沟通交流问题大全11篇

沟通交流问题篇（1）

首先，要尝试换位思考。心同此情，心同此景，站在学生的角度上想想，如果是你，会是怎么样。融入学生的情绪和思想系统中去，以学生的眼光去看待学生的世界，以学生的心情去体会学生的心情，以学生的思维模式去推理学生面对的一切，然后有效地将这些感受传递给对方，这样的置换可以使对方会感到理解与尊重，从而产生温暖与舒畅的情感，这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关怀的沟通氛围。

其次，要有耐心和信心。中学生毕竟年龄还小，心理还不成熟沉稳，因此，在教育教学过程中容易出现错误的反复。所以，这就要求教师必须要有耐心和信心。于教师而言，就是要尝试相信学生，相信学生能够改变，相信学生能够朝着预期的目标发展。这种经得起时间考验的相信，就是耐心和信心。有些学生，承认错误的态度特别好，但是纠正自己的错误行为却是很漫长的，甚至根本不改变。在这种情况下，教师就得沉得住气，不能斥责学生，否则，只能是前功尽弃，甚至出现反面效果。

第三，要善于发现“美”。发现美，就是发现学生身上的闪光点，尝试欣赏学生。每位学生都是独特的，每位学生身上都有与众不同的地方，发现他们的美，发现他们的闪光点，不吝惜自己的赞美，随时夸奖他们，让他们学会肯定自我，发现自己的优点和潜质。罗丹说过，“生活中不是缺少美，而是缺少发现的眼睛。”只要教师用心，就不难发现学生身上的点滴优点和闪光之处。“哦，你的想法很有创意，老师也没想到。”“你今天的值日生做得特别好，很有责任心。”“你今天上课表现得很好，能够主动举手回答问题。”“你提的问题十分有价值！”……一些看似简单的常见的普通的言语，对于学生而言，可能就是一种肯定，是对他们的一种鼓励，这样一些简单的举动，很可能就会激发学生的自信，激发学生的潜能。

沟通交流问题篇（2）

幼儿教学沟通过程中的沟通与交流，从根本上来看其实是对于学生表达能力的促进。在沟通与交流的过程中，学生的口语能力与语言思维得到锻炼，表达能力得到进一步地提高。因为在教学过程中，每一个学生都需要与教师和其他的同学进行沟通，所以对于彼此间沟通的需求则迫使学生不得不通过更多地与他人进行沟通与交流，以此来提高自己的言语表达能力。例如，许多幼儿在彼此的交流中都不明白对方的想法，并不是因为他们的想法有区别，而是表达能力的缺失，从而给听话人造成一种“只可意会不可言传”的感觉。

（二）教师对于学生学习状况和生活状况进行掌握的需要

在教学过程中，更多的是教师与学生之间的沟通与交流。在沟通与交流中，教师通过言语向学生传授知识，学生通过言语向教师反馈所学到的知识。在这过程中，教师通过与学生的沟通能够了解到学生对于知识的掌握状况，能够发现学生在学习中所存在的问题并及时帮助学生解决问题。另外，师生间的沟通与交流也经常会涉及到学生的生活。因为教师不仅仅要教导学生如何去更好地学习，也要给予学生心理的健康发展方面的帮助。所以，教学过程中的沟通与交流还有助于教师对于学生生活状况的掌握，教师可以更好地了解到学生还有那些除学习以外的问题，给学生提出意见或建议，帮助学生更好地成长。例如，一个学生整天关心自己是从哪里来的，是妈妈口中的“捡来的”还是“充话费送的”。当教师在与学生的沟通与交流中，教师了解到学生心中的这个疑问，给予学生正确的回答。

二、幼儿教学过程中的沟通与交流所存在的问题

（一）沟通与交流的方式过于单一

在教学过程中，教师一般采取的都是命令的方式来与学生进行沟通。忽视了孩子的接受能力和内心感受，没有把孩子放在较高的地位。这样的教师容易以自我为中心，对孩子的关心不够，易造成师生关系的疏远。另外，通过命令的方式会让孩子对教师产生畏惧心理，导致学生不敢或愿意与教师进行沟通与交流，严重地甚至会导致学生产生厌学心理。

（二）忽视了学生的主观能动性

在幼儿教学过程的沟通与交流中，孩子才是沟通与交流的主导者。许多教师在沟通与交流中都扮演者主导的角色，一切的沟通与交流都是由教师引导和发起的。孩子在这样的教育下一直处于被动接受的状态，那么沟通与交流所带给学生的作用就非常局限了。每个孩子都是独立的个体，他们都有自己的独特的想法与观点，只有让他们通过沟通与交流分享自己的想法才能够让他们对学习有兴趣。但是在这种教育方式下，孩子们的发言都是被动的，他们不能随心所欲地畅所语言，不仅难以发挥孩子的主观能动性，还抑制了学生的个性发展。

（三）沟通与交流的内容非常局限

在教师的眼中，孩子年纪尚小，主观地认为幼儿接受的东西非常有限。在幼儿教学过程中的沟通与交流都只涉及书本上的知识，不会过多地交流其他知识。这是一种非常错误的认识，昆体良就曾谈到过：“学生对于知识的接受能力是非常强的。”而由于很多问题教师都不跟孩子们谈论，这就让孩子们的沟通与交流的内容非常局限，孩子们只能在谈无可谈的时候沟通和交流一些与学习毫不相关的东西。

（四）沟通与交流过程中用词单一和错误现象较多

普通幼儿园的小孩子所掌握的词汇量太少，使得他们在沟通与交流中很难找到能够准确表达他们内心想法的词汇。教师在这一方面也没有过多地注意而是选择忽略这一现象，而且在自己与孩子的对话过程中也没有过多地去引导孩子进行词汇量的积累。由于这些错误，就会导致孩子在沟通与交流的过程中经常会出现无词可用的现象。词汇量较少还仅仅只是幼儿园教学过程中沟通与交流的问题之一，用词错误的现象也时常发生。由于孩子的词汇量少，这远远不能够满足他们沟通与交流的需求，当他们不能找到合适的词语去描述自己的想法时，就会找一些自认为相近的词语去代替它，这就很容易产生用错词的现象。

三、幼儿教学过程中的沟通与交流问题的对策

（一）促进沟通与交流方式的多元化

在教学过程中，教师与学生应该促进沟通与交流方式的多元化。除了课堂上的交流，教师还可以在课下与孩子们进行沟通与交流。当然，随着现在科技的进步，当学生放假时，教师还可以通过给孩子家长打电话，然后与孩子进行沟通，时刻关注孩子的动态。让孩子愿意和乐于去和教师沟通与交流。

（二）重视学生的主观能动性

对于孩子来说，他们对于沟通与交流是充满好奇心的。教师不应该让孩子在沟通与交流中处于被动的地位，应该让孩子来主动提出沟通与交流的话题，自己则更多的是充当孩子话题中的一个参与者。这有利于培养学生与他人沟通与交流的兴趣，让学生愿意去、乐于去沟通和交流。

（三）丰富沟通与交流的内容

教师要正确地认识孩子的接受能力，丰富孩子沟通与交流的内容，让他们能够通过沟通与交流了解到更多的知识与文化。例如：在中秋节到来时，教师可以给学生讲讲中秋节的来历；而学生在中秋假期结束后，也可以和老师、同学们分享自己的假期经历。

沟通交流问题篇（3）

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）022-121-1

1 中国企业管理沟通的重要意义

1.1 企业管理沟通是企业管理的客观要求

企业管理沟通是企业管理自身的内部要求，对于企业管理来说，互动和交流是由管理的需求特点所决定的，沟通是联系人们思想交流的有效手段。没有思想的交流和沟通，没有平等对话的机会，企业管理只能是机械的命令。

对于企业管理而言，想要在管理理念和管理方式有效地实施，沟通就是关键，一方面，企业发展的灵活性较大，需要企业管理不断地进行交流，这是它自身发展的内部需要，另一方面，企业管理中的沟通是企业管理中长期积累的经验，具有一定的依据，也是企业管理自身不断发展的成果，因此，企业沟通是企业管理的自身要求，对企业的管理起着十分重要的作用。

1.2 企业管理沟通是企业创新和融入市场的前提

企业管理沟通是企业创新和融入市场的前提，企业是不断发展着的，企业的动态发展特点决定了企业管理不可能是静止不动或是一成不变的。企业的创新发展要求企业管理进行有效的沟通，企业创新的动力和源泉就在于此。

企业管理的沟通是全方位、多视角化的，它较为全面的特点也让企业意识到自己本身的不足和市场发展的走向和动态，以便于企业随时跟进动态，做出相应的调整策略，是企业的发展能够适应市场发展的需要，不断提高企业自身的竞争力。

1.3 企业管理沟通是企业发展的生命力

企业管理沟通是企业发展的生命力，思想的交流能够碰撞出智慧的火花，企业的管理沟通也能带给企业源源不断的生命力量，企业管理交流主要是通过企业管理中存在的问题及时的进行处理，这对企业管理来说至关重要。

企业的发展的生命力来源于沟通交流中各种智慧的结合，在合理有效的交流中，领导者可以取其精华，运用较为先进的理念到实际的企业发展中。

2 中国企业管理沟通问题的现状

2.1 企业对企业管理的沟通问题不重视

在企业管理中，许多管理者都存在这样一个通病就是只注重高层领导的决策和意见，而忽视企业中其它非领导层面的员工想法，其实不然，企业管理者往往忽视了集体智慧的重要性。

对于企业而言，领导者是具备的是高屋建瓴的开拓视野，而真正处于其中的就是企业中的实际管理者和广大的员工，他们是最了解企业某方面具体情况的人，他们的意见对于企业的发展具有实际的意义。然而，在我国企业管理中，由于各种原因，很多管理者普遍认为领导的地位不容撼动，领导的思想直接影响着管理的思想，以至于对于管理沟通层面历来不受重视，企业的其他人员由于种种原因失去了表达个人意志的机会，给企业的发展带来不良的影响。

2.2 企业管理缺乏系统的沟通机制

在我国的企业管理中还存在着缺乏系统的沟通机制这一特点，一方面，由于领导者长期的不重视所致，另一方面则是管理者的不作为所产生的结果。在企业管理中存在着这样的现象，管理者为了迎合领导而忽视其它交流沟通的必要性，或是员工有好的意见或建议都被管理者间接剽窃，员工没有得到相应的奖励或赔偿，这就失去沟通的公平性，对于企业管理来说平等性的缺失将会导致员工工作和交流的积极性。

企业管理缺乏系统的沟通机制具体体现在，沟通过程的无组织、缺乏核心的领导、没有形成一种趋势，员工表达意见的意愿不强烈，缺乏主动性和积极性，这主要是由于缺乏有效的管理机制所致，主体的不作为会导致企业整体不具有沟通积极性的意愿，因此，对于企业管理来说健全沟通机制非常必要。

2.3 企业管理沟通渠道不畅通

企业管理还存在着沟通渠道不畅通的特点，在企业管理中企业重大问题的交流和沟通主要是领导层面和管理层面相互进行，员工与领导的直接交流很少或是没有，就即便是管理层面，由于各方面的原因，沟通交流也不直接或是存在种种弊端，总之，企业管理沟通渠道不畅通在现代的企业管理中依然存在。

企业管理渠道的不畅通主要体现在，员工缺乏向企业表达意愿的渠道，或是企业与企业之间缺少交流管理的方法和渠道，企业的沟通大多是横向的交流，而缺少纵向的沟通，使得企业的管理存在着弊端，直接影响到企业员工的工作状态，从而影响公司发展。

3 解决中国企业管理沟通问题的对策

3.1 企业要正确认识管理沟通的重要性

在企业管理中，无论是企业的领导者还是企业的管理者都必须重视管理中的沟通交流作用，把企业的沟通管理纳为企业发展发展的轨道中来，鼓励员工参与企业的发展交流。作为企业的管理来说，沟通是企业是否具有生命力的体现，能够广泛听取意见，在交流中不断进步的企业才能长期发展，所以应该把企业管理中的沟通问题放在重要的位置。

3.2 管理者应强化沟通意识

对于企业的管理者来说，意识到沟通在管理中的重要性之后，就应该强化企业管理者的水平，以全方位的视角来进行管理。沟通在企业管理中不是简单的交流活动，而是要求管理者具备相应的管理素质和管理能力。一方面，管理者要运用心理学的相关知识激活企业内部的沟通，让企业内部人员主动参与沟通活动，提高交流活动的积极性，另一方面，管理者要运用管理学的相关知识，让企业的沟通有条不紊的进行，使沟通活动具有一定的价值，提出一些能对企业发展有建设意义的意见，这需要管理者自身不断强化管理能力的过程。

3.3 健全沟通管理机制

企业沟通管理机制的不健全，使得企业内部的沟通管理一度处在尴尬的地位，一方面，企业内部人员有表达意见和建议的意愿，但另一方面，企业内部没有提供相应的平台，这就是体制不健全的结果。想要是沟通管理与企业发展相协调，就必须健全沟通机制，企业管理者可以开设沟通信息平台，通过各种方式进行交流。

参考文献

[1]董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005（28）.

沟通交流问题篇（4）

Abstract： effective communication is the premise of good ideological and political work. Ideological and political workers need to master the principles, techniques and methods of communication, listen carefully to the voices of employees, thus contributing to the employees shift in thinking.Keywords： ideological and political work;; communication; principle; method

中图分类号:D412.62 文献标识码：A

一般来说，做思想政治工作免不了要与员工口头沟通交谈，并通过交流沟通，有效而明确地向员工表达企业方面的制度政策、前因后果以及对待和解决问题的态度，以期达到相互理解，促进员工思想转变。与员工交流沟通是最直接、最具亲和力的化解矛盾的方式。通过交流沟通，亦能较快、正确地解读员工出现思想问题的成因，洞察员工的情绪波动，了解员工的想法、感受与态度，为双方解决问题找到契合点。因此，有效交流沟通是做好企业思想政治工作的前提。但思想政治工作中做到有效交流沟通也不是一蹴而就的，需要掌握基本原则，应用交流沟通的技巧和方法，认真倾听员工的心声，达至巧妙化解矛盾和分歧。

一、思想政治工作有效交流沟通的原则

（一）相互平等的原则。企业思想政治工作一方是代表企业的思想政治工作者，一方是企业员工。从双方所处的地位来看，似乎带有上下级的关系，前者一般处于比较有利的位置，后者处于较为不利的位置。双方如果以这种方式进行交流沟通，必然使后者心理感到有压力，产生不平等的感觉。平等待人，平等沟通，是企业思想政治工作的前提和基础。唯平等，才能拉近双方的心理距离，像和朋友交谈一样使人精神放松，员工也才愿意打开心扉将，自己的所思所想、所顾所虑以及产生思想问题和情绪的根源诉说出来，找到根源对症下药。

（二）真诚信用的原则。做为企业的思想政治工作者，与员工交流沟通是要解决员工的思想问题的，如果不真诚、不信守承诺，说到的却做不到，不但解决不了问题，反而会使矛盾扩大。真诚信用既是交流沟通的原则也是做人的根基。要做到真诚信用，一是要实事求是，二是要言行一致。实事求是就是企业具体情况是什么状况就据实对员工说明，不要夸大，也不要隐瞒。对于一些政策性问题，所讲的东西要和实际对得上号，所讲的如果不能和实际对上号，就会出现更多的问题，就不是做思想工作了，员工会觉得被欺骗、被忽悠了，这是做思想工作的大忌。同时对出现思想问题的员工，要实事求是评价其行为和思想状况，不要上纲上线，更不要打击压制，因为一个巴掌拍不响，造成员工思想波动，员工有责任，企业也有责任。

（三）双向互动的原则。两者或两者以上的人在一起谈话才能称作交流沟通，一个人叫自言自语或者叫演讲，故此双方要互动，一个手势、一个眼神甚至一个简单动作都是互动，互动才是交流沟通的要诀。与员工交流沟通不要只顾自己宣讲，也要让员工充分表达观点和看法，双方互动即能找到契合点，有利于问题的最终解决。

二、思想政治工作有效交流沟通的方法

（一）选择合适时空，减轻心理压力。鉴于思想工作者一般都是管理者，从心理角度看，在身份上会给员工造成心理压力，选择在办公室交流沟通也显得严肃也会有压力。故此，交流沟通需要选择合适的时间、合适的地点。在时间选择上尽量将这种交流沟通选择在较私人的时间，如下班后或午休的时间等，这样会给人感觉是朋友之间的谈心，会觉得轻松自在一些。当人们置身于自然环境或轻松的环境中时，自然更容易交流，所以在交流沟通地点选择上，如无必要，则应该尽量避开办公室，哪怕是在企业办公楼外的草坪或空闲地方，也比办公室交流显得自在。

（二）力求了解完整信息，不要轻易承诺或者下结论。员工出现思想问题都有其来龙去脉，个中缘由不是一时能够讲的请说的明的，因此要力求全面了解、完整掌握相关信息，为分析解决问题提供依据。交流沟通过程中，即使员工的要求合理合法，也不要轻易给予承诺，如果承诺不能兑现，员工会产生被欺骗的感觉。另外，员工的思想问题，有时不一定完全归咎于员工，其他方面也有不足之处。员工思想出现问题往往因为员工感觉自己是对的、合理的，自己想法、要求不被接受、不能得到满足才出现问题。故此作为思想工作者，不要轻易替员工下结论，也不要轻易替企业下结论，给双方多留一些思考的时间，这样也好减轻员工的压力。

（三）不要强压，重在启发。不要将自己的观点、想法、做法强加给员工，如果这些想法、做法不适宜，不妥当，会激起员工的逆反心理，产生不必要的争执，将交流沟通获得的成果付之东流。最恰当的方法是在交流沟通过程中采取启发式的方法，让员工自动得出所希望的结论。例如，企业制定了一项政策，一直在执行且执行的效果良好，但随着形势的变化，这项政策触动了少部分员工的利益，造成他们思想波动和一定程度的不满，如果修改可能会引起更大范围的影响，且修改也不符合国家政策。这种情况如何与员工沟通，启发式的交流沟通是个好方法。要求思想政治工作者，提供给员工恰当的原始信息，并交代出当时政策出台的背景，出于什么因素考虑的，让员工站在企业的角度自己思考，即会得出相近的、相似的结论，这就是启发式交流沟通。当然在启发的过程中可适时反问问题，并共同讨论问题，有时效果会更好。争执是没办法说服人的，你强调你的观点他坚持他的立场，即使把观点亮了一百遍，也达不到效果，亮完之后，很可能双方还会发现情绪的争执，所以启发式交流沟通更有意义。

（四）尊重员工，保护员工隐私。尊重员工是交流沟通的制胜之道，特别是在现在的新的形势下，员工更重视尊严和价值。员工有思想问题，仔细想想就是希望得到尊重，例如分配不公，就是因为没有充分尊重其劳动价值。故此，交流沟通过程中，要相互平等，尊重员工的合法权益，尊重员工反映情况的权利，尊重员工的人格，更要对他们的工作、劳动给予敬意，让员工觉得自己很重要，尊重、理解和关心是感情的大门，也是员工的心理需求，更是思想工作的制胜法宝。还有，不管在什么情况下员工透露的秘密和心声，即使你觉得说出来无所谓的小事，都不要告诉其他人，否则员工会有被骗、被羞辱的感觉，因此需要保护他们的隐私，维护他们对你的信任。

（五）意见相左，要宁心静气。当与员工意见相左，争执不下时，不要激动和情绪化，不要在其他员工面前争吵；不要开口闭口以“下岗”、“辞退”等相威胁；不要拿本企业与别的单位做对比；不要动不动就翻旧帐；不要用难以改变的事实攻击对方；不要用恶毒、低俗的字眼；不要动粗，演出全武行；不要撕破别人的“面子”。宁心静气是有效的交流沟通的通行证。

三、思想政治工作者要学会倾听

交流沟通，说只是一方面，还有重要的一方面就是听。

（一）用适当的反应表示倾听。更不要给员工造成你似听非听的、漠不关心感觉，交流过程中可以适当的反应让对方知道，你正在专注地听，如目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；用点头、身体向前倾、面孔朝着说话者等肢体语言响应；记下一些重要的内容；用说明的语句重述说话者刚谈过的话，你的意思是不是说……，换句话说，就是……。用这些方法表示你在认真倾听员工的讲述。

（二）不在员工讲述时打岔。在倾听过程中，要控制好情绪，不要情绪反应过度，不要在员工讲述时打断他的叙述，如打岔、反驳等，要静心听员工的完全部的内容后，再发表自己的观点。在倾听中甚至会有意想不到的收获，更多地了解到员工心中的感受，有时员工甚至会不经意地说出一些对企业的看法和建议，这对企业日常管理会有所帮助。

四、结束语

交流沟通是做好思想政治工作的前提，同时交流沟通是有技巧和方法的，掌握这些技巧和方法需要思想政治工作者不断加强学习，丰富自身的知识，在实践过程中历练，不断总结探索。有效的交流沟通，可以减少摩擦、争执和意见分歧，疏导员工过激情绪、消除心理困扰，使员工更了解企业生产经营的内外环境，减少变革阻力，使思想政治工作者洞悉、了解员工出现思想问题的真相，为排除误解、解决问题创造条件，还可以拉近员工与企业的心理距离，增进员工对企业各项政策的了解，减少不必要的猜忌，增强企业的凝聚力。

【参考文献】

沟通交流问题篇（5）

人际沟通是指人与人之间彼此交流思想、情感和知识等信息的过程，它是一个人获得自我认知、理解和调节自我和他人情绪以及如何与他人合作共事等方面信息的重要途径。由于我国中小学教育长期处在一种以升学为导向的激烈竞争的大背景下，忽略人际沟通方面的引导产生了很多的问题，成为制约个体发展的障碍。

一、大学生身处由孩子到成人的过渡期，承载的过高期望与自身的不成熟性产生矛盾和反差，进而在与父母、老师和同学的交流中产生很多的问题和不适

在自己与他们的相处和交流中发现，以下四个方面的问题值得关注：

（一）家庭亲子沟通不良。大学生在成长过程中长期积累的亲子沟通不良习惯或问题会直接影响他们与其他人的沟通和交往方式。把分数看成评价孩子的唯一标准，对孩子缺乏正确的评价、缺乏平等尊重的意识，父母不能以身作则，父母过于唠叨等等成为亲子沟通的最大障碍。亲子沟通问题的出现可能大大降低大学生主动与人沟通的意愿，甚至打击他们在人际沟通方面的自信，甚至引起逃避沟通的倾向。大学生处于从高中到大学的过渡阶段，各方面的适应问题需要家长及时提点，亲子沟通方面的不成功体验会给大学阶段的人际交往带来负面影响。

（二）人际沟通的主动性欠缺。比较典型的一个表现就是大多数学生在学业等方面遇到问题时不会主动想到通过与教师沟通来解决问题；也不太善于将自己的困惑或问题求助于同龄人。由中学过渡到大学，除了学习方式的显著差异之外，不得不提的是人际环境的变化。以往相对固定的师生交往模式被偶尔的师生交往所取代；以往教师主动的沟通模式被学生主动的沟通模式所取代；以往不需考虑的沟通意识和方法被提上大学生的关注范围，如何主动去和教师交往并学到更多的知识成为了很多大学生困惑的课题。其实又何止是师生交往，不知道如何去和身边的人打交道是很多人遇到的问题，这折射出大学生在人际沟通意识和技能方面的缺失，相关的引导和教育不足。

（三）人际沟通中包容性欠缺。显著表现在不少大学生在与室友或身边同学交往过程中小矛盾频发，从他们角度考虑问题的意识不足。一方面大学校园里的“宅现象”比较普遍，不少学生有事没事喜欢呆在寝室，不愿主动与陌生人接触，不爱结识新朋友；另一方面寝室矛盾频发，室友之间出现矛盾不会协调解决。很多大学生由于平时缺乏必要的理解和沟通造成寝室关系处理不当，甚至会使自身产生持续的不良情绪，给生活、学习带来严重的负面影响。

（四）沟通交流技巧欠缺。除了与熟人交流之外，与陌生人交流的技巧也很欠缺，接触中发现甚至一些学业表现优秀的大学生在与陌生人中也表现出畏难情绪不知如何与陌生人沟通。很多大学生自理自立意识薄弱，遇到问题除了辅导员之外，不知道该通过什么途径去向什么人求助。比如，不少高年级学生对校园里的一些日常事务的办理流程、规则都不了解，遇到一点很简单的问题也要煞费心思，尤其直接面对学校相关职能部门时，处理和解决问题的能力暴弱，这些都与交往技巧欠缺有关。

大学生人际沟通问题产生的原因是多方面的，笔者认为：家庭教育是罪魁，学校教育有偏颇，社会影响不可低估。

中国政法大学王洪松认为，大学生人际沟通问题的频现与家庭教育在这方面的欠缺有关。随着独生子女现象的普及，我国的家庭结构变得非常单一，小孩子从小缺乏玩伴，人际关系网也很简单，缺乏处理人际关系的实践环境，在加上有的父母疏于引导使得这一问题更加突出。此外，大学生沟通能力的欠缺还与中国传统教育方式有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，因为很多事情家长已经安排好了，这使得孩子处于一种被动接受的境地，甚至很多时候孩子的想法被压抑，久而久之很难有自己的独立见解，被动听话的孩子通常很难主动与别人交流。

虽然我们一直在大力倡导素质教育，但依然没有改变学校教育对分数的追求，学校并没有把对学生人际沟通能力的培养真正纳入到素质教育中来，学校教育方式也不太鼓励学生自由表达自己的想法，甚至被压制，以学业为中心的思想束缚了孩子交往能力的发展。这一类学生进入大学之后，因人际关系变迁与重构而导致的疏离很容易产生对新环境的适应障碍。

社会影响即通常所说的社会教育，它是指家庭和学校之外的社会文化机构及有关团体或组织对社会成员所进行的教育，它和学校教育共同构成了大学生成长的外部环境。一方面，当前的社会风气潜移默化地影响着大学生人际交往的态度及行为，媒体上关于“要不要和陌生人说话，老人倒了要不要扶，杀熟现象”等一系列社会心态问题的曝光冲击着大学生的心灵，使大学生在这方面社会舆论的影响力下对人际交往产生认识上的困惑，甚至会引发过度的自我保护意识，导致一些大学生把自身“包裹”的很严，影响了人与人之间的情感交流。另一方面，网络虚拟社区也是一个浓缩的社会，大学生在与网络的长期接触中难免会被一些网络流行观点所左右，这也是一种强大无形的教育力量，难免会影响大学生对现实人际交往的态度和行为选择。

二、 人际关系对一个人的发展影响巨大，提高人际沟通能力则是改善人际关系的第一步

美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，人际关系则是85%，可见，当务之急是从以下四方面改善大学生的人际沟通状况：

（一）要充分发挥家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基础，家庭成员尤其是父母的人际沟通方式和特点直接影响大学生人际交往能力的养成。家长只有给孩子创造一个平等沟通的环境，并以身作则，言传身教，注意从生活细节去培养和教育孩子如何与人相处和沟通，才会耳濡目染，孩子才可能从小养成正确的、积极乐观的交往观，进而为今后的而发展打下好的基础。进入大学阶段是沟通和交往习惯形成的关键期，家长的适时引导非常关键。很多大学生身上存在的沟通问题往往有着很复杂的成因，单纯依靠教师的引导和教育往往很难奏效，这是辅导员就要通过与家长沟通帮助家长反思和改进自身的教育行为和方式，为大学生的健康成长营造宽松的环境。

（二）学会信息共享、学会与人沟通这一主题在我们的教育体系中逐渐显示出它的不可缺性，仅仅靠辅导员或个别教师的力量是有限的，学校从课程建设的高度将人际沟通类课程纳入选修课程来建设，就可能帮助更多大学生普及沟通知识，提学生提供升沟通技能，进而提高他们认知自我、理解他人并与他人合作的能力。一方面，可以通过学校课程建设中来加强大学生人际沟通能力训练；另一方面，学校为更广阔的沟通平台。除了开设相应的课程之外，学校还要为在校学生创造更便捷的沟通条件，如在学生公寓的每层楼面开设专门的“聊天室”，给学生提供一个安全舒适的交流空间；加大对心理咨询室的宣传，使更多学生遇到问题时会主动求助；搭建便捷的网上交流空间，实现学习和生活信息共享，引导学生主动找任课教师答疑，增进师生交流，通过心理咨询、职业指导等日常交流的途径，捕捉教育契机，在人际交往方面适时地对学生加以引导，从现实问题入手，主动找学生谈心，掌握他们的思想动态，等等。另外图书馆、教学楼等场所也可以开辟更多公共交流空间。

（三）引导大学生及早树立沟通意识，营造和谐沟通环境。社会飞速转型发展的今天，沟通的价值越发显现，很多问题的出现说到底就是沟通不够造成的，沟通才会消除误解促成和谐。世界很多知名大公司就意识到了沟通文化营造在提高企业竞争力方面的巨大作用，比如德国大众公司规定：员工每天一到公司会有一个“握手”的仪式，即与每一位同事握一下手之后才会开始一天的工作，而且公司还规定每隔一定时间都会安排一天，大家虽然还是要到公司但不需要工作，大家可以随便聊天、喝咖啡以此来增进彼此交流。我想这种宽松文化氛围的营造在大学里也是需要的，只有引导大学生自身首先树立沟通的意识，才可能及时地化解矛盾冲突形成融洽和谐的学习生活氛围，精心设计的教育内容才可能发挥应有的作用。

参考文献

[1] 张尔升.大学生沟通能力培养教育探索[J].经济与社会发展，2008.

[2] 赵峰，李浙江.大学生人际沟通障碍的存在分析[J].科技资讯，2011.

沟通交流问题篇（6）

师生沟通指老师和学生间涉及到信息、思想、情感等各方面的交流活动。在教育管理中，师生沟通发挥着关键性的作用，必须要引起足够的重视。

经多年的教育实践，师生间的沟通，直接关系到教育交往、教育活动等效果的优劣。而要想实现有效沟通交流，笔者认为至少应有如下几方面思想：

1.教师重言教，更重身教

为人师表，是现代教师应具备的基本素质。师表及榜样、表率。在教育管理活动中，教师的一举一动，都将下意识成为学生模仿的对象。由此，教师务必做到以身作则，用自己的行为做学生的榜样，积极影响学生。由此，这就要求我们的老师，在日常生活实践中，注意言谈举止，注意自身素质。在重言教的同时，更应注意身教。

2.师生间的沟通是平等的交流，受传统教育思想的影响，师生间的交流往往教师处于高高在上的位置

而作为接受对象的学生，则往往充当配角，慢慢聆听。久而久之，学生不敢发表自己的观点，其自主性、探究性等，不经意间受到限制。这样既不利于学生的学习，更不利于学生培养独立思考的能力。这使老师们经常感到自己已经说了该说的话，讲了该讲的道理，但学生还是听不进去的原因，也就是所谓的低效沟通。因此，教师要充分给予学生思考和发表自己意见的时间，不断创造平等交流的机会。只有在平等的课堂教学中师生才能和谐地交流沟通。

3.充分尊重学生的个性发展

在授课过程中，学生可能对教师讲述内容、书本知识和课外阅读接触的知识提出疑问，并表达看法。教师对于学生提出的问题及看法千万不要急于否定。要学会尊重学生的个性发展，认真对待学生的每个问题。与学生一起分析、讨论。学生在被尊重的同时会有被重视感，久而久之，便能大方、自主地与老师和同学一起交流，实现课堂有效沟通。反之，如果教师将学生提出的问题一棍子打死，就很有可能将学生的个性发展扼杀在摇篮中，师生间在课堂上很难实现有效的沟通交流。

二、影响师生沟通的因素

实现内容间的可靠接受和理解，就完成师生有效沟通的初衷。而实际上，不可避免存在这样或那样的问题，影响师生沟通的顺利进行。现代教育理念中，有几个较为关键的影响因素，尤其值得我们去关注。

1.严师下的叛逆

俗话说：“严师出高徒”，而与之相反的，对学生的严厉要求，却带来学生的叛逆、逃课。而且，在严厉的教学要求下，师生间的冲突愈发敏感，愈发常见。可以说，教师越严，学生越反感老师，顺带延误上课。久而久之的恶性循环，导致目前旷课和逃课问题较突出。

2.师生间的不信任感

实际课堂教学中，教师往往高高居上，以审视的眼光看学生，用怀疑的语气发问学生，这样不和谐的师生关系，直接加大了沟通的难度，拉远师生间的距离。久而久之，师生间的话题越来越少，最后多数无疾而终。

3.老师敬业精神减弱

这些年，国家重视教育，对教学的综合素质要求越来越高。同时，教师的工作量更是大增，这样厌教的情绪日趋高涨，不愿意全身心投入到教学一线工作中。甚至，有教师将繁重的工作任务，一股脑地发泄到学生身上，更阻碍了师生间的沟通和交流。

三、如何更好地交流与沟通

师生间沟通交流存在间隙，是不可避免的事情。而想更好地消除这些问题，建议可自如下几方面着手：

1.教师需耐心倾听

师生交流期间，老师往往占据主导地位，学生多数被动接受。这样的沟通关系持续下去，势必导致通的低效率。由此，想要做好与学生的沟通，教师必须要摆正自己的心态，尽量把自己放在辅助的位置。同时，要有耐心，注意聆听学生想法，多学生建议，让学生感觉到自己的主导地位。如此，方可积极接受教师的建议，大幅提升沟通效果。

2.教师需朋友间的谈心

教师传道同时，更是学生的益友。在课下时间，教师应主动亲近学生，能够放低身段与学生进行沟通，以朋友的方式聊天拉家常，涉及的话题应力求生活化。尽量关心学生学业成绩的同时，可谈及起居、饮食、交友等各方面的话题，尽量营造一个愉悦的话题环境。而且，在这样和谐的谈话氛围中，教师能及时发现问题，并积极引导学生解决问题。

沟通交流问题篇（7）

    (二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。

    二、结果与分析

    调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。

    (一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。

    (二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。

    (三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、对策

    (一)加强沟通意识的教育:

    1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。

    2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。

    3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

    (二)增加沟通交流技巧的知识培训:

    1.正确运用语言交流技巧:

    (1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。

    (2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。

    (3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。

    (4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。

    (5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。

    2.正确运用非语言交流技巧:

    (1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。

    (2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适体位,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。

    (3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。

沟通交流问题篇（8）

所谓沟通，就是指思想工作者与其对象之间进行的信息传递或交流的过程，简而言之，就是人与人之间的信息传递、信息交流。沟通过程中的信息传递或交流，实际上是一种协调的过程。沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。沟通在于探求思想认识上的相通，协调在于取得行动上的一致。思想政治工作者充分、有效、灵活地运用沟通的多种方法和各种技巧，能够耗费最短时间、取得最佳效果、产生最小的负面影响，顺利完成共同的使命、实现既定的目标。掌握和运用这些沟通方法和技巧是思想政治工作的一种艺术性工作，即沟通艺术。沟通艺术的价值体现在能够巧妙地解决矛盾，创造“人和”的内、外部环境，以期达到内求团结、外求发展的目的。在这种创造“人和”氛围的过程中，思想政治工作起到了沟通思想、协调行动的重要作用。

沟通具备传递信息和交流信息两大特征。信息传递是把思想政治工作的意图传授给工作对象，使之接纳并转化为正确的行动，达到沟通的目的。信息传递的方式多种多样，如直接式传递信息（把信息直接传递给对象）、中介式传递（通过中间人把信息传递给第三者）、跳跃式传递（不通过中间人转达把信息直接传递给第三者）、发散式传递（首先把信息直接传递给周围所有的人，再由周围的人将信息传递给他们各自周围所有的人，以此类推下去，形成网状发散结构）等。信息交流是把思想政治工作的意图转移给对象的同时，也从工作对象那里捕捉有效信息，从而可以针对性地开展工作，使思想沟通工作 有的放矢，更具有说服力，效果更明显。信息交流的方式也多种多样，其中主要的有单向交流（把握主动权，将信息转移给对象）、双向交流（双方互相传递信息、交换意见）、多向交流（两人以上参加的相互交流活动）等等。

二、沟通的技巧

在思想政治工作过程中，思想沟通的步骤和方法会因人、因事而异，掌握沟通的技巧十分重要。通常采用以下步骤和方法：

首先，做好调查研究，找出矛盾的起因。调查研究是思想政治工作的基本功。没有调查就没有发言权。做思想政治工作尤其要摸透工作对象的思想状况，对将要处理的问题做到“心中有数”。不了解对象的思想状况，不清楚他们的愿望、意见和要求，或无的放失，或南辕北辙，不仅不能解决他们的思想问题，而且还可能使问题复杂化。而要做到“情况明”、“心中有数”，就必须善于进行调查研究。调查研究的方式方法包括座谈调查法、访问调查法、问卷调查法和民意测验法等。通过调查研究，找出冲突的原因，便于做好思想沟通工作。通常容易引起纠纷或冲突的原因大致有以下几方面：一是因认识分歧引起的纠纷或冲突。由于人们的观点、觉悟、态度、知识、经验、阅历、爱好等不同，对于同一事物会有不同的感受和认识，造成认识问题上的分歧。二是因本位主义造成的纠纷或冲突。在社会活动中，有些部门和单位往往从本部门、本单位利益出发来认识和处理问题，因而就容易产生“小团体主义”、“本位主义”的思想，引起部门或单位之间的纠纷或冲突。三是因责权不明引起的纠纷或冲突。在一个组织内部，由于职权不明、责任不清的原因，使部门之间、领导之间、同事之间因职权、责任问题引发的纠纷或冲突。四是因价值观念不同引起的纠纷或冲突。人的价值观表现在各个方面，如人生价值、经济价值、评价准则、是非标准等。由于价值观不一致，也会造成意见分歧引起纠纷或冲突。五是因信息障碍引起的纠纷或冲突。由于消息不灵通、消息误传或不及时传递等各种信息障碍的原因，产生误会，引起不满，导致纠纷或冲突。

其次，要科学分析，掌握各方的期望。要做好思想沟通工作，除了调查研究、找出冲突的原因之外，还要进行科学地分析，掌握冲突双方的心理，了解冲突双方各自的期望。这种期望包括解决问题的方式和方法，以及双方各自欲求达到的目的等。只有将双方的期望值掌握清楚了，沟通工作才有针对性。

第三，选择适宜的环境和时机，创造有利于解决问题的条件。人们的思想问题总是在一定的环境和条件下产生或形成的。要消除人们的思想障碍，化解人们之间的矛盾和冲突，一方面要选择合适的沟通环境，同时要分析解决问题的有利因素有哪些，不利因素在哪里；怎样化不利因素为有利因素；确定采取怎样的沟通方案以及准备做几次反复等；还要创造解决问题的有利条件。做好了各项准备工作，然后去做沟通工作，就有利于提高解决问题的效率。即使是遇到了意外情况，因事先有准备，也不致于手足无措，使问题僵持不下。特别强调的是在沟通过程中，要善于把握运用语言、语气的时机，切中要害，可以收到事半功倍的效果。

第四，在摸清情况的基础上，寻找合适的突破口。各种各类的矛盾都具有普遍性和特殊性两个方面。而矛盾的特殊性是事物本身所固有的基本属性，是解决问题的关键之所在。因此在做沟通工作时，要因人制宜，因势利导，“一把钥匙开一把锁”。比如，在做某些防范心理很重的人的工作时，可以先避开矛盾的锋芒，“绕道前行”，发掘并激励对方的“闪光点”，寻找并利用“共鸣点”，渐入问题的实质。

三、沟通的具体运用

沟通在思想政治工作中的运用极其广泛，其中最常用的有信息传递沟通、组织网络沟通、思想协调沟通和社会交流沟通等。

（一）信息传递沟通

信息传递沟通是指思想政治工作者通过广泛收集大量的思想信息资料，并针对性地运用思想信息资料，有目的地在被教育者中间进行传递和交流的沟通。保证信息传递沟通的有效性，必须具备三个条件：

首先，思想政治工作者必须收集大量的思想信息资料。由于客观环境和个人能力等条件的限制，思想政治工作者 日常占有的思想信息只是很小的一部分，远远不能满足进行思想沟通的需要。要做好思想政治工作，就必须花费大量的时间和精力，广泛收集思想信息资料。这是做好 思想沟通工作的基础和前提。

其次，要排除可能造成信息失真的“杂音”。沟通渠道中所搜集和反馈的信息，不一定全部是真实、有用的信息。由于受信任感、认同感的影响，工作对象往往不情愿轻易提供最确切的情况。或者由于戒备心理，或者由于惧怕得罪权威，或者因为涉及到个人的隐私等，他们可能会提供一些虚假的信息。对此，必须加以分析、考察，仔细整理、认真挑选。尽可能让工作对象放下思想包袱，谈出自己的真实想法，最大限度地减少“杂音”，使各种沟通渠道都能够比较准确地交流和反馈信息。

最后，思想政治工作者 必须将收集并整理好的有效的思想信息及时地进行传递和交流，达到沟通。在获得了大量的思想信息后，应及时地采取有效的措施和手段传递思想信息进行沟通，使工作对象对某个问题形成正确的看法和态度，达到思想认识的统一。如果思想信息传递迟缓，沟通无法正常进行，就会贻误时机，甚至影响全局，造成严重后果。在新中国的建设史上，这种教训是非常深刻的。

（二）组织网络沟通

在社会交往中，信息沟通呈现一定的形状和结构，这就是沟通网络。组织网络沟通是指在思想政治工作队伍网络中，运用行政手段，充分发挥思想政治工作队伍网络各个环节的职能，将工作对象置于网状结构中所进行的沟通。在这样的网络结构中，受教育者能够接受来自网络中各个环节的信息传递和意见交流，大大地拓宽了沟通渠道，因而思想沟通的效果更明显、效率更高。思想政治工作队伍网络是由专职思想政治工作队伍、群众性的思想政治工作队伍、以及思想政治工作联系点和信息联络员三大块编织而成。专职思想政治工作队伍是我党思想政治工作主力军；群众性的思想政治工作队伍具有广泛性；思想政治工作联系点和联络员更直接、更具体。

（三）思想协调沟通

思想协调沟通是指思想政治工作者通过对人的思想进行协调并达成共识而进行的沟通。其中心环节就是通过信息传递和交流，来协调人们的思想，达到思想认识的统一。思想协调沟通的形式主要包括两个方面：一是组织内部的思想沟通。思想政治工作队伍内部各组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间的思想协调沟通，这是一种积极向上的、符合党的思想政治工作需要的沟通。除此之外，教育对象团体或组织内部的思想协调沟通，有积极的和消极的两个方面――符合党的思想政治工作的需要、有利于贯彻执行党的路线、方针和政策的思想协调沟通，则表现为积极的一面；相反则为消极的一面，如搞小团体、拉帮结派，“上有政策，下有对策”等等。这就需要进行沟通，支持引导积极的一面，克服制止消极的一面。二是外部思想协调沟通，亦即思想政治工作队伍通过开展思想政治工作与工作对象的团体、组织或个人之间的思想协调沟通这是思想政治工作中沟通的主体部分。

（四）社会交流沟通

沟通交流问题篇（9）

长庆油田公司采油四厂自2007年3月以来逐步探索并初步形成了“一对一”工作法，成功地发挥了沟通在思想政治工作和管理工作中的作用，是实践探索出的一条企业思想政治工作的新方式和新机制，明显提升了党建工作，特别是基层支部工作的针对性和有效性，提高了企业的管理水平。

一、“一对一”工作法的产生、发展历程及其运行机制

（一）“一对一工作法”的产生与发展

近年来，长庆油田公司为了解决用工严重不足而将单井的看护工作委托社会劳务公司承担。由于劳务公司人员构成复杂，流动性极强，地处深山，单井看护，导致员工孤独寂寞，思想波动，导致看护工流失，队伍不稳，个别看护工动机不纯，出现与当地不法分子勾结倒卖原油的现象。2007年3月，采油四厂部分基层党组织在综合治理实践中，尝试开展支部书记与看护工定期不定期进行“一对一”的沟通的活动，深入了解看护工的思想状况和生活、工作实际困难，并及时加以引导和支持，化解思想波动，稳定队伍。“一对一”工作法试行半年后，成效显著。2007年末，“一对一”工作法受到油田公司党委的充分肯定，进一步推动了采油四厂不断推广、深化和拓展“一对一”工作法，提升管理绩效和党建工作有效性的进程。目前，采油四厂一方面对“一对一”工作法的基本内容、运行机制、谈话要求做出统一的基本要求，要求基层党组织负责人、行政负责人以及技术骨干，结合自身工作，从不同方面与基层员工进行“一对一”的沟通，拓展了“一对一”谈话的参与主体和沟通内容；同时鼓励各基层党组织充分发挥积极性和能动性，努力探索更加有效的工作手段和工作方式，探索拓展“一对一”工作法的应用领域。部分作业区出台了《“一对一”谈话共性问题汇总表》《“一对一谈话”问题整改表》等管理工具。至此，“一对一”工作法不断发展，其工作机制也在探索与实践中不断完善。

（二）“一对一”工作法的运行机制

“一对一”工作法形成初期主要是基层党支部书记不定期地与看护工交流和沟通，谈话对象主要是看护工；谈话方式比较单一，主要是“一对一”的走访；谈话内容主要围绕“护油”主题。随着工作的逐步深入开展，谈话内容逐步走向多元化，向工作状况、企业管理、家庭生活、兴趣爱好等方面扩展；谈话主体由原来的基层党组织负责人拓展到各级党政负责人以及技术骨干，谈话对象则拓展到基层全体员工；沟通模式逐步从下行沟通，即由上一级沟通主体向下一级沟通对象单一传送信息为主，转变为信息在上下级之间的双向流通；从沟通的效果来看，逐步从思想道德和法纪教育向解决员工实际困难，征集员工意见建议方面拓展。同时对谈话时机、谈话内容等做了基本的规范性要求。

二、“一对一”工作法的沟通作用与效果

（一）有助于强化沟通，推动信息交流

调查显示，60%的员工对“一对一”传递信息的效果表示非常满意或比较满意。36.5%的员工对“一对一”传递信息的效果表示基本满意，总体满意度达到96.5%。在细分类别的信息传递效果评价中，满意度较高的依次是工作问题、人际关系、企业文化信息、厂务民主管理信息、党务发展信息、家庭生活信息和个人发展信息。

（二）有助于凝聚队伍，增进感情融合

通过干部与员工“一对一”的交流，增强了干部对员工的了解，增进了双方之间的情感交流。调查显示，员工认为“一对一”工作法对情感交流作用效果非常好的占比为22.42%，认为情感交流作用效果比较好的占比为41.59%，两者总计占为64.01%。30.15%的员工对“一对一”工作法的情感交流作用效果持中性评价，持消极评价的仅为5.85%。

（三）有助于稳定队伍，激发员工工作热情

通过“一对一”谈话，干部能够以自己的工作态度和工作成果，去感染和促动员工，有效激励员工的斗志和士气，鼓舞员工努力工作，积极奉献。问卷调查显示，认为“一对一”工作法中领导干部的对员工的工作感染作用很强或比较强的员工比重为67.29%，这说明干部在“一对一”工作法中确实能够以自己的工作态度和热情感染、促动员工。

（四）有助于消除误解，释疑纠错

在“一对一”工作法中，干部针对员工提出的厂务管理、薪酬、企业文化、工作等各种提问进行解答和释疑，多半员工认为“一对一”工作法在释疑纠错，推动问题的及时解决方面效果非常好或比较好，其中22.01%的员工认为“一对一”工作法的释疑纠错作用效果非常好，37.29%的员工认为其释疑纠错作用效果比较好。

（五）有助于了解情况，推动问题得到及时的重视和解决

座谈发现，在“一对一”工作法的直面交流中，干部能够根据员工个别情况，针对性地开展谈话，深入了解员工思想动态，及时发现影响员工工作的问题。18.68%的员工认为通过“一对一”工作法能够非常好地及时了解员工思想、发现员工问题，43.6%的员工认为“一对一”工作法能够比较及时地了解员工思想、发现员工问题，两者合计占62.28%。可见，“一对一”工作法解决问题的效果比较明显。谈话中员工反映的问题63.36%都能得到解决，近三成的问题虽然不能解决，但都及时得到了反馈处理意见。

三、“一对一”工作法对企业党建机制的创新

“一对一”工作法在企业党建工作内容、工作形式、工作方法、工作手段和工作机制等方面进行了全面创新，具有鲜明的针对性、实效性和主动性。

（一）加强了领导机制建设

“一对一”工作法加强了各级党组织与员工的有效沟通，提高了企业党的工作的覆盖率；与同级行政组织和技术骨干的协同互动，增强了企业党建的党政互动能力；强化了上级党委与下级党组织的及时沟通，增强了企业党建的上下联动能力。“一对一”工作法用人文关怀团结员工、凝聚员工，初步建立了多管齐下的思想政治工作组织领导体制和工作运行机制。

（二）加强了工作责任机制建设

和落实安全生产责任制和生产经营责任制一样，“一对一”工作法初步建立了完善的工作责任机制，明确界定了各级党委、领导干部的职责和任务，建立了“自我检查汇报、员工监督、作业区党组织（作业区综合管理组）监督”的“三位一体的监督管理机制，定期对“一对一”交流工作的完善和落实状况认真进行考核。在“一对一”工作模式下，党务工作者、行政领导和技术干部三种力量分别结合自身工作，发挥自身特长，从不同角度与员工开展谈话工作，形成了分工明确、相互配合的工作责任机制。

（三）加强了思想政治工作制度建设

“一对一”工作法通过交流实现了解员工思想状况，教育引导员工爱岗敬业，实现思想政工作的目的，也可以有效增进员工之间的感情、员工队伍凝聚力，传播企业文化，加强员工队伍管理。同时，“一对一”工作法建立了一套科学有效、操作性强的考核管理机制，把刚性制约与柔性导向有机结合起来，把思想政治工作的导向性体现在管理制度之中，使职工在“情”的激励之下爱岗敬业，在“法”的约束之下努力工作，实现了方法、手段的多样化。

四、“一对一”工作法的基本经验

（一）坚持科学的沟通原则

1、平等性与主导性相结合的原则。沟通的平等性是指沟通主体与沟通对象置身于平等的地位，互相尊重对方的人格、情感。沟通的主导性，是指沟通主体应该对沟通系统内容要素及沟通的发起和发展速度、模式、信息等做出适时的调节和必要的控制，使双方交流向预期方向运转，最终达到教育者所预期的沟通目的。

2、及时性与经常性相结合的原则。沟通的及时性是由思想信息的时效性决定的，要求沟通主体抓住需要沟通的信息，因势利导，及时与沟通对象交流。沟通的经常性强调沟通主体与对象之间的沟通要保持一定的频率。经常性原则要求及时发现员工矛盾、化解矛盾、消除隔阂，要求沟通主体经常性与员工进行“非正式沟通”，在不拘泥形式的条件下增进感情沟通，增强理解和信任。

3、坦诚与保密相结合的原则。坦诚是沟通的基础。沟通作为双方心灵的交流，离开了坦诚，交流也难以继续。坦诚最基本的要求是真实。在沟通过程中，沟通主体首先要投入真感情，讲真心话，绝不讲假话。惟有如此，才有可能把谈话上升到谈心乃至交心的境界。保密是坦诚引出的要求，是爱护他人的表现，也是实现坦诚沟通的保证。要把“一对一“工作法引向深入，就必须坚持这一原则。

（二）完善沟通运行机制

1、构建全方位、完善的沟通工作运行机制。一是继续加强领导机制与工作责任机制建设。建立多管齐下的思想交流工作组织领导体制，明确“一对一”工作中各级领导与干部（作业区、井区）的沟通职责，层层落实，分工负责，形成定期的沟通交流运行机制。二是加强工作监督机制建设。应该继续完善“一对一”工作法中“自我检查汇报、员工监督、作业区党委监督”“三位一体”的监督管理机制，通过思想政治工作信息网络及时把握职工的思想状况，建立经常性的分析研究制度，健全必要的监督约束机制，明确党政工团及基层组织在“一对一”交流工作中的责任，使思想政治工作实现全面覆盖，真正落到实处。

2、健全沟通要素，创新沟通模式。一要拓宽沟通对象。“一对一”工作法沟通实践中，沟通对象扩大到公司正式员工。随着发展的需要，沟通对象还将进一步扩展。应依据一定的标准对员工进行群体划分，以便实施差异化方式进行有效沟通。二要推进沟通主体的分工与专业化。根据沟通主体的专长和岗位对沟通主体进行适当分工，可以从制度设计上要求技术骨干、行政领导和党组织负责人分别负责技术沟通、管理沟通、生活沟通等。三是继续拓展沟通内容，实现沟通内容的细分与专题化。“一对一”工作法的沟通内容包括厂务管理、企业文化、个人工作、技术培训、生活等各方面，但是还需要进一步扩展和深化。有必要将沟通内容进行细分，形成不同的沟通主题，选择合适的沟通主体进行专题化交流。这样既有利于满足员工多样化的沟通需求，又可以保持一个沟通中心，防止话题过散。四是推进沟通方式的多样性与差异化。在“一对一”工作法中要实现沟通方式的多样性，不仅有会议、走访、座谈等传统沟通方式，还要有网络、手机等现代沟通方式；不仅有口头，书面交流，还要通过文娱活动沟通；不仅有庄重严肃的正式沟通，还要有轻松活泼的“非正式”沟通。五是保证沟通环境（氛围）的轻松自由化。

（三）提高沟通主体沟通能力

要在交流中取得良好的沟通作用和效果，沟通主体起着关键的作用。16.84%的员工认为作为沟通主体的干部综合素质对沟通效果发挥着决定性作用。关于沟通效果的首要影响因素，10.96%的员工选择“主动热情性”，7.8%的员工选择“谈话艺术性”，6.7%的员工选择“地位平等性”。因此，要采取有效措施，开展培训活动，不断提高交流主体的沟通能力和素质提高。

参考文献：

1、李少兰.浅谈沟通在思想政治工作中的重要作用[J].中国电力教育,2008(4).

沟通交流问题篇（10）

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大学生人际沟通现状及障碍分析

人际沟通与交流，在当今社会生活多元化、复杂化的大背景下，显得十分重要，是人们生存与发展最迫切的需要。若想有所作为，善于沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有人际交往和沟通的能力。由于个人的兴趣爱好、性格癖好、生活习惯、成长环境不同，能够处理好复杂的人际关系也实属不易，一旦处理不善可能产生各种交往障碍甚而影响个人的未来发展。现在大学生人际沟通的现状不容乐观，大多数学生交际范围较窄，同学之间并没有实现真正的情感交流。

1.1 电子科技的日新月异，过分吸引大学生的注意力

现代社会由于先进的通讯工具陆续出现，人们的沟通方式发生了改变，尤其是年轻人越来越习惯于用手指代替嘴巴进行交流，甚至有人因此出现了抵触语言交流、无法与他人相处等沟通障碍。一些被称为“电子控”“低头族”“拇指族”的青年人也逐渐意识到自己可能出现的沟通问题，甚至恐惧于未来可能出现的沟通能力衰退现象。但这些问题尚未引起社会的普遍关注，多数人们觉得，这只是一种新型的生活方式，没有什么不好。不过，心理专家们建议，更多地与人当面交流，而不是躲在电子设备背后，会更有利于年轻人提高自我表达能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大学生的孤独心态，引发“分享障碍”

人际交往是大学生身心发展的需要，处于人生重要发展阶段的大学生，在心理、生理和意识的社会化方面逐步走向成熟。在这个时期，很容易产生焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，进而影响学生正常的学习和生活。大学生发生人际沟通与交流问题，原因是多方面的，既有社会竞争和压力造成的紧张、焦虑的情绪影响，也有独生子女养成的“以自我为主、唯我独尊”的习惯个性问题，还有缺乏对人际沟通交流的充分认识等诸多因素。而其中最主要的原因，则是心理素质方面的障碍。多年独自成长的经历，促使很多学生在成年后养成了过度自我的思维习惯，当遇到好的事物时更多的是想到“独占”而非“分享”，以至于在群体生活中难以融入其中，易给他人留下“自私自利”的印象，进而引发与群体中其他人，尤其是利益相关人的沟通障碍。

1.3 沟通障碍导致极端的伤害事件，引发严重的社会问题

近年来大学生的人际关系越来越差，并引发了多个极端伤害事件，已经引起了社会的广泛注意。探究其原因主要有两个方面的因素：一方面是主观因素，表现为学生内心存在胆小、害羞、自卑、自负、嫉妒、多疑等负面情绪；另一方面是客观因素，具体表现为学生在人际沟通过程中，存在性别限制、人际交往能力不强、人际交往范围狭小、交流和沟通难度的增大等问题。

鉴于大学生之间存在的沟通问题，当他们面临生活和学习困难时，一方面无人倾诉、无处发泄，从而产生孤独、绝望的负面情绪甚至自杀；另一方面则是在同学之间发生矛盾和纠纷时头脑不冷静，故意激化矛盾，甚至出现伤害事件。因此，作为教育机构，我们有义务为学生寻求更好的沟通渠道，引导他们尽快走出人生的困境和低谷。

2 进行课堂沟通能力训练的必要性

现代教育理论认为：沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。当今时代的大学生不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术水平，更要有较强的沟通和交流能力，这也是衡量高校能否培养与社会需求相适应的合格人才的重要尺度。因此，有必要对大学生沟通能力的培养进行科学合理的分析和解读。首先，我们要很好地理解大学生沟通能力培养的急迫性。

（1）目前大学生对沟通重要性的认识不断提高，绝大多数学生认为提高人际沟通能力是非常必要的。

（2）大学生对人际沟通能力训练的需求比较强烈。大学生在不久后的将来都要面对用人市场的考验，找到称心如意的工作就业是大学生的头等任务。那么，接受怎样的教育内容，能够对其顺利就业有所推动，则是高校教育直接面对的焦点问题。

（3）由于大学生缺乏社会工作经验，同时又面临较大的学习压力，在自我的成长经历中同样欠缺在人际交往和沟通方面的专门教育，因此往往缺乏沟通技巧的实际运用能力。

（4）现代中国社会面临的问题，也包括新生代青年所面对的问题，他们多数是独生子女，周围的社会关系简单，在少年成长阶段缺乏与同龄人较多的交际和沟通实践经历；他们在家庭中也多以自我为中心，自我独立意识较强，但并不意味着其独立生活和沟通实践能力也能与之相匹配，相反可能还会造成一些矛盾和问题。

（5）学生的日常沟通已出现日渐庸俗化的趋势。受市场经济的冲击和影响，一些社会上的不良风气也侵入校园，部分大学生不能主动参加健康、有意义的集体活动；还有少部分学生在沟通中更加注重自我的实际利益，在人际关系的处理上出现拉帮结派、沉湎于小团体活动、重娱乐享受轻奉献付出等现象，而当他们面临实际困难和危机时，却无法获得来自朋友、伙伴的支持和帮助。

学校在确定学生综合能力和素质的培养方向的同时，应更加关注大学生的沟通能力培养问题。目前，很多学校都开设了与“沟通能力培养”相关的课程，并建立相应的大学生沟通能力评价机制，借以增强大学生对人际沟通的科学认知。但是，人际交往和沟通能力不能仅仅依靠理论学习，这些在人们生活中无处不在的沟通活动，需要通过更多的实践体验才能获得真正有效的提高。因此，根据大学生的心理和性格特征，从课堂教学中为他们提供实践锻炼的机会，如情境模拟、实践演练、案例分析等形式的训练，能够有效提高学生人际沟通技巧方面的实际运用能力。

3 学生沟通能力训练的教学模式探索

现在，已有一些高等教育机构在日常课堂教学中采用职业培训经常使用的训练方法，更新教育理念和教学模式。例如体验式培训，它作为当今欧美非常流行且最有效的培训方式之一，是指个人首先通过亲身参与某项活动获得个人体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流，并分享个人体验、提升对某种事物的认识。体验式培训是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用知识及能力的过程。这种方式更能引导学生全身心投入学习情景，并将所学理论知识进行实际演练，以实现能力提升的目的。

3.1 采用体验式训练对于推动学生进行沟通技巧学习，具有以下优势

（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。

（2）加大实践教学力度，可以为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的实践背景和环境，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让学生深入第一现场，扮演不同的沟通角色，可有效提高其实际沟通能力。

（3）沟通能力的提高是通过日常生活中的一点一滴积累下来的，不是一蹴而就的，因此自我训练就显得尤为重要，如果训练到位、适应性强，使学生养成在生活中自然而然地运用所学到的沟通技巧，可促使学生沟通能力快速提升。

3.2 课堂实践教学活动类型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把实际生活、工作、学习中出现的问题作为案例，交给学生进行研究分析，以此培养其分析、判断、解决问题以及执行能力的一种训练方法。具体做法是：在课堂教学中，切入在人际关系中各种类型的沟通案例，要求学生从中提炼问题，并运用所学的沟通技巧解决实际问题，从而有效提高学生沟通能力。

不过，作为目前最广泛被使用的一种教学方法，“案例分析法”所采用的题材的选择也是非常值得关注的问题。只有案例选择得当，贴近学生的生活实际，能够切实反映学生的沟通问题，教师所讲授的沟通技巧内容才能被更好地理解和运用。

3.2.2 情境模拟体验

情境体验教学是指教师通过创设教学情境，引发学生的体验性学习，二者互为依托，构成一个完整的有生命的课堂发展系统，从而形成有情感的、创新的、具有人文价值趋向的课堂教学。

由于情境模拟和角色扮演的方式更贴近学生的实际生活场景，与学生的经验背景、兴趣爱好相一致，可使教学活动具有内驱力、吸引力，能够更好地推动学生主动参与，积极体验。课堂活动开展后，学生在老师的点评和辅导下，也能对在活动中所反映出的不足之处，进行客观、全面的认知，纠正偏颇、克服障碍。

3.2.3 引入组织竞争机制

通过将班级中的学生分成若干训练小组，要求以小组为单位拟定小组名称、宣传口号、LOGO标识、组歌等，激励他们在课堂教学活动中积极竞争、主动表现、努力争取获得奖励和荣誉。这种训练方法一方面可以客观上营造一个小团体的沟通氛围，消除学生之间的隔阂和壁垒，提高他们的组织荣誉感和团队协作意识；另一方面可以激励学生通过积累良好的课堂表现，认真投入到实践活动当中，从而获得较好的修课成绩。

3.2.4 游戏教学法

实训游戏活动，可使学生增加学习兴趣，并对课堂所学知识能够进一步加深理解，这种教学方法具有很强的竞赛性和极大的趣味性，在一定的前提下，给学生留下了较大的发挥主观能动性的空间。

拥有高超的人际沟通能力，建立融洽和谐的人际关系，能够从一定程度上满足大学生建立人际间情感交流的需要，这不仅能使学生从心理上产生归属感，而且也能满足学生情感交流的心理需求，同时缓解学生因紧张的学习压力和其他情绪负面因素而造成的不良影响。随着当前社会文化的不断丰富和发展，以及学生社会活动范围和能力的不断拓展，高校在针对其人际沟通能力方面的培养也应不断创新，摒弃固有的教育观念，顺应社会潮流和学生心理状态的各种变化，探索最为适合指导和提高学生实践能力的新型教学模式，使教学理论和实践密切结合，达到最佳的教学效果。

参考文献

[1] 江艺敏.大学生人际沟通与交流能力培养之我见[J].吉林广播电视大学学报，2012（5）：33-35.

[2] 马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009.

沟通交流问题篇（11）

企业加强思想政治工作的沟通旨在通过相互的沟通了解，统一和提高整个企业员工的思想。对于思想政治工作成效性的体现主要在于沟通技巧的应用，但是我国企业在现阶段沟通过程中还是存在诸多问题，如何针对这些问题去找到适合的沟通技巧，在今后的思想政治工作中规避一些问题的存在从而达到最终目的是本文分析的主要内容。

一、当前沟通中存在的普遍问题

根据一些有关调查结果显示，我国现阶段企业在管理工作中存在的一些问题有一半是可以通过企业内部的及时沟通去解决的，而这些问题的产生也正是因为在平时的管理和工作中，员工之间、员工与管理层之间的沟通不及时而致。而在我国企业中，思想政治工作中的沟通问题主要体现在这几个方面：一是人与人之间的直接沟通减少，现在是信息化时代，网络信息科技的发达以及在工作中的普遍应用，人们追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人与人之间的沟通也逐渐趋向于利用网络进行，微信、QQ等网络交流平台已经成为人与人之间沟通的主要渠道。二是深度沟通普遍缺乏。在企业别是与管理层之间的沟通大多形式化，表面沟通较多，并没有深入到问题内部去交流。三是对职工施压方式的沟通较多，企业管理层在找职工进行交流谈话时大多采取的是职位施压方式，强调职工应该如何去做好工作，导致职工自身情绪较差，并没有达到沟通应该起到的具体作用。四是职工相对比较被动，交流沟通本应该双方互动的一个过程，而企业中大多存在管理层主动去找职工进行谈话，而职工很少主动去和管理层交流。五是横向沟通薄弱，这主要体现在企业内部部门之间的沟通较少。六是沟通的平台不多，企业中对于上下级之间和部门之间设置的沟通渠道较少，有些设置了但是大多偏于形式化，没有具体的实际意义。七是沟通的气氛严肃。八是沟通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的沟通技巧

所谓的沟通交流，就是个人与组织或者组织与组织、个人与个人之间通过一定的交流从而达成一定的共识，并共同朝着最终的目标发展方向前进的活动。而企业是由一个团队构成，团队中个人之间的等级、工作性质、内容等各方面之间都存在着差异，如何保障企业能够保持一致的目标共同前进就需要内部之间加强各自的交流，达成共识，形成合力，共同发展。

（一）在平等关系中进行沟通。 在企业中由于工作分工的不一致会出现职业级别和工种类别方面的区别，在沟通中要懂得充分尊重员工的人格，管理层与员工在交流沟通过程中要以一种平等待人的态度，这样员工容易对管理层产生一种亲切感和信任感，引发其倾诉的欲望，在交谈过程中自然会敞开心扉将自己的真实想法流露出来。因此企业思想政治工作者要坚持以人为本、尊重职工、信任职工并耐心听取员工提出的意见，在沟通中诚信了解员工的真实需求，维护员工正常的权益，这种沟通方式才能在真正意义上为员工着想从而达到最终目的。

（二）在相互理解中求沟通。无论是管理层与员工之间的沟通还是部门与部门之间的沟通，在交流过程中都要站在双方的角度上去理解对方的困难，不能一味地将自身的利益放在首位。只有在相互理解的基础上的沟通，双方才能尽自己最大的努力去协调困难，保障工作的顺利开展。

（三）在循循善诱中求沟通。沟通是一个比较复杂的过程，沟通的对方需要营造一个比较良好的沟通氛围并在沟通过程中注意观察对方的反应，抓住对方的心理，通过从对方比较感兴趣的话题作为谈话的切入点从而逐渐让对方敞开心扉。在进入主题后，可以利用自身的一些亲身经验给对方做范例从而拉近与谈话对象的心理距离，对于问题的核心内容要通过一系列暗示或者折射的作用去吸引对方，能够赢得对方的信任和尊重就能促进这次谈话的进一步成功，提高共同认识。

三、思想政治工作沟通中应该注意的问题

（一）要学会尊重。尊重对方是沟通的基本保障，只有建立在相互尊重基础上的沟通才是行之有效的一次沟通，只有这样我们才能进入到实质的思想政治工作中。

（二）要注意语言。语言是沟通中最主要的交流工具，语言不仅能够美化事物同时也具有很强的杀伤力。在进行思想政治工作时如果说了一些不该说的话可能会给企业带来重大的损失。因此沟通要建立在诚信的基础上，不能信口开河。说话是有一定技巧性的，如何把握说话与听话之间的关系，将一些话说的恰到好处是需要注意的。

（三）要会说对不起。“对不起”不一定是承认错误的一种话语，有时候应用在谈话中是缓和双方紧张关系的软化剂。凡是不要做的太绝对，要给自己和对方一定的回旋余地，善于利用“对不起”有时候可能会产生意想不到的效果。

四、结语

企业加强思想政治工作中，需要不断发掘创新方式，掌握必要的谈话技巧并很好地运用到实际工作中，在工作中善于对自身工作进行总结，及时发现在工作中存在的问题，并积极地想办法去解决。做好企业思想政治工作，为企业的稳定和谐发展作出重大贡献。

【参考文献】