企业信息化需求分析大全11篇
时间：2023-10-11 10:08:56
企业信息化需求分析篇（1）
中小企业要确保信息化建设成功，首先应准确地把握信息化需求，制订信息化规划。信息化建设需求的获取和分析是制订规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身，或者由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企业，通过高层领导访谈、书面问卷调查，查阅企业有关的资料等方式，在掌握企业的战略发展思路、所处的竞争格局、IT应用现状、企业的组织结构和作业流程等情况的基础上，综合企业各方面对信息化的要求，经过一个结构化的推理过程，确定出企业的信息化需求。
30年来，计算机信息系统在企业的应用程度和类型，经历了不同的成长阶段，在这个过程中产生了一些有影响的方案，其中主要有3个模型，即：诺兰阶段模型，厄尔阶段模型，麦克法伦（McFarlan）和麦肯尼（McKenny）的战略网格模型。
1. 1诺兰阶段模型
诺兰阶段模型是由诺兰（Nolan）于1973年首次提出信息化系统发展的阶段理论。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为如图1所示的6个不同阶段，又称为6阶段成长模型。该模型通过一些特征识别企业信息系统的成熟度，判断企业目前信息化所处的阶段，并指出如何计划才能成功过渡到下一个成长阶段。这一模型在美国已成为200多个咨询案例的分析基础，己经整合到IBM信息系统规划中。
第一阶段（初始阶段）：初始阶段是指单位（企业、部门）购置第一台计算机，并初步开发管理应用程序。该阶段仅仅利用计算机系统对会计、薪金和付款等大量数据进行处理。我国中小企业大部分处于这一阶段。
第二阶段（扩展阶段）：随着计算机应用初见成效，企业的积极性得到提高，要求开发其他信息系统（管理应用程序），单位的事务处理效率有了提高。这一阶段，企业的IT应用需求很少得到关心。IT开支的预算控制和信息系统开发的管理控制水平很低。程序开发过程中开始出现技术问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。
第三阶段（控制阶段）：各部门的信息应用系统不断带来新问题；计算机的数量不断增多，项目预算每年以30%~40%的比例增长，而投资收益却很不理想。随着应用经验逐渐丰富，客观上要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，主要是利用数据库技术解决数据共享问题。
第四阶段（集成阶段）：为了建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息资源，在控制的基础上，引入数据通讯技术进行信息集成。
第五阶段（数据管理阶段）：对第四阶段问题的解决方法是引入合适的数据管理。数据信息不再被看成是输入或输出的信息符号，而是当成组织的资源。这一阶段的特征是产生了用于满足全组织范围需求的数据库。应用程序的开发基于对该数据库的存取。这一阶段，用户将对信息资源的整合和正确使用方法担负起更多的责任。
第六阶段（成熟阶段）：第六阶段是组织成熟的标志。“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、底层）的要求，信息系统已成为组织运营不可或缺的一部分。信息系统的重要性从战略意义上得到承认。信息系统的规划得到配合并实现了进一步的综合。信息主管在组织结构中获得与财务总监或人力资源总监同等的地位。
诺兰阶段模型本身是一个描述和分析模型，用于对组织内部信息系统的发展进行进化性解释。该模型确定了一个组织达到成熟所需要经历的成长模式。每一个阶段都包含一个学习过程，每个阶段都有一定的信息化需求，不可能在成长的过程中跃过任何一个阶段。因此，诺兰模型被广泛接受。另外，该模型也被用于分析设计信息系统的规划过程。在这种情况下，组织要识别它当前所处的阶段，以了解进化到下一个阶段需要达到什么要求。这个层面上获取的需求对企业信息化建设，特别是信息化规划，有着很重要的指导意义。
1. 2厄尔阶段模型
厄尔通过对组织各成长阶段的成熟度进行研究，提出企业信息化不同成长阶段适用不同的技术，并且存在着学习效应。如图2所示的S曲线代表新技术发展的周期，随着时间和认识的突然提升可以把曲线拉向一个新的平台；进一步发展、改进的过程和更高的平台是永恒的趋势。这一模型适用于各种技术，描述了组织学习过程、技术和时间之间的关系，主要关注的是每一阶段的规划任务与目标。随着组织沿着学习曲线发展，规划的目标也随之改变。企业高层管理者认识到把信息系统的发展同业务目标关联的必要性，从而在规划过程中担任着重要角色。
1. 3战略网格模型
麦克法伦（McFarlan）和麦肯尼（McKenny）的战略网格模型法（SGM，strategic grid model）通过分析现行信息技术应用以及未来信息技术对企业战略影响的高低，诊断企业在当前信息技术应用状态的基础上需要调整的信息化建设战略方向等。企业通常可以纳入以下4类模型中的一类：支持型、工厂型、转换型和战略型。他们建议根据组织当前所处的类别和将来发展的可能类别制定不同的信息系统战略。
（1） 支持型：属于双低型，信息系统的角色是对企业事务处理提供支持，表明信息技术用于减少成本，只起到辅助作用，不需要太多投资。
（2） 工厂型：当前信息系统是企业组织战略规划中的一部分，虽然也使用大量信息技术，但影响不大，IT工作的重点是对当前系统的改进。
（3） 转换型：这是个过渡阶段。由于受到内部和外部的压力，企业从支持型向转换型转化。一方面，内部压力是由于对管理支持系统的信心，认识到信息技术作为战略竞争武器的益处，注意发挥信息技术的杠杆作用；另一方面，由于技术不断改进使同业竞争对手越来越多地利用信息技术。如果企业不断进行信息化战略调整，它将转入战略型，否则将转回支持型。
（4） 战略型：属双高型，表明企业需要从战略层次通过采用信息技术对信息系统进行持续改进，直到信息系统能够具备高级管理功能，换句话讲，企业的现在和将来都将离不开信息系统的支持。
2 中小企业管理信息化需求分析
20世纪90年代我国的中小企业大部分实施会计电算化，经过多年的发展，只有少部分企业建成了管理信息系统，但总体来说硬件设备安装的多，缺乏应用软件投资的思想意识；在应用方面建设了单项应用，缺乏综合的支持管理和决策系统。根据以上介绍的3种模型，我国的中小企业大部分处于诺兰阶段模型中第二阶段和第三阶段，即停留在“扩展阶段”和“控制阶段”之间。并且据有关学者分析，我国企业计算机管理信息系统（MIS）建设成功实施的仅占10%~20%,完全失败的约占50%，其余30%~40%只是实现了一部分，与初始设想目标相差甚远，有的甚至成为企业的包袱，使企业的经营更为艰难。
以高科技为代表的一部分中小企业已经达到相当高的水准，但是，这部分企业还不到1％；大部分中小企业的信息化水平还处于财务管理、人事管理等初级阶段；网络的应用主要停留在获取和信息上，用于生产过程控制的很少；还有相当一部分中小企业处于单机使用的起步阶段。据有关部门统计，截至2004年上半年，国内近63％的中小企业还未建立自己的网站，利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11％。
在2001年中国加入WTO之后，企业信息化需求明显增长，即使一些以前信息化应用薄弱的行业（如服装、食品行业）、企业（如民营企业）、地区（如西部地区），也纷纷做了信息化可行性分析、规划和应用调研。当然，这里存在政府和行业组织大力推动的因素，但主要取决于企业对入世后国际竞争日益严峻这一发展趋势的清醒判断。在最近有关媒体的需求调查中，应用需求按技术领域分类为：管理系统最高，81%；电子商务24%，较以往增加；CAD20%；自动控制13%；其他20%。这表明企业对管理信息化的重视程度，对发展企业电子商务前景的乐观。
在不同的行业中，项目分布比较均衡，轻工、纺织、建材、化工等中小企业相对集中，选择项目有趋同性，考虑到了自身的需求和技术的发展。从地区分布看，江苏、广东、浙江、山东等经济发达的沿海地区较集中，中西部地区则相对落后，企业信息化与所在地区经济发达程度密切相关。
中小管理信息化需求主要内容包括：办公自动化（OA）、企业业务流程重组（BPR）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）及物流、决策支持系统（DDS）、电子商务及协同商务和企业建模等等。
中小企业信息化咨询服务需求内容包括：信息化需求分析、信息化项目选型、信息化咨询、信息化规划、项目实施服务、信息化监理、信息化评估、信息化培训、联系专家等。
中小企业的信息化需求存在多样化、差异化现象。在中小企业中，还要具体情况具体分析。比如中型企业更重视ERP，以优化资源配置，提高管理水平和效率，加快市场反应为目标；而小型企业多以严格制度、堵塞漏洞、强化库存管理、规范业务流程、加快资金周转为目标。中小企业必须针对自身行业的特点、企业的成长阶段、企业信息化阶段模型和企业发展的战略目标，进行信息化需求分析。中小企业信息化在“政策导向、典型引路、链式推动、分步实施”的指导思想下，正进入快速建设期。随着经济全球化、制造敏捷化的发展，中小企业信息化的趋势也将体现在以下几个方面：
（1）中小企业信息化技术向智能化、虚拟化、集成化方向发展。智能化：在柔性化和集成化基础上进一步地发展与延伸。当前与未来的研究重点是具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特点的新一代制造系统； 虚拟化与集约化：在数字化基础上，虚拟化技术的研究正在迅速发展。虚拟化技术主要包括虚拟产品开发（VPD）、虚拟制造（VM）和虚拟企业（VE）等； 集成化：企业内部各系统间的集成； 软件投资比重越来越大，将超过硬件投资。
（2）中小企业从事信息化建设的发展速度将明显加快。外在的竞争压力迫使他们产生了内在的强烈需求。有研究报告显示，2006年是中小企业信息化建设的活跃期，越来越多中小企业的信息化应用已从被动接受转变为主动规划，预计中小企业应用市场规模将达1 132亿元，比上年增长186. 5亿元，增幅达19.7％。
企业信息化需求分析篇（2）
中图分类号G30 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）110-0023-02
0 引言
近年来，我国经济迎来了高速发展期，企业科技进步迅速，科研管理模式不断创新。煤矿安全科技的进步为煤炭行业安全生产提供了有力支撑，但是，煤矿安全科技型企业依旧采用传统的科研管理模式。为了实现科学发展、安全发展，促进煤矿安全科技的进步，提高科研管理工作的效率和质量是一种有效途径，因此，科研管理模式的创新显得尤为关键。近年来我国社会信息化进程逐步加快，科研管理模式创新与信息化建设的关系变得十分紧密，信息化建设能够有效促进科研管理工作的科学、高效、规范和有序[1]。
1 企业科研管理现状及国内信息化发展趋势
步入21世纪以来，企业科研项目逐年增多、科技成果大量涌现，使科研管理部门的任务越来越繁重。但是绝大多数企业的科研管理工作依旧采用传统的Excel、Word等办公软件来处理大量的数据，这样不仅工作量越来越大，而且难度也不断提高，很难及时有效地掌握科研信息，很难快速顺利地开展科研工作，不利于科研成果的转化、推广与应用。
中煤科工集团重庆研究院有限公司作为一家资深煤矿安全科技型企业，已经意识到了传统管理方式的弊端和信息化建设的重要性，并逐步开始了科研管理信息平台开发的前期调研、自身需求分析等工作。
当前，国内一流高校的科研管理信息化建设走在了前列，开发了一些符合自身需求的科研管理信息平台，能够准确、及时地获取科研信息，并减少了人为管理产生的弊端，从而提高了科研经费的利用率，使科研成果得到充分的展示、推广和应用，并促进了科研信息的共享与学术的交流。在一些优秀案例中，科研管理信息平台的体系架构常采用B/S和C/S结合的方式来实现，使两种架构模式的优势融合[3]。C/S架构（Client/Server，即：客户端/服务器）具有安全、高效的业务处理能力，数据分析速度快、报表统计、资源共享功能强，但是开放性较差；B/S架构（Browser/Server，即：浏览器/服务器）则具有很强的开放性，界面相对一致、易于使用，适合于科研登记等信息与共享的平台，但会使服务器的负荷较大。采用两者相互结合的体系架构，便能够取长补短，发挥出更为强大的作用。
国内企业的科研管理信息化建设较为落后，但也存在优秀案例。北京石油机械厂，现企业员工700人，年产值6个亿，能有如此高效的产出，主要归功于2003年确立的“科技化、数字化、国际化”发展战略，并以信息化建设为突破口，提出了“研发信息化、制造信息化、管理信息化”的思路，促成信息管理系统的上线，最终实现企业腾飞。中国煤炭科工集团有限公司、中煤科工集团太原研究院有限公司，各自领导层对科研管理信息化建设高度重视，先后于2011年、2012年开发了以项目管理为核心的科研管理信息系统，成功利用信息化手段提高了科研管理工作的效率和质量。
重庆研究院作为煤矿安全科技型企业，面临着当今煤矿开采深度加深、地压增大、地温升高等技术难题，科技进步的重要性占据了首要地位。如今已充分认识到传统管理方式的弊端和信息化建设的重要意义，并逐步开始了科研管理信息系统开发的前期调研、功能需求分析、业务流程建模等工作。为了保障科技创新源动力,有效促进科技进步，科研管理信息化建设势在必行。
2 科研管理信息平台功能需求分析
科研管理信息平台是企业信息化建设的一个重要组成部分，它的架构模式、功能模块、业务数据流程等都直接影响科研管理工作的效率和质量，以及企业科研计划的制定与决策。为了实现企业科研管理信息化平台的开发，并使其发挥预期的作用，企业科研管理人员需要投入大量时间和精力去做好前期的准备工作，最为重要的是必须详细的进行自身需求分析，系统地对平台所能实现的功能进行定位。
2.1开放式的信息平台
科研管理信息平台的数据资源，要面向企业内部的科技人员开放，能够及时全面的共享企业最新纵向、横向科研课题的立项信息、成果信息（包括论文、著作、专利等）及学术活动等各项科研业务数据。同时能与企业财务部、人力资源部等相关部门建立有关数据资源的共享，实现跨部门、跨学科合作[2]。不仅让科研管理人员的工作更为实效，还能促进科研人员更为广泛的进行学术交流与合作，减少重复和不必要的研究工作，有利于整个企业的科技进步。
2.2完善的工作流程管理功能
企业科研项目的来源大致可分为3种，分别是国家科技项目、企业合作项目、自主研发项目，不同来源的项目其管理流程不尽相同。针对不同来源的科研项目制定不同的管理工作流程，并使项目研发与管理过程中不同角色的人员具备相应的权限。在项目研发与管理过程中，严格按照既定流程运行（图1示），将会大幅度提高管理工作的效率[5]。此外，科研管理信息平台不仅能够实现项目管理工作流程的自动运行与记录查询，还应具有可优化的功能，随着管理方式方法的创新，实现项目管理工作流程的变更与优化。
图1 企业自主研发项目管理流程示意图
2.3 可实现二级部门管理功能
企业中各二级实体的科研管理部门，主要担负所在部门的各项科研管理任务，可通过科研管理信息平台实现对内的管理工作。具体包括科研人员、科研项目、科研成果及学术活动等数据资料的审核管理工作，以及负责所在部门的项目申报、中期检查、结题验收及部门科研考核等工作。
2.4 具有统计分析功能
国家部委、市（区县）政府机关每年都会调查企业科技人员、研发投入及成果产出等情况，由此，给企业科研管理人员带来了繁重而复杂的统计工作，不仅要及时了解企业科研工作的进展情况，又要掌握企业科研工作的整体状况。为满足这一需求，科研管理信息平台应具备实时生成各种统计报表的功能，根据选择分析的对象和条件并可生成数据、图表等多种表现形式的统计结果，该功能还应根据人员职务的不同而设置不同的查看权限。该功能的实现，还能够为企业领导层科研决策的制定提供有力支撑。
2.5 具有科研考核功能
取代人工统计考核的方式，实现科研考核的自动化，根据科研考核管理办法按照不同的模块采用相应的统计方式，准确核算科研项目、经费、成果及获奖等数据，自动生成相应的考核报表。该功能保证了科研数据的及时性和准确性，能避免人为造成的疏漏，还可极大程度减轻科研管理人员的工作量。
2.6安全的文档管理功能
在科研管理过程中，会生成各种文档，如何对数以万计的文档资料进行科学、高效管理同样是科研管理工作的一项重要内容。系统信息在存储、处理和交换过程中，都存在泄密、窜改和伪造的可能性，需要系统具有强力的技术手段，综合应用多种技术措施，保障系统正常稳定运行，并具有数据备份及恢复功能[4]。
3 问题探讨及对策
信息化是社会发展的必然趋势，通过科研管理与现代信息技术的结合，不断提高科研管理水平，加速科研管理向纵深发展，这必将促使企业科研管理工作实现跨越式发展。但是，通过调研中国煤炭科工集团有限公司、中冶赛迪集团有限公司等企业，均发现在科研管理信息平台的开发与实施过程中存在一些共性问题。
3.1科研项目的动态管理不足
目前，已开发出的科研管理平台，对于项目的动态管理不够，即项目开展过程的跟踪管理程度不够，不能即时反应项目的阶段性进展和成果，建议形成定期上报制度，项目研发人员定期对经费使用、论文专利获取、技术成果产出情况录入管理平台，并增加信息宣传、实时提醒功能，使科研管理人员准确高效地掌握科研项目开展动态及变动信息，进而有利于领导层决策的制定。
3.2安全策略不够完善
当今社会，信息安全已经不容忽视，科研管理信息平台的安全策略可从两个方面考虑，一是信息平台自身的安全控制；二是数据存储的安全保障。
3.2.1应用平台安全策略
在信息平台中，有一系列措施来保障应用中的安全问题。在信息平台中有严格的角色划分和权限控制，可以为每个角色设定详细的数据操作范围。在平台的表现层、业务层和数据层都有严格的权限检查，有效防止越权操作和恶意破坏。平台能够提供完备的操作监控日志，包括用户的登录情况记录和具体数据操作记录。通过日志可以追溯数据的产生和修改过程，并提供回退机制，有效防止错误操作。系统对于用户的账号、密码等敏感数据和关键数据都需做加密处理。同时系统也要支持SSL协议，有效保障数据传输的安全性。
3.2.2数据存储安全策略
科研管理信息平台在应用过程中所产生的信息全部都存储在数据库中，所以保障数据的存储安全是关键所在。提高数据的存储安全可以从以下两个方面入手：一是可以考虑根据预算情况，适当的加强存储基础条件建设，比如实现双机热备、磁盘阵列、异地备份等策略；二是加强数据存储安全的管理，制定一套切实可行的数据自动备份和手工备份操作计划，以及故障应急机制，并有专人负责管理。
3.3企业内部推广应用的阻力较大
科研管理信息化的工作模式难免会与传统的科研管理思路及管理方式发生冲突，信息平台上线使用初期，企业科研人员可能对该平台的推广应用存在一定的排斥思想；而且该平台作为一个大型数据库，在使用初期，历史数据的导入工作量大，任务繁重，也给科研管理信息平台的顺利实施带来了一定阻力。这时，需要企业领导的大力支持与动员，宣传推广信息化的优势所在，并需要企业领导层制定相应的制度来保障信息平台的正常运行。
4 结论
着眼于未来，科研管理信息化是企业发展的必然趋势，也是企业提高管理效率和管理水平的新型手段。全面汲取经验，做好需求分析，准确定位科研管理信息平台的功能非常关键，对信息平台的开发与实施具有重要意义，使其能够充分服务于企业，增强学术交流与合作，避免重复性研发工作[6]，有效促进科技进步，进而为行业发展提供有力支撑。
参考文献
[1]宋加金.新信息环境下对高校科研管理工作的创新性认识与思考[J].科学管理研究，2012(Vol.30)：21-23.
[2]曹青林.基于TOC理论的高校科研管理流程优化研究[J].科技进步与对策，2012(Vol.29)：150-153.
[3]吴红刚.大学科研管理平台建设[J].科技创新论坛，2012.
企业信息化需求分析篇（3）
近年来，我国经济迎来了高速发展期，企业科技进步迅速，科研管理模式不断创新。煤矿安全科技的进步为煤炭行业安全生产提供了有力支撑，但是，煤矿安全科技型企业依旧采用传统的科研管理模式。为了实现科学发展、安全发展，促进煤矿安全科技的进步，提高科研管理工作的效率和质量是一种有效途径，因此，科研管理模式的创新显得尤为关键。近年来我国社会信息化进程逐步加快，科研管理模式创新与信息化建设的关系变得十分紧密，信息化建设能够有效促进科研管理工作的科学、高效、规范和有序[1]。
1 企业科研管理现状及国内信息化发展趋势
步入21世纪以来，企业科研项目逐年增多、科技成果大量涌现，使科研管理部门的任务越来越繁重。但是绝大多数企业的科研管理工作依旧采用传统的Excel、Word等办公软件来处理大量的数据，这样不仅工作量越来越大，而且难度也不断提高，很难及时有效地掌握科研信息，很难快速顺利地开展科研工作，不利于科研成果的转化、推广与应用。
中煤科工集团重庆研究院有限公司作为一家资深煤矿安全科技型企业，已经意识到了传统管理方式的弊端和信息化建设的重要性，并逐步开始了科研管理信息平台开发的前期调研、自身需求分析等工作。
当前，国内一流高校的科研管理信息化建设走在了前列，开发了一些符合自身需求的科研管理信息平台，能够准确、及时地获取科研信息，并减少了人为管理产生的弊端，从而提高了科研经费的利用率，使科研成果得到充分的展示、推广和应用，并促进了科研信息的共享与学术的交流。在一些优秀案例中，科研管理信息平台的体系架构常采用B/S和C/S结合的方式来实现，使两种架构模式的优势融合[3]。C/S架构（Client/Server，即：客户端/服务器）具有安全、高效的业务处理能力，数据分析速度快、报表统计、资源共享功能强，但是开放性较差；B/S架构（Browser/Server，即：浏览器/服务器）则具有很强的开放性，界面相对一致、易于使用，适合于科研登记等信息与共享的平台，但会使服务器的负荷较大。采用两者相互结合的体系架构，便能够取长补短，发挥出更为强大的作用。
国内企业的科研管理信息化建设较为落后，但也存在优秀案例。北京石油机械厂，现企业员工700人，年产值6个亿，能有如此高效的产出，主要归功于2003年确立的“科技化、数字化、国际化”发展战略，并以信息化建设为突破口，提出了“研发信息化、制造信息化、管理信息化”的思路，促成信息管理系统的上线，最终实现企业腾飞。中国煤炭科工集团有限公司、中煤科工集团太原研究院有限公司，各自领导层对科研管理信息化建设高度重视，先后于2011年、2012年开发了以项目管理为核心的科研管理信息系统，成功利用信息化手段提高了科研管理工作的效率和质量。
重庆研究院作为煤矿安全科技型企业，面临着当今煤矿开采深度加深、地压增大、地温升高等技术难题，科技进步的重要性占据了首要地位。如今已充分认识到传统管理方式的弊端和信息化建设的重要意义，并逐步开始了科研管理信息系统开发的前期调研、功能需求分析、业务流程建模等工作。为了保障科技创新源动力,有效促进科技进步，科研管理信息化建设势在必行。
2 科研管理信息平台功能需求分析
科研管理信息平台是企业信息化建设的一个重要组成部分，它的架构模式、功能模块、业务数据流程等都直接影响科研管理工作的效率和质量，以及企业科研计划的制定与决策。为了实现企业科研管理信息化平台的开发，并使其发挥预期的作用，企业科研管理人员需要投入大量时间和精力去做好前期的准备工作，最为重要的是必须详细的进行自身需求分析，系统地对平台所能实现的功能进行定位。
2.1开放式的信息平台
科研管理信息平台的数据资源，要面向企业内部的科技人员开放，能够及时全面的共享企业最新纵向、横向科研课题的立项信息、成果信息（包括论文、著作、专利等）及学术活动等各项科研业务数据。同时能与企业财务部、人力资源部等相关部门建立有关数据资源的共享，实现跨部门、跨学科合作[2]。不仅让科研管理人员的工作更为实效，还能促进科研人员更为广泛的进行学术交流与合作，减少重复和不必要的研究工作，有利于整个企业的科技进步。
2.2完善的工作流程管理功能
企业科研项目的来源大致可分为3种，分别是国家科技项目、企业合作项目、自主研发项目，不同来源的项目其管理流程不尽相同。针对不同来源的科研项目制定不同的管理工作流程，并使项目研发与管理过程中不同角色的人员具备相应的权限。在项目研发与管理过程中，严格按照既定流程运行（图1示），将会大幅度提高管理工作的效率[5]。此外，科研管理信息平台不仅能够实现项目管理工作流程的自动运行与记录查询，还应具有可优化的功能，随着管理方式方法的创新，实现项目管理工作流程的变更与优化。
图1 企业自主研发项目管理流程示意图
2.3 可实现二级部门管理功能
企业中各二级实体的科研管理部门，主要担负所在部门的各项科研管理任务，可通过科研管理信息平台实现对内的管理工作。具体包括科研人员、科研项目、科研成果及学术活动等数据资料的审核管理工作，以及负责所在部门的项目申报、中期检查、结题验收及部门科研考核等工作。
2.4 具有统计分析功能
国家部委、市（区县）政府机关每年都会调查企业科技人员、研发投入及成果产出等情况，由此，给企业科研管理人员带来了繁重而复杂的统计工作，不仅要及时了解企业科研工作的进展情况，又要掌握企业科研工作的整体状况。为满足这一需求，科研管理信息平台应具备实时生成各种统计报表的功能，根据选择分析的对象和条件并可生成数据、图表等多种表现形式的统计结果，该功能还应根据人员职务的不同而设置不同的查看权限。该功能的实现，还能够为企业领导层科研决策的制定提供有力支撑。
2.5 具有科研考核功能
取代人工统计考核的方式，实现科研考核的自动化，根据科研考核管理办法按照不同的模块采用相应的统计方式，准确核算科研项目、经费、成果及获奖等数据，自动生成相应的考核报表。该功能保证了科研数据的及时性和准确性，能避免人为造成的疏漏，还可极大程度减轻科研管理人员的工作量。
2.6安全的文档管理功能
在科研管理过程中，会生成各种文档，如何对数以万计的文档资料进行科学、高效管理同样是科研管理工作的一项重要内容。系统信息在存储、处理和交换过程中，都存在泄密、窜改和伪造的可能性，需要系统具有强力的技术手段，综合应用多种技术措施，保障系统正常稳定运行，并具有数据备份及恢复功能[4]。
3 问题探讨及对策
信息化是社会发展的必然趋势，通过科研管理与现代信息技术的结合，不断提高科研管理水平，加速科研管理向纵深发展，这必将促使企业科研管理工作实现跨越式发展。但是，通过调研中国煤炭科工集团有限公司、中冶赛迪集团有限公司等企业，均发现在科研管理信息平台的开发与实施过程中存在一些共性问题。
3.1科研项目的动态管理不足
目前，已开发出的科研管理平台，对于项目的动态管理不够，即项目开展过程的跟踪管理程度不够，不能即时反应项目的阶段性进展和成果，建议形成定期上报制度，项目研发人员定期对经费使用、论文专利获取、技术成果产出情况录入管理平台，并增加信息宣传、实时提醒功能，使科研管理人员准确高效地掌握科研项目开展动态及变动信息，进而有利于领导层决策的制定。
3.2安全策略不够完善
当今社会，信息安全已经不容忽视，科研管理信息平台的安全策略可从两个方面考虑，一是信息平台自身的安全控制；二是数据存储的安全保障。
3.2.1应用平台安全策略
在信息平台中，有一系列措施来保障应用中的安全问题。在信息平台中有严格的角色划分和权限控制，可以为每个角色设定详细的数据操作范围。在平台的表现层、业务层和数据层都有严格的权限检查，有效防止越权操作和恶意破坏。平台能够提供完备的操作监控日志，包括用户的登录情况记录和具体数据操作记录。通过日志可以追溯数据的产生和修改过程，并提供回退机制，有效防止错误操作。系统对于用户的账号、密码等敏感数据和关键数据都需做加密处理。同时系统也要支持SSL协议，有效保障数据传输的安全性。
3.2.2数据存储安全策略
科研管理信息平台在应用过程中所产生的信息全部都存储在数据库中，所以保障数据的存储安全是关键所在。提高数据的存储安全可以从以下两个方面入手：一是可以考虑根据预算情况，适当的加强存储基础条件建设，比如实现双机热备、磁盘阵列、异地备份等策略；二是加强数据存储安全的管理，制定一套切实可行的数据自动备份和手工备份操作计划，以及故障应急机制，并有专人负责管理。
3.3企业内部推广应用的阻力较大
企业信息化需求分析篇（4）
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 063
[中图分类号] G64； C931.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0107- 03
1 引 言
信息化在我国各行各业的迅速发展与普及已成为不争的事实。目前，很多企事业单位已经建立网络办公平台，实现基本的文件和内部信息共享。也有部分企业开始深入应用信息技术实现内部业务的信息处理，开始在财务、进销存、生产等不同职能部门的实际业务处理过程中应用ERP系统。
显而易见，伴随企业管理信息化建设的普及和发展，企事业单位对信息化建设人才的需求也将会日趋增长。然而，各单位对信息化人才需求的具体职业岗位要求有待深入分析。各企事业所处信息化建设发展阶段不同，对信息化建设人才的要求也不尽相同。
2 我国企业管理信息化发展趋势分析
根据我国企业管理信息化发展现状调查，目前企业管理信息化建设的发展模式可以划分为下述5个阶段：第一阶段，基础网络应用阶段，实现企业基本的日常事务处理，一般应用办公自动化软件比较普遍；第二阶段，初级电子商务应用阶段，实现企业门户网站的建立；第三阶段，企业单项业务应用阶段，部分单项业务实现了计算机处理，如库房管理、财务管理、采购管理、生产计划管理等；第四阶段，整体业务应用集成阶段，实现企业资源的全面集成化管理；第五阶段，多系统融合、多部门协作、智能决策应用阶段。这一阶段，企业应用的各类信息系统开始相互融合，各部门在集成网络系统支撑下协同工作，实现智能决策应用阶段。
第一阶段，基础网络应用阶段。这一阶段的主要标志是企业应用计算机做日常事务处理，有内部局域网，并能够接入互联网。这个阶段企业只是将计算机作为日常工作的处理工具，各种文档资料基本以计算机打印形式输出，通过网络实现企业内部文件、各种新闻和通知的和传递。但在复杂业务处理上仍以手工方式为主，企业内部不形成完整的业务处理信息链。
第二阶段，初级电子商务应用阶段。这一阶段的主要标志是建立企业门户网站，实现企业产品信息，网上人才招聘，企业综合信息的网络化管理等。在这个阶段，企业的大部分商务处理仍以传统方式为主，采购订货会、商品展销会仍是企业实现供销业务与市场对接的主要方式。
第三阶段，企业单项业务应用阶段。在这个阶段，企业某个部门的部分单项业务实现了计算机处理，如库房管理、财务管理、采购管理、生产计划管理等。在这个阶段，虽然各职能部门都应用计算机处理数据，但部门之间相对独立，信息沟通与共享主要通过拷贝或文件传输方式实现，信息孤岛现象比较严重。部门之间数据不一致，信息处理不同步，数据错误较多是这个阶段的主要特征。
第四阶段，整体业务集成应用阶段。这一阶段以企业引进应用集成化软件ERP为主要标志，企业的经营、采购、生产、销售、财务、质量等各项业务实现基于网络的集成化管理，计算机系统已成为支持其企业运作的必不可少的工作平台，一旦计算机系统停止运行，企业便很难正常运转。
第五阶段，多系统融合、多部门协作、智能决策应用阶段。这一阶段，一方面企业应用的各类信息系统开始相互融合，借助信息系统的支持，企业可以推行多部门协同合作的并行工程；另一方面，在企业经营管理过程中，开始将重点转向企业商务智能系统的应用，针对企业内部的海量数据，利用数据仓库技术、数据挖掘技术及数据分析技术，为企业的决策层提供多方面分析数据，使企业决策逐渐向科学化、合理化、定性与定量相结合的方向发展。
3 企业管理信息化建设人才的社会需求分析
3.1 处于计算机应用初期企业管理信息化建设人才需求分析
处于初期应用计算机、应用规模较小的企事业单位，由于网络环境的建立，初期计算机应用已经开始，未来的计算机应用不是很复杂，计算机管理岗位只设1～2人。
这类单位信息化建设项目比较简单，内部的信息处理也不复杂，对信息化人才的需求可能只是能够完成内部信息管理网站的开发、运营与维护。因此，在招聘信息化建设人才时，往往要求学历在大专以上，具备基本的网络环境、硬件环境、系统软件的维护管理即可。
3.2 处于初期电子商务应用阶段信息化建设人才需求分析
处于初期电子商务应用阶段的企业，其信息化建设重点是企业门户网站的建立与维护，通过网站宣传本企业产品。同时，要求企业相关信息，如人才招聘信息的网上。
这个阶段的企业，由于其主要的商务处理仍以订货会、商品展销会等传统方式为主，所以对信息化建设人才的软件开发能力需求不是很强。一般要求进行基本计算机管理与运行维护能力，同时会增加简单网站开发能力的要求。大多数企业都有办公自动化软件的应用，内部的各种通知、文件等通过网上，使用电子邮件进行信息传递很常见。
3.3 处于单项业务应用阶段的信息化建设人才需求分析
处于单项业务应用阶段的企业，由于在库房管理、财务管理、采购管理、生产计划管理等部分单项业务中采用计算机进行处理，因此，对信息化人才的软件开发能力需求比较高。
这类企业管理信息化建设的工作重点是借助信息系统进行各项业务的数据处理，仅是能够对基础的计算机系统进行运行维护与管理已经远远不够了。它所要求的信息化建设人才需要能够对具体业务应用的信息系统进行维护和管理，同时能够根据实际业务的需要进行补充开发。
另外还有一些单位，由于信息化程度不是很深入，还没有设立专门的信息管理部门，只是在具体的管理职能岗位有信息化人才需求。如会计岗位、计划员岗位、采购员岗位、销售员岗位等等，那么这类岗位人员的要求则是在具备相应管理岗位专业知识的基础上，掌握相应领域的信息技术应用技能。
3.4 处于整体业务集成应用阶段的信息化建设人才需求分析
对于计算机应用基础比较好，已经在企业整体应用上引进了ERP系统，企业的信息化建设规模比较大，包括了大量的网络基础建设，复杂的管理信息系统开发，ERP系统的引进与实施，整体信息化建设规划，等等。
这类企业对信息化人才的需求要求比较高，岗位能力需求也开始分工细化。可能包括专业化的网络建设与维护人员、专业化软件开发人员、专业化ERP系统实施与维护人员、计算机系统日常维护管理人员、企业整体信息化规划人员、重要项目的软件开发文档管理人员，等等。
3.5 处于智能决策应用阶段的信息化建设人才需求分析
我国企业管理信息化发展较发达国家仍处于落后阶段。虽然已有部分企业开始进行海量数据分析、单项业务的智能决策，也有部分企业开始借助信息系统的支持，在某些业务上实行多部门协同工作。但就目前形势看，这类企业还是占少数，能够进入到多系统融合、多部门协作、智能决策应用阶段的企业属凤毛麟角。为此，这个阶段的信息化建设人才需求在此将不做重点分析。从通用意义上说，这个阶段的企业管理信息化建设人才需求至少要达到处于整体业务集成应用阶段企业的人才需求标准。
4 职业岗位—能力需求模型分析
从上述分析可以看出，基层的信息化人才岗位需求包含下述几个方面：①基础计算机系统的运行维护与管理，包括硬件、系统软件和网络环境的日常运行维护；②简单网站系统的开发与维护，包括企业门户网站的建立、产品信息等；③企业内部信息处理系统的综合管理，包括具体业务信息系统的开发与维护、现行信息系统的二次开发和完善；④企业ERP系统的应用实施与维护；⑤具有信息技术应用技能要求的财务会计、采购、销售、计划、生产等管理岗位人才需求。
根据企业不同发展阶段的信息化人才岗位需求，具体能力的培养要求也需要划分不同的层阶。总体来说，高一层次的能力要求包含下一层阶的能力。从最低层开始，依次应为硬件、系统软件、网络环境基本维护能力要求；简单网站设计与开发能力（包含办公自动化系统的使用与维护）要求；信息系统分析、设计与实施能力要求；ERP系统应用实施及二次开发能力要求（需要有管理类相关理论方法支持）；数据挖掘、数据分析、企业管理信息化整体规划与实施能力要求等。
对于高职学生而言，并不是所有学生都有能力胜任上述岗位。其中，基础维护发展空间最大，约有80%以上的学生经过培养可以达到岗位能力要求；约有50%以上的学生可以达到简单网站开发和维护的岗位能力要求；约有30%的学生可以具备ERP系统应用实施能力，同时在管理类相关课程的支持下，另有10%左右的学生可以从事财务会计、采购、销售、计划、生产等管理类岗位；约有10%的学生经过培养可以达到信息系统分析、设计与实施能力。
5 基于职业岗位能力的人才培养模型分析
研究企业管理信息化建设人才岗位—能力需求模型，可以很清晰地看到信息化人才能力的培养不是单一某个学科领域的学习与提高，它需要计算机类、管理类、信息管理、信息系统等多学科知识的融合和交叉应用。为此，我们将这几个不同学科类知识作为单独的学习模块进行课程的组织与学习。
学习模块分为4个部分：信息管理类、计算机类、管理类、信息系统类。信息管理类主要包括信息组织、信息检索、信息采集和信息分析等；计算机类主要包括计算机应用基础、数据库应用技术、软件开发技术和网络管理技术等；管理类主要包括企业管理、财务会计、市场营销和生产管理等；信息系统类主要包括企业资源管理（ERP系统）实施与维护、管理信息系统的开发与维护等。“岗位能力—知识构成—学习模块”人才培养模型见图1。
6 结 语
当然，信息管理专业人才培养新模式的推出将对旧教学体系有很大冲击，特别是对本专业专任教师的知识构成和技能要求非常高。
信息管理专业专任教师的知识构成要兼有管理学知识和信息技术技能，同时要求具有管理信息系统软件开发经验和ERP系统实施经验。具有理论知识基础，而没有实战经验，则很难培养出具有实际应用技能的高素质人才。
在当前学生就业形势非常严峻的大环境下，必须从职业定位入手，研究适合信息化建设需求的职业岗位，明确岗位所需要的专业技能，确定不同的相互关联的人才培养目标，建立基于职业岗位能力的人才培养模式，才能最终实现人才培养与职业岗位零距离对接的总目标。
主要参考文献
企业信息化需求分析篇（5）
1.中小企业应用公共云计算的必要性分析
云计算的信息化建设模式在企业应用中具有很大的优势，而在具体应用中企业的类型又分为大型企业和中小企业，本文分析的云计算信息化建设模式主要是针对中小企业，而据麦肯锡的调研数据也能够看出云计算更适合于中小企业，但并不是说云计算模式只适合于中小企业，而不适合于大型企业。根据前面对云计算部署类型的分类，云计算分为公共云、私有云和混合云，本文主要研究的中小企业的云类型是公共云，而大型企业则可以利用私有云构建云计算环境，中小企业没有足够的资金实力更倾向于利用公共云部署信息化环境。
中小企业信息化建设采用公共云更符合中小企业的发展现状，相比大型企业从公共云中受益更多。尽管现阶段中小企业更倾向于公共云，但未来不管大型企业还是中小企业都应该是公共云模式的云计算。
2.中小企业应用云计算的需求分析
2.1总体需求分析
企业要成功实施信息化首先必须制定信息化规划，而信息化规划的第一步就是要进行需求的分析。即使对于组织结构相对简单、信息化需求较少的中小企业而言也要进行总体的需求分析，这涉及到未来企业长远发展以及能否顺利实施云计算信息化的问题。对于云计算的信息化需求分析，中小企业可以采用第三方咨询与云计算服务提供商进行参与相结合的方式，在IT应用现状、组织结构和业务流程等方面进行总体的信息化需求分析。
云计算信息化建设的需求分析是一个具有层次性和结构性的系统化分析过程。是一个自上而下的需求构成，包括战略层、运作层和技术层三个层面的需求分析。
2.1.1战略层需求分析
企业信息化建设主要目的之一就是增强企业竞争力，通过信息化建设为竞争力的提升提供高效的支持环境。所以，企业信息化建设己经成为公司治理和企业运营管理的重要内容，企业信息化的需求也是企业战略规划中总体需求的一部分，所以云计算的信息化建设，特别是从传统信息化模式迁移到云计算模式下，这需要一个长期的信息化战略规划，对正在成长中的中小企业尤为重要。
2.1.2企业运作层需求分析
在战略需求分析的基础上，需要对企业整体业务流程和管理流程进行需求分析。云计算的信息化建设模式的交付实现运作方式与传统的信息化模式有很大的不同，云计算模式的应用将在便捷性、共享性等方面极大改变业务运作方式，所以有必要对企业运作层面进行需求分析。
2.1.3企业技术层需求分析
企业信息技术是企业发展的重要支撑环境，对于已经实施信息化的企业而言面临着现有信息系统的各个模块功能的转换和迁移，而对于尚未开展信息化的小型企业，则需要根据发展现状和业务需求分析使用何种技术，这些都需要进行企业技术层面的需求分析，特别是后续的系统维护、升级、整合等方面都要做系统的规划。
以上三个层次的需求是相互联系，相互影响的，并不是孤立存在的。信息化需求是信息化建设中系统规划的重要内容，需要对各个层次的需求作综合的分析，才能保证信息化建设顺利进行。
2.2需求特征分析
云计算企业信息化建设的效益因不同的企业类型而不同，并不是所有类型的企业都适合采用云计算。按照规模大小可以大致将企业分为大型企业、中型企业、小型企业，从企业规模和信息化发展状况以及对信息要求的不同来分析，中小企业更适合云计算。麦肯锡(McKinsey)认为，中小企业可受益于云端服务，但现在的云端服务对大型企业而言仍有障碍，例如云端服务对大型企业的数据中心而言并没有表现出更大的成本效益。McKinsey以Amazon云端服务为例，指出大型企业租用云端数据中心服务，每月的单位运算成本为366美元，比传统的大型企业数据中心每月成本的，50美元多了144%。
那么哪些中小企业更适合采用云计算平台开展信息化建设，从中受益最大呢，这要根据中小企业的不同发展特征有针对性的采用云计算模式。
(1)企业信息化不同的发展阶段对云计算的需求不同。对目前还处于手工管理阶段的企业是较适合采用云计算模式，处于起步阶段的中小企业的IT建设、几乎从零起步，采用软硬件租用模式后，可以加快信息化建设的进程，实现跨越式的发展，享受信息化服务。
(2)业务和销售区域的分布特点也是中小企业选择云计算的重要因素。如果中小企业的业务范围是多点分布和管理的，信息化要求数据能够在不同公司之间共享，云计算的信息化建设模式可以低成本高效的实现异地信息的快速共享和使用。
(3)企业内部IT管理能力是影响云计算选择的重要因素。对于信息化建设已经起步的中小企业，信息化的外包就需要考虑自身的IT系统和IT管理人员的素质，结合内部系统的灵活性和完整性进行选择，而对于IT管理能力较差的企业可以采用云计算，交由云计算服务提供商统一规范管理。
(4)相互协作的工作性质。如果经常需要与他人在项目组上进行协作，那么采用云计算模式比较合适。在多个用户之间实时共享和编辑文档的能力是基于认飞b的应用的主要优势之一，如可以在项目中与工作组成员共同完成一项任务或向公司管理人员异地汇报工作，应用云计算可以大大提高工作效率。
(5)需求的日益增长。处于成长中具有日益增长需要的中小企业也比较适合采用云计算建设模式。随着企业业务范围的扩大和规模的增长，相对应的数据处理量也变大了，对系统功能的要求也与日俱增，应用云计算的按需租赁模式可以根据软硬件的需求情况自动的增加云服务的性能，而不同于传统建设模式下重新设计构建增加新的硬件和软件。
3.云计算信息化的选择策略
目前云计算在世界范围内得到迅速发展，主要得力于广大云计算服务提供商的宣传和推广，并在很多国家的大型企业和中小企业中进行了云计算信息化的实施，由于云计算的发展正在逐步成熟和完善，发展中难免存在不标准和不规范的云计算服务，这也正是很多企业望而却步的主要原因之一，而市场上提供云计算服务的提供商层出不穷，包括国际上知名度较大的IBM、微软、Google、亚马逊、等，还包括很多刚刚从事云计算的中小企业，同时在我国也出现了很多云计算服务提供商，像阿里巴巴，世纪互联、红帽、恩科等，还有一直推广SaaS模式的传统软件厂商，包括用友伟库、金蝶友商网、金算盘全程电子商务等也在建设云计算。那么中小企业面对如此众多的云计算厂商，应该如何做出合适的选择呢，一个服务质量好的提供商带给企业的是长远的利益，云计算服务提供商的选择对中小企业来说尤为重要。 [科]
【参考文献】
企业信息化需求分析篇（6）
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 01-0000-02
Study of the Construction and Development of Enterprise Information
Mei Lin
(Sichuan Provincial Economic Information Center,Chengdu610021,China)
Abstract:Since China's accession to the WTO,China's economic development rate gradually accelerating,China successfully held the Olympic Games and World Expo will have a role in promoting China's economic development.More and more enterprises attach importance to the construction and maintenance of enterprise information,from the perspective of information management to enhance their own development diversification and development of power,the enterprises have created the information industry model has certain advantages in the enterprise management and system into the information technology and methods are added to improved efficiency of the computer and artificial to carry out the modern mode of business operation of the market competitiveness of enterprises,and form their own unique development model,in the market improve flexibility for scientific supervision and management capabilities.
Keywords: Enterprise information;Construction;Development model
一、前言
我国经济发展的速度越来越快，企业发展的模式逐渐向着国际化标准靠拢，从我国产业发展的多元化模式角度考虑企业信息化建设问题仍然是需要迫切解决的企业发展问题。企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。
二、企业信息化建设的必要性
我国加入世界贸易组织以后随着国际化市场的竞争加剧我国信息化技术产业的发展随着试产的高度竞争也向着国际化水平靠拢，在国际化市场中虽然占被动地位，但还是迫切希望加以改革，从而实现更快更好地发展。在外国品片中跨国公司的著名品牌IBM和DELL，其他的包括SONY，SEC等品牌都在商业化模式的管理与操控中占据着主动权，这些国际跨国品牌的营销模式都令中国企业值得学习，比如说它们的零库存竞争战略，零资金耗损战略等都是建立在企业信息化管理的基础之上，它们的市场驾驭能力及商业经营策略切实地给我们补了一堂信息化管理的课。我国企业的发展也会随着市场竞争的加速发现提高信息化建设的必要性是非常的大的，而且企业会随着信息化建设的不断完善而提高自身的信息化水平，从而获得更好的市场份额，扩大是藏竞争能力，提高企业的生存能力。企业信息化的必要性主要表现在：
第一、企业信息化可以使企业的信息交换不受时空限制“它是目前最直接、最丰富和最快捷的联系方式"高效的信息沟通可以提高企业在市场中的竞争力”给企业带来极大的经济效益。
第二、企业信息化建设还可以帮助企业建立一种全新的企业形象，提高企业知名度和企业在市场中的存在价值，企业可以通过互联网和多种信息化渠道提高企业的知名度，提高企业的品牌价值，加强企业的生存效应。
第三、企业信息化建设可以实现无纸化办公，可以提高网上信息交流的速度，加强网上信息交易的便捷度，提高信息化交易的安全性，可以节省杂物费和路费的开支，通过信息化办公解决一切繁杂的问题。
第四、企业信息化可以让很多繁杂的工作和繁忙的工作看起来更加简单有效，让许多工作的发展和管理存在更多的信息化监督管理平台与方式，加强了信息化管理的能力。
三、企业信息化建设的方法与过程
（一）企业信息调研
企业信息调查与研究的主要目的是强调企业内部信息化建设的信息基础性收集的作用于意义，要强调信息化建设的信息收集的能动性与作用。提高信息化规划的能力与作用，信息化规划与企业自身的发展战略相结合，充分考虑到企业各项业务与管理的发展方向，避免陷入脱离企业发展目标只进行盲目建设的困境。只有与企业发展的方向相一致，才能真正起到指导企业信息化的作用，从而进一步地促进企业的整体发展。信息规划与开发需要准确度只有在建立了准确的信息化的基础环境下才有健康的信息调研结果，建立健康的信息化平台和管理模式。
（二）信息化需求分析
信息化需求分析的内容是强调对于企业内部的信息化调查与研究采集过程中所提高的信息化的多样化信息技能的分析，要求详细分析企业内部的信息化种类和功能，实现信息化的多元化发展和最终的发展目的。要为企业建立合适的信息化管理模式与创新平台做出努力和探索，提高信息化管理的能力与目的，实现更多的信息化发展动力，提升信息化发展平台，实现信息化商务模式和信息化企业管理的能力转变，提高企业信息化运行模式。这种需求分析的目的是明确需要实现的内部信息，要采取多种渠道和方式去提高需求分析的方法和技术的分析准确度，实现分析的根本目的，要充分了解企业的运行过程和所需要掌握的业务工作准确内容的安排，要掌握好软件需求目标的信息制作，对需求分析的标志和进度进行分类和管理，加强分析的准确度，更好的设计信息化企业管理程序。
（三）应用系统规划
应用系统规划分为应用架构规划和数据架构规划两部分。应用架构（EAA）的目的是建立企业的业务架构与具体的IT应用系统之间的关联。应用架构不是对某个系统的设计或者需求的分析。而是定义企业向业务部门提供的整体的Irr应用系统和功能。这里有4类需求分析，分别为：企业通用需求、共享的需求、共享的需求（数据分离）以及特殊需求。企业通用需求就是所有的业务线有的相同的需求；共享的需求是部分业务线有的相同的需求；共享的需求（数据分离）是部分业务线有相同的需求，但数据是相互独立的，与前面提到的不同点就在于数据分离；特殊需求即业务线的特殊需求。在此需要根据企业业务架构的“管理积木”，设计企业的信息平台应用架构的“系统积木”。数据结构是数据架构规划的基础，定义良好的数据模型可以反映业务模式的本质，确保数据架构为业务需求提供全面、一致、完整的高质量数据。只有理想的架构目标并不能确保数据环境真正得到改善，数据结构本身也需要根据信息化建设程度不断调整。
四、企业信息化建设中需要注意的问题
（一）企业信息化建设先进性与实用性的统一
企业信息化建设需要注意先进性与实用性的统一，这种企业信息化的管理与建设模式就是要提高企业信息化管理的可执行能力与可提高能力，转变企业信息化建设的主要功能与网络信息管理的科学性与人性化功能。信息化的管理需要考虑更多的前瞻性的问题，要考虑全面性的信息化管理风险，确保企业信息化建设中信息化建设的先进性与实用性的统一结合，实现企业信息化管理的真实发展与现实意义相结合的发展模式，要强调信息化管理平台的建设，避免出现信息技术与管理手段跟不上企业发展需求的局面。对于企业惹眼最大化的降低风险，但同时也要考虑到信息技术发展迅速，在确保实现既定目标和满足未来5年左右业务发展需求的前提下。尽量选择技术成熟、经济可行的解决方案，不可盲目地追求最新技术，增加项目的实施风险。
（二）企业要加强与软件供应商的联系与配合
在企业信息化发展过程中企业由于各种原因欠缺信息化管理的发展能力和发展设备的掌握不足的能力，对于信息化管理中不断推陈出新的信息管理软件与平台的掌握存在障碍，而且由于长久失修的缘故信息化管理平台会出现一些弊端和问题引起企业信息化管理与发展的障碍，影响企业的正常发展，造成企业的发展不顺利。企业需要不断提高信息化发展的能力就必须与软件供应商取得联系，加强软件供应商和企业之间的联系可以帮助企业获得最新的维修信息和取得软件供应商最新的配置信息，了解软件供应商的软件和平台的操作特性，掌握软件的应用技巧。企业要在信息化过程中与软件提供商加紧合作，为企业内部的信息化管理进行诊断与创新维修，针对企业发展的现实情况作出一些解决方案，指导和帮助企业建立规范，同时企业也一定要积极参与和配合，制作一定的配套解决方案，实现经济发展的快速稳定模式。
五、结束语
我国经济发展的速度越来越快，提高经济发展的水平和能力变成了企业需要关注的重点成分，在重点的发展过程中需要注意强调企业信息化建设的作用于必要性，在前期要加强企业信息化建设的信息和基础信息的收集与调查研究，这样可以帮助企业了解到所建立的信息化基础平台与管理模式的作用，提高信息化建设的可靠性与健康型，信息化的管理模式可以帮助企业提高管理能力和机制，加强信息化的管理能力，提高人员的办公效率，改善信息化建设的商务模式，开展网络商务办公模式，提高人员的信息化管理能力，加强信息管理创新性。
参考文献：
[1]李晋.对企业信息化建设的思考[J].科技情报开发与经济,2011,4:67-68
企业信息化需求分析篇（7）
关键词石化企业市场营销信息分析客户信息管理
信息分析和客户信息管理是市场经济发展的要求，符合市场经济的发展，能够使企业及时的了解市场，熟知市场的走向和发展趋势，从而制定、生产出符合市场需求的产品，在市场营销中提高竞争力，使企业效益最大化。我国石化企业有着自身的发展特点，由于长期受计划经济的影响，其销售多是政策的计划调配，因此，在长期的发展中，不重视市场和客户的需求，专注生产而忽视了市场营销。在市场经济逐渐成熟的今天，石化企业的市场营销出现了问题，阻碍了石化企业的正常发展，从而，在市场营销中的信息分析和客户信息管理对石化企业的发展就显得十分重要。
一、我国石化企业的特点
我国石化企业大多属于国有企业，并且是国家垄断的企业，基本上是以计划经济为主的，严重缺乏对市场的关注，其生产、销售有国家和政策统一制定和调配，因此不需要为市场营销着想，也就不关心市场信息。石化企业把大量的精力和物力都放在了产品的生产上，忽视了对市场的调查和研究。
随着经济的发展，对外开放的实行，社会主义市场经济在我国建立并且快速的发展，尤其是我国加入WTO，成为其成员国，我国经济市场的开放程度越来越大，政府的宏观调控就越来越弱，逐渐变成市场这只看不见的手在控制着大局，决定着经济的发展[1]。这时市场信息分析和客户信息管理就显得弥足珍贵，特别是对于市场营销，这些信息是企业对产品进行定价，以及开拓市场的基础，关系到领导的决策和产品的生产。石化企业渐渐的向市场靠拢，受市场经济的影响，出现了在市场营销方面的僵局，走进市场，对信息和客户的要求进行分析，成为企业生产产品的导向，石化企业也不例外，信息分析和客户信息管理在石化企业的市场管理中占有重要的地位。
二、市场信息对石化企业市场营销的作用
社会不断的进步，技术也在革新，现在的通讯手段越来越发达，不仅方便快捷，还具有信息量大，信息获得及时等特点。如今的商业环境竞争日渐激烈，而信息技术的发展，加强了信息的传递和利用，信息成为经济发展中的重要资源，如何运用信息资源成为了企业发展的一个难题。尤其是石化企业，怎样才能运用市场信息，对这些信息进行分析，为市场营销做基础和导向。
信息技术的发展，尤其是计算机技术，加快了信息的共享。在市场经济条件下，信息越来越显得重要。近来，市场营销给企业带来的冲击是任何企业都没有办法避免的，经济活动都是以顾客为核心的，所有生产的产品都是以市场的需要为前提的，通过市场的需求，顾客的具体反应，来生产产品[2]。石化企业也不例外，只有充分考虑到了市场的需求，以市场为导向，其产品才能在营销中占据优势地位，提高竞争力。
对市场营销的分析，需要大量的信息，只有从市场搜集到大量的、可靠的、及时的信息，才能对目标市场、产品策略以及定价、促销、分销、销售做出正确的规划。只有通过对市场信息的搜集、整理、分析，才能把握市场动向，为企业的经营提供正确的策略。
在我国，石化行业与其它的行业具有很大的差别，首先石化企业多是国有企业，受到政策的保护和资金的支持，对市场的了解较少，缺少市场调研，不能有效的利用市场信息。其次，石化企业生产的产品是固定的，其客户是一直增长的，并且随着经济的发展，呈现出急剧上涨的趋势。通过对石化资源信息的了解，及时掌握市场动态，了解市场价格，根据市场的需求制定生产方案，对市场需求做出科学的预测，有效的规避经营风险[3]。因此，信息分析可以为石化企业在市场营销中提供科学的依据，为其定制合理的发展规划，以促进石化企业的发展。
三、客户信息管理对石化企业在市场营销中的作用
客户信息管理能够改善企业和客户的关系，加深企业和客户的感情。主要存在于企业的市场营销、销售等与客户有关的领域。客户信息管理以产品和资源为基础，以对客户的服务为宗旨，其目标就是赢得市场，获得最大的收益。
石化企业通过对客户信息的管理，了解客户的信息，可以更好的为客户服务。这样不仅会巩固和老客户之间的关系，也有利于开发新客户，使石化企业在市场营销中获得更多的市场，不仅维护了现有的市场，还开辟了潜在的市场。通过客户信息管理，建立客户的信息数据库，经过数据分析，研究客户的需求，生产适合客户的产品[4]。同时开发企业的目标客户群，客户信息管理能够更好的引导客户，并且迎合客户。
石化企业可以通过信息管理，建立客户信息卡，掌握客户信息。详细了解客户的需求、对现有产品的满意度、存在的问题等，并且通过客户了解同类企业在客户心中的地位。对这些信息进行整合，建立数据库，为产品的开发和市场营销做指导。还可以根据不容的客户需求，进行分类管理，针对不同的客户，采取不同的销售策略。
结束语：信息分析可以使企业更好的把握市场动向，了解市场发展的趋势，为企业的生产提供策略，并且为企业的市场营销指明方向，避免企业的盲目生产，使生产和销售具有了目的性，能够有效的占有市场。客户信息管理可以更好的为客户服务，有利于维护现有的市场，同时增加信誉度，开发潜在的市场。信息分析和客户信息管理适合石化企业的特点，能够有效的解决石化企业在市场经济条件下的问题，在石化企业的市场营销中起着重要的推动作用。
参考文献：
[1]滕连爽.客户关系管理在营销管理中的地位研究.商业时代.2011(09).
企业信息化需求分析篇（8）
1云计算的特点与分类
云计算的特点如下：①自主性。基于云计算下，企业能够结合自身的实际需求来实现服务与资源的自行配置，而并不需要与相应服务供应商进行交互解决；②网络访问。基于云计算技术下，采用标准网络访问方式则能够获得相应的服务资源，并通过网络连接来实现远程计算资源的访问；③伸缩性。企业能够结合自身的实际需求来实现云计算资源使用方式的获取，相应供应商能够根据这一动态需求为企业提供切实可行的方案；④资源池。云计算本身能够提供一个与地点无关的资源池，能够结合访问速度来实现资源池的有效配置，进而以动态分配的方式来满足用户实际需求；⑤按需付费。用户根据自身的需求来选择租赁的对象，通过按需付费来实现对相应服务价值的衡量。云计算的分类：基于云部署模式下，可以将云计算分为公共云、私有云以及混合云三大类；而基于服务层次下，可以将云计算分为SaaS、PaaS、IaaS三类。
2当前企业信息化建设的现状
从当前我国企业信息化系统建设的现状看，企业虽然在发展的过程中逐渐意识到实现信息化建设的重要性，但是，并未实现对信息化的深入分析与解读，而信息化系统的建设周期长、投资大，在意识不充分的前提下使得相应投资风险加大；与此同时，在实际进行信息系统开发时，企业并没有对需要构建的业务流程进行深入且详细的分析，进而导致现有信息化系统无法满足实际业务需求，信息系统本身缺乏灵活性，这不仅造成了资源浪费，同时也无法发挥出信息化的作用。此外，信息系统间尚未实现有效的集成，进而致使无法实现信息资源的有效共享，信息孤岛问题凸显。从如上所存在的三点问题上不难看出，企业要想进一步推进自身信息化的完善构建，就需要实现信息化系统模式的更新与完善，并要结合自身实际需求来实现系统建设方案的进一步完善，以在控制资本投入的基础上，实现对风险的有效控制与规避。因此，结合云计算的特点，将其应用于企业信息化建设之中，能够为企业解决信息化建设所遇到的问题提供新出路。
3基于云计算下企业信息化建设的实现
3.1实现云计算下企业信息化系统整体框架的设计
将云计算应用于企业信息化建设中，首要工作是基于现有信息化系统下进行有针对的完善，具体需要做到：①要求企业要结合自身发现的实际需求，根据云计算的特点，实现需求分析与定位；②需要针对云计算供应商进行选择，在此基础上实现相应云计算产品的选择；③结合自身实际业务处理之需，实现对云计算服务模式的分析与选择；④针对云计算的实施，需要实现对相应操作平台的设计，并要落实运行与维护工作，为实现云计算作用的发挥提供保障；⑤实现相关支持项目模块的设计，如网络安全性与运行的可靠性分析，以及相应计费方式等。
3.2云计算下企业信息化建设的实现
3.2.1实现需求分析
这就要求做到：首先，明确当前企业自身所采用的IT路线，在此基础上，实现对企业现阶段业务发展需求以及企业发展战略目标的分析，此外还需要实现对IT环境的深入分析，进行明确自身有哪些需求可以通过云计算技术的应用来满足，然后在确定需要采用云计算技术的基础上，定位相应云部署模式以及云服务层。
3.2.2云计算方案的设计
在明确需求的基础上，需要实现云计算落实方案的详细设计，这就要求实现各个系统平台具体规划方案的设计，包括了软硬件的选择、操作系统平台的设计、安全系统与访问模式的设计等，同时还需要对自动化流程进行相应方案设计。
企业信息化需求分析篇（9）
随着科学信息技术的不断发展和进步，国内各个企业都相继进行了信息化的建设，以更好地推动企业自身的发展。企业管理的信息化就是利用信息技术对管理过程进行优化，或者说是对管理进行改革，加强管理水平，提高管理效率，增强企业竞争力。
一、企业管理信息化的动态性分析
（一） 企业的规模特性
对于不同规模的企业，其对MIS系统的需求也是不同的。大型企业规模大、业务多，其相应的信息量较大，数据同步困难，因此需要相对复杂的MIS系统结构；而中小型企业规模小、业务少，其相应的信息量较小，数据同步容易，因此需要相对简单的MIS系统结构。另一方面，MIS系统的软、硬件也在不断的发展更新当中，也需要及时做出相应的调整。
（二）企业战略管理的长期性和发展的动态性
MIS系统的结构设计以企业的管理模式为依据，而企业的管理模式是由企业的发展战略决定的，企业的战略管理是一个长期的、分阶段进行的过程。在不同的阶段，企业面临着不同的管理需求，需要深入分析当前形势下企业内外部的形势，对自身的战略管理进行创新和改进，MIS系统也就需要做相应的调整。
全球化经济的大背景下，市场经济迅速发展，在推动企业发展的同时，也加剧了市场竞争的激烈程度，企业为了在竞争中占据优势或者进行规模扩张，会进行联合或者收购、吞并，这时MIS系统需要跟随企业发展的变化而变化。
（三）MIS系统的自身多样特性
企业管理的信息化是一个多阶段的过程，在各个过程中为满足不同的需求需要不同的软件系统，或者进行不同的软件开发，MIS系统的自身多样特性为不同企业的各个管理阶段提供了多样化的选择，企业管理信息化的不同阶段以及相应的软件需求如表1-1所示。
二、推动核心业务的扩张策略
（一） 企业核心业务
在企业管理过程当中，科学合理的管理信息系统能够提高管理效率、增强管理效果，但是如果系统结构不够合理则会适得其反，浪费了资金和人力的投入，增加企业负担。因此，在进行企业管理系统的建设时，需要讲求重点，有层次的划分系统结构，这就要求要最大限度的考虑企业的核心业务和其发展特点。企业的核心业务处在一个变化的过程当中，需要不断调整以适应市场的需求，MIS系统的调整要保证与其一致。
在进行企业核心业务的比较时，可以从企业类型的三个方面入手：市场导向、技术导向、知识导向。市场导向的企业是由市场驱动的，也就是在市场确定的基础上，进行资源的组织，这类企业通常具有高度的市场感应能力和资源调配能力，其核心业务就是对市场信息进行追踪、吸引固定的顾客群、建立合理的市场感应机制；技术导向的企业是由技术驱动的致力于对技术的推进和改善，这类企业通常具有强大的技术开发能力和顾客消费需求，其核心业务是对技术的开发、引进、改善和创新；知识导向的企业是由知识驱动的，利用无形的知识资本创造实际的利润资本，这类企业通常具有高水平的人力资源储备，其核心业务是对知识的经营、储备和创新。
（二）核心业务的扩张流程
推动核心业务的扩张通常可以分为三个部分。首先是根据市场环境，对企业的需求进行分析，包括企业的类型与规模、企业的核心业务、当前企业需求的强度以及企业现有的基础条件的分析；其次是预测市场未来发展趋势，对企业需求进行动态规划，包括管理创新战略的规划和管理信息化的阶段分析；最后，在确定企业核心能力及其发展趋势的基础上，进行实施方法的选择，进行MIS系统的规划和设计。
（三）风险规避
在进行基于企业核心业务的管理信息系统信息化的规划过程中，会涉及到与核心业务相关的企业各个系统的运行，在设计过程中如果忽视了某一系统的作用或者忽略了各个系统的整体相关性，很容易造成负面效果，引起企业的运营风险。
对于风险的分析可以从三个方面入手：动机风险、变革风险和投资风险。动机风险是指企业的初始动机对管理系统信息化的效果和企业运营的影响，错误的规划动机可能会破坏企业形象，引发企业管理的混乱；变革风险主要是指技术变革所带来的影响，信息管理技术的变化引发管理系统的变动时，极易引起经营理念的变化，在进行变革时，要注意变革风险的规避；投资风险是针对企业管理信息化的投资收益而言的，但是这种收益是间接性的，并且具有一定的不确定性，如果企业不能对这种风险做科学的评估，很容易错过管理信息化的投资建设。
三、结语
企业信息化需求分析篇（10）
一、企业信息化质量现状及分析
质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化。 ISO9001∶2008定义质量为：一组固有特性，满足要求的程度； ISO9126的信息技术标准中将软件质量定义为：与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关特性的总和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、维护性和可移植性等6个质量特性。
经过对电信、科研和制造等行业的多家企业信息化状态的深入调研与分析，发现常见的信息系统质量问题如下。
（1）预期功能未实现：鉴于信息系统业务需求的多样性，企业流程的目标性、动态性，业务需求往往不能被准确、全面地挖掘、确认和管理，导致需求没有得到正确的设计、实现和验证，无法达成预期的业务目标。
（2）项目进度控制乏力：信息系统建设进度受软件开发、硬件、接口、网络、供电和机房等多种因素的影响，由于缺乏有效的项目策划、监控和风险管理机制，软件研发进度失控等原因，常常无法及时上线，影响企业核心业务支撑。
（3）遗留缺陷多，用户体验差：信息系统建设往往面临快速上线使用的业务压力，时间紧、任务重。进度压力、重开发轻测试、过程控制不足，导致信息系统建设过程中验证不足，系统质量难以达到用户期望。
（4）信息孤岛，重复建设：很多企业以部门为单位，以部门主要业务为对象各自开展信息化建设，网络、设备、数据、技术架构与实现难以复用，造成资金、资源的极大浪费，信息的共享和利用受限于业务主体。
（5）维护性、扩展性差：企业缺乏对信息系统体系的统一规划与架构，项目层面难以开展有意识的通用设计与接口、数据复用，导致已有系统难以扩展、关联整合，运维投入大，且效果不好。
（6）对业务流程支撑性差，绩效不佳：大多数信息化活动往往将来自企划部、体系规定及相应业务部门的已有业务流程进行简单地自动化，未经梳理和再造的业务逻辑往往是混乱的、不适应自动流转的，难以很好地发挥 IT体系集成化、自动化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
针对上述 6大问题现象的分析，体现出企业 IT团队在需求开发与管理、项目策划与监控、风险管理、测试与验证等方面的管控不足，软件过程管理能力有待提升；信息孤岛与重复建设、扩展性差的问题，根源在于信息化过程处于自发、混乱的状态，缺乏统一的 IT规划和架构指导；流程绩效不佳则要求 IT实施必须结合流程管理和再造。质量现象 -问题原因-应对策略的关系如图1所示。
根据以上分析，以下三个方面的改进是企业要提升信息化能力，提升信息系统质量的主要因素： ①软件过程管理是企业信息化建设的基本能力； ②主动实施信息化体系规划，形成良性的企业 IT架构； ③好的信息系统离不开业务流程的管理（BPM，Business Process Management）和优化。
软件是信息系统的灵魂，是信息系统发挥作用的核心与关键。建设可靠、易用、高效的信息系统和企业信息化体系，首要的，就是实施软件过程控制，保证软件质量。
1.软件过程质量保证
以ISO 9000标准和CMMI软件能力成熟度模型为基础，众多的国家和企业裁剪和开发了适合自身特点的软件过程体系和质量保证平台框架。在我国，此类标准与模型也被广泛应用于通信、装备制造和信息技术等众多行业领域中，用于规范企业的核心产品研发和主要业务领域。但同时，由于企业信息化的服务对象是企业内部组织和个人，建设模式一般采用外包或结合较小规模的自主开发，其产品质量、特别是过程控制往往被忽视。在这种情况下，在信息化建设中全面贯彻软件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具体要求，是不现实，也是不经济的。
针对企业信息化建设的具体过程特点，汲取ISO9000以及CMMI体系中的核心方法与要求，关注需求、架构、变更、测试、项目管理和供方管理等方面的过程，制定相应的管理要求和条例，是合理的解决措施。因此重点应从以下几个方面着手解决。
（1）需求分析与管理。需求分析的随机性和时效性是信息系统软件区别于嵌入式软件和软件产品研发的重要特征。需求分析活动的开展形式往往随机且非正式，难以保证用户的持续参与。需求分析和管理过程往往因需求迟迟难以“确定”、需求二义性、项目后期发生的严重变更等问题，导致难以控制，甚至造成项目失败。
因此在信息化建设中，需求分析与管理显得尤为重要：①让用户尽可能多地持续参与到需求分析及其他阶段；②重视需求的跟踪与一致性，正视变更，将不可避免的变更控制在项目早期发生；③对于变更风险较大或初期获取需求较少的项目，考虑敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不变的瀑布模型；④加强需求的跟踪和验证，确保业务部门认可的需求得到满足。
（2）项目管理。由于业务部门迫切的使用需求，信息系统建设往往有较高的进度要求。为避免项目后期的测试、验证不足，甚至是延期交付，应实施项目监控与管理：①定义并管理项目范围，在创建工作分解结构的基础上，估计并形成项目管理计划；②根据项目管理计划，监控项目执行，除了进度、成本和资源等重要因素之外，尤其应注意风险管理、软硬件到位计划、利益相关方的承诺达成情况等因素，这些因素间的冲突往往是造成项目滞后的关键；③项目团队的沟通、项目团队的建设和管理是项目进度和质量的重要保证。
（3）供方管理。“任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源”，管理学大师彼得・德鲁克（Peter F.Drucker）如是说。在信息化过程中，越来越多的企业选择外包作为提高绩效、降低成本、提升企业生产力的重要解决途径。在选择服务提供商和外包执行的过程中，以下是保证系统质量的关键因素：①选择服务供应商，重点考察其资质、管理和交付能力；②清晰地表达外包的目标并获取认同，制定绩效衡量方法和制裁措施，取得供应商的重视；③外包执行和监控，项目策划时明确评价、监控供应商的时机和要求，并遵照执行，把控风险。
（4）质量保证与变更控制。软件质量控制与保证是通过走查、测试、质量审计和培训等手段使项目达到预期的质量目标。信息化建设过程中往往通过确认/验收测试来验证产品质量，但更为重要的却是用户的及早介入，验证、走查系统的早期需求、设计以及代码。信息化建设同样离不开配置管理，其中变更控制（特别是关于项目范围、需求和计划的变更）必须得到有效的管控。
信息系统的实施过程主要靠软件过程控制实现，也就解决了“如何做”的问题。对于独立软件或站点，开展面向用户的需求获取即可解决“做什么”的问题；但对于企业信息化体系，其信息系统的业务需求与企业的业务和流程紧密关联，IT实现应与流程优化相辅相成。
2. IT治理从流程开始
先做流程，后做实施，这样的IT管理体系建设才可能成功。如果企业跳过了管理流程化的环节，那就意味着将把一个混乱的、不适应自动流转的业务逻辑层呈现给实施方，这会让集成化、自动化的IT管理体系无法在复杂环境中立足。无法理顺信息系统与原有流程体系的关系，常常导致信息化与原来的手工业务两套体系并行，老的体系一直难于完全转化到新的信息化体系下，业务部门的积极性将严重受挫，对信息化也将颇有微词。
《Reengineering the Corporation》（企业再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要对现有的流程进行简单的自动化，而要忘记它，重新开始设计，因为它是充满错误的。业务流程管理（BPM）是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，而业务流程再造正是企业信息化建设的一项主要内容。
随着信息技术的发展，企业流程体系的落地更多地依托信息化手段，是企业信息化建设需求的重要来源，只有符合业务流程的信息系统才能成功。同时，信息化过程也是企业流程再分析、再设计和落地的关键步骤。
将PDCA循环应用于流程管理，其步骤可以包括流程设计、执行、评估和改进。在具有成熟的流程和信息化体系的企业中，流程管理每一步都与信息化落地密不可分。每个信息系统的建设，都应在需求分析阶段将对应的业务流程进行再分析、再设计，并通过信息技术实现落地。赵泓一通过实地考察、访谈和比较，对企业信息化和企业流程再造实行的配适程度进行了研究，发现“信息化企业建置的规划管理与系统开发阶段中，企业流程重组实施之程度较高，则企业信息化的成效将较高。”
信息化是庞大而复杂的系统工程，满足不同应用的信息系统之间并非孤立存在，仅仅高质量地实施符合企业流程的IT应用并不代表这个企业的信息化体系是健康、高效的。只有通过有序、精密地架构，科学地在各层次组织硬件、网络、接口、数据和服务等，形成明晰、可控的IT规划架构，才能实现企业信息化的可持续发展。
3.企业信息化体系的统一规划架构
被誉为世界“ERP流程之父”的奥林・汤普森（Olin Thompson）认为不充分的应用很容易吞噬信息化的价值。新系统30%的需求，已有系统已经实现；新系统20%的需求，已有系统也能够实现，但是一直没有执行。也就是说，已有系统的价值，企业没有充分挖掘和利用，影响信息化发挥效益的瓶颈不是技术，而是管理，也就是协调、维护和应用信息系统的能力和程度。
由于“重功能、轻架构”，以及缺乏IT架构管控制度与流程，企业的IT架构往往呈现出难以整合的异构的信息孤岛的集成结构，同时给企业信息化体系的维护和扩展带来了极大困难。
成功的IT管理体系必须结合企业自身的IT水平、具备合理、统揽全局的管理架构，同时以科学的管理理论作为指导，形成灵活稳健的IT架构，和谐的IT环境。进而，形成信息系统构架框架，使用逻辑的企业构造蓝图来定义和控制企业系统和其他组件的集成。总结起来，应从以下3个方面进行规划。
（1）企业基础网络规划绝不是简单的网络部署以及服务端/客户端的承载。安全、数据交互和业务整合是网络规划中最应考虑的因素：以电信运营商为例，业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）往往比管理支撑系统（MSS）有更高的安全考虑。网络的划分如何保证安全与效率的统一，其安全策略与鉴权机制如何设定？移动互联网和终端的发展，如何使我们在享受移动办公便利和高效的同时，保护国家和商业秘密？以上所有的综合考量，基础网络层的健全协调将是信息化建设实施的保障和前提。
（2）业务应用层的规划包含功能的规划和数据的规划。功能规划，除了可以避免功能的重复建设，降低成本外，也是信息系统保持一致性和可扩展性、易维护性的有效途径。数据规划，指识别和分类由流程、需求所产生、控制和使用的数据。在对数据和业务流程了解的基础上，建立数据和业务流程的关系，进行系统总体逻辑结构规划，即功能规划。目前，很多企业采用拥有完善的鉴权认证机制的服务总线来实现功能和数据的划分与复用。
（3）在功能与数据流的有效规划基础上，有序整合，提升现有IT资源的利用，新的功能可以通过组合现有的服务快速构造出来。功能的松耦合更利于其自身的变更和完善。便捷地应用合作伙伴的服务并提供服务，能更好地服务于客户，决策支持/专家系统也可在此基础上快速构造。
三、基于APP的企业信息化过程框架
信息化不是目的，信息化建设的同时应对业务流程进行评估、梳理和再造，信息系统和业务流程管理将成为企业战略实现和管理提升的重要工具，而IT规划和软件过程管理就是其中的关键过程。因此，健康的企业信息化过程是关注APP并不断改进的建设过程。过程框架如图2所示。
在此框架下，根据企业业务流程远景和IT战略规划，通过实施有效的软件过程管理控制，营建高效、良性的企业流程体系和IT生态，才能使信息化成为企业的管理优化和业务转型的动力和关键。
（1）软件开发过程管理是保证信息系统质量的核心过程。软件生命周期前期的需求分析、软件设计过程是与业务流程和已有IT架构广泛交互的过程，作为信息系统实施的输入，是信息系统好坏成败的关键。同时，作为信息系统的主要组成部分，软件应在全生命周期实施必要的过程管理（包括项目管理、质量保证、验证、外包管理和配置管理等）。
（2）流程体系是企业信息化的依据和动力，信息化则是流程不断自我审视、走向卓越的基石。流程靠信息技术实现落地和升华，信息系统必须符合企业的流程形态。业务流程的分析、改进主要在软件的需求分析过程中落地。越来越多的成熟企业通过实施流程管理，保证其战略目标的达成。
（3）信息系统建设的软硬件设计活动必须基于已有的企业IT架构和规划。好的IT架构支持信息系统的高效扩展和软硬件资源的复用，缩短时间、降低成本，更能降低IT实施的难度和风险；每个系统的设计过程应遵循、保持并完善整体架构的规划。
企业信息化需求分析篇（11）
非结构化转为结构化
确实，目前我们所见到的BI系统或者说我们所了解的实施过BI的企业，所做的都是针对结构化数据的分析，对于非结构化数据的分析处理少之又少。但这并不代表用户对非结构化的信息分析没有需求，只是进行分析的难度太大和实现所需要的投入太高所造成的。
对于国内的企业而言，信息系统建设多停留在基本业务系统的构建阶段，如采购系统、ERP系统、知识管理系统等。由于企业内的数据信息越来越规范，对于跨系统的信息处理的需求逐步产生，这样就加速了对于BI系统进行建设的需求。他们迫切需要处理的是存储在业务系统中的结构化数据，这样的方式在很大程度上可以满足企业内部管理者的实际需求，同时能够比较快地看到实施BI所带来的效果。
而非结构化的信息的价值不可否认。用户在实际的业务分析和决策过程中，通过结构化数据的分析加上所了解到的非结构化信息进行综合判断来辅助决策。
那么，BI就只能分析结构化的数据吗？答案是否定的。
事实上，众多的BI厂商在不断完善BI对非结构化数据的处理机制，以方便用户能够方便、有效地分析这些非结构化数据。目前多采取的方式是通过文本分析/内容分析工具将需要处理的非结构化数据按照设定的数据抽取规则转化为结构化存储的数据，来达到对非结构化数据进行分析的目的。（AMT Consulting 高级顾问文建明）
搜索、管理非结构化信息
在企业中，除了结构化信息之外，通常还存在大量的非结构化信息。企业员工在日常工作中，都大量使用和依靠着这些非结构化信息，并基于这些信息进行商业决策。
Microsoft Office SharePoint Server 2007中内置的文档管理和档案管理等组件，能帮助企业有效地管理各种非结构化信息。通过实施档案管理系统，企业能够有效地将各种非结构化信息进行分类归档，并通过应用企业的各种信息管理策略来对企业的非结构化信息进行有效、安全的存储与管理。
同时，Microsoft Office SharePoint Server 2007中的企业搜索服务能够帮助企业员工迅速对各种非结构化信息进行搜索。企业员工能够使用基于元数据，或者用全文检索的方式查找到自己所需的信息和数据，而SharePoint内置的安全过滤机制保证了每个员工都只能检索到自己有权限查看的信息，以避免企业敏感信息的泄漏。
配合有效的管理和强大的搜索能力，企业员工就可以将企业中的非结构化信息作为一种有价值的资源，随时加以利用，让它们能够帮助企业员工更快速、明智地做出商业决策。（微软 涂曙光吴龙）
对BI如何正确定义
如果按照狭义的BI定义，也就是我们对BI概念传统的理解，它是指用数理统计学的方式对我们现有的数据进行综合统计分析，找出规律性的东西，以辅助我们决策。在这种定义下，一般用的就是结构化的数据。事实上，目前流行的BI分析工具，比如BO、Cognos、BRIO、Microstratige、Hyperion、SaaS、SPSS等，都是针对结构化数据做的。
如果按照广义的BI定义，也就是从BI泛指用计算机辅助人进行信息处理的角度讲，它就不一定是只处理结构化的数据，还可以处理非结构化的数据。有些情况下，BI可以分析非结构化的数据，如针对Word文档或网页搜索到的字的频率等。再比如一些特殊的应用，例如分析奥运场馆，比如鸟巢在发生突发安全事件后人员如何疏散的问题，采用特殊的数学模型来模拟各点起火时的情况，就是一个典型的BI应用，而且分析的数据绝对是非结构化的。还有例如涉及语音和图像识别这样的应用，它们处理的也不是结构化的数据。
目前企业ERP系统中都是结构化数据。双汇BI系统中的数据都是结构化的。我们把ERP系统里面的数据提炼出来，形成一个多维数据仓库，用一个BI工具进行分析，并实时在线直观地展现给管理者。如果管理者要看预算完成情况或者计划的利润实现情况，可以点开相应的页面查看，这时系统把当前的利润数据展示出来，并与预算值进行比较。如果数值是在计划范围内，就显示为绿色；如果超出正常范围，就会显示为黄色或红色。管理者看到这种不正常的数值，就可以直接知道企业运行出了问题，他就可以从这个数据点进去，查看具体出问题的地方。
也会有更深入的层次应用例子，比如系统可能显示出其他各个事业部的运行指标都在正常范围内，只有物流事业部的指标出现了黄色或红色。于是使用者再点击物流事业部，系统就展示出它下面又有哪几个部门，是哪个部门出了问题。这样一层一层一直“钻取”到问题发生的最终根源所在。这就是一种很直观的BI应用，它给使用者提供的不是枯燥的数据，而是一些形象生动的分析结果。 (双汇集团CIO 刘小兵)
伪BI之二：BI只能分析静态信息
其实对企业真正有用的是一些实时的信息采集和分析，企业根据这些信息才能做出及时的决策。
静态+近实时
“BI只能分析静态的信息”是对BI比较片面的认识，看到的是BI在实际商业应用中的表面现象。因为多数企业实施的BI系统，给用户使用的数据信息确实是相对静态的、按照一定时间规则进行更新的信息，但这并不代表BI只能分析静态的信息，实际上BI整个的系统架构是可以分析实时信息的。
那么，为什么这么多企业实施BI不选择进行实时信息分析的方式呢？
主要有以下两个原因：一是管理分析的具体要求，二是企业信息系统现状及系统投资成本。
管理分析的具体要求
企业内部不同层级的BI用户，对信息分析的实时程度要求是不相同的，基本体现为从基层人员到中层人员到高层人员逐步弱化。当然，也不排除中层和高层在某些信息分析领域有较高实时性的要求，比如对库存的关注等。由于BI中各层级人员信息分析需求的特点不同，在详细的BI设计中就需要充分考虑不同层级人员在具体信息分析上实时性要求的差异，这些将直接决定BI中各个业务分析主题的合理安排和ETL（Extract-Transform-Load）对数据进行抽取、清洗、加载、转换的策略和具体规则。
企业信息系统现状及系统投资成本
由于各个企业在实施BI时的信息化环境或信息系统建设的方式不同，导致BI在实施的进程中解决信息分析的阶段性内容不同，进而导致BI在对信息分析采取静态信息分析还是实时信息分析的策略选择上不同，且付出的成本不同。
一种策略是单一系统，简单分析主题需求的情况，可以采取实时分析的构建方式。如果用户使用的是单一的系统，所有信息都在一个业务数据库中，面临的是一些简单的分析需求，不需要BI系统进行复杂的数据计算和转换过程。这类BI的设计过程相对简单，一次生成业务系统中BI需要的分析信息，通过BI前端展现工具进行访问展现即可。
另一种策略是多系统、复杂分析主题需求的情况，可以采取静态分析或者静态加近实时的组合构建方式。如果用户的数据信息来源于多个系统的综合体现，需要BI进行复杂的计算和加工才能呈现给用户使用，如果用户对实时性要求不高，则可以采取定时更新的方式来静态展示信息。如果用户确实存在一些时效性要求比较高的信息分析需求，可以将这一类需求单独建立一个主题进行处理，并匹配可调整的ETL机制来保障数据信息处理的时效性。但一般企业不会花高成本去建立完全实时的BI主题，采取的方式为近实时的方式，如对于库存数据的更新每小时一次。
下面是一个“静态+近实时”组合的方式构建BI的案例。
某企业经过多年的信息化发展，构建了多个信息系统，比如其生产企业用的是CSS系统+JDE系统，营销公司用的是KMIS系统+KMS系统，贸易公司用的是采购系统。
而在实际的BI系统需求构建过程中，管理者提出不同的业务分析主题和对数据时效性的要求，且要求实时看到订单的信息。为满足上述需求，企业信息中心在构建BI的设计中下按表1中所列方式来开展。
（AMT Consulting 高级顾问文建明）
动态企业智能呼之欲出
自1991年Bill Inmon提出数据仓库的概念以来，很多企业已经建立了企业级的数据仓库。在传统的数据仓库建设中，往往采用ETL的步骤，以某个时间段为频次将当天发生的业务数据从业务数据库中抽取出来，通过清洗和加载，加载到数据仓库中。在这种情况下，企业的管理人员最多只能够在第二天上班的时候看见前一天企业运营的各个方面的情况。
随着业务需求的不断变化，构建在数据仓库上的应用除了高层管理人员的分析型应用之外，还有面对一线业务处理人员的分析型应用。我们把前者称为战略性分析，把后者称为战术性分析。这种战术性应用往往要求有比较高的频率和响应速度。战术性应用最典型的例子就是客服人员在接听电话时不但能够查看到某个用户的最新交易、投诉等信息，也能够看到该用户所有的历史交易、信用和积分，还能够通过决策支持模块知道应该给该用户推荐什么样的新产品，帮助用户办理业务等。如果这类BI应用依然停留在传统的针对静态数据的分析，必然无法支撑一线业务人员的需求。
从上面的介绍中，我们可以看出这种战术性决策支持需求给BI带来了新的影响。这种影响主要体现在动态数据获取、动态数据访问、动态企业应用集成、动态事件、动态任务管理和高可靠性等六个方面。Teradata的Active Enterprise Intelligence （动态企业智能）解决方案就是针对这种动态数据的BI需求而提出的。这一解决方案在航空、速递等动态BI需求较多的行业得到了广泛的应用。
美国的一家航空公司，当某个航班发生延误或者取消这种信息被BI系统捕捉到以后，航空公司立刻通过对这个动态信息的分析，得到这个航班上的所有客户的价值。来针对不同的客户采用不同的处理策略和后续的安排，以便将损失减少到最低。
在某著名的跨国快递企业，用户的包裹数据每到达一个新的地点就会进入BI系统。通过对每一个包裹的状态进行分析后，系统会知道该包裹是否可能会被延误；如果该包裹按照原定的路线会产生延误的话，是否有更快捷的途径能够送到客户手中；如果该包裹已经确定延误的话，客服人员将第一时间与客户联系，以便减小客户的抱怨，改善客户满意度。
越来越多的行业和客户都已经看到了传统的针对静态数据的分析难以满足业务发展的需要。银行、电信等行业在BI发展的过程中也逐渐出现了这种针对动态数据的分析。在国内，目前也已经有很多客户走上了动态BI发展的道路。这些系统的出现为提高企业的竞争力，改善企业运营提供了坚强的支撑。（Teradata 张新宇）
伪BI之三：BI是领导者专有工具
长期以来，BI似乎都是企业领导者和财务管理人员的专用工具，为高层决策提供必需的信息。其实，广大的一线人员更需要BI为他们在日常运营的具体操作中提供及时、迅速、有效、直接的指导。
对应主题搭建报表
可以肯定的是，BI不是领导者的专有工具。BI工具使用的最终目的是帮助企业建立进行业务辅助决策的平台。他们只要一线人员需要BI为其日常运营工作提供数据支持，BI工具的使用就应该开放给他们。实施BI的企业要做好两方面的准备。一方面是对BI多用户环境的考虑：如果将BI系统开放给一线人员，必须要考虑到多用户大量集中访问BI系统的大数据量查询的要求，对BI中数据集合的设计充分考虑多用户大访问量的需求。另一方面是考虑BI系统用户许可的成本：目前大多数BI工具是通过用户许可的方式来开放系统的使用权限，当企业需要将BI开放到一线人员的话，用户许可的购买将大量增加，这部分成本支出也是需要考虑的。
以下是一个BI工具开放到一线人员的实际案例。某企业针对内部BI的需要构建了满足不同需求的分析主题（如图1所示），并针对各个分析主题搭建了对应的报表体系，针对报表体系，开放权限给不同用户角色（如表2）。
（AMT Consulting 高级顾问文建明）
BI嵌入前台与即席查询
BI刚刚兴起时，技术上仍存在一定的局限，应用上也处于探索、尝试阶段。BI项目的实施人员往往选择少数的管理决策人员作为试点用户，以期得到高层领导的认可和支持。因此，早期的BI应用以EIS（Executive Information System）、关键指标仪表盘（KPI Dashboard）和多维报表为主，为高层领导提供决策支持信息，或为财务人员提供多维度的分析报表。随着BI技术的进步和市场需求的不断冲击，在BI建设上有一定积累的企业已不满足于多维报表、关键指标的应用，开始考虑如何将企业积累的大量信息用于市场营销、客户服务等领域，以充分发挥数据仓库的业务价值。BI信息嵌入前台业务系统和面向业务人员的即席查询应用是BI支持业务一线的两种常用模式。
在银行业，BI信息嵌入前台业务系统的典型案例是数据仓库与客服呼叫中心的数据交互整合。具体实现方法是基于数据仓库的客户信息和大量的交易历史，加工、提炼出客户的衍生信息和行为趋势，如细分族群、渠道偏好、贡献度、违约概率，以及还款提醒、产品购买倾向、存款到期和理财投资建议等信息，将加工好的信息嵌入到呼叫中心系统中，一旦客户打电话到客服中心，客服坐席人员可以在解决客户的问题之后，立即根据BI提供的信息为客户提供个性化的服务和有针对性的交叉销售，实现前端客服系统的智能化。
即席查询（Ad-hoc query）是BI在业务一线应用的另一种重要模式。国外先进银行在数据仓库建立起来后，纷纷建立其业务智能单元（Business Intelligent Unit)，简称BIU。BIU由精通业务、熟悉信息分析技术的分析人员组成，他们凭借丰富的行业知识和经验，利用各种分析工具直接访问数据仓库进行各种即席查询分析，及时深入地掌握业务发展动向。他们可以通过对以往的产品销售状况和客户的行为偏好的分析，设计新产品；针对新产品进行目标客户群的分析，估算目标客户数量和活动成本、营销渠道容量，设计市场营销活动；对异常的管理指标进行深入的分析，挖掘问题所在，提出解决问题的方法等。
即席查询分析应用在发达国家已得到广泛的应用，国外先进银行尤其注重BIU团队的建设和分析人员的培养。美国一家颇具规模的银行，数据仓库的数据量达130 TB，其专职的数据分析人员超过2000人，每天提交的查询超过400万次。英国一家具有悠久历史的全球性银行，其数据仓库拥有1500名专职的业务分析用户，每天提交即席查询多达 150万个，相当于15个/秒。台湾一家拥有400万客户的银行，就有500名业务分析人员通过分析师资格考试。
今天，金融业的竞争已从资金的竞争转向信息的竞争，产品和服务的知识含量成为竞争成败的关键。国内建立企业级数据仓库的银行已有十几家，但在应用的深度和广度上，与发达国家的银行仍存在相当大的差距，要在这一点上有所突破，势必在企业内部引发一场深刻的变革，包括管理模式、组织架构、业务流程等，是一项多部门配合、长期的、综合的工作。
（Teradata 罗亦文）
正确运用BI做决策
BI不是领导者的专有工具。例如，保险业务员通过问卷形式收集信息来给客户定保单的这一过程可以叫做业务过程，也可以叫做决策过程，也是应用BI的过程。BI最大的功能是通过统计分析，帮助企业做决策支持，比如对疾病的疫情预测，天气预报，或者像双汇对猪价的预测等。智能分析股票也是BI，连锁店的收银员用的POS也是BI。
很多企业在运用BI上陷入了一个误区，这些企业的经营者只关心一件事，自己指定的报表是否能展示出来。无论是使用现成的BI工具，还是使用间接的办法，只要能看这些报表似乎就实现目标了。这使BI的很多项目的实施更加困难，因为BI工具都是对数据的灵活应用与分析，而不是单一的数据呈现与展示。所以在项目实施中，BI提供商不得不按照企业的要求，设计出大量的固定报表。如果企业一味地将眼光停留在现行的报表样式上，而忽略数据本身的价值，那么这样的BI所能起到的作用是非常有限的。
BI不只是一套软件与工具，更是建立在灵活性、快速响应和市场远见基础上的一套商业运作方法。
BI的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取、转换和装载，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
但BI最终能否得到充分运用主要还是取决于企业的管理方式。BI背后所隐含的成熟的管理思想被企业领导领会才是它的最大价值。
