公司网站管理大全11篇

时间：2023-03-07 15:01:54

公司网站管理

公司网站管理篇（1）

网站硬件设施的重大采购、变更事项； 3、重大技术问题的决策； 4、网站管理员培训计划的制定和决策； 5、网站栏目主责部门的重大变更事项； 6、网络管理员严重违规行为的处理； 7、涉及公司网站信息安全事件的处理； 8、其他涉及公司网站重大事件的决定。第七条公司建立网站管理员会议制度，由公司办公室主任负责召集，各部门网络管理员参加。第八条网站管理员会议的职责： 1、

一般性技术问题解决； 2、

网站栏目、网页的技术性变动； 3、

不涉及网站整体结构的一般性修改； 4、

对各栏目的设计和技术进行讲评； 5、

及时对业务人员进行培训； 6、

对管理人员的违规行为进行确认，并将结果报网站管理领导组会议； 7、

及时纠正日常管理中出现的问题。第九条公司网站各栏目应保持及时更新，对长期不进行更新的栏目，网站管理员会议有权取消相关部门的管理权，并报请网站管理领导组会议对相关负责人进行通报批评。第十条凡在公司网站各栏目公开的信息，主责部门或相关部门必须填写《信息审批单》一式二份，认真审核，分别签署意见，经公司主管领导审批，一份留存备查，一份交公司网络管理室建立信息档案。第十一条各栏目（网页）主责部门的网络管理员必须遵守网站的各项规章制度。第十二条网络管理员凡有以下行为之一者属于一般性违规 1、未经主管领导批准擅自信息的，未造成公司或个人信誉、经济利益及名誉损失的； 2、未履行审查职能而虚假信息，未造成公司或个人信誉、经济利益及名誉损失的； 3、工作懈怠，未按规定期限及时更新栏目； 4、拒不执行计算机监察员和保密员的建议和意见的； 5、拒不安装杀毒软件和“防火墙”软件的； 6、擅自在网站上链接其它站点，擅自张贴广告的； 7、擅自盗版软件； 8、擅自提供各种形式的收费或免费服务信息的； 9、擅自利用公司网站存储空间谋取私利的； 10、擅自修改网站网页源代码，影响网站浏览速度的； 11、无正当理由拒绝参加网站管理员会议，拒不执行会议决议的； 12、无能力履行管理员职责的。第十三条网络管理员凡有以下行为之一者，都属于严重违规；给公司或个人造成信誉、经济利益损失的，属于计算机犯罪，应予以法律上的制裁： 1、

刻意虚假信息、散布谣言的； 2、

涉及公司商业秘密、国家机密和个人隐私的信息； 3、

擅自关闭防病毒软件和“防火墙”软件，造成公司利益损失的； 4、

擅自使用黑客软件，攻击他人计算机的 5、

擅自链接色情、反动、暴力等非法网站的； 6、擅自涉及“FLG”等反动异端邪说的信息； 7、

刻意更改网页源代码，造成网站整体崩溃的； 8、

利用网站空间进行非法交易的； 9、

公司网站管理篇（2）

中图分类号：F490 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 20-0000-01

Company Portal Website Management Study

Feng Shuwen

(Lanzhou Petrochemical Company,Lanzhou730060,China)

Abstract:This paper describes the company's portal content management,working conditions,to improve the management of the company portal to provide a reference.

Keywords:Corporate portals;Management

一、引言

随着全球化进程的推进，企业越来越重视与外界发生行业内、外的信息沟通和交流。公司门户网站作为企业在互联网上进行网站建设和形象宣传的平台，相当于一个企业的网络名片，通过全面、详细地介绍公司概况、产品和服务以及公司其他的信息，提升企业形象，开拓产品市场，降低企业的管理成本、交易成本和售后服务成本等，甚至还可以通过开展电子商务等形式获得更多的利润。因此，公司门户网站的管理工作至关重要，只有将信息技术与企业的管理体系、生产流程和商务活动等紧密结合起来，才能更好地建设和维护网站，并使网站发挥积极的作用，从而真正为企业服务。

二、公司门户网站管理的内容

公司门户网站的管理工作主要包括以下几部分内容：

（一）应用权限管理。不同目的和职责的用户，对于网站系统的操作权限应该是不同的，这是优秀的门户网站系统所应该具备的最基本功能。不完善的应用权限管理必然留下系统漏洞，会给黑客可趁之机，从而造成巨大损失。

由公司门户网站系统管理员定义角色，根据网站外界用户、公司员工所在部门和角色职能等因素，给不同的用户分配不同的角色，实行公司门户网站使用权限的控制，确定不同用户的使用权限范围。

应用权限管理还要实现用户权限的可控、可管和可查功能，对用户权限的申请、审批和授权的各个环节都实现全程监控和记录。此外，公司门户网站系统还要自动记录每个用户在各网站系统中的权限变更情况，历史权限拥有情况以及当前状态下权限情况，使应用权限管理工作更加规范化。

（二）维护网站正常运行。网站的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，因此，在公司门户网站的设计时期，就应充分考虑到网站系统的维护计划。公司门户网站的维护是一个长期的工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统运行环境。

首先，在网站开发过程中，对网站结构进行策划设计时，既要保证信息浏览环境的方便性，又要保证网站维护环境的实用性。其次，为保证公司门户网站的所有链接通畅和正常运行，由公司专门的IT部门负责门户网站网页的维护，定期对网站所有的网页链接进行测试，保证各网页正常与正常链接，发现问题及时处理。

（三）保持网站信息的及时补充与更新。在信息时代，人们最关心的是网站信息的时效性、可靠性和相关性，因此，网站信息的及时补充与更新对于公司门户网站的管理至关重要。

网站信息的补充与更新工作主要包括以下三个方面内容：

1.及时更新新闻栏目。公司门户网站的新闻栏目是外界用户了解企业社会价值的主要窗口，因此，应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施等信息及时、真实地呈现给公司内外的用户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的用户和客户前来浏览和关注。

2.根据上级领导和有关部门提出的上网要求和计划，增加、删除、修改、调整网站的板块或栏目内容。

3.安排专人负责网站应用系统中所需相关报告的编写以及相关报表的填报，做到定期、及时更新。

4.制定一整套包含信息收集、信息审核、信息的信息管理体系，保证信息渠道的通畅和信息流程的合理性和标准化，做到既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息的时效性。

（四）网站安全管理。公司门户网站是对外开放的，这给网站的安全带来了很大威胁。因此，保证网站的安全运营是网站管理不可缺少的一部分。为保证公司门户网站系统的安全运行和公司信息的秘密不外泄，公司IT部门要不断加强网站的安全管理。

网站安全管理工作主要包含以下几个方面内容：

1.制订完善的安全管理制度，增强安全技术手段。保证网站7*24小时正常开通和运转，以方便公众访问。

2.定期备份。对重要信息、数据、操作系统等作定期备份，以便应急恢复。

3.对网站和服务器定期检测。对网站和服务器系统进行定期检测，不断发现网站中的薄弱环节和安全漏洞，并及时采取相应的措施进行修复和改进。及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包或版本升级，以防黑客利用系统漏洞进行非法入侵，造成信息外泄。

4.安全事件报告及处理。公司门户网站在发生安全突发事件后，除了在第一时间组织公司IT部门的专业技术人员进行解决外，应及时向负责网站管理工作的相关领导汇报。

（五）用户培训。公司内，通过开展门户网站系统用户培训，加强公司工作人员对网站功能的了解，重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。还包括对不同部门和职能的工作人员进行公司网站系统权限设置和所应注意的事项等各种技能培训。

对于外界用户，在公司门户网站上详细的网站使用说明，供用户参考。

三、结论

公司门户网站的全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。公司门户网站能否发挥其预期的效果，很大程度上依赖于网站内容的更新程度、网站功能的安全运行等因素，这就要求公司不断加强维护门户网站，落实网站管理的各项工作，从而保证公司门户网站的正常和安全运行。

参考文献：

[1]黄澜.对政府门户网站建设管理模式的思考[J].信息化建设,2010,9

公司网站管理篇（3）

我们开通泰州飞鹿公司网站，主要目的就是为大家搭建交流平台，广纳贤言，集思广益，群策群力做好公司工作。

二、网站管理机构

1、管理领导小组

组长：

副组长：

领导小组下设网络管理办公室，办公室主任：;

办公室成员；

二、网站管理的目标责任

公司网站管理机构对网站负总责。公司各个单位，部门负责与本单位，本部门相关板块内容的充实，更新。公司单位、部门的主要工作要及时报送网站管理办公室本文来源：文秘站，以便信息的收集和整理。各单位、部门主要负责人要高度重视网站建设工作，对本单位，本部门所上传信息负总责，每周至少对本单位，本部门人员上传信息的情况进行一次网督促检查。

三、信息上传及更新程序及要求

1，信息更新的程序:按照公司信息审批程序办理。首先各单位，各部门信息员报单位或部门负责人审核，再报公司网站管理领导小组审批，方可在公司网站。

2，信息更新的要求:各处室、单位每月上报量不低于30篇，原则上要求一周一更新，大事第一时间更新。信息的上传应保证其真实性，及时性、原创性。

3，公司各处室、单位主要负责人要重视网站的建设工作，对本单位、部门工作内容的信息宣传稿件和上传负总责，每月至少对本单位、部门人员的信息和上传情况进行一次督促检查.

4，网站管理员要严格做好网页的审查工作，确保其准确无误，并及时上传更新，保证网站的正常运行.

四、上网人员应遵守的准则

1、上网者必须依法上网，不得有任何违背国家的法律、法规行为。

2、上网者必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和国家保密局《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》，不得在网上操作任何有关国家机密的信息。

3、不得在网上散布反动、、有损于广电声誉和广电形象的各种信息。

4、上网者不得在网上散布、下载、传播任何计算机病毒，一经发现将移交法律部门处理。

5、上网者不得有黑客行为。

6、上网者不得盗用他人网址非法上网；不得盗用他人e-mail地址。

7、上网者发现网上任何异常现象（包括故障现象）都应及时与网络中心管理人员取得联系，以便及时处理。

8、任何违规操作者一律由个人承担经济处罚和法律责任。

9、上网者有义务和责任举报任何上网者的非法行为。

10、提倡文明上网，健康上网。

五，考核机制

公司网站管理篇（4）

第一章总则

第一条为了进一步加强公司网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二章公司网站的管理机构及职责

第二条公司设专职网站管理员一名，信息员两名，负责公司网站的信息收集汇总、日常管理与维护，负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻以及其他信息材料的管理、录入与。

第三章网站版面与栏目更新

第三条网站主页面原则上每年进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

第四条新闻中心、客户服务、论坛等栏目每季度变化一次，应具备时效特色；

第五条栏目根据产品和客户情况半月报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；

第六条标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要每周更新，应具备动感和多样形式；

第七条页面改版由网站管理员预先设计出方案，报公司总经理审核、呈公司董事长审批后执行。

第四章信息的搜集与

第八条网站管理员、信息员负责网站内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。

第九条网站管理员及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成稿件。

第五章网站管理

第十条任何人未经批准，不得随意信息或更改网站页面版式及内容。

第十一条网站密码由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第十二条网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时汇报处理。

第十三条任何人不得在公司网站上违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第十四条任何人不得利用公司网站传播反动、、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第十五条任何人不得利用公司网站虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

第十六条网站管理员应按本规定及时对公司网站进行管理、维护与更新。

第六章附则

第十七条本规定解释权归公司办公室。

第十八条本规定自之日起执行。

网站信息员工作职责及考核办法

为保障公司网站信息的安全，激励信息员及时收集、信息，特制定网站信息员工作职责及考核办法。

一、主动搜集、整理、相关信息。保证网上内容时时更新。

二、保管好自己的用户名和密码，以防他人窃用。

三、定期参加培训，不断提高计算机操作水平。

公司网站管理篇（5）

三、网站管理员职责及要求

1、网站管理员要严格遵循岗位职责，要有高度的社会责任感和强烈的工作责任心，确保网站信息及时、准确、公正、客观，并力求网站内容丰富。

2、网站管理员负责公司网站的内容更新，包括网站各类资料的收集、整理、汇总、。

3、未经公司主管领导同意或批准，网站管理员不得擅自改动网站主界面。

4、网站管理员要保证公司网站的正常运行，若发现网站运行出现异常，要及时采取有效措施。

5、网站遭到恶意攻击和破坏时，网站管理员应及时向主管领导汇报情况，共同做好补救与维护。

1、网站必须实时更新，的内容应充分展现公司生机勃勃的发展态势和健康向上的精神风貌，要充分发挥正面宣传和引导作用，不得传播低级庸俗和影响公司声誉、形象的内容。

2、网站管理员要及时与各类信息提供部门联系、沟通，及时掌握行业动态、政策法规，确保更新内容的准确性和及时性。

3、公司原创新闻、公告、信息等需经主管领导审核批准后。

五、信息来源及更新

1、各信息提供部门要指定专人负责网站信息的提供工作，并将负责人名单交由网络管理员备存，以便网站管理员及时联系与沟通。

2、新闻中心、政策法规、企业概况由综合管理部提供，行业最新动态内容要求每周更新，企业概况每年更新一次，信息提供者要具备敏锐的思维与洞察力，及时、准确的向网站管理员提供相关信息。

3、人事招聘、员工培训内容由人力资源部提供。

4、产品介绍、客服内容由市场部负责提供（燃气及燃气器具销售价格、燃气相关收费标准等，收费价格调整时要及时更新）。

5、设备招标、原材料的采购信息由物资采供部负责提供，

6、工程招投标信息由规划建设管理部提供。

7、公司新闻信息的经相关领导审批后及时，其他信息至少每月更新一次。

8、为保证网站内容更新的时效性，公司各相关部门应积极配合网络管理员日常工作。网站管理员可根据情况向相关部门索要新闻通讯或资料文件。

六、网站信息安全与保密管理

公司网站管理篇（6）

中图分类号：V355.1 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）11-0000-00

随着企业的做大做强，很多企业逐渐发展为集团型企业，下面有不少分公司，企业原来的网站，渐渐不再适应于企业的发展要求，企业的网站需要重新策划、架构和设计，已经迫不及待了。那么如何针对这种情况，解决好集团型企业网站的策划、架构与设计呢？

首先是网站的策划，网站策划是网站建设成败的关键之一。网站策划重点是解决网站能给客户带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值，从而帮助企业实现网站价值。网站策划需要有很强的市场和销售意识，沟通能力和文字表达能力要强，熟悉情报的收集和分析，熟悉广告投放以及SEO技术。网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员技术开发人员的工作协调到网站宣传与推广等多项工作内容。

1 网站策划注意事项

网站策划过程中有8条基本要求要注意：

1）建站目的和目标群体。在充分分析行业特征和用户心理、行为习惯等客观条件的基础上，准确定位建站目的和目标受众群体。避免信息偏离主题和脱离受众群体需要。

2）要满足用户体验和以人为本的要求。

3）网站使用方便，界面简洁。

4）加强网站沟通功能。

5）重视网站界面友好。

6）内容和形式的统一，网站形式必须服务于网站内容。

7）网站主题鲜明。在网站建站目的明确的前提下，对网站的主题和整体风格做出定位。

8）网页基本信息完整。

根据我们现在要做的集团型多分公司企业网站，对照以上网站策划的8条基本要求，需要注意的如下：

9）我们的企业网站，是企业在互联网上进行网络建设和形像宣传的平台，相当于企业的网络名片，不但对企业的形象是一个良好的宣传，同时可以辅助企业的销售，通过网络直接帮助企业实现产品的销售，企业可以利用网站来进行宣传、产品资讯、招聘等。受众群体肯定是对企业或者企业产品感兴趣的人员，企业网站的最终目的，归根结底最终肯定是营销，那么我们就需要把客户感兴趣的东西，提供给感兴趣的客户，方便快捷。

10）网站结构清晰，界面友好合理，方便客户沟通。

2 市场策划分析

1）相关行业的市场是怎样的，市场有何特点，能否在互联网上开展公司业务。

2）对市场主要竞争者的分析，竞争对手网站情况及其网站的功能和作用。

3）公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用企业网站提升企业的竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）如何，这些都需要考虑。

3 网站功能定位

1）建立网站的目的，是为了宣传产品，进行电子商务，还是仅仅为了面子上好看？是企业的需要还是市场开拓的延伸？

2）整合公司资源，从而确定网站功能。根据企业的发展需要和计划，确定网站的具体需要哪些功能，比如：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3）根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4 网站技术方案

根据网站的功能来确定网站的建设和解决方案。一般有以下几种：

1）采用自建服务器，毕竟公司的企业网站，对安全性和速度、稳定性都有一定的要求，方便后期扩展。

2）程序开发。网页程序采用php开源语言，数据库采用和php黄金配套的mysql，选择这个，一是基于成本考虑，基本免费，而且对服务器的操作系统也很宽松，最关键的是php技术人员多，后期维护成本低，互联网上100强网站，有近7成使用php，说明该语言成熟，可靠，成本低。对于中小型企业来说，尽管数据量并不是最大的考虑，但是使用MySQL存储网站数据并进行数据存储优化，效率得到更多的保证。网站提供了动态静态部署的功能，静态部署最大的优势在于：

①减少数据库负担、降低人力维护成本；

②搜索引擎对对静态网站的更友好，可以提高搜索引擎对网站收录量；

③提高用户访问的效率和速度。

3）操作系统，选用Linux操作系统。Linux操作系统和php语言，算是黄金搭档，而且linux是知名的开源系统，基本免费；其稳定性和安全性也经受了广告用户的考验。

4）网站系统。由于功能和要求特别，技术人员自己开发。

5）网站内容的。网站的内容可以从前台，也可以从后台，网站内容可以有两个级别的人员操作，比如网站编辑和管理员，内容采用可视化的编辑器，降低内容的难度，要求会普通office操作的人员即可完成网站内容的和修改，网站编辑的内容，需要由管理员审核才能在前台显示，从而保证网站的严肃性。

5 网站内容规划

2）根据网站的目的以及功能来规划网站内容，网站包括：

集团公司网站：公司简介、集团公司和各分公司产品介绍、集团公司和各分公司服务内容、价格信息、联系方式、集团公司和各分公司人员招聘。

分公司网站：分公司域名为集团公司域名的子域名，网站包括分公司介绍、分公司产品介绍、分公司联系方式及分公司人员招聘。

管理及界面要求：网站管理分为管理级别和会员级别，管理级别包括：总管理员、分公司网站管理员、网站编辑；会员级别包括普通会员和VIP会员；

总管理员：权限为管理集团公司网站和分公司网站，主要职责是维护集团公司网站信息、产品和安全性维护，并分管分公司网站管理员，分派任务，检查网站信息。

分公司网站管理员：只负责本公司网站的产品、信息，并协调各栏目编辑任务。

网站编辑：负责对应栏目的信息添加删减和管理。

2）公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单、企业招聘。

整套企业网站系统包含——新闻系统、产品展示系统、在线订单系统、人才招聘系统、在线反馈系统、客户会员系统和网站信息检索系统。

参考文献

[1]陶然.网站整体策划与设计[M].北京：新华出版社，2002.

[2]沈美莉，陈孟建.网络营销与策划[M].北京：人民邮电出版社，2007.

公司网站管理篇（7）

自愿性信息披露是指公认会计准则和证券监管部门明确要求披露的基本财务信息之外的，由上市公司主动披露的信息。这是2001年美国财务会计准则委员会（FASB）在《改进财务报告：增加自愿性信息披露》报告中给自愿性信息披露下的定义。2003年，何卫东在深圳证券交易所研究报告的《上市公司自愿性信息披露研究》一文中指出，自愿性信息披露是公司基于公司形象、投资者关系、回避诉讼风险等动机而主动披露的信息。我国证券市场的相关政策法规，如《证券法》、《公司法》及《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则》都表明：除强制性信息披露外，允许并鼓励公司对某些信息进行自愿性披露，这些信息包括公司经营状况、经营计划、经营环境、战略规划、发展前景以及企业文化建设等。而公司网站自愿性信息披露，主要是指公司借助公司网站这一渠道进行自愿性信息的披露。

一、公司网站自愿性信息披露的发展

20世纪90年代，美国证券交易委员会（SEC）就鼓励上市公司可以通过网站将各自的信息传递给信息使用者（Lymer，1999）。Gray、Debreceny（1997）考察了“财富500强”中的前50名公司，发现其中98%拥有各自网站，68%在各自网站披露了可下载的年度报告，36%披露了年度审计报告。Ashbaugh等（1999）对美国投资管理与研究协会（AIMR）的290家样本公司进行研究发现，89%的样本公司有公司网站，其中70%披露了网络财务报告。2000年，美国财务会计准则委员会研究了“财富100强”，发现99%拥有网站，拥有网站中的94%公司有投资者关系页面并以HTML或PDF格式或同时运用两种格式披露了年度报告。可见，公司在各自网站披露信息成逐年上升趋势（龚超，2010）。

在我国，公司网站自愿性信息披露的发展起步虽晚，但是发展迅速。潘琰（2000）对当时我国上市公司利用网站披露财务报告的现状进行了调查。该项调查通过自己设计网上财务信息披露情况调查表，调查了28项指标，包括应用水平、重视程度、披露形式和数量、披露内容和质量等。笔者从上市公司速查手册、雅虎中国网和搜狐网获取公司网站地址，分别考察了上证所最佳信息披露的36家公司、上证所30家指数公司以及大陆排名前100名的上市公司。结果表明，三组中有网站且网站可以打开的比例分别为75%、33.33%和20%，与美国同时期的数据相差甚远。何玉、张天西（2005）对774家上市公司作了研究，发现有77%的公司建有有效的公司网站，他们建立公司网站的目的大多是为了提品或服务的信息、宣扬公司形象以及与投资者建立良好关系，也有少数是为电子商务而服务的。2011年，李心丹、肖斌卿在《上市公司投资者关系的“三新”课题》中指出，目前中国A股上市公司90%以上的公司网站都设有类似“投资者关系主页”，各大网站也纷纷借助互联网上的股吧与论坛区提供给投资者自由发表意见和观点的场所。郝臣、李礼（2005）对中国境内上市公司网站“投资者关系栏目”进行了实证研究，得到了境内上市公司网站投资者关系项目表，比较全面地反映了公司网站的栏目内容。

与传统的纸质信息披露模式相比，网站信息披露存在其无可比拟的优势。在传统的信息披露模式下，投资者需要向公司索要纸质报告来满足自己的信息需求，而公司向投资者邮寄纸质报告的成本较为高昂，也不一定能满足不同投资者的差异性信息需求，而且纸质信息披露存在滞后性（龚超，2010）。而网络信息披露方式的出现，可以使信息披露不会受到篇幅、时间以及格式的限制，可以实现面向更为广大的信息使用者，可以及时进行信息。并且，网络披露信息的内容也更加丰富多彩。网络信息披露样式的多元化也使信息使用者有更多的信息接触方式与处理方式可以选择，如超文本格式或者多媒体等。网站信息披露方式给予了上市公司自愿与投资者交流的一个平台，它可以不拘泥于披露的形式、格式以及内容，给上市公司更多的发挥空间。所以，公司网站自愿性信息披露方式逐渐受到大家的追捧。

但是，随着公司网站信息披露越来越受到重视，问题也随之出现。第一，公司网站信息披露的信息超载问题（Debreceny，2002）；第二，公司网站的信息披露更多的侧重于公司自身利益，有些信息反而会误导投资者；第三，建立和维护网站的成本较大，一旦建立之后如疏于整理将导致公司网站更新缓慢。

本文通过借鉴国外已经成熟的公司网站信息披露评价表，构建出适用于我国的公司网站自愿性信息评价表。

二、公司网站自愿性信息披露评价表的构建

公司网站自愿性信息披露的评价表的构建，大多应用内容分析法。本文借鉴了Denis Cormier（2009）文中的公司网站自愿性信息披露评价表。这篇研究在参考了前人对上市公司网站自愿性信息披露的研究后，根据平衡记分卡的原理以及对网站性能测量的实践上，建立了较为全面的公司网站自愿性信息披露评价表。此表共分为9个部分，分别为：网站基本性能，财务业绩，管理信息系统，公司治理，消费者价值，人力资源，生产效率，创新性、成长性以及社会责任。其中，财务业绩和公司治理披露项目是参照Standard和Poors（2002）的，公司治理以及社会责任披露项目系参照Pirchegger和Wagenhofer（1999）、Marston和Polei（2004），生产效率，消费者价值，创新性、成长性项目是参照Ittner和Larcker（1998）、Kaplan和Norton（1996）以及Robb等（2001）。

本文在Denis Cormier（2009）上市公司网站自愿性信息披露评价表的基础上，考察了荣获2011年IRGR（IR Global Rankings），即全球投资者关系评级机构评出的亚太地区投资者关系获奖的公司，以及2011年英国权威杂志《投资者关系》杂志评选的获奖公司，共70家的公司网站，对Denis Cormier（2009）一文中的评价量表进行了删减，删减的主要情况有三种：第一，指标带有主观性，如网站基本性能方面删去了“网站经常披露的信息”（information usually on the web）和“对使用者的友好度”（user friendly），由于每个使用者的审美观或者使用习惯都不一样，所以这两个指标难以衡量，并会产生主观性，故将其删去；第二，指标缺乏可信度，如消费者忠诚度和员工满意度，由于这两个指标是站在消费者和员工的角度上，企业披露的信息不一定是他们的真实情况，甚至可能发生为了树立良好形象而虚构的，所以进行删除；第三，指标之间互相涵盖，如对于最后一部分社会责任指标与排在前面的人力资源、产品、消费者等一部分指标的考察重复。本文结合企业社会责任信息内涵的界定，以及前人对于社会责任信息成熟的研究成果，将社会责任信息指标重新整合分类。综上所述，经过修改之后，形成了本文的公司网站自愿性信息披露评价表和Denis Cormier（2009）一文中的评价量表相同，也分为9个方面，共计84个指标。

本文对上述评价量表设定的评分标准为：如果一个项目有金额或者数量的描述，则给2分；如果一个项目是文字描述，则给1分；如果此项目没有被描述，则给0分。但是，对网站性能方面有些例外。对于网站更新速度这一项目，如果网站在1个月以内更新的给3分，在2个月内更新的给2分，在3个月内更新的给1分，如果超过3个月不更新，则不给分。网站性能中的其他项目，如果网站有此项目的设置，则给1分，如果没有则不给分。

三、公司网站自愿性信息披露评价表的应用

（一）样本选取

由于与主板市场相比，创业板市场中所容纳的上市公司大多处于初创时期，规模小、业务少，面临较大的技术风险、市场风险和经营风险等，所以，为了保护投资者利益，创业板市场一般会在信息披露方面提出更加严格的要求。此外，创业板上市公司主要是以信息、生物和新材料技术为代表的高新技术企业，所以在互联网等新兴技术应用方面更有优势。因此，本文以创业板上市公司为样本，对其网站信息披露情况加以评价。

为了将评分结果与深圳证券交易所在2012年度对创业板上市公司信息披露考核结果相比较，本文选取截止到2011年12月31日在创业板上市的281家公司，考察他们的公司网站从2009―2013年5年来的网站自愿性信息披露情况。这281家公司涵盖了创业板上市公司的所有行业；但是，由于金融服务业、影视娱乐业以及游戏产业公司网站内容上与其他行业的公司网站有很大的差别，故将其删除。特别值得一提的是，万福生科在2012年度被曝出公司业绩造假，尽管万福生科公司网站从设计和信息披露方面符合要求，但是信息披露不属实，故将其剔除。此外，还要剔除公司网站有打不开的以及网站正在升级更新的样本公司，最后得出样本公司数为261家。

（二）创业板上市公司网站自愿性信息披露现状与分析

创业板上市公司网站自愿性信息披露水平由于整体上表现不佳。按照评分规则，整个评价表的最高得分为147分，而从评分结果的描述性统计结果来看，评价后的创业板上市公司网站自愿性信息披露水平最高分为55分，平均分为31.46分，与评价量表的满分147分相差甚远。可见，创业板上市公司网站自愿性信息披露还有需要改进和提升的很大空间。另外，公司网站自愿性信息披露的文字性描述远高于数据信息披露。比如，很多网站在介绍公司概况时，通过文字描述概括介绍公司市场占有率、生产能力、研发能力等，如“公司在研发能力、生产能力以及市场占有率等方面都位居同行业前列”，而少数公司会以数字的形式描述类似公司的研发投入不少于年度营业收入额的百分比，或者公司产品市场占有率为多少等，这不仅使阅读者一目了然，容易比较，也给浏览该网站的潜在投资者留下了好的印象。

为了揭示公司网站自愿性信息披露表现严重不足的地方，本文对评价量表的各个指标作了横向统计。第一，在网站基本性能方面，“内部链接”指标的平均分为0.07，分数较低；“额外的信息参考资料”的平均分为0.22，低于0.5。由于一些行业的产品专业性较强，一些投资者可能对其专业术语理解不了，通过额外的信息披露，可以使行业之外的投资者或者其他利益相关者对公司产品和业务有更准确的理解和评价。第二，在财务表现方面，指标得分普遍较低。由于公司在财务方面的表现在公司财务报告中有所披露（公司财务报告属于强制性信息披露范围内，不包括在本文的自愿性信息披露中），所以大多数公司很少专门设计栏目披露公司的财务数据，只有少数公司在投资者关系栏目下面开设“财务数据”或者“基本财务信息”，并以表格的形式一目了然地将最近三个年度的财务数据列出。笔者认为，一些潜在投资者或者中小投资者，一般情况下不会下载整本公司年报去阅读，如果公司网站能提供主要的财务数据，就可以使一些利益相关者更加方便地作出决策。第三，在公司治理方面，大多数公司都会披露“公司使命和愿景”、“全球化策略”等反映公司价值观类的信息，但是，很少有公司披露其风险管理或风险防控方面的措施，指标平均分仅为0.01。这也说明，公司在网站上更愿意披露自己的正面信息。此外，创业板公司网站上关于公司管理层胜任能力、董事会、独立董事以及其他委员会的信息披露程度较低。第四，在消费者价值、生产效率以及创新与成长性方面，这三方面所包含的信息都与公司产品相关，面向的信息使用群体大多为消费者和客户，可以说都关乎企业发展的命脉。所以指标得分较高。其中，大多数公司网站披露了关于产品信息、售后服务信息、研发投入、新产品的进展、生产能力、产品质量认证、设备和技术的质量、战略联盟以及市场份额的增长等信息，但是涉及到更具体的信息，比如生产过程、产品的可靠性、产品废渣废料的处理、产品测试等，披露程度就较低了。由此可以猜测，公司对于有可能产生负面影响的信息都予回避了。第五，人力资源方面和社会责任方面，公司网站信息披露得分较高的有“员工招聘”、“公益事业（如捐赠）”、“环保计划”等。相比之下，单独设立“社会责任”栏目的公司网站对社会责任信息披露更为全面和具体。但是，在社会责任信息中的“失业人员安置”、“人权”、“弱势群体的利益”以及“产品安全”等披露程度就较低，这也是在提倡企业履行社会责任的大环境下，公司网站自愿性信息披露需要进一步关注的地方。

此外，2010年之前上市的公司除了在“创新与发展”方面的披露不如2010年后上市的公司外，其他均好于2010年之后上市的公司的网站信息披露水平，并略高于平均分。原因有可能是因为上市时间越长，受深交所的信息披露的监管时间越长，在每年度的各种信息披露评级的压力下，各公司更加重视其信息披露工作。

四、政策建议

1.鼓励并保护上市公司利用网站进行自愿性信息披露。从样本公司2009―2013年公司网站自愿性信息披露水平来看，创业板上市公司网站的披露水平整体上表现不佳。随着我国证券市场的快速发展，信息使用者对信息披露的要求将会逐渐提高。加之互联网的迅猛发展，公司网站信息披露体系的建设将会在很大程度上有利于公司进行自愿性信息披露。而从目前创业板上市公司利用公司网站进行自愿性信息披露的现状来看，上市公司披露信息的态度仍然表现得过于保守，信息披露不全面，并且仅仅是披露公司积极正面的信息，如取得的奖励、荣誉、研制出的新产品等。所以，监管部门应该进一步完善信息披露制度，鼓励上市公司利用公司网站进行自愿性信息披露，如可以在一些相关的证券政策法规中增加鼓励上市公司网站自愿性信息披露的条款，使公司树立起可以利用公司网站自愿及时全面披露信息的意识。同时，自愿性信息披露中含有一些具有预测性的信息，为了使公司披露信息的心态更加开放，披露信息更加透明，且不受诉讼风险等有关问题的影响，有关部门应对上市公司网站自愿性信息披露的有关行为加以保护。

2.加强公司网站自愿性信息披露的研究。我国对于公司网站自愿性信息披露的研究起步较晚，范围不够广泛，内容也不够深入，所取得的研究成果不多，与国外相比具有很大的差距。本文借鉴国外的研究成果，将其应用到我国的公司网站自愿性信息披露的评价上，但是由于各国的经济环境和文化上的差别，简单的应用借鉴也许会存在很多问题，还需要进一步完善。所以，我们应该加强对公司网站自愿性信息披露的研究，借鉴国外研究成果的研究方法，比如利用查阅网络服务日志的方法，了解浏览公司网站的信息使用者都关注哪些信息，这样一来，公司网站在进行自愿性信息披露的时候会更有针对性，既可以避免信息披露的冗繁，也可以避免全面进行信息披露带来的成本的增加。

3.加强对公司网站自愿性信息披露的监管与指导。利用公司网站进行信息披露，可以不受格式、内容等的约束，而且当前的情况来看，监管部门对公司网站自愿性信息披露没有进行管制，所以，各公司网站信息披露状况也参差不齐。监管部门在鼓励上市公司利用公司网站进行自愿性信息披露的同时，也应对其进行规制，在网民数量急剧增加的今天，如果不进行监管，上市公司网站上随意披露信息会对更多的利益相关者的决策造成影响。所以监管部门对公司网站信息披露进行监管时，一方面要注意披露信息的完整性，上市公司自愿披露的信息是否只披露有利于公司形象的信息，而对于公司应承担的义务与经营可能遇到的风险都予以回避了；另一方面是注意披露信息的可靠性，上市公司自愿披露的信息是否如实地反映了公司的真实情况。此外，监管部门还应对公司网站自愿性信息披露给予适当指导，比如在披露带有前瞻性或预测性信息时，公司可以加以注明，让信息使用者正确作出判断；还有对于公司网站与投资者进行交流的平台，为了与投资者可以及时进行交流，监管部门应指导公司成立其专门的部门或人员对“在线交流”以及“电子邮件”进行整理及回复。

（作者为硕士研究生）

参考文献

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[2] GRAY G L，DEBRECENY R S.Corporate reporting on the internet： opportunities and challenges[C].Asian-Pacific Conference on International Accounting Issues.Bangkok：1997，7：152-184.

[3] ASHBAUGH J，JOHNSTONE K M，WARFIELD T D. Corporate reporting on the internet[J].Accounting Horizons 1999，13（3）：241-257.

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[7] 何卫东.上市公司自愿性信息披露研究[R].深圳：深圳证券交易所综合研究所研究报告，2003.

[8] 潘琰.互联网上的公司财务报告――上市公司财务信息网络披露情况调查[J].会计研究，2000（9）：54-58.

[9] 何玉，张天西.自愿实施网络财务报告公司的特征研究[J].会计研究，2005（12）：77-82.

[10] 李心丹，肖斌卿.上市公司投资者关系的“三新”课题[J].资本市场，2011（1）.

[11] 郝臣，李礼.中国境内上市公司网站投资者关系栏目实证研究[J].管理科学，2005，18（1）.

公司网站管理篇（8）

一对当代电子商务及电子商务网站的简要点评

（一）电子商务现状

电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。

据公布的数字， 2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。

截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。

2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。

2001年中国电子商务交易额为60亿元， 2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，B to B将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。

移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。

（二）点评当代电子商务网站

随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。

电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。

其国外著名代表有：dell.com，amazon.com，openmarket.com。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是cncard.com，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如sina.com），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。

二述谈电子商务网站的用户管理模式

在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。

通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：

1．只是准备进行再线直销；

2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。

（一）分析“客户——管理者”用户管理模式

我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。

第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者” 。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：dell.com和cncard.com等知名网站。

首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。

比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：

“客户——管理者”用户管理模式

在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。

而管理者需要做所有的信息处理工作。

这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司（如外贸公司）构建电子商务网站应该选用的。

（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式

好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？转贴于

让我纳闷的是：如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………

有的人会说可以让人整理以后通过电话、传真、E-mail等发过来，但是如果这样的话，电子商务网站作为信息中心的作用就不存在了。还有的公司作了两个网站，一个对外，一个对内。而这样的话确是太麻烦了一点！

所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

我们知道，网络的信息传递速度很快。像发盘、还盘这样很麻烦的外贸事务，通过网络会很快，可为什么许多外贸公司没有采取呢？因为他们中一部分公司建立网站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是担心交易的安全性；还有一部分公司觉着干什么事都得上网实在是太麻烦了。怎么办呢？

就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？

如果上过cnjob.com的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？

我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。

做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。

由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。

当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。

OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。

接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者” 用户管理模式中的地位。

在“客户——管理者”用户管理模式中，整个网站是一个错综复杂的平台，管理者充当着信息统计者、核实者、调查者、分析者以及管理者等诸多的角色。在“客户——管理者”用户管理模式中，客户的所有信息，你都得在客户登录网站并注册后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客户的用户名是正确的，你也不得不考虑别人是否已将信息截取、篡改或伪装。所以管理者是个忙人，公司的大小事务都得管，都得考虑。然而我们知道，如果我们太忙于干繁琐的事情，我们就会无暇考虑公司的决策或发展方向。

而在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！

这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。

下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。

“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图

重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。

而管理者则是Administator。

在上面的表格里面我们可以看到，公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。

有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工” 非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。

公司网站管理篇（9）

——我国著名经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。

一对当代电子商务及电子商务网站的简要点评

（一）电子商务现状

电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。

据公布的数字，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。

2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。

2001年中国电子商务交易额为60亿元，2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，BtoB将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。

移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。

（二）点评当代电子商务网站

随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。

电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。

其国外著名代表有：，，。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。

二述谈电子商务网站的用户管理模式

通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：

1．只是准备进行再线直销；

2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。

（一）分析“客户——管理者”用户管理模式

我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。

第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者”。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：和等知名网站。

比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：

“客户——管理者”用户管理模式

在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。图（1）

而管理者需要做所有的信息处理工作。

（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式

好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？

就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？

如果上过的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？

接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者”用户管理模式中的地位。

这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。

下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。

“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图

重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。图（2）

而管理者则是Administator。

有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工”非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。

公司网站管理篇（10）

许多公司都拥有自己的网站，他们利用网站来进行宣传、产品资讯、招聘等等。随着网页制作技术的流行，很多个人也开始制作个人主页，这些通常是制作者用来自我介绍、展现个性的地方。也有提供网络资讯为盈利手段的网络公司，通常这些公司的网站上提供人们生活各个方面的资讯如时事新闻、旅游、娱乐、经济等。一组相关网页包含的内容，如文字，图像，视频，音频等托管在一个网站至少一个Web服务器，经由网络(如通过作为一个统一资源定位器的公知的一个因特网地址的互联网或私人的本地区域网络)访问。所有可公开访问的网站，共同构成了万维网。

在因特网的早期，网站还只能保存单纯的文本。经过几年的发展，当万维网出现之后，图像、声音、动画、视频，甚至3D技术开始在因特网上流行起来，网站也慢慢地发展成大家看到的图文并茂的样子。通过动态网页技术，用户也可以与其他用户或者网站管理者进行交流。也有一些网站提供电子邮件服务。

基本要素：

建站意义：

随着信息时代的到来，网站以其方便、快捷和低成本的优势正迅速被几乎所有的有远见的企业所接受。网站也正在成为如同电话、传真一样普遍的工具成为企业宣传品牌、展示服务与产品乃至进行所有经营互动的平台和窗口。客户如果想了解某个企业的情况与产品，已经从以前的打个电话去问一下发展到先上网看一看的这样一个步骤。如果这个企业连个网站都没有，大家先入为主的就会认为这个企业没有实力，即使这个企业其实挺不错。可见，网站对于一个企业已经具有某种象征性的意义。

建设层次：

信息在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户可以访问站点、浏览信息。交互性体现在企业提供了信息，而顾客通过主动输入域名、搜索或点击看到了企业网站并浏览其页面信息，这是互联网最初级的交互性。

培养兴趣网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提供与企业行业、产品相关的各种信息，使潜在顾客访问页面后，可以通过点击按钮、搜索信息和发现兴趣点，培养起对产品、公司、服务的进一步兴趣。这一层次的交互性体现在企业向顾客提供相关信息，满足顾客的兴趣需求，以吸引顾客、刺激需求;顾客通过必要的参考信息的支持，更充分地认识企业产品并确认自己的需求。

建立关系企业网站运用各种Web交互性技术，使网站访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、定购、实时付款、货物派送等方式，与企业建立起有效的商品交易的信息流与物流关系。

筹划工作：

搭建企业网站是一个低成本的宣传手段，打个比方公司想在繁华阶段选一个优质办公地点，公司规模必须和场地成本成正比，然而在互联网上搭建一个网络平台陈本低廉，处于发展家短的小型公司，可以再网站预算增加一些投入，体现虽小而精带来经济效益。

搭建企业网站应该根据5w方法，切中要点，侧重文案和视觉设计.

电子商务市场已经渐渐成熟，已有很多个人已经习惯利用互联网来搜索信息、沟通和交流，因此不少企业已经尝试或开展电子商务活动。企业在建设网站前应该根据公司的需要，进行企业网站的计划、定位等方面的前期准备工作。不同需要，网站的功能会有很大的不同，有的纯粹是公司信息，有的是为了开展网上订货等商务活动，但基本上都是为企业自身服务。

一、明确建站目的：建设网站的目的对网站的计划和实施会有决定性的作用，所以在建设网站前就应重视起来，一般企业建站的目的主要有：

1、企业产品、服务信息

2、介绍企业历史、辉煌成就

3、收集客户反馈意见

4、网上市场调查

5、开展网络营销

6、网上客户服务

7、逐渐实施电子商务等

二、制定网站建设计划：大部分的企业建站缺少计划，计划主要是安排和协调企业相关部门共同去建设网站，网站建设不是某个人或某个部门的事情。必须对企业的各个部门应该负责的事务进行统筹安排，计划的主要内容包括：网站建设的时间安排、内容的收集整理、根据建站目的确定网站的功能、网页设计是由企业自己做还是进行委托、网站测试、网站推广、费用预算等。

三、企业资源整合：要避免网站八股式的网站内容：领导致词、公司简介、业务范围等非常简单的信息。网站的信息量越少其能够发挥的作用就越小，因此网站内容要要尽量丰富，最好对企业的资源进行整合分析，针对需要和市场情况对内容进行整理。有些企业不愿意将自己的最新产品在网上，主要是怕别人模仿和抄袭，实际上如果企业的产品能在市场上起领导作用，就应该自信自己能不断超越。也有企业不知道如何安排网站内容，企业应该把网站作为一个推销员，网站面对客户应该想客户展示什么信息，用最有说服力的内容去吸引客户。

四、网站制作筹划：企业要结合自身情况和行业环境，决定是自建还是委托专业网站制作公司制作。如果条件限制，中小企选择委托专业网站建设公司制作，这样可以省去招聘专业网站设计制作人员等费用。但在选择公司时要认真考察，要尽可能的多了解公司的设计制作能力和信誉。还需要注意域名、虚拟主机的选择。

网站设计与布局：

1、商业性原则：作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于贵公司企业文化的对外传播，服务于企业与客户、完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助;

2、品牌性原则：为客户提供有价值的产品和服务方案，体现企业品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，建立忠诚的消费群体;

3、经济性原则：建立适合贵公司自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，节省网站建设成本，同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作;节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率;

4、扩充性原则：网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，起秀网络的后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别、内容的增、删、修改。

公司网站管理篇（11）

建设社会主义和谐社会，是党中央根据马克思主义的本质要求，充分总结人类社会的发展规律与中华民族的历史实践得出的基本结论。党的十六届六中全会作出了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），这篇对构建社会主义和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。建设和谐社会需要全社会各方面的努力，和谐社区建设是和谐社会建设的重要组成部分之一。《决定》明确指出：“构建社会主义和谐社会，重心在基层”，提出要“全面开展城市社区建设，积极推进农村社区建设，健全新型社区管理和服务体制，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”。［1］笔者认为，在条件成熟的社区发展社区网站是促进和谐社区建设的一种可行的思路。

一、发展社区网站是建设和谐社会的必然选择

第一，社区网站是建设和谐社区的有效抓手。

同志指出：“要加强城乡基层自治组织建设，从建设和谐社区入手，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。”［2］很多已有社区网站的社区发展实践证明，在具备条件的社区大力发展社区网站，是使社区发挥其“服务作用”、“桥梁作用”和“促进作用”的有效抓手。

第二，建立社区网站是迈进信息社会的必然趋势。

建立社区网站是人们日常工作、生活走向智能化的客观要求。发展社区网站，构建数字化社区，可以使社区办公自动化，社区管理数字化，为民服务网上化，社区管理和服务水平都可以获得极大的提高。

社区网站也是物业管理行业向更高层次发展的平台。随着网络技术的运用和发展，必将推动社区网络智能化的进程，未来的社区网站不仅是提供各种社会信息和服务资讯的平台，还应是整个社区网络服务的智能化控制中心，形成网络智能化的新型物业管理模式。

第三，社区网站可以成为社区的党建阵地。

把基层党建网站整合进入社区网站，把开展党建工作同为广大社区居民服务结合起来，比以往的独立的社区党建网站更加贴近群众、方便群众。通过社区网站，可以深入开展“创先争优”活动，为党员服务群众、加强党性锻炼搭建平台，可以拓展党员教育培训和自主学习的渠道等，有利于推动基层党组织在和谐社区建设中发挥凝聚人心、推动发展、促进和谐的作用。

第四，社区网站是社区和谐文化建设的良好平台。

《决定》指出：“建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的重要任务……把和谐社区、和谐家庭等和谐创建活动同群众性精神文明创建活动结合起来，突出思想教育内涵，广泛吸引群众参与，推动形成我为人人、人人为我的社会氛围。”［1］社区网站在这方面具有独特的优势。通过社区网站构建具有广泛影响力的思想文化传播平台，努力宣传科学理论、传播先进文化、倡导科学精神、塑造美好心灵、弘扬社会正气，促进形成积极向上的主流舆论，使之成为广大社区居民的精神家园。

二、当前我国社区网站的发展现状及其存在的问题

随着信息技术的发展和网络的普及，我国社区网站也得到了长足的发展，各地特别是在大中城市都涌现出了很多社区网站，不过也暴露出了一些问题。

（一）当前我国社区网站的发展现状

全国各地都已有了相当数量的社区网站，虽然还没有权威的统计数字，不过总量已经十分可观。在北京、上海、广州、深圳等城市的新建社区和新楼盘大多建立了社区网站。

当前形形的社区网站可以分为两种类型：独立的社区网站和专门的门户网站。

依据建立和维护网站的主体的不同，独立的社区网站，可以区分为以下三种情况：

一是由居民自建的、自己维护的网站或者论坛。

这些网站或论坛是由热心的业主们自发建立的，大多是以个人主页的形式出现，或以在一些热门网站上开辟专门论坛的形式来建立，日常维护等工作也由业主自己完成。这类网站、论坛通常还都在一些搜索引擎中注册，以方便其他同一社区的业主查找和参与。业主自发建立的网站网页大多以业主间互通信息、相互交流为主，如组织团购、外出游玩或提供帮助等等，成为邻里交往的一个新平台。

二是开发商或物业管理公司自己建立并维护的网站。

现在新开发的社区和楼盘，一般都有自己的网站或网页，这些网站很多是由开发商或物业管理公司创建并维护的。一般来说，由开发商们自己建立或委托创建、维护的网站通常都以配合楼盘销售为主导，信息多倾向于开发商宣传和介绍新楼盘，如地理位置、交通出行、小区实景、各项配套设施、物业管理公司通知等内容。这类网站作为楼盘营销的一个平台，具有过渡性质。有的网站在售楼结束后撤销，有的转变为物业管理公司的专属网站，还有的转变为下面第三种类型的社区网站。

三是物业管理公司与网络公司共建的社区网站。

这类网站是宽带网商家出于争取市场份额的目的为开发商或物业管理公司维护的。这类网站一般策划比较全面，网页制作比较精美，栏目和内容也比较丰富。这些网站栏目设置呈现多样性，主要有社区概况、物业管理（包括物业介绍、管理费用价目表、举报投诉、维修维护、家庭装修、防灾应急、基础服务等）、业主委员会、业主论坛、生活信息等等。有的社区网站还有车友会、志愿者协会（或义工站）、社区党建（党员之家、党支部）等栏目并开通了业主博客，有的社区网站还开设有每日警情通报等特色栏目。

以上三种情况都属于独立的社区网站，目前还有专门为城市小区和社区居民提供社区服务的浩友网等门户网站。到目前为止，浩友网在全国已有超过4000多个小区的加盟，注册用户超过100万。

（二）当前社区网站存在的一些问题

众多社区网站在为广大社区居民提供服务和便利的同时，也存在一些需要解决的问题。

一是产权不清。由于创建社区网站的资金来源多种多样，很多社区网络建设的硬件(如服务器、网络铺设、宽带接入等)和软件(网站系统、管理软件、电子商务系统开发等)的成本分担也比较混乱，导致一些社区网站产权不清并引发了很多其他问题。

二是收益分配不清。社区网站建成后，由于产权不清等原因导致了收益分配不清，并在一些社区网站的实际运营中引发争议。

三是日常维护和监管的责任主体不清、监管力度不够。网络是一把双刃剑，是一种相对自由的新型交流模式。社区网站为业主们自由发表意见提供了平台，但也容易产生虚假信息；对于社区网站上的商家信息，必须加强管理，提高商家的准入门槛，保障业主的权益；对于业主论坛中的交友、寻找同游、同住伙伴等信息，更要加强监管。但目前很多社区网站由于维护和监管的责任主体不清等原因导致监管效果差强人意。

三、社区网站科学发展的路径选择

物业管理公司建立社区网站是时展的要求，社区网站的建成标志着该社区现代化办公程度的提高，社区能依托这一不断完善的服务平台，为居民提供更快捷更方便的社区服务。而以什么样的方法或采用什么样的管理模式去建立和经营管理社区网站，把网络技术科学有机地融入于现代物业管理之中，已是刻不容缓的研究课题。而物业管理公司与网络经营公司以合作的方式建立网站，同时通过在管辖区内实行网站“会员制”的方式就成了社区网站建设的较好路径。

首先，理顺了产权，规范了资金来源渠道。物业管理公司与网络经营公司双方共建和“会员制”的建设经营模式，确保了网站的资金筹集，较为容易地解决网站的初步建设资金和网站基本运行基金,减轻经营网站的财务压力,也明确了成本分担主体。

其次，实现了收益分配较为合理，达到了双赢。社区网站采取“会员制”的经营方式,一方面，业主定期交纳一定的会费,即可上网和得到有关的免费服务,这种做法既使广大业主在较低的费用下获得较丰厚的回报,又便于物业管理公司收取比较稳定的收入,使其成为物业管理公司一大利润增长点。

再次，明确了网站维护和监管的主体。物业管理公司与网络经营公司共建的模式可以发挥双方各自的经营管理和专业技术优势。网站经营公司可弥补物业管理公司在网站经营、维护方面技术缺陷,扩展了物业管理的服务领域和服务内容。而“物业管理公司一方面充分利用网站的形式，向业主广泛地宣传物业管理知识，使广大网民可以时刻在线地查阅物业管理相关内容，从而大大地增加了物业管理工作的透明度；另一方面通过网络的互动功能,可以使所有的业主能够更多、更直接地参与社区的物业管理事务，及时地反映物业管理工作存在的缺陷、改进意见和合理化建议，从而促进物业管理工作向更高层次发展。”［3］

总之，发展社区网站是信息社会的必然要求，同时也能为和谐社区建设搭建新的平台，有效促进社区和谐与发展。我们应该鼓励发展社区网站，整合现有资源，引导物业管理公司同网络公司共建（网络服务提供商可利用社区网站开展一些增值服务，有相当的利润空间，因而参与社区网站建设对网络公司是有吸引力的），并加强对社区网站工作的指导。同时，也要认真研究、逐步解决当前社区网站存在的问题，促进社区网站健康发展。当然，社区网站建设不能一蹴而就，应先从条件成熟的社区（如大城市中新开发的、具有较大的消费需求、网民比重较高的社区）开始并逐步推广开来，避免搞“一刀切”和盲目跟风。

参考文献:

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