网络电话调研报告大全11篇

时间：2023-03-10 14:54:16

网络电话调研报告

网络电话调研报告篇（1）

尽管这份报告还有些值得商榷的地方，例如过多的强调网游对于电子竞技的贡献，但是作为目前为止全国第一份较为正式的电子竞技行业研究报告，这本身就值得我们关注。

本刊驻上海记者就报告本身专访了本报告的负责人曹迪先生。

《电子竞技》杂志：艾瑞为什么会想要做这样一份调查报告，能详细介绍一下制作这个报告的过程吗?

曹迪：艾瑞本身作为一个互联网研究公司，对比如网络游戏、电子商务等细分领域每年都会做相关的研究报告。除了这些大的行业报告之外，我们每年都会针对一些更细小的领域做一些热点报告，比如前几年比较火的webGame，和今年的这份中国电子竞技行业研究报告。

其实写这份报告跟我个人也有很大的关系，因为我也是一个非常热爱电子竞技的用户，虽然我不是这个行业的从业者，但我也经常在想我能够为这个行业做些什么。“电子竞技”这个概念已经出现了这么多年了，但并没有一个明确规范的东西来给电子竞技行业一个市场化的标准。基于这点，去年我给我的上司提了一个关于做电子竞技行业热点研究报告的建议，在说服了老大们之后我就开始着手进行这份报告。总体上来说这份报告基本上是我一个人完成的，历时大概一个季度左右的时间。

《电子竞技》杂志：艾瑞的这份调查报告数据来源主要有哪些?

曹迪：一般来说我们做报告都会通过几个方面来进行，包括上市公司的财报、企业访谈、用户行为的收集和分析、一些经济原理模型的利用等等。另外基于用户面的用户调研也是我们研究的重要组成部分，首先我们可以通过用户调研来了解用户的诉求，同时也能给行业内的从业者和关注电子竞技的企业带来一个参考的依据，包括广告主和行业内的投资者都会希望看到这样数据上的东西出现。

《电子竞技》杂志：是否最近网游竞技概念被广泛提起才刺激艾瑞做这样一个报告?

曹迪：我们都知道传统的电子竞技都是以一些单机游戏为主，从网游市场来看，电子竞技和网游竞技并不是一个等同的概念。大多数网游都有PK这样的竞技元素，我们并不能把他们称为竞技网游，赛事也仅仅是所有网游都会做的一种市场推广手段而已。但从目前来说，单机游戏卖客户端在中国已经被证明是一个失败的模式，而网游竞技化则是一个必然的趋势，包括星际2在内，都在向网络化发展。我们在报告中研究和探索的一个主要环节就是这种趋势对中国电子竞技行业有什么好处，从而得出这个行业良性循环的资金链该怎么走，而不是单单的罗列出中国电子竞技行业有几家职业俱乐部，有多少个职业选手这样简单的数据。从艾瑞的角度出发，我们希望能从市场的大方向来看这个行业的未来会如何发展，从而为中国电子竞技行业内以及行业外关注电子竞技的个人和公司提供参考依据。

《电子竞技》杂志：也就是说艾瑞认为竞技网游在未来的发展会比传统电子竞技项目更有优势?

曹迪：传统电子竞技项目和竞技网游其实差别还是挺大的。简单来说就是这些游戏能给游戏厂商带来多少收入，传统电子竞技项目只能够为游戏厂商带来一个售卖客户端的资金，而竞技网游则能给游戏厂商带来一个更加长期稳定的收入，而且这种盈利模式无论是从成长性上来说还是从用户粘性来说都对游戏本身和厂商更有好处。那么从游戏厂商的角度来说他们在开发游戏的时候自然会更愿意去设计一款网游化的产品，用户能够玩到的游戏也越来越多的只会是网络游戏。

《电子竞技》杂志：为什么艾瑞认为2009-2012年是电子竞技的新兴爆发期?三个阶段的划分标准是什么?

曹迪：这是根据我们在调查中计算出来的市场规模来确定的，从2009年开始，我们把《穿越火线》和《地下城与勇士》这两款游戏计算进了电子竞技的整体市场规模。虽然这两款游戏是从2008年开始运营的，但从2009年开始它们成为了WCG中国区的正式比赛项目，我们认为这两款游戏已经符合了电子竞技游戏的特征，所以我们把这两款游戏的市场规模算进了整个电子竞技的市场规模。这样电子竞技的市场规模就有了一个质的飞跃，我们也可以在报告中看到2009年电子竞技的整体市场规模增长了近5000％，就是因为这个原因。

另外从2009年起我们也看到了很多电子竞技进一步兴起的迹象，比如中国DotA的爆发性增长，中国在魔兽争霸3项目中获得绝对领先的世界地位，包括一些赛事组织方的投入也变得更大了，所以我们认为从2009年开始中国电子竞技市场进入了新兴爆发期。当然“新兴爆发”主要还是指网游竞技这个概念正式融入了电子竞技，所以电子竞技的整体市场规模就被无限扩大了。

《电子竞技》杂志：在这次的调查报告中，艾瑞把《穿越火线》和《地下城与勇士》这两款游戏的收入全部纳入了电子竞技行业的整体市场规模之中?

曹迪：对，这两款游戏都是WCG的正式比赛项目，可以说是中国竞技网游的代表性作品，从它们的宣传策略中我们也可以发现，竞技是这两款游戏的核心卖点。同时我们也把这两款游戏的用户都视为电子竞技游戏的用户，所以把这两款游戏的收入计算到了中国电子竞技的整体市场规模中。

《电子竞技》杂志：艾瑞是通过什么样的依据来认定《穿越火线》和《地下城与勇士》已经是电子竞技项目的?除了这两款游戏是不是还有别的竞技网游被列入了电子竞技的整体市场规模?

曹迪：在2009年和2010年的中国电子竞技市场规模中我们只算了这两款游戏，虽然像《跑跑卡丁车》这样的游戏也做了很多年的比赛，但我们能通过几个特征来区分这究竟是一个单纯的市场推广活动，还是已经成为了电子竞技游戏。我相信作为一款电子竞技游戏，它的各方面要求还是很严格的。我们当时在做这份调查报告的时候列出了作为一款电子竞技游戏的三个特征，一是塞个游戏是国家体育总局下属信息中心认证的电子竞技项目，二韪通过国家体育总局下属信息中心认证的电子竞技赛事中成为正式比赛项目，三是亚洲奥委会认证的比赛项目――也就是在上次亚洲室内运动会出现的极品飞车、FIFA等项目。只要拥有这三个特征其中的一个，我们就认定它是一个电子竞技项目。我们希望竞技网游能够走一个精品化的道路，只有符合以上特征的，经过用户长期认可的游戏，才能够称为电子竞技游戏。

《电子竞技》杂志：艾瑞如何理解电子竞技和网络游戏的关系?为什么在调查报告中电子竞技属于中国网络游戏行业的细分领域?

营迪：当然从广义的概念上来说，电子竞技并不属于网络游戏。报告里面的这个说法其实跟我们艾瑞定义整个游戏行业的概念有关系，在艾瑞以往的调查报告中，我们把”电子游戏“这个大的领域分为了PC游戏、手机游戏、TV Games等几块，而PC游戏又有单机游戏和网络游戏两个分支，网络游戏又被分为MMORPG、竞技网游、对战平台、WebGame等几个领域。而中国电子竞技行业的收入规模主要由像魔兽争霸3这样的单机游戏客户端售卖、对战平台的收入以及网游竞技的收入这三块相加。由于众所周知的中国单机游戏业现状，单机游戏行业的收入基本上已经微乎其微了，我们艾瑞也没有办法统计这一块的收入，这在我们的报告中也已经注明了。所以中国电子竞技行业的收入就是游戏平台收入和网游竞技收入相加，所以我们说中国电子竞技的市场规模是完全包含于网络游戏的市场规模当中的。

基于这一点，我们还可以做出一个对比：虽然中国网络游戏行业已经趋于饱和，网络游戏的市场规模增长率已经逐渐放缓，但电子竞技的市场规模的增长率反而比网络游戏要高，所以我们可以发现带有竞技元素的网络游戏在整个网游市场中活的更好，这对于电子竞技行业来说是一个利好的消息，有这样的一个数据对比在这里，可能在未来会有更多竞技游戏出现在市场中，也会有更多的个人或公司愿意把金钱和精力投入到竞技游戏中来。

《电子竞技》杂志：这次艾瑞的调查报告为什么没有将平面媒体纳入研究范围?毕竟平面媒体的读者本身就是消费者，是一个很好的样本。

曹迪：首先从我们艾瑞本身来说，我们是一个基于互联网为主的咨询公司，我们在互联网中的资源积累和信息来源都会更丰富一些；其次虽然很多平面媒体都有电子竞技的内容，但除了像《电子竞技》这样的专业电子竞技平面媒体之外，还有很多平面媒体在电子竞技的内容之外还有其他内容，所以这些平面媒体的整体收入我们就很难去计算了。像平面媒体、电子竞技赛事、职业俱乐部、从业人员等等这些收入数据都需要进行长期的调查和积累，从一个短期的研究调直成果来看，我们在做调查报告的时候会把这个行业先纳入到一个我们自己能够控制的数据范围内再去，所以像上面提到的这些在这次调查报告中都没有纳入调查范围。

《电子竞技》杂志：在这次的调查报告中为什么艾瑞会将电子竞技游戏平台作为报告的一个主要研究对象?

曹迪：电子竞技游戏平台其实是一个中国的特色产物，虽然牵涉到一些盗版侵权的敏感话题，但毋庸置疑电子竞技游戏平台对推动中国传统电子竞技项目起到了不可磨灭的作用。像浩方、VS、掌门人等对战平台无论是用户数量还是收入规模都是非常可观的，而且我们也可以很直观的找到关于这些对战平台的相关数据。通过这些数据我们可以知道中国传统电子竞技项目的用户容量到底有多少，同时我们也可以通过对比来了解到传统电子竞技项目用户和竞技网游用户的付费率和消费习惯的差异。比如对战平台用户的付费比例虽然比较高，但月平均付费比较低，而网游用户则正好相反，虽然付费比例相对较低但是月平均付费比起对战平台用户来说就高了不少。通过我们的这些数据，游戏厂商、媒体和广告主就可以更好的细分市场和用户，从而做出更精确的判断。

网络电话调研报告篇（2）

中图分类号：TP319

Site operations reporting system based on the network separator YangLi， ZhaoWei， ShenYingquan， WangSen， DuanJiajie， YangZheng， DengFei Yunnan Electric Power Test & Research Institute [Group] Co. Ltd. Power Research Institute Yunnan Kunming 650217 Abstract： In the process of electricity operation， ease of use， standardization and traceability of work records is very important for the lean management of field operations. This paper studied the works and infrastructure hardware components of general network separator， analyzed and summarized the characteristics， advantages and disadvantages of currently used methods of reporting day field operations. Then combined with the actual situation of the power companies at this stage， such as the power grid system， regulations of information safety and standards of operation in the field of electricity. This paper achieved a site operations reporting system which supported for real-time communication， multi-platform and accessible across the network security based on network separator. The system included authentication， log record of field operations submitted， log record of field operations used in the ERP， the interface dynamically display and daily field operations management system and other functional modules to solve the electricity field operations without logging across the network security， cross-platform applications and other issues. Keywords： network separator; site operations; across the network; log record; data exchange; synchronization mechanism

1 前言

电力系统中输电、配电和变电等领域存在较多的高空、高压现场作业，对现场工作人员的人身安全提出了挑战，对现场工作人员的技术水平具有较高要求，由于操作流程有问题或现场操作不当等原因造成的电力事故在电力系统事故总数中占有一定比例[1]。但目前在国内的输、配、变电户外施工作业中，极少对现场作业过程进行日志记录备案，就给安全作业留下隐患，一旦出现事故，由于现场没有相关备档，责任无法追踪，且不知道失误出现在哪个环节，对事故的分析和总结难度较大，不利于输、配、变电作业技术的提高[2]。

管安全必须抓现场，生产现场处于生产、安全等工作的最前沿，做好现场安全方面管理至关重要[3]。现场作业日报告作为现场安全管理的一部分，由出差员工对现场作业内容、所花费的时间以及在工作过程中遇到的问题、解决问题的方法和结果等进行的记录，实现现场作业日事日清，事后可以对现场工作内容等情况进行追溯，同时经过长期的积累，也能达到通过工作日志提高员工的工作技能。目前大多电力企业已经结合精益化管理和现场作业管理设计实现了现场作业标准制定、作业指导书维护、工作票签发等功能，但尚未建立跨内外网的规范安全的现场作业日报告系统，仅借助电话、短信等方式了解现场作业动态，无日报告记录。

针对上述电力系统现场作业中存在的问题，本文研究实施现场作业日报告制度，对于现场作业，建立以项目为纲、以日期为目的作业日报告制度和系统。本文通过采用信息化建设手段对现场作业日报告进行研究，开发了一套安全跨内外网的现场作业日报告系统，实现了跨网络跨平台的现场作业日志统一录入接口，满足工作人员随时随地上传日志记录、驻内人员及时了解现场动态、事后追溯现场工作记录等需求，对现场作业精益化管理有重要意义。

2 网络隔离器简介

通过网络互连可实现电力内外网的数据交换，而如何保障网络互连时电力内网的安全是一大重点，本文研究采用网络隔离器实现基于物理隔离的数据安全转发，从而保护内部网络的安全。网络隔离器是一种由带有多种控制功能专用硬件在电路上切断网络之间的链路层连接，并能够在网络间进行安全适度的应用数据交换的网络安全设备，用以实现不同安全级别网络之间的安全隔离，最终目的是创建一个内、外网物理断开的环境[4]。通用的网络隔离器由三个基本硬件部分组成，分别是内网处理单元、外网处理单元和专用安全隔离切换装置（数据暂存交换区），其中专用安全隔离切换装置分别连接内部处理单元和外部处理单元，网络隔离器示意图如图1所示。

图1 网络隔离器示意图

Fig. 1 Schematic diagram of network isolator

3 现场作业日报告常用方法

目前现场作业日报告常用管理方法有纸质/电子表格填报、电话/短信汇报和现场作业管理系统三种，其中纸质/电子表格填报方法是指现场作业人员填写纸质或电子的现场作业日报、周报、月报（月工作总结、月工作计划）等表格，这些表格是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现，通常以邮件或传真的方式将表格上报;电话/短信汇报方法是指现场作业人员采用打电话、发短信等随意方式汇报现场工作情况，无日志记录文件;现场作业管理系统方法是指现场作业人员登录系统进行日报告录入提交，该方法为现场工作人员提供现场情况的信息采集及工作日志记录上报统一入口。对现场作业日报告常用的三种方法进行优缺点对比分析，如表1所示。

表1现场作业日报告常用方法分析

Table 1 Analysis of common method of field operations reporting date

常用方法

优点

缺点

纸质/电子表格填报

规范、有记录

上报方式受限、需表格管理

电话/短信汇报

方便、简单

随意、无记录

现场作业管理系统

统一规范平台、实时上报、

数据库记录、信息推送

需开发系统、需解决系统跨网络跨应用平台等问题

通过以上分析选定现场作业管理系统方法，再结合电力企业现阶段的实际情况，如电力内网制度、信息安全规定和电力现场作业标准等，实现基于网络隔离器实时通信的支持多平台跨网络安全访问的现场作业日报告系统。

4 基于网络隔离器的现场作业日报告研究

4.1 架构图

SAP技术在电力企业得到了广泛的应用[6-7]，提高了企业管理效率。该系统在SAP技术平台之上，通过研究网络隔离器，利用ABAP和.NET开发语言相结合，采用MVC和HTML5等技术手段[8-10]开发可视化系统前台供用户填写日报告，通过HTTP协议经由路由器和防火墙实现用户与现场作业日报告系统Web服务器之间的安全交互。开发Daemon程序调用网络隔离器的API实现现场作业日报告系统Web服务器和内网数据处理服务器的数据同步机制，内网数据处理服务器对同步的数据进行格式转换等处理后存入SAP ERP特定数据库中，最终通过SAP ERP ECC服务器进行分析展示。系统整体架构图如图2所示。

图2 系统整体架构图

Fig. 2 Overall system architecture diagram

该系统采用网络隔离器安全通信技术实现基于内存的数据实时传输，实现外网数据实时安全写入内网ERP数据库，因此现场工作人员可通过手机等终端提交日报告，无需使用内网ERP，即可实现日报告数据实时存入ERP系统进行分析展示，同时也保证了电力内网安全。

4.2 功能模块实现

该系统支持电脑、ipad、iphone和android等大多数智能手机访问，方便现场工作人员使用，解决平台限制问题。此系统主要实现了以下几个主要功能模块：

1）身份验证：采用手机身份验证方式，通过发送动态短信验证码实现免密码登录，既保障系统访问安全又免除用户申请用户名和密码的工作量，避免密码管理和遗忘等问题。

2）提交现场作业日报告：现场工作人员通过网页形式访问，登录后选择相关工单，填写今日工作内容等信息即完成现场作业日报告的提交。该功能采用录入数据最优化原则，分析常用的现场作业日报表格，最终确定最简便录入方式和录入数据，简化员工操作。

3）在ERP中使用现场作业日报告：员工登录ERP系统后可查看本人或全院员工提交的现场作业日报告信息，方便驻内员工获知现场工作人员每天现场作业动态，同时为员工提供学习记录和生成工作汇总功能。

4）界面动态显示功能：智能判断用户所需操作，动态显示界面，节省用户操作时间。

5）现场作业日报管理制度：系统通过填写时间限定、短信待办提醒、标红提示等方式实现现场作业日报强制性、监督性、不可补填性和可追溯性等管理制度要求。

目前，基于网络隔离器的现场作业日报告系统已经正式上线使用，运行良好，达到预期效果，其应用效果如图3所示。

图 3 应用效果图

Fig.3 application effect drawing

5 结语

该系统基于网络隔离器为现场工作人员提供了支持多平台跨网络的现场工作日志记录上报统一入口，解决了现场作业无记录追溯、随意方式汇报现场工作情况等问题。具有强制性、监督性、不可补填性和追溯性等特点，最终在ERP中形成可追溯的现场作业记录，在研究院现场作业精益化管理方面具有重要意义。

参考文献：

[1] 王国忠. 电厂现场作业的安全管理模式分析[J]. 电源技术应用， 2012，（9）：35-35.

WangGuozhong. Analysis of safety management mode of power plant site operation[J]. Power Supply Technologies and Applications， 2012，（9）： 35-35（in Chinese）.

[2] 陈建新. 现场作业安全标准化控制系统的研究与应用[J]. 信息系统工程， 2013，9（4）：24-25.

ChenJianxin. Study and application of safety standard operation control system[J]. Information System Engineering， 2013， 9（4）： 24-25（in Chinese）.

[3] 郭宝，周驰. 电力生产现场作业和终端安全防护研究[J]. 电力信息化， 2010，8（12）：30-35.

GuoBao， ZhouChi. Research on job power production site and terminal security protection[J]. Electric Power Information Technology， 2010， 8（12）： 30-35（in Chinese）.

[4] 何鹏举，王万诚，李高盈，等. 网络隔离器的设计与实现[J]. 控制工程， 2002，9（6）：52-53.

HePengju， WangWancheng， LiGaoyi， el al. Design and implementation of a network isolator[J]. Control Engineering of China ， 2002， 9（6）： 52-53（in Chinese）. [5] 熊志坚. 网络隔离技术与信息安全管理浅析[J]. 通信与信息技术， 2013，（5）：61-62.

XiongZhijian. Network isolation technology and information security management[J]. Communication & Information Technology， 2013，（5）： 61-62（in Chinese）. [6] 王磊，蔡维由. 浅谈ERP在电力企业的应用与实施[J]. 电力建设， 2005，26（4）：51-53.

Wang Lei， Cai Weiyou. Application of ERP in electric enterprises[J]. Electric Power Construction. 2005， 26（4）： 51-53（in Chinese）. [7] 张扬，郭森，季平. 基于SAP ERP信息系统的双活数据中心研究[J]. 电力信息化， 2013，11（1）：87- 91.

网络电话调研报告篇（3）

一、引言

随着通讯技术的发展，电力调度系统对故障反应速率提出了越来越高的要求。与传统的电力通信中心站值班系统相比，基于电力通信中心站网管平台的无人值班系统具有高效、稳定、经济等特点。因此，电力通信中心站无人值班系统是一个具有极大研究价值的课题，它的发展和成熟对建立坚强智能电网有重要的意义。

当前我国电网企业的问题之一主要体现在确保电网运行的安全可靠性、提高电网运营维护水平，许多关键性的技术问题亟待解决。文献[1]提出了丰富调度员对电网事故处理经验、利用智能操作票系统、潮流计算、DTS演练等手段来提升电网运行的可靠性。需要指出的是，文献[1]将调度员作为电网事故的指挥者，如果调度员经验不足，或管理水平不高，会造成事故处理不及时。文献[2]分析了影响调度员工作效率的原因，并提出了提高调度人员工作效率的几点措施。需强调的是，文献[1]、[2]均依赖值班人员主动发现故障的能力。

本文在现有传输网管系统和动力环境监测系统基础上，研究了一种代替人工值班的电子无人值班系统，该系统可以在第一时间将告警发生的具体情况通知到相关人员，相关负责人可根据收到的告警信息及时处理。

二、通信中心站电子值班系统

电力通信中心站传输网管监控着地区电力通信网的运行情况，任何一个网络节点出现故障都会对整个电力通信网的运行带来不良影响，严重者甚至造成电力通信的中断。通常工作人员需通过24小时对网管的实时监控及时发现告警，此种监控告警方法不仅效率低下，而且浪费了大量的人力资源。

电子值班系统是一种利用覆盖范围广的通信网络，通过电话、手机等通信工具将各种报警信号在第一时间传递给维护人员，使问题尽快尽早地得到解决[3]。电子值班系统的应用可以在一定程度上减少值班人员的工作强度，进而实现无人值守。电子值班系统根据报警信号的种类，电话或短信通知相关人员。

本文基于电力通信中心站传输网管平台提出了一种应用于电力通信中心站的电子值班系统，该系统主要包括：由各站传输设备组成的传输网管子系统，由交换机、服务器、硬盘录像机、数据采集器等组成的机房动力环境监控子系统，告警采集程序及声光报警装置等。

2.1 传输网管子系统

光纤通信具有抗强电磁干扰和电绝缘性能等优点，是电力通信传输网主要采用的通信方式。SDH（Synchronous Digital Hierarchy，同步数字体系）作为一种成熟的传输技术，被广泛应用于光纤通信。

SDH是一个将复接、线路传输、交叉连接及交换功能融为一体的，并由统一的网管系统进行管理的综合业务传送网络[4]。SDH网络管理就是借助计算机软件技术对SDH传输网络进行全方位的管理，包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、系统管理、维护管理六大功能。

SDH传输网管是SDH网络的重要组成部分，网管的性能指标对网络的性能有着直接的影响。其中，故障管理功能包括了对网络软硬件系统的缺陷进行告警监测、故障定位、报告管理等，当前通信运维人员主要根据网管的告警信息来发现网络故障。

2.2 动力环境监控子系统

机房动力环境监控系统用于对机房环境和设备进行集中监控，监控对象主要包括电源、蓄电池、精密空调、门禁系统、机房温湿度、漏水、烟雾及摄像机等，为机房高效管理和安全运行提供有力保证。

如图1所示的动力环境监控系统，该系统通常由动力环境系统服务器、短信发送器、硬盘录像机、摄像机、交换机和数据采集器组成。动力环境监控系统通过动力环境系统服务器进行数据采集、存储、处理和转发，各个功能模块之间数据交互都通过后台数据服务总线进行。其中，交换机组成网络核心部件，负责接入服务器、视频硬盘录像机、通信服务器、智能数据采集器等。

2.3电子值班系统模型建立

基于电力通信中心站网管平台的电子值班系统如图2所示，该系统由传输网管、动力环境监控系统、告警采集程序、短信发送器及声光报警等装置组成。

传输网管服务器通过防火墙或路由器与机房动力环境监控系统相连，采集程序布置在机房动力环境监控系统服务器上，机房动力环境监控系统通过中兴网管提供的北向接口（Corba接口）实时获取中兴SDH系统中设备告警信息、性能情况。传输网管相关告警主要有紧急告警、主要告警和次要告警，通过设置告警类别，短信发送器可以将接收的动力环境监控系统服务器传来的告警信息以短信下发给不同维护人员。声光报警器接入到动力环境监控系统服务器上，可利用声光报警在第一时间通知到在班人员。

为进一步分析告警产生原因、优化电子值班系统，系统将告警数据转发至通信一体化平台服务器进行数据整合。通信一体化平台通过气泡图集中显示搜集的告警统计数据，便于维护人员直观分析告警，进而优化电子值班系统。

三、结论

本文研究了一种基于电力通信中心站网管平台的电子值班系统，通过将详细告警信息直接以短信方式发送给相关专业运维人员，从而省去了值班人员向运维人员汇报环节，减少了对值班人员的依赖性，节省大量的人力资源。故障处理时间的缩短，将提升故障处理效率，为电网智能化的发展提供了有力的支撑。

参考文献

[1]宋剑波，景巍巍.浅谈如何提高调度员事故处理能力[J].科技传播，2010，（14）.

网络电话调研报告篇（4）

本次调点选择了沿海“三大经济圈”的代表性城市，对这些城市居民中的互联网和手机使用者进行了大样本电话调查。我国的三大经济圈包括以上海为中心、由周边苏州、无锡、南京、杭州、宁波等城市构成的长江三角洲城市经济圈；以广州、深圳、珠海、佛山、东莞等城市群构成的珠江三角洲城市经济圈；以及以北京、天津、唐山、沈阳、大连、济南、青岛等城市构成的环渤海（京津唐）城市经济圈。从地理意义上来说，这三大经济圈均位于东部沿海发达地区，并纵跨我国南北海岸线，辐射了几乎所有的沿海城市，这与课题组需要界定的“沿海发达城市”这一概念中的“沿海”和“发达”恰相吻合。因此，我们将沿海城市以经济圈为单位划分为三个群体，并从这三个整群中抽取合适的城市样本（天津、广州、上海）作为调查对象。

课题组使用电话号码本对三城市进行了抽样。具体抽样方法如下：1、从上述三大城市的黄页电话号码簿中获得各城市居委会、派出所的电话局号；2、按照各城市电话号码位数（n）与电话局号位数（m）之差（n-m），由计算机生成0-10n-m之间的随机数，最后由局号×10m+随机数即组成电话号码样本；3、实际拨打的电话号码由电话调查系统从号码样本中随机抽取获得。在正式调查开始前，课题组召开了访员会议，对访员进行了访问技巧、时间控制、疑难问题解决等方面的集中培训。2009年11月6-8日，课题组于南京大学新闻传播学院电话调查中心进行了为期三天的电话调查，由专业的CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。考虑到居民上班所可能造成的样本偏差，课题组选择的调查时间分别为周五（11月6日）晚上、周六（11月7日）和周日（11日8日）全天，以确保能够顺利地接触到各个年龄段的居民样本。调查在天津、上海和广州三个沿海发达城市共成功访问了936户家庭，调查结束后，课题组成员于2009年11月9日对所有样本进行了审核，及时修正了填答错误，并剔除了无效样本。通过数据的系统处理和分析，课题组对这三大城市的新媒体使用情况形成了较为清晰的认识和了解。

首先，从网民结构来看，与中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的研究报告作比照，本次调查的三个沿海发达城市的网民在性别结构、年龄结构、学历结构以及收入结构上与全国的总体结构基本保持一致：男性网民要多于女性网民；年龄在19-34岁的网民占到了全部网民的一半以上；高中、大专和本科学历的人构成了网民的主体；月收入为1000-3000元的网民所占比重最高。但是，沿海发达城市的网民在职业结构上也体现出一些特性：1、CNNIC报告显示学生为上网主体，但本次调查的数据显示，使用互联网人数比重最大的是企业工人／商业服务业人，其次是学生，再次是企业管理、技术人员和事业单位管理、技术人员，科教文卫工作者。这四种职业的人在网民中所占的比重高于其他职业的人群；2、CNNIC报告显示无业人员、农民群体等网民的比重为9.8%，有小幅增长，认为此种情况表明越来越多的弱势群体开始使用互联网。但在本次调查中，下岗失业人员所占比重仅为1.9%。

其次，从互联网使用的基本情况来看，沿海发达城市网民具有一些鲜明的特征：1、使用时间较长；2、互联网的信息获取功能和社会交往功能凸显，并且网络交易行为很活跃。具体来说，网民们经常使用的互联网功能依次为看新闻、聊天和使用搜索引擎，而网络交易的比重也很大，仅次于搜索引擎。

第三，从网民的网上交易使用偏好与电子商务环境认知来看，总体而言，网上交易在沿海发达城市的网民群体中的接受度一般，但网民对网络交易的安全性、便捷性都做出了较高的评价。在网上交易的使用层面上，三项最受欢迎的功能依次为网上购物、网上银行和网上理财。其特点可概括为：1、网上购物、售物是青年群体和网虫的宠儿；2、网上银行的使用者体现出年轻化和高学历的特征；3、网上理财是财富中坚群体的虚拟游戏；4、网上支付的普及率尚不乐观。在电子商务环境认知的层面上，网民们对安全、操作方便以及交易便捷的评价不太一致。其中，网络交易的操作方便和交易便捷均获得了极高的评价，但对交易风险存在一定的担忧。这说明网络商务的潜力很大，但亟需应对交易的安全性问题。

第四，对网络政治的探讨，从认知、心理和行为三个层面展开。1、在认知层面上，课题组关注的是――政治信息如何广为人知。数据显示，在政治信息的告知方面，电视优势地位尚在，网络崛起，报纸稍显势微；在政治信息的主动获取方面，网络超越电视成为首选媒体。这说明，在沿海发达城市中，对网民群体而言，网络的影响力日益提升，超越了传统媒体，与此同时他们也明显地疏离了传统媒体，但这种疏离是以报纸为主要对象的，电视仍然处于重要地位；2、在心理层面上，课题组考察了网民对政治信息的信任问题。结果表明，沿海发达城市网民对政府和主流媒体的政治信息的信任度较低，而明确表示对官方的、民间的和境外的政治信息全不相信的人数也比较多。可见，这部分群体对主流政治信息表示出了“信任折扣”的态度；3、在行为层面上，网络参与成为了研究的焦点。课题组着重研究了网络参与的非制度性层面。数据显示，沿海发达城市网民对政治事件的高关注度与低网络参与度形成鲜明对比，网民们对政治的冷漠在一定程度上并非对政治信息的冷漠，而是对政治参与的冷漠。

第五，从网民对网络流行文化的感知和态度来看，网络红人、网络流行语和网络恶搞这三种典型的网络流行文化形式均得到了较为负面的评价。调查结果显示，对于以露丑、揭私、反常为主要炒作手段成名，并与商业利益集团有千丝万缕联系的网络红人，网民总体上抱着反感和批判的态度；网民们对网络流行语的态度则较为分裂，此种情况既反映了网络词汇的丰富性、多样性和不确定性，也体现了网民自身语言观念的多元性和复杂性。与网络流行语的分裂化认知不同，网民对网络恶搞持更明显的否定和批判态度。一个饶有意味的现象是，高学历网民群体比低学历网民群体更倾向于认同网络恶搞，在他们眼中，网络恶搞并不是扩大了庸俗和低级的价值观，而是通过调侃和贬低假、恶、丑，使正面的价值观得到逆向的凸显。

网络电话调研报告篇（5）

CCBN2010更是因此人气异常火爆,无论是传统的广电企业还是传统的电信企业,纷纷展出了各自关于三网融合的技术和相关解决方案。广电行业的领导和专家、学者高调亮相,新观点、新举措层出不穷。在此,本刊编辑、列举了本届CCBN上广电总局多位领导的报告内容,希望能够帮助大家在诸多观点中,更快、更准确地了解2010年广电行业新的方针政策与发展战略。

张海涛:广电系统只有战略转型才能适应三网融合需求

在3月22日举行的CCBN2010主题报告会上,广电总局副局长张海涛发表了题为“坚持科技创新,加快数字化进程,构建广播影视现代传播体系”的主题报告。整个报告主要围绕目前广电系统三网融合的主题,分析目前广电在有线电视数字化过程中的经验与不足,抓住国家三网融合发展契机,坚持科技创新理念,建设互联互通、全程全网、可管可控的、适合国情的下一代广播电视网(NGB),实现广电系统真正意义上的三网融合。张海涛表示,三网融合对广电行业是千载难逢的机遇,可以解决广电系统几十年来发展的问题,而广电系统只有战略转型才能适应三网融合需求。

1 推进三网融合的四项主要任务

张海涛在报告中称,我国广播影视要抓紧从过去的单纯的节目内容提供向综合业务服务转变,从过去的各自为战、分散粗放经营,向规模化、集约化、一体化迈进,实现广电行业的战略转型;加快数字化转换和双向化改造,加快建设下一代广播电视网(NGB),为三网融合奠定网络基础。同时,他还透露了我国推进三网融合的四项主要任务:

首先,是推动广电、电信业务双向进入,明确双向进入的业务范围,组织制定试点方案,加强市场监管。其次,要加强网络建设改造和统筹规划,,加快有线数字电视网络建设和整合,推动电线网宽带工程建设以及加强网络统筹规规划和共建共享。第三,要强化网络信息安全和文化安全监管,落实网络信息安全和文化安全管理职责,加强技术监控系统建设。最后,应切实推动产业发展,大力发展新兴产业,加强信息技术产品研发和制造,加快建立适应三网融合的国家标准体系。

2 数字化、网络化、双向化,是当前有线电视网络的最紧迫任务

张海涛认为,三网融合不仅仅是广电与电信业务的双向对等开放,更应达到化学反应。他认为,数字化、网络化、双向化,是当前有线电视网络的最紧迫任务。“因为数字化、双向化是三网融合的物质基础、技术基础,不是数字化、没有双向化,三网融合就是一句空话。” 目前,中国有线电视网用户达到了1.74亿,其中仅有6500万的数字电视用户,数字化改造依然是一项艰巨的任务。

3 对不同形式的广播电视业务进行全方位监测、监管

目前,广电总局正在积极整合,优化现有的监测监管的资源,建立以节目监管、安全播出、调度指挥于一体的统一的技术监管平台,对不同形式的广播电视业务进行全方位监测、监管。

张海涛说,全国广电系统已经建立了反应快捷、调动灵活的安全播出制播系统,建立了全国无线、有线、卫星网络的检测系统,以及卫星收听收看境外节目的系统,广播影视的安全保障能力和检测监管水平明显提高。要加强技术核心,积极采用新技术,提高监测、监管的制度化水平,为确保安全播出提高传输覆盖的质量,提供有力的支撑和保障,将地面数字广播电视、移动多媒体广播电视、直播卫星广播电视、IP电视、手机电视、互联网音视频广播等新业务,纳入监测监管的范围,纳入安全管理。

张海涛强调,要通过对互联网的技术研究,积极探索建立适合我国新媒体的体系。针对我国应对突发公共事件的需要,张海涛则表示要建立分级、分区域、多部门联动的广播应急运行机制。

4 大力进行高清直播网络建设

据悉,自广电总局前年提出发展高清电视以来,去年共在8个省市开通了13套高清电视节目。在报告会上,国家广电总局副局长张海涛称,当前平板电视国内每年销量达几千万,从总体平板电视保有量来看,数量更大,13套高清节目对比几千万台的平板电视来说,比例相当小。高清节目远远达不到市场和观众的需求,各地电视台应尽快从标清制作转变为高清制作。张海涛称,高清电视是广电系统一大优势和核心竞争力,应大力进行高清直播网络建设,提升高清节目储备,增加高清播出时间和套数。

王联:三网融合安全为先

3月23日,CCBN2010数字技术未来系列论坛上,国家广电总局科技司副司长王联透露:“按照国务院三网融合协调领导小组的要求,我们将在月底拿出相关试点方案,并上报国务院,5月底正式完成试点工作方案制定,下半年开始实施试点工作。”据悉,该领导小组由国务院副总理张德江亲自挂帅,工信部和广电总局主要领导均为领导小组成员。

王联在报告中表示,近期“三网融合”题目越炒越热,通信领域、广电领域对这个问题都给予了最大的关注,在最后试点方案出台之前,作为广电领域,如何推进“三网融合”,最近围绕这个题目在做一些准备工作,我在这里借这个机会,把我们的准备和想法也跟大家沟通一下。

1 试点方案4月确定

从1月13日的国务院常务会议通过了“三网融合”的规划方案之后,1月23日国务院办公厅发了五号文件,就是“三网融合”方案,一直到2月23日张德江副总理主持的“三网融合”协调小组第一次工作会,按照这几次会议的要求,国务院要求我们五月底完成试点方案的制定,目前应该说工信部还是广电总局都在积极准备这个事情,科技司主要负责的是技术路线和试点技术方案的准备。当然,所有的工作建立在我们大量调研基础上,我们在原来调查基础上,与各网络公司充分研究。

在3月底,总局和工信部各自会拿出一个方案来,在4月份我们两个部门会对各自提出的方案协调以后上报给领导小组审批,整个工作按照国务院三网融合协调小组的安排,应该在下半年开始实施试点工作。

2“三网融合”并不是只发一个牌照

目前,我们的重点研究的问题,总局科技司、规划司、财务司等组建一个班子来拿出规划方案,财务司主要在国家网络规划方案部分。去年温总理要求“三网融合”有一个实质性进展,到现在工信部、广电总局以及相关各部门调研讨论,经历了很长的过程,这其实是一个统一思想的过程,虽然大家对“三网融合”讨论了十年,但“三网融合”如何推进确实还有很多不同的认识。张德江在2月23日“三网融合”第一次协调小组会议上谈到,“三网融合”并不是只发一个牌照,比如广电给电信发一个牌照,电信发一个接入或电话牌照,因为简单的互发牌照只不过是一种重复其它行业目前做的工作,这种重复工作实际上不是我们“三网融合”所追求的目标。国家的“三网融合”是要充分发挥网络和技术的优势,要创造新的业态,创新中国自己的技术路线,来推动我们民族工业的发展,也创造出新的业态来满足人民的精神文化需求和国家、社会信息化发展的事情。

3 三网融合安全为先

“三网融合”对广电的发展应该说是一个非常大的机会,因为整个“三网融合”的发展,蕴含着广电领域的大量创新,网络的发展对安全的要求,这么多年的发展速度非常快,但面临一个很大的问题,就是网络安全的问题。

如果安全问题不处理好,就会把所有的个人隐私全部暴露在网络环境下,这实际上是一个很大的风险。这有点类似于我们国家现在提出来的物联网思路,大家也提出来,如果物联网把人和物体等等所有的行为、行动都暴露在网络上的话,如果安全问题就是不好,对国家、社会和个人没有任何秘密,是一个非常大的问题。

所以,国家对“三网融合”的要求,在领导小组层面提出了一个问题,说安全问题是一个衡量红线,不能初级这个红线,才能保证良好网络环境和“三网融合”工作的顺利推进。网络的发展对安全的要求越来越高,高质量的影视频业务对网络带宽的要求也越来越高。

4 三网融合是广电的机遇

从目前电信网和广电网的环境来看,确实对电信网是一个巨大的挑战,对广电网是一个巨大的机遇。安全网和高带宽是广电网的优势。而且我们现在所说的安全不是进行狭义地进行网络安全,网络安全实际上是信息安全的一个基础条件。它在一定程度上会影响到文化的安全,甚至国家的安全,在这样的条件下,我们如何推进“三网融合”,构建起新一代网络是首先要解决的问题。

对广电网来说,“三网融合”条件下,到底能做什么?广电网络除了传统的广播电视业务之外,“三网融合”条件下不仅可以打电话,可以宽带上网。如果“三网融合”仅仅增加这两项业务的话,会把广电网只是变成一个通道,这样发展的空间会越来越小,所以说,我们的着力点并不在这个地方。应该说,我们的着力点是在广电网力打造NGB,打造下一代网络。前一段时间我们对NGB提出来的各种各样的目标,最近在上海高峰论坛上,昨天的主题报告会上,张部长和院士、领导专家对NGB如何发展做了诠释。

5 三网融合中,广电系统的优势与劣势

“三网融合”,广电的优势:首先,对广电网来说,它首先具有丰富的内容。第二,具有巨大的带宽空间。尽管还不尽如人意,但本身广电网是一张宽带网,这是广电网络本身具有的优势。第三,遍布城镇巨大的用户群,目前中国的数据是1.74亿有线电视家庭用户。这三点优势决定了广大电视网在“三网融合”中具有比较高的起点。

广电网也有劣势:第一,很多地方还是单向模拟网络,数字化改造没有完成。第二,还没有形成规模化,是一个分散的网络。第三,体制机制不适应技术的要求。这三点需要在体制上、技术上给予支持,能够解决这个问题。

盛志凡:三网融合不只是广电行业增加数据业务和电话业务

3月24日,CCBN2010数字技术未来系列论坛上,广电总局科技司标准管理处处长盛志凡做了主题为《NGB与三网融合新业态》的演讲。演讲中,盛处长向与会代表讲述了关于NGB与三网融合以及广电的新业态。

1 NGB不只是一张物理网,还包括网上所承载的业务

NGB是中国下一代广播电视网的英文缩写,中间有一个“网”字,通常大家都会想广播电视网,网就要有线和线的连接设备,包括家庭设备,更多想到的是这样一个物理的概念。实际上,NGB不光是一个抽象的物理网或者实实在在的物理网概念,还包括网上所承载的业务。目前来说,广电很多的业务是03年来广电总局推动电视的数字化以来,在有线电视网上开发和部署的广播电视业务形态。未来三网融合已经来临,我们还会支撑宽带业务和通讯业务,还有这三型融合起来的新型业务,有些我们看到了雏形,有些我们还不敢想像,这是NGB的另一个内涵。

我们开发出了这样一个业务,这个业务要保质保量、安全可靠的提供给用户,建网的目的,开发这些业务的目的最终是要为人民服务,为老百姓服务,为各行各业的专业用户服务,所以为了保证这个服务和安全,网络和业务,运营和监管所需要的管理手段也将是这个网不可或缺的一个重要部分。因此,我觉得NGB使网络业务和广电成为一个统一体。所以NGB是网络,但是实际上它的内涵应该是有网上所承载的业务,还要管理这个网和这些业务必不可少的,而且还有为了尽善尽美的提供这些业务所需要的管理手段,还有一些监管手段。

2 三网融合的基本要求是广电网要能够提供目前至少是三个网的基本业务

谈到三网融合,首先介绍三网融合的概念,三网融合意味着什么,三网融合实际上是广播电视网、通讯网和互联网,这样三个网在一个网上提供业务。这是一个通俗的概念,在广播电视网上不仅提供视频节目,还要提供宽带视频节目,提供语音节目,这是一个基本的概念。

三网融合这个战略对我们广电的要求是什么?五号文的全称是《国务院关于引发推进三网融合综合方案的通知》(国发2010五号文),加快有线数字电视网络建设和整合,全面推进有线电视网络数字化和双向化升级改造,优化网络资源配置,提高网络业务承载能力和对综合业务的支撑能力,建立符合全业务运营要求的可管、可控、具备安全保障能力的技术管理系统和业务支撑系统。适合三网融合需要,按照网络规模化、产业化运营的要求,积极推进各地分散运营的有线电视网络整合,逐步实现全国有线电视网络统一规划、统一建设、统一运营、统一管理。我们按照三网融合的概念,广电网要能够提供目前至少是三个网的基本业务,这是一个基本要求,这是对广电网能力的要求。在性能要求的时候,另外还有机制体制方面的制止,要组建一个全国有线电视机制和体制,提出这样一个要求,打造三网融合的局面。

网络电话调研报告篇（6）

奥运会媒体的采访策略

采访奥运会不是一个理论问题，而是一个行动问题，或者说是一个实践问题。在奥运会之前，记者要在三个方面做好准备：第一要全面了解奥运会媒体服务的传统和内容；第二要严格遵守奥运会媒体服务的规则和惯例；第三要充分利用奥运会媒体的政策和设施。

在报道期间有三个阶段一定要把握好：一是赛前阶段。主要是制订报道计划、确定重点报道项目、组建报道队伍。超过十人的报道队伍都应该有一个报道手册，内容包括部门设置、联络方式、重要项目的主要联系人、运动员名单等。要有一个明确的发稿任务表。二是赛时阶段。这时的报道以比赛为核心，充分利用各种数据，加入记者现场感受以及专家和记者的分析预测，同时应对一些突发事件。这时候前线与总部的关系是反馈与决策的关系，前线的记者不断把信息反馈到总部，由总部来决策如何执行报道计划。三是赛后阶段。这个阶段主要是深入报道与总结分析，是提炼、总结、展望，是素材的二次利用。很多采访的素材除了完成当时的现场报道之外，还可留下在决赛后做项目的总结、综述和未来实力分析的报道。采访中可以灵活运用开放式提问、封闭式提问、跟踪式提问、审讯式提问、引诱式提问、反驳式提问，以获得有用信息。

（据徐济成于《中国广播》2008年第5期）

当前新闻工作需要破解的四大问题

一、经济发展中的“粗放经营”的问题，在新闻工作中同样不同程度地存在。要研究舆论引导的“有效利用率”问题，尽快改变长期以来形成的简单化说教式的“粗放经营”。对照科学发展观的要求，我们必须研究舆论引导“有效利用率”问题。舆论引导必须从受众的角度检验新闻舆论的成败得失。二、舆论引导要深入到普通大众的心中，要研究舆论引导的“大众化”问题，争取让两个“舆论场”目标一致、形成共鸣。必须变高高在上的单向灌输为平等和气的交流；变枯燥的套话大话为朴素生动的白话实话；多讲老百姓爱听的故事；让主流媒体成为普通人愿意谈心交流的好地方。三、主流媒体并不等于天然掌握着“主流舆论”。要研究主流媒体如何掌控“主流舆论”的问题，高度重视舆论引导的新载体新途径，充分利用互联网、手机短信等途径巩固和拓展舆论引导的阵地。四、要研究传统媒体与新媒体互动形成社会“共振效应”所产生的巨大影响力。传统媒体和新媒体互动形成的巨大效应是当前需要认真研究和引导的课题。如果这个“共振效应”使用得当，可以极大地消除各种矛盾和问题，促进社会和谐和稳定。

（据慎海雄于《中国记者》2008年第4期）

广播电视节目

联动整合的形式

媒体集团化运营的关键是资源整合，而整合最直接的体现就是节目联动。一是平台融合式。就是广播、电视频道和频率之间整体融合，统一调度，统一运营，从而产生1+1>2的化学反应。二是栏目联合式。就节目本身而言，双方可利用对方的平台，或联合制作播出，或共同推广营销，可有效增强节目品牌的影响力；就主持人而言，双方均可以使用对方的主持人，让广播和电视的主持人在互动合作中提升知名度和美誉度；就采编力量而言，双方优势互补，相互合作，可有效节省人力成本。三是节目一体式。分属广播与电视的两个栏目，除制作手段具有各自的特殊性外，其内容与风格定位均一致，栏目名称也一样，双方在共创、共享、共赢中实现品牌竞争优势的最大化。四是栏目平移式。就是将现有的品牌电视节目原封不动地平移到广播频率原版播出，反之亦然。如中央电视台的《新闻联播》在许多地方被自发性地同步引入到广播中直播，满足了许多没法在家看电视的人利用电台获取新闻信息的需求。五是复合式。围绕一个重点宣传项目将频道、频率资源，节目资源，人力资源，广告资源等进行大整合、大调度、大联动，发挥各自的优势，形成强劲的立体营销推广态势。

（据祁汉忠于《中国广播电视学刊》2008年第5期）

中央人民广播电台

将推进新一轮改革

日前，中央人民广播电台明确了新一轮改革工作重点，改革将从三个方面加以推进：一是整合内部资源，构筑多元发展平台。以新闻资源整合为切入点，构建频率、人力、技术、节目、广告等资源共享平台；以整合新媒体业务为切入点，促进传统广播与新媒体融合发展，构筑多媒体综合传播平台；以经营体制改革为切入点，对节目、受众、广告、品牌公信力、社会网络等资源进行统合经营，开展多元经营。二是拓展外部资源，构筑合作发展平台。与全国广播媒体联合发展，探索建立信息资源共享平台、人力资源开发机制、品牌开发推广网络，培育开放的全国广播市场。三是创新体制机制。调整内部组织结构，完善科学决策运行机制，制定清晰的战略目标，建立以成本控制体系为重点的财务管理制度；建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，责权利明晰、奖罚分明的薪酬制度和激励机制；搭建以央广传媒发展总公司为核心的经营平台，建立现代企业制度。

（摘自《广电总局网站》）

中国电视评价新标准

重视网络影响力

《中国电视网络影响力报告(二OO八)》6月21日在北京。由中国广播电视协会等三家机构组成的联合调查小组，为评价中国电视的影响力提出了“网络影响力”这一新的评价指标，打破了原来拿“收视率”当标准的陈规。网络影响力主要包括：知名度、关注度和网络收视度指标。

专家认为，网络影响力指标是中国首次从网络的角度对电视进行研究的报告，探索了从网络影响力的全新角度评估电视栏目、电视频道、媒体营销的成功经验。网络影响力指标的诞生在一定程度解决了电视“唯收视率论”所带来的表面性和片面性等各种问题，为当前中国电视评价体系的尴尬现状找到了出口。（摘自《中国新闻网》）

电广传媒贷款33亿数字电视将成第一核心业务

6月20日，湖南有线电视网络(集团)股份有限公司与国家开发银行和中国建设银行、中国银行湖南省分行签署《湖南省有线电视数字化项目33亿元人民币银团贷款合同》，贷款期限为15年。

据了解，此项贷款是国家开发银行等几家银行组成银团对国内文化企业单个项目的最大一笔长期贷款。电广传媒有关负责人预计，该笔贷款资金全部投入项目后，公司的数字电视业务板块收入将超过现有的电视广告板块收入，成为第一核心业务，公司业务架构也将演变为数字电视网络业务与电视传媒广告业务两强并举，创业风险投资适度扩张的发展新格局。

（摘自《中国证券报》）

广电总局将公布第二批获视频网站牌照具体名单

据悉，悠视网、酷6网、六间房等视频单位均表示，已获得广电总局颁发的《信息网络传播视听节目许可证》，广电总局将于近日在其官方网站上公布获得第二批视频网站牌照的具体名单。到目前为止，在视频分享类网站名列前三的土豆网、我乐网、优酷网仍未传出获得牌照的消息。在此之前，广电总局已于4月向23家企业颁发了第一批互联网视频牌照，其中绝大多数企业都具有国资背景。（摘自《传媒经济参考》）

全国37个城市的手机电视可免费看奥运节目

“随时随地看奥运？――还免费的？”只要拥有内置了CMMB接收芯片的手机、PDA、MP4、车载电视、导航仪、笔记本电脑或者数码相机，这就不再是一个遥远的梦想。由我国自主开发的移动多媒体广播(CMMB)6月26日开始为北京奥运会提供服务。北京奥运会期间，建设有CMMB试验覆盖网络的37个城市的人们可以随时随地收看奥运节目，这在国际奥运史上还是第一次。这37个城市包括全国31个直辖市、省会城市和大连、青岛、厦门、深圳、宁波、秦皇岛等。（摘自《人民网――传媒频道》）

新华社结盟高铁媒体运营商

5月29日，新华社广告中心与博宥投资管理集团有限公司签约合作。博宥投资管理集团有限公司是国内惟一的高速铁路专业媒体运营商。通过合作，博宥投资管理集团有限公司旗下的高铁广告有限公司在全国高速铁路火车站建设、运营和推广“新华高铁信息多媒体传播系统”，开辟了一种全新的信息资讯传播系统。

据悉，高铁广告已进入北京南站、天津站、青岛站，未来将完成各主要城市高速铁路车站的媒体建设，并陆续启动媒体运营。而新华社广告中心拥有《新华每日电讯》《经济参考报》《参考消息》等众多报刊以及全国、地区性网络资源，可以为高铁广告提供专业的新闻产品服务。

网络电话调研报告篇（7）

报告概述

1.研究背景与目的

2.研究方法

3.相关概念

报告正文

1.中国网民规模增速减缓

2.中国移动网民规模进入第二个发展高潮

3.中国网民人群属性保持基本稳定

a)性别结构

b)年龄结构

c)学历结构

d)职业结构

4.中国网民上网习惯向移动化发展

a)上网设备情况

b)操作系统情况

c)浏览器情况

d)上网地点情况

e)上网时长

5.中国网民网上活动更加碎片化

6.中文互联网网站数量增长强劲

7.中文互联网网站仍然是中小网站的天下

8.中小企业是中国电子商务市场的主流

9.互联网广告市场规模巨大

10.互联网广告已超过报纸成为第二大媒体

11.中国网盟广告增长迅猛

12.网盟广告首次超过搜索成为电商第一流量来源

13.中国互联网广告主行业分布TOP1020

中国互联网发展概括与展望

法律声明

报告概述

研究背景与目的

近年来，随着中国经济的迅猛发展，中国互联网也发展迅速，网络经济正逐渐成为中国经济增长的助推器，互联网正在改变人们的生活。未来十年整个中国都将搬上互联网，移动互联网和三网融合将增加整个社会对互联网依赖的广度和深度。中国互联网正在成为中国经济发展的最前沿，是中国经济最具发展机遇的部分。

为了贯彻和落实《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《中华人民共和国电子签名法》和《电子商务发展“十二五”规划》，为了更好地透视中国互联网的发展现状，中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)联合各方专家、各个机构，充分采集并聚合各个方面资源，形成了《中国互联网发展白皮书报告》报告。

研究方法

本报告采用多维度调查数据综合计算方式实现，调查数据来源：样本组监测、在线联机调查、计算机辅助电话问卷调查、行业访谈。调研数据权重：样本组监测(30%)、在线联机调查(10%)、计算机辅助电话问卷调查(50%)、行业访谈(10%)。

网络电话调研报告篇（8）

［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0106-01

1 行业基本情况综述

在2011年的快消品行业世界五百强排行榜上,宝洁公司以 79689亿美元的营业收入位居第八十位；其强劲对手联合利华公司以 58623.3亿美元的营业收入位居第136位。同样2009年在中国,宝洁公司以200亿元的销售额居于第一,占全国市场份额的60%左右；联合利华公司以80亿元的销售额居于第三,占全国市场份额的15%左右。

2 宝洁及其竞争对手营销推广形势分析

关于电视广告投放情况,分别于9月1号―10号,10次选取了CCTV及地方电视台调研宝洁和联合利华电视广告情况。宝洁的电视广告在CCTV及地方电视台总共有18次广告,比例分别占44.44%、16.67%、38.89%。联合利华的电视广告在CCTV及地方电视台总共有6次广告,全部由湖南卫视播放。

在网络推广方面,于8月29日―9月10日统计，百度、谷歌、搜狗、有道、雅虎5大搜索引擎前十页的信息，三大门户综合网站网易、腾讯、搜狐等相关信息来分析宝洁和联合利华网络推广情况。调研结果发现,在5大搜索引擎方面,宝洁的正面、中性、负面信息比例分别是16.74%、72.97%、10.29%；联合利华的正面、中性、负面信息比例分别是12.55%、65.02%、22.43%。在三大门户网站中,宝洁的广告投放量为1,主要内容是飘柔赞助我心唱响,富媒体广告；联合利华的广告投放量是1,主要内容是力士秀发微电影,横幅广告。通过搜索显示,宝洁的主要负面信息有：宝洁过期产品贴标再卖；宝洁与爆料者各执一词,标签事件陷入“罗生门”；宝洁陷入罗生门味千股价跌回2010年。联合利华的主要负面信息有：无懈可击之高手如林中戚薇、邱泽姐弟恋；联合利华再陷产品标签门旗下茶品存标签问题；联合利华因美国养老金改革面临罢工威胁。

在终端卖场方面,选取沃尔玛、洪客隆、麦德龙、天虹等大型超市和社区超市对联合利华及宝洁的附载广告。我们从数量、附载广告位置、附载广告估计面积、产品陈列格局等方面进行调研。在终端卖点方面,选取了最为典型的6家大型超市,7家中型超市,7家小型超市,还有1家(其他渠道)门店。调查结果表明,宝洁和联合利华的广告投放量并不是很多,多为货架之间的长条形广告。海飞丝的摆放量多于清扬,而且多为靠外摆放。老牌子老人信任,但也有人反映用海飞丝掉头发。丝质柔滑型、怡神冰凉型和清爽去油型卖得好。海飞丝丝源复活系列在部分大超市有专柜销售。清扬全新包装更贵,整体价格比海飞丝贵,男士系列卖得不错,远远超越海飞丝的男士款。佳洁士总体促销活动多于中华,摆放量大,新品价格贵,但卖得好。同样的款型,如中华的魔力迅白只需近10元,而佳洁士同样以亮白功能为主打的3D-LUXE闪耀炫白牙膏,却卖到30多元。佳洁士牙膏在小型终端零售店几乎打败了联合利华的中华牙膏,在这些小的零售店,基本难觅中华牙膏的影子,或者就算有,也就是少数的几只,甚至没货,老板根本就不进货,中华看到的最多就是健齿白牙膏。佳洁士品种很多,最近新上市的几款新的佳洁士卖的很好,货架摆放也基本合理。

3 快消品行业网络营销优化建议

3.1 知识营销

知识营销策略主要是围绕特定的话题组织常规性的媒体报道、论坛推广、博客营销等网络传播,在报道与帖子中融入快消品企业的品牌信息和产品信息,向目标受众诠释和传递该产品在行业中的优势和消费者购买该产品所能获得的价值和收益,比如获得健康、获得快乐、获得情感等。概要地讲,一般都以产品优势和用户价值为核心实施知识营销策略。

快消品在展开知识营销方面可设计如下话题,组织密集性的推广,实现消费者的产品价值认知,最低确保半年内的该项推广策略不间断,以便在消费者心目中留下专业、权威、可信的印象,包括：产品的技术含量；厂家的品牌实力；消费者从产品中获得的健康和情感等价值。这种知识营销策略的实现形式主要是文字、图片和视频等,主要用娱乐化、休闲化的手法去表达,以便在充满趣味的氛围中让消费者了解和接受产品的价值。

3.2 品牌网络广告

快消品投放网络广告的恰当性已不用争议,无论是提高品牌知名度,强化消费者的认知,还是推动销售,所发挥的作用已经得到了充分的验证,而要确保效果的最大化,需要在网络广告的创意方面做足文章,主要是广告词创意策划和网络广告设计制作,而几轮番的动画广告与静态的按钮广告等在设计上又不一样。一般来讲,快消品投放网络广告,最好是采取通栏及矩形图的方式,如果是按钮图片或者文字链等,可在植入式营销时采取这种呈现方式。

在网络广告投放的网络媒介平台选择上不能出现失误,不过目前可供快消品投放广告的网络媒介平台并不是很多,除新浪、搜狐、网易、腾讯等几大门户网站之外,主要是一些食品、酒类、日化等细分行业的垂直网站,可用于招商推广,同时也可以少量地投放产品广告,因为影响行业意味着影响消费者。

3.3 网络活动营销

在网络营销诸多武器中,网络活动是非常普遍的,基本上一些知名的食品、饮料与休闲食品企业都举办过或大或小的主题网络活动。

网络活动能够在网络上快速地制造出网民关注的热点,不断设计推出新的话题,达到快速吸引网民、让网民知道企业并了解企业产品的目的；不仅如此,网络活动还能够实现与网民的互动,增加品牌的亲和力,并在互动中融入产品的推广,加深网民对产品的印象。结合线下的终端促销、市场与公关活动展开协同式空中打击,将有效提高企业整体营销计划的效果与价值。

凭借丰富的创意策划能力、雄厚的活动数据库资源,以及与各大网站的良好合作关系,顾问在追求传播力和动销力的前提下,为客户制定高性价比的网络活动方案,同时负责活动的全程执行,帮助客户实现线下主题营销推广的协同作战,扩大影响面,推动终端促销更加有力地执行。

针对快消品的网络活动营销,一是围绕快消品的主张设计网络活动主题,比如围绕健康主题设计“有奖知识竞猜答疑”、“健康生活分享”等活动,围绕运动主题设计“草根原创比赛”、“运动之旅”、“视频分享”等活动；二是围绕网络活动设计地面促销策略,将网络推广与终端销售结合起来；三是围绕网络活动进行全方位地推广,包括利用网络媒体、QQ、MSN、论坛、交友社区、博客等。

参考文献：

［1］计超,孙立楠.论宝洁旗下洗发水在中国市场的创新广告策略［J］.传承,2007(5).

网络电话调研报告篇（9）

针对山东省内近期电话、网络犯罪的案件，本刊记者做了相关调查。

“黑卡”电话与网络

开通网站，用未实名登记的电话卡推广，一个月非法获利20余万元。长清区公安分局近日破获一起由“黑卡”引出的特大网络开设案件，捣毁涉案窝点两个，抓获犯罪嫌疑人11名，冻结涉案资金达250余万元。

2015年11月16日，本刊记者采访了“黑卡”案件负责人长清区公安分局潘村派出所副所长李秀峰。据李秀峰介绍，这是近年来警方首次破获总部及负责人在济南的同类案件。

李秀峰告诉本刊记者，“这起‘黑卡’设赌案件不算是典型的电话诈骗案件，涉赌人员通过电话的形式去推广非法网站从中获利。”

今年5月，民警接群众报警，称有人通过电话推广网站。后经过初步调查，发现有不少市民接到了该网站的推广电话。经侦查，这些非法推广的电话号码均未实名登记，属于“黑卡”。

办案民警在对推广电话中提到的网站进行查看时，发现“新葡XXX城”涉嫌组织网络，该网站网址为WWW.558XXX. COM，网站涉及体育赛事、视讯直播、电子游艺、游戏4个模块，网站通过下设、会员注册等方法让人。

由于网络不受时间、地域、人数的限制，具有极强隐蔽性。专案组研究后认为，要打掉这一团伙，必须彻底摸清该团伙成员的基本情况、人员构成、经营方式以及网点的情况后，再开展抓捕工作。

专案组民警根据“新葡XXX城”网站的注册信息仔细筛选，最终断定苏某就是该网站的建站人。今年4月初开始，福建人苏某和一名叫王某的男子在济南万达广场写字楼租下一间办公室，同时运营“金沙XX场”，这些网站的服务器IP位于国外。

掌握涉案人员信息之后，专案组面临新的难题，网站是如何进行推广的？是否有客服进行专门招揽？是否团伙作案？

按照这一思路，专案组立即对苏某、王某进行跟踪摸排，基本摸清了这一团伙的运作方式。长清区公安分局网警大队二中队中队长李攀介绍，苏某、王某平时坐镇济南万达广场写字楼，有两名女子出入；苏某还在长清区恒大绿洲租了一间120平方米的房间，但他自己不常去，而是有几名女子每天朝九晚五来往于其租赁的房间。

9月初，专案组民警得知，王某准备于9月14日从济南飞往柬埔寨。

专案组立即兵分三路，分别部署到机场、万达广场写字楼和长清区恒大绿洲附近，一举捣毁窝点2个，抓获嫌疑人11人，缴获涉案台式电脑4台、笔记本电脑1台、作案手机26部、作案手机卡142张。李秀峰告诉本刊记者，为防备警方打击，苏某已将其“财务客服”安排到了柬埔寨，王某就是要去柬埔寨负责此项业务。

经审讯，苏某对建立“新葡XXX城”“金沙XX场”网站，招聘、组织业务员进行推广宣传，接受的方式开设从中获利的犯罪事实供认不讳。

据了解，该网站8月达近100万元，嫌疑人非法获利20万元左右。截至目前，犯罪嫌疑人苏某因涉嫌开设罪已被逮捕，王某被取保候审，9名客服人员因涉嫌为提供条件被行政拘留。

针对这起案件，李秀峰表示，“近年来利用电话、微信的方式进行非法推广、诈骗的案件越来越多。总结这些案件有一些棘手的问题需要解决，除了‘人’的因素之外，国内手机运营商和各大银行制度的一些漏洞为犯罪嫌疑人制造了机会。”

“电话陷阱”随处可见

2015年7月23日，中国互联网协会了《中国网民权益保护调查报告（2015）》。报告显示，目前我国网民数量为6.49亿。最近一年网民因垃圾信息、诈骗信息和个人信息泄露等原因而遭受的总体经济损失约805亿元，人均损失为124元。而高达7%的网民近一年遭受的经济损失在1000元以上。

在这其中，通过电话进行违法活动以及网络诈骗的大有所在。

网民被泄露的个人信息涵盖范围非常广泛，其中78.2%的网民个人身份信息被泄露过，包括网民的姓名、学历、家庭住址、身份证号及工作单位等；63.4%的网民个人网上活动信息被泄露过，包括通话记录、网购记录、网站浏览痕迹、IP地址、软件使用痕迹及地理位置等。而这些，都成为了犯罪者与网民电话沟通的“信任”前提。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任李欲晓对媒体表示，对拥有大量数据的网络服务提供者，现行法律对其权利、责任和义务还不够明确，对数据存储、交易等各个环节的保护力度也较弱，致使数据泄露时有发生。

尽管当前已有多部法律法规涉及对个人信息权的保护，但非法泄漏和倒卖个人信息的违法成本还是太低，未形成足够的法律威慑力，使不法分子有恃无恐。“网络安全意识淡薄也是原因之一。”李欲晓说，当前中国网民自我保护和保护他人的意识都不充分，这给个人信息安全埋下了隐患。

此外，报告列出了网民遭遇到的五类典型诈骗现象，其中最严重的是“冒充银行、互联网公司、电视台等进行中奖诈骗的网站”，占比达76.3%；其次是“冒充10086、95533等伪基站短信”和“冒充公安机关、卫生局、社保局等公众机构进行电话诈骗”，占比都超过半数。

在网站方面，报告显示，有85.5%的网民遇到过有网站“诱导用户点击”的现象，这在对网民选择权和知情权的侵犯中最为严重。“无法关闭广告信息”“手机、电脑中有些软件不知怎么来的”“预装软件无法卸载”等现象也十分突出。

面对如此脆弱的个人信息保护，我们在拿起手机通话以及上网的时候，还有多少安全感？

今年7月6日，《网络安全法（草案）》对外公布，并向社会公开征求意见，对“网络信息安全”单独设立一章，对网络运营者提出了明确要求。

草案提出，网络运营者应当建立健全用户信息保护制度，加强对用户个人信息、隐私和商业秘密的保护；网络运营者对其收集的公民个人信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或非法向他人提供。

据工信部电子科学技术情报研究所总工尹立波对媒体表示，我国多数网民的安全意识和网络运营机构的保护意识薄弱导致信息泄露严重，而网络安全法草案中明确了“公民个人信息”的涵义、规定了运营商的义务和责任以及明确了罚则，这相比起以往仅依靠法规或司法解释来维护个人信息安全的局面是一大进步。

除了政府部门外，其他相关机构和部门也通力合作。许多互联网公司也在积极努力，通过采取黑白名单和加强资质审查等方法来维护自身和用户利益。比如百度公司已推出了实名认证，主要通过第三方作为权威验证，而奇虎360公司加入了人工审查环节。

“史上最严”手机实名制

如果说《网络安全法（草案）》的出台在源头上保护了广大群众的隐私权益，那么手机卡的全面实名制化将更大程度的遏制犯罪分子的肆无忌惮。

工信部宣布9月1日起实施“史上最严”手机实名制规定，要求办新卡提供身份证，未实名认证的老用户要补办登记。到目前，该项政策已实施两个多月，记者走访了省城部分移动、联通和电信营业厅。

本刊记者看到，大部分营业网点内都贴有相关通知的告示。“除了短信提醒外，没有实名制的老用户前往营业厅办理业务时，我们同样会要求出示身份证进行登记。”位于历城区济钢的移动营业厅工作人员说道。“今年以来，我们一直在推行手机用户实名制。”工作人员告诉记者，从9月1日起，新办手机卡必须当场核验二代身份证，如果不能提供，就完全不能办理了。

经过走访记者了解到，非实名制客户在补办登记时，个人用户和单位用户需提供有效证件、手机卡以及近期缴费发票。非实名用户不补办登记会受怎样的影响？记者咨询省内移动、电信、联通等三家运营商获悉，今后，未实名用户在办理诸如换套餐的二次业务时将受到限制，暂时均不会采取限制通话或停机的方法来硬性推进实名制。

记者走访了部分运营商的营业厅和点，发现大部分营业厅和点申请新的手机号卡需凭本人身份证方可办理。“带身份证了吗？没带的话，办不了新卡。”在几个代办点，销售人员都明确表示用户办新卡必须进行实名认证。有销售人员介绍，不具备自动录入用户身份信息能力的点，会被暂停办理用户入网业务。同时记者还发现，流动售卖手机卡的，几乎消失了，“现在查得严，卖了卡不能入网，不是自己给自己找麻烦。”记者询问一个收购二手手机的，询问是否有手机卡后，对方这样回答。

网络电话调研报告篇（10）

网络病毒与犯罪的跨平台化整合

熟悉计算机的人都知道，计算机病毒是在DOS单用户、单机操作系统时代产生的，当时病毒的传播主要依靠软盘这类移动介质，与今天的病毒和蠕虫相比，这类病毒简直是小巫见大巫，其最大危害无非是删除文件和导致系统死机。

进入网络时代后，由于软件开发缺陷、网络高速传播和海量储存的特点，病毒、蠕虫已经成为威胁网络运行的重大危害，有可能给社会运行造成重大灾难。

最初利用网络进行非法活动的是一些技术高手或涉世不深的少年，他们的目的多半是为了证明自己有超出同伴的“高超技术”，但也会给一些机构和个人带来损失。然而，近一两年来，以营利为目的的网络犯罪急剧增长，犯罪的组织化程度也大大提高了。例如，有网络犯罪集团假冒巴西银行实施类似假冒工商银行网站的骗术，以盗取用户账号信息，该犯罪集团人均非法收入达100万美元。

传统IT应用的特点是传播平台的单一性，例如，电脑用来发送和接收电子邮件，手机则用于语音通讯，用户不能用电脑进行多媒体通讯，也不能用手机传输文字、图像，更不用说视频了。由于传统IT应用平台本身的局限，在一般情况下病毒和犯罪不会跨越平台蔓延和发展。

技术创新很快打破了传统应用的固有界限。今天的电子邮件不但可以传输语音文件，还可以传输MP3和更复杂的多媒体视频。同时，由于即时信息软件（IM）的出现，人们可以在网络环境下非正式和正式地讨论问题和交换信息，互联网概念创始人之一的Vint Cirf曾经指出，所有的信息传输媒体-包括短信（SMS）、电子邮件、即时聊天和语音邮件都是同等重要的。

我们已经看到，跨平台的应用整合已经成为现实，手机早已突破了传统的语音通讯局限，成为可传播短信、图像和视频的名副其实的多媒体平台，手机不再是移动电话，而是移动的数码相机、摄像机和电子钱包。此外，新开发的IP电话可以将语音信息转换为数字文件，该数字文件可被转发到电邮的收件箱内，这样用户就可以通过电话来收听转换成音频的电邮。最新桌面电邮软件可直接匹配即时信息，软件收到邮件后可在第一时间通知IM用户。

各种应用的跨平台整合产生的最直接效应是：网络病毒与网络犯罪的跨平台整合。垃圾电子邮件很快被应用于即时信息和手机短信。

今年10月，美国最大的互联网服务商美国在线公司（AOL）提出一项引人注目的新法律诉讼：美国在线首次起诉了通过即时信息或聊天室发送垃圾信息的当事人，为此特地发明了一个新的词汇-“Spim”（Spam通常指垃圾电邮）来定义即时信息和聊天室中的垃圾信息。就我国的情况看，即时信息软件（MSN、QQ或其他聊天软件）和公共聊天室中同样存在垃圾信息泛滥现象，手机短信更是垃圾信息和欺诈信息的重灾区。

嵌入式操作系统的普及标志着应用设备的无缝连接和跨平台整合，今天无数的电子设备采用了嵌入式操作系统，如手机、PDA、MP3播放器、便携式游戏机，其中许多设备具有蓝牙和无线局域网功能，可下载Java程序。从理论上说，可下载程序，就可下载病毒，这一点已得到证明。今年六月，俄罗斯安全公司首次发现了针对Symbian智能手机操作系统的Cabir蠕虫病毒，Symbian操作系统是大部分智能电话采用的操作系统，Cabir蠕虫的传播性较差，因为它需要用户同意才可下载，属于“概念证明”型蠕虫。

数月之后，又出现了名为“骷髅”（Skull）的手机病毒，骷髅也是为Symbian操作系统编写的，一旦病毒感染了手机，骷髅的白骨图表将替代原操作系统中所有程序的图标，手机操作系统将丧失所有的功能，用户只能用手机通电话。

间谍软件和商业化网络攻击

如果网络用户还不太在意病毒、垃圾电邮这类威胁，他们现在又遇到了新的网络犯罪形式-间谍软件（Spyware或Adware），又称监控插件或广告插件，间谍软件是指在电脑用户不知情的情况下侵入系统并安装在电脑上的秘密程序，它可以改变用户设置、以弹出式广告干扰用户、还可以监控用户的浏览动态。间谍软件可导致电脑故障、速度降低和崩溃。

间谍软件主要出自于一些利欲熏心的公司，它们采用各种技术，将消费者引导至自己的网站，通过这些网站，消费者将间谍软件下载至自己的电脑，这些间谍软件大多利用IE网络浏览器的特点来下载软件，在消费者不知情或不同意的情况下下载了软件。

美国联邦交易委员会的消费者警示指出，间谍软件改变了消费者主页，改动用户搜索引擎，并且激活了弹幕式的弹出式广告。此外，间谍软件还在用户电脑上安装了附加软件，用来追踪消费者电脑使用习惯的软件。许多电脑因此发生了故障，有的用户还丢失了数据。

绝大部分用户是在无意之间下载了间谍软件，一旦被下载，这些电子黑客隐藏在用户的硬件中，它们不断地向用户提供广告；或重新引导浏览器转向某个网页；或者向商家报告电脑用户的活动和个人信息。

有专家估计，互联网上流传着数万个间谍软件，无论是对公司用户还是消费者个人，间谍软件都存在的现实和潜在的危害。但是有关调查表明，许多人对间谍软件的潜在危害认识不足。据美国Equationy研究公司的一项调查，虽然有70%的公司IT经理表明他们日益担心间谍软件，但是只有不到10%的公司安装了反间谍软件的工具。

有关研究表明，最近两三年来，间谍软件一直在自我复制安装，现在已经到了一个拐点。刚开始是某台电脑崩溃或重新启动，现在是公司网络的许多机器都受到了影响。同样的情况也发生在消费者身上。全美网络安全联盟指出，被调查的消费者中有91%的人被上传了间谍软件，普通消费者基本上不知道间谍软件可通过文件共享程序被传输和安装。

另一方面，成千上万的普通家庭的个人电脑正在被垃圾电邮发送者、网络骗子和数字黑客租用，而电脑的主人却毫不知情。

这就是商业化的网络攻击。我们知道，较古老网络攻击通常源自“技术黑客”，许多人没有明确的攻击目的，只是为了炫耀和试验。但商业化的网络攻击则是指此类攻击的运作和目的完全商业化了，无论是出卖资源的攻击者或攻击本身，都无一例外地以营利为目的。

具体运作方式是：无数用户的电脑终端被病毒感染后，这些电脑就变成了黑客眼中的“怪兽”（Zombies），意思是说它们听命于恶意和看不见的控制者。控制者将这些电脑连接起来形成巨大的计算资源，打造成怪兽电脑的强大网络，安全专家将这种现象称之为苍蝇网。

英国苏格兰场（伦敦警察局）反网络犯罪部门称，英国年轻的电脑黑客们构建了1-3万台电脑数量的苍蝇网，他们把网络资源出租给任何出价高的人。英国警方专家估计，全球可能有数百万台电脑被用于犯罪团伙的商业化竞价，换言之，你出钱就可以找到在任何时段发动网络攻击的电脑簇，竞争使电脑的出租价格降为每小时100美元。

由于网络上看不见的黑手，这些普通的电脑成为垃圾电邮发送者和黑客攻击者得心应手的工具。垃圾电邮发送者用这些不受怀疑的电脑用户名字发出洪水般的垃圾电邮，推销名目繁多的商品和骗局。为了打击竞争对手，曾有一家美国网络公司CEO花钱雇佣黑客对竞争对手网站实施拒绝服务攻击。国内一些商业网站和普通社区网站都曾遭受某些来路不明的攻击，事实上这些攻击通常暗含商业目的。

网络攻击的商业化的后果是灾难性的，贪婪的本性与利益的驱动将使得网络资源的非法交易和攻击行为愈演愈烈。

古老骗术的翻新-诱饵骗局

本文开始提到的工商银行等假冒网站实际上是一种非常古老的诱饵骗术，诱饵又称钓鱼，恰好符合那句大家耳熟能详的俗语-“姜太公钓鱼-愿者上钩”。

今年被网络安全业界称为诱饵电子邮件欺诈年。据美国电子邮件安全服务商MessageLab公司的统计，今年9月，该公司共屏蔽了200万封诱饵电邮，而去年同期诱饵电邮的数量仅有279封。该公司今年屏蔽的诱饵电邮数量超过1800万封。

诱饵电邮是指骗子假冒银行、电子商务公司和信用卡公司的名义向用户提出证明身份的要求，它们通常在电邮正文中要求用户打开电邮链接，用户一旦打开假冒网站的链接，该假冒网站要求用户输入账号信息和相关口令，以窃取用户财务信息。现在的诱饵电邮更加狡猾，有的可直接盗取用户电脑中的个人信息。

对普通消费者来说，诱饵电邮攻击已经非常广泛，相关研究表明，大约有5700万美国人曾经接到过这类欺诈邮件。市场调查公司Gartner说，诱饵电邮造成的ID欺诈盗窃给美国银行和信用卡公司用户带来的损失一年高达12万美元。

面对花样翻新的网络犯罪，笔者认为有必要研讨新的法律对策和安全政策。首先，面对网络犯罪的跨平台整合趋势，国家应当考虑制定前瞻性的反垃圾信息法，这里所谓的垃圾信息并不局限于垃圾电邮，它应当包括垃圾手机短信、垃圾即时信息（Spim）等各种垃圾信息。新的法规应当规定各种运营商、服务提供商（SP）各自的反垃圾信息义务和法律责任。

当务之急是要划清垃圾信息和商业广告的界限，为此，可以参照美国联邦交易委员会规定的商业广告定义，当然，这里需要细化的实施规则，详尽规定广告电邮服务商（包括即时信息广告、手机短信广告等多种形式）的准入资格、法律责任和罚则。有了商业广告信息和垃圾信息明确的划分，就可以引导企业开展正常的电邮广告业务，同时也为打击垃圾信息发送者提供了可操作的法律依据。

网络电话调研报告篇（11）

会议最后宣布：第62届世界报业大会暨第16届世界总编论坛将于2009年3月22～25日在印度的硅谷、第5大城市―――海得拉巴举行。印度，一个神秘的人口国度，一个以100种语言出版2000种日报的世界报业大国。届时，世界报业大会将第三次在中国大陆周边地区举行，前两次是2002年在香港、2005年在首尔。

全球每日17亿人读报中国报业增长缓慢

来自232个国家和地区的统计数据清楚地表明，世界报业处于良好的发展势头，但是态势呈天壤之别。

与2006年相比，2007年世界付费报纸发行量增长了2.57%；如果加上免费报纸，世界报纸发行量增长了3.65%。与2003年相比，今年世界付费报纸发行量增长了9.39%；如果加上免费报纸，世界报纸发行量增长了14.3%。

2007年，全世界出版付费日报11926种、发行量达到了5.32亿份；如果加上免费日报的话，全世界日报发行量达到了5.73亿份，其种数分别比2006年增长了3.65%、比2003年增长了14.3%。如果按照上万种报纸的平均阅读者推算，全世界日报读者数量超过了17亿人。

从区域角度看，在过去的5年间，四分之三的国家报纸市场处于增长的良好势头；在过去的1年间，80%的国家报纸市场继续表现出增长的趋势。

具体说，亚洲是世界报业保持良好发展趋势的火车头。这个火车头由中国、印度和日本组成，这3个国家都是世界日报发行大国，拥有全世界发行量最大的100种日报中的74种。在全世界最大的5个报纸市场中，3个在亚洲，中国报纸市场当之无愧仍然是世界第一，平均日发行量1.07亿份；印度紧随，平均日发行量0.99亿份；日本0.68亿份；另外两个分别是美国（0.51亿份）、德国（0.206亿份）。

尽管没有亚洲这样多的世界级大报，但是南美洲报业总体增长趋势超过了亚洲：2007年报纸销售量比上年度增长了6.72%，明显地高于亚洲的4.7%。正是这两大洲报纸的强劲增长量抵消了其他4大洲报纸的萎缩量，才有如今全世界报业的良好增长势头。与2006年相比，非洲报纸发行量下降了0.49%、欧洲下降了1.87%、北美洲下降了2.14%、大洋洲下降了4.28%。

与北美洲和非洲不同，欧洲市场尽管付费日报发行量2007年比2006年下降了2.37%、比2003年下降了5.91%，但是加上免费日报的话，整个欧洲日报市场保持了增长的势头，分别比2006年增长了2%、比2003年增长了9.61%。过去5年中，欧洲报业市场发展最强劲的国家非乌克兰莫属，2007年报纸发行量是2003年的481%。

可见，欧洲报业市场的增长主要得益于免费日报的发展。目前，全世界有312种免费日报，发行量达到了4100万份，占全世界日报发行量的7%。而在欧洲这项指标上升到了23%，美国才8%，亚洲只有2%。在过去1年间，免费日报发行量增长了20%；在过去5年间，免费日报发行量增长了173.2%。目前，世界上发行量最大的6种免费日报中，5种在欧洲，1种在北美洲。

中国报纸发行量2007年比上年度增长了3.84%、比5年前增长了20.69%；相比之下，印度报业市场增长势头比中国强，同类指标分别上升了11.22%、35.51%。按照这个速度，印度将在未来3年内超过中国，成为世界第一报业大国。因此，中国报业增长速度落后于印度，表明中国报业在市场开发力度、广度上落后于印度，这是中国报业面临的比较严峻的挑战。如何更加有效地开发国内市场，保持中国报业良好的增长势头，成为考验中国报业界智慧的重大课题。不然，中国报业会过早地踏上美国、日本报业的萎缩之路。2007年，日本报纸发行量比2003年下降了2.7%；美国报纸发行量比2003年下降了8.05%；德国比5年前下降了8.78%。

目前，全世界有30多个国家或地区报纸发行量增长速度超过了中国，如马来西亚2007年报纸发行量增长了61.83%、肯尼亚45.45%、利比亚42.86%、冈比亚33.33%、科威特27.91%、摩尔多瓦增长了21.2%、吉尔吉斯斯坦18.18%、阿曼17%、新加坡16%、哈萨克斯坦12.5%、约旦12.5%、巴勒斯坦12.5%、巴西11.8%、孟加拉国7.69%、阿根廷7.54%、保加利亚7.2%、阿尔巴尼亚7.14%、、乌克兰5.6%、智利3.99%……

世界广告重要媒体亚太市场开发乏力

全世界报纸赢得了27.5%的广告市场份额，比2006年下降了1.2个百分点，仍然处于世界第二大广告媒体的地位，仅次于电视台。与2006年相比，2007年全世界日报的广告营业收入增长了0.86%，比2003年增长了12.84%。如果加上杂志的话，世界印刷媒体2007年仍然保持着世界第一大广告媒体的地位，赢得了全世界40%的广告营业额。

具体到各个地区来看，全世界只有北美洲的报纸广告收入处于下降的趋势。2007年，美国报纸广告收入比上年度下降了2.77%。中东和非洲地区是去年全世界报纸广告收入增长幅度最大的地方，2007年比上年度增长了13.17%；其次是拉丁美洲地区，2007年比上年增长了10.77%；中欧和东欧地区增长了5.39%，亚太地区只增长了3.31%。如果与2003年相比，全世界各个地区去年报纸广告收入都处于增长之中：增长最强劲的仍然是中东和非洲地区，比5年前增长了99.3%；其次是拉丁美洲地区，增长了55.38%；第三是亚太地区，增长了13.88%；第四是西欧地区，增长了10.15%；中欧和东欧地区增长了8.47%；最次的是北美洲地区，只增长了8.1%。

在全世界5个最大的报业市场中，美国仍然是世界报纸广告最大的市场，2007年广告收入比上年下降了3%，比5年前上升了8%。日本报纸广告收入2007年下降了4.08%，比2003年下降了8.77%。印度报纸广告收入2007年尽管下降了1.49%，但是比2003年增长了64.8%。欧盟地区报纸广告收入比上年增长了1.51%，比2003年增长了9.91%。

中国报纸2007年广告收入比上年增长了16.13%，比2003年增长了49.39%。这样的一个年增长率也是属于比较低的，无法与20多个国家或地区相比。如罗马尼亚2007年广告收入比2003年增长了106.82%、保加利亚增长了89.97%、希腊增长了78.57%、爱沙尼亚增长了67.91%、爱尔兰增长了58.85%……

报业如何开发广告资源已经成为一个刻不容缓的议题，尤其是如何有效地利用网络开发广告资源成了全世界报业面临的共同课题。网络广告保持着旺盛的发展势头。2007年，全世界网络广告收入比上年增长了32.45%，比2003年增长了200%。这些网络广告收入主要来源于北美洲、西欧和亚太地区，这3个地区网络广告收入是中欧、东欧、中东、非洲、拉丁美洲地区总和的20倍之多。在欧洲地区，英国网络广告收入就占了整个地区网络广告总收入的40%，德国占了23%、法国占了14%。如果把美国和欧洲市场加起来，美国网络广告收入占了整个网络广告市场的62%的份额、英国占15%、德国占8%。因此，美国网络广告经营模式成为全世界报业利用网络开发广告资源的一个主要对象。在世界报业协会的多次会议上，代表们都剖析了美国报纸网络广告经营的做法。相比之下，中国大陆缺乏对于美国网络广告经营的深入、系统的研究。因此，建议国家有关部门和机构将网络及其网络广告经营作为重大的课题，列入国家科学研究基金资助的重点领域中，对世界网络及其网络广告经营进行深入、系统的研究，为中国媒体跨越式发展提供理论支持。

千亿美元产业转型报业多媒体化经营

报纸网站的数量2007年比上年增加了13.77%，比2003年增加了50.77%。

为了描绘世界报业的未来，世界报业协会曾组织了多项独立的研究。这些研究的结果都一致表明，网络版的读者经常阅读印刷版。也就是说，网络版的推出有利于培养印刷版的读者，并不是像5年前大家担心的那样―――有了网络版，传统订户就会减少。

一项来自美国的研究报告显示：80%的报纸网络版读者每周至少阅读印刷版1次；半数以上的读者认为他们并没有因为浏览网络新闻而减少了阅读印刷版报纸的时间，35%的读者反映他们阅读印刷版的时间不但没有减少，反而增加了。另一项美国调查结果显示：2007年，报纸的网络版和印刷版的读者数量比上年增加了8%。

一项来自法国的调查报告也显示：85%以上的网络浏览者在光顾了某家报纸的网络版面一段时期后会萌发订阅印刷版的意愿；47%的网络浏览者觉得合意时会采取行动―――订阅报纸印刷版。这个研究的结论是：网络培养了潜在的读者，激发了潜在的读者。

一项来自澳大利亚的研究报告也显示，90%以上的受调查者反映，在他们阅读报纸的时候专心致志；相比之下，只有50%的人一心一意观看电视。在这样的消费心态下，读报者比看电视时更加容易吸收广告信息。

目前，越来越多报纸的网络版面从最初的印刷版的简单翻版向着多媒体方面演变，越来越多的报纸网站变成了综合性新闻网站，越来越多报纸网站甚至变成了当地的门户网站。从平面的印刷版向简单的电子版发展，报业的数字化从内部采编程序的数字化向着外部展示的数字化迈进，使得报业朝着多版本方向发展。这种发展其实是目前价值超过了1900亿美元的世界报业从单一媒体向着多媒体演变的过程。

本届世界报业大会的主题是“报业，一个多媒体的产业”。世界报业协会发表的研究报告指出，无论是从受众阅读行为变化的媒体消费角度看，还是从网络广告收入、报纸发行等方面的经营角度看，报业都必须充分利用数字化技术。网络、手机、交互式媒体的表现远远超越了传统的平面媒体。充分利用这些新兴的渠道，大力开发市场，抓住市场份额，要求报业必须朝着多媒体化的方向发展。

以网络为基础的在线订购、出版、电视、音乐、游戏，将促进网络收益的大发展。2002年全世界网络收益大约为127亿美元，按照近几年发展速度，可以预见到2011年，网络收益将超过1534亿美元。如果网络收益沿着高达12倍的速度发展，报业要在如此高歌猛进的网络世界中赢得生存和发展，就必须适应数字化生存法则，充分利用这些新兴的网络渠道，开展多媒体经营。印刷版报纸广告收入的下降趋势与网络广告收入的上升走势提醒我们，报纸网站将成为报业越来越重要的经营渠道。随着网络营销的兴起，越来越多的报纸网站推出了网络订阅业务；随着搜索业务的兴起，越来越多的报纸网站推出了新闻和广告内容检索业务；随着播客的兴起，越来越多的报纸网站推出了视频新闻报道，与此同时推出了视频广告；随着手机的普及，越来越多的报纸网站推出了短信新闻乃至手机报纸。

报纸网站广告经营形势越来越严峻。一是来自网络竞争，门户网站、搜索引擎网站、电视媒体网站、游戏网站的广告经营手法不断翻新，竞争优势越来越强。二是报纸网站广告经营受到报纸传统广告经营模式影响，制约了网络广告经营的发展。一项最新的美国调查报告显示，在全美3108家媒体网站中，报纸网站吸引了11.7%的网络广告份额，全美报纸网站广告收入2007年达到了32亿美元。在全美最重要的20个广告市场中，报纸网站赢得了49.4%的网络广告份额。相比之下，电视台网站只赢得了6.9%的份额，广播网站只争取到了0.8%的份额。目前，网络广告收入占了美国主要报纸广告总收入的大约一半。其中分类广告占了63%，处于明显的下降趋势之中：2006年为71%、2005年为77%。可见，报纸网站的广告结构正在调整，如果期望网络广告收入保持增长势头的话，需要开发新的广告类型及其合适的展示形式。

报业已插上数字化起飞的翅膀，如何利用数字化技术，实现可持续发展成为一个重大的问题。一位来自瑞典皇家工学院的教授指出，一个人阅读一份日报，一年所产生的环境污染物质相当于轿车运行100公里排放的尾气！电子报纸如果能够代替印刷版报纸，不但可以节省大量木材，减少纸张制造过程中排放的巨量废气、废水等造成的严重环境污染，而且可以减少报纸发行后产生的废纸垃圾给环境治理带来的压力。其实，一个人每天浏览网络30分钟，所花费的能源与阅读一份日报产生的环境污染物相当。而阅读电子化报纸的话，所产生的环境污染物只相当于前者的三分之一左右。因此，报业的多媒体化经营要有可持续发展的话，电子报纸不仅是一个数字化的技术时髦问题，而是一个报业如何保护环境，绿色化发展的重大问题。

与世界报业大国比中国报业缺少三样

在今年世界日报发行量前100名排行榜上，中国仍然坐第一把交椅。中国，世界报业大国的地位越来越得到世界新闻界的关注。

而与日本、美国等世界报业大国相比，中国还缺少什么呢？通过简单的对比分析，我们认为，从表象上看中国报业至少缺少三样：

一是缺少与经济大国地位相当的经济日报。中国，作为正在崛起的世界经济大国，缺少与经济大国地位相称的经济日报。比如像美国的《华尔街日报》这样的世界级经济专业报道日报。自2004年以来，《华尔街日报》的发行量基本上稳定在200万份以上，一直处于世界日报发行量前100名排行榜的前20名内，成为仅次于日本《日本经济新闻》、《产经新闻》的全世界第三大的经济日报。自2003年世界报业协会公布世界日报发行量前100名排行榜以来，《日本经济新闻》一直处于世界第一大经济日报的地位，发行量基本上在400万份以上。自2003年到2008年，《产经新闻》的发行量基本上稳定在270～280万份，占居世界日报发行量前100名排行榜的前10名左右，尽管2007年它的发行量下降到了220万份左右，但仍然处于世界第二大的经济日报地位。韩国的《每日经济报》、印度的《经济日报》今年进入了世界日报发行量前100名排行榜。与这4个国家相比，我们经济类报纸种类上可能不算少，但是为什么没有能够产生世界级的经济日报呢？这是一个值得深入研究的现象，也是值得中国经济报业反思的问题。

返回列表