务职能。

2从社区服务发展看末端物流需求

在强调E化的今天，社区今后不仅仅是提供安全的居住环境，同时将提供大量的商业功能，社区将成为新型业态的消费市场。社区服务需求的增加以及网购需求的增加，使得未来对社区物流的需求将不断激增。且今后无论是在社区商业模式中还是在社区物流共同配送体系中，社区物业企业和社区零售终端（如社区便利店）都将扮演非常重要的角色。而基于未来零售业态的发展趋势来看，社区连锁超市因其可实现顾客体验的消费需求，相比物业企业重要性要更胜一筹，这应是电商物流各节点企业选择合作模式时值得注意的一点。

二、基于网络关系图的末端物流共同配送模式分析

自2010年8月京东商城校园营业厅的建立，电商物流上各节点企业就开始酝酿着对末端物流“最后一千米”进行渗透和资源整合。2012年这种发展趋势更是势不可挡，各种合作模式不断被提出与尝试，正在通过与处在“最后一千米”的便利店、社区物业自提点、高校自提点的合作，对由电商、快递企业、连锁超市/便利店、物业企业等构成的电商物流这条供应链逐步进行着深度整合。笔者首先对已运行的几种做法的差异点汇总分析（如表1所示），其次对其优缺点、适用性及改进方向进行讨论，最后基于电商供应链的网络关系图提出可供选择的各种合作模式。

1已运行的几种末端物流共同配送模式的对比分析

（1）基于校园“最后一千米”的末端物流共同配送模式对比分析

目前中国大学在校生人数已超过2 200万，庞大的学生市场潜力加上其巨大的网购需求与购买力，使其已成为提升电商销售额的重要力量。而快递行业是电商的命脉所在，校园快递便成了电商企业和快递企业最重要的“最后一千米”。表1中的第1、2、3种模式，主要是电商基于校园“最后一公里”进行的资源整合模式的尝试。京东校园营业厅项目启动最早，时隔两年阿里巴巴也于2012年8月底宣布建设“阿里小邮局”[1]。这两种模式的差异点及优缺点分析如下：第一，京东校园营业厅由于起步最早，目前遍布华北、东北、华东、华南、西南、华中地区的各大校园，全国已有64家。而阿里小邮局由于起步晚且渠道建设难度大，至今只与国内10家高校建立合作关系，且多数为民办院校与专科院校，人数覆盖过少。第二，京东校园营业厅是由京东快递负责配送至校园营业厅，而阿里小邮局还是由商业快递配送，使得安全性与京东相比欠缺。第三，京东校园营业厅可以支持货到付款，而阿里小邮局只支持网上付款，其只承担物流功能且物流又是外包，使得其可靠性与京东相比欠缺。第四，京东校园营业厅位置处于校园之内繁华地带，阿里小邮局则无法保证位置，导致其便捷性欠缺。第五，淘宝购买商品时需付运费，而使用京东校园营业厅自提的消费者在京东全场购买商品都是免运费，且针对校园营业厅商品有优惠政策，使得阿里小邮局在价格方面不具竞争力。由此可见，相比之下阿里小邮局模式略显不足，该模式与顺丰、中通、申通和宅急送等快递公司所推出的校园专线及设立校园零售店自提点相差不大，故还谈不上对末端物流的资源整合。

除了上述电商的尝试，四川外语学院的学生还办起了限于本校服务的“快递超市”，并希望与其他高校合作，成立高校快递服务联盟，将这种模式推广至各个高校[2]。这种基于第三方的资源整合模式成功与否的关键在于能保证服务水平质量高于物流快递公司，且服务收取成本要低于物流快递公司自营成本。要实现这些的关键在于要与各高校建立长期合作关系，铺设规模足够大的终端网点。而做到这点对于不掌握任何资源的大学生来讲是无法实现的，必须取得政府或相关主管部门的支持，进行资源整合才具有一定的可行性。

（2）基于社区“最后一千米”的末端物流共同配送模式对比分析

表1中的第4、5、6种模式，主要是为提高社区物流“最后一千米”的配送效率，多家电商、快递企业进行各种资源整合模式的尝试。2012年7月底，圆通速递公司与上海万科30家小区物业合作，设立“物业快递代办点”，并希望在试点逐步成熟后将此业务在上海其他小区推广[3]。随后2012年9月初，苏果超市携手外资快递巨头DHL在南京试点“便利店—快递”业务[4]。接着2012年10月底，为解决用户不希望透露地址的需求，天猫物流将触角伸向了大型社区和连锁便利店。“天猫社区服务站”推出了“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”[5]。下面我们对比分析上述三种模式：

第一种是快递企业与物业企业的合作模式，该模式在初次试水的三周时间里效果不错，也将是社区物流合作模式中值得推广的一种模式，这种模式不仅降低了快递行业的运营成本、提高了其工作效率，而且也为物业企业拓展了新业务、提高了其服务质量与品牌形象。但在运转过程中，物业企业面临着越来越大的运作负荷，快件量不断增加导致快件所占空间及工作量也随之增加，如何合理消化这些增加的工作量并控制成本是物业企业急需解决的问题。此外，目前物业企业只有代收件时快递企业才会支付其一定比例的提成，而代收件是无收入可言的，导致物业公司又需消化代收件而产生的相关成本。所以，在其他社区及城市的快速推广显然不易。快递企业与物业企业必须改变目前的利润分配模式，使其利润合理化才能实现长期合作。

第二种是连锁超市与快递企业的合作模式，最大的不足在于服务项目过于单一，目前仅限于国际快递文件。服务项目的单一主要源于连锁超市若要增加所支持的商品种类，就必须面对如何解决存储空间、人员培训等问题。但这种模式将是社区物流合作模式的主要模式之一，其优势比物业企业更明显，因为它能实现上游企业拓展零售业务所需的用户体验功能。

第三种是电商企业与末端零售点及物业企业的广泛合作模式，包括与第三方社区服务企业的合作（如北京安杰社区服务有限公司与天猫合作运行社区服务站）。但这种模式在执行过程中表现得并不尽如人意，目前已有部分自提点单方终止了代收货服务，还有些物业企业只针对本小区业主提供此项服务。原因主要是：一是没有合理解决社区服务站成本由谁来承担的问题，如前所述目前代收件没有任何提成，这块成本就只能由自提点承担；二是利润本已微薄的物流企业和电商企业无法给予社区服务站更多的利益，使其参与积极性不高。

除表1所示的六种模式，还有很多其他做法：如2011年12月底北京城市一百物流有限公司在整合北京地区优质快递网络资源的基础上，立足社区与高校，以营业门店为载体，以C2C快递和B2C配送为基本业务，以“共同配送”为核心，建立了一个面向公众的末端物流配送及社会服务平台；也出现了如北京安杰社区服务有限公司这类致力于整合快递企业与物业企业资源的第三方服务公司。

2基于网络关系图的合作模式方案

前文已对所运行的各种合作模式进行了对比分析，那么除了上述几种合作模式，电商物流与社区服务整合的过程中究竟有多少种合作模式可供选择呢？

由上文分析，本文构建的电商供应链由电商企业、快递企业、连锁社区超市和物业企业等节点企业构成。其中，电商企业的物流业务可选择自营或外包两种方式；而靠近消费者的物流终端主要是连锁超市、便利店之类社区零售终端，物业企业，以及社区服务站（可电商独立运营或与上述两个物流终端合建）；此外还有定位于整合社区服务资源的第三方社区服务企业。本文构建了电商供应链上各节点构成的网络关系图，如图1所示，基于此图指出了所有可能方案和选择路径。

（1）第一组方案集

当电商企业物流业务外包给快递企业时，可有三种合作模式（即第1、2、3种合作模式）选择：第1种合作模式是通过快递企业自建自营社区服务站或零售终端完成“最后一千米”的末端物流；第2种合作模式是快递企业通过与连锁社区超市等社区零售终端合作完成“最后一千米”的末端物流；第3种合作模式是快递企业通过与物业企业合作完成“最后一千米”的末端物流。

（2）第二组方案集

当电商企业物流业务自营，即自建物流时，可有三种合作模式（即第4、5、6种合作模式）选择：第4种合作模式是通过独立运营的自建社区服务站或零售终端完成“最后一千米”的末端物流；第5种合作模式是通过与连锁社区超市等社区零售终端合作完成“最后一千米”的末端物流；第6种合作模式是通过与物业企业合作完成“最后一千米”的末端物流。

（3）第三组方案集

第7种合作模式是电商企业自营的配送中心或快递企业借助大型第三方社区服务企业整合社区资源完成“最后一千米”的末端物流，即在政府的支持与适当补助下，整合社区超市连锁店、便利店和物业企业等资源，在快件到达集中区域统一规划、建设配送场地，设置电子商务自提点等服务。

三、企业选择末端物流共同配送模式时的决策路径

对于电商企业、快递企业和连锁社区超市而言，面对可供选择的不同合作模式应采取的决策路径如下分析：

第一，对于电商企业而言，在决策前要考虑如下两个问题：一是方向决策，即若制定了纵向一体化战略，进行前向集成，自营物流业务，最终实现管理输出，逐步实现物流的专业化、社会化经营，则需自建自营配送中心，否则将物流业务外包给快递企业。二是范围决策，即在实施前向集成中究竟走多远，若想尝试从“单纯网购”发展为“线上+线下相结合”的零售模式，则需自建自营具备零售、订单处理、仓储、配送和自提等功能的社区服务站，或与连锁社区超市合作，不可选择与物业企业合作，即只可选择第1、2种合作模式；若只想拓展物流业务，而不涉及线下零售业务，则不必自建自营社区服务站，而可选择与连锁社区超市或物业企业合建社区服务站，或借助于第三方社区服务企业建立社区服务站，即可选择第2、3、7种合作模式。总之，电商企业在进行末端物流共同配送的资源整合过程中，为达到提高配送效率和满足未来零售发展需求的双重目标，需以“线上传播、线下体验、虚实结合”为重要原则，进行模式的选择。

第二，对于快递企业而言，在决策前同样要考虑两个问题：一是方向决策，即根据纵向一体化战略，若只想逐步渗透线上的电商业务则选择后向集成，若想实现“线上+线下相结合”的零售模式则后向集成和前向集成同时进行，或者不采取任何扩张型战略。其中，若只选择后向集成，不必自建自营社区服务站，可选择第5、6、7种合作模式；若选择后向集成和前向集成同时进行，则不能选择与物业企业合作，只可选择第4、5种模式；若不采取任何扩张型战略，则不必自建自营社区服务站，可选择第5、6、7种合作模式。二是平衡决策，即比较拓展的新业务与之前业务的运作能力是否平衡，若不完全平衡则可考虑将技术可行性不高或规模经济不合理的业务外包，如选择外包给第三方社区服务企业完成“最后一千米”的末端物流，即选择第7种合作模式。

第三，对于连锁社区超市而言，在决策前同样要考虑两个问题：一是方向决策，即若制定了纵向一体化战略，进行后向集成，即逐步渗透线上的电商业务，实现“线上+线下相结合”的零售模式，则需增加线上订单处理、仓储、配送和自提等服务功能，同时拓展社区服务业务，将自身定位于整合线上线下资源、社区资源的集成服务商，可选择第2、5合作模式。二是平衡决策，即比较拓展的新业务与之前业务的运作能力是否平衡，若不完全平衡则可考虑将技术可行性不高或规模经济不合理的业务外包，如物流业务外包；或主动与其他电商企业、快递企业进行末端物流合作，承担其用户购买体验、仓储、配送和自提点等服务功能，实现合理的规模经济。

四、结论及建议

1末端物流共同配送模式的对比分析与结论

本文针对近期电商物流为提高“最后一公里”效率在末端物流涌现出的京东校园营业厅、阿里小邮局和天猫社区服务站等新运营模式，分别从校园和社区这两个角度分析了目前所运营模式的差异点、优缺点及改进方向。在校园“最后一千米”的合作模式上，从覆盖率、安全性、可靠性、便捷性和价格优势方面京东校园营业厅的模式都明显优于阿里小邮局。在社区“最后一公里”的合作模式上，无论是天猫社区服务站、苏果超市的“便利店—快递”试点还是圆通与万科合作的“物业快递代办点”，虽然其合作模式有所不同，但实施效果都不尽如人意，原因主要有两个：一是没有合理解决末端物流服务点成本由谁来承担的问题，由于目前代收件没有任何提成，成本只能由这些服务点承担；二是利润本已微薄的物流企业和电商企业无法给予这些服务点更多的利益，使其参与积极性不高。此外，在校园和社区“最后一千米”共同配送的供给市场中，还有一些致力于整合连锁社区超市、便利店和物业企业等社区资源，正在构建末端物流配送及社会服务平台的第三方服务企业。这些企业能否成功整合末端物流资源的关键就在于其技术的可行性和规模经济的合理性，即能否保证服务水平高于企业自营的服务水平，且服务收取成本低于企业自营成本。此外，选择何种合作模式除了考虑行业的供给情况，还要考虑未来对末端物流的需求。本文从未来零售发展趋势提出未来无论是在社区商业模式中还是在社区物流共同配送体系中，社区便利店都将扮演一个非常重要的角色。所以，在末端物流的资源整合过程中，因物业企业无法实现线下零售业务及用户消费体验的功能，使得选择合作伙伴时物业企业的重要性远远不如社区便利店，尤其是社区连锁超市。

2节点企业整合资源时决策路径的分析与结论

基于上述对电商物流整个供应链中末端物流供给和需求的分析及整个供应链的网络关系图，本文提出了末端物流资源整合的七种可供选择的合作模式，并根据纵向一体化所需考虑的三个决策问题（即方向决策、范围决策和平衡决策）提出了供应链上各节点企业（即电商企业、快递企业和连锁社区超市）进行合作模式选择时的决策路径。第一，对于电商企业，方向决策时若制定了纵向一体化战略，希望拓展物流业务最终实现管理输出，则需自建自营配送中心，否则将物流业务外包给快递企业。范围决策时若想尝试从“单纯网购”发展为“线上+线下相结合”的零售模式，则需自建自营社区服务站或与连锁社区超市合作，不可选择与物业企业合作，可选择第1、2种合作模式；若只想拓展物流业务而不涉及线下零售业务，则不必自建自营社区服务站，而可选择与连锁社区超市或物业企业合建社区服务站，或借助于第三方社区服务企业建立社区服务站，即可选择第2、3、7种合作模式。而基于需求分析，建议电商企业在进行末端物流共同配送的资源整合过程中，为达到提高配送效率和满足未来零售发展需求的双重目标，需以“线上传播、线下体验、虚实结合”为重要原则，进行模式的选择。第二，对于快递企业，方向决策时有三个选择：一是在制定纵向一体化战略的基础上希望逐步渗透线上的电商业务则选择后向集成，则不必自建自营社区服务站，可选择第5、6、7种合作模式；二是在纵向一体化战略的基础上想实现“线上+线下相结合”的零售模式则需后向集成和前向集成同时进行，则不能选择与物业企业合作，只可选择第4、5种模式；三是不采取任何扩张型战略，则不必自建自营社区服务站，可选择第5、6、7种合作模式。平衡决策时需比较拓展的新业务与之前业务的运作能力是否平衡，若不完全平衡则可考虑将技术可行性不高或规模经济不合理的业务外包，如选择外包给第三方社区服务企业完成“最后一千米”的末端物流，即选择第7种合作模式。第三，对于连锁社区超市，方向决策时若制定了纵向一体化战略，希望通过逐步渗透线上的电商业务最终实现“线上+线下相结合”的零售模式，则需增加线上相关服务功能，同时拓展社区服务业务，将自身定位于整合线上线下资源、社区资源的集成服务商，可选择第2、5合作模式。平衡决策时可考虑将技术可行性不高或规模经济不合理的业务外包，或主动与其他节点企业进行末端物流合作，创新并承担更多线下有关服务功能，实现合理的规模经济。

参考文献：

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[3] 徐驰 杭州：圆通推广“物业快递代办点”谁来买单？[EB/OL] http：//wwwcztvcom/zspd/jjkx/2012/08/2012-08-243532728html， 2012-08-24

[4] 周西宁 苏果：在南京初探“便利店—快递”业务[EB/OL] http：//qyscyxsmofcomgovcn/espc/mme/_news/2012/9/1346894518668ht ml， 2012-09-05

[5] 颜菊阳 近600社区服务站推出，天猫物流进军社区商业[EB/OL] http：//wwwcb-hcom/news/gdsb/2012/1025/12102572JBCKJH355972782html， 2012-10-26

[6] 严建援 电子商务运作模式及其战略的比较[J] 南开管理评论， 2003，（2）：71-76