图书馆借阅部工作要点大全11篇

图书馆借阅部工作要点篇（1）

目前高校图书馆的流通服务管理中存在的主要问题表现在馆内秩序混乱以及错乱架现象严重、图书有效使用率较低等，对此可以本文从根本点和出发点、突破口、动力等几个角度来进行了分析。

一、高校图书馆流通服务管理存在的问题

目前我国高校图书馆的流通服务管理中存在的问题主要表现在以下几个方面：（一）高校图书馆不同于社区图书馆以及省图书馆、市图书馆的最大之处就在于高校图书馆其人流量以及借阅量较高，扩招后学生数量的激增以及自习室较少等导致很多学生将图书馆视为学习的最佳选择，这导致了高校图书馆内占座现象严重，馆内秩序混乱；（二）图书的乱架以及错架较多。根据笔者调研目前多数高校在图书借阅时已经不再使用代书板，这导致学生或高校职工的取书和放书随意性较大；（三）由于部分图书资源较为抢手而读者会受到其借阅数量的限制，于是将图书私藏到隐蔽位置，不仅影响到了图书资源的流通而且降低了图书资源的使用效率，同时也给图书管理带来很多问题；（四）图书资源人为破坏现象严重，尤其是涉及到学科专业或考研、英语四六级的图书多被乱写乱画，严重影响到图书资源的后续使用；（五）高校图书馆的人流量所带来的安全隐患和卫生问题。

二、提高高校图书馆流通服务管理水平的措施探讨

（一）以书库管理为根本

高校图书馆流通书库已经成为一种最为普遍的服务模式，其特点就是直接揭示图书馆馆藏图书并且提高文献利用率。高校图书馆的流通部每天面对高校学生和教职工，所以更加需要提升自身管理水平。在笔者调研中，发现很多高校图书馆的书库管理往往只重视宏观规划而不重视细节工作，例如某校图书馆内入口处没有设置馆藏资源分布图，导致学生查找资源时不得不在馆内来回穿梭；或者各专业学科藏书的标志牌不够醒目等。细节上是否用心往往决定了成败，这也是人性化服务提出的要求。

（二）以统计工作为突破口

做好高校图书流通服务工作的重点就在于对其流通统计环节进行科学管理，因为这个环节所反映的正是图书馆内资源与实际应用之间的关系和矛盾。统计工作准确反映出的是高校图书流通的状况，管理人员可以从中分析出高校师生的借阅需求和借阅热点，同时有针对性的补充新书资源。目前我国绝大多数高校已经实现了图书馆管理系统的信息化建设，图书馆的自动化管理系统中的统计功能可以对其在采购、编目以及流通等多个业务环节进行统计。这就要求图书馆工作人员熟练掌握信息系统中统计功能的使用，并且配套建立读者数据库来对高校读者的借阅习惯、借阅规律进行统计，以此分析高校读者利用馆藏资源的特点，从而为图书馆管理部门的决策等提供第一手资料。图书馆流通统计工作与图书馆长期建设和发展是离不开的，统计工作参与到图书馆现代化建设中已经成为一种必然趋势。掌握高校师生图书借阅规律也是做好流通服务管理工作的重要手段。在对笔者所在学校进行图书借阅情况调研过程中，发现了师生借阅图书的几个规律：首先是时间上受到课时安排限制，在大课间以及下午课程结束后分别迎来两个借阅高峰；在每周中周五是借阅高峰期。从阶段性来看，以学期为周期，则学期初与学期末为借阅高峰，因为这个阶段的学生学习动力较足；以学年为周期来看处于第一学年和第二学年的学生借阅数量较多，而大三、大四学生忙于考研与实习则借阅量逐渐下降。当了解到这些借阅规律之后，图书馆流通部门针对不同时间、不同阶段有针对性的布置人员值班来满足高峰期和非高峰期的借阅需求。

（三）以技术创新为动力

将现代化技术运用到高校图书馆的流通服务管理中也是提高工作效率的重要手段。首先表现为图书资源流通的自动化，不仅仅表现为办理借阅手续的快捷化，同时要求在统计和查询资料上提高效率。笔者在东部某高校调研中看到，此高校引进了一批设备来实现借阅图书与归还图书的自动化，师生只需要将图书放入机器扫描仪下，结合按钮操作就可以顺利实现自助借阅、归还图书。检索信息的计算机化也是提高流通服务水平的重要增长点，在实现了信息检索计算机化之后读者不再需要从各种卡片中寻找图书编号，只需要利用计算机终端来快速获取书刊信息。在信息时代背景下，图书馆电子资源库的建设也有利于提高流通服务水平。笔者在南京某高校图书馆访进行交流时看到，其图书馆信息检索平台已经与知网、万方和超星图书平台无缝对接，当师生进行资源检索时不仅显示出馆藏书刊信息，当目标书刊被借出时检索平台会自动出现该图书电子资源来方便读者下载使用。这就让许多师生在宿舍、家里在线使用图书馆资源，相应减少了图书馆人流量，同时也有效提高师生科研效率。

（四）以促进职能部门沟通为关键点

高校图书馆不仅仅是一个服务部门，同时也是一个职能部门联合的整体，所以只有当图书馆的各个职能部门之间高效率运转时才可以做到井然有序，并且有效提高效率和服务水平。图书馆的流通部门应该要加强和图书采购部门以及编目部门等各个职能部门之间的沟通与联系，可以按月份、季度等来做好文献沟通工作，汇总这个阶段图书流通的主要情况汇报给采购部门，来为其下一期的采购计划做参考。同时流通部门也可以将其书刊借阅过程中发现的图书编码错误等情况汇报给编目部门来及时解决问题。

三、结语

流通工作是一个充满了各种细节问题的工作，尤其是在目前信息技术普及背景下面临着多重挑战，同时也是高校图书馆发展的机遇所在，图书的流通不再是简单的借阅和归还，而是图书的高效利用和信息资源的处理，对此，还需要更多的关注和探讨。

图书馆借阅部工作要点篇（2）

中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0324-01

1.引言

图书馆作为知识传播的圣地，既是新时期提升我国全民素质所不可或缺的重要力量，亦是实现全社会和谐发展的基础所在。而在图书馆众多部门中图书馆文献借阅部作为直面读者的服务窗口，其服务中的一言一行、一举一动不仅是图书馆管理水准的直接体现，更对读者的借阅成效有着直接影响。但由于财力、物力及专业人力资源的匮乏，多数图书馆文献借阅部的服务工作都存在一定不足，已难以满足广大读者不断提升的文献借阅需求，加强图书馆文献借阅部服务工作改革刻不容缓。

2.开展文献借阅部服务工作的必要性

2.1 有助于图书馆自身形象的提升

对读者而言到一家图书馆往往都抱着一定的目的性，因此，其首先要去的就是文献借阅部，查询自己所需要文献资料的储存信息。以我国各大城市公共图书馆为例，每年书籍借阅量达数百万次以上，各类书籍信息咨询问题破百万。而这些工作的开展均需通过文献借阅部来实现，因此实现高质、高效、有序的借阅、咨询服务工作，可为广大读者树立良好的图书馆形象，从而提升读者的阅读积极性和主动性。

2.2 有助于图书馆数字资源的推广

随着电子信息技术的不断进步，数字图书馆亦成为各公共图书馆的重要组成部分。但大多数人虽有上网的经历，对数字图书馆的作用和使用方法却知之甚少。以我馆为例，笔者随机选取了借阅部咨询记录中的一千条记录进行了分析，结果显示咨询记录中七成是咨询图书馆内某些书籍的存储信息，两成是咨询图书馆的服务政策，仅有一成是咨询如何使用数字图书馆，可见，图书馆电子资源的使用效率有着极大的开发余地。而通过构建合理、完善的借阅部服务体系，在便利读者借阅实体馆藏外，还可引导读者通过电子图书馆进行查询与阅读，实现图书馆内资源的充分有效使用。

2.3 有助于图书馆其他服务的推广使用

图书馆的服务虽存在着多样性，但多数读者对其并不具备完整的了解，对自己的所需缺乏详实的表达，往往只会盲目进行繁琐的书籍查阅。例如有的人拿着厚厚的书目清单，穿梭于各个阅览室查找书刊，却对图书分类法等不熟悉导致浪费大量时间，不知图书馆可以先检索索书号，再通过咨询工作人员（排架人员）实现快速定位，节省时间。而现在许多文献均有电子版或建立有电子文档，且部分资料是不对外借阅的。而建立完善的借阅部服务体系后，读者仅需把文献需求告知借阅部工作人员就可知道哪些资料可直接通过印本或数字资源获得，无法获得的则可推荐其通过图书馆的代检代查、文献传递等服务获得。

3.完善文献借阅部服务工作的措施

3.1 明确目标，实现规范化管理

（1）让读者“走近”图书馆。实现图书馆服务质量的飞跃，就必须让读者改“走进”图书馆为“走近”图书馆，实现读者与图书馆的零距离。对此，借阅部工作人员在日常工作中必须本着“慢工出细活”的原则，加强对工作细节的关注，积极听取广大读者所提出的建议，站在读者的角度，不断创新服务内容与方式。例如开辟专门的热门读物借阅台；延长部分阅览室开放时间等，通过这些细微之处的小事，消除读者与图书馆的距离感，实现借阅服务工作的人性化发展。

（2）正确定位自身角色。在过去的书籍借阅管理工作中，工作人员往往将自己定位成一名管理者，而非服务者。这使得其很难以服务他人的心态从读者的角度思考问题，导致时常会发生读者投诉图书馆借阅部服务工作态度不佳的状况。因此，如何有效转变借阅部工作人员心态，实现正确的角色的定位成为了所有图书馆的焦点之一。对此，图书馆可将“三零”服务（零失误、零投诉、零距离）作为自身服务的工作开展的核心。增强对读者建议的重视度，一旦出现读者投诉或意见反馈，应第一时间找到其本人，对其所反映情况进行核实，对出现的问题积极分析原因并及时作出调整与改善，整改结果则应通过公示等手段及时向读者回复并接受其再次监督。如此一来，读者感到满意的同时对图书馆的工作有了更加直接的体验，更加拉近了彼此间的距离。

（3）建立完善的管理规范

科学、合理、有效的管理规范是服务工作高效进行的重要保障。因此，图书馆必须针对借阅部服务工作特点制定明确且具体的服务管理工作规范，对馆员的日常工作进行指导与约束，明确馆员的职责、工作方法等，实现图书馆借阅部服务质量的显著提升，树立高效、文明的现代化图书馆新形象，从而构建与读者间良好的互信关系。

3.2 倡导合作，增强团队理念

常言道：“火车跑得快、全靠车头带”。优秀的领导班子是一个团队良好发展的必要保障。因此，要想实现图书馆借阅部服务工作的有效改善，首先注重加强管理层的相互合作，组建切实有效的借阅部管理层，通过管理者的领头羊作用，实现全部门工作热情的充分激发；其次，积极发扬团结协作精神，作为图书馆的对外窗口，借阅部向来是图书馆工作强度最大的部门，特别是随着广大人民群众读书热情的日益提高，图书馆借阅部的工作量也不断攀升，这使得许多图书馆借阅部都出现了人员不足，超负荷运转的情况。面对这一现状，优质的服务就必须依靠良好的团队协作才能予以保障。为此，部门内的每个人不仅要严格遵守有关的服务管理工作条例还要主动培养自身的团队意识，发扬艰苦奋斗、互帮互谅的精神，为借阅部工作的顺利开展提供动力；最后，还应注重不同部门间的相互合作。伴随图书馆工作内容的不断丰富，许多工作在相互独立的同时有着一定的联系。因此，在日常工作中图书馆各部门间也应加强彼此的沟通与协调，例如图书馆维修部门确保设备的正常运行是保障借阅部工作顺进行的前提；网络信息管理部门所提供的资源是对馆内纸质文献的有效补充等。这些不同部门间的相互合作为整个图书馆的有效运行提供了充分的保障。

3.3 增强服务队伍建设，全面提升工作人员素养

图书馆文献借阅部工作人员作为图书对外服务工作的主体，是图书馆资源同读者间互相沟通的桥梁与纽带，其自身素养的高低对于图书馆服务质量的优劣有着直接的影响。因此只有创建一直高素养的现代化馆员队伍才能更好地为读者提供让其满意的工作。具体而言，首先必加强对图书馆工作人员思想意思的培养，确保其养成“读者第一，服务至上”的思想观念，在工作中能忧读者之所忧；其次，应增强对馆员沟通能力的培养，良好的沟通时服务工作顺利开展的必要前提，工作人员只有具备良好的沟通技巧，才能让服务工作得心应手；再者，应增强对馆员图书馆管理专业技能的培训，从而为其的服务工作提供保障。特别是负责不同学科文献工作者对相应专业的知识背景必须有所了解。最后，现代化的借阅部工作人员还必须具备一定的计算机与外语水平。

4.结语

在时代不断进步的今天，文献借阅部作为图书馆直面读者的对话窗口，理应积极拓阔自身服务功能，切不可固步自封，作为读者借阅的被动服务者，而应站在读者的角度进行思考，秉承“服务为本、读者至上”的原则，将主导性工作作为文献借阅部服务工作的核心，为构建现代化图书馆作出自己的贡献。

参考文献

[1] 王桂秋.从图书馆职业道德角度谈借阅部的服务[J].法律文献信息与研究，2011，02：42-45.

[2] 钟晓辉.信息时代图书馆借阅部服务管理与实践[J].农业图书情报学刊，2010，08：321-323.

[3] 周平.浅谈图书馆借阅部的几项工作[J].长春理工大学学报（社会科学版），2003，04：115-117.

图书馆借阅部工作要点篇（3）

[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）05-0038-04

民国时期图书馆在为到馆读者提供文献借阅服务的同时，采取多种文献流通方式为馆外读者提供服务，使读者最大限度地利用图书馆，满足公众增长知识的需要，在社会教育中发挥了重要的作用。民国时期图书馆馆外读者服务的探索与实践是我国近现代图书馆事业的宝贵财富，对今日图书馆的建设仍有许多启示。

1 民国时期图书馆馆外读者服务方式

随着西方国家先进教育理念的输入，民国时期政府大力推广文化教育事业，但当时仅具备一定经济条件的少数民众才能到学校接受正规教育，大部分民众因自身经济、工作和生活条件所迫无法上学。政府为了提高民众素质，开展了识字运动，许多民众都能达到识字或写信的水平。学习结业后，因经济条件的限制，大部分民众既无法继续接受学校正规教育，也无力购买书报学习。尽管由于政府政策上的支持，全国各地都建立了省、市、县各级公共图书馆，部分学校图书馆也面向社会开放，许多机构、团体、个人还创办了私立图书馆，但是图书馆数量相对有限，广大民众受工作、生活等诸多因素制约，不可能经常有富余时间到图书馆去借阅图书。为了满足民众自身发展和知识增长的需要，民国时期许多图书馆变被动等读者上门服务为主动，在为读者提供馆内文献借阅服务的同时，采取多种文献流通方式为读者提供馆外服务，使民众不受时间、空间等因素的制约最大限度地利用图书馆。

1.1 巡回文库

为了方便读者就近借阅图书，民国时期图书馆因地制宜地开展了巡回文库服务。图书馆将服务区域划分为若干个小区，将每个小区域内的学校、工厂、茶馆、村公所等公共场所或愿意读书的家庭作为文库寄存点，并将馆藏部分文献分成若干分，按照一定的流通方案在各个寄存点间巡回供公众借阅。文库巡回时通常由文库所在机构负责管理，图书馆定期派人指导工作，了解图书借阅情况。有的图书馆，如私立浙江流通图书馆，称之为陈列图书。部分地区图书馆或机构、团体、个人举办的图书馆为读者提供巡回文库服务，并以此命名该图书馆，如浙江省立温中附小民众巡回文库、奉化县立巡回图书馆等。

许多图书馆的巡回文库除了为社会大众提供服务，还为学校、机关、团体等特定读者群提供有针对性的服务。图书馆按照服务对象的特点，选择不同类别图书为其提供借阅，体现了图书馆为人找书、为书找人的以人为本的服务理念。部分图书馆为了满足学生课余时间的阅读需求，在没有图书馆的学校特别设立了学校巡回文库，或称之为学级文库。部分图书馆在一些愿意读书的家庭中设置家庭巡回文库，选择一个家庭作为文库存放地，供周边家庭共同借阅，如天津市市立第一通俗图书馆等。还有部分图书馆，如浙江省立温中附小民众巡回文库等，在轮船、火车等交通工具上设置巡回文库供旅客和职员借阅，使他们既可以消遣旅途中漫长的时光，又可以增长知识。巡回文库是图书馆阵地服务的有力拓展，从嘉慧士林走向服务社会公众。

1.2 通信借书

民国时期图书馆数量相对有限，距离图书馆较远的读者不便借阅图书。鉴于此，部分图书馆开设了通信借书服务。该服务打破了时间和地域等因素对读者的限制，为读者借阅图书提供了便利，同时节约了读者往返于图书馆的时间。

读者在申请获得通信借书的资格后，可以将所需图书的书名写信告知图书馆，该馆将图书邮寄给读者，读者在一定期限内阅毕再通过邮局将书寄还。通信借书服务中的邮费一般有两种支付方法，一种为寄书的费用由图书馆支付，还书的费用由读者支付，如北平教育短波社邮借图书馆等；另一种为往返邮资均由读者支付，如上海通信图书馆等。读者可以在图书馆预存一定额度的邮资，待用完后再存，也可以每次借书时邮寄邮票。为了确保文献的安全，部分图书馆规定邮寄定价较高的图书要寄挂号信。对于读者借书使用期限的规定也各不相同，有的以邮戳为标准，限定一个还书期限，还有的图书馆则充分考虑地域等因素，在规定的使用期限内加上往返邮寄的时间作为借期。

通信借书服务打破了读者借书的地域限制，私立浙江流通图书馆于1925年9月起为读者提供通信借书服务，读者中浙江省最多，达全省61个县（当时浙江省共75个县），北至绥远、察哈尔，南及云南、广西，虽读者数量不多，但已遍及全国。1930年通信借书者多达7 372人次[1]。

1.3 流动书车

为了方便民众阅览图书，部分图书馆举办了流动书车服务。图书馆根据需要特制专用的书车，装载一定数量的图书按照事先公布的路线巡行，方便沿途民众借阅。流动书车巡行的线路一般选择路况较好的道路，在相对繁华、人流量较大的地方停车开展服务。鉴于流动书车服务读者群的特点，车上所陈列的图书和杂志侧重于科普、常识等大众读物，以便农民、工人、店员等大众阅读，用于学术研究的文献则较少。部分图书馆针对服务对象和地域等实际情况，特别制作了适合所需的书箱、书架等，因此称之为流动书箱或流动书架等。陶行知先生于1934年在上海创办了萧场儿童流通图书馆，该馆除了为读者提供馆内文献服务，每天下午4时放学后，由馆主任、干事、小先生、顾问等挑着书担送往各村，选择一个合适的地点公开阅览和借书，各村每周至少去一次。

尽管由于路况等因素限制了流动书车的服务范围，且天气、服务时间有限等因素影响了民众阅读的效果，但是该服务为社会大众阅读提供了便利，并成为民众认识和了解图书馆的窗口。

1.4 送书服务

为使社会公众可以不离开自己住处或工作单位即可借阅图书，部分图书馆在条件允许的情况下开展了送书服务。读者将所需文献电话或书面通知图书馆，图书馆安排工作人员将书送到读者住所、工作单位或其他指定地点，方便读者阅览，中国流通图书馆开办了该服务。

私立浙江流通图书馆为使杭州市社会各界民众获得读书的便利，且节省通信借书所花费的邮资，自1931年8月起开始筹备送书服务，同年11月1日开始实施。该馆特别制作了10个[2]62信箱，分别挂在繁华地区、借书读者踊跃、道路平坦可以通车地方的电线杆上。读者将借书单填好，不用粘贴邮票投到信箱里即可。第二天早上，该馆按照借书单上的地址送书到指定地点，读者收到新借图书的同时归还上次所借图书。开设该服务之初，每隔一天搜集一次借书单，由于该项服务受到了广大读者的认可并积极参与，1931年底信箱增加到20只[2]62，1932年9月1日起该馆把隔日送书改为每日送书。1931年借书者多达8 474人次，借阅图书13 747册[1]。为了开展该项服务，便利读者了解馆藏文献，该馆将原来分类书目的单行本汇编成整本的书目，同时增加采访了关于农、工、商、军等相关书籍。

1.5 图书服务

送书服务极大地方便了民众借阅图书，但受交通、距离等客观因素的影响，图书馆不可能在所有的区域提供该服务，部分图书馆开设了图书服务。个人和机关、团体均可作为处，仅存有图书馆的藏书目录供借书者查阅，读者根据目录填写借书单预约需要借阅的图书，处收集借书单后交给图书馆，图书馆负责配书并送到或者邮寄到处，读者只需到处办理借还书手续即可。私立浙江流通图书馆积极推广图书服务，降低处的设置要求，规定有10个[2]66以上的通信借书人，经5人[2]66以上的署名申请即可在当地设置处。

1.6 其他

民国时期图书馆积极采取多种方式为社会公众提供馆外读者服务，许多图书馆都开设了图书流通处或阅书报处。图书馆主动与单位、学校、市场、茶馆等机构合作设立图书流通处，在流通处或阅书报处放置一定数量的文献，读者可以就近到该处借阅图书。江西省立南昌图书馆为了方便读者借阅文献，在南昌附近交通便利的重要乡镇设立图书流通处10处[3]291。该馆还为特定读者群提供专门文献而设立特别图书流通处，如星子中央军校驻干特别训练班特别图书流通处。为了满足参加短期培训、进修等民众阅读需要，该馆还设立了临时图书流通处，如在第一、第二期江西省各县立小学教师训练班、第一、第二次新生活运动展览会等处附设临时图书流通处。

部分图书馆还在市场、公园、茶楼等公共场所设置阅报栏或壁报栏，为无力购买报纸的民众及时阅报提供了极大的便利。

2 民国时期图书馆馆外读者服务的特点

民国时期，由于受当时社会环境、民众学识水平、通俗读物较少等诸多因素的影响，图书馆读者服务工作受到一定程度的制约，但许多图书馆充分利用有限的资源，因地制宜地开展了多种馆外读者服务，构建了便利的图书馆服务体系，成为社会教育的重要阵地。

2.1 为社会各阶层民众服务

民国时期许多民众由于自身经济条件所限，无法接受学校的正规教育，尽管参加了政府举办的免费识字班后，也无力参加学校继续教育或购买书报继续学习。鉴于此，民国时期图书馆在开展馆内图书借阅服务的同时，采取多种文献流通方式，面向社会各阶层民众提供馆外服务。图书馆对馆外读者服务的门槛设置较低，读者只需要提供所在学校、工厂等单位的担保书或缴纳少量的保证金即可借阅图书，部分图书馆甚至不要求任何物质担保，使得社会大众都有机会读书增长知识。上海通信图书馆致力于建设成为“远近人们的藏书库”[4]，以互助和信任的态度对待每位读者，到该馆通信借书者不需要提供任何物质上的保证。

为了保证能够满足各阶层、各年龄段和各种职业民众的需要，许多图书馆在服务中针对读者的具体情况，供给不同内容的文献，提供多层次、个性化的服务。杭县县立流通图书馆根据服务对象选择配备文献，该馆将馆藏文献分三类：哲学教育、政治经济及自然科学等图书提供给县属各教育机关借阅，童话故事及儿童文学等儿童读物流通于县属各小学，文学、艺术及民众常识等大众读物提供给乡村图书馆和图书流通处借阅。天津市市立第一通俗图书馆为馆外读者提供巡回文库服务，根据服务对象细化服务内容，分为普通巡回文库、学校巡回文库、家庭巡回文库等，为社会各界、各年龄段民众提供文献借阅服务。

2.2 打破了时间和空间的限制

图书馆到馆服务通常在开放时间为读者提供阵地服务，仅限于馆内阅览和到馆外借服务，由于图书馆开放时间有限，许多民众因为工作或生活限制不能经常到图书馆借阅图书，且图书馆数量相对有限，距离图书馆较远的民众借阅图书极其不便，影响了图书馆的利用效率。许多图书馆通过为馆外读者主动提供多种文献流通服务，打破了时间与空间等因素对读者利用图书馆的限制。图书馆开展送书上门、邮寄图书、巡回文库等服务，使距离图书馆较远或因工作、生活等原因不能经常到馆看书的读者也能够便利地阅读图书，充分发挥了图书馆的社会教育作用。北平市立第一普通图书馆为了改善馆舍地处偏僻、房间狭小为读者服务带来的不便，在全市范围内举办巡回文库，共设立阅书报处19所[3]5，地点选择广泛，既包括学校、民众教育馆也包括繁华的大街和市场等，如第二社会教育区民众教育馆、第十一民众学校、市立蓝靛厂南门小学、前门大街天桥鸟市、朝内大街等处。

馆外服务使读者文献借阅活动不再受地域的限制，申报流通图书馆通信借书服务得到了公众认可，参与的读者不仅限于上海市内，还有南京、杭州、苏州、丹阳、广东等地区，而且远至日本等地的读者也向该馆通信借书。

2.3 主动提供形式多样的服务

随着西方先进图书馆理念和先进经验的传入，我国现代图书馆逐渐产生并发展，开放地将图书提供给读者阅览或借出馆外阅读，为读者利用图书馆学习提供了便利，但这种服务是等待读者上门的被动服务。为满足社会民众增长文化知识的需要，图书馆转变观念，将阵地服务的单一模式，调整为阵地服务与馆外服务相结合，图书馆主动为馆外读者提供形式多样的服务。许多图书馆积极与各类机构合作，在学校、机关、交通工具、公众场所设立巡回文库或图书流通处等，部分图书馆主动走到市场、乡村、农田间或读者家里为读者送书，为民众充分利用图书馆继续学习提供了便利。

为了方便读者借阅文献，民国时期许多图书馆根据读者需求、区域特点和本馆实际情况，将多种馆外读者服务方式进行组合，增加服务覆盖面，构建了便利的图书馆服务网络，在社会教育中发挥了重要作用。浙江省立图书馆在新市场国货陈列馆、江干市立民众教育馆等4处[3]245设立图书流通站，在茶店、公共电话处等设立了6处[3]245民众书报阅览处，在开往杭州与桐庐间的轮船上陈列图书，制作流动书架和书箱把图书送到市区指定地点供大众阅览，同时还在市区内距离该馆较远的地方办理代办处。再如私立浙江流通图书馆为读者提供通信借书、陈列图书、流动书车、车送图书、图书等多种馆外服务，受到了社会各界的广泛好评，取得了良好的社会效应。

2.4 充分体现人文关怀

民国时期图书馆馆外读者服务不仅关注文献流通，更注重在服务细节方面替读者着想，最大限度地方便读者利用图书馆。部分图书馆规定流动书车仅提供图书阅览服务，如有读者需要借出流动书车上的文献，图书馆也适当给予一定的照顾，只需交纳一定的保证金即可借去阅览，为民众提供了极大的便利。

为了避免通信借书在邮寄图书过程中可能出现无书可看的状况，节约读者时间，申报流通图书馆规定：“图书出借每次一册，每次图书借出时，书内附明信片、通知卡一张，读者收到图书时，可将明信片填就寄下，本馆接到后，当将第二册图书寄上，以此循环，使读者读书不致因还书而有中辍之虞。” [5] 这些举措充分体现了图书馆对读者的人文关怀。

2.5 积极开展宣传与阅读辅导工作

许多图书馆在为馆外读者提供文献借阅服务的同时，积极开展图书馆推广宣传活动，使社会公众充分了解图书馆，并学会利用图书馆。同时，在文献提供服务中主动引导和培养社会大众的阅读兴趣，辅导读者读书。

许多图书馆在流动书车巡行时向读者分发宣传资料，加强图书馆宣传与推广，还有部分图书馆在服务中辅导读者阅读。私立浙江流通图书馆于1928年10月1日开始实施流动书车服务，被读者误会为租书、卖书的书摊，该馆工作人员在星期日和节假日随车出发进行演讲，宣传该馆业务和读书重要性，使公众了解该馆并培养阅读兴趣。同时，该馆认为流动书车是阅读辅导的窗口之一，要求车夫除了承担图书的运输职责，还需承担指导民众阅读的责任。因此该馆在聘用车夫上岗前进行为期两周的培训，使其不仅具备该工作的职业技能，同时具有一定的读者阅读辅导能力。部分图书馆为了鼓励读者多读书，特别制订了奖励措施。如萧场儿童流通图书馆规定“凡借书多者，同时又能尽量教人者，本馆得酌增文具如铅笔、拍纸簿作为纪念”[6]。

3 结 语

民国时期图书馆服务社会大众，为读者提供到馆文献借阅服务的同时，积极主动为馆外读者提供巡回文库、通信借书、流动书车、送书服务等多种服务，使读者不必到图书馆即可借阅图书，满足民众知识增长的需求，发挥了重要的社会教育作用。

虽然受当时社会环境、民众学识水平、通俗读物较少等因素的影响，图书馆的馆外读者服务工作受到了一定程度的影响和制约，但其不区分读者身份、平等服务的理念和灵活多样的服务方式，对今日公共图书馆界拓展服务领域，构建公共文化服务体系具有十分重要的借鉴意义。

[参考文献]

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[2] 陈独醒.怎样办理流通图书馆[M].杭州：私立浙江流通图书馆，1932.

[3] 杨宝华，韩德昌.中国省市图书馆概况：一九一九—一九四九[M].北京：书目文献出版社，1985.

[4] 上海通信图书馆四年来的工作[J].上海通信图书馆月报，1925.8，（1）：2.

[5] 申报流通图书馆.申报流通图书馆第二年工作报告：纪念史量才先生[M].上海：申报流通图书馆，1935：125.

图书馆借阅部工作要点篇（4）

分类号 G253

Abstract This paper starts from ubiquitous zero lending rate of college libraries， carries out quantitative analysis of zero lending in book circulation on the basis of circulation data. Besides， it analyzes effects of physical space and service adjustment on zero lending from the perspective of time span， applies grayscale forecast and “core press” measurement to optimize zero lending in terms of “quality” and “quantity” and explores the best binding point between rational collection structure and reader demand through data mining.

Keywords Zero lending rate. Grayscale forecast. Core press.

图书馆作为高校文献资源的保障机构，为了满足教学和科研的需求，每年都需更新大量资源。特别是按照教育部本科教学评估要求，每年要根据学生人数采购相应数量的纸质图书。与此同时，网络化和移动互联的发展十分迅猛，数字阅读的便利性，引导了读者阅读习惯的改变，传统纸质图书的借阅情况受到了前所未有的挑战，纸质图书零借阅问题也变得更为突出。

零借阅率问题一直都是图书馆界关注的焦点。很多学者针对零借阅率现象进行分析并提出一些解决策略。其中，对于零借阅率数据统计分析较为详实，但在优化分析上偏重理论。本次研究将针对高校图书馆零借阅率情况及优化策略展开量化分析，希望能通过数据量化的方式，探索零借阅率问题的解决方法，在合理馆藏结构和读者需求之间寻找最佳的结合点。

1 零借阅率分析中相关概念的界定

“零借阅图书”，借鉴斯多利亚洛夫对零借阅文献概念的界定[1]，主要指在一定时期内（通常指一年或者更长的时间），图书馆馆藏中某种一次都没有被读者借阅过的图书。

在零借阅率公式设计上，图书馆界对于分母的设置有一些分歧，有的学者将分母设为“可借馆藏图书数量”，也有的学者设为“某年入藏图书数量”。两者的分歧在于研究视角的不同，若是考察某段时间的馆藏图书利用率，可考虑将“可借馆藏图书数量”设为分母；若是考察文献采访工作质量，则可选择将分母设置为“某年入藏图书数量”[2]。本次研究涉及到零借阅率的优化策略，与图书馆采访质量有着密切关系，因此在零借阅率计算公式的分母设置上选择“某年入藏图书数量”为统计量。

零借阅率的数据统计以“种”还是“册”为计量单位，也存在着不同意见，本次研究将以斯多利亚洛夫的定义为准，选择“种”为统计单位。

零借阅图书的概念中提到“一定时期”这一时间范围的确立也有很多种选择，有提出1年[3]、2年[4]为限的，也有提出3年、4年[5]甚至更长时间，还有提出以文献半衰期作为统计时段[5-6]。对此，笔者的观点是，采用以“种”为统计单位测量零借阅率时，图书利用率的高峰期是设立统计时间段的重要依据。因为图书在高峰期被借阅的可能性要高于低谷期，由于复本量大于1，低谷期借阅的图书很有可能在高峰期前就已经被借阅了，因此图书的借阅量出现拐点时应作为时间参考点。以金陵科技学院图书馆流通数据为例，对时间参数进行实际测量，具体数据如表1所示。

从表1可以看出，2010年入藏的图书，在2011年进入借阅高峰期，随后的2012、2013年借阅量开始递减，笔者认为2010年入藏图书首次借阅的时点大部分会出现在2010―2012年内，即使2012年以后的某册图书被首次借阅，也存在是已被借过的某种复本。因此将“一定时期”的时间统计量设定为3年（含入藏当年）。

2 高校图书馆零借阅率的数据分析

2.1 数据来源

本次统计以金陵科技学院图书馆江宁校区的馆藏数据为数据来源，以中国图书馆分类法为依据，将中文图书分为37类（其中T大类分为16个小类），通过图书管理系统统计各类图书入藏及零借阅情况，入藏时间选择2010年、2011年两个年度，借阅时间段设为入藏后3年（含入藏当年）。

2.2 高校图书馆零借阅率统计分析

对江宁校区图书馆2010年、2011年入藏图书按类进行零借阅情况统计，具体情况如表2所示。

从表2可以看出，2010年入藏图书在随后3年（即2010-2012年度）中的零借阅率比2011年入藏图书在随后3年（即2011-2013年度）中的零借阅率普遍要高，部分类别数值悬殊较大，结合金陵科技学院图书馆江宁校区实际情况，尝试进行原因分析。

（1）物理空间。纸质图书的采购不光受到经费的制约，同时也会受馆藏面积等物理因素的限制。在教育部高校本科教学水平评估的要求下，学校大幅增加文献采购经费，连续几年大量购入纸质图书，2010年已有部分类别书架出现涨架现象，但图书采购工作并未停止，导致部分图书加工结束后无法上架，只能暂时进入库房，无法正常流通借阅。2011年11月江宁馆购置新书架，并完成书库布局调整，方便读者更快地找到所需图书，改善了读者的借阅体验，是零借阅率降低的因素之一。

（2）业务流程。2011年以后，图书馆的服务工作有了进一步的改进，读者服务部增加人员配置，延长服务时间，保证归还图书及时上架；咨询工作进一步加强，读者有问题也能及时找到工作人员解决。文献资源建设部在采购过程中从原来重数量转为品质、数量并重，对图书外包加工工作的审核更加严格，在图书验收环节中对新进图书逐本核对，将编目、典藏、分类等环节中出现的错误在送交流通前全部改正完毕。这些措施的实施，使得同类图书更好地聚类，方便读者查找所需文献。可以说，基础业务的改进也是零借阅情况改善的原因之一。

2.3 零借阅优化的量化策略

图书馆管理和业务的改进对降低零借阅率是有帮助的，但是进一步改进的空间不大，从表2可以看出，2011年入藏图书的零借阅率已有所降低，但37个类别中，还是有7类图书的零借阅率超过30%，这也表明通过改善物理空间及业务流程对降低零借阅率的帮助有限。

在采编工作中，往往采用与读者服务部门沟通了解读者需求及读者荐购等方式构建以“读者需求”为导向的文献资源采购模式，力求满足读者，增加图书利用率。但在实际工作中，只通过沟通难以获得精准的信息，特别是读者服务部多采用轮班制，同一书库馆员面临的流通情况不一定一样，难以量化操作。所以，笔者认为图书管理系统中，实际的借还记录更具有客观性，而且可以进行数据整理、统计，具有实际操作性。通过对流通日志的整理、统计，可以理清读者对各类别图书的需求及变化，从而及时调整文献资源建设经费的采购比例，从源头上降低零借阅率。

调整图书的采购比例需要合理地预测出可能流通情况，而图书流通情况是受多种不确定因子影响，其内部状态不能用定数论规律描述，属于灰色系统的范畴，因此采用灰度模型预测情况更加合理[7]。从图书管理系统中调出2009―2013年的流通日志，按照37个类别，分别代入GM（1，1）模型中，对2014年度的流通情况进行预测，采用MATLAB（2010b）编写代码计算预测值。以TP类为例，2009―2013年度流通量设为原始时间序列，将数据累加后代入GM（1，1）模型估计参数，通过MATLAB（2010b）编码计算出预测值为10 098册，设定平均复本数为2本，则TP类2014年预测值（种）为5049种。同理其他36类图书可依次计算出2014年的预测值（种）。

根据GM（1，1）模型可以预测出2014年读者的需求情况，采购策略可以参考上述数值进行制定。通过科学合理的预测，减少采访工作中的主观性和盲目性，能更好地把握住各类图书的读者需求结构，切实控制好“量”的问题。

读者的阅读需求不仅要求类别结构适合，而且还需要该类图书具有一定的阅读价值。图书采购类别结构合理化后，若是本身质量不高，也难以引发读者借阅行为。根据2009―2013年度的流通日志提取文献借阅特征，探寻与读者阅读需求相符的文献类型特点，在此基础之上规范文献采购策略，降低零借阅率。依据笔者工作经验，比较有操作性的是将各类图书的出版社进行细化，在读者阅读需求的基础上，归纳出符合本馆读者需求的出版社群即“核心出版社”，在日常采购文献工作中，围绕“核心出版社”选择图书，从而降低零借阅率，控制好“质”的问题。

“核心出版社”的遴选方法采用类H指数的运算方式进行，对37个类别图书2009―2013年的92 732条借阅记录分别提取出版社数据，以类别做区分，按出版社累计借阅量降序排列，累计借阅量不小于排序值时，作为核心出版社的遴选参考点，累计借阅量大于遴选参考点对应借阅量的出版社，纳入核心出版社群。以A类为例（见表3）。

从表3可以看出，A类图书的累计借阅值为14时不小于排序值，因此将累计借阅值14作为遴选参考点，将红旗出版社、上海三联书店等14家出版社列为A类图书的核心出版社。按照上述方法对其余36类中文图书的核心出版社进行统计，具体情况见表4。

通过流通累计借阅量和H指数运算原理统计出的核心出版社，能够真实地反映图书集合的读者热衷情况以及出版社对应的读者群活跃度，有利于日常采访工作制定科学的采购策略，采购到更贴近读者需求、借阅更充分的图书。

3 高校图书馆零借阅率的量化分析结论

通过上述分析，可以看出高校图书馆零借阅情况的成因比较复杂，受到多种因素的影响。笔者选择金陵科技学院江宁校区作为研究标的，主要考虑其情况也同样较为复杂，具有一定的代表性，能够通过对其数据的分析总结归纳出对策建议以供其他院校图书馆做决策参考。

首先，当通过零借阅率公式计算发现零借阅情况较为明显时，应当优先考虑是否因图书馆的基础业务脱节，导致异常现象的发生。例如图书是否出现滞留库房尚未流通，图书摆放设置是否合理，乱架情况是否已经影响图书正常流通借阅等等。这类情况虽然属于图书馆日常基础性工作，但由于目前图书馆岗位设置通常采用“相对公平”的管理策略，以轮岗制平衡岗位工作量，在工作交接上容易造成工作疏忽、相互扯皮，导致上述情况时有发生。通过零借阅率的量化分析，可以帮助图书馆管理者发现这些问题，还可以进一步通过类的细分缩小范围，提高解决问题的效率。

其次，图书馆采访部门作为图书馆流通业务的源头，其采购策略将对零借阅情况有着直接的影响。高校图书馆采访部门在制定采购策略时，一般按照高校学科设置进行图书的采购，采购质量多数情况下依赖采访人员的经验，决策偏主观性，容易脱离读者的真实需求，情况一旦出现后续难以调整。通过图书馆管理系统的流通日志的挖掘以及合理的预测，能够使决策更加客观、科学，保证高校图书馆采购策略的合理性。

另外，零借阅现象的成因还存在着其他方面的因素，例如数字化时代的来临，读者对纸质图书的依赖不断降低；图书馆图书推荐工作做得不够，读者不知道新书的情况；某些有强烈时效性的图书因为采购、加工过程过长，而导致内容过时，文献老化；全开架模式下读者将某些图书占为己有等等情况。

随着人们对科学决策认知的不断提升，尤其是大数据时代的来临，决策不再来自于一般性的主观认知，更多来自于客观的数据分析。对于图书馆原有的一些经验法则需要我们通过数据来验证，对于零借阅情况的改善，要以图书管理系统中长期累积的数据为基础，对其进行再挖掘再加工，提高我们解决方案的科学性、可行性。本次研究以金陵科技学院为例，以图书管理系统中的流通日志为基础，进行数据统计及再处理，以灰度预测流通量、测量“核心出版社”控制图书采购“质”和“量”的问题，探索从源头解决零借阅情况的发生。

参考文献：

[ 1 ] 徐淑琴.高校馆藏零借阅文献变量特征及质量优化策

略研究：以宁夏师范学院图书馆为例[J].晋图学刊，2014（3）：29-33.

[ 2 ] 祝春晖.零借阅图书及成因[J].图书馆学刊，2013（2）：75-77.

[ 3 ] 毕艳娜.小议零借阅率现象[J].图书馆工作与研究，2006（2）：37-38.

[ 4 ] 雷顺利.基于零借阅图书分析的馆藏优化和质量控制[J].图书馆杂志，2010（1）：9-12，7.

[ 5 ] 章文浪.图书零借阅率的统计与分析：以华中科技大学图书馆馆藏中文图书为例[J].大学图书馆学报，2010（2）：121-123，103.

[ 6 ] 刘媛筠.科技型图书利用率公式推导与实际应用[J].图书馆杂志，2008（9）：22-25.

[ 7 ] 孔超.灰色预测模型在高校图书馆采访中的应用[J].知识管理论坛，2014（4）：35-39.

图书馆借阅部工作要点篇（5）

一、引言

随着图书馆借阅制度的改革，开架借阅方式已逐渐成为现代图书馆服务方式发展的趋势。所谓开架借阅是指抛开图书馆传统封闭的借阅模式，允许读者直接进入馆藏书库，亲自挑选图书的借阅方式。为了更好地服务于教学和科研工作，使馆藏资源得到广泛的开发和利用，平项山学院图书馆自1998年开始实行了开架借阅管理。开架借阅省去了中间环节，既节约了读者时间，又能为读者提供一个直接面对馆藏的机会，降低了拒借率，大大提高了馆藏资源的利用率，最大限度地满足了读者对文献信息的需求，使读者利用图书文献更为快捷、有效，方便了读者，提高了工作效率。但任何事情都有两面性，开架借阅也存在乱架、丢失、污损、错借漏还、微机检索结果与实际馆藏不符等诸多的问题。笔者结合平项山学院图书馆十多年开架借阅的工作实践，指出高校图书馆开架借阅中所存在的问题并分析了其成因，在此基础上提出了所应采取的措施，以期对高校图书馆的管理与服务工作有所启发。

二、高校图书馆开架借阅中存在的问题及其成因

开架借阅实现了馆藏资源的充分开发和利用，可方便快捷地为读者服务，但在工作实践中也存在一些问题。

（一）乱架问题及其成因

所谓图书乱架是指图书没按指定的架位或者指定的位置摆放的现象，造成乱架的原因可归纳为：

1、读者的原因。有的读者，尤其是刚入校的新生，不熟悉馆藏，没有掌握检索、查询等方法，进入图书馆后，面对琳琅满目的图书无从查起，乱拿乱放；有的读者使用代书板意识不强，进入图书馆后，虽然拿了代书板，但并没有真正使用它，结果把抽出的书刊放回去时插错位置；更有甚者出于私念，故意将自己有用的图书藏于书后的夹缝，或放在书架顶部，致使乱架。

2、工作人员的原因。个别工作人员责任心不强，业务素质较差，一方面表现为思想不重视，认为反正读者不断地查找，不断地拿放，整好了还是乱，因此不及时整架、倒架；另一方面表现为管理不严格，认为开架等于放松要求，因此只负责办理借还手续，对读者放任自由，不巡库、不监督，造成乱架。

3、图书馆书架不足及索书号模糊或书标缺失的原因。按正常的排架要求，每格书架应预留三分之一空位，但因图书馆的书架不足，致使书刊过挤，使读者很难把书插回原位；有些热门图书，利用率高，经过一段时间，书标磨损、索书号模糊、脱落等，进而使读者把书放错位置。

（二）图书丢失问题及其成因

开架借阅后，图书丢失率明显高于闭架借阅。即使配置了监测仪，还是难以杜绝此类现象的发生。图书丢失问题的原因可归为：

1、读者的原因。个别读者思想觉悟不高，受“窃书不算偷”的思想影响，采取各种不正当的手段将图书馆的图书占为已有，造成了一些馆藏资源的流失。

2、工作人员的原因。由于工作人员的疏忽、粗心，在办理借书手续时，未将条码扫入，就将书交给读者，而个别读者通过查询发现此书不在自己的借阅证上，就趁机不还，造成图书的丢失。

（三）图书污损问题及其成因

图书开架借阅后，借阅周期短，流通量加大，由于书与书之间、书与架之间的相互摩擦，使图书破损率自然上升，这是难免的。而由于个别读者素质较差，不爱护图书致使图书染上油迹、墨水、泥水等赃物，更有甚者对借到的图书乱涂、乱画、乱撕、乱割，造成图书严重污损，究其原因：

1、个别读者已养成在书上做记号的习惯，特别是那些平时喜欢在自己的书上做记号的同学，借了馆藏的书，也一样的圈圈点点；也有个别读者，看到某一章节内容较为重要，或因时间关系没法看完，就把图书折页替代书签作记号；更有甚者，在室外看书时，将图书当成“坐垫”，如此等等，均造成了图书的污损。

2、个别读者需要某一章节的内容，却懒于去复印，或写论文时作参考，但又担心别人重复使用，就割下所需内容或整页撕下。

3、也有个别读者贪小便宜，用“掉包计”把馆藏书的“心”给换了，趁工作人员忙的时候蒙混过关。

（四）图书错借漏还问题及其成因

图书的错借漏还指的是读者未借此书，微机中却有记录，或读者借此种书，微机记录的却是其他书或读者已归还此书，微机记录中还有等。造成图书错借漏还的原因如下：

1、工作人员的原因。一方面是由于个别工作人员工作不细心，未养成读屏的习惯，没有逐一核对微机显示屏所记录的图书信息与读者所借图书信息是否一致；另一方面是由于在借还书高峰时（主要在课间、考试前后、学期始末）读者人数激增、借阅量大、环境嘈杂、读者等待一段时间后情绪急躁，导致工作人员体力、视力、精神高度疲劳紧张，造成错误。

2、读者的原因。有的读者不遵守图书馆规章制度，私下转借借书证，时间长了记不清借过什么书；有的读者直接将书放在还书台上就走了，工作人员误认为已归还就拿回书库，造成漏还。

3、设备软件方面的原因。图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。

（五）微机检索结果与实际馆藏不符问题及其成因

读者在微机上检索图书时，显示未借出，但在图书馆内却找不到。出现此问题的原因可归为：

1、图书馆的原因。微机借阅与少部分手工借阅并存，未将全部读者借阅信息输入微机，使读者微机检索信息不全。少部分手工借阅图书的原因包括历史遗留、图书馆内部工作用书以及职工借阅（尤其是在停电时，按图书馆规定不能再向外借书，但个别职工又急于用书，工作人员爱于面子，将图书手工借出）。

2、读者的原因。随着高校逐年扩招，学生人数激增，某些热门书十分抢手，但图书馆图书复本量仅为3本-5本，个别图书仅为1本-2本，提去样本后库存更少，满足不了广大读者急需，个别读者便将书藏匿于书库楼梯夹缝、消防器械、书架底部等隐蔽处以便以后自己好借，导致其他读者找不到该书。

3、设备软件方面的原因。图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。

三、针对高校图书馆开架借阅中出现的问题所应采取的对策

针对开架借阅实践中出现的上述问题，平顶山学院图书馆结合高校的特点，采取了下列积极有效的措施，收到了很好的效果。

（一）加强对学生的教育工作

学生是高校图书馆使用图书的主体之一，也应该成为爱护图书的主人，而学生良好的道德观和科学的使用方法是他们爱护书刊的内在动力，因而对学生的培养教育是每个高校图书馆必不可少的工作。平顶山学院图书馆每年对新生举办一次怎样利用图书馆的专题讲座，向他们介绍图书馆的规章制度、藏书结构、布局、特点，以及代书板的使用方法、联机检索方法等，同时把爱书、爱馆教育和遵守规章制度教育等融人讲座之中。通过教育不仅使学生们学会利用图书馆并掌握检索、查找书刊的方法和技巧，而且让学生养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚，从而减少了乱架、污损、图书丢失等现象的发生。

（二）提高工作人员的政治素质和业务水平实行岗位责任制

高校图书馆的工作人员担负着管理育人、服务育人的重任，所以必须具有高度的思想政治觉悟和良好的道德品质及极强的事业心、责任感，并具有较高的业务水平、渊博的图书专业知识和其他各种文化知识。平顶山学院图书馆始终重视工作人员政治素质和业务水平的提高，并实行岗位责任制。要求每个工作人员具有爱岗敬业、无私奉献的精神，树立“读者第一，服务至上”的理念，不断改善服务态度，提高服务水平；并要求工作人员加强专业理论知识的学习和技能训练，提高自身文化和业务素质。在此基础上，为满足读者的需求和保护良好的工作环境，要求工作人员做到“六勤”（勤巡视、勤指导、勤上架、勤整架、勤修补、勤清扫），即在工作中，要经常巡库，发现架上图书过挤或有乱架现象，及时倒架或整架；发现盲目选书的及时予以指导，对于有东拿西放坏习惯的读者给予及时批评指正；发现书标脱落、破损、字迹模糊，及时修补，并经常保持馆内的清洁卫生。同时严格实行定岗定责，做到责任到人，分工明确，定期检查，奖惩分明，充分调动了工作人员的积极性。

（三）丰富馆藏优化馆藏布局建立标识平面图

丰富的馆藏资源是图书馆实施服务的物质基础，不断扩大藏书数量，提高藏书质量是图书馆发展的动力之源。高校图书馆提供的文献服务应与学校的办学需求保持同步，因此，平项山学院图书馆在购书时，针对高校的特点及学校的办学方向，注意处理好重点收藏与一般收藏之间的关系、基础学科与专业学科之间的关系、教学用书与科研用书之间的关系、各种语言文种之间的关系，以及图书品种与复本量之间的关系，做到有重点、有计划的合理利用有限的资金，逐步充实藏书，丰富馆藏资源。

合理的藏书布局及标识平面图是方便读者、减少工作人员劳动强度、提高管理效力的一种重要手段。因此，平项山学院图书馆根据图书利用率的高低设立了一线书库（放置利用率最高、流通量最大的图书），二线书库（放置利用率较高的图书）。另外，根据读者的需求设立了专门书架（如新书架、热门书架等）。同时，在书库入口处设置了准确详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况，并在书架上注明详细醒目的架标，使读者对自己所需图书一日了然，减少读者找书的盲目性。这样即方便了读者，也便于集中管理，有效地防止了乱架、损书等现象的发生。

（四）配置先进的管理设备

1、平项山学院图书馆配置了先进的计算机借阅管理系统。读者在借还图书时，可在借阅窗口处的显示器上，看到流通信息、听到语音提示（可在电脑屏幕上看到书名、条码号、证号及姓名），以便及时核对这些信息是否与本人相符，如发现问题可及时与工作人员沟通，有效避免了图书错借漏还的问题。

2、在书库出口处安装了防盗监测系统，对窃书者起到了威慑作用。

3、建立了完善的读者查询系统。可使读者在图书馆借阅大厅的检索终端，或在自己家里、宿舍的电脑上通过校园网查询所需资料。

4、配备了先进的复印设备，给读者提供了方便。通过以上各项有效措施的实施，从根本上遏制了开架借阅中不良现象的发生，保证了图书馆开架借阅工作的顺利进行。

开架借阅是图书馆现代化的发展趋势，在这一现代化的进程中还会不断地出现新问题，但只要我们不断地提高工作人员的素质，增强责任心，以科学管理为基础，积极探索解决问题的对策，就一定能够使开架工作更完善，从而促进图书馆事业的发展。

参考文献：

1、崔明珠.高校图书馆开架借阅的科学管理[J].图书馆学刊,2004(2).

2、梁爱香.浅谈开架借阅的难点问题[J].科技情报开发与经济,2004(2).

3、林丽萍.我馆样本书库开架借阅的问题与对策[J].管理与效益,2002(4).

图书馆借阅部工作要点篇（6）

图书清点是图书馆的一项基础性工作，也是图书馆馆藏基础建设的重要组成部分，多年来，我馆投入了大量人力物力进行图书清点工作，下面结合我馆清点工作的实践，谈谈我馆图书清点工作的经验：

1.图书全清点

指对所有馆藏地点的所有藏书进行清点。

1.1清点方法

将某一馆地点的图书逐册下架，进入ILAS系统的中央馆藏库管理模块，在系统中输入图书财产号，核对书目信息，如书目信息与实物不符则进入编目管理模块，调出相关的MARC数据，以实物为准对数据进行修改或重录，书目信息与实物一致后，在清点标识一栏做上统一的清点标识。实物清点结束后，输出该馆地点没有清点标识的图书清单，在书库内进行实物复核，凡系统内处于入藏状态且无清点标识，经查找后确认不在库内的图书，可认定为丢失图书。

1.2全清点的利弊

全清点的优点在于一举多得，既摸清了馆藏，又清理了书目数据，解决了我馆由手工管理转入自动化系统管理时，回溯建库期间遗留的诸多历史问题，全面规范了图书编目数据，并理顺了财产号，清查了重号空号，使得因书目数据问题产生的拒借大为减少。另外，进行清点时，书库内所有图书按类下架再上架，错架乱架图书全部暴露出来，清点过程也是借阅部全面整架的过程，此外，清点时将各书库的老旧残损图书全部进行了处理，清点结束后，书库的面貌大为改观，卫生、排架情况明显改进。借清点之机，我馆还对书库布局全面进行了调整，在新校图书馆开设了剔旧书库，将复本量大、借阅率低、内容老旧的图书全部调往剔旧书库，并根据学校新老校区的专业设置、学生层次，对两校区藏书重新进行了调拨，老校区图书馆以工程技术及学术性较强的文献为重点，突出研究、学术型特色，新校区图书馆以人文社科及基础课教学参考书为主体，突出教学、普及型特色，一馆两区，各司其职，协调互补，充分满足不同读者的需求。

全清点的局限在于：

首先，由于清点期间不可能长期闭馆，只能采取清点一类封架一类的方法，在半开架状态下进行的清点，清点结果只能说是相对准确；其次，全清点投入大，耗时长：我馆的全清点历时4年，专设清点岗3人，任务重时抽调编目员配合，加上借阅部门每天派专人负责清点图书的下架上架，最多时每天投入10人进行清点工作，相当于全馆有六分之一的人都在进行清点；第三，对清点人员素质要求高：由于在书库内进行清点，工作环境差，清点人员必须能吃苦，由于清点涉及典藏、编目多个模块的操作，清点人员必须技术全面，由于清点工作环节多、容易出差错，清点人员必须细致谨慎，因此清点人员必须是吃苦耐劳、认真负责、技术全面的业务骨干；第四，全清点需多个部门通力协作：典藏人员是清点主力，技术部要负责技术和设备的保障，借阅部要随时跟进清点图书上架下架和清点类别图书的封架以及后期丢失图书的复核工作，馆办要负责全面协调，任何一个部门跟不上工作进程都会影响清点工作的正常进行。清点期间，馆内工作以清点为先，对其他部门的正常工作或多或少有一定影响，尤其是借阅部门，在维持日常开放的同时还要配合清点类别的封架和清点图书的上下搬运，并且要将每日读者还回的未清点图书集中交清点人员处理，压力最大，也因此出现了一些不理解不配合的情况。由于上述种种条件的限制，全清点不可能作为一项常规工作来开展。对于是否有必要投入如此之大来进行全清点，我馆至今仍有争议。

全清点工作结束后，虽然收获很多，但相关部门都感觉很疲惫，为保持全清点的成果，同时避免再次进行全馆范围的大规模作战，我馆摸索了使用采集器进行清点的清点方法。

2.使用采集器进行图书清点

2.1清点方法

首先借阅部对清点类别进行整架。图书是否能按类排架直接影响到清点结果的准确，清点前馆办通知借阅部提前整架，保证此次清点类别图书达到四级排架标准；然后由典藏人员使用采集器采集架上图书条码号，使用采集器配套程序将采集到的条码与系统内输出的图书清单进行比对，输出图书丢失清单；将丢失清单交借阅部复核，在书架上、手工外借登记本上查找是否有书，复核后确认无书者为丢失图书，最后由典藏人员根据复核后的丢失清单计算图书丢失率。

2.2使用采集器清点的优势及问题

使用采集器清点的优势在于灵活机动，既可以大范围清点也可以小规模抽查，并且避免了在书库内架设电脑进行操作的种种麻烦，不需要大规模地将图书下架上架，由典藏人员独立操作即可完成，牵涉的部门不多，时间上也可以安排在节假日，不影响借阅部门的正常开放，相对于全清点而言，成本大为减少。

使用采集器清点两后年，经过数轮清点实践，发现下列问题：

首先，借阅部书库排架达不到四级排架标准，影响清点结果：按我馆工作规范要求，借阅部各书库应按四级类目进行排架， 设计清点方案时，也是以此为前提，但在实际清点过程中，发现借阅部大部分书库排架达不到四级标准，造成图书丢失率虚高，很多丢失图书实际是错架乱架图书。例如：清点H313这一小类，丢失率超过15%，清点H大类，丢失率不到10%。排架问题导致典藏人员不能按原定的“少量多次”的原则进行清点，为保证清点结果的准确，必须按大类进行清点，由于人手有限，只能抽取各馆地点藏书总量在万册以下的类别进行清点，I类、TP类、H类等藏书量大、流通量大的类别，始终无法清点。

第二， 清点结果复核周期长，复核工作不到位，影响清点结果的真实准确：使用采集器清点的一个重要环节，就是借阅部对丢失图书清单进行复核，在书库内查找，确认图书是否丢失。由于各种原因，我馆并未将图书丢失量作为对借阅部的奖惩依据，加之借阅部门的内部轮岗制度，各借阅口以及各类图书的管架人员都是流动的，图书丢失的责任难以落实到个人，因此在历次清点中，借阅部门对复核工作并不重视，复核工作流于形式，一份丢失清单常常一个月都没有复核结果，或者不加复核直接签字确认为丢失，这些都直接影响清点结果的准确性。

第三，采集器超过保修期，没有任何售后服务，影响使用：我馆所购采集器已过了保修期，供货单位现不提供售后服务，采集器软件、硬件上出现的问题都得不到解决，尤其是清点结果的数据比对，因为ILAS系统的功能有限，清点数据的比对完全依赖于采集器的配套程序，出现问题后，一旦售后服务跟不上，整个工作就限于停顿。

鉴于上述问题，为使我馆的清点工作能持续进行，我馆对清点工作进行了以下调整：

缩小清点范围，每年只对上年入库图书进行清点，既可节省时间和人力，也可明确责任人，避免在历史遗留问题上纠缠。改变清点方法，不再使用采集器清点，改用采取随机抽查法进行清点。

3.随机抽查法

3.1清点方法

典藏人员从ILAS系统里提取上年入库图书中处于入藏状态的图书清单，从每类图书中随机抽取100条数据，制成抽查图书清单，将清单交借阅部，由借阅部相关人员在书库中将这100册图书实物找出，集中交典藏人员核对，无法找到实物者，视为丢失图书。清点之前，典藏人员提前一周时间通知借阅部清点类别，借阅部做好整架工作，抽查清单交借阅部后，借阅部做好抽查类别的封架停借工作，在一到两天时间内完成实物查找，将图书集中交典藏人员核对。典藏人员对照实物确认丢失图书，计算图书丢失率。

3.2随机抽查法的优势及问题

这种清点方法相对我馆之前的清点方法，成本最低，除了ILAS系统外，不需要借助其他设备，省时省力，责任明确，覆盖面广，如安排紧凑，一年内可对各口室各类别进行一轮清点。通过抽查，不但可以看到图书丢失情况，也是对借阅部门排架情况的检查，如果能达到四级排架，查找图书非常快，如果排架情况不好，则查找会有困难。

在实际操作过程中，发现此方法有下列问题：

图书馆借阅部工作要点篇（7）

图书馆借阅室作为一线部门，是一个最开放、最广为读者所知的区域，读者与图书馆最直接、最普遍的接触是在借阅室。读者的借阅活动在这些地方发生，与这一行为相伴随，又会随时产生各种各样的问题。如：读者来查找资料，但有的读者却不能顺利将自己的需要转化为图书馆的检索策略，甚至读者不能表达他们的需要，这需要馆员的分析和帮助；读者需要某知识点的资料，却不知道在何种学科或载体中找到；读者不具备检索技能；读者对借阅室或馆藏资源陌生；读者对各种资料的价值分辨能力、比较能力、评价能力欠缺；读者不熟悉资源寻找途径，不了解各种资源之间的关系；等等。大多数读者在借阅区有疑问时，都希望能在借阅区第一时间得到图书馆工作人员的解答。有许多咨询是与借阅室现场不可分割地联系在一起的，或依托借阅室工作，必须在借阅室现场解决。可现实中，人们对借阅室大量的咨询或视而不见，或人为割裂，在领导们办公的高楼僻静处专门设置一个参考咨询部，认为咨询问题，都得找到这个参考咨询部。无论从实际调查，还是学者们的理论分析，都表明，读者有需要咨询的问题，他们绝少到参考咨询部咨询，真正的参考咨询部门门可罗雀，参考咨询部功能萎缩。借阅室是面临读者咨询最多的地方，读者在借阅部门咨询数量巨大。各借阅室咨询不仅围绕各借阅室提供的资料，但咨询必然也关联了整个信息资料的咨询。一定的咨询工作与借阅工作是不可分割地有机地联系在一起的，如果割裂或忽视，就会大大降低借阅服务工作质量，借阅工作就不能正常开展。做好参考工作是借阅室每一位工作人员神圣的职责，是借阅服务中不可缺少的重要环节。借阅室咨询工作开展的好坏是衡量和检验借阅室以至整个图书馆整体服务水平高低和工作质量优劣的一个重要指标。图书馆借阅咨询整合服务是图书馆职能的体现，是图书馆生命力的象征。

（二）强化借阅室参考咨询工作是提升图书工作品位、重塑图书形象的需要

由于图书馆自身的特殊性，由于人们对借阅室参考工作的忽视，一直以来，图书馆人员引进存在较大随意性，员工业务素质参差不齐。图书馆“借借还还”，读者获得的是一种物质化的知识，此时的知识载体是物不是人。读者对图书馆工作的心理感受只能是一种事务性的简单操作，进而形成错觉，认为图书馆工作技术含量低，不需要高素质，从而影响图书馆的形象。读者一定程度上习惯了工作人员的素质低下，认为馆员素质不高是当然的,他们会关注的是图书馆馆员的服务态度，而很少会抱怨馆员的知识不足或业务能力差,这使图书馆陷入恶性循环之中，影响图书馆事业发展的活力。借阅室的参考工作虽然有所侧重，但它们与参考咨询部的参考工作一样，具有相同的实质。可以说，参考咨询部那些复杂的参考咨询工作都可以在借阅室找到雏形。参考咨询与仅仅是一种借还操作的服务不一样，在解答咨询中，除少数的咨询问题可以仅凭借工作人员的经验就能立即回答外，大多数问题都要将对文献的检索、加工、整理、分析、研究等业务活动结合起来。其实质是以文献查找、选择与利用为依据，为读者提供具体的文献、文献知识和文献检索路径。这是一种复杂的、专业性学术性较强的、要求馆员具有较高素质的服务方式。馆员的参考咨询服务本质上是一种知识服务，数字时代，以知识点为单元的知识的搜索、组织、分析、重组与传递这种更为直接的知识服务将更为重要。它致力于文献资料的深度加工、开发和利用。即使是书库也是如此，读者提问往往不是找某种题名的书，而是找某种知识点，这就突破了知识载体的范畴。这种深度开发与整序,实现了诸多载体承载的人类智慧在知识单元层次上的整合与利用，极大地有利于各种精神成果实现增值。参考咨询提供给读者的是包含着馆员知识和智慧附加的各种形式的知识产品，这种知识产品可以表现为馆员为读者提供的书籍文献，表现为馆员回答读者的语言，甚至是一个点头动作，并帮助读者提高处理和应用知识的能力。借阅室工作是一种饱含知识性智力性的专业科学劳动。

二、强化文献借阅室参考咨询工作的措施

（一）提高认识

美国管理学家彼得提出的水桶效应，讲的是由多块木板箍成的水桶，盛水量是由这些木板共同决定的，决定水桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。任何一个组织，面临着一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定了整个组织的水平。一直以来，人们不真正了解借阅工作规律，只看到借借还还，看不到参考咨询，形成错误的观念，或虽然认识到，但不能给予重视，这都造成忽略借阅室参考咨询工作及其重要地位。由于对借阅服务中参考工作的忽视，导致图书馆进人要求偏低。一些学历和职称较低的工作人员，他们的知识水平和专业技能相对较低。他们不能适应借阅室大量参考工作的要求，形成系统的软肋，形成水桶原理中的“短板”，这就影响了图书馆事业发展水平，成为图书馆事业发展的桎梏。我们应掌握借阅室参考工作规律，充分认识借阅室借阅工作中参考工作的重要地位和作用。参考咨询工作是借阅室借阅服务工作的必要的有机组成部分，一定的咨询工作与借阅工作是不可分割地有机地联系在一起的。如果割裂或忽视，就会降低借阅工作质量，并最终影响整个图书馆事业发展。我们应该把工作重心转移到借阅室参考咨询服务上来，在知识信息化时代，参考咨询工作只能加强不能削弱。

（二）完善组织结构

合理的组织建构是参考咨询工作有序、有效进行的组织保证。以满足读者的需要为指针，根据资源情况及设置的目的和任务来确定不同的组织方式。有学者倡导将外借书库、内阅阅览室、参考咨询室三者合并起来，充分发挥其互补互助的整合功能，形成图书馆各种资源分布区的馆员都能为读者同时提供借阅和现场咨询的一体化服务局面。图书馆应改变过去那种典藏、借阅和咨询各自为政的分裂局面，将三者融为一体，配备有良好专业素养和良好知识结构的专业技术人才，将馆员的职责由分工明确改变为一岗多职，将经验丰富、参考咨询能力强的馆员配备到读者最多的借阅一线岗位。

（三）建立健全相关的各项规章制度

建立健全借阅区科学合理的参考咨询工作制度与规范，使参考咨询工作有法可依,有章可循,形成参考咨询有效的运行机制，是提高参考咨询服务效率和质量的有力保证。没有相关的明确制度和详细的咨询工作规范，参考咨询工作就会存在随意性大、服务范围不明确等问题，而且还由于馆员的服务方式、服务态度、服务质量等存在差异，从而导致服务效果的不一致，不能满足读者的要求。因此，必须制定具有指导性、方向性、原则性强的参考咨询服务制度和具体、明确、操作性强的服务规范，明确责任、工作程序、方法等，用制度和规范把握、约束工作人员，这对提高图书馆服务质量，树立图书馆高效文明新形象，建立与读者的互信关系，具有十分重要和必要的意义。

（四）建立新的馆员评估体系

馆员评价体系中应该包含有馆员参考咨询能力的内容,并占有较大的权值；在评定职称时，不仅凭学历、论文、科研课题，也应加大参考咨询的能力和工作量。设立具体的考核标准，建立考核机制,激发馆员参与参考工作的积极性。建立系统而科学的评价体系，规范图书馆参考咨询服务及其发展目标，使参考咨询服务的功能在现代信息环境下得以最佳实现。

（五）建立监督与反馈机制

有效的监督机制和反馈机制，是建立读者与图书馆之间互信协作关系的桥梁。图书馆要建立相应的沟通渠道和监督机制，确保读者与图书馆及部室之间的信息沟通，根据读者反馈意见调整和改进借阅室借阅参考工作，督促馆员不断提高借阅参考服务质量和水平，从而建立读者与图书馆之间的新型互信协作关系。

图书馆借阅部工作要点篇（8）

图书馆外借服务是图书馆主体工作之一，一直以来，图书馆界都不断创新其外界服务模式来最大限度地满足读者的需求。近几年，部分图书馆书库对读者实现全面开架借阅服务，这种方式深受读者的欢迎，也是现代图书馆服务方式的一种趋势。全面开架借阅服务指的是图书馆允许读者进入书库，并在书架上自由挑选阅读文献的一种方式。图书馆全面开架借阅服务是面向读者的完全开架，让读者在自由阅览的基础上，真正实现自选图书

一、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然

1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由于互联网的普及，坐在家里“漫游图书馆”己成为不争的现实，上网还是上图书馆读者有足够的权力进行选择。作为图书资源，如果图书馆还依据传统的闭架管理为主的方式进行工作，那么一定会导致借阅效率低下，图书闲置。目前作为馆藏资源丰富的图书馆应该开展图书的开架查阅、借阅服务，最大限度地方便读者查阅、选择、借阅图书。

2.提高藏书的利用率。衡量一个图书馆办得如何，不只是看它收藏了多少图书，主要是看它有多少图书被利用、流通。实行开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地吸取知识，扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。

3.节省读者时间，提高工作人员的工作效率。开架借阅服务节省了读者查阅目录的时间，减少了借阅的盲目性，同时让工作人员有更多的时间接近读者,了解读者阅读需求、阅读倾向、阅读效果。开架服务有利于管理人员向读者开展咨询与辅导，促进管理人员提高服务质量和管理水平。

二、如何提高全面开架借阅服务质量

1.强化服务意识，提高工作人员素质。书库开架借阅，管理人员很重要。

因此，必须加强工作人员的政治思想教育和业务素质教育，不断提高馆员的服务意识和服务技能；不断拓宽服务范围，提高服务水平，开展深层次服务，将服务做好。

2.加大宣传教育力度。首先，要开展好新生入馆参观教育工作。教育内容主要是：图书馆丰富的馆藏资源是学校的财富和资产。任何个人不得据为己有,要大力倡导公德意识,反对偷书;图书是供大家使用的,要保护好图书,方便他人利用；要介绍图书馆的相关制度,如借阅制度等;要指导读者如何选书,如何办理借还手续等等。其次,以宣传栏、图书馆网页等为基础,开展多种途径的爱护图书的宣传活动,调动读者爱护图书的积极性,加强读者文献保护意识。

3.熟悉馆藏设置，引导读者及时找到所需图书。高职院校读者由于受教学和科研影响，在借书的种类、册数、时间上有集中性和规律性。图书馆外借室工作人员要了解学校的专业课程的设置状况，平时多看图书，了解图书大致内容，在读者借阅集中时能向读者推荐同类或同学科图书。能够把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者以最快速度找到图书。

4.强化现代技能，力求为读者服务。目前的图书馆服务内容已不再局限于传统的图书借还或面对面的读者服务及咨询，而是利用新的技术设备和图书馆管理软件为读者提供方便、快捷的服务。所以计算机的操作、图书馆管理软件应该成为图书馆馆员必须掌握的基本技能。除此以外，还要掌握电子资源相关现代检索工具，并且具备对它们进行协调管理的能力。

三、开架服务工作出现的问题及对策

一是对于样本书、孤本书可以开架阅览，但不允许外借。对于重要的书籍，如史料、孤本、有重大收藏价值的图书的阅览可以另外制定专门的管理办法。

二是库面向读者全面开架阅览后，频繁有“乱、丢、损”等现象发生，对于这些现象，图书馆工作人员要加强书库管理、强化制度落实、增加现代化监控设备、科学化教育管理等手段进行管理。

全面开架借阅与阅览服务工作的对象主要是读者，特别是外借室工作的价值更是主要体现在读者身上。因此，开架外借室工作的核心应该以最大限度的满足读者需求提高图书利用率为出发点立足点，利用现代化的技术解答读者疑问等。高职院校图书馆尽最大努力通过科学的管理，使开架借阅这一新型服务方式取得更加理想的社会效益。

参考文献：

图书馆借阅部工作要点篇（9）

    图书馆外借服务是图书馆主体工作之一，一直以来，图书馆界都不断创新其外界服务模式来最大限度地满足读者的需求。近几年，部分图书馆书库对读者实现全面开架借阅服务，这种方式深受读者的欢迎，也是现代图书馆服务方式的一种趋势。全面开架借阅服务指的是图书馆允许读者进入书库，并在书架上自由挑选阅读文献的一种方式。图书馆全面开架借阅服务是面向读者的完全开架，让读者在自由阅览的基础上，真正实现自选图书

    一、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然

    1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由于互联网的普及，坐在家里“漫游图书馆”己成为不争的现实，上网还是上图书馆读者有足够的权力进行选择。作为图书资源，如果图书馆还依据传统的闭架管理为主的方式进行工作，那么一定会导致借阅效率低下，图书闲置。目前作为馆藏资源丰富的图书馆应该开展图书的开架查阅、借阅服务，最大限度地方便读者查阅、选择、借阅图书。

    2.提高藏书的利用率。衡量一个图书馆办得如何，不只是看它收藏了多少图书，主要是看它有多少图书被利用、流通。实行开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地吸取知识，扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。

    3.节省读者时间，提高工作人员的工作效率。开架借阅服务节省了读者查阅目录的时间，减少了借阅的盲目性，同时让工作人员有更多的时间接近读者,了解读者阅读需求、阅读倾向、阅读效果。开架服务有利于管理人员向读者开展咨询与辅导，促进管理人员提高服务质量和管理水平。

    二、如何提高全面开架借阅服务质量

    1.强化服务意识，提高工作人员素质。书库开架借阅，管理人员很重要。 

因此，必须加强工作人员的政治思想教育和业务素质教育，不断提高馆员的服务意识和服务技能；不断拓宽服务范围，提高服务水平，开展深层次服务，将服务做好。

    2.加大宣传教育力度。首先，要开展好新生入馆参观教育工作。教育内容主要是：图书馆丰富的馆藏资源是学校的财富和资产。任何个人不得据为己有,要大力倡导公德意识,反对偷书;图书是供大家使用的,要保护好图书,方便他人利用；要介绍图书馆的相关制度,如借阅制度等;要指导读者如何选书,如何办理借还手续等等。其次,以宣传栏、图书馆网页等为基础,开展多种途径的爱护图书的宣传活动,调动读者爱护图书的积极性,加强读者文献保护意识。

   3.熟悉馆藏设置，引导读者及时找到所需图书。高职院校读者由于受教学和科研影响，在借书的种类、册数、时间上有集中性和规律性。图书馆外借室工作人员要了解学校的专业课程的设置状况，平时多看图书，了解图书大致内容，在读者借阅集中时能向读者推荐同类或同学科图书。能够把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者以最快速度找到图书。

    4.强化现代技能，力求为读者服务。目前的图书馆服务内容已不再局限于传统的图书借还或面对面的读者服务及咨询，而是利用新的技术设备和图书馆管理软件为读者提供方便、快捷的服务。所以计算机的操作、图书馆管理软件应该成为图书馆馆员必须掌握的基本技能。除此以外，还要掌握电子资源相关现代检索工具，并且具备对它们进行协调管理的能力。

    三、开架服务工作出现的问题及对策

    一是对于样本书、孤本书可以开架阅览，但不允许外借。对于重要的书籍，如史料、孤本、有重大收藏价值的图书的阅览可以另外制定专门的管理办法。

    二是库面向读者全面开架阅览后，频繁有“乱、丢、损”等现象发生，对于这些现象，图书馆工作人员要加强书库管理、强化制度落实、增加现代化监控设备、科学化教育管理等手段进行管理。

    全面开架借阅与阅览服务工作的对象主要是读者，特别是外借室工作的价值更是主要体现在读者身上。因此，开架外借室工作的核心应该以最大限度的满足读者需求提高图书利用率为出发点立足点，利用现代化的技术解答读者疑问等。高职院校图书馆尽最大努力通过科学的管理，使开架借阅这一新型服务方式取得更加理想的社会效益。

参考文献：

图书馆借阅部工作要点篇（10）

（1）图书馆内部工作人员不办借书证，不履行正常的借阅手续，个别工作人员随便把馆内的图书拿走，不办任何手续。其做法是：借阅少量书刊时（1～2本），仅凭“嘴说”，一人向另一人打声招呼，“，即随意将书刊“借走”。

（2）内部人员的借书证成了“公用证”，办了借书证，不仅限本人使用，而且供全家人和亲朋好友共用，今天七大姑、姨来借；明天朋友的朋友来还；后天XXX王科长是××的关系户，轻易不来，这得给个面子”，……真是没完没了。

（3）内部人员借阅书刊数量过多。我馆借阅册数权限最高每人可借阅册数为5册，但内部工作人员，少则十本，多则两三拾本。一次，笔者到单位附近的文务旧货市场，发现供人买卖的书刊杂志竟盖了馆内的图章，可见图书？流失情况严重。

（4）内部人员借阅时间过长。我馆借阅书刊对职工借期30天，但内部人员，少则一年以上，多则终身“借用”，靠山吃山，靠水吃水，不到退休那一天，就是不还。有个别从图书馆退休的内部职工已去世多年，但一查账目，竟还有书未还。

（5）内部人员丢失书刊不主动赔，能拖就拖，还有意见或说法：“在图书馆工作，一无钱二无权，就那一点看书方便的好处，丢本书就不用赔了吧！”。更有甚者，利用工作之便，趁具体管理图书借阅手续的人上厕所之机，自己动手改动图书电脑借阅记录。

（6）污损图书不承担责任。有位内部工作人员还书时，发现绘画类图书内页有严重乱写乱画现象，一了解，她的小孩拿图书当练习本用，任由其小孩在书上练习作画；还有一次发现一本书被菜汤严重污染，原来她经常用所借图书当饭桌上的垫块。而以上这些，一说到需要按章赔偿或自己修补时，就大嚷：“报废算了！”，好像与自己毫无关联似的。

（7）在书库内建立“库中库”。“近水楼台先得月”，将一些新书、辞典、百科全书、紧俏书、贵重书、孤本书，长期“霸占”在书柜内，当做“个人小书库”，使外部一般读者难以看到这些书，还有选择的用这些书来拉关系，联络私人感情，美其名曰：“这点权力，算不了什么！”

2，上述问题的危害

（1）影响图书馆为读者服务的质量。首先，这些不良现象的存在，直接影响到图书馆为读者服务的效果，好书读者老借不到，服务效果从何而谈？其次，损害了读者利益。试想，图书馆内部工作人员在借阅方面享有特权，不就是以损害读者的借阅权利为代价吗？再次，给读者服务工作带来了困难，要想优质服务，必须有硬件和软件的支持，无书或无“服务意识”均不可能达到目的。另外，规章制度只要求读者做到，自己做不到，有失公允。

（2）降低了文献“流通率”、读者“借阅率”。图书馆文献资源的品种、数量有限，热门书、新书、专业参考资料更是有限，如果馆内人员无限制地借阅或改变服务方向，则必定会提高大众读者的“拒借率”。读者经常借阅不到所需书刊，一次二次会产生一些看法，时间长了就会逐渐疏远图书馆，而一旦出现这种局面，提高读者服务工作的质量就是句空话。

（3）损害了广大读者的利益。许多新书在内部人员个人手中长时间地积压，新书慢慢变成了旧书，等书从“个人小书库”中拿出并投入流通使用时，早已是“明日黄花”，成为少人问津的过时书。如电脑类书刊，更新换代极快，这些书如不能及时在读者中流通，将对读者工作学习造成直接影响。

（4）有损图书馆的形象。图书馆是公共场所，工作人员的言行直接影响到图书馆在读者心目中的形象，图书馆工作人员不严于律己，从自身做起，极易失信于读者。

（5）背离了“读者第一，服务至上”的原则。图书馆的服务工作是面向广大读者进行的，而不是为少数人服务的，为读者服务是图书馆存在的目的，背离了“读者第一”的原则，也就本末倒置，服务对象错位。我们只有把读者放在首位，一切围绕读者，设身处地多为读者着想，，才能搞好图书馆的服务工作，也才能树立图书馆的良好形象。

3解决问题的方法

为了改变上述不良现象，我认为一定要痛下决心，采取如下具体可行的措施，对图书馆内部工作人员的借阅实行严格的管理。具体的内容包括：

（1）在措施上，积极行动。首先取得领导的支持，然后，对历年积压的旧账，在全馆范围内做彻底的清理，不论是谁，丢失书一律按规定办理，这当然也包括图书馆人员在内。结果，赔偿书最多的是图书馆人员，使平时爱多借书的个别人，感受到了丢失书必须赔偿的制度“威力”。

（2）在管理上，图书馆要高度重视，充分行使管理权。与全馆人事制度改革，岗位责任制紧密联系起来。，工作人员实行记分制，每月由图书馆部门主任、职工，读者代表三方各自评分。

（3）在制度上，修补规章条例。工作人员借阅书刊必须严格履行借阅手续，不允许用白条借书，任何人借书不经电脑操作，不得将书刊带出书库。这样一来，杜绝了随意借书现象。有超期书和超限借阅书刊的，不能再借，职工同广大读者一样补全欠款再借书。

（4）其他方面。借书证仅限本人使用，工作人员不得随便带外人进入书库，借还手续由借阅处专人办理，严禁其他人擅自办理借还手续。任何人不得在新书验收入库前借阅新书；每批入库新书规定时限，不得拖延；所有新书一律不外借；任何人不得建立“个人小书库”；所借图书要像自己私人物品保管爱惜，破损照价赔偿。

（5）上述这些规定，由馆长在全馆大会上宣布，并授权流通、阅览、等相关部门和人员执行。对于违章者，在全馆曝光，视其情节轻重，给予经济处罚（扣分）。同时，把个人的违章情况与当月奖金、今后评先、晋升、评职称等挂钩，从而引起了全馆工作人员的高度重视。

4结语

图书馆借阅部工作要点篇（11）

大庆市图书馆于2013年11月开始搬入现在的新馆址。新馆建筑面积35000平方米，藏书百万余册，期刊800余种，报纸50多种，有采编部、阅览部、流通部、少儿部、读者服务部、辅导部、技术部、地方文献部、资源建设部、信息部组成。能否在最短的时间内完成搬迁任务，直接影响新馆能否尽早投入使用，馆藏文献资源能否以最快的速度和读者见面。

1.搬迁前的准备工作

1.1合理规划书库的布局

搬迁之前要了解新馆的设计，根据新馆面积提前规划新馆布局，确定各库分配方案。大庆市图书馆新馆有少儿部、文史类图书借阅部、科技类图书借阅部、密集书库、调节书库和期刊阅览部、专题阅览大厅、地方文献阅览部、古籍阅览室、盲文阅览室十个藏书地点。文史类图书借阅部主要存放文学、艺术和历史类（即中图法的I、J、K类）图书、科技类图书借阅部存放除文学、艺术和历史类（即除I、J、K类）以外的图书、密集书库一半存放2000年以前出版的社会科学类图书，另一半存放的是供流动站、图书分馆和流动图书车定期更换借阅的图书、调节书库存放的是2000年前出版的自然科学类图书和2001年至2012年间采购的图书。专题阅览大厅存放的是2000年到2013年间采购的图书和四库全书、续修四库全书等。

1.2清点工作

搬家前应对图书馆藏书进行摸底，包括已经外借的图书，在搬迁前必须下发通知，在规定时间内让读者所借图书全部归还。这样可达到清欠长期失落在各类读者手中的馆藏书，以便达到对馆藏书科学管理的目的。

在图书馆搬迁期间，可以对馆内常年不用，时间久远，利用率低，已无利用价值，陈旧的、复本量过多的、内容重复和破损不能修复的图书进行剔旧，为借阅率高的图书留出空间，使新馆有充足的架位引进读者需求的专业书籍，但在剔旧前应征求专家和科室人员的意见和建议。在对图书清点时，对错库、错架、错类、错号的图书在迁入新馆后应及时校正、归位。并对保存书进行核查、对账，做到心中有数，账物相符。

2.书刊搬迁工作

2.1图书下架和打包

图书打包前，要做好除尘工作，否则会使搬迁后期整理图书时会增加许多工作和困难，势必会影响部分工作进度。所以无论是以后对读者正常开放的藏书，还是进入密集书库的藏书，都应借此搬迁机会做一次全面彻底的清洁除尘，确保搬迁后的图书以洁净的状态面向读者。

图书下架、打包是一项基础、重要而又细致的工作，直接关系到后继搬迁工作的效率。在图书下架时要做好书面记录。对下架的所有书刊要严格按照顺序排列，图书应按照分类号分组下架，捆绑并统一编号，每捆上面都应有分类号、序号、馆藏地，如少儿部文学类第一捆，就在左上角标“少”，在中间标“I（1）”。将打包好的图书分类堆放，分类统计，方便运输。

全馆人员分成若干个组，将藏书划片到组，包架到人。把下架图书打捆，要求做到整齐结实，大小均匀，每一捆图书都要系井字花扣，并且系紧打牢。从书架拿书时，图书封底都要朝下。要求每捆图书的标准一律高30厘米左右，不能超过这个限定。同时注意区别图书的开本大小问题，类似32开本的图书和16开本大小的图书尽可能捆在一起，够一捆时，就按顺序捆；不够一捆的图书就把大开本的图书放在每一类或每一小类后面打捆，避免搬运过程中散包。

2.2书刊运输

为使搬迁工作做到有条不紊，在图书、设备搬运之前，首先要制定详细的搬运计划，内容包括搬运日期，需搬运图书包数，装卸车地点、行车路线等，并对人和工作对象进行科学划分、组合，做到各司其职。出馆点数、装车、押车、卸车、归位等过程均要有专人负责。

图书搬运是搬迁工作中劳动强度最大、节奏最紧张阶段。这项工作要请专门搬家公司协助完成。图书馆应严格把住“首尾”关，即负责出馆点数的工作人员要认真清点图书出库包数，种类，装车包数和起止号。按包上的编号顺序装车，保证装车时不出差错。运输时，有专人跟车押运，严禁扔包，防止散包、掉包现象发生，出现问题及时处理。卸车时，工作人员要事先清楚到达图书的存放地点，清点包数，核对装车时所登记的种类及数量。确保准确无误后组织人员把图书搬到相应地点。

2.3设备搬运

设备搬运时，应提前将设备归类，按类别装车，计数要准确。重点是装卸车，要有专人盯死，防止设备在装卸车时损坏。

3.后期工作

3.1图书上架

图书上架工作看似简单，实则经历了繁杂的准备过程。因为少儿部、文史类图书借阅部、科技类图书借阅部、专题阅览大厅四个地点都存放2013年新采购的图书，所以我馆对这四个库的图书都是先分大类，分小类，分细类，排架的过程进行的。其次对书架进行统计和编号；最后对图书进行分架，根据图书馆资源建设部的图书采购策略，估算出各类图书上架的饱和率，为未来图书的采购预留出合适的架位，并计算出每类图书在书库中的起始架和终止架，再利用累计测量法，测量出每页图书的厚度，结合每类图书分配的书架总数计算出每层书架存放图书的页数，然后计算排序结果与书架编号进行匹配以得出每本图书的精确上架位置。

3.2设备的安装调试及其他收尾工作

设备的安装和调试主要是新馆工作用机和读者检索用机。设备安装和调试的工作专业性强，因此设备到位后，技术部的同志应积极配合厂家安装设备并进行调试，确保尽早开馆、正常接待读者。