旅游景区营销管理大全11篇

旅游景区营销管理篇（1）

近年来，林州市依托自身独特的资源禀赋，坚持把旅游产业作为经济发展的制高点和引领点，以建设世界闻名、全国一流的山水休闲旅游目的地为目标，以创建旅游标准化示范市和国家5A级景区为抓手，围绕旅游抓交通，围绕旅游抓城建，围绕旅游抓农业，围绕旅游抓工业，围绕旅游抓文化，取得了良好的经济效益和社会效益。但和国内其他城市相比，仍有较大的上升空间。

一、林州市旅游资源发展现状

（一）林州市旅游资源概况

林州市旅游资源丰富独特、相对集中、结构完整。境内旅游资源单体1090个，数量占安阳市的53%，占河南省的3%。林州旅游资源丰富，景点众多。经过多年的开发，形成了以红旗渠和太行大峡谷两个4A级景区为龙头，以黄华山、天平山、太行屋脊、万泉湖、洪谷山、五龙洞为侧翼的景区格局。红旗渠的红色教育游、太行大峡谷的绿色生态游和林虑山的蓝天滑翔游形成了林州市“一红一绿一蓝”三色旅游品牌。在红旗渠和太行大峡谷两个国家4A级景区的发展带动下，2006年至2014年间，林州市先后有黄华山、天平山、太行屋脊、万泉湖、洪谷山五个景区被评定为3A级景区。除已经定级的景区外，林州市还在规划发展着部分小规模景区和旅游资源，如冰冰背、猪叫石、仙台山、柏尖山、五龙洞等景区。

（二）林州旅游产业的基本情况

林州市旅游产业发展初始于90年代初，1998年后进入快速发展阶段，经过20余年的开发建设，现已建成开放的景区8家，部级风景名胜区、国家地质公园、全国廉政教育基地等“国字号”品牌达到23个。全市现有旅行社14家，星级饭店11家（四星级2家，三星级5家，二星级4家），星级农家宾馆14家，其他各类宾馆饭店近70家，农家乐291家，全市总接待床位近1.8万张，较大规模旅游购物娱乐场所近30家，直接从业人员4200余人，带动相关就业近2万人。2014年，全市共接待游客527.4 万人次，实现旅游综合收入11.3亿元，分别增长8.2%和10.4%。韩国游客由2013年的6万人次增加到10.3万人次，被韩国观光协会评为“韩国游客最喜欢的中国名山”，成为继张家界、黄山之后接待韩国游客最多的山岳型景区。

二、林州市旅游景区发展存在的主要问题

（一）景区规划不到位

目前，林州市大小景区（点）主要采用项目规划、单体设计，景区（点）之间各自为政，没有把景区开发纳入省、市乃至周边地区的旅游大格局中来考虑。按照景区规划要求，每一个景区必须具备总规、修规和详规，但我市一个景区完全具备这三类规划的少之又少。规划建设的不到位导致了景区建设过程中出现盲目建设、重复建设等现象，既浪费资金又破坏景区（点）整体形象，甚至造成生态环境破坏，严重制约了旅游资源开发、基础设施建设和配套服务功能的完善。

（二）发展定位不明确，开发建设无特色

作为林州市的国家4A级景区，红旗渠的红色教育游与太行大峡谷的绿色生态游“红”“绿”交辉，形成定位明确、独具特色的旅游品牌。但在全市旅游规划中，3A及3A级以下景区的发展定位及规划没有统筹考虑小规模景区发展定位和与大景区的互补协作关系，轻视了小规模景区是主体景区的有益补充的作用，导致我市小规模景区在发展过程中，没有明确的自身定位，无法形成自己的主打品牌和特色产品，故而缺少能有效、集中、生动地展示本景区旅游形象的载体，导致各种营销活动缺乏鲜明的主题而使宣传效果大打折扣。

（三）旅游景区建设资金投入不足

旅游业的发展需要大量资金的投入，但从林州市旅游产业发展来看，资金的投入仍然不足，目前，林州市3A及3A以下景区小规模景区中，除了实行经营权出让的太行屋脊、万泉湖和股份制的天平山投资力度较大外，其它大部分是依靠政府投入，并且市场化运作程度低，投资力度很小。由于缺乏强大资金的支持，景区开发建设步伐缓慢，导致形成大部分小规模景区“网上查阅有听头，走到景区无看头”的尴尬境地。

三、林州市旅游景区的营销和管理策略

（一）明确景区的发展方向和空间布局

首先，明确景区发展方向。要树立主体景区观念，结合不同地理位置和与主体景区的关联度、贴近度，进行旅游资源以及旅游要素的整合，对景区进行准确定位，明确景区发展方向。其次，要明确空间布局，搞好景区线路的整合。具有前瞻性的战略眼光，各景区要从自己旅游资源的特点出发，加强与周边旅游景区合作，打造特色旅游区域，实现小景区和大景区的线路整合。同时要根据休闲度假游的客观要求，向南延伸拓宽红旗渠观光大道，将黄华山、天平山、洪谷山等景区与主景区连接一起，形成“6”字型旅游线路，构建全市旅游景区发展的新框架。

（二）景区多样化的经营模式

要正确处理好政府主导与市场运作的关系，政府要重管理，要管方向、管规划、管产权，管就要管住管牢管好；市场要发挥好作用，搞好资本运作，引进战略投资商，加大资金投资力度，只有大投入，才能实现大发展。目前，林州市大部分景区已经将经营权转让给公司或个人，结合外地的先进经验，政府应出台相关政策，进行总体上限制，并对已出让经营权的，在总体上维护现状的情况下，加强监督和管理。

（三）提升景区品牌战略

要树立精品意识，以创A升A为抓手，加快景区的品牌战略建设与申报[2]。包括基础设施建设、服务设施建设、交通设施建设、生态环境建设等，综合提升景区品牌质量，实现以人为本的战略服务思想和品牌建设思想。在此基础上，要按照旅游总体规划要求，尽快完成小规模景区规划的编制工作，实现大小配合，有条不紊的发展方针。

（四）加强宣传，拓展市场

借助宣传促销活动打响景区知名度。各景区制定详细的宣传促销方案，明确自己的客源市场，利用多种营销渠道，把现有的景区整合在一起，做互补型宣传、协作型营销。一是要有针对性的进行营销。在重点客源市场设立办事处和商，积极邀请旅行社和媒体来林采风踩线，进行旅游推介。二是采取常年促销和重点轰动相结合。在每年的旅游旺季，合理策划一些旅游项目，如旅游节庆、参加旅游联票等，开展经常性与重点时间段相结合的促销活动。三是开展区域合作，本市主体景区及周边地市景区战略合作，打造旅游联盟品牌，形成规模效应，实现优势互补，共荣共赢。四是充分利用各种网络营销手段，开展旅游宣传促销。利用携程旅游网、驴妈妈旅游网、微博、微信、论坛等网络平台，开展集旅游景区形象与服务为一体的营销模式。

四、结束语

林州市旅游产业的发展有其得天独厚的优势，发展蒸蒸日上，但仍存在不少问题：如景区规划不到位；发展定位不明确，开发建设无特色；旅游产业建设资金投入不足等。故在将来，为更好实现林州旅游业的可持续发展，应积极向旅游业发展较好的大景区学习，明确景区的发展方向和市场定位，实现景区多样化的经营模式，努力提升景区品牌战略优势，积极宣传开拓林州旅游市场。

参考文献：

[1]邹统钎. 中国乡村旅游发展模式研究[J].旅游学刊， 2005， 20（3）： 63-68

旅游景区营销管理篇（2）

一、低碳经济视角下旅游景点营销与管理现状及原因分析

随着现阶段随着我国经济水平的快速提升，人们的生活质量、文化需求及旅游需求均得到很大提高。我国旅游业也在此基础上快速发展起来，然而正是伴随着旅游产业的发展，越来越多的生态破坏、环境污染等问题纷纷出现在人们的视野中，并且诱发了一系列亟待解决的问题。

（一）人们的旅游出行频率增加，旅游活动普及范围不断拓宽，使得近些年来的游客数量急剧增加。一些较为著名的旅游景区或景点承载量严重超出了规定的标准，从而导致了旅游景区不堪重负，出现严重的环境污染、生态破坏甚至是人员伤亡的问题。例如，牙买加的Marunda沙滩每年都会吸引大量的游客，然而每年游客旅游后丢弃的垃圾对海水造成了很大的污染，散落在海滩垃圾更是成为清理的最大难题。

（二）随着各景区旅游人员数量的剧增，而原本的服务人员有限，因此而拉低了整个旅游的服务水平。同时，随着人们生活水平的提升，越来越多的人重视高档次的旅游消费，例如选择高层次餐饮、住宿等，这种现象不但助长了旅游景区高消费的问题，还会导致旅游产业策划与营销的过程中出现严重的能源消耗，从而加大了碳排放量及环境污染的问题。

（三）随着旅游景区的产业化及商业化现象愈演愈烈，导致旅游资源及产品过度开发，导致旅游景点、景区生态环境出现严重的污染及破坏。近些年来，一些旅游景区的开发过程中，随着游客对景区纪念品要求的不断提升，不但打破了以往的生态平衡，还降低了资源的利用效率并出现资源浪费的现象。

造成上述几个问题的主要原因包括：一方面，我国有很多旅游景区在营销与管理的过程中缺乏科学的布置、规划，未能从全局考虑开发旅游资源，仅仅只是为了满足暂时的旅游发现需求，而忽视了旅游景区可持续发展能力的培养；另一方面，部分旅游景区在策划、营销及管理的过程中未能对周边旅游企业进行科学的管理，从而使得旅游景区附近的环境因开发旅游资源而产生破坏，如修建高级餐厅、建筑高级酒店等，这不但拉低了旅游景区的整体形象，更加大了碳排放量，对旅游景区的长久规划、发展极为不利。

二、基于低碳经济视角的旅游景点营销与管理的相关策略

（一）采取科学旅游产品营销手段

1、在选择旅游产品组合营销策略时，应当注重对现有的旅游产品进行改进，并且通过绿色的营销渠道进行营销。例如，对于专门生产旅游纪念品的相关企业，可以进一步提升产品生产质量或改变包装吸引游客，推动旅游产业的旅游产品向着更深层次发展，不但能推动旅游产品的营销变得更加低碳经济，还可以提升其在旅游目标市场领域的声誉。此外，还应当进一步缩减旅游产品系列的营销，将一些市场上高耗能低成效且销售势头疲软的旅游产品系列取消，对现有的旅游景区产品营销模式不合理的环节进行调整，逐步实现低碳经济下的旅游产品营销。

2、加强开发绿色旅游产品。在实现绿色营销的过程中，只有生产出绿色旅游产品才能实现低碳经济的理念。因此，旅游景区在开发绿色旅游产品时，应当注重从产品的设计、生产及包装三个方面做到低碳经济。产品设计阶段，应当尽可能选择材质轻薄的产品，避免资源的浪费；生产方面，推行清洁环境的建设及清洁的生产过程，提高资源综合利用效率，使其能与生态环境平衡相互协调；倡导绿色包装，杜绝过度包装，应当选择无毒无害的包装材料进行包装。

（二）紧紧围绕循环经济的目标开发旅游资源及业务

旅游景区在开展低碳化营销与管理过程中，应当紧紧围绕循环经济的目标开展工作，以此作为贯彻低碳经济理念的重要物质基础。在各个旅游景点中，发展循环经济的过程中应当面向旅游景点各项业务的全方位环节，尤其是对于部分具有核心价值创造及增值的业务环节，通过循环经济模式的发展将能够在很大程度上提升旅游景区的服务产出水平及资源开发与利用效率。此外，旅游景区大力发展循环经济对于全新的旅游营销与管理模式的开拓意义重大，其能够帮助旅游景区以低碳经济理念为营销管理的核心，带动整个旅游业实现低碳环保式的发展。

（三）制定科学的旅游景点布局及发展规划

旅游景点在营销与管理的过程中要想贯彻落实低碳经济的理念，就应当从旅游景点自身的战略性规划角度出发，从宏观上进行考虑，从而制定出能满足其发展需求的绿色经营管理模式，同时在此机制上对资源的开发进行设计并且做好资金的投入工作。旅游景区探索低碳经济的发展模式，其基本的前提和要求就是使旅游景区的营销管理能为其战略发展服务。低碳经济模式的探索走向能够对当前各大旅游景点的运作机制及盈利模式有着显著的改善作用，同时还能为促进旅游景区的可持续发展及低碳环保理念的贯彻落实奠定重要基础。

（四）进一步优化与完善旅游管理企业内部运行机制体制

要想全面贯彻落实旅游景区营销与管理中的低碳经济理念，就应当对相关旅游景点管理企业内部的管理流程及机制体制进行完善，进一步降低企业内部管理过程中碳的排放水平，逐步提升企业管理与服务水平。不仅如此，旅游景区相关领导及工作人员还应当向旅游消费者大力宣传低碳环保的消费观念，倡导低碳经济的消费模式，在旅游景区普及低碳旅游理念的同时促进旅游企业的整个产业链都形成绿色环保的旅游模式。最终实现旅游景区的低碳、环保、经济式的运营及管理。

旅游景区营销管理篇（3）

旅游宣传营销是旅游景区管理工作的重要环节，是景区获得经济效益的重点所在，也是促进地方经济发展的重要手段。通过旅游宣传营销的有效带动，可以提升景区的品牌知名度和美誉度，拓展客源市场，促进旅游经济快速发展。

一、石林景区旅游宣传营销现状

2011年，石林景区接待游客达到320万人次，实现旅游直接收入5.1亿元；2012年接待游客335万人次，旅游直接收入5.2亿元；2013年游客人次367万人次，2014年约为380万人次。石林景区游客人次每年均占石林县旅游总人数的80%以上，创造旅游综合收入20亿元以上。旅游经济的稳定发展，和石林景区持续推进宣传营销工作是分不开的，目前石林景区旅游宣传营销工作开展情况如下：

电视营销和报刊营销。石林景区曾和中央电视台长期合作，拍摄了一些专题片，例如《云南散记――石林》、《阿诗玛，您在哪里》、《石林传奇》等；播出了许多专栏节目，例如《七彩云南.魅力中国――2007元旦双语晚会》，《旅游指南》等。同时，石林景区和上海东方卫视、云南电视台、昆明电视台、石林电视台等合作播出了许多石林景区的新闻和专题报道。石林景区先后在《人民日报》、《中国日报》、《中国旅游报》、《云南日报》、《春城晚报》、《都市时报》等报刊上，刊登了许多景区的宣传资料，围绕申遗成功刊出了200余篇专题报道。

活动营销和会展营销。石林景区围绕“中国石林国际火把节”开展了多次节庆营销活动，通过网络、电视、报刊进行实时报道；举行了“世界喀斯特的精华、中国阿诗玛的故乡――石林全国摄影大赛”新闻会；举办了全国摄影大赛“香飘石林”、“童话石林”、“人体彩绘”等系列活动；现场录制“《快乐大篷车》――石林之旅”；承办了“2006年全国青少年航海模型锦标赛”活动和第五届“汉语桥”世界大学生中国文化考察石林活动等。石林景区还积极组织参加各项会展活动，例如中国国内旅游交易会、国家地质公园和电视媒体联合展览会、中国国际旅游交易会、2008北京国际旅游博览会、2009中国国际旅游交易会等。

网络营销。石林景区不仅建立了旅游网站，还和中国新闻网、新华网合作开设了“云南石林”窗口；和新华网云南频道、人民网等链接，在中新网、新华网、人民网、新浪网、搜狐网等门户网站有关石林旅游宣传方面的信息稿件数千篇；在大理旅游网、丽江旅游网开设了“世界自然遗产――云南石林”窗口，实现了网络互联、相互宣传的作用。

合作营销和海外营销。石林景区和云南省市的110家重点旅行社代表单位――昆明城新联合体进行合作，与大理旅游集团、丽江玉龙雪山管委会合作召开了“云南省精品旅游景区战略合作研讨会”，签订了三方景区的战略合作协议。石林景区也很重视海外营销工作，曾在越南胡志明市电视台、日本TBS电视台、日本朝日电视台、德国黑森州电视台、美国《国际日报》、德国《南德日报》、凤凰卫视等制作了石林旅游专题宣传片和宣传报道。

二、石林景区旅游宣传营销存在的问题分析

石林景区通过扎实的宣传营销工作，加大了石林旅游品牌的宣传力度，一定程度上拓展了国内外客源市场，推动了石林县旅游经济的稳定发展。然而，石林景区旅游宣传营销工作仍然存在一些不足，一定程度制约着石林旅游经济的快速发展。现分析如下：

（一）营销政策激励性不足

石林不仅是国内游客为主导、观光旅游居首的景区，也是团队旅游为主、半天旅游形成的景区，石林景区的这一短板在短期内难以消除，这就要求石林景区尽快向自助游主导，向观光、休闲、度假结合转变，同时制定相应的旅游转型升级营销政策。而从目前来看，石林的营销激励方式受体制机制影响较大，景区旅游面临较大的市场竞争压力。由于新的土地政策、银行信贷政策的影响，以及部级风景区对项目规划的高要求，因而景区对许多旅游投资建设项目审批繁琐、规划耗时过多，导致一些投资企业对景区信心不足；对旅游宣传的营销政策研究不够，奖励政策单一，不利于调动旅行社的积极性。

（二）营销机制不畅

目前为止，石林景区还没有一个专门的、独立的营销组织机构全权负责整个旅游目的地的营销组织工作，宣传处仅仅作为管理局下设的一个小分支。由旅游行政管理部门直接来组织和负责实施旅游目的地营销活动，一方面会导致营销受行政区域束缚，导致资源配置效率较低；另一方面，石林景区和石林县其他旅游资源及营销资源缺乏深度整合，没有实现整体营销的格局，所以会导致旅游营销工作在某些方面呈现出不专业性的特点，在一定程度上影响了目的地旅游营销的预期效果。

（三）售后服务体系不全，旅游服务意识和宣传意识淡薄

石林景区还没有建立系统的售后服务体系，对游客的档案服务缺失，不能定期对游客进行回访，一定程度导致了景区的游客流失，影响了景区的宣传营销和旅游经济发展。部分景区工作人员旅游服务意识和宣传意识淡薄，缺乏竞争意识和危机意识，在工作中存在服务主动性不够、热情不够的现状，不愿意自觉宣传景区旅游资源特色、品牌优势，没有形成全员营销的氛围。

（四）旅游宣传营销缺乏长远规划，营销方式创新不够

石林景区目前对旅游宣传营销缺乏长远的规划，主要针对新推出的景点进行营销策划，比较看重短期的销售目标。由于没有指定长远的旅游宣传营销计划，景区的一些项目存在盲目经营问题，对景区的长远发展不利。

旅游宣传营销方式方面，尽管石林景区综合运用了多种宣传途径和手段，但仍然以“游击式”营销方式居多，所开展的宣传营销活动往往热闹一时却很难产生持续的影响力，影响了旅游宣传营销工作的效果。

三、石林景区旅游宣传营销的优化对策

针对石林景区旅游宣传营销存在的问题，石林景区应持续加大宣传的营销力度、创新营销模式，把景区的资源品牌优势转化为经济优势，不断提高石林旅游的综合效益，推动旅游经济的快速发展。

（一）完善营销政策支持

旅游、发改、国土、建设、交通、农业、文化、林业等部门要进一步完善支持旅游业发展的政策措施，加强协调配合以促进政策的配套衔接。对涉及旅游业发展的交通、旅游设施等项目要加快审批并尽快开工建设，对符合国家产业政策的重点旅游项目，在新增用地计划指标安排上要给予倾斜。同时，积极推进旅游与文化、乡村旅游、休闲农业旅游等旅游新业态的发展。要用配套的奖励扶持政策，充分调动社会各界参与石林景区旅游发展的积极性和创造性；通过制定合理的旅行社激励措施，加强和旅行社的合作，充分调动旅行社的营销积极性，促进景区旅游的稳步发展，从而实现旅游经济的持续增长。

（二）健全宣传营销机制

旅游营销观念的建立是以建立专业的营销组织为标志，石林景区应打破常规，依托机构改革，统一管理局属营销资源，组建市场营销处，整合宣传处、信息办、票务中心和财务处门票结算等资源，公开招聘营销服务等管理专业人员，建立科学的营销管理模式，实施严格的营销考核机制，奠定旅游宣传营销的保障体系。在此基础上，充分有效利用文化交流、文化宣传、贸易招商等大型活动平台，积极实施目的地营销方案，形成旅游与文化相结合、旅游与经贸相结合的广域营销局面，把石林景区的文化精髓传播到世界各地。理顺了旅游宣传营销机制，建立旅游宣传营销基金，才能进行深层次、高密度和大力度的持续营销，才能对旅游市场产生明显的冲击效应，经济效益也才会明显。

（三）强化旅游服务意识和全员营销意识

石林景区要把旅游宣传作为对外活动的重要内容，建立外部联手、内部联合、上下联动的整体宣传促销机制，在宣传推广和对外交流中努力推广石林景区旅游的品牌形象，全力打造“爱情圣地、狂欢之都”的公共品牌，加大对景区旅游形象的宣传力度。石林景区要大力宣传全员参与旅游营销的浓烈氛围，树立“人人都是宣传员、人人都是推销员、人人都是旅游形象”的观念。同时，让全体员工树立“游客就是上帝、服务就是形象”的意识，带动周边人民群众广泛参与，形成旅游的大营销格局。

（四）编制宣传营销长远规划，创新宣传营销模式

针对石林景区旅游宣传营销缺乏长远规划的问题，石林景区应树立营销战略观念，除了抓好项目建设、体制改革和招商引资外，还应高度重视旅游宣传营销工作，制定系统的旅游宣传营销工作规划，内容包括短期（5年内）、中期（10年内）和长期（10年以上）的省域内旅游宣传计划、省外客源城市旅游宣传及营销措施、国际旅游市场宣传营销策略等。在此基础上，打造营销平台、创新宣传营销模式，努力开拓旅游客源市场，不断增加景区旅游直接收入和全县旅游综合收入。

首先，打造全国直销网络平台。按照营销前移的思路，依托现有的招商引客考核办法，抽调人员组建石林全国专业招商引客营销数据平台网络；通过科学分工与合作，借助重庆“滇联旅游”网、浙江“云美之旅”网营销平台、省市旅委资源、长水机场及铁路数据平台，为景区旅游发展提供数据依据。

其次，打造景区电商营销平台。以数字石林、智慧旅游景区建设为基础，利用省旅委把石林列为云平台试用推广示范点的契机，制定营销优惠政策，发挥彝乐传媒公司和云南阿诗玛旅行社的作用，和石林县内餐饮美食、酒店食宿等行业协会开展合作，利用景区营销电商平台、招商引客数据平台，开展联合营销，减少营销成本，提高营销效果，增加旅游综合收入。

再次，培育网络营销渠道。针对自由行和自驾游散客市场，和同程网、携程网、去哪儿网等网络合作，整合旅游资源和产品，制定积极合理的销售政策，扩大景区门票的网络销售额。

旅游景区营销管理篇（4）

目前，区域旅游市场营销的规划模式不够完善，致使区域旅游不能更好满足市场的需求。在旅游规划体系不断完善和旅游规划方法、技术不断创新的条件下，在旅游消费者的消费观越趋理性的背景下，建立更加全面和有效的区域旅游市场营销规划模式十分必要。

一、区域旅游市场营销中存在的问题和面临的挑战

目前，我国区域旅游市场营销中存在较多的问题，致使旅游行业面临许多重大挑战，影响和制约着旅游行业的发展。

1.区域旅游市场营销中存在的问题。区域旅游市场营销中存在的问题主要表现在以下六个方面。（1）营销理念比较陈旧。许多区域旅游的开发者将市场营销理念与促销混为一谈，认为只要将旅游景区引入更多人的视线和获取更多的旅游消费者，就是市场营销的一大成功。然而，这种理念是错误的，只有景区从旅游者的实际需求出发，才能使旅游的附加值加大，进而为旅游公司带来更大的经济效益。（2）缺乏完善的营销系统。目前，市场营销已经进入系统营销时代，旅游景区的市场营销需要拥有一个完整的系统，进而可以为区域旅游的长远性发展提供可能。（3）缺乏长远的发展战略。现阶段，许多区域旅游景区的管理者和经营者缺乏长远的市场营销目标，不能对市场进行深入研究，也难以作出长远的市场发展战略规划，完全凭借主观思想以操作市场，严重影响了旅游行业的快速发展。区域旅游发展中一旦只重视短期的经济效益和发展，势必会影响区域旅游的可持续发展。（4）缺乏有特色的旅游形象。区域旅游景区具有有特色的旅游形象是吸引更多游客的关键。为此，区域旅游在制定市场营销规划模式时，应充分考虑区域文化、地脉、社会等各个方面的因素，以深入挖掘区域旅游的文化底蕴，形成景区有特色的风景线，吸引更多旅游消费者的眼球，从而增强旅游市场的竞争力。（5）市场营销规划的层面较浅。较多的区域旅游重视对旅游业发展的规划，而忽视旅游业营销的规划，致使区域旅游市场营销规划模式难以形成。即便少数旅游公司意识到制定市场营销规划的重要性，但其规划多数停留在浅层面。（6）区域旅游负责人的素质较低。随着消费者对旅游业需求更加多样化，提高区域旅游负责人的素质势在必行。我国区域旅游行业在人力资源管理方面往往忽视从业人员的整体素质，极大程度影响和制约着我国旅游行业的服务水平的提高。

2.区域旅游市场营销中面临的挑战。（1）许多旅游者的消费观念发生重大转变。由于越来越多的消费者对旅游的需求更加理性化和个性化，所以许多旅游项目难以打动消费者的心，这对区域旅游行业而言是严峻的挑战。为此，区域旅游的管理人员一定要充分注重市场营销的重要性，深入挖掘市场，对市场需求进行了解和有效分析，促进区域旅游行业的发展与市场需求相适应，从而增强竞争实力。（2）旅游行业的企业间和目的地面临激烈的竞争。目前，同种类型的旅游行业企业相对较多，因而区域旅游公司的竞争压力明显增大。然而，这却预示着，区域旅游景区中，可以抓住旅游消费者的心的一方，势必会其自身的竞争实力也会进一步增强。为此，区域旅游行业应该贯彻和落实市场营销规划，使景区管理更具有创新性，以进一步提高旅游行业的竞争力。（3）市场营销理念的转变。目前，市场营销的方式有较多，导致营销理念也发生了重大转变，因而区域旅游管理者需要提高自身素质，以进一步将市场营销新理念融入区域旅游行业的市场营销活动中。

二、区域旅游市场营销规划模式

目前，我国区域旅游市场营销规划的模式主要有三种，即：旅游目的地形象打造的营销规划模式、旅游目的地形象提升的营销规划模式、非旅游目的地的营销规划模式。

三种市场营销规划模式具有异同点。相同点表现在：首先，三种模式在区域旅游行业发展中都有实践，但在实践中，逐渐暴露了一些问题。其次，营销策略相同，都是针对目标市场的4Ps组合。不同点表现在：首先，营销目标存在较大的差异性。旅游目的地形象打造的营销规划模式以打造品牌、树立形象为主，进而吸引更多的旅游消费者，增强区域旅游的经济效益;旅游目的地形象提升的营销规划模式注重区域旅游行业的升级换代，以更好的深入挖掘旅游项目;非旅游目的地的营销规划模式重视开拓市场，以提高旅游行业的综合效益为主要目标。其次，营销战略存在较大的差异。旅游目的地形象打造的营销规划模式坚持走形象、品牌、整合营销、协调管理的战略;旅游目的地形象提升的营销规划模式坚持走提升理念、产品、形象、品牌、产业的战略;非旅游目的地的营销规划模式坚持走品牌战略、综合效益的战略。区域旅游市场营销的三种规划模式，对区域旅游行业的市场营销方案制定有着重要的导向作用，通过对三种模式的有效对比，区域旅游各个公司可以根据景区发展的实际情况而选择市场营销的规划模式。

三、结论

综上所述，市场营销为旅游行业提高竞争实力有着重要的促进作用，随着市场营销的作用和地位愈加突出，区域旅游市场营销规划逐渐演变为专项旅游规划。通过本文对区域旅游市场营销规划模式的有效研究，可以得出以下几方面的结论：首先，旅游行业的管理和开发人员在进行旅游规划时，需要将市场营销规划与景区建设规划等联系在一起，并且将市场营销规划与旅游规划、景区规划置于相同的地位。其次，区域旅游市场营销规划是区域旅游发展规划的一个重要分支，逐渐演变为一种独立的专项规划。最后，本文论述了区域旅游市场营销规划的三种模式，并且对三种规划模式进行了对比分析，为完善区域旅游市场营销的规划模式发挥着有利条件。

参考文献：

[1]宋立.基于生态循环理论的城市水休闲旅游规划体系研究[D].南京林业大学，2012.

旅游景区营销管理篇（5）

2我国乡村旅游市场营销现状

2．1乡村旅游经营观念滞后虽然乡村旅游近年来发展较快，但是由于乡村旅游发展时间短，乡村的旅游管理者与经营还没有形成完备的营销理念。就乡村的旅游管理者来说理念较为丰富，但是缺乏相应的实际经验；就经营者（农户）来说，实际经验较为充足，但是缺乏与之相应的理论做后备研究。二者没有充分的结合起来，因此，使得营销理念不能发挥自己应有的作用。一些乡村旅游管理工作者在缺乏实际情况的考虑下，把一些运用在城市旅游的营销理念运用到乡村旅游方面，不仅得不到好的收益，而且还投入大量资金造成不必要的浪费。2．2乡村旅游基础设施过于单一化就乡村旅游与城市旅游相比来说，乡村旅游基础设施过于简陋。乡村旅游多数选择在农户家里，由于条件的限制一些卫生条件不能达到顾客的要求，农户由于没有过多的资金投入到乡村旅游的建设中，使得必要的基础设施过于简陋，满足不了顾客最基本的要求，久而久之，就会造成旅游客流量的减少。2．3营销模式过于单一我国乡村旅游景区由于起步晚，发展慢，在营销方面还未形成统一的标准和体系。对于农村旅游的主体农户来说，他们普遍知识水平较低下，对营销策略还没有形成统一的标准，只是一味的跟风而走，急于模仿而缺少创新。在农副产品的促销方面还不予重视，缺乏市场经营和开拓理念。对于当前的乡村旅游来说，大部分的还只是简单的局限于“住农家、吃农菜、干农活的层次上，而在于对农副产品的研发、包装、销售方面还没有形成合理营销体系。2．4促销方式过于简单促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。怎样能够使促销模式能够更好的运用到乡村旅游景区中，成为乡村旅游管理者亟待解决的问题。笔者在对乡村旅游景区调查中发现，在农村旅游景区中所采用的促销方式多为传统广告、人员推广等，而现今较为流行的网络促销、公关促销还未引起人们的普遍重视。

旅游景区营销管理篇（6）

就我国当前的乡村旅游景区来说，大多数的乡村旅游旅游景区还没有形成旅游群，没有一个独立的旅游部门去统领，大多数都是单独农户与旅客之间的“交易”。究其根本原因来说，农村产权的复杂性导致农村旅游景区的分散。例如：在农村旅游景区涌现各种各样的农家风味菜馆、农家土生农副产品。这些独具特色的农村旅游资源对当地来说就较为普遍，不少农户都在重复的利用这些资源，导致该景区失去吸引游客的特色，不能更好的得到发展。分散的农户间为了追求更高的收益而展开恶性的竞争，并且不利于市场营销模式的整合。

1．2以情感为纽带吸引游客

对于任何地方或是物品来说，只有赋予了它足够的情感才能打动人、感染人。这也就是红色革命根据地的旅游景区大受欢迎的原因之一。游客寻求乡村旅游除了获得视觉美感外，更多的是寻求心灵的进化和情感的依托。一些老革命根据地就是利用情感为纽带来发展本地的旅游业，用情感共享的方式，将农村旅游景区与旅游者紧密有效的联系起来，促进乡村旅游的发展。

2我国乡村旅游市场营销现状

2．1乡村旅游经营观念滞后

虽然乡村旅游近年来发展较快，但是由于乡村旅游发展时间短，乡村的旅游管理者与经营还没有形成完备的营销理念。就乡村的旅游管理者来说理念较为丰富，但是缺乏相应的实际经验；就经营者（农户）来说，实际经验较为充足，但是缺乏与之相应的理论做后备研究。二者没有充分的结合起来，因此，使得营销理念不能发挥自己应有的作用。一些乡村旅游管理工作者在缺乏实际情况的考虑下，把一些运用在城市旅游的营销理念运用到乡村旅游方面，不仅得不到好的收益，而且还投入大量资金造成不必要的浪费。

2．2乡村旅游基础设施过于单一化

就乡村旅游与城市旅游相比来说，乡村旅游基础设施过于简陋。乡村旅游多数选择在农户家里，由于条件的限制一些卫生条件不能达到顾客的要求，农户由于没有过多的资金投入到乡村旅游的建设中，使得必要的基础设施过于简陋，满足不了顾客最基本的要求，久而久之，就会造成旅游客流量的减少。

2．3营销模式过于单一

我国乡村旅游景区由于起步晚，发展慢，在营销方面还未形成统一的标准和体系。对于农村旅游的主体农户来说，他们普遍知识水平较低下，对营销策略还没有形成统一的标准，只是一味的跟风而走，急于模仿而缺少创新。在农副产品的促销方面还不予重视，缺乏市场经营和开拓理念。对于当前的乡村旅游来说，大部分的还只是简单的局限于“住农家、吃农菜、干农活的层次上，而在于对农副产品的研发、包装、销售方面还没有形成合理营销体系。

2．4促销方式过于简单

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。怎样能够使促销模式能够更好的运用到乡村旅游景区中，成为乡村旅游管理者亟待解决的问题。笔者在对乡村旅游景区调查中发现，在农村旅游景区中所采用的促销方式多为传统广告、人员推广等，而现今较为流行的网络促销、公关促销还未引起人们的普遍重视。

3构建农村旅游景区新型市场营销模式

就我国农村旅游景区市场营销来说，当前的农村旅游市场营销不能促进农村旅游经济的增长，在市场营销方面，由于市场调研不够，宣传力度不够且市场过于单一等等，不能更好的发挥市场营销的优势作用。我国目前的旅游业已经从资源导向性逐步过渡到市场导向性，但是由于我国乡村旅游景区存在的地区过于分散、经营模式局限于个体小农。而且缺乏高学历的专门人才，再者是资金的缺乏。这些条件的限制使得旅游管理者根本没有条件去从事全面的市场调查研究。乡村旅游景区宣传促销手段还是以传统的发传单、发名片、宣传册为主，并且这些宣传还大都集中在其乡村景区依附的大景区中，这样就不自觉的局限了游客的范围，并且主动宣传和参加集体促销的意识和要求不强，这些都很难适应旅游市场竞争日趋激烈的新形势，市场宣传促销不受重视已经严重制约了乡村旅游发展，如何改变乡村旅游景区这一现状，就必须要求管理部门构建新型的市场营销模式，与当今旅游业的大方向相契合，只有这样才能使得乡村旅游业得到长足的发展。

3．1从观念创新入手，力求找到合适的营销观念

“思想是行动的巨人”，只有存在思想后才可能付诸行动。因此，在构建乡村旅游景区的新营销策略时，必须更新观念，改变过去落后陈旧的营销观念，才能适应当今旅游业蓬勃的发展。对农村旅游现状来说，最大的不足就是乡村旅游的营销观念过于陈旧，乡村旅游景区必须在原有的营销模式上进行策略的更新并改变原来的营销模式，从过去单一的营销模式逐步过渡到多种形式的营销模式，而且在经济时代不断飞速的发展中，各种新理念层出不穷，因此，对于农村旅游景区观念创新来说，应跟上时展的步伐，并且也需要相应党的号召，只有这样才有可能顺应旅游市场的发展观念，进而有利于自身的发展。众所周知，农村旅游能够吸引顾客除了自身的资源优势外还有一个方面值得我们关注，那就是农村旅游资源的空气质量较高、环境优美。这就要求农村旅游管理者和经营者充分的发挥自然所给予的优势，在大力发展农村旅游业的同时，注重环境保护、注重绿色发展。将可持续绿色的发展理念带到乡村旅游中，从而使得可持续发展与乡村旅游能够协同发展。

3．2多管齐下，引进先进的营销理念

在文章的第二部分已经提到过，就我国目前乡村旅游市场来说，乡村旅游的娱乐项目大部分的还只是简单的局限于“住农家、吃农菜、干农活”的层次上。这种过于单一的旅游项目使游客逐渐缺少了游玩的兴趣，他们普遍会认为干农活纯属花钱受罪，得不到旅游陶冶情操的目的。如何有效的改观这一简单的营销模式，需要旅游管理者结合当地的地域特色进行改革。

（1）网络营销理念。旅游业是个信息密集型的行业，对信息的敏感度比较高，乡村旅游作为旅游业中一个新的分支，应该充分的利用这一营销理念来发展自己。网络营销已经成为最热门的营销方向，网络界群雄并起、英才辈出，各种网络营销概念、理念、方法应运而生。信息传递历来是市场营销的关键环节。互联网作为信息传播媒体比现有的其他任何媒体都更具优势，甚至可以说是其他媒体的集大成。网络市场营销的有其显著的优点：它突破了时空限制。网络可以向位于世界任何地方的用户提供全天侯的商品信息。简单来说，网路营销的技术化对乡村旅游景区的发展看似没有实际的引导作用。实际上，乡村旅游景区如果有效的运用网络营销的手段，收获颇丰。网络营销较之传统的发传单和宣传单来说有很多优势，网络营销能够快速的整合乡村旅游资源的信息，并且把乡村旅游做成一个旅游圈，展示给游客一个游玩的最佳路线。网络中旅游景区的宣传大大降低了沟通成本，能够使得游客对所要旅游目的地有一个充分的理解不至于浪费时间。

（2）影视营销理念。对于当前的商业电影来说，最大的特点便是商业广告的植入，几秒甚至一秒的广告也足以让广告商一掷千金，可见其炙手可热的程度。对农村旅游业现状来说，不可能投入大量的资金去在电影中做广告，但是，电影中场景的选择，足以让乡村旅游资源从“边缘化”走向旅游业的“中央大舞台”。近年来，影视业成为现代媒体的主导产业，同时，影视的拍摄场地成为游客们竞相旅游的圣地同时也开始作为一种营销手段被人们注意。单从乡村旅游方面来看，乡村旅游业借助影视得到快速发展。从乡村旅游发展的角度来看《刘老根》和《乡村爱情》这两部电视剧为我们提供了两种典型的乡村旅游开发模式。龙泉山庄和象牙塔温泉度假村就是完美的运用了影视营销的理念，其旅游资源成功的推广值得乡村旅游管理人员的重视。

（3）绿色营销理念。所谓绿色营销观念，就是指景区必须把消费者的需求、景区的利益和环保利益三者有机地结合起来，必须充分估计资源环保问题，从产品设计及、生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。乡村旅游景区在绿色营销理念上本身就具有别的旅游景区所不具备的优势条件，乡村旅游应该紧紧抓住这一优势，提倡绿色旅游、绿色环保、绿色文化。绿色营销是当今市场营销中最符合人类长远发展的一种营销模式，它即提倡保护生态环境又利于可持续发展。

3．3从乡村旅游圈入手，优化旅游景区营销通道

对于乡村旅游来说，大多数的乡村旅游资源过于单一，远距离的游客不可能因为一个农家小院或是一顿农家小炒千里迢迢的来旅游，针对这一现实问题，就需要我们着力构建乡村旅游圈，力求用多种多样独具特色的农家特色圈来吸引游客。具体来说，用最具有优势的乡村旅游特点为重点，以点带面，争取形成一个旅游圈，这样不仅利于宣传，而且还能以优势带动劣势实现优势互补整体推进。任何事物都不可能独立发展，对于乡村旅游来说，其发展也不可能完全独立存在。这就要求旅游管理人员重点建立营销通道，力求便捷快速的实现乡村旅游良性发展。“三农问题”是党中央为提高农民生活水平所提出的一项政策，乡村旅游应该紧扣这一大政方针，积极参与政府组织的宣传活动，乡村旅游对各级政府方针进行宣传的同时，也要让领导重视对乡村旅游的开发。并且应与游客建立良性的互动关系。互动交流中可以有效的获取游客所需要的服务，能够根据顾客的实际需要设计开发新产品，力求提供完美的个性化服务。

旅游景区营销管理篇（7）

(一) 旅游景区产品的相关理论

1. 旅游景区的定义

旅游景区的概念有广义和狭义之分，广义的旅游景区指旅游区，2003 年2 月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点) 质量等级的划分与评定》(GB/ T1 7775- 2003) ，其中对旅游区(点) 的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园，植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点) 。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。

对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点) 必须是一个长久性的旅游目的地，其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会，做感兴趣的事情，或受到教育，而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点) 能够吸引一日游游客和旅游者，其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者，而且对当地居民具有吸引力。

国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点) 是由具有某种或多种价值，能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的，具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体，这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务，达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看，多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述，因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。

2. 旅游景区的类型

从全国范围来看，旅游景区目前可以分为四种类型，第一类是自然类旅游景区，以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区，以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表，如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区，是人类现代科学技术和劳动的结晶，如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点，它区别于传统的旅游景区的概念，但它是传统概念的发展和延伸，如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。

3. 旅游景区产品的概念和特征

旅游景区(点) 产品的一般概念:旅游景区(点) 产品是一种服务产品，服务产品实质是有形制品和无形服务的组合，旅游景区(点) 产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。

旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性，它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性，部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性，即生产与消费同时进行，而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性，旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性，游客购买的不是其所有权，只是使用权，顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动，享受这种体验活动带来的心理满足。

(二) 营销和创新的内涵

市场营销是指在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务，让消费者获得高度的满意，吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003) 对营销的界定为:从社会角度看，营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。

创新则是一个民族的灵魂，是国家和企业发展进步的基石，尤其是国际化竞争日益加剧的今天，创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20 世纪30 年代引入管理学的，他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现，通过对生产要素和生产技术进行新变革，并使变革取得商业上成功的一切活动，它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。

而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分，营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。

二、旅游景区产品营销的现状

(一) 营销意识淡薄

旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产，由于受到计划经济的长期影响，我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中，管理理念显得保守陈旧，不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导，仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视，没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。

(二) 产品结构单一

现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销，从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看，仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔，景区产品结构单一，没有任何新的创造和改进，依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。

(三) 恶性竞争加剧

旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑，旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低，大大小小的旅行社不计其数，呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位，它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本，而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本，这既给整个行业带来不利影响，也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路，游客看到差距不小的多个价位，也给游客选择带来一定的误区，对旅游景区的印象感知造成不良影响。

(四) 促销手段低效

任何产品和服务都离不开对外的促销宣传，而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主，以降价作为主要竞争手段，缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划，仅将促销目标定位在近期的收入。因此，一旦停止促销，销售额就出现下滑，每次促销也不能给游客留下长久的回忆，不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。

(五) 品牌构建乏力

与国内的旅游景区对比，国外的景区品牌知名度比较高，在人们心目中有良好的印象，他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅，没有创造知名品牌和长久品牌的意识，即使有品牌的概念，也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中，不少地方抱有幻想，企图短期内一蹴而就，常用的手段就是借助个别活动、名人效应等，缺乏长远的规划，也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵，而品牌则是一个文化的浓缩和结晶，需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。

三、旅游景区产品营销创新的对策

(一) 积极开展品牌营销

1. 品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势，提高企业竞争力， 获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索，但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后，我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。

2. 品牌的积极效应

旅游经济既是品牌经济、知名度经济，又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感，形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”，它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时，就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中，品牌就是景区的核心竞争力，好的品牌是旅游景区的无形资产，它可以为景区树立良好的形象，保障其市场不断扩张。

(二) 以体验为核心的营销设计

1. 体验营销的来临

体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具，在满足顾客体验需求的基础上，为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计，这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始，到接下来访问的过程，最后离开景区，以及旅途活动，最终形成旅游过程的整体感受。

2. 体验设计的途径

旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验，在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。[]

(三) 借助事件营销

1. 事件营销的普及

事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作，也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVent Marketing ，国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。

2. 以事件为载体进行营销

旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，进行营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅游产品，扩大产品销售，增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息，引导消费行为，满足旅游者需求，反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面，它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销，策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。

(四) 整合营销传播

1. 整合营销传播的提出

整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80 年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念，由舒尔兹(1993) 提出，简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念，这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用，并将不同的信息进行完美的整合，从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC 是一个营销传播过程，它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用，这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。

2. 旅游景区产品的整合营销

旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业，从上面对旅游景区产品的定义也可以看出，旅游景区产品涉及多个部门，因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC 的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌，为游客传递一种清晰和高接受度的概念，让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。

将IMC 理念应用到旅游业中，其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理，强调以“旅游者想要什么”为中心，要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的品牌冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者，为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。为此，首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管理过程，有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后，开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。

(五) 以技术为支撑的网络营销

1. 网络营销的含义

借鉴营销的概念，有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。 也有人称网络营销为电子商务，它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便，它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。

2. 旅游景区产品的网络营销

由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点，消费决策主要依赖于信息，信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面，特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介，同时提高了信息传输的效率和准确性，降低了信息传输成本。

旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，它包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本，提高营销效率; 适应市场变化，即时调整产品和价格;直接与顾客接触，杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息，便于沟通。

四、总论

综上所述，旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观，还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施，相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观，旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值，为投资者创造合理满意的回报，实现政府部门的经济发展目标，当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念，为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。[ hi138/Com]

参考文献

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[2 ]胡志坚. 国家创新系统:理论分析与国际比较[M] . 北京:社会科学文献出版社，2000.

[3 ]Hitt ，M. A. ，Hoskisson ，R. E. ，Moesel ，D. D. TheMarket fOr corporate control and Firm Innovation [J ] . A2cademy ofManagement Joumal ，1996 ，29(5) :1084 - 1119.

[4 ]黄沛，王丹，周亮. 营销创新管理[M] . 北京:清华大学出版社，2005.

[5 ]张俐俐，杨莹. 旅游市场营销[M] . 北京:清华大学出版社，2005.

[6 ]国家旅游局规划发展与财务司. 中国旅游景区发展报告[R] . 北京:中国旅游出版社，2005.

[7 ]马连福. 体验营销:触摸人性的需要[M] . 北京:首都经济贸易大学出版社，2005.

旅游景区营销管理篇（8）

（二）旅游业发展势头迅猛长三角地区经济发达、基础设施完善、交通便利、环境优美，为地区旅游业发展奠定了坚实的基础。近年来，长三角地区旅游业发展速度远远超过了国内其他地区旅游业的发展速度。统计数据显示，早在2006年，长三角地区接待的国内游客数量就占到国内游客总量的15.56%，接待的入境游客数量占到了全国总入境游客数量的11.06%。长三角地区旅游发展研究中心的数据显示，2013年长三角地区旅游年收入已经超过全国旅游年收入的1/3。表1数据显示，2013年，在全国旅游年收入排名前三的省市中，长三角地区占了两个名额，其中，江苏省旅游年收入为7195亿元，浙江省旅游年收入为5536亿元，分别排在第2名和第3名。从地区旅游企业经济实力来看，2013年，在全国百强旅行社排行榜中，上海春秋国际旅行社有限公司占据头名，成为长三角地区旅游企业经济实力强大的象征。说明尽管长三角地区没有全国最多的旅行社，但拥有全国实力最强的旅行社队伍，为长三角地区旅游业发展提供了保障。

（三）旅游业发展成果显著近年来，长三角地区旅游业呈现多样化发展趋势，旅游资源日益丰富。如2010年上海世博会召开之后，世博会场地成为了一种全新的旅游资源。此外，长三角地区政府不断加大旅游资源保护、开发和利用，一大批新的旅游景点出现在消费者视野中，极大丰富了长三角地区旅游资源体系。一是旅游业基础设施建设不断完善。近年来，长三角地区修筑了多条公路和铁路，将零散的旅游景点串联起来，让偏僻的旅游景点出现在宽敞大道旁等等。二是促进地区经济社会发展。旅游业的迅速发展，为长三角地区经济发展添加了活力。目前，长三角地区旅游收入在地区GDP中所占的比重不断攀升。三是旅游产业市场形成机制初步建立。旅游产业市场形成机制的建立，是一个地方、一个区域旅游业走向成熟的重要标志。目前，长三角地区旅游业发展已经初步囊括了包括地方政府、社会机构、旅行社、旅游机构和消费者在内的市场运行机制，地区旅游业发展已经进入高速发展轨道。

二、长三角地区旅游业整合发展中存在的主要问题

（一）旅游营销观念落后尽管近年来长三角地区旅游业发展成为当地的主要经济增长点之一，但长三角地区主要经济依托还在于外贸出口及轻工业产品生产等，对于旅游业发展，无论是地方政府还是社会机构组织都未给予足够重视。在旅游营销理念方面，长三角地区各景区之间长期缺乏沟通，政府及社会组织对旅游景区建设缺乏统一规划，没有形成旅游业整体发展理念，合作意识淡薄。目前，在长三角地区旅游总收入中，苏州园林、西湖、普陀山等国家5A级景区的旅游收入之和占比超过8成，一些新开发旅游景区或较小旅游景区旅游收入之和占比不足2成，其余一些新兴文化旅游、体育旅游收入之和占比基本可以忽略不计。落后的旅游营销理念对旅游市场个性化需求越来越强，表现出了极大的不适应性，阻碍了长三角地区旅游业的持续健康发展。

（二）缺乏统一信息机制在中国旅游城市网誉指数综合排名中，长三角地区的上海、杭州和苏州分别位列第3位、第7位和第10位，这是对长三角地区政府旅游业宣传工作成绩的肯定。特别是苏州园林、西湖、雁荡山、拙政园等国家5A级景区，更是成为国内外旅游消费者众所周知的旅游景点，有些景点甚至成为城市形象的象征。如我们一提到苏州就会联想到苏州园林，一提到杭州就会联想到西湖等。但长三角地区政府形象营销依然游离于景区产品营销体系之外，没有形成统一的信息机制。政府形象营销与景区产品营销各成一体，使得营销效果事倍功半，造成营销资源极大浪费，甚至出现一些景区产品营销与政府形象营销方向不一致的问题，这不仅仅对景区吸引旅游消费者不利，也给政府形象营销造成巨大损失。[4]2013年，长三角旅游发展研究中心成立，中心秉持“转型、创新、共赢”宗旨，集中力量对旅游目的地建设、旅游标准化与品牌化建设、无障碍旅游区建设、旅游环境与技术政策等重大理论和实践命题进行了探索性研究，但对市场信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及时，容易产生发展定位性错误，进而使地区旅游业发展实践与旅游业发展目标背道而驰。

（三）“搭便车”行为严重长三角地区旅游资源丰富，同类型旅游资源众多，使得地区旅游业发展存在严重的“搭便车”现象。一些旅游景区利用同类型旅游景区营销渠道来营销自己的旅游产品，而不再积极拓展新的旅游产品。这种“搭便车”行为使地区旅游业陷入恶性循环。[5]如拙政园是长三角地区现存的面积最大的古典园林，一直以来深受国内外旅游消费者亲睐。拙政园推出了三项特色活动，分别是杜鹃花节、荷花节和反季节展等。这三个特色活动一经推出，立即受到了旅游消费者的热捧。但长三角地区一些园林景区采取“搭便车”方式，先后推出了这三个活动，给拙政园营销带来巨大损害。

三、长三角地区旅游业整合发展内涵

(一)旅游目的地组织整合旅游目的地组织整合是对旅游目的地旅游行为组织与实施组织机构的整合，[6]这些组织一般具有共同的旅游发展规划和目标，旅游目的地组织整合的受益群体具有广泛性，即所有参与旅游目的地旅游活动的旅游消费者都能享受到旅游目的地组织整合所带来的好处。从长三角地区旅游目的地组织状况来看，当前长三角地区旅游目的地组织的主体还是政府，其他社会组织机构体系尚不成熟，但未来旅游目的地组织必须是一个包括政府、社会机构、第三部门、企业和国际组织在内的、完善的组织体系。因此，长三角地区旅游整合营销的首要任务是做好旅游目的地组织整合，形成以政府为主导、各营销组织相协调的旅游组织模式，合力完成对长三角地区旅游业的组织与管理。

（二）旅游产业链优化整合旅游产业链是一个包括旅游、餐饮、住宿、娱乐和购物等诸多环节在内的完整链条，[7]成熟的旅游产业链必须能够带动地方经济全面发展，产业链中各发展环节必须围绕满足旅游市场需求这一基本原则，以获得利益为目标，完成各自的组织营销行为。各营销行为之间应进行分工合作、协调互动，形成产业链之间的互补关系。对于长三角地区旅游业发展而言，旅游目的地组织整合是基础，旅游产业链优化整合是动力。在此基础上，不断整合区域旅游资源，协调旅游发展各环节利益分配，构建各利益主体和谐共生良好环境，努力优化旅游产业链。

（三）旅游产品开发整合近年来，随着居民生活质量的提高，消费者对旅游产品的需求日益多样化、个性化。为了适应旅游市场需求，提高景区市场竞争力，长三角地区旅游业整合营销一定要注重旅游产品开发整合，深入剖析景区旅游业发展优势与劣势，对景区旅游产品进行科学筛选，重点推广拳头产品，防止旅游产品重复建设，减少旅游资源的浪费。[8]（四）旅游品牌形象营销整合品牌是企业的软实力，每一个旅游景区都要形成自己的旅游品牌，且不同景区要形成品牌整合、品牌体系，让品牌整合营销更具影响力。长三角地区在旅游整合营销过程中，应积极塑造品牌、包装品牌，加大景区品牌整合及其宣传力度，形成合力，增强品牌营销的识别性，建立品牌反馈信息数据库，根据旅游消费者反馈信息，积极进行品牌形象二次营销整合。

四、长三角地区旅游业整合发展策略

（一）确立政府主导地位面对复杂多变的国内国际旅游市场环境，要保证长三角地区旅游业持续发展，必须确立政府在长三角地区旅游业整合营销管理中的主体地位。政府相关部门应尽快制定地区旅游业整合营销方案，明确部门职责与分工，不断加强合作，明晰资金来源与分配等。[9]加大长三角地区旅游资源研发力度，尽快整合长三角地区旅游资源，实现旅游业发展与环境保护、社会治安管理、经济建设等诸要素的协调发展。

（二）协调各种营销手段要实现长三角地区旅游业整合营销，必须协调好各种营销手段。常见的营销手段包括广告、销售、公关等。长三角地区旅游业整合营销要在对各种营销手段进行深入研究的基础上，形成营销传播组合，即针对同一客源市场，尽快统一景区形象、经费安排、促销策略，采取一致的营销行为。[10]如在地区园林艺术整合营销方面，必须制定统一营销目标，不断细化营销行为，并把细化后的营销行为融合到不同营销手段中，或通过电视广告进行品牌宣传，或以优惠票券方式进行直接销售，或组织园林鉴赏节进行活动营销等。当然这些营销手段必须协调好，让每一种营销手段都能对营销活动起到真正促进作用。

旅游景区营销管理篇（9）

（二）旅游业发展势头迅猛长三角地区经济发达、基础设施完善、交通便利、环境优美，为地区旅游业发展奠定了坚实的基础。近年来，长三角地区旅游业发展速度远远超过了国内其他地区旅游业的发展速度。统计数据显示，早在2006年，长三角地区接待的国内游客数量就占到国内游客总量的15.56%，接待的入境游客数量占到了全国总入境游客数量的11.06%。长三角地区旅游发展研究中心的数据显示，2013年长三角地区旅游年收入已经超过全国旅游年收入的1/3。表1数据显示，2013年，在全国旅游年收入排名前三的省市中，长三角地区占了两个名额，其中，江苏省旅游年收入为7195亿元，浙江省旅游年收入为5536亿元，分别排在第2名和第3名。从地区旅游企业经济实力来看，2013年，在全国百强旅行社排行榜中，上海春秋国际旅行社有限公司占据头名，成为长三角地区旅游企业经济实力强大的象征。说明尽管长三角地区没有全国最多的旅行社，但拥有全国实力最强的旅行社队伍，为长三角地区旅游业发展提供了保障。

（三）旅游业发展成果显著近年来，长三角地区旅游业呈现多样化发展趋势，旅游资源日益丰富。如2010年上海世博会召开之后，世博会场地成为了一种全新的旅游资源。此外，长三角地区政府不断加大旅游资源保护、开发和利用，一大批新的旅游景点出现在消费者视野中，极大丰富了长三角地区旅游资源体系。一是旅游业基础设施建设不断完善。近年来，长三角地区修筑了多条公路和铁路，将零散的旅游景点串联起来，让偏僻的旅游景点出现在宽敞大道旁等等。二是促进地区经济社会发展。旅游业的迅速发展，为长三角地区经济发展添加了活力。目前，长三角地区旅游收入在地区GDP中所占的比重不断攀升。三是旅游产业市场形成机制初步建立。旅游产业市场形成机制的建立，是一个地方、一个区域旅游业走向成熟的重要标志。目前，长三角地区旅游业发展已经初步囊括了包括地方政府、社会机构、旅行社、旅游机构和消费者在内的市场运行机制，地区旅游业发展已经进入高速发展轨道。

二、长三角地区旅游业整合发展中存在的主要问题

（一）旅游营销观念落后尽管近年来长三角地区旅游业发展成为当地的主要经济增长点之一，但长三角地区主要经济依托还在于外贸出口及轻工业产品生产等，对于旅游业发展，无论是地方政府还是社会机构组织都未给予足够重视。在旅游营销理念方面，长三角地区各景区之间长期缺乏沟通，政府及社会组织对旅游景区建设缺乏统一规划，没有形成旅游业整体发展理念，合作意识淡薄。目前，在长三角地区旅游总收入中，苏州园林、西湖、普陀山等国家5A级景区的旅游收入之和占比超过8成，一些新开发旅游景区或较小旅游景区旅游收入之和占比不足2成，其余一些新兴文化旅游、体育旅游收入之和占比基本可以忽略不计。落后的旅游营销理念对旅游市场个性化需求越来越强，表现出了极大的不适应性，阻碍了长三角地区旅游业的持续健康发展。

（二）缺乏统一信息机制在中国旅游城市网誉指数综合排名中，长三角地区的上海、杭州和苏州分别位列第3位、第7位和第10位，这是对长三角地区政府旅游业宣传工作成绩的肯定。特别是苏州园林、西湖、雁荡山、拙政园等国家5A级景区，更是成为国内外旅游消费者众所周知的旅游景点，有些景点甚至成为城市形象的象征。如我们一提到苏州就会联想到苏州园林，一提到杭州就会联想到西湖等。但长三角地区政府形象营销依然游离于景区产品营销体系之外，没有形成统一的信息机制。政府形象营销与景区产品营销各成一体，使得营销效果事倍功半，造成营销资源极大浪费，甚至出现一些景区产品营销与政府形象营销方向不一致的问题，这不仅仅对景区吸引旅游消费者不利，也给政府形象营销造成巨大损失。[4]2013年，长三角旅游发展研究中心成立，中心秉持“转型、创新、共赢”宗旨，集中力量对旅游目的地建设、旅游标准化与品牌化建设、无障碍旅游区建设、旅游环境与技术政策等重大理论和实践命题进行了探索性研究，但对市场信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及时，容易产生发展定位性错误，进而使地区旅游业发展实践与旅游业发展目标背道而驰。

（三）“搭便车”行为严重长三角地区旅游资源丰富，同类型旅游资源众多，使得地区旅游业发展存在严重的“搭便车”现象。一些旅游景区利用同类型旅游景区营销渠道来营销自己的旅游产品，而不再积极拓展新的旅游产品。这种“搭便车”行为使地区旅游业陷入恶性循环。如拙政园是长三角地区现存的面积最大的古典园林，一直以来深受国内外旅游消费者亲睐。拙政园推出了三项特色活动，分别是杜鹃花节、荷花节和反季节展等。这三个特色活动一经推出，立即受到了旅游消费者的热捧。但长三角地区一些园林景区采取“搭便车”方式，先后推出了这三个活动，给拙政园营销带来巨大损害。

三、长三角地区旅游业整合发展内涵

(一)旅游目的地组织整合旅游目的地组织整合是对旅游目的地旅游行为组织与实施组织机构的整合，这些组织一般具有共同的旅游发展规划和目标，旅游目的地组织整合的受益群体具有广泛性，即所有参与旅游目的地旅游活动的旅游消费者都能享受到旅游目的地组织整合所带来的好处。从长三角地区旅游目的地组织状况来看，当前长三角地区旅游目的地组织的主体还是政府，其他社会组织机构体系尚不成熟，但未来旅游目的地组织必须是一个包括政府、社会机构、第三部门、企业和国际组织在内的、完善的组织体系。因此，长三角地区旅游整合营销的首要任务是做好旅游目的地组织整合，形成以政府为主导、各营销组织相协调的旅游组织模式，合力完成对长三角地区旅游业的组织与管理。

（二）旅游产业链优化整合旅游产业链是一个包括旅游、餐饮、住宿、娱乐和购物等诸多环节在内的完整链条，成熟的旅游产业链必须能够带动地方经济全面发展，产业链中各发展环节必须围绕满足旅游市场需求这一基本原则，以获得利益为目标，完成各自的组织营销行为。各营销行为之间应进行分工合作、协调互动，形成产业链之间的互补关系。对于长三角地区旅游业发展而言，旅游目的地组织整合是基础，旅游产业链优化整合是动力。在此基础上，不断整合区域旅游资源，协调旅游发展各环节利益分配，构建各利益主体和谐共生良好环境，努力优化旅游产业链。

（三）旅游产品开发整合近年来，随着居民生活质量的提高，消费者对旅游产品的需求日益多样化、个性化。为了适应旅游市场需求，提高景区市场竞争力，长三角地区旅游业整合营销一定要注重旅游产品开发整合，深入剖析景区旅游业发展优势与劣势，对景区旅游产品进行科学筛选，重点推广拳头产品，防止旅游产品重复建设，减少旅游资源的浪费。

（四）旅游品牌形象营销整合品牌是企业的软实力，每一个旅游景区都要形成自己的旅游品牌，且不同景区要形成品牌整合、品牌体系，让品牌整合营销更具影响力。长三角地区在旅游整合营销过程中，应积极塑造品牌、包装品牌，加大景区品牌整合及其宣传力度，形成合力，增强品牌营销的识别性，建立品牌反馈信息数据库，根据旅游消费者反馈信息，积极进行品牌形象二次营销整合。

四、长三角地区旅游业整合发展策略

（一）确立政府主导地位面对复杂多变的国内国际旅游市场环境，要保证长三角地区旅游业持续发展，必须确立政府在长三角地区旅游业整合营销管理中的主体地位。政府相关部门应尽快制定地区旅游业整合营销方案，明确部门职责与分工，不断加强合作，明晰资金来源与分配等。加大长三角地区旅游资源研发力度，尽快整合长三角地区旅游资源，实现旅游业发展与环境保护、社会治安管理、经济建设等诸要素的协调发展。

（二）协调各种营销手段要实现长三角地区旅游业整合营销，必须协调好各种营销手段。常见的营销手段包括广告、销售、公关等。长三角地区旅游业整合营销要在对各种营销手段进行深入研究的基础上，形成营销传播组合，即针对同一客源市场，尽快统一景区形象、经费安排、促销策略，采取一致的营销行为。如在地区园林艺术整合营销方面，必须制定统一营销目标，不断细化营销行为，并把细化后的营销行为融合到不同营销手段中，或通过电视广告进行品牌宣传，或以优惠票券方式进行直接销售，或组织园林鉴赏节进行活动营销等。当然这些营销手段必须协调好，让每一种营销手段都能对营销活动起到真正促进作用。

旅游景区营销管理篇（10）

1 旅游营销的概述

1.1 营销与旅游营销的基本概念

1.1.1 营销的概念与步骤。营销是指根据市场需要组织产品的生产，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。营销的主要过程包括：对机会的辨别以及认识，对新产品的开发和研究，对客户的吸引和诱导，订单的执行和操作，客户名单存档等。

1.1.2 旅游营销的概念。旅游市场营销是指对旅游者需求的旅游产品的基础上，旅游服务生产者的认可，确定其能够提供的目标市场，并设计出合适的旅游产品、服务和方案，以满足市场需求的过程。

1.2 旅游营销的主要营销战略方式

1.2.1 知识营销。知识营销是指为了使消费者对新的旅游产品产生的渴望，实现拓宽市场的目的，通过借助一些宣传方法和手段，向广大消费者传播新的科学技术，阐述其对人们生活产生的影响，使消费者全面、深刻地认识旅游产品，进而认可新的旅游产品。

1.2.2 网络营销。所谓网络营销是指在互联网的基础上为消费者提品或服务，进而与消费者进行沟通的战略管理过程。网络营销的技术基础是计算机、互联网、通讯技术、以及多媒体技术等，网络营销的交易平台是电子商务，网络营销的物质依托是网站。

1.2.3 旅游品牌整合营销。旅游品牌整合营销，是旅游营销中最重要的一种形式，居于主导地位，这种营销模式主要以旅游形象的整合为核心，进行形象的传播，以旅游吸引力为驱动，带动旅游产品的购买，实现旅游销售的目的。

2 咸阳市旅游营销

2.1 咸阳市旅游营销现状

咸阳市的旅游营销除了旅游景区行政管理之外，较少参与对区域旅游品牌的创建和区内旅游景区、旅游企业的协调、融合工作。而在企业层面上，旅游景区、旅行社出面的策划与广告宣传十分的有限，仅有的一些促销活动也是根据行政需要与周边地区联合举行的，全盘性、跨区域的旅游营销策划与打造相对较少，促销缺少总体意识和主动性，因此，一直以来都相对于周边城市和相邻的旅游省市有很大的差距。

在营销模式方面，促销策略过多地依赖价格战或者营销推广等，很少关注旅游产品的创新，根据生命周期理论，没有对旅游产品及时进行改造和升级，景区与旅行社之间只注重彼此间的竞争，忽略了竞争与合作产生的长期效益，在策划旅游营销方案的过程中，不能与其他竞争对手进行合作实现联合营销。

近年来，为了彻底打破旅游营销相对滞后局面，咸阳市政府在旅游营销战略方面，改变过去对景点的单一宣传，进而对整个咸阳市的旅游形象进行整体的宣传，其宣传口号是“中国第一，养生文化名城”。在促销手段上，通过一些名人效应对旅游产品进行宣传和开发，比如利用张艺谋及其电影宣传咸阳的民俗文化和特色产品，促销效果很明显。还有利用一些节庆活动来扩大影响力，如举办“果实采摘节”扩大淳化、旬邑、礼泉等果业大县的知名度。在促销拓展方面，加强与西安和周边省市的合作，形成一个大旅游圈。

2.2 咸阳市旅游营销分析

2.2.1 咸阳市旅游营销优势分析。咸阳市的旅游资源类型异常丰富，无论是地热、中医保健、乡村民俗以及山水景观，旅游商品和人文活动等类别都比较齐全。

①区位优势。咸阳城区距西安咸阳国际机场仅7公里，与西安市中心相距20公里，并且这两大城市的主城区同时处于陕西省规划建设的西安都市圈的核心区域，其中咸阳所辖南部1市2区5县全部属于西安都市圈范围。②资源优势。咸阳境内文物旅游景点有4951处，有27座金字塔般的大型帝王陵寝，以及500多位皇亲国戚、文臣武将的陵墓，其绵延百里，这里埋葬了28位中国乃至世界历史上赫赫有名的封建帝王，形成了“摩娑高冢卧麒麟”的壮观景象。③经济优势。“十一五”以来，农产品加工业方面，对粮、果、畜、菜等四大主导产业进行精深加工，为了加快西北食品工业基地建设，积极引进国内外农业产业化的龙头企业；旅游产业方面，充分发挥独特的旅游文化资源，着力打造以唐高宗及武则天合葬墓乾陵、唐太宗昭陵为主的唐文化展示区，以周陵为主的周文化展示区，以汉武帝茂陵、汉景帝阳陵为主的汉文化展示区。

2.2.2 咸阳市旅游营销的制约因素分析。制约咸阳旅游营销的因素主要表现：①营销参与的主题优势不明显，很多旅游产品没有得到深度开发。景区没有很好的长期规划，经典生命周期较短。咸阳虽然具有丰富的文物旅游资源量，其历史文化价值厚重，但是明显存在着转化开发力度不够，开发方式比较传统守旧，缺少具有号召力的景区。乾陵、昭陵，虽然有了一定的知名度，能够被大家认可，但是在游客心目中的美誉度却比较低，游览环境不好，可以欣赏的东西不多，服务设施比较落后。②旅游资源整合度不高，各个旅游景点团结意识淡薄，没有一个有号召力的龙头企业。纵观咸阳的旅游业，各景点之间缺乏团结意识，没有真正意识到咸阳市的旅游业的发展离不开各景点之间的联系与紧密合作，坚持科学发展，加快旅游项目建设步伐。积极应对市场挑战，着力提高旅游营销效果。还有就是强化行业监管，不断提升旅游服务品质。而对于咸阳市主要是帝陵资源的整合度不够高，不能够达到由热点景区带动温点、冷点景区，比如说乾陵因为知名度高，所以游客几乎是两点式的旅游，对于周围不够热点的比如云陵就一直不能通过乾陵得到很好的带动。帝陵没有按朝代进行分线规划，导致景点冷热差异一直很大。③政府支持力度有限，景区宣传太少。政府用于宣传旅游景区的经费十分有限，宣传的手段也十分有局限性。比如和我们相邻的山西省、河南省在宣传方面就可以借鉴：例如西安火车站平遥古城的宣传，焦作的云台山北京地铁可以看到。经过对比我们不难发现是宣传的理念还是没有得到很好的提高，咸阳市还部分停留在酒香不怕巷子深这种原始观念上，自认为有独特性高或具有垄断特点的资源就不怕没游客，导致不愿积极主动地寻找适合目前游客选择旅游产品的宣传手段。④行业内相关人员营销观念传统，缺乏营销渠道，营销手段单一。现在的旅游都是搞营销，而我们咸阳宣传促销力度与兄弟地市以及周边省市景区相比还有很大差距。走在外地能看到的咸阳标识和宣传还太少，通过网络、媒体、杂志等渠道宣传不够，比如在网络上通过咸阳政府网不难发现相关数据更新速度慢，口号老旧，而媒体方面更仅仅是局限于市内省内，不愿投资资金去做更大范围的媒体宣传。而山西的旅游宣传已经打到西安火车站，同为遗址类景区，山西的平遥古城近年却比咸阳的任何一个景区都有吸引力。虽然从纵向上比，咸阳对于宣传的力度和规模是在逐年加大的，但不得不承认还是有一定的差距。比如与河南省焦作市的差距更是可见一斑。我们应该搞创新营销，用新的营销手段去吸引游客的眼球。

3 对咸阳市旅游营销发展的几点建议

3.1 进行新的旅游市场定位

通过对咸阳市旅游业的考察研究发现咸阳旅游业的发展主要依靠的是文物旅游，辅助的则是民俗风光游和休闲养生游。因此我们得出旅游业的发展，也要主次分明，要相辅相成发展。还应该正确定位与西安旅游市场中的关系，应该是互利互惠、发挥特色、错位发展。近几年，西安在发展旅游中唱响的是“唐都长安”，我们则应高举“秦汉牌”。外地游客来陕西，在参观了西安的秦兵马俑、大雁塔之外，只有来咸阳才能找到周秦汉唐丰厚的历史遗存；在吸引游客方面，我们不妨“求近”，树立西安市民也是我们潜力巨大的旅游客源的观念。总之，主要以省内客源市场为主要挖掘对象，其次是邻省，最后才是国内国外机会市场。

3.2 政府主导型营销模式为主，企业主导的营销模式为辅

政府应该大力支持旅游产业的营销与发展，这就要依靠大项目的品牌带动作用，尽快打造几个国际精品项目。项目要有参与性、体验性和娱乐性，要吸引媒体的注意力，也要使游客留在咸阳和主动宣传咸阳。这就要求政府放宽旅游业的权利，同时应该提供相关资金帮助旅游景点的大量宣传工作。这就要求我们用到网络营销手段。

3.3 加强提升品牌理念

通过借助大汉文化、大遗址，大温泉积极主动地与西安进行接洽，与西安强大的旅游资源进行相互依托，实现优势互补，做到多赢。依托秦始皇、乾陵的两位皇帝，积极打造遗产旅游与休闲养生共同发展的国际遗产休闲旅游城市，打造大长安国际古都旅游圈的双核心。以市场需求为导向，针对不同的市场推出不同的产品和品牌形象。

3.4 突出卖点，加强旅游资源整合

咸阳要立足帝陵资源，有效整合饮食文化和当地资源，探索最佳的旅游路线，积极打造旅游新亮点。还要大力整合博物馆旅游资源，形成具有震撼力的拳头产品。旅游资源是西安、咸阳最重要的强势资源之一。咸阳作为中国第一个封建王朝秦政权建都的地方，有“华夏第一都”之美称，而西安作为古代13个封建王朝政治、文化、经济的中心，遗存下来的历史文化、文物古迹是中国其他城市不可相比的。两市现有文物景点上万处，其中咸阳市为4951处，帝王陵墓27座。兵马俑、碑林、大雁塔、茂陵的武帝刘彻墓、乾陵武则天墓、法门寺等一处处文物景观，给西安、咸阳镶嵌了民族传统文化光环。陕西是文化、科技、能源大省，也是旅游强省。以关中为中心，以陕南、陕北为两翼，构成了全省旅游业网络。西安、咸阳又是陕西旅游业主要组成部分。

3.5 加快基础设施的建设，服务功能的完善

应该重点拓宽旅游业资金流通渠道，不断建立和完善旅游基础设施，为了强化旅游的服务功能，加强西安与咸阳的乾陵、茂陵和汉阳陵等旅游景点的快速干线建设，对宾馆休闲娱乐场所加大投资力度，以及餐饮地点等基础设施建设，为增加旅游景点的可进入性积极营造条件。同时，对旅游景区加强管理，通过健全现代旅游景区管理制度，将历史、现代和未来更好地融合为一体，集文明、整洁、安全于一身，全面提高景区管理和服务质量，为游客量身打造良好的感觉。

3.6 加强旅游产品的开发力度，使综合效益得到提高

要加快咸阳旅游开发的步伐，就必须重点开发特色旅游产品，如一些旅游景点的纪念品，形成一定的体系。延长旅游产业链条，形成休闲、旅游、娱乐、购物的商业模式，不断提高我市旅游业的整体效应，增强对游客的吸引力。遗产“活化”工程――多产业结合的主题旅游区或度假区。

参考文献：

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[2]刘德光，陈凯，许杭军.旅游业营销[M].清华大学出版社，2005：36-43.

[3]赵西萍.旅游市场营销[M].南开大学出版社，2005：102-117.

[4]董霞.焦作市旅游营销研究[D].天津：对外经济贸易大学，2006.

[5]王国新，齐亚萍.旅游地形象定位与营销[J].商业经济与管理，2001（11）：47-49.

[6]潘丹.基于资源整合的南京市旅游营销研究[D].东北师范大学，2006.

旅游景区营销管理篇（11）

为了跟随时展的步伐，提升景区门票的销售量，专家人士以传统的旅游景点门票销售方式作为基础，通过现代化数字信息技术和计算机设备等，建立起旅游景区相关业务电子商务交易平台，目的是为了提高传统门票销售方式中订票、取票以及退票等环节的工作效率，实现景区门票的无纸化购票和自动化管理模式。

旅游景区电子商务平台的应用为人们的旅游出行提供了极大的便利，但现阶段我国旅游景点电子商务系统在网民中的应用率十分低，即使运用相关平台进行预订也是以酒店和机票为主，在网站上预订景区门票的人非常少，导致旅游景点门票相关网络营销平台虽然已经建立，但是利用相关网络手段进行门票预订的人群依然极少，对推动旅游市场的发展十分不利。

互联网+时代背景下旅游景区门票销售方式主要是利用互联网进行门票销售，以互联网+为基础进行的销售方式是将云计算、物联网和大数据结合，使得销售平台具有互联网的特性，即传输速度快、传播范围广泛。利用互联网时代下的电子商务平台进行旅游景区门票销售，可以直接将旅游景区景观和产品利用三维虚拟技术，将其变成流动的风景画，直接向旅游者展示和宣传景区现场的风景，加深目标客户对旅游景区的了解，增加目标客户的兴趣。

由于互联网本身具有互动性、及时性等特点，因此，与传统旅游景点门票销售方式相比较，基于互联网+时代背景下的旅游景区门票销售具有更多的优势，在运用网络进行市场营销时，景点管理层可以通过互联网更加快速的了解行业的发展动态，更加清晰地把握客户的心理需求和意向，通过网络运营平台与客户进行交流互动，通过客户的反馈最大程度的发挥网络运营平台对市场机制的监督和调节作用。

二、基于互联网+时代背景下景区门票销售电子商务化原因以及与传统销售方式的区别

（一）旅游者的需求

随着社会经济的快速发展，人们的心理需求已经产生了极大的变化，对旅游的要求也在不断提高，旅游者在景点旅游时已不再是粗略的观赏，更多的是希望通过旅游活动体验到旅游的快乐，实现自我完善。但是现阶段人们的时间绝大部分都比较统一，出去旅游大多数时候都是旅游高峰期，对于出外旅行的人来说十分不利。在传统的旅游景点门票销售过程中，人们只有到景区门口或者是固定的售票点才可以买到景区门票，这就导致许多旅游者通过很长时间到达旅游景点之后会出现门票已经售罄，旅行者白跑一趟这样的事情发生。为了尽可能避免这些事情的发生，以互联网+大时代为背景的旅游景区门票销售电子商务平台开始建立，旨在为人们的出行提供更加便捷的服务。

（二）旅游景区竞争的需求

随着市场经济的不断深入发展，基于市场经济下的企业竞争也越爱越激烈，面对激烈的市场竞争，旅游景区也开始由单一的观光向多形态产业链模式发展，而要宣传这些新的产业链，仅仅依靠传统的销售手段是不够的。利用互联网+时代的特点，将旅游景点门票销售和网络相结合，建立以宣传旅游景区为主体地位的电子商务销售平台是十分必要的。与传统旅游景点宣传方式和门票销售手段相比较，以电子商务平台进行旅游景点宣传和门票销售，工作人员通过专业技术将景区的产品和内容放置在电子商务平台上，建立起属于景区的品牌形象，通过品牌推广和在线销售模式吸引目标人群，提高目标人群的旅游兴趣，保持旅游景点门票销售的顺畅运营，降低高峰期旅游景点的门票销售压力，降低旅游景点宣传费用，为旅游景点在市场竞争中占据制高点奠定市场基础。

（三）旅游景区发展的需求

市场营销的效率是旅游景区进行长远发展的重要因素，而门票作为市场营销的重要组成部分，其销售方式应当与时俱进，满足现阶段人们的需求。要提高旅游景点门票销售的效率和质量，景区应当及时了解行业市场信息的变动和人们的需求，扩大对景区的宣传力度，这些都是需要极大的成本的。传统宣传方式搜集资料的手段较为单一，且成本高效率低，而基于互联网+时代背景下的电子商务平台以其独有的传播信息速度快、传播范围广等特点，可以以最为低廉的价格获取景点发展所需的信息，打破地域和时间的限制，最大程度的将景区的旅游资源进行整合，实现景区门票的跨界跨时间的购买，开启我国旅游景点门票销售方式的新时代。

三、互联网+时代背景下旅游景区门票销售方式研究

（一）利用互联网+时代背景下的行业电子商务平台实现旅游景区信息化

旅游景点利用互联网+时代背景下的行业电子商务平台可以实现旅游景点信息化。行业电子商务平台指的是旅游行业专用的交易平台，在该市场平台上销售景点门票，可以提高景点门票销售的效益，便于景区管理层进行管理，行业电子商务平台是旅游景区在传统门票的销售方式上以互联网+特性作为基础，以电子商务手段实现的市场销售模式，是一个开放性和综合性的商务交易区域。对旅游景区门票销售而言，在专业的行业商务平台上，推出各个景点的门票数量和风景介绍，即便于客户了解景区的信息，又可以帮助有兴趣的客户及时购买门票，避免由于旅游高峰期带来的景区门票的问题。例如，各大门票代售的APP以及其他可以进行购票的手机客户端，人们可以在APP或者客户端上选择自己感兴趣的景区门票提前进行购票，提前了解相关景区的信息，及时根据旅游行程选择相应的路线。

（二）充分运用互联网+时代的网络信息技术，创新旅游景区门票销售手段

互联网+时代背景下旅游景区门票销售应当充分利用互联网+时代的网络信息技术，创新旅游景区门票销售手段，电子商务平台作为新时代的销售手段之一，其蕴藏的机遇非常大，旅游景区可以根据自身的实际情况不断开发电子商务平台的其他功能，多方面结合，不断实现网络信息技术和市场营销手段的创新，提高电子商务平台旅游景区门票销售效益。例如，在进行行业电子商务平台门票直销的同时，景区管理层可以选取其他的有能力的网站进行门票代销，也就是我们常说的选取分销，采取薄利多销的方式，在保证景区基本利益的基础上增加景区门票的销量。但是运用网络技术进行门票销售并不能一味的依靠技术手段，更要注意将技术手段与旅游行业的发展动态、景区周围的环境以及客户需求等相结合，选择合适景区的销售手段，利用技术提供客户交流平台，根据客户反馈对景区进行维护和管理，不断推出新的营销方案，用科学技术加强旅游景区门票销售的收益。例如，旅游景点在相关电子商务平台上进行门票销售时，可以选取其中部分游客作为特惠游客，采用打折的方式对这部分游客提供门票，然后通过市场营销的宣传策划，让更多的目标人群才参与到相关活动中，提高景点门票的销售量。

（三）将互联网+时代下的新的销售手段和传统销售方式进行整合运用

互联网+时代下的旅游景区门票销售方式创新改革离不开传统销售方式的基础，通过网络营销模式进行景区门票销售方式使用时间太短，并不具备独立的盈利能力。但是相比较于传统销售模式，网络营销模式下的门票销售无疑更加具有优势，其可以开拓出更大的门票销售市场，不受时间和地域的约束。虽然现阶段互联网移动终端在我国使用范围逐渐扩大，但是部分人群并不习惯通过网络平台获取旅游景区的信息和其门票的销售方式，这在一定程度上限制了景区门票互联网模式下的营销。因此，旅游景区在进行门票销售方式创新的过程中，应当将网络营销模式与传统模式相结合，在两种模式之间进行协调，选择合适的共存方式。例如，在进行网络营销的同时，将分级的销售方式应用到传统的销售方式当中，在旅游人群多的城市建立旅游景点门票代售点或者是赋予旅行社进行门票代购的权力，从各个方面便于人们购买景区门票，减少旅游高峰期景区门票票务系统的压力，提高景区门票的效益。