高效沟通重点大全11篇

高效沟通重点篇（1）

众所周知,思想政治教育既是一个教育过程,又是一个沟通过程,而成功的沟通可以使主客体在认识上产生认同,情感上发生共鸣,达到良好的效果。一定程度上思政教育者其沟通能力的强弱决定着教育者和教育对象之间能否进行有效的沟通,进而制约着思政教育工作能否取得实效,所以思政教育者沟通能力的培育显得尤为重要。

一、高校思想政治教育工作者沟通能力培育的重要性

(一)提高高校思政教育有效性的基石

高校思政教育沟通是教育者与大学生在平等的基础上交流思想、沟通情感的过程。在此过程中,沟通能力强的思政教育者能够及时全面了解大学生的想法,准确把握大学生的价值取向和心理需求,使思想政治工作有的放矢,减少工作的盲目性,提高其有效性。

(二)促进高校大学生全面发展的需要

当今时代大学生强调个性,喜欢追随新奇事物,不满足于接受现成的理论,表现出很强的主体意识。沟通能力强的思政教育者能够根据学生心理特点,与他们进行情感交流,帮助其认识自身价值,树立正确的三观,激发他们的创造性和积极性,促进大学生的身心健康,为全面发展打好基础。

(三)构建和谐高校教育的迫切要求

在高校思政教育中,沟通能力强的思政教育者,一方面能抓住学生思想上的“敏感点”,进行双向沟通,使学生乐于接受教育,在潜移默化中实现思想认识的升华,从而达到大学生个人和群体的和谐。另一方面能促进师生的有效沟通,增进彼此的理解,达到大学生和思政教育者间的和谐,促进高校教育的和谐。

二、高校思想政治教育者沟通能力现状及原因分析

(一)沟通能力的内涵及基本结构

沟通能力是人与人之间借助信息、情感交流而达到沟通目的的能力。高校思政教育者的沟通能力即在高校从事思政教育的人为了完成特定目标,用语言、文字等方式与学生交流,以相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。本文的沟通能力特指在高校思政教育者同大学生沟通的能力。

人际沟通能力由沟通倾向、沟通技能和沟通认知能力三元成分组成。沟通倾向是指沟通的偏好与行为动力。沟通技能即沟通的行为表现能力,沟通认知能力是一种对沟通过程中的自我、他人以及沟通情境做出准确理解、正确判断的能力。

(二)高校思想政治教育者沟通能力方面存在的问题

当代高校思政教育者的沟通能力相对于过去有了很大提高。如服务意识、尊重意识增强,倾听能力、表达能力等明显提高。然而,也存在着一些问题,具体包括以下几方面:

首先,沟通倾向方面的问题。没有敞开心扉与学生沟通。大多数高校思政教育者虽然愿意与学生沟通,但却很少将心理感受告诉学生,没有敞开心扉,不利于双方信任关系的确立,导致思政教育沟通效果较差。

其次,沟通认知方面的问题。第一,没有充分尊重学生的主体地位。由于师生代沟和地位差异的存在,在实际沟通中学生大多没能发挥自身的积极性。第二,不能切实体察学生的感受。思政教育沟通中存在着由于主客观因素而造成的沟通障碍,使得教育者不能切实体察学生的感受。第三,正确选用沟通方式的能力不强。在高校思政教育沟通中教育者在针对男女生、理工科和文科学生,采取不同的沟通方式方面做到还不够好。

再次,沟通技能方面的问题。第一,不注重鼓励学生反馈。思政教育者在沟通中大多只顾自己表达意见,而没有积极鼓励学生反馈。第二,没有做到有效倾听。良好的倾听是有效沟通的开始,高校思政教育者在沟通中开始意识到了倾听的意义,但还没能做到有效倾听,释疑、重述等技能用的比较少。第三,不善于使用非语言表达。非语言表达在沟通中起着强化效果、体现真相的重要作用。而思政教育者在沟通中使用非语言表达的频率较低。第四,没能充分利用网络载体。网络沟通作为大学生思政教育的一种新型沟通模式,深受大学生喜爱。然而高校思政教育者对网络载体的开发利用程度还较低,手机短信、QQ和EMAIL还好,MSN、BBS、微博和贴吧的利用率则超低。

(三)高校思想政治教育者沟通能力方面存在问题的原因

综上所述,高校思政教育者的沟通能力在不断提高的同时,仍然存在着一系列的问题。究其原因具体分为外部原因和内部原因。其中没有具体的沟通理论作指导,没有建立健全沟通能力培育机制是外部原因;高校思政教育者自身思想上不重视,没能与时俱进,客观精力限制,没能掌握有效沟通技巧是内部原因。

首先,来看外部原因。虽然沟通贯穿思想政治教育的始终,沟通能力是成就思政教育者职业的重要因素,但是从现实状况来看,沟通能力的现实地位低于其应有地位,这表现在以下两个方面:

第一,没有具体的沟通理论作指导。在我国思政教育理论体系中并没有专门研究沟通能力的文献,或者在教学中没有设置专门的关于沟通能力的课程,即没有一套严整的关于沟通的理论去指导现实工作。

第二,没有健全沟通能力培育机制。高校领导者没有切实把沟通能力作为选拔教育者的重要指标,没有将沟通能力强弱作为教育者绩效考核的标准之一,没有实施思政教育者能力提升工程,没能提供锻炼沟通能力的机会。

其次,来看内部原因,主要体现在以下几方面:

第一,思想上不重视。思政教育者有的思想跟不上时代的步伐,在实际工作中对受教育者不是平视而是俯视,认为沟通就是“我说了算”。有的认为,沟通就是说教,这种对沟通的歪曲认识阻碍了他们沟通能力的培育与提升。

第二,没能与时俱进。网络等现代化的沟通形式是随着社会的发展而出现的深受大>！

第三,客观精力限制。随着经济发展和社会进步,高等教育出现了大众化的发展趋势,高校学生人数增多,而思政教育者队伍人数有 限,通常出现一个教育者负责几个班级的情况,加上科研任务、生活压力等,都导致教育主体没有更多时间来提高自身沟通能力。

第四,没能掌握有效沟通技巧。沟通是需要技巧的,掌握有效沟通的技巧对于教育者沟通能力的提高起着很重要的作用,而我们发现高校思政教育者没能做到有效倾听,没有鼓励学生积极反馈,表达能力和非语言表达技能都没有得到提高,这都制约了他们沟通能力的提高。

三、加强高校思政教育者沟通能力培育的途径

由于造成高校思政教育者沟通能力存在问题的原因很多,分为内因和外因,所以在培育教育者沟通能力时也应该从多个角度针对内外两方面来进行。

(一)深化高校思政教育沟通研究

提高高校思政教育者沟通能力,增强沟通的有效性,要研究高校思想政治教育的活动本身,并将研究成果写入教材,供高校思政教育者学习。

首先,深化一般理论的研究。理论是实践的导向因素,加强理论研究是更好实践的前提。加强高校思政教育沟通一般理论上的研究,即进一步研究和界定大学生思想政治教育沟通的内涵。

其次,深化特殊规律的研究。深化特殊规律的研究即重点研究沟通目标与社会环境之间的矛盾规律;沟通目标与大学生本身思想状况的矛盾规律;教育者与大学生在沟通过程中的相互作用规律;教育者与沟通环境相互作用的规律等。

再次,深化沟通心理的研究。高校思政教育沟通活动是沟通双方在一定的心理背景下进行的。沟通者的心境如何,是否有良好的情绪情感状态,是否有乐于接纳对方意见的积极态度,都将影响沟通效果。因此,深化沟通心理的研究,应重点研究大学生的心理状态,特别是大学生对思想政治教育沟通信息的接受心理。

(二)建立健全沟通能力培育机制

首先,建立科学的选拔制度。要建设一支专兼结合、功能互补、信仰坚定、业务精湛的思想政治教育队伍,这就需要严格把好选拔关,建立科学的选拔制度。其中将具有较强的沟通能力作为选拔思想政治教育者的重要指标,无疑具有重大意义。

其次,建立合理的考核制度。将沟通能力强弱作为思想政治教育工作者绩效考核的标准之一,并将考核结果也与奖惩、晋级挂钩。积极与学生沟通且沟通能力强的思政教育者要受到表彰奖励,同时还应大力宣传他们的事迹,努力造成重视沟通能力培育的良好氛围。

再次,建立领导参与的制度。建立领导参与沟通的制度,有利于畅通信息沟通渠道,一定程度上也解决了高校思政教育者客观精力限制的问题。高校领导参与沟通的制度应包括领导参与沟通的行为上的硬性规定和参与次数的数量上的规定。基于领导所居的位置考虑,高校领导与大学生每月进行一次,每学期进行三、四次沟通与交流,是必要的和可行的。

最后,实施能力提升的工程。高校要根据实际,从组织战略和队伍建设的高度实施多种形式的思政教育者沟通能力提升工程,提供锻炼沟通能力的机会,加快高校思政教育者知识积累、知识更新和能力拓展,使其人人自觉提升自己的沟通能力。

(三)加强工作者沟通技巧的学习

首先,学会有效倾听的技巧。倾听是心理沟通的基本技术,研究表明,在心理沟通中,听的方面占40%,为此,教育者必须努力学习和提高倾听技术。首先要善于倾听,在沟通中,要表现出积极的态度并鼓励学生敞开心扉与你交谈。其次要耐心倾听,抓住学生语言中的关键点,全面理解学生讲话的意图。再次要运用“点头”和“噢”、“啊”的声音,不时回应学生。另外,要适当运用释疑,对所讲信息进行质疑和确认。第五要适时重述,以确定没有误解对方的意思。

高效沟通重点篇（2）

绩效沟通是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的，在共同工作的过程中分享各类相关的绩效信息，以期得到对方的反应和评价，并通过双方的多种形式、内容、层次的交流，使企业绩效计划得以更好地贯彻执行，更好地提高企业绩效的过程。

（二）绩效沟通的意义

第一，对主管人员的意义。及时有效的沟通有助于主管全面了解下属的工作情况，掌掌握工作进度，以便有针对性地提供相应的辅导、资源；而且能使主管能够掌握绩效评估的依据，有助于主观客观公正地评估下属的工作绩效；

第二，对下属员工的意义。下属可以及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信心，以不断改进绩效、提高技能，是下一步绩效改进的起点；设定管理者与员工的共同认可的绩效目标，这样能激励员工全身心投入到工作之中。

二、企业绩效沟通中存在的问题

（一）认识上的问题

第一，对绩效管理的错误认识。首先，错误地将绩效考核等同于绩效管理。其次，认为绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关。最后，认为绩效管理就是挑员工的缺点和不足，后果有可能是扣奖金，降职等惩罚。

第二，对绩效沟通的错误认识。员工认为绩效沟通可有可无，作用不大，而且很浪费时间，不能解决问题。沟通的话题是双方都不愿意谈的，把问题摆在桌面上谈，令双方很难堪；沟通可 能引发激烈的争吵；绩效沟通就是管理者找员工谈话，挑毛病，指责员工或者施加压力，而员工是被动的。

第三，管理者沟通方法上的问题。沟通目标不明确，重点不突出。管理者沟通目标表达不清，使员工不明白管理者要表达的真实意图。沟通准备不足，缺乏说服力。没有沟通计划，沟通效率低。当管理者抱怨没有时间绩效沟通或者绩效沟通太浪费时间时，却正是由于他们没有做好绩效沟通的时间规划而浪费了大量的时间。

（二）沟通渠道问题

大部分企业没有建立完善的内部沟通渠道，多数为下行的单向沟通。既然是沟通就应该是双向的、互动的，单方面的上行的呈报或下行的通报，不能称之为真正的沟通。

（三）绩效沟通的制度问题

大部分企业没有健全的绩效沟通制度，处罚没有固定的标准，经常按经理的思维来决定，从来都没有有意识地去了解员工的想法，没有建立绩效沟通制度，绩效沟通考核制度，没有有效的绩效薪酬的激励。

（四）企业沟通文化问题

绩效沟通行为习惯的养成不是仅通过企业制度规范和员工的自我约束就能形成的，重要的是需要有一个良好的企业沟通文化氛围。因为员工不明白企业的经营目标和战略是什么，组织对自己的工作期望和要求是什么，自己工作的价值和意义体现在哪里，使员工在工作中没有成就感以及来自集体的认同，缺少归属感和对未来的期望。

三、改善企业绩效沟通质量的建议

（一）加强企业绩效培训工作

第一，补充绩效管理知识的培训。绩效管理是企业管理的核心，绩效管理的有效实施需要企业所有部门个司其职，认真扮演好自己的角色。实际上，每个部门的领导担负着本部门内部绩效管理的最终责任，人力资源部门在整个绩效管理过程中扮演的角色是打造良好的绩效管理软环境、提供专业的技术帮助、监督各部门的绩效管理工作。

第二，加强沟通技能的培训。目前企业培训有两种方式，企业内部培训和企业外部培训。企业内部培训与外部培训各有优缺点，应该两者结合，取长补短。企业内有必要培养出一批有着丰富的绩效管理经验，并且沟通能力强，能够担当企业内部兼职培训员的人才，对他们进行外部培训，获得最新的知识，然后让他们对企业内其他人员进行内部培训。

第三，提高管理者沟通效率的培训。首先，制定时间计划。其次，将需要沟通的事情按轻重缓急，安排各项工作优先顺序。最后，对于重要的需要沟通的事情，提前几天通知，以利于沟通顺利，实现预期的沟通计划，尽量在最短的时间内完成沟通的目标和任务。

（二）建立企业内部畅通的沟通渠道

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

团队与个人的沟通渠道建设。根据员工在企业管理结构中地位可划分为三个层级，基层员工，中层管理者，高层管理者。基层员工的沟通方式主要是向上沟通和水平沟通。向上沟通就是需要向直接领导汇报工作。水平沟通是与其他基层同事之问的沟通。中层管理者处于联系基层员工和高层管理者的中间位置，位于垂直沟通链的中间位置。高层管理者位于垂直沟通链的顶端，在信息的获取上享有特殊的权利。因此最为高层管理者要和下属双向沟通，特殊情况下也可以选择跨级直接向基层员工获取最真实的信息资料，还从专家顾问那里获取建议。

（三）建立企业绩效沟通制度

第一，建立绩效沟通制度。制定绩效沟通制度提出以下建议：在绩效沟通制度中要表明订立制度的目的，表明制度是为各级主管定期对其下属进行绩效管理时建立起有效的双向沟通。明确各级主管不?H负有评估、督导其下属工作的职责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高其下属工作绩效与工作能力的职责。合理的绩效管理不仅给工作做出总结、评估，更重要的是要发现存在的问题及改进的措施。

第二，绩效工资的双重激励设计。首先建立结构工资制，在结构工资制中一般由基本工资，岗位工资，绩效工资组成。其次设计团队绩效薪酬，激发部门团队的协作精神团队中成员的工资由两部分组成，一部分是基本工资和岗位工资，是由岗位价值和个人能力决定的，还有一部分是绩效工资，这部分工资由团队的整体绩效报酬乘以个人在团队中占的比重决定。当团队绩效好时，团队的整体绩效报酬就高。

（四）建设企业沟通文化

高效沟通重点篇（3）

艺术院校的辅导员在与学生的沟通等工作上既有普通高校普遍存在的问题，也有其自身的特殊性与困境。随着社会的飞速发展和急剧变革,艺术教育在教育观念、专业设置和人才培养的目标与方法上都发生着变化,同时艺术类在校大学生的思想观念、群体构成、个体的学习方法、生活目标也在发生着变化。因此,艺术院校的辅导员如何能顺应时代特点，针对艺术类大学生的专业特点与性格特质了解每位学生的困难和不同的发展需求，在尊重、认同、理解的基础上通过相互交流、共享对话从而达到有效沟通并给予正确的指导具有重要的意义。

一、艺术院校学生管理实现有效沟通的重要性

（一）艺术院校学生管理工作有效沟通的内涵。有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可。

高校学生管理工作是高等教育的重要环节之一，而贯穿于高等教育与学生管理全过程的则是辅导员与学生之间的沟通。沟通的有效性对于培养大学生正确的世界观、人生观和价值观，起着十分重要的作用。辅导员学生管理工作的实践层面可概括为三个核心内容：思想政治教育、日常管理和咨询指导服务。而这三项核心工作内容的效果性直接体现在辅导员与学生的有效沟通中。对于艺术院校的辅导员更应认识到,在学生管理工作上艺术院校即存在普通高等院校的普遍问题，又有其特有的困境和难题。因此，艺术院校辅导员需针对院校专业特点、该群体学生的个性特点、主体因素等，更应重视与学生之间的有效沟通性，从而使他们形成并确立正确的、有社会意义的、有价值的人生定向，培育出合格的艺术人才。

（二）有效沟通是是树立正确专业理念的前提。我国社会尚处于转型期，市场经济在不断深入发展，艺术审美观的多元化也逐渐在形成。艺术院校的学生更容易受到一些不健康的思想和似是而非的不良文艺思潮的冲击，对一些问题的认识也往往局限于感性表面。导致艺术的意识形态性被置边，甚至将艺术与政治对立起来。而艺术品位、格调的低下则直接严重影响着学生在艺术思想境界的提高，极大的限制了自身的专业学习高度与深度。再者，艺术类学生专业技艺方面需要大量时间的修炼，但由于社会上“一夜成名，身价百倍”的一些急功近利思想影响，使一些学生无法静心学习，更没能处理好文化理论与专业技能的关系，疏于和轻视专业基础的修炼、艺术涵养和品格的修养，使其缺乏滋养的沃土。辅导员的思想政治教育工作首先就是要帮助学生在不良社会意识形态与不良思想面前树立正确的人生观、价值观，但只有在与学生有效沟通的基础上才能真正实现有效的教育。

（三）有效沟通将“以生为本”落在实处。“以生为本”是整个高等教育过程中必须遵守的原则，也是学生管理工作中有效沟通的基本前提。有效沟通并不是单方面的信息传递，而是双向的沟通，要对信息发送者得到充分的反馈，也只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。艺术院校的学生个性化特点表现得尤为突出，许多具体的问题并不都具有共性的一面，更多的则是体现在个性化特点上。因此辅导员只有具体了解他们学习、心理以及经济等方面的情况和问题,才能对具体问题产生的可能性根源和诱因有全面而准确的认识、把握及预见,有选择、有针对性的做好思想政治教育。也只有这样才能真正增进彼此之间的了解和信任，产生深厚的感情和共鸣，真正使学生接受、认同和信任辅导员，愿意将他们生活学习的真实状况、情感、情绪及呼声与辅导员交流，从而达到沟通的有效性。辅导员与学生之间通过有效沟通，使思想政治工作真正能贴近社会生活、贴近学生实际、贴近大学生的思想感情,也才可能真正将“以生为本”落到实处。

二、艺术院校辅导员与学生有效沟通的障碍因素

（一）辅导员认知模式刚性。思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我，因此自身的思维是影响有效沟通的重要因素。辅导员若以自我为中心,过于迷信自身思维方法的认知模式往往具有刚性化特征，一方面往往采取单向的说教方式，认为我是老师我就是对的，以静态的思维面对学生的变化和进步，带着情绪主观化判断学生的行为，抓住学生的过失不放，会造成学生强烈的抵触情绪和逆反心理。另一方面，面对自我认知刚性的辅导员，很多学生出于对评优、评奖学金、入党等自身利益的利弊考虑，会附和辅导员的愿望以回避自身风险，这在一定程度上更强化了辅导员的认知模式刚性。如此沟通只能使辅导员更固守于自身思维，许多对利益敏感度高的学生者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是学生内部人心涣散，沟通失效并陷入一种恶性循环。

(二)学生个体因素差异，沟通呈静态特征。艺术院校的学生来自不同的地方，家庭背景、社会环境各不相同，成长经历、爱好特点、气质、性格各异，就连语言、生活习惯也不一致。加之艺术类学生的思想易情绪化，行为随意，突显自我，呈现出的思想认识、价值观、道德规范甚至求学目标皆多样性, 甚至是与社会认同的集体主义价值观等主流观念有部分冲突。这就意味着辅导员必须从学生个体实际出发,然后因人制宜，因事制宜，潜移默化，因势利导，采取不同的沟通模式。

（三）沟通渠道相对闭塞。自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证，沟通渠道的通畅也直接影响着有效沟通能否得以实现。通常辅导员传递、发送信息最常见的方式就是开会，这虽然是传达信息和完成意见沟通的良好渠道，但如果仅是单方面的下达命令，而没有实质意义的沟通，只会引起学生的反感，从而违背了有效沟通的本意。再者，艺术院校由于特殊的专业传授方式，学生在很大程度上直接受到专业教师的言行举止、思想品格的影响。长期以来，艺术院校由于缺乏“一盘棋”的观念，专业教育与德育“两张皮”现象长期存在，辅导员肩负的核心思想教育在艺术院校从上至下尚未得到足够的重视，难以形成统一的合力。因此，导致学校对建立多种师生沟通渠道制度的忽略，很多学生遇到问题也不愿主动和辅导员取得联系，大大降低了双方沟通的机会。辅导员若想对学生有所了解，就只能通过其他同学的反应来认识，这样间接的渠道从某种程度上也就降低了信息的真实程度。因此，辅导员应主动扩展多种沟通渠道，如网络渠道来解决与学生之间的沟通时间不及时、空间上分离等障碍，以确保沟通渠道的顺畅。

三、艺术院校辅导员和学生有效沟通的路径与方式

（一）优化自身素质，提高沟通能力。首先，艺术院校的辅导员应深入认识艺术专业教育和思想政治教育的内在联系，从思想观念上认识到艺术专业教育与思想政治教育的目标是一致的。所以,艺术院校的辅导员不能仅局限于自己所学学科范围，应与时俱进以完善自我,加强对所带专业学生的专业特点、专业知识的学习与了解，俗话说“志同道合方可共事”，而结合专业特点对学生进行思想教育的沟通的方式更使学生易于和乐于接受，达到有效沟通的效果并引导学生专业思想观念的健康发展。

其次，作为艺术院校的辅导员应健全作为艺术院校学生管理工作者所需的系统知识能力。辅导员所肩负的核心思想政治教育工作既是一项日常工作，也是一项专业性较强、业务能力要求很高的工作。辅导员自身定要有高尚的德行，高度的责任心，严以律己，所谓“德高为师，身正为范”。 这也是辅导员人格魅力所在。

最后，在处理日常事务工作之余，应掌握相关的必备专业知识,例如：通晓马克思主义基本理论；全面、准确地理解党的路线、方针、政策；学习并掌握思想政治工作原理、管理学、心理学；熟悉教育学与教育规律等。在具备相关专业技能,熟悉工作规律的基础上，树立起自己的科学世界观和价值观，并提升自己的综合能力，包括沟通能力、语言感召能力和组织管理能力等，与学生进行沟通与教育时才能言之有物、言之有理。

（二）采取科学的有效沟通方式

1.明确沟通目的。沟通除了日常生活中的随机沟通外，它还是一种有目标的行为。艺术院校的辅导员面对众多的学生，时间、精力皆有限的辅导员应抓住每次与学生面对面的机会进行卓有成效的沟通。而在有限的时间内达到有效的沟通，辅导员首先要在沟通之前明确其沟通目的，考虑好与某个学生或多个学生沟通中自己将要表达的意图。

2.选择沟通时机。达到有效沟通，掌握沟通的时机与突破口同样非常重要，时机选择得好,则可事半功倍,而错过了时机或选择不恰当的时机,则往往事倍功半。辅导员在选择时机是指选择与学生进行谈话的最佳时间,也就是谈话要及时和适时。沟通及时，是指辅导员应在学生某个问题或倾向刚露出苗头时,就敏锐地抓住这种苗头或现象，及时与个别进行沟通教育，做到防微杜渐，防止问题扩大化以解决在萌芽状态，可所谓“风起于清萍之末”。

3．注意沟通对象。艺术院校的辅导员面对同为艺术院校的学生，他们有共性的一面，但更多体现出的是学生不同的特点。俗话说“知己知彼、百战不殆”，在进行沟通之前，在确定沟通目的的基础上，要了解沟通对象的特点和具体情况，明确切入点再针对不同的对象确定具体用怎样的沟通方式与言语进行开导教育，并能从哪些方面给予学生帮助等，这些都是辅导员与学生进行沟通需要思考的内容，也只有这样才能使沟通达到良好的效果。

4. 掌握沟通方式。在沟通前期确定了沟通目的，选择好了沟通时机，并了解了沟通对象之后，掌握沟通的方式是最为关键的一步。也就是说，你知道沟通应该向谁说，说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。而辅导员在沟通的过程中也需明白其面对的沟通对象是学生而非客户，因此必须首先具备一颗爱学生的心，主动接近学生，设身处地的去体会学生的内心感受,达到师生共情。沟通的过程中也需要辅导员付出热心、爱心、信心、恒心、耐心与真心，这样方可使学生产生特殊的亲和心理效应，愿意与辅导员进行更多的沟通。恰当的沟通方式是要有效地使用对方听得懂的语言――包括文字、语调及肢体语言进行沟通。但很多辅导员存在一个误区，即是在工作中自己掌握着“话语权”，学生只能被动的接受辅导员的灌输。其实，倾听才是有效沟通中最基本的技巧,学生工作要求辅导员要善于倾听学生的发言，避免 “自我为主”的态度,倾听时应以学生为主角,在集中注意力倾听的同时,应适时主动提问,使学生明白你有兴趣在听他说。

（三）拓展多种沟通渠道。自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证，同时还要保证持续不断的沟通,以达到强化的作用,进而达到有效沟通的目的。辅导员在与学生进行沟通时应尽可能的拓展多种有效渠道，包括沟通和信息反馈的双重渠道。在沟通渠道的建立上，除了常规的开会与办公室面谈，辅导员还可以利用宿舍、饭堂或学生茶吧等不同的工作生活地点与学生沟通，让学生觉着自在、舒服更利于学生敞开心怀。而在间接沟通渠道上，辅导员应重视并善于利用好信息技术，与学生通过网络的BBS、微博、电子邮箱、手机、QQ、MSN等，建立实时沟通的联系，更新辅导员传统的工作手段，大大增强工作的时效性和有效性。

再者，有效沟通要求不仅要有充分的沟通渠道,同时还要保证持续不断的沟通,以达到强化的作用,进而达到有效沟通的目的。信息的反馈则是沟通强化和持续性的必要保障，其中包括辅导员对学生沟通之后的信息反馈和学生对相关问题、意见的反馈。这也是确保沟通渠道顺畅,排除因认知偏差、信息渠道过滤、环境影响造成的误会,以便最有效完成工作、解决问题。

总之,在新的形势下,艺术院校的辅导员在培养艺术人才的工作中发挥着越来越重要的作用,与学生之间只有通过有效的沟通才能培养其健全的人格和正确的人生观、价值观,并引导学生自我管理、自我完善、积极主动的工作、学习与生活,并规划好他们的职业生涯。

参考文献：

高效沟通重点篇（4）

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。有资料表明美国企业经理93%的时间用于内外部的沟通。在IT项目建设中有两个“二八现象”：一是有80%的项目会失败，二是项目失败80%的原因由沟通不畅等非技术原因造成，由此可见沟通在整个IT建设项目中起着至关重要的作用，如何对沟通进行科学管理也成为IT项目经理工作的重中之重。

一、沟通管理的过程

沟通管理就是对沟通进行管理，是确保项目信息产生、收集、分发、储存和最终处理所需的过程，项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的联络关系，简单地说就是信息的有效传输与准确理解。传统信息项目管理学将沟通管理划分为四个过程：①编制沟通计划。确定项目干系人的信息及沟通需求。如哪些人是项目干系人，谁需要什么样的信息、何时需要、通过何种方式将信息分发给他们。②信息分发。及时用合适恰当的方式向项目干系人提供所需的信息。③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。④项目干系人管理。解决项目干系人间的问题以满足信息需要者的需求。

二、沟通管理的作用

鉴于沟通管理在整个IT项目推进中的重要地位，沟通管理在项目管理中主要起到以下作用。

1.制定计划和作出决策的基础。正确的决策必须是在决策层获得充分、准确、及时信息的基础上作出的，而所有的信息则必须通过内外部环境之间的沟通来获取和传递，才能有效提供决策的依据。2.项目内部管理的依据和手段。在团队内部，必须通过有效的信息沟通了解团队的需求，项目经理通过有效的信息沟通，可以掌握项目团队内部总体情况，协调组织配合，有效地提高项目团队及组织的综合效能。3.了解客户需求的必由之路。通过与客户项目干系人之间的有效沟通，可以充分了解客户需求，随时调整相应的工作计划，提升客户参与感，增加客户体验，有助于保证项目的顺利实施并提高客户满意度，少走弯路达到事半功倍的效果。4.项目经理成功领导项目的重要手段。项目经理主要工作精力用于组织内外的沟通上，通过与组织内部人员的沟通，保证团队成员有效理解执行项目经理意图；通过与组织外成员的沟通，能准确理解客户需求保证项目经理正确引导项目的有效实施。5.增加项目团队凝聚力的重要方法。有效畅通的信息沟通可以减少项目团队的内耗，加深团队成员的相互了解，使大家对目标产生认同感，增强项目团队的凝聚力，提高项目团队的执行力与合力，进而提高项目团队的工作效率。

三、沟通管理的常用方法

沟通管理的首要任务是区分项目干系人，确定沟通对象，在沟通中，对不同的沟通需求需要采用不同的沟通方式与方法以达到满意效果。

1.书面沟通。是项目正式沟通中最重要的方法。是指以书面的形式进行信息传递和交流。主要包括：信函、报表、报告、传真、邮件等。其特点是沟通效果好，可作为资料长期保存，但沟通速度较慢。2.口头沟通。是以口头表达进行信息传递和交流。是一种准确和便捷的获得信息的方法。这种沟通方式为讨论问题、澄清问题、相互理解和即刻反馈提供了方便。其特点是灵活、速度快、准确性高，但无法留下书面证据。3.正式沟通。是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报制度、例会制度及文件往来，其特点是沟通效果好，但沟通速度慢。4.非正式沟通。是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工间的私下交谈、小道消息等。其特点是沟通方便、速度快，可建立信任，但易失真。

四、项目沟通的一般原则

沟通不是信息的简单传递和使用，掌握一些常规沟通原则将有利于促进IT项目的进行。

1.内外有别。对内有分歧，对外要口径一致，一个团队要用一种声音讲话，甚至可以用专职的发言人统一。2.非正式的沟通。有利于与项目干系人关系的融洽。由于人们在私下场合往往会放下面具，变得非正规和随意，有利于获得更多信息。3.采用对方能接受的沟通风格。在肢体语言、语态上向对方传达一种合作和共赢的态度。制造融洽的合作气氛，有利于问题的解决。4.沟通的升级。融会贯通地使用横向沟通和纵向沟通。一般按照先与对方沟通、再与对方上级沟通，再和自己上级沟通，最后由自己的上级与对方的上级沟通的顺序进行。

高效沟通重点篇（5）

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.11.054

传统教学中教师机械的对学生进行知识的讲解，学生被动的接受知识，不管是在课堂教学过程中还是在课余时间，教师与学生之间进行的沟通与交流都十分有限。随着现代教学的不断发展，实现师生之间沟通与交流的有效性显得越来越重要，尤其作为一名小学语文教师，只有能够有效的与学生进行沟通与交流，才能更好地开展教学活动，对学生进行有效指导。本文就小学语文教师与学生沟通与交流的有效方法进行探析。

一、小学语文教师与学生有效进行沟通与交流的重要性

本人作为一名小学语文教师，随着现代教学的不断发展，在实际的教学中越来越感觉到与学生进行有效沟通与交流是十分重要的。我们可以从以下几个方面来分析小学语文教师与学生进行沟通与交流的重要性。

（一）师生之间的沟通有助于教师更好的了解学生

现代教学对教师提出了越来越高的要求，因此教师必须通过多种途径不断提高课堂教学的有效性。而在提高课堂教学有效性的过程中，很重要的一点就是教师要做到从学生的实际情况出发，进而制定与学生的实际情况相符合的教学方法与策略。为了更好的把握学生的实际情况，教师在教学的过程中就要注重于学生进行沟通与交流。

因为学生的很多学习情况，仅仅依靠教师在教学过程中的表面观察是难以得到了解的，只有在与学生进行沟通与交流的过程中，才能真正有效的把握学生的实际情况。鉴于此小学语文教师应该积极的与学生进行沟通与交流，并且要提高沟通与交流的有效性。

（二）师生之间的沟通与交流有助于学生了解教师

在实际的教学中教师能够有效把握学生的实际情况十分重要，而在教学实践中我们不难发现，学生对教师的了解也对课堂教学产生直接影响。尤其是在小学语文课堂教学中，小学生如果能够把握教师的个性特征与教学特点，也能够收到良好的教学效果。每一个教师都有其个性特征与教学特点，教师在教学中的一些表现可能不为一些小学生所接受。如果教师能够及时与学生进行沟通，使学生明白教师的用意，可能会消除信息不对称的现象，使学生在教师的指导下更好的展开学习活动。

二、实现小学语文教师与学生进行有效沟通与交流的方法

表面看想要实现教师与学生之间有效的进行沟通与交流，只要教师能够与学生谈心就可以。实际上师生之间进行有效的沟通与交流有丰富的内涵，本人结合实际的教学经验，就加强小学语文教师与学生进行沟通与交流的方法展开论述。

（一）教师要积极主动的与学生进行沟通与交流

小学语文教师在与学生进行沟通与交流的过程中，应该提高积极性。小学生主动与教师进行沟通与交流的意识并不强，有些小学生即使在生活或者学习过程中出现了问题，也不愿意与教师进行交流。因为小学生对教师已经存在敬畏心理是一种比较普遍的现象，因此为了使师生之间能够顺利的进行沟通，教师要主动与学生沟通。教师积极主动的与学生进行沟通，不仅能够更好的了解学生的实际情况，而且能够使学生更好的感受到教师的关心与爱护，使师生之间的心理距离变得更近，进而影响到学生的听课情绪，提高课堂教学的有效性。

（二）在课堂教学过程中与学生进行沟通与交流

很多教师认为课堂教学时间是对学生进行知识点讲解的时间，因此教师与学生之间进行的沟通与交流应该在课余时间进行，实际上课堂教学时间是小学语文教师与学生进行沟通与交流的关键时期。教师通过对学生进行知识点的讲解，一方面能够对学生的思想进行引导，另一方面能够了解学生的思想。例如：小学语文教材上有很多能够对学生进行思想教育的文章，教师在对学生进行教学内容的讲解时，能够对学生的思想进行引导，进而使学生更好的接受教师的指导，通过教学内容实现师生之间的交流。

在教学的过程中教师还能够了解学生的观点与想法，例如：在教学中针对一个问题让学生发言，这样教师就能够了解学生的想法。教学环节是实现师生之间有效进行沟通与交流的重要途径，应该引起重视。

（三）营造一种平等的师生沟通氛围

在师生沟通与交流的过程中，应该实现二者地位的平等，这样沟通才更加有效。在小学生心中老师是严厉的，因此如果教师在与学生进行沟通与交流的过程中没有营造一种轻松愉悦的氛围，尤其是使学生处于一种弱势地位的情况下，会影响教师获取信息的有效性。只有教师和学生处于一种平等地位的情况下，学生才能更好地接受教师的思想，教师也才能更好地了解学生的情况。

（四）利用课余时间实现师生之间的沟通与交流

教师与学生之间的沟通与交流应该实现途径的多样化，不仅要把握好课堂教学环节实现师生之间有效的沟通与交流，教师还要充分利用课余时间与学生进行沟通与交流。例如：一些学生可能会在学习方面出现问题，教师可以利用课余时间与学生谈心，找出影响学生有效学习的原因，并对学生进行有效指导，使学生走出误区。

课余时间比较多，因此教师可以借助于课余时间与学生进行详细的沟通与交流。教师在课余时间与学生进行沟通与交流的过程中，也要实现途径的多样化，既可以与学生进行面对面的谈话，也可以通过电话等现代通讯工具与学生进行沟通与交流，使师生之间进行的沟通与交流更加有效。

（五）教师应该以朋友的身份与学生进行沟通与交流

高效沟通重点篇（6）

高校思想政治工作是党的思想政治工作的一条重要战线。在新的形势下，如何增强高校思想政治工作的有效性，提高思想政治工作的水平，是我国思想政治工作者所面临的一项重要课题。高校思想政治工作的经验表明：高校思想政治教育既是一个教育过程，也是一个沟通过程。高校思想政治工作能否取得实效，很大程度上取决于教育者与受教育者之间能否进行有效的沟通。

一、两大因素呼唤高校思想政治教育工作要加强师生沟通

1.大学生自身素质问题

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中指出：“一些大学生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡漠、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题”。随着我国社会主义市场经济的不断发展，当代大学生的思想意识发生了很大的变化，以自我为主体的人生价值观得到大学生的普遍认同，“自我设计”、“自我实现”已成为一种流行趋势；知识经济和信息时代给大学生带来的学习与就业等压力越来越大，功利主义、实用主义等较为盛行；绝大多数学生学习较为刻苦，渴望成长，但其中较多人理想信念淡薄，重索取轻奉献，重个人轻集体，重物质利益轻精神文明。这些问题，应成为高校思想政治工作者关注的重点。

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。处于青年期的大学生，精力充沛，思想活跃，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，满足自己物质上和精神上的各种需要。他们对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩，无论是对同龄朋友，还是对师长，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不带任何杂质，同时他们也常常以理想的标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质和行为就深感失望。有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症。因此，处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就，是至关重要的。

此外，大学生群体中的心理问题已成为思想政治工作者愈来愈关注的一个重要问题。近些年来，随着社会竞争的日益加剧，大学生心理问题似乎有愈演愈烈的趋势，面对专业选择、学习困难、感情挫折、就业压力、同学关系等方面的问题，他们往往表现出情绪起伏不定、理想与现实偏离、自傲与自卑并存等状态，既爱慕虚荣，又不断猜疑与嫉妒；更严重的是，少部分学生常常处于自我封闭状态，抑郁症、精神分裂症成为这些人群中两大主要的精神疾病，是高校校园极不稳定的因素。

针对以上问题，高校思想政治工作者应该对学生进行积极的引导，要加强师生间的有效沟通，更深入地进入到大学生的内心世界，把社会要求的思想政治品德在他们身上内化成现实，同时解决好大学生面对的问题而使其健康成长。

2.目前高校师生存在着沟通障碍

沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并取得理解与认同的过程。沟通是思想政治教育活动中最重要的组成部分，成功的思想政治教育要通过有效的沟通来实现，教育者与被教育者之间的有效沟通是思想政治教育艺术的精髓。然而，目前高校校园里，师生间的沟通有时进行得并不顺利，其原因是多方面的，但大体上可以归纳为以下几方面。

(1)教育者的态度和观念影响了沟通的有效性

在工作中，由于地位和角色的差异，很多教师常常不自觉地以学生的说教者身份自居，高高在上，考虑和处理问题大多从自己的角度出发，很少替学生着想；他们总认为学生应该要听老师的话，不允许学生过多的争辩，于是对学生的不以为然有时大为“恼火”，从而使得学生产生距离感和畏惧心理，因此不愿意接近老师。

(2)教育者的自身特点及沟通技能影响了沟通的有效性

由于师生年龄不同、阅历不同、文化背景不同，在一定程度上使得师生之间存在着代沟，缺少共同语言，带来沟通上的障碍。个别教育工作者平时不注意自身人格魅力的塑造，其言行不能为学生所认同，失去了沟通的基础。有时沟通中，有些教育工作者不注意沟通媒介的选择，往往采取的是“灌输”方式，靠单纯的“我说你听”的理论劝导来教育学生，其效果是可想而知的。

(3)大学的教学体制与特殊地理位置影响了沟通的有效开展

大家都知道，大学老师不需要坐班，老师上课来下课走，加之目前很多高教园区远离城区，教师的家与校园距离很远，促使教师上完课后须赶班车回家，没有更多的交流时间。随着高校招生数量逐年扩大，大学里通常是大班上课，一个老师面对几十、上百号的学生；学生也往往是上完一门课程换个教室。这种状况使得师生接触机会较少，有时一学期甚至一年下来，教师与很多学生不认识的情形常有发生，这样就根本谈不上什么沟通了。

二、思想政治教育工作中加强沟通的策略分析

1.塑造良好的自身形象

社会交往中，个体的知识水平与涵养直接影响着交往的效果，因此高校思想政治教育中，教育者应首先要树立起自身良好的个人形象，提高自身的人格魅力，为有效沟通打下基础。

人们常说，“身教重于言教”，主要是因为“身教”是无声的教育，能收到“润物细无声”的效果。从这个意义上讲，高校的每一位教职工都担负着对学生进行思想政治教育的责任，其一言一行对学生都是一种教育。

孔子说“君子怀德”，认为做老师的自己首先要有高尚的人格，才有资格去教育学生。人格魅力就是人在能力、气质、性格等个性特征方面所具有的吸引力。高尚而富有魅力的教师人格能产生身教重于言教的良好效果。加里宁说：“教师的世界观，他的品行，他的生活，他对每一现象的态度都是这样或那样地影响着全体学生”。理想人格是可以通过教育和自我修养来实现的，是一个需要日省其身、不断修炼的精神升华过程。

思想政治工作者的本职工作是帮助大学生确立正确的人生观、价值观、世界观。这一使命决定了教育者必须“正己”，学高为师，德正为范；己不正，焉能正人?有理想的人讲理想，有道德的人讲道德，学生才能信服。因而，思想政治工作者应努力学习，具备渊博的知识底蕴；要努力锻造自身高尚的品格与道德情操，以此去影响和感召学生。生活中，才华横溢、知识渊博的教师，在学生心目中往往最有威望，也最令学生信服。因此，教育者要努力成为品德高尚、处事公正、与人为善、知识渊博的人。

2.树立正确的沟通观念

思想政治教育中的沟通应是师生双方作为平等主体共同参与、影响和互动的一种活动，而不是教育者单方面对学生进行灌输和说教。因而，要实现有效的沟通，教育者应树立正确的沟通观念，应以平等的、积极的态度去开展教育工作，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方，更好地理解差异，求同存异。

“人非草木，孰能无情”，在人的一切理智活动与具体行为中都包含着情感反应。情感是开启心灵的钥匙，作为思想政治教育沟通对象的学生，每个人都有喜怒哀乐和十分丰富的内心世界，青年学生的一大特点就是强烈地渴望被别人接受和理解。著名心理学家斯普兰格说:“在人的一生中再也没有像青年时期那样强烈地渴望被人理解的了”。因而，思想政治工作者对待学生的态度，直接影响到沟通的效果，教育者应积极主动地以真诚构建沟通的情感基础。

首先，要尊重学生。思想政治教育沟通过程中，教育者应平等对待学生、重视学生的不同意见，不以教师的强势地位压制学生不同意见的发表；对所有的学生一视同仁，能宽容和悦纳学生；对学生的批评要重说理，重启发，就事论事，不因学生偶然的失误而否认其整个人格品质。

其次，要理解学生。师生双方由于在年龄、经历、知识水平及个性等方面存在差异，因此，在认知水平和情感上往往难以找到一致性，教育者必须善于心理换位，暂时放弃自身原有的观点和想法，以朋友式平等的姿态与学生交流、沟通，设身处地地为学生考虑，理解学生，从而扫除沟通障碍，达到教育目的。

最后，要真诚地对待学生。在人际沟通中，真诚是让对方接受自己，并使他感到安全、自由，愿意敞开心扉表达自己的重要条件。在思想政治教育沟通中，真诚是教育者与大学生建立良好师生关系的基础，在师生沟通的过程中，教育者往往着眼于了解学生的内心世界，而认为自己的内心世界则无需与学生分享，造成沟通的不平等。只有当教育者以自己真实、完整的人格去面对学生，主动将自己真实的内心世界、情感经历、观点态度适时适度、自然真实地与学生分享，才能达到双方真正的心灵互动和平等沟通。

3.创新灵活的沟通渠道

⑴直接沟通或面对面沟通

在所有的沟通渠道中，面对面的沟通是最常用的一种方式。这种沟通方式，传递的信息量很大，作为教育者和被教育者能直接表达自己的观点和思想，感受对方的真实情感，在沟通过程中能及时得到信息的反馈，便于教育者随时把握沟通的进度，并根据需要调整谈话的策略。因此，作为教育者，应努力掌握面对面沟通的一些技巧，比如：

①积极倾听与反馈。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。在倾听中，教师首先应表现出对学生谈话的专注，其次要用简洁及扼要的语言将学生的观点复述出来。教师可以通过用自己的词汇解释学生所讲的内容，或将学生所说的内容加以概括。这样可以令双方加深印象和了解，让学生感觉到他是被接纳的，从而增加彼此的信任。

②换位思考。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友”。

③善用表扬和批评。心理学家认为，表扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心”。一般情况下，应多作赞扬，少用批评，批评是负性刺激。通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，才有可能产生积极的效果，才能促进对方的进步。批评时应注意场合与环境，应对事不对人，不能对一个人产生全盘否定，这样会挫伤对方的积极性与自尊心，应就现在的一件事而不是将以前的事重新翻出来，措词与态度应是友好的、真诚的。

⑵网络沟通

随着互联网技术的发展和各高校办学条件的改善，目前国内大部分高校都建成了自己的校园网络，上网对于当代大学生而言，已经成为了他们不可缺少的生活方式。通过网络进行沟通也成为大学生一种新的沟通渠道。要实现网络沟通的目的，达成双方的理解、认同，教育者要关注学生的热点话题，尽力找到共同语言，让学生愿意在网上参与交流，在交流中对学生引导、教育，最后达到沟通的目的。

网络沟通常用的有两种形式：

一是网上聊天。网上聊天已日益成为青年大学生网络生活的重要内容之一。其聊天工具主要有qq聊天、网易泡泡、msn等。在网络沟通中，网上聊天可以超越空间甚至时间的距离，使沟通信息量增大、速度加快，加之qq聊天等具有丰富的表情功能能增强沟通中的信息反馈，因此广受学生喜爱。因而，网上聊天也就成为另一种能代替面对面交谈的重要的沟通渠道。因此，教师应结合当代大学生的特点，通过网上聊天与学生交流，增强对学生的了解，减少师生双方由于在年龄、阅历、文化背景上的差异而带来的沟通障碍。既能解决高校老师不坐班、师生交流机会少的问题，也能为那些性格内向、腼腆的学生提供一种比面对面交谈更有效的沟通机会。

二是电子邮件。电子邮件具有传统信件的特点，同时又具有比传统信件速度更快、信息量更大的优点，因而也成为师生沟通的重要方式之一。利用电子邮件沟通，一方面，可避免面对面沟通过程中因某种原因而引起的尴尬或情感距离，另一方面，可以有充分的时间来考虑和阐述自己的思想或观点，使沟通更为深入、有效。

⑶短信沟通

随着通信技术的发展，绝大部分学生都已拥有手机。手机作为一种移动通讯工具，使得大学生能随时随地与他人沟通。尤其是手机的短信功能，由于具有经济、便捷的特点而成为大学生普遍使用的沟通方式。

因此，教师尽可能地利用短信这一有利的沟通方式，就学生感到困惑的、不想当面表达的问题交换意见，从学生那获得相关的信息，从而增进师生的有效交流与沟通。

高效沟通重点篇（7）

有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。

一、当前高校学生工作的特点及存在的问题

随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。

1.高校当前学生工作特点

（1）学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时，计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较独立，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此，要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式。

（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想政治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及反动信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途，给学生工作带来了很大的困难。

（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强，学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。

（4）高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用，其已经逐步形成了独立的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。

2.当前高校学生管理工作存在的主要问题

（1）相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。

（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。

（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。

二、如何实现高校管理中的有效沟通

针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法，采用沟通管理模式，积极做好学生工作。

1.遵循高校有效沟通的几条原则

（1）诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生的相互信任的基础之上。所以，真诚与信任是学生工作有效沟通的基础。

（2）及时性原则。在与学生沟通交流中，尽可能地采用现代化的手段及时有效地传递信息，以便得到学生的理解与支持，避免学生产生怨恨情绪，影响管理工作的有效开展。学生管理者要及时的掌握学生的思想情绪、态度及满足度等，从而提高管理水平。避免时间过长导致隔阂与误解，给下进一步的学生管理与沟通工作在无形中设置了障碍。

（3）准确性原则。沟通交流时，所采用的语言形式能被接受者所理解，这才是达到了沟通的准确性原则，表达方式的不当可能会给沟通带来障碍。因此，要达到这一原则，就必须对沟通的接受者有清醒的认识与了解。学生工作者的工作对象是广大学生，所以其不但要选择合适的语言并准确地表达，还要选择合适的场合，这样才容易被学生理解和接受。用合适的、易理解的表达方式达到理想的沟通效果。

（4）策略性原则。所谓的策略性原则，指的是管理者通过非主流渠道有效地进行沟通，并因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，这是一个成功的管理者所应采用的沟通策略。高校是一个思想与言论汇集的场所，学生们思想活跃，其精神需求与心理愿望常常会通过非主流渠道真实直接的反映出来。管理者可通过非主流渠道及时的了解学生的所思所想，并采取合适的方式积极主动的进行沟通交流，达到理想的沟通管理效果。

2.如何实现高校学生管理的有效沟通

决定高校学生管理工作有效性的一个重要因素就是沟通模式，高校长期沉淀形成的学生管理沟通模式，是学校与学生交流中比较常用的并被长期运用的工作模式。高校的学生管理沟通模式是大学为取得特定的教育目标而采取的教育战略手段。无论如何，沟通交流管理模式的运用，都是学校的学生管理者开展学生工作的最好选择，其将关系到学生工作的成败及教育工作的进一步开展。

（1）转变观念，加强管理沟通的培训。学校管理者应更新思想观念，采取积极有效的沟通管理模式。并采取合适的方式不断提高管理者的沟通管理意识。要做到这一点的有效途径就是对其进行沟通管理培训，让学校管理者通过培训学会与掌握沟通的技术与技巧，只有这样才能在与学生的沟通管理过程中做到游刃有余，达到理想的管理效果。

（2）变换方式，合理利用各种沟通渠道。在对学生的沟通管理中，要结合本校学生的特点采用对应的沟通形式。面谈、电话沟通及网上交流都是可采取的沟通方式，在和学生沟通时，要保护学生的隐私，尊重学生个性发展，逐步取得学生的信任，这样才能使沟通管理顺利有效的进行。

（3）减少沟通环节，并适时地进行反馈。沟通管理要求有良好的形式与途径，尽量减少不必要的中间环节。与学生的沟通是心与心的直接交流，所以，面对面的沟通方式效果最为理想。一些高校为了省时省力，就悬挂意见箱。这种表面民主的交流方式往往流于形式，难以达到师生间心与心的交流。所以，对学生的沟通管理要尽量避免中间环节，进行面对面的直接交流。

（4）设立专门的管理沟通机构，加强沟通管理。在学生管理工作实施过程中，为了推进高校更好更快的发展，向着教育目标逐步迈进，怎样做好学生工作，采取何种工作方法，学校教育管理者首先要合理的利用沟通的渠道，进一步提高管理沟通的意识，成立专门的沟通机构部门，规范化的管理学生沟通工作的有效进行。通过设立专门的管理沟通机构或部门，可从一定程度上改变高校管理沟通的主体缺位现象，使沟通沟通管理工作落到实处。

总之，在经济快速发展与信息化不断进步的今天，面对越来越多的困难与挑战，学生管理工作者应明白肩负的责任，加强与学生的沟通，帮助其健康持续的发展。学生的管理工作者通过有效沟通，引导学生积极地认知社会，为其走上工作岗位打下良好的基础，为社会主义现代化建设做出自己的贡献。

参考文献：

[1]刘晟，韩西莲，王元红.素质教育是学校的灵魂.人民教育，2008.

高效沟通重点篇（8）

当今，许多国有企业和把绩效管理作为企业管理的重要手段。有的请外部管理咨询公司设计绩效管理方案;有的优化内部流程，重构绩效管理体系。企业花费了大量的人力财力物力，但是绩效管理的实施状况却不容乐观，最后常常流于形式。造成这种状况的原因是多方面的， 但是对于大多数企业来说， 缺乏有效的绩效沟通是造成现实中绩效管理没有发挥应有作用的主要因素。

一、绩效沟通在绩效管理中的作用

企业实施绩效管理的一个最关键的环节就是绩效沟通，能否进行有效的沟通对绩效管理的成败起着决定性作用。绩效管理专家罗伯特?巴克沃在其经典著作《绩效管理――如何考评员工表现》里对绩效管理做了经典的定义，“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和他/她的主管之间达成的协议来保证完成。”绩效管理以年度为周期，分为目标设置、绩效辅导与反馈、绩效评价与沟通、结果应用四个阶段。每年，员工的上一级管理者必须做到与员工的三个“一对一”沟通，即目标设置沟通、中期回顾沟通和评价结果沟通，才能真正发挥绩效管理的作用。 1.目标设置沟通

绩效目标设置是绩效管理的开始。每年年初，各级管理者需要与每位下属进行一对一的绩效目标设置沟通，引导员工主动设定有挑战性的PBC目标，并就目标达成一致。通过从上到下的目标设置和沟通，能够合理分解组织的战略目标，并帮助沟通对象澄清达成目标所需的资源，尽早调度和准备。 2.中期回顾沟通

每年7月至8月，管理者需要与每位下属进行一对一的中期回顾沟通，以帮助员工及时了解自己的绩效情况，分析主要的绩效问题及原因，并引导员工采取行动，持续提升绩效。中期回顾沟通的目的是跟踪绩效计划的完成情况，适时按实际情况调整年初计划，帮助员工解决问题，挖掘员工的潜力，从而保证组织年度目标的实现和员工个人能力的提升。 3.评价结果沟通

每年年底，各级管理者需要与每位下属进行一对一的PBC评价结果沟通，肯定员工的表现，指出员工的不足，并指导员工如何在下一年持续提升绩效。通过反馈面谈，员工了解管理者对自己的评价和期望，从而能根据要求不断提高自己;管理者也可以随时了解员工的表现和需求，有的放矢地进行激励和辅导，为下一个绩效周期的目标和改进计划奠定了基础。

二、绩效沟通中存在的问题分析

1.重视程度不够

在实际操作中，各级管理者由于思想上重视不足，不能和组织的绩效战略保持一致，出现了部分沟通环节没有执行到位的情况：一是常常以“工作忙”为借口，省略或者敷衍绩效目标设置沟通的环节，从而形成“年初大目标没对齐，小目标天天对”的局面。因此，员工也不能很好地理解组织战略目标，只是低头干活，缺失了全局视野。二是没有重视绩效辅导的环节。只是在任务完成后点评最后的完成结果，却忽视了在过程中的及时沟通和辅导，员工也没有得到及时的意见反馈，失去了提高能力的最好时机，甚至影响到组织目标的实现。三是回避矛盾。对评价结果不予反馈，特别是针对低绩效员工，仅在绩效奖金上给予一定程度的反馈，没有给出改进方向和具体意见，也没有深入了解产生低绩效的原因。

2.沟通技巧不足

随着绩效管理理念的推广，很多国有企业的管理者越来越重视绩效沟通，并已经开展很多绩效沟通活动。然而，由于沟通技巧的缺乏，在一定程度上阻碍了沟通目的的实现和效果的达成。比如，有的管理者欠缺对员工背景信息的了解，不能在互相理解的语境中进行沟通，信息无法有效传递;有的管理者不能与员工换位思考，以自己习惯的方式开展沟通，导致互相理解出现偏差或“沟而不通”的结果;有的管理者甚至与下属员工在沟通中发生冲突，伤害了员工的感情，引起极大的反作用，违背了组织开展绩效管理的初衷。

3.未营造出绩效沟通的组织文化氛围

中国传统文化在总体上重行动、轻沟通。而且国企大多是“熟人文化”，不管是员工还是管理者，“面子”很重要，不能直截了当地提问或质疑，使得内部沟通文化不够开放。而且在很多国企中，“官本位”思想还较严重，在绩效沟通中下级服从上级为主，使得内部沟通没有形成健康的文化氛围。

三、实施有效绩效沟通的建议

1.建立有效的沟通制度

国有企业应从制度上保证绩效管理拥有开放的氛围、领导的支持以及管理层和员工的积极参与。一是应从制度层面固化绩效沟通的环节，提高全体员工对绩效沟通的重视程度。通过下发绩效沟通的实施办法、沟通技巧培训手册等举措，强化沟通的执行，培养员工沟通意识。二是要加强各级管理者在“绩效沟通”中的作用。绩效管理中，各级管理者的主要责任在于“领航”和“辅导”，帮助下属聚焦正确的事情、辅导下属将事情做正确、激发下属拥抱挑战的热情。只有他们的主管能动性得到充分发挥，才能保证绩效沟通的有效执行。三是将“绩效沟通”纳入管理者的个人绩效考核。把是否进行有效沟通列为管理者的个人绩效考核范围，年终进行考核评价，从而形成对“绩效沟通”的有效监管。

2.做好绩效沟通的准备

各级管理人员应认识到沟通的重要性，主观上愿意和下属进行绩效沟通，并在沟通前做好充分的准备，才能在沟通时控制进程，达到预期效果;下表给出了三个“一对一”沟通前应做的准备工作。

表1 三个“一对一”沟通前的准备工作

沟通阶段

准备工作

目标设置沟通

管理人员需充分了解下属的背景、性格、工作职责，特别是新员工。针对不同的员工，定制不同的沟通方案。

研读下属目标设置草稿，对重点/关注点进行批注。

思考下属今年的工作定位及对其核心贡献的期待。

列出引导问题的提纲。

对员工的PBC初稿提出问题和建议，引导其在沟通前进行深入思考，以提高沟通的效率。

选择相对安静的环境，双方关闭手机，免受打扰，保证沟通流程连续，体现相互尊重。

人员经理与下属面对面沟通，有目光交流，不要平行坐，提醒下属不要一直低头记笔记。

人员经理在沟通过程中多引导下属说话，少宣贯;做记录，以帮助管理人员理解说话缺乏条理的员工想表达的意思，而且有助于在绩效反馈时明确一些问题。

中期回顾沟通

选择并确定适合的绩效辅导方式、时间、地点，通知被辅导者，确定被辅导者愿意接受辅导。

收集相关数据、信息，在沟通中描述下属具体的行为，紧扣事实，避免概括性的结论和推论;真诚和具体地表扬员工，

加强员工表现积极的行为。

了解员工工作目标进展如何？哪些方面进行得好？哪些方面需要进一步改善和提高？

了解员工需要什么辅导，涉及的内容，以及期望的结果。在提高员工的知识、技能和经验方面，需要给予哪些支持和资源帮助？

是否需要对员工目标进行调整，如果需要，怎样调整？

预测可能出现的问题以及相应的处理方法，保持良好心态。

评价结果沟通

准备好面谈资料。包括绩效得分的评估表;工作态度、工作能力的评价结果;员工的日常表现记录，员工的定期工作总结，岗位说明书;数据来源统计部门提供的数据等等。

整理出员工本阶段的最大优点和急需改进的几点不足，这样面谈时有针对性。

拟定好面谈程序。计划好如何开始、如何结束，面谈过程中先谈什么、后谈什么，以及各阶段的时间分配。

确定好面谈时间，确定后要征询一下员工的意见， 并至少提前1天通知员工。

尽量选择不受干扰的场所，要远离电话及其他人员，避免面谈中途被打断。场所一般不宜干在开放的办公区进行，最好是小型会议室或接待室。 3.提升绩效沟通的技巧

沟通是一项充满艺术性和技巧性的活动，管理者与不同的员工进行沟通时，应充分考虑不同员工在思想、性格、阅历等方面的差异，制定不同的沟通方案，根据不同的沟通内容调整适当的沟通方式，让每个员工都得到尊重，并避免产生误解和隔阂。管理者在沟通中要采取积极倾听的方式掌握相关信息，并对沟通过程中员工反馈的信息给予关注。本文引入GROW模型帮助管理者提升绩效沟通的有效性。

GROW（Goal目标，Reality现实，Option选择，Will意愿）模型是指辅导者用令人鼓舞的目标（Goal）激励被辅导者，并以其对现实（Reality）情况的了解，考虑所有可能选择的方案（Option），协助被辅导者将精力集中在愿意（Will）执行的方案上。

首先，在沟通中，领导者帮助下属明确想达成的目标（Goal），确保双方对于绩效辅导的目的有共同的认识，并表达真诚帮助对方的意愿。

在现实（Reality）阶段，管理者和下属要调查当前情况，须发掘所有的相关信息。这个阶段的进度必须放慢，有时可能需要回到目标阶段去重新制订一个目标。管理者要首先询问下属的观点，然后积极地聆听;对工作的情况和做法交换观点，提出具体观察到的事实，做到对事不对人;保持耐心和友善，勿反应过度强烈。

选择（Option）阶段，管理者和下属要制定一张可供选择的行动列表。在此之前，务必确保双方对现实情况的了解程度是一致的，可以通过提问帮助下属思考完成目标的方法。建议管理者分享自己的观点和经验，讨论利弊，对下一步的行动方案达成共识;使用开放式问题，例如“我能做什么让您的工作变得容易些呢？”，而不是“您没有在期限前完成任务，我不明白为什么不提前让我知道您会做不完呢？”。

意愿（Will）阶段是将讨论转变为决定。在考虑所有选择后，下属必须决定采取什么行动。管理者在这个过程中起协助作用，而不是将自己的意志强加于人。只有被辅导者自愿承诺去执行自己的行动计划，该行动才最有可能成功。帮助员工设置工作的轻重缓急，指出可能的障碍，并和员工共同讨论解决方案;确定所需要获得的支持和资源;最终获得员工的承诺。

绩效沟通是绩效管理的核心，它贯穿于整个绩效管理过程中。没有有效的绩效沟通，绩效管理就难以实现目标，发挥效力。只有在绩效管理过程中认识到绩效沟通的重要性，并积极进行有效的沟通，才能达到绩效管理的目标，不断提升组织效能。

参考文献

高效沟通重点篇（9）

内部审计工作的特殊性，决定了其审计人员应该具备较强的沟通技巧和能力，能够恰当地与被审计者交流和沟通，融洽双方的关系，打消对立面。使被审计者能够积极主动的接受审计结果和审计建议。目前，基层行少数审计人员对有效沟通的认识不足，忽略了有效沟通的重要性，审计工作中缺乏服务意识，因此容易和被审计部门产生对立情绪，从而引发冲突，造成审计关系恶化。

（二）部分审计人员角色转换不够，导致沟通效果欠佳

在审计过程中彼此能够做到尊重，就容易沟通。和被审计者之间建立起尊重、信任的感情基础，是进行顺利沟通的前提。目前，基层行少数审计人员没有完全完成角色转换，自身定位不准确，还是以“监督者”、“警察”的角色和被审计对象交流，说话态度过于强硬，姿态过于高，不懂得尊重他人，不能以理服人，导致沟通效果欠佳。

（三）部分审计人员知识结构单一，缺乏沟通交流技巧

目前，基层行少数审计人员知识结构较单一，年龄偏大，接受新知识、新业务、新技能难度加大。没有接受过专业的心理学方面的知识培训，导致语言表达能力不足，分析判断能力欠缺，缺乏有效进行沟通的技能。

（四）“级别平行”造成沟通难度加大

现行的内审的体制实行的是“监督同级、下查一级”的模式，内审部本作为本级行的一个内设职能部门，在本级行长的直接领导下开展工作，业务上接受上级行内审部门的领导，这种模式下内审部门和本单位其他职能部门在级别上属于平行，容易造成审计监督特别是同级监督过程中沟通难度加大，少数部门负责人对审计沟通存在一定的抵触情绪，给审计项目的顺利实施带来一定的阻力。

二、新形势下提升基层行内部审计沟通能力对策建议

（一）转变思想观念，突出沟通重点

新形势下要求内审人员不能只做“消防员”，而要提高事前分析、事中控制能力。事前分析的一个重要环节是加强与相关职能部门的沟通协调，从反馈意见中分析并发现被审计单位可能存在的风险点，进而通过事中控制，及时采取有效措施控制并消除存在的风险。因此，审计人员应转变观念，提高有效沟通在审计项目实施中重要性的认识，在沟通中突出重点环节，注重与被审单位的协调，与被审计单位人员建立和谐、融洽的人际关系。因此，审计人员一定要放下姿态，以平等和尊重对待被审计单位，最大限度地消除对立，达到统一，化阻力为动力，促进审计项目的顺利实施。

（二）树立转型理念，提高沟通实效

内部审计工作的目的不是审查和评价被审计部门的差错和失误，而要充分发挥内部审计服务组织治理和风险管理的作用。因此，内部审计人员应当通过沟通及时妥善的解除分歧和误会，化解人际冲突，以保证审计工作正常进行。可以通过协商、说服、妥协、通融等方法妥善化解冲突。还要加大审计宣传力度，让被审计单位了解内部审计是服务于职能部门，它能有效帮助职能部门防弊纠错，改进和完善组织的风险管理与控制体系，规避各项业务活动中可能出现的风险损失，内部审计对职能部门的进行的是“免费体检”行为，而不是找事挑刺的。进而使他们理解、信任和支持审计工作，迅速拉近与被审计单位的距离，消除被审计单位的戒备心理，取得被审计单位的积极配合、支持与帮助，最终实现内部审计的价值增值。另外，沟通中还要注意两方面的问题：一是沟通前要制定妥善的沟通计划，区分接受者的个性特征、心理情绪、知识水平等。二是要注意选择恰当的沟通时机。内部审计人员沟通时应注意环境干扰，接受者正忙于其他事情、心不在焉或情绪状态不好等因素都会影响沟通效果，因此应选择接受者更容易接受和理解的时机进行沟通。

（三）提高人员素质，强化沟通技巧

内部审计沟通效果的优劣，审计结果建议能否与被审计部门达成一致，与审计人员的综合能力和自身素质有直接的关系，因此有效的沟通是审计人员自身素质和修养的一种体现，同时也是内审人员开展工作的剂，是一种能力也是一种修养。因此，内审人员应该在思想意识中提高对有效沟通能力及方法和技巧的重视。审计人员在沟通中扮演的不是“警察”，而是“管理咨询师”，所以审计人员要熟知有关心理学方面的知识，在沟通中学会倾听，避免先入为主。良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质，要避免指责性或领导性口吻，如果高高在上，语气生硬，会造成受访者心理上的压力而阻碍沟通，自然无法取得受访者的尊重和理解，审计沟通更无从谈起。良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。语言沟通技巧应立足于以下三个方面：一是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节，只有保障倾听的更准确性，才能够进行良好的语言沟通。因此，倾听时，应抓重点信息，即中心思想和主要观点，在对方讲述过程中，应在较短的时间内将对方的中心思想摸透，为进行与对方的沟通奠定基础；二是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐，其讲述内容应有针对性，切实做到一针见血、一语中的。同时，尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化；三是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程，进行谈话过程中，内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性，学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快，进而，确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。

高效沟通重点篇（10）

(一)组织规模问题

组织规模问题是在沟通的过程中受到组织的规模的影响而产生的一系列问题，这些问题的产生对组织沟通造成客观的影响，最终影响到组织的绩效沟通。麦当劳X餐厅的管理层次多而复杂，在信息和沟通的传递的过程中由于受到信息传递障碍而影响整个信息的准确性以及沟通的质量。而这种传递在互动的过程中是层层递减的质量，与沟通者的对象也有关联，收到阻碍的信息在接受者头脑经过反应也变现出一定的失客性，即失去客观性，有一定程度的准确性削弱，同时麦当劳企业的不断扩张也在空间上给组织规模造成一定的空间问题，这种空间的问题来源于距离，距离越大的信息传递失真率越高，即组织规模问题越大，所以扁平化的组织结构更适合，信息的沟通途径也就越便捷，可以减少中间传递的步骤。

(二)噪音障碍问题

噪音障碍主要是指在麦当劳员工工作或者是点餐的过程中，餐厅的环境是不可控的，这种客流量很大的快餐厅往往存在着噪音污染，分贝高于九十分贝，在绩效沟通中噪音的存在影响了信息的准确传递，沟通存在物理障碍，而人与人之间、物体与物体之间的障碍也会在沟通中不断的传播，物理干扰使得员工与顾客之间存在一定的信息误差，而各方主体尝试改变现有的状况通常采取的途径或者说是解决办法就是提高自身的说话分贝，使得自身的信息得以“有效”传递，造成更严重的噪音障碍，陷入反复的循环之中。

(三)员工个体问题

个体问题主要是指由于个性的差异造成的沟通障碍。每个员工都有各自的世界观、价值观、人生观。每个人员工成长的环境不同，而形形的麦当劳大军中每个人的偏好与情感必然也不尽相同，不同的三观与情感偏好会导致工作过程中的各种差异，为人处世、人际沟通等方面都存在差异，这是绩效沟通过程中需要注意的第三个问题，个人问题往往来自于员工的心理，内心之间的心灵距离以及个人保护都可能造成个体之间的障碍与问题，甚至是种族、家庭背景等都是可能会引起矛盾的影响因素。这些都会影响员工有效的绩效沟通。

二、绩效管理中沟通的作用分析

绩效管理有很多影响因素，而每一个部分都需要决策，每一个决策在管理学中都需要尽可能的信息沟通，所以沟通在绩效管理中的作用很大，具体可以分为如下几点:

(一)绩效沟通中的计划职能

计划职能在绩效沟通中主要发挥着目标制定的环节，避免强行的分派工作，或者是被动接受工作，根据已有的经验完全有实现计划性的可行性，具体可以把绩效评估做好，绩效计划完善，并且制定可以预测的突发性问题，最主要还是要及时的沟通，让信息以最便捷的渠道反映在沟通时双方轨道上，在麦当劳X餐厅此类问题比较常见。如餐厅有产区和服务区之分，麦当劳实行MadeForYou的点餐服务，即顾客通过在服务前台当场点购自己喜爱的汉堡或者其他，点膳员按照顾客要求在电脑屏输入，同时产区的KVS单上就上会同时出现顾客所点的食品名称与数量。很多顾客总会改单，要求更换某种产品。而点膳员没有及时与产区员工沟通，导致多做产品同时还浪费时间。甚至有时候因为此类情况，服务区和产区闹的不愉快，尤其是在营业高峰期间。而在这个环节中，绩效沟通的计划职能就可以大大的发挥它的优势作用，凡事预则立，可以发挥其有效的作用。

(二)绩效反馈中的沟通作用

在绩效反馈的过程中，沟通是必不可少的环节，作为管理者需要获得沟通的信息，反馈的信息，看是否与绩效计划中的目标一致，如果发生了偏差就需要及时的反馈、甚至是弥补，管理者需要让员工知晓存在的不足，但是要注意反馈工具的使用，尽量避免个人的情绪，使用客观的工具把需要反馈的信息有效反馈即可。麦当劳X餐厅是个内部构造完整的餐饮公司，它具有完整的公司制度和规定，同时也是层级分明的形式。麦当劳X餐厅管理组成员应该注意沟通工具的使用程度，即避免空摆设的情况的发生。从总公司到各个分公司，如总公司信息传达到麦当劳X餐厅要经过多层次。而在麦当劳X餐厅内，店长知道信息需要向下一级别的经理传达，而经理又需要将信息转达给每位训练员，训练员再将消息传达给普通员工，在传达的过程中，因为每个人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影响，信息传达到每个人的时候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。团体规模越大，涉及到参与的人数就越多，从而沟通的质量会受到影响。在整个沟通过程中，存在消息流失的问题。所以反馈的过程需要注意信息传递质量。

高效沟通重点篇（11）

一、企业政工人员加强沟通能力的重要性分析

企业政工人员主要职能是做员工的思想工作。在日常工作中，由于员工群体在性格、文化、接受能力等方面存在较大差异，使得政工工作要动态掌握员工的思想动向、情绪变化、共性诉求，运用灵活、反复、综合的方法妥善处理问题。这种工作性质，要求企业政工人员必须具备良好的沟通能力。

所谓沟通能力，是指人的多角度的思维方法、思维表达能力和语言表达能力。政工人员的沟通能力非常重要，善于与员工沟通，能够取得良好的沟通效果，就会在工作中打开局面，赢得宽松和谐的生产经营氛围。优秀的政工人员能够吸引员工的注意力，选择适当的时机把领导班子决策信息及时传达给员工，增强企业群体的向心力和凝聚力。沟通需要双方的真诚。如果没有真诚作为基础，沟通就无从谈起。结合我们企业思想政治工作的实际，沟通既是宣传党的方针和政策、贯彻企业制度、措施的方式，沟通也是解决员工群众的思想问题和心理，赢得群体的理解和响应，进而提高工作的积极性。政工人员往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和企望达到的目标，因此，政工人员的真诚尤为重要。

卓有成效的沟通，能够使得工作事半功倍。首先，政工人员要有较高的政治站位，要有较高政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有比较透彻的理解，对班子决策有深刻的领悟，能正确把握员工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工人员要有较强的调查研究、综合分析的能力。企业员工是一个复杂性、多样性、情绪化的群体，这就决定了沟通需要常态化、科学化。因此，政工人员要实现与员工的有效沟通，就必须动态地掌握员工的思想状况、群体诉求，在此基础上加以分析、解剖、汇总，提出应对策略或是解决问题的方法。第三，政工人员要具有良好的表达能力。尽管与员工沟通的形式有许多形式，但面对面的语言沟通是最普遍的，也是基本功。要做好员工的思想政治工作，政工人员要反复与员工摆事实、讲道理，实现有效沟通。这种时候，没有良好的表达能力，大道理讲不到点子上去，论据不够充分，讲话逻辑混乱，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。沟通是人与人之间交际的一门艺术，良好有效的沟通，需要高度的技巧。平常在工作中，我们党委的同志们都有这样的经验：同样的一件事、一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去沟通，效果往往不一样，有时甚至出现截然相反的情况。

以上可，企业政工人员的沟通能力和沟通方式在处理企业与员工之间关系中的重要作用，政工人员的沟通与协调是处理企业中各种矛盾最为简便有效的一种方式。

二、企业政工人员提高沟通能力应该注意的问题阐述

作为政工人员，要注重培养和练就良好的沟通能力，结合工作实际，笔者认为要重视以下四个方面：

第一，沟通要学会把握时机。员工在不同的心境下接受他人的观点、意见的程度是不一样的。因此，政工人员选择沟通的时机时，要充分考虑到沟通对象的心境。一般来说，在对方心情轻松愉快的时候，在对方急需了解某种信息的时候，双方进行沟通的是最合适的。比如，我们在企业搬迁这个问题上，事先向职代会讲明搬迁后企业发展前景，并在员工三三两两地急于打听政策时，政工人员分头到车间、班组与员工沟通，对有些女同志提出的上班路远、哺乳时间等问题一一解答，使得企业搬迁工作上下一心、全员支持。

第二，要耐心地做倾听者。有的政工人员存在着这样不足：工作中有急躁情绪，沟通中不能做到积极倾听，先入为主或有偏见；按自己的思路去思考问题，而忽略员工的建议或意见；认为自身的能力高于对方，喜欢掐着腰说教展现自我。这样与员工沟通收效甚微。乐意倾听、耐心倾听，意味着尊重对方的。有时员工对企业的某项决策、某项工作或某个领导心存不满、心里郁闷时，我们政工人员让他痛痛快快地倾诉出来，给他一个释放心理压力的机会，他会觉得好受许多，原先的牢骚怪话也会减少。此时，我们政工人员再做思想工作，员工阻力就会小很多，通过沟通消除误会和隔阂。

第三，要运用多种沟通方式。在企业里，我们有切身的体会：一个赞许的目光，一个真诚的微笑，一个会心的点头…都可能是一次成功的沟通，运用得当，会收到良好的效果。特别是当员工对企业、对管理者有误解、面对面的交流可能造成尴尬的时候，政工人员可以试着给员工发微信、发短信，还可以运用找人代以传达，让员工的亲人帮助做工作等形式。特别是，政工人员在与人面对面沟通时，还要注意说话要顾及员工的面子，只要对方稍有改进即加以鼓励，嘉勉要诚恳、赞美要大方，既要给员工台阶下，也要给员工树形象。企业员工上千人，群体差异性大，只有根据不同的人、找出共同语言和共同情感的结合点，我们就能找到解决问题的方式方法，通过有效沟通营造和谐共赢的企业文化。在企业多年的实践中，我认为坚持以人为本、加强思想政治工作必须从沟通开始。

第四，要善于创新沟通手段。在网络环境下沟通并不是以面对面的单一沟通方式存在，基于企业各种现实因素的考虑，政工干部要善于利用网络平台与员工进行沟通，以此增强沟通的实效性。例如传统的面对面沟通可能会因为涉及的内容比较尬尴，而影响沟通的效果。如果依托微信、微博等媒介则可以消除该负面影响，从而让员工与政工干部可以畅所欲言的进行沟通。同时利用网络平台还可以提高沟通的时效性，能够及时掌握员工存在的问题，便于政工可以快速的制定出相应的解决对策。因时而变，注意变换沟通形式和手段是现代信息技术这个大环境下对企业政工人员提出的新的要求。

三、结束语

总之，在经济新常态环境下，企业正处于供给侧结构调整的关键时期，思想政治工作的重要性更加突显，因此作为政工干部必须要及时将上级的政策下达给员工，同时还必须要将员工的意见反馈给企业管理者，所以提高沟通能力是政工干部的基本素养，也是实现企业可持续发展的重要保障。这就要求企业政工人员时刻加强学习，提升自己，为企业的发展奠定基础。

参考文献：

[1]赵杭东.较强的沟通能力是新时期政工工作的需要探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（02）.

[2]高娟.企业政工人员应具备的基本素养[J].安徽冶金科技职业学院学报，2016（01）.