网络时代的消费特征大全11篇

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随着市场营销网络普遍化，消费者大多数会选择性价比相对较高的网络购物，网络营销也逐渐被更多的企业认可。对网络购物的消费者特征进行研究，有助于企业有效的调整市场营销对策。

1 网络对消费的影响

在这个追求高效率的网络时代，消费已由原来的实体消费活动转向网络消费。传统的消费模式因受到地域，时间及可供选择种类等影响，逐渐被网络消费所代替。网络营销系统为消费者提供了全面商品信息及商品搜索功能，使消费者可以随时在网络上搜索与自己消费需求相关的商品信息。通过网络，消费者会对所需求商品或服务进行分析比较，以增加对自己的消费信任感。目前个性化消费已成为消费主流，消费者遵从自己内心认知，对产品的认同感已经成了消费者进行消费活动的先决条件。而网络营销恰恰能满足消费者的这一心理，因此，网络营销已经成为市场营销越来越重要的一部分。

2 网络消费中企业与消费者的特征

网络消费是人们借助互联网络技术来实现满足其自身需求的过程。在我国，目前网络消费中企业与消费者具有以下特征：

2.1 对网络消费中的企业而言

2.1.1 经营方式由传统实体经营改为无店铺经营 网络店铺是虚拟的，在网络市场上运作的店铺，它既不需要装修，也不需要服务人员摆放商品等，它运用的媒体为互联网络，通过网络平台实现商品或服务的销售。

2.1.2 无存货营销模式，能够有效降低自身成本从而提高竞争力 企业通过网络店铺接到消费者订单后再向生产商订货，而不用为消费者陈列实物商品供其选择，企业只需在网络店铺列出商品详细参数来供消费者参考选择。如此以来企业就会因为无存货而大大降低产品成本，从而可以降低销售价格，这对企业在经济市场提高竞争力十分有利。

2.1.3 无地域性、无时限性的经营模式 互联网建立了一个即时全球社区，它打破了传统实体经营的时间与地域障碍。企业加入网络营销后便可以开展全球性市场营销活动。虚拟的网络店铺无需雇佣很多服务人员，在降低经营成本的同时也能够不间断营业，这对平时因工作忙而没有时间购物的群体来说有很大的吸引力。

2.2 对网络消费中的消费者而言

2.2.1 网络消费中的消费群体比较集中，其追求时尚消费，享受消费 据统计，在我国网民构成中40岁以下的人占据84.4%，这些消费者追求时尚和新颖并易受广告与流行趋势的影响，在选购商品时比较重视商品的时尚程度，他们对网络消费的期待不仅是从中满足自身的物质性需求，更关注网络能否满足自己对知识与精神的渴望。网络销售能够使消费者通过网络愉悦消费，真正实现了在享受中消费，消费中享受。

2.2.2 消费者具有较强选择性和个性消费 网络消费使信息的供应者和消费者之间的个体互动关系更加密切，增强了消费者发展、自由与创新意识等个性。网络营销企业所提供的个性化定制服务，满足了消费者追求个性化、差异化的需求。而在网络销售中的商品数量与种类上都十分丰富，网络系统所具有的强大信息功能使消费者在商品选择上有巨大的选择性。

2.2.3 网络消费使得消费活动更加便利、快捷 当今网络消费中，便利和快捷是每一个消费者共同的体会。现代生活节奏加快，而网络消费则解决了时间限制难题，消费者可随时消费或查阅资料，并且耗时短，步骤简捷。选择好商品后可通过网上银行等进行付款，并且还能享受到物流送货上门的周到服务，真正实现足不出户消费。

3 网络时代的营销对策研究

网络时代消费者的消费行为及心理变化，推动了企业制定先进的市场营销对策来适应新经济环境及满足消费者需求。

3.1 产品策略 企业需根据网络数据分析消费者的网络消费数据和要求，明确企业的目标消费群体，及时选择并调整适合于网络销售的产品。网络销售的产品费用要比其他渠道的销售费用低出很多，这就降低了企业的生产成本，同时也增强了企业产品的市场竞争力。网络营销中，企业产品的市场覆盖率要广泛，这样不但可以提升交易量，还能为企业创造更多的利润。互联网信息具有对称性，因此企业能够与消费者随时沟通，互相交流，企业可以利用这一优势向消费者提供新产品性能等资料，并进行市场调查，以分析并获取新产品在市场中的销售预测资料，不但能有效提高企业开发新产品的速度，同时使得新产品研发风险与研发成本大大降低。

3.2 价格策略 在网络营销中，价格是较为重要的因素之一。企业与消费者对价格都十分关注，即成本与价格两者立场的对话，因此企业在制定产品的网络销售价格时，要做出最合理的决定。

网络销售中同类产品的竞争是十分激烈的，因此企业应根据消费者需求有针对性的定价，确定价格策略实施方案，需要搜集资料并建立数据库，将消费者个体化，详细分析其需求及实施可能性，从而定制出合理的价格。这常常用于网站优化推广等服务类行业。在针对新产品的推广时，低价定价是十分有效的，即通过薄利多销手段抢占市场。例如一些日常的生活用品，快速消费品等新产品推广后为了获取市场知名度并得到消费者认可时，常用到此手段。再者，网络营销时还可以通过尾数定价手段来提高交易量，这是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，让消费者不但觉得商品价格比较低，还增加了对商家定价接近成本的信任感。

3.3 促销策略 通过广告宣传、人员推销等传统促销方式已不在适合网络时代，取而代之的是具有网络营销特点的促销策略。网络促销有网络广告、站点推广、销售促进和关系营销四种形式。

目前企业普遍使用的是网络广告。网络广告与传统播送广告不同，它是由消费者自己去选择的。企业做网络广告时，要运用信息技术并结合消费者心理做出营销广告方案，来吸引消费者，起到宣传推广企业以及企业产品，开发潜在市场的目标。利用网路的交互功能，比如通过网络聊天等开展产品营销与推广，这种调动消费者情感消费的方式不但能培养消费者忠诚消费，更能提高企业收益。

3.4 渠道策略 以方便消费者原则来设置网络营销的渠道。结合相关产品的企业，为自己企业的产品外延或相关产品的同时出现会更加吸引消费者。

为促进消费者的消费行为，应在网站上建立虚拟店铺，运用信息技术进行多媒体设计，给消费者提供惬意的网络购物环境，及时在网站平台上进行个性化、新奇化的促销活动，促销信息、新产品信息等。

为解决消费者购买意向和确定付款方式限制的问题，企业可提供多种供消费者选择的支付模式。这不但为消费者提供了便利，更增加了渠道吸引力。

3.5 品牌策略 推广企业品牌、树立品牌形象是企业在网络营销中的重要任务之一。企业可以以建立网站为基础，多样性的推广措施为手段，使消费者和公众认识并认可企业及品牌。在某种意义上说，网络品牌的价值相对高于企业通过网络销售的直接收益。

3.6 网页策略 网页策略即建立自己企业的网站，必须注意的是要选择比较有优势的地址，并且在后期要设专人进行维护及宣传，这与传统市场营销方式相比能减少大笔的广告费用。

3.7 客服策略 任何规模的企业都不可能满足全体消费者对某种产品有差异的整体需求。而“为谁的需要服务”就成了企业的一种经营抉择。根据消费者的消费欲望与需求、消费行为及消费习惯等方面的差异性，可以把某一产品市场整体划分成几个消费群体，在这个基础上，企业要结合自身资源状况和市场环境等因素，创新设计产品或服务，以此来满足一个或多个消费群体的需要。

总之，消费方式随着时代的发展而变化，网络营销中群体的理性选择使消费方式发展到了一个新高度，形成了具有自己特征的网络消费时代。企业应采取与之相适应的的市场营销对策来面对变化的消费市场。企业应在网络营销上将信息技术与现有的市场营销理论结合起来，进行营销策略的创新，如此才能在竞争激烈的市场上生存并发展，实现企业自身的经营目标。

参考文献：

[1]卢智慧.我国网络营销发展策略研究[J].黑龙江对外经贸， 2011（06）.

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关键词：网络广告创意产业

当今的经济领域，互联网已逐步将传统商业转入互联网网络化。传统商业不仅在销售环节实现互联网化，而且在研发、设计等产业链的各个环节越来越需要互联网。

由网络所带来的新的传播形式和商业模式对广告业是一个严峻的挑战，但又为广告业创造了新的机遇，这就促使广告业要不断更新观念，以适应网络时代的竞争。

一、网络经济的消费特点

网络经济是指建立在通讯网络、机网络所形成的信息网络基础之上的一切经济活动。它是一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。

直接性的商业模式是网络对现代经济生活带来的根本影响。通过网络，生产者可以同消费者进行直接沟通，而网络只是提供生产者同消费者进行直接交往的平台，这就是电子商务模式的根本点。对中介依赖的减弱将使现有的商业模式发生重大变化，消费者在这种商务模式中拥有相当程度的决定权。

当前，网上消费者的消费心理主要体现在以下几类：

（一）消费满足感更高，追求个性化的消费心理普及。

（二）追求实惠的价格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、网络广告的特点

市场的不断变化，创意产业的风起云涌，新媒体的不断涌现，促使着广告内涵也发生了很大的变化。当前，传统的广告创意和广告表现已无法单独完成商业诉求的任务和传播的需要。对于消费周期缩短，产品品类迅速扩散，消费的群体差异等等这个新时代的消费特征，使得消费品及其诉求必须跟上消费者的快速消费速度和人们的生活节奏。

网络广告是新生代的广告媒介，它是随着国际互联网的发展而逐步兴起的，它不仅具备传统媒介广告所有优点，同时兼备传统媒介所无法比拟的优势。网络广告主要有以下特点。

(1)传播对象面广。网络广告的对象是与互联网相连的所有计算机终端客户，通过互联网将产品、服务等信息传送到世界各地。

(2)表现手段多。电子网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段，具有报纸、电视的各种优点，更加吸引受众。网络广告制作成本低、时效长以及高科技形象将使越来越多的工商企业选择网络广告作为重要国际广告媒体之一。

(3)内容种类繁多，信息面广。互联网网络广告能够容纳难以计量的内容和信息，它的广告信息面之广、量之大是报纸、电视无法比拟的。

(4)多对多的传播过程。报纸广告基本是一对一的传播过程，电视传媒则是一对多的方式，而互联网上的广告则是多对多的传播过程，这是因为在互联网上有众多的信息提供者和信息接受者，他们既在互联网上广告信息，也从网上获取自己所需产品和服务的广告信息。

(5)具有互动性。所谓网络广告的互动性是指工商企业或个人将广告信息内容准备好，放置于站点上，所有网络用户都可以通过上网及时查看，获取广告信息，即人—机—人模式。传统的销售渠道中间环节过多，既增加了广告成本，又减慢了商品信息传递的速度，难以满足飞速变化的市场需求。而利用网络广告可将产品信息几乎在生产的同时，就可同步传递到用户网中，等于在同一时间对无数受众做了广告宣传。

三、新形势下的广告理念

网络所带来的新的传播形式和商业模式对广告业是一个严峻的挑战，但又为广告业创造了新的机遇。网络时代应该有一种新的广告理念。这种广告理念是同网络时代的传播方式和商业模式相应的。

广告创意是指广告中有创造力地表达出品牌的销售信息，以迎合或引导消费者的心理，并促成其产生购买行为的思想。

在网络时代，现有的大众传播形式将仍然存在。因为传播媒介的发展过程并不是一种媒介替代另一种媒介的过程，而是复加过程。即使网络成为主流媒体，其他媒体也并不会消亡，而是体征形式，在媒介世界中占据自己的位置，作为网络传播的补充。因而，目前的常规广告将会依托于大众媒介继续发展。

由于生产者与消费者之间中间环节的消失，广告的作用会更加突出。广告有可能成为生产者与消费者之间仅存的一种沟通形式，消费者对产品的选择将会更加依赖广告。与中间费用的节省也使得企业有能力在广告中投入更多费用。因此，网络时代企业的竞争将主要是有效的信息传播的竞争，是形象的竞争，是广告的竞争。

网络广告应该具有互动性。就是受众主动去寻求自己所需要的信息，而不是被动地接受。因而，在网络上分类广告是很重要的广告形式。可以说，网络广告是给想看广告需要信息的人看的。因而，专门的广告网站是有市场的。这种广告网站有时会与资讯类网站直接融合，而不独立存在。电子邮件广告是一种带有人际传播特点的网络广告形式，如果以数据库为基础，进行个性化传播，这种网络广告将会具有突出的广告效果。

世界全球化，是网络时代的一个重要特征。互联网改变了信息的传播方式，极大地加快了信息的传播速度。信息传播方式的改变正在改变经济增长方式以及世界经济格局，带领企业进入数字经济时代。

参考文献：

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随着计算机技术的发展和互联网的普及，消费者的消费方式和消费行为发生了变化，这些变化为企业带来了挑战和契机，对网络时代下的消费者的行为的分析，有助于企业在新的形势下采取新的营销策略，适应市场和环境的变化，促进企业的发展。

一、网络时代下的消费者行为的特征

（一）消费行为个性化

互联网时代下，消费者通过网络可以很方便的了解到各种产品的价格、特点和售后等信息，以往由于信息的传播速度相对较慢等，消费者往往会跟随潮流选择商品，而网络时代下消费者的信息获取速度加快，信息获取渠道多种多样，消费者不再盲目地跟随潮流，而是根据自身的需要找到自己所喜欢的产品，消费者完全可以很方便快捷的获取符合自己特性的产品，越来越多的企业也利用互联网进行个性化商品的营销，使更多的消费者找到符合自身消费的产品。

（二）对消费便捷的要求更高

随着现代生活节奏的加快，人们的生活压力越来越大，休闲时间较少，而互联网时代下，人们购物更加便利，节省了人们的时间，人们对于购物的需求不仅要质量和价格，对于方便快捷也有更高的要求，最好能够足不出户能够满足自身的购物需求。

（三）冲动消费倾向

消费者通过互联网进行产品信息搜索时，由于自身对产品的了解不多，很能会受到诱导性广告的影响，产生冲动消费。随着网络代购和海淘网站的兴起，消费者会受到更多的产品信息诱导，通常会购买一些自己不需要的产品，因此，消费者在进行网络商品信息搜集时，应该更加理性的消费，避免冲动消费，造成财务的时间的浪费。

二、网络时代下的企业营销策略

（一）加强品牌和个性化建设

现代社会，各种各样的商品和多种多样的品牌，如果企业的产品没有自己的特点，就难以在纷繁复杂的同类产品中获得立足之地，企业应该根据对企业产品的消费者的定位进一步来个性化自身的产品如可以通过产品设计和生产为消费者提供更加个性化的产品，并通过为消费者提供更好的服务建立和扩大品牌影响力，售前服务不仅要提高，而且要对员工的售后服务进行培训，从而提高服务质量，吸引大量消费者。

（二）提高对消费者的购后行为激励

消费者在对商品购买后会产生自己的评价，如何能够让消费者对商品和服务进行好的评价并进行商品的宣传，对于企业的营销也很重要。如果消费者对于商品有好的评价，特别是在互联网时代，信息的传播速度很快，那么消费者可能会进行二次购物，同时也会进行宣传;而如果消费者的消费评价很差，消费者可能会进行大力宣传，不要在这个企业进行消费行为等。因此，企业要重视消费者的售后激励，增加消费者的重复购买和宣传的意愿，增加企业的影响力和盈利。

（三）增加与消费者的互动和消费者参与

越来越多的消费者希望自己能够参与到产品的设计和生产过程中，或者自己的想法能够体现在产品中体现出来，因此，企业应该注重于消费者的互动和交流，通过对消费者的购买意愿和对产品的具体需求等设计符合消费者心意的商品。个性化商品的定制能够根据消费者的具体要求进行设计，是一种很好的商家和消费者进行合作的方式。传统的企业提供几种款式的商品供消费者选择，而互联网时代下，更多的企业可以根据消费者的需要进行个性化商品的定制，不仅能够满足消费者的个性化需求，而且能够提高企业的服务质量。

三、结语

网络时代下，消费者的消费行为和消费心理与传统的实体销售有了很大的不同，企业在进行产品营销时，一方面要充分利用网络的便捷性进行商品的推广和销售，提高企业的服务质量，另一方面，要加强与消费者的互动，通过对消费者的产品需求的了解设计更多的符合消费者个性化需求的产品，企业要在庞大的市场中占有一席之地，不仅要提高企业的产品的质量，而且要满足消费者的需求。网络时代下，企业要根据市场的变化，调整营销策略，提高企业的竞争力，促进企业的健康发展。

四、参考文献

[1]涂惠淇.浅析网络营销环境下的消费者行为[J].商业文化（学术版），2010，10：171-172.

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一、网络时代的消费特征

互联网将社会多样化、大量性的信息收纳入一个所有网络用户可以共享的资源系统中。由此，深刻的影响着网络用户对信息的搜集与处理方式，大量的信息可以说明用户获取更多有关问题的解决办法，信息的多样化也可使用户对问题有更加全面话的认识。然而，信息的膨胀易使资源的数量超过合理负载，而信息资源的质量却得不到保证，这使用户面对了许多无用甚至不利的信息，然而筛选信息却需耗费更多的精力。

在网络时代，以互联网为平台的电商大量涌出，为消费者的购买注入了一股新鲜的血液。网络时代的消费特征也发生了巨大的改变：

（一）个性化的凸显

网络消费购买由于借助了互联网的资源共享性，使得商家的货品既包括商场主流品牌，还包括许多创意型的小众商品，这无疑在消费自主化与个性化的当今为顾客提供了更加符合消费心理的商品。

据《第36次中国互联网发展状况统计报告》显示，至2015年，中国网民已达到6.68亿，其中10-39岁的占有78.4%的比例。因此，在网络购物消费的群体中，年轻人占多数，而面对新事物更迭不断的生活环境中，年轻一代更加重视个性的凸显，其作为网络消费的主力军使得当今网络消费对个性化的诉求显得更为重要。

（二）便利性的追求

网络购物抛去了传统购物方式对地点时间的限制，只要消费需求产生，便可实时在各种购物网站进行筛选购买，为购买增添了更多的随意性与便利性。在国内物流日益完善的今天，网络购物的便利性及安全性也得以进一步的提升。

（三）消费者深入商业流通环节

网络消费使产品的提供者直接地面对顾客，削弱了中间运营商的作用，这不仅节约了中介商的工作费用，使商品价格更加低廉，也使生产者更直接的面对市场，更准确地掌握消费者的购买意愿，以优化整个流通渠道的效率。

（四）选择范围的扩大和决策的理性

网络使销售资源的丰富度远大于产品有限的商场，国内大型购物网站使全球性与地方性的产品结合，充分发挥了商品全球的多样性与地方的价廉性等多重优势。

二、网络时代的营销

网络营销将现代网络科技与营销理论相结合，深刻的创新与提升了传统营销体系。其作为一种新兴的营销方式，为商业与消费注入了新的生命力。

（一）网络营销的含义

网络营销就是以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而达到一定营销目的的营销活动。其中可以利用多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。总体来说，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销是一种迎合消费趋向的销售手段，而非目的。通过互联网搭建起来的互动平台，消费者扩大了自己的选择范围，商家也更加贴近顾客消费意愿，进而促进了其在商品生产环节的改进，以此优化着整个流通环节的效率与质量。

（二）网络营销的特征

1.突破时空限制

传统营销由于资源与信息的局限性更多的面对地方市场，少数有实力的大型企业即使有着广阔的业务范围，但其商业经营仍然以点面为单位，难以将企业业务有效的连接成信息共享、资源共享的整体。而互联网的进步为这一难题带来突破，凭借网络强大的连接力容纳力，商家将品牌与产品信息集成于网络平台，使不同地域的顾客用户能在不同地点、不同时间内随时浏览与购买所需商品。从而使新时代的网络成为全球化的营销。

2.经济性

网络营销采用商家直接面对顾客的方式，节约了大量人力、物力、财力。利用互联网的信息资源共享性，使信息传播准确性与及时性都得到了提升。同时，网络为现代企业提供了更广阔、更公平的竞争环境。全方位的降低了商家的竞争成本，相应的也就减低了消费者的购买成本。

3.个性化

抛去了传统商业的面对面形式中大量外界环境的干扰，消费者能够更好的发挥自主性。全球化的商品呈现更有利于顾客选择地域内难以购买的商品，并且可利用互联网小众商家的特殊服务购买个性化的定制产品。

（三）网络时代的营销对策

随着现代商业产品同质化程度越来越大，市场竞争愈发激烈，如何在网络时代的条件下优化营销策略，加强竞争力，是企业面临的现实问题。

从传统营销的4P策略来看，在互联网时代下，企业首先应充分利用网络强大的交互性，高度关注与研究消费者对商品的需求意愿，及时与消费者沟通，以更好的达到市场的要求。同时，利用互联网的高新技术，突破传统生产对大规模经济的要求，争取实现定制化的生产营销，从而在充分满足顾客个性化要求的同时，获得良好的经济效益。在价格的制定上，由于消费者能够通过公开性的网络充分了解不同商家的价格，因此，企业在制定商品价格时深入了解市场形式，做出有利于销售又不损害品牌形象的决策。而在促销的过程中，企业要充分利用各种网络的广告形式，加大在公众日常社交平台上的宣传，尽量扩大品牌影响力。在售货渠道方面，利用虚拟的货物平台，更全方位、多手段的展示商品信息，优化在线答疑与售后服务体系，并且不断完善物流等配套体系的发展。

三、结论

网络的进步为我国现代营销体系带来了新的机会，也带来了一系列传统商业从未遇到过的挑战，在利用互联网优势的同时要充分重视与其相应的风险，从而不断完善网络时代的营销方式，为我国商业带来新的生命力。

参考文献：

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一、消费者愿意接受社交网络营销的原因

(一)解决了信息不对称

社交网络时代以前，由于地域等外界因素的限制，消费者了解企业产品只能去附近的商场或通过媒体硬性广告等，信息严重不对称，因此只能被动的接受企业定价，自身没有很大的选择权，但随着社交网络时代的到来，其可以通过多种社交媒体渠道收集企业与产品真实信息，决策准确度更高。

(二)满足其个性化需求

社交网络时代下，通过与企业的双向信息互动，消费者已不再只是产品、服务的购买者，也成为了产品的创造者，企业可以通过社交网络媒体上消费者发表的评价、感受，了解到消费者的需求、心理、以及对产品的各方面意见，有针对性的进行产品设计，满足消费者的个性化需求。

二、企业社交网络营销较于传统营销的优势特征

(一)成本低、传播速度快

传统营销需要投入相当多的人力、物力、财力等资源，借助广告、促销等营销方式进推广，其传播范围有限，且成本过高，就算真正实施，也并不一定能取得预期的效果。但是随着互联网的发展，不需要产房、设备，只一台简单的电脑或者手机就可以将消费者与企业联系起来进行营销推广，大大减少了营销成本，扩大了传播范围。

(二)营销准确率高

社交网络时代下，用户在注册时会填写真实、可靠、精准的客户信息，比如职业、性别、LBS定位等，再加上用户在社交媒体上散布表达情感、心情、兴趣爱好等信息，更有利于企业从中获得有价值的数据，进行用户识别，实现精准市场定位。[1]

(三)用户参与度提高、可不断完善产品

社交网络时代的到来，消费者可以参与到企业产品制造的过程的当中，完善产品。例如小米公司就专门在微博等平台上设置沟通官网，所有消费者都可以随意提出产品使用感受、未来期望、建议等，后台人员会进行专业性信息整理，设计人员结合这些意见，再进行到下一轮新产品设计。

(四)增强消费者信任感、挖掘潜在用户

相比较于企业广告宣传，消费者更愿意相信身边或者用过产品的人给自己的推荐与建议，而社交网络正好可以满足这一点。通过在论坛、微信、微博上利用一定手段促使用过产品的消费者产品相关信息，对于用户粘性强，决策越来越相互信赖的消费者来说，可以很大程度的增强消费者对企业产品的信任感以及挖掘潜在用户。[2]

三、不同社交媒体平台特点与营销优势

由于社交媒体平台具有成本低、准确度高、覆盖面广、值得信赖等特点，已经成为了大中小企业关注的亮点，但是不同社交媒体由于其本身特点与自身定位的不同导致其适用范围也不尽相同。

(一)微博

微博上人与人之间的关系若即若离、相对陌生，但是信息交流度很广，对于企业提高产品、品牌知名度有很强的效果，有利于企业进行口碑营销。

(二)微信

微信是以交流、沟通为主的社交平台，所以可以用来组建线上客服平台，实现一对一及时沟通，再加上朋友圈中广告的投放可以根据用户资料分析、公众号可以对用户类型分细管理，有利于企业实现精准营销。

(三)论坛、社区

以兴趣、共同点集聚而成的论坛、社区可以集聚大量具有相同兴趣的消费者，例如粉丝群、母婴、教育社区等，他们可以在社区、论坛中针对兴趣点发表言论、分享产品，且由于具有相同兴趣观点，很容易引起共鸣，所以企业可以从兴趣点出发设置信息内容、进行产品推广。

(四)抖音短视频等

以短视频为载体的创意设计，使得普通人也乐于效仿、参与。比较于传统的“硬广告”病毒式营销，更容易贴近用户的内心深处，使用户感受到亲切感、归属感、参与感、所以有利于企业进行广告、品牌软传播。

四、社交网络时代下企业营销策略建议

(一)激发消费者情感、刺激其共享行为

二十一世纪属于共享经济时代，其特征是“使用但不拥有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交网络媒体平台，就一定要借助一系列方式激发消费者的共享行为，例如通过刺激消费者发朋友圈进行集赞打折等促销方式来实现消费者与企业的共赢互利。[3]

(二)重视负面消费者声音

社交网络时代下，消费者参与度大大提高，每一个个体用户都是一个自媒体，很可能一个不起眼的事件在社交媒体的作用下就被发展为一个爆炸性的事件，所以企业务必关注消费者在社会化媒体下的各种“声音”。

(三)重视软营销

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陈定家也曾多次论述过自己在研究过程中遇到的困扰及其采取“散”“焦”并用策略的原因与目的。他在《比特之境》一书的序言中指出：“1844年2月，马克思在《德法年鉴》上预告说，他要以黑格尔法哲学批判的形式对法国和国家学进行批判。当其研究成果准备付印时，他发现仅仅把针对思辨的批判同针对各种材料本身的批判混合起来不甚妥当，因为这样会使阐述受到妨碍并造成理解的困难，而且他认为自己面对的题目是如此丰富多彩，只有采取帕斯卡尔式的‘纯警句体裁’才有可能将全部材料塞到一本著作里去，但这种体裁可能会造成一种任意建立体系的印象。于是他决定相继用几本著作分别批判法、道德、政治等等，而以一本单独的著作作为结束，来对整体的联系、各个部分的关系加以阐明，最后，再对这一切材料的思想加工进行批判。尽管马克思最终未能完成这个宏大的计划，但这样一种思路对我们的学习和研究工作却具有十分重要的启示意义。早在着手撰写‘网络时代的文学生产与消费研究’课题报告的时候，我就已经清晰地看到自己面临的困难和马克思在《手稿》里所说的情况十分相似：讨论的命题是‘如此丰富多彩’，以致很难把多年来比较深入研究过和即将遇到的重要问题一股脑地‘塞进同一本著作里’。随着研究的深入，我越来越明确了这样一种认识，即要按照专题分门别类地逐一研究某一个方面的问题，然后像马克思说的那样‘对整体的联系、各个部分的关系加以阐明’，只有如此，才能将自己对研究对象的心得和想法尽可能全面而准确地表达出来。”④

一、“比特之境”：网络文学生产论

陈定家在《比特之境：网络时代的文学生产研究》前言中曾提到，从1998年《电脑艺术的兴起和古典艺术的终结》发表算起，其近10年的主要学术兴趣和精力都集中在网络文化与艺术生产研究方面，并于2004年开始主持中国社科院重大课题“网络时代的文学生产与消费研究”。2011年9月，《比特之境》在中国社会科学出版社出版。其实，早在2007年，陈定家博士学位论文《隐形手与无弦琴：论市场语境下的艺术生产》已出版。该著作在掌握大量第一手材料的基础上，细致而深入地探讨了市场语境下艺术生产所面临的诸多问题，针对如艺术生产与一般生产的共同规律和特殊规律、市场经济冲击下作家地位的变化、作家文化价值观念的变化、艺术雅俗的分化与融合、艺术如何顺应市场经济体制的需要走向市场，又适应文艺自身的发展规律超越市场等方面做了精彩论述，是对新时期以来艺术生产问题的一次诗学式总结，为解决市场语境下艺术生产中的种种问题提供了坚实的理论基础。

而后，陈定家在《隐形手与无弦琴――市场语境下的艺术生产研究》一书的基础上，更加清晰地意R到传统文学在数字化语境下生存所遭遇的本质性的变化，并逐渐将研究重点自传统文学生产过渡到网络文学生产这一论题上。《比特之境：网络时代的文学生产研究》一书立足于网络时代文学生产与消费的现状与动态，介绍网络时代文学生产与消费的技术文化背景，主要包括网络时代的媒介变迁、“后信息时代”的文学生存状况、互联网与文学艺术的革新等问题；讨论文学生产的网络化问题，重点讨论了“文本”与“超文本”、“超文本”的发展历程、“写读者”与互动性、“超文本”的局限与陷阱等问题；以博客写作与文学关系作为研究个案，分析包括博客写作的基本特征、中国博客的发展与趋势、“博客文学现象批判”等在内的现实问题，考察网络时代“博客崛起”与网络文学生产所发生的一些重要变化；关注文学消费方式的革命，主要涉及文学的影视化、文学的数字化阅读等问题，并以“手机小说”为例，对文学消费的新动向和发展趋势进行了深入研究；探讨数字化语境中的文学经典，包括市场化背景下的文学经典、作为文化资源的文学经典、经典数字化与新媒介诗学等内容，还具体讨论了网络“恶搞”“百家讲坛”“虚拟图书馆”等大众广泛关注的文化现象对文学的意义及其对文学生产与消费的影响。

在网络文学生产论的研究过程中，陈定家脚踏实地全身心地投入调查研究工作中去，从自己研习多年的艺术生产原理出发，对网络时代的文学生产，特别是网络文学生产状况进行全面而系统的学理化描述与清算。《比特之境》一书中，陈定家在广泛吸收当代文论与美学研究前沿成果的基础上，从现代思维方式与科学研究方法的关系入手，对数字文化与网络文学的前沿命题――“虚拟现实”的文学意义进行“比特诗学”的深度探访，对文学虚构与网络虚拟之间的必然联系和本质区别等一系列问题，进行深入细致的研究与探索，将传统文论中的形象思维、灵感、共鸣等经典文论观念，与网络时代的人工智能、计算主义、软件写作等所谓“灵境诗学”进行跨学科比较研究。从文学发展论的视角，对网络文学的来龙去脉，如起源与现状、特征与症候、生存困境与发展态势等问题作出历时性梳理，以逻辑与历史相结合的方法，对网络文学十几年的风风雨雨冷静地回顾与总结，特别是对文学的图像化、网络化、影视化、游戏化等具有时代特点的文学数字化生存现象进行研究与总结。从审美价值论的视角，对网络文学的生存与发展态势以及其在整个审美文化领域中的作用与地位进行全方位的、整体性的价值评估，从哲学与美学的高度，对文学的数字化和网络化转型及其相关后果总结规律。

二、“文本之舞”：网络文学文本论

陈定家网络文学研究中“选点持论”的学术智慧远非笔者的一己之见。王泽庆在《从看网络文学理论研究》一文中也提到，“难能可贵的是，陈定家能够对其中的个别问题进行深入探讨。他的《比特之境：网络时代的文学生产研究》研究的是网络文学生产问题，他的新作《文之舞》则集中探讨了网络文学的文本问题。作者没有面面俱到地论述网络文学，而是从网络文学的生产研究转向文本研究，涉及的都是网络文学研究中一些较中观或微观的问题。⑤

2014年，《文之舞――网络文学与互文性研究》由社会科学文献出版社出版，如王泽庆所说，这是一部集中探讨了网络文学文本问题的专著。“文之舞”三个字生动形象，充满诗意。面对电脑荧幕上下翻飞的文本，这个超言绝象的“舞”字，堪称画龙点睛之笔，足以抓住超文本和互文性的基本特征来描述读屏时代的文学特性，形神兼备。从读书到读屏的转化，是网络时代文学阅读最重要的特征之一。文学作品从白纸黑字的信息化石，变成了绘声绘色的表意精灵，文本的这种格拉忒亚式的觉醒，找不出比“文之舞”更准确、更生动的意象来描述当代文学网络化转向所给予的最直观感悟。作者选取《文之舞》为书名，隐含着对给自己互文性研究提供了许多重要的启示和借鉴的互文性理论大师们，如罗兰・巴特（《文之悦》作者）的致敬之意，而且也在一定程度上表明自己对网络戏仿风习的认同。“舞”不仅是既原始又现代的信息交流方式，同时也是我们所能想象得到的形式最直观、内涵最丰富的表意方式，尤其是以网络为背景的“文之舞”，既能不断开拓现代技术隐含的审美场域，又能充分激发人类与生俱来的视听潜能。从这个意义上讲，“文之舞”是一个跨越超文本技术与互文性理论的综合性概念，既不缺乏互文性所负载的厚重人文底蕴，又拥有超文本所隐含的高新技术理性；同时，它还是一个富有象征意义的麦克卢汉式的新媒介概念。

传统文学研究中的中西、古今、诗思、技艺等矛盾问题，在网络文学研究中都不同程度地存在着，甚至表现得更为尖锐。但如何处理好中与西的融合、古与今的转化、诗与思的互补、技与艺的博弈等问题，显然需要从学理上理清思路，需要求真务实地开辟出适应网络文学发展要求的治学路径。此外，网络文学与传统文学最大的不同是基于载体变化造成的“文本转向”，在传统文学的线性文本向网络文学超文本的转化过程中，有许多值得密切关注的学理问题被我们忽略了。对“超文本”这个从数字技术领域引入的新概念，除了一本孤峰峭拔的《超文本诗学》以外，文论界的相关研究还明显缺乏应有的人文烛照和审美关怀，更少见到中西贯通、文理兼容的诗学化深度阐释。《文之舞――网络文学与互文性研究》重点讨论超文本和互文性问题，弥补了文论界对这个问题的关注远远不够的缺憾。

从文论视角而言，如果f“超文本”研究是理解网络文学的关键词，那么互文性作为体现超文本本质特征的核心要素，可以说是研究网络文学的关键词中的关键词。《文之舞――网络文学与互文性研究》中提出，超文本作为网络世界最为流行的表意媒介，它以“比特”之名唤醒了沉睡于传统文本的“互文性”――即唤醒了书面文学的开放性、自主性、互动性等潜在活力与灵性。它以去中心和不确定的非线性“在线写读”方式解构传统、颠覆本质，在与后现代主义的相互唱和中，改变了文学的生存环境和存在方式。在“如我们所想”的赛伯空间里，网络文学所演绎的“文之舞”――即“话语狂欢之境”交织着欣喜与隐忧：它精彩纷呈、前景无限却又充满陷阱与危机。超文本的崛起和互文性的觉醒不仅是当代文学世纪大转折的根本性标志，而且也是理解网络文学的媒介化、图像化、游戏化、快餐化、肉身化、博客化等时代大趋势的核心内容与逻辑前提。更重要的是，超文本与互文性理论正在悄然改写我们关于文学与审美的思维方式和价值标准。

篇（7）

前网络时代的谣言

谣言，古已有之，从实质上说它也是新闻。研究谣言的专家卡普费雷说：“一个信息，假如它不能构成一条新闻的话，是不会引发出谣言的。”所以，“狗咬人”不是新闻，是普通常识；而“人咬狗”则是新闻，因为它违背常理。可以说，“谣言”常常是为了产生轰动效应而炮制出来的假新闻。

谣言有四个重要的文化特质：未经查证性、耸人听闻性、快速传播性和特定目的性。谣言的早期定义往往把“未经查证”作为重要特征。这种对事实本身是“真”是“假”的限定，并未抓住谣言的个中三昧，因为即是在“已经证实”的事件上，也还有谣言继续流传的情况。而“未经查证”是从谣言传播者主体而言的：听到一个消息，不管其真假，就四处传播、广为扩散。

一般而言，谣言有经济、政治、社会、军事等方面的特定目的，要结合具体的情景具体分析。换言之，谣言像市场营销一样，有它的目标群体。

网络时代谣言的10个特性

如果过去人们说，谣言会飞或谣言不胫而走只是一个比喻的话，那么在网络时代，它变成了活生生的现实。由于谣言有了电子腿和互联网的翅膀，所以网络时代谣言的传播速度比传统时代谣言的传播速度要快千万倍。网络技术的发明，不仅提高了谣言传播的速度，而且改变了谣言的内容、形式与特点，进而改变了谣言的性质与功能。

网络的虚拟性和进入的匿名性，使得网络空间成为冒险家的乐园、自由主义者的国土。在现行的网络运行环境下，每一个网络行动者，都是这一虚拟空间的“国王”。他可以随心所欲地行驶自己的权力，造成惊天动地的巨大响声，以便炒作自己、推销自己。比如，网络语言暴力、网络隐私侵犯已是网络的顽疾，成为网民诟病的对象。

近几年来，谣言在网络上的传播成为一大社会景观，随着网络技术的迅速发展，网络谣言的传播出现了一些新的变化，成为引发社会振荡、危害公共安全的因素。网络谣言有以下新的特点：

隐蔽性。虽然早期“在互联网上，没有人知道你是一条狗”的网络流行语现在已变成“在互联网上，有人知道你是一条狗”，但是“知道者”毕竟是网络公司，对于广大网民而言，你的身份仍然是隐蔽的。这增加了普通网民查找谣言来源的难度，不利于及时揭穿谣言。

知识性。许多网络谣言，以传播知识的面孔出现，增加了识别的难度。例如，风靡网络的15条美容谣言，忽悠了多少少男少女。

炒作性。网络谣言的传播速度之快和传播范围之广，经常使一些不甘寂寞的人指使一些帮闲文人制造一些关于自己无伤大雅的谣言，然后自己再出来辟谣，借此炒作自己以增加网络名气。

自炒性。在网络上，有人自己制造关于自己的“谣言”。这种谣言，美化自己的居多，丑化自己的也有，但十分罕见。这种丑化自己的谣言，其制造者的动机颇值得研究，大概逃不出“不求流芳百世，但求遗臭万年”的思维逻辑。

攻击性。在网络上散布某人的谣言，大都是带有攻击性的行为，包括诽谤中伤、泼妇骂街和一些地痞流氓、光棍无赖的龌龊行为。

报复性。最近在网络上发生的有广泛影响的“闫德利”事件，是其前男友杨某为了报复闫德利，而捏造闫曾从事易，并患有“艾滋病”的网络谣言，河北省容城县司法机关已对其男友采取了司法措施。

宣泄性。有些网络弱势群体，在现实社会中受到了委屈或打击，为了宣泄郁闷心情，在写博客时或留言贴中，不知不觉制造了一种谣言。

预言性。为了吸引眼球，有些网络谣言以预言未来祸福吉凶的面貌出现，让人半信半疑。

诱惑性。有些无聊好事之徒，往往以发电子邮件的方式制造遗产赠予的谣言，以考验你抵御巨大金钱诱惑的定力。

强迫性。更有一些精神偏执者，在网络上发送一些莫明其妙的谣言信件，要求你转发给多少人以上，否则就对你和你的家人进行疯狂的诅咒，强迫定力不强的网民必须按照他的意志从事。

谣言的应对

应该说，大众是容易受到谣言蛊惑的。《战国策・秦策二》曾记载过这样一个故事：“费人有与曾子同名族者而杀人。人告曾子母曰：‘曾参杀人。’曾子之母日：‘吾子不杀人。’织自若。有顷焉，人又曰：‘曾参杀人。’其母尚织自若也。顷之，一人又告之曰：‘曾参杀人。’其母惧，投杼逾墙而走。”这就是说，即使像曾母这样的贤惠睿智之人，也抵御不住谣言的进攻。

谣言就在人们的周围，在网络时代，可以说人们就生活在谣言之中。那么，我们到底应该怎样对待谣言呢?鲁迅先生说：“‘流言’本是畜类的武器，鬼蜮的手段，实在应该不信它。”鲁迅先生对付谣言的态度值得我们参考和借鉴。但鲁迅所生活的时代与网络时代大不相同，谣言的性质和功能也有许多变异。因此，对待谣言的基本策略，只能靠我们自己研究此时此地的具体情况而得出。

对待谣言，特别是网络谣言，我们应持的基本态度是：

正视。首先要正视谣言，不要回避谣言。正视谣言，就是要承认，谣言和其他事物一样，也是不以人的主观意志为转移的客观存在，不会因为你不理睬它而自动消失。

研究。其次要研究谣言，弄清它从哪里来，又到哪里去，以及基本的传播手段。只有对这些心知肚明，才能发现有效的应对措施。

睿智。谣言止于智者。当代公民对谣言的基本态度是：不制造谣言、不相信谣言、不传播谣言。

篇（8）

1市场营销策略现状

在现代生活中，网络平台的构建为市场营销提供了广阔的平台，通过这种运营方式，消费者转变了消费习惯，对消费需求增加。企业的营销战略和方式也发生了改变，立足于满足网络平台的供需。在市场营销方面，我国市场营销对传统的方式依赖比较大，实体营销仍占主要部分，结合形成了新的营销方式，扩大了企业的销售量，扩大了的销售渠道。营销工作受到网络经济时代的影响，企业进行策略转变，重新定位了产品的质量和服务，提高了竞争能力，有助于企业的稳定。在网络经济时代的发展中企业进行了全新的营销模式，改变了传统的营销模式，提高了企业销售的竞争优势，降低了产品生产的成本，减少了产品的库存量。产品的生产周期逐渐缩短，这种模式为企业创造了良好的营销机会。网络经济的发展，让企业发生了很大的变化，市场营销形成了新的方式。

2市场营销策略的环境变化

2.1消费需求多样化产品技术同质化

随着经济时代的发展，消费者的收入和消费水平都逐渐增加，消费需求也更加广泛消费，从质量消费转变为具有个人特色的消费，单一的总需求量消费已经逐渐在市场上减少。网络经济发展是一种个性经济的发展消费者的多样化需求得到进一步的满足，企业的市场营销转变了发展方向，开始提供多种多样的特殊需要的产品和服务。网络时代经济发展，人们的模仿和复制的速度很快。新出的产品在很短的时间，那就会被各种各样的厂家进行模仿生产，产品都是具有同样的性能。销售方式和销售渠道也被别的公司和企业模仿造成了企业发展的阻碍。

2.2网络的便捷优势

网络时代经济的发展扩大了营销的市场范围，电子商务作为一种虚拟的市场营销，在网络上让消费者没有时间限制的进行随时选购。商家随时在线提供免费解答，比实体店铺更加方便，在营业时间成本上也有所减少，以往的市场影响比实体店铺更加方便，在营业时间成本上也有所减少，以往的销售店铺都需要找到合适的位置人流的流通消费者进行选购时，需要很长时间的寻找，才能够找到自己想买的东西，在网络上可以随时浏览商家的商品和自己想买的商品。

2.3消费模式的变革

传统的销售模式是由厂家进行生产，然后进行大规模的批发给零售商，零售商进行单独的销售，营销模式相对比较简单。这种方式使商品的价格不断增加，零售商赚取了其中的很大差价。在网络销售中，消费者可以和商家直接沟通，了解想要知道的商品信息，降低了产品的价格，可以随时提供更换，保证了产品的质量，使消费变得更加简单，更加方便。

2.4支付手段的变化

传统营销中，在购物时一般使用现金支付或者信用卡支付，在网络时展中，结算方式发生了变化，大多数消费者使用微信或者支付宝等手机支付方法。使用手机支付方法时提方便了购物双方，提高了支付的安全性和信用性，政府也加强了对市场经济的调控和管理。

3营销方式转变的措施

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基金项目：吉首大学校级课题：“信息经济时代下商业诚信对企业发展的影响研究”（11JDY041）

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2012年3月15日

一、商业诚信是企业的生命线

朱子说过：“诚者何？不自欺不妄之谓也”。《陆九渊集・主忠信》说：“信者何？不妄之谓也”，“由其不妄于外而言之，则名之以信”。可见，诚信就是不欺不妄。孟子曰：“诚者天之道也，思诚者人之道也”。庄子曰：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。又说：“真者内在，神动于外，是所以贵真也”。中国的商人非常重视诚信，认为诚信之道是最大的商道。在现代企业的发展过程中，商业诚信是企业的生命线。这是因为：

（一）诚信是企业的核心竞争力。现代商品经济的发展使企业之间的竞争程度越来越激烈，手段越来越丰富。与此同时，竞争的性质越来越“软化”，核心竞争力越来越体现为以诚信为主体内容的软竞争力。作为企业核心竞争力重要载体的产品质量、价格、售后服务等无一例外不是以诚信为基础的。企业如果不恪守诚信，就会萌发以次充好、价格欺诈、售后服务一纸空文等机会主义动机。一个以次充好、大搞价格欺诈的企业是不可能有核心竞争力可言的。因此，诚信是核心竞争力的根本保证。

（二）诚信是树立品牌的基础。品牌对企业发展的重要性已成为有目共睹的事实。只有形成品牌，产品才能在竞争中处于不败之地。如何形成品牌？道理很简单：恪守商业诚信。恪守了商业诚信，企业行为就会一切从消费者利益出发，肯德基就不会在“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中加入可能致癌的“苏丹红一号”成分，三鹿集团就不会在牛奶中掺杂“三聚氰胺”，双汇集团就不会出现“瘦肉精”事件，家乐福就不会进行价格欺诈。肯德基、三鹿等商标过去都是广大消费者心中的品牌。而现在呢？肯德基和家乐福恐怕再也不是消费者心中存在过的肯德基和家乐福了，三鹿呼啦啦似大厦倾，“留给历史的是一个臭名昭著的品牌”。为什么这些品牌都受到了不同程度的影响？原因就是没有恪守商业诚信的道德底线。三鹿等的破灭不但具有必然性，而且罪有应得。与之相反，海尔集团对消费者诚信的做法是非常值得整个商业界去效仿的。当初海尔面对可能存在某些缺陷但尚具使用价值的67台冰箱，集团总裁张瑞敏的反应是带领员工砸烂了那批冰箱，这既是对消费者的承诺，也是对消费者的守信。实践证明，海尔集团的诚信行为选择获得了丰厚的回报，使自己的品牌形象深深地植入到了消费者的心中。

（三）诚信是提升顾客忠诚度的基本手段。现代商业社会的广告到处弥漫，不断推陈出新的广告设计和广告词席卷了世界的所有角落，在商品的选择上，消费者所面临的诱惑与日俱增。如果企业不以诚信为基础，培养消费者对本企业产品的消费忠诚度，则消费者对产品的购买行为就极有可能“朝秦暮楚”。培养顾客对产品购买的忠诚度是扩大企业市场占有率的最有效手段。而培养消费者忠诚度的根本措施就是恪守商业诚信。企业与消费者之间的出售与购买行为本质上是一种博弈行为，重复购买的行为体现为重复博弈的行为。当企业恪守了商业诚信，把商业诚信的信息植入消费者的大脑以后，消费者就会采取继续购买的行为，不会轻易改变自己的购买选择，因为这会增加消费者的选择风险，一旦其他产品的质量不过关，消费者就会蒙受巨大的损失。消费风险的存在使消费者不会轻易改变过去的消费行为。显然，这种局势的出现肯定是以企业恪守商业诚信为基本前提的。被海尔集团砸破的67台冰箱是有价的，但由此而日益获得的顾客信赖却是无价的，诚信经营才是长期获益的基础和核心。

二、信息网络时代下企业的发展应更加恪守商业诚信

商业诚信是企业发展的基石，这已经成为不争的共识。在信息网络时代，商业诚信对企业的发展更加重要、更加根本。这是因为：

（一）信息网络加快了企业失信行为信息的传播速度。在传统社会，由于受到人员流动、交通工具和信息科技手段的限制，商业失信行为被披露以后，不会马上到达消费者终端，中间会存在相对较长的时滞。但在人员流动异常频繁，手机、互联网等通讯手段高度发达的信息网络时代，如果企业采取了某些损害顾客切身利益的失信行为，一旦东窗事发，就会立刻被广大消费者知晓。手机和互联网都是信息同步传递媒介，商业失信行为的负面信息在消费者之间的传递几乎不需要时间。在“地球村”，空间距离已经不再成为信息传递的阻碍因素。三鹿事件、双汇“瘦肉精”事件从记者报道到被广大的消费者知晓的时间跨度就是短短的数小时。数天之内，在广袤的神州大地，很多消费者都知道有一个牛奶生产商在奶粉中加入了三聚氰胺，它的名字叫“三鹿”，有一个火腿商在养猪过程中添加了瘦肉精，它的名字叫“双汇”。在信息网络时代，三鹿和双汇欺骗消费者的信息会传播得如此之快，这是他们始料未及的。

（二）信息网络扩大了企业诚信行为影响的群体范围。在信息手段落后的小商品经济时代，商业失信行为影响的群体范围可能不会很大。因为，一方面资本的限制使企业的规模经济趋势并没有凸显出来，企业产量水平相对低，顾客群体相对狭小，商业失信行为影响的潜在群体范围并不大；另一方面信息手段的落后使得商业失信行为的信息在群体间的传递不会呈现出指数增长的态势。但在信息手段高度发达的现代化大生产工业时代，商业失信行为影响的群体范围会空前扩大。这同样是因为，一方面资本已在全球范围内形成了全面合作，企业规模经济态势十分明显，顾客群体的数量突飞猛进，且分布在世界的每一角落，这使得商业失信行为影响的潜在对象在数量和空间上有了质的飞跃；另一方面更为重要的是，以手机、电视和互联网为主媒介的各种通讯手段，以前所未有的规模使商业失信行为的信息在广大的消费者群体之间进行指数式的传播。

（三）信息网络提高了企业失信行为信息的防泄成本。人类长期以来采取的信息传播方式都是“奔走相告”、“快马加鞭”和“飞鸽传书”等，这些方式的成本都相对较高，效率相对较低。在信息网络时代，信息的传播再也不需要“快马加鞭”，甚至很少借助“奔走相告”。手机和互联网的普及使我们可以将许多信息 “信手拈来”。传播的成本大大降低，消费者可以低成本获取相关信息，这在一定程度上刺激了消费者“主动出击”获取商业失信的信息。结果是，这些信息一旦从某个小孔“漏出”，就会在以亿万计的消费者群体间以铺天盖地之势席卷。高度发达的信息网络降低了获取信息的成本，它的反面就是，在信息网络时代，阻碍信息传递的代价十分高昂。企业企图通过某些途径来封锁和扼杀信息传递渠道的做法不但徒劳无功，而且相当愚蠢。俗话说，要想人不知，除非己莫为，纸包不住火。以纸包火火更旺，抽刀断水水更流。在信息网络时代，企图封杀负面信息无异于痴人说梦，防泄成本之高会令人望而止步。

（四）信息网络放大了企业失信行为后果的严重程度。企业失信行为负面信息的及时传递和影响范围的急剧扩大，会给企业带来非常严重的，甚至是灾难性的后果。因为在信息网络时代，一旦企业的失信行为被消费者者知晓，消费者就很难“回心转意”，消费者曾经对企业存在过的忠诚会荡然无存。毕竟，在一个商品琳琅满目的市场经济时代，消费者的选择空间十分巨大。既然企业已经对顾客失去了应有的忠诚，丧失了起码的良知，把顾客的消费安全抛到九霄云外，那么顾客还有什么理由继续恪守对企业曾经付出过的“迷失的忠诚”？难道顾客不应该把这份错爱同样抛入九霄云外，或丢进历史的垃圾堆吗？现实一次又一次地证明，在信息网络时代，哪个企业不恪守对消费者的诚信，它就一定已经或必将被消费者遗弃，最终自食其果，搬起石头砸自己的脚。信息媒介和手段就好比一个杠杆，可以放大企业欺骗行为的后果。三鹿选择欺骗，在强有力的媒体作用下，最终万劫不复，罪有应得。对于任何一个想在信息网络时代立足的企业来说，都必须对企业失信行为的严重后果有清醒的认识，三鹿是一面很好的镜子。

三、发挥信息网络对企业失信行为的监管作用

网络信息的快捷传播为媒体监督带来了方便。电视、互联网、广播等媒体应充分利用自身的特征和优势，发挥对企业失信行为的监管作用。

（一）借助信息网络体系，提高商业失信行为的传播时效。传播时效的根本要求是要“快”。电视的现场直播功能、互联网的即时传递功能为及时、快速向广大消费者传送企业失信信息提供了良好的物质手段和信息平台。一旦某个企业实施欺骗消费者的行为，各种媒体应该在第一时间将这些负面信息向广大公众进行“原汁原味”的传送。要将某些企业企图刻意加工负面信息、避免负面宣传的动机和行为扼杀在萌芽状态。如果不能在第一时间以最快的速度将失信的信息传送出去，可能会留给企业“文过饰非”的喘息机会，增大商业失信行为的打击难度。

（二）借助信息网络体系，扩大商业失信行为的影响空间。影响空间的根本要求是要“广”。要在最广大范围内发挥信息网络的监管作用，必须构建一个集电视、广播、报纸、期刊、杂志、互联网等于一体的全方位信息披露体系。要竭尽媒体手段之所能，将企业的失信行为传送到每个角落、每个顾客。三鹿事件发生后，媒体发挥了重要的宣传作用，将事件在最大程度上向众多的消费者、牛奶生产商、超市、学校等做了披露，使不少潜在消费者免受了三鹿的侵害。

（三）借助信息网络体系，提升商业失信行为的防泄成本。防泄成本的根本要求是要“高”。如果企业采取失信行为后可以采取措施使负面信息“弹指间灰飞烟灭”，企业必将视失信行为为儿戏。据此，在信息网络时代，各种媒体应在“传播速度快”、“影响范围广”的根本要求下，增大失信企业封锁负面信息的难度，提高信息防泄成本。“快”和“广”是保障“高”的基础。只有及时报道、全范围的宣传，才能使失信企业不能在短时间内、大范围内组织资源和力量将失信的信息全面封杀。为了有效打击失信行为，各种媒体要借助各种信息网络手段，提高失信行为的防泄成本。

（四）借助信息网络体系，放大商业失信行为的代价后果。代价后果的根本要求是要“重”。如果企业选择失信行为后可以低成本摆脱困扰，违约成本小于违约收益的话，企业定会产生选择商业失信的内在激励，甚至会重复选择欺骗行为。一旦某企业采取失信行为，就应该借助信息网络体系，进行全过程、全方位、全细节的报道，尽可能放大失信行为的后果。这种全过程、全方位和全细节的信息披露会将商业失信行为深深地刻在消费者的心中，让消费者对企业失去全部的信心和兴趣，从而彻底消除失信企业的顾客基础，使其万劫不复。

主要参考文献：

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近年来，互联网在全世界的经济发展中有着显著的作用，成为生产建设，经济贸易，科技创新，公共服务和文化传播还有生活娱乐的新型平台和变革力量，推动着我国向信息社会发展，与此同时，也是一种新的挑战，只有不断地技术创新，变革营销战略，才能在网络经济时代得以快速持续的发展；那么问题来了，企业面对网络经济时代的压力下，怎样才能快速有效的依靠现代的网络技术转变市场营销策略，针对这一问题，下面将对市场营销在网络经济时代的发展形势以及市场营销策略的转变进行分析总结。

一、网络经济时代市场营销环境的变化

虽然，网络经济时代对于传统的营销模式造成了很大的打击，但是也弥补了传统营销方法的不足，增加了产品的营销渠道，降低企业成本，提供了更多的市场机会也满足了各个用户及消费者对服务的更好的要求；总之，在网络时代，市场营销的环境发生了很大的变化，主要表现在，网络经济使消费者的需求变得多样化，随着消费者经济水平的提高，不仅只满足于消费质量和数量，而是更倾向于个性多样化的特色消费，这样就要求市场更细致化，为满足消费者的需求。在这个科技发达的时代，高度模仿技术迅速发展，好的产品会迅速的被模仿并大量生产，这样的营销环境对企业来说构成了极大地威胁，除此之外，营销方式，促销模式也是极易遭到模仿的。对于这样的情况，差异化就成了企业的严峻考验。目前，网络时代的竞争趋于白热化，其中一方面是，网络是无形的竞争形势，是信息，技术，管理理念，品牌以及服务的竞争特点；另一个方面是，这种竞争不受国家地域限制，可以在全球的各个地区产生激烈的竞争，这就要求我们要适应网络经济时代市场营销环境的变化，不断地对营销策略进行调整和改进。

二、网络经济时代市场营销理念变革

（1）传统的营销以满足消费者需求为我们的的经营理念，消费者可以进入网页获取产品信息，根据需要自由的选择产品，但是，多样和个性化的产品配合着信息技术，只是迎合了消费者的命令，所以应该适当的调整战略，不仅要满足消费者的需求也应该提供更好的服务；以这点为基础，从满足顾客的需求转变为创造需求；比如网络购物平台，天猫的双十一，唯品会的周年庆等等各大营销手段促使顾客产生了强大的消费欲望，积极的参与到活动当中，互惠互利。（2）传统的营销理念，扩大市场和利润永远是最重要的，营销策略就是以最大销售量为目的；然而，现代的营销理念是从长远的角度考虑，挖掘企业内在价值，以及未来利润的增加作为战略目标，也是企业未来发展和内涵得到全面提升；现在消费者不在受制于传统单一实体店的消费形式，通过网络时代，可以选择的产品多种多样，给消费者带来便利的同时也加大企业之间竞争，这种竞争就需要在网络经济时代的市场营销理念做出变革。

三、网络经济时代企业市场营销策略的转变

1.变革营销理念，引导市场消费

首先，和传统的经济时代相比，网络时代更好的发挥了自己优势做好营销活动；其主要表现在企业能够利用现代的信息技术，充分的掌握营销信息，通过分析这些先进的市场信息资源，及时的改进市场营销策略和规划，根据市场的要求，使产品多样化引导市场；所以企业要不断的创新，开发新技术，掌握最新市场资源，才能稳定站在市场的最前沿，做好营销活动，使我们企业快速进步和发展。其次，要树立企业形象，提高我们的服务，就目前而言，企业在市场竞争中越来越激烈，不仅仅是产品质量，价格的竞争还有就是服务；只有不断地提升我们的服务，按着“顾客第一，服务第一”的准则，使我们的顾客做出好评，才能树立企业积极向上的形象。

2.不断地更新营销策略，满足消费者多样化的需求

通过对消费者的实地调查，结合消费者的需求和喜好，来设计产品，多和消费者进行沟通，参考消费者的意见，不断地改进产品，来适应广大消费者的需求；还要考虑到产品定价的高低，产品的的价格要根据消费水平，购买力，顾客能接受的价位等多个因素来最终确定产品的价格，只有这样产品才有更好的销路，那么库存量也会降低，随着成本也就降低了企业的利润自然就高了。

3.开发网络平台，加快促销策略改变

首先要做的是要认识了解网络结构，网络是运行网络服务的物理基础设施，包括硬件和基础软件产品等等。平台指网络交付的通用基础服务，网络服务类型首先包括网络与系统服务。它包括由应用服务器、Web服务器、信息传递服务器、通信服务器等交付的功能。设计这些服务的宗旨，是为了便于把客户服务分隔成为适当的范畴。在网络时代，市场营销有更多的机会展现多样化的促销方式，可以高效率低成本的向全国以及全世界的每个地方投入广告，使产品的相关信息迅速宣传，消费者就能根据产品信息买到合适的产品，企业效益就会有很大的提高。

4.创新营销策略和开发新技术

网络的特征就是发展快速，在市场网络经济方面的竞争也愈演愈烈，为了在这种长久的竞争中立于不败之地必须要不断地创新营销策略，开发新的技术，优化企业管理以及开发营销渠道，打造企业的竞争能力，实现企业的发展目标。最重要的是建立战略伙伴，以合作共赢的方式，一起开发新的技术，研发新的多样化的产品，实行资源共享，达到双赢的目的。

四、结论

综上所述，随着网络经济的不断发展，不仅推动了各企业经济的快速发展也使市场营销的竞争更加的激烈，在这种竞争环境下，企业营销的经营环境和经营理念都发生了巨大的改变；所以，我们要不断地研究市场的发展趋势，经济的发展方向，从实际出发，制定出有效的营销策略，这样才有利于企业的发展，在竞争中保持不败之地，为将来走出国门，走向国际化奠定了夯实的基础。

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中图分类号：F270 文献标识码：A

在科技迅速发展的今天，网络成为最主要的营销平台。进行网络营销的企业利用网络中的各种营销工具进行产品营销，不光推动了传统营销中对消费者的影响方式，也让企业向着电子商务的方向进行发展。

作为以网络时代为主的二十一世纪，网络媒体与电子商务的兴起对行业内为数不少的企业都产生了极大的影响，市场营销的具体方法也渗透到民众的日常生活中，传统的市场营销方法已经无法满足企业市场营销的需要。

在全球经济一体化与信息技术的不断加强的对比下，传统的工业生产模式已经相对滞后。网络经济融合了传统企业与信息产业的双方面优势，越来越多的企业开始应用全新的营销工具与营销方法，并获得良好的收益水平，全新的营销方法绝大多数也以网络营销为基本方法。

在网络经济的环境下，如何实现以高超的网络技术实现网络传播，也成为当前发展环境下企业与传播媒介共同思考的问题。对于现今我国市场上绝大多数的企业来说，选择正确的营销管理模式，是实现企业可持续发展的基础。

一、网络与传统的传播媒介相比所体现的特征

1、信息量大。

2、价格成本低。

3、互动性强。

互联网传播中的及时性与互动性有效的弥补了传统广告中的单向信息流通，颠覆了信息反馈不足的缺点，为发送者与接受者之间搭建了一座沟通的桥梁，实现了让消费者与厂商及时与有效的沟通，发送信息的人员通过接收者反馈调整营销策略，最终做出更为适宜的让大众接收的策略。

网络时代的受众在发展的过程中也并非是单一的受众群体，在消费者同样有权利信息的情况下，消费者通过主动的寻找信息，对企业的相关信息内容进行回应，网络营销传播在网络经济背景下让传统广告中企业一厢情愿的产品品牌传播，转变为同消费者的有效互动关系。

二、网络经济背景下企业产品营销的相关策略

网络背景下的营销传播逐步转变为重要的传播功能之一，网络营销传播在有效利用传播资源与专业工具的同时逐步形成推广和服务的平台，让消费者可以对企业的资源与产品进行自主的支配，企业在充分的市场竞争下获得利润。

（一）网络经济背景下营销传播策略的创新与发展。

网络时代下，企业通过运用数字化的技术手段，对营销相关的数据信号，音频信号，视频信号进行编码，调制与传递。伴随着中国计算机技术与网络技术的发展与普及，网络技术除了应用普遍意义的音频传输信号以外，开始具体涵盖数据，文字，图形，音频与视屏的应用，网络时代逐渐步入数字多媒体时代。消费者在享受网络带来的一系列优势与便捷性的同时应用手机，电脑，便携式终端接收各式数字多媒体节目，让广播与电视实现了最佳的性能匹配。

客户在接触网络平台的过程中全面的了解企业信息与相关的产品，客户实现了从过去的被动接收企业信息转变为主观的查阅企业相关信息，从而改变了客户以往被企业信息所淹没的现实。

在网络时代背景下，企业的宣传策略由于增加了客户的参与而更加符合客户的要求，当企业的信息传播更加具有相关的策略，从而进一步推动了企业的市场营销。

（二）提高企业传播效率有助于加强企业的营销调研。

在网络经济背景下，企业通过推行全新的营销模式，逐渐适应社会环境不同，个性发展不同与学历水平不同的民众的相关挑选。

企业在当前的社会环境下应该生产具有针对性的相关产品，以适应不同的人群的挑选，企业通过各式营销模式制定企业的营销规划，积极收集相关的市场信息，进行深入的分析与研讨，最终决定企业的产品定价与营销的具体方案。

企业在研发产品之前应该进行充分的市场调研，企业在相关的网络平台上建立聊天室，新闻组，网络论坛与电子邮箱，在充分利用市场信息的同时帮助顾客获得有效的信息。最后，企业对客户访问过的网页的停留时间，点击的次数，浏览的时间的长短进行相关的归纳与统计，在进行精确地分析之后了解客户的具体偏好，才能让获得的客户信息具有高度的精确性与有效性，也能根据客户所反馈的信息内容进行有针对性的调整企业的营销策略与营销方案，从而进一步提高企业的宣传效率。

（三）提升企业的网络沟通水平有助于保持客户的忠诚度。

在网络经济大背景下，在市场营销的过程中，客户不再像在传统的营销策略下被动的接受强势广告的影响，通过让客户主动的接受，主动认可，最终让企业成为信息与产品的传播者，最终实现推行企业的个性化消费模式。

企业要定期对客户进行回访，在搜集客户反馈信息的同时实现合作企业之间的网络交流与数据库共建共享，及时接受与整理客户的意见与建议，建立相关行业之间网络营销模式，网络财务沟通与网络采购设计。

（四）网络经济背景下营销转播策略的商业化。

在当前的经济发展模式下，营销策略往往具备政治性与产业性的双重属性，随着中国市场经济体制的不断完善，政治属性的产业也在慢慢消退。

由于网络营销模式实现利润的最根本目的，网络经济背景中的营销传播策略也在成为产业发展的必然趋势，部分企业终于走上了独立的商业化运作模式，而媒介作为专业的平台与机构，也逐渐成为综合独立生产产品的专业组织机构。

（作者单位： 北京首都机场广告有限公司）