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高效沟通协作大全11篇

时间:2023-05-25 18:13:05

高效沟通协作

高效沟通协作篇(1)

从团队建设的角度来说,部门间的有效沟通协调可以增强团队凝聚力和战斗力,从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作;从工作绩效的角度来说,部门间的有效沟通协调可以实现资源共享,信息畅通,从而提高工作效率,避免重复工作,节省人力、物力和财力;从整个公司的发展角度来说,部门间的有效沟通协调可以促进公司内部的良性发展,使公司朝着高效、快速、健康的方向发展,对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义;从个人的发展角度来说,部门间的有效沟通协调可以促进企业员工的成长,使他们相互了解,相互学习,相互帮助,相互信任,形成共同进步的文化氛围。企业规模越大,组织内部设立的职能部门越多,那么通过沟通与协调来融洽团队,容纳冲突,疏导矛盾也就越重要。

一、沟通的阐释

我们所讲沟通,是指企业部门之间的沟通。从组织管理的角度分析,沟通至少可以分为三个层次:技术层次,心里层次和管理层次。换言之,我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程;一种心里活动;一种管理工具。所谓有效沟通,是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情,并能被别人正确理解和执行。

二、协调的阐释

我国经济发展中,明确提出“协调”的概念是在20世纪70年代末80年代初。协调是指事物间关系的理想状态以及实现这种理想状态的过程,是指在尊重客观规律,把握系统相互关系原理的基础上,为实现系统演进的总体目标,通过建立有效的运行机制,综合运用各种手段、方法和力量,依靠科学的组织和管理,使系统间的相互关系达成理想状态的过程。其要点是对“理想状态”的判断和把握。“理想状态”是指为实现系统总体演进目标,各子系统或各元素之间相互协作、相互配合、相互促进而形成的一种良性循环态势。

三、企业部门之间沟通与协调的障碍

首先,缺乏沟通导致信息闭塞,重复工作,效率低下,形成信息壁垒。其次,缺乏沟通可能导致各自为阵,没有战斗力,执行力下降。一个缺乏沟通的团队,其实就如一盘散沙,没有战斗力,也没有执行力。再次,缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于不沟通,造成不了解,由于不了解,导致不信任,这对于一个团队是多么不幸的事。加强沟通,了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。最后,缺乏沟通,严重时会减缓公司发展速度,甚至动摇公司根基。然,部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面,还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。

四、保证企业部门之间有效沟通与协调的对策

实现部门间的有效沟通与协调的途径很多,归纳起来,主要有以下六大措施:其一,沟通,从心开始。世界上最深的地方是人心,而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人,真诚做事,真诚沟通。其二,沟通,部门领导要带好头。部门领导之间,除了应建立正常的工作关系之外,还应建立较好的私人关系,要带头交流,引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流,建立融洽的部门关系。其三,沟通,在活动中加深了解,增进交流。这是实现有效沟通的重要方法,也是常见的方法。其四,沟通,应充分利用现代科技。其五,沟通,应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用,它可以让人们有规律地去做同一类事情,并具有连续性。其六,沟通,需要公司的大力倡导,要让沟通形成一种文化,一种信念,一种常态。加强部门间的沟通,不仅需要方法,更需要全员的积极参与,需要每个人都以大局为重,把各部门的目标统一到公司的目标上来,形成合力,一起去开创公司发展的新局面。

沟通与协调不利是很多企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。而企业部门之间沟通协调的不利往往影响整个企业的运作和发展。虽然企业的情况千差万别,但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制――其实观念与体制的改变(或是改革)都并非难于登天,需要我们不断的去探索、去遵循、去执行。

参 考 文 献

[1]徐显国.冲突管理[M].北京大学出版社,2006-11-01

高效沟通协作篇(2)

想要提高沟通协调能力,第一最重要的就是提高自身的学习能力,在知识发展迅速的今天,只要能提高自己的学习能力,才能跟得上时代的不妨,与时俱进!

提高思想力

想要举一反三,提高沟通协调能力,提高思考能力也是相当重要,思考决定出路,不思考就行动,很容易出错,要勤于思考,善于思考,在实践中思考,才能积累更多的经验,才能提高沟通协调能力。

提高服务力

何为提高服务能力?将“执政为民”的理念落实到群众服务中,在社会主义和谐核心区里,服务能力如何,是比较直接影响到发展和社会的稳定,提高自身的服务能力,这样就有希望提高沟通协调能力。

提高创新力

创新是非常重要的,实践证明,只要不断创新,才能与时俱进,提出新政策,沟通协调能力才能开拓新局面,我们必须要有创新能力,墨守成规会吃亏的!

提高执行力

所谓的执行能力就是落实力,这个是我们沟通协调和水平的具体表现,提高执行能力,要树立落实第一,要树立真务性,一抓到底的作风,提高执行能力,切勿优柔寡断。

体现沟通协调能力的方法:沟通的五个要素尊重。与人交往过程中讲究一个尊重的原则,不管对方是在职位上有什么样的不同,让别人体会到你的尊重才是最重要的,有了尊重的基础才能更好的进行交流。

真诚。交际当中真诚也是极为重要的,让别人体会到这种真诚可以更好的进行交流,更好的进行合作,从而让彼此进行更好的合作。

宽容。对于别人错误与不足要进行多多的宽容,只有自己大度起来,才能把一些瑕疵从交际中抹去,从而更好的进行各种事情的合作。

互利。对于双方都有利益是一个重要的基础,大家都可以从这种合作中受益是非常重要的,这能够让合作更加的持久与牢靠。

理解。对于别人的各种做法要多多的理解,要善于从别人的角度去思考问题,从而更好的理解别人的做法。

平等。大家在交往过程中一定要讲究平等的原则,双方有一个互相尊重的基础,这种平等是长久合作的一个重要的基础。

信用。对于合作一定要讲究一定的信用,互信才能进行良好的合作,从而让这种合作可以进行得更有层次,更有深度。

良好的沟通协调能力表现在哪些方面一、沟通:

沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

主要分为以下几种类型:

(1)从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通

工具型沟通:通告,相关办法的;

表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

(2)从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级文件、传达指示,下级向上级汇报工作)

横向沟通:平行沟通

(3)从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;

非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能够相互配合,促成组织目标的完成。

员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦,烦恼。而如果你是一个领导,你的智慧所在,就是能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能:体现在统一思想认识,步调一致往既定目标前进。(强化目标,降低成本)

导向功能:让组织内成员了解上级意图,或上级部门政策,以便调整自己的工作思路。(明确方向)

控制功能:控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调,协调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)

放大功能:分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系,相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1+1>2的效果。一个优秀的团队,不在于每个队员都很优秀,而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

(1)组织内协调

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级,还是对下属激励约束,以及和同级协作配合、适度竞争,协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善于协调的人,无论多重的工作,分工明确,举重若轻,工作业绩突出;不善于协调的人,举轻若重。

三、如何有效沟通

(1)创造良好的沟通环境

(2)学会有效地聆听

有效聆听的10大要点;①少讲多听,不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;⑦要控制情绪,保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。

(3)强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。

(4)增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。

(5)“韧”性沟通

高效沟通协作篇(3)

中图分类号[F274] 文献标识码:A 文章编号:1674-3520(2014)-01-0152-01

一、我国石化企业的物资采购效率的现状分析

随着社会的日益发展,以及国家科学技术的不断进步,石化企业的物资采购方式也趋于多样化,例如:直接集中采购方式、组织集中采购方式、区域协同的采购方式、还有企业自采的采购方式。无论哪一种物资采购方式,都有其独特的一整套具体操作程序。虽然我国的石化企业一直在努力地提高自己的物资采购效率,但根据目前的实际情况,绝大多数的石化企业在这方面依然存在着很多问题,其中,最突出的有以下几点:

(一)企业复杂的管理体系。很多的石化企业有着非常复杂的机构管理体系,使得一个简单的物资采购项目,往往必须经过企业层层部门的审批,等到正式实施采购的时候,通常已经耗掉了很多的时间,造成物资采购效率较低。把整个工作有效时间压缩的很短,使采购工作仓促,无法有充足的时间,最大限度的掌握市场行情,实现物资性能价格比最优。

(二)沟通协调的被动性。以往的采购工作只是被动的接收采购指令,照单抓药,当遇到一些突发因素,比如最简单的工期无法满足的需求,不主动与生产和设计等部门沟通,而是主观臆断的直接购买,如果该物资处于关键路径上,那么出现的后果就是拖延了整个项目的进度,严重的造成重大经济损失,因为整个项目施工的工期是固定的。所以一旦出现此种情况必须事前通知到相关部门,召开会议进行沟通协调,寻找替代方法。对于石化行业采购人员来说必须的转变传统的被动沟通方式,适应新的行业发展要求。

(三)企业采购人员专业素质不强。目前的一些石化企业中,有相当大的一部分物资采购人员并没有专业的采购知识与经验,并且其专业素质不够强。在进行物资采购时,不能够进行有效的沟通,出现不能及时完成采购任务的现象;更严重的是,影响了工期,最终导致企业的经济效益低下,企业人员提高专业素质,推行专家采购势在必行。

二、加强沟通协调,提高石化企业物资采购效率的具体途径

采购不是关起门来搞采购。对采购工作来说,沟通是第一位的。没有沟通协作,没有各方的支持和配合,采购工作肯定无法做好。采购要与用户沟通,特别是需求计划及时性和准确性的沟通,确保满足需求;采购要与供应商沟通,特别是排产计划、质量和进度、采购价格等方面的沟通,确保物资供应;采购要与各级领导和工程、技术、机动、财务、设计等部门沟通,确保赢得理解和支持。提高企业物资采购水平的途径具体有下面几点:

(一)修订制度―让流程更简单化。企业的物资采购效率是制约其采购水平的重要因素,然而,目前很多的石化企业在这方面有很大的不足。企业复杂的管理体系以及不专业的采购人员,都在很大程度上牵制着企业的物资采购效率,更消耗了企业的大量人力物力。所以,石化企业必须修正自己的管理体系;加强沟通协调,要优化服务,简化手续,缩短审批时间,实行集约管理,提高企业的物资采购效率,进而提高企业的物资采购水平。

(二)加强沟通的主动性。在采购工作中,很多采购人员都没有主动沟通的习惯或是主动沟通的意识很淡薄,我们作为各方面沟通的中间枢纽起到衔接各个环节的作用,在集团化科学理性采购的进程中,开门采购已经是一种趋势,在日常工作中要主动邀请生产、设计、技术、机动、工程等部门和使用单位,共同参与企业自采重要物资采购过程。采购工作再也不是被动的接收需求,提品的过程。而是提高整个链条工作效率,提高产品性价比,提高企业经济效益的推动部门,那么沟通协调就必须是一个主动的退经过程。

(三)加强沟通协调技能培训。培养自沟通能力应从两个方面努力:一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。过硬的采购人员队伍是提高石化企业物资采购效率的基础,加强队伍建设,对采购人员不仅要进行专业的知识技能教育及训练而且要进行沟通技能教育及训练;众所周知,“说话要注意场合”,这是提醒你说话时要注意所处的时间、方式和提品进度的情况,不要违背时境对你的限制,更不要超越具体时境这种限制。对于物资供应来说,每天传达出去的信息很多,但是这又是个要求十分严谨准确的行业,我们所传达的信息在准确的前提下必须有效,也就是说话行为与说话时境要统一,这是一条不可违背的规律。

三、结语:

高效沟通协作篇(4)

(一)“侦、捕、诉”一体化内部协调沟通配合机制

侦查监督部门负责公安机关和反贪、反渎部门报捕案件的审查,通过审查逮捕对侦查机关和检察机关自侦部门侦查活动的监督;公诉部门的职责是审查案件、代表国家对被告提起公诉、出庭支持公诉,并对人民法院的刑事审判活动进行监督。反渎职侵权部门与侦查监督和公诉部门建立一体化协调沟通配合机制,在机制的框架下不仅可以对所办案件在定性、证据、强制措施运用交换意见、解惑释疑,提高案件诉讼效率,而且,还可以从这两个部门所办理的大量刑事案件中发现一些有价值的渎职侵权案件线索。如2007年4月郑州高新区检察院反渎职侵权局从本院侦查监督科办理的一起毁林案件中,发现辖区某办事处农业服务中心刘某涉嫌违法发放林木采伐许可证犯罪,从获取线索到人民法院作出拘役2个月的判决,仅用了48天的时间,显示了一体化内部协调沟通配合机制在获取渎职侵权案件线索和促进诉讼效率的效用。除了侦查监督和公诉两个部门外,反渎职侵权工作一体化内部协调沟通配合机制还应包括反贪、民行、监所三个部门,可以通过这三个部门的办案活动和监管活动发现、挖掘一些有价值、可查性高的渎职侵权案件线索。郑州高新区检察院反渎局在内部一体化内部协调沟通配合机制已经做了有益的尝试,取得了显著的效果:从2007年到2011年,通过该院侦查监督科发现案件线索7件,成案4件;通过公诉科获取案件线索13件,成案9件;反贪局、民行科和监所科共发现渎职侵权案件线索6件,成案4件,年均获取线索5件,成案3.5件,成案率达70%。

(二)与国家机关的一体化外部协调沟通机制

渎职侵权案件的犯罪主体是国家机关工作人员,因此,反渎职侵权部门根据工作的需要还应该与辖区的一些国家机关,特别是行政执法单位建立起一体化外部协调沟通机制。在该机制下与这些机关保持定期联系,通过联系会议、设立联络员、定期走访等方式方法了解他们的工作职责、工作状况、依法行政情况,从中获取案件线索。由于有一体化外部协调沟通机制做保障,反渎职侵权部门平时可以通过该机制拓宽案源渠道、了解并掌握辖区国家机关、行政单位的职责范围和履行职责情况,在查办案件时可以取得涉案单位的配合和理解。可以说建立并充分发挥与辖区国家机关的一体化外部协调沟通机制,检察机关反渎职侵权部门平时对辖区国家机关工作人员履职情况了然于心,办案时左右逢源。2007年以来,郑州高新区检察院就反渎职侵权工作先后与辖区技术监督、税务(地税、国税)、工商管理、公安、规划建设、环境保护、国土资源管理、医疗卫生管理等十余个行政单位建立了一体化外部协调沟通配合机制,分别签署了协调联系和工作配合的文件。通过该机制该院反渎职侵权局每年都获取十几件案件线索,2009年办理的辖区某派出所民警姚某帮助犯罪分子逃避处罚案件就是在与公安机关定期联席会议时得到的线索,并在公安机关的协助配合下成功办理的案件,姚某被人民法院以帮助犯罪分子逃避处罚罪判处有期徒刑3年缓刑3年。

二、一体化协调沟通配合机制的建立

检察机关反渎职侵权工作对内对外一体化协调沟通配合机制的建立,需要做好三方面的工作:首先必须取得院党组和检察长的支持,这是建立一体化协调沟通配合机制的前提。反渎职侵权部门要向院党组和检察长阐明建立健全一体化协调沟通配合机制的意义,拿出可行性工作方案,使院党组和检察长认识到该项机制的功效和对反渎职侵权工作的促进作用;其次,要争取检察机关内部侦查监督、公诉、反贪、民行、监所等部门,和辖区相关行政单位的理解和配合,必要时由检察院领导出面协调,使所涉及的部门和单位消除疑虑,愿意协助反渎职侵权部门共同做好反渎职侵权工作;再次,要逐步建立一整套协调联系配合的规范性文件、制度作为协调联系配合机制的基础,和各方共同遵守的法则。

三、一体化协调沟通配合机制的运行

检察机关反渎职侵权工作对内对外一体化协调沟通配合机制的运行,可以分为渐进式的三个层次,前一个层次是后一个层次的条件和基础:

(一)第一个层次——协调

反渎职侵权部门积极主动的与检察机关内设机构反贪、侦查监督、公诉、民行、监所等部门,和辖区工商、税务、安检、环保、国土资源等行政单位联系,可以是按照一体化协调沟通配合机制的定期联系,也可以是具体问题需要沟通配合时的针对性联系。联系时态度要积极、主动、谦虚、诚恳,取得所联系方的信任,为下一阶段的工作打好基础。

(二)第二个层次——沟通

在赢得所联系方信任的基础上,就要根据反渎职侵权工作所需及时开展沟通工作,如果是为了获取线索,对检察机关内设部门,就要经常提醒对方在日常审查案件或办案时随时注意案件背后所隐含的渎职失职线索,一旦发现及时通知反渎职侵权部门;对外部一体化协调沟通配合单位,就要有策略的让对方提供尽可能多的信息、资料,接触尽可能多的相关人员;如果是需要配合案件办理,就要向对方讲明法律法规和刑事政策,特别要阐明利害,使对方愿意配合;如果是交换对案件的看法加快案件诉讼进度,就要选取案件定性、关键证据、强制措施运用等充分向侦查监督、公诉部门阐明依据、观点和意见,同时认真听取对方的依据、观点和意见,求取一致,取得共识,缩短案件审查时间。

(三)第三个层次——配合

检察机关内部主要是侦查监督、公诉两个部门的配合,体现在证据的选取、核实、补正,强制措施的变更、适用,诉讼程序的审查、完善等方面,根本目的的提高诉讼效率、确保案件质量;对外部一体化协调沟通配合单位而言,配合主要体现在办案、宣传和预防三个方面。如果是涉案单位,需要他们配合提供案件所需的证据资料、安抚涉案家属、保证相关证人及时到案作证、配合落实强制措施、落实检察建议提出的整改意见;如果是非涉案单位,需要他们配合提供有关工作资料(供反渎职侵权部门筛查案件线索)、协助开展反渎职侵权犯罪宣传、预防职务犯罪措施的落实等,达到惩治犯罪、警示教育之目的。

四、运用一体化协调沟通配合机制需要注意的几个问题

(一)正确看待一体化协调沟通配合机制

该机制对检察机关的反渎职侵权工作具有一定的推动和促进作用这是毋庸置疑的,但是,它不是包办或代替反渎职侵权工作的“万能钥匙”,更不是破解反渎职侵权工作难题的“法棒”,因此,工作中不要过分夸大和依赖一体化协调沟通配合机制。做好反渎职侵权工作,需要我们以强烈的事业心、责任感,和较高的业务素质认真做好每一项工作,借助一体化协调沟通配合机制的助推作用提高反渎职侵权工作的效率和水平。

(二)要具有积极主动的工作态度用好一体化协调沟通配合机制

一体化协调沟通配合机制需要反渎职侵权部门以积极主动的姿态处理好内部外部的关系。无论是检察机关内设机构还是外部的行政单位,他们都有固有的职责和工作任务,协助、配合只是其职责外的工作(当然,侦查监督和公诉部门具有审查、监督渎职侵权案件的职责),反渎职侵权部门如果不主动与他们沟通,坐等案件线索上门和提高案件诉讼效率质量,结果可想而知。主动、诚恳是发挥一体化协调沟通配合机制的前提。

(三)要坚持不懈的完善、充实一体化协调沟通配合机制,形成长效机制,发挥长久效能

任何机制的建立都不是一蹴而就、一劳永逸的,都有一个运筹创建、充实完善、显现成效的过程。反渎职侵权部门在创建一体化协调沟通配合机制之后,还应在运用过程中不断改进、充实和完善,并以文件或契约的形式固定下来,作为各方共同遵守的工作准则,使之切实成为助推反渎职侵权工作的利器。

(四)运用一体化协调沟通配合机制要注意方式方法,在“活”字上下功夫,在“巧”字上做文章

高效沟通协作篇(5)

中图分类号:G715.1 文献标识码:A

0引言

在我们社会生活中,无论你从事什么样的工作,过着什么样的生活,都不能避免与人打交道。与人打交道的这个过程,就是一个沟通协调的过程。学会与人沟通,遇事能很好地协调处理,对每一个人来说至关重要。沟通协调是一门艺术,也是一项技能,掌握必要的沟通协调的基本技能,对每个学生的职业生涯都很有必要。

1 沟通协调能力的内涵

沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求,通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息,以期获得相互了解,相互信任,达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能相互配合,促成组织目标的完成。对于个人来说,沟通协调能力,是一项重要的技能,主要涵盖以下几个方面的内容:

(1)聆听的技能。沟通首先是聆听的艺术。“偏听则暗,兼听则明”,要善于听取各方面不同的意见,因为,聆听的目的是理解对方,了解对方的想法,而不意味着简单的赞同。

(2)说话的技能。说话的技能与事情的进展有很大的关系。如果出言不慎,跟别人争辩,那么你将不可能获得别人的同情、合作与帮助。因此,掌握良好的说话技能,有助于同别人有效沟通,更容易获得别人的理解、认同,更容易建立起良好的合作关系,有利于提高工作效率。

(3)交谈的技能。交谈是了解一个人最好的方法,推心置腹的谈话就是心灵的展示。交谈的能力可以反映出一个人的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。

(4)阅读的技能。无论从事什么职业,都离不开阅读,都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。阅读也是个人与外界沟通的一个重要的渠道。阅读可以帮助我们思考,帮助我们更好地理解他人。

(5)写作的技能。具备一定的写作能力,在学习、工作中具有重要的意义。平时工作中,比如写工作总结,制订工作计划,给上级打报告,都需要写作,从写作中,可以把一个人对业务问题、工作问题的认识反映出来,因此也是与人沟通的一个重要途径。

(6)赞美的技能。获得赞美是人性的需要,赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解、尊重和认同。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。掌握赞美的技巧,适时地赞美对方,有助于形成良好的人际关系,营造融洽和谐的工作氛围。

(7)批评的技能。批评,是一项能力,也是一门艺术。表达得体的批评,能使人高高兴兴地改正错误,而且心存感激;能消除双方的敌意和隔阂,增进友谊与和睦。如果批评的方式方法运用不当,不但不能解决问题,而且会使问题变得更加尖锐复杂,难以解决。虽然同样是批评,但不同的人采取不同的批评方式效果完全不同。有的方式别人听起来来非常剌耳,进而产生较强的抵触情绪;有的方式别人听来非常舒服,进而乐于接受,这也是一种高超的批评技能。对于从事管理岗位的人来说,学会批评尤为重要。

(8)说服的技能。说服是生存的需要,也是交际的艺术。要协作共事,求同存异,就需要通过说服来沟通情感,化解矛盾。说服只有走向心灵的深处,才能产生应有的效果。 如何能找到合适的切入点,说服对方,使大家更好地合作,也是一项重要的技能。

(9)解决矛盾的技能。随着交际的日渐深入,会出现各种各样的利益冲突、心理误会,人际关系会经受一系列的考验,这就需要采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时,要“将心比心”,学会换位思考,才能进退得体,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。

(10)幽默的技能。一个拥有幽默感的人,表明他拥有强大的人格魅力。在日常工作中,面对各种各样的环境,为协调人际关系,营造融洽氛围,必须学会幽默。首先,要具有高度洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次,要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人,应是真诚善良、胸怀坦荡的。

2 高职学生沟通协调能力的现状

对于刚刚走进高职院校的学生来说,大学好像一个小的社会。在这个小小的社会中,学生们离开了父母的视线,开始独立生活。没有了父母的包办代替,独自面对学习和生活,尝试着与各种各样的人打交道。笔者观察发现,高职学生在这个小社会中表现出来的与人沟通协调能力差别很大,造成这种差别的原因大致有二个方面:一是由于每个学生成长的家庭环境不同,不同的家庭对孩子在这方面给予的教育、培养力度不同。二是学生的个性不同,有的学生性格外向,能言善辩,乐于沟通;有的学生性格内向,沉默寡言,与别人老死不相往来。以课堂教学中的表现为例,碰到困难或者自己解决不了的问题,有的同学积极找老师、同学了解情况,寻找帮助和支持,有的同学则不闻不问,听之任之。笔者根据他们在课堂上表现出的沟通协调能力的差异,大致将学生分为三种类型:

(1)非常安静、沉默寡言型。这一类学生,在课堂上比较安静,不主动发言,对老师的一些互动式的教学活动,表现出极少的兴趣,也不愿意参与同学们交流、讨论。

(2)非常活跃、积极对话型。这一类学生,主动沟通的意识非常强。在课堂上非常活跃,对一些互动式教学活动,非常积极地参与,能主动、大方地与其他同学交流、讨论,对一些有争议的问题能主动与老师、小组成员沟通,能有意识地培养自已与人打交道的能力。

(3)参与水平一般型。这一类学生,没有主动参与的意识,往往跟在其他同学后面,别人怎么做他也怎么做。对于老师布置的学习任务,应付了事。如果没有人主动找到他,他不会参与。

3 课堂对话对高职学生沟通协调能力的促进作用

沟通协调能力不是一种本能,而是一种能力。对于人的沟通协调能力,有两种观点:一种观点认为我们本来就具备沟通协调的潜在能力,但在成长过程中,这种潜在能力没有被发掘出来;还有另外一种观点认为沟通协调能力不是天生就具备的,而是在学习和工作实践中培养、训练出来的。从上述两种观点来看,人的沟通协调能力都需要后天有意识地去培养和发掘。而高职院校作为学生接受培训的一个主要的场所,促进沟通协调能力的提高成为人才培养的一个重要的教学目标。这意味着,如果把沟通协调能力视为职业能力培养的重要目标,就不能忽视课堂对话这个方法。课堂对话是实现这一目标的最主要的途径之一。

课堂对话作为一种教学方法,是在教师预先设计好的社会情境中,通过对话发展能力的一种方法。可以认为,课堂对话是展示恰当的沟通协调能力的一种典型的情境。在我们传统的填鸭式教学中,课堂对话常常会被矮化为教师的独白,其对话的潜力也就被忽略了。而最近这些年,随着高职院校教学改革的深入,满堂灌式的课堂教学方法大幅减少,各种新的教学方法不断涌现,比如谈话式教学法,角色扮演法,案例法,讨论法,小组工作法等。这些从外国职教引入的新的教学方法,给我们的课堂带来了一股清新的空气,受到学生的普遍欢迎。在实施这些教学方法时,学生需要积极思考,踊跃参与,把自己的观点用恰当的语言表达出来。同时还要仔细地听取其他人的意见和建议,如果是分小组工作,小组成员之间还需要反复讨论,协商,最终求同存异,达成共识。通过这种长期的切磋、锻炼与磨合,学生的沟通协调能力会得到较大的提高。

4 如何通过课堂对话有效地促进高职学生沟通协调能力的发展

不同形式的课堂对话对促进学生的沟通协调能力有不同的作用。比如,获取新知识,有争议的讨论和由老师引导的课堂谈话有不同的作用。如何将能力各不相同的学生,培训成沟通能力较强,适应岗位需求的合格的学生呢?笔者认为,针对不同表现的学生,实施不同的方法,有利于促进其沟通协调能力的提高。

对于课堂表现非常安静的学生,教师应在合适的时机与他们谈话,谈话时要把他们当朋友,告诉他们参与课堂对话有助于提高个人的专业知识水平,可以提高学科分数,并且就沟通训练在职业和个人生活中的重要性与他们深入交谈。也可以开展专题讨论,设定讨论规则,请同学们谈谈对未来职业的设想,请大家对自己理想的职业进行交流,引导学生了解未来职业与沟通协调能力的密切关系,让学生意识到沟通协调能力的重要性,从而注意在平时学习中有意识地培养自己的沟通协调能力,积极参与到课堂对话中来。如果安静的学生举手,应立即请他们发言,并给予鼓励。应多创造机会让安静的学生作为小组发言人,汇报团体和伙伴工作的结果,并适时加以鼓励。

对于课堂表现一般的同学,教师应择机与其交谈,了解其不主动沟通的原因,因势力导。如果他们是因为其他学生占优,或者因其他同学的活跃表现感到受到妨碍而保持安静,那么就应设法减轻其心理压力,多加鼓励,同时多创造一些给他们表现的机会,增强其自信心。如果是因缺乏活力和兴趣而保持安静,应设法帮助他找到兴趣点,加以引导。

作为教师,应关注所有学生的发言,因为各种层次的学生都有回答教师提问的愿望和要求,因此,课堂对话的面应尽可能宽广些,不仅要和优秀生对话,也要和中等生、后进生对话。如果对话是为巩固当堂所教(学)的新知识,则可与优秀生对话,因为他们的正确回答能起到表率作用,有利于其他同学对当堂知识形成正确的理解;在检查知识的对话中,若对话是以复习巩固旧课内容为主,应尽可能提问中等生,因为他的水平最能代表一般同学所掌握的水平;如果对话是为检查教学效果,则要多提问后进生,因为只要他们理解并掌握所教(学)的知识,其他同学往往也就不成问题了。

作为教师,还应对所有同学的发言作出反馈,表现出关注并作出高度评价,不论学生的发言是否正确,都应当积极加以引导,多鼓励,少批评,从而提高学生互动的积极性。

5结语

在以人才培养为目标的高职院校中,学生职业素养的养成非常重要。课堂对话对促进高职学生沟通协调能力的提高,具有非常重要的作用。根据不同的教学目标,设计不同的课堂对话形式,开展积极互动的课堂教学,应当成为高职教学的一个重要目标,也应当成为高职院校人才培养的一个重要目标。这一目标的实现,为学生将来更好地适应社会、岗位的需要,成为合格的职场工作人员,具有非常积极的意义。

参考文献

[1] 徐颂陶.沟通协调能力[M].北京:人民出版社,2005.

[2] (美)马蒂・布朗斯坦.有效沟通[M].北京:机械工业出版社,2003.

高效沟通协作篇(6)

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者,要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心,必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作,情商很重要”,充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一,它不仅能够融洽企业内部的人际关系,推动工作顺利进行,而且关系着全社会的和谐稳定。

一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

提高沟通协调能力,是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,就是要说百姓话、做百姓事,用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流,才能够真正了解群众的所需所想,为群众服好务。在这个过程中,企业管理者只有善于沟通、善于交流,才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系,增强团队的凝聚力,保证工作顺利进行。研究表明,70%的现代管理工作都是在进行协调沟通,沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低,直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中,要做到政令畅通、令行禁止,就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行,否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。

提高沟通协调能力,是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系,科学及时化解企业内部出现的各种矛盾,就需要我们以身作则,树立良好形象,是管理者素质的综合反映和具体体现,员工接受管理者的教育和管理,不仅要听其言,更要观其行。要增强管理的权威性和说服力,必须以身作则,树立良好形象,增强自身的公信力,进而有效引导企业内部良好风气,积聚社会正能量,使社会主义核心价值观得到充分彰显。

二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

提高沟通协调能力,是企业管理者做好本职工作的本质要求之一,需要我们不断解放思想、与时俱进,紧跟新的社会形势,研究新情况、发现新问题,在理论和实践中不断学习进步。

(一)努力提高个人综合素质

良好的个人素养,往往会在沟通过程潜移默化地表现出来,对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养,具体而言,应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位,增强责任意识,充分了解自己所处职位的权利与义务,切实感受到自身职责和使命的神圣性,努力赢取企业员工、领导的认可和支持,真正做到管理到位,管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习,学习是增长才干、提高素质的重要途径,也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在,为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操,坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力,在企业沟通协调工作中做到以德服人。

(二)掌握适当的沟通原则和技巧

企业管理者做好沟通协调工作,不要高高在上,避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境,不仅要掌握一定的沟通艺术,而且要注重区分不同的沟通对象,采取恰当的沟通方法,灵活运用沟通技巧,进一步提高沟通效率。要做到这一点,熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。

一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通,主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系,更能够及时消除误会,将矛盾化解在萌芽之中。因此,我们要学会积极主动与他人沟通,有意地培养自己的沟通意识,更要将主动沟通协调作为一种人生态度,在工作中主动协调联系,热情提供帮助,及时反馈信息,自觉承担责任,做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考,保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分,只有立场之别;没有绝对的对抗,只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方,才能将心比心、集思广益、博采众长,促使整个团队的和谐进步。因此,要时刻保持一颗同理心,耐心听取别人的意见,主动理解对方的想法,学会换位思考,促使观点从碰撞走向融合。三是要做到求同存异、和而不同。沟通对我们来说既是挑战,更是机会。不同意见的出现,如果不是不讲原则地闹个人意气,那么就是我们集体的财富和资源,可以引发更深入的思考和讨论。因此,在沟通过程中听到不同声音,绝不是坏事。在工作中,以大局为先,善于在博弈中寻找最佳平衡点,在求同存异、和而不同的基础上,把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动,良好的心态是沟通顺利进行的助推剂,封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此,无论是什么情况,都要保持沉着冷静、平心静气,避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中,也要保持一颗平常心,以积极和乐观的态度去面对,努力寻找解决问题的有效途径。

(三)在实践中提高沟通协调能力

实践是认识发展的动力,沟通协调能力的提高,只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中,我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会,全面锻炼自己的沟通协调能力,妥善应对复杂多变的社会环境。

一是要深入工作一线。管理者只有深入一线,才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题,了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系,不断进行管理创新;与企业一线职工交流,既要心怀诚意、积极热情,又要方法合理、善于引导,这样才能真正深入实际、了解企业基本情况,及时消除误会、化解矛盾,形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作,增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量,是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力,必须增强团队协作意识和能力,从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系,做到上下级相互沟通,同级相互信任,合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神,明确个人的角色和个人在团队中的作用,自觉地担负起自己的责任。同时,要积极配合其他同事的工作,多交流、多协作、多沟通,掌握赞美与批评的技巧,培养良好的沟通关系,营造相互鼓励与支持的合作氛围,通过取长补短的配合,最大限度地发挥团队协作的效用。

参考文献:

[1] 刘朝军,陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能力 [J].

高效沟通协作篇(7)

在软件开发的各人员与组织因素中沟通与协调问题是影响软件生产效率和可用性的重要问题。沟通(Communication)是指人们分早信息、思想和感情的任何过程。狭义的沟通是指信息的交流,是使信息发挥积极作用和达到目标的手段。Brooks指出沟通是软件开发计划中必须考虑的工作量:人数n的变化,将引起沟通路径n(n—1)/2倍的变化。这使得软件开发中人员与时间两个要素不能相互替换而是呈现出错综复杂的关系。此后,一些实证研究也说明了沟通对软件开发的重要性。Curtis用访谈法研究了17个大型软件开发项目,沟通和协调中断是导致软件项目失败的主要原因之一[Mc?Connell通过文献分析,总结出软件开发的12项典型错误,其中和沟通问题相关的有3项。Sonnen-tag对德国29个软件项目的优秀软件人员必备要素调查中发现,社会技能(主要指沟通能力)仅次于专业技能成为优秀软件人员必备的第二大要素[7。在随后的研究中,Sonnentag对优秀软件人员的行为特征进行分析,结果表明:优秀软件人员的绩效与对沟通活动的投入程度有显着相关。在同事的表述中,优秀软件人员有较高的社交能力,而优秀的软件人员自身也把沟通作为完成任务的重要策略,在他们的实际行动中也更经常地投入到团队磋商和评审会中,并积极从同事那里获得反馈。

协调(Coordination)是指和谐地在一起工作的活动[。狭义的协调仅指“对相继的和同时的互依活动的调和过程”即“对完成目标各活动间的相互依赖关系进行管理。Toffolon和Dakhli从软件开发活动背景的复杂性分析其协调活动的必要性,认为:首先,进行软件开发的组织其商业活动是持续变化的;其次,软件开发活动是在一个包含技术、经济、人员和组织等因素的大型环境中进行的;再者,软件开发活动本身是在一系列相互依赖过程的基础上进行的。Brooks指出,软件开发过程是一个熵不断增加的过程。因此,软件开发需要大量的协调活动,从外界导入负熵流。

我国的研究人员对上述问题有所涉及,但研究的深入程度不够,尤其是没有针对我国软件组织的管理现状下沟通与协调问题的研究。就方法而言,我国在这方面的研究较多采用规范研究的方法,仍需要进行更为深入的实证研究。

    2.研究设计

     研究设计的常用的沟通与协调活动;探讨沟通协调活动与项目的输出之间的关系。本研究采用问卷调查法获取数据进行实证研究。问卷分四部分,第一部分为对项目特征的调查,包括项目规模、项目所处阶段、项目依赖性和项目不确定性。第二部分为常用沟通与协调方式的调查。沟通技术可分为四类:(1)正式书面沟通,包括:项目文档和备忘录、项目里程碑和交货时间表、需求变更和错误跟踪规程、数据字典、系统分析模型(用例图等);(2)正式口头沟通,包括:状态审查会、需求评审会、设计评审会、代码评审会、用户测试、项目定期例会等;(3)非正式口头沟通,包括:小组碰头会、与同行讨论、与直属业务领导讨论等;(4)电子沟通,包括:电子邮件、内部BBS等。协调技术包括:资源合理配置、开发步骤有序化,工作目标一致化,提高关心程度,信息的共享等。同时,本研究对项目成员获取帮助的渠道的使用状况和评价进行了调查。第三部分为对项目输出质量的调查,包括:软件产品质量、开发生产率、开发过程质量、客户满意度等。第四部分为控制变量信息的调查,包括企业所有制性质和答卷人角色及所在地。问卷的第一至第三部分米取Likert五点法。第四部分为开放式问卷。

运用调查数据对问卷进行信度检验,第一、二、三部分Cranbacha系数分别0.712、0.883、0.792都超过了所建议的0.7,本问卷的一致性信度颇高。本问卷设计中,采用组织行为和软件工程研究中比较成熟的理论。在问卷的第一部分,根据软件工程学中项目特征的测量指标进行界定;第二部分关于沟通方式的问题是根据组织行为学和软件工程学的理论,以及SW-CMM和P-CMM等研究成果来设计的;第三部分关于软件开发质量的方面,是根据软件工程学对于软件评价的若干方面进行设计的。因此,本问卷具有良好的内容效度。

3调查结果

3.1样本状况

2003年4月至5月,研究人员采用简单随机抽样的方法,对我国软件企业和软件培训机构发放调查问卷220份,回收有效问卷156份,问卷回收率71%。答卷人单位所在地为北京的答卷占50%.北京以外包括:成都、天津、重庆、杭州、德阳、泸州、齐齐哈尔、深圳、武汉、中山等地占50%。单位属性包括三资企业15.4%、民营企业44.2%、国有企业16.7%、国有科研机构10.9%及其它12.2%。答卷人角色包括:程序员55.8%、设计师/构架师18.6%、项目经理19.2%、高层经理1.3%、测试/配置管理员3.8%及其它1.3%。

3.2沟通技术的使用与评价

本研究对我国软件组织常用沟通技术的使用状况及其评价进行了调查,结果如图1所示。

    3.3  项目特征与沟通协调技术

    本研究根据调查数据对项目特征与沟通协调技从表1可知,影响项目沟通技术使用状况和评价的主要因素是项目规模和项目的不确定性。对项目规模与不确定性作相关分析,如表1所示,项目的规模与不确定性不存在显着的相关关系(r=0. 025,p>0.10,N=156)是互为独立的两个变量。

3.4沟通技术与项目协调的关系

Koonz在《管理学》第十版中指出“协调是管理工作的核心”,同时又指出“沟通是把所有组织的活动统一起来的手段”[17。因此,分析沟通技术与项目协调的关系,将有助于人们了解软件开发中的协调活动。对沟通技术和项目协调进行相关分析,如表2所示。

3. 5项目协调与项目输出质量

软件开发团队采用上述协调活动的最终目的是为了软件开发能够有一个良好的开发质量。对项目协调与开发质量做相关分析,如表3所示。

表3项目协调与沟通技术相关分析(N=156)

3.6软件开发沟通与协调模型

对软件开发协调各变量进行逐步回归分析,剔除条件为:当某变量的为F显着性概率大于0.1时,从回归方程式中剔除该变量。各变量回归系数如表4所示。

根据逐步回归分析,可建立软件开发协调的回归,如图2所示。弧线上标注的数据为标准回归系数Beta值。

4讨论

4 1沟通技术

各沟通技术可根据使用状况及技术人员对其的评价分为四个区域:高评价低使用率、高评价高使用率'低评价低使用率、低评价高使用率。从散点图1中伴

知,在被调查的软件项目开发过程中,“电子邮件”、“内部BBS”、“与同行讨论”和“小组碰头会”等非正式沟通技术使用频繁程度较高同时被认为有较高价值;其中“电子邮件”使用频繁程度最高同时被认为在沟通中最有价值。这说明,总体说来,我国中小软件组织在开发过程中经常使用非正式沟通来交换信息,且被认为非常有效。非正式沟通的信息源在物理上比较容易接近,沟通成本较低、在沟通过程量个性化信息,信息较丰富同时,从图1可知,“状态审查会”、“代码评审会”、“需求评审会”、低且被认为价值较低。“设计评审会”等正式口头沟通方式使用频繁程度较

发沟通与协调模型本研究的结果表明,非正式口头沟通是我国中小软件组织最常使用且被认为效果最好的沟通技术。这与Kraul对美国某软件开发公司所作的调查研究观察到的现象有较大区别[18。在Kraul的研究中,“项目文档”、“项目里程碑时间表”和“错误跟踪规程”等正式书面沟通技术落在高使用率高评价区域内,同时非正式口头沟通技术“与同行讨论”使用频繁程度最高且被认为最有价值。说明美国软件项目开发过程采用的沟通技术较为多样化,正式和非正式沟通、口头沟通与书面沟通同时使用。我国中小软件项目开发过程更多靠开发人员的非正式沟通来完成信息的传递,对结构化较强的正式沟通技术重视不够。都表明用户在软件项目开发过程中的重要性。在Kraul[18的研究中,对“用户测试”价值的评价被排在第二位,仅次于“同行讨论”,且使用频繁程度处于中等水平。而在本研究中,“用户测试”的价值评价和使用频繁程度都处于较低水平。这表明我国中小软件开发组织和作为软件产品使用者的用户对于“用户”这一角色在软件开发中的作用都没有充分的认识。

42项目特征与沟通协调技术

(1)项目规模与项目沟通项目的规模主要由两个方面来衡量,一是参与项目的人数,一是项目周期。项目规模与沟通技术的相关分析如表4所示。

字的方式保存下来,以便在项目进展过程中不断对以前的信息进行追溯,并和当前信息进行对比,从而做出决策。因此,正式书面沟通的使用与项目周期的关系更密切。

表4的数据显示,正式口头沟通方式的使用频繁程度也主要随项目周期的增加而增加。Walz,Curtis等人的研究表明随着项目的进展,开发人员关注知识的侧重点逐步发生变化。这些知识依次是:软件应用领域的知识,软件需求的知识和实现方法的知识:21]。本研究讨论的正式口头沟通方式是各种评审会和测试会。在这些会议上,需求分析员、系统工程师、构架师、程序员、测试员和用户等担负不同职责的人员可以通过结构化的方式,运用大量语言和非语言信息对相互的工作发表各种不同的意见,分享各自对知识的理解。从而使信息充分沟通。降低开发风险。同时,这些会议还有一个功能就是对上一阶段的开发活动做出结论,从而把开发团队的焦点转移到下一个需要关注的知识点上。因此,周期越长的项目,越需要通过这种正式的沟通方式对项目的时间资源进行分配和管理。因此,正式口头沟通的使用与项目周期的关系更密切。

上述的正式沟通技术(包括正式书面沟通和正式口头沟通)在周期较长的开发项目中使用频繁程度较高,还有一方面的原因在于,正式沟通技术的成本一般都较高;正式书面沟通需要撰写相应的正式文件,并且需要一定的审批流程才能确定沟通所需的输入信息;正式口头沟通需要相关人员处于同一时间空间内,沟通之前要进行充分的准备。这些成本更多地体现在时间跨度上,而非人员投入上。因此,周期较长的项目相对于周期较短的项目更能够承担这样的时间成本,从中获得沟通的收益。

表4的数据还显示,项目周期和项目人数都对电子沟通的使用频繁程度有显着影响。电子沟通作为非正式的书面沟通方式主要特点在于:信息的传递和接收不受时间和空间的限制,同时由于具有非正式色彩,形式比正式沟通更灵活,沟通成本更低。从表2的分析可知,随着项目规模的扩大,电子邮件和BBS等电子沟通方式的使用频繁程度也显着增加。对项目参与人数、项目周期和项目成员接触的公司内部人数、接触的公司外部人数进行相关分析,如表5所示。

从表5的分析可知,随着项目参与人数增加,公司内部沟通的数量显着增加。随着项目周期的增加,一方面公司内部沟通数量在增加,另一方面项目成员与公司外部人员的沟通数量也在更为显着地增加。Wallace对网络语言的研究表明,电子邮件和BBS论坛使用的语言在某种程度上与公开的言语访谈风格类似。同时,编辑工具提供的表情符号和传递情感的语言形式也被广泛采用,含有大量非语言信息。因此,电子沟通在一定程度上可以实现人际沟通需要的信息传递,完成公司内部的人员沟通。同时,和口头沟通相比,电子沟通因其不受时间和空间限制的特点更适应与公司外人员进行有效沟通。

从表4的分析可知,项目规模的变化主要影响项目成员对正式沟通技术(正式书面沟通和正式口头沟通)的评价。项目规模越大,人们越倾向于认为正式沟通技术,尤其是正式的口头沟通技术具有更大的价值。因为项目的规模越大,尤其是项目参与人数越多,保证信息在项目中的正常流动显得越重要。和非正式沟通技术相比,正式沟通技术具有更好的规范化结构化,更能保证信息在项目中正常流动,因此其价值与项目规模更密切。

(2)不确定性与项目沟通

同其它制造业相比,软件项目开发不确定性较高。软件设计所支持的外部世界不断发生变化,开发人员对软件产品应用领域的知识了解不够充分,人员的流动都会影响软件项目的不确定性。项目不确定性与沟通技术使用状况的相关分析如表6所结合表1和表6的数据可知,项目应用领域知识的不确定性对正式沟通技术(正式书面方式和正式口头方式)和电子沟通的使用状况有显着影响。项目应用领域的知识越精晰,项目文档、需求变更和错误追踪规程的使用明显增加,同时各种评审会议的召开频繁程度也明显增加。反之,上述正式沟通技术的使用频繁程度则明显下降。这种现象的出现有以下两个原因。首先,正式沟通技术的功能是通过规范化结构化的语言和规程保证信息在团队和组织中正常流动,避免信息的损失。当应用领域知识较清晰,不确定性低时,团队会更多使用正式沟通技术来保证信息的传递。但当应用领域的知识不清晰,不确定性高时,开发团队面临的主要问题不再是如何保证信息流动的通畅,而是如何获得更多的正确信息。团队更多地需要激发成员的创造力,而不是更强调成员的规范化。另一个原因在于,在应用领域知识不确定性高时,开发行为是一种探索性的活动,失败的风险较大,沟通行为的收益没有保证。而正式沟通技术需要花费较多的时间编写文档、执行规程,召开会议,成本较高。因此,在这种情况下,项目组更倾向于采用成本较小的非正式沟通方式来完成必要的信息交换任务,从而规避风险。

如表6所示,从对沟通技术评价的角度来看,项目应用领域知识的不确定性越高,项目成员对正式口头沟通技术的价值评价越低。这是因为在应用领域知识不清晰的情况下,进行的评审会等正式口头沟通缺乏广泛认可的标准,结论不具有权威性,信息沟通的价值不大。同时,从表4还可知,需求的不确定性越高,对正式和非正式口头沟通技术的价值评价越低。这是因为,软件需求是项目开发活动的依据,需求的变更将会引起后续项目开发计划和成本的变化。在需求的不确定性高的情况下,口头沟通技术难于保证信息在时间上的可追溯性。

(3)不确定性与项目协调

从表6可知,项目的不确定性是影响项目协调的重要因素。同其它制造业相比,软件项目开发不确定性较高。软件设计所支持的外部世界不断发生变化,开发人员对软件产品应用领域的知识了解不够充分,人员的流动都会影响软件项目的不确定性。项目的不确定性越高,项目协调的难度越大,需要投入的精力就更多。项目不确定性的各方面与项目协调各方面之间的相关分析如表7所示。

从表7可知,领域知识和项目需求的不确定性对步骤有序化、目标一致化和成员关心程度有显着影响,项目需求的不确定性还会影响信息共享的协调活动。这是因为,对于领域知识和项目需求不确定性高的项目,开发是一种探索性的活动,形成一致目标较困难,也难以使开发有序进行;并且,由于领域知识和项目需求不确定,项目失败的风险较大,成员对项目的关心程度较低。需求不确定性高的项目,项目成员之间的沟通意义不大,项目成员与用户之间的沟通不畅,因此以信息共享为目标的协调活动难以形成有效成果。人员流动率高的项目,成员对项目关心程度较低,信息共享程度也较低,难以进行人力资源的备份或冗余配置。

4.2项目协调与沟通技术

从表2可知,正式沟通技术对协调活动有较大影响。其中正式沟通对于开发步骤的有序化和项目信息共享有较大影响。正式的口头沟通还有助于目标的一致化。这是因为,正式沟通技术是一种规范化结构化的沟通方式,对于保障信息沟通、明确开发目标和完善开发过程有较强的作用。此外,正式口头沟通是一种信息双向交流的方式,更有利于目标的澄清。正式口头沟通除传递言语信息外,还可以通过表情、语气、手势等传递非言语信息,有利于达成目标的一致。因此,正式沟通,尤其是正式口头沟通具有一定项目协调的功能。

4.3项目协调与项目输出

软件开发团队采用上述协调活动的最终目的是为了软件开发能够有一个良好的开发质量。从表3可知,项目协调的各方面与开发质量的各方面存在显着的正相关关系。这说明良好的项目协调对于开发质量有显着的影响。

从回归模型图2可知,项目某些协调活动将有助于其他的协调活动的开展。重要资源的良好配置将有助于信息共享的顺利开展和提高成员对项目的关心程度。提高信息共享和成员关心程度的协调活

有助于步骤有序化。同0寸,项目的协调活动有助于提高项目输出的质量。提高成员对项目关心程度的协调活动将有助于提高开发过程中成员对项目信息的获知程度,对产品的质量也有直接影响。信息共享的协调活动最直接的效果就是提高成员对项目信息的获知程度,同时对项目的生产率和用户满意度都有直接的影响。开发步骤有序化的协调活动有助于改善开发过程的质量。

从回归模型图2还可知,就项目输出质量而言,成员对项目信息的获知将影响开发过程的质量,甚至会直接影响产品质量。开发过程的质量将会影响产品质量,生产效率和用户满意度。同时产品质量和生产效率最终将影响用户满意度。

5结论与建议

通过上述分析研究可知:(1)总体而言,非正式口头沟通是我国中小软件组织最常使用且被认为效果最好的沟通技术;项目成员在获得帮助时,更倾向于选择在地理上最易获得,且协调难度小的渠道。

(2)项目规模和不确定性是影响项目沟通与协调技术的使用频繁程度和评价的主要项目特征。(3)正式沟通技术对项目的协凋活动有直接影响。(4)沟通与协调技术对项目输出质量有显着影响。

通过上述分析,本研究对我国软件开发项目的协调活动提出几点建议:

(1) 加强对正式沟通的重视。本研究表明,我国软件项目开发过程更多靠开发人员的非正式沟通来完成信息的传递,对结构化较强的正式沟通技术重视不够。但正式沟通技术尤其是正式口头沟通方式对于提高成员对项目信息的获知最为有效。对于规模较大,不确定性较高的项目,更应加强正式沟通活动的使用。

(2) 针对项目规模调整沟通技术。本研究表明,

高效沟通协作篇(8)

一、没有沟通协调,就没有效率

人都是有感情的动物,只要你开了口,真诚地跟人家讲,无论是工作、生活、学习中的事,只要是人家力所能及的,在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的,我想,只要你的诚信度不是很差,人家还是乐意帮忙的。比如:学校政教处想搞一个学习有困难学生的调查,如果事前没有和年级组协调和沟通,年级组因为不知道所以就不可能主动帮忙,调查起来就比较麻烦,如果事先就协调好了,年级组把学生组织起来,十几分钟就可以完成,效率不用说也非常高。

二、没有沟通协调,就没有感情

人与人之间要经常沟通,遇事要主动协调,这样才会有感情、友情。亲情也需要经常沟通协调,不然的话日子久了,渐渐地会产生一点生疏的感觉,心理上觉得好像有些事不方便讲,有些事不方便办,有的话不好意思讲,有的事不好意思办等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。

三、没有沟通协调,就不可能产生理想的教育效果

比如:当发现学生早恋时,不论他们是处于“地上”还是“地下”,但他们此时所处的状态属于成人自我状态。教师根据学生所处的成人自我状态的特点要耐心地说服教育,要动之以情、晓之以理,要经常与之沟通,了解其真实的目的。学生在学校的学习期间,不同的时段会表现出不同的自我状态,教师要准确判断出学生所表现的自我状态,进行匹配的、合理的教育,就会收到意想不到的效果。

四、没有沟通协调,就会孤苦伶仃

如果一个人不与人沟通协调,在整个团队进程中,就会显得势单力薄。俗话说:一个好汉三个帮,学样管理人员经常不与学生沟通协调,学生很少会主动凑过来,时间长了会自然而然地被淘汰出局,成为孤家寡人了,你的工作也不能顺利完成。

五、没有沟通协调,就会故步自封

没有沟通协调的团队,是不会有长足的进步,因为他们不与人交流,工作中不与别人协调,不借鉴别人好的经验,学不到新的方法、新的知识,无法实现现实生活中、工作中所需要的知识技术等方面的更新,故步自封,久而久之,渐渐地落后,渐渐地被淘汰。作为现代的学校管理者,事业赋予你更高的使命,那就是带领你的部门或学生、整合你的下属或学生,利用沟通协调,让他们成为动起来的团队!

高效沟通协作篇(9)

一、引言

伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多,团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点,但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求,团队的沟通渠道是否完善,直接影响到团队的沟通效率与效果,并在很大程度上决定了团队的工作成果。

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二、团队协同工作的优势

在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中,团队的组织形式能更好地平衡员工的工作,实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置,从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下,团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性,能够快速调整并适应新的形势与环境,使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区,甚至跨国界合作的任务而言,团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。

三、团队沟通平台的主要作用

团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时,信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此,一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能:

1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台:团队的内部信息纷繁庞杂,文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有,因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合,形成一个科学的信息系统,管理并各类信息供团队成员和共享。

2.互相交流:团队成员借助沟通平台,了解团队运作的方方面面,并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息,为成员提供个性化的信息服务,从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。

3.平台应具有统一的用户管理功能,对不同用户设定不同权限,更好地维护信息的安全与保密。

四、sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势

1.成本低廉。sharepiont是微软公司免费提供的, 只要团队平台的服务器运行有windows 2003 sever 就可以下载安装使用,不会额外增加成本。

2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作,但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排,信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成,并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度,提高了团队沟通的效率。

3.创建和管理试图。sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选,体现共享与个性化的组合。

4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助sharepoint出色的日历功能,团队可以很好地规划任务的进程,制定完善的计划,并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能,团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况,调整当前任务,从而提高团队的协同工作效率。

5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用,否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。sharepoint门户包含了多种内容组件,包括列表、文档等各种信息载体,拥有集成文档管理功能;同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息,允许将各种信息资源组织成为多种视图,方便信息的查找和共享。

6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分,sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见,集思广益,作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查,轮询其他成员对某个问题的看法,通过工作组投票来做决策。

五、结语

借助sharepoint构建的团队沟通网络平台,为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境,为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段,是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。

高效沟通协作篇(10)

随着全球经济一体化,以及专业化分工的深人发展,现代建设项目越来越趋向大型化、复杂化,传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足建设项目管理的需要,迫切需求一种新的观念和方法来实现建设项目的高效运转,因此,建设项目协调管理应运而生,而建设项目协调管理的实现依赖于协调管理机制的建立。

目前,有关协调管理机制的研究主要集中在多(Mufti-Agent)协调机制和调模型设计等方面。张青山和游明忠在基于信息平台的协调管理构架的基础上提出了目标机制、信任机制、群体协商机制构成了虚拟企业的协调机制内容体系;卢少华从协商层、协作层和信息层3个层次讨论虚拟企业的协调机制;李刚,程国平从界面设计、信息技术、知识管理、跨文化管理的角度提出虚拟企业界面协调机制。但这些研究都是以供应链和虚拟企业为对象开展的,而对建设项目协调管理机制的研究却鲜有涉及。本文拟从分析建设项目协调管理机制的内涵着手,提出建设项目协调管理的几大机制,并给出协调管理机制的运行模式,以期对建设项目实践活动提供参考。

1建设项目协调管理机制的内涵

由于建设项目不同于一般的科层结构,项目的一次性、参与方的多样性、信息的不对称、利益的不一致、沟通的障碍以及机会主义的存在等因素使得建设项目在建设过程中容易产生各种冲突和摩擦。因此,为了保证各参与方能够顺利完成各自的工作以实现共同的项目目标,协调管理是一项非常重要的活动,而协调管理活动的顺畅开展则是通过一系列科学的协调管理机制予以实现。在管理学中,管理机制是指系统内各子系统、各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的形式及其运动原则和内在的、本质的工作方式。从这个意义上说,建设项目协调管理机制是指为了组织与控制项目各参与方达成协调一致,确保项目目标的全面实现而设计或安排的且必须遵循的一定的程序与规则,用以解决项目建设过程中各利益方之间相互作用、相互联系、相互制约关系的所有手段、方式和方法。要保证建设项目的顺利进行,外来的强制干预和控制是毫无益处的,反而会激发出冲突和矛盾。但是为了避免在项目建设过程中出现阻碍项目建设的因素,建立协调管理机制是必不可少的,以此可以确保项目顺利实施。

2建设项目协调管理机制

建设项目协调管理机制应该包括两部分:一是项目建设全过程中的协调管理机制,它是事先主动型的制度设计与安排。另一部分是建设项目实施过程中各种协调管理机制的具体运行,可以用于指导建设项目协调管理活动。完善的协调管理机制,不仅可以确保建设项目实施的协调管理活动更加规范化、制度化,而且还能提高建设项目组织的工作效率和敏捷度,降低由于协调管理困难而导致的诸多风险。建设项目协调管理机制主要包括决策机制、合作机制、沟通机制、激励机制与约束机制等。

2.1决策机制

管理就是决策,提高决策效率与水平,提高决策的科学性,一直是管理者追求的目标。对于参与方众多的建设项目而言,如何有效地决策依然是需要解决的关键问题之一。项目各参与方都拥有相对充分的知识与信息,尤其是与自身所承担任务相关的知识与信息,这就使得决策环境和决策条件各异。换言之,参与各方分别向专业化纵深发展导致了知识的分裂。因此,建设项目协调管理中的决策权是分散的,但又是在合作中行使的。这种合作基础上的分散决策是一种决策的均衡,也是提升建设项目组织运行效率的基础。而从建设项目本身的角度看,尽管建设项目的参与方来自不同的组织,但由于各参与方的相对独立性,导致了在利益和行动上都不会自动地趋向一致,当涉及到需要协调管理的事务时,参与者需要联合决策。这种分散一联合决策机制是对传统决策模式的超越,是专业化分工所导致知识的分裂以及相应的分散决策重新在建设项目体系内整合到一起,是分散与集中的辩证统一。

2.2合作机制

建设项目是由众多不属于同一个企业的参与方共同完成,当这些参与方为了某个建设项目走到一起时,即展开了合作对策过程,各个参与方之间通过合作机制,达到多赢的目标。由于建设项目的复杂性,不是某一个企业所能完成的,必须通过合作来实现项目目标。但是在合作过程中,由于合作各方的能力不均衡可能导致合作各方间产生冲突和矛盾,这种能力的不均衡主要是因为各合作方所拥有的资源不均衡。合作机制是一种调整参与方间行为和资源配置的一种结构性机制,这种机制不仅对参与方的行为产生约束,同时也对能力不均衡提供一种补偿。因此,参与方间的合作机制对于建设项目协调管理活动具有非常重要的意义。在建立合作机制的过程中,应该以建设项目的整体目标为目的,通过协调矛盾、资源共享,最终实现项目目标和各参与方利益的多赢局面。建设项目协调管理机制中的合作机制主要包括信任机制、信息共享机制、风险共担和利益分配机制3部分内容。

2.3沟通机制

沟通是一个过程,在沟通过程中,参与沟通的诸多要素之间在建设项目的环境下相互作用,相互影响,最后产生出沟通的结果。沟通结果如何直接受到沟通过程中各个环节和各个要素之间的作用影响。有效的沟通是使不协调关系得以协调的关键。沟通机制的构成要素包括:沟通理念、沟通内容、沟通渠道和沟通反馈等。这些构成要素受到工程项目内外环境中的诸多因素影响。该机制运作是否有效取决于沟通过程中的技术层面要素,它包括各参与者的参与程度,整个建设项目体系内沟通氛围的营造,沟通制度的制定,各沟通主客体沟通策略与技能的应用及建设项目协调管理信息沟通平台的建设。沟通机制的运作是动态的,其运作过程和方式需要不断的完善与改进,沟通机制各要素的内涵也需要不断提升和深化。首先,沟通机制必须与建设项目组织相匹配,通过沟通协调管理建设项目内部的运作,达成为项目目标服务的目的。第二,沟通机制内部各个部分需要协调一致,使其运作顺畅有效。第三,外部环境的多变性和不可预测性,必须根据建设项目外部环境变化进行动态调整。建设项目协调管理机制的沟通机制处在不断变化的建设项目内外环境中,同样需要不断变化来适应建设项目协调管理的需要。

2.4激励与约束机制

激励与约束是建设项目实施协调管理活动的手段,而手段发挥作用的载体是机制。在信息不对称的情况下,为了降低项目各参与方道德风险发生的概率,就需要有效的激励约束机制来保证项目各参与方利益的最大化与项目目标一致。由于项目各参与方承担的任务不一样,各专业参与方在自己所承揽的任务内所获得的信息与知识比他方要多.而利用这些富余的信息与知识量就有可能获得更多额外利益,从而就会增加项目的建设成本或导致项目失败。因此,在建设项目协调管理活动中,只有建立和形成了一套有效的激励约束机制,激励与约束手段才具有了赖以运用的载体,才可能将其作用持续地、良好地发挥出来。根据建设项目协调管理机制的内涵,激励约束机制就是为了实现建设项目目标,以项目参与方的需求和动机为基础,通过对资源的合理配置以及协调管理方式的优化组合,制定必要的监控手段及可实施、执行的制度,在项目实施过程中形成相对固定化、规范化的能促使各参与方行为趋向和目标一致的激励与约束手段、方式、方法、程序、规章和标准。在激励与约束机制中,激励机制以人性化为本,利用参与方追求自身效益最大化的特性,通过制定明确的合同来划分各方的利益和责任,提高行为主体的努力度;约束机制则以有限理性人为对象,利用参与方对风险厌恶的特性,提高行为主体的忠诚度。同时,通过声誉模型起作用也可以约束参与方为追求长期利益而避免道德风险。因此,建立激励机制的同时必须建立约束机制,两者互为补充,互相促进。

3.建设项目协调管理机制运行模式

根据上面论述的5种建设项目协调管理机制,本文认为可以从3个层次上探讨它们的运行模式,即决策层、执行层、信息层,外加一个无处不在的技术支持平台,以实现各协调管理机制的功能,如图1所示。

3.1决策层

决策层包括决策机制,着重于制定项目目标和任务分解,处理建设项目内外部之间的有关事务。由建设项目的协调管理机构来负责建设项目的整体协调管理,如有关规则的制定、参与方的选择与淘汰、重大冲突与矛盾的消解等活动,其形式是定期或特定的协调管理会议,一般以合同、规章制度、参与方的责权利等方式明确下来,对所有成员具有强制性。

3.2执行层

执行层包括合作机制、沟通机制、激励与约束机制,是建设项目协调管理最为关键的部分,也是最为复杂的部分,由项目协调管理委员会通过这些机制去执行具体的协调管理活动,如各参与方的实施进度协调、材料设备供应协调、合同的具体实施协调等。采用的形式可以多种多样,可进行现场协调也可采用会议协调,可由事务双方协调也可通过第三方进行协调。

3.3信息层

信息层是前面两个层次予以实现的基础,为协调管理活动提供各种数据和信息支持,完成相关信息和资源的集成与优化调度,以更利于各种协调管理机制的贯彻实施,同时也可将协调管理机制产生的效用进行反馈,便于协调管理者判断机制是否适宜以及有无改进完善之处。

3.4技术支持层

高效沟通协作篇(11)

中图分类号:F293 文献标识码:A 文章编号:1009-2374(2014)01-0151-02

1 房地产开发项目工程沟通管理的对象、特点和存在问题

房地产开发项目工程施工中,必须将项目质量、进度、成本、安全等管理要素落实到施工各个阶段,项目管理部门应围绕着管理要素与项目组成员(包括项目负责人、施工人员、技术人员、管理人员、操作人员等)、内部客户(包括房地产企业的市场部和设计部等)、总包方、分包方、供应商、设计单位、监理单位、有关政府部门进行有效的、持续的沟通和协调,掌握项目管理部门各个成员的工作状态,明确内部客户需求,协调好外部关系,这是工程项目实施获得成功的关键,对于确保房地产开发项目工程高质、按期投入运行具有重要作用。

房地产开发项目工程具有投资金额大,周期长等特点,所以在沟通管理方面具有其自身特点,比如沟通管理范围大,不仅包括企业内部部门、员工、领导者与被领导者之间的沟通管理,还包括近层关系和外层关系的沟通管理;管理要素众多,包含员工关系、组织关系、供需方关系、协调配合关系以及外界监管和约束关系的沟通管理;房地产开发项目工程沟通管理的阶段性较强,涉及到项目开发的可行性研究、立项策划、设计、施工前准备、正式施工、验收、交付、销售、登记入住等各个阶段的管理,各个阶段的沟通管理内容和工作要点都有所不同;由于房地产开发项目工程投资金额高、工期长、涉及单位和专业较多,管理起来非常困难,所以沟通管理工作也面临着各种各样的工作内容,这就增加了沟通管理难度。在这样一个信息化高速发展的时代,原有的沟通管理模式弊端也逐渐暴露,比如沟通管理工作缺乏一定计划性,沟通协调信息的公开或传达不及时;房地产企业内部工作较为混乱,没有理顺外部管理和内部管理,沟通管理工作具有一定片面性;网络建设滞后,房地产开发项目工程相关方之间的协调大多通过电话和会议解决,沟通协调的工具较少,严重浪费了时间,进而影响到工程沟通的及时性和工程建设的进度。

2 做好沟通管理工作的对策

2.1 重视沟通管理

随着时代的发展,和谐管理已全面渗入到现代管理理念中。对于房地产开发项目工程管理来说,沟通管理尤为重要,这主要是因为在房地产项目建设各个阶段涉及的部门、专业、人员较多,只有实现人员间、部门间、单位间、领导者与被领导者间的相互沟通与协调,才能更好实现信息共享,营造出良好的工作环境。所以,房地产开发企业应当重视沟通管理工作,组织管理人员培训和学习,使每个管理人员都认识到:沟通管理是做好一切工作的基础,工作环境不和谐,工程项目也难以顺利实施。特别是房地产企业的项目管理部门是项目施工现场代表,其工作的顺利开展依赖于各方的信任和委托,所以应当加强自身学习,时刻保持自身魅力,不仅要具备高水平的知识、技能,还必须具备能让人充分信任的人格品质、洞察能力、分析问题和解决问题的能力,这样才能提升沟通管理的有效性,才能确保项目目标的顺利实现。

2.2 正确、及时传递沟通信息

房地产开发项目工程沟通管理工作中,各种信息的传递是双向的,是相关方做出科学决策的主要依据,因此必须保证信息的高质量、高准确性和及时性的传递,尽量降低由信息不实给项目带来的损失;建立基于所有沟通方式的回馈机制,使信息能够及时被接收者接收;制定切实可行的沟通计划,充分考虑项目相关文件的保存方式、文件格式、工作汇报方式,了解与项目相关的工作内容、工作人员基本情况、人员对项目信息的需求和对时间的期望,这样才能将工作人员最需要的信息及时、准确传递给

他们。

2.3 实施动态管理

房地产开发项目工程管理中的沟通管理必须贯穿于整个项目实施的全过程,而由于工程项目实施具有一定阶段性,这也就决定了沟通管理也要分阶段实行,并要根据不同阶段的不同问题抓好沟通管理工作要点,实行有效的动态管理,比如在房地产开发项目实施初期阶段主要是协调供需方关系,在项目实施后期的管理重点则是约束关系,所以,在沟通管理工作中,我们应当根据工程项目的推进过程准确掌握各种关系,通过及时的沟通将项目实施中的矛盾、争执化解,并建立切实有效的利益机制和公平竞争机制,实现项目管理过程中各方利益一体化,通过相关方的主动沟通、积极参与、自觉行动达到和谐管理的目的,进而提升房地产开发项目工程管理的综合水平,使项目得以顺利实施。另外,加大对总承包合同机制的研究力度,力争项目建设过程中总承包方的利益与甲方利益的一致性,尽量减少利益差异,保证沟通的一致性,力争高效、高质完成沟通管理工作。

2.4 充分利用信息技术优势

近年来,信息技术发展非常迅速,并在社会各个领域得到了广泛应用,其在房地产开发工程项目管理中的应用为沟通管理带来了新方法和新思路,我们应当充分利用信息技术优势,加大网络建设,建立沟通管理信息系统,将其作为沟通管理中协调各方面要素的有力支撑,实现各种信息及时、准确的传递,不断提升沟通管理工作效率和工作质量,进而提升房地产开发项目管理的整体水平,为房地产企业创造出巨大经济效益。