公共关系礼仪大全11篇

公共关系礼仪篇（1）

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

公共关系礼仪篇（2）

中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.058

Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills

公共关系在知识化、信息化乃至经济全球化的现代社会，越来越成为一种普遍现象，它表现出了越来越重要的社会作用，同时，人们对它的研究也越来越深入，当代大学生无论是能力还是学习需求方面都发生了很大的变化，“公共关系学”的教学方法也受到了新时代的挑战。情景模拟教学法在公共关系礼仪与技巧这一章节中的应用，能较好地激发学生的学习兴趣，恰当地将理论知识与社会实际相结合，达到学以致用的目的。

1 公共关系礼仪与技巧教学目的

公共关系礼仪与技巧是“公共关系学”实务部分的一个章节，希望通过本次课的学习，同学们可以了解人际交往的艺术和礼节，以便在公共关系工作中更好地运用。传统的课堂讲授要求同学们掌握公共关系礼仪的涵义、原则、作用与功能，熟悉公共关系个人形象礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、求职礼仪中需要注意的问题及相关技巧，了解礼仪的内容、礼仪的类别。①其中，会面礼仪所包含的四个环节需要注意的问题较多，不容易记忆且突况数不胜数，对学生的灵活应变能力要求高。

情景模拟教学法是教师按照教学目标和教学内容，有针对性地设计职业环境以及实际操作的具体场景，并让学生扮演情景角色，使事情的发生、 发展过程虚拟再现，使学生在情景模拟过程中获取知识并提高能力的教学方法。此种教学方法的操作性较强、趣味性浓厚、非常注重实效性，可以有效地实现理论与实践的结合。②总结以往的教学经验，我们可以发现，填鸭式的教学方法已经不再适合当代大学生，他们受互联网的影响，知识面广、思维敏捷、视角开阔，他们渴望以实践为目的地去学习知识，大部分学生比较活跃，乐于表现自己，这都为情景模拟教学法的开展提供了有利条件。本文将详细展示该教学方法在公共关系礼仪与技巧教学过程中的应用，并分析其实效性。

2 情景模拟教学法的操作过程

2.1 准备阶段

2.1.1 教师准备

教师要结合教学大纲与教材内容，为学生讲述重点礼仪要点，提示学生在情景模拟过程中需注意的关键点，③同时，要引导学生认识到公共关系礼仪的重要性。引导学生进行组队，将74名学生分为12个小组，自行分担角色。设定情景，并提出要求：虚拟重现接待贵宾参观车间的场景，需体现礼仪要点――个人形象、服饰礼仪、会面（称呼、介绍、行礼、名片、交谈）、宴会礼仪。场地选在体育场，各组自备道具，如桌椅、门牌、名牌、文件袋、名片等。

2.1.2学生准备

按照以往的经验，协商分组标准，快速地组成小队，开会讨论策划书，分担角色任务。按照老师提示的要点，自习理论知识，反复修改策划书，简要地进行排练。准备好所需道具。

在学生准备阶段，教师可提供适当的督导，监督计划的顺利进行，对方案的可行性给予建议，学生也可主动向老师寻求帮助，请求指导。

2.2 实施阶段

学生提前到达事先规定好的情景模拟场地，小组派代表抽签决定出场顺序。各组学生按照该顺序，快速地布置好会场，介绍自己的情景模拟背景以及小组成员的角色任务，以既定的策划书为基础，将事先设定的场景进行“真实”地再现。为不打断学生的思路且不影响后面小组的表现，教师和学生暂不发表任何评论，只是给出一个分数，教师打分占70%，其他小组打分占30%。情景模拟开始前，再次提示学生模拟过程中要突出服饰礼仪、会面礼仪（称呼、介绍、行礼、交换名片）以及宴会礼仪的相关要点，若漏掉了要点将被扣分，若恰当地添加了其它礼仪要点将被加分。同时也要提醒学生留心观察其他同学的各种表现，例如穿着是否得体、称呼是否恰当、介绍的先后顺序是否正确、行礼是否符合双方的民族习惯以及动作是否规范、交换名片的顺序及接收名片的注意事项等等，观看其他同学情景表演时要做好记录，以便在总结分析阶段踊跃发言。

2.3 分析总结

学生和教师要分别进行总结，加深公共关系礼仪与技巧在学生脑海中的印象。

（1）学生自评。学生就自己所承担的角色，对比其他组的相同角色，谈一下自己做得比较出色的地方或者尚且存在的不足之处；也可以谈一下自己组内其他角色扮演者需要改进的地方。

（2）小组互评。按照不同角色在公共关系礼仪中的具体要求，通过观摩每个同学的具体表现，评定其他同学的礼仪与技巧相关知识的把握、语言表达能力、随机应变能力以及参与意识等，也可以谈一下其他小组策划书或实际操作中存在的问题。学生的批判性思维能力也可通过小组互评得以提升。

（3）教师点评。在学生自评和小组互评的基础上，教师主要从教学的角度点评学生的表现，如策划书是否涵盖了所有要求的礼仪要点、学生们是否触犯了礼仪禁忌等，既要肯定他们的优点，也要指出他们需要改进的短处，旨在通过这次模拟训练，增强学生们的职业素养，提升学生的应用能力。要注意建立多重评价标准，确保大部分学生可以完成情景模拟任务，使学生在这种体验式教学方法中感受到学习的乐趣。④

3 情景模拟法的应用效果分析

3.1 有利于提高学生的综合能力

（1）人际沟通能力。情景模拟前的准备阶段，需要队员之间不断地沟通，不断地完善策划书，不断地把自己的思想拿出来和别人交换，最终得到一个大家都满意的剧本；情景模拟实施阶段，角色与角色之间的互动也是一种交流。情景模拟教学法可以大大提高学生的人际沟通能力。

（2）团队合作能力。以小组为单位的情景模拟教学法，最终得分是小组得分，需要全体队员共同努力，实现优势互补，各展所长，有效地处理各种问题。在各个阶段，队员间难免会产生意见分歧，大家通过磨合渐渐地学会支持、关心队友，宽容、理解他人。

（3）随机应变能力。情景模拟实施过程中，会出现很多随机性的问题，分析总结阶段，老师和其他同学也会现场提问，这些都大大考验了学生的灵活应变能力。

（4）组织策划能力。从确定分组、选定组长、讨论策划书、分担角色、现场布置到情景模拟实施，需要多次召集队员开会讨论、多次演练，这对学生的组织策划能力无疑是一种挑战。

（5）语言表达能力。言语沟通是角色之间沟通的重要方式之一，情景模拟过程中，要求学生语言平易、合乎规范、语意明白、用词准确、语句简洁、逻辑顺序合理，这在无形之中使得学生的语言表达能力有所提高。

（6）信息收集与加工能力。在情景模拟准备阶段，需要学生结合平时对职场礼仪的理解，翻阅相关参考书，熟悉教师提示的模拟过程所包含的礼仪关键点，对所搜集到的资料还要进行分类、归纳、理解、鉴别、抽象概括并表达出来，这恰好也是信息收集与加工能力得以提升的过程。

情景模拟教学法可有效提升学生的各种能力，这些能力近则可为毕业论文的写作奠定基础，远则可以为以后踏入社会储备社会竞争力。

3.2 有利于提高教师的教学质量

（1）增强教师与学生之间的互动。无论情景模拟的准备阶段、实施阶段还是总评阶段，走下讲台的教师可以深入到学生群体，面对面地对学生进行指导，更具有亲和力，讲授的内容更加深入人心。学生们的表演可以不同程度地展现他们的个性，有利于教师了解学生特点，在以后的教学中可以针对不同的学生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。

（2）丰富教学方式的选择。伴随着互联网的发展，传统的填鸭式的教学已经不可取了，教师的教学方式有待改革，教学方式越多，显然越受欢迎，情景模拟教学法的尝试，可以丰富教师的教学经验，大大改善教学效果。

（3）促进理论与实践的结合。“公共关系学”的实践性较强，培养应用型人才的目的性较强，通过情景模拟训练，可以使学生在处理“真实”问题的过程中，对理论知识有一个新的认识，理论知识也可更好地指导实践活动。

情景模拟教学法是一种教学方式的革新，它可以增强学生学习的主动性，可以使学生产生浓厚的学习兴趣，其目的是提升学生的综合能力并加深学生对理论知识的理解程度。开展情景模拟教学法要注意几个问题：首先，要注意教师引导和学生主导的统一。在整个实施过程，教师只是起到引导作用，要坚持学生的“主角”地位，确保每个学生都能真正参与到角色中。其次，要注意内容与形式的统一，表演只是一种形式，重点不是让学生去表演角色，而是让学生参与角色，体会角色的任务，将自己置身于情景之中。最后，要注意其他教学方法与情景模拟教学方法的并用。理论知识是学生能力得以提高的基础，学生的综合能力必须在不断地实践过程中得到锻炼才能得到提升，实践过程通过模拟来实现可以节约一定的学习时间和成本，情景模拟教学法结合适当的理论传授教学仍具有一定的必要性。

注释

① 王悦.公共关系学[M].北京：人民卫生出版社，2013：276-304.

公共关系礼仪篇（3）

礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。

简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。

公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。

其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。第二，媒体关系。第三，社区关系。第四，组织内部的关系。第五，外部关系。

公共关系“六个C”：

第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概

念。

第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。

第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。

第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。

第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。

第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。

总而言之，在公关问题上，居延安所概括的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。

公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。例如，“父母在，子女不远游”。这是千百年来的传统礼仪。我们继承和弘扬其“孝”的美德。但我们是开放的市场经济时代，父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这就是新的公关礼仪。

2)礼仪的特点：

礼仪有以下五个特点：

一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。

二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。

公共关系礼仪篇（4）

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。

从团体的角度来讲，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时，礼仪也是获得国际认证的重要软件。

公共关系礼仪篇（5）

中图分类号：G642 文献标识码：A文章编号：1003-2851（2011）08-0-01

今天，我们提及主持活动或主持人，多数情况下是指广播电视节目主持活动和节目主持人。其实在广播电视产生之前，就有主持活动，自然也应该有主持人（也许在当时并不称之为主持人，但他们的工作程序类似于我们今天的主持人）。

早在上古时代，我国的历史文献中就记载过早期准主持人的原始主持活动。据《周礼》记载，周代设有掌管各种乐事活动的专职乐官，他们的职责就包括“凡乐掌其序事”和“凡乐成则告备”（见《周礼•春官•乐师》），即安排音乐歌舞的演奏序次，演奏始末要向王公宾客宣布等。这些古代的乐官们已具备现代文艺节目主持人的一些职责、程序，可以认定是当代主持人形式之祖。佛教高僧开堂讲经也是一种主持演说形式，特别是“唱导”（一种说唱兼具的演说形式）的出现使其步入一个高层次。梁代僧人慧皎撰写的《高僧传•唱导论》就唱导的原则、方法、技巧作了十分精辟周详的论述；对主持该活动的“导师”提出应具备“声、辩、才、博”四个基本条件，并指出了唱导主持中常见的毛病与失误。他的这些论述开创了主持讲说理论的先河，是我国古代主持活动和主持研究的典型案例。戏剧演出中的参军色的登场，则标志着典型意义的主持人的面世和我国古代节目主持技艺进入成熟高级阶段。流行于唐代的“弄参军”，是一种表演形式，类似于现代的相声、小品。宋朝，“参军”成了名副其实的主持人，在《东京梦华录》、《梦梁录》等史料记载中，可以看到其主持程序包括念“致语口号”、“参军色作语句”和致“放队辞”等。再后来，“参军”就演变成近代的“司仪”，活跃于宫廷或民间红白喜事、鬼神巫术或茶馆厅堂之上。

从20世纪初开始，伴随着现代公共关系的诞生，公共关系活动普遍展开，并走向成熟，而公关礼仪活动是现代公关的重要手段之一，公关礼仪主持人的优秀表现对公关礼仪活动的成功起着关键作用。因此，对现代公关礼仪主持活动和公共礼仪主持人的规律性探索是有必要的，一方面是对主持理论的丰富，一方面它从新视角阐释了公关礼仪活动的开展。

广播电视节目主持虽是一种年轻的主持活动，但从它诞生开始就广受学者关注，节目主持理论研究也如雨后春笋般发展起来，而公关礼仪主持理论却少有人问津。从与古代主持活动的沿承关系来看，节目主持与现代公关礼仪主持都是古代主持活动的延续，只不过借着大众传播的东风，节目主持发展得比较快。现在的主持人研究是以广播电视节目主持人研究为主的，从有声语言传播的角度而言，节目主持人与礼仪主持人是有共通之处的，因此，节目主持人研究成果可以为礼仪主持人研究提供借鉴，而公关礼仪主持研究也丰富了现在的主持研究理论。

公关礼仪学中涉及到公关礼仪活动的部分，大多是从公关员或活动策划师的角度去探讨公关礼仪活动的开展的，现代公关礼仪主持研究站在礼仪主持人这个新视角对公关礼仪活动的开展进行阐释，这对以主持人作为主导的公关礼仪活动形式更具指导意义。

从现代公关礼仪主持研究的实际出发，根据公关礼仪活动主体及其应酬对象的不同，我们可将公关礼仪活动分为若干类。然公关礼仪活动的具体形式是多种多样的，各类活动又可以采取相同或不同的形式，不同类型、不同形式的公关礼仪活动在具体的主持实践中，一定存在差别，有些差别还特别大，比如政府组织的新闻会与家庭舞会的主持怎可能雷同？因此，现代公关礼仪主持研究是从宏观的角度去探讨礼仪主持人的主持行为的，在“不同”之中找到他们的“共通”处，这也是多数理论研究的方法，当然，随着研究的深入，我们也应该有对某一具体形式的公关礼仪活动主持进行“微观”的理论探讨，以更好地指导其实践。

从社会需求来看，专业的、优秀的公关礼仪主持人非常受欢迎，然而目前我国礼仪主持人队伍良莠不齐，一些自身条件不错的主持人也很难有机会得到专业的、系统的培训，因此，礼仪主持人的培养也应该受到我们的关注。根据对北京、郑州两地公关礼仪公司的调查来看，礼仪主持人以兼职居多，声音、形象和语言表达能力不错的公关员，高校学生，当地广播电台、电视台的节目主持人、编导等与公关礼仪公司合作，参加礼仪活动的主持工作。近些年，由于公关礼仪活动的繁荣，礼仪主持人的需求量也加大了，北京、上海等经济发达城市，在礼仪活动旺季一度出现从周边城市借调礼仪主持人的情况，礼仪主持人的薪酬也相对较高，“在上海市非全日制工种薪酬价位中，婚庆司仪每小时薪酬高达200-850元”，因此不少兼职主持人开始转为专职礼仪主持人。礼仪主持人职业的兴起与繁荣以及礼仪主持人自身素质的不完备，呼唤社会建立规范的礼仪主持人培训机构。另外，在高等学府设立相关专业，也可以为社会培养合格的礼仪主持人才，浙江传媒学院的主持与播音专业开设有公关礼仪方向，我国部分民办院校的播音专业也开设有商务主持、礼仪主持等方向，但由于理论研究的滞后和学者关注度不足，高校的公关礼仪主持教育尚处于起步阶段，还很不完善。据统计，我国高校当中开设有播音与主持艺术专业的有200所以上，而近几年播音与主持艺术专业学生的就业情况却不容乐观，如果高校在培养播音与主持艺术人才的同时，观照到礼仪主持这个领域，或者在播音与主持艺术专业的基础上开设礼仪主持方向，并做大量系统研究工作，一方面可以促进公关礼仪主持理论研究，一方面能一定程度上缓解播音专业学生的就业压力。

总之，现代公关礼仪主持研究是对礼仪主持人主导的公关礼仪活动主持行为的宏观观照，它借鉴了播音与主持理论和现代公关礼仪理论的研究成果，同时运用到了传播学、新闻学、语言学、艺术学、公关关系学等相关学科的知识，是对现代社会新兴的公关礼仪活动以及公关礼仪主持人的理论回应，也是当前主持艺术理论研究的有益补充。

参考文献：

公共关系礼仪篇（6）

在中华传统文化中，礼是道德的标准、教化的手段和是非的准则。它在政治关系和人伦关系中有着重要的地位，既有威严的功能，也有亲合的作用。中国自古就是“礼仪之邦”。“中华文明的‘礼’是以‘敬让他人’为其精神，以‘温良恭俭让’为其态度，以对行为举止的全面礼仪化修饰为其节目的文明体系。”①北京作为中国首都和历史文化名城，是展示中华民族文化底蕴和文明有礼的中国人精神风貌的窗口。作为一个国际化程度日益提高的现代化城市，良好的公共文明体系，特别是在城市环境、公共秩序、社会服务水平、市民行为素养等方面的文明程度，日益成为国际社会和广大群众关注的焦点。那么，作为北京历史文化底蕴核心要素的“礼”，对于作为国际化城市核心要素的“公共文明”有何意义和价值？笔者认为，中国礼文化的精神内涵，经过创造性转化，完全可以适用于现代公共文明建设，并在新的社会背景下发扬光大。而作为国际化大都市的北京的公共文明体系，融入作为中华传统美德的“礼”的精神之后，将更加彰显中国特色。

礼的精神――尊重和礼让他人，完全可以转化为现代公共文明的基本原则

礼起源于中国原始宗教的祭祀活动。广义的礼泛指典章制度、一切社会规范，以及相应的礼仪形式。狭义的礼主要指人与人交往过程中的行为规范即礼仪、礼节、礼貌。中国儒家思想体系中的礼，其基本精神就是尊重和礼让他人。《礼记・礼运》说：“讲信修睦，尚辞让，去争夺，舍礼何以治之？”礼是人的一种和谐共处关系的反映，是人与人之间相互尊重、相互礼让这一美好关系的制度化、规范化形式。人类的道德自觉力量源自于礼、也镶嵌在礼之中。孟子曰：“辞让之心，礼之端也。”（《孟子・公孙丑上》）这说明，礼与“仁”一样，是一种价值观念和道德规范，是他律和自律的结合。其含义有二：一是要有尊重他人的态度，把他人当作和自己一样的人看待。二是在利益发生冲突时，要克制自己的欲望，在行为上有对他人利益的让度。而对他人的主动礼让精神，是一种建立在道德自觉基础上的、通过自我克制而换取人际关系和社会秩序和谐的自律行为，这种自律源于人对于人之为人的本质的觉醒和对人和社会的一种情义。在这个意义上，礼最具有公共性品格，礼使人们增强了社会的公共意识，培育了公共精神和公共生活领域中的文明素养。北京在经历了改革开放30年城市化、国际化、全球化进程快速推进之后，经济结构和社会结构深刻调整，大量的单位人转变为社会人；社会人员流动加速，国际交往活动的范围和频率不断扩大；人口规模不断加大，城市环境、交通秩序的压力日益增强。在这种情况下，人们对相互尊重、相互礼让精神的需求不仅没有衰减，反而更加迫切和强烈。这集中表现为社会各界对打造城市公共文明体系的强烈需求和愿望。

公共文明是市民文明素质和城市文明程度在公共生活领域的集中体现，基本精神是人与人之间的相互尊重、相互礼让。现实生活中，尽管公共生活领域急剧扩大，人们的公共意识却极为淡薄：一些人在聚会、商谈等日常交往中，喜欢自我独白，缺乏倾听和理解他人、与他人达成共识的诚意；城市公共生活中存在乱吐乱扔、乱拥乱挤等对公共环境漠不关心的现象；在利益面前蜂拥而上，缺乏基本的礼让精神等。这些都说明，尊重和礼让他人的精神，仍然是当今人类生存与发展、社会和谐与稳定的突出问题。从北京奥运筹办以来持续多年开展的环境文明、秩序文明、礼仪文明、观赏文明、服务文明五大文明行动来看，其基本精神就是倡导人与人之间的相互尊重、相互理解、相互关爱。这些渗透于公共文明中的礼让精神，又集中体现在尊重人、理解人、关爱人。这些现代价值观念和道德规范，离不开中国礼文化中尊重和礼让他人精神的支撑。从这个意义上说，中国礼文化与现代公共文明是一脉相通的。

礼仪教化的方法――从日常生活行为细节抓起，完全可以运用于加强公共文明建设的措施

在儒家看来，礼仪教化必须从日常生活中最基本的要求开始，体现于人的言行举止的细节中。人作为社会的成员，其言行举止都是社会互动的文化符号，身体的一举一动都不再是个人的行为，而是一种表达对他人的礼仪，影响人伦关系的社会行为和文化符号。《论语・乡党第十》向我们展示了孔子身体力行所做出的示范：“孔子于乡党，恂恂如也，似不能言者。其在宗庙朝廷，便便言，唯谨尔。”孔子见了乡亲，并没有居高临下的气势，而是温和而恭谨，好像不太会讲话的样子，但在朝廷祭祀和朝廷议政时，却雄辩滔滔而又谨慎明确，这是他人人平等、一视同仁思想的自然流露。“乡人饮酒，杖者出，斯出矣。乡人傩，朝服而立于阼阶。”他参加乡饮酒礼，必先礼送老年人起身，才走出来，这是对老年人的尊重。乡人举行驱逐疫鬼的风俗活动，他穿着官服站立在东边阶梯，这是对先祖五祀之神的诚敬。从生活细节抓起，从言谈举止抓起，使身体的一举一动都表达辞让之心，从而在生活小事中展现仁者的最高境界，这是孔子的良苦用心，也是他的中庸之道。

城市的公共文明，涉及环境面貌、公共秩序、社会服务水平、市民文明素质等等，覆盖各类公共场所，千头万绪，从何抓起？孔子倡导的礼文化告诉我们：从生活中每一个细节抓起，人人发动，日积月累，潜移默化，逐渐形成强大的社会风尚。从北京近些年来文明风尚建设的经验看，正是遵循了这样一种小切口、大纵深、全覆盖的思路。从细节抓起，从门槛低的事情做起，并不是降低公共文明建设标准；从高处着眼，从小处着手，强调把爱国热情和社会责任感落实到言行举止的细节中。这正是儒家所说的“极高明而道中庸，致广大而尽精微”（《中庸・第二十七章》）的意境。

礼仪教化的途径――加强规范体系建设，完全可以推广于公共文明体系建设的各个领域

礼文化在注重其礼义精神的同时，还注重其礼仪规范的建构。儒家对礼仪规范的重视和向往程度表达了对建构人类礼仪社会的情结。广义的礼仪规范涵盖古代中国的政典、官制、民政、教育、司法、赋税、兵役等方面，狭义的礼则涵盖人们日常生活和生命过程中的行为规范，如冠（成人礼）、昏（婚礼）、丧（丧葬礼）、祭（祭祀礼）、朝（君臣之礼）等。礼仪规范不仅与人做什么及如何做紧密相关，而且与人成为什么即人之为人的本质紧密相关。为此，礼仪规范具有普适性、公共性的品格，是制约人的存在状态和存在过程的当然之则，是协调人与人、人与社群互动的基本保障。在儒家看来，社会就是人们相互尊重礼让的一个场所，人就其同群的本性来说其本质就是一个礼仪性的存在，“社会在孔子的构想中成为一个宏大壮阔的礼仪活动”。②同时，礼仪规范也是完成化民成俗的关键所在。礼教的核心就是要建立起规范的权威，培养人们一种对于规范的职责义务的无上敬重心，进一步增强自律意识，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”（《论语・颜渊第十二》），自觉克服各种物质欲望无限膨胀的诱惑。当认同并遵守礼仪规范的人越来越多并超过一定临界点时，这些规范就内化为大多数人的自觉行动，并形成社会礼俗。这些礼俗又成为培养民众良好素养的土壤，产生不教而化的效果。

当今北京和中国社会一样，正处于深刻的社会转型时期，旧的价值体系和社会规范被打破，新的价值体系和社会规范还没有完全建立起来；由于社会成员高度流动，人与人之间关系呈现广泛接触、转瞬即逝并且萍水相逢化，人们一旦违反道德很容易逃避处罚和制裁，社会的非正式约束机制薄弱。同时随着社会生活节奏的加快，各种机遇和挑战增多，人们的欲望自然而然地大大增长。在这最需要社会规范的时刻，社会规范却偏偏更少了，加剧了社会的不稳定。实现新的社会整合，减少人际交往的不确定性，社会必须有一个确立制度规范的过程。

孔子倡导的礼仪文明，经过创造性转化，完全可以适用于现代公共文明的制度建设。“礼教”的意义在于重视制度规范在塑造人们观念的作用，强调制度规范建设本身的人文内涵和教化作用，把制度规范作为道德培养的基本途径，并通过启发人们的人伦自觉，使制度规范内化为人们的行为习惯。针对当前公共生活领域急剧膨胀、人们在公共领域的交往迅速扩大的现实，加强对各类公共场所行为规范的建设。通过公民自觉参与、协商，按照尊重礼让的精神，在机场、车站、商场、等各类公共场合，制定不同的公共文明礼仪规范，引导和约束人们的公共行为。总之，应当借鉴中国礼文化的宝贵经验，根据新的社会历史条件，制定覆盖公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公共服务等各个领域的公共文明行为规范体系，使人们在公共场所的一切行为均纳入礼仪规范之中，并在礼仪规范的引导下获得公共行为的协调。只有这样，才能建立良好的社会环境秩序，形成和谐稳定的城市公共环境。（作者分别为：中国地质大学研究生；副教授）

注释

公共关系礼仪篇（7）

我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子倡导：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩,显示了礼仪的巨大功能。

用当代的话来说，礼仪就是人们长期形成的、美好行为举止的总和，是人们言行的规范。它有三点含义；一是在时间上是千百年长期形成的。如我国春节的礼仪，相传尧舜时期就开始了，社会生活中的婚礼(一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，入洞房)、丧礼(披麻戴孝、三七致哀、子女谢步)、官礼(当官不为民作主，不如回家卖红薯)等，都源于周公、孔子时代，历史悠久。二是在内容上是指美好的行为举止。因为历代都有各种礼仪，经过时代的变更、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。三是“总和”，是指礼仪文化，它贯穿和渗透在社会生活的方方面面。人们讲的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林总总都要讲礼仪，不可失礼失态。

礼仪的五个特点

一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。

二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。

三是个性差异性。有道是“百里不同风，千里不同俗”。各个民族、各个地域、各有千秋。

四是时展性。任何礼仪都有显明的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照。但礼仪也是不断革新、与时俱进的，礼仪文化不会一成不变，而是随着时代的发展而发展。当今，礼仪还与国际接轨，各国的礼仪互相交融。

五是标准多元性。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼仪的标准也多元化。如“四个不同”(时代、国情、场合、对象不同，礼仪也有所不同)；还有“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”。不过，都有一个相对统一的标准：凡是有利于社会文明进步的有利于双方交往的言行或习俗，都是符合礼仪规范的。

现代公关礼仪的职能

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是仪表礼仪；一种是行为表情礼仪。

其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

社交礼仪的原则：

一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

现代公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。有二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、仪表语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、洒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

现代公关礼仪的类型

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公共关系礼仪篇（8）

全书分八章，分别介绍了教师的个人形象、，全国公务员共同天地教师的服饰、教师的语言、师生关系礼仪、教师与家长沟通礼仪、同事共处礼仪、集会礼仪和社会交往礼仪，几乎涵盖了教师生活的各个方面。作者之一的李兴国是中国最早的公共关系教授，现任中国公共关系协会学术委员会秘书长，北京市礼仪讲师团成员，北京联合大学公关研究所所长。在礼仪问题上，可以说是专家了。

成功学家拿破仑·希尔曾说：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。”有人作过调查，英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。我们常常讲：教育无小事。许多教师不注重细节，结果他的行为的后果在学生那里被成倍地放大，对一些人甚至产生终生的负面影响。

公共关系礼仪篇（9）

【中图分类号】d648 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-0-02

个人礼仪从表象上来看是社会公共生活中个体的行为的礼仪准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面所涉及到礼仪的具体规定,从深层来看则是个人精神面貌和内在修养的外在体现,其核心是律己敬人,表里如一。修养即修身养性,“修身”就是按照一定的道德标准,不断改变自身,不断地消除、克制自己内心的各种非道德的欲望。“养性”就是对自身素质的培养、教育、发展和提高。个人礼仪修养的结果在于使人们养成良好的礼仪行为,使交往活动中对于礼仪原则和规范的遵从变成为一种良好的习惯,形成一种持之以恒的风格。这种教育和培养是一个漫长的过程。它要求人们认识“秀外惠中”的人生道理,努力加强道德修养和文化修养,自觉培养内外和谐的个体气质,努力调控行为与情绪,最终提升自身的人格品质。

1 认识“秀外惠中”的人生道理

个人礼仪在个人整体形象塑造中有着很重要的地位,它传达出最直接最生动的第一信息,反映着个人的精神面貌。个人形象的美可以用六个字概括:“形于外,慧于中”。“形于外”是指一个人音容笑貌等外观气质特征。一个人在社会生活中,需要出席各种场合,扮演各种角色。当一个人以某种特定角色出现时,在仪容仪表方面就要符合社会对这个角色所规定的要求。“慧于中”指的是一个人的容貌美,不仅仅是指标致的五官,而更重要的是指一个人的神情、气质所反映出来的精神面貌。一个人的外表包装是简单的,而提高和改善人的修养和内心世界却是复杂、深刻和全面的。外在美只有与内在美达到和谐统一,神情才会超凡脱俗,“慧于中”才能“秀于外”,一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。

首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人的内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,对于个人礼仪的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的各项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。在社会主义社会的条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

再次,个人礼仪必须以长远为方针。个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。在人际交往频繁的社会活动中,必须时时处处注意自己的整体形象,无论是仪容、服饰,还是言谈、举止,都应该在礼规的指导下,一以贯之地形成自己的风格。

2 努力调控行为与情绪

人必须要在社会竞争中获得生存发展,并得到社会对个人价值的承认、评价和认可,以满足于个人的精神需要。一般来说,当个人行为符合社会道德要求时,他就能获得社会的认可。在社会发展竞争中,如果个人智力水平相当,那么个人成功起决定性的往往是非智力因素,其中,个人品行修养是一个非常重要的因素。可以说,加强自身修养,提升人格品质,塑造自身形象是个人成才、发展未来事业成功的重要保证。而个人礼仪是以培养个人内外和谐的个体气质为目标的,它要求人们遵循社会和谐的原则、尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明标准行动,塑造个人的自身形象,展现个人的精视风貌,使个人形象日臻完美。

社会规范作为联结社会和个人行为的媒介因素之一,像棱镜一样折射着社会对个人的一切影响,直接引导和限制着个人的态度和行为。因为,规范来源于人们的行为实践,是对人们行为一种指导,社会规范在社会成员的共同活动中一经形成,便具有一种公认的社会力量,通过不断内化为人们的心理尺度,而在个体社会化的过程中发挥出积极的作用。社会规范主要表现为法律规范和道德规范。法律规范具有强制性,而道德规范是依靠社会舆论的监督和人们内心的信念而产生的自觉行为规范。礼仪属于非法律规范,是一种道德规范,如违反礼仪规范,只构成失礼,不构成犯罪,而失礼本身一般不会引起责任,只会受到舆论的谴责。所以,遵循礼仪规范,很多时候表现为一种自我约束的过程,它需要努力调控自己的行为与情绪,将礼仪规范化转化形成为一种自觉的行为。

遵循个人礼仪规范,也少不了自我克制和自我约束。这种克制和约束自体现为严格按照一定的个人礼仪标准规范自己的言行举止。我国古人云:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”(《论语·颜渊》)。概而言之就是要“立于礼”。洛克指出:“礼仪的目的与作用使得本来的玩梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来,”“没有良好的礼仪,其余一切成就就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”(转自李鸿军《交际礼仪学》华中科技大学出版社 2002年第8次印刷)当今社会,人与人之间交往频繁,往往在一举手、一投足间若失了分寸,就会引起别人的不快乐和不舒服。因此,在社会交往活动中,要坚持“宁可让人待己不公,也不可自己非礼他人”的美德(美国作家爱默生语)。

在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。处理好人际关系是生活工作的一个最重要的环节,也是一门较强的艺术。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要。

3 让良好的修养为品质增色

良好的礼仪体现的是一种修养。日本学者松平靖彦说过:“礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范……礼仪本身包含了人们在社会生活中应予遵守的道德和公德,人们只有不拘泥于表面的形式,真正使自己具备这种应有的道德观念,正确的礼仪才得以确立”[1]。人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。

首先,要安分守己,不妨碍他人。所谓“安分守己”,就是在公共场所依照公共生活要求而行事,把自己只当作普通的一员,守住自己与他人的界限,从而使每个人得以顺利进行公共活动。每个人在社会生活中都有他的“分”,只要社会有分工就存在每个人的“分”。从社会公德的意义上说,“安分守己”是指在社会公共生活中,要与他人共同遵守公共规则,必须洁身自好、不特立人群、不妨碍他人,保证公共生活持续、平稳地继续。安分守己,不妨碍他人,是社会公德对个人在公共生活中的行为规范与要求。个人礼仪要求在社会生活中要言谈文明礼貌,相互尊重、相互体谅等等都是安分守己,不妨碍他人的行为体现。

其次,要行为有序,遵守共同规则。行为有序,遵守共同规则,指人们在公共生活中,个人行为和活动必须自觉维护公共道德要求。凡是有公共生活的地方,必有相应的公共秩序与规则。公共场所是人们相互交往、沟通、存续的载体,每个人都要借助公共活动完成他的各种社会需求。公共秩序是社会生活保持相对稳定与和谐不可缺少的因素,只有遵守共同规则,公共秩序才能井然有序。所以,社会公德要求人们的具有较强的纪律观念,行为举止要有较高的律己自控能力,以维护正常的井然有序的社会公共生活秩序。个人礼仪规范是“行为有序,遵守共同规则”的具体行为体现,是社会公德的具体践行遵循个人礼仪规范,也就是遵循于社会公德。

公共关系礼仪篇（10）

中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（c）-0006-01

我国自古有“东方礼仪之邦”美誉，礼仪一直被当作人生的基础课程。我国历史上伟大的教育家孔子说：“不学礼，无以立。”为什么现在的国人，连最基本的礼仪都丢失了？坐公交不排队，在公共场所大声喧哗，在地铁拉大便，连国外的一些公园都只用汉语写着警示牌“不要乱扔垃圾”，只用汉字目的很明确，就是专门针对中国人，这可能让很多人都迷惑不解。我认为现在不必追究为什么会弄成这个地步，而且要尽早从教育开始，从学校抓起，把我们的下一代人教育成为有礼的人，重拾“礼仪之邦”的美誉。

1 借他山之石，丰富我们的礼仪教育

在国门之外，很多国家办有专门礼仪学校，更多的是将礼仪纳入基础教育之中，让孩子在进入校门之际就开始学习礼仪，使之从小形成良好的行为习惯，掌握“立人立业”的根本。如，英国、法国等西方国家就提出了培养“绅士、淑女”的教育。日本、韩国开设了礼仪道德课，正式以书本形式向小学三年级以上的学生教学，内容便包括各方面的基本礼节和道德规范。学校作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容，因此，开展礼仪教育，对弘扬中华民族传统美德，培养有礼之人是具有十分重要的意义。我们不要总是津津乐道地说自己还是“礼仪之邦”，要借他山之石，学习国外好的经验，从小抓起，从学校课堂开始，教育好我们的下一代。

2 做全面分析，抓准礼仪教育的重点

西方国家的“绅士、淑女”教育不一定合适我们的文化和国情。我国古代社会的“礼制”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化，有的可以继承和发扬，有的因不符合时代的要求可被淘汰。从我的理解看，现代文明礼仪的灵魂是“尊重”，就好像你坐公交插队，不就是不尊重被你插队的人吗？在公共场合大声说话，不就是不尊重被你吵得不耐烦的人吗？因此，我觉得现代的良好礼仪习惯就是要懂得尊重他人，以礼待人会让人感觉很舒服，以“尊重”为核心的礼仪能调节人与人之间的关系。在学校，能使师与生、生与生之间的关系更加和谐、融洽、友善，使校园的文明氛围更浓，树立起学校的良好形象；在家里，使家庭更加充满关爱，更加和睦、幸福，使邻里的关系更加融洽；在社会，使人与人之间的关系更有人情味，少一些矛盾，多一份温情，使人们的行为受到自我约束，使社会更加文明。

3 善总结积累，扎实开展礼仪教育

我们国家一直非常重视未成年人的思想道德建设，从“五讲四美三热爱”教育到《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》《中小学德育大纲》再到《中小学文明礼仪教育指导纲要》，都对礼仪教育提出了相应的要求。

近年来，深圳市中小学对文明礼仪教育进行了实践和研究―― 宝安区文明办和教育局联合印刷出版《魅力少年―― 中小学文明礼仪实用手册》，发放至各学校，要求各校利用班会课、主题团日、队日活动等组织学生学习。特别是为迎接第二十一届世界大学生运动会，全市中小学开展了如火如荼的文明礼仪教育活动，有的学校每个班级建立文明礼仪规范记录本，记录文明礼仪的点点滴滴；有的学校自编学生学习歌、纪律歌、礼仪歌、卫生歌，培养学生养成良好习惯；有的学校“七美”教育塑造知礼向善、文明自信的礼仪小天使；还有的学校携手社工迎大运……兄弟学校的这么多的经验做法，让我们大开眼界，他们的礼仪教育给了我很好的经验，但同时我也发现许多问题。第一，把礼仪教育的重点集中在活动、行为、操作表象训练上，没有从文化的大背景中，从人的精神内涵中加以研究开发。第二，鲜有学校把文明礼仪教育渗透到课堂中，渗透到师生的交往对话中去，渗透到学生的学习生活中。文明礼仪教育如果只做表面文章，就容易成空洞的形式主义。所以，如果要在学校开展礼仪教育，一定要让礼仪教育进课堂，一定要让礼仪融合到学生的学习生活中，一定要长期坚持下去，让它内化成学生的习惯。

4 重结合实际，让礼仪教育回归生活

礼仪教育，不能划一而论，不是只搞一两次活动、比赛就能成的。要根据学生年龄特点和认知水平确定文明礼仪教育的内容体系。体现科学性、系统性、层次性和实践性。主要内容包括基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，让礼仪教育回归生活，成为常态。

如我们学校实施的1～3年级文明礼仪教育的主要内容为：

个人礼仪：知道常用的礼貌用语；掌握正确的形体姿态，养成良好的坐、立、行的习惯，保持正确的读书、写字姿势等。

交往礼仪：能恰当、得体地称呼他人；懂得尊敬父母，对长辈有礼貌；尊敬老师，尊重老师的劳动；遵守秩序，轻声交谈，不打扰他人等。

如我们学校实施的4～6年级文明礼仪教育的主要内容为：

个人礼仪：掌握问候、致谢或致歉等礼貌用语；掌握微笑、点头、鞠躬等常用体态语等。

交往礼仪：孝敬父母长辈；学会倾听他人；知道餐桌上的基本礼仪，文明就餐；遵守公共场所的礼仪规范，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众等。

通过我校长期的实施，收到了良好的效果，涌现了很多典型事例：事例一：一天中午放学，天空下着蒙蒙细雨，校园值日的李少青主任正疏导出校的队伍，一个稚嫩的声音在他身旁响起：“老师，给你一把伞。”一只小手举着一把伞努力地举向老师的头顶……事例二：一次上级评估的学生座谈会结束后，起身时离去时，受访谈的同学一律把带歪椅子扶正回位―― 这是评估小组会后专家跟我们说到的一个小细节。

将文明礼仪融入各种教育场合和活动的同时，将文明礼仪渗透到日常的课堂教学中去，将“尊重、平等、文明、友爱、和谐”成为师生的内在体现。

如果能把礼仪教育进课堂，并长期执行下去，我想不久的将来，“礼仪之邦”的美誉叫起来会更踏实，更响亮！

公共关系礼仪篇（11）

（一）大学生礼仪修养现状及特点

1.对礼仪知识求知欲望强烈，但知识掌握不足、不系统。大学生普遍对礼仪知识有强烈需求，对社交礼仪、求职就业礼仪、现代职业礼仪等具有较高的关注度。但学生对这方面的知识主要通过网络搜索、自学等方式获得，掌握得不系统，认知模糊甚至存在认知错误。2.对自身言行有要求，但要求还不够严格，对细节关注不够。学生基本能遵守相应的文明礼貌和日常礼仪规范，但要求还不够严格，对一些言行细节关注还不够，如个别同学在宿舍、教学楼内吸烟，穿背心拖鞋进课堂，宿舍内卫生状况不佳，网络交流不注意语言文明，男女同学交往公共场所行为过火等。3.对身边不文明行为反感，但主动制止较少。大部分学生对身边的不文明现象比较反感，但是缺乏主动制止的勇气，安于明哲保身。4.有自我约束、自我修养、自我提升的意识，但能力不足。主要表现为有教师在场时，能注意克服不良习惯，没有教师在场时就放任自流；“三分钟热度”，受到激励就下决心，实际实施却坚持不了多久等。

（二）大学生礼仪教育现状及存在的问题

大部分高校没有开设专门的礼仪教育必修课程，主要通过公共选修课、校园文化活动、学生自主活动等形式进行大学生礼仪教育，存在以下问题。1.礼仪教育系统化程度还不够，体系还不完善。大部分学校对施行目标、施行方案、施行措施、施行效果等缺乏完整的规划和要求，随意性较大。2.礼仪教学作用发挥不够。礼仪教学没有纳入培养方案和培养计划，主要通过个别教师开设公共选修课进行，学生受益面较窄，作用发挥不够。开设的选修课也存在缺少教材、缺少实践环节、教学不系统、教学方法较随意等问题。3.礼仪教育专业师资缺乏，师资队伍水平不够。现有的教师多是凭个人兴趣自学成才，对礼仪知识的掌握本身就不系统，教学能力参差不齐。4.礼仪教育还仍然停留在表面上，对学生的内化程度还不够。在开展礼仪养成教育时，大部分还停留在做表面文章，没有深入挖掘礼仪教育的精髓，学生参与活动存在走过场现象，难以内化成自己的礼仪修养。

二、礼仪教育辅助于大学生思想政治教育的途径与效果

（一）开展礼仪教育主题活动，明确目标，有的放矢

礼仪教育主题活动是大学生礼仪教育的主要载体之一，特点是主题明确、目标清楚、学生认知度较高。短期内开展对学生可以起到点睛强化的作用，长期开展则有益于学生巩固成果，形成习惯、形成自觉。礼仪教育主题活动应贯穿于学生教育培养的全过程，应结合学生实际，坚持以提升学生综合素质为着眼点，以抓基础文明为突破口，以养成教育为重点，大力营造“做文明学生、建文明校园、树文明风尚”的氛围。

（二）将礼仪教育内化到校园文化活动全过程

1.专项礼仪教育活动。专项礼仪教育活动内容包括礼仪践行、礼仪讲座、礼仪知识竞赛等，主要围绕礼仪专题教育活动的要求和目的组织开展。2.其他校园文体活动。对其他文体活动如常规的各类晚会、比赛等，指导教师要注意从组织者、参与者两个不同角度出发，从活动全程予以礼仪指导。要提出明确要求，使学生在参与活动中，既收获活动本身的教育成果，又收获附加的礼仪教育成果，丰富活动的教育内涵。如组织一场晚会，可以从以下角度对学生进行礼仪教育。对组织者，指导他们如何做好方案，提高沟通协调技巧；对演员，指导他们谦让感恩、学会团队合作、共同维护演出秩序，注意仪态仪容、提升应变能力和自身气质；对观众，指导他们文明观看、文明参与，尊重演员、尊重其他观众，遵守秩序规则等。礼仪教育内化到校园文化活动全过程，要求指导教师具有丰富的礼仪知识储备和实践经验，具有较高的敬业精神和责任意识。这种形式有助于组织和参与活动的学生短时间内快速提升自己的礼仪修养，长期坚持，以点带面，能有效提升学生面上礼仪认知和实践效果。

（三）将礼仪教育渗透到课堂教学过程中

1.礼仪课是大学生礼仪教育的主要载体之一。通过开设《大学生礼仪知识》课程、定期组织礼仪知识讲座等形式，帮助学生了解和知晓相关礼仪规范，树立正确的礼仪观念。教师通过讲授、课堂训练、讨论、小论文、情景短剧等形式直接进行教育指导，针对性、专业性较强，效果较好，但是受课堂人数限制，受益面较窄。2.其他专业课堂教学的礼仪教育是有效辅助渠道。可以通过以下措施强化课堂教学的礼仪教育渗透。一是开展“尊师重教”系列活动，创建课堂文明。要求学生严守纪律，维护课堂秩序，不迟到、不旷课、不早退；倡导学生开展“我为老师擦黑板”“我为老师调试电脑”“我向老师问声好”等礼仪实践活动；恢复上课向教师鞠躬问好仪式等。通过活动，使尊师重教成为学生的习惯进而嵌入学生意识形成自觉。这种途径需要教师、学生工作人员、学生干部的加强督促和引导，长期坚持形成惯例，保证教育效果。二是对任课教师的师风师貌提出明确要求，组织教师进行师德师风和教师礼仪知识学习，提高教师职业道德水平和综合素质；制定评价办法，对教师的教学仪态、教学语言、教学过程等提出明确考核标准，及时纠正教师在师德师风师貌方面存在的问题，确保教师言传身教作用的有效发挥。

（四）将礼仪教育寓于公寓管理服务和公寓文化建设

公寓是学生日常生活的主要场所，既有公共性也有私密性，是检验学生礼仪修养的重要环节，也是强化礼仪教育的重要基地，公寓内开展礼仪教育应从两个方面进行强化和渗透。1.公寓管理服务中的礼仪教育。公寓管理服务中应注意一方面对学生管理要严格，标准要高，奖罚分明，督促其养成良好的习惯。另一方面服务人员在严格执行规章制度的基础上，要尊重学生，讲究文明礼貌，遵循礼仪规范，细心耐心周到服务，对学生的素质养成起到潜移默化的示范作用。2.大力培育宿舍文化，创建宿舍文明。通过展板、宣传栏大力宣传礼仪知识，号召学生从自我、从小事做起，自觉维护公寓环境和安全卫生秩序，杜绝不文明行为；树立典型，发挥党员、学生干部的示范带动作用。