摘要：21世纪，顾客是上帝，对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。只有这样，企业才能立于不败之地，才能实现长久的的发展。那么企业怎样提高顾客满意度昵？本文就是带着这个问题进行思考，重点分析了怎样去提高顾客满意度、如何去调查和衡量客户满意度，并提出了一些笔者的看法，同时针对顾客满意度在实施过程中出现的一些问题给出了具体的意见和建议。

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