移动公司公司员工工作大全11篇

移动公司公司员工工作篇（1）

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：（1）根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。（2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

移动公司公司员工工作篇（2）

回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。

（二）营销经理实习岗

进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。

1．了解到营销经理的基本职责。

（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：

1）每天早上的晨会；

2）每个月的业务、服务培训会议；

3）省、市公司的相关电视电化会议。

（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。

首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。

（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。

通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。

2．了解到合格的营销经理所应具备的条件

（1）强烈的责任心

责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。

（2）灵活的引导力

引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。

（3）较强的执行力

执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。

3．认真实践营销经理的岗位

在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督()导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索

出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。

（三）农村市场开发工作的初步涉及

随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。

1．农村市场调研阶段

搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。

2．调研情况汇总、营销计划制定阶段

在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。

3．市场开发的实施阶段

在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。

从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。

二、我的感受和体会

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。

3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

总而言之，20xx年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。

三、20xx年工作的展望

新年新气象，在参与20xx年农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。

在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：

1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。

只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。

2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。

4．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。

移动公司公司员工工作篇（3）

——##移动援奥人员年度工作总结

XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。

第一部分：工作职责与荣誉提炼

1-5月份

负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。

此阶段所获荣誉：

5月份：“奥运支撑之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

5月底到10月初

主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。

此阶段所获荣誉：

8月份“半年度优秀客户经理” ---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星” --发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手 ---发奖单位：北京移动中心区分公司

主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。

此阶段所获荣誉：

10月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

11月份“奥运之星” ---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

其他荣誉

在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三；

11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。

12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。

09年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。

第二部分：具体工作总结

XX年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

（一）学习专业技能，提高自身素质。为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为09年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

（三）强化职能，做好客户经理工作。工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点，回到宿舍经常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状，而进行盲目推广；继续加强英语学习，在09年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑，长一智”，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把本职工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

（三）当好项目负责人。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。

第三部分：生活和学习方面

生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：

参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛，以一首《高原红》获最佳歌手奖；

参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧《何文秀》；。

参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程中的安全；

12月份获得“阳光*感恩演讲比赛第三名” ；

12月4日，作为中心区分公司援奥人员代表参加XX年中国信息产业经济会议；

09年1月份参加北京市副市长，奥组委副主席在北京移动的现场动员大会；

我刻苦学习，不断提高自身综合素质，以求更好完成北京之行的工作任务：

2月起，参加首经贸《金融学》专业在职研究生学习。每周六参加业余学习；

4月15日-8月15日每天晚上参加新东方情景英语学习，为选为奥馆多语人才打下基础；

5月初，经笔试，面试后，被选为奥馆多语人才培训对象。是浙江奥运人员中的第一位；

5月-9月每周二，四脱产学习奥运英语，被选为班长。学习期间，出全勤，没有因为学习影响工作，绩效考核部门排名仍进前十名；

6月中旬，参加第一批奥馆服务人员礼仪培训；

9月经北京移动中心区分公司选派，参加并通过奥组委vik人员笔试；

1月14日，通过奥组委vik人员体检。

第四部分、对09年工作的展望

一、能顺利进行奥组委。目前我的岗位比较倾向于vik中的移动和奥组委之间的沟通岗位。我将充分发挥自己在沟通上的强项，服务好奥组委管理部门，服务好各场馆项目经理。当好这两者之间的联系人。在不违反奥组委管理制度，信息安全管理制度的前提下，把奥组委的最新信息反馈到北京移动。

二、继续以一个积极向党组织靠拢的年青人的标准来要求自己，工作上狠抓业务，思想上继续锤炼自己，让自己尽早地从一个入党考查对象迈向预备党员的行列。

三、参加援奥工作,我真的学到了很多,无论是北京公司业务流程、还是北京公司的管理体系、工作方法，一切的经历都会成为我一生的宝贵财富。.援奥结束，希望公司能继续考验我，非常希望能到一个市场更加广阔，竞争更加激烈的竞争环境中为公司效力。我已经做好了承担更大工作压力的准备。。

北京的工作压力很大,有时会压的人窒息,可是我们心里高兴,因为我们收获了.前方的路是漫长的,可是前方的路是光明的.我们既然接受了援奥任务，就早已经做好了战胜一切困难的准备.现在我们正努力的工作着,感受2009,感受北京奥运!

请领导相信我，考验我，我会用我的实际行动来证明自己，不辜负浙江移动和浙江移动领导的期望！

移动公司公司员工工作篇（4）

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动公司公司员工工作篇（5）

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

移动公司公司员工工作篇（6）

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

移动公司公司员工工作篇（7）

2007年过去了，十七大为我们提出了更高的要求：

一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的十六大和十六届三中、四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。

二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工2007年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60××份存档；上报2007年各种工资、干部年报；完成2007年劳动年审、残疾人就业年审；下达各局属各单位2003年工资计划；清理清退在用合同工临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。

三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的2××减少到2××，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假7××次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作。

四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作；完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作；人员的调整分流工作；修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核；制定我局2008年毕业生需求计划、学历培训计划；布置2007年年度考核工作。

移动公司公司员工工作篇（8）

随着我国科学技术的发展，我国的手机制造业得到高速的发展，促使我国的移动公司随之得到高速的发展，在发展过程中移动公司首先要对运行资金进行合理的决策、计划和使用，同时要得到移动公司全体员工的支持，这是一项综合性管理措施，也是移动公司内部管理的重要组成部分，它存在于移动公司各种经营的每一个环节之中，是移动公司企业获得可持续发展的基础条件。在改革开放新的历史时期，移动公司已经跻身于我国行业发展的前列，移动公司发展，将随着内部和外部环境的变化，探讨新时期移动公司在管理工作方面出现的新问题，提出一些新的思路和新的理念应对新时期的发展对策。

1、新时期移动公司管理内、外部环境

新时期移动公司的全面管理工作，由于市场的变化和高科技产品的面世，移动公司面临着许多复杂多变的内部环境和外部环境，具体来说主要体现在以下方面：

1.1 新时期移动公司的外部环境

现阶段，我国移动公司的手机电话用户的总数已经跃居世界第一位，同时投入了大量资金，构建成世界上最大的现代通讯网络，同时移动公司的各项服务水平得到提升。但是，我国地域广阔，人口众多，沿海地区和西部不同地区，由于经济发展的差异，使经济和社会发展的水平差异较大，像苹果类等尖端手机的应用幅度不大，也使相应地区移动公司的发展也不平衡，尤其是一些贫困地区，连有线电话都不能实现，如果将低端手机用于支持贫困地区的通信问题是当前值得探讨的问题。

1.2 新时期移动公司的内部环境

一方面，移动公司是资金通讯型企业，在今后的一段时间内还需要大量的资金投入，来满足社会增长的通信需求。同时还要及时跟上移动技术发展的飞速提高，移动公司也需要投入资金进行设备更新，大量更新设备也使移动公司用于通讯工程的建设资金感到压力。移动公司刚起步的时候，我国政府为支持移动通信事业的发展，曾经针对移动公司出台了很多的优惠政策，但是，现阶段移动公司在取得长足发展时期，各项优惠政策当然会随之取消，为了提高人们对手机的资费支付，又多次调整了移动通信资费，也使移动公司资费水平出现下降。除此之外，移动公司按照相关规定采用加速折旧的方法折旧，促进移动通信的快速发展，随着手机市场的日渐饱和，移动公司从增加手机用户数额的角度已经具有难度，要发展只有增加手机用户的功能。

2、移动公司管理工作方面存在的问题

2.1 移动公司资金周转与资金回收存在的问题

移动公司企业资金运转的重要一个特点就是由于周转期较短，资金回收困难。移动公司企业的收费形式一般是短期收费，即针对不同的移动公司业务给予不同的时间期限，其中包括一些较为灵活的包月或包年的模式，对于网络费用，针对拨号上网的用户，采取的是按照小时交费的形式。这些业务的资金一般都能够在较短的时间内收回，但是由于移动公司业务的广泛，资金回收的任务很重，移动公司企业设立了很多的缴费点和营业网点，交费的中间环节较多。

2.2 移动公司的资金投入量过大的压力问题

在高科技时代，高科技产品日新月异，移动公司企业属于高科技的电子技术行业，发展快、更新迅速，需要企业投入大量的人力、物力和资金在设备的更新和新技术的研发上。

2.3 移动公司人员的综合素质存在的问题

由于受到传统的计划经济影响，部分移动公司企业的管理人员和普通员工缺乏相应的资本运营和管理制度，专业知识不够扎实，没有系统的现代企业管理理念，导致移动公司企业的管理工作水平不高，无法发挥其应有的作用。

3、加强移动公司管理工作的对策建议

在新时期，针对移动公司企业在管理工作中存在的问题，建议从以下几个方面加以改进：

3.1 加强移动公司的市场预测能力和决策能力

当前，随着移动公司的不断发展和进步，各大移动公司运营商之间的竞争也随之增加，激发了各个移动公司在管理上的创新意识，同时也产生了新的竞争机制。移动公司要想在这种激烈的竞争环境中生存并发展，各类工作人员就必须给移动公司的决策当前移动公司在管理中的问题，如资金问题、销售问题和真实及时的财务数据，管理人员以此作为决策的依据。同时，还应该重视与市场发展前景的预测，安排好移动公司的各项经济活动。

3.2 高移动公司管理人员的综合素质

面对新的发展环境，移动公司企业应该充分发挥管理人员在企业管理中的核心作用。一方面，移动公司企业应该加强对管理人员相关管理知识的培训，定期组织相关管理人员对财务管理知识和现代金融知识进行学习，学习最新的相关的法律法规，提高移动公司资金的运营能力，保证移动公司企业的稳定发展。另一方面，要培养管理人员精通资金运作，又懂现代管理知识和现代金融知识的复合型管理人才，采取积极的经营战略，把握机遇，加快移动公司的发展。

4、结语

移动公司企业应该根据移动公司管理的变化，结合自身经营特点，制定适合自己的管理制度，建立健全管理体系，设置相应的激励机制和组织结构，并将其贯穿到移动公司企业经营的全过程中，提高移动公司企业经营活动的运行质量，保证移动公司企业的长期可持续发展。

移动公司公司员工工作篇（9）

 

只不过，能够引进和使用EAP服务的大多数是老牌、成熟的大型企业；在新兴企业中应用较少，实力雄厚的除外。而在成熟老牌企业中，应用EAP服务的企业主要如中石化、中石油、国家电网、中国移动等大型国有企业。其中，中国移动的EAP服务便是一套非常成熟和完善的应用案例。

 

作为全球市值最大的通信公司，中国移动通信集团公司自成立以来，一直致力于通信事业的发展，公司也获得了高速发展，并成为全球规模最大的电信运营企业。中国移动的员工在面临公司发展带来挑战的同时，也承担着越来越激烈的竞争压力。员工的压力、满意度、心理困扰等方面存在的问题开始逐步显现，甚至可能会成为企业进一步发展的阻碍。为此，中国移动较早地开始关注员工压力问题，并积极寻找解决方案。

 

2003年，中国移动部分下属公司开始关注EAP，2005年部分公司正式导入EAP，2006年开始由集团公司推动EAP在各公司推广实施，至今近10年的时间，从2005年仅有两三个地市分公司实施，到2009年已有24家省级公司不同程度地开展了EAP，目前，覆盖已经超过10万的中国移动员工，并已经初显成效。

 

由点到面，

EAP服务由试用到全面铺开

中国移动的员工分布于全国31个省、市、自治区，全员50多万人，如何为人数如此众多员工提供人文关怀和心理疏导，成为中国移动管理层面临的一项严峻任务和挑战。

针对员工分布范围广、员工人数多、地域特色明显的特点，中国移动在引入EAP的过程中，创造性地采用了集团公司与各省公司双向推动的方式，由集团公司进行方向性的统筹与指导，各省公司根据自身特点自行开展，使中国移动的EAP兼具方向上的一致统一与形式上的灵活多样。

 

集团公司在EAP开展过程中给出了方向性的统筹与指导

2006年以来，集团公司召开的党群工作会议上，都将EAP作为工作重点进行了深入探讨与积极探索。同时，集团公司还专门以EAP为主题召开了多次专题会议，各公司交流EAP项目的开展经验，探讨实施过程中存在的问题。

 

此外，结合各公司在实施EAP的过程中，EAP相关负责人表现出来对心理学的浓厚的兴趣和需求，集团公司为EAP项目主管人员开设了中国移动“心理学基础与EAP操作实务”培训班，帮助EAP项目主管人员系统学习心理学和EAP的基础知识。同时，集团公司还制定《中国移动EAP项目指导手册》，为各公司的EAP开展提供专业指导和支持。

 

各省公司结合自身特点，自行开展EAP，探索出了不同的模式

广东公司是最早关注并开展EAP的公司，开始是广州、东莞、佛山等地市分公司独立开展EAP项目。2008年之后，省公司统一开展了面向全省的EAP。深圳移动以员工心理资本增值为抓手，借助PCA项目，拓展了思想政治工作的外延，丰富了党群工作的内涵，使党群工作更加人本，更好地服务企业的每一个员工，服务于企业发展，从而大大提升了党群工作的价值。

 

北京公司以“快乐 无限”为核心理念，依据2007—2009年第一阶段的3年期EAP项目规划，对第一阶段3年EAP项目的稳步推进和逐步实施，建立了内外结合模式的EAP模型，以心理学理论、知识、技术和公司管理的有效融合，构建了富有特色的“三位一体”EAP系统，并取得了阶段性的综合成效。

 

四川公司EAP项目在汶川地震的背景下启动。地震发生之后，常规的EAP服务迅速调整为“震后心理复健专项”，重点帮助灾区员工缓解和消除负面心理影响，尽快实现心理复健。在重大灾难面前，EAP震后心理援助的实施，发挥了员工心理健康保障的重要作用，四川公司震后无一例极端危机事件发生。

 

江苏公司则以苏州分公司的试点经验为施行依据，在全省EAP的推广过程中实践了“一点支撑，多点覆盖”的服务模式。“一点支撑”即：由省公司统筹规划，协管各地，确保项目协调性；由EAP机构提供专业支撑，确保服务同质性；由苏州分公司提供试点支撑，确保技术效能性。“多点覆盖”即：携手江苏各地高校心理咨询领军者，专业力量覆盖全省，确保服务落地性；覆盖江苏13个地市分公司全员，确保内部的公平性。

 

EAP项目应用后的成果

几年来，中国移动不懈地探索，逐步实现了EAP的试点和实践工作。并且，中国移动对EAP的定位和认识，并不是仅仅将EAP作为一项提供给员工的精神福利，也不是将EAP作为单纯帮助部分员工解决个人心理困扰的心理咨询，而是更多地将EAP与管理相结合，将EAP与员工的思想教育工作相结合，使EAP更贴近公司和员工的需求。在逐步的实践和探索中，中国移动的EAP取得了以下几点成果。

 

员工身心健康获得提升

EAP效果评估的数据显示，中国移动员工在使用EAP后，身心健康水平在一定程度上获得了提升。表现在几个方面：

首先，员工对心理健康的意识有了大幅度的提升，六成以上的员工认为EAP使其更加重视自己的心理健康，近六成的员工认为EAP使其能正确看待工作中遇到的压力，近一半的员工认为EAP使其有信心可以处理自己面对的压力。

 

其次，员工使用EAP之后，幸福感和身心健康程度都是有改善的，如广东公司佛山分公司，相比于不知道EAP服务的员工，知道或使用过EAP服务的员工在心理幸福感和身体幸福感方面分别高出4%和5%。

 

移动公司公司员工工作篇（10）

知识分为显性知识和隐性知识，而显性知识只构成知识中较小的部分（Polanyi 1966）。持续竞争优势的知识来源必须是有价值的、稀缺的和不易复制的。这些知识一旦成功转移，跨国公司整体绩效将得到提高（Fang et al.，2007）H]。尽管越来越多的跨国公司重视公司网络之间知识转移，但组织内部的知识共享仍然是个公司尚待解决的难题。如，通过对美国和欧洲的431个组织调研，只有13%的答复者认为自己所在的组织是擅长转移现有知识到组织内其他部门的。另一个对3家世界500强企业所作的调研显示，子公司间的真实知识转移程度是大大低于母公司期望值（Gupta&Govindarajan，2000）。阻碍成功的知识转移一个要素是操作性员工和研发性员工更多地关注知识转移的工具，如科技和知识转移的任务完成，如制度，而忽视对员工之问的知识转移（Argote&Ingram，2000；Cabrera&Cabrera，2002）。母子公司的知识转移最终落实到母公司与子公司员工之间的知识转移。 

二、文献讨论和研究假设 

知识转移的途径是通过人来实现的。Simon提出了一个较为极端的理论，他认为所有的组织知识的学习是在人脑中发生的，组织学习通过两种途径：从组织成员身上学习；或从组织外部的新成员身上学习组织所没有的知识。Nelson和Winter提出相反观点，组织的知识是作为一个整体存在于公司中，不会受限于组织中个人的知识量，或是员工各种胜任力和能力、资产、装置的简单聚集。 

移动公司公司员工工作篇（11）

随着经济的发展，21世纪进入到知识经济时代。企业间的竞争也由传统的资源竞争转向人才竞争。从企业发展的角度来讲，营销员工有着丰富的实践经验，能够提高工作效率。而通过企业自己培训的人才相比招募进来的人才，其主人翁意识更加强烈，对企业有着更高的归属感，因此人力资源工作的效率高低、是否建立完善体系直接关系到企业经济效益能否实现增值。

一、中国移动某分公司营销员工培训现状

中国移动某分公司主要经营移动通信业务，公司在创建以来，业务发展迅速，当前已经成为某市主要的通信商，市场份额较高。公司内部划分为多个职能部门，营销人员主要来自政企部和市场部。根据行政部主管的访谈记录可知，虽然当前公司的人力资源部门专人专责，比如人力资源部专门负责公司招聘、人事部门负责员工培训以及档案管理等，年龄较大的员工通过研修学习新的人力资源管理技巧，但是员工培训方面仍存在一些问题，比如缺乏人力资源毕业的专业人员，人力资源部门基本属于通过自修和老员工带领来熟悉人力资源管理。

二、中国移动某分公司营销员工培训存在问题

（一）营销人员的理论知识培训欠缺

针对行业的不同，理论知识包括了专业技能方面的知识如语种等级技能及专业术语方面，还包括了行业专业知识这两部分。当前中国移动某分公司在员工专业知识培训理论方面存在的典型问题就是有关营销活动各个方面、各个环节的理论知识培训较为不足。比如对市场部的员工在营销策略等方面知识没有进行相关的进一步理论知识培训。对政企部的员工很少进行客户服务方面的理论知识培训；而且公司的人力资源部门并未根据本公司的实际业务发展进行相关理论知识的总结与完善，只是单纯按照传统的个人经验和领导的指示行事。

究其原因，公司从领导层到基层员工，虽意识到公司是有必要进行培训，但都未认识到有关营销员工专业知识理论培训的重要意义。公司在进行日常员工培训的时候，只是按照通俗的模式对员工进行培训，但却没有针对员工的具体岗位职责的总结和完善，从而导致公司的员工一直缺乏系统性的理论培训，进而导致公司培训效果较差。

（二）对培训缺乏足够认识，重视程度低

尽管多年以来，加强培训，重视知识和人才已经成为各个企业所共同的观念。但是中国移动某分公司对于培训依然认识程度不够，认为培训只会单纯增加企业的成本，不能给企业带来直接的收益。此外，企业依然没有脱离传统移动通信业务组织的影响。公司的众多领导着眼点依然在于公司通信套餐服务，对客户的需求比较重视，却忽视了营销人员工作素质、工作效率等方面建设。

究其原因，主要是企业领导者对于移动通信业务行业员工培训的作用没有认识到，并未认识到一名熟练的移动通信业务员工能够给企业增加多大的价值；也没有认识到人资建设是公司建设的重要部分。从根本上讲，这是企业的领导者缺乏相关理念和认识造成的，而公司的不正规培训并未能给企业带来足够的利益，进而导致企业领导者并未对员工培训投入足够的重视程度。

（三）培训师资不足，内容科学性较低

中国移动某分公司当前营销培训面临的严重问题就是培训师资力量不足，培训内容科学性较低。

具体表现则是：师资方面，目前中国移动某分公司缺乏足够的、有着合格水平的培训讲师。通常对公司的员工进行培训的都是业务部的领导或有着老资历的员工。公司内的培训讲师基本都是兼职，由员工兼职，没有专职培训讲师。新员工的培训由公司统一开展，分为理论知识学习，岗位轮换实习（在服务厅各部门进行轮换实习），经评分和实习后考试，才能正式上岗工作。然而当前公司里面有着丰富理论知识，接受过正规化移动通信业务知识教育和有着移动通信业务行业从业经验、有过培训经历的培训老师则较为缺乏。

在培训内容方面，当前公司的培训内容科学化程度较低。科学的培训内容包括企业文化培训，业务知识体系培训，职业道德素养培训以及职业生涯的培训等。然而当前公司的培训内容却并不完善，只有有关企业文化培训，业务构成方面的培训。究其原因，可以看出这是由于公司并未建立科学的培训内容所导致的，而培训师资的不足则是因为公司对于企业员工培训方面的投入太少，导致在没有专业培训师资的指导下。

（四）培训机制不完善

成熟的培训机制包括事前的培训计划、实际调查、科学的培训方式，符合公司营销人员实际情况需要的培训教材，事后的培训效果监测等、培训效果的考评等。

当前某分公司的营销员工培训效果之所以比较差，是因为公司对于营销员工培训方面没有建立完善的机制。具体表现为：中国移动某分公司不仅在营销员工培训之前并未进行细致的策划，也没有针对即将参加的员工的培训需求进行调查。而且在培训效果监测与评估机制上存在着很多的不足。比如对培训效果缺乏及时的检测，当员工回到实际工作岗位的时候，并未用上培训的内容，从而造成培训与实践相脱节的现象，失去培训的意义。

究其原因，之所以当前公司的培训机制并不完善，不仅是因为企业的领导对于培训认识不够，缺乏应有的重视程度，也是因为企业领导、企业员工对培训缺乏足够资金、人力投入。日积月累，公司不完善的培训机制直接影响了培训效果。

三、中国移动某分公司营销人员培训对策

（一）重视理论知识需求，开展定位培训

当今企业间的竞争已经转向人才方面的竞争。而知识型员工在企业中发挥的作用也是越来越大。因此，作为现代化移动通信业务企业，必须充分重视知识的作用，对于所属不同部门的员工，根据其职责和工作性质的不同，进行对应的理论知识培训，着力提高他们的业务素质和岗位技能，从而提高工作效率。

中国移动某分公司则应严格按照尊重员工的个体需要原则，重视每个员工的个体诉求。公司应该采取具体情况具体分析的方法，对各种不同需要的员工采取不同的培训。比如对于新入职的员工，则要进行基础知识、企业文化和公司架构方面的基本培训，包括公司的薪酬制度、工作制度以及奖惩情况、工作纪律等等；以及国际贸易规则培训等；针对公司的熟练员工，则是根据他们所掌握的具体情况不同开展定位培训；对于公司的中层领导则定期加强领导和管理艺术的培训，包括如何带领部门发展、如何管理员工等知识培训。

（二）转变培训观念，建立严格培训制度

企业培训是一种具备计划性、战略性和连续性的活动，是一种制度化、规范化和正规化、标准化的人力资源管理活动。企业培训要与实际情况密切结合，根据企业的实际状况，结合企业发展的远景，进而建立与企业相适应的培训体系。中国移动某分公司应该按照理论与实践相结合的观点，对知识型员工的培训要具备前瞻性，并加以足够的重视。培训的内容既要着眼于包括完成目前工作任务和提高目前业绩绩效所需要的培训，也要看到企业未来发展的人才结构。

中国移动某分公司发展情况较好，更应该重视人的作用。应该建立比较完善的用人制度，建立完善的企业培训制度，从而使得企业从培训上得到的回报远远大于投入。公司应该从投资上加大对人力资源建设和企业员工培训的比例，公司领导应当学习有关企业员工培训重要性方面的知识；对于员工的培训要完善事前调查、培训中针对成年人员工开展包括企业文化、业务素质、职业道德等方面的培训，而应该针对当前公司的员工大多数文化素质较低的情况，采用通俗易懂、以练促教的方式开展培训；公司还应该根据公司业务的发展情况，编写营销人员必备知识手册，包括营销人员应该掌握的技能，以及各种注意事项；对于新招募的员工要经过公司全方位的培训后才能上。

（三）加强师资力量建设，科学设计培训内容与培训方法

如果要达到培训的预期目标，则必须要从图形或点入手，实行以点带面。在培训手段与培训方法、培训内容方面以遵循学习循环为原则，激发员工对于培训的兴趣，采用多种培训方法，达到培训目的。中国移动广东公司某分公司应根据大卫的循环理论，遵循科学的培训原则，合理设计培训内容与培训方法，加强师资方面建设。

公司要加大对培训讲师的投入力度，不仅要在老师数量上、还要在老师的水平方面加强建设力度。公司当前有623名营销人员，配备讲师人数10人（市公司2人，8个镇县分公司各1人，共10人，均为兼职讲师）。当前公司业务部员工的水平层次大致分为新手阶段、一般水平层次和熟练水平层次。因此公司要配备至少5人的专职讲师团队，至少15人的兼职讲师团队，分别针对他们的水平层次进行培训。为了加强师资力量，公司可以从人才市场聘请对应的专业培训讲师，并予以丰厚的待遇。此外，公司在聘请人才的时候，要尽量聘请具有硕士学历以上的、有过相关移动通信业务工作经历的讲师。这样不仅能够满足三个层次员工的需求，也能够增强培训效果。

（四）更新培训手段，完善培训体系

培训手段是工具，培训体系是保障。中国移动某分公司以先进的培训技术方法和培训手段作为支撑，不断总结员工培训的经验教训，积极探索适合本公司的培训模式与培训体系。

公司根据可卡帕切科的四标准理论，积极建立各种参考标准。通过从不同的角度进行分析比较，发现培训工作存在的问题，检验培训项目与培训质量是否符合公司的需要，是否符合岗位要求。与此同时，公司积极采取如成本收益分析法、目标评价法、事前事后测试法等各种培训评估方法和手段建立培训评估标准。并建立与之对应的培训激励机制和惩罚机制，最大程度上激发公司员工的潜力，提高员工对企业培训的重视程度，从而达到培训效果。

对于培训的效果考核，可以采用书面考试与业务演练的方式进行效果考核，对于事后的效果监测，则可以通过员工总结的方式、评判员工的工作效率是否提高等方式进行监测。对于培训效果好的员工可以采取物质奖励或升职奖励，对于培训效果差的员工可以采取监督反馈的方式予以惩罚。此外，可以举办员工经验交流会的方式，积极听取公司员工对培训的意见与建议；也可以通过部门相互监督、绩效检测的方式检测整个培训的效果。

四、总结

本论文在写作过程中，参考大量的研究资料和国外相关企业的发展经验。综合考虑各方面因素，本次选取中国移动某分公司营销员工作为分析调查对象，公司的营销员工素质的高低直接关系到企业经营状况的好坏，关系到公司经济效益的高低，政企部和市场部直接面向客户，负责所有营销活动事务。因此为了能够深入的研究企业员工培训发展情况，本文的研究对公司的发展有着较大的帮助。（作者单位：湖北工业大学经济与管理学院）

参考文献：